1.

PLANTEAMIENTOS GENERALES
1.1 PLANTEAMIENTO Y JUSTIFICACIN DEL PROYECTO

La calidad es uno de los temas ms estudiados y, aun as existe confusin sobre lo que
realmente significa no importa a donde se aplique. En la calidad educativa el problema es
ms grande todava por la enorme cantidad de factores que interactan y por la manera en
que esos factores se relacionan entre s.
Algunos autores han tratado de definir e incluso crear modelos para evaluar la calidad
educativa universitaria, pero difieren tanto en los factores y enfoques que no es posible elegir
uno, y estar seguro de que es el correcto. Definir lo que es la calidad en la educacin
universitaria no es sencillo, es un tema sobre la percepcin de la calidad y sobre el cliente de
la calidad.
Este estudio busca aportar a la literatura la identificacin de los factores que influyen en la
calidad educativa del aprendizaje en la carrera de Ingeniera Industrial y de Sistemas de la
Universidad de Occidente y concluir con un diagnstico de la situacin de la calidad











1.2 PREGUNTA DE INVESTIGACIN Y OBJETIVO

La pregunta de investigacin es: Cules son los factores principales qu se deben de tomar
en cuenta para evaluar la calidad del aprendizaje de una carrera universitaria y cmo evaluar
la calidad de la educacin de una carrera universitaria desde la perspectiva del proveedor y
el cliente?
Objetivo
Realizar un diagnstico de la calidad del aprendizaje de una carrera universitaria.

Objetivos especficos:
Determinar los factores que afectan la calidad del aprendizaje en la universidad del
caso de estudio.
Diagnosticar la calidad del aprendizaje en la universidad del caso de estudio
Proponer mejoras para mejorar y asegurar la calidad del aprendizaje en la universidad
del caso de estudio.












1.3 Alcances y limitaciones

Alcances: Se estudiar el caso de una carrera de una universidad. Se tomarn en cuenta las
caractersticas de la universidad y de sus alumnos para poder concluir si los resultados se
pueden generalizar o si es un caso de estudio es muy particular. Ser una investigacin
exploratoria debido a la falta de consenso a la hora de decidir los factores importantes para la
evaluacin de la calidad educativa universitaria.

Limitaciones: Se va a aplicar a una sola carrera de una universidad. Se tomarn datos de
maestros de la carrera y alumnos de ltimo ao. El estudio se va a enfocar a las enseanzas
como factor principal de la calidad y, aunque los factores externos se tomarn en cuenta, ese
enfoque tendr mayor peso en la investigacin.













2. MARCO TERICO
2.1. Calidad
El concepto de calidad ha evolucionado a lo largo de la historia, desde las simples
inspecciones hasta los controles de calidad total y finalmente llegando a los sistemas de
calidad integrados de hoy en da. El concepto de calidad que nos interesa es el que se aplica
a los servicios que es diferente a que se aplica a productos tangibles.
En general evaluar la calidad de los servicios es ms difcil porque sus dimensiones que
pueden ser sometidas a evaluacin son pocas en comparacin con la de los productos
tangibles pues estos pueden verse y tocarse. En general las personas evalan a los servicios
comparndolo con lo que esperaban del mismo. (Parasuraman et al. 1985).

