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Mdulo

RESOLUCIN DE
CONFLICTOS




Kelly J. Carreo Rangel
Mdulo: Resolucin de Conflictos
Documento de Apoyo

UV D Un i mi n u t o
V i r t u a l y a D i s t a n c i a
Mdulo: Resolucin de Conflictos 1
TABLA DE CONTENIDO

Presentacin del Modulo

I. PRIMERA PARTE: TEORAS DEL CONFLICTO E INICIATIVAS DE PAZ: DISTINTAS
APROXIMACIONES AL ESTUDIO DEL CONFLICTO, LA VIOLENCIA Y LA PAZ.
Resultados del Aprendizaje
Introduccin
Capitulo No. 1: Teoras del Conflicto Social.
Capitulo No. 2: Teoras de la Violencia.
Capitulo No. 3: Teoras del Conflicto, Estudios sobre la Paz y Noviolencia

II. SEGUNDA PARTE: ANALISIS DEL CONFLICTO PARA SU TRANSFORMACIN
Resultados del Aprendizaje
Introduccin
Capitulo No. 4: Estructura del conflicto: caractersticas y elementos.
Capitulo No. 5: Tipologas del Conflicto
Capitulo No. 6: Actores del Conflicto

III. TERCERA PARTE: RESOLUCIN DE CONFLICTOS
Resultados del Aprendizaje
Introduccin
Capitulo No. 7: Mtodos Alternativos en la Resolucin de Conflictos

DOCUMENTO DE PROFUNDIZACIN: ESCENARIOS PARA LA TRANSFORMACIN
DEL CONFLICTO
Resultados del Aprendizaje
Introduccin
Capitulo No. 1: Conflictos en el Contexto Familiar
Capitulo No. 2: Conflictos en el Contexto Escolar
Capitulo No. 3: Conflictos en el Contexto Comunitario
Capitulo No. 4: Conflictos en el Contexto Organizacional

REFRENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Mdulo: Resolucin de Conflictos 2
Presentacin del Mdulo
El presente texto es el documento de base del curso Resolucin de Conflictos;
asignatura que forma parte del Componente Minuto de Dios, transversal a todas las
carreras de Uniminuto Virtual y a Distancia.
Este documento tiene como propsito fundante, ser un insumo pedaggico en el
acercamiento que los y las estudiantes del curso harn al anlisis y a la resolucin de
conflictos de distintos tipos y en distintos escenarios de inters como futuros y futuras
profesionales; lo anterior, como alternativa para la gestin y transformacin social y
cultural.
Para tal fin, el presente texto, al igual que el curso al que le sirve de gua, se
estructura en cuatro partes: 1.Teoras del Conflicto e Iniciativas de Paz, 2.Analisis del
Conflicto para su Transformacin, 3. Escenarios para la Transformacin del Conflicto y
4. La Resolucin de Conflictos. Cada una de estas partes est diseada para ser
trabajada en dos semanas, para un total de 8 semanas.
La primera parte del documento Teoras del Conflicto e iniciativas de Paz, se
desarrolla en los primeros 5 captulos del mdulo. A lo largo de stos, se abordan las
distintas teoras del conflicto y de la violencia, desde perspectivas sociolgicas,
psicolgicas, psicosociales y desde los estudios sobre la paz. De esta manera, se
trabajarn las distintas acepciones del conflicto (tanto negativo como positivo),
identificando las diferencias estructurales entre las categoras de conflicto, violencia y
guerra; as como sus tipologas y efectos psicosociales. De igual forma, se introduce la
transformacin de conflictos y la noviolencia, como alternativas innovadoras en el
manejo del conflicto social; apuestas vitales de Uniminuto como comunidad acadmica
socialmente responsable que aporta a la construccin de una cultura de paz.
La segunda parte Anlisis del Conflicto para su Transformacin, expone como
marco fundamental del curso la teora de la transformacin de los conflictos y sus
diferencias con las teoras de la resolucin del conflicto. As, desde la lente de la
transformacin, se analizan los distintos elementos que juegan un rol preponderante en
el origen y evolucin del conflicto as como en su gestin y transformacin.
La tercera parte del documento Escenarios para la Transformacin del Conflicto
se desarrolla entre los captulos 8 y 11, mostrando cuatro contextos cotidianos, en los
que se suele dar el conflicto: la familia, la escuela, las organizaciones y las
comunidades; contextos en los que se desempearn muchos y muchas de las futuras
profesionales. Adicional, este apartado brinda estrategias para la gestin del conflicto
desde una mirada de la transformacin en cada uno de estos escenarios, asumiendo
las distintas particularidades propias a cada uno.
La cuarta parte del documento La Resolucin Alternativa de Conflictos, desarrolla
dos propuestas para la resolucin de los conflictos, sealando que aunque no es
necesariamente el enfoque que Uniminuto tiene sobre el conflicto, es importante que los
y las estudiantes las conozcan por su utilidad.
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PRIMERA PARTE:
TEORAS DEL CONFLICTO E INICIATIVAS DE PAZ: DISTINTAS
APROXIMACIONES AL ESTUDIO DEL CONFLICTO, LA VIOLENCIA Y LA PAZ

Teoras del Conflicto e Iniciativas de Paz tiene como propsito brindar elementos
para el reconocimiento y anlisis de las distintas teoras que se han propuesto para
abordar el conflicto y la violencia en sus dimensiones sociales, polticas, psicolgicas y
psicosociales as como algunas alternativas de paz.
A lo largo de los captulos siguientes que se ubican en este apartado, se expondrn
las distintas aproximaciones sociolgicas e histricas, psicolgicas y psicosociales, que
involucran tambin el estudio de la violencia y la paz, sobre el conflicto.
En este sentido, se revisarn las distintas acepciones del conflicto social y poltico,
que han sido trabajadas por autores destacados en la comunidad acadmica nacional e
internacional y que han realizado aportes fundamentales a la evolucin del concepto.

Resultados del Aprendizaje
1. Conocer las acepciones negativas y positivas sobre el conflicto que como
concepto se han propuesto a lo largo de la historia.
2. Apropiar las teoras sociolgicas, psicolgicas y psicosociales, explicativas de
los conflictos sociales, polticos y humanos.
3. Reconocer los principales autores que han estudiado el conflicto, desde
aproximaciones sociolgicas, psicolgicas y psicosociales.
4. Identificar las diferencias entre conflicto, conflicto armado, violencia y guerra,
as como sus usos en contextos sociolgicos y psicosociales.
5. Comprender los aportes que desde los estudios de la paz, la noviolencia y la
transformacin de conflictos, se han realizado a la reconceptualizacin del conflicto
social y poltico.
6. Reconocer la importancia y conveniencia para nuestro contexto, de poner en
prctica la gestin pacfica de los conflictos con el nimo de promover y desarrollar una
cultura de paz.





