Actividad 4. Lnea del tiempo de la calidad Investiga el proceso de la evolucin histrica de la calidad y a partir de la informacin obtenida, realiza una lnea de tiempo. Considera lo siguiente: Menciona tres acontecimientos importantes por cada una de las etapas: calidad en las grandes civilizaciones, satisfaccin del cliente en la Edad Media con fines de calidad, La calidad en la produccin en serie y especializacin del trabajo en la Revolucin Industrial y aportaciones a la calidad en el siglo XX. Por cada uno de los puntos que marques en la lnea del tiempo, detalla los datos ms relevantes partiendo de la fecha del acontecimiento. El tema de la calidad desde cualquier ngulo implica siempre serios compromisos que ineludiblemente obligan a referirse a los llamados cinco grandes de la calidad, ellos son: William Eduards Deming Joseph M. Juran Armand V. Feigenbaum Kaoru Ishikawa Philip B. Crosby 1 0 Etapa. Desde la revolucin industrial hasta 1930 La revolucin industrial, desde el punto de vista productivo, represento la transformacin del trabajo manual por el trabajo mecanizado. Antes de esta etapa el trabajo era prcticamente artesanal y se caracterizaba en que el trabajador tena la responsabilidad sobre la produccin completa del producto. En los principios de 1900 surge el supervisor, que muchas veces era el mismo propietario, el cual suma la responsabilidad por la calidad del trabajo. Durante la Primera Guerra Mundial, los sistemas de fabricacin se hicieron mas complicados y como resultado de esto aparecen los primeros inspectores de calidad a tiempo completo, esto condujo a la creacin de las reas organizativas de inspeccin separadas de la produccin. Esta poca se caracterizaba por la inspeccin, el inters principal era la deteccin de los productos defectuosos para separarlos de los aptos para la venta. 2 o Etapa. 1930-1949 Los aportes que la tecnologa hacia a la economa de los pases capitalistas desarrollados eran de un valor indiscutible. Sin embargo, se confrontaban serios problemas con la productividad del trabajo. Este estado permaneci ms o menos similar hasta la Segunda Guerra Mundial, donde las necesidades de la enorme produccin en masa requerido del control estadstico de la calidad.
La contribucin de ms significacin del control estadstico de la calidad fue la introduccin de la inspeccin por muestreo, en lugar de la inspeccin al 100%.
El inters principal de esta poca se caracterizaba por el control que garantice no solo conocer y seleccionar los desperfectos o fallas de productos, sino tambin de los inspectores de calidad continuaban siendo un factor clave del resultado de la empresa, pero ahora solo tenan la responsabilidad de la inspeccin del producto final, sino que estaban distribuidos a lo largo de todo el proceso productivo. 3 o Etapa. 1950-1979 Esta etapa, corresponde con el periodo posterior a la Segunda Guerra Mundial y la calidad se inicia al igual que las anteriores con la idea de hacer hincapi en la inspeccin, tratando de no sacar a la venta productos defectuosos. Poco tiempo despus, se dan cuenta de que el problema de los productos defectuosos radicaba en las diferentes fases del proceso y que no bastaba con la inspeccin estricta para eliminarlos.
Por esta razn se pasa de la inspeccin al control de todos los factores del proceso, abarcando desde la identificacin inicial hasta la satisfaccin final de todos los requisitos y las expectativas del consumidor.
Comienzan a aparecer programas y se desarrollan sistemas de calidad para las reas de calidad de las empresas, donde adems de la medicin, se incorpora la planeacin de la calidad, considerando su orientacin y enfoque como la calidad se construye desde adentro.