COMUNICARE NONVERBAL Distane sociale i spaii sociale: inhibarea i stimularea comunicrii la nivelul spaiului construit
Anul III Grupa I Publicitate
Bucureti, 2012
2
Comunicarea dintre oameni se face cu ajutorul expresiilor faciale, al privirii, dar comunicm i prin modul n care folosim un anumit spaiu. Pentru a introduce conceptul spaial ce urmeaza s-l elaborm n lucrarea noastr, vom ncepe cu un exemplu concret al oamenilor politici care in un discurs apropiai spaial de auditoriu, cu privirea ndreptat spre cei crora li se adreseaz un alt efect dect cei care, s spuneam, se plaseaz la o distan apreciabil fa de ei, menin privirea n pmnt, stau cu minile la spate sau cu o mn n buzunar cnd i rostesc discursul. n tiinele socioumane, termenul spaiu este utilizat att pentru a desemna o realitate fizic, ct i pentru a arta caliti psihosociale. Propunnd o abordare sistemic a proximitii, Gal Le Boulche(2001) face o serie de precizri i de distincii foarte importante. Astfel n limba francez cuvntul proxemit (provenit din lat. proximas) se ntlnete pentru prima oar ntr-un text juridic din 1479, cu referire la actele de succesiune.Dup secolul al XVI-lea, cuvntul proximitate, ncepe s fie utilizat i pentru a desemna poziia obiectelor n spaiu i apoi pentru a indica ordinea cronologic a evenimentelor. Deci, etimologic, cuvntul proximitate i are originea n trei domenii de referin: drept, spaiu, timp. Pe baza acestor constatri, Gal Le Boulche, definete proxemiattea n funcie de distan: Proxemitatea este o judecat de valoarea referitoare la perceperea unei distane, distana fiind o expresie a raportului dintre dou obiecte distincte n drept, n spaiu i n timp. 1
PROXEMICA
Prin definiie proxemica este studiul modului n care oamenii se apropie unii de alii sau pstreaz o distan unii fa de alii; analiza spaiului i a ceea ce noi facem cu spaiul ca o dimensiune a comunicrii nonverbale 2 . Spaiul nu este un dat unic, ntre om i spaiu exist o legtur. Termenul de proxemic a fost inventat de ctre Edward T. Hall (n. 1941), care l-a utilizat pentru prima dat n studiul Proxemics. Antropologul american mrturisete c n preocuprile sale de cercetare a a spaiului social ca bio-comunicare s-a inspirat din lucrrile lingvistului Benjamin Lee Whorf i ale antropologului Edward Sapir considernd c tezele despre limbaj ale acestora( existena unor coduri nescrise, dar nelese de ctre toi) sunt aplicabile tuturor metodelor culturale. Se discut azi de culturi de contact( de exemplu cultura arb sau cultura mediteranean) i culturi de noncontact( cum este cea american sau nord-europen). n culturile de contact se incurajeaz atingerile corporale( contactul cutanat) att n spaiul privat,ct i n spaiul public. Culturile de noncontact descurajeaz astfel de comportamente. La o ntlnire de afaceri,a mbriatun investitor american, a-l lua dup umeri sau a-l bate pe spate cu mna pentru a-i exprima ospitalitatea, bucuria este cu totul deplasat din punctul de vedere al americanului.
1 Gal Le Boulche, 2001, 3 2 Watson, Hill, 1993,153
3
Pe baza studiului distanelor la animale, Edward T. Hall face msurtori ale pragurilor de receptare a vocii, delimitnd patru distane interumane: distana intim(de pn la 40-50 cm), distana personal( 50-70 cm), distana social( 1,5-3 m), distana public( 3-6 m). .Lund n calcul nu numai distanele de la care poate fi receptat vocea( oaptele, vocea normal, strigtele), dar i posibilitatea de contact cutanat, temperatur, mirosul, detectarea expresiilor faciale, Edward T. Hall i colaboratorii si ajung la msuratori mai fine: 1. Distana intim apropiat permite contactul cutanat, receptarea mirosului corporal al celuilalt, a cldurii corpului su. Comunicarea verbal se face n soapt, folosindu-se chiar un limbaj nearticulat. De la aceast distan( 0-0,5 m) pot fi vzute n detaliu expresiile faciale. Este distana dintre mam i nou-nscut, dintre persoane n timpul actului sexual, dintre sportivi( box, lupte) sau dintre indivizii care cltoresc mpreun ntr-un vehicul supraaglomerat. 2. Distana intim neapropiat este cea care le permite persoanelor s se in de mn i sa simt reciproc mirosul corporal. Comunicarea verbal este suav. O astfel de distan( 0,15-0,45 m) este caracteristic discuiilor n familie, dar i n unele locuri publice( n aeroporturi). 