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Introduccin
La historia del hombre ha estado ligada a la reflexin acerca de sus actos, siendo la
paz, la guerra y por tanto el conflicto, algunos de los puntos centrales de este anlisis.
Desde la antigedad, en la mayora de las culturas alrededor del mundo,
librepensadores, filsofos, militares, revolucionarios, estrategas, religiosos, por
mencionar algunos, han centrado su atencin en estos aspectos, pero no fue sino hasta
la dcada de los aos 50, despus de la segunda guerra mundial, que se
conceptualizaron y se dieron a conocer en occidente.
Las primeras preguntas que aparecen de manera reiterada sin importar la
perspectiva desde donde se analice, son por ejemplo: es el conflicto lo mismo que la
violencia?, es la violencia la nica manera de resolver un conflicto?, cul es la
relacin entre conflicto, guerra y paz?
Lo anterior exige primero, comprender el conflicto, la violencia, la guerra y la paz,
como categoras distintas, que jugarn un papel preponderante en el abordaje de la
teora de los conflictos y de su gestin. Y cada una de estas categoras, tendr una
conceptualizacin particular dependiendo de la disciplina y el enfoque que se le d.
En este sentido, se debe sealar, que las teoras que a continuacin se trabajarn,
tienen distintas intencionalidades.
Desde una aproximacin sociolgica, el conflicto ha sido abordado para
comprender cmo este se da en una sociedad, cul es su papel en las relaciones
sociales, polticas y econmicas de un estado, as como cules son las formas en que
ha sido tramitado y sus consecuencias histricas. Desde esta rea del conocimiento, se
ha analizado su relacin con la violencia y la guerra, con el fin de comprender cmo
stas han evolucionado y cules seran los mecanismos ms adecuados para preverlos
y superarlos.
En estos estudios, se ha conceptualizado el papel del conflicto y la violencia en las
relaciones humanas y sociales, siendo el estudio de la paz, la transformacin de los
conflictos y la noviolencia, algunas de las corrientes actuales ms aceptadas a nivel
mundial y que mayor proliferacin han tenido en las ltimas dcadas.
En las teoras psicolgicas, el estudio del conflicto se ha relacionado en mayor
medida, con los aspectos explicativos y motivacionales de ste, mientras que desde
una mirada psicosocial, su conceptualizacin ha estado referida al estudio de los
efectos que tanto el conflicto armado, las diversas formas de violencias y tipos de
guerra conlleva en la psiquis de las personas y los colectivos sociales; comprendiendo
el comportamiento (en su relacin pensamiento, emocin y accin) tanto de agresores
como agredidos y sus implicaciones ticas, estticas, polticas, psicolgicas, entre
otras.




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Capitulo No 1: Teoras del Conflicto
El conflicto es un fenmeno natural que est presente en toda sociedad. Pensar el
conflicto social, es pensar en un hecho social, inherente a la vida colectiva.
En este sentido, las dinmicas y los cambios que se producen en una sociedad
llevan implcito el conflicto como una expresin de lo humano, y no necesariamente
deben ser entendidas como algo negativo o perjudicial, sino que por el contrario, el
conflicto presente en las relaciones sociales, posibilita las transformaciones que se
generan al interior de una cultura, las cuales pueden ser de carcter poltico,
econmico, laboral, entres otras, tanto positivas como negativas, segn sean las
intenciones de sus actores, la mirada que se le d y la gestin que se haga del mismo.
Cabe resaltar que dentro de los primeros tericos que en occidente
conceptualizaron el conflicto, se encuentra Ralf Dahrendorf, uno de los creadores de la
teora del conflicto social (Dahrendorf, 1958. P: 177). Dahrendorf resulta el exponente
ms importante en el intento de complejizar el conflicto desde la comprensin de su
formacin y su accionar. Y aunque no existe una teora social del conflicto totalmente
integradora y satisfactoria, este autor inspirado en la teora marxista, los planteamientos
de Weber y la escuela de Frankfurt, propone una teora en la que explica la estructura
del conflicto a partir de la divisin en dos grupos en la sociedad, entre los que existe
una dicotoma entre los que se ejercen el poder y los que son sometidos a este: los
dominantes y los dominados. Los primeros, poseen el poder poltico, econmico,
religioso y su lucha se centra en mantener el sistema que les permite gozar de ste
poder, y los segundos, centran sus intenciones en lograr un cambio de circunstancias
que les permita a sus miembros acceder a estos poderes.
Para Dahrendorf, es en esta divisin de roles sociales, donde se generan los
conflictos sociales; es decir, el conflicto, sera el elemento resultante de la relacin entre
estos dos roles. Dahrendorf plantea adems, dos aspectos fundamentales en el anlisis
de los conflictos en una sociedad: el cambio que stos producen y sus contenidos;
ofreciendo tambin, tres premisas para el estudio de los conflictos sociales: la primera
en la que indica que son necesarios, la segunda en donde los seala como motor del
cambio social y la tercera, en la que afirma que se generan a partir de la
incompatibilidad de intereses entre grupos de personas. Estas premisas an en la
actualidad, son insumos para el estudio de los conflictos.
Siguiendo los trabajos desarrollados sobre el conflicto social, el historiador
francs Jean Baptiste Duroselle, estudioso de las relaciones y los conflictos
internacionales, profundiz en stos a partir de su vivencia en la segunda guerra
mundial y su paso por los campos de concentracin nazi; as, Duroselle afirma que el
conflicto es una contraposicin de estados o unidades polticas, con intereses dismiles
y con voluntades contradictorias (Duroselle, 1982).
En contraposicin, el filsofo y socilogo francs Raymond Aron, se aleja de la
concepcin social del conflicto planteada por Dahrendorf y Duroselle, pues entiende el
conflicto como un hecho cotidiano, que involucra individuos y sus intenciones para
acceder a bienes o imponer valores. Para este autor, el conflicto es una oposicin
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entre grupos o individuos por la posesin de bienes escasos o la realizacin de valores
mutuamente incompatibles (Aron, 1985. P: 145).
Otro de los autores que ha realizado valiosos aportes en la conceptualizacin del
conflicto, es el filsofo, historiador e investigador sociolgico alemn Max Weber,
tambin reconocido por sus aportes en la revolucin antipositivista dentro de las
ciencias sociales. Este autor plantea que el estilo de vida occidental, cuenta con un
factor conflictivo inherente, debido a las distintas escalas de valores de sus integrantes
y a sus posiciones religiosas o polticas; lo que provoca un estado interno de conflicto
constante en las sociedades. As, el conflicto no puede ser excluido de la vida cultural.
Es posible alterar sus medios, su objeto, hasta su orientacin fundamental y sus
protagonistas, pero no eliminarlo, connaturalizando as, el conflicto en las sociedades
humanas (Weber, 1982). Weber tambin critic el concepto de desarrollo occidental,
pues este no reconoce el conflicto como una parte fundamental de su propia estructura,
al no tomar en cuenta su aporte positivo, tanto en los individuos como en los colectivos
(Weber, 1982).
Estas nuevas miradas sobre el conflicto, sern fundamentales en el estudio y
evolucin de este concepto, pues se le da mayor protagonismo al ser humano, sus
intenciones y actos en el desarrollo de s mismo de la sociedad , colocando de manera
implcita al conflicto como una construccin humana que forma parte natural de las
relaciones sociales.

Teoras sociolgicas de la sociedad y sus conflictos
En general, se pueden reconocer dos grandes tradiciones sociolgicas del conflicto:
las teoras consensualistas y las teoras conflictivistas (Cadarso, 2001).
Las teoras consensualistas, hacen referencia a los conflictos sociales como
situaciones anmalas de la sociedad, que se dan ante la alteracin del curso normal de
la vida colectiva, mientras que las teoras conflictivistas, se refieren al conflicto como las
contradicciones de la vida en sociedad, entendidas estas como contraposicin de
objetivos que provocan confrontacin de intereses. Esta teora, asociada a la mirada
positiva del conflicto social, comprende el conflicto como imperativo estructural y motor
del cambio social.
A continuacin se abordarn las grandes teoras del conflicto, haciendo primero
una introduccin a la teora marxista, que a pesar que no es sobre el estudio del
conflicto, sino sobre la estructura social, brinda un soporte terico importante en las
teoras del conflicto.

