UNIVERSITATEA BABE-BOLYAI

CLUJ-NAPOCA
FACULTATEA DE PSIHOLOGIE I TIINE ALE EDUCAIEI
Catedra de Psihologie Clinic i Psihoterapie

CONFLICTUL INTERGRUPAL

CS III dr. Sebastian Pintea
Introducere
Se refer la incompatibilitatea sau dezacordul colectiv ntre dou sau
mai multe departamente sau subsisteme n legtur cu sarcini, resurse
sau informaii (Rahim, 2001)
Dei implic toi membrii grupului, deseori conflictul se poart la
nivelul reprezentanilor acestora (Roloff, 1987)
n organizaiile complexe (cu obiective, norme, activiti variate),
conflictele intergrupale sunt inevitabile
Exemple:
n universitate: didactic vs administrativ
n industrie: producie vs vnzri; producie vs ntreinere
n servicii front office vs back office
Dinamica conflictului intergrupal
Schimbri comportamentale i de percepie

cnd grupul intr n conflict cu alt grup,
competiia intragrupal se reduce
confromitatea membrilor la normele grupului
crete
Crete efectul de groupthink scade
capacitatea de rezolvare a problemelor
Perceperea grupului rival se altereaz treptat
pn la dezumanizare (ceea ce justific
agresiuni ulterioare)
Apare efectul de subestimare a zonei de
nelegere (zona de soluii comun acceptate)
Apare efectul de supraestimare a calitii
propriilor soluii (superioare soluiilor grupului
rival)
Dinamica conflictului intergrupal
Structurarea conflictului

Conflictul intergrupal restructureaz grupurile,
scond n poziia de lider individul cel mai
agresiv
Crete i gradul de formalizare a structurii
grupurilor (DISCUIE: similaritatea cu
structurile militare)
Se structureaz treptat un tip de interaciune
ntre grupuri, care descurajeaz interaciunea i
schimbul de informaii
Noile reguli i proceduri restricioneaz
comunicarea cu cellalt grup
nainte de a fi diseminate, toate informaiile
grupului sunt filtrate de ctre lider
Dinamica conflictului intergrupal
Procesul deciziei

Diferenele ntre membrii grupului i care ar
putea conduce spre soluii bune nu mai sunt
tolerate
Membrii rebeli sunt ndeprtai sau constrni
spre conformare
Frecvent negocierea ntre grupuri este
alctuit din ultimatum-uri i pretenii
nenegociabile
Contactele cu cellalt grup devin formale,
rigide i atent concepute
Dinamica conflictului intergrupal
Etapa post-conflict

n urma unui conflict rezolvat printr-un
compromis, ambele pri se simt parial
pierztoare premise pt conflicte ulterioare
n grupul nvingtor, poziia liderului se
ntrete iar analizele structurii i proceselor
grupului sunt minime
n grupul pierztor, liderii sunt nlocuii, apar
fraciuni care intr n conflict; exist grupuri
care nu-i mai revin n urma unei nfrngeri

Efecte ale conflictului intergrupal
Walton & Dutton (1969): conflictul intergrupal poate avea att
consecine funcionale ct i disfuncionale
Caracterul (dis)funcional depinde de specificul relaiilor
conflictuale i de sarcinile implicate
Julian & Perry (1967): grupurile aflate n competiie au
performane mai bune dect cele aflate n condiii de cooperare
Rahim (1983): conflictul intergrupal coreleaz negativ cu eficiena
organizaional perceput (productivitate, adaptabilitate), cu
climatul organizaional i satisfacia la locul de munc
Blake & Mouton (1984): managementul conflictului intergrupal
prin stilul integrativ (rezolvare de probleme) poate avea consecine
funcionale
Managementul conflictului
intergrupal
Diagnoza
Se poate face prin interviuri, observaie, analiza documentelor organizaiei etc
Pe baza datelor obinute se poate construi o matrice a conflictului intergrupal ntr-o
organizaie precum cea de mai jos
Diagnoza continuare 1
O diagnoz complet a conflictului intergrupal trebuie s surprind urmtoarele
aspecte
Magnitudinea conflictului dintre grupuri
Stilurile membrilor grupurilor de gestionare a conflictului cu membrii celuilalt grup
Sursele conflictului i adecvarea stilului de gestionare la situaia conflictual specific
Relaia surse stiluri performan organizaional
Dac se aplic intrumente standardizate de msurare a conflictului, rezultatele
obinute se raporteaz la norme (Ex. ROCI)
Sursele conflictului
Diferene de sistem
Interdependena sarcinilor
Dependena de un volum limitat al resurselor
Ambiguitatea jurisdicional