3. Distana personal apropiat este distana propice confidenelor(0,45-0,75 m). Se disting foarte bine trsturile feei, se simte slab cldura corporal a celeilalte persoane, iar mirosul acesteia( eventual parfumul folosit) se simte numai dac este foarte puternic. 4. Distana personal neapropiat asigur percepia exact a celuilalt, n ansamblu i n detaliu. Se poate comunica fr a striga. De la distana de 0,75-1,25 m ntre parteneri nu se mai simte nici cldura, nici mirosul emanat de corpul interlocutorului 5. Distana social apropiat. De la aceasta distan( 1,25-2,10 m) discutm cu strinii. Le vedem bine i faa, i corpul n ntregul lui. Este distana dintre client i vnztor, dintre colegii de birou). 6. Distana social neapropiat impune comunicarea cu voce tare, estompeaz distanele de status. La aceast distan( 2,10-3,60 m) au loc discuiile formale, impersonale, ca i discuiile n grupurile mici. n discuile de salon, comunicarea verbal este susinut adesea de gesticulaie. 7. Distana public apropiat impune s se vorbeasca foarte tare i rar, accentundu-se fiecare cuvnt. O astfel de distan se menine ntre oamenii politici i alegtori n cadrul mitingurilor electorale. De la aceast distan nu se mai pot distinge expresiile faciale sau culoarea ochilor celui care vorbete. Se vd ns constituia corporal, mbrcmintea. H. Hediger a facut primele cercetri privind comportamentul animalelor n mediul natural i n captivitate, identificnd cinci distane a) distanta de fuga, distanta care ii permite unui animal sa scape prin fuga daca simte apopierea unui alt animal( 10 cm-500 m); b) distana critic sau distana de atac, de la care fuga pentru a scpa de atacatori nu mai este posibil; c) distana personal sau distana interpersonal dintre dou exemplare din aceeai specie; ea rezult din confruntarea tendinelor de a fi impreun sau de a fi singur i se pstreaz cu strictee( bancurile de peti). d) distana de apropiere, pe care animalele o pstreaz ntr-un teritoriu( spaiu revendicat i aprat de ctre un individ, o familie sau o turm); e) distana social pe care un individ o menine fa de ceilali membri ai grupului( pierderea ei produce anxietate).
4
Cum am spus i mai sus, Hall este asociat cel mai adesea cu proxemica, studiul de uz uman al spaiului n contextul culturii. n Dimensiunea Ascuns (1966), Hall a dezvoltat teoria sa de proxemic, argumentnd c percepiile umane de spaiu, dei derivat din aparatul senzorial pe care il mprtim cu toii, sunt modelate de cultur. El a susinut c diferitele cadre culturale pentru definirea i organizarea spaiului, care sunt internalizate n toi oamenii la un nivel incontient, pot conduce la eecuri grave de comunicare i de nelegere n setari cross-culturale. Aceast carte a analizat att spaiile personale pe care oamenii le formeaz n jurul valorii de corpurile lor, precum i sensibilitile la nivel macro care modeleaz ateptrile culturale cu privire la modul n care strzile, cartiere i orae ar trebui s fie organizate n mod corespunztor. Inovaia cea mai faimoasa a lui Hall are de a face cu definiia care cuprinde spatii informale, personale sau de persoane fizice: Spaiul intim - cea mai apropiat "bul" de spaiu ce nconjoar o persoan. Intrarea n acest spaiu este acceptabil doar pentru cei mai apropiai prieteni i parteneri. Spaiile sociale i consultative - spaiile n care oamenii se simt confortabil purtnd discuii de rutin att cu cunotine ct i cu persoane strine. Spaiul public - zona de spaiu n spatele creia oamenii vor percepe interaciunile ca fiind impersonale i relativ anonime. 3
Ateptrile culturale cu privire la aceste spaii variaz foarte mult. n Statele Unite, de exemplu, persoanele angajate ntr-o conversaie vor asigura o distan intre 1.2 2.1 metri, dar n multe pri ale Europei distana social preconizat este de aproximativ jumtate cu rezultatul c americanii care cltoresc n strintate se confrunt deseori cu nevoia urgent de a se indeparta de un partener de conversaie care pare a fi prea aproape. La nivelul spaiului fix i semi-fix, Hall folosete termeni pentru a descrie mobilier, cldiri i orae, fiecare cultur are ateptri similare internalizate despre cum aceste zone ar trebui s fie organizate. Orasele