La teora marxista
Karl Marx y Federico Engels murieron los dos a finales del siglo XIX en la ciudad de
Londres (en los aos 1883 y 1895, respectivamente), y fue a partir de ese momento,
que la teora marxista sobre el conflicto, inspirada en los planteamientos de estos dos
filsofos, cambio el pensamiento poltico, social y econmico de la historia en occidente.
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Esta teora surgida principalmente en Alemania, Francia e Inglaterra se convirti en
un insumo necesario para la explicacin de la sociedad y sus conflictos; estudios
utilizados por distintos tericos hasta nuestros tiempos.
La teora marxista se caracteriza por estudiar la estructura social europea
occidental del siglo XIX a partir de las clases sociales como unidades que estructuran a
la sociedad y que se encuentran presentes en todos los periodos y culturas de la
historia humana. Segn esta teora, las clases sociales en las que la sociedad se divide,
la burguesa y el proletariado se encuentran en en constante enfrentamiento debido a
sus objetivos e intereses que resultan antagnicos; este fenmeno que se conoce como
lucha de clases segn Marx es la principal causa de los cambios sociales que se dan
a travs de la aparicin y gestin de los conflictos entre las dos clases.
Esta lucha de clases consiste en que el proletariado o asalariados, que son la base
productiva de la sociedad y quienes venden su fuerza laboral como medio de
subsistencia a los dueos de los medios de produccin, generan procesos de cambio
que modifican sus roles en la sociedad, mientras la burguesa o capitalistas quienes son
los propietarios de estos medios de produccin tienden a mantener las condiciones
laborales y sociales de proletariados para obtener mayor ganancia y poder as acumular
capital
Desde esta visin del conflicto, la economa es un factor social que domina el
espectro, y a pesar de que ni Marx ni Engels teorizaron especficamente sobre el
conflicto, la economa como orden social es un elemento fundamental dentro de las
teoras que intentan dar explicacin al conflicto en las sociedades.

La teora sociolgica conflictualista liberal.
Esta teora nace bajo la influencia de la teora marxista a principios del siglo XX.
Desde esta perspectiva, aunque se reconoce que existen conflictos sociales, los cuales
estn relacionados con la categora de clases sociales (nocin que toman de Marx),
se afirma adems que esta categora resulta demasiado genrica para ser la base del
estudio del conflicto en las sociedades.
As, los conflictualistas exponen que esta nocin resulta insuficiente para explicar el
conflicto, pues existen conflictos dentro de las clases sociales que no son contemplados
por Marx, y adems porque existen conflictos que no son influenciados por la estructura
clasista de la sociedad, sino por otros factores que agrupan a los actores del conflicto.
Esta teora, nacida en Alemania bajo la influencia de Georg Simmel, fue
desarrollada en el resto de Europa y Estados Unidos, y se diferencia radicalmente de la
teora marxista en cuatro aspectos, que proporcionan a la vez una explicacin de sus
preceptos:
El primero es que reemplaza el concepto de clase social como factor determinante
de los conflictos, y lo sustituye por la categora de Grupo Social, acuada por Ralf
Dahrendorf, como forma de entender y categorizar a quienes son los actores del
conflicto, el segundo punto de desacuerdo en que para s Marx la tenencia o propiedad
de los medios de produccin son la causa de la divisin y el conflicto de clases, para la
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teora conflictualista liberal, la tenencia de los medios de produccin y la pertenencia a
una clase social, dentro del capitalismo contemporneo, son factores que pueden estar
disociados.
El tercer factor que aleja estas dos teoras es que las clases sociales marxistas son
el resultado del anlisis basado en lo econmico, por tanto, los conflictos entre las
clases tambin lo son, lo que es objetado por los liberalistas quienes argumentan que
no todo conflicto se basa en los intereses econmicos y por ltimo, la teora Marxista
planteaba el conflicto como irreconciliable lo que para la teora confluctualista, un
conflicto irreconciliable es inexistente, pues considera que todo conflicto posee una
culminacin de una manera u otra.

La teora sociolgica estructural funcionalista
Surge despus de la primera guerra mundial (1914-1918) como un enfoque de las
ciencias sociales en Francia y se extiende como primera medida a Inglaterra y Estados
Unidos en donde influy de manera fundamental en su estructura poltica y social.
Esta teora platea la interdependencia de los elementos constitutivos de la
sociedad, los cuales influyen y repercuten unos sobre otros. Fue promovida por mile
Durkheim, socilogo francs que tom el concepto Darwiniano de funcin y lo aplico a
lo social, estableciendo un sistema social compuesto por capital social y capital cultural,
constituidos estos en personas que cumplen funciones, roles u obligaciones
especficas.
Tales funciones, basadas en el cooperativismo, tienen como resultado una
sociedad en donde la estabilidad y la convivencia son sus caractersticas primordiales,
como respuesta natural a un ordenamiento social. All, el tejido social orienta haca
objetivos comunes y haca la construccin de una sociedad armnica. De esta manera,
toda sociedad tiende a la estabilidad.
Las fuerzas generadores de cambio o turbulencias de este orden social, son los
individuos que la conforman. Estas fuerzas se originan en sus psicologas e ideologas
y el estado entrara a jugar el papel de facilitador de la administracin de la sociedad.

Teoras Volcnicas
Estas hacen referencia a la visin del conflicto como un cambio incontrolado en la
estructura de una sociedad, que es el resultado de la acumulacin de tensiones
surgidas de la frustracin, la desinformacin o desorientacin sufrida por personas del
comn, cuando se ven arrolladas por circunstancias ajenas a ellas, que no estn bajo
su control afectndolos de forma negativa, y que adems las fuerzan a pertenecer y
cumplir sus roles dentro de la estructura social establecida. Esos conflictos se
convertirn en un fenmeno de masas en el momento en que el orden y control social
se debilitan o bajan la guardia.
Este modelo explicativo del conflicto social surgi a finales del siglo XIX y principios
del XX en Francia, pero se extendi rpidamente a toda Europa y Norte Amrica. Su
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principal exponente es Chalmers Johnson escritor y terico estadounidense quien
consideraba que los conflictos sociales eran anomalas sociales o patologas, que eran
el resultado final de una escalada de tensiones, polticas, econmicas o psicolgicas,
que impedan el orden y el progreso de la misma. Esta teora propuso dos fases en este
modelo, la primera en donde se daba la acumulacin de frustraciones y la segunda, el
momento en que se daba el inicio espontneo de la ira del pueblo.
De igual manera, Johnson, propuso un nuevo elemento alusivo a la actitud del
grupo dominante y cuatro fases dentro del proceso generador del conflicto; los
desequilibrios sistemticos de la sociedad, la intransigencia de las lites en el momento
de tramitar reformas, la prdida de legitimidad de estas lites y un acontecimiento
fortuito que desencadena la revuelta.
Adems planteaba, que las condiciones para que se diera una revolucin
dependan directamente del tipo de reformas o leyes que se aprobaran y del grado de
violencia ejercida por el estado como garante de las relaciones entre individuos. El
manejo de estos elementos podra, segn esta teora, quitar el poder y control de las
elites sobre estos elementos de control, lo que los convertira en elementos
aceleradores de la revolucin

Capitulo No. 2: Teoras de la Violencia.
Sin lugar a dudas una de las mayores preocupaciones a nivel planetario es el uso
de la violencia como forma de gestionar los conflictos, en sus distintas manifestaciones:
conflictos armados, segregacin, exclusin, inequidad, pobreza, injusticia, dominacin,
entre otras, que han puesto de manifiesto la necesidad de estudiar sus procesos y
tipologas para plantear alternativas de solucin y gestin.
En este captulo, presentaremos primero una aproximacin al estudio de la
violencia, y segundo, sus efectos desde teoras psicosociales, brindando elementos
para su diferenciacin con la guerra, y las consecuencias del inadecuado manejo del
conflicto social y poltico en sus actores.

