Partea I ORGANIZAIA CA GRUP SOCIAL

COMPONENTELE SISTEMULUI SOCIAL ORGANIZAIONAL

Roluri
Organizarea poate fi privit, ntr!o pri" a##ep$i%ne, #a %n pro#e&' ()* +e +ivizare a %nei a#tivit$i #o"p,e-e
n #o"ponente "ai &i"p,e &a% n po&t%ri +e "%n# &pe#ia,izate (diviziunea muncii), (.* +e gr%pare a
re&%r&e,or /i a#tivit$i,or (departamentalizare* /i (0* +e delegare #tre &%1or+ona$i a autoritii %n%i
"anager2 Rez%,tat%, a#e&t%i pro#e& e&te o structur organizaional formal, care reprezint paternul fix de
funcii sau roluri formale i relaiile dintre ele2 3%p #riterii,e #are &ta% ,a 1aza +eparta"enta,izrii
(f%n#$iona,, a, pro+%&%,%i, regiona,* +ar /i +%p gra+%, +e &pe#ia,izare /i for"a +e,egrii a%torit$ii, &e o1$in
variate grupuri formale +e anga4a$i2 E,e pot fi gr%p%ri f%n#$iona,e (gr%p%, oa"eni,or #are ,%#reaz n
+eparta"ent%, +e per&ona,, "ar5eting, finan$e et#2* grupuri de proiect &a% fore de realizare a sarcinii (v2
&tr%#t%ra "atri#ea,*, gr%p%ri "intraprenoriale" sau de iniiativ (#rora organiza$ia ,e per"ite %ti,izarea
re&%r&e,or n #%tarea %nor i+ei /i +e&f/%rarea %nor a#$i%ni +e tip antreprenoria,*2
C6n+ #ineva e&te anga4at n organiza$ie, +o16n+e/te, prin a#ea&ta, %n an%"it status2 7n #onfor"itate #%
&tat%&%, +o16n+it, in+ivi+%, va n+ep,ini %n an%"it rol n a#ea organiza$ie2 Stat%&%, #ore&p%n+e pozi$iei &a%
f%n#$iei +in &tr%#t%ra organiza$iona,, +o16n+irea ,%i fiin+ #on+i$ionat +e #o"peten$e,e in+ivi+%,%i (gra+ +e
in&tr%ire, e-perien$, atit%+ini /2a2*2 Ro,%, poate fi +efinit #a e-pe#tan$e,e a,tora privin+ #o"porta"ent%,
#ore&p%n!ztor ntr!o an%"it &it%a$ie2 Originea /i #on$in%t%, a#e&tor e-pe#tan$e (&a%, a,tfe, &p%&, originea /i
#on$in%t%, ro,%ri,or* &%nt a&pe#te a,e #%,t%rii organiza$iona,e2 7n &tr6n& ,egt%r #% #% &tr%#t%ra !
antreprenoria,, f%n#$iona,, "atri#ea, &a% #,%&ter ! &e +ezvo,t o #%,t%r a p%terii, o #%,t%r 1iro#rati#, o
#%,t%r #entrat pe &ar#ini &a% o #%,t%r #entrat pe per&oane2 Ro,%ri,e opereaz #e, "ai na,t gra+ +e #ontro,
#o"porta"enta, n &tr%#t%ra 1iro#rati#2 Ai#i, f%n#$ia o#%pat +e in+ivi+ +eter"in, n "ai "are "&%r
+e#6t in+ivi+%, n&%/i, e-pe#tan$e,e #e,or,a,$i privin+ #o"porta"ent%, &%2 7n a#e&t tip +e #%,t%r ro,%ri,e &%nt
+ifi#i, +e "o+ifi#at2
Pentr% # a,$ii ne +efine&# ro,%ri,e, opinii,e +e&pre #%" tre1%ie & fie ro,%, +ifer2 Pro1a1i, proveniena
coninutului rolurilor organiza$iona,e e&te, in+iferent +e #%,t%r, varia1i,a #ea "ai infor"ativ privin+
parti#%,arit$i,e f%n#$iona,e a,e gr%p%ri,or +in organiza$ii2
C%" ne ve+e" noi n/ine ro,%,, #%" , v+ a,$ii /i #%" , n+ep,ini" n "o+ rea, pot fi ,%#r%ri +e&t%, +e
+iferite2 A#e&te +iferen$e &%nt in+i#ii &o#ia,izrii organiza$iona,e /i ai #oezi%nii gr%p%,%i2 Ca%ze,e +iferen$e,or
per#eptive pot proveni +in' calitatea analizei f#%t +e organiza$ie postului de munc; calitatea comunicrii
interpersonale /i calitatea feedbac!ului privin+ #o"porta"ent%, anga4at%,%i8 priceperea /i intere&%,
a#e&t%ia +e a recepiona expectanele8 comportamentul de rol efe#tiv /i, n &f6r/it, managementul impresiei
rea,izate +e o#%pant%, po&t%,%i2
Uneori e&te i"portant & fa#e" evi+ent ro,%, pe #are , +e$ine"2 Ceea #e ne a4%t n a#e&t &en& &%nt semnele
rolului2 Ce, "ai &i"p,% &e"n a, %n%i ro, e&te %nifor"a2 9e,%, n #are ne "1r#" poate fi %n &e"n a, ro,%,%i,
fr a fi, tot%/i, o %nifor"2 Lo#%, +e +e&f/%rare a a#tivit$ii (+e e-e"p,%, 1iro%,* poate fi, +e a&e"enea, %n
&e"n a, ro,%,%i2 9r +iferite &e"ne p%te" a4%nge ,a e-pe#tan$e +iferite a,e ro,%,%i %nei per&oane &a% ,a
i"po&i1i,itatea i+entifi#rii ro,%,%i2
Per&ona,itatea o#%pant%,%i %n%i po&t /i per#eperea ei +e #tre organiza$ie pot, tot%/i, in+%#e "o+ifi#ri n
#on$in%t%, ro,%,%i, #:iar ntr!o #%,t%r 1iro#rati#2 "naliza surselor care modific rolurile poate fi %n in+i#e
n +iagnoza organiza$iona,, oferin+ infor"a$ii n privin$a #entra,izrii, #ara#ter%,%i organi# ori rigi+ a,
&tr%#t%rii, interptr%n+erii tip%ri,or +iferite +e #%,t%r organiza$iona,, et#2
7ntr!o pri" a##ep$i%ne, +ezvo,tarea organiza$ii,or poate fi vz%t #a +ina"i#a +iferen$ierii;&pe#ia,izrii
ro,%ri,or profe&iona,e /i #oor+onarea; +eparta"enta,izarea ,or +%p +iferite #riterii (f%n#$iona,e, pe ,inii +e
pro+%& et#2* #riterii 4%&tifi#ate +e a+aptarea ,a "e+i%, n #are f%n#$ioneaz organiza$ia2
Setul de roluri
7ntr!o prezentare a #on#epte,or +in teoria ro,%ri,or %ti,iza1i,e n n$e,egerea organiza$ii,or, <an+= ()>>0*
a#or+ %n ,o# i"portant #on#ept%,%i +e ?&et +e ro,%ri?2 In+ivi+%, a&%pra #r%ia #entr" ana,iza e&te n%"it
?per&oana fo#a,?2 E, are ?ro,%, fo#a,? /i poate fi privit #a &it%at n #entr%, %n%i gr%p +e oa"eni,
intera#$ion6n+ #% fie#are ntr!%n an%"it fe,, ntr!o &it%a$ie +at2 A#e&t gr%p +e oa"eni e&te n%"it ?&et%, +e
ro,%ri?2 3e e-e"p,%, ntr!o &it%a$ie fa"i,ia,, &et%, +e ro,%ri a, in+ivi+%,%i arat #a n fig%ra a,t%rat2
)
prin$ii
per&oana fo#a, &o$ia prin$ii &o$iei
/#oa,a #opii,or ve#inii
#opi, %, A prietenii
#opi,%, @ prietenii
#opi i,or
Figura 1.1 ! ?Set%, +e ro,%ri? (+%p <an+=, )>>0*
Probleme legate de roluri.
E-pe#tan$a #ea "ai i"portant n +efinirea ro,%,%i e&te #:iar e-pe#tan$a in+ivi+%,%i #are n+ep,ine/te ro,%,2
3a# i"aginea a#e&t%ia privin+ ro,%, &% e&te ne#,ar &a% e&te +iferit +e a #e,or,a,$i, apare %n gra+ "ai "are
&a% "ai "i# +e ambiguitate a rolului2
3e&#rierea po&t%ri,or re+%#e a"1ig%itatea ro,%ri,or2 3e&#rieri,e &%nt "ai &ra#e, n&, pe "&%r #e nive,%,
ierar:i# ,a #are &e af, ro,%, #re/te2 3e&#rieri,e ro,%ri,or +in "anage"ent%, "e+i% /i &%perior &e rez%", +e
#e,e "ai "%,te ori, ,a ,i&te +e n+atoriri, fr referire ,a e-pe#tan$e "ai &%1ti,e ori infor"a,e2 A#e&te +e&#rieri
&pore&# &enti"ent%, +e a"1ig%itate a ro,%,%i #e tre1%ie 4%#at2 In#ertit%+inea fe,%,%i n #are i e&te eva,%at
"%n#a, in#ertit%+inea ,egat +e e-pe#tan$e,e a,tora privin+ propria perfor"an$ &pore&# a"1ig%itatea ro,%,%i2
A1&en$a #,arit$ii n +efinirea ro,%,%i #reeaz /i la ceilali in&e#%ritate, nen#re+ere, irirtare &a%, #:iar, "6nie2
Manager%, n+ep,ine/te ro,%ri variate2 E, e&te +ire#tor, +e&igner, po,iti#ian, e-pert, +i&tri1%itor +e re#o"pen&e
/i pe+ep&e, ar1itr%, e-e"p,%, reprezentant a, gr%p%,%i, $ap i&p/itor, #on&i,ier, profe&or /i prieten2
Uneori e-pe#tan$e,e privin+ ro,%, &%nt #%no&#%te, +ar &%nt incompatibile2 3e e-e"p,%, "anager%, &%perior
arat # +ore/te +in partea &%1a,terni,or &i %n &ti, +e #on+%#ere &tr6n& &tr%#t%rat, 1azat pe reg%,i, +ar a#e/tia
+ore&# %n &ti, ,e4er, prietene&#2 7n organiza$ii,e n #are &e p&treaz +i&tin#$ia ntre "anageri ?+e ,inie? (#%
re&pon&a1i,itatea +e#iziei* /i #ei +in ?&taff? (#are ofer #on&i,iere* pot, +e a&e"enea, apare in#o"pati1i,it$i
ntre e-pe#tan$e,e %nei #ategorii /i a,e #e,ei,a,te2
7ntre i"aginea +e &ine a %nei per&oane /i #eea #e a,$ii a/teapt +e ,a ea poate fi o +iferen$ "are2 A&tfe,,
pra#ti#i,e /i &tan+ar+e,e organiza$iei pot fi foarte +iferite, +in p%n#t +e ve+ere eti#, +e &tan+ar+e,e per&ona,e
a,e in+ivi+%,%i2
C6n+ o per&oan tre1%ie & n+ep,inea&# "ai "%,te ro,%ri n a#eea/i &it%a$ie, poate apare conflictul de rol2
E-pe#tan$e,e privin+ fie#are ro, pot fi #,are, +ar ro,%ri,e n&e/i pot fi n #of,i#t2 7ntre "%,tip,e,e ro,%ri a,e
"anager%,%i pot apare a&tfe, +e #onf,i#te' ntr!o &it%a$ie "anager%, tre1i%ie & reprezinte intere&e,e gr%p%,%i
&% /i & fie, n a#e,a/i ti"p, $ap%, i&p/itor pentr% rez%,tate,e a#e&t%ia, #are #ontravin e-pe#tan$e,or
&%periori,or2 Ca /i in#o"pati1i,itatea +intre e-pe#tan$e,e privin+ ro,%,, #onf,i#t%, +e ro, poate +eter"ina
&tre&%,2
O per&oan poate tri e-perien$a supra#ncrcrii #% ro,%ri2 N% e&te +oar o &%pran#r#are #% &ar#ini, #i, "ai
"%,t, o prea "are +iver&itate2 9eno"en%, poate fi vizi1i, #6n+ o per&oan e&te pro"ovat +in #a,itatea +e
e-e#%tant n a#eea +e "anager2 C% toate # f%n#$ia +e a #on+%#e o an%"it a#tivitate i !a fo&t n#re+in$at, n
pri"%, r6n+, pentr% #a,it$i,e "anife&tate n a#ea a#tivitate, a+%garea ro,%,%i +e "anager poate fi trit at6t
+e inten& #a o &%pran#r#are, n#6t & #on+%# ,a o "o+ifi#are a &trategiei +e a1or+are a "%n#ii &a,e2
O per&oan poate &i"$i # +efinirea ro,%,%i &% ntr!o organiza$ie e&te &%1 +i"en&i%nea ro,%,%i pe #are ,!ar
p%tea n+ep,ini2 Senti"ent%, e&te "ai fre#vent trit +e tinerii a1&o,ven$i ai %nei fa#%,t$i, n #are a% fo&t
pregti$i pentr% &ar#ini #o"p,e-e, #a, apoi, iar n pri"a perioa+ a anga4rii ,or ,a o fir" & fie, +%p opinia
,or, &%1&o,i#ita$i2 E-i&t, +e a&e"enea, ro,%ri ! +e e-e"p,%, #ontro,or +e #a,itate &a% #ontro,or finan#iar ! n
#are, +a# ,%#r%ri,e "erg 1ine, &%nt prea p%$ine ,%#r%ri +e f#%t2 7n &f6r/it, %nii "anageri &e op%n +e,egrii
a%torit$ii &%1a,terni,or /i +in tea"a %nei &%1n#r#ri a ro,%,%i #are, a&tfe,, ,e r"6ne2
Diagnoza problemelor legate de rol
Simptome. Toate pro1,e"e,e ,egate +e ro, ! a"1ig%itatea, in#o"pati1i,itatea, #onf,i#t%,, &%pran#r#area
/i, "ai a,e&, &%1n#r#area ! re+%# efi#ien$a organiza$ii,or2 3iagnoza ,or e&te %n a&pe#t a, +iagnozei efi#ien$ei
organiza$iona,e2 Si"pto"e,e pro1,e"e,or ,egate +e ro, &%nt &i"pto"e,e &tre&%,%i' ten&i%nea, "ora,%, &#z%t,
+ifi#%,t$i +e #o"%ni#are2
Tensiunea &e e-pri" prin iritare, preo#%pare e-#e&iv fa$ +e ,%#r%ri 1ana,e, prea "are aten$ie a#or+at
pre#iziei /i prin "1o,nviri perio+i#e2 Ra+i#a,i&"%,, po,arizarea &it%a$ii,or n ?a,1e? &a% ?negre?, r&p%n&%ri,e
&tereotipe pro"pte &%nt rez%,tat%, ten&i%nii, #are #entreaz aten$ia pe a&pe#te,e i"e+iate, #e,e "ai apropiate,
?%rgente?2
Moralul sczut &e e-pri" #a nen#re+ere n fir", in&ati&fa#$ie a "%n#ii /i &enti"ent a, z+rni#iei2
.
Dificultile de comunicare #% #ei +in 4%r "erg p6n ,a evitarea per&oane,or #% #are in+ivi+%, e&te
o1,igat & intera#$ioneze, evitare po&i1i, prin a1&entei&"2
Si"pto"e,e en%"erate n% a% #a &ing%r &%r& pro1,e"e,e ,egate +e ro, /i, n p,%&, pro1,e"e,e ,egate +e ro,
pot & n% &e "anife&te n a#e&te &i"pto"e, +in #a%za "e#ani&"e,or in+ivi+%a,e +e #oping2 A#e&te "e#ani&"e
fiin+ in#on/tiente, per&oane,e apar, ,a o privire &%perfi#ia,, #a neav6n+ pro1,e"e +e n+ep,inire a ro,%,%i,
in+ivi+%, n&%/i nea+"i$6n+ # are vreo pro1,e"2 C e&te vor1a n% +e a1&en$a pro1,e"e,or, #i +e %n
"e#ani&" +e reprimare o poate +ove+i, +e e-e"p,%, atit%+inea #on&e#vent ironi# &a% +e /i#anare +in partea
per&oanei af,ate n ro,2
Cauzele problemelor legate de ndeplinirea rolurilor. Pro1,e"e,e ,egate +e ro, pot avea, pe +e o parte,
originea, n &it%a$ia, a #rei pro1a1i,itate +e a crea pro1,e"e (+e +efinire, a"1ig%itate, in#o"pati1i,itate, #onf,i#t,
&%pran#r#are /i &%1n#r#are a ro,%ri,or*, poate fi "ai "are &a% "ai "i#2 Pro1,e"e,e ,egate +e n+ep,inirea
ro,%,%i pot avea, pe +e a,t parte, originea n per&ona,itatea in+ivi+%,%i, #are poate to,era #% gre% a"1ig%itatea
&a% poate #:iar, o1$ine %n 1enefi#i% "otiva$iona, +e pe %r"a &tre&&%,%i2
Sit%a$ii,e organiza$iona,e #% pro1a1i,itate "ai ri+i#at n #rearea pro1,e"e,or +e ro, &%nt'
Situaiile manageriale, n general. Sar#ina "anager%,%i e&te, aproape ntot+ea%na, +e a re#on#i,ia
o1ie#tive #onf,i#t%a,e' o1ie#tive,e %n%i an%"it gr%p #% o1ie#tive,e organiza$iei, #a ntreg, a,e gr%p%,%i #% #e,e
in+ivi+%a,e, o1ie#tive,e proprii #% #e,e a,e &%periori,or2 A&tfe,, re&pon&a1i,itatea &a fa$ +e gr%p poate intra n
#onf,i#t #% re&pon&a1i,itatea &a fa$ +e organiza$ie, &a% fa$ +e in+ivizi8 intere&e,e &a,e per&ona,e pot #ontraveni
intere&e,or &%periori,or, et#2
Situaiile inoatie. Managerii +eparta"ente,or +e +e&ign, #er#etare /i +ezvo,tare, re&pon&a1i,ii ori#ror
a#tivit$i inovative &e pot #onfr%nta, a+e&ea, #% &it%a$ii #are genereaz #onf,i#te +e ro,2 7n #a,itate +e &%1or+ona$i
ai "anage"ent%,%i &%perior, ei tre1%ie & ?fa# po,iti#a? a#e&t%ia, #are, #a ori#e p%tere #entra,, %r"re/te, n
genera,, "en$inerea status $uo!%,%i2 Ca reprezentan$i ai gr%p%ri,or +e inovare, ei tre1%ie & ,%pte pentr%
&#:i"1are2 Ce,e +o% #ategorii +e &#op%ri ia% for"a foarte #on#ret a +o% #ategorii op%&e +e #on&tr6ngeri fa$
+e variate,e +e#izii a+"ini&trative2 Pro1a1i, ?&tr%#t%ra "atri#ea,? a organiza$ii,or, n #are ?"anager%, +e proie#t?
+%1,eaz "anagerii +eparta"ente,or f%n#$iona,e, &e +ezvo,t /i #a r&p%n& ,a #onf,i#t%, +e ro,2
!uncia integratoare sau de coordonare, fie # prive/te intera#$i%ni,e interne a,e #o"ponente,or
organiza$iei, fie # are n ve+ere re,a$ii,or organiza$iei #% "e+i%,, e&te +e&tinat prevenirii &a% rezo,vrii &it%a$ii,or
ten&iona,e2 A/a #%" a" a"intit +e4a, &%1 ten&i%ne, per#ep$ia &e ra+i#a,izeaz8 +iferen$e,e +intre o1ie#tive,
a#tivit$i, et#2 par "ai a##ent%ate2
"nsuficiena feed#bac$#ului managerial priind performana indiidual poate #rea n per#ep$ia
ro,%,%i, at6t pro1,e"e +e a"1ig%itate, #6t /i pro1,e"e +e in#o"pati1i,itate n per#ep$ia ro,%,%i2
%ariabilele de personalitate pot, +e a&e"enea, #on&tit%i &%r&e a,e pro1,e"e,or ,egate +e n+ep,inirea
ro,%,%i2 Per&oane,e +e&tinate &it%a$ii,or +e tip%, #e,or "ai &%& prezentate tre1%ie & prezinte #ara#teri&ti#i
per&ona,e #are & ,e per"ite per#eperea e#:ivo#%,%i (v2 n #apito,e,e A /i > pro1,e"a ?variet$ii interne?*,
to,erarea a"1ig%it$ii /i in#ongr%en$ei /i preferin$a pentr% &trategii,e #ooperative +e rezo,vare a &it%a$ii,or
pro1,e"ati#e2
Strategii de rezolare a problemelor de rol.
Strategii,e +ifer +%p nat%ra pro1,e"ei2 3a# e&te o pro1,e" +e a"1ig%itate &a% in#o"pati1i,itate a ro,%,%i,
in+ivi+%, fie (a* va n#er#a, %ni,atera, & a+ere ,a e-pe#tan$e,e a,tora, +e reg%, per&oane "ai inf,%ente, &a%,
+i"potriv, &!/i i"p%n proprii,e e-pe#tan$e +e ro, a&%pra a,tora, fie (1* va #ere #,arifi#ri n +efinirea
ro,%,%i n#er#6n+ rea,izarea %n%i a#or+ n privin$a +iferen$e,or +e per#ep$ie2
Conf,i#t%, +e ro, poate fi re+%& (a* prin "ini"a,izarea i"portan$ei %nora +intre ro,%ri,e #on#%rente #e tre1%ie
n+ep,inite &a% a perfor"an$e,or n a#e&te ro,%ri &a% (1* printr!o +i&o#iere a #o"porta"ente,or +e ro, /i o
#o"parti"entare a vie$ii, printr!o ierar:izare a priorit$i,or, n f%n#$ie +e nat%ra &it%a$iei (e-2 #% &%1a,ternii
tre1%ie & fii "ai a,e& instructor* &a% n f%n#$ie +e ti"p (e-2 pa%za +e pr6nz tre1%ie rezervat +i&#%$ii,or #%
colegii*2
S%pran#r#area #% ro,%ri poate fi rezo,vat, a&e"entor #onf,i#t%,%i +e ro, (a* prin "ini"a,izarea
i"portan$ei %nor ro,%ri, ren%n$a!rea ,a perfor"an$ ri+i#at n a#e&te ro,%ri, n a#e,a/i ti"p #% per#eperea
&#op%ri,or #ore&pon+ente #a nei"portante &a% (1* printr!o re+i&tri1%ire #on&en&%a, a re&pon&a1i,it$i,or /i
priorit$i,or2
S%1n#r#area ro,%,%i poate fi rezo,vat prin ini$ierea %nor reg%,i &a% pro#e+%ri #are i vor &pori i"portan$a n
organiza$ie +ar vor ngr+i ,i1ertatea a,tora (in&tit%irea ?p%terii negative?, <an+=, )>>0*2 A#e&te &trategii &%nt
0
,ega,e8 e,e pot apare #a +orin$ a ini$iator%,%i +e a #ontri1%i ,a efi#ien$a organiza$iona,, +ar, n rea,itate, pot
&t6n4eni &erio& +e&f/%rarea firea&# a ,%#r%ri,or n organiza$ie2
Strategii,e notate, "ai &%&, #% (a* &%nt unilaterale, reprezent6n+ re+efinirea n "anier proprie /i
#on4%n#t%ra, a priorit$i,or, a re&pon&a1i,it$i,or /i &#op%,%i a#tivit$ii po&t%,%i o#%pat2 3e/i reprezint o #a,e
+e rezo,vare a +i&onan$ei #ognitive, &trategii,e %ni,atera,e +eter"in rea#$ii, tot %ni,atera,e, a,e a,tora,
+egener6n+ n ta#ti#i #ara#teri&ti#e #onf,i#t%,%i (v2 Capito,%, B*2 3in neferi#ire, n #on+i$ii +e #on&tr6ngere
(#are, a+e&ea, n&ea"n ten&i%ne /i evitare* &trategii,e %ni,atera,e apar "ai nat%ra,, n "intea noa&tr +e#6t
#e,e #ooperative (<an+=, )>>0, p2 CD*2
Strategii,e notate "ai &%& #% (1*, a1&ente n #az%, &%1n#r#rii ro,%,%i, &%nt #ooperative2 E,e &%nt "ai
efi#iente2 Per&oana #% re,a$ii inter!per&ona,e p%terni#e e&te "ai to,erant +e#6t in+ivizii in+epen+en$i, a,e
#ror re,a$ii &%perfi#ia,e n% rezi&t &it%a$ii,or ten&ionate2 7n a#e&te &it%a$ii, in+ivizii in+epen+en$i evit
intera#$i%nea /i re#%rg ,a "eto+e %ni,atera,e +e rezo,vare a pro1,e"e,or2 Ei pot & n% fie #op,e/i$i +e e"o$ie /i
ten&i%ne, 1a #:iar #o"p,et nere#eptivi +in a#e&t p%n#t +e ve+ere, +ar to#"ai prin a#ea&ta, generatori +e re,a$ii
re,e #% #ei,a,$i2 O re#eptivitate &e,e#tiv e&te "ai potrivit n rezo,varea &it%a$ii,or pro1,e"ati#e +e ro,2
Re,a$ii,e interper&ona,e p%terni#e /i &trategii,e #ooperative par & fie prin#ipa,e,e pie&e +e rezi&ten$ n #a,ea
pro1,e",or +e ro, /i a #on&e#in$e,or ,or negative a&%pra efi#ien$ei organiza$iei2 S%1n#r#area ro,%,%i, #are n%
1enefi#iaz +e a&tfe, +e &trategii, reprezint, +e a#eea, pro1,e"a +e ro, #ea "ai a"enin$toare pentr%
efi#ien$a organiza$ii,or, +e/i, #e, "ai fre#vent, ignorat2
Rolurile, stresul &i mbolnirea
7n &t%+ii,e privin+ #a%ze,e favorizante a,e 1o,i,or #oronariene, &!a #on&tatat o ,egt%r &e"nifi#ativ ntre
,%#r%, n +o% po&t%ri +e "%n#, &a% ntr!%n po&t &o,i#it6n+ pe&te /aize#i +e ore pe &pt"6n, /i "1o,nvire2
S!a% g&it, +e a&e"enea, #ore,a$ii ntre e-perien$a #onf,i#t%,%i +e ro, /i e,e#tro!#ar+iogra"e in+i#6n+ 1oa,a, ,a
pa#ien$i #% f%n#$ii "anageria,e2
A#tivitatea "anageri,or in#,%+e &%fi#iente #o"ponente pentr% toate for"e,e +e &tre&2 Stre&%, ,egat +e timpul
insuficient, stresul situaional, stresul anticipativ, stresul rezultat din confruntarea cu oamenii2 Managerii
&%nt pre&a$i +e ter"ene, +e priorit$i #onf,i#t%a,e pot fi, a+e&ea, ngri4ora$i pentr% +e&f/%rarea ,%#r%i,or
ntr!%n viitor p%$in previzi1i,, ne,ini/ti$i +e rea#$ii,e po&i1i,e a,e in+ivizi,or /i gr%p%ri,or ,a "&%ri,e
"anageria,e2 Stre&%, #% origine n ro,%, a&%"at +epin+e, a/a #%" +e4a a" artat, +e per&ona,itatea
+e$intor%,%i ro,%,%i2 O an%"it #ategorie +e per&oane, +e reg%, oa"enii +e n#re+ere ai organiza$ii,or, #are
,e a&ig%r +ina"i&"%,, #ara#teriza$i prin #o"petitivitate ri+i#at, per&everen$, agre&ivitate, #are &%nt "ere%
gr1i$i, neo1o&i$i, ne,ini/ti$i, pre+i&p%/i ,a ?e-p,ozii? ver1a,e, ten&iona$i, pre&a$i +e ti"p /i foarte re&pon&a1i,i
a% fo&t i+entifi#a$i #a &%&#epti1i,i +e "1o,nviri #ar+io!va&#%,are2 9rie+"an /i Ro&en"an ()>CB* a% f#%t
pentr% pri"a +at +i&tin#$ia ntre per&oane,e #% a#e&te #ara#teri&ti#i (Tip%, A* /i per&oane,e "ai nep&toare,
#are ia% ,%#r%ri,e "ai %/or, #are &%nt "ai p%$in &%&#epti1i,e & +evin pa#ien$ii +o"eni%,%i #ar+io!va&#%,ar2
Mai e-a#t, n% e&te vor1a +e +o% tip%ri +e oa"eni, A /i @, +ar, "ai #%r6n+ +e %n #ontin%%" +i"en&iona,8 ,a o
e-tre" &it%6n+%!&e tip%, A, iar ,a #ea,a,t tip%, @2 7n e&en$, +i"en&i%nea &e refer ,a ?&trategia +e a+aptare
,a eveni"ente,e potrivni#e, ne#ontro,a1i,e? (G,a&&, )>CC*8 +iferen$e,e ntre tip%, A /i tip%, @ &%nt +iferen$e,e
n "otiva$ia +e a #ontro,a "e+i%,2
Re,a$ia +intre pro1,e"e,e ,egate +e ro,, &tre& /i "1o,nvire evi+en$iaz #e, p%$in trei a&pe#te' va,oarea
re,a$ii,or interper&ona,e /i a &o,%$ii,or #ooperative ,a pro1,e"e,e +e ro,8 i"portan$a teritorii,or p&i:o,ogi#e,
per&ona, #ontro,a1i,e, #a "o+a,it$i +e o+i:n /i re#reere8 a&ig%rarea %nei per&pe#tive &%fi#ient +e a"p,e
(e,i1erate +e ten&i%ne* a&%pra pro1,e"e,or #reate +e ro,2 3e&#rierea #ore&p%nztoare a po&t%ri,or +e "%n#,
ini$ierea +i&#%$ii,or +e gr%p, pentr% #,arifi#area re&pon&a1i,it$i,or, %n ,o# i"portant a, o+i:nei /i re#rerii n
#%,t%ra organiza$iei, #on#ept%a,izarea pro1,e",or et#2 #on&tit%ie ta#ti#i organiza$iona,e +e re#%noa/tere a
#e,or trei a&pe#te evi+en$iate +e #ovarian$e' pro1,e"e +e ro, ! &tre& ! "1o,nvire2
'orme
Definiia &i caracteristicile normelor
'ormele prescriu comportamentul de membru al grupului. 7n ti"p #e ro,%ri,e +efine&# #eea #e e&te
#ore&p%nztor pentr% %n po&t parti#%,ar, nor"e,e +efine&# #o"porta"ent%, a##epta1i, a, gr%p%,%i2 Ro,%ri,e
+iferen$iaz #o"porta"ent%, in+ivizi,or8 nor"e,e prescriu #o"porta"ent%, ori#r%i "e"1r% a, gr%p%,%i2 C6t
& pro+%#, #%" & &e poarte #% &%periorii, #6n+ &!/i 1ea #afea%a, #%" & &e "1ra#e ! &%nt reg%,i #are
g%verneaz #o"porta"ent%,2 3e/i ne&#ri&e, nor"e,e reg,e"enteaz #o"porta"ent%, gr%p%,%i "ai #on&tant /i
"ai p%terni# +e#6t reg%,i,e /i pro#e+%ri,e for"a,e2 Pri"a proprietate a nor"e,or e&te, a/a+ar, #ara#ter%, ,or
prescriptiv2
B
