SERVICIO AL CLIENTE

Desde la antigedad, el hombre siempre ha buscado satisfacer sus necesidades

mediante lo que estos producan. Al pasar el tiempo, la forma de obtener los
productos cambio porque ahora tenan que desplazarse a grandes distancias.
Luego, esto fue reemplazado con la aparicin de centros de abastecimientos, por
ejemplo los mercados, ya que en estos haba ms variedad de productos. Ms
adelante, los agricultores mejoraron sus productos debido a la alta competitividad
que existi en los mercados, tanta era la competencia que la calidad del producto
ya no era suficiente, es por ellos que surge un nuevo enfoque en la venta del
producto, que en la actualidad recibe el nombre de servicio al cliente. Hoy en da,
existen poderosas herramientas que nos permite llegar de una manera ms
eficiente hacia nuestros clientes, de modo que permite fidelizarlos.
Igualmente es importante sealar que el servicio al cliente desde el principio de la
humanidad el comercio ha sido un elemento vital en el desarrollo de las
sociedades. Antiguamente para vender solo bastaba un producto que satisficiera
una necesidad.
Karl Albretch habl en los aos ochenta de la Revolucin del Servicio, del
despertar del cliente concientizado de sus derechos. Durante mucho tiempo
vivimos la tirana del producto donde el dueo del producto pona las condiciones
de venta, qu venda, cmo lo venda, el costo, cmo haba que pagarlo y hasta
cuando lo entregaba. Desde hace unos aos atrs el cliente despert y empez a
imponer condiciones. Ahora el cliente es el que decide.
Se empieza a hablar de la empresa Orientada al Cliente, termin la poca del
producto en serie y comenz la poca del producto hecho a la medida.
La mayora de las veces se habla de servicio al cliente desde la perspectiva del
primer mundo, y nuestras empresas algunas veces han tratado de implantar esos
modelos sin xito. Porque simple y sencillamente no han tenido en cuenta la
idiosincrasia latina, nuestras fortalezas y debilidades. Que son tan diferentes a los
de los americanos, europeos y japoneses. El jefe latino es diferente, el empleado
latino es diferente y el cliente latino es diferente. Uno de los principales problemas
en el cliente latino, que no sabe exigir sus derechos ni se sabe quejar cuando
recibe un mal servicio.