Aproximaciones al concepto de violencia
Como en el caso del conflicto, son muchos los estudios que se han realizado sobre
la violencia y muchos tambin los enfoques y disciplinas desde las que se ha
conceptualizado.
Pese a ello, en este curso nos centraremos en desarrollar la visin de Galtung
(1990), reconocido estudioso de la violencia y el conflicto, desde los estudios sobre la
paz. Este autor clasifica las formas de violencia en tres categoras:
Violencia directa o fsica: es aquella que tiene como finalidad destruir, neutralizar,
herir o matar. Est referida a agresiones fsicas (y otras formas). Se puede generar por
muchos factores (mltiples formas de discriminacin, intolerancia, competencia,
territorialidad, nacionalismos, adicciones, entre otros).
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Violencia estructural: Consiste en agredir a un determinado grupo humano desde la
misma estructura poltica o econmica. As, se consideran casos de violencia
estructural aquellos en los que el sistema causa hambre, miseria, enfermedad o incluso
la muerte a la poblacin. Seran ejemplos aquellos sistemas cuyos estados o pases
que no aportan a satisfacer las necesidades bsicas de su poblacin. Si nos remitimos
a la definicin de violencia como la aplicacin de mtodos fuera de lo natural a
personas o seres para vencer su resistencia, hablaremos de un abuso de autoridad en
el que alguien tiene poder sobre otro y le afecta como resultado de la subordinacin.
Violencia cultural: Este tipo de denominacin se suele dar a los procesos culturales
que tienen dentro de s aspectos normativos, valorativos o costumbristas que
promueven o justifican en la cotidianidad algunas prcticas violentas. De tal manera,
que este tipo de violencia se ejerce entonces desde las ideas, las normas, el hbito que
aceptan naturalmente ese tipo de prcticas. (Galtung, 1990. Pg. 292)

Violencia poltica y guerra, una aproximacin desde las teoras psicosociales.
No es suficiente con reconocer las tipologas de la violencia, sino, que con el fin de
comprender la importancia de aprender como individuos y sociedad, la relevancia de
construir desde la base culturas pacficas y noviolentas, se hace necesario reconocer
estas categoras como degradacin del conflicto no gestionado.
Las teoras psicosociales del conflicto, se han centrado primordialmente en el
estudio del conflicto como elemento natural presente en las relaciones humanas que es
el punto de partida de la psicologa social y poltica, en la construccin de conocimiento
a partir de problemticas psicosociales relevantes, en las que se encuentra como centro
el individuo y su colectivo, respondiendo as, a las condiciones en las que se configura
el ser humano.
Segn Martn-Bar (1985) se deben tener en cuenta elementos prioritarios como la
tica y la poltica, esferas en las que adquiere importancia indagar acerca de cmo las
personas construyen significados alrededor de escenarios en los que se desenvuelven,
a partir de su cultura y sus experiencias personales. En este escenario, los conflictos
sociopolticos van a tomar un papel preponderante y sobre todo en Latinoamrica, en lo
que respecta al estudio del uso de la violencia como mantenedora de las estructuras
sociales a favor de las clases polticas dominantes, as como sus consecuencias en las
poblaciones oprimidas.
Este autor afirma que la guerra hace que un pas deba adecuar todos sus procesos
sociales, econmicos, polticos y culturales a sta, afectando directa o indirectamente a
todos los miembros de su sociedad (Martn-Bar, 1990).
Segn Castao, Jaramillo y Summerfield (1998), un elemento muy importante
dentro del marco de la violencia moderna, es la creacin de estados de terror que
logren penetrar en su totalidad el tejido y las relaciones sociales, as como la vida
subjetiva y psquica, todo con el fin de obtener y mantener un control social; este es el
fin ltimo y para llegar a tal se implementan los actos de violencia contra una poblacin.
Mdulo: Resolucin de Conflictos 11
La violencia deja de limitarse nica y exclusivamente a las acciones blicas, por lo
que se extiende a la vida social; un ejemplo de esto es el paso de la guerra sucia a la
guerra psicolgica. La guerra sucia, uno de los mecanismos de accin armada que se
caracteriza por atacar y eliminar sistemticamente a todos aquellos sectores de la
poblacin que constituan un apoyo real o potencial de la oposicin. Dado los costos
sociopolticos y econmicos de esta estrategia surge la necesidad de implementar la
guerra psicolgica, en la que contrario a la guerra sucia no se busca eliminar
fsicamente al enemigo sino su conquista psquica (Martn-Bar, 1990).

Efectos psicosociales de la violencia
Se considera relevante, en primera instancia, hacer referencia de manera breve a
los efectos que se producen en relacin con los agresores, pues esto pueden brindar
una mejor comprensin de la violencia y su mantenimiento. Luego, se pasar analizar
ms detenidamente los efectos en las vctimas sobre las cuales recae la violencia.
Efectos en el actor violento
Segn Martn-Bar (1975), el primer efecto que suele producir un acto violento hace
referencia a la disonancia cognoscitiva que, en palabras de este autor, consiste en una
situacin de malestar psquico que se produce en el individuo ante dos o ms
conocimientos contradictorios que, de alguna manera, implican una incoherencia o
inconsistencia en l mismo (Martn-Bar, 1975, p. 314). Para superar dicha situacin,
se debe cambiar alguno de los dos conocimientos que causan la inconsistencia, lo que
en ltimas supone una reestructuracin de las creencias o del comportamiento (Martn-
Bar, 1975).
Es a partir de lo anterior como se explica en los agresores, la deshumanizacin de
la vctima; tienden a devaluarla asumiendo que o no es un verdadero ser humano, o
simplemente es tan malo que se merece lo que le ha sucedido o le suceder. De
acuerdo a esto, se inicia un distanciamiento entre vctima y agresor, se genera una
polarizacin cognoscitiva entre los grupos sociales que hace cada vez ms radical la
diferencia entre quien pertenece a un determinado grupo y quien no lo hace, se
comienza a percibir la realidad en facciones simplistas en las que se pretende
categorizar cada elemento de sta (Martn-Bar, 1975). En ltimas, lo que sucede es
que se pasa a legitimar la violencia como mecanismo de accin, y a institucionalizarla
social y culturalmente entre diferentes grupos que se asumen como contrarios y
antagonistas. Se termina entonces, connaturalizando el acto violento, pues es
justificable una determinada accin frente a una determinada persona. Con ello, no slo
se logra una instruccin preventiva en aqullos que debern asumir las veces de
agresor, sino que se elimina la disonancia cognoscitiva al eliminar la incongruencia
(Martn-Bar, 1975).

Efectos en el actor violentado
Con respecto a quienes son objetivo de los actos de violencia, se debe decir que
tambin experimentan una serie de consecuencias.
Mdulo: Resolucin de Conflictos 12
Segn Martn-Bar (1990) al referirse a las consecuencias que dej la guerra en el
pueblo salvadoreo, utiliz el trmino trauma psicosocial. Para este autor, al ser los
seres humanos productos histricos se debe pensar necesariamente que la guerra
repercutir en uno u otro sentido sobre las personas que la vivencien. Martn-Bar
(1990) afirma que se debe hablar de trauma, pues este concepto se refiere a
experiencias que dejan una huella negativa en los seres humanos, y a lo psicosocial
porque se debe evidenciar el carcter dialctico de la herida causada por la vivencia
prolongada de una guerra (Martn-Bar, 1990).
Con respecto a la idea anterior, se tiene que aclarar que no se espera que el
impacto que deja la guerra se produzca de modo uniforme en la poblacin afectada, por
el contrario se cree que las consecuencias dependern de diversas caractersticas
como la vivencia que haya tenido cada persona, su grado de participacin en el
conflicto, su extraccin social, entre otros (Martn-Bar, 1990).
Siguiendo con las consecuencias de la guerra y al trauma psicosocial, Martn-Bar
(1990) enfatiza en otros dos aspectos que a su modo de ver son indispensables,
primero que la herida es producida socialmente y segundo, que su naturaleza es
mantenida por las dinmicas dadas entre individuo y sociedad, que a su vez estn
mediadas por relaciones institucionales, grupales e individuales (Martn-Bar, 1990).
Con respecto a esto, Samayoa (1990) afirma que los cambios cognoscitivos y
comportamentales que ocurren en las personas que han vivenciado la guerra llevan
implcitos un proceso de deshumanizacin, ste se evidencia a travs del
empobrecimiento de la capacidad de pensar y comunicarse claramente, la
sensibilizacin frente al dolor de las dems personas y su esperanza.
Este autor menciona tambin, que las guerras de larga duracin implican cambios
necesarios para adaptarse a la guerra; estos son bsicamente: la desatencin selectiva
y el aferramiento a prejuicios o representaciones distorsionadas de la realidad; la
absolutizacin de criterios valorativos e interpretativos de la realidad poltica y social del
pas, la idealizacin y rigidez ideolgica, que se refiere a la incapacidad para
comprender, aprehender complejidades; el escepticismo evasivo, sentimientos de odio
y venganza (Samayoa, 1990).