'ormele se aplic numai comportamentului nu g(ndurilor &i sentimentelor priate. S%p%nerea fa$
+e +orin$e,e gr%p%,%i n% ref,e#t, n "o+ ne#e&ar, &#:i"1ri n atit%+ini,e /i #onvingeri,e private a,e "e"1ri,or
gr%p%,%i2 Gr%p%, poate e-er#ita pre&i%ni "ai "ari &a% "ai "i#i #a "e"1rii &i & n% e-pri"e opinii +iferite +e
#e,e a,e gr%p%,%i2 Pre&i%nea +ire#t a gr%p%,%i a&%pra ori#r%i "e"1r% #are e-pri" arg%"ente "potriva
anga4ri,or #o"%ne &a% &trategii,or, n&o$it +e a%to#enz%ra +evieri,or +e ,a #on&en&%, gr%p%,%i &%nt +o% +intre
#on+i$ii,e +ezvo,trii feno"en%,%i groupt%in (Eani&, )>F0*2
'ormele se dezolt, n special, pentru comportamentele consi#derate importante de membrii
grupului. Gr%p%, n% #ontro,eaz ori#e a#$i%ne a fie#r%i "e"1r%2 Contro,%, nor"ativ prive/te n%"ai #eea #e
gr%p%, #on&i+er i"portant2 C6t & pro+%# fie#are "e"1r% e&te %n a&tfe, +e ,%#r% i"portant2 Gr%p%, poate fi "ai
#apa1i, &a% "ai p%$in #apa1i, & defineasc i s comunice nor"e,e, e-p,i#it &a% i"p,i#it8 & monitorizeze
#o"porta"ent%, "e"1ri,or, & aprecieze +a# nor"a e&te re&pe#tat /i & recompenseze conformarea ori &
pedepseasc nonconformarea2 Pre+i#ti1i,itatea #o"porta"ent%,%i n #a+r%, gr%p%,%i /i #oezi%nea &%nt rez%,tate
#ore,ate #% a#e&te #apa#it$i2
Nor"e,e gr%p%ri,or pot veni n &pri4in%,, &a% pot #ontraveni &#op%ri,or organiza$iei2 Gra+%, +e #on#or+an$
+intre nor"e /i reg%,i,e for"a,e poate fi privit #a %n in+i#ator a, efi#ien$ei organiza$iei2
'ormele pred un anumit grad de libertate indiidual, an%!"ite ,i"ite +e varia1i,itate ntre #are
#o"porta"ent%, r"6ne a##epta1i,2 Mri"ea interva,%,%i af,at ,a +i&#re$ia in+ivi+%,%i in+i# ten+in$a &pre
#onfor"itate a "e"1ri,or gr%p%,%i /i nat%ra #ontro,%,%i &a% p%terii e-i&tente n gr%p2
Sursele normelor
Nor"e,e &e +ezvo,t treptat /i infor"a,, pe "&%r #e "e"1rii gr%p%,%i &e #onving # an%"ite
#o"porta"ente &%nt ne#e&are 1%nei f%n#$ionri a gr%p%,%i2 Pro#e&%, poate fi n& &#%rtat prin a#or+%,
"e"1ri,or gr%p%,%i n a &ta1i,i o an%"it nor"2 9e,+"an /i Arno,+ ()>F0* in+i# %r"toare,e &%r&e a,e
nor"e,or'
Transferul e)pectanelor dob(ndite de indiid n situaii de grup anterioare. Nor"e,e pot apare
pentr% # +iferi$i "e"1ri ai gr%p%,%i a+%# #% ei e-perien$a +o16n+it n a,te gr%p%ri &a% n a,te organiza$ii2
E-perien$a +o16n+it +e "e"1rii gr%p%,%i n +eparta"ente,e +in #are provin ( +e e-e"p,%, finan$e, per&ona,,
pro+%#$ie* poate fi &%r&a nor"e,or no%,%i gr%p, #% &ar#ini &pe#ia,e2 Co"porta"ent%, #on&%,tan$i,or n
"anage"ent e&te, +in #a%za genera,izri,or nor"e,or +e tratare a #,ien$i,or, foarte a&e"ntor, in+iferent +e fir"a
+in #are provin2
Creearea unui precedent. Pri"%, patern #o"porta"enta, #are e"erge n gr%p &ta1i,e/te, a+e&ea,
e-pe#tan$e,e gr%p%,%i2 Nat%ra for"a, &a% infor"a, a +i&#%$iei /i intera#$i%nii +in pri"a /e+in$ a gr%p%,%i,
&tr%#t%ra #o"%ni#rii (n for" +e roat, #er# &a% pian4en, v2 #apito,e,e B /i C*, ,o#%, "e"1ri,or gr%p%,%i n &a,a
+e /e+in$, et#2 &%nt ,%#r%ri inf,%en$ate +e #o"porta"ent%, "e"1ri,or n pri"a /e+in$2
C% toate # ro,%ri,e a&%"ate, n gr%p, +e "e"1rii a#e&t%ia +epin+, n "are parte, +e nevoi,e per&ona,e a,e
fie#r%ia (+e e-2 per&oana #% nevoie +e or+ine &a% &tr%#t%rare a a#tivit$ii /i va a&%"a ro,%, nto#"irii
pro#e&%,%i ver1a,*, pri"a /e+in$ p&treaz, tot%/i, %n #ontro, i"portant n +iferen$ierea ro,%ri,or #are &e
#ont%reaz n gr%p2 Pri"a &tr%#t%r &o#ia, a gr%p%,%i, pri"e,e interven$ii /i r&p%n&%ri #reeaz e-pe#tan$e +e
ro, ,a "e"1rii &i2 E-pe#tan$e,e &e ref,e#t, n #ontin%are, n #o"porta"ent%, in+ivi+%a,, a #r%i per#ep$ie i
va +eter"ina pe #ei viza$i & &e #onfor"eze ro,%,%i atri1%it +e gr%p2 Intera#$i%nea ntre e-pe#tan$e,e +e ro, a,e
gr%p%,%i /i a+aptarea "e"1ri,or ,a ro,%ri,e atri1%ite +e gr%p e&te reg,e"entat +e nor"e2 Si"i,ar a,tor nor"e
a,e gr%p%,%i a#e&tea pot fi i"p,i#ite, +ar &e pot reve,a #6n+ &%nt n#,#ate2 Pre&i%ni,e "ai "ari &a% "ai "i#i
a,e gr%p%,%i fa$ +e ?intrarea? n ro,%ri,e pre&#ri&e "e"1ri,or &i e&te o #ara#teri&ti# i"portant a i+entit$ii
&a,e2
"ncidentele critice. Un in#i+ent i"portant n i&toria gr%p%,%i poate na/te nor"e (privin+
prent6"pinarea reapari$iei &a,e, +a# a fo&t negativ &a% fa#i,itarea ,%i, +a# a fo&t 1enefi#* pre#%" /i #on+%ite
+iferen$iate a,e "e"1ri,or gr%p%,%i2 3e/i efe#t%, proa#tiv a, e-perien$ei e&te ,a fe, +e i"portant #a /i n &%r&a
prezentat anterior, &!ar p%tea #a n #az%, in#i+ente,or #riti#e #ara#ter%, #on/tient a, &ta1i,irii nor"e,or & fie "ai
pron%n$at2
!ormulri e)plicite. Na/terea %nei noi nor"e poate fi pri,e4%it +e per#eperea #o"porta"ent%,%i %n%i
"e"1r% a, gr%p%,%i +e #tre %n #o,eg &a% +e #tre ,i+er%, gr%p%,%i2 A#e,a/i #o"porta"ent poate fi #ategorizat
+iferit, n f%n#$ie +e note,e #are, &%1ie#tiv, apar "ai pregnante o1&ervator%,%i2 Ca,ifi#area rez%,tat +in
pre,%#rarea &%1ie#tiv a infor"a$ii,or per#ep%te poate genera, +e e-e"p,%, afir"a$ia ?A#e&ta n% e&te fe,%, n #are
pro#e+" noi 222?2 Un%, +in "otive,e pentr% #are noii veni$i ntr!%n gr%p #on&tit%ie o#azii pentr% +ezvo,tarea %nor
nor"e noi e&te to#"ai nevoia for"%,ri,or e-p,i#ite pe #are /ef%, &a% #o,egii ,e fa# n efort%, +e a!i &o#ia,iza2 Mai
A
p%$in #on/tien$i &%nt &o#ia,izatorii, +e #ore#$ii,e pe #are, invo,%ntar, ,e fa# nor"e,or, n&e/i, n "o"ent%,
for"%,rii ,or2
"nestigarea n domeniul normelor. 7n #apito,%, ?7nv$area organiza$iona,? &%1,inie" fapt%, #
gr%p%ri,e nva$, n genera,, &!/i opti"izeze a#tivitatea n #a+r%, %n%i &i&te" &ta1i,izat +e &#op%ri, va,ori /i
nor"e2 3oar "i4,oa#e,e &e &#:i"12 Mai rar, +ar #% efe#te &e"nifi#ative pe ,inia a+apta1i,it$ii, gr%p%ri,e /i
organiza$ii,e ia% &#op%ri,e, va,ori,e /i nor"e,e #a o1ie#t a, inve&tiga$iei2 E&te o +e#izie #on/tient a gr%p%,%i +e a
p%ne n #:e&ti%ne, e-p,i#it, efi#ien$a nor"e,or e-i&tente &a% nevoia a,tor nor"e2 C6n+ nevoia +e inve&tigare
perio+i# a nor"e,or, &#op%ri,or /i va,ori,or &e fi-eaz n "e"oria gr%p%,%i &%1 for"a %nei nor"e #are reg,eaz
#o"porta"ente,e +e gr%p re,evante, gr%p%, a #nvat & &e perfe#$ioneze, &a% s #nvee2
!unciile normelor
Nor"e,e &%nt in&tr%"ente e,a1orate +e gr%p, n n#er#area &a +e a "a-i"iza /an&e,e +e &%##e& /i a "i#/ora
/an&e,e +e e/e#8 +e a fa#i,ita perfor"an$a gr%p%,%i /i a n,t%ra o1&ta#o,e,e n atingerea &#op%ri,or8 +e a ri+i#a
"ora,%, (a a&ig%ra &ati&fa#$ia "e"1ri,or &i /i a preveni +i&#o"fort%, interper&ona,*2 &uccesul performanei /i
moralul grupului &%nt &#op%ri,e %r"rite prin nor"e2
'ormele asigur succesul sau supraieuirea grupului. E,e 4oa# %n ro, i"portant n +eter"inarea
fapt%,%i +a# gr%p%, va fi pro+%#tiv &a% n%2 3a# per#epe "anage"ent%, #a &%&$intor a, nevoi,or &a,e gr%p%, va
+ezvo,ta nor"e #are fa#i,iteaz pro+%#tivitatea2 3a#, +i"potriv, gr%p%, per#epe "anage"ent%, #a antagoni#,
nor"e,e &a,e vor "pie+i#a perfor"nan$a2 7n #az%, +in %r" gr%p%, va +ezvo,ta nor"e prin #are &e prote4eaz +e
intr%zi%ni,e "e"1ri,or a,tor gr%p%ri2 Pot apare nor"e privin+ &e#ret%, nive,%,%i &a,arii,or n gr%p8 &e#ret%,
po&t%ri,or va#ante, pentr% a ,i"ita #on#%ren$a8 nor"e privin+ ,i"itarea pro+%#tivit$ii in+ivi+%a,e,
prent6"pinarea reeva,%rii a#tivit$ii &a% p&trarea &e#ret%,%i privin+ +ep/irea pro+%#$iei ntr!o zi, pentr% a o
raporta n a,t zi, #% pro+%#$ie in&%fi#ient et#2
'ormele reflect preferinele &efilor sau ale altor persoane, influente, din grup. C6n+ preferin$e,e
/ef%,%i ,egate +e orientri,e /i pro#e+%ri,e gr%p%,%i &%nt #%no&#%te, e&te pro1a1i, #a gr%p%, & a+opte nor"e #are
& preia a#e&te preferin$e2 Manager%, are %n ro, i"portant n &ta1i,irea /i &#:i"1area nor"e,or gr%p%,%i, n% +oar
#a %r"are a for"%,rii e-p,i#ite, +ar /i #a o #on&e#in$ a fapt%,%i # "a4oritatea oa"eni,or &%nt foarte re#eptivi ,a
preferin$e,e #e,or #e +e$in p%terea2
'ormele reduc incertitudinea privin+ a+e#varea #o"porta!"ent%,%i n &it%a$ii #o"p,e-e2 Nor"e,e
#,arifi# e-pe#tan$e,e gr%p%,%i privin+ #o"porta"ent%, in+ivizi,or n +iferite &it%a$ii, #,a&ifi#6n+%!,e n a#or+ #%
intere&e,e &a,e2 E,e prev+ #are tip +e #o"porta"ente &%nt a+e#vate ntr!o an%"it &it%a$ie2 3e e-e"p,%, o nor"
poate &ta1i,i #, n prezen$a %n%i /ef &%perior, gr%p%, n% tre1%ie & /i +ezv,%ie ten&i%ni,e /i pro1,e"e,e, pentr% a
n% fi per#ep%t #a inefi#ient, +ar # o +i&#%$ie +e&#:i& a a#e&tora e&te oport%n #6n+ gr%p%, n% are ?oa&pe$i?2
Nor"e,e re+%# in#ertit%+inea prin +i&o#ierea #o"porta"ente,or +%p #ategorii +e &it%a$ii, &ta1i,ite pe #riteri%,
intere&e,or gr%p%,%i, #,arifi#6n+ n a#e&t fe, atit%+ini a"1iva,ente2
'ormele foreaz membrii grupului n asumarea rolurilor care a*ut grupul s obin succesul ori
s supraieuiasc. 9%n#$ia +e 1az a nor"e,or e&te +e a &ta1i,i #o"porta"ent%, +e "e"1r% a, gr%p%,%i, iar
rez%,tat%, a#$i%nii ,or e&te %nifor"izarea2 Tot%/i, "ai a,e& n etape &%perioare a,e +ezvo,trii &a,e, gr%p%,
#on/tientizeaz fapt%, # +iferen$ierea #ontri1%$iei &a% &pe#ia,izarea "e"1ri,or poate &ervi "ai 1ine &#op%ri,or
&a,e +e#6t %nifor"itatea #o"porta"ente,or2 Gr%p%, /i +ezvo,t an%"ite e-pe#tan$e privin+ #ine an%"e e&te "ai
potrivit ntr!o a#$i%ne &a% a,ta (@a,e& /i S,ater, )>AA*2 Per&oane,e ?vizate? /ti%, o+at #% gr%p%,, a#e&t ,%#r% /i &e
#onfor"eaz a#e&tei pre&i%ni2 ?@%fon%,? gr%p%,%i /tie, o +at #% #ei,a,$i #6n+ e&te "o"ent%, & intervin pentr% a
+eten&iona o &it%a$ie, iar ?#onte&tatar%,? &e&izeaz, o +at #% gr%p%, "o"ent%, n #are e&te ?+e,egat? & p%n n
+i&#%$ie o ?+ire#tiv? venit ?+e &%&?2 Ni#i%n%, +in a#e&te ro,%ri n% reprezint n+atoriri for"a,e, +ar &%nt a#$i%ni
&a% "i4,oa#e prin inter"e+i%, #rora gr%p%, /i %r"re/te $e,%ri,e2
'ormele a*ut grupul s#&i rezole problemele interpersonale. Poate pri"e,e nor"e +ezvo,tate +e
gr%p &%nt a#e,ea #are +e&#%ra4eaz "e"1rii &i & a1or+eze te"e &a% & a+opte "o+a,it$i +e a1or+are #are
pro+%# &t6n4enea,a "e"1ri,or gr%p%,%i2 3e e-e"p,% %n gr%p poate &ta1i,i nor"a a1or+rii ra$iona,e, fr
?1a,a&t%,? e"o$ii,or, a ori#rei pro1,e"e2 Nor"e,e &ta1i,e&# %n &et +e &%1ie#te ?ta1%?2 Pornin+ +e ,a i+eea
a&ig%rrii %n%i 1%n #,i"at, gr%p%, &ta1i,e/te nor"a #a fie#are "e"1r% & &e poat prezenta n fa$a a,tora a/a #%"
+ore/te2 A#e&te gen +e nor"e &erve&# f%n#$ia +e "en$inere a gr%p%,%i, #are %r"rit n &ine, r%pt +e rea,izarea
&#op%,%i pentr% #are gr%p%, a fo&t #reat, poate re+%#e efi#ien$a gr%p%,%i2 Prote#$ia in+ivizi,or /i evitarea e"o$ii,or
pot intro+%#e ,i"itri n inve&tigarea #o"%n a #a%ze,or "ai prof%n+e a,e in&%##e&e,or, &i,in+ gr%p%, ,a %n
trata"ent a+re&at, a+e&ea, &i"pto"e,or /i, +e a#eea, inefi#ient pe ter"en ,%ng2
G
Diagnoza normelor
Modelul recompensei poteniale. C% a4%tor%, "o+e,e,or e,a1orate +e Ea#5&on ()>GA ; )>GG* /i Mar#:
()>AB* p%te" ana,iza nor"e,e prin &ta1i,irea paternului i intensitii aprobrii variate,or #o"porta"ente a,e
"e"1ri,or2 P%te", +e e-e"p,%, &ta1i,i #6t apro1are &a% +ezapro1are vor pri"i "e"1rii gr%p%,%i pentr% #antit$i
(n%"r +e %nit$i* +iferite +e #o"porta"ent' n%"r +e pie&e pe&te nor", n%"r +e nfr%ntri +ire#te a,e /ef%,%i
et#2 A&tfe,, o +ep/ire a nor"ei +e ,%#r% #% )H poate pri"i "a-i"%" +e apro1are +in partea gr%p%,%i n ti"p #e
o +ep/ire #% "ai "%,t +e )DH poate pri"i "a-i" +ezapro1are2
Ce,e +o% +i"en&i%ni, #antitatea +e apro1are!+ezapro1are /i #antitatea +intr!%n an%"it #o"porta"ent &%nt
reprezentate grafi# n "modelul recompensei poteniale" e,a1orat +e Ea#5&on, (9ig%ra )2.*2
Mo+e,%, per"ite i+entifi#area a #in#i in+i#i #are +e&#ri% nor"e,e gr%p%,%i2
Punctul recompensei maxime &a% #antitatea +e #o"porta"ent #are genereaz #ea "ai "are apro1are +in
partea a,tora2 7n fig%ra )2. a#ea&ta e&te reprezentat +e %n n%"r ntre G /i C2
Figura 1.2 ! Mo+e,%, re#o"pen&ei poten$ia,e
'ar(a de toleran a comportamentului2 Interva,%, +e #o"por!ta"ent apro1at, "ai "%,t &a% "ai p%$in, +e
#ei,a,$i2 7n fig%ra )2. e, e&te #%prin& ntre +ivizi%ni,e 0 /i >2
)iferena de recompens potenial2 Cantitatea +e apro1are raportat ,a #antitatea +e +ezapro1are a&o#iat #%
%n #o"porta"ent poate fi &ta1i,it %r"rin+ +a# "a4oritatea #%r1ei &e af, +ea&%pra &a% &%1 p%n#t%, ne%tr%
(zero* a, +i"en&i%nii apro1are!+ezapro1are2
Intensitatea2 E&te %n in+i#e #are +e&#rie for$a genera, a apro1rii &a% +ezapro1rii a&o#iate %n%i
#o"porta"ent8 +e e-e"p,%, #6t +e p%terni# &i"t "e"1rii gr%p%,%i o nor"2
*ristalizarea2 Gra+%, +e #on&en& ntre "e"1rii gr%p%,%i privin+ #antitatea +e apro1are /i +ezapro1are
a&o#iat %n%i #o"porta"ent2 3a# ana,iz" r&p%n&%ri,e in+ivi+%a,e a,e "e1ri,or gr%p%,%i ,a ntre1ri
privin+ nor"e,e gr%p%,%i vo" i+entifi#a +iferen$e "i#i ntre "e"1rii, ,a o nor" a##ent%at #ri&ta,izat /i
+iferen$e "ai "ari ntre "e"1rii, +a# nor"a e&te &,a1 #ri&ta,izat2
Testul +alorii preferate+. I,%&trarea f#%t +e 9e,+"an /i Arno,+ ()>F0* "o+e,%,%i ,%i Ea#5&on,
evi+en$iaz fapt%, # gr%p%, a##ept n%"ai an%"ite va,ori #antitative a,e %n%i #o"porta"ent2 Prea p%$in
#o"porta"ent +e %n an%"it tip /i prea "%,t #o"porta"ent +e a#e, tip e&te +ezapro1at2 Gr%p%, prefer o an%"it
va,oare &a% #antitate +in a#e, #o"porta"ent2 Nor"e,e #are reg,eaz a#e&te #o"porta"ente &e n%"e&# norme ale
valorii preferate2 Nor"e,e +e pro+%#tivitate, i"p%&e +e gr%p "e"1ri,or &i &%nt nor"e a,e va,orii preferate2
C6n+ %n "e"1r% a, gr%p%,%i pro+%#e prea p%$in e, e&te +ezapro1at, gr%p%, #on&i+er6n+ # , ?+%#e n &pate?2
C6n+ %n "e"1r% a, gr%p%,%i pro+%#e prea "%,t, e, e&te, +e a&e"enea, +ezapro1at, pentr% # atrage peri#o,%,
reeva,%rii a#tivit$ii /i #re/terii nor"ei &ta1i,ite, ofi#ia,, +e organiza$ie2 E-i&t o "ar4 a pro+%#tivit$ii
a##epta1i,e +e ,a #are a1aterea, n a"1e,e &en&%ri, e&te +ezapro1at2
Nor"e,e va,orii preferate &%nt #e,e "ai fre#vente n organiza$ii2 E,e reg,eaz a&pe#te,e #e,e "ai +iferite a,e
#o"porta"ent%,%i organizat2 Parti#iparea ,a o +i&#%$ie n gr%p, %n+e izo,area #a /i "onopo,izarea +i&#%$iei
&%nt +ezapro1ate8 a+optarea %n%i ro,, &pre pi,+, a#e,a +e a!i nve&e,i pe a,$ii, &it%a$ie n #are ,ip&a %"or%,%i
#a /i 1%foneria &%nt +ezapro1ate &%nt #o"porta"ente "normalizate" &pre va,ori preferate +e gr%p2
Nor"a va,orii preferate n% in+i# preferin$a gr%p%ri,or &pre o va,oare "e+ie a1&tra#t, in+iferent +e gr%p%,
#on#ret, #i to#"ai #ara#ter%, +iferen$ia,, #onte-t%a, a, ?"e+iei?2 3e a#eea, valoarea preferat +e %n gr%p
pentr% %n tip +e #o"porta"ent &a% a,t%, are virt%$i +iagno&ti#e, fiin+ %n ?+e&#riptor? &a% %n ?te&t?2 7n
#on#,%zie, +iagnoza efi#ien$ei %n%i gr%p n raport #% %n o1ie#tiv parti#%a,r i"p,i#' ()* identificarea
comporta!mentelor relevante pentru atingerea obiectivului8 (.* identificarea unei modaliti de cuantificare
a comportamentelor /i (0* testarea valorii preferate de grup #n privina fiecrui comportament relevant2
C
Testul +idealului#de#neatins+, normalizarea comportamentelor centrale pentru eficiena grupului.
Nor"a i+ea,%,%i +e neatin& preve+e, n e&en$, "cu c+t mai mult, cu at+t mai bine"2 C% #6t %n "e"1r% &e
anga4eaz "ai "%,t ntr!%n #o"porta"ent, #% at6t "ai "are va fi apro1area pri"it +e e, +in partea gr%p%,%i2
7ntr!o fir" +e #on&%,tan$, #% #6t "ai "%,$i #,ien$i a+%#e %n partener, #% at6t "ai "are va fi apro1area +e #are &e
1%#%r +in partea #o,egi,or +in fir"2 7ntr!o agen$ie +e p%1,i#itate, generarea i+ei,or #reative e&te, +e a&e"enea,
%n #o"porta"ent nor"at #onfor" "o+e,%,%i i+ea,%,%i +e neatin&2 7n &f6r/it, p,anifi#area rig%roa& /i e-a#t
poate #on&tit%i i+ea,%, ni#io+at atin& apre#iat +e +ivizi%nea +e proie#tare a %nei organiza$ii2
O "o+a,itate +e +iagnoz a efi#ien$ei gr%p%ri,or #on&i&t n a %r"ri +a# #o"porta"ente,e +e "%n# #riti#e
pentr% &#op%, n #are gr%p%, a fo&t #on&tit%it &%nt nor"ate &o#ia, #onfor" "o+e,%,%i i+ea,%,%i +e neatin&2
Figura 1.3 ! Mo+e,%, i+ea,%,%i +e neatin&
Testul idealului realizabil. Nor"e,e i+ea,%,%i rea,iza1i, reg,eaz #o"porta"ent%, "e"1ri,or gr%p%,%i
n#%ra46n+%!i n%"ai p6n ,a %n an%"it p%n#t2 3in#o,o +e a#ea&t va,oare, #o"porta"ent%, n% "ai pri"e/te
re#o"pen&a gr%p%,%i2 So#ia,izarea organiza$iona, e&te reg,at +e a#e&t tip +e nor"e2 3e e-e"p,%, gr%p%, apro1
anga4area "e"1ri,or &i n a#$i%ni "enite a!i apropia, #%" &%nt nt6,niri &portive &a% "a&a ,%at "pre%n2
Gr%p%, poate, n&, #on&i+era # a#e&te nt6,niri &%nt prea fre#vente /i +e ,a %n ?p%n#t? & ref%ze apre#ierea ,or #a
a#$i%ni pozitive2
Nor"e,e i+ea,%,%i rea,iza1i, reg,eaz #o"porta"ente "ai peri!feri#e, n raport #% a#tivitatea +e 1az a
gr%p%,%i2 3iagnoza efi#ien$ei gr%p%,%i poate, n&, verifi#a +a# nor"e,e i+ea,%,%i rea,iza1i, n% &e e-tin+ /i ,a
#o"porta"ente #are ar tre1%i reg,ate +%p a,t tip +e nor"e, +e e-e"p,%, #e,e a,e i+ea,%,%i +e neatin&2 O
&%1&tit%ire a nor"e,or i+ea,%,%i +e neatin& #% nor"e,e i+ea,%,%i rea,iza1i, ar p%tea &e"nifi#a ina+apta1i,itatea
gr%p%,%i ,a "e+i%, re,evant pentr% nat%ra a#tivit$ii &a,e, in#apa#itatea gr%p%,%i +e a f%n#$iona #a &i&te"
+e&#:i&2
Figura 1.4 ! Mo+e,%, i+ea,%,%i rea,iza1i,
Diagnoza identitii grupului
N% e-i&t +o% gr%p%ri #are & +ezvo,te e-a#t a#e,ea/i nor"e2 Nor"e,e &%nt in&tr%"ente pe #are gr%p%, ,e
+ezvo,t pentr% a fa#e fa$ pro1,e"e,or &a,e &pe#ifi#e2 3e a#eea, e,e reve, "%,te +e&pre nat%ra gr%p%,%i' #e
#re+e gr%p%, # e&te i"portant, i"aginea +e &ine a gr%p%,%i, #e #on&i+er gr%p%, # are v%,nera1i, /i #are i
&%nt "e#ani&"e,e +e #oping n #are are n#re+ere2 Nor"e,e &%nt, n #on&e#in$, o #a,e &ig%r +e +iagnoz a
+ina"i#ii gr%p%,%i2 Sta1i,irea i+entit$ii gr%p%,%i %r"eaz trei pa/i'
F
*are sunt comportamentele #n legtur cu care grupul dezvolt norme, 3a# gr%p%, &ta1i,e/te "%,te nor"e
n ,egt%r #% %n &et re&tr6n& +e #o"porta"ente, foarte pro1a1i, e, #on&i+er a#e&te #o"porta"ente #a foarte
i"portante2 Ana,iza #o"porta"ente,or #on&i+erate i"portante per"ite +iagno&ti#ian%,%i & &ta1i,ea&# +a#
e,e &%nt re,evante pentr% &#op%, organiza$iona, n #are gr%p%, a fo&t #on&tit%it, &a% +oar pentr% &%pravie$%irea
gr%p%,%i2
Care sunt comportamentele, fr legtur cu sarcina grupului, care adun cele mai multe norme-
Reg,e"entarea &tri#t a %nor #o"por!ta"ente #o,atera,e &ar#inii gr%p%,%i e&te &i"pto"%, %nor pro1,e"e inter!
per&ona,e pe #are gr%p%, n#ear# & ,e rezo,ve &a% & ,e evite2 E,e pot fi pro1,e"e +e &tat%& &a% +e n#re+ere n
&eriozitatea /i a%to!i"p,i#area anga4a$i,or (3e e-e"p,%, gr%p%, &ta1i,e/te nevoia &ervirii pr6nz%,%i n in#i#nta
fir"ei &a% a#eea a e-i&ten$ei %nor #a"ere &eparate pentr% #ategorii +iferite +e per&ona,*2
Dic.otomia ntre retoric &i comportament. Organiza$ii,e n #are "anage"ent%, are #%no/tin$e
privin+ pro1,e"e,e #riti#e ,egate +e +ezvo,tarea organiza$iei (+e e-e"p,%, oport%nitatea &tr%#t%rii organi#e,
a+apta1i,e* ar p%tea "anife&ta "%,t retori# n a#e&t &en&2 Manageri,or ,i &e re#o"an+, fre#vent, a+optarea %n%i
#o"porta"ent antreprenoria,, a&ig%r6n+%!i ,i1ertatea +e #are &e 1%#%r2 7n fapt, "anagerii o1&erv # per&oane,e
#e,e "ai #on&ervatoare /i ,ip&ite +e ini$iativ &e 1%#%r, &i&te"ati#, +e re#o"pen&e "ai "ari2
In#on&e#ven$a poate fi &e"n%, a"1iva,en$ei gr%p%,%i2 Pe +e o parte, gr%p%, poate fi #on/tient +e i"portan$a
n#%ra4rii efort%,%i antre!prenoria,, +ar, pe +e a,t parte, poate fi #on/tient /i +e #o"peti$ia #are, a&tfe,, ia
na/tere /i +e a"enin$area status $uo!%,%i2 In#on&e#ven$a poate fi, +e a&e"enea, &e"n%, %nor +iferen$e ntre
&%1gr%p%ri2 Me"1rii gr%p%,%i pot a,#t%i &%1!gr%p%ri, fie#are av6n+ #onvingeri,e &a,e2 In#on&e#ven$a poate
fi, n&, &e"n%, %nei a##ent%ate #on/tiin$e +e &ine a gr%p%,%i2 Gr%p%, /i + &ea"a # e&te prea #on&ervator /i
# &e #o"p,a#e ntr!%n &ti, +e "%n# inefi#ient, +ar e&te in#apa1i, +e a &e &#:i"1a e&en$ia,2 7n #on&e#in$,
pretin+e # e&te #%" /tie # ar tre1%i & fie2
3i:oto"ia ntre retori# /i #o"porta"ent poate fi, a/a+ar, &i"pto"%, %nor ten&i%ni /i pro1,e"e #rora gr%p%,
n#ear#, a&tfe,, & ,e fa# fa$2
/ibliografie
@a,e&, R292, S,ater, P2 ()>AA*2 ?Ro,e +ifferentiation in &"a,, gro%p&? In' T2 Par&on&, R292, @a,e&, et2a,2 -amil.
socialization and interaction process/ G,en#oe, I,,2' 9ree Pre&&, )>AA2
9e,+"an, 32C2, Arno,+ <2E2 ()>F0*2 'anaging individual and group be%avior in organizations, M#GraI!
