Sunteți pe pagina 1din 21

This document is solely for the internal use of ArcelorMittal.

Notiuni de coaching si feedback


version 1.0
2
Obiective
Definitie coaching
Tipuri de coaching
Cum putem aborda coachee-ul?
Feedback
3
Ce este coaching-ul?
Coaching-ul este arta de a creste performantele si abilitatile
celorlalti. e ba!ea!a pe faptul ca fiecare dintre noi are solutia
problemelor in interiorul sau.
"ste o metoda de descoperire si e#plorare a unor aspecte
neva!ute la momentul respectiv.
$$
Abordari in coaching
Echilibrarea corecta intre abordarile !"# si !$$
une intrebari
% &arafra'ea'a
"ugerea'a (emonstrea'a "fatuieste "&une si si cum
)ntrebari
%u este e#pert in cunostintele tehnice ale
subiectului
&mplica arta si practica de a pune intrebari care
imbunatatesc potentialul oamenilor
Cunostinte tehnice
"#pert ' e#perimentat
(re foarte multe competente
tapaneste tehnici de management
Mai multa
libertate
"faturi si
sugestii
!$$ !"#
ource) *a# +andsberg ,1--./ 0Tao of Coaching0
1
Model de coaching O"*A+ , coaching focali'at &e solutie-
Outcome
"caling
*no. ho.
% resources
Afirm % action
+evie.
/
0
1
2
3
+e'ultatul
Care este obiectivul?
Ce vrei sa obtii asta!i?
"caling
2e o scara de la 0-10 cum ai
evalua situatia?
"sti acum aici3 cum ai a4uns
in aceasta situatie?
Cum vei sti ca vei fi atins
obiectivul?
*no. ho. si resurse
Ce te-a a4utat intr-o situatie
asemanatoare?
Ce poti face tu?
Care ar fi resursele?
Afirma si actionea'a
Ce merge de4a bine?
care este urmatorul pas?
Daca acum esti aici3 ce
anume te-ar a4uta sa a4ungi
cu un pas inainte?
+evi'uire
Cand cre!i ca vei
putea face
urmatorul pas?
Ce efect va avea
pasul acesta?
5
Model de coaching C$EA+ ,Contract4 $istening4 E5&lore4 Action4
+evie.-
Contractul
Ascultare
Actiune
+evie.
/
0
1
2
3
Contractul
etarea obiectivelor3 reguli
deschiderea discutiei
Ascultare,$istening-
(scultare activa cu interventii
catali!atoare pentru a
de!volta intelegerea in
profun!ime a situatiei de
catre coachee
E5&lorare
(4utor oferit coachee-ului
pentru a intelege impactul
personal pe care il are in
situatia respectiva si
impactul pe care il are
situatia asupra lui.
2rovocarea coachee-ului prin
interventii scurte la gasirea
posibilelor actiuni ce pot
re!olva problema lui
Actiune
pri4inirea coachee-ului in
alegerea uneia dintre
posibilitati si in deciderea
urmatorului pas
+evi'uire
&nchide sesiunea
de coaching3
intareste deci!iile
luate.
(ici coachee-ul
cere feedback cu
privire la a4utorul
dat de el
Ce a fost de a4utor?
Ce a fost dificil?
E5&lorare
66
Abordarea 6+O7 ,Tinta4 realitate4 o&tiuni4 dorinta-
Care e tinta?
!nde te afli acum?
Ce o&tiuni &oti folosi?
Care ar &utea fi &rimii &asi?
ource) &ntroductor7 Training 0Coaching0 module
%e punem de acord cu
privire la subiectul discutiei
(gream obiectivul sesiunii
8biectivul trebuie sa fie
masurabil si
posibil de atins
etarea unor obiective pe
termen mai lung
&ncearca sa te
autoevalue!i
8fera e#emple specifice
Care este distanta intre
situatia actuala si
obiectiv?
Detaliile nesemnificative
nu contea!a
&dentificarea posibilelor obstacole
Definirea pasilor si a duratei in timp
(i nevoie de spri4in?
(nga4amentul , pentru a actiona/
Foloseste intrebari deschise
Ce poti face tu? Ce posibilitati ai
avea? Descrie ce posibilitati ai
avea , intrebarile T"D- Tell3
"#plain3 describe/
a ne asiguram ca la final a facut
o alegere
7ill
O&tions
+eality
6oal
-
Modelul conversatiei de coaching , Evolutiv-
"tabilim
focus
(esco&erirea
&osibilitatilor
lan de
actiune
Elimina
bariere
+eca&itu-
lare
+
e
a
l
i
t
a
t
e
a

