Sunteți pe pagina 1din 18

1

COALA NAIONAL DE STUDII POLITICE I ADMINISTRATIVE


Facultatea de Comunicare i Relaii Publice



COMUNICARE NONVERBAL
Distane sociale i spaii sociale: inhibarea i stimularea comunicrii la nivelul
spaiului construit


Anul III Grupa I
Publicitate








Bucureti, 2012

2


Comunicarea dintre oameni se face cu ajutorul expresiilor faciale, al privirii, dar
comunicm i prin modul n care folosim un anumit spaiu. Pentru a introduce conceptul spaial
ce urmeaza s-l elaborm n lucrarea noastr, vom ncepe cu un exemplu concret al oamenilor
politici care in un discurs apropiai spaial de auditoriu, cu privirea ndreptat spre cei crora li
se adreseaz un alt efect dect cei care, s spuneam, se plaseaz la o distan apreciabil fa de
ei, menin privirea n pmnt, stau cu minile la spate sau cu o mn n buzunar cnd i rostesc
discursul.
n tiinele socioumane, termenul spaiu este utilizat att pentru a desemna o realitate
fizic, ct i pentru a arta caliti psihosociale.
Propunnd o abordare sistemic a proximitii, Gal Le Boulche(2001) face o serie de
precizri i de distincii foarte importante. Astfel n limba francez cuvntul proxemit
(provenit din lat. proximas) se ntlnete pentru prima oar ntr-un text juridic din 1479, cu
referire la actele de succesiune.Dup secolul al XVI-lea, cuvntul proximitate, ncepe s fie
utilizat i pentru a desemna poziia obiectelor n spaiu i apoi pentru a indica ordinea
cronologic a evenimentelor. Deci, etimologic, cuvntul proximitate i are originea n trei
domenii de referin: drept, spaiu, timp. Pe baza acestor constatri, Gal Le Boulche, definete
proxemiattea n funcie de distan: Proxemitatea este o judecat de valoarea referitoare la
perceperea unei distane, distana fiind o expresie a raportului dintre dou obiecte distincte n
drept, n spaiu i n timp.
1



PROXEMICA


Prin definiie proxemica este studiul modului n care oamenii se apropie unii de alii sau
pstreaz o distan unii fa de alii; analiza spaiului i a ceea ce noi facem cu spaiul ca o
dimensiune a comunicrii nonverbale
2
. Spaiul nu este un dat unic, ntre om i spaiu exist o
legtur.
Termenul de proxemic a fost inventat de ctre Edward T. Hall (n. 1941), care l-a utilizat
pentru prima dat n studiul Proxemics. Antropologul american mrturisete c n preocuprile
sale de cercetare a a spaiului social ca bio-comunicare s-a inspirat din lucrrile lingvistului
Benjamin Lee Whorf i ale antropologului Edward Sapir considernd c tezele despre limbaj ale
acestora( existena unor coduri nescrise, dar nelese de ctre toi) sunt aplicabile tuturor
metodelor culturale. Se discut azi de culturi de contact( de exemplu cultura arb sau cultura
mediteranean) i culturi de noncontact( cum este cea american sau nord-europen). n
culturile de contact se incurajeaz atingerile corporale( contactul cutanat) att n spaiul privat,ct
i n spaiul public. Culturile de noncontact descurajeaz astfel de comportamente. La o ntlnire
de afaceri,a mbriatun investitor american, a-l lua dup umeri sau a-l bate pe spate cu mna
pentru a-i exprima ospitalitatea, bucuria este cu totul deplasat din punctul de vedere al
americanului.