<i,,2
9rie+"ann, M2, Ro&en"an, R2, ()>CB*2 0.pe " be%avior and .our %eart2 NeI Jor5' Knopf2
G,a&&, 32C2, ()>CC* 1e%avior, patterns, stress, and coronar. disease, <i,,&+a,e, N2E2' Er,1a%"2
<an+=, C2 ()>>0*2 2nderstanding organizations, Peng%in @oo5&2
Ea#5&on, E2 ()>GG*2 ? A #on#ept%a, an+ "ea&%re"ent "o+e, for nor"& an+ ro,e&?2 Pacific &ociological
3evie4, >, 0A!BA2
Ea#5&on, E2()>GA*2 ?Str%#t%ra, #:ara#teri&ti#& of nor"&?2 In' E232 Stainer, M2 9i&:1ein (E+&2* *urrent studies
in social ps.c%olog.2 NeI!Jor5' <o,t2
Eani&, I2L2 ()>F0*2 ?Gro%pt:in5?2 In' <2<2 @,,%"1erg, A2P2<oare2 L2 Kent, M2E292 3avie& (E+&*2 &mall groups
and social interaction2 (vo,2.* C:i#:e&ter' Mi,e=2
Mar#:, E2 ()>AB*2 ? Gro%p nor"& an+ t:e a#tive "inorit=?2 "merican sociological revie4, )>, C00!CB)
C0'!0RM"T1T2 3" "'!452'67 S0C"147
!uncia cogniti a conformitii
Evi+en$e,e #are &e i"p%n #%noa/terii noa&tre &%nt, "ai #%r6n+, rare2 Ma4oritatea pro#e&e,or #ognitive i"p,i#
o "ar4 +e interpretare2 A#ea&t "ar4 e&te #% at6t "ai "are #% #6t "ai a"1ig% /i "ai ne&tr%#t%rat e&te
rea,itatea a&%pra #reia ne pron%n$"2 C6n+, af,a$i n gr%p, oa"enii fa# apre#ieri a&%pra %n%i &ti"%, a"1ig%%,
4%+e#$i,e ,or #onverg &pre o nor" #o,e#tiv2 7ntr!%n &t%+i% #,a&i#, S:erif ()>0A* a +e"on&trat a#e&t ,%#r%
fo,o&in+%!&e +e o i,%zie opti#2 3a# %n p%n#t &ta$ionar +e ,%"in &e af, pe %n fon+ nt%ne#at, +e#i fr ni#i
%n #a+r% +e referin$, e, pare o&#i,ant2 7n e-peri"ent%, &%, S:erif a #er%t &%1ie#$i,or & fa# e&ti"ri a&%pra
a"p,it%+inii a#e&tor o&#i,a$ii2 A%tor%, a #o"parat +o% &it%a$ii2 7ntr!o &it%a$ie &%1ie#$ii /i e-pri"a%
apre#ieri,e, "ai nt6i, in+ivi+%a, /i, apoi, n gr%p, iar n a +o%a &it%a$ie or+inea &e inver&a2 7n pri"a &it%a$ie,
&%1ie#$ii /i!a% "o+ifi#at 4%+e#$i,e in+ivi+%a,e, pentr% a re+%#e +i&#repan$a +intre ei /i "e"1rii gr%p%,%i2 7n a
+o%a &it%a$ie, nor"a &ta1i,it n gr%p a afe#tat 4%+e#$i,e &%1ie#$i,or /i at%n#i #6n+ a#e/tia &e af,a% n afara
gr%p%,%i2 Inf,%en$a nor"ei #o,e#tive &!a f#%t &i"$it /i ,a o rete&tare a &%1ie#$i,or, +%p %n an2
O pro1,e" ri+i#at +e a#e&te rez%,tate a fo&t +a# e"ergen$a nor"ei #o,e#tive e&te inevita1i, n &it%a$ii,e
a"1ig%e2 Sper,ing, )>BG, (#itat +e Ei&er, )>FG* a g&it, e-peri"enta,, # n GDH +in #az%ri n% apare ni#i o
#onvergen$ &pre 4%+e#$i,e #e,or,a,$i +in gr%p, #6n+ &%1ie#$i,or ,i &e &p%ne' ?A#ea&ta e&te +oar o i,%zie opti#,
>
&ing%r%, a+evr e&te #eea #e ve+e fie#are?2 Ceea #e #re+ &%1ie#$ii n ,egt%r #% "i/#area p%n#t%,%i +e
,%"in, an%"e, +a# e&te rea, &a% i,%zorie, afe#teaz inf,%en$a re#ipro# a r&p%n&%ri,or2 C6n+ &%r&a
ne&ig%ran$ei poate fi atri1%it &ti"%,%,%i (?"i/#area e n%"ai o i,%zie?* +iferen$a propri%,%i r&p%n& n raport
#% gr%p%, n% ngri4oreaz2 3eza#or+%, a&%pra "ri"ii %nei i,%zii e&te to,era1i,2 3eza#or+%, privin+ rea,itatea
o1ie#tiv e&te +eparte +e a fi a&tfe,2 5ntr!o sarcin dificil adoptarea unei "norme colective" poate apare ca
o cale destul de eficient de estimare a rspunsului corect/
A,te rez%,tate e-peri"enta,e arat # inf,%en$a r&p%n&%ri,or #e,or,a,$i, +in gr%p, n% apare ni#i n
e-peri"ente,e n #are %n #o"p,i#e a, e-peri"entator%,%i + r&p%n&%ri +in #e n #e "ai +ivergente /i
varia1i,e, n raport #% #ei,a,$i +in gr%p2 C6n+, n&, #o"p,i#e,e e-peri"entator%,%i +, n "o+ #on&e#vent,
r&p%n&%ri +in #e n #e "ai apropiate +e #e,e a,e gr%p%,%i inf,%en$a apare2 C6n+ #o"p,i#e,e e&te o per&oan
plcut, prietenoas &a% are %n status ri+i#at e&te "ai pro1a1i, #a apre#ieri,e &a,e & inf,%en$eze 4%+e#ata
#e,or,a,$i (S:erif /i S:erif, )>G>, Sa"p&on /i In&5o, )>GB*2
7n e-peri"ente,e f#%te +e A&#: ()>A), )>AG* &ar#ina n% era +e,o# +ifi#i,2 Gr%p%ri +e ,a patr% p6n ,a ze#e
&%1ie#$i tre1%ia% & apre#ieze ,%ngi"i,e %nor ,inii2 O ,inie &tan+ar+ tre1%ia #o"parat #% a,te,e trei, +intre
#are %na era ega, #% ,inia &tan+ar+2 9ie#are &%1ie#t tre1%ia & &p%n #are +in #e,e trei ,inii era ega, #%
&tan+ar+%,2 Sta1i,irea +iferen$ei era at6t +e %/oar, n#6t gre/e,i,e era% i"po&i1i,e2 C% e-#ep$ia %nei &ing%re
per&oane, re&t%, gr%p%,%i era% #o"p,i#ii e-peri"entator%,%i2 S%1ie#t%, naiv a%zea r&p%n&%ri,e evident
greite a,e #e,or,a,$i2 7n "e+ie, %n%, +in trei r&p%n&%ri a,e &%1ie#t%,%i naiv era% gre/ite, n%"ai pentr% a n% &e
+eo&e1i +e #ei,a,$i2
Intro+%#erea printre #o"p,i#i a %n%i ?a,iat? a, &%1ie#t%,%i naiv re+%#e &e"nifi#ativ r&p%n&%ri,e in#ore#te
#onfor"e gr%p%,%i2 Tot e-peri!"enta,, &!a +e"on&trat (A,,en /i Levine, )>GF* # fa#tor%, #are re+%#e
#onfor"area ,a r&p%n&%, in#ore#t e&te lipsa de consens din interiorul ma(oritii, mai cur+nd dec+t prezena
unui spri(in pentru subiectul naiv2
Tea"a # +evian$ii &%nt re&pin/i +e #ei,a,$i "e"1rii ai gr%p%,%i pre&eaz pe fie#are +intre ei ,a r&p%n&%ri
a&e"ntoare #% a,e #e,or,a,$i (S#:a#:ter, )>A)*2 )ac #ncrederea #n sine este subminat, &%1ie#t%, r&p%n+e,
#:iar n afara prezen$ei a,tora, n a#or+ #% #eea #e #re+e # tre1%ia & va+ (Raven, )>A>*2
C6n+, a&i&t6n+ ,a r&p%n&%ri,e %nani"e, in+ivi+%, n%!/i p%ne, +e ,a n#ep%t, ntre1area ?Ce!i #% "ineN?,
trin+ nen#re+erea n #apa#itatea &a +e a r&p%n+e #ore#t, e, poate a4%nge & &e ntre1e ?Ce &e va nt6"p,a #%
"ine +a# r&p%n+ a,tfe, +e#6t to$i #ei,a,$iN?, trin+ tea"a +e a fi ri+i#o, &a% re&pin&2
Conformarea la +aderul+ puterii
7n e-peri"ente,e ,a #are ne!a" referit, &%1ie#t%, naiv, #are &e #onfor"eaz r&p%n&%,%i, evi+ent gre/it, a,
#e,or,a,$i n% are ni#i o in+i#a$ie a&%pra &in#erit$ii a#e&tora2 Cre+in$a # a#e/tia &%nt &in#eri, #6n+ afir" #
v+ a,t#eva +e#6t e,, , fa#e & &e n+oia&# +e #eea #e ve+e e, n&%/i2 5n grupurile sociale structurate de
cultura puterii influena social norma!tiv e&te, n "a4oritatea &it%a$ii,or, dublat de cerine explicite de a
adopta poziia grupului, #e, p%$in p%1,i#2 7n &it%a$ii,e e-peri"enta,e prezentate, #onfor"itatea #re/te #6n+
&%1ie#$ii a% #onvingerea # o singur descriere a situaiei (rea,e* este corect (&pre +eo&e1ire +e i,%zie*2
7ntr!o #%,t%r a p%terii fa#tor%, #are #on+%#e ,a #onfor"itate e&te #onvingerea # o singur descriere a
situaiei este acceptat +e gr%p, +e p%tere2 7n &i&te"e,e po,iti#e tota,itare, per&oane,e &e #onfr%nt #% pre&i%ni
p%terni#e +e a &e #onfor"a ?a+evr%,%i? %ni#2 Oa"enii a+opt, #on&e#vent, pozi$ia &a% +e#izia gr%p%,%i,
a,egn+ a,ternative %neori evi+ent eronate2 Ei /ti%, +in e-perien$, # +evian$ii treze&# "6nia #e,or,a,$i
"e"1ri, ei n/i/i pani#a$i +e g6n+%, # ar p%tea fi &o#oti$i +evian$i2 C% #6t "ai "are e&te fri#a +e a fi
+i&#ri"inat, #% at6t "ai "are e&te "6nia "potriva +evian$i,or2 -rica de a fi respins este dublat de frica de
a nu discrimina suficient devianii2
Ini$ia,, o per&oan poate "anife&ta +oar p%1,i# a#or+%, #% gr%p%, &%, printr!%n #o"porta"ent #e #ontravine
atit%+ini,or &a,e2 O +at e-pri"at, #o"porta"ent%, &% , va #on+%#e fie ,a o #onvertire verita1i, (o
&#:i"1are a atit%+inii ini$ia,e*, fie ,a trirea an-iet$ii rez%,tate +in +i&onan$a e-i&tent ntre #o"porta"ent%,
p%1,i# /i #onvingeri,e per&ona,e, repri"ate2
7n #o"porta"ente,e pentr% ea i"portante, p%terea tota,itar n,o#%ie/te +e"er&%, #ognitiv a%tono" a,
per&oane,or, #% &et%ri +e #onvingeri (i+eo,ogii* #o,e#tive2 7n ,o#%, #on#,%zii,or ,ogi#e 1azate pe g6n+irea
a%tono" a in+ivi+%,%i o &erie +e &#:e"e pre&ta1i,ite +e interpretare tre1%ie #one#tate fie#rei &it%a$ii2
Rea,itatea e&te pa& #% pa& reinventat2 3ar #,i/ee,e /i for"%,e,e fi-e, #are n+eprteaz rea,itatea /i ?,i"1a4%,
+e ,e"n? n% &%nt in&tr%"ente a,e g6n+irii2 A g6n+i, &p%ne L2 L2 T:%r&tone, n&ea"n a a+%ga noi atri1%te
,%#r%,%i ,a #are ne g6n+i"2 7n&ea"n a fa#e a#e&t ,%#r% +in #e n #e "ai p%$in a1&tra#t2 G6n+irea n% e&te
n%"ai o #a,e +e #%noa/tere, +e a a4%nge ,a o +e&#riere #ore#t a o1ie#t%,%i, a &it%a$iei, +ar /i o #a,e +e a
re+%#e an-ietatea2 O #a,e pe #are, n a#or+ #% T:%r&tone, o i+entifi#" #% introducerea atributelor
difereniatoare n pro#e&%, #ategorizrii2 O #a,e op%& "e#ani&"e,or +e negare a atributelor #are n% #a+
e-a#t pe &#:e"e interpretative &tereotipe2 C% #6t "ai "are e&te pon+erea a#e&tor &#:e"e &tereotipe &a%
)D
#onvingeri #o,e#tive n pro#e&e,e #ognitive in+ivi+%a,e, #% at6t "ai "are e&te an-ietatea (#:iar in#on/tient*
/i #% at6t "ai fre#vent re#%r&%, ,a #onfor"itate, #a %ni# "e#ani&" +e re+%#ere a an-iet$ii /i +e &ta1i,ire a
a+evr%,%i ntr!o &it%a$ie &a% a,ta2
Interna,izate n &et%ri +e #onvingeri, &tereotipii,e #o,e#tive n% pot n+ep,ini f%n#$ia +e &#:e"e "enta,e
+e&#:i&e rea,it$ii8 e,e n% pot fi +e#6t reiterate2 3ar, para+o-a,, to#"ai repetarea ,or ne&#:i"1at, #are +%#e ,a
fa#i,itatea a#tivrii (rea"intirii* ,or poate fi trit, &%1ie#tiv, +e in+ivi+, #a va,oare "ai "are +e a+evr, #a
#eva fr n+oia, #ore#t &a% &ig%r2 Le#:i,e &,ogane opereaz #a for"e +e influen social automat2
A%to"at n% n&ea"n # efi#ien$a &,ogane,or fa"i,iare e&te inevita1i,, +ar "ai #%r6n+ # e,e a#tiveaz r%tine
&%pranv$ate #are f%n#$ioneaz #a "i4,oa#e +e &tereotipare a eveni"ente,or /i &it%a$ii,or a"1ig%e, #a
pre4%+e#$i2 Rez%,tat%, #ognitiv a, pre4%+e#$i,or #on&tit%ie #ategorii #ontra&tante, ne#oor+onate printr!%n
pro#e& +e parti#%,arizare2 Ori#e e&te fie ?a,1? fie ?negr%?2 Neap,i#area, nto#"ai, a %nei 4%+e#$i are +rept
#on&e#in$ ren%n$area ,a ea, n,o#%irea #% a,ta, fr ,egt%r #% pri"a, &a% #e, "%,t, op%&2 7n +o"eni%,
a#$i%nii &tereotipii,or /i pre4%+e#$i,or &a,e, #o"porta"ent%, #ognitiv a, a+%,t%,%i apare ,a fe, +e in#on&e#vent
(?N% e&te A e&te @?* iar apre#ieri,e &a,e ,a fe, +e rigi+e, +e inf,e-i1i,e, #a a,e #opi,%,%i #are n% a atin& n#
&ta+i%, +i"en&i%ni,or #on#ept%a,e2
P(n unde merge conformitatea-
7n )>GA Mi,gra" a organizat, ,a Univer&itatea +in Ja,e, %n &et +e e-peri"ente pentr% a te&ta #6t +%rere e&te
o per&oan n &tare & provoa#e a,teia, pentr% &i"p,%, "otiv # i &!a or+onat & fa# a#e&t ,%#r%, +e #tre
#ineva af,at ntr!o pozi$ie +e a%toritate2 7n fie#are e-peri"ent parti#ipa% +oi &%1ie#$i, #rora e-peri"ent%, ,e
era +e&#ri& #a %n &t%+i% a, efe#te,or pe+ep&ei a&%pra nv$rii2 Un%, +in #ei +oi &%1ie#$i, ?e,ev%,? era a/ezat pe
%n &#a%n /i i &e fi-a% ni/te e,e#trozi ,a n#:eiet%ri2 I &e #erea & #itea&# o ,i&t #% pere#:i +e #%vinte /i & ,e
"e"oreze, a&tfe, n#6t ,a te&tarea %,terioar & poat &p%ne a, +oi,ea #%v6nt #6n+ , a%+e pe pri"%,2 Ce,,a,t
&%1ie#t era ?profe&or%,?2 L%i i &e #erea & a+"ini&treze e,ev%,%i %n /o# e,e#tri# +e inten&itate +in #e n #e "ai
"are #% fie#are r&p%n& gre/it2 Oo#%, era eti#:etat #a &,a1, "o+erat, p%terni#, foarte p%terni#, peri#%,o&,
e-tre" +e &ever2 E,ev%, era n& %n #o"p,i#e a, e-peri"entator%,%i2 E, n% pri"ea, n rea,itate, ni#i %n fe, +e
/o#, +ar era p,tit & r&p%n+ ,a /o#%ri,e +in #e n #e "ai p%terni#e prin prote&te "ai %/oare, prote&te
ve:e"ente, #rize e"o$iona,e, ge"ete agonizante /i, ,a #e, "ai ri+i#at /o#, #% ,ini/te2 Centrarea
e-peri"ent%,%i era +e#i a&%pra ?profe&or%,%i?' ?C6t +%rere i va pri#in%i vi#ti"ei #are prote&teaz?2
7naintea e-peri"ent%,%i, Mi,gra" a &o,i#itat %nor p&i:iatrii & fa# pre+i#$ii a&%pra rez%,tate,or &t%+i%,%i2
A#e/tia a% prevz%t # n%"ai BH +in &%1ie#$i vor a+"ini&tra /o#%ri foarte p%terni#e /i n%"ai ) ,a )DDD vor
a+"ini&tra /o#%, peri#%,o&2 Ma4oritatea &%1ie#$i,or n% vor tre#e +e /o#%, "o+erat2 Rez%,tate,e a% fo&t foarte
+iferite +e a#e&te pre+i#$ii2 Aproape .;0 +in &%1ie#$i /i!a% pe+ep&it vi#ti"a #% #e, "ai p%terni# /o#2
7n )>C0, <ane= /i Zi"1ar+o a% o1$in%t, ,a n#:i&oarea +in Stanfor+, rez%,tate ,a fe, +e nea/teptate2 A%torii a%
&t%+iat #on&e#in$e,e #o"porta"enta,e /i p&i:o,ogi#e a,e &it%a$iei +e n#:i&oare, at6t a&%pra +e$in%$i,or #6t /i
a&%pra gar+ieni,or2 7n e-peri"ent a% fo&t fo,o&i$i .D +e &t%+en$i +e ,a Stanfor+, te&ta$i anterior, foarte &erio& /i
+iagno&ti#a$i #a &nto/i p&i:o,ogi#2 Unii &t%+en$i 4%#a% ro,%, +e gar+ieni, a,$ii +e +e$in%$i2 7n foarte &#%rt
ti"p, gar+ienii a% n#ep%t & "anife&te o p,#ere &a+i# n #:in%irea /i n4o&irea +e$in%$i,or, ntre#6n+%!&e n
a!i %"i,i2 3e$in%$ii, +e a&e"enea, a% +evenit tota, #ontro,a$i2 A% +evenit &%p%/i, a% a##eptat atit%+inea
negativ a gar+ieni,or /i a% r&p%n& ,a ea2 E-peri"ent%, a fo&t ntrer%pt +%p /a&e zi,e, +e/i era p,anifi#at
pentr% +o% &pt"6ni2
Ce,e +o% e-peri"ente re,ev (+%p prerea a%tori,or 9e,+"an /i Arno,+, )>F0* trei a&pe#te i"portante a,e
pre&i%nii &pre #onfor"itate2
Renunarea la responsabilitate. Ave" n#,ina$ia +e a p%ne n gri4a organiza$iei &a% ,i+eri,or +e&e"na$i
n+oia,a # #eea #e ni &e #ere & fa#e" e&te fie ne#,ar, fie in&%fi#ient, pentr% a ne 4%&tifi#a #o"porta"ent%,2 Ne
g6n+i" #, +a# e&te 1r%ta,itate n n#:i&oare, at%n#i +e$in%$ii tre1%ie & fi f#%t #eva #a &!o "erite, &a% ei n!ar
tre1%i & fie n n#:i&oare2 3a# e-peri"entator%, #ere &%1ie#$i,or & a+"ini&treze /o#%ri e,ev%,%i, a#ea&ta n% ne
ri+i# n+oie,i, ##i e-peri"entator%, e&te profe&or ,a Ja,e /i /tie e, #e fa#e2
Confundarea cu rolul. "3olul" pe #are!, +e$ine" poate n1%/i #o"p,et a,te a&pe#te a,e i+entit$ii
noa&tre2 E, poate fi at6t +e p%terni# n#6t pier+e" +in ve+ere %n+e &e &f6r/e/te /i %n+e n#epe e%, no&tr%2
8eneralitatea conformitii. Mai ne,ini/titor n#, a#e&te &t%+ii &%gereaz #%" #o"porta"ent%, r% &a%
i"ora, n% e&te apana4%, per&ona,it$i,or pato,ogi#e2 S%1ie#$ii #are a% a+"in&itrat /o#%ri &a% %"i,it ?+e$in%$i? era%
oa"eni o1i/n%i$i, n% avea% ten+in$e agre&ive /i &e g&ea% n afara ori#rei o1,iga$ii2
Tot%/i, n% ori#ine &e #onfor"eaz2 O trei"e +in &%1ie#$ii ,%i Mi,gra" a% ref%zat & a+"ini&treze /o#%,,
4%&tifi#6n+ &i"p,% /i ra$iona, ne&%p%nerea ,or' ?Regret, #re+ # /o#%ri,e +evin peri#%,oa&e2 L!a" ntre1at +a#
vrea & ntrer%p2 Loin$a &a a#ea&ta e&te2 N% vrea% & fi% re&pon&a1i,, +a# i &e nt6"p, #eva?2
))
E-i&t, tot%/i, +iferen$e in+ivi+%a,e n fe,%, n #are oa"enii rea#$ioneaz ,a pre&i%ni,e gr%p%,%i2 Unii oa"eni
&e #onfor"eaz #e,ei "ai nen&e"nate pre&i%ni, a,$ii r"6n tota, in+epen+en$i2 Unii a+opt pozi$ia gr%p%,%i
n%"ai n p%1,i#2 Ei &e supun +oar2 A,$ii a+opt pozi$ia gr%p%,%i #:iar n a1&en$a #e,or,a,$i2 Ei &e identific #%
gr%p%, &a% interiorizeaz nor"e,e /i va,ori,e a#e&t%ia2 Unii oa"eni pot #on&i+era p%n#t%, +e ve+ere a, a,tora
#a &ing%ra #a,e +e e&ti"are a r&p%n&%,%i #ore#t &a%, #e, p%$in, #a,ea prefera1i,2 A&tfe,, "otiv%, #onfor"rii
poate fi #on/tient, +ar a+e&ea in+ivi+%, poate fi in#on/tient privin+ inf,%en$a &o#ia,2 E, #re+e # are op$i%ni
&i"i,are a,tora n% +in #a%za #onfor"i&"%,%i &% #roni# &a% pentr% # n a#e, "o"ent #onfor"area e&te
r&p%n&%, potrivit, #i pentr% # ?a#e,a? e&te a+evr%,, evi+en$a2 Ana,iza f%n#$iei #ognitive a #onfor"it$ii ne
per"ite & o +efini" #a %n #o"porta"ent #ongr%ent #% o #onvingere a in+ivi+%,%i privin+ a+evr%,, re,ativ ,a
%n &ti"%, &a% $int2 Iar #a,ea prin #are e, a4%nge ,a a#e&t a+evr e&te &e"nifi#ativ pentr% "e#ani&"e,e
#onfor"it$ii2
8roupt.in$ sau pericolul conformitii
7n pofi+a f%n#$iei ei #ognitive, #onfor"itatea e&te "ai a,e& %n peri#o, pentr% in+ivi+ /i pentr% &o#ietate2 7n
?Li#ti"& of Gro%pt:in5' A P&=#:o,ogi#a, St%+= of 9oreign!Po,i#= 3e#i&ion& an+ 9ia&#o&?, Irving Eani&
()>C.* n%"e/te groupt%in feno"en%, #are, o +at +ezvo,tat n gr%p, a,tereaz +e&f/%rarea pro#e&%,%i +e
+e#izie, "pie+i#6n+ gr%p%, & 1enefi#ieze +e #ontri1%$ii,e g6n+irii a%tono"e a "e"1ri,or &i2 Eani&
i+entifi# &i"pto"e,e gro%pt:in5 n eveni"enete i&tori#e re#%no&#%te #a +e#izii po,iti#e eronate' a#or+%, ,%i
C:a"1er,ain #% <itter )>0C!)>0F, e/e#%, "arinei SUA +e a anti#ipa ata#%, 4aponez ,a Pear, <ar1o%r, +iferite
erori a,e %nor #a1inete prezi+en$ia,e a,e SUA2 C6n+ gr%p%ri,e +evin prea #oezive /i #er prea "%,t
#onfor"itate, e,e +ezvo,t patern%ri +e #o"porta"ent #are &%1"ineaz ,%area %nei +e#izii #ore#te2
Men$inerea %nei at"o&fere p,#%te n gr%p a4%nge "ai i"portant +e#6t #a,itatea +e#iziei2 Eani& en%"er
%r"toare,e &i"pto"e a,e gro%pt:in5 (v2 /i #apito,%, G*2
)2 Iluzia de invulnerabilitate, #% #on&e#in$a a&%"rii %nor ri&#%ri e-tre"e2
.2 6forturile colective de raionalizare #% &#op%, +e a "ini"a,iza averti&"ente,e #are ar p%tea #on+%#e
"e"1rii gr%p%,%i ,a re#on&i+erarea prez%"p$ii,or #are a% f%n+a"entat o +e#izie2
02 7 convingere lipsit de orice #ndoial privind moralitatea grupului, #are!i +eter"in pe "e"1rii gr%p%,%i
& ignore #on&e#in$e,e +e#izii,or ,or2
B2 Percepia stereotip a riva,i,or /i ina"i#i,or, #on&i+era$i prea ri, pentr% a 4%&tifi#a n#er#ri +e nego#iere
/i prea &,a1i /i &t%pizi, #a & poat #on&tit%i %n peri#o,2
A2 Presiune direct "potriva ori#r%i "e"1r% #are e-pri" arg%"ente #ontrarii &tereotipii,or, i,%zii,or &a%
anga4a"ente,or gr%p%,%i, #are #on&i+er a#e&t #o"porta"ent #a ne,oia,itate2
G2 "utocenzurarea ori#ror +evieri +e ,a #on&en&%, gr%p%,%i, "ini"a,izarea ori#rei n+oie,i /i
#ontraarg%"ente per&ona,e2
C2 Iluzia #mprtit a unanimitii 4%+e#$i,or #onfor"e p%n#t%,%i +e ve+ere "a4oritar, provenit, par$ia,, +in
a%to#enz%rarea +evian$e,or /i, par$ia,, +in interpretarea t#erii +rept #on&i"$"6nt2
F2 6mergena cenzorilor autonumii ! per&oane #are prote4eaz gr%p%, +e infor"a$ia a+ver&, #are ar p%tea
z+r%n#ina #onvingerea "e"1ri,or privin+ efi#ien$a /i "ora,itatea +e#izii,or ,or2
O pri" pro1,e" #are &e ri+i# (Ei&er, )>FG* e&te +a# feno"en%, gro%pt:in5 e&te pro+%& prin pre&i%ni,e
%nei #rize i"e+iate &a% +a# factori instituionali selecteaz pentru funcii de responsabilitate indivizi mai
#nclinai spre conformitate2 Ei&er #iteaz, n #onte-t, o #er#etare f#%t +e 3i-on ()>CG* #are arat #, #e,
p%$in n in&tit%$ii,e "i,itare, #o"an+ant%, "i,itar #reativ, #:iar +a# n% e&te o e-#ep$ie, e&te, n &#:i"1, o
per&oan #are a re%/it #n ciuda &i&te"%,%i2
O a +o%a pro1,e" &e refer ,a genera,itatea feno"en%,%i pentr% gr%p%ri,e +e#iziona,e2 Tot "ai "%,te
e-e"p,e +e gro%pt:in5 apar n in+%&trie (9e,+"an /i Arno,+, )>F0*2 Gr%p%ri,e #are #er prea "%,t
#onfor"itate a% "ai p%$ine /an&e & e-a"ineze &i&te"ati# ri&#%ri,e #%r&%ri,or +e a#$i%ne prop%&e2 A% ,a fe, +e
p%$ine /an&e & pre,%#reze #% gri4 +ate,e negative, #ontraarg%"ente,e2 C:iar n fa$a e/e#%,%i, e&te p%$in
pro1a1i, & a#or+e aten$ie a,tor a,ternative, prefer6n+ ra$iona,izarea e/e#%,%i /i per&i&ten$a n ve#:i,e op$i%ni2
Diagnoza conformitii
Gr%p%ri,e /i "a#ro&i&te"e,e &o#ia,e #are #er prea "are #onfor!"itate ! &i&te"e,e po,iti#e tota,itare reprezint
o #%,"e n&pi"6nttoare n a#ea&t +ire#$ie ! a4%ng & o in&tit%$iona,izeze2 C% toate # n% va apare ntre
va,ori,e +e#,arate a,e gr%p%,%i, #onfor"itatea poate #on&tit%i va,oarea f%n+a"enta, pe #are "e+i%,
organiza$iona, o #%,tiv printr!%n pro#e& +e selecie natural (v2 "o+e,%, ,%i Mei#5 n #apito,%, ?Me"oria /i
nv$area organiza$iona,?*2 7ntr%#6t, #onfor"itatea &e ref%z "i4,oa#e,or &pe#ifi#e inve&tigrii va,ori,or
(inventarierea +e#,ara$ii,or &%1ie#$i,or*, +in #a%za "e#ani&"e,or +e ?#a"%f,a4? ,a #are re#%rg "e"1rii
gr%p%ri,or, +iagnoza #onfor"it$ii &e va orienta &pre cauzele /i efectele #onfor"it$ii, at6t ,a nive, +e gr%p #6t
/i in+ivi+%a,2
).
Diagnoza cauzelor indiiduale ale conformitii
9%n#$ia #ognitiv pe #are o &erve/te #onfor"itatea &%gereaz # o diagnoz a stilului 8 tipului cognitiv a,
per&oane,or (v2 #apito,%, A* ofer o "&%r a n#,ina$iei ,or &pre #onfor"itate2 Sti,%ri,e #ognitive #ara#terizate
prin simplitate cognitiv (+i"en&i%ne op%& integrrii #o"p,e-e &a% #oor+onrii &#:e"e,or #ognitive* &%nt
"ai n#,inate &pre #onfor"itate +e#6t &ti,%, #ara#terizat prin #o"p,e-itate #ognitiv2 S#:e"e,e neintegrate n
&tr%#t%ri #ognitive #o"p,e-e, #%" &%nt &tereotipii,e, pre4%+e#$i,e, #onvingeri,e ng%&te, ,i"iteaz
re#eptivitatea in+ivi+%,%i ,a infor"a$ie8 in#ongr%en$a #ognitiv e&te gre% to,erat2 Atit%+inea ra+i#a,,
&e+%#$ia pri"e,or i"pre&ii, &%p%nerea &a% +o"inarea &%nt rez%,tate a,e ?pro#e&rii #ognitive? prin
inter"e+i%, %nor &#:e"e neintegrate re#ipro# /i, prin a#ea&ta, inf,e-i1i,e2 Integrarea i mobilitatea
sc%emelor cognitive i nivelul de ambiguitate informaional &a% de incertitudine, tolerat +e in+ivi+,
#on&tit%ie +i"en&i%ni,e &e"nifi#ative pentr% +efinirea &ti,%,%i #ognitiv2 Opera$iona,izarea a#e&tor +i"en&i%ni
per"ite a,#t%irea %nor in&tr%"ente +e p&i:o+iagno&ti#2 Te:ni#a +e eva,%are a #ongr%en$ei r&p%n&%ri,or /i
&#a,a 9IRS (-ora integratoare relativ a sc%emelor* i+entifi# /a&e &ti,%ri #ognitive' ?o1ie#tiv?, ?#o"p,e-?,
?#ooperant?, ?a&#en+ent?, ?pro"pt? /i ?"o1i,?2 C% e-#ep$ia %,ti"%,%i, toate #e,e,a,te &%nt n#,inate, +in #a%ze
+iferite, &pre #onfor"itate2 (Ne"e/!C:iri#,)>>.*2
In+ivizii &%nt "ai n#,ina$i & &e #onfor"eze #6n+ &%nt ne&ig%ri +e ei n/i/i /i a% nevoie de grup pentru a se
afirma2 )iagnoza nevoii de grup ofer in+i#ii a&%pra n#,ina$iei in+ivi+%a,e &pre #onfor"itate2 E-i&t +o%
#i prin #are in+ivi+%, #a%t infor"a$ie +e&pre &ine #a "e"1r% a, gr%p%,%i2 E, poate fa#e "aprecieri
comparative", &ta1i,in+ pozi$ia re,ativ prin o1&ervarea a,tor "e"1ri ai gr%p%,%i2 Poate fa#e, +e a&e"enea, o
"apreciere reflectat" o1$in6n+ infor"a$ie +e&pre e, n&%/i prin o1&ervarea /i interpretarea #o"porta"ent%,%i
a,tora fa$ +e e, (Eone& /i Gerar+, )>GC*2 7n ti"p #e #%tarea infor"a$iei privin+ proprii,e a1i,it$i /i
perfor"an$e, prin #o"pararea #% a,$ii &a% prin interpretarea rea#$ii,or a,tora ,a a#e&te perfor"an$e e&te +e&t%,
+e o1i/n%it ,a noii veni$i ntr!o organiza$ie &a% ntr!%n gr%p, a#e&t #o"porta"ent +iferen$iaz "e"1rii "ai
ve#:i ai gr%p%,%i +in p%n#t +e ve+ere a, ne&ig%ran$ei per&ona,e #roni#e /i nevoii +e gr%p, pentr% afir"area
proprie2 In+ivi+%, ne&ig%r &e #o"par #% a,$ii /i #a%t apre#ierea ,or pentr% ori#are +in #o"porta"ente,e &a,e,
pe #are ,e #on&i+er a avea vreo ,egt%r #% re%/ita per&ona,, +e ,a perfor"an$a n ro,%, organiza$iona,, ,a
"o+a,it$i,e +e e-pre&ie /i #o"%ni#are2 O per&oan #% n#,ina$ie &pre #onfor"itate a,i"entat +e ne&ig%ran$
/i nevoia +e gr%p, poate +e&#rie "ai pre#i& +e#6t a,$ii #%" tre1%ie & rea#$ioneze gr%p%, n an%"ite &it%a$ii /i
#are trebuie & fie rea#$ia fa$ +e +evian$i2 3e a&e"enea, ea #on&i+er #on&en&%, +rept #riteri%, in+i&#%ta1i, a,
a+evr%,%i, n ori#e privin$2
In+ivizii ne&ig%ri, +ar #% a&pira$ii p%terni#e +e re%/it per&ona, /i a&%" ro,%ri infor"a,e prin #are #6/tig
1%nvoin$a /i apre#ierea favora1i, a gr%p%,%i /i &e anga4eaz #% %/%rin$, n% n #o"peti$ie, #i ta#ti#i,e
#onf,i#t%,%i (v2 #apito,%, ?L%pta pentr% p%tere n organiza$ii?*2
"dentificarea normelor &i strategiilor de interaciune autoritarist
Nor"e,e /i &trategii,e #are +efine&# intera#$i%nea interper&ona, a%toritari&t, pot fi gr%pate n %r"toare,e
patr% #ategorii2
9. Definirea priat a scopurilor, designul &i managementul unilateral al mediului. Me"1rii
gr%p%,%i n% n#ear# & a4%ng "pre%n #% a,$ii ,a o +efinire "%t%a, a &#op%ri,or8 ni#i n% &e ,a& inf,%en$a$i +e
a,$ii n fe,%, #%" per#ep &ar#ini,e2 P,anifi# a#$i%ni /i #onving &a% ,ing%/e&# pe a,$ii pentr% a fi +e a#or+ #%
vizi%nea ,or a&%pra ,%#r%ri,or2 Pon+erea &trategii,or +e +o"inan$ &a% &%p%nere &e &#:i"1 n f%n#$ie +e $inta
inf,%en$ei /i +e e&ti"area &%1ie#tiv a /an&e,or +e re%/it2
:. Ma)imizarea ictoriilor &i minimizarea pierderilor. 9ie#are +intre "e"1rii gr%p%,%i #re+e # +e
n+at #e a +e#i& a&%pra %n%i &#op (,!a% +efinit &a% a% a+erat a%to"at ,a e,* a re%n$a ,a e, e&te %n &e"n +e
&,1i#i%ne2
;. Manifestarea public raional. Nor"a preve+e #a intera#$i!%ni,e & &e 1azeze pe +i&#%tarea
obiectiv a pro1,e"e,or, ori#are ar fi &enti!"ente,e n#er#ate per&ona,2 Generarea /i e-pri"area e"o$ii,or ar
tre1%i &%pri"at2 A ,e e-pri"a ar n&ea"na n% +oar ,ip& +e +ip,o"a$ie +ar /i in#o"peten$2
<. 1utoprotecie &i protecie unilateral asupra altora. Confor" a#e&tei nor"e per&oane,e ar tre1%i &
evite & +evin v%,nera1i,e2 7n a#e&t &#op e,e vor vor1i #6t "ai a1&tra#t, vor evita ori#e referire ,a eveni"ente,e
o1&ervate /i /i vor a&#%n+e g6n+%ri,e #are ,e!a% +eter"inat & a#$ioneze n fe,%, n #are o fa#2 Ceea #e g6n+e&# /i
&i"t tre1%ie & r"6n %n "i&ter2
Cei,a,$i ar tre1%i prote4a$i ,a fe, +e %ni,atera,2 N% ar tre1%i & ,e fie #o"%ni#at infor"a$ia eva,%ativ /i
i"portant pentr% ei2 Min#i%ni,e inofen&ive vor n,o#%i fea+1a#5!%, rea,2 7n ,o# & ,e #o"%ni#i #eea #e &i"$i
fa$ +e ei, ,e ar$i o &i"patie fa,&2 Cei,a,$i tre1%ie prote4a$i, feri$i +e ofen&e2
)0
Per&oana #% a#e&t #o"porta"ent n#ear# & i #ontro,eze pe a,$ii /i & n% &e ,a&e inf,%en$at +e ei2 3ar ea
n&/i e&te per#ep%t #a +efen&iv2 Re,a$ii,e interper&ona,e ia% /i e,e %n #ara#ter +efen&iv, +evenin+ +in #e n
#e "ai "%,t o pro1,e" +e vi#torie!nfr6ngere, iar n% +e #o,a1orare2
Nor"e,e /i #o"porta"ente,e &e ntre&# re#ipro#2 Co"porta!"ente,e #onfor"e nor"e,or +e intera#$i%ne
a%toritari&t "pie+i# te&tarea p%1,i# a vre%nei nor"e2 Te&tarea p%1,i# ar pre&%p%ne #onfr%ntarea atit%+inii
+efen&ive a %n%ia #% atit%+inea +efen&iv a a,t%ia2 Per&oane,e tre1%ie, tot%/i, & a#$ioneze #%"va /i o fa# fr
a verifi#a teorii,e /i nor"e,e n 1aza #rora a#$ioneaz2 O parte a "e"1ri,or gr%p%,%i pre&%p%ne # #ea,a,t
parte n% /i va #o"%ni#a opinii,e2 9r a verifi#a, "#ar o +at, a#e&t ,%#r%, ei +e#i+ privat &a% %ni,atera, #e
e&te +e f#%t2 A&tfe,, +e fie#are +at, #ei,a,$i "e"1rii /i #onfir" pre&%p%nerea # n% va fi ,%at n
#on&i+erare ni#i o a,t opinie2 Ei vor per&i&ta n #o"porta"ent%, ,a #are pri"ii &e a/teapt +in partea ,or, fr
a af,a "otive,e a#e&tei per&i&ten$e &a% &%pri"6n+%!,e #on/tient e-pri"area p%1,i#2
1daptarea indiidului sntos psi.ologic
Oa"enii a+apta$i #e, "ai 1ine, &p%nea Ma&,oI ()>GF*, &%nt oa"enii &nto/i +in p%n#t +e ve+ere p&i:o,ogi#
"ps.c%ologicall. %ealt%. people"/ Ei &%nt "otiva$i & ofere i%1ire /i & /i rea,izeze poten$ia,%, in+ivi+%a,2
S%nt "ai p%$in #on&tr6n/i +e nor"e,e /i +eprin+eri,e &o#ia,e, &e &i"t "ai ,i1eri & /i e-pri"e +orin$e,e pentr%
# n% &e ngri4oreaz /i n% &e &i"t e-#e&iv +e vinova$i pentr% gre/e,i,e ,or2 7/i a##ept &,1i#i%ni,e, #a pr$i a,e
per&ona,it$ii ,or, #are "ai tre1%ie "1%nt$ite2 7n ,o# & &e #onfor"eze a%to"at reg%,i,or /i &tan+ar+e,or
&o#ia,e, oa"enii p&i:o,ogi# &nto/i &e ntrea1 +a# a#e&te reg%,i &%nt #ongr%ente #% #on#ep$ia ,or +e &ine2
Con#ept%, prin #are Roger& ()>G)* +e&#rie oa"enii a+apta$i #e, "ai 1ine e&te ?f%n#$ionarea +ep,in?, "full.
functioning"/ A f%n$iona +ep,in n&ea"n a fi +e&#:i& f,%-%,%i #on&tant a, e-i&ten$ei noa&tre2 A#e/ti oa"eni
&%nt +e&#:i/i ,a e-perine$, ,a #eea #e &e nt6"p, ?ai#i? /i ?a#%"?2 Se n#re+ n proprii,e triri2 C6n+ &i"t #
e 1ine & fa# #eva, fa# ntr!a+evr2 Pot gre/i, +ar #o"porta"ent%, ,or e&te &%&$in%t +e "otive #on&tr%#tive /i
+e afe#$i%ne2 S%nt "ai p%$in tenta$i & &e #onfor"eze #erin$e,or &o#ia,e /i &%nt "ai &en&i1i,i ,a proprii,e ,or
intere&e, va,ori /i tre1%in$e2 Oa"enii n% re%/e&# & ?f%n#$ioneze +ep,in? #6n+ re#%rg ,a "e#ani&"e +efen&ive
pentr% a!/i re+%#e an-ietatea2 An-ietatea &e +ezvo,t #6n+ i"aginea +e &ine &a% a,te #onvingeri &%nt
#ontrazi&e +e infor"a$ie in#ongr%ent (v2 9e&tinger, )>AC*2
Un a, trei,ea #on#ept #% #are a% fo&t +e&#ri/i oa"enii a+apta$i #e, "ai 1ine e&te ?+ezv,%irea e%,%i?, ?&e,f!