Diagnoza continuare 2
- sursele conflictului -
Diferene de sistem
n organizaiile complexe se dezvolt subsisteme clar difereniate, fiecare cu funcii,
obiective i norme specifice
Aceste subsisteme intr n competiie pentru resurse, putere i status (Ex. faculti n
universitate, catedre n faculti)
Manheim (1960): nivelul de ostilitate intergrupal variaz direct proporional cu
numrul diferenelor intergrupale

Interdependena sarcinilor
Exist 3 tipuri de interdependen a sarcinilor (Thompson, 1967):
Interdependen agregat (grupuri relativ independente dar care contribuie la atingerea
obiectivelor organizaiei din care fac parte; facultile din cadrul unei universiti)
Interdependen secvenial (output-ul unui grup devine input-ul celuilalt grup; Ex. O
companie productoare de autovehicule)
Interdependen reciproc (output-ul unui grup devine input-ul celuilalt grup i invers)
Ultimele dou sunt surse majore de conflicte
Diagnoza continuare 3
- sursele conflictului -
Dependena de un volum limitat al resurselor
Brett & Rognes (1986): dac diferenierea i interdependena grupurilor genereaz
conflicte, intensitatea acestora e explicat de dependena grupurilor de un volum
limitat de resurse
Ex. Conflictul facultilor pe infrastructur

Ambiguitatea jurisdicional
Jurisdicia asupra proprietii, autoritii i responsabilitii ntr-o organizaie nu e
ntotdeauna clar definit
Ambiguitatea jurisdicional genereaz conflicte interdepartamentale (Ex. Cursuri
oferite de diverse departamente, catedre)
Intervenia procesual
Urmrete s-i nvee pe membrii organizaiei:
s dezvolte comportamente colaborative
s identifice sursele conflictului
s gseasc soluii creative

Exist dou strategii majore de intervenie:
Rezolvarea de probleme
Vizeaz nvarea stilului integrativ de gestionare a
conflictului de ctre membrii organizaiei
Reflectarea (oglindirea) organizaional
Adecvat atunci cnd mai mult de dou grupuri ntmpin
probleme n a colabora
Intervenia procesual: rezolvarea de probleme etape
(dup Rahim & Bonoma, 1979)
1. Formularea problemei.

a. Reprezentanii sau liderii celor dou grupuri i/sau consultantul
prezint celor dou grupuri datele diagnosticului

b. Participanii se mpart n dou subgrupuri ce se ntrunesc separat
pentru a discuta i identifica problemele intergrupale care
genereaz conflictul

c. Grupurile reunite discut i integreaz problemele identificate de
subgrupuri i alctuiesc lista final de probleme

d. Grupurile reunite ierarhizeaz problemele din lista final
Intervenia procesual: rezolvarea de probleme etape
(dup Rahim & Bonoma, 1979)
2. Soluiile problemelor.

a. Grupurile reunite formuleaz criteriile pe care trebuie
s le ndeplineasc soluiile

b. Subgrupurile se ntrunesc separat i formuleaz soluii
alternative la problemele identificate n etapa
precedent

c. Grupurile reunite discut i integreaz soluiile
alternative; pentru fiecare problem, soluiile alternative
sunt ierarhizate
Intervenia procesual: rezolvarea de probleme etape
(dup Rahim & Bonoma, 1979)
3. Pregtirea planului de implementare a soluiilor.