Statelor Unite ale Americii, de exemplu, sunt de obicei stabilite de-a lungul unei linii, o preferin motenit de la britanici, dar n Frana i Spania, un model sub forma de stea este preferat. Lucrarea lui Hall a inspirat evoluii din mai multe domenii. n domeniul antropologiei, el a fost unul dintre primii care iau n considerare "antropologia spaiului." Astzi, acesta este un domeniu de cercetare robust urmrit de antropologi interesai de modul n care mediul construit i exprim ideile mprtite cultural i susine relaii de inegalitate ntre oameni (Lawrence i Low 1990). Ideile lui Hall au avut, de asemenea, un impact semnificativ n teoria comunicrii, comunicare intercultural n special, caz n care a inspirit o cercetare privind percepia spaial, care continu i astzi (Niemeier, Campbell). 4
3 Hall, Edward Proxemic Theory, 1966 4 Niemeier, Susanne, Campbell, P. Charles, Dirven, Ren; - The Cultural Context in Business Communication, John Benjamins Publishing Company, 1998
5
Dimensiunea ascuns este un studiu asupra numeroaselor concepte culturale privind spaiul i felul in care diferenele dintre ele afecteaz societatea modern. Introducnd tiina proxemicii, Hall demonstreaz cum folosirea spaiului de ctre om afecteaza relaiile personale de afaceri, schimbul multi-cultural, arhitectura, planificarea oraului si innoirea urban. 5
Prin utilizarea simbolurilor, comunicarea a fost posibil att s cunoasc, s iniieze, s menin i s consolideze relaiile interpersonale i apariia unor comportamente mai puin constructive, cum ar fi cele ciclitoare, de nelciune i chiar minciuna. 6 Una dintre formele de simulare (sau de ascundere) este o minciun cnd este comunicat verbal. Cuvintele sunt primele care-l ispitesc pe om s mint, limba este primul apel la instituia uman - minciuna - astfel cum se menioneaz de ctre C. Cucos (Cucos, 1997:20). Documentul limbii legat inextricabil, ce pretinde a fi o minciuna ascuns ntr-o simpl ordine de informaii, limba, prin care cuvintele nii reprezint infidelitatea oamenilor fa de adevr i eforturile pe care le fac acetia au ca scop ascunderea sentimentelor lor normale, din punctul de vedere al lui P. Turchet (Turchet, 2005: 25). Editarea unei minciun necesit o matur contiin, gndire de tip simbolic, o decentrare i o dezvoltare njumtite subiectiv i o limb imaculat. Minciunile fiinei umane sunt adesea conduse de limb, deoarece acestea sunt cele mai economice. Este mai uor s le ascundei sau s se ascund n spatele cuvintelor. Te trdeaza mai uor prin mimic sau gesturi. Minile noastre sau faa sunt mai sincere, mai transparente (Cucos, 1997:20). Exist posibilitatea ca oamenii s se concentreze prea mult pe descifrarea i nelegerea comportamentului non-verbal al unui partid, neglijnd astfel discursul su. Proxemica reprezint, n viziunea creatorului su - antropologul E. T. Hall, "studiul perceperii i utilizrii spaiului de ctre om" (1981: 191), domeniu corelabil activitilor comportamentale legate de teritorialitatea etologilor. De-a lungul dezvoltrii sale, proxemica a fost numit i "topologie uman", "oriologie sau studiul frontierelor", "spaiu social ca biocomunicare" sau "microspaiu al ntlnirilor interpersonale", reinndu-se, n final, termenul de proxemic. Proxemica investigheaz deci modul n care individul structureaz incontient spaiul, distanele interpersonale n tranzaciile cotidiene, organizarea spaiului n case i cldiri i nu n ultimul rnd configuraia oraelor (apud W. Nth, 1990: 411). Proximitatea amplific frecvena conversaiilor exist anse mari c dou sau mai multe persoane apropiate fizic s comunice. n acest sens, Kendon i Ferber (1973) au studiat modul n care dou persoane fac tranziia de la contact vizual mutual la nceperea unei conversaii: una dintre cele dou persoane (sau amndou) ateapt pn cnd cealalt persoan este liber (n cazul n care este ocupat cu o activitate anume), urmeaz un moment de privire mutual care semnaleaz intenia de comunicare, dup care urmeaz apropierea fizic la o distan adecvat. Cu toate acestea, exist i dezavantaje ale proximitii fizice: interaciunile directe pot fi solicitante d.p.d.v. cognitiv, pentru c participanii sunt nevoii s recurg la monitorizarea interaciunii (procesarea cuvintelor rostite sau auzite i a feedbackului). De asemenea, distan dintre oameni are o influena enorm asupraformrii legturilor de simpatie (prietenie), persuasiunii, sau profesionalismului perceput. Latan i colegii (1995) au gsit