+i&#o,&%re?, a1i,itatea +e a ne fa#e, #%no&#%$i a,tora2 Eo%rar+ ()>C)* &%gereaz # a1i,itatea +e a ne reve,a
a,tora e&te &e"n%, %nei per&ona,it$i &ntoa&e +ar /i %n in&tr%"ent +e a+aptare per&ona,2 E%, no&tr% &e
+ezvo,t #a o #on&e#in$ a fiin$rii, &p%ne Eo%rar+2 E%ri,e n#eteaz & &e +ezvo,te #6n+ &%nt repri"ate2
3ezv,%in+ a,tora infor"a$ie per&ona,, ne n$e,ege", noi n/ine, "ai 1ine /i progre&" &pre a%to!rea,izare2
3ar &%nt oare oa"enii #ei "ai in+i&#re$i, #e, "ai 1ine a+apta$iN Pro#e&%, +e +ezv,%ire a infor"a$iei
per&ona,e n% poate fi +e#6t %n%, &e,e#tiv2 3ezv,%itor%, tre1%ie & &e,e#teze at6t pe pri"itor%, +ezv,%irii #6t
/i &it%a$ia n #are a%to+ezv,%irea e&te potrivit2 Oa"enii a+apta$i #e, "ai 1ine &%nt #ei #are a% o f,e-i1i,itate
a +ezv,%irii? (C:e,%ne, )>CC* #are /ti% #6n+ e&te potrivit +ezv,%irea /i pot &!/i a+apteze #ore&p%nztor
gra+%, +e +ezv,%ire (@%rger, )>FG*2
A/a+ar, +e&#:i+erea fa$ +e f,%-%, e-perien$ei, fa$ +e &ine /i fa$ +e a,$ii e&te #ara#teri&ti#a e&en$ia, a
oa"eni,or &nto/i p&i:o,ogi# /i a%torea,iza$i2 Ei &%nt re#eptivi ,a pre&i%ni,e e-terne2 3ar re#eptivitatea ,or
e&te n&o$it +e o prelucrare a infor"a$iei #are n% +%#e ,a an-ietate2 Proprii,e &,1i#i%ni /i event%a,e,e erori
n%!i n&pi"6nt2 Nor"e,e, +eprin+eri,e /i reg%,i,e &o#ia,e n% i #on+%# ,a &%p%nere a%to"at &a% for$at,
&%nt #onfr%ntate #% proprii,e &#op%ri /i +orin$e, iar rez%,tat%, e&te o &e,e#$ie per&ona,2 A%to!+ezv,%irea n% ,e
#reeaz pro1,e"e, pentr% # f,e-i1i,itatea ,e per"ite & apre#ieze #6n+ e&te potrivit +ezv,%irea infor"a$iei
#% #ara#ter per&ona,2 E-pri"6n+%!ne n ter"eni #ognitivi, p%te" &p%ne # n pri"%, #az, o &#:e"
parti#%,ar #are +e&#rie fiin$e,e %"ane i per"ite in+ivi+%,%i &!/i apre#ieze proprii,e &#+eri #a re,ative,
perfe#ti1i,e2 7n a, +oi,ea, o &#:e" parti#%,ar privin+ a%tono"ia in+ivi+%a, fa#e #a nevoia +e #onfor"itate
fa$ +e nor"e,e &o#ia,e & fie #:e&tiona1i,, re,ativ2 Oi, n a, trei,ea #az, o #a,e ! &#:e" pro#e+%ra, !
parti#%,ar +e a per#epe re,a$ii,e &o#ia,e fa#e a%to!+ezv,%irea re,ativ ,a #onte-t2 Tr&t%ra #o"%n #e,or trei
#az%ri e&te nat%ra &#:e"e,or ; #ate!gorii,or %ti,izate +e in+ivi+ n pro#e&%, #%noa/terii' #ategorii non!rigi+e,
f,e-i1i,e2
/ibliografie
A,,en, 92L2, Levine, E2M2 ()>GF*2 ?So#ia, apport, +i&&ent, an+ #onfor"it=?2 &ociometr., 0), )0F!)B>2
Arg=ri&, C2, S#:Pn, 32A2 ()>CF*2 7rganizational learning9 a t%eor. of action perspective, A++i&on!Me&,e=,
Rea+ing, Ma&&a#:%&ett&2
A&#:, S2E2 ()>A)*2 ?Effe#t& of gro%p pre&&%re %pon t:e "o+ifi#ation an+ +i&tor&ion of 4%+4e"ent?2 In
<2G%etz5oI (E+2* :roups, leaders%ip and men, Pitt&1%rg' Carnegie Pre&&2
)B
A&#:, S2E2 ()>AG*2 ?St%+ie& of in+epen+en#e an+ #onfor"it=' A "inorit= of one again&t a %nani"o%&
"a4orit=?2 Ps.c%ological 'onograp%s, CD, >2 (M:o,e B)G*2
@1an, A2, 3ereven#o, P2, E=&en#5, S2@2G2 ()>>D* ?Un &t%+i% inter#%,t%ra, #% a4%tor%, #:e&tionar%,%i +e
per&ona,itate E=&en#5?, 3evista de Psi%ologie, 0G, ), 0C!BA2
@%rger, E2M2 ()>FG*2 Personalit./ 0%eor. and researc%2 @e,"ont, Ca,ifornia' Ma+&Iort:2
C:e,%ne, G2J2 ()>CC*2 ?3i&#,o&%re f,e-i1i,it= an+ &o#ia,!&it%ationa, per#eption&?2 ;ournal of *unsulting and
*linical Ps.c%olog., BA, ))0>!))B02
C:iri#a!Ne"e&, S2 ()>>.*2 ?Confor"it= an+ &o#ia, inf,%en#e?, &tudia 2niv/ 1abes!1ol.ai, Ps.c%ologia!
Pardagogia, QQQLII, )2
45PT1 P2'TR5 P5T2R2 =' 0R81'">16""
Cauzele conflictului organizaional
Organiza$ii,e, o1&erv <an+=, )>>0, &%nt #o"%nit$i %"ane #are &e #o"port #a ori#are a,te #o"%nit$i2 7n
interior%, ,or oa"enii #on#%reaz pentr% p%tere /i re&%r&e8 e-i&t +iferen$e +e opinii /i va,ori, #onf,i#te +e
priorit$i /i +e &#op%ri8 e-i&t #onfr%ntarea +intre #ei #are vor & &#:i"1e ,%#r%ri,e /i #ei #are +ore&# & +%#
o via$ ,ini/tit ,a ,o#%, ,or +e "%n#8 e-i&t gr%p%ri +e pre&i%ne, #,i#i /i #a1a,e, riva,it$i /i #onte&tri,
in#o"pati1i,it$i ntre #ara#tere /i a,ian$e2 N% n%"ai # n% e-i&t %n &i&te" &o#ia, i+ea, n #are a#e&te
+iferen$e +i&par2 3iferen$e,e &%nt #:iar ne#e&are, pentr% #a o organiza$ie & &e poat a+apta ,a o ,%"e
n#on4%rtoare n #ontin% &#:i"1are2 E,e a,#t%ie&# ?varietatea ne#e&ar? (v2 #apito,%, F* re#eptrii
#o"p,e-it$ii a#e&tei ,%"i2 Sar#ina "anager%,%i e&te & #apteze a#e&te energii /i & fo,o&ea&# +iferen$e,e +in
interior%, organiza$iei, pentr% +ezvo,tarea ei2
Competiia ca surs de conflict
Organiza$ii,e %ti,izeaz #o"peti$ia ntre gr%p%ri /i per&oane #a o #a,e +e o1$inere a %nei perfor"an$e "ai
ri+i#ate +in partea fie#r%ia2 Co"peti$ia &ti"%,eaz /i #ana,izeaz energii2 C6n+ gr%p%ri,e #on#%reaz,
"e"1rii &e i+entifi# "ai "%,t #% gr%p%,, %it +iferen$e,e in+ivi+%a,e /i a##ept &#op%, #o"%n2 Gr%p%,
+evine "ai &tr%#t%rat, "ai organizat2 Co"peti$ia &e,e#$ioneaz, a,ege pe #ei efi#ien$i +e neefi#ien$i, poate fi
&ti"%,ent%, pentr% nive,%ri "ai ri+i#ate a,e perfor"an$ei (<an+=, )>>0*2
E-i&t #er#etri #are afir" #, +i"potriv, non#o"peti$ia +%#e ,a o pro+%#tivitate "ai ri+i#at a gr%p%ri,or2
Gr%p%ri,e #are #oopereaz pot & #oor+oneze "ai 1ine a#tivit$i,e, & &#:i"1e infor"a$ie /i i+ei2
Pro+%#tivitatea &#a+e &%1&tan$ia,, +a# gr%p%ri,e #are #on#%reaz a% &ar#ini inter+epen+ente2 Strategii,e
#o"peti$iei ori a,e #onf,i#t%,%i (#ontro,%, infor"a$iei, +i&tor&i%nea infor"a$iei /2a2* &%nt re&pon&a1i,e +e
a#ea&t &#+ere2 C6n+ gr%p%ri,e #on#%rente a% &ar#ini in+epen+ente pot o1$ine avanta4 +oar pro+%#6n+ "ai
"%,t2 3a# &ar#ini,e ,or &%nt inter+epen+ente, e,e pot o1$ine a#e&t avanta4, 1,o#6n+ a#tivit$i,e a,tor gr%p%ri
(Mi,,er /i <a"1,in, )>G0*2
Co"peti$ia ntre gr%p%ri poate, at%n#i #6n+ n% e&te n&o$it +e #o,a1orare, & +egenereze n #onf,i#t2 A#ea&ta
&e nt6"p, n for"e,e ?n#:i&e? a,e #o"peti$iei (<an+=, )>>0* n #are #ineva nvinge n +etri"ent%, a,tora2
C:iar gr%p%ri #% &ar#ini in+epen+ente pot #on#%ra, pentr% o1$inerea re&%r&e,or2 3o% &%1%nit$i pot #on#%ra
pentr% a,o#a$ii 1%getare &a% per&ona, a+i$iona, provenit +in #orpora$ie ori a,t organi&" n &%1or+inea #r%ia
&e g&e&#2 3o% +eparta"ente +e pro+%#$ie pot #on#%ra pentr% ti"p%, a,o#at ,or +e +eparta"ente,e +e
&ervi#ii, +e e-e"p,%, +e +eparta"ent%, +e "ar5eting2 Co"peti$ia pentr% re&%r&e ri&# & +egenereze n
#onf,i#t, "ai a,e&, n ntreprin+eri,e #are &e +ezvo,t n#et &a% n% &e +ezvo,t +e,o#2 Conf,i#t%, poate fi, +e
a#eea, %n &i"pto" a, organiza$ii,or prea &ta1i,e2
Mo+a,itatea n #are e&te organizat &i&te"%, +e re#o"pen&e n organiza$ie fa#e #a %n gr%p &!/i poat rea,iza
&#op%, +oar n +etri"ent%, a,t%i gr%p2 3a#, +e e-e"p,%, +eparta"ente,e &%nt re#o"pen&ate, pentr% re+%#erea
#o&t%ri,or, e,e vor ref%za &!/i "pr%"%te %n%, a,t%ia per&ona, /i e#:ipa"ent, fr o a4%&tare #ore&p%nztoare
a in+i#e,%i #o&t%ri,or (EeIe,, /i Reitz, )>F)*2 Un a,t e-e"p,% +e organizare +efi#itar a &i&te"%,%i +e
re#o"pen& e&te a#e,a n #are &ervi#i%, a+"ini&trativ e&te re#o"pen&at pentr% re+%#erea #o&t%ri,or /i
per&ona,%,%i, iar +eparta"ente,e #are fo,o&e&# a#e&t &ervi#i% &%nt re#o"pen&ate pentr% rea,izri #are pre&%p%n
#re/terea #o&t%ri,or /i per&ona,%,%i a+"ini&trativ2
O #o"peti$ie poate fi per#ep%t #a +e&#:i& n% n%"ai #6n+ re&%r&e,e &%nt o1ie#tiv &%fi#iente, ori f%n#$ii,e
+i&poni1i,e8 +e e-e"p,%, #6n+ +ezvo,tarea organiza$iei #reeaz %n a#%t +efi#it "anageria,2 Co"peti$ia poate
)A
fi p&i:o,ogi# +e&#:i& #6n+ ori#are +intre #o"petitori ar p%tea, n #e,e +in %r", #6/tiga2 7 perspectiv mai
larg #n timp, un control al determinanilor ma(ori ai succesului, reguli i proceduri corecte i adecvate pot
a&ig%ra fie#r%i #o"petitor #re+in$a # poate re%/i2 Atit%+inea +e #o,a1orare e&te po&i1i, n%"ai n a#e&te
#on+i$ii2 7n afara ,or, oa"enii fie evit #o"peti$ia, fie re#%rg ,a ta#ti#i +e ,%pt #ara#teri&ti#e #onf,i#t%,%i2
7n "a4oritatea &it%a$ii,or organiza$iona,e, re&%r&e,e /i oport%nit$i,e n% &%nt ne,i"itate, iar gr%p%ri,e ori
in+ivizii n% pot #ontro,a toate varia1i,e,e +e #are +epin+e re%/ita2 3e a#eea, n &it%a$ii organiza$iona,e,
#o"peti$ia poate +%#e, +e&t%, +e fre#vent, ,a #onf,in#t2
P%terea +erivat +in f%n#$ii,e +e #on+%#ere poate fi &#op%, a&#%n& (v2 /i p%n#t%, %r"tor* a, #o"peti$iei2
P%terea e&te re&tr6n& ,a n%"r%, a#e&tor f%n#$ii2 P%$ine per&oane pot fi n v6rf%, pira"i+ei, pot #ontro,a
re&%r&e,e2 Co"peti$ia pentr% p%etere e&te, +e a#eea, o #o"peti$ie n#:i&, #are poate +%#e, #% %/%rin$ ,a
#onf,in#t2 E-i&t, tot%/i, for"e +e p%tere "ai +i&poni1i,e2 Ori#ine, ntr!o organiza$ie, &e poate &tr+%i &!/i
ri+i#e #o"peten$a /i, n #a,itate +e e-pert, & a##ea+ ,a o an%"it p%tere2 3a# reg%,i,e +o16n+irii f%n#$ii,or
&%nt a"1ig%e, iar varia1i,e,e +e #are +epin+e re%/ita pro"ovrii n% apar$in &%fi#ient #o"petitori,or, n
organiza$ie +o"in6n+ feno"ene +e &e,e#$ie &%1ie#tiv, #%" e&te nepoti&"%, ori contraselecia defensiv,
#o"peti$ia pentr% p%tere +egenereaz n #onf,i#t pg%1itor2
7n genera,, #o"peti$ia pentr% p%tere n% e&te %ti, organiza$iei2 Ea +i&trage oa"enii +e ,a a#tivit$i,e /i
&#op%ri,e i"portante pentr% organiza$ie2 Uneori, n&, e&te i"portant #a organiza$ia & +iferen$ieze ntre
in+ivizi /i gr%p%ri n pro#e&%, &e,e#$iei /i pro"ovrii2 C6n+ &e,e#$ia /i pro"ovarea &e 1azeaz pe +e&e"narea
#e,%i "ai 1%n, iar n% pe raportarea ,a %n &tan+ar+, at%n#i #onf,i#t%, +e p%tere n% e&te n intere&%, oraniza$iei2
Scopurile &i coningerile, surse ale conflictului organizaional
Inter+epen+en$a &ar#ini,or e&te, fre#vent, #on&i+erat o #a%z prin#ipa, a #onf,i#t%,%i organiza$iona,2 C% #6t
"ai "%,te a#tivit$i a,e %n%i gr%p afe#teaz perfor"an$a a,t%i gr%p, #% at6t e&te "ai pro1a1i, apari$ia
#onf,i#t%,%i ntre #e,e +o% gr%p%ri2 Intera#$i%nea n% e&te, tot%/i, o #a%z n &ine2 Ea e&te, +i"potriv, e&en$a
n&/i a organiza$iei2 *olaborarea, evitarea, compromisul i competiia &%nt tot at6tea tip%ri +e intera#$i%ne
#are pot & n% +ea na/tere #onf,i#t%,%i2 Pro1a1i,itatea #onf,i#t%,%i apare, n&, #6n+ +o% &a% "ai "%,te
gr%p%ri #% scopuri diferite, prioriti sau standarde diferite intera#$ioneaz2 C% #6t "ai "are e&te gra+%, +e
inter+epen+en$ a, gr%p%ri,or &a% per&oane,or, #% at6t "ai i"portant e&te legtura dintre obiectivele
ideologiilor lor2 (I+eo,ogia e&te %n &et +e #onvingeri +e&pre fe,%, n #are tre1%ie & a#$ionezi, +e&pre
&tan+ar+e /i va,ori*2 Tip%ri,e +e intera#$i%ne &%nt tip%ri,e +e &ta1i,ire a ,egt%ri,or +intre &#op%ri /i i+eo,ogii
"ai "%,t &a% "ai p%$in +iferite2
Colaborarea e&te po&i1i, #6n+ &#op%ri,e gr%p%ri,or &%nt #o"pa!ti1i,e2 Co,a1orarea n% &e re+%#e ,a %n
&i"p,% a#or+ n privin$a o1ie#tive,or, a i"portan$ei a#e&tora /i a&%pra "i4,oa#e,or +e rea,izare a ,or2 Re,a$ii,e +e
#o,a1orare pot ,%a for"a %nei inve&tiga$ii #o"%ne (v2 #apito,%, F* a, #rei rez%,tat & fie i+ei /i &o,%$ii pentr% #:iar
+iferen$e,e +intre gr%p%ri2 3in a#e&t "otiv #o,a1orarea e&te #on&i+erat o #a,e +e &o,%$ionare a #onf,i#t%,%i2
1comodarea reprezint o par$ia, ren%n$are ,a &#op%ri "ai p%$in i"portante pentr% propri%, gr%p, n
favoarea rezo,vrii %nora "ai i"portante, +a# %n a,t gr%p pretin+e a#e&t ,%#r%2
2itarea apare #6n+ "iza e&te "i#, #6n+ &#op%ri,e, +e/i in#o"pati1i,e, n% "erit #o"peti$ia2 Gr%p%ri,e
evit intera#$i%nea2 Ten&i%nea rez%,tat +in in#o"pati1i,itate &e re+%#e, +ar r"6ne prezent, p%t6n+ & reapar,
& #reeze noi pro1,e"e n viitor2
Compromisul &i negocierea. C6n+ &#op%ri,e n% &%nt n ntregi"e in#o"pati1i,e, fie#are parte ren%n$ ,a
#eva #are n% e&te foarte i"portant pentr% ea2 Pro1,e"a #entra, a intera#$i%nii n% e&te #o"p,et rezo,vat2
Nego#ierea e&te "o+a,itatea prin #are pr$i,e n intera#$i%ne ren%n$, +a% #6te #eva, #a & o1$in #eva2 9ie#are,
n&, ren%n$ ,a ,%#r%ri,e "ai p%$in i"portante2 Pentr% # +iferen$a r"6ne to#"ai ,a nive,%, &#op%ri,or
i"portante, nego#ierea &e reia n repetate r%n+e2 Nego#ieri,e patronat ! &in+i#ate &%nt %n 1%n e-e"p,% +e
nego#ieri &o,+ate, a+e&ea, #% %n #o"pro"i&2
Conf,i#t%, ntre o1ie#tive apare #6n+' obiectivele formale sunt divergente, sarcinile sunt ambigue, relaiile
contractuale neclare, exist obiective ascunse2
0biectiele formale difer &e"nifi#ativ, n organiza$ii, +e ,a o %nitate f%n#$iona, ,a a,ta2 Eva,%area,
re#o"pen&e,e /i pena,izri,e fie#rei %nit$i +epin+e +e rea,izarea o1ie#tive,or &a,e &pe#ifi#e2 A&tfe,, +eparta!
"ent%, #o"er#ia, e&te preo#%pat +e rata v6nzri,or, #antitatea ,ivrri,or, &ati&fa#erea #,ien$i,or, et#2 3eparta"ent%,
+e pro+%#$ie e&te, n pri"%, r6n+, preo#%pat +e #o&t%ri, p,an%ri opti"a,e2 Sati&fa#erea #erin$e,or #,ien$i,or poate
i"p%ne #erin$e &pe#ia,e +e organizare #are 1%,ver&eaz p,an%ri,e ini$ia,e, orientri,e nee#ono"i#e pe ter"en
&#%rt2 Ce,e +o% +eparta"ente op%n, fie#are, rezi&ten$ ,a &#op%ri,e #e,%i,a,t2
3iferen$e i"portante, +ate +e orientarea n ti"p a "%n#ii, apar /i ntre +eparta"ent%, +e #er#etare !
+ezvo,tare /i +eparta"ent%, +e pro+%#$ie2 Cer#ettorii a% &#op%ri +e "ai ,%ng +%rat +e#6t "e"1rii
)G
+eparta"ent%,%i +e pro+%#$ie2 U,ti"ii &%nt eva,%a$i +%p #6t +e repe+e fa# pro+%&e +e #a,itate ri+i#at, pri"ii
&%nt eva,%a$i +%p o perioa+ n+e,%ngat +e +ezvo,tare /i te&tare a noi,or pro+%&e2 S#op%ri,e
+eparta"ent%,%i +e pro+%#$ie &%nt "ai &pe#ifi#e /i "ai 1ine pre#izate +e#6t #e,e a,e +eparta"ent%,%i +e
#er#etare ! +ezvo,tare' pri"ii a% o1ie#tive #are pre#izea!z vo,%"%, pro+%#$iei, e#ono"ii,e, pro#ent%, a+"i&
+e re1%t%ri8 &#op%ri,e #er#ettori,or &%nt "ai ,argi, "ai gre% "&%ra1i,e, #a +e e-e"p,%, +ezvo,ta!rea 1azei +e
+ate ori f%n+a"entarea &%ge&tii,or pentr% e-tin+erea pie$ei2 Me"1rii +eparta"ent%,%i +e pro+%#$ie pot
&%&pe#ta #er#ettorii, #are n% raporteaz &%fi#ient +e fre#vent rea,izri pa,pa1i,e, # n%!/i 4%&tifi# #o&t%ri,e,
iar #er#ettorii pot interpreta preo#%parea #e,or +in +eparta"ent%, +e pro+%#$ie pentr% in+i#ii +e #o&t /i
vo,%", #a ,ip& +e per&pe#tiv, ng%&ti"e profe&iona,2
E&te "ai pro1a1i, & apar #onf,i#t%, #6n+ #e,e +o% +eparta"ente tre1%ie & #oopereze, & intro+%#, +e
pi,+, %n no% pro+%& n pro+%#$ia +e &erie8 #6n+ fie#are gr%p a+%#e #% &ine %n &ti, +e "%n# a+aptat nat%rii
o1ie#tive,or' "ai ,i1er /i infor"a, ,a #er#ettori, &tr%#t%rat /i &%praveg:eat ,a #ei +in +eparta"ent%, +e
pro+%#$ie2 Co"porta"ent%, #er#ettori,or poate #on+%#e per&ona,%, +e pro+%#$ie ,a atribuirea eronat a
+%ratei ?prea ,%ngi? /i a +ifi#%,t$i,or, inerente fazei +e i"p,e"entare, unor cauze ce in de personalitatea
cercettorilor' #ara#ter ne+i&#ip,inat &a% #o"peten$ &#z%t2 Pre4%+e#$i,e #er#ettori,or, ,egate +e
per&pe#tiva ng%&t a &pe#ia,i/ti,or +in +eparta"ent%, +e pro+%#$ie i poate +eter"ina & n% ofere a#e&tora
&%fi#iente +eta,ii, ,egate +e +ifi#%,tatea izvor6t +in nat%ra pro1,e"ei /i "eto+o,ogia #er#etrii /tiin$ifi#e2
S,a1a #o"%ni#are favo!rizeaz atri1%iri #a%za,e gre/ite /i perpet%area #onf,i#t%,%i2
Conf,i#t%, ntre o1ie#tive for"a,e +ivergente n% apare #6n+ intera#$i%nea gr%p%ri,or per"ite %r"toare,e
#on+i$ii' a#or+%, #% %n obiectiv supraordonat, comunicarea a&%pra "eto+e,or a,ternative +e rea,izare a
a#e,%ia/i o1ie#tiv, #ncrederea n #e,,at gr%p, pro1a1i,itatea %nor beneficii pentr% a"1e,e pr$i2 7n a1&en$a
a#e&tor #on+i$ii fie#are parte ve+e 4%&tifi#at &%&$inerea proprii,or priorit$i, a4%ng6n+%!&e ,a #onf,i#t2
&arcinile ambigue, relaiile contractuale neclare #on&tit%ie o &%r& i"portant +e #onf,i#t ntre gr%p%ri2 C6n+
n% &e /tie, #,ar, #ine e&te re&pon&a1i, +e n+ep,inirea %nei an%"ite a#tivit$i, gr%p%ri,e +evin o&ti,e %n%, fa$
+e #e,,a,t2 7n organiza$ii e-i&t, +e pi,+, %n +eparta"ent ?+e per&ona,?, re&pon&a1i,, ntre a,te,e, #%
re#r%tarea anga4a$i,or pentr% #e,e,a,te +eparta"ente f%n#$iona,e' +e pro+%#$ie, "ar5eting et#2 3eparta"ent%,
+e per&ona, i+entifi#, intervieveaz #an+i+a$ii, ia +e#izii privin+ &e,e#$ia /i nego#iaz &a,arii,e #% a#e/tia2
Conf,i#t%, ntre +eparta"ent%, +e per&ona, /i +eparta"ent%, f%n#$iona, n #are va ,%#ra no%, anga4at apare
#6n+ n% &e $tie e-a#t #ine ia +e#izia fina,, privin+ &e,e#$ia /i anga4area2 R&p%n+e +eparta"ent%, +e per&ona,,
+oar, +e rea,izarea efe#tiv a opera$i%ni,or +e &e,e#$ie, +e#izia fina, apar$in6n+ +eparta"ent%,%i f%n#$iona,,
#r%ia i f%rnizeaz n a#e&t &#op rez%,tate,e inve&tiga$ii,orN 7n a1&en$a %nor reg,e"entri #,are,
+eparta"ent%, +e per&ona, poate &%&$ine # ntreg%, +e"er& a, anga4rii intr n prerogative,e &a,e2
A,teori, gr%p%ri,e intr n #onf,i#t pentr% # a"1e,e evit &!/i a&%"e o &ar#in2 Cine r&p%n+e, +e e-e"p,%,
+e &ta1i,irea #%ant%"%,%i pro+%#$iei' +eparta"ent%, +e pro+%#$ie ori +eparta"ent%, #o"er#ia,N
Conf,i#t%, ntre gr%p%ri poate apare #6n+, +in #a%za %nor &#:i"1ri rapi+e, n interior%, organiza$iei &a% n
"e+i%, a#e&teia, apar re&pon&a1i,it$i /i &ar#ini noi, neprevz%te n &tr%#t%ra for"a,, e-i&tent, a
organiza$iei2 Un &ti, +e #on+%#ere ne&tr%#t%rat, ,e4er poate #on+%#e gr%p%ri,e ,a #onf,i#t%,, n&#%t +in
+iferen$e,e +e e-epe#tan$, ,egate +e a#tivitatea fie#r%ia /i +e atri1%irea &ar#ini,or2
0biectie ascunse. Intera#$i%nea poate +egenera n #onf,i#t /i n &it%a$ii n #are o1ie#tive,e for"a,e n%
par +ivergente2 7n afara o1ie#tive,or re#%no&#%te, +e#,arate, pot e-i&ta, n&, o1ie#tive a&#%n&e2 Parti#iparea n
"&%r "ai "are ,a "pr$irea re&%r&e,or, ,a ,%area +e#izii,or, n#er#area +e ri+i#are a &tat%&%,%i pot fi a&tfe, +e
o1ie#tive a&#%n&e2
Teritoriul ca surs de conflict
7n #onte-t organiza$iona, teritori%, tre1%ie interpretat p&i:o,ogi#, "ai #%r6n+ +e#6t fizi#2 Grani$e,e
teritori%,%i pot fi fi-ate fizi# !! #,+iri, 1iro%ri, paravane8 pro#e+%ra, !! reg%,i #are &ta1i,e&# #a,itatea +e
"e"1r%8 &a% &o#ia, !! gr%p%ri infor"a,e, %nifor"e et#2 Teritori%, reprezint &fera +e inf,%en$ a %nei per&oane
&a% a %n%i gr%p2 Organigra"e,e, +e&#rierea po&t%ri,or +e "%n# in+i#, par$ia,, proprietatea teritori%,%i2
O#%pan$ii po&t%,%i pot, ,a r6n+%, ,or, "o+ifi#a +i"en&i%ni,e propriet$i,or ,or p&i:o,ogi#e2
Teritorii,e (p&i:o,ogi#e* &%nt propriet$i +e #are o#%pan$ii ,or pot fi "6n+ri, #are pot &t6rni gelozia2 Se"ne,e
%n%i &tat%& ri+i#at, #a e,egan$a 1iro%,%i, "a/ina, &e#retara et#2 pot trezi invi+ia2 E,e &%nt in+i#ii vizi1i,i ai
inf,%en$ei &a% &tat%&%,%i2
Teritorii,e &%nt pzite +e o#%pan$ii ,or2 A#e/tia n% ren%n$ ,a e,e /i n% per"it n#,#area ,or2 S%1%nit$i,e %nei
organiza$ii a+e&ea &e a#%z ntre e,e +e violarea teritoriului2 9e,%, n #are %n +eparta"ent #ere infor"a$ia
apar$in6n+ a,t%i +eparta"ent poate fi interpretat #a o n#,#are a teritori%,%i2 7n organiza$ii, in+ivizi /i
gr%p%ri &%nt tenta$i & #rea+ # &%nt e-#,%/i +e ,a infor"a$ia +i&poni1i, pentr% a,$ii2 A#e&t ,%#r% poate fi
a+evrat, #:iar +a# n%, ntot+ea%na, n "&%ra n #are #re+ oa"enii2 Prin #o"porta"ent%, ,or (4o#%,
)C
a%torit$ii, +e e-e"p,%* "anagerii pot ntri #re+in$a &%1or+ona$i,or # e-i&t infor"a$ie i"portant, #are ,e
e&te interzi&, ori pentr% #are tre1%ie & ?e"it? +ovezi +e ,oia,itate2
Teritori%, (p&i:o,ogi#* a, %n%i gr%p e&te +orit #% at6t "ai "%,t +e #ei +in afara gr%p%,%i /i pre$%it #% at6t "ai
"%,t +e #ei +in%ntr%, ,%i, #% #6t #a,itatea +e "e"1r% &e o1$ine "ai gre%2 C%no&#%t &%1 n%"e,e "in!group"
(gr%p n#:i&* a#e&t feno"en a fo&t e-p,i#at +e teorii,e #ongr%en$ei #ognitive2 Confor" teoriei +i&onan$ei
#ognitive (9e&tinger, )>AC* n% po$i #on&tata inten&itatea %n%i efort pe #are , fa#i pentr% atingerea %n%i &#op /i
nen&e"ntatea &#op%,%i n&%/i, fr #a a#ea&t #on&tatare & n% $i +ea %n &enti"ent +e +i&#o"fort2
3i&#o"fort%, +i&pare +a#, efort%, fiin+ +e4a +ep%&, &%praapre#iezi &#op%,2 Gr%p%ri,e #6/tig, #% re,ativ
%/%rin$, e-perien$a pra#ti#i,or prin #are "re&# +ezira1i,itatea teritorii,or ,or2 C% #6t %n gr%p e&te "ai
e-#,%&ivi&t, #% #6t "ai "are e&te +ifi#%,tatea te&te,or +e a+"itere n gr%p, #% #6t "ai &ever %#eni#ia, #% at6t
"ai "are e&te va,oarea +e a fi "e"1r%2
Diagnoza conflictului.