1
Gal Le Boulche, 2001, 3
2
Watson, Hill, 1993,153

3

Pe baza studiului distanelor la animale, Edward T. Hall face msurtori ale pragurilor de
receptare a vocii, delimitnd patru distane interumane: distana intim(de pn la 40-50 cm),
distana personal( 50-70 cm), distana social( 1,5-3 m), distana public( 3-6 m).
.Lund n calcul nu numai distanele de la care poate fi receptat vocea( oaptele, vocea
normal, strigtele), dar i posibilitatea de contact cutanat, temperatur, mirosul, detectarea
expresiilor faciale, Edward T. Hall i colaboratorii si ajung la msuratori mai fine:
1. Distana intim apropiat permite contactul cutanat, receptarea mirosului corporal al
celuilalt, a cldurii corpului su. Comunicarea verbal se face n soapt, folosindu-se chiar un
limbaj nearticulat. De la aceast distan( 0-0,5 m) pot fi vzute n detaliu expresiile faciale. Este
distana dintre mam i nou-nscut, dintre persoane n timpul actului sexual, dintre sportivi( box,
lupte) sau dintre indivizii care cltoresc mpreun ntr-un vehicul supraaglomerat.
2. Distana intim neapropiat este cea care le permite persoanelor s se in de mn i sa
simt reciproc mirosul corporal. Comunicarea verbal este suav. O astfel de distan( 0,15-0,45
m) este caracteristic discuiilor n familie, dar i n unele locuri publice( n aeroporturi).
3. Distana personal apropiat este distana propice confidenelor(0,45-0,75 m). Se disting
foarte bine trsturile feei, se simte slab cldura corporal a celeilalte persoane, iar mirosul
acesteia( eventual parfumul folosit) se simte numai dac este foarte puternic.
4. Distana personal neapropiat asigur percepia exact a celuilalt, n ansamblu i n
detaliu. Se poate comunica fr a striga. De la distana de 0,75-1,25 m ntre parteneri nu se mai
simte nici cldura, nici mirosul emanat de corpul interlocutorului
5. Distana social apropiat. De la aceasta distan( 1,25-2,10 m) discutm cu strinii. Le
vedem bine i faa, i corpul n ntregul lui. Este distana dintre client i vnztor, dintre colegii
de birou).
6. Distana social neapropiat impune comunicarea cu voce tare, estompeaz distanele
de status. La aceast distan( 2,10-3,60 m) au loc discuiile formale, impersonale, ca i discuiile
n grupurile mici. n discuile de salon, comunicarea verbal este susinut adesea de gesticulaie.
7. Distana public apropiat impune s se vorbeasca foarte tare i rar, accentundu-se
fiecare cuvnt. O astfel de distan se menine ntre oamenii politici i alegtori n cadrul
mitingurilor electorale. De la aceast distan nu se mai pot distinge expresiile faciale sau
culoarea ochilor celui care vorbete. Se vd ns constituia corporal, mbrcmintea.
H. Hediger a facut primele cercetri privind comportamentul animalelor n mediul natural
i n captivitate, identificnd cinci distane
a) distanta de fuga, distanta care ii permite unui animal sa scape prin fuga daca simte apopierea
unui alt animal( 10 cm-500 m);
b) distana critic sau distana de atac, de la care fuga pentru a scpa de atacatori nu mai este
posibil;
c) distana personal sau distana interpersonal dintre dou exemplare din aceeai specie; ea
rezult din confruntarea tendinelor de a fi impreun sau de a fi singur i se pstreaz cu
strictee( bancurile de peti).
d) distana de apropiere, pe care animalele o pstreaz ntr-un teritoriu( spaiu revendicat i
aprat de ctre un individ, o familie sau o turm);
e) distana social pe care un individ o menine fa de ceilali membri ai grupului( pierderea ei
produce anxietate).



4

Cum am spus i mai sus, Hall este asociat cel mai adesea cu proxemica, studiul de uz
uman al spaiului n contextul culturii. n Dimensiunea Ascuns (1966), Hall a dezvoltat teoria sa
de proxemic, argumentnd c percepiile umane de spaiu, dei derivat din aparatul senzorial pe
care il mprtim cu toii, sunt modelate de cultur. El a susinut c diferitele cadre culturale
pentru definirea i organizarea spaiului, care sunt internalizate n toi oamenii la un nivel
incontient, pot conduce la eecuri grave de comunicare i de nelegere n setari cross-culturale.
Aceast carte a analizat att spaiile personale pe care oamenii le formeaz n jurul valorii de
corpurile lor, precum i sensibilitile la nivel macro care modeleaz ateptrile culturale cu
privire la modul n care strzile, cartiere i orae ar trebui s fie organizate n mod corespunztor.
Inovaia cea mai faimoasa a lui Hall are de a face cu definiia care cuprinde spatii informale,
personale sau de persoane fizice:
Spaiul intim - cea mai apropiat "bul" de spaiu ce nconjoar o persoan. Intrarea n
acest spaiu este acceptabil doar pentru cei mai apropiai prieteni i parteneri.
Spaiile sociale i consultative - spaiile n care oamenii se simt confortabil purtnd
discuii de rutin att cu cunotine ct i cu persoane strine.
Spaiul public - zona de spaiu n spatele creia oamenii vor percepe interaciunile ca
fiind impersonale i relativ anonime.
3

Ateptrile culturale cu privire la aceste spaii variaz foarte mult. n Statele Unite, de
exemplu, persoanele angajate ntr-o conversaie vor asigura o distan intre 1.2 2.1 metri, dar n
multe pri ale Europei distana social preconizat este de aproximativ jumtate cu rezultatul c
americanii care cltoresc n strintate se confrunt deseori cu nevoia urgent de a se indeparta
de un partener de conversaie care pare a fi prea aproape. La nivelul spaiului fix i semi-fix, Hall
folosete termeni pentru a descrie mobilier, cldiri i orae, fiecare cultur are ateptri similare
internalizate despre cum aceste zone ar trebui s fie organizate. Orasele Statelor Unite ale
Americii, de exemplu, sunt de obicei stabilite de-a lungul unei linii, o preferin motenit de la
britanici, dar n Frana i Spania, un model sub forma de stea este preferat.
Lucrarea lui Hall a inspirat evoluii din mai multe domenii. n domeniul antropologiei, el a
fost unul dintre primii care iau n considerare "antropologia spaiului." Astzi, acesta este un
domeniu de cercetare robust urmrit de antropologi interesai de modul n care mediul construit
i exprim ideile mprtite cultural i susine relaii de inegalitate ntre oameni (Lawrence i
Low 1990). Ideile lui Hall au avut, de asemenea, un impact semnificativ n teoria comunicrii,
comunicare intercultural n special, caz n care a inspirit o cercetare privind percepia spaial,
care continu i astzi (Niemeier, Campbell).
4