5 Unguru, Elena; Features of Lie in Verbal and Nonverbal Communication, 2010 6 Hall, T. Edward- The Hidden Dimension, 1966
6
faptul c gradul n care oamenii se pot influena unii pe alii este indirect proporional cu distan dintre locuinele acestora (Nov, 2005). Tentativa lui Hall de a analiza comportamentul spaial ca un sitem comunicativ autonom, analog al limbajului, i situeaz proiectul de cercetare n cmpul semioticii aplicate chiar daca acesta nu a studiat proxemica n cadrul semioticii. Bazndu-se pe relativismul lingvistic al teoriei Whorf-Sapir ("decuparea naturii n funcie de categoriile furnizate de limba comunitii n care trim"), Hall i-a propus s sistematizeze i s discute acele aspecte ale culturii care funcioneaz dup "un cod secret i complex, nescris nicieri, necunoscut de nimeni, dar neles de toi" (Sapir, apud E.T. Hall, 1981: 194), mai precis felul n care culturi diferite structureaz diferit spaiul, l percep i l experimenteaz diferit. Analiza structurrii i investirii cu sens a spaiului de ctre subieci americani a fost realizat de Hall prin conjugarea mai multor tehnici de colectare a datelor: i) observarea direct confruntat cu fotografierea (incognito) a subiecilor n cele mai diverse spaii i circumstane (aeroport, gar, hotel, staie de metro etc.) i corelat cu comentariile subiecilor n momentul n care regulile nescrise ale ordinii sociale erau nclcate (observaia unui american n dialog cu un arab: "Dac ar putea s nu-mi mai sufle n fa; e ceva insuportabil"); ii) interviuri (n profunzime, de la ase ore la ase luni) privind spaiul domestic, vecintatea, dispunerea mobilierului acas i la birou etc.). O ntrebare absolut neproblematic pentru un american - "Unde v ducei cnd vrei s fii singur?" a suscitat replici dintre cele mai diverse la subieci arabi (de la "Cine vrea s fie singur?" la "Infernul este paradisul fr oameni"), evideniind o dat n plus distinctivitatea culturilor (individualismul nord-american att de diferit comunitarismului arab sau asiatic, n care pn i decizii strict personale, cum ar fi educaia, profesia, cstoria sunt luate de familie i n beneficiul familiei i nicidecum de individul respectiv); iii) studierea lexicului limbii engleze (circa 5000 de elemente din sfera siturii n spaiu: aproape, departe, alturi de, lng, deasupra, dedesubt etc.); iv) observarea imaginarului spaial n artele vizuale (perspectiva, arta portretului etc.) i literatur.
n ceea ce privete spaialitatea, pe lng dimensiunile geometrice i topologice ale acesteia, cercetrile noi pun accentul i pe dimensiunile cultural, social i psihologic ale spaiului. Anumite teorii sunt bazate pe faptul c spaiul nu este definit doar n termenii locaiei sau ai geometriei euclidiene. D.p.d.v. psihologic, spaiul este de asemenea i reprezentarea acestor mrimi (de ex. locaie) perceput pe baza simurilor. Spaialitatea i personificarea (embodiment) fizic n mediu este o parte fundamental a experientei vieii: oamenii sunt fiine localizate spaial. Mai mult, combinnd spaialitatea i ntruparea/personificarea cu contiina de sine, omul cpta un sim de separare i individualitate fa de mediu i fa de alte fiine, putndu-se separa mintal de exterior, dei propria persoan face parte din exterior omul se auto-percepe c fiind o entitate separat i complet autonom. Managementul spaiului este un alt subiect esenial, putnd varia de la gsirea unor obiecte pn la navigaie. Cu toate acestea, pe lng necesitile funcionale ale spaiului, exist i aumite aspecte sociale rezultate din faptul c cei mai muli oameni pot colabor unii cu alii. Alt domeniu strns legat de spaialitate sunt cogniiile spaiale, care reprezint a cunoate ceva reprezentri interne sau cognitive ale structurii, entitatiilor i relaiilor spaiale (Nov, 2005).
7
Un rol important al spaiului n psihicul uman este organizarea memoriei. Cogniiile legate de un anumit loc sunt o strategie a memoriei foarte veche: oamenii i pot aminti o lista de elemente prin ataarea sau asocierea mintal a fiecruia cu un anumit loc (Yates, 1969).