Capitulo No. 3: Teoras del Conflicto, Estudios sobre la Paz y Noviolencia
Segn Vincen Fisas
1
el estudio de la paz, inici con la polemologa o ciencia de la
guerra fundada por Gaston Bouthoul en Francia, despus de la segunda guerra
mundial, en la que se entenda la paz como la ausencia total de la guerra; esta idea
evolucion a lo largo de las dcadas de 1950 y 1960, hacia la concepcin de la paz
como la ausencia ya no de la guerra sino de la violencia (Fisas, 1987). Esta

1
Director de la Escuela de Cultura y Paz de la Universidad Autnoma de Barcelona, titular de la Ctedra UNESCO sobre Paz
y Derechos Humanos y uno de los ms destacados expertos en el estudio del conflicto, su gestin y resolucin a nivel
internacional.
Mdulo: Resolucin de Conflictos 13
aproximacin, si bien separ la nocin del conflicto del campo blico o de la guerra, la
acerc cada vez ms a la nocin de violencia y cmo esta se presenta en las
interacciones humanas.
Beatriz Rueda, integrante del Instituto de la Paz y los Conflictos de la Universidad
de Granada en Espaa, ofrece una versin distinta frente a los inicios del estudio del
conflicto (Rueda, 2004, P: 146). Esta autora plantea que en sus inicios, ste se centr
especialmente en el estudio de las causas y los procesos que llevaban al ser humano a
la violencia. Este enfoque llevara rpidamente a comprender que existan necesidades
e intereses por parte de cada uno de los actores implicados en un conflicto y, que
siempre que estas necesidades e intereses se gestionaran desde una perspectiva en
donde se proponan a estos actores como antagnicos, el resultado ms comn sera la
resolucin violenta de la disputa y la generacin de perjuicios para las partes.
Es a partir de esta aproximacin que entran en juego las ciencias sociales como
promotoras de un aporte esencial para la teora de los conflictos, al plantear el conflicto
como parte constitutiva de las relaciones entre las personas y de los grupos que
conforman, adems de las relaciones que establecemos como especie; todo esto
teniendo en cuenta el adems, el papel fundamental que juegan los valores, las ideas y
las conductas humanas en la configuracin del conflicto.
Rueda tambin expone en su obra la Conflictividad del Universo, de la Naturaleza y
de sus Leyes, a las que todos los seres vivientes estamos sometidos. En este sentido,
asume el conflicto como una caracterstica principal de los seres vivos, que en su
intento de perpetuarse como individuos frente a la muerte y como especie frente a
la extincin- pretenden utilizar en su beneficio los recursos y la energa disponible en su
entorno (Rueda, 2004. P:148), lo que implica que al ser parte de supra sistemas, el ser
humano siempre estar expuesto a este tipo de condiciones y, depende de l y de sus
capacidades, aprovecharlas y generar procesos de adaptacin.
Desde esta mirada, la cultura es un factor conflictivo natural, pues madia la
interaccin de los seres humanos con la naturaleza y con sus pares, asimismo lo
confronta con consecuencias que generan estas interacciones lo que lo obliga a
adaptarse y re-adaptarse a las nuevas circunstancias, sean estas de orden natural o
social y buscando soluciones como una fuente de creatividad y renovacin continua.
El Doctor en Ciencias Sociales, Eduard Vinyamata, director del Campus por la Paz
del rea de Cooperacin Humanitaria, Paz y Sostenibilidad del Instituto Internacional de
Posgrado de la UOC en Catalua Espaa, plantea el conflicto como un fenmeno
propio de los seres vivos (2009, p. 11), que se encuentra en todas la pocas y etapas
de la vida de estos, con repercusiones importantes en la vida, tanto de las personas
como de las sociedades que conforman, definicin que extiende la presencia de los
conflictos a todos los seres vivos y lo presenta como un agente motivador de cambio.
Mario Lpez Martnez, investigador del Instituto de la Paz y los Conflictos de la
Universidad de Granada, en su propuesta: podemos definir el conflicto como aquellas
situaciones de disputa o divergencia en las que existe una contraposicin de intereses,
necesidades, sentimientos, objetivos, conductas, percepciones, valores y/o afectos
entre individuos o grupos que definen sus metas como mutuamente incompatibles. El
Mdulo: Resolucin de Conflictos 14
conflicto es algo consustancial e ineludible en la naturaleza humana, y puede existir o
no una expresin violenta de las incompatibilidades sociales que genera (Lpez, 2004.
p. 149).




SEGUNDA PARTE:
ANALISIS DEL CONFLICTO PARA SU TRANSFORMACIN

La segunda parte de este documento Anlisis del Conflicto para su
Transformacin, tiene como propsito central, el estudio del conflicto, desde una
perspectiva que posibilite su transformacin.
Este apartado brindar insumos para el reconocimiento y anlisis del conflicto,
identificando sus caractersticas, elementos, tipologas y actores; lo que permitir una
comprensin profunda de los conflictos humanos y sociales, su funcionamiento y la
manera cmo ste es mantenido o superado por los individuos o grupos humanos que
lo afrontan.

Resultados del Aprendizaje
1. Comprender la estructura general de los conflictos y dentro de sta, sus
principales caractersticas y elementos constitutivos.
2. Reconocer las distintas tipologas del conflicto e identificar las diferencias entre
la mirada genrica y aquella que toma en cuenta a la relacin entre el conflicto y sus
actores.
3. Reconocer los actores que participan en los conflictos, estableciendo sus roles
en el proceso: origen, desarrollo y gestin.
4. Identificar los principales factores presentes en el conflicto.
5. Desarrollar habilidades para el anlisis del conflicto y la toma de decisiones
pertinentes a la transformacin de estos.