3
Hall, Edward Proxemic Theory, 1966
4
Niemeier, Susanne, Campbell, P. Charles, Dirven, Ren; - The Cultural Context in Business Communication, John
Benjamins Publishing Company, 1998

5

Dimensiunea ascuns este un studiu asupra numeroaselor concepte culturale privind
spaiul i felul in care diferenele dintre ele afecteaz societatea modern. Introducnd tiina
proxemicii, Hall demonstreaz cum folosirea spaiului de ctre om afecteaza relaiile personale
de afaceri, schimbul multi-cultural, arhitectura, planificarea oraului si innoirea urban.
5

Prin utilizarea simbolurilor, comunicarea a fost posibil att s cunoasc, s iniieze, s
menin i s consolideze relaiile interpersonale i apariia unor comportamente mai puin
constructive, cum ar fi cele ciclitoare, de nelciune i chiar minciuna.
6
Una dintre formele de
simulare (sau de ascundere) este o minciun cnd este comunicat verbal. Cuvintele sunt primele
care-l ispitesc pe om s mint, limba este primul apel la instituia uman - minciuna - astfel cum
se menioneaz de ctre C. Cucos (Cucos, 1997:20). Documentul limbii legat inextricabil, ce
pretinde a fi o minciuna ascuns ntr-o simpl ordine de informaii, limba, prin care cuvintele
nii reprezint infidelitatea oamenilor fa de adevr i eforturile pe care le fac acetia au ca
scop ascunderea sentimentelor lor normale, din punctul de vedere al lui P. Turchet (Turchet,
2005: 25). Editarea unei minciun necesit o matur contiin, gndire de tip simbolic, o
decentrare i o dezvoltare njumtite subiectiv i o limb imaculat.
Minciunile fiinei umane sunt adesea conduse de limb, deoarece acestea sunt cele mai
economice. Este mai uor s le ascundei sau s se ascund n spatele cuvintelor. Te trdeaza mai
uor prin mimic sau gesturi. Minile noastre sau faa sunt mai sincere, mai transparente (Cucos,
1997:20). Exist posibilitatea ca oamenii s se concentreze prea mult pe descifrarea i nelegerea
comportamentului non-verbal al unui partid, neglijnd astfel discursul su.
Proxemica reprezint, n viziunea creatorului su - antropologul E. T. Hall, "studiul
perceperii i utilizrii spaiului de ctre om" (1981: 191), domeniu corelabil activitilor
comportamentale legate de teritorialitatea etologilor. De-a lungul dezvoltrii sale, proxemica a
fost numit i "topologie uman", "oriologie sau studiul frontierelor", "spaiu social ca
biocomunicare" sau "microspaiu al ntlnirilor interpersonale", reinndu-se, n final, termenul
de proxemic. Proxemica investigheaz deci modul n care individul structureaz incontient
spaiul, distanele interpersonale n tranzaciile cotidiene, organizarea spaiului n case i cldiri
i nu n ultimul rnd configuraia oraelor (apud W. Nth, 1990: 411).
Proximitatea amplific frecvena conversaiilor exist anse mari c dou sau mai multe
persoane apropiate fizic s comunice. n acest sens, Kendon i Ferber (1973) au studiat
modul n care dou persoane fac tranziia de la contact vizual mutual la nceperea unei
conversaii: una dintre cele dou persoane (sau amndou) ateapt pn cnd
cealalt persoan este liber (n cazul n care este ocupat cu o activitate anume), urmeaz un
moment de privire mutual care semnaleaz intenia de comunicare, dup care urmeaz
apropierea fizic la o distan adecvat. Cu toate acestea, exist i dezavantaje ale proximitii
fizice: interaciunile directe pot fi solicitante d.p.d.v. cognitiv,
pentru c participanii sunt nevoii s recurg la monitorizarea interaciunii (procesarea
cuvintelor rostite sau auzite i a feedbackului). De asemenea, distan dintre oameni are
o influena enorm asupraformrii legturilor de simpatie (prietenie),
persuasiunii, sau profesionalismului perceput. Latan i colegii (1995) au gsit

5
Unguru, Elena; Features of Lie in Verbal and Nonverbal Communication, 2010
6
Hall, T. Edward- The Hidden Dimension, 1966