Kirsh (1995) consider c exist mai multe moduri n care spaiul este folosit n mod inteligent (Nova, 2005): -aranjamentele spaiale simplific alegerea/selectarea, aceasta din urm fiind produsul cutrii vizuale a aciunilor disponibile: diminund aciunile percepute, atenia este concentrat doar asupra aciunilor posibile, iar multe decizii pot fi eliminate; -aranjamentele spaiale simlific percepia. Conform teoriei gestatiste, oamenii folosesc obiectele grupate pentru a categorisi/clasa; n afara de proximitate, sunt folosii i ali factori precum similaritatea, continuarea sau micarea colectiv/comun; -dinamica spaial simplific/reduce compotaia/calculul intern (internal computation) spaiul poate diminua numrul de cutri mintale implicaten alegere/selectare i numrul de computaii vizuale necesare monitorizrii strii curente. Mai mult, Kirsh i Maglio (1994) ofer explicaia gradului n care spaiul este folosit ca o resurs n rezolvarea problemelor, autorii fcnd diferena ntre dou tipuri de aciuni: -epistemice: aciuni fizice care rezult n computaii mai uoare, mai rapide sau mai exacte.Acestea sunt aciuni externe pe care un organism le execut pentru a-i schimba starea computaional; -pragmatice: aciuni care creaz stri fizice care ajut la progresul unui obiectiv.
n contextul spaialitii, aciunile epistemice au loc n spaiul fizic i au ca funcie principal mbuntirea cognitiv din timpul computaiei prin (Nova, 2005).: -reducerea ncrcturii cognitive (complexitatea spaial); -reducerea numrului de pai necesari (complexitatea temporal); -reducerea probabilitii de apariie a erorilor (nesiguran). Pentru Kirsh, aciunile deictice, scrisul, manipularea obiectelor sau aranjarea poziiei i orientrii obiectelor apropiate sunt exemple ale modului n care oamenii codific starea unui proces sau simplific percepia (Nova, 2005). 7
Alt subiect al literaturii despre spaialitate este relaia dintre oameni i obiectele care se afl lng acetia n timpul unei interaciuni sociale. Cnd o persoan vorbete depre un obiect altei persoane, cele dou sunt implicate ntr-un proces colaborativ numit comunicare referenial (de ex. Clark i Wilkes-Gibbs, 1986). n construirea referinei, vorbitorii ncearc s explice identitatea obiectului, iar stabilirea acestei identiti este uneori o sarcin dificil. n acest sens, trsturi spaiale precum proximitatea, proeminent (salience) i permanent sunt des folosite pentru a selecta obiectele i cadrele de referin. Obiectele i cadrele de referin servesc la schematizarea locaiei figurilor/obiectelor (Nova, 2005). Distanele interpersonale sunt modelate de factori precum mediul cultural, sexul, vrsta, statusul, subiectul de discuie, sau relaia dintre indivizi. Alturi de privire i orientarea corpului, proxemic ajut la reglarea nivelului de intimitate i implicare. Caracteristicile fizice individuale determin nivelul de apropiere; de exemplu, persoanele care interacioneaz cu indivizi deformai fizic aleg o distan iniial mai mare. Femeile au tendina s foloseasc distane mai mici n timpul unei conversaii, n circumstane normale. Dac percep disconfort sau ameninare, se pot deprta, comportament care
nu este specific brbailor. De asemenea, distanele interpersonale sunt n general mai mici ntre persoanele de acelai sex, vrsta apropiat, sau/i status. Copiii foarte mici nu in cont de conveniile culturale referitoare la distan. Distanele interpersonale sunt doar unul din componentele nemijlocirii nonverbale. Diferenele individuale n comportamentul proxemic asociat cu diverse variabile psihologice poate reflecta mai curnd preferinele pentru utilizarea unor componente ale nemijlocirii, dect o preferin general pentru mai multasau mai puina nemijlocire din interaciunea direct.
Distanele interpesonale mari sunt asociate cu:
anxietate; introversie; ostilitate; agresivitate; femeile care anticipeaza plictiseala; timiditate; indivizii cu o auto-apreciere sczut nevrotism; machiavellianism ridicat.
n general, distanele interpersonale sunt mai mari pentru persoanele anxioase (care cred c mediul este dificil i incert) i de persoanele care ncearc s manipuleze ali oameni (de ex. machiavellianismul). Totodat, acetia au tendina s fie afectai negativ de densitatea social ridicat cnd trebuie s proceseze mintal informaii complexe.
Distanele interpesonale mici sunt asociate cu: indivizii care sunt capabili de control emoional (opusul nevrotismului); indivizii cu o auto-apreciere ridicat; brbaii extravertii i cu un IQ ridicat. Brbaii foarte dominani se apropie mai mult, mai repede i mentin un contact vizual ridicat. Brbaii i femeile dominante se apropie repede i mult, ins fr contact vizual ridicat.
Aa cum am mai spus, noi, oamenii, comunicm cu mainile, cu ajutorul expresiilor faciale, al privirii, i aa mai departe.