Introduccin
A lo largo del recorrido realizado por las teoras del conflicto se identific cmo
estas son mltiples y diversas. En algunos casos, se propone una mirada del conflicto
anclada a situaciones de violencia o guerra, mientras que en otros, se reconoce como
un proceso natural de la vida y las relaciones, sean estas humanas o no.
Mdulo: Resolucin de Conflictos 15
Lo anterior, supone que el conflicto posee un aspecto negativo y otro positivo
Inherente. El primer aspecto implica la toma de una postura frente al conflicto y a su
solucin desde la visin negativa o violenta del concepto, en la que no se reconoce
como una situacin inherente a la vida y mucho menos, como posibilidad para generar
aprendizajes y nuevas construcciones; el segundo aspecto, el positivo, propone el
conflicto desde una mirada creativa y constructiva, asumindolo como una posibilidad
de tramitar y gestionar acuerdos y desacuerdos, as como nuevas alternativas de
relacionamiento, tanto entre humanos como en nuestra interaccin ms amplia con
otras especies y ecosistemas.
Este segundo tratamiento del concepto, que en Uniminuto se asocia a las teoras
de la transformacin del conflicto, no busca necesariamente su resolucin. He all la
necesidad e importancia de su estudio y anlisis, pues es en la deconstruccin de cada
uno de sus elementos constitutivos que puede ser dimensionado en sus
particularidades ms intimas, lo que adems supondr un tratamiento contextuado. Si
se desea conocer ms acerca de los conflictos en los distintos escenarios de la vida
cotidiana y en los mecanismos para su gestin, ver el Documento de Profundizacin:
Escenarios Para La Transformacin Del Conflicto.
Dependiendo de este anlisis del conflicto-, se establecern entonces las
posibilidades de accin para u gestin, eso s, siempre desde formas creativas y
constructivas, que sean favorables para los involucrados.
Cabe sealar que este curso se inscribe dentro de la segunda concepcin la
positiva-, en la que se promueve el reconocimiento del conflicto como parte natural de
la vida humana y social, desmitificando la idea que supone que la nica forma de
tramitarlo es la violencia o, en otros casos, las vas jurdicas. Por el contrario,
enmarcarse en esta mirada del conflicto supone comprender la importancia que tiene
para nuestra supervivencia y construccin de relaciones asertivas a partir del respeto
por la dignidad humana, la necesidad de atender a la diferencia y a la diversidad, en
sus distintas expresiones, como riqueza que bien puede ser aprovechada a nuestro
favor como especie y cultura.

Capitulo No. 4: Estructura del conflicto: caractersticas y elementos.
La Universidad Externado de Colombia (2002, P:6) identific algunas
caractersticas del conflicto que lo promocionan como parte constitutiva de la vida del
ser humano presente en todas sus dimensiones, al mismo tiempo que lo reconoce
como agente de cambio y de desarrollo dentro de las culturas, para lo que plantea cinco
postulados bsicos dentro de la visin positivista del conflicto, a saber:
- El conflicto es histrico: Las sociedades han vivenciado conflictos desde tiempos
remotos y han desarrollado formas cotidianas de resolverlas. La experiencia de cada
conflicto resuelto ha permitido el paso a un orden superior. Los conflictos se
caracterizan por evolucionar de manera distinta a travs del tiempo.
- El conflicto es una expresin de lo social: El conflicto es inherente a la condicin
humana y como tal, forma parte de lo social, involucrando las esferas racional y
Mdulo: Resolucin de Conflictos 16
subjetiva de la vida de los seres humanos. ste no constituye un hecho individual,
sino eminentemente social.
- El conflicto conlleva riesgos y oportunidades: El conflicto permite nuevas
oportunidades de interaccin y comunicacin entre las personas; pese a los riesgos
que implica, tambin constituye movimientos superiores hacia formas de crecimiento.
- El conflicto conlleva a mltiples formas de expresin y resolucin: Cada
sociedad posee sus propias maneras de mantener, transformar y superar el conflicto.
Dado que los conflictos nunca son iguales, las formas de abordarlos tampoco lo son.
- El conflicto admite la diferencia y la unicidad: El conflicto, al mismo tiempo que
expresa la diversidad, tambin es el reflejo de la unicidad de seres nicos e
irrepetibles, hay que reconocer, por tanto, la diferencia, pero tambin las
particularidades especficas de cada conflicto y de las partes involucradas.
Esta aproximacin da cuenta de la complejidad de factores que componen un
conflicto y alerta acerca de lo que se debe tener en cuenta para su anlisis,
comprensin y gestin.
En complemento a lo anterior, John Paul Lederach, doctor en sociologa y uno de
los tericos ms relevantes del conflicto y de sus mtodos de transformacin, plantea
tres elementos bsicos constitutivos de todo conflicto que al ser desarrollados llevan a
la solucin positiva de ste (Lederach, 1992. P.3):
- Las personas: son aquellos individuos que estn involucrados en el conflicto, con
posibilidad de resolverlo. La manera cotidiana de abordar el conflicto, es la de
centrarlo en la o las personas involucradas y no como se debera, en las
problemticas que lo causan y lo que radicalizan, as como en las posiciones que
toman las partes.
- El proceso: es la historia del conflicto o la manera como se desarrolla, incluyendo
las percepciones y situaciones que le han dado origen y lo han mantenido. De igual
manera, incluye el cmo las personas intentan resolverlo. Es en este elemento, en
donde entran a jugar aspectos como el poder de quien toma las decisiones, la
dependencia de los que son sometidos y la influencia mutua que poseen los actores.
- El problema: es el motivo primario que da origen al conflicto y genera la
confrontacin, es la forma primera en la que concibe. Lederach propone cuatro
componentes innecesarios del conflicto a los que recurren las personas
involucradas en l para gestionarlo, y luego los contrasta con los componentes a los
que llama esenciales o genuinos y que segn este autor, le dan sustento vlido al
mismo (ver figura No. 1).
Mdulo: Resolucin de Conflictos 17



Cada uno de estos componentes innecesarios y genuinos- muestra las facetas
que deben trabajarse, si se quiere llegar a la resolucin adecuada de un conflicto.
Los tres elementos personas, procesos y problema-, junto con los componentes -
innecesarios y genuinos- generan un esquema genrico del conflicto (ver figura No. 2),
que sirve para entender la estructura general del mismo, el cual posee un enfoque
global, integrador que se preocupa por la resolucin de stos. En este esquema, las
personas, los procesos y el problema, conforma una triada.









Capitulo No. 5: Tipologas del Conflicto
Cuando se realiza una revisin acerca de los tipos de conflictos, se puede
generalizar su conceptualizacin en dos grandes categoras. La primera, toma los
rasgos ms representativos de los conflictos, los generaliza y genera una definicin, en
la que se ven representados toda clase de conflictos, puede considerarse una definicin
genrica. La segunda categora, es la tipificacin de conflicto basada en facetas
Mdulo: Resolucin de Conflictos 18
especficas de ciertos conflictos particulares, definicin de conflicto que no abarca todos
los conflictos y se acerca a los que le dan origen; estas concepciones, obedecen a la
agrupacin de caractersticas especficas de conflictos especficos en los que existen
coincidencias respecto a sus causas o consecuencias, por tanto sera vlido suponer
que desde esta conceptualizacin, pueden existir tantos tipos de conflictos como
nmero de conflictos existen.
As pues, solo se desarrollarn algunas tipologas, empezando por la establecida
por Fisas, por considerarse de mayor relevancia dentro por su aporte en el mbito de la
resolucin de conflictos en nuestro contexto. Fisas (1987, p. 169) propone la divisin de
la teora del conflicto en dos partes, el conflicto estructural y el conflicto de actores:
- El conflicto estructural: este se define como partes de un conjunto social
(personas o grupos) en busca de intereses que no son compatibles con el resto del
conjunto social al que pertenece; este tipo de conflicto es por lo general de gran
envergadura, pues involucra intereses y necesidades, que si bien en un momento
dado no son relevantes para la parte de conjunto social afectada, despus de
generada la conciencia de la necesidad, pueden forjar grandes movilizaciones.
- El conflicto de actores: en este, existen posiciones y objetivos claros por los que
actuar, y cada actor asume un rol de defensa de su posiciones y objetivos, obligando
a los actores a emprender dos caminos opuestos, el de la destruccin simblica o
fsica del otro o el de generar actividades en pro de la organizacin y estructuracin
del conflicto con el fin de resolverlo de manera positiva, a travs de actividades
justificadas y debidamente planeadas.
Otra forma de clasificacin de los conflictos, se basa en las formas de relacin de
estos con sus actores y segn esto, se clasifican en:
- Intrapersonales: son los conflictos que se generan al interior de una persona, que
se da en una situacin, en donde entran en oposicin con ellas mismas, bien sea por
creencias, juicios de valor, sentimientos o ideales incompatibles, en las que el
individuo debe elegir una posicin respecto a estas y debido a su incompatibilidad.
- Interpersonales: son los conflictos que generan confrontacin entre individuos,
estos son parte inherente de la vida social, generados tambin por
incompatibilidades respecto a creencias, juicios de valor, sentimientos, liderazgo o
ideales y son puntos de quiebre para asumir puntos de vista en comn respecto al
elemento causante del conflicto o de tomar decisiones respecto a este.
- Intragrupales: estos conflictos poseen la misma dinmica de los interpersonales, y
se producen entre subgrupos dentro de un nico grupo. Para Davis y Newstrom
(2000, p.339) se caracterizan pon la intencin deliberada de un grupo por debilitar a
otro, teniendo en cuenta que todo grupo cree necesitar ms poder y recursos para
poder llevar a cabo sus objetivos.
- Intergrupales: son los conflictos producidos entre grupos antagnicos, por lo general
estos tipos de conflictos no son permanentes y segn Tajfel psiclogo ingls,
estudioso de las teoras de los grupos (1986, p. 86) estos se configuran a partir del
Mdulo: Resolucin de Conflictos 19
sentimiento de pertenencia de los individuos integrantes del grupo y a la clasificacin
del mismo en una categora especfica.
As pues, la confluencia de estas dos tipologas del conflicto genera una visin
amplia pero detallada de las causas e interpretaciones que se le da al conflicto desde
distintas miradas, configurando un cuerpo descriptivo del mismo, permitiendo una mejor
comprensin de las dinmicas que los generan y de la necesidad de su clasificacin.

