Constantinescu Mihail Augustin, anul I, ID

Comunicare i relaii publice

Procesul comunicarii etape i mecanisme, obiective, factori de influen, funciile
comunicrii
Comunicarea a fost perceput ca element fundamental al existenei umane nc din antichitate. n
fapt, nsi etimologia termenului sugereaz acest lucru; cuvntul comunicare provine din
limba latin; communis nseamn a pune de acord, a fi n legatur cu sau a fi n relaie,
dei termenul circula n vocabularul anticilor cu sensul de a transmite i celorlali, a mprti
ceva celorlai.
Particulariti ale comunicrii
Pe baza studiului de caz prezentat anterior, putem identifica cteva dintre particu-laritile
comunicrii:
comunicarea are rolul de a-i pune pe oameni n legatur unii cu ceilali, n me-diul n care
evolueaz;
n procesul de comunicare, prin coninutul mesajului se urmrete realizarea anumitor
scopuri i transmiterea anumitor semnificaii;
orice proces de comunicare are o tripl dimensiune: comunicarea exteriorizat (aciunile
verbale i nonverbale observabile de ctre interlocutori), metacomunicarea (ceea ce se nelege
dincolo de cuvinte) i intracomunicarea (comunicarea realizat de fiecare individ n forul su
interior, la nivelul sinelui);
orice proces de comunicare se desfoar ntr-un context, adic are loc ntr-un anume spaiu
psihologic, social, cultural, fizic sau temporal, cu care se afl ntr-o re-laie de strns
interdependen;
procesul de comunicare are un caracter dinamic, datorit faptului c orice co-municare, o
dat iniiat, are o anumit evoluie, se schimb i schimb persoanele implicate n proces;
procesul de comunicare are un caracter ireversibil, n sensul c, o dat transmis un mesaj, el
nu mai poate fi oprit n drumul lui ctre destinatar.
La cele enumerate mai putem aduga:
n situaii de criz, procesul de comunicare are un ritm mai rapid i o sfer mai mare de
cuprindere;
semnificaia dat unui mesaj poate fi diferit att ntre partenerii actului de co-municare, ct
i ntre receptorii aceluiai mesaj;
orice mesaj are un coninut manifest i unul latent, adeseori acesta din urm fiind mai
semnificativ.
J. J. Van Cuilenburg, O. Scholten, G. W. Noomen definesc comunicarea ca un proces prin care
un emitor transmite informaii receptorului prin intermediul unui canal, cu scopul de a produce
asupra receptorului anumite efecte
Cea mai simpl schem a structurii procesului de comunicare a fost propus nc din anul
1934 de Karl Buhler:





Elementele procesului de comunicare
Indiferent de forma pe care o mbrac, orice proces de comunicare are cteva elemente
structurale caracteristice:
existena a cel puin doi parteneri (emitor i receptor) ntre care se stabilete o anumit
relaie;
capacitatea partenerilor de a emite i recepta semnale ntr-un anumit cod, cunoscut de ambii
parteneri (de menionat faptul c, n general, n orice proces de comunicare partenerii joac pe
rnd rolul de emitor i receptor);
existena unui canal de transmitere a mesajului.
Emitator Receptor
Feedback
Mesaj
Abilitatea de a-l influena pe altul depinde de dou componente: anumite pro-prieti ale
agentului, pe care autorii le numesc resurse de putere i anumite nevoi sau valori ale
persoanei influenate, numite baze motivaionale ale puterii. Ei susin c un act de influen
stabilete o relaie ntre resursele unui agent i baza motiva-ional a persoanei influenate.
Care este relaia dintre influen i comunicare?
Utilizarea termenului de influen implic utilizarea puterii pentru a obine conformarea
celuilalt, n situaii n care comunicarea este principalul instrument, canal sau mijloc de
exercitare a resurselor puterii.
Autorul distinge cinci baze ale puterii, adic proprieti care i dau comunicatorului
posibilitatea s i exercite influena: puterea recompensatoare, coercitiv, legitim, referenial,
cea a expertului. n situa-iile de comunicare prin influenare (i este cazul ntregului proces de
comunicare realizat n spaiul public), influena, chiar i n forma extrem a persuasiunii, nu
poate fi eficient dect dac este acceptat de receptor.
Parsons consider influena un mecanism generalizat prin intermediul cruia sunt
determinate atitudinile i opiniile, n special n cadrul unui proces de interaciune social
intenionat. n acelai context, influena mai este definit drept un mijloc simbolic de
persuasiune: ea determin decizia celuilalt de a aciona ntr-un anumit fel pentru c simte c
acesta este un lucru bun pentru el, i nu pentru c prin nonconformare i-ar nclca anumite
obligaii.
Canalele de comunicare reprezint drumurile, cile urmate de mesaje. Exist dou tipuri
de canale de comunicare:
1. canale formale, prestabilite, cum ar fi sistemul canalelor ierarhice dintr-o orga-nizaie;
2. canale informale stabilite pe relaii de prietenie, preferine, interes personal.
Canalele de comunicare au un suport tehnic reprezentat de toate mijloacele teh-nice care pot
veni n sprijinul procesului de comunicare (mijloace de comunicare): telefon, fax, calculator,
telex, mijloace audio-video.
Mediul comunicrii este influenat de mijloacele de comunicare; exist mediu oral sau mediu
scris, mediu vizual.
Filtrele, zgomotele, barierele reprezint perturbaiile ce pot interveni n procesul de
comunicare. Perturbarea mesajului transmis poate avea o asemenea intensitate, nct ntre acesta
i mesajul primit s existe diferene vizibile. Perturbaiile pot fi de natur intern factori
fiziologici, perceptivi, semantici, factori interpersonali sau in-trapersonali i de natur extern
care apar n mediul fizic n care are loc comuni-carea (poluare fonic puternic, ntreruperi
succesive ale procesului de comunicare).
n procesul de comunicare, bariera reprezint orice lucru care reduce fidelitatea sau eficiena
transferului de mesaj.
n funcie de caracteristicile pe care le au, barierele pot fi clasificate n bariere de limbaj,
bariere de mediu, bariere datorate poziiei emitorului i receptorului, bariere de concepie.