6

faptul c gradul n care oamenii se pot influena unii pe alii este indirect proporional cu
distan dintre locuinele acestora (Nov, 2005).
Tentativa lui Hall de a analiza comportamentul spaial ca un sitem comunicativ autonom,
analog al limbajului, i situeaz proiectul de cercetare n cmpul semioticii aplicate chiar daca
acesta nu a studiat proxemica n cadrul semioticii.
Bazndu-se pe relativismul lingvistic al teoriei Whorf-Sapir ("decuparea naturii n funcie
de categoriile furnizate de limba comunitii n care trim"), Hall i-a propus s sistematizeze i
s discute acele aspecte ale culturii care funcioneaz dup "un cod secret i complex, nescris
nicieri, necunoscut de nimeni, dar neles de toi" (Sapir, apud E.T. Hall, 1981: 194), mai precis
felul n care culturi diferite structureaz diferit spaiul, l percep i l experimenteaz diferit.
Analiza structurrii i investirii cu sens a spaiului de ctre subieci americani a fost realizat de
Hall prin conjugarea mai multor tehnici de colectare a datelor:
i) observarea direct confruntat cu fotografierea (incognito) a subiecilor n cele mai
diverse spaii i circumstane (aeroport, gar, hotel, staie de metro etc.) i corelat cu
comentariile subiecilor n momentul n care regulile nescrise ale ordinii sociale erau nclcate
(observaia unui american n dialog cu un arab: "Dac ar putea s nu-mi mai sufle n fa; e ceva
insuportabil");
ii) interviuri (n profunzime, de la ase ore la ase luni) privind spaiul domestic, vecintatea,
dispunerea mobilierului acas i la birou etc.). O ntrebare absolut neproblematic pentru un
american - "Unde v ducei cnd vrei s fii singur?" a suscitat replici dintre cele mai diverse la
subieci arabi (de la "Cine vrea s fie singur?" la "Infernul este paradisul fr oameni"),
evideniind o dat n plus distinctivitatea culturilor (individualismul nord-american att de diferit
comunitarismului arab sau asiatic, n care pn i decizii strict personale, cum ar fi educaia,
profesia, cstoria sunt luate de familie i n beneficiul familiei i nicidecum de individul
respectiv);
iii) studierea lexicului limbii engleze (circa 5000 de elemente din sfera siturii n spaiu:
aproape, departe, alturi de, lng, deasupra, dedesubt etc.);
iv) observarea imaginarului spaial n artele vizuale (perspectiva, arta portretului etc.) i
literatur.

n ceea ce privete spaialitatea, pe lng dimensiunile geometrice i topologice ale
acesteia, cercetrile noi pun accentul i pe dimensiunile cultural, social i psihologic ale
spaiului. Anumite teorii sunt bazate pe faptul c spaiul nu este definit doar n termenii
locaiei sau ai geometriei euclidiene.
D.p.d.v. psihologic, spaiul este de asemenea i reprezentarea acestor mrimi (de ex.
locaie) perceput pe baza simurilor. Spaialitatea i personificarea (embodiment) fizic n mediu
este o parte fundamental a experientei vieii: oamenii sunt fiine localizate spaial. Mai mult,
combinnd spaialitatea i ntruparea/personificarea cu contiina de sine, omul cpta un sim de
separare i individualitate fa de mediu i fa de alte fiine, putndu-se separa mintal de
exterior, dei propria persoan face parte din exterior omul se auto-percepe c fiind o entitate
separat i complet autonom. Managementul spaiului este un alt subiect esenial, putnd varia
de la gsirea unor obiecte pn la navigaie. Cu toate acestea, pe lng necesitile funcionale
ale spaiului, exist i aumite aspecte sociale rezultate din faptul c cei mai muli oameni
pot colabor unii cu alii. Alt domeniu strns legat de spaialitate sunt cogniiile spaiale, care
reprezint a cunoate ceva reprezentri interne sau cognitive ale structurii,
entitatiilor i relaiilor spaiale (Nov, 2005).

7

Un rol important al spaiului n psihicul uman este organizarea memoriei. Cogniiile
legate de un anumit loc sunt o strategie a memoriei foarte veche: oamenii i pot aminti o lista de
elemente prin ataarea sau asocierea mintal a fiecruia cu un anumit loc (Yates, 1969).

Kirsh (1995) consider c exist mai multe moduri n care spaiul este folosit n mod
inteligent (Nova, 2005):
-aranjamentele spaiale simplific alegerea/selectarea, aceasta din urm fiind produsul
cutrii vizuale a aciunilor disponibile: diminund aciunile percepute, atenia este concentrat
doar asupra aciunilor posibile, iar multe decizii pot fi eliminate;
-aranjamentele spaiale simlific percepia. Conform teoriei gestatiste, oamenii folosesc
obiectele grupate pentru a categorisi/clasa; n afara de proximitate, sunt folosii i ali factori
precum similaritatea, continuarea sau micarea colectiv/comun;
-dinamica spaial simplific/reduce compotaia/calculul intern (internal computation)
spaiul poate diminua numrul de cutri mintale implicaten alegere/selectare i numrul de
computaii vizuale necesare monitorizrii strii curente.
Mai mult, Kirsh i Maglio (1994) ofer explicaia gradului n care spaiul este folosit ca o
resurs n rezolvarea problemelor, autorii fcnd diferena ntre dou tipuri de aciuni:
-epistemice: aciuni fizice care rezult n computaii mai uoare, mai rapide sau mai
exacte.Acestea sunt aciuni externe pe care un organism le execut pentru a-i schimba starea
computaional;
-pragmatice: aciuni care creaz stri fizice care ajut la progresul unui obiectiv.

n contextul spaialitii, aciunile epistemice au loc n spaiul fizic i au ca funcie
principal mbuntirea cognitiv din timpul computaiei prin (Nova, 2005).:
-reducerea ncrcturii cognitive (complexitatea spaial);
-reducerea numrului de pai necesari (complexitatea temporal);
-reducerea probabilitii de apariie a erorilor (nesiguran).
Pentru Kirsh, aciunile deictice, scrisul, manipularea obiectelor sau aranjarea poziiei i
orientrii obiectelor apropiate sunt exemple ale modului n care oamenii codific starea unui
proces sau simplific percepia (Nova, 2005).
7