2.2 Calidad en la educacin
2.2.1 Antecedentes
Junto con el concepto de calidad, lo que se entiende como calidad de la educacin no
siempre ha sido lo mismo, e incluso hoy no est totalmente definido. En general porque los
objetivos de la misma han cambiado y por factores externos. Anteriormente la calidad estaba
relacionada a la historia, tradicin y exclusividad de la universidad, las universidades elitistas
eran vistas como las mejores. (Cabrera 2004). Adems las universidades no eran objeto de
anlisis y se asuma que lo que haca dentro estaba bien. Esto podra explicarse tambin por
la falta de trabajos acerca de la calidad en los servicios que empezaron a surgir en los
ltimos veinte aos del siglo XX (Parasuraman et al. 1985).
2.2.2 Concepto e importancia
La calidad en la educacin es un tema muy importante para la sociedad ya que se capacita al
estudiante para que pueda desarrollar en un futuro una profesin de manera eficaz y una
sociedad educada contribuye al desarrollo del pas. Por ello es un tema de preocupacin
para el gobierno y las grandes empresas, poder contar con mano de obra calificada (Ortega
2002).
De acuerdo a Ortega (2002) analizar la calidad en la educacin es un tema que puede
tornarse complicado y por sus mltiples variables y las relaciones entre ellas su estudio que
se defina de manera simple.
En el proceso de analizar la educacin tambin existen otros factores que hacen an ms
difcil llevar a cabo la tarea, como el uso de tecnologas y su impacto. En general las nuevas
tendencias de las universidades virtuales, donde todo se hace en lnea, es percibida como de
menor calidad, prueba de ello son algunos organismos, estos exigen que la educacin sea
presencial para otorgar apoyos econmicos (Sangr 2001).
La educacin es el proceso dirigido al perfeccionamiento del ser humano como tal, y a la
forma en que puede contribuir activamente a la sociedad(Estrada, 1999: 95). A veces
establecer un grado de calidad no es tanto cuestin de los factores que la determinan, sino
de la percepcin (Estrada 1999).
Un aspecto importante a tomar en cuenta en cuanto a la evaluacin de la calidad en la
educacin es lo afirmado por Hoz & Asensio (1997):
Se ha desarrollado un poderoso movimiento que pretende centrar la evaluacin de la
calidad de la Universidad, utilizando una amplia gama de indicadores, no
necesariamente cuantitativos, ya que el objetivo es valorar y medir lo que se debe, lo
que es relevante, y no lo que se puede, lo fcil. Esto no slo sera intil, sino, en
muchos casos, tambin peligroso, dado que el poder de la evaluacin para conformar
su propio objeto, podra en tales circunstancias desviar los objetivos, procesos y
productos de la Universidad. (p. 3)
Sobre lo importante para el alumno Lpez (2006) sostiene se trata de dotarle las
competencias necesarias para desenvolverse personal y profesionalmente potenciando su
autonoma, el pragmatismo, el trabajo en equipo y la formacin permanente.(p. 448).