Transformrile grupurilor n timpul conflictului
Conf,i#t%, ntre gr%p%ri antreneaz &#:i"1ri n interior%, gr%p%ri,or pre#%" /i n re,a$ii,e +intre gr%p%ri2
4oialitatea fa de propriul grup +evine "ai i"portant2 7n ti"p%, #onf,i#t%,%i n% &%nt n#%ra4ate, pot
fi #:iar pena,izate, intera#$i%ni,e #% per&oane +in gr%p%, a+ver& ori, n #az%ri e-tre"e, #% ori#e per&oane +in afara
gr%p%,%i2 E%&tifi#area a#e&tor inter+i#$ii &t n po&i1i,a +iv%,gare a &trategiei /i &e#rete,or gr%p%,%i2
Coeziunea grupului cre&te. 7n fa$a %nei a"enin$ri #o"%ne, +iferen$e,e /i +ifi#%,t$i,e re,a$ii,or +intre
"e"1rii gr%p%,%i &%nt %itate2 In+ivizii &e re+e&#oper "ai agrea1i,i, gr%p%,, #a ntreg, pare %n ?,o#? "ai p,#%t
+e#6t nainte +e #onf,i#t2
Preocuprile fa de realizarea sarcinilor se accentueaz, #on#o"itent #% &#+erea aten$iei fa$ +e
pro1,e"e,e per&ona,e2
Stilul de conducere deine mai autoritar. 7n ti"p%, #onf,i#t%,%i e&te i"portant #a gr%p%, & poat
rea#$iona rapi+ /i %nitar ,a #o"porta"ent%, /i rez%,tate,e gr%p%,%i #on#%rent2 Capa#itatea +e rea#$ie e&te "ai
,ent n #az%, %n%i &ti, +e"o#rati# +e #on+%#ere, "ai per"i&iv n privin$a e-pri"rii opinii,or +iferite2
0rganizarea muncii n grup este mai rigid. Centrarea pe &ar#in, &ti,%, a%toritar +e #on+%#ere /i
atri1%irea &tri#t a &ar#ini,or fa# +in gr%p o (&%1*%nitate organiza$iona, +e&t%, +e rigi+2 Coor+onarea
a#tivit$i,or &pore/te, gr%p%, e&te "ai 1ine adaptat pentr% rea,izarea &ar#ini,or #%rente, +ar pier+e +in f,e-i1i,itate
/i adaptabilitate2
7n #eea #e prive/te re,a$ii,e +intre gr%p%ri, intera#$i%nea /i #o"%ni#area &#a+, n ti"p #e &%&pi#i%nea /i
o&ti,itatea #re&#2
Conflictul faorizeaz distorsiunile perceptie, at6t n #eea #e prive/te per#eperea propri%,%i gr%p, #6t
/i a a+ver&ar%,%i2 Gr%p%, ?ve+e?, &e,e#tiv, +oar a&pe#te,e negative a,e a+ve&ar%,%i /i n%"ai pe #e,e pozitive
proprii (@,a5e /i Mo%ton, )>G)a*2 <egarea (a&pe#te,or pozitive a,e a+ver&ar%,%i /i a #e,or negative proprii* e&te
rez%,tat%, per#eprii prin inter"e+i%, %nor &#:e"e #ognitive &ra#e /i rigi+e #are omit (&a% reprim* +eta,ii,e
o1ie#t%,%i, pentr% #are n% +e$in %n #ore&pon+ent #ognitiv /i ,a #are n% pot acomoda #o"ponente,e proprii
(C:iri#, )>>0*2
Gr%p%, per#epe g,o1a,, ne+iferen$iat #o"porta"ent%, a+ver&ar%,%i, 4%+e#$i,e &a,e &%nt #ategoria,e' ceilali
&%nt ?1%ni? ori, "ai fre#vent, ?&,a1i?, ?tri/ori? et#2 Con#o"itent, +iferen$e,e +intre #e,e +o% gr%p%ri n
#onf,i#t &%nt &%prae&ti"ate2 Re+%#erea +iferen$e,or intragr%p /i e-agerarea +iferen$e,or intergr%p%ri
antreneaz o &i"p,ifi#are a rea#$ii,or gr%p%,%i #are a+opt #o"porta"ente ira$iona,e, ref,e-e2 7n a#e&te
#on+i$ii, &enti"ente,e +e o&ti,itate +intre gr%p%ri &e a+6n#e&#2 Me"1rii #e,%i,a,t gr%p &%nt vz%$i #a +%/"ani,
+e"ni +e +i&pre$, inferiori, ne"erit6n+ & #6/tige2
0rientare ineficient. N% fr ,egt%r #% +i&tor&i%ni,e per#eptive, gr%p%ri,e n #onf,i#t se orienteaz
mai puin asupra problemei, sunt preocupate din ce #n ce mai mult s #nving, s nu piard2 C,i/ee,e per#eptive
o1&tr%#$ioneaz &e&izarea +iferen$e,or, &#:i"1ri,or, pro1,e"a (o1ie#t%, ,%ptei* e&te +efinit %ni,atera,, prin
pri&"a proprii,or nevoi, 1enefi#ii,e #6/tigrii ,%ptei &%nt &%praapre#iate, iar #on&e#in$e,e negative &%1e&ti"ate ori
ignorate tota,2 9ie#are parte #a%t o &o,%$ie, #are poate fi #on&i+erat o vi#torie pentr% &ine2 Rez%,tate,e pe ter"en
&#%rt #onteaz "ai "%,t +e#6t #on&e#in$e,e pe o perioa+ "ai n+e,%ngat2
Mo"ente,e +e 1i,an$, +e n#:eiere a %nei perioa+e +e a#tivitate /i +e p,anifi#are a #e,ei #are %r"eaz pot fi
n&o$ite, n organiza$ii, n%, +oar, +e o ?&tr6ngere a r6n+%ri,or? propri%,%i gr%p2 E a+evrat, gr%p%, &e #entreaz
"ai "%,t pe &ar#in, ti"p%, +e "%n# &e poate pre,%ngi &%p,i"entar (&e fa# re#%perri, &e a,#t%ie&# p,an%ri*8
#on+%#erea e&te "ai +ire#tiv (#oor!+onarea a#tivit$i,or "e"1ri,or #onteaz vizi1i,*8 +iferne$e,e +e opinie
#e+eaz ,o#%, front%,%i #o"%n2 3ar, "o"ente,e +e 1i,an$ &%nt /i #e,e n #are fie#are gr%p &e pregte/te &
)F
?ia& "ai 1ine +e#6t #ei,a,$i? ,a nt6,nirea #% &%periorii, pentr% a #6/tiga, +in re&%r&e,e ,i"itate, o parte
&e"nifi#ativ +e re#o"pen&e /i re&%r&e pentr% perioa+a %r"toare2 Mi4,oa#e,e #o"peti$iei pot +egenera n
ta#ti#i #ara#teri&ti#e #onf,i#t%,%i' +enigrarea a+ver&ar%,%i, +i&tor&i%nea /i #ontro,%, infor"a$iei, et#2
Tacticile luptei pentru putere n organizaii
Contro,%, infor"a$iei, +i&tor&i%nea infor"a$iei, in&tit%irea +e noi reg%,i /i reg,e"entri, &ta1i,irea re,a$ii,or
infor"a,e, #ontro,%, re#o"pen!&e,or, n&#o#iri,e +enigratoare &%nt fre#vent #on&i+erate, n pra#ti#a
organizrii /i #on+%#erii, +rept #a%ze a,e #onf,i#t%,%i organiza$iona,2 3e/i, e,e pot fi p%n#te +e +e#,an/are a
%nor #onf,i#te %,terioare, n#er#ri,e +e rezo,vare +ove+e&# # e,e a%, +e reg%,, r+#ini ntr !%n #onf,i#t "ai
prof%n+ (<an+=, )>>0*2
Controlul informaiei
Contro,%, infor"a$iei n% e&te +oar ?ti#%,? %nor per&oane &a% "enta,itatea, ino#ent, a %nora +in
?#on+%#torii? &a% re&pon&a1i,ii gr%p%ri,or &a% organiza$ii,or2 Ni#i +ezintere&%, ?#e,or,a,$i? $in%$i +eparte +e
infor"a$ie n% #on&tit%ie #a%za #ontro,%,%i infor"a$iei, +ar "ai #%r6n+ 4%&tifi#area ,%i2 A +e$ine infor"a$ia
n&ea"n a avea p%tere2 E-i&t +iferite #i prin #are infor"a$ia e&te #ontro,at, #% &#op%, +e a prote4a &fere +e
inf,%en$ (teritorii* /i intere&e (o1ie#tive*2
E-i&t #on+i$ii #are ,i"iteaz, in+epen+ent +e vreo inten$ie, a##e&%, per&oane,or /i gr%p%ri,or ,a infor"a$ie2
Cara#ter%, &pe#ia,izat a, infor"a$iei e&te %na +intre #e,e "ai i"portante2 3e e-e"p,%, %n "anager poate doar
a##epta (#% ri&#%ri pe #are n% ,e poate preve+ea* ori re&pinge (afe#6n+ "ora,%, gr%p%,%i +e &pe#ia,i/ti*, o
prop%nere for"%,at +e a#e/tia n ter"eni p%r te:ni#i, pe #are e, n% are pregtirea &!i n$e,eag2 Prin ,ip&a,
firea&#, %neori, a #o"peten$ei n a#e, +o"eni% &pe#ia,izat, n ,egt%r #% #are e&te #:e"at, for"a,, & &e
pron%n$e, "anager%, e&te, n rea,itate, privat +e #ontro,%,, rea,, a&%pra +e#iziei, n afar +e #az%,, n #are ar
#on&%,ta opinia #%iva +in afar2 E, ar ri&#a, prin a#ea&ta, & z+r%n#ine n#re+erea /i "ora,%, gr%p%,%i, +ar ar
p%tea, +e a&e"enea, & previn #on&e#in$e,e ne+orite, prin reg,e"entarea for"a, a nevoii #on&%,tan$ei'
po&t%ri +e #on&i,ieri &a% ape,%, ,a organiza$ii e-terne2
"nga(area experilor din afara organizaiei poate #on&tit%i, n &ine, o ta#ti# ntr!%n #onf,i#t +e p%tere2
Manager%, poate anga4a %n #on&%,tant #are i &%&$ine proprii,e #onvingeri /i intere&e, #are & re#o"an+e
#%r&%ri a,e a#$i%nii +orite +e e,2 Pornin+ +e ,a i+eea #o"peten$ei /i ne%tra,it$ii #on&%,tant%,%i, #ei,a,$i, +in
organiza$ie pot a##epta re#o"an!+ri,e #on&%,tant%,%i fr a ,e te&ta &%fi#ient2 7n p,%&, &it%area +e a#eea/i
parte #% e-pert%,, a,e #r%i re#o"an+ri &%nt %r"ate +e ntreaga organiza$ie per"ite "anager%,%i &!/i
construiasc o bun imagine, per&oana &a fiin+ a&o#iat #% proie#te +e &%##e&2
Contro,%, infor"a$iei poate fi %n "i4,o# +e control &%1ti, al deciziilor2 A#e&t ,%#r% &e poate rea,iza prin
controlul agendei +i&#%$ii,or /i prin controlul paraemtrilor deciziei2 Un "anager poate & n% in#,%+ n
agen+a +i&#%$ii,or gr%p%,%i +e#iziona, o an%"it prop%nere, 4%&tifi#6n+ # n% e&te pregtit &%fi#ient, pentr% a
fi ,%at n #on&i+erare2 Poate &!i rezerve ti"p in&%fi#ient n ?or+inea +e zi?2 Sa%, "ai &%1ti,, poate pregti
p&i:o,ogi# gr%p%, +e +e#i+en$i, +i&#%t6n+ pro1,e"e a&%pra #rora "e"1rii gr%p%,%i &%nt +e a#or+,
a#tiv6n+%!/i &enti"ent%, # ei #on&tit%ie o e#:ip2 Pe a#e&t fon+, prop%nerea #are n% e&te &%&$in%t +e %n%,
+in "e"1rii poate antrena opozi$ia ntregii e#:ipe2
Contro,%, para"etri,or +e#iziei e&te, +e a&e"enea, o te:ni# &%1ti, +in #ategoria #ontro,%,%i infor"a$iei2
Pentr% a n,t%ra &%&pi#i%nea %nei arg%"entri pro domo, %nii "e"1ri ai gr%p%,%i +e#iziona, n#ear# &
#ontro,eze #riterii,e pe 1aza #rora +e#izia e&te ,%at2 Ei pot a4%nge, a&tfe,, ,a rez%,tat%, +orit, fr & 4oa#e %n
ro, evi+ent n a+optarea +e#iziei2
Per&oane,e &a% gr%p%ri,e pot, +e a&e"enea, controla liniile de comunicare, a##e&%, a,tora ,a infor"a$ie2
Nat%ra f%n#$iei poate oferi "ai "%,t &a% "ai p%$in a#e&t pri,e42 A&tfe,, &e#retare,e pot favoriza an%"ite
per&oane n #onta#t%, #% /efii ,or, pot & $in +eparte pe a,te,e2
Uti,izarea #ontro,%,%i infor"a$iei tran&fer inf,%en$a "a4or a&%pra +e#iziei ,a per&oana ori gr%p%,, +e o1i#ei
re&tr6n&, #are pze/te infor"a$ia' ?gate5eeper&?2 Per&oane,e #are &e a%ton%"e&# n a#e&te f%n#$ii, a&#%n&e,
#:iar #6n+ n% #on/tientizeaz fie#are "i/#are orientat &pre #ontro,%, infor"a$iei, per#ep, +e&ig%r, efe#t%,
a#$i%ni,or ,or a&%pra #6/tigrii p%terii2
Distorsiunea informaiei
Uti,izarea in#ore#t a infor"a$iei poate & n% fie +e,i1erat2 Spe#ia,izarea, intere&e,e profe&iona,e /i ro,%,
organiza$iona, i"pri" &%1ie#tivi&" n per#eperea /i %ti,izarea infor"a$iei2 Spe#ia,i/tii i"p,i#a$i n
+eparta"ent%, +e pro+%#$ie pot fi at6t +e preo#%pa$i +e #a,itatea, +e &tan+ar+e,e perfor"an$ei, n#6t & ignore
infor"a$ia privitoare ,a #o&t%ri2 9re#vent, propr%neri,e pentr% noi e#:ipa"ente n organiza$ie &%nt nen&o$ite
+e o eva,%are a 1enefi#ii,or2 3e#izia +e a#:izi$ionare e&te ,%at n%"ai pe 1aza #o&t%,%i /i #a,it$ii
e#:ipa"ente,or2 Are ,o#, a&tfe,, o +i&tor&i%ne invo!,%ntar, prin ne,%area n &ea" a t%t%ror infor"a$ii,or
)>
ne#e&are %nei +e#izii ra$iona,e2 Per#ep$ia +ate,or e&te +i&tor&ionat prin ,ip&a Rvariet$ii ne#e&areS
(v2 #apito,%, F* a o1&ervator%,%i2
Pentr% #a &erioa&e +i&tor&i%ni invo,%ntare a,e infor"a$iei & &e pro+%# n% &%nt ne#e&are n%"ai +iferen$e
evi+ente ntre %ti,izatori, #a, +e pi,+, +iferen$e,e +intre variate profe&i%ni &a% ro,%ri organiza$iona,e2
7n#re+erea fer" &a%, +i"potriv, nen#re+erea tota, n e-perien$a anterioar pot intro+%#e +i&tor&i%ni
&e"nifi#ative n per#eperea infor"a$iei P,a#ate pe f,%-%, #%rent a, eveni"ente,or, &#:e"e,e #ognitive +i&tor!
&ioneaz, +eopotriv, prin ignorarea %nor e,e"ente /i prin #o"p,etarea #% e,e"ente &trine, a+%&e +in
e-perien$e &i"i,are2
7n #onf,i#t%, pentr% teritorii /i &#op%ri, +i&tor&i%ni,e invo,%ntare a,e %nora pot fi fr%#tifi#ate, intenionat, +e
a,$ii2 A#e/tia +in %r" pot fo,o&i, +e e-e"p,%, +i&tor&i%ni,e invo,%ntare a,e ?&pe#ia,i/ti,or?, n +ezvo,tarea
%nei ,inii +e arg%"entare n &ervi#i%, proprii,or &#op%ri, poz6n+ e#:i+i&tan$a, printr!o a1i, &%1,iniere a
arg%"ente,or prezentate +e a,$ii2 3i&tor&i%nea apare #% %/%rin$ pe fon+%, %n%i pro#e& in+i&pen&a1i, +e
intera#$i%ne #ognitiv, #are e&te organiza$ia n&/i2 Organiza$ia n% reprezint +e#6t &i&te"%, intera#$i%ni,or
prin #are &e in&tit%ie or+inea ntr!%n f,%- +e eveni"ente, pe "&%r #e, #on&en&%a,, &e +e#i+ interpretri
#ongr%ente (v2 #apito,%, F*2 Unii &%nt "ai #onvingtori +e#6t a,$ii n e+ifi#area a#e&t%i #on&en&, "ai a1i,i n
fo,o&irea (arg%"entri,or* a,tora n %r"rirea proprii,or intere&e2
Reguli &i reglementri suplimentare
Reg%,i,e, reg,e"entri,e /i #erin$e,e ofi#ia,e #on&tit%ie o ta#ti# n ,%pta pentr% p%tere, pentr% #, prin e,e,
per&oane &a% gr%p%ri re%/e&# & atrag aten$ia a&%pra ,or, &!/i afi/eze e-#e,en$a ori a%toritatea, pre#%" /i
pentr% # ngr+e&# pe a,$ii, rezerv6n+ a%tori,or ,or ,i1ertatea +e a#$i%ne2
O p,a& prea +ea& +e reg%,i, reg,e"entri /i #erin$e #on+%#e, n p,%&, ,a %n #o"porta"ent &%1"i&iv,
+epen+ent, pentr% # &%1"ineaz a%to!no"ia g6n+irii in+ivi+%,%i /i +ezvo,t ne&ig%ran$, in#ertit%+ine2
Reg%,i,e /i reg,e"ntri,e e-#e&ive "pie+i# in+ivi+%, & fa# proprii,e ,%i inferen$e /i genera,izri2 E, tre1%ie
n%"ai &!/i a"intea&# reg%,a potrivit fie#rei &it%a$ii2 Oi, pentr% #, ori#6t +e +ea& ar fi p,a&a reg%,i,or gata
e,a1orate, ea n% va p%tea preve+ea ntreaga varietate a &it%a$ii,or %n%i "e+i% organiza!$iona, #o"p,e-,
per&oane,e /i gr%p%ri,e, ,ip&ite +e ,i1ertatea +e a#$i%ne, vor fi &i,ite & ape,eze ,a #ei #are a% e,a1orat reg%,i,e,
pentr% verifi#area ap,i#a1i,it$ii2 Para+o-a,, #ei ngr+i$i +e reg%,i ?#er? n"%,$irea ,or2
Relaii informale
Reg%,i,e /i reg,e"entri,e pot fi o#o,ite prin &ta1i,irea re,a$ii,or infor"a,e2 Uti,izarea %n%i prote#tor inf,%ent
e&te o #a,e %z%a, +e %r"rire a intere&e,or proprii n organiza$ii2 Uneori re$e,e,e /i #,i#i,e infor"a,e pot
r"6ne &ing%ra #a,e, &ig%r, +e rea,izare a &i&te"%,%i +e &ar#ini a, ntreprin!+eri,or2 3e/i, for"area ,or poate
porni +e ,a 1%ne inten$ii, e,e &e pot tran&!for"a n ?teritorii? (&fere +e inf,%en$* #are f%n#$ioneaz para,e, ori,
#:iar, "potriva o1ie#tive,or +e#,arate a,e organiza$iei2
Controlul recompenselor
P%terea +e a re#o"pen&a e&te for"a #ea "ai efi#ient +e inf,%en$are a #o"porta"ent%,%i2 Si&te"%, +e
re#o"pen&e f%n#$ioneaz, +e reg%,, a&tfe, n#6t re#o"pen&e,e &ti"%,eaz perfor"an$e /i #o"porta"ente
#are #on+%# ,a rea,izarea o1ie#tive,or organiza$iei2 Reg%,i,e /i reg,e"en!tri,e +%p #are &e a#or+
re#o"pen&e,e pot ,&a %n ,o# "ai "are &a% "ai "i# ,i1ert$ii +e a#$i%ne a #e,or #are +e$in a#ea&t p%tere2
A#ea&t "ar4 +e ,i1ertate poate fi fo,o&it pentr% &ti"%,area %nor #o"porta"ente #are &erve&# intere&e
per&ona,e, para,e,e &a%, #:iar, op%&e intere&e,or organiza$i!ei2 3e ,a o an%"it #ot a &a,ari%,%i, ,a
re#o"an+ri pentr% pro"ovare, o ga" ,arg +e re#o"pen&e pot fi oferite &a% ref%zate a1%ziv2 Contro,%,
re#o"pen&e,or poate +eveni %n pro#e& +e %ti,izare in#ore#t a energii,or in+ivi+%a,e /i +e gr%p2
Denigrarea
7n &it%a$ii +e #onf,i#t e-i&t o tenta$ie p%terni# +e evi+en$iere /i e-agerare a +efe#te,or pr$ii a+ver&e2 Lo#%,
+ate,or privin+ fapte /i #o"porta"ente rea,e e&te #e+at %nor inferen$e #% originea n &tereotipii,e negative2
C% #6t a#e&tea &%nt "ai ?&ig%re? /i "ai %ni,atera,e, #% at6t &%nt "ai pro,ifi#e n generarea n&#o#iri,or
r%voitoare2 S%rprinztoare e&te #re+i1i,itatea ,or n gr%p%, propri%2 A1&en$a +orin$ei +e a verifi#a
infor"a$ii,e negative &e e-p,i# prin #ara#ter%, izo,at a, &tereotipii,or n "intea in+ivi+%,%i /i, prin a#ea&ta,
prin po&i1i,itatea re+%& +e a#tivare a infor"a$ii,or #are &!, #ontrazi#2 Stereotipii,e /i pre4%+e#$i,e &%nt
&#:e"e #ognitive izo,ate, &ra#e n +i"en&i%ni /i, +e a#eea opa#e (C:iri#, )>>0*2
Rez%,tat%, fo,o&irii per&i&tente a, a#e&tor ta#ti#i e&te o inten&ifi#are a #onf,i#t%,%i, n #are fie#are ta#ti# e&te
nt6"pinat #% a,te,e2
Managementul conflictului
Manage"ent%, #onf,i#t%,%i organiza$iona, &e 1azeaz pe n$e,ege!rea #a%ze,or #are a% generat #onf,i#t%, /i pe
re#%noa/terea ta#ti#i,or ,%ptei pentr% p%tere n organiza$ii2 A#$i%ni,e +e "anage"ent pot avea +o% orientri'
(a* organizarea "e+i%,%i intern, pentr% a preveni +egenerarea #o"peti$iei n #onf,i#t /i, re&pe#tiv, pentr% a
.D
tran&for"a #onf,i#t%, n #o"peti$ie /i (1* #ontro,%, #onf,i#t%,%i (<an+=, )>>0*2 Pri"a orientare e&te o
&trategie e#o,ogi#, pe ter"en ,%ng, a +o%a orientare e&te o &trategie ,a #are "anagerii re#%rg, +e "%,te ori,
pentr% o &o,%$ionare, pe ter"en &#%rt, a #onf,i#t%,%i2
0rganizarea mediului competiional
1pelul la scopuri comune, supraordonate.
E&te in&%fi#ient & re#%noa/te" n%"ai avanta4e,e #o"peti$iei +in e-terior%, organiza$iei (avanta4e,e ,i1erei
#on#%ren$e* +a# n interior%, organiza$iei pro"ov" o e#ono"ie p,anifi#at #entra,izat2 Co"peti$ia intern
poate fi #o&ti&itoare, pe ter"en &#%rt, in+ivizi /i gr%p%ri fiin+ p%/i & #on#%reze pentr% rezo,varea #6t "ai
1%n a a#e,eia/i pro1,e"e2 C6/tig%, e&te n& "ai "are, pe ter"en ,%ng, n privin$a nive,%,%i rez%,tate,or2
Pier+eri,e prin "%,tip,i#area #:e,t%ie,i,or pro+%#$iei &%nt re#%perate prin ?#o"petivitatea? #re&#%t a
pro+%&e,or rez%,tate +intr!o a&tfe, +e organizare a pro+%#$iei (?I@M? &a% ?Pro#ter T Ga"1,er? a% e-perien$e
#onvingtoare n a#ea&t +ire#$ie*2
Organizarea %n%i "e+i% #o"peti$iona, 1enefi# n interior%, organi!za$iei e&te po&i1i, #6n+ organiza$ia e&te
&ig%r n privin$a orientrii /i va,ori,or &a,e, #6n+ exist scopuri comune, clare ale organizaiei2 C6n+ gr%p%ri
#% &#op%ri +ivergente intr n #onf,i#t, "anager%, fa#e ape, ,a a#e&te scopuri supraordonate, n raport #% #are
+ivergen$e,e &%nt ne&e"nifi#ative2 Spre e-e"p,%, #onf,i#t%, patronat!&in+i#at &e rezo,v +a# &%pravie$%irea
ntreprin+erii, #e, "ai fre#vent &#op #o"%n, e&te n peri#o,2
N% e&te &%fi#ient #a &#op%ri,e #o"%ne & fie +e#,arate2 *ontrolul, sistemul recompenselor, informaia tre1%ie
& fie adecvate %r"ririi &#op%,%i #o"%n2 Cre/terea #a,it$ii pro+%&e,or va r"6ne %n &i"p,% &,ogan ntr !o
ntreprin+ere n #are infor"a$ia, re#o"pen&e,e /i #ontro,%, %r"re&# +oar #o&t%ri,e /i re&pe#tarea ter"ene,or,
+e #tre fie#are +eparta"ent2
O 1%n #o"peti$ie n#%ra4eaz a&%"area ri&#%,%i /i a##eptarea e/e#%,%i, +a# &%nt pre#e+ate +e &tr+anii
one&te2 Si&te"%, n% tre1%ie & pe+ep&ea&# e/e#%,, #i +oar neanga4area2
*omunicarea desc%is !! #are poate, +e e-e"p,%, #on&tit%i 1aza a,o#rii re&%r&e,or /i reducerea
incertitudinii, prin #,arifi#area &#op%ri,or /i reg%,i,or, ,i"iteaz po&i1i,itatea +egenerrii #o"peti$iei n
#onf,i#t2
Structurarea interaciunii grupurilor
Reguli &i proceduri de interaciune. Managerii #on&i+er, %neori, # +a# gr%p%ri,e intera#$ioneaz "ai
"%,t, per&oane,e &e vor #%noa/te "ai 1ine, iar gr%p%ri,e vor n#eta & "ai ,%pte %n%, "potriva a,t%ia2 Si"p,a
intera#$i%ne poate fi, n&, inefi#ient, fie#are gr%p #%t6n+ infor"a$ii #are &!i #onfir"e preri,e negative,
&tereotipii,e prin #are i apre#iaz pe #ei,a,$i2 Str%#t%rarea intera#$i%nii +intre gr%p%ri, fi-area #erin$e,or
privin+ #6t /i #%" tre1%ie +i&#%tate pro1,e"e,e #are a% +at na/tere #onf,i#t%,%i poate rea+%#e #onf,i#t%, ,a
#o"peti$ie /i #o,a1orare2 7ntre &trategii,e +e &tr%#t%rare &e in#,%+' (a* &#+erea n%"r%,%i +e intera#$i%ni n
pri"e,e etape a,e #o,a1orrii8 (1* re+%#erea ti"p%,%i +intre intera#$i%ni8 (#* re+%#erea #ara#ter%,%i ofi#ia, n
prezentarea pro1,e"e,or8 (+* ,i"itarea i&tori#%,%i pro1,e"ei8 (e* %ti,izarea "e+iatori,or (9e,+"an /i Arno,+,
)>F0*2
Gr%p%ri,e n #onf,i#t &%nt p%&e & ,%#reze "pre%n, n #on+i$ii &tr6n& #ontro,ate, pentr% a +efini pro1,e"a /i
a i+entifi#a &o,%$ii #are re#on#i,iaz &a% ?integreaz? nevoi,e a"1e,or pr$i2 7n a#e&t &#op tre1%ie re&pe#tate
an%"ite #on+i$ii (Me-,e= /i J%5,, )>CC*2
a* 3efinirea pro1,e"ei tre1%ie & &e 1azeze pe fapte, a##eptate +e a"1e,e gr%p%ri, n% pe per#ep$ii &%1ie#tive2
1* Tre1%ie evitat tratarea pro1,e"ei ,a %n nive, prea a1&tra#t2
#* Lor fi i+entifi#ate &#op%ri /i #onvingeri a&%pra #rora pr$i,e &%nt +e a#or+2
+* 7n +i&#%$ii, tre1%ie evitate eva,%ri,e, aten$ia &e va orienta &pre infor"a$ie2
e* 3a# gr%p%ri,e n% &%nt pregtite &%fi#ient pentr% ,%#r%, "pre%n ,a g&irea %nei &o,%$ii, vor prezenta,
fie#are, %n evantai +e &o,%$ii po&i1i,e, evit6n+ fi-area rigi+ pe o &ing%r pozi$ie2
f* Lor fi #%tate 1enefi#ii pentr% a"1e,e pr$i2
g* Ori#e a#or+%ri a&%pra %nor a&pe#te par$ia,e vor fi #on&i+erate &i"p,e tentative, p6n ,a rezo,varea
pro1,e"ei integra,e2
Crearea funciei de coordonare. 7n &tr%#t%ra organiza$iei poate fi #reat o f%n#$ie #are & a&ig%re
re#on#i,ierea nevoi,or +ivergente a,e gr%p%ri,or2 Per&oane,e n%"ite &a% gr%p%ri,e #on&tit%ite pentr% rezo,varea
pro1,e"e,or a%, n&, intere&%, & "en$in pro1,e"a pentr% #are a% fo&t n%"ite, re&pe#tiv, #on&tit%ite2 A&tfe,,
f%n#$ia +e #ooro+nare #reeat poate #o"p,i#a, "ai "%,t, #o"%ni#area, a##ent%6n+ #onf,i#t%, (LaIren#e /i
Lor&#:, )>G>*2 Crearea f%n#$iei +e #oor+onare e&te 4%&tifi#at a#o,o %n+e nevoia +e #o"%ni#are
inter+eparta"enta, e&te per"anent, iar intera#$i%nea n% e&te &%fi#ient +e pre+i#ti1i, pentr% a fi #%prin& n
reg%,i /i reg,e"entri2
.)
Controlul conflictului
C6n+ n% pot organiza "e+i%, #o"peti$iona,, a&tfe, n#6t, & in+%# re,a$ii +e #o,a1orare a,e per&oane,or /i
gr%p%ri,or, "anagerii &%nt for$a$i & #ontro,eze, & reg,e"enteze #onf,i#t%,2 7n a#e&t, fe, ei , re#%no&#, ,
,egiti"izeaz /i, prin a#ea&ta, pot &!, perpet%eze, +a# &trategii,e organi!zrii "e+i%,%i &%nt neg,i4ate prea
"%,t ti"p2 Intre &trategii,e +e #ontro, a,e #onf,i#t%,%i &e in#,%+ %r"toare,e'
Confruntarea.
E&te o te:ni# fo,o&it +e "anagerii #apa1i,i & "e+ieze ?+e&#:i+erea? #o"%ni#rii organiza$iona,e2 A#ea&t
&trategie e&te efi#ient at%n#i #6n+ pro1,e"a poate fi #,ar +efinit, #6n+ n% e&te n%"ai %n &i"pto" a, %nor
+ivergen$e "ai prof%n+e2 So,%$ia pro1,e"ei apar$ine a"1e,or gr%p%ri /i n% e&te i"p%&, #a n #az%,
ar1itra4%,%i2 O variant intere&ant +e #onfr%ntare, +ezvo,tat +e <arri&on ()>C.* e&te ?nego#ierea ro,%,%i?2 7n
a#e&t tip +e #onfr%ntare pr$i,e n #onf,i#t nego#iaz f#6n+ &#:i"1 +e #o"porta"ente (?voi n#eta & fa# Q
+a# vei n#eta & fa#i J?*2 A#e&t &#:i"1 poate re+%#e #onf,i#t%,, +e/i #a%za ,%i prin#ipa, poate r"6ne
neatin&2
!olosirea reprezentanilor
Managerii #on&i+er, fre#vent, # e&te "ai efi#ient & &e nt6,nea&!# #% reprezentan$ii gr%p%ri,or op%&e +e#6t
#% to$i "e"1rii ,or2 P%n#t%, +e ve+ere a, gr%p%,%i poate fi &%&$in%t "ai #oerent prin reprezentan$i 1ine
infor"a$i, +e#6t prin interven$ii,e prea "%,tor "e"1ri, #are pot +e$ine, fie#are, +oar o #%noa/tere par$ia, a
pro1,e"ei2 Cer#etri,e a% artat, n&, # fo,o&irea reprezentan$i,or poate avea #on&e#in$e negative (@,a5e /i
Mo%ton, )>G), 1*2 Reprezentan$ii n% a% ntreaga ,i1ertate +e a &e anga4a n #o"pro"i&%, ne#e&ar rezo,vrii
#onf,i#t%,%i2 Ei tre1%ie & r"6n ,oia,i gr%p%,%i ,or /i &%nt "otiva$i & nving &a% #e, p%$in & evite
nfr6ngerea, #:iar &a#rifi#6n+, n a#e&t +e"er&, &o,%$ia pro1,e"ei2 Un reprezentant #are #e+eaz treze/te
&%&pi#i%ni n gr%p%, &%2 7n #er#etarea a"intit, +oar . +in G. reprezentan$i a% #apit%,at n fa$a gr%p%,%i op%&2
To$i #ei,a,$i a% a4%n& n i"pa&2 Se poate nt6"p,a, +e a&e"enea, /i #a reprezentan$ii & +i&tor&ioneze
infor"a$ia, at6t n #eea #e prive/te propria perfor"an$ +e reprezentare #6t /i privin+ nevoi,e /i +orin$e,e
n#re+in$ate, +e gr%p, &pre nego#iere2
Pentr% a +ep/i +ifi#%,t$i,e apr%te n nego#iere, +in tea"a repre!zentan$i,or in+ivi+%a,i +e a n% fi rep%+ia$i
+e propri%, gr%p, pot fi fo,o&ite gr%p%ri +e reprezentan$i2 O e#:ip are %n &%port "ai ,arg n propri%, gr%p,
+e#6t o &ing%r per&oan /i, n p,%&, "e"1rii e#:ipei /i ofer &pri4in %n%, a,t%ia, #6n+ tre1%ie & fa# #on#e&ii
gr%p%,%i a+ver&2 7n nego#ieri,e &in+i#ate!patronat &e fo,o&e/te fre#vent a#ea&t &trategie2
'egocierea
Nego#ierea poate fi +efinit #a %n pro#e& +e &#:i"1 a, concesiilor, p6n #6n+ &e a4%nge ,a o &o,%$ie +e
#o"pro"i&2 Nego#ierea poate +%#e ,a rezo,varea te"porar a #onf,i#t%,%i, +ar, +e "%,te ori, fr o rezo,vare
rea, a pro1,e"ei #are ,!a generat2
9ie#are parte n#epe, +e o1i#ei, prin a #ere "ai "%,t +e#6t &e a/teapt & pri"ea&#2 Ni#i%na +in pr$i n% vrea
& n#eap #on#e&ii,e, a#e&t #o"porta"ent fiin+ #on&i+erat %n &e"n +e &,1i#i%ne2 7n nego#iere e-i&t o
comunicare tacit' fie#are parte &e"na,eaz #e,ei,a,te +orin$a +e a fi f,e-i1i,, +e a fa#e #on#e&ii, fr & fa#
o ofert &a% o pro"i&i%ne e-p,i#it2 Prop%nerea ta#it poate fi %,terior negat, +a# n% e&te %r"at +e
r&p%n&%, a/teptat (Pr%itt, )>C)*2 Nego#ierea #ontin% p6n ,a %n a#or+ "%t%a,2 A#ea&t n$e,egere ntre pr$i
poate fi atin& fr o ana,iz rea, a pro1,e"ei #entra,e a #onf,i#t%,%i /i fr prea "%,t preo#%pare pentr% o
&trategie +e organizare pe ter"en ,%ng2 Me-,e= /i J%5, ()>CC* +e"on&treaz, ntr!%n e-e"p,%, inefi#ien$a
%nei &o,%$ii nego#iate2 3o% +eparta"ente #on#%reaz pentr% #ontro,%, a&%pra %n%i no% pro#e& +e pro+%#$ie2
Nego#ierea a +%& ,a "pr$irea ega, ntre #e,e +o% +eparta"ente a %ti,a4e,or /i a per&ona,%,%i2 Co&t%,
+%p,i#rii opera$ii,or &!a ri+i#at at6t +e "%,t, # #e,e +o% +eparta"ente a% a4%n& n &it%a$ia +e a #on#%ra,
"ere%, %n%, #% a,t%, pentr% #o"enzi2 Co"pro"i&%, &!a +ove+it, +e#i, #o&ti&itor pentr% organiza$ie /i
ne&ati&f#tor pentr% pr$i,e n #onf,i#t2
3iferen$a +e p%tere ntre pr$i,e #are nego#iaz "pie+i# /i "ai "%,t g&irea %nei &o,%$ii via1i,e2 Gr%p%, "ai
p%terni# i"p%ne, p%r /i &i"!p,%, #e,%i,a,t &o,%$ia #are i #onvine2 N%"ai n #az%, p%terii e#:iva,ente, pr!$i,e
&%nt +i&p%&e & #a%te a,ternative a##epta1i,e pentr% fie#are2 Sit%area pe o &ing%r pozi$ie, #ea "ai
#onvena1i, pentr% &ine, +%#e nego#ierea n i"pa&2
Minimalizarea
Un "anager /i poate a&%"a %n ro, +e "e+iator ntre pr$i,e n #onf,i#t, a+opt6n+ o ta#ti# +e "ini"a,izare a
i"portan$ei pro1,e"ei /i a"p,oarei #onf,i#t%,%i, n +orin$a +e a &tvi,i e-#a,a+area &enti"ente,or +e o&ti,itate
a,e pr$i,or2 3eparte +e a rezo,va pro1,e"a, a#ea&t ta#ti# poate #a,"a te"porar pr$i,e, ferin+%!,e +e rea#$ii
#are ar a##ent%a o&ti,itatea /i #onf,i#t%,2 Te"perarea #o"porta"ente,or o&ti,e per"ite pr$i,or o ?+i&tan$are?
afe#tiv, favora1i, &#:i"1ri,or +e pozi$ie /i #re/terii f,e-i1i,it$ii2 Ea poate, +e a&e"enea, prent6"pina
e-tin+erea #onf,i#t%,%i #tre a,te a&pe#te a,e intera#$i%nii gr%p%ri,or2
..