PRIVIREA
Privirea a fost studiat cel mai des n cadrul altor comportamente nonverbale (ex. atenia sau conversaia), mai rar pe baza variabilelor individuale (ex.durata sau mutualitatea privirii) (Harrigan, 2005). Cele mai importante variabile ale privirii sunt (Harrigan, 2005, p. 174): -frecvena: numrul de fixri ntr-un interval de timp dat; durata total: durata total pentru care inta vizual este fixat; durata specific: durata pentru care inta este fixat n timpul unei activiti anume
9
(ex.ascultare sau comunicare); durata medie a fixrilor individuale; mutualitatea: durata pentru care exist contact vizual reciproc ntre dou persoane.
Din toat terminologia comportamentului ocular, privirea mutual a fost cea mai des investigat. Kirkland i Lewis (1976) au atras atenia asupra faptului c terminologia folosit de cercettori n studiul comportamentului ocular este haotic i au efectuat un studiu pentru a afla diferenele periodicitii fixrilor oculare. n ordinea duratei (de la scurt la lung), rezultatele au fost: privire foarte scurt (engl. Glance); privire scurt (engl. Look); privire medie/atenie (engl. Regard); uimire (engl. Gape); atenie sporit/urmrire (engl. Watch); holbare (engl. Stare). Felul n care priveti X lucru sau X persoan arat i ceea ce gndeti sau ce simi. De exemplu atunci cnd minim avem tendina de a nu privi in ochi cealalt persoan. Cnd eti trist privirea ta este asemenea, trist, cand eti fericit se vede acest lucru pe faa ta. Daca priveti lung la o persoan sigur acea persoan v-a simii privirea ta, dac priveti insistent persoana i va da seama c vrei sa i comunci ceva. Cand eti deziteresat de un anume subiect privirea ta este schimbtoare i te uii n toate prile mai puin la persoana care i vorbete.
CLIPITUL
n cursul vieii, durata total a clipirii este egal cu cea petrecut pentru hrnire: aproximativ cinci ani. n medie, o persoan clipete de 10-20 de ori pe minut i de peste 6 miliarde de ori pe an (French i Veys, 2007). Clipirea este o micare de nchidere rapid a pleoapelor care dureaz 300-400 ms. Clipitul reflex este declanat ca rspuns la stimulii externi i protejeaz globul ocular de particule strine, lumin, sau vtmare. Clipitul spontan este acel tip de clipire care apare fr un stimul extern aparent, avnd ca scop umezirea globului ocular prin crearea unei pelicule lacrimale (engl. tear film), eliminarea particulelor de pe suprafaa ochiului i facilitarea drenrii lacrimale (engl. tear drainage). 8
Factori care pot amplifica rata clipirii (French i Veys, 2007): conversaia; afecte: anxietatea, enervarea, sau excitarea/agitaia; oboseala; condiii dificile de mediu (aer condiionat, umezeal sczut etc.); instabilitatea peliculei lacrimale.
Factori care pot diminua rata clipirii (French i Veys, 2007): cititul; obiective vizuale complexe; folosirea computerului;
Factori care pot contribui la amplificarea ratei clipirii incomplete (French i Veys, 2007): oboseala; folosirea computerului; lentile de contact; obiective vizuale complexe; condiii dificile de mediu (aer condiionat, umezeal sczut etc.).
VARIABILIATEA PUPILELOR
Una din funciile principale ale irisului este s mreasc diametrul pupilei n lumina slab i s l diminueze n lumina puternic.Pupila ochiului uman poate varia de la 1,5 mm (cnd este contractat) la 8-9 mm (n dilatare) i poate reaciona la stimuli n 0,2 s, cu apogeul rspunsului ntre 0,5 i 1 s. Activarea emoional, de orice valen, este posibil s fie reflectat n magnitudinea dilatrii pupilei (Steinhauer i Hakerem, 1992), un efect exploatat de femei prin consumul de Atropa belladonna (Harriosn et al., 2007). Variaia este mai mare n cazul persoanelor cu irisul de culoare deschis (ex. albastru sau verde; Ekman, 1978).
Privirea, clipitul i variabilitatea pupilelor sunt factori care generez comunicarea nonverbal.
Atitudinea ca i concept interacional: constrngerile si distana social ca variabile ce intervin ntre atitudini i aciune
Lucrarea pe care urmeaz s o prezentm investigheaz efectul variabilelor situaionale selectate pe relaia dintre o atitudine verbal i comportamentul manifestat fa de obiectul acestei atitudini. Acesta ofer date care sugereaza o reformulare a dou sisteme teoretice care descriu relaia dintre prejudecile, discriminarea i situaia aciunii. Pe o scar relativ larg a unui experiment de teren ntr-un cadru universitar, doi factori multidimensionali, "constrngere social" i "distana social", au fost introdui ca i condiii de intervenie pentru a evalua nivelul la care a fost redus corespondena dintre atitudinile fa de afro-americani i actele verbale de acceptare sau respingere ale acestora. n general, aceti factori care intervin au avut influene diferite de mediere pe diferite tipuri de subiecte. Chestiunea a ct de mult coresponden exist ntre atitudini i aciune a fost pe larg dezbtuta. n prezent, ele par s fie mai degrab opinii distincte. Pentru convenien, aceste lucruri pot fi numite 1. Postulatul consistenei, 2. Postulatul de variaie independent, i 3.