Alt subiect al literaturii despre spaialitate este relaia dintre oameni i obiectele care se
afl lng acetia n timpul unei interaciuni sociale. Cnd o persoan vorbete depre un obiect
altei persoane, cele dou sunt implicate ntr-un proces colaborativ numit comunicare referenial
(de ex. Clark i Wilkes-Gibbs, 1986). n construirea referinei, vorbitorii ncearc s explice
identitatea obiectului, iar stabilirea acestei identiti este uneori o sarcin dificil. n acest sens,
trsturi spaiale precum proximitatea, proeminent (salience) i permanent sunt des folosite
pentru a selecta obiectele i cadrele de referin. Obiectele i cadrele de referin servesc la
schematizarea locaiei figurilor/obiectelor (Nova, 2005).
Distanele interpersonale sunt modelate de factori precum mediul cultural, sexul, vrsta,
statusul, subiectul de discuie, sau relaia dintre indivizi. Alturi de privire i orientarea corpului,
proxemic ajut la reglarea nivelului de intimitate i implicare. Caracteristicile fizice individuale
determin nivelul de apropiere; de exemplu, persoanele care interacioneaz cu indivizi
deformai fizic aleg o distan iniial mai mare.
Femeile au tendina s foloseasc distane mai mici n timpul unei conversaii, n
circumstane normale. Dac percep disconfort sau ameninare, se pot deprta, comportament care

7
http://boagiurazvan.wordpress.com/category/proxemica-postura-si-orientarea-corpului/

8

nu este specific brbailor. De asemenea, distanele interpersonale sunt n general mai mici ntre
persoanele de acelai sex, vrsta apropiat, sau/i status. Copiii foarte mici nu in cont de
conveniile culturale referitoare la distan.
Distanele interpersonale sunt doar unul din componentele nemijlocirii nonverbale.
Diferenele individuale n comportamentul proxemic asociat cu diverse variabile psihologice
poate reflecta mai curnd preferinele pentru utilizarea unor componente ale nemijlocirii, dect o
preferin general pentru mai multasau mai puina nemijlocire din interaciunea direct.


Distanele interpesonale mari sunt asociate cu:

anxietate;
introversie;
ostilitate;
agresivitate;
femeile care anticipeaza plictiseala;
timiditate;
indivizii cu o auto-apreciere sczut
nevrotism;
machiavellianism ridicat.

n general, distanele interpersonale sunt mai mari pentru persoanele anxioase (care cred
c mediul este dificil i incert) i de persoanele care ncearc s manipuleze ali oameni (de ex.
machiavellianismul). Totodat, acetia au tendina s fie afectai negativ de densitatea social
ridicat cnd trebuie s proceseze mintal informaii complexe.

Distanele interpesonale mici sunt asociate cu:
indivizii care sunt capabili de control emoional (opusul nevrotismului);
indivizii cu o auto-apreciere ridicat;
brbaii extravertii i cu un IQ ridicat.
Brbaii foarte dominani se apropie mai mult, mai repede i mentin un
contact vizual ridicat.
Brbaii i femeile dominante se apropie repede i mult, ins fr contact
vizual ridicat.

Aa cum am mai spus, noi, oamenii, comunicm cu mainile, cu ajutorul expresiilor
faciale, al privirii, i aa mai departe.

PRIVIREA

Privirea a fost studiat cel mai des n cadrul altor comportamente nonverbale (ex. atenia
sau conversaia), mai rar pe baza variabilelor individuale (ex.durata sau mutualitatea privirii)
(Harrigan, 2005). Cele mai importante variabile ale privirii sunt (Harrigan, 2005, p. 174):
-frecvena: numrul de fixri ntr-un interval de timp dat;
durata total: durata total pentru care inta vizual este fixat;
durata specific: durata pentru care inta este fixat n timpul unei activiti anume

9

(ex.ascultare sau comunicare);
durata medie a fixrilor individuale;
mutualitatea: durata pentru care exist contact vizual reciproc ntre dou persoane.

Din toat terminologia comportamentului ocular, privirea mutual a fost cea mai des
investigat. Kirkland i Lewis (1976) au atras atenia asupra faptului c terminologia folosit de
cercettori n studiul comportamentului ocular este haotic i au efectuat un studiu pentru a afla
diferenele periodicitii fixrilor oculare. n ordinea duratei (de la scurt la lung), rezultatele au
fost:
privire foarte scurt (engl. Glance);
privire scurt (engl. Look);
privire medie/atenie (engl. Regard);
uimire (engl. Gape);
atenie sporit/urmrire (engl. Watch);
holbare (engl. Stare).
Felul n care priveti X lucru sau X persoan arat i ceea ce gndeti sau ce simi. De
exemplu atunci cnd minim avem tendina de a nu privi in ochi cealalt persoan. Cnd eti trist
privirea ta este asemenea, trist, cand eti fericit se vede acest lucru pe faa ta. Daca priveti lung
la o persoan sigur acea persoan v-a simii privirea ta, dac priveti insistent persoana i va da
seama c vrei sa i comunci ceva. Cand eti deziteresat de un anume subiect privirea ta este
schimbtoare i te uii n toate prile mai puin la persoana care i vorbete.