De acuerdo a Sacristn (2003) el alumno no es tomado en cuenta cuando se busca estudiar
al sistema de educacin, la atencin de las mejoras se dan en el profesor porque se
generaliza en el modo de ver al alumno, no se toman en cuenta sus necesidades y como
Lpez (2006) seala lo que debera ser ms importante es el alumno ya que el sistema
educativo gira en torno a ellos, si fuera una empresa ellos son los clientes. (Albornoz 1996)
por su parte le da ms responsabilidad al docente en la calidad de educacin en el saln de
clase.
2.2.3 Enfoques
Para Toranzos (1996) para poder disear un sistema de evaluacin se deben de tomar varios
enfoques. El primer enfoque es el aprendizaje del estudiante, que el estudiante adquiera los
conocimientos que se supone debe aprender de acuerdo al plan es estudios de su carrera. El
segundo es de acuerdo a la importancia de lo aprendido tanto para el alumno como la
sociedad, que pueda desempearse adecuadamente y cumpla con lo que se le requiere. Y
el tercero en los medios que se usan para proveer de educacin.
Toranzos (1996) y Ortega (2002) coinciden en relacionar a la educacin con el concepto de
eficacia pero al contrario de las tendencias anteriores o del enfoque en lo material, se refiere
a eficacia en alcanzar los objetivos propuestos y no en producir mucho. Entonces para definir
lo que es la calidad en la educacin se necesita tener un objetivo que se cumple a travs de
medios organizados de acuerdo a un mtodo.
Estos autores puntualizan esos aspectos como lo ms importantes en cuanto a definir lo qu
es una calidad de educacin, sin embargo la tendencia actual es el enfoque al cliente y en
este caso a los estudiantes y que en ciertos aspectos distorsiona lo qu es realmente la
calidad de la educacin
2.2.4 Clientes de la educacin
Como se dijo anteriormente, los servicios al ser intangibles son ms difciles de evaluar lo
que ha llevado a las empresas a enfocarse en los receptores del servicio para mejorar.
Haniysha et al. (2011) y Yeo (2008) coinciden en que las empresas de servicio se han
enfocado en el cliente y que la satisfaccin al cliente es lo ms importante para medir la
calidad de un servicio. La educacin universitaria es considerada una industria del servicio y
los principales clientes de la educacin son los que reciben el servicio, los estudiantes.
De acuerdo a Haniysha et al. (2011) los estudiantes evalan la calidad de acuerdo a las
expectativas que tienen y a lo que realmente estn recibiendo. Por ello se considera que la
interaccin entre el profesor y el alumno es un factor que influye en la percepcin del
estudiante. Al respecto Yeo (2008: 269) afirma en el contexto del saln de clases los
alumnos son clientes para los profesores, pero cuando un alumno hace un trabajo para el
profesor, el profesor se convierte en el cliente del estudiante. Si podemos entender las
implicaciones que tiene esto en la interaccin entre profesor y alumno nos daremos cuenta
de lo complicado que resulta satisfacer a los estudiantes si, por ejemplo, no cumplen con las
expectativas del profesor y obtienen una mala calificacin, Fue la mala enseanza del
profesor o la falta de compromiso del estudiante? Y por otra parte, no se sabe con certeza si
las expectativas del alumno estn a la altura de las habilidades y conocimientos que la
sociedad le exige.
Haciendo alusin a lo anterior Araya-Castillo (2013) aade que no existe consenso en cunto
a quines son los clientes de la educacin o quines deberan de ser, los alumnos, padres de
familia, empresas, gobierno, sociedad. Pero en general la tendencia actual es que los
alumnos son el cliente principal. (Yeo 2008). La razn de esto es que una universidad que
satisface a los estudiantes y se enfoca en ellos, logra atraer ms y mejores estudiantes pues
la percepcin es positiva. Atraer mejores estudiantes mejora el prestigio de la universidad, y
los recursos permiten a la universidad mantenerse competitiva en el mercado. (Parasuraman
et al. 1985) (Araya-Castillo 2013)(Yeo 2008).
En sus argumentos Bolvar (1999) mantiene una posicin crtica en cuanto a las polticas de
calidad que se han aplicado a la educacin pues se percibe como algo negativo el que una
universidad tenga que ganarse clientes para sobrevivir. Araya-Castillo (2013) considera el
marketing como esencial para captar estudiantes, como cualquier empresa de servicio lo
hara, y por eso se cuestiona dnde est el enfoque hacia la eficacia y eficiencia del sistema
de educacin. Se puede satisfacer al cliente pero no por eso se asegura que las enseanzas
que recibe son las que necesita para competir.
2.2.5 Factores de la calidad de la educacin
Existen opiniones muy variadas sobre los factores, dimensiones o aspectos que estn
relacionados a la calidad de la educacin. Algunos enfocados en la enseanza, otros en los
recursos o el prestigio de la universidad. Gonzlez & Ayarza (1997) identifican cuatro
aspectos que se relacionan a la calidad de la educacin superior: el desarrollo personal,
actitud crtica, creatividad e innovacin y una nueva forma de conceptualizar la vida.
El aprendizaje en el saln es uno de los factores ms importantes y se relaciona tambin con
la interaccin entre el profesor y al alumno. Uno de los problemas ms comunes es la
incapacidad del profesor para ensear y compartir su conocimiento, Hattie & Timperley
(2007) proponen un modelo basado en la importancia de la retroalimentacin para la mejora
de aprendizaje en el aula.
Relacionado al aprendizaje est relacionado el rendimiento acadmico del estudiante. Al
respecto Vargas (2007:46) afirma el rendimiento acadmico de los estudiantes universitarios
constituye un factor imprescindible y fundamental para la valoracin de la calidad educativa
en la enseanza. Sin embargo, se debe de tener en cuenta la adecuacin de los mtodos de
evaluacin al contenido y si se evala al alumno lo que corresponde al programa de la
carrera.
Braslavsky (2006) nos dice que una calidad de educacin debe de permitir aprender lo que
se debe de aprender. Este es el aspecto principal de la educacin y el eje del que debe de
girar todo lo relativo a la transmisin del conocimiento en el saln de clase. Y enfocado a ello
se sugiere que un factor relacionado al aprendizaje son los profesores y su fortaleza tica y
profesionalismo. Astin (1982) propone evaluaciones por parte de docentes que se involucren
directamente en la clase y permitan llevar a cabo retroalimentacin entre docente-profesor-
evaluador. La retroalimentacin juega un papel clave en la mejora de la calidad de la
educacin orientada al aprendizaje y pocas veces es usada de manera dinmica (Hattie &
Timperley 2007).
En su investigacin Lpez (2006) encontr que los factores ms importantes para los
alumnos son los relacionados a la satisfaccin personal y a las competencias acadmicas
que estn adquiriendo en la etapa de universitarios.
Se puede entonces entender que la calidad en el aprendizaje tiene dos actores principales:
los profesores y los estudiantes. Para asegurar la calidad educativa existen dos aspectos
principales:
Que los alumnos aprendan la informacin que deben de aprender
Que la universidad este a la altura de las expectativas de los alumnos.