a. Subgrupurile pregtesc un plan de implementare a soluiilor la probleme

b. Grupurile reunite discut i analizeaz planurile elaborate de subgrupuri; se
elaboreaz planul final

c. Grupurile reunite identific posibilele probleme n implementarea planului i
elaboreaz strategii de depire a rezistenei la schimbare

d. Grupurile reunite atribuie responsabilitile de implementare i monitorizarea
implementrii unor persoane specifice

e. Grupurile reunite elaboreaz un program follow-up.
Intervenia procesual: rezolvarea de probleme etape
(dup Rahim & Bonoma, 1979)
4. Implementarea planului.

a. Responsabilii desemnai implementeaz planul
b. Responsabilii desemnai monitorizeaz implementarea planului
Intervenia procesual: rezolvarea de probleme etape
(dup Rahim & Bonoma, 1979)
5. Evaluarea final a implementrii.

a. Grupurile se reunesc pentru a evalua impactul interveniei

b. Grupurile reunite pot recomanda aciuni corective dac
rezultatele interveniei se abat de la rezultatele expectate

c. Grupurile reunite decid dac trebuie sau nu reluat ntregul proces
Intervenia procesual:
- Reflectarea (oglindirea) organizaional -
Menit s mbunteasc relaiile ntre trei sau mai multe grupuri

Grupul care experieniaz conflictul cu celelalte grupuri poate invita n cadrul
su reprezentani ai celorlalte grupuri pentru a participa la un exerciiu de
reflectare organizaional

naintea desfurrii propriu-zise a exrciiului, consultantul efectueaz
diagnoza i pregtete o prezentare a rezultatelor acesteia

Exerciiul de reflecare organizaional implic 8 pai (Fordyce & Weil, 1971)
Intervenia procesual:
- Reflectarea (oglindirea) organizaional
continuare
1. Managerul grupului gazd explic obiectivele ntlnirii i structura exerciiului
2. Consultantul prezint rezultatele diagnozei conflictului intergrupal
3. Reprezentanii-oaspei interpreteaz i discut rezultatele diagnozei; membrii
grupului gazd ascult i iau notie
4. Membrii grupului gazd discut ce au reinut din interpretrile reprezentanilor
oaspei i solicit clarificarea anumitor aspecte
5. Participanii se mpart pe subgrupuri mixte (oaspei i gazde); subgrupurile
caut s identifice problemele intergrupale semnificative ce trebuie rezolvate
pentru ca grupul gazd s devin mai eficient
6. Subgrupurile raporteaz problemele identificate; participanii reunii discut
aceste probleme i elaboreaz o list final cu aciuni ce trebuie intreprinse
7. Planurile i strategiile de implementare sunt pregtite de fiecare subgrup n
parte
8. Participanii reunii evalueaz strategia de implementare decid pentru
implementarea ei i stabilesc o dat pentru o ntlnire follow-up
Intervenia structural
-analiza interdependenei sarcinilor-
1. Reprezentanii grupurilor aflate n conflict se angajeaz n
identificarea i explicarea sarcinilor (subsarcinilor) care creeaza
probleme de interfa ntre grupuri

2. Odat elaborat lista de sarcini interdependente, participanii
analizeaz calitativ aceste sarcini i alctuiesc clusteri (categorii)
de sarcini

3. Categoriile de sarcini sunt atribuite grupurilor pe baza
congruenei ntre cerinele sarcinii i competenele/resursele
fiecrui grup

4. Acolo unde se identific sarcini pentru care nici un grup nu
posed toate competenele/resursele necesare, aceste sarcini sunt
atribuite unor echipe intergrupale (mixte)
Intervenia structural
-alte soluii structurale-
Angajarea, transferul sau schimbul de membrii ntre grupurile
aflate n conflict
Clarificarea regulilor i procedurilor
mbuntirea sistemului de comunicare ntre grupuri
Oferirea unor informaii valide atunci cnd exist percepii
distorsionate ale celorlalte grupuri