CLIPITUL

n cursul vieii, durata total a clipirii este egal cu cea petrecut pentru hrnire:
aproximativ cinci ani. n medie, o persoan clipete de 10-20 de ori pe minut i de peste 6
miliarde de ori pe an (French i Veys, 2007). Clipirea este o micare de nchidere rapid a
pleoapelor care dureaz 300-400 ms. Clipitul reflex este declanat ca rspuns la stimulii externi
i protejeaz globul ocular de particule strine, lumin, sau vtmare. Clipitul spontan este acel
tip de clipire care apare fr un stimul extern aparent, avnd ca scop umezirea globului ocular
prin crearea unei pelicule lacrimale (engl. tear film), eliminarea particulelor de pe suprafaa
ochiului i facilitarea drenrii lacrimale (engl. tear drainage).
8


Factori care pot amplifica rata clipirii (French i Veys, 2007):
conversaia;
afecte: anxietatea, enervarea, sau excitarea/agitaia;
oboseala;
condiii dificile de mediu (aer condiionat, umezeal sczut etc.);
instabilitatea peliculei lacrimale.

Factori care pot diminua rata clipirii (French i Veys, 2007):
cititul;
obiective vizuale complexe;
folosirea computerului;

8
http://boagiurazvan.wordpress.com/2011/12/10/comportamentul-ocular-introducere-si-terminologie/

10

anestezia corneei (engl. corneal aneasthesia).

Factori care pot contribui la amplificarea ratei clipirii incomplete (French i Veys, 2007):
oboseala;
folosirea computerului;
lentile de contact;
obiective vizuale complexe;
condiii dificile de mediu (aer condiionat, umezeal sczut etc.).

VARIABILIATEA PUPILELOR

Una din funciile principale ale irisului este s mreasc diametrul pupilei n lumina slab
i s l diminueze n lumina puternic.Pupila ochiului uman poate varia de la 1,5 mm (cnd este
contractat) la 8-9 mm (n dilatare) i poate reaciona la stimuli n 0,2 s, cu apogeul rspunsului
ntre 0,5 i 1 s. Activarea emoional, de orice valen, este posibil s fie reflectat n
magnitudinea dilatrii pupilei (Steinhauer i Hakerem, 1992), un efect exploatat de femei prin
consumul de Atropa belladonna (Harriosn et al., 2007). Variaia este mai mare n cazul
persoanelor cu irisul de culoare deschis (ex. albastru sau verde; Ekman, 1978).

Privirea, clipitul i variabilitatea pupilelor sunt factori care generez comunicarea
nonverbal.



Atitudinea ca i concept interacional:
constrngerile si distana social ca variabile ce intervin ntre atitudini i aciune

Lucrarea pe care urmeaz s o prezentm investigheaz efectul variabilelor situaionale
selectate pe relaia dintre o atitudine verbal i comportamentul manifestat fa de obiectul
acestei atitudini. Acesta ofer date care sugereaza o reformulare a dou sisteme teoretice care
descriu relaia dintre prejudecile, discriminarea i situaia aciunii. Pe o scar relativ larg a
unui experiment de teren ntr-un cadru universitar, doi factori multidimensionali, "constrngere
social" i "distana social", au fost introdui ca i condiii de intervenie pentru a evalua nivelul
la care a fost redus corespondena dintre atitudinile fa de afro-americani i actele verbale de
acceptare sau respingere ale acestora. n general, aceti factori care intervin au avut influene
diferite de mediere pe diferite tipuri de subiecte.
Chestiunea a ct de mult coresponden exist ntre atitudini i aciune a fost pe larg
dezbtuta. n prezent, ele par s fie mai degrab opinii distincte. Pentru convenien, aceste
lucruri pot fi numite 1. Postulatul consistenei, 2. Postulatul de variaie independent, i 3.

11

Postulatul consistenei contingente. Ideile principale reprezentate n fiecare din aceste puncte de
vedere sunt rezumate mai jos
9
:
1. Postulatul de consisten: n fiecare an numeroase studii sunt concepute pentru a sonda
atitudini prin utilizarea de cntare standardizate. O astfel de cercetare este frecvent premisa pe
supoziia prin care evalurile atitudinilor verbale furnizeaz n mod rezonabil ndrumri valabile
pentru estimarea aciunilor ce urmeaz a fi fcute de oamenii n cazul n care s-ar confrunta cu
obiectul atitudinii lor. Turner a rezumat recent din punct de vedere critic relaia dintre aciuni si
atitudine privit din aceast perspectiv: "sensul comun al atitudinii este o unitate ajuttoare care
corespunde unei categorii de comportament. Avnd n vedere oportunitatea, lipsa de atitudini
compensatorii, precum i o situaie adecvat, putem vorbi despre raportul comportament-
atitudine pe baza faptului c un comportament este o reproducere direct a atitudinii. "
2. Postulatul de variaie independent: Poate cea mai cunoscut provocare pentru
postulatul de consisten n domeniul atitudinilor rasiale a fost cea a lui Robert K. Merton. ntr-o
analiz teoretic a relaiei dintre prejudecile i discriminarea, el a remarcat diferena dintre
credin i conduit pe care Myrdal a numit-o "dilema american". Merton a susinut c aceast
diferen este o funcie de trei variabile:
crezul cultural onorat ntr-o tradiie cultural i de partid adoptate de lege
credinele i atitudinile persoanelor cu privire la principiile de crez
practicile actuale ale indivizilor cu referire la ea
3. Postulatul consistenei contingente: Acesta combin cele dou poziii anterioare.
Potrivit postulatului, comportamentul pare sa fie influenat de atitudinea unei persoane
combinat cu personalitatea i cu ali factori situaionali. O analiz pe cercetarea raportului
atitudine / comportament relev faptul c cele mai multe dintre studii s-au concentrat asupra
atitudinii n special, n anticiparea comportamentului. Rezultatele indic faptul c atitudinile
luate separat nu sunt un agent foarte bun n prezicerea comportamentului. DeFleur i Westi
susin c lipsa unei relaii puternice ntre atitudinea i comportamentul verbal poate fi explicat
n termeni de constrngere social care mpiedic o persoan s acioneaze conform
convingerilor sale, de exemplu, un individ poate avea prejudeci extreme fa de fumtori, dar
cnd unul dintre acetia este introdus de partenerul sau partenera sa, el sau ea rspunde ntr-un
mod plin de graie. Cei mai multi cercetatorii contemporani au fost influenai de anumite
insight-uri i au ncercat s includ constrngerile situaionale n nelegerea relaiilor de tip
atitudine / comportament.
10