c
u
r
e
n
t
a
"
c
o
&
u
l
Coaching intre starea
&re'enta si sco&ul dorit
11
+elatia de coaching sau cum &utem crea un s&atiu de crestere
&entru client
Tacerea este o tehnica de ba!a in coaching ce crea!a un 9vid: care va aspira e#primarea
profunda a coachee-ului
Ascultarea sau arta de a primi calduros si activ gandurile3 emotiile3 reactiile3 afirmatiile3
indoielile clientului
ostura sau 9dansul: sedintei
$imba8ul cor&ului- contactul vi!ual3 clipitul ca forma de punctuatie3 clatinat din cap
unctuatia verbala- aha3 da da3 serios? i?
+eluarea cuvintelor cheie din discursul coachee-ului
)ntarirea &o'itiva ca reactie de spri4in- bravo3 felicitari3 onestitatea ta este de admirat
E5&rimarea sentimentelor- m-a emotionat ceea ce mi-ai spus
1;
Ti&uri de intrebari folosite in coaching
1;
(E"C#)"E
9"&une-mi4 E5&lica4 (escrie4 777777#:
CE+CETA+E
9 oti sa-mi s&ui e5act;. Ceva s&ecific?:
)NC#)"E
9E corect?4 Cre'i ca;?:
<E+)=)CA+E
9ot sa confirm ca...?:
1<
Alte ti&uri de abordari
)dealul- Care este idealul tau? Daca ai indra!ni sa spui ceva cu voce tare ce speri3 ce ai spune?Cum ar
arata situatia daca ar fi perfecta?
Magia- Ce ai face daca ai avea o bagheta magica? Ce-ai face ca sa readuci lucrurile la normal daca ai
avea puteri supranaturale?
roiectarea in viitor- 2roiectea!a-te in viitor- au trecut doi ani si problema e re!olvata. Cum ai reusit? Tu
cum esti? Cum te simti?
Cautarea de resurse in trecut- Te-ai mai confruntat cu situatii asemanatoare? Ce ai facut?
(e&lasarea in s&atiu- coachee-ul poate fi rugat sa se ridice3 sa se miste si sa priveasca de departe
scaunul pe care statea- Care este perceptia ta asupra problemei lui? Ce sfat i-ai da? Daca ai fi coach-ul
lui ce i-ai spune?
Metoda &asilor marunti- daca situatia este prea impresionanta pentru coachee- Care ar fi primul pas in
directia cea buna? Care ar fi o prima actiune? Daca ai imparti problema in !ece componente3 care ar fi
prima componenta pe care ai aborda-o maine?
Abordarea &ra&astioasa- daca ai vrea sa esue!i complet3 cum ai proceda? Ce ai face daca ai vrea sa-ti
ridici in cap toata echipa?
1$ 1$
)ntrebari
Cand va veti afla in &rima sesiune de coaching4 ce model veti alege?
Care va fi abordarea &e care o veti folosi?
Ce &oate functiona si ce nu?
11 11
Conclu'iile mele;

Nu e5ista un model de coaching universal valabil;

=iecare coach isi va de'volta &ro&riile sisteme de coaching &e care le va


utili'a alternativ in functie de coachee4 organi'atie4 cultura; , e5. NA+O7-
15
Cum se de'volta echi&ele
15

Formarea

Conflictul , furtuna/

%ormarea

2erformanta ,eficienti!area/
16
Acordarea feedback-ului
16
C
=
&

2
C+)" , Crocant-
Concret4 ba!at pe fapte specifice3 observabile
+elevant pentru o situatie sau sarcina curenta
)ntuitiv4 care deschide ochii
"ustinere4 care a4uta la de!voltare
ractic4 aplicabil3 care sa actione!e
=eedback burger
1-
Acordarea feedback-ului
1- 1-
Transforma-l intr-o regula si foloseste-l cat mai des4
s&ontan /-0 minute du&a fiecare observare
/. (escrie
observatiile
in mod concret
Nu generaliza- este
mai putin credibil si
mai dramatic
0. E5&lica efectele
asu&ra ta
Realizeaza acest
lucru in mod
personal si real
1. =a o &au'a
si verifica
daca a inteles
Lasa loc pentru
discutii
2. Ofera sugestii
concrete "A!
recunoastere>
incura8are
Fii constructiv- ajuta-I
sa indrepte lucrurile
;0
Cum functionea'a o conversatie
;0
9(m remarcat ca ai reactionat astfel cu #:
9 (m observat ca i-ai spus lui >? 9
9%u m-am simtit foarte bine pentru ca?.:
9Ce efect cre!i ca a avut?:
9&n viitor3 iti sugere!' ar fi mai bine ca tu?.:
9Ce poti face diferit in viitor?:
9Ce parere ai?:
/. (escrie
observatiile
in mod concret
0. E5&lica efectele
asu&ra ta
1. =a o &au'a
si verifica
daca a inteles
2. Ofera sugestii
concrete "A!
recunoastere>
incura8are
;1 ;1
rimirea feedback-ului
Fii receptiv3 asculta
cu atentie
Controlea!a-ti
raspunsurile , nu te
certa sau nu te
apara/
@erifica daca ai
inteles. 8fera
punctul tau de
vedere
&nsuseste-ti punctul
de vedere al
celuilalt3 cautati
solutii impreuna
Asculta cu atentie
Cere e5&licatii daca feedback-ul
nu este clar
Evita neutrali'area feed-back-
ului &rintr-o atitudine defensiva
)nsuseste-ti &unctul de vedere
al celuilalt
Tine minte4 feedback-ul este
doar &arerea unei singure
&ersoane
;;
E5ercitiu- =eedback
;;
SCENARIU 1
&n cadrul intalnirii de vineri cu seful tau3 unul dintre colegi te-a intrerupt si te-a contra!is in
continuu in timp ce tu incercai sa e#plici raportul saptamanal.
(cest lucru a facut dificila pentru tine mentinerea atentiei asupra raportarii.
Deci!i acum sa-& oferi feedback-ul.
SCENARIU 2
(i remarcat ca un coleg este foarte agresiv si a refu!at sa participe si sa se implice alaturi
de ceilalti membrii ai echipei la de!voltarea unui proiect.
i ceilalti au observat acest comportament si nu mai doresc sa lucre!e cu aceasta
persoana.
Deci!i sa-& oferi feedback-ul pentru a incerca sa re!olvi situatia.
23
?%A
;$ ;$
uncte cheie acumulate