"mpunerea unei soluii
C6n+ #onf,i#t%, e&te evi+ent /i &pe#ifi#, "anage"ent%, #a%t & ar1itreze rezo,varea a#e&t%ia2 Ar1itrarea
tre1%ie &it%at ,a #e, "ai apropiat nive,, e-#a,a+area nive,%,%i &e"nifi#6n+ o e-tin+ere a #onf,i#t%,%i2 9re#!
vent, pr$i,e n #onf,i#t &%nt for$ate & a##epte o &o,%$ie ?+e &%&?2 I"p%nerea %nei &o,%$ii e&te inefi#ient, "ai
a,e&, #6n+ #onf,i#t%, e&te #ontin%%, av6n+ epi&o+i# "anife&tri +e&#:i&e2 A#ea&t &trategie poate fi a+e#vat,
#6n+ &it%a$ia i"p%ne o +e#izie rapi+ (+e e-e"p,%, o inve&ti$ie* &a% ,ip&it +e pop%,aritate (+e e-e"p,%,
re+%#erea fon+%ri,or*2
Separarea prilor
Separarea pr$i,or poate #on&tit%i o &trategie +e #ontro, a #onf,i#t%,%i, +a# rea,izarea &ar#ini,or n%
pre&%p%ne, #% ne#e&itate, intera#!$i%nea2 C6n+ intera#$i%nea e&te in+i&pen&a1i, &tr%#t%rarea ei prin reg%,i /i
pro#e+%ri &a% f%n#$ii +e #oor+onare e&te o &trategie "ai potrivit2 Separarea e&te a+e#vat n intera#$i%ni
#on4%n#t%ra,e &a% #6n+ #a%za rea, a #onf,i#t%,%i e&te in#o"pati1i,itatea a +o% per&oane2 Ce, "ai fre#vent,
n&, nen$e,egeri,e +intre in+ivizi &%nt efe#t%, #onf,i#t%,%i n% #a%za a#e&t%ia2 7n a#e&t #az a,$i in+ivizi vor ,%a
ro,%, #e,or tran&fera$i n &#op%, &eparrii2
"gnorarea conflictului
C6n+ o1ie#t%, #onf,i#t%,%i e&te ,ip&it +e i"portan$, ori e&te, +oar, %n &i"pto" a, a,tei #a%ze, "anager%, poate
a+opta o atit%+ine +e ignorare2 Strategia ignorrii e&te i"proprie, n toate &it%a$ii,e n #are "anager%, ar
tre1%i & ana,izeze a&pe#te,e +i&f%n#$iona,e a,e intera#$i%nii +intre gr%p%ri /i per&oane, #are ar p%tea &ta ,a
1aza #onf,i#t%,%i2 Ignorarea #onf,i#t%,%i tre1%ie & fie, "ai #%r6n+, #on#,%zia %nei inve&tiga$ii
organiza$iona,e, +e#6t o #onvingere "anageria,2
Conflictul &i adaptarea organizaional
3iferen$e,e +e intere&e, +e opinii /i #o"porta"ent, generatoare a,e #onf,i#t%,%i organiza$iona, &%nt, toto+at,
#on+i$ii e&en$ia,e pentr% &#:i"!1are, nnoire2 7n afara #o"peti$iei /i +eza#or+%,%i, o organiza$ie e&te
"%,$%"it +e &ine /i apati#2 7ntr!%n "e+i% n #ontin% &#:i"1are, a"1e,e &tri +e#,an/eaz +e#,in%,2 C:iar
,%pta pentr% p%tere poate fi 1inevenit n organiza$ii,e n #are a#ea&ta #on&tit%ie &ing%r%, "i4,o# +e r&t%rnare
a %nei &tri apati#e, genera,izate, #are fa#e +in organiza$ie %n &i&te" n#:i&, ina+apta1i,2 L%pta pentr% p%tere
poate fi, a/a+ar, &e"n%, # +iferen$e,e a% fo&t n1%/ite prin &trategii,e organiza$iona,e, rea#tive, pe ter"en
&#%rt, a,e %n%i "anage"ent +efen&iv2
3iferne$e,e pot fi n% n%"ai to,erate, +ar /i &ti"%,ate /i #ana,izate pentr% nnoirea /i +ezvo,tarea
organiza$iona,2 Oport%nit$i,e +e &#:i"1are pozitiv, oferite +e +iferen$e,e +intre #o"porta"ente /i atit%+ini
in+ivi+%a,e /i +e gr%p per"it "anage"ent%,%i #on/tientizarea # e-tin+erea n% e&te &ing%ra #a,e +e
+ezvo,tare2 3ezvo,tarea organiza$ii,or poate n&e"na pro+%&e "ai 1%ne /i per&ona, "ai #o"petent2
7ntre #on+i$ii,e organiza$iona,e #are per"it pro"ovarea +iferen$e,or, +ar /i #ana,izarea ,or n &#op%,
+ezvo,trii organiza$iona,e &e n%"r'
(a* 7 definire clar a orientrii organizaiei, a &#op%,%i ei #e, "ai genera,, #are & poat fi #on#retizat n
perfor"an$e /i #o"porta"ente "&%ra1i,e, a,e fie#r%i gr%p &a% in+ivi+2 A&tfe,, &e poate proie#ta %n &i&te"
+e &%praveg:ere /i re#o"pen&e /i %n &i&te" infor"a$iona, prin #are fie#are gr%p /i "e"1r% & pri"ea&#
fee+!1a#5%, a+e#vat privin+ parti#iparea &a ,a rea,izarea "i&i%nii organiza$iei2 3a# o ntreprin+ere /i
+efine/te &#op%, n ter"eni i"proprii !! #a +e pi,+ ?& fi" n%"r%, ) n ra"%ra noa&tr? !! va avea +ifi#%,t$i
n privin$a a,egerii #riterii,or +e apre#iere a perfor"an$e,or /i #o"porta"ente,or, %n a&tfe, +e &#op nep%t6n+
fi parti#%,arizat n #o"porta"ente "&%ra1i,e2
(1* "sigurarea unui climat de experimentare2 7nnoirea n% poate fi, tot%/i, p,anifi#at integra,2 A,t%ri +e
efi#ien$a +iferen$ierii rig%roa&e a &#op%ri,or /i +efinirii ,or n ter"eni "&%ra1i,i +e #o"porta"ent (v2 n
#apito,%, A, ?Manage"ent%, prin o1ie#tive?* organiza$ii,e a% #on&tatat /i 1enefi#ii,e n#er#rii,
e-peri"entrii2 C%,tivarea #o"peti$iei +e&#:i&e, n #are ni"eni n% #6/tig n +etri"ent%, a,tora e&te o 1%n
#a,e pentr% a n#%ra4a e-peri"ent%,, #reativitatea2 Si&te"%, +e #ontro, /i re#o"pen&e tre1%ie & n#%ra4eze
gr%p%ri,e /i in+ivizii & perfe#$ioneze #eea #e fa#8 & i"agineze noi #i +e rea,izare a #eea #e fa#8 &
i"agineze noi ,%#r%ri +e rea,izat2 Orientarea a#e&t%i &i&te" e-#,%&iv pe #:e,t%ie,i /i ter"ene n% va p%tea
&%&$ine a&tfe, +e o1ie#tive2
Un #,i"at +e e-peri"entare &e e-pri" n nat%ra &i&te"%,%i infor"a$iona,, a #ontro,%,%i /i a apre#ierii
perfor"an$e,or, pre#%" /i n atit%+ini,e "anageri,or +e ori#e nive,2 7n &it%a$ii,e e-peri"enta,e, e/e#%ri,e n%
&%nt e-#,%&e2 E/e#%ri,e n% tre1%ie &an#$ionate, pentr% # at%n#i #6n+ #re/te ri&#%, erorii, +orin$a
e-peri"entrii &#a+e2 3rept%, /i +orin$a &%1or+ona$i,or +e a p%ne ntre1ri, "anife&tri a,e #%riozit$ii,
tre1%ie re&pe#tate +e /efi2 C%riozitatea e&te o #on+i$ie e&en$ia, a #rea$iei in+ivi+%a,e /i +e gr%p2
Per"i&ivitatea e-peri"entrii i"p%ne #erin$e &%p,i"entare fa$ +e #a,itatea per&ona,%,%i2 Nor"area &tri#t /i
#on+%#erea +ire#tiv #e+eaz a%tono"iei anga4a$i,or2 O organizare a ti"p%,%i /i re&%r&e,or pe 1aze +e
n#re+ere e&te e-#,%&, n&, n #on+i$ii,e n #are anga4a$ii n% garanteaz #o"peten$ /i ,oia,itate2
.0
(#* *olaborarea nu exclude proprietatea privat a ideilor i iniiativelor2 Anga4area per&oane,or n rea,izarea
&#op%ri,or organiza$iei e&te #on+i$ionat +e re&pe#tarea i+entit$ii ,or2Co"%ni#area tre1%ie & fie ,i1er,
infor"a$ia & #ir#%,e pret%tin+eni, pentr% #a organza$ia & pro&pere, +ar proprietatea i+ei,or /i ini$iative,or
tre1%ie re&pe#tat, prin &i&te"%, +e re#o"pen&e /i apre#iere a perfor"an$ei2 7ntr!o organizare "atri#ea, a#e&t
,%#r% e&te po&i1i,, pentr% # fie#are e&te r&p%nztor pentr% perfor"an$a per&ona,, a gr%p%,%i /i a
organiza$iei2
(+* Implementarea9 de la proiecte nondirecionate la activitate planificat2 Proie#te,e non+ire#$ionate a,e
a#tivit$ii e-peri"enta,e tre1%ie, ntr!%n &ta+i% %,terior, & +evin parte a "%n#ii +ire#$ionate +in organiza$ie2
A#tivitatea +e #er#etare!+ezvo,tare, organizat +%p nat%ra &ar#ini,or /i #ara#teri&ti#i per&ona,e a,e
#er#ettori,or &e integraz #% +e&t%, +ifi#%,tate re&t%,%i a#tivit$ii %nei #o"panii, organizat pe 1az +e
p%tere /i ro,2 3ivizi%ni,e +e #er#etare a% #apa#itatea +e a genera noi te:no,ogii, +ar n% pe a#eea +e a ,e
#o"er#ia,iza2 Pentr% a#ea&ta e,e +epin+ +e #e,e,e,ate +ivizi%ni a,e organiza$iei #are &%nt, +e "%,te ori,
reti#ente n privin$a a&%"rii ri&#%,%i %n%i no% pro+%& &a% pro#e&2 A fa#e gr%p%ri,e +e #er#etare re&pon&a1i,e
+e i"p,e"entarea rez%,tate,or ,or e&te po&i1i, n%"ai +a# organiza$ia &e +ivi+e n "iniorganiza$ii, ren%n$6n+
,a 1aza +e f%n#$ionare pira"i+a, tra+i$iona,2 Organizarea %nei +ivizi%ni +e #er#etare, #:iar #% &ar#ini +e
verifi#are pe pia$ a noi,or pro+%&e, p&tr6n+, n re&t%, organiza$iei, f%n#$ionarea pira"i+a, tra+i$iona,,
poate +%#e ,a inefi#ien$a #er#etrii2 7ntr!%n #az ana,izat +e Arg=ri& /i S#:Pn ()>CF* proie#te,e %nei +ivizi%ni
+e #er#etare era% &%fo#ate ntre #erin$a "anage"ent%,%i &%perior fa$ +e afa#eri ?fa"i,iare?, rez%,tate +in
re#o"1inarea afa#eri,or +e4a e-i&tente n re&t%, +ivizi%ni,or /i reti#en$a "anageri,or +iviziona,i +e a ren%n$a
,a o parte +in proprii,e afa#eri pentr% %na no%, a #orpora$iei, n #on+i$ii,e n #are &i&te"%, +e re#o"pen&e n%
&ti"%,a a#e&t ,%#r%2
Concluzii
N% e-i&t #o"%nit$i %"ane, +e#i ni#i organiza$ii, fr +iferen$e ntre per&oane &a% gr%p%ri2 Re#%noa/terea
+iferen$e,or e&te o nevoie genera, %"an2 C% #6t %n &i&te" organiza$iona, e&te "ai in#apa1i, & re#%noa&#
ori tin+e & nn1%/e +iferen$e,e, #% at6t e&te "ai pro1a1i, #a afir"area ,or & ia for"a #onf,i#t%,%i ntre
po&e&orii a#e&tor +iferen$e2
*ompetiia ri&# & +egenereze n #onf,i#t, #6n+ varia1i,e,e +e #are +epin+e &%##e&%, n% pot fi &%fi#ient
#ontro,ate +e #o"petitori /i n% e-i&t reg%,i /i pro#e+%ri #,are +e ar1itra42
Contra&e,e#$ia +efen&iv, f#%t +e "anageri ne&ig%ri favorizeaz conflictul pentru puetere2 9ie#are ta#ti#
+e ?a&ig%rare? a "anageri,or e&te nt6"pinat +e a,te ta#ti#i, a,e #e,or +e #are a#e/tia &e te"2 Un #onf,i#t +e
p%tere poate, tot%/i, rezo,va &%pravie$%irea %nei organiza$ii apati#e2
Interaciunea per&oane,or /i gr%p%ri,or n% e&te, n &ine, o #a%z a #onf,i#t%,%i2 Ea poate +%#e ,a #onf,i#t #6n+
obiectivele formale divergente &%nt &%&$in%te +e &i&te"e +e #ontro, /i re#o"pen&e, #6n+ sarcinile sunt
ambiguu +efinite, #6n+ obiectivele ascunse #reeaz re$e,e +e re,a$ii, #are f%n#$ioneaz para,e, #% organizarea
for"a,2
0eritoriile, &fere,e +e inf,%en$, a,e per&oane,or /i gr%p%ri,or pot fi, /i e,e, #a%ze pri"are a,e #onf,i#t%,%i,
pentr% # &t6rne&# gelozia, pot fi violate, &%nt "#nc%ise" /i gre% a##e&i1i,e2
)iagnoza conflictului &e orienteaz pe +o% #ategorii +e &i"pto"e' transformri #n interiorul grupurilor
(#re/terea i"portan$ei ,oia,it$ii, #re/terea #oezi%nii, #entrarea a#%t pe &ar#ini, a##ent%area &ti,%,%i a%toritar
+e #on+%#ere, rigi+izarea organizrii*8 transformarea relaiilor dintre grupuri ori persoane (+i&tor&i%ni
per#eptive ! nive,area +iferen$e,or intragr%p /i a##ent%area +iferne$e,or +intre gr%p%ri, orientarea aten$iei pe
,%pta +intre gr%p%ri, #on#o"itent #% ignorarea &ar#ini,or &a% o1ie#tive,or #o"%ne*2
0acticile luptei pentru putere &%nt, n genera,, ,egate +e %ti,izarea infor"a$iei2 *ontrolul informaiei fo,o&it
pentr% a prote4a &fere +e inf,%en$ /i intere&e %r"eaz variate #i' %ti,izarea ne4%&tifi#at a ter"eni,or te:ni#i
pentr% a ,i"ita a##e&%, ,a infor"a$ie, anga4area #on&%,tan$i,or e-terni #onvena1i,i, #ontro,%, agen+ei
+i&#%$ii,or #o"%ne, #ontro,%, para"etri,or +e#iziei2 )istorsionarea informaiei poate "erge +e ,a %n
&%1ie#tivi&" rez%,tat +in &pe#ia,izarea per&oane,or ,a fr%#tifi#area, n arg%"entri a1i,e, a +i&tor&i%ni,or
invo,%ntare, a,e a,tora2 3egulile i reglementrile ngr+e&# ,i1ertatea +e a#$i%ne, +ar /i a%toni"a g6n+irii,
+%#6n+, ntr!%n #er# vi#io&, ,a o "ai "are nevoie +e reg,e"entare +in e-terior /i ?nea4%torare? +o16n+it2 E,e
pot fi o#o,ite prin relaii informale a #ror re$ea poate f%n#$iona para,e, &a% "potriva o1ie#tive,or
organiza$iei2 *ontrolul recompenselor e&te ta#ti#a #% #ea "ai "are p%tere +e %ti,izare in#ore#t a energii,or
in+ivi+%a,e /i +e gr%p2 Tenta$ia +e denigrare a pr$ii a+ver&e &e e-p,i# prin #ara#teri&ti#i,e f%n#$iona,e a,e
&tereotipii,or, #a &#:e"e #ognitive &ra#e /i izo,ate &tr%#t%ra,2
'anagementul conflictului #%prin+e o #ategorie +e &trategii preventive /i rezo,%tive, +e organizare a
"e+i%,%i #o"peti$iona,, prin #are &e &tr%#t%reaz intera#$i%ni /i &e #oor+oneaz +epen+en$e /i o a,t #ategorie
+e &trategii, prin #are #onf,i#t%, e&te ,egiti"at /i $in%t &%1 #ontro,, prin #onfr%ntare, fo,o&irea reprezentan$i,or,
nego#iere, "ini"a,izare, ar1itra4, &epararea pr$i,or &a% ignorare2
.B
Conf,i#t%, /i ,%pta pentr% p%tere pot #on&tit%i &ing%ra #a,e +e &#:i"1are a %nei organiza$ii n#re"enite2 7
organizaie flexibil promoveaz diferenele i le canalizeaz n fo,o&%, &% prin' +efinirea #,ar a "i&i%nii
#o"%ne t%t%ror "e"1ri,or /i gr%p%ri,or organiza$iei, "1inarea #o,a1orrii #% re&pe#tarea propriet$ii private
a&%pra i+ei,or /i ini$iative,or, "1inarea a#tivit$ii p,anifi#ate #% proie#te,e non+ire#$ionate2
/ibliografie
Arg=ri&, C2, S#:Pn, 32A2 ()>CF*2 7rganizational learning9 a t%eor. of action perspective2 A++i&on!Me&,e=,
Rea+ing, Ma&a#:%&ett&2
@,a5e, R2, Mo%ton E2 ()>G) a* ?Lo=a,t= of repre&entative& to ingro%p po&i!tion& +%ring intergro%p
#o"petition2? &ociometr., .B, )CC!)F02
@,a5e, R2R2, Mo%ton E2S2 ()>G) 1*2 Co"pre:en&ion of oIn an+ o%tgro%p po&ition& %n+er intergro%p
#o"petition2 ;ournal of *onflict 3esolution, A, 0DB!0)D2
C:iri#, S2 ()>>0*2 ?Repre&&ion, +i&&o#iation an+ &en&ivit= to in#on&i&!ten#=?, &tudia 2niv/ 1abes!1ol.ai,
Ps.c%ologia!Paedagogia, QQQLIII, )!., C>!FG2
9e,+"an, 32C2, Arno,+ <2E2 ()>F0*2 'anaging individual and group be%avior in organizations, M#GraI!
<i,,2
9e&tinger, L2 ()>AC*2 " t%eor. of cognitive dissonance2 Evan&ton, I,,2' Peter&on2
<an+=, C2 ()>>0*2 2nderstanding organizations, Peng%in @oo5&2
<arri&on, R 2 ()>C.*2 ?M:en poIer #onf,i#t& trigger tea" &pirit, 6uropean 1ussiness, Spring2
EeIe,,, L2N2, Reitz, <2E2 ()>F)*2 :roup effectiveness in organizations2 G,envieI, I,,2' S#ott, 9ore&"an2
LaIren#e, P2R2, Lor&#:, E2M2 ()>G>*2 7rganization and environment9 'anaging differentiation and
integration2 <o"eIoo+, I,,2' IrIin2
Mi,,er, L2K2, <a"1,in, R2L2 ()>G0*2 ?Inter+epen+en#e, +ifferentia, reIar+ing, an+ pro+%#tivit= ?2 "merican
&ociological 3evie4, .F, CGF!CCC2
Pr%itt, 32G2 ()>C)* ?In+ire#t #o""%ni#ation an+ t:e &ear#: for agree"ent in nego#iation&?2 ;ournal of
"pplied &ocial Ps.c%olog., ), .DA!.0>2
Me-,e=, K2N2, J%5,, G2A2 ()>CC*2 7rganizational be%avior and personnel ps.c%olog.2 <o"eIoo+, I,,2'
Ri#:ar+ 32 IrIin, In#2
D2S"8'54 8R5P5R"40R 3" 0R81'">16""40R
Designul grupului
'eoia &i pericolul grupului
In+ivizii #a /i organiza$ii,e a% nevoie +e gr%p%ri2 In+ivizii &e fo,o&e&# +e gr%p ()* pentr% a fi a4%ta$i &
rea,izeze an%"ite o1ie#tive per&ona,e #are pot fi +iferite +e #e,e a,e gr%p%,%i &a% +e a,e organiza$iei8
(.* pentr% a!/i &ati&fa#e nevoia +e afi,iere8 (0* pentr% a!/i for"a o i"agine +e &ine, re,a$ii,e #% a,$ii a4%t6n+%!i
& &e a%to+efinea&#8 (B* pentr% a rea,iza o a#tivitate "pre%n #% a,$ii2
O prea "are #onf%n+are #% gr%p%, ar fi n +etri"ent%, in+ivi+%a,it$ii2 3ar fr gr%p%ri, in+ivizii ar +eveni
prea ego#entri#i pentr% a fi efi#ien$i +in p%n#t +e ve+ere organiza$iona,2
Organiza$ii,e fo,o&e&# gr%p%ri,e ()* pentr% # a,o#area %nor &ar#ini +e "%n# i"p,i# pri#eperi /i
re&pon&a1i,it$i #are +ep/e&# po&i1i,it$i,e %n%i &ing%r in+ivi+8 (.* pentr% "ange"ent%, /i #ontro,%, "%n#ii8
(0* pentr% a rezo,va pro1,e"e /i a ,%a +e#izii8 (B* pentr% #o"%ni#area infor"a$iei8 (A* pentr% ntrirea
i"p,i#rii anga4a$i,or8 (G* pentr% nego#iere /i rezo,varea #onf,i#te,or8 (C* pentr% inve&tigarea a#tivit$ii
anterioare et#2
Gr%p%ri,e &%nt in+i&pen&a1i,e f%n#$ionrii organiza$ii,or2 3a# n!ar fi #er%te +e organizarea "%n#ii e,e ar fi
for"ate +e #tre in+ivizi2 Contrar prerii genera,e privin+ 1rain&tor"ing%%,, gr%p%, pro+%#e "ai p%$ine i+ei
+e#6t tota,%, i+ei,or #are ar fi pro+%&e +e &%"a in+ivizi,or #e ,e #o"p%n, +a# ar ,%#ra in+ivi+%a,8 +ar ,e
verifi# "ai 1ine2 Gr%p%, /i a&%" +e#izii "ai ri&#ante +e#6t per&oane,e #are +e#i+ in+ivi+%a,2
Gr%p%ri,e pot avea #on&e#in$e negative, %neori grave' ()* gr%p%ri,e pot fi fo,o&ite +e #tre in+ivizi &a%
organiza$ie pentr% a +i&ipa &a% a n+eprta #% tot%, re&pon&a1i,itatea8 (.* #o"itete,e &%nt o #a,e 1%n +e
?re#%noa/tere? a pro1,e"e,or, +ar n% ,a fe, +e 1%n pentr% rezo,varea pro1,e"e,or8 e,e pot a##epta i"portan$a
.A
%nei pro1,e"e +ar i pot nt6rzia &o,%$ionarea8 (0* gr%p%, poate ani:i,a #a,it$i,e %n%i in+ivi+ /i poate &%&$ine
%n a,t%,, fr #a,it$i8 (B* gr%p%ri,e pot fi #on&tit%ite ntr!%n &#op ina+e#vat' poate fi a,#t%it %n #o"itet #are
& "1%nt$ea&# a#tivitatea a,tor +o% #o"itete8 (A* gr%p%ri,e pot fi r% #on+%&e, pot avea pro#e+%ri
inefi#iente, pot #on$ine oa"eni nepotrivi$i &#op%,%i &a% &ar#inii &a% prea "%,$i oa"eni8 (G* pot avea prea
p%$in p%tere /i +e a#eea pot tin+e #tre puterea negativ2
Sindromul 1polo ersus diersitatea rolurilor
@e,1in ()>F)* a f#%t %n &t%+i% privin+ #e, "ai 1%n a"e&te# a, #ara#teri&ti#i,or per&oane,or ntr!o e#:ip2
Pri"a e#:ip #er#etat a fo&t #on&tit%it +in parti#ipan$ii ,a %n #%r& +e "anage"ent, i"p,i#a$i n &it%a$ii +e
&i"%,are a "anage"ent%,%i2 A%tor%, a #on&tatat # o e#:ip a,#t%it n%"ai +in oa"eni &tr,%#i$i n% e&te #ea
"ai 1%n e#:ip2 9eno"en%, +e inefi#ien$ +ezvo,tat ntr!o e#:ip +e per&oane #% re"ar#a1i,e #a,it$i
in+ivi+%a,e a fo&t n%"it &in+ro"%, Apo,o2 @e,1in afir" # pentr% a a,#t%i o e#:ip 1%n e&te ne#ea&ar
a&ig%rarea a opt ro,%ri2
Preedintele2 E&te o per&oan #are prezi+eaz e#:ipa /i!i #oor+oneaz efort%ri,e2 E, tre1%ie & fie +i&#ip,inat,
orientat /i e#:i,i1rat8 %n 1%n eva,%ator a, oa"eni,or /i a, a#tivit$i,or8 %n o" #are e&te efi#ient prin
capacitatea de a sesiza disponibilitile persoanelor i oportunitile de valorificare a lor2
-ormatorul2 E&te ,i+er n raport #% &ar#ina gr%p%,%i2 E&te "o1i,izat, per&everent /i +o"inant2 7n a1&en$a
pre/e+inte,%,%i i preia ro,%,2 9or$a &a &e af, n pa&i%nea &a pentr% &ar#in, +ar e, poate fi prea re#eptiv,
irita1i, /i ne,ini/tit2 E&te nevoie +e e, #a stimulent al aciunii celorlali2
Productorul2 Spre +eo&e1ire +e ?for"ator?, ?pro+%#tor%,? e&te introvertit, +ar +o"inant inte,e#t%a,2 E, e&te
sursa ideilor /i propunerilor originale, fiin+ #e, "ai i"aginaiv /i #e, "ai inte,igent "e"1r% +in e#:ip2 E,
poate, tot%/i, & fie neatent ,a +eta,ii /i poate fi into,erant ,a #riti#2 E, are nevoie & fie n+e"nat /i &ti"%,at
pentr% a n% ntrer%pe ,egt%ri,e #% gr%p%,2
'onitorul!evaluatorul2 E&te /i e, inte,igent +ar are o inte,igen$ ana,iti#, "ai #%r6n+ +e#6t #reativ2
Contri1%$ia ,%i e&te +i&e#area atent a i+ei,or /i a1i,itatea +e a %r"ri #%r&%, %nei arg%"entri2 E, e&te a+e&ea
"ai p%$in i"p,i#at +e#6t a,$ii, retra&, +ar ne#e&ar n rolul de controlor de calitate2 E&te o per&oan +e"n +e
n#re+ere, pe #are te po$i 1iz%i, +ar poate fi re#e n re,a$ii,e #% a,$ii2
Investigatorul resurselor2 A#e&ta e&te %n "e"1r% pop%,ar a, e#:ipei, e-travertit, &o#ia1i, /i re,a-at2 E&te #e,
#are poate fa#e noi re,a$ii, prop%ne i+ei /i direcii de dezvoltare pentru grup, fiind totodat responsabilul cu
valorificarea rezultatelor (cu "v+nzrile"), diplomatul i omul relaiilor2 E, n% e&te %n origina, /i ni#i %n
#on+%#tor /i +e a#eea ec%ipa trebuie s!i capteze contribuiile2
'uncitorul (sau omul) companiei2 L%#rtor%, #o"paniei e&te organizatorul practic2 E, e&te #e, #are
transform ideile #n sarcini monitorizabile/ Planurile, organigramele &%nt ,%#r%ri #are!i apar$in2 Meto+i#,
+e"n +e n#re+ere /i efi#ient, n% &e ent%zia&"eaz2 E, n% #on+%#e, "ai #%r6n+ administreaz2
*oec%ipierul2 E&te o"%, ?+e e#:ip? e&te ,iant%, ei2 E&te &%&$intor%, a,tora, /tie &!i a&#%,te, &!i n#%ra4eze2
Ar"onizeaz /i n$e,ege2 P,#%t /i pop%,ar +ar ne#o"petitiv, e&te omul pe care nu!l observi c+nd este acolo,
dar cruia #i sesizezi lipsa2
=taful (i&pravni#%,*2 9r e, e#:ipa n%!/i poate ni#io+at re&pe#ta ter"en%, +e ?pre+are? a ,%#rrii, +e
n#:eiere a proie#t%,%i, a &ar#inii2 E, verifi# +eta,ii,e, se #ngri(oreaz asupra termenelor i #i plictisete pe
alii cu nevoia de urgentare a lucrrilor pe #are e, n&%/i o re&i"te2 Preo#%parea &a nen#etat fa$ +e
ter"en%, fina, e&te i"portant, +ar n% e&te ni#io+at agreat2
7ntr!o e#:ip "i# o per&oan poate n+ep,ini "ai "%,t +e#6t %n &ing%r ro,2 Set%, #o"p,et +e ro,%ri, &%&$ine
@e,1in, e&te i"portant #6n+ &%nt ne#e&are &#:i"1ri rapi+e n for$a +e "%n#, te:no,ogie, pia$ &a% pro+%&2
Gr%p%ri,e "ai &ta1i,e pot f%n#$iona efi#ient /i fr %n &et #o"p,et +e ro,%ri2
%arietate personal &i compatibilitate
Cea "ai i"portant #erin$ n a,egerea per&oane,or #are vor a,#t%i %n gr%p +e "%n# e&te, +e&ig%r, #a e,e &
po&e+e pri#eperi,e /i a1i,it$i,e ne#e&are n+ep,inirii &ar#inii &a% f%n#$iei gr%p%,%i2
Gra+%, +e o"ogenitate a, gr%p%,%i, +e &i"i,aritate a atit%+ini,or, va,ori,or /i #onvingeri,or per&oane,or
pro+%#e, n genera,, &ati&fa#$ia a#e&tora2 Eterogenitatea gr%p%ri,or, +iferen$e,e +e atit%+ini, va,ori /i
#onvingeri per&ona,e tin+ & genereze #onf,i#te, +ar a#e&te gr%p%ri &%nt, %neori, "ai pro+%#tive +e#6t
gr%p%ri,e o"ogene2 Con#,%zia ,a #are a% #on+%& #er#etri,e n a#e&t +o"eni% e&te # varietatea per&ona, a
"e1ri,or gr%p%,%i e&te prefera1i, o"ogenit$ii, +ar varietatea tre1%ie & fie +e a/a nat%r n#6t & poat fi
organizat2 3a# prea "%,$i ,i+eri poten$ia,i vor "pie+i#a %n gr%p & +evin efi#ient, ,a fe, &e va nt6"p,a /i
+a# +iferen$e,e +intre per&oane &e refer ,a gra+%, +e &%&pi#i%ne &a% agre&ivitate2 3a#, n&, varietatea &e
refer ,a gra+%, +e +epen+en$ fa$ +e gr%p (per&oane "ai +epen+ente ! per&oane a%tono"e*, ra+i#a,i&"%,
%nora n raport #% a, a,tora, #reativitatea %nora fa$ +e #ara#ter%, ana,iti# a, inte,igen$ei a,tora, preferin$a
.G
%nora pentr% pro+%#$ia in+ivi+%a, a i+ei,or fa$ +e #apa#itatea a,tora +e organizare pra#ti#, +e tran&for"are
a i+ei,or n &ar#ini "onitoriza1i,e ! at%n#i gr%p%, +i&p%ne +e o varietate necesar rea,izrii %nor a#tivit$i
#o"p,e-e, varietate #are, n a#e,a/i ti"p, poate fi organizat2
Managementul stadiilor incipienteale maturizrii grupului
C6n+ &%nt a,#t%ite gr%p%ri,e, a,egerea in+ivizi,or &e fa#e, +e #e,e "ai "%,te ori, +%p f%n#$ia pe #are fie#are
o are n organiz$ie' +e e-e"p,%, &e a,ege #ineva +e ,a +eparta"ent%, +e finan$e, #ineva +e ,a per&ona,,
a,t#ineva +e ,a pro+%#$ie, et#2 Rar &%nt ,%ate n #on&i+erare #o"porta"ent%, per&oanei, intere&e,e a&#%n&e #%
#are a#ea&ta vine n gr%p, ro,%ri,e pe #are va n#er#a & /i ,e a&%"e &a% ,a #are &e va #onfor"a, "ai "%,t &a%
"ai p%$in #on/tient2 3ar efi#ien$a gr%p%,%i, ti"p%, ne#e&ar #a gr%p%, & ating gra+%, opti" +e f%n#$ionare
+epin+, n "are "&%r, +e a#e&te varia1i,e per&ona,e2
C6n+ o per&oan e&te a,ea& #a "e"1r% a, %n%i gr%p /i va p%ne o &erie +e ntre1ri2
Care va fi o#%pa$ia "ea n a#e&t gr%pN Loi reprezenta %nitatea +in #are provin &a% voi a#$iona +oar n n%"e,e
"e%N Ce &e a/teapt +e ,a "ineN Loi a&#%,ta +e #ineva &a% voi #on+%#e e% n&%"iN Cine "i va eva,%a
perfor"an$a n viitor%, ro,N
Cine are p%tereaN Ce fe, +e p%tere (+e #on&i,iere, +e +e#izie*N E&te n intere&%, "e% & &#:i"1 #eva n a#ea&t
+ire#$ieN C%" voi a#$iona n a#e&t &#opN
A" intere&e +iferite +e a,e #e,or,a,$iN 3a# e,e n% &%nt a##eptate, #e!"i r"6ne +e f#%tN
3e&igner%, tre1%ie & fie #on/tient +e a#e&te pro1,e"e per&ona,e /i & +e#i+ #are +intre e,e vor #on&tit%i
o1ie#t%, %nei prea,a1i,e #o"%ni#ri +e&#:i&e /i #are vor fi ,&ate & &e rezo,ve ?+e ,a &ine?, n etape,e
+ina"i#ii gr%p%,%i2
Mat%rizarea gr%p%ri,or &e rea,izeaz &ta+ia,2 &tadiile dezvoltrii grupului &%nt %r"toare,e (T%#5"an, )>GA*'
-ormarea2 9r a fi n# %n gr%p, viitorii &i "e"1rii +i&#%t +e&pre nat%ra /i &#op%, gr%p%,%i, #o"pozi$ia,
#on+%#erea /i +%rata e-i&ten$ei a#e&t%ia2 3e4a, n a#e&te +i&#%$ii, fie#are in+ivi+ n#ear# &!/i #6/tige o
viitoare i+entitate n gr%p2
*onflictul2 Ma4oritatea gr%p%ri,or tre# printr!%n &ta+i% +e #onf,i#t, n #are #on&en&%, pre,i"inar, &%perfi#ia,,
a&%pra #on+%#erii, a&%pra ro,%ri,or /i nor"e,or "%n#ii /i a&%pra #o"porta"ent%,%i &%nt p%&e n +i&#%$ie2
Sta+i%, e&te i"portant, pentr% # +ezv,%ie o &erie +e intere&e per&ona,e /i o1ie#tive a&#%n&e2 3e fe,%, #%"
e&te +ep/it a#e&t &ta+i% +epin+e re&ta1i,irea %nor o1ie#tive, pro#e+%ri /i nor"e, "ai rea,i&te2
<ormalizarea2 E&te &ta+i%, &ta1i,irii nor"e,or /i pra#ti#i,or privin+ "%n#a, ,%area +e#iziei /i #o"parta"ent%,
"e"1ri,or2 In+ivizii af,, prin e-perien$ /i te&tri per&ona,e, gra+%, #ore&p%nztor +e +e&#:i+ere /i n#re+ere,