9
DeFleur, Melvin, Warner, Lyle Attitude as an interactional and social distance as intervening variables
between attitudes and action, American Sociological Review, no.2, volume 34, 1969

10
http://mass.pakgalaxy.com/attitude-and-behaviour.html

12

Inhibarea i stimularea comunicrii la nivelul spaiului construit n instituiile publice i
private din Romnia.
Studiu de caz: Administraia Finanelor Publice Ploieti i Orange Romnia

Aflat ntr-un contact permanent i direct cu mediul social, instituia public preia
ocurile provenite de la acesta i ncearc s le rspund prin iniierea, la nivel organizaional,
a unor demersuri orientate spre schimbri, transformri, reechilibrri. Pe de alt parte, orice
transformare sau schimbare este resimit i n exterior, administraia influennd i modelnd, la
rndul ei, mediul social.
Autoritile publice trebuie ca, prin ntreaga lor activitate, s urmreasc satisfacerea
interesului general al populaiei, iar instituiile administraiei publice au obligaia s se apropie de
membrii colectivitilor locale i s menin un contact permanent cu acetia. n acest sens,
administraia public trebuie s comunice, s fie deschis dialogului, s respecte i s ia n
considerare ceteanul.
Cetenii vin n contact cu instituiile publice locale i, ca urmare, au nevoie s tie cum
se adreseaz pentru satisfacerea unui interes legitim, ce documente trebuie s completeze, ce
proceduri trebuie s urmeze
O relaie deschis, de parteneriat, ar uura fluxul de informaii n ambele sensuri.
Iniiatorul acestei relaii trebuie s fie instituia administrativ, care are obligaia s caute
modelele cele mai eficiente i specifice pentru realizarea feed-back-ului i pentru cunoaterea
resurselor locale.
Parteneriatul interactiv funcionar public-cetean presupune circulaia informaiei n
ambele sensuri. Dincolo de aspectele oficiale, instituionale, relaia funcionar public-cetean
trebuie s conin o anumit doz de informaii.
Instituiile publice pot recurge la o palet larg de tehnici i mijloace de comunicare
precum publicaiile, brourile specializate, afiajele, canalele de televiziune, presa, care ar uura
i mbuntii procesul de comunicare.

13

n urma cercetrii, am constatat c mediul social al instituiilor publice nu favorizeaz
comunicarea, inhibnd ceteanul nc de la intrarea ntr-o astfel de incint. Fie c este vorba de
Administraia Financiar sau de Direcia General de Paapoarte, mulimea de oameni aezai
meticulos la rnd n vederea aflrii de informaii sau ntocmirii anumitor acte impune o anumit
conduit. n majoritatea cazurilor, zona intima din punct de vedere social, este nclcat, din
cauza modului de organizare, dar acest lucru nu-i creeaz un sentiment de nesiguran persoanei.
Sentimentul de acceptabilitate i toleran vine din ambele pri, uneori existnd chiar iniiative
comunicaionale, mai precis comentarii cu privire la eficiena sau ineficiena funcionarilor sau al
intregului aparat administrativ.
Mergnd mai departe, analizm procesul comunicrii dintre cetean i funcionar public.
Din punctul de vedere al proxemicii, zona social (1.20-3.5m) este distana rezervat ntlnirilor
i comunicrilor cu caracter social, n care nu este necesar personalizarea interlocutorilor. n
cazul de fa, distana este impus de ghieu. Comunicarea rmne impersonal, fr o identitate
personal, ceteanul fiind un simplu exponent al unei categorii sociale. Mediul, distana si
relaia nu favorizeaz procesul de comunicare, schimbul de informaii fiind scopul i structura
comunicrii. Fiind vorba de o relaie social i nu una interpersonal, nevoile, aspiraiile i istoria
participanilor la procesul comunicaional rmn necunoscute.
De asemenea, respectarea distanei sociale, deseori impus n cazul instituiilor publice,
nu nseamn doar bun-cuviin, ci i eliminarea riscurilor nclcrii teritoriilor protejate: de a
speria, deranja, irita sau enerva partenerul social.