11
Postulatul consistenei contingente. Ideile principale reprezentate n fiecare din aceste puncte de vedere sunt rezumate mai jos 9 : 1. Postulatul de consisten: n fiecare an numeroase studii sunt concepute pentru a sonda atitudini prin utilizarea de cntare standardizate. O astfel de cercetare este frecvent premisa pe supoziia prin care evalurile atitudinilor verbale furnizeaz n mod rezonabil ndrumri valabile pentru estimarea aciunilor ce urmeaz a fi fcute de oamenii n cazul n care s-ar confrunta cu obiectul atitudinii lor. Turner a rezumat recent din punct de vedere critic relaia dintre aciuni si atitudine privit din aceast perspectiv: "sensul comun al atitudinii este o unitate ajuttoare care corespunde unei categorii de comportament. Avnd n vedere oportunitatea, lipsa de atitudini compensatorii, precum i o situaie adecvat, putem vorbi despre raportul comportament- atitudine pe baza faptului c un comportament este o reproducere direct a atitudinii. " 2. Postulatul de variaie independent: Poate cea mai cunoscut provocare pentru postulatul de consisten n domeniul atitudinilor rasiale a fost cea a lui Robert K. Merton. ntr-o analiz teoretic a relaiei dintre prejudecile i discriminarea, el a remarcat diferena dintre credin i conduit pe care Myrdal a numit-o "dilema american". Merton a susinut c aceast diferen este o funcie de trei variabile: crezul cultural onorat ntr-o tradiie cultural i de partid adoptate de lege credinele i atitudinile persoanelor cu privire la principiile de crez practicile actuale ale indivizilor cu referire la ea 3. Postulatul consistenei contingente: Acesta combin cele dou poziii anterioare. Potrivit postulatului, comportamentul pare sa fie influenat de atitudinea unei persoane combinat cu personalitatea i cu ali factori situaionali. O analiz pe cercetarea raportului atitudine / comportament relev faptul c cele mai multe dintre studii s-au concentrat asupra atitudinii n special, n anticiparea comportamentului. Rezultatele indic faptul c atitudinile luate separat nu sunt un agent foarte bun n prezicerea comportamentului. DeFleur i Westi susin c lipsa unei relaii puternice ntre atitudinea i comportamentul verbal poate fi explicat n termeni de constrngere social care mpiedic o persoan s acioneaze conform convingerilor sale, de exemplu, un individ poate avea prejudeci extreme fa de fumtori, dar cnd unul dintre acetia este introdus de partenerul sau partenera sa, el sau ea rspunde ntr-un mod plin de graie. Cei mai multi cercetatorii contemporani au fost influenai de anumite insight-uri i au ncercat s includ constrngerile situaionale n nelegerea relaiilor de tip atitudine / comportament. 10
9 DeFleur, Melvin, Warner, Lyle Attitude as an interactional and social distance as intervening variables between attitudes and action, American Sociological Review, no.2, volume 34, 1969
Inhibarea i stimularea comunicrii la nivelul spaiului construit n instituiile publice i private din Romnia. Studiu de caz: Administraia Finanelor Publice Ploieti i Orange Romnia
Aflat ntr-un contact permanent i direct cu mediul social, instituia public preia ocurile provenite de la acesta i ncearc s le rspund prin iniierea, la nivel organizaional, a unor demersuri orientate spre schimbri, transformri, reechilibrri. Pe de alt parte, orice transformare sau schimbare este resimit i n exterior, administraia influennd i modelnd, la rndul ei, mediul social. Autoritile publice trebuie ca, prin ntreaga lor activitate, s urmreasc satisfacerea interesului general al populaiei, iar instituiile administraiei publice au obligaia s se apropie de membrii colectivitilor locale i s menin un contact permanent cu acetia. n acest sens, administraia public trebuie s comunice, s fie deschis dialogului, s respecte i s ia n considerare ceteanul. Cetenii vin n contact cu instituiile publice locale i, ca urmare, au nevoie s tie cum se adreseaz pentru satisfacerea unui interes legitim, ce documente trebuie s completeze, ce proceduri trebuie s urmeze O relaie deschis, de parteneriat, ar uura fluxul de informaii n ambele sensuri. Iniiatorul acestei relaii trebuie s fie instituia administrativ, care are obligaia s caute modelele cele mai eficiente i specifice pentru realizarea feed-back-ului i pentru cunoaterea resurselor locale. Parteneriatul interactiv funcionar public-cetean presupune circulaia informaiei n ambele sensuri. Dincolo de aspectele oficiale, instituionale, relaia funcionar public-cetean trebuie s conin o anumit doz de informaii. Instituiile publice pot recurge la o palet larg de tehnici i mijloace de comunicare precum publicaiile, brourile specializate, afiajele, canalele de televiziune, presa, care ar uura i mbuntii procesul de comunicare.