nive,%, +e anga4are ne#e&ar, et#2
-uncionarea2 E&te &ta+i%, n #are gr%p%, +evine, &en&i1i,, "ai pro+%#tiv +e#6t n &ta+ii,e anterioare, n #are
intere&e per&ona,e, pro1,e"e +e #on+%#ere /i +e ro,%ri iz1%#nea% ,a fie#are +i&#%$ie +e gr%p, "pie+i#6n+
#entrarea pe &ar#ini /i #ooperarea2
Ci#,%, +e "at%rizare a, gr%p%,%i &e &#%rteaz, atingerea &ta+i%,%i n #are nive,%, perfor"an$ei e&te opti" &e
rea,izeaz rapi+, #6n+ &ar#ina e&te foarte i"portant, #6n+ "e"1rii gr%p%,%i &%nt foarte anga4a$i, iar
o1ie#tive,e ,or /i #e,e a,e gr%p%,%i &%nt i+enti#e2
Ti"p%, /i #o&t%ri,e ne#e&are #on+%#erii %n%i gr%p #tre &ta+i%, +e "at%ritate, ren%n$6n+ ,a a,te priorit$i a,e
organiza$iei, n% &%nt 4%&tifi#ate ntot+ea%na2 M%,te organiza$ii re#%no&#, n&, # n an%"ite &it%a$ii ! #%" e&te
n#eperea %nei noi a#tivit$i &a% a,#t%irea %n%i gr%p no%, rez%,tat +in reorganizare ! e&te "ai efi#ient &
#:e,t%ie/ti ti"p /i re&%r&e, &pe#ia,, pentr% a,#t%irea %n%i gr%p2 S%nt fo,o&ite, n a#e&t &#op, variate te:ni#i
1azate pe teorii,e +ina"i#ii gr%p%,%i #%" &%nt ?Con&%,ta$ia +e pro#e&?, ?T!gr%p? /i trainingul Cover+a,e
(S#:ein, )>G>, Cover+a,e, )>GC*2 7n e&en$, a#e&te te:ni#i n#ear# & gr1ea&# "at%rizarea gr%p%,%i prin
#entrarea pe rezo,varea pro1,e"e,or /i ana,izarea feneo"en,or #are &e +ezvo,t n fie#are &ta+i%2
Recunoa&terea presiunilor mediului organizaional
Me+i%, n #are f%n#$ioneaz gr%p%, organiza$iona, e&te organiza$ia, n an&a"1,%2 E-pe#tan$e,e organiza$iei,
pozi$ia ,i+er%,%i, re,a$ii,e gr%p%,%i #% a,te gr%p%ri /i ,o#a,izarea fizi# &%nt +i"e&i%ni,e #are per"it +e&#rierea
inf,%en$ei "e+i%,%i organiza$iona, a&%pra gr%p%,%i2
'orme &i e)pectane. A#tivitatea, &ar#ini,e %n%i gr%p pot fi "ai "%,t &a% "ai p%$in i"portante pentr%
organiza$ie2 Aten$ia a#or+at perfor"an$ei gr%p%,%i e&te, #ore&p%nztor, "ai "are &a% "ai "i#2 Mai i"portant
+e#6t gra+%, +e aten$ie a#or+at gr%p%,%i e&te "o+a,itatea ei +e "anife&tare2 Organiza$ia poate & e-pri"e aten$ia
fa$ +e gr%p prin expectane ridicate fa de eficiena grupului2 Poate, +e a&e"enea, & e-pri"e a#e&t ,%#r% prin
creterea supraveg%erii i controlului2 E-pe#tan$a, tran&"iterea per#ep$iei privin+ i"portan$a &ar#inii ,a in+ivizii
#are a,#t%ie&# gr%p%, are rez%,tate pozitive a&%pra "otivrii /i a%toi"p,i#rii a#e&tora2 Sporirea #ontro,%,%i poate
.C
fi, n&, interpretat #a ,ip& +e n#re+ere n #apa#it$i,e /i ,oia,itatea "e"1ri,or gr%p%,%i, #% rez%,tate negative
a&%pra anga4rii a#e&tora fa$ +e gr%p2
Organiza$ia are, n p,%&, an%"ite nor"e privin+ "o+a,it$i,e +e ,%#r%, &ti,%, /e+in$e,or, "eto+e,e +e raportare
a rez%,tate,or /i "eto+e,e +e #oor+onare &a% intera#$i%ne2 Gr%p%, &e #onfor"eaz a#e&tor nor"e #are, %neori,
pot & #ontravin intere&e,or &a,e parti#%,are2 Conf,i#t%, +intre pre&i%nea nor"e,or e-terioare /i nevoi,e
interne a,e gr%p%,%i poate fi, %neori, rezo,vat n%"ai prin &#:i"1ri ,a nive,%, &tr%#t%rii organiza$iei2
Poziia liderului
C% #6t ,i+er%, gr%p%,%i are "ai "%,t p%tere n organiza$ie, #% at6t e&te "ai "are ,i1ertatea &a +e a opta
pentr% %n &ti, +e #on+%#ere2 Con&e#in$e,e, pentr% efi#ien$a gr%p%,%i, a,e #ovarian$ei p%terii /i ,i1ert$ii +e
a#$i%ne a,e ,i+er%,%i +epin+, ,a r6n+%, ,or, +e #a,it$i,e /i intere&e,e ,%i per&ona,e, pre#%" /i +e nor"e,e
organiza$iei2
Un ,i+er p%terni# ri+i# "ora,%, gr%p%,%i2 Oa"eni,or ,e fa#e p,#ere & ai1e %n /ef re&pe#tat, efi#ient n ro,%,
+e reprezentant a, intere&e,or ,or2 Un ,i+er p%terni# "o+e,eaz per#ep$ia organiza$iei a&%pra i"portan$ei
gr%p%,%i &%, ,%#r% #e ri+i# &pirit%, +e e#:ip a, gr%p%,%i2 Un ,i+er inefi#ient n atragerea aten$iei a&%pra
o1ie#tive,or, &ar#ini,or /i perfor"an$e,or gr%p%,%i &% va +eter"ina n+eprtarea "e"1ri,or +e ,a o1ie#tive,e
gr%p%,%i, #on&i+erate nerea,i&te2 St%+ii,e a% +e"on&trat # gr%p%ri,e foarte pro+%#tive #on&i+er # ,i+er%, ,or
e&te "%,t "ai inf,%ent +e#6t ,i+erii a,tor gr%p%ri2
Relaiile cu alte grupuri
A,t%ri +e inf,%en$a ,i+er%,%i, &tat%t%, a,tor "e"1rii ai gr%p%,%i #ontri1%ie ,a pre&tigi%, a#e&t%ia n
organiza$ie2 C6n+ %n gr%p e&te #on&i+erat i"portant, %ti, pentr% rea,izarea &#op%ri,or organiza$iei
pro+%#tivitatea /i "ora,%, &% #re&#2 C6n+, n&, %n gr%p n% e&te ,%at n &ea", "e"1rii a#e&t%ia trie&#
+i&onan$' #on&tat "ri"ea efort%ri,or ,a #are gr%p%, i &o,i#it, #on#o"itent #% nen&e"ntatea &#op%ri,or
gr%p%,%i2 Re+%#erea +i&onan$ei poate fi f#%t fie prin "ini"a,izarea i"portan$ei gr%p%,%i, a#or+6n+%!/i
per#ep$ia #% a a,tora, +in afar, fie prin ini$ierea ?p%terii negative?2 Gr%p%, ignorat ini$iaz &et%ri +e reg%,i
#are 1,o#:eaz a#$i%nea &a% re&tr6ng ,i1ertatea a,tor gr%p%ri, #% &ing%r%, &#op +e a fi ,%at, e, n&%/i, n &ea"2
4ocul de desf&urare a actiitii
3e/i, poate #e, "ai fre#vent neg,i4at #on+i$ie n +e&ign%, gr%p%,%i, ,o#a,izarea &pa$ia, r"6ne %n fa#tor
i"portant, #are +eter"in +ezvo,tarea %n%i gr%p &o#ia,, n &it%a$ii organiza$iona,e2 Ra$i%ni,e #on&i+errii
a#e&tei #on+i$ii n +e&ign%, gr%p%,%i &%nt +iferen$iate2 ()* Pro-i"itatea &pore/te intera#$i%nea2 Un &i"p,%
paravan poate & o re+%#2 O ,inie +e a&a"1,are e&te o 1arier fizi# n +ezvo,tarea #ara#teri&ti#i,or &o#ia,e
a,e gr%p%,%i +e "%n#, favoriz6n+, n &#:i"1, +ezvo,tarea a,tor gr%p%ri, infor"a,e2 (.* Lo#%, +e +e&f/%rare
a a#tivit$ii e&te %n ?teritori% p&i:i#? #% &e"nifi#a$ii &o#ia,e privin+ &tat%&%,8 e, poate #on+%#e ,a invi+ie8
poate fi aprat &a% vio,at2 (0* N% +oar fa#i,it$i,e "prt/ite, +ar #:iar +i&#o"fort%, ,egat +e fo,o&irea
&pa$i%,%i poate pro+%#e #ooperare /i #oezi%ne2
0rganizarea actiitii &i susinerea grupului
Pentr% #a %n gr%p & fie efi#ient, tre1%ie n+ep,inite an%"ite pro#e&e &a% f%n#$ii, +e #tre o an%"it per&oan
&a% "ai "%,te per&oane &a%, n an%"ite #on+i$ii, +e #tre to$i "e"1rii gr%p%,%i2 Re&pon&a1i,itatea a#e&tor
pro#e&e &a% f%n#$ii revine ,i+er%,%i, +ar n f%n#$ie +e &ti,%, +e #on+%#ere a+optat, e, va :otr +a# e, n&%/i va
n+ep,ini an%"ite pro#e&e &a% f%n#$ii &a% a#e&tea vor fi "pr$ite ntre "e"1rii gr%p%,%i2
Pro#e&e,e &a% f%n#$ii,e organiza$iona,e ,a nive,%, gr%p%,%i pot fi #,a&ifi#ate n +o% #ategorii' funcii legate de
activitatea grupului /i funcii legate de susinerea grupului2
0rganizarea actiitii
Pro#e&e,e &a% f%n#$ii,e ,egate +e a#tivitatea gr%p%,%i in#,%+' structurarea, cutarea informaiei, diagnoza,
formularea opiniilor &a% generarea ideilor, evaluarea /i direcionarea deciziei2 E,e n% tre1%ie #on&i+erate #a
faze a,e %n%i &ing%r pro#e&, #are pot fi e,%+ate &a% #ontra&e, +ar, "ai #%r6n+, #a pro#e&e &a% f%n#$ii +i&tin#te
#are ar tre1%i & apar, toate, n ori#e &it%a$ie +e rezo,vare a pro1,e"e,or /i, #:iar, n or+inea n #are &%nt
en%"erate2 3%p #%" o1&erv <an+= ?prea a+e&ea +i&#%$ii,e +e gr%p &ar +e ,a ini$iere, printr!o r%+i"entar
for"%,are a opinii,or, ,a eva,%are2 Oef%, an%n$ pro1,e"a, &e prop%ne o &o,%$ie /i &e ia o +e#izie2 Separarea
infor"a$iei +e opinie, a +iagnozei +e eva,%are "1%nt$e/te &e"nifi#ativ #a,itatea &o,%$iei? (<an+=, )>>0,
p2 )C)*2
Structurarea. Pro#e& #% #are n#epe ori#e a#tivitate +e gr%p, &tr%#t%rarea ini$ia, in+i# tip%ri,e +e
#o"porta"ent n #are &e vor anga4a "e"1rii gr%p%,%i /i /ef%, a#e&tora, &ti,%, +e #on+%#ere a, /ef%,%i /i
.F
"o+a,it$i,e :a1it%a,e +e r&p%n& a,e "e"1ri,or gr%p%,%i2 Spre e-e"p,%, %n /ef +efine/te pre#i& ro,%, fie#r%i
"e"1r% n a#ea &it%a$ie, atri1%ie &ar#ini, &ta1i,e/te ter"ene, "o+a,it$i &a% "eto+e +e rea,izare a &ar#ini,or
in+ivi+%a,e2 A,tfe, &p%&, e, &tr%#t%reaz pre#i& a#tivitatea gr%p%,%i2 La r6n+%, ,or, "e"1rii gr%p%,%i a/teapt
a#e&te pre#izri a,e ro,%,%i fie#r%ia /i in+i#a$ii n privin$a "eto+e,or +e a#$i%ne in+ivi+%a,, #onfor"6n+%!&e
e-pe#tan$e,or ,i+er%,%i2
Str%#t%rarea a##ent%at a a#tivit$ii fie#r%i "e"1r% a, gr%p%,%i poate & fie &a% poate & n% fie n&o$it +e
considerarea nevoi,or in+ivi+%a,e (v2 #apito,%, A*2 Nevoi,e in+ivi+%a,e &%nt ,%ate n #on&i+erare n% +intr!o
atit%+ine #arita1i,2 ?Con&i+erarea?, re&pe#t%, a#or+at #apa#it$i,or, intere&e,or in+ivi+%a,e e&te 1aza
f%n#$i%ni,or &a% pro#e&e,or +e &%&$inere a gr%p%,%i2 Pro"ovarea intere&e,or gr%p%,%i #ere #o"porta"ente
1azate pe n#re+ere "%t%a,, #o"%ni#are /i gri4 pentr% va,orifi#area opti" a +i&poni1i,it$i,or fie#r%i
"e"1r%2
Cutarea informaiei &i diagnoza. Separarea infor"a$iei +e opinie /i a +iagnozei +e eva,%are
"1%nt$e/te #a,itatea &o,%$ii,or ,a #are a4%nge gr%p%,2 Gr%p%, /i, n &pe#ia,, ,i+er%, poate #ontro,a a#e&t ,%#r%
prin patern%, +e #o"%ni#are in&tit%it n a1or+area ori#rei pro1,e"e2 7n fig%ra B2)2 &%nt prezentate trei patern%ri
po&i1i,e2 Co"%ni#area n for" +e roat per"ite gr%p%,%i & a4%ng #e, "ai repe+e ,a o &o,%$ie &a% o #on#,%zie2
*ercul n#etine/te #e, "ai "%,t a#e&t pro#e&2 C6n+ "e"1rii gr%p%,%i, n% a##ept a%toritatea ,i+er%,%i (per&oana
+in #entr%, patern%,%i* #o"%ni#area ia for"a +e pian(en2 7n pro1,e"e,e #o"p,e-e, #% "%,tip,e &o,%$ii po&i1i,e,
&tr%#t%rarea #o"%ni#rii n for" +e pian4en e&te "ai potrivit pentr% #%tarea #e,ei "ai 1%ne &o,%$ii2
Figura 4.1 ! Patern%ri +e #o"%ni#are n gr%p
Organiza$ii,e #% &tr%#t%r f%n#$iona,!1iro#rati# nt6"pin a+e&ea +ifi#%,t$i n tran&for"area #o"itet%,%i
&%perior +e "anage"ent ntr!%n gr%p!+e!"anage"ent2 3e reg%,, %n a&tfe, +e gr%p e&te #o"p%& +in /ef%,
+iviziona, /i "anagerii prin#ipa,e,or f%n#$i%ni &a% +eparta"ente' finan$e, pro+%#$ie, et#2 Oe+in$e,e #o"itet%,%i
n#ep, n "o+ #%rent #% %n fe, +e ?inve&tigare? f#%t +e /ef%, +iviziona, #are &o,i#it, pe r6n+, ,a +ia,og,
"e"1rii #o"itet%,%i, fapt #are R"pingeS "anagerii n ro,%ri,e ,or +eparta"enta,e2 Pro1,e"a e&te a1or+at +e
fie#are +intre a#e/tia prin pri&"a f%n#$iei +e$in%te2 Co"%ni#area ia for"a +e roat8 fie#are "anager e-p%ne
/ef%,%i per&pe#tiva &a2 E&te gre% #a ei & &#:i"1e a#e&te ro,%ri /i & a+opte o per&pe#tiv "ai ,arg, a
#o"paniei, ori %na pe ter"en "ai ,%ng2 A&tfe,, p%terea &a% inf,%en$a /ef%,%i +iviziona, #re/te, &ti,%, &%
+evenin+ tot "ai a%toritar2 Infor"area ,egat +e pro1,e" /i +iagnoza &%nt re&tr6n&e, +a# n% #:iar #e+eaz
n ntregi"e ,o#%,, for"%,rii opinii,or /i eva,%rii2 Agen+a prea n#r#at a /e+in$ei /i ti"p%, &#%rt, &it%area
1iro%ri,or "anageri,or +eparta"enta,i n #a+r%, +eparta"ent%,%i fi#r%ia pot #re/te +ifi#%,tatea &it%rii
a#e&tora pe pozi$ii organiza$iona,e, "ai a"p,e /i ren%n$area ,a ro,%ri a"1a&a+oria,e &a% +eparta"entate2
!ormularea opiniilor &i ealuarea. Eva,%area e&te, n e&en$a ei, %n pro#e& #o"parativ' o &o,%$ie &e
#o"par #% a,te &o,%$ii +i&poni1i,e2 O eva,%are #ore#t pre&%p%ne #a toate &o,%$ii,e & fie #%no&#%te nainte #a
vre%na & fie eva,%at2 3e a#eea, for"%,area i+ei,or /i opinii,or tre1%ie & fie &eparat +e eva,%are2 9o,o&irea
"i4,oa#e,or ! o #%tie, o #oa, "are +e :6rtie, %n #o"p%ter ! tre1%ie & per"it, "e"1ri,or, at6t nregi&trarea
proprii,or i+ei, #6t /i #%noa/terea t%t%ror opinii,or2 Gr%p%, tre1%ie & fie #on/tient +e fa#torii #are pot inf,%en$a
eva,%area #a,it$ii opinii,or (+e e-e"p,%, #re+i1i,itatea &%r&ei* /i & a,eag "o"ent%, n #are paternitatea opinii,or
& fie #%no&#%t2
Managementul deciziei. Gr%p%, e&te #on/tient, n &pe#ia,, +e &o,%$ii,e, i+ei,e, pozi$ii,e &a% atit%+ini,e
a+optate, favorizate, pro"ovate /i "ai p%$in +e #e,e re&pin&e, o1&tr%#$ionate, ignorate &a% repri"ate2 Une,e +intre
for"e,e ,%rii +e#iziei n gr%p ! decizia luat de o minoritate ori decizia luat prin lipsa oricrui rspuns ,a
opinii,e #ontrarii ! &%nt a&tfe, +e +e#izii negative2 7n pri"%, #az o "inoritate 1,o#:eaz #on&i+erarea opinii,or
#are n%!i #onvin, e-er#it6n+%!/i +rept%, +e veto2 7n #e, +e!a, +oi,ea, gr%p%, n% "anife&t ni#i o rea#$ie ,a o
an%"it prop%nere #are, +in a#ea&t #a%z, #a+e2 Separarea eva,%rii +e ,%area +e#iziei per"ite gr%p%,%i &
#on/tientizeze toate opinii,e for"%,ate, in#,%&iv #e,e re&pin&e2
3e#izii,e gr%p%,%i "ai pot fi ,%ate prin autoritatea liderului, pe baza ma(oritii /i prin consens2 La fe, #%
#e,e,a,te f%n#$ii, pro#e+%ra +e ,%are a +e#iziei &e &ta1i,izeaz, &e ?nor"a,izeaz? n faze,e ini$ia,e a,e ?vie$ii?
gr%p%,%i2
.>
Susinerea grupului. Pro#e&e,e /i pro#e+%ri,e +e organizare a a#tivit$ii gr%p%,%i &%nt inti" ,egate +e
f%n#$ii,e orientate &pre &%&$inerea &a2 7n gr%p%ri,e inefi#iente, pro#e&e,e /i pro#e+%ri,e +e tip parti#ipativ &%nt
prop%&e n ,egt%r #% pro1,e"e /i a#tivit$i 1ana,e, n ti"p #e n &ar#ini,e i"portante gr%p%, a+opt %n &ti,
a%toritar2 7ntr!%n a&tfe, +e &ti, +e ,%#r% f%n#$ii,e orientate &pre &%&$inerea gr%p%,%i &%nt ipo#rit in&tit%ite, &eparate
+e rea,izarea &ar#ini,or i"portante a,e gr%p%,%i2 C%" ni"eni n% e&te +orni# & &e i"p,i#e n rezo,varea
f,ea#%ri,or, pro#e&e,e +e &%&$inere, +e&prin&e +e a#tivit$i,e +e 1az a,e gr%p%,%i &e &ting #%r6n+, pe "&%r #e
"e"1rii gr%p%,%i #on/tientizeaz for"a,i&"%, ini$ierii ,or2
9%n#$ii,e +e &%&$inere i"p,i# n#%ra4area n &#op%, %ti,izrii opti"e a re&%r&e,or %"ane, +e #are +i&p%ne
gr%p%, /i a4%tarea fa#$i%ni,or riva,e & a4%ng ,a compromis &a% ,a a,te for"e +e "anage"ent a, #onf,i#t%,%i2
Contri1%$ii,e /i p%n#te,e +e ve+ere in+ivi+%a,e tre1%ie clarificate, sintetizate, +ep/in+ &it%a$ia n #are fie#are
"e"1r% e&te #entrat pe intervene$ii,e /i #ontri1%$ii,e per&ona,e, #% +i&pozi$ie, n genera,, "ai re+%& +e a
a&#%,ta pe a,$ii2 Perfor"an$a gr%p%,%i are nevoie +e standarde pe #are #ineva tre1%ie & ,e prop%n /i &
%r"rea&# a+optarea ,or2 N% n%"ai ,i+er%, n+ep,ine/te a#e&te f%n#$ii +e &%&$inere a gr%p%,%i8 e,e pot fi
"pr$ite ntre "e"1rii gr%p%,%i2 Gr%p%ri,e n #are pro#e&e,e +e &%&$inere a% ,o# &%nt gr%p%ri #ooperative2
E,e pot fi re#%no&#%te +%p rezultatele a#tivit$ii2 A&tfe,, gr%p%ri,e n #are e-i&t f%n#$ii /i pro#e&e +e
&%&$inere &%nt "ai pro+%#tive #antitativ, iar #a,itatea rez%,tate,or e&te "ai ri+i#at8 &%nt "ai "otivate n&pre
rea,izarea &ar#ini,or8 +e/i a% o +ivizi%ne a##ent%at a "%n#ii, a% o foarte 1%n #oor+onare a a#$i%ni,or
rez%,tate +in a#ea&t +ivizi%ne8 #o"%ni#area &e rea,izeaz fr +ifi#%,t$i, #% +ezvo,tarea %nor re,a$ii +e
prietenie8 "e"1rii gr%p%,%i &%nt &ati&f#%$i +e a#tivitatea /i #,i"at%, gr%p%,%i2
Toate a#e&te rezultate a,e gr%p%,%i #% f%n#$i%ni +e &%&$inere, pot fi #on&i+erate obiective &a% standarde, pe
#are +e&igner%, gr%p%,%i &a% e#:ipei ,e %r"re/te #on/tient2 Ca,ea #ea "ai &ig%r +e atingere a f%n#$ii,or &a%
pro#e&e,or +e &%&$inere e&te i"p,e"entarea ,or n fie#are pro#e& ,egat +e rea,izarea &ar#ini,or /i &#op%ri,or +e
1az pentr% #are gr%p%, a fo&t #on&tit%it (n ini$ierea &ar#inii, n #%tarea infor"a$iei, n +iagnoz, et#2*2
Controlul motiaiei actiitilor de grup
Motivarea &%1or+ona$i,or e&te, #% &ig%ran$, &ar#ina #r%#ia, a ori#r%i /ef &a% ,i+er for"a, a, gr%p%,%i2 Ea
n#epe #% a&ig%rarea prezen$ei "e"1ri,or gr%p%,%i n a#tivitatea pentr% #are a fo&t #reat, +e#i #% prevenirea
a1&entei&"%,%i /i f,%#t%a$iei /i vizeaz atingerea &tan+ar+%,%i &%perior, +e teritori% p&i:o&o#ia, +orit, +e $int
a a&pira$ii,or in+ivi+%a,e2 Ce,e +o% &tan+ar+e pot fi, n&, atin&e fr #a gr%p%, & fie %n%, pro+%#tiv, n
raport #% &#op%ri,e organiza$iei2 A,tfe, &p%&, "e"1rii gr%p%,%i pot tri &ati&fa#$ia +e a fi "pre%n, prieteni,
gr%p%, poate fi %n teritori% +orit +e #ei +in afar, fr #a in+ivizii & fie "otiva$i & inve&tea&# efort n
rea,izarea &ar#ini,or2 7n &#:i"1, %n gr%p poate fi pro+%#tiv, poate avea %n &tat%& ,a #are a,$ii, +in e-terior
a&pir fr #a, tot%/i, "e"1rii &i & &e p,a# ori & fie prieteni2 Con+i$ia e&te #a ei & a+ere ,a &#op%, gr%p%,%i
/i & ai1e o i"agine a&e"ntoare privin+ "o+a,it$i,e /i "i4,oa#e,e prin #are gr%p%, atinge a#e, &#op2
Sati&fa#$ia e&te a/a+ar o #on+i$ie ne#e&ar, +ar in&%fi#ient pentr% "otivarea gr%p%,%i, pentr% # poate avea
&%r&e variate, %ne,e fr ,egt%r #% pro+%#tivitatea &a% #:iar n #ore,a$ie inver& #% ea2 Sit%a$ia +in %r"
poate apare #6n+ a##eptarea in+ivi+%,%i +e #tre gr%p e&te #on+i$io!nat +e re&pe#tarea &tan+ar+e,or
(nor"e,or* +e perfor"an$, re,ativ re+%&e, i"p%&e +e gr%p2
*ontrolul motivaiei grupului, va fi posibil #n msura #n care organizaia pstreaz controlul standardelor de
performan2 Meto+e,e /i teorii,e "otiva$iei, fie # +e&#ri% #a,#%,e,e in+ivi+%a,e #on/tiente, #are ri+i# &a%
re+%# efort%, per&oane,or, fie # prezint #o"porta"ente ini$iate /i &%&$in%te fr #a in+ivi+%, & ,e poat
re#%noa/te #a%za rea,, a% #a not #o"%n rez%,tate,e &#ontate +e #tre in+ivi+2 Contro,%, "otiva$iei gr%p%,%i
ia for"a #ontro,%,%i &a% inf,%en$ei e-pe#tan$e,or in+ivi+%a,e a&%pra rez%,tate,or fie#r%i #o"porta"ent2
<atura i calitatea grupurilor dintr!o organizaie reflect valorile (scopurile, convingerile etc/)
recompensate, intenionat sau neintenionat, de acea organizaie2 Re+%#erea +i&#repan$ei +intre o1ie#tive,e
+e#,arate &a% +orite +e organiza$ie /i #e,e #are &e reve, n #o"porta"ent%, in+ivizi,or /i gr%p%ri,or e&te o
pro1,e" +e #on/tientizare a t%r%ror for"e,or +e re#o"pen&, in+ivi+%a, &#ontat, +e fie#are "e"1r% a,
organiza$iei, pentr% ori#are +in #o"porta"ente,e per&ona,e, apr%te n &it%a$ii organiza$iona,e2 A#ea&t
+i&#repan$ e&te #% at6t "ai "i# #% #6t "ai +ep,in e&te #oin#i+en$a ntre #eea #e, for"a, &a% infor"a,,
organiza$ia re#o"pen&eaz /i #eea #e in+ivi+%, #on&i+er a fi o re#o"pen&2 C6teva #on+i$ii &%nt ne#e&are n
a#e&t &#op'
a* Co"%ni#area &tan+ar+e,or organiza$iona,e +e perfor"an$ /i a&ig%rarea infor"a$iei (fee+1a#5* privin+
rezt%,tate,e, #o"porta"ente,e in+ivi+%a,e2 Re+efinirea &ar#inii a&tfe, #a ea & +evin ?ina"i#%,? #o"%n a,
"e"1ri,or gr%p%,%i2
1* 7"pie+i#area re#o"pen&rii, n ori#e for", a #o"porta"ente,or in+ivi+%a,e #are #ontravin intere&e,or +e
pro+%#tivitate a,e gr%p%,%i2 Gr%p%, n% tre1%ie & ai1e #a %ni# &#op propria &ati&fa#$ie /i &%pravie$%ire2
0D
#* Re#%noa/terea, n &i&te"%, for"a, +e re#o"pen&, a #ontri1%$ii,or in+ivi+%a,e /i a #o"porta"ente,or
#onvena1i,e organiza$iei2
+* Con&i+erarea po&i1i,it$ii #a per&oane,e & a#$ioneze n afara ori#rei #on+i$ii per#ep%t #on/tient #a
re#o"pen&2
Designul structurii organizaionale
Ma4oritatea organiza$ii,or n% n#ep #% %n +e&ign a, &tr%#t%rii2 E,e ?#re&#? p%r /i &i"p,%2 3ar "%,te (pro1a1i,
0DH +intre e,e* ?"or? n pri"a zi a vie$ii ,or2 Pentr% a &%pravie$%i, pentr% a &e p%tea +ezvo,ta #ontin%%,
organiza$ii,e tre1%ie & /tie cum ar trebui s fie, nainte +e a #ncerca s fie ceva2
3e&ign%, &tr%#t%rii %nei organiza$ii e&te +e&ign%, "%n#ii +in a#ea organiza$ie2 ?Str%#t%ra? e&te "o+a,itatea +e
a,o#are a re&pon&a1i,it$i,or, reprezentate, %z%a,, n organigra"2 Str%#t%ra in#,%+e, +e a&e"enea,
"e#ani&"e,e +e #oor+onare, +e ,egt%r +intre +iferite,e ro,%ri +in organiza$ie2
C%" +e#i+ organiza$ii,e #are e&te &tr%#%ra #ea "ai 1%n pentr% e,eN 3i"en&i%nea, oa"enii, te:no,ogia, pia$a
&%nt tot at6$ia fa#tori #are +eter"in a+e#varea &tr%#t%rii2
Tipuri de structur
P(nza de paian*en. Organiza$ii,e "i#i, antreprenoria,e, #%" &%nt %ne,e organiza$ii #o"er#ia,e &a%
finan#iare a% o &tr%#t%r #are poate fi reprezentat #a o p6nz +e paian4en2 7n "i4,o# e&te patron%,, o &%r& +e
p%tere #entra,, a #r%i a%toritate /i inf,%en$ &e propag n a,te #er#%ri +e a#tivitate /i inf,%en$, "ai periferi#e,
#one#tate +e RrazeS f%n#$iona,e &a% +e &pe#ia,i/ti2 Str%#t%ra f%n#$ioneaz "ai "%,t e"pati# #% p%$ine reg%,i /i
pro#e+%ri2 Efi#ien$a ei +epin+e +e a,egerea #ore#t a oa"eni,or #are g6n+e&# n a#e,a/i fe, #% patron%, ,or2
Figura 4.2 ! Str%#t%ra organiza$ii,or "i#i antreprenoria,e
Clusterul. Organiza$ii,e "i#i pot, "ai rar, ,%a for"a %n%i #,%&ter2 3a# e-i&t o &tr%#t%r &a% o
organizare, a#ea&ta e-i&t n%"ai pentr% a a&i&ta in+ivizii +in #a+r%, organiza$iei2 Organiza$ia apare #6n+ %n gr%p
+e in+ivizi #on&i+er # e&te n intere&%, fie#r%ia & &e a&o#iaze, fo,o&in+ a#e,ea/i &ervi#ii (+e e-2 +e &e#retariat*
ori a#e,a/i e#:ipa"ent2 Str%#t%ra e&te &i"p,, %n #,%&ter2 Parteneriate,e +e &pe#ia,i/ti, organiza$ii,e +e #on&%,tan$,
1iro%ri,e +e avo#a$i, et#2 &%nt organiza$ii #% a#ea&t &tr%#t%r2
Figura 4.3 ! Str%#t%ra 1iro%ri,or a&o#iate
Structura funcional ierar.ic. E&te n%"it /i &tr%#t%r 1iro#rati#2 Str%#t%ra f%n#$iona, &e o1$ine
prin' ()* Un nive, ri+i#at +e &pe#ia,izare a, po&t%ri,or2 )epartamentalizarea se face pe funciuni (gr%parea t%t%ror
po&t%ri,or +e "%n# #% a#eea/i a#tivitate2 3e e-e"p,%, tot per&ona,%, +in "ar5eting e&te gr%pat n a#e,a/i
+eparta"ent, per&ona,%, +in pro+%#$ie a,#t%ie/te %n a,t +eparta"ent, et#*2 (.* 3e,egarea for"a, /i pre#i& a
a%torit$ii2 (0* Anverg%r "i# a #ontro,%,%i, #are +%#e ,a o organiza$ie na,t2
0)
Figura 4.4 ! Str%#t%ra f%n#$iona,, ierar:i#
9or$a organiza$iei #% a#ea&t &tr%#t%r rezi+ n f%n#$i%ni,e &a,e2 3eparta"ente,e f%n#$iona,e &%nt #oor+onate,
,a v6rf, +e %n gr%p re&tr6n& +e "anageri &%periori2 E&te, +e a,tfe,, &ing%ra #oor+onare2 3eparta"ente,e /i fa#
"%n#a &eparat, +%p reg%,i /i pro#e+%ri #are ,e #on+%# ,a rez%,tate,e p,anifi#ate2
3e&#rierea ro,%,%i e&te, n a#ea&t &tr%#t%r, "ai i"portant +e#6t in+ivi+%, #are!, n+ep,ine/te2 In+ivizii &%nt
&e,e#ta$i pentr% a n+ep,ini &ati&f#tor ro,%,, iar ro,%, e&te a&tfe, +e&#ri&, # o ga" ,arg +e in+ivizi ar p%tea
& #ore&p%n+2 Efi#ien$a &tr%#t%rii +epin+e +e ra$iona,itatea a,o#rii "%n#ii /i re&pon&a1i,it$ii, "ai #%r6n+
+e#6t +e per&ona,it$i in+ivi+%a,e2
Str%#t%ra f%n#$iona, e&te efi#ient, +a# organiza$ia f%n#$ioneaz ntr!%n "e+i% &ta1i, &a% +a# poate
#ontro,a "e+i%, (e-2 e&te g%verna!"enta,, "onopo,* &a%, n &f6r/it, +a# #i#,%, +e via$ a, pro+%&%,%i e&te
,%ng (#a n in+%&tria +e a%to"o1i,e &a% #o"panii,e +e a&ig%rri*2 Rigi+itatea reg%,i,or ei for"a,e per"ite
&tr%#t%rii 1iro#rati#e & &e o#%pe #ore&p%nztor +e %n "are n%"r +e oa"eni2 Ce, "ai i"portant +efi#it a,
&tr%#t%rii 1iro#rati#e e&te to#"ai ,ip&a ei +e f,e-i1i,itate2 Organiza$ii,e &e &#:i"1 gre% /i a% +ifi#%,t$i n
a+aptarea ,a ,%#r%ri nea/teptate2 7ntr!%n "e+i% +ina"i# /i #o"p,e-, &tr#t%ra 1iro#rati# poate fi ina+e#vat2
Structura organic, descentralizat2 E&te o &tr%#t%r 1azat pe #ooperare /i a%toritate ,egat +e
#o"peten$e2 E&te "ai p%$in for"a, /i "ai f,e-i1i,2 Se o1$ine prin' ()* nive, &#z%t +e &pe#ia,izare a po&t%ri,or
+e "%n#8 (.* +eparta"enta,izarea pe ,inie +e pro+%&, ,o# &a% #,ien$i8 (0* +e,egare infor"a, a a%torit$ii8
(B* gra+ ri+i#at +e +e&#entra,izare8 (A* anverg%r "are a #ontro,%,%i, #% #on&e#in$ n a&pe#t%, p,at a, &tr%#t%rii8
(G* ,ip& +e +e,i"itare #,ar a for"a$ii,or +e ?&taff? (#on&i,iere* +e #e,e +e ?,inie? (#% p%tere +e +e#izie*2 7n fig%ra
+e "ai 4o& &%nt reprezentate +o% tip%ri +e &tr%#t%ri organi#e %na n #are +e&#entra,izarea &e 1azeaz pe ,inie +e
pro+%&, a +o%a, n #are +e&#entra,izarea ia n #on&i+erare ,o#%, a"p,a&rii organiza$ii,or, +iferen$e,e regiona,e2
p r o d u s u l B
C - D P r o d . P e r s . F V
p r o d u s u l A
C - D P r o d . P e r s . F V
p r o d u s u l N
D i r e c t o r e x e c u t i v
z o n a B
C - D P r o d . P e r s . F V
z o n a A
C - D P r o d . P e r s . F V
z o n a N
D i r e c t o r e x e c u t i v
Figura 4.5 ! Str%#t%ra organi# +e&#entra,izat (C#D ! Cer#etare!3ez!vo,tare8 Prod. ! Pro+%#$ie8 Pers. !