14



Am analizat distanta social i n cadrul unei companii private, i anume SC.Orange SA.
Compania de telefonie mobile are ca scop central clientul, i satisfacerea sa prin intermediul
serviciilor i produselor oferite.
Modul de comunicare ntre client i personalul responsabil cu relaiile publice este
standardizat, i se pune accentul pe o relaie ct mai strns ce are n centru comunicarea. n
cadrul sediilor Orange exist un spaiu deschis ce sugereaz disponibilitate i dorina de
comunicare. Spaiul destinat clienilor ca i amenajare interioar este organizat n acelai stil
deschis, ntre acesta i reprezentantul companiei aflndu-se un pupitru nalt, i scaune la acelai
nivel de unde se subnelege idea de egalitate, distana dintre cei doi fiind mai mic de 50 de cm.
Este favorizat i contactul vizual n aa fel nct comunicarea sa se fac ntr-un mod direct
i deschis. Clienii sunt ntmpinai cu o atitudine pozitiv de unde se deduce dorina de a rezolva
orice problem, i de a gsii soluii favorabile. Tonul folosit n cadrul comunicrii este unul ferm
i cald. Acest gen de comunicare este favorabil companiei deoarece scopul acesteia este de a
dobndii ct mai muli clieni care s-i utilizeze serviciile.

15

Comunicarea se realizeaz i la nivel cromatic fiind bine tiut faptul c nuanele afecteaz
comunicarea astfel: culorile calde stimuleaz comunicarea, n timp ce culorile reci o inhiba. Din
acest motiv n cadrul sediilor Orange, predomina nuana cald de portocaliu ce reprezint o parte
foarte important n identitate organizaiei.
Limbajul utilizat favorizeaz feed-back-ul, i nu n ultimul rnd impune credibilitate n
fata audienei. Personalul organizaiei este bine instruit, comunic ntr-o manier destins, fr
bariere comportamentale sau de atitudine. Un alt lucru important este uniforma pe care o poart
angajaii aceasta fiind simpl, n tonuri vesele de portocaliu. Atitudinea personalului favorizeaz
o comunicare lejer, de unde lipsesc conflictele sau contradiciile.
n descrierea scopului companiei este subliniat faptul c Orange are ca i scop principal
s comunice clienilor si c toat activitatea de zi cu zi a echipei este dedicat fiecrui client n
parte, lucru ce se observ nc de la nceputul dialogului cu acesta. nc de la intrarea ntr-o
reprezentant Orange orice client, su potenial client este ntmpinat ntr-o manier deschis,
vesel care s l fac s se simt confortabil, fiind ndrumat i ajutat n aa fel nct s ia cele mai
bune decizii conform nevoilor sale.
Se observ interes n meninerea comunicrii ntre companie i client. Chiar i dup
ncheierea unui contract, acestuia i sunt puse la dispoziie servicii gratuite pentru a exista mereu
contact ntre el i organizaie.


16



Concluzionnd, exist o multitudine de factori ce influeneaz procesul de comunicare,
contieni sau incontieni. Distana social influeneaz conduita noastr, reglnd apartenena la
anumite grupuri, disponibilitatea sau scopul, n anumite situaii, favoriznd sau nu diverse
decizii.










17

Fi de observaie


Compania

Sc.Orange.SA


Perioada

desfurrii19-21 decembrie 2012

Tema de observat:

Distane i spaii sociale
Spaiul

Bine organizat,deschis
Poziionarea

Fa n fa fiind permis contactul vizual
Distana ntre interlocutori mai mic de 50 cm
Tonul folosit calm,cald
Comunicare deschis,favoriznd feed-back-ul

Limbajul

simplu,fr a induce n eroare
Personalul bine instruit,capabil s ofere informaiile
necesare









18


Bibliografie
1. A System for the Notation and Proxemic Behavior. American Anthropologist 65:1003-
1026, 1963
2. Arenas, Alex, Boguna, Marian, Pastor-Satorras, Romualdo, Diaz-Guilera, Albert- Models
of social networks based on social distance attachment, Physical Review, 2004
3. Argyle, M. Funcii ale privirii, 1967
4. Beyond Culture. Garden City, N.Y.:Anchor Press, 1976
5. Chelcea, Septimiu, Chelcea, Adina- Ambivalena privirilor (acord/refuz)-flirtul, 1990
6. Chelcea, Septimiu, Chelcea, Adina, Ivan, Loredana Comunicarea nonverbala: gesturile
i postura, Editura Comunicare. ro, Bucureti, 2005
7. DeFleur, Melvin, Warner, Lyle Attitude as an interactional and social distance as
intervening variables between attitudes and action, American Sociological Review, no.2,
volume 34, 1969
8. Hall, Edward Proxemic Theory, 1966
9. The Silent Language- Garden City, N.Y.:Doubleday, 1959
10. Unguru, Elena; Features of Lie in Verbal and Nonverbal Communication, 2010
11. http://boagiurazvan.wordpress.com/category/miscarile-corpului/
12. http://despresemiotica.blogspot.ro/2009/09/proxemica-definitie-si-delimitari.html
13. http://boagiurazvan.wordpress.com/category/proxemica-postura-si-orientarea-corpului/