Capitulo No. 6: Actores del Conflicto
Los actores de un conflicto son los individuos o grupos de personas, que presentan
o poseen intereses, objetivos, necesidades o expectativas sobre el proceso o el
resultado de un conflicto, y que mediante sus acciones pueden influir o condicionar el
resultado del mismo; la visin ms popular de los actores es la que involucra dos
actores en contienda, pero una visin ms amplia deja ver que pueden existir conflictos
en donde existan tres o ms actores involucrados.
Para ser considerado como actor dentro de un conflicto, es necesario que el
individuo, el grupo o grupos posean inters en el resultado del conflicto, inters que
debe ser especfico y debe estar vinculado a los objetivos considerados como
incompatibles dentro del mismo y adems, que con las acciones que asuma frente a
este, pueda modificar el proceso y resultado.
La clasificacin ms bsica de los actores de un conflicto son los individuales y los
colectivos, sin embargo se debe tener en cuenta que la mayora de conflictos
repercuten en la esfera social de los individuos. En este sentido, entran a jugar un papel
fundamental caractersticas de los actores como la personalidad, la formacin o la
experiencia que posean respecto a la resolucin de conflictos, siendo estas
caractersticas las que le dan norte a sus acciones para enfrentarlo. As, un individuo o
un grupo responden a un conflicto dependiendo de sus caractersticas, formacin, de su
experiencia, de sus necesidades y expectativas frente a este.
No en todos los conflictos los actores participan con los mismos recursos, existen
conflictos en donde la relacin entre los actores es simtrica, pues las caractersticas y
recursos de sus actores frente al conflicto son equivalentes y conflictos en donde esta
relacin se considera asimtrica, que es cuando las caractersticas, recursos o
dimensiones entre los actores participantes de un conflicto son proporcionalmente
diferentes.
Adems, existen niveles de participacin de los actores en el conflicto y es segn
este nivel que se puede generar una clasificacin en primarios, secundarios o terciarios.
- Actores primarios: son los individuos, grupo o grupos que se encuentran en
confrontacin directa y a los que las consecuencias y resultado del conflicto los
afectan directamente.
- Actores secundarios: son los individuos, grupo o grupos que participan de forma
indirecta, por lo general generando apoyo o simpata por alguno de los actores
Mdulo: Resolucin de Conflictos 20
primarios, sin embargo poseen intereses y de igual manera ejercen una influencia
directa en el resultado del conflicto.
- Actores terciarios: son los individuos, grupo o grupos que se encuentran por fuera
de la esfera de un conflicto especfico, que pueden ser considerados imparciales y
que no poseen intereses en la direccin ni en los resultados que tome el conflicto.
Son estos actores los indiciados para intervenir y servir de facilitadores, mediadores
o negociadores dentro del intento de resolucin de un conflicto.
As pues, la participacin de un actor en un conflicto obedece a la bsqueda de la
consecucin de un objetivo especfico, en el que la o las contrapartes buscan la
obtencin de sus propios objetivos, y en donde estos dos objetivos resultan
incompatibles; estos objetivos que persiguen alcanzar y que se perciben o son
incompatibles, se pueden clasificar en concretos y simblicos:
- Objetivos Concretos: se refieren a objetivos tangibles y que puedan ser
susceptibles de divisin o reparticin y que de su obtencin o no, depende la
satisfaccin inmediata de las pretensiones de los actores involucrados, pues el valor
que se le da al objeto del conflicto es la razn primera de tal.
- Objetivos Simblicos: hacen referencia a los objetivos en los que el objetivo de los
actores es una parte constitutiva de un objetivo mayor, y que mediante la obtencin
de este, se pueda estas ms cerca de conseguir el objetivo mayor. En ocasiones, el
trabajo de distinguir entre el objeto constitutivo y el objetivo ltimo es complejo y
depende de las concepciones que los actores tengan de estos.
Esta clasificacin de tipos los actores y los objetivos que poseen estos actores en
un conflicto, determina la manera, los recursos, tcnicas y procedimientos que se deben
utilizar por parte de un facilitador o mediador en el intento de resolucin de un conflicto.













Mdulo: Resolucin de Conflictos 21
TERCERA PARTE:
RESOLUCIN DE CONFLICTOS

Esta tercera y ltima parte Resolucin de Conflictos plantea de manera
especfica, las formas tradicionales y no tradicionales de gestionar y resolver conflictos,
tomando como punto de partida las alternativas jurdicas como modos tradicionales de
resolucin de conflictos, tratando adems las nuevas o alternativas, adems de las
preventivas.
Esta parte final ofrecer una mirada sintetizada pero integral de lo que en la
actualidad en Colombia son consideradas maneras alternativas de resolucin o gestin
de los conflictos teniendo en cuenta el tipo de conflicto a resolver.

Resultados del Aprendizaje
1. Establecer diferencias entre las teoras tradicionales (jurdicas) y alternativas de
la resolucin de conflictos.
2. Reconocer la existencia de alternativas distintas a las legales o jurdicas, que
involucran la visin positiva del conflicto para su transformacin.
2. Identificar las caractersticas de la resolucin alternativa de conflictos y su
utilidad en los proceso de prevencin y resolucin de conflictos.
3. Conocer y manejar los diferentes procedimientos y mecanismos utilizados dentro
de la resolucin alternativa de los conflictos.
4. Comprender las diferentes formas de realizar la resolucin de conflictos segn
las caractersticas propias de cada caso, tanto en la vida personal como profesional.