13
n urma cercetrii, am constatat c mediul social al instituiilor publice nu favorizeaz comunicarea, inhibnd ceteanul nc de la intrarea ntr-o astfel de incint. Fie c este vorba de Administraia Financiar sau de Direcia General de Paapoarte, mulimea de oameni aezai meticulos la rnd n vederea aflrii de informaii sau ntocmirii anumitor acte impune o anumit conduit. n majoritatea cazurilor, zona intima din punct de vedere social, este nclcat, din cauza modului de organizare, dar acest lucru nu-i creeaz un sentiment de nesiguran persoanei. Sentimentul de acceptabilitate i toleran vine din ambele pri, uneori existnd chiar iniiative comunicaionale, mai precis comentarii cu privire la eficiena sau ineficiena funcionarilor sau al intregului aparat administrativ. Mergnd mai departe, analizm procesul comunicrii dintre cetean i funcionar public. Din punctul de vedere al proxemicii, zona social (1.20-3.5m) este distana rezervat ntlnirilor i comunicrilor cu caracter social, n care nu este necesar personalizarea interlocutorilor. n cazul de fa, distana este impus de ghieu. Comunicarea rmne impersonal, fr o identitate personal, ceteanul fiind un simplu exponent al unei categorii sociale. Mediul, distana si relaia nu favorizeaz procesul de comunicare, schimbul de informaii fiind scopul i structura comunicrii. Fiind vorba de o relaie social i nu una interpersonal, nevoile, aspiraiile i istoria participanilor la procesul comunicaional rmn necunoscute. De asemenea, respectarea distanei sociale, deseori impus n cazul instituiilor publice, nu nseamn doar bun-cuviin, ci i eliminarea riscurilor nclcrii teritoriilor protejate: de a speria, deranja, irita sau enerva partenerul social.
14
Am analizat distanta social i n cadrul unei companii private, i anume SC.Orange SA. Compania de telefonie mobile are ca scop central clientul, i satisfacerea sa prin intermediul serviciilor i produselor oferite. Modul de comunicare ntre client i personalul responsabil cu relaiile publice este standardizat, i se pune accentul pe o relaie ct mai strns ce are n centru comunicarea. n cadrul sediilor Orange exist un spaiu deschis ce sugereaz disponibilitate i dorina de comunicare. Spaiul destinat clienilor ca i amenajare interioar este organizat n acelai stil deschis, ntre acesta i reprezentantul companiei aflndu-se un pupitru nalt, i scaune la acelai nivel de unde se subnelege idea de egalitate, distana dintre cei doi fiind mai mic de 50 de cm. Este favorizat i contactul vizual n aa fel nct comunicarea sa se fac ntr-un mod direct i deschis. Clienii sunt ntmpinai cu o atitudine pozitiv de unde se deduce dorina de a rezolva orice problem, i de a gsii soluii favorabile. Tonul folosit n cadrul comunicrii este unul ferm i cald. Acest gen de comunicare este favorabil companiei deoarece scopul acesteia este de a dobndii ct mai muli clieni care s-i utilizeze serviciile.
15
Comunicarea se realizeaz i la nivel cromatic fiind bine tiut faptul c nuanele afecteaz comunicarea astfel: culorile calde stimuleaz comunicarea, n timp ce culorile reci o inhiba. Din acest motiv n cadrul sediilor Orange, predomina nuana cald de portocaliu ce reprezint o parte foarte important n identitate organizaiei. Limbajul utilizat favorizeaz feed-back-ul, i nu n ultimul rnd impune credibilitate n fata audienei. Personalul organizaiei este bine instruit, comunic ntr-o manier destins, fr bariere comportamentale sau de atitudine. Un alt lucru important este uniforma pe care o poart angajaii aceasta fiind simpl, n tonuri vesele de portocaliu. Atitudinea personalului favorizeaz o comunicare lejer, de unde lipsesc conflictele sau contradiciile. n descrierea scopului companiei este subliniat faptul c Orange are ca i scop principal s comunice clienilor si c toat activitatea de zi cu zi a echipei este dedicat fiecrui client n parte, lucru ce se observ nc de la nceputul dialogului cu acesta. nc de la intrarea ntr-o reprezentant Orange orice client, su potenial client este ntmpinat ntr-o manier deschis, vesel care s l fac s se simt confortabil, fiind ndrumat i