Per&ona,8 ! ! 9inan$e8 % ! L6nzri*
Structura matriceal2 E&te pro1a1i, #ea "ai no% /i "ai #o"p,i#at for" +e &tr%#t%r2 Cea "ai
i"portant #ara#teri&ti# a &a e&te &i&te"%, +e #o"an+ "%,tip,, n #are in+ivizii a% "ai "%,$i /efi, n a#e,a/i
ti"p2 Str%#t%ra "atri#ea, #o"1in ,inii,e +e a%toritate verti#a,e #% #e,e orizonta,e2 Ea e&te pro+%&%, &%prap%nerii
+eparta"enta,izrii pe 1aza pro+%&e,or pe o +eparta"enta,izare f%n#$iona, (1iro#rati#* +e4a e-i&tent2 C6n+
e&te ne#e&ar, &e #on&tit%ie, +e e-e"p,%, %n gr%p #% &ar#ini &pe#ia,e8 o e#:ip8 %n no% proie#t2 Se rea,izeaz %n
+eparta"ent #entrat pe pro+%&, #on+%& +e %n manager de produs2 Ori#e in+ivi+ #are ,%#reaz n a#e&t gr%p
raporteaz at6t "anager%,%i +e proie#t +ar /i /ef%,%i &%, +in +eparta"ent%, +e %n+e provine (finan$e, pro+%#$ie
0.
et#2*2 7n fig%ra +e "ai 4o& e&te prezentat o &tr%#t%r "atri#ea, prop%& +e Griffin, )>>D (+%p Pri+e, <%g:e&,
Kapor, )>>)*2
Figura 4. 6 ! Str%#t%ra "atri#ea,
Str%#t%ra "atri#ea, &e +ezvo,t pe "&%r #e #re/te i"portan$a %nor gr%p%ri inter+eparta"enta,e, apr%te
ntr!o &tr%#t%r f%n#$iona, ; 1iro#rati#2 7ntr!o "atri#e ?"at%r? a%toritatea "anageri,or +e proie#t e&te
e#:iva,ent #% a#eea a "anageri,or +e f%n#$i%ni (finana$e, v6nzri /2a2*2 Gr%pri,e pe proie#te pot a4%nge
#:iar ,a o i"portan$ "ai "are +e#6t +eparta"ente,e pe f%n#$i%ni2
A,t%ri +e o f,e-i1i,itate "ai "are n raport #% &tr%#t%ra f%n#$iona, &tr%#t%ra "atri#ea, e&te %n #a+r% n #are
"otiva$ia oa"eni,or #re/te8 ei &e i"p,i# "ai "%,t n proie#te,e ,a #are ,%#reaz2 Co"peten$e,e per&ona,e &e
+ezvo,t +in e-perien$a %nor proie#te variate2 Co"%ni#area interper&ona, /i inter+eparta"enta, &e
"1%nt$e/te2
Str%#t%ra "atri#ea, e&te a+e#vat #6n+ f,e-i1i,itatea /i re#eptivitatea ,a "e+i% &a% pia$ &%nt #on+i$ii
i"portante a,e efi#ien$ei2 C6n+ pia$a e&te #o"petitiv, iar via$a pro+%&%,%i &#%rt, &tr%#t%ra "atri#ea, e&te
prefera1i,2 Ea are n& /i %ne,e +ezavanta4e2 Si&te"%, +e #o"an+ "%,tip, poate #rea #onf%zie2 Pot apare
&it%a$ii n #are n% &e /tie &ig%r #ine are a%toritatea2 Contro,%, e&te +ifi#i,2 7n e&en$, e, apar$ine
"anage"ent%,%i +e v6rf, +e #are +epin+e a,o#area proie#te,or, oa"eni,or /i re&%r&e,or2 Contro,%, zi,ni#
tre1%ie & fie "ai re,a-at2 3ar #6n+ re&%r&e,e n% &%nt &%fi#iente, "anage"ent%, tre1%ie &!/i inten&ifi#e
#ontro,%, "eto+e,or /i rez%,tate,or2 C,i"at%, +e n#re+ere poate &#+ea2 Cooperarea #e+eaz ta#ti#i,or ,%ptei
po,iti#e2 C%,t%ra #apt #ara#teri&ti#i,e #e,ei 1iro#rati#e, #entrat pe ro,%ri2 N%"r%, "ai "are +e "anageri
poate ri+i#a prea "%,t #o&t%ri,e2 M%n#a n gr%p%, +e proie#t poate ri+i#a pro1,e"e +e #ooperare2
Spe#ia,izarea per&oane,or poate fi "ai &#z%t +e#6t n &tr%#t%ra f%n#$iona,2 Per&ona,%, #% a&tfe, +e
#ara#teri&ti#i e&te prefera1i, n%"ai #6n+ #reativitatea /i inova$ia &%nt "ai i"portante +e#6t &pe#ia,izarea2
Str%#t%ra "atri#ea, poate fi potrivit organiza$ii,or #are f%zioneaz, %nor &e#$ii a,e 1n#i,or #o"er#ia,e,
gr%p%ri,or +e #onta1i,itate a,e agen$ii,or +e p%1,i#itate, in&tit%$ii +e nv$"6nt /i #er#etare, et#2
Substructuri antreprenoriale interne2 S%1&tr%#t%ri antreprenori!a,e pot fi n#%ra4ate & apar n
interior%, organiza$ii,or #6n+ a#e&tea a% nevoie +e inova$ie2 "Intraprenorul" e&te %n antreprenor #are ,%#reaz
ntr!o fir", n #are /i +ezvo,t propria i+ee privin+ %n pro+%& /i #on+%#e rea,izarea a#e&t%ia n interior%, fir"ei2
Intraprenor%, &e 1%#%r +e n#re!+erea "anage"ent%,%i &%perior, #are!i per"ite & fo,o&ea&# re&%r&e,e
organiza$iona,e n +ezvo,tarea i+eii proprii2 E, n% +i&p%ne, per&ona,, +e re&%r&e,e ne#e&are rea,izrii ntreprin+erii
pe #are o &%&$ine /i, +e a#eea, ,e fo,o&e/te pe #e,e a,e fir"ei n #are e&te anga4at2
Structura ca rspuns la presiuni contradictorii
Str%#t%ra organiza$iei reprezint "o+a,itatea ei +e r&p%n& ,a +o% #ategorii, op%&e, +e #erin$e' +e
%nifor"itate /i +e +iver&itate2
Presiunile pentru uniformitate &i sursele lor
Costurile reduse ale produselor &i procedurilor standardizate2 Co&t "ai p%$in & pro+%#i /i &
pre,%#rezi n for"e &tan+ar+2 Pregtirea profe&iona, pentr% pro#e+%ri &tan+ar+izate e&te "ai %/oar /i "ai
ieftin2
'ecesitatea relaiilor2 3iferite &ervi#ii, #%" &%nt #e,e 1an#are, po/ta,e et#2 a% opera$i%ni #are tre1%ie &
&e 1azeze pe pro#e+%ri #o"%ne, a&tfe, n#6t intera#$i%ni,e +in interior /i #% a,te organiza$ii & fie fa#i,itate2
'ecesitatea unui control de proces2 7n ti"p #e n %ne,e organiza$ii tre1%ie &%praveg:eate "ai a,e&
rez%,tate,e, n a,te,e tre1%ie &%praveg:eat +e&f/%rarea pro#e&%,%i2 A#e&tea &%nt organiza$ii,e n #are o &%1%nitate
+epin+e +e rez%,tat%, a,teia, #a #e,e +in in+%&trii,e +e pro#e& &a% #e,e integrate verti#a, &a%, n &f6r/it, organiza$ii,e
00
%nifor"e, n #are "o+ifi#ri,e #on+i$ii,or %nei %nit$i &e ref,e#t n opera$ii,e a,tei %nit$i2 7n genera,, ori#e
inter+epen+en$ a opera$ii,or pre&%p%ne o %nifor"itate a "eto+e,or2
'ecesitatea controlului central2 Nevoia #a "anage"ent%, &%pe!rior & #ontro,eze "ai #%r6n+ pro#e&%,
+e#6t pro+%&%, i"p%ne #erin$e +e %nifor"itate2 7n #on+i$ii +e %nifor"itate poate fi pri"it o #antitate "ai "are
+e infor"a$ie ,a nive, #entra,, pentr% # infor"a$ia re,evant +e&pre fie#are %nitate a organiza$iei e&te +e a#e,a/i
tip2
'ecesitatea produselor standardizate2 Nevoia pentr% %nifor"ita!tea pro+%&e,or poate fi i"p%& +e
pia$, +e v6nzarea a#e&tora &a% +e #onfor"area ,a %n &tan+ar+ ,ega, (+e e-e"p,%, n #az%, pro+%&e,or
far"a#e%ti#e*2
'ecesitatea specializrii2 Toate opera$i%ni,e +e ntre$inere /i repara$ii #a /i a,te &ervi#ii pot fi a+%nate
ntr!%n +eparta"ent, #are ofer anga4a$i,or &i po&i1i,it$i +e avan&are n #arier2 A,#t%irea %n%i a&tfe, +e
+eparta"ent i"p%ne, n&, #erin$e +e %nifor"izare a pro#e+%ri,or +e ape, ,a a#e&te &ervi#ii2
Cerinele pentru diersitate
Diersitatea regional2 O organiza$ie poate avea %nit$i n arii geografi#e +iferite2 Organiza$ia poate
per#epe +iferen$e,e +erivate +in ,o#a,izarea geografi#, +ar poate, +e a&e"enea, & ,e ignore2
Diersitatea de pia2 Pia$a poate fi +efinit n ter"eni regiona,i (+e e-e"p,%, fo&t%, CAER*8 &a% n
ter"eni &o#io!e#ono"i#i (pop%,a$ia &ra#*8 prin nat%ra a#tivit$ii #,ient%,%i (agri#%,tori, in+%&tria +e #on&tr%#$ii*8
&a% o1i/n%in$e &o#ia,e (te,e&pe#tatori*2 N%"r%, #ategorii,or pie$ei /i gra+%, +iferen$ei +intre e,e reprezint
a&pe#te a,e +iver&it$ii2
Diersitatea produselor2 Pia$a, i"aginea, nevoia &ervi#ii,or pentr% rea,izarea pro+%&e,or, #a,itatea et#2
&%nt in+i#i n f%n#$ie +e #are &e #on&i+er # e&te vor1a +e %n &ing%r pro+%& &a% +e pro+%&e +iferite2 In#,%+erea
ntr!o #ategorie &a% +iferen$ierea pro+%&e,or +epin+e +e i"portan$a, prin #on&e#in$e,e pentr% organizare, a
a&pe#te,or!#riteri%2 3e/i +e "ri"i foarte variate, o "a& poate fi #on&i+erat %n &ing%r pro+%& a, %nei fa1ri#i +e
"o1i,, #on&e#in$e,e organiza$iona,e rea,izrii ,a +i"en&i%ni +iferite a,e a#e&t%i pro+%& nefiin+ &e"nifi#ative
pentr% +iferite +eparta"ente a,e ntreprin+erii (pro+%#$ie, "ar5eting, ntre$inere*2
Diersitatea te.nologic2 3%p #%" te:no,ogia e&te "ai #o&ti&itoare &a% "ai ieftin organiza$ia are
nevoie +e +iver&itate te:no,ogi# &a% +e %nifor"izare2 Te:no,ogia ri+i#at atrage #o&t%ri ri+i#ate +e pregtire
profe&iona,2 Unifor"izarea te:no,ogi# ,a a#e&t nive,, ri+i#at, poate & n% fie ne#e&ar pentr% ntreaga
organiza$ie2
Diersitatea scopurilor2 S#op%ri,e for"a,e +iferite a,e variate,or &%1%nit$i organiza$iona,e &%nt
pro1,e"e f%n+a"enta,e pentr% #oor+onarea organiza$iona,2 3eparta"ent%, &a% &ervi#i%, +e "ar5eting are n
ve+ere &ati&fa#erea #,ient%,%i, #:iar #% pre$%, 1%,ver&rii a#tivit$ii p,anifi#ate a +eparta"ent%,%i +e pro+%#$ie2
S#op%, +e a&ig%rare a &trii +e &ntate fizi# /i p&i:i#, #are preo#%p &ervi#i%, +e per&ona, poate & #ontravin
+eparta"ent%,%i +e pro+%#$ie, preo#%pat +e ri+i#area a%to"atizrii /i pentr% #are #on&e#in$e,e p&i:o,ogi#e a,e
,%#r%,%i ,a 1an+ a%to"at n% #on&tit%ie o pro1,e"2 Ne#e&itatea +iver&ifi#rii &#op%ri,or e&te i"p%& +e o pia$
in&ta1i,, +e %n "e+i% &#:i"1tor2 3oar organiza$ii,e #are in#,%+ +iver&itatea n pra#ti#i,e #%rente pot i+entifi#a
orientri /i +ire#$ii #are & ,e #on&erve a+apta1i,itatea, n #i%+a &#:i"1ri,or e-terioare2
Spe#ia,izarea antreneaz, +e a&e"enea, +iferen$e ,a nive,%, &#op%ri,or2 A+erarea ,a &#op%ri genera,e e&te
+ifi#i,2 3ifi#%,tatea i+entifi#rii in+ivizi,or #% $e,%ri,e genera,e a,e organiza$iei (+e e-e"p,%, #re/terea
profit%,%i*, po&i1i,itatea +e a &e i+entifi#a, n &#:i"1, #% gr%pri "ai "i#i, &pe#ia,izate, e&te o &%r& a
pre&i%nii pentr% +iver&itatea &#op%ri,or2
'eoia de control de *os n sus2 Managerii +e ,a nive,%ri periferi#e %r"re&# & ?&"%,g? +e ,a p%terea
#entra, "ai "%,t #ontro, a&%pra re&%r&e,or pe #are ,e a% n organizare /i a+"ini&trare2 C6n+ a#e&te re&%r&e &e
g&e&# &%1 #ontro,%, tota, a, "anage"ent%,%i &%perior, ro,%, "anager%,%i &e re+%#e ,a a#e,a +e reprezentant a,
#entr%,%i n re,a$ii,e #% &%1a,ternii2 Re&pon&a1i,itatea #o"p,et ,ip&it +e p%tere e&te ,a fe, +e inefi#ient #a /i
p%terea ,ip&it +e re&pon&a1i,itate2
'eoia e)perimentrii2 7ntr!%n "e+i% n &#:i"1are viitor%, n% poate fi n ntregi"e p,anifi#at2 Noi,e
te:no,ogii &a% pro+%&e pot & n% par ,a n#ep%t #ea "ai ,ogi# op$i%ne, n ti"p #e, a,ternativa #ea "ai ,og#i &e
poate +ove+i ina+e#vat, #6n+ e&te p%& n ap,i#are2 Organiza$ii,e #are a% #on/tientizat a&tfe, +e e-perien$e
a#or+ "ai "are i"portan$ e-peri"entrii, #are ofer po&i1i,itatea a,egerii +in "ai "%,te a,ternative2
Organizarea poate fi +efinit #a "o+a,itatea n #are organiza$ii,e rezo,v, prin &tr%#t%ra ,or, #e,e +o%
#erin$e #ontra+i#torii' %nifor"itatea /i +iver&itatea2 7n #%tarea %nei &tr%#t%ri opti"e, organiza$ii,e n#ear# &
r"6n ?#6t &e poate +e &i"p,e /i & fie at6t +e #o"p,e-e #6t e&te ne#e&ar?2
0B
Organiza$ii,e prefer #ontro,%, &tr6n& /i %nifor"itatea2 E,e ,e a&ig%r previzi1i,itate /i efi#ien$8 +ar a#e&te
#ara#teri&ti#i n% pot fi +e ni#i %n fo,o& n ti"p%ri +e #riz n #are organiza$ii,e tre1%ie & fie #reative /i &
e-peri"enteze2
N% e-i&t o "&%r o1ie#tiv a #antit$ii +e %nifor"itate /i +e +iver&itate ne#e&are %nei &tr%#t%ri opti"e2 7n
f%n#$ie +e ro,%, ,or organiza$iona,, "e"1rii organiza$iei pot avea opinii foarte +iferite n a#ea&t pro1,e"2
Pot fi, n&, examinate sistematic fiecare cerin pentru uniformitate i diversitate pentru a aprecia dac
trebuie luat #n considerare i #n ce ordine de prioritate2
Descentralizarea ca recunoa&tere a neoilor de diersitate.
)iversitate regional, de produse i de pia2 O organiza$ie 1azat pe pro+%&e +e #on&%" va &a#rifi#a
#on&i+era$ii,e privin+ previzi1i,itatea pentr% a prent6"pina nevoi,e #,ien$i,or2 Pe ter"en ,%ng, n&, a#ea&t
orientare &e va fa#e n ,i"ite,e #o&t%ri,or pro+%&e,or2 Organiza$ia va #on&i+era # e&te +ifi#i, & &e a+apteze
nevoi,or pie$ei /i #,ien$i,or /i va n#er#a, n &#:i"1, & &e "en$in pe pia$ in+iferent +e #a,itatea pro+%&e,or2
A#ea&t ten+in$ +e a p%ne priorit$i,e +e pro+%#$ie naintea nevoi,or #,ien$i,or poate +%#e ,a e/e# &a% n #e,
"ai 1%n #az ,a perioa+e ,%ngi +e ,ivrare2 Crearea gr%pe,or +e pro+%&e &a% 1enefi#iari ; #,ien$i #% #on&e#in$e
a&%pra f%n#$ionrii +iver&ifi#ate a organiza$iei reprezint o "o+a,itate +e e#:i,i1rare a %nifor"it$ii #%
+iver&itatea2
7n "%,te &#:e"e +e +e&#entra,izare organiza$iona, &e p&treaz %n &ing%r +eparta"ent #entra,, finan$e,e,
#eea #e n&ea"n # e&te &ing%ra pre&i%ne pentr% %nifor"itate re#%no&#%t2 7n re&t, n toate #e,e,a,te a&pe#te
&e $ine &ea"a +e pre&i%ni,e pentr% +iver&itate2 7n ti"p #e n #orpora$ii,e a"eri#ane e&te "ai i"portant
+e&#entra,izarea n f%n#$ie +e pro+%&e, n E%ropa +iferen$e,e regiona,e &%nt re#%no&#%te n &tr%#t%ri,e
#orpora$ii,or "%,tina$iona,e2 Pe "&%r #e E%ropa va a4%nge & fie privit #a o &ing%r pia$, organizarea
regiona, va ,&a ,o# organizrii pe ,inii +e pro+%&e +iferite2
3ecunoaterea nevoilor de difereniere a scopurilor, a orientrii #n timp, a practicilor de munc +%#e ,a o
&tr%#t%r n #are +iferite pr$i a,e organiza$iei +ifer foarte "%,t ntre e,e2 A#ea&t +iferen$iere vizeaz
a+aptarea organiza$iei ,a &#:i"1ri,e n p,an%, te:no,ogii,or /i ,a f,%#t%a$ii,e pie$ei2
Re#%noa/terea pre&i%ni,or &pre +iferen$iere regiona, /i +e pia$, "pre%n #% re#%noa/terea &#op%ri,or,
orientrii n ti"p /i pra#ti#i,or +iferite +%#e la design!ul unei organizaii descentralizate i difereniate2
Re#%noa/terea nevoii +e intera#$i%ne #ontin% (#a n #az%, &ervi#ii,or 1an#are* /i +e pro+%&e %nifor"e (+e
e-e"p,%, "e+i#a"ente* a,t%ri +e nevoi,e +e +iver&itate a &#op%ri,or, orientrii n ti"p /i pra#ti#i,or +e
"%n# +%#e ,a design!ul unei organizaii centralizate i difereniate2 ?@n#i,e +e #,earing +in Marea @ritanie
&e #onfr%nt #% pre&i%ni p%terni#e +e &tan+ar+izare a pro#e+%ri,or, #are & per"it &%praveg:erea /i
intera#$i%nea2 3ar, n a#e,a/i ti"p, e,e &e #onfr%nt #% o pia$ &#:i"1toare, #o"peti$ie #re&#6n+ /i pre&i%ni
+e +iver&ifi#are /i +e %ti,izare a noi,or te:no,ogii2 R&p%n&%, &e af, n +iver&ifi#are fr +e&#entra,izare2
R&p6n+irea +eparta"ente,or +e "ar5eting, ofi#ii 1an#ar!#o"er#ia,e, &e#$ii +e +ezvo,tare, toate #% per&ona,,
&i&te"e /i &ti,%ri +iferite +e #e,e tra+i$iona,e, n 1n#i,e +e #,earing e&te &e"n%, # organiza$ii,e rea#$ioneaz
#ore&p%nztor? (<an+=, )>>0, p2 .G0!.GB*2
3e&#entra,izarea e&te o pra#ti# organiza$iona, ri+i#at azi ,a rang +e prin#ipi%, +e teoreti#ieni /i pra#ti#ieni,
+eopotriv2 Un%, +in arg%"ente e&te "ai p%terni#a anga4are a "anager%,%i in+ivi+%a,2 Un a,t%, e&te fapt%, #,
n #on+i$ii,e +e&#entra,izrii, in+ivi+%, &e i+entifi# "ai 1ine #% &#op%ri,e /i va,ori,e gr%p%,%i &%, iar
i+entifi#area +%#e ,a &ati&fa#$ie2 Sati&fa#$ia "%n#ii n% +%#e, n&, #% ne#e&itate, ,a #re/terea pro+%#tivit$ii2
Pentru ca descentralizarea s fie o msur eficient, ea trebuie s fie un rspuns la presiunile pentru
diversitate2 N%"ai +a# a#e&te pre&i%ni &%nt "ai p%terni#e +e#6t pre&i%ni,e pentr% %nifor"itate,
+e&#entra,izarea e&te 4%&tifi#at2 Nevoia +e i+entitate /i +e #ontro, a, re&%r&e,or &%nt +oar +o% +intre
pre&i%ni,e pentr% +iver&itate2 A1&en$a nevoiii +e +iferen$iere poate & #6ntrea&# "%,t n op$i%nea pentr%
+iver&itate, pentr% +e&#entra,izare2 3e&#entra,izarea fr +iferen$iere poate #on+%#e ,a design!ul unei
organizaii uniforme dar complicate2 Str%#t%ra, n &ine, rezo,v p%$ine pro1,e"e2 Poate apare o &tr%#t%r
+e&#entra,izat #% oa"eni orienta$i &pre ro,, o1i/n%i$i #% reg%,i /i reg,e"entri /i neo1i/n%i$i #% ini$iativa2 Ei
&e vor af,a ,a #on+%#erea %nor gr%p%ri +e&#entra,izate, a/tept6n+%!&e +e ,a ei %n #o"porta"ent +e
ntreprinztor, +%p o via$ +e o1e+ien$2 Se poate a/tepta +e ,a ei p%tere ; inf,%en$ +e e-pert, fr a fi av%t
ti"p%, &!o +o16n+ea&#2 Ei n% pot fi +e#6t 1iro#ra$i tran&for"a$i pe&te noapte n ,i+eri2
!azele cre&terii unei organizaii.
Trecerea de la uniformitate la diersitate.
Tre#erea +e ,a %nifor"itate ,a +iver&itate n% e&te o +ezvo,tare ,iniar, +e ,a &i"p,% ,a #o"p,e-2 Organiza$ii,e
&e #onfr%nt n repetate r6n+%ri #% pro1,e"a %nifor"it$ii ; +iver&it$ii, pe "&%r #e &e +ezvo,t2 Tre#erea +e
,a prea "%,t #ontro, /i %nifor"itate ,a prea "%,t +iver&itate, fr #oor+onare e&te re&i"$it #a o perioa+ +e
0A
#riz2 Greiner (#itat +e <an+=, )>>0* +e&#rie #in#i faze a,e +ezvo,trii %nei organiza$ii2 ()* Pri"a faz n
+ezvo,tarea %nei organiza$ii "i#i poate "ar#a tre#erea +e ,a %n tip +e &tr%#t%r "anageria, antreprenoria,,
#entra,izat ,a o criz de conducere/ *reativitatea e&te "o+a,itatea +e +ezvo,tare #are #on+%#e ,a a#e&t tip +e
#riz2 (.* Ea poate fi +ep/it, ntr!o a +o%a faz +e +ezvo,tare, prin direcionare2 Nive,%, ,a #are a4%nge
organiza$ia n a#ea&t faz, poate +%#e ,a o criz de autonomie2 (0* Rezo,varea ei, n faza a treia, poate avea
,o# prin delegarea #ontro,%,%i &a% a%torit$ii2 9r #oor+onare, +e,egarea poate +%#e ,a o #riz a #ontro,%,%i2
(B* 7n faza a patra +e +ezvo,tare, #re/terea #oor+onrii rezo,v #riza #ontro,%,%i, +ar poate #on+%#e ,a o #riz
a #oor+onrii2 7n#er#ri,e +e a +ep/i #ontro,%, &tr6n& /i %nifor"itatea prin e-peri"entare /i #reativitate pot
r"6ne &i"p,e fa&oane organiza$iona,e #o&ti&itoare, +a# e,e (&%&$ine <an+=, )>>0* n% &%nt #aptate /i
fo,o&ite, #:iar ntr!o &tr%#t%r ; #%,t%r tra+i$iona,, 1azat pe ro,%ri2
"mplementarea structurii.
3%p &ta1i,irea gra+%,%i /i for"ei +iver&it$ii +e&igner%, organiza!$iona, tre1%ie & trea# ,a n#a+rarea
+ivizi%ni,or #% per&ona, /i ,a &ta1i,irea "e#ani&"e,or +e integrare /i #oor+onare2 Mai "%,te "e#ani&"e +e
#oor+onare +e#6t #e,e ne#e&are &#a+ efi#ien$a organiza$iei2 <an+=, )>>0, #on&i+er trei pro1,e"e "ai
i"portante pe #are +e&igner%, tre1%ie & /i ,e p%n' distribuia puterii, adecvarea strucutrii la cultur /i
diversitatea extern2
Distribuia puterii.
3e/i n% apare n organigra"e, p%terea, #apa#itatea +e a inf,%en$a, e&te %n a&pe#t #e tre1%ie ,%at n #on&i+erare
+e +e&igner%, organiza$iei2 3i&tri1%$ia p%terii +epin+e +e gra+%, +e +iferen$iere (a, organiza$iei /i "e+i%,%i*2
7n organiza$ii #% +iferen$iere ri+i#at #antitatea +e inf,%en$ per#ep%t e&te "pr$it ntre nive,%ri,e ierar:i#e2
Cre/terea +iver&it$ii tre1%ie n&o$it +e #re/terea inf,%en$ei nive,%ri,or "e+ii +e "anage"ent2 7n #on+i$ii +e
+iver&itate "anage"ent%, &%perior n% poate o1$ine toat infor"a$ia re,evant /i toate #%no/tin$e,e te:ni#e8
+e#izia tre1%ie & fie +e,egat #e,or #are &%nt n po&e&ia a#e&tor infor"a$ii2
7n organiza$ii,e n #are pre&i%ni,e pentr% %nifor"itate &%nt "ai p%terni#e +e#6t #e,e pentr% +iver&itate /i
an%"e, #e,e #are f%n#$ioneaz ntr!%n "e+i% "ai %nifor" /i "ai &ta1i,, inf,%en$a e&te "ai #on#entrat &pre
v6rf, "anage"ent%, "e+i% fiin+ reprezentat +e /efi +iviziona,i2 3eoare#e, a#e&te organiza$ii n% &%nt nevoite
&!/i &#:i"1e te:no,ogia prea +e&, "anage"ent%, &%perior poate +e$ine infor"a$ia ne#e&ar +e#iziei2
P%terea variate,or +eparta"ente e&te /i ea +iferit2 3ivizi%ni,e +e #er#etare /i +ezvo,tare a,e %nei organiza$ii,
#are f%n#$ioneaz ntr!%n "e+i% +iver& &%nt per#ep%te #a av6n+ inf,%en$ "ai "are +e#6t +ivizi%nea +e
pro+%#$ie2 Pe "&%r #e #re/te +iver&itatea, p%terea n#,in &pre arii,e +e inova$ie a,e organiza$iei /i &e
n+eprteaz +e arii,e #% &tare #on&tant2 7ntr!o organiza$ie +iver&ifi#at, "e#ani&"e,e +e integrare,
+eparta"ente,e /i in+ivizii re&pon&a1i,i +e ,egt%ri,e +e #oor+onare &%nt per#ep%te #a +e$in6n+ #e, p%$in tot
at6ta inf,%en$ #a ori#are +ivizi%ne f%n#$iona,, +e pro+%#$ie &a% regiona,2
3i&tri1%$ia p%terii +ifer +%p for"a organiza$iei /i anverg%ra #ontro,%,%i2 Organiza$ii,e na,te /i ng%&te a%
p%terea n #entr% /i ,a v6rf2 Organiza$ii,e &#%n+e /i p,ate, #are n#%ra4eaz +iver&itatea +i&per&eaz p%terea /i
#ontro,%, ,a nive,%ri ierar:i#e "e+ii /i 4oa&e2 7n organiza$ii,e %n+e ri&#%, e&te ina##epta1i,, iar nevoia +e
#oor+onare e&te ri+i#at, +e,egarea a%torit$ii e&te re+%&, anverg%ra #ontro,%,%i "i# /i n%"r%, nive,%ri,or
ierar:i#e ri+i#at2
7ntr!o #,a&ifi#are teoreti#, #,a&i#, a per&ona,%,%i, n per&ona, +e #on+%#ere, ?&taff? /i ?+e ,inie?, &e #on&i+er
# ?&taff!%,? + &fat%ri, iar ?,inia? are re&pon&a1i,itatea +e#iziei /i p%terea2 7n pra#ti# ! &%&$ine <an+=, )>>0 !
a#ea&t +eparta4are n% + ni#io+at rez%,tate, +ar "%,te organiza$ii &e #o"p,i# & &ta1i,ea&# #ine e&te ?+e
,inie? /i #ine e&te ?&taff? n ,o# & &e #a%te ,o#%, n #are tre1%ie ,%ate +iferite tip%ri +e +e#izie /i +e #tre #ine2
7ntr!o organiza$ie "o+ern ni"eni n% e&te p%r operativ /i ni"eni n% &e ,i"iteaz +oar ,a &fat%ri2 7n f%n#$ie +e
&it%a$ie, %n a&pe#t &a% a,t%, are pon+ere "ai "are2 Ar fi "ai 1ine #a organiza$ii,e & ren%n$e ,a a"1e,e
ter"ino,ogii (p2 .GF*2
1decarea structurii la cultur.
7ntr!%n "e+i% #% &#:i"1ri rapi+e pr$i,e organiza$iei, #are in&ereaz organiza$ia n "e+i%, #are a,#t%ie&#
?interfa$a? tre1%ie & fie f,e-i1i,e, ega,e #a p%tere /i #% o #%,t%r orientat pe &ar#ini2 E,e tre1%ie & fie for$e,e
#on+%#toare a,e organiza$iei2 e,%, +ezvo,trii f%n#$ii,or +e "ar5eting, +e #er#etare, per&ona, /i finan$e !
&%&$ine <an+=, )>>0 ! tre1%ie & fie #%,t%ra orientat pe &ar#ini2 Pentr% a ,e &epara +e por$i%ni,e #on&tante a,e
a#e,ora/i f%n#$i%ni, e,e pri"e&#, a+e&ea, %n a,t n%"e, #are, fre#vent, in#,%+e ter"en%, ?+ezvo,tare? (e-2
+ezvo,tarea pro+%&e,or, +ezvo,tarea pro+%#$iei, +ezvo,tarea organiza$iei*2 7ntr!%n "e+i% %nifor", #% &,a1e
pre&i%ni pentr% +iver&itate, a&tfe, +e +eparta"ente, +a# e-i&t, n% a% p%tere2 C%tarea %nei noi pie$e,
intro+%#erea %nei noi ,inii +e pro+%#$ie, +e&#:i+erea %nei fa1ri#i noi, perioa+a i"e+iat %r"toare %nei f%zi%ni
0G
/i, n% "ai p%$in, nfiin$area %nei organiza$ii &%nt &it%a$ii n #are +iver&itatea tre1%ie recunoscut prin #rearea
%nei #%,t%ri organiza$iona,e #entrat pe &ar#ini2
7n genera,, organiza$ii,e a% "ai "%,t e-perien$ n "anage"ent%, a#tivit$i,or #% #ara#teri&ti#i #on&tante2
Oa"enii &%nt "ai &ati&f#%$i +e %n #o"porta"ent propri% orientat +e ro,, +e#6t &%nt +i&p%/i & a+"it2
3e&igner%, #are #on&tit%ie for"e,e +e &tr%#t%r potrivite #%,t%rii #entrate pe &ar#ini ! +e e-e"p,%, e#:ipe +e
proie#t &a% #% &ar#ini &pe#ia,e ! &e poate a/tepta #a "anage"ent%, a#e&tora & fie +ifi#i,, "ai a,e&, #6n+ &%nt
n#on4%rate +e a,te #%,t%ri (#entrate pe ro, &a% pe p%tere*2 La,ori,e /i #o"porta"ente,e 1iro#ra$iei +i&toneaz
#% #e,e a,e e#:ipe,or +e proie#t &a% #% &ar#ini &pe#ia,e2
3e&ign%, %nor &tr%#t%ri a+e#vate #%,t%rii #entrate pe &ar#ini e&te #onfr%ntat #% %r"toare,e pro1,e"e2
"mportana &i definirea clar a sarcinii &i a scopului ei2 3a# &ar#ina are %n i"pa#t &#z%t a&%pra
organiza$iei, n% e&te prioritar /i e&te &%fi#ient +e #o"p,e-, organiza$ia n% e&te +i&p%& &!i a,o#e re&%r&e
a+e#vate2 3e a&e"enea, &ar#ina tre1%ie +efinit pre#i&, prin &#op%, %r"rit /i "i4,oa#e,e a,e&e pentr% atingerea
,%i, pentr% #a organiza$ia & poat a,o#a ntreg%, per&ona, #o"petent, iar per&ona,%, & poat re#%noa/te
"anagerii intere&a$i &!, prote4eze +e re&t%, organiza$iei2 Me"1rii e#:ipei tre1%ie, +e a&e"enea, & poat per#epe
progre&%, n rea,izarea &#op%,%i #o"%n2
Posibile distorsiuni ale scopului noilor structuri2 Co,egii /i, "ai a,e&, /efii %nit$i,or +in #are provin
(/i n# par$ia, "ai fa# parte* per&oane,e in#,%&e n e#:ipa +e proie#t &a% e#:ipa #% &ar#ini &pe#ia,e pot n#er#a &
inf,%en$eze a#$i%ni,e reprezentan$i,or ,or n e#:ip, a&tfe, n#6t, &#op%ri,e e#:ipei & fie +i&tor&ionate +e intere&e,e
%nit$i,or f%n#$iona,e2 O pri" #on+i$ie a for"rii &tr%#t%ri,or #entrate pe &ar#ini e&te +i&tin#tivitatea &#op%,%i2
8rupul de referin &i percepia noilor funciuni2 Atit%+ini /i #o"porta"ente ,egate +e #o"peti$ia
inter!+eparta"enta, &e &%prap%n ro,%ri,or noi' +e "e"1r% a, e#:ipei, integrator /2a2 Pro1,e"e,e +e n#re+ere
&%nt aproape inevita1i,e2 Une,e ro,%ri n!a% fo&t nt6,nite n +eparta"ente,e +in #are provin "e"1rii e#:ipei, +e
e-e"p,%, #e, +e integrator2 3i"en&i%ni #%,t%ra,e +e e&en$ a,e &tr%#t%rii #entrate pe &ar#in (?prezen$a fie#r%i
"e"1r% e&te 4%&tifi#at +e fe,%, n #are, /i #6t ti"p deservete &ar#ina, &#op%,?* &%nt %neori #% gre% a##eptate2
Spre pi,+, fapt%, # %n "e"1r% pr&e/te e#:ipa, rentor#6n+%!&e ,a ve#:i%, ,o# +in +eparta"ent%, &%, #6n+ n%
"ai e&te nevoie +e e,2
"ntegrarea scopului noii structuri cu funciunea particular a fiecrui membru2 Integrarea &e
rea,izeaz, n afar +e #oor+onarea intera#$i%ni,or, prin +e&ign%, %n%i &i&te" a+e#vat +e eva,%are a perfor"an$ei2
Si&te"%, +e eva,%are tre1%ie &!, "otiveze pe %n "e"1r% a, e#:ipei &!/i n+ep,inea&# f%n#$ia parti#%,ar, /tiin+
toto+at # #eea #e #onteaz e&te rez%,tat%, g,o1a, a, e#:ipei2 Eva,%area rez%,tat%,%i g,o1a, tre1%ie & evite tot%/i,
ntrirea %nor #o"porta"ente in+ivi+%a,e ina+e#vate &a% aport%, propri% in&%fi#ient ,a o1$inerea rez%,tat%,%i
g,o1a,2
3%p #%" p%te" o1&erva, pro1,e"e,e +e +e&ign provin +in +iferen$e,e +e #%,t%r organiza$iona, apr%te fie
n interior%, noi,or &tr%#t%ri ntre nat%ra &tr%#t%rii /i #%,t%ra organiza$iona, tra+i$iona, a per&ona,%,%i a,o#at
a#e&teia, fie +in re,a$ia noi,or &tr%#t%ri #% re&t%, organiza$iei, n #are &tarea #on&tant /i #entrarea pe ro, &%nt
#ara#teri&ti#i +o"inante2
Designul relaiilor interorganizaionale
Li"ite,e organiza$ii,or +evin +in #e n #e "ai gre% +e &ta1i,it, organiza$ia /i "e+i%, &% fiin+ tot "ai gre% +e
&eparat2 A#ea&t re#ipro# ntreptr%n+ere a organiza$iei /i "e+i%,%i n% e&te o pro1,e" no% pentr% %ne,e
in+%&trii2 E+it%ri,e, +e e-e"p,%, &!a% 1azat, ntot+ea%na, pe a%torii ,%#rri,or, pe tipografii, pe ,i1rari2 A&tfe,,
"are parte +in "%n# e&te f#%t +e oa"eni +in afara organiza$iei, +e organiza$ii &a% in+ivizi a&o#ia$i #% ea,
+ar #are n%!i &%nt ni#i proprietari /i ni#i anga4a$i2 A,ian$e,e tra+i$iona,e &%nt a,ian$e #ontra#t%a,e8 #% f%rnizori,
#on&%,tan$i, v6nztori, agen$i et#2 Ceea #e &e #%noa/te &%1 n%"e,e +e noi a,ian$e &%nt a,ian$e,e &trategi#e n
#are fo&t%, #o"petitor +evine a,iat8 prin #are #o"p,e-itatea "e+i%,%i e&te re+%& iar in#ertit%+inea e&te
"pr$it #% a,$ii2
Ori#are organiza$ie e&te "ai "%,t &a% "ai p%$in o re$ea +e re,a$ii #% a,te organiza$ii2 3e a#ea ! afir" <an+=,
)>>0 ! ni#i o +i&#%$ie +e&pre &tr%#t%r n% &e poate re+%#e ,a #eea #e &e af, n interior%, #ont%r%,%i #on&tit%it
+e proprietatea /i anga4a$ii organiza$iei2
/ibliografie
@e,1in, R2M2()>F)*2 'anagement teams <eine"ann2
Cover+a,e, R2()>GC*2 0rainind for developments, Training Partner&:ip&2
Griffin, R2M2()>>D*2 'anagement2 <o%g:ton Miff,in Co"pan=2
<an+=, C2()>>0*2 2nderstanding organisations, Peng%in @oo5&2
Pri+e, M2M2, <%ge&, R2E2, Kapoor, E2R2 ()>>)* 1usiness2 <o%g:ton Miff,in Co"pan=2
S#:ein, E2<2()>G>*2 Process consultation, A++i&on!Me&,e=2
0C
T%#5"an, P2M2 ()>GA*2 ?3eve,op"enta, &eU%en#e in &"a,, gro%p&?, Ps.c%ological 1ulletin2
0F