Introduccin
El estado colombiano, como estado social de derecho garantiza a sus ciudadanos
el derecho a ser parte de un proceso judicial, derecho que debe estar basado en
pretensiones legtimas, y que tiene como finalidad, la de definir un asunto de ndole
personal, laboral, familiar, comunal entre otros, a travs de una decisin judicial que
concluya con una decisin tomada basa en el sistema.
En el artculo No. 13 de la Constitucin Poltica Colombiana, la justicia se entiende
como el derecho a la igualdad pero de fondo, o sea como una medida armnica para la
ayuda de la convivencia y cambio social. De igual manera, en el Captulo V, artculo 95,
numeral 7 y 9, que hace referencia a los deberes y derechos de los ciudadanos, se
planta el deber de todo ciudadano colombiano de participar en el buen funcionamiento
de la justicia, adems de participar en su financiamiento.
En la ley 23 de marzo de 1991, el congreso decret los mecanismos que poseen
los colombianos para tener acceso a esta justicia y que esta, la que dirima ciertos
Mdulo: Resolucin de Conflictos 22
conflictos, que al no poder ser manejados de otra forma, puedan ser gestionados a
travs del arbitramiento, conciliacin laboral, conciliacin familiar, conciliacin
administrativa y conciliacin en equidad y para esto, podr revestir a funcionarios
pblicos para que cumplan estas funciones en casos especiales.
Es as, como cualquier colombiano mayor de edad o menor representado en un
adulto, puede presentar ante un juez o autoridad con esta competencia, una peticin de
intervencin estatal en un asunto de tipo familiar, laboral, comunitario, jurisdiccional, sin
prejuicio, siempre y cuando sus objetivos sean claros y no vayan en contraposicin de
los derechos personales de otros o de los derechos colectivos y cuya pretensin o
intenciones entrar a ser juzgadas.

Capitulo No. 7: Mtodos Alternativos en la Resolucin de Conflictos.
Se denominan mtodos alternativos de resolucin de conflictos a las formas como
la sociedad civil se convierte en un actor activo dentro de la resolucin de sus propios
conflictos, a travs de espacio que generan la intervencin de los civiles en el desarrollo
de la funcin jurisdiccional, lo que fortalece y legitima del aparato judicial estatal al
poder encargarse de conflictos que trasciendan lo social.

La Conciliacin
La conciliacin como principal herramienta de la sociedad civil para intervenir
en justicia a pesar de estar establecida en la ley 23 de marzo del 1991, es utilizada en
Colombia jurdicamente desde 1825, y actualmente es definida en esta ley en su
artculo nmero 19 como un proceso que pone fin a la actuacin contravencional.
Tiene como caractersticas principales:
La participacin de individuos que poseen posiciones contrarias en donde se
encuentra en juego la resolucin respecto a una situacin jurdica, en donde un tercero
interviene en el conflicto y quien formular puntos de encuentro despus de haber
escuchado a las partes, podr dar fe de los arreglos y compromisos a los que se llegue.
Los compromisos y arreglos sern definitivos y de obligatorio cumplimiento para los
actores a pesar de que la participacin en esta es voluntaria y los actores tienen la
oportunidad de escoger a sus conciliadores.
Adems es utilizada como un mecanismo til por la rama judicial como una
alternativa viable para evitar el congestionamiento de la misma, al poder ser realizada
en centros de conciliacin, que pueden o no ser parte del sistema judicial, los que
estaen capacidad de conciliar cierto tipo de conflictos, y en donde la presencia de un
abogado como representante de las partes no es requerida como requisito para el inicio
de la misma.



Mdulo: Resolucin de Conflictos 23
La Mediacin
La mediacin como alternativa para la solucin de conflictos consiste en la
participacin de un tercero o externo al conflicto que debe ser neutral, interviene con
consentimiento de las partes y ayuda a llegar a acuerdos que se caracterizan porque se
satisfacen las necesidades, expectativas e intereses de forma equitativa, pues se basa
en las decisiones de los actores y no del mediador y ayuda en la reconstruccin y
mantenimiento de la relaciones personales.
El proceso como tal se caracteriza por no tener costo y ser un proceso flexible,
en el que los actores pueden dar por terminado en el momento que lo decidan
conveniente o la negociacin y al ser de carcter privada es gil y flexible. Tiene
adems una gama de soluciones solo limitada por los intereses, necesidades y
requerimiento de sus actores pues es considerada democrtica en la que se presentan
relaciones de poder horizontales no jerrquicas al no estar regulada jurdicamente.
Adems puede ser utilizada por individuos o grupos, fomentando la participacin
ciudadana y se caracteriza adems por ser un proceso formativo que instruye en
manejo de conflicto y benfica la autogestin ya que el mediador debe poseer
conocimientos acerca del procedimiento y de su rol dentro de este proceso. Son
principios de la mediacin la ideologa de las partes, la voluntariedad, la
confidencialidad y la neutralidad por parte del conciliador.
Por ltimo, la mediacin se desarrolla en 3 fases las que corresponden a:
- La Preparacin: en esta fase se planea la sesin (donde, cuando, con quin, para
qu).
- La Sesin: durante la sesin se conoce a los participantes y sus requerimientos, se
definen las condiciones de participacin, se reconoce el conflicto, se analiza por
parte de cada actor, se plantean las soluciones conjuntamente, luego los acuerdos y
seguidamente los compromisos que sern de obligatorio cumplimiento.
- El Seguimiento y la evaluacin: en esta ltima fase, se analizan el cumplimiento de
compromisos por parte de los actores, y si fuese necesario se reabrira la
negociacin.
Este mtodo se convierte en una herramienta fundamental dentro del trmite de
conflictos comunitarios por cumplir con las necesidades de gratuidad y agilidad, adems
al no estar regulado jurdicamente, sus procesos internos pueden ser llevados de forma
menos formal, lo que sirve como un estmulo para su utilizacin.

El Arbitraje
Este mecanismo est reglamentado y rige adems de personas o grupos de
personas a los pases integrantes de la Organizacin de Estados Americanos a partir
de la Convencin Interamericana sobre Arbitraje Comercial Internacional suscrita en
Panam el 30 de enero de 1975. El arbitraje es un mecanismo por medio del cual, los
actores involucrados en un conflicto que consideran irreconciliable acuden a un tercero,
Mdulo: Resolucin de Conflictos 24
en este caso denominado tribunal arbitral dentro de los centros de arbitraje nacionales o
internacionales.
Este tribunal de arbitramiento, que adquiere la facultad legal de administrar
justicia mediante una decisin denominada laudo arbitral (que posee la categora de
fallo judicial) toma una decisin definiendo por ley los conflictos entre los actores, en
donde por lo general una de las partes sale beneficiada y la otra perjudicada.
Los interesados que acuden al centro de arbitramento, se hacen partcipes de
este mecanismo a travs de una citacin o por mutua acuerdo o por la existencia de
clusulas contractuales. Las caractersticas de este mecanismo son la agilidad y
eficacia a la hora de expedir laudo arbitral, adems de la confidencialidad e idoneidad
de los rbitros que pueden o no ser elegidos por las partes en discordia.
Igualmente, el costo de participar en un arbitramiento es relativamente bajo en
comparacin a los costos que acarrea un pleito judicial al mismo tiempo que permite la
posibilidad de interponer recursos para su apelacin.
Los tipos de arbitraje se basan en los conocimientos, procedimientos o normas
necesarias para tomas la determinacin, son impuestos por la ley y son:
- De derecho: es el que funda sus resoluciones basado en la jurisprudencia y normas
legales vigentes.
- Tcnico: este funda sus resoluciones en conocimientos tcnicos de expertos o
profesionales especializados que son nombrados como rbitros.
- En equidad: no basa su decisin en normas o leyes, sino en la situacin y criterios
de justicia propios de la persona que sirve como rbitro, adems del contexto del
conflicto.
En todos los casos los interesados o actores, debern aportar las pruebas
necesarias dentro del proceso para que el laudo arbitral sea lo ms justo posible.












Mdulo: Resolucin de Conflictos 25



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