2.3. Modelo SERVQUAL
2.3.1 Concepto
Parasuraman et al (1985) fueron de los primeros en indagar en la evaluacin del servicio y
terminaron concibiendo el modelo SERVQUAL que se basa principalmente en la calidad
percibida por el cliente y definida como la comparacin entre lo que se espera y lo que se
recibe. El modelo se compone de dos escalas iguales 22 tems que describen las
expectativas y percepciones sobre de un servicio. Arambewela & Hall (2006) sugieren que el
modelo y sus dimensiones pueden adaptarse fcilmente a cualquier situacin.
2.3.2 Dimensiones del modelo
Basados en las dimensiones del modelo SERVQUAL de (Parasuraman et al. 1985) Haniysha
et al. (2011) y (Yeo 2008) adaptan las dimensiones al estudio de la calidad educativa. Pero
ambas investigaciones tiene diferentes enfoques. La primera se enfoca en la satisfaccin al
estudiante y la segunda busca integrar la satisfaccin del estudiante, el contenido y forma en
que se dan las clases y los servicios de soporte (como computadoras, laboratorios,
impresora, servicios administrativos etc.)
Las dimensiones del modelo son importantes porque al relacionarse con aspectos de la
calidad educativa sealan los factores que de acuerdo a Yeo (2008), son los ms relevantes
en estos estudios ya que el modelo ha influenciado a la mayora de los estudios sobre
evaluacin de la calidad en la educacin.
Capacidad de respuesta: en proveer cursos que sean actualizados y relevantes. Con
rigurosidad acadmica y donde se fomente la innovacin.
Empata: Atencin personalizada al estudiante, grupos pequeos. Maestros dedicados
a la clase
Tangibilidad: Contenido y enseanza de los cursos a la altura de las expectativas de
los estudiantes. Las calificaciones no son el nico parmetro para evaluar la calidad
de la institucin educativa, algunos objetivos del aprendizaje podran no ser del todo
cuantificables.
Confiabilidad: Concordancia entre lo que se promete y lo que se recibe
Aseguramiento: Los estudiantes van a percibir la calidad de acuerdo a sus
expectativas y entre ms importante es una expectativa en particular, menos
tolerancia tendrn a un mal servicio.


Yeo (2008) sugiere que los estudiantes graduados de una universidad estar en mejor
posicin para opinar sobre la calidad de los cursos comparado con los que an estudian.
Principalmente debido a que despus de salir de la universidad pueden comparar lo que
aprendieron con lo que necesitan para desenvolverse en la sociedad.
La experiencia educativa del estudiante no puede resumirse como un proceso de enseanza
y aprendizaje, factores como la disposicin del alumno tienen consecuencias que los
estudios cuantitativos no pueden tomar en cuenta. Se ha sugerido que un modelo se
SERVQUAL adaptado a dimensiones cualitativas pero manteniendo la esencia del mismo,
que es comparar las expectativas con las percepciones
Parasuraman et al. (1985) menciona que puede haber discrepancias entre lo que hace la
administracin para ofrecer servicios de calidad y lo que el cliente espera de sus servicios.
Muchas veces los clientes no conocen los procesos que se realizan para asegurar la calidad
de lo que reciben y eso puede afectar la calidad desde el punto de vista del cliente. Aade
algunas dimensiones que podran ser de consideracin como la accesibilidad, la
comunicacin, la competencia, credibilidad, seguridad y el entender o conocer el cliente. El
cliente, al emitir una evaluacin sobre la calidad, se basa principalmente en sus experiencias
pasadas y en sus necesidades personales.
El estudio de Haniysha et al. (2011) encontr que las cinco dimensiones estn
correlacionados con la satisfaccin del estudiante, pero la satisfaccin del estudiante no
significa que el aprendizaje y el contenido del conocimiento sean de calidad.
Jain & Gupta (2004) sugieren que las algunas versiones mejoradas del SERVQUAL suponen
un deberan de ser ms estudiadas y usadas. La SERVPERF por ejemplo reemplaza la
expectativa del cliente con el rendimiento del servicio, ya que se sugiere que la expectativa
es una variable confusa.
Arambewela & Hall (2006) recomiendan una revisin de literatura combinada con entrevistas
en grupos de discusin para poder modificar adecuadamente las preguntas que se harn en
el cuestionario que normalmente son afirmaciones medidas con una escala.
Arambewela & Hall (2006) proponen que las futuras investigaciones deberan tambin
enfocarse en la perspectiva de los que proveen el servicio, los profesores. Esto servira para
comparar las expectativas y percepciones de ambos y reducir la brecha entre stos.


3. METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
3.1 Contexto
La investigacin se llevar a cabo sobre la carrera de Ingeniera Industrial y de Sistemas de
la Universidad de Occidente Campus Los Mochis. La universidad cuenta con tres grupos de
Ingeniera Industrial en tres turnos: matutino, vespertino y nocturno. Los horarios de clase
son fijos en lapsos de cinco horas y con clases que duran una hora y media. El formato de
periodos es en cuatrimestres.
Desde 2008 hasta la fecha se utiliza el mismo plan de estudio y est enfocado a las
competencias profesionales. Se cuenta con un laboratorio y un centro de cmputo exclusivo
para la carrera. Es una universidad pblico-privada.
La justificacin para realizar el estudio en esta universidad por un lado, es que al ser
egresado de la misma se cuenta con el apoyo total de la coordinadora, jefe de departamento
y subdirector acadmico para obtener toda la informacin que se requiera; por otro lado, se
conocen perfectamente los planes, procedimientos de enseanza y de evaluacin de la
carrera en la universidad lo que facilita la generalizacin de la investigacin.
3.2 Tipo de estudio
La investigacin es basada en un caso de estudio. Y puede clasificarse como no
experimental, transversal y de alcance exploratorio.
Es no experimental porque no se van a manipular los factores del estudio, transversal porque
los factores estudiados sern tomados una sola vez y de alcance exploratorio porque no
existe un consenso en los factores de importancia ni en la metodologa para evaluar la
calidad de la educacin.
El tipo de estudio ser de tipo mixto y se combinarn de dos formas de acuerdo a la
clasificacin de Blaxter et al. (2006):
El estudio cualitativo facilita el estudio cuantitativo
Lgica de triangulacin: comparacin entre los dos estudios



3.3 Etapas
1. Diseo de entrevistas semi-estructuradas a profesores con base en factores descritos
en la literatura
2. Aplicacin de entrevistas y anlisis de emparejamiento de los factores relevantes para
el caso especfico de la universidad.
3. Diseo de una encuesta para estudiantes con base en factores descritos en la
literatura y en el resultado del anlisis de las entrevistas
4. Aplicacin de las encuestas y anlisis estadstico de los factores relevantes
5. Anlisis comparativo de los dos mtodos de recoleccin
6. Diseo del modelo
7. Resultados

3.4 Mtodos de recoleccin y anlisis
3.4.1 Entrevistas semi-estructuradas a docentes
Las entrevistas semi-estructuradas sern aplicadas a los seis profesores que estn
impartiendo clases a los alumnos de ltimo ao de la carrera en un cuatrimestre determinado
en el turno matutino. De esta forma se obtendr la percepcin de ambas partes en la misma
situacin.
Las entrevistas tendrn una duracin aproximada de una hora, sern efectuadas en un aula
de la biblioteca y sern video grabadas para posteriormente transcribirlas. Al profesor se le
darn las preguntas o temas de conversacin propuestos con dos semanas de anticipacin
para permitir que se preparen, dependiendo de la apertura del docente a los temas
planteados se tratar de indagar con ms profundidad.
Adems se le proporcionar al docente informacin sobre la entrevista y la investigacin
como:
La entrevista no es una evaluacin al docente.
La informacin puede ser annima si as se solicita.
La informacin no ser compartida con los alumnos.


Prototipo de entrevista acomodado por temas
Aprendizaje del alumno
1. Cul es su opinin sobre el modelo por competencias adoptado por la Universidad,
se acomoda a las necesidades de las materias?
2. Cul es el enfoque que le da a sus enseanzas (prctico o terico)
2.1 Si fuera ambos o prctico De qu manera se asegura que el conocimiento que
proporciona a los alumnos ser prctico, toma en cuenta las necesidades de la
sociedad y las empresas?
2.2 Si fuera principalmente terico Por qu no incorpora el prctico?
3. De qu manera usan en sus clases la tecnologa (equipos de cmputo, uso de
software, bases de datos,?
4. A lo largo del cuatrimestre puede ensear adecuadamente todo el contenido el
programa de la materia? Cmo? O Por qu?
5. Considera que los estudiantes tiene la capacidad de saber que conocimientos,
habilidades y aptitudes son las que deben de adquirir de acuerdo a las necesidades
personales, de la sociedad y de la universidad?
6. De qu manera toma en cuenta la opinin de los alumnos en cuanto al contenido y
mtodos de enseanza?
Contenido del programa
1. Considera que el programa de las materias que imparte esta actualizado y completo
para una educacin integral donde se tomen en cuenta las necesidades de los
alumnos y la sociedad?
2. Cul considera que es el principal parmetro para medir el rendimiento acadmico
de los alumnos?
3. Qu nivel de rigurosidad acadmica considera que maneja en sus clases?
(Sugerir la escala de 5 puntos de Likert)
Organizacin
1. Cul es su opinin sobre las instalaciones de la universidad?
2. Cuentan usted y los alumnos con los medios de informacin suficientes para las
asignaturas (libros, bases de datos de artculos, etc)?
3. Se considera esencial que el docente se prepare y actualice de manera constante,
para ello la dedicacin exclusiva a la docencia es importante. Se dedica
exclusivamente a dar clases? porqu?
3.1 Si la respuesta fue no, Considera un impedimento para preparase
adecuadamente el no poder dedicarse exclusivamente a la docencia?
4. Considera que existen faltas a la tica y al profesionalismo por parte de alumnos y
profesores?

Expectativas
1. Considera que la universidad est a la altura de las expectativas de los alumnos?
2. Cul es su opinin sobre la exigencia de los alumnos en las clases? Exigen
aprender ms? Estn comprometidos con su formacin? A qu cree que se
deba?

Anlisis. La entrevista se someter a un anlisis de emparejamiento (Arellano 2006) y
comparacin. El emparejamiento se llevar a cabo con la literatura del tema para concluir si
concuerdan los factores de la literatura con la informacin obtenida de las entrevistas. El
anlisis comparativo consistir en observar similitudes entre los factores de calidad
sealados por los docentes y los factores principales que en los resultados del estudio de
Haniysha et al. (2011), son sealados por los estudiantes de universidad.
3.4.2 Encuestas a alumnos

Las encuestas sern aplicadas a los estudiantes de ltimo ao de la carrera de ingeniera
industrial y de sistemas del turno matutino. Se disearn a partir del anlisis de la
literatura y de las entrevistas a los docentes.
La encuesta tendr una duracin aproximada de 30 minutos y se realizarn en el saln de
clases, el profesor no tendr acceso a las preguntas y previo a la aplicacin se les dar a
los alumnos una introduccin que consistir en:
La privacidad de sus respuestas (annimas)
Los resultados se publicarn una vez que sean ellos egresados por lo que no existe
riesgo de represalias por parte de los profesores
Se explicarn brevemente los temas y dudas sobre la encuesta
Se preguntar si estn dispuestos a realizar una discusin grupal si as se requiere en
la investigacin. (opcional para poner en contexto la metodologa)

Prototipo del cuestionario
El formato de la encuesta ser primero evaluar aspectos con respuestas en escala Likert
de 5 puntos de cada uno de los seis profesores, ejemplos:
Rigurosidad de la clase
Uso de recursos tecnolgicos (software, equipo de cmputo)
Capacidad del profesor para transmitir el conocimiento
Si el profesor fomenta la retroalimentacin para mejorar aspectos de la clase
Si se ven todos los temas del programa indicativo de la asignatura.
Consideras que el profesor est comprometido totalmente a la mejora continua del
aprendizaje de los alumnos
Tambin aspectos generales, con respuestas en escala de Likert
Las instalaciones son adecuadas
Se cuenta con los medios de informacin suficientes para cada asignatura
Calificacin sobre el compromiso propio con los estudios
Lo que se aprende en el saln de clases est a la altura de su expectativa

Se realizar un anlisis estadstico de las respuestas para determinar los factores ms
importantes. Se analizar mediante diagramas de Pareto e histogramas sobre las respuestas
y anlisis de correlacin entre las preguntas que pudieran tenerla. Al final se har un anlisis
comparativo entre los resultados de las entrevistas y las encuestas para observar si
coinciden los factores, cerrar la brecha entre proveedor del servicio y cliente del mismo y dar
paso al diagnstico y
3.4.3 Consideraciones ticas
Algunas preguntas podra tener repercusiones importantes por eso se va a
asegurar el anonimato de alumnos y docentes.
En caso de que se sealara alguna falta de tica o profesionalismo por parte
de alumnos y docentes, se consultar con el coordinador de la carrera para
considerar si es adecuado incluirlo en la investigacin.
Si la informacin recopilada es considerada, a criterio del investigador,
daina para la imagen de la universidad, se consultar con el director de
unidad la posibilidad de no usar el nombre de la universidad en el estudio.
3.4.4 Limitaciones de la investigacin
El usar una metodologa mixta podra limitar la profundidad con la que se
analizarn los datos obtenidos de cada instrumento.
El usar un caso de estudio limita la capacidad de generalizar los resultados.
Podra considerarse muy pequea la poblacin estudiada y podra
argumentarse que de acuerdo a la literatura se deberan considerar a los
estudiantes egresados en el estudio. Sin embargo, debido al objetivo de
hacer un diagnstico, podra ser que algn egresado no haya recibido
clases de alguno de los profesores entrevistados.


Recursos
Contexto
Personas
Tcnicas de recolecccion
recursos
Tcnicas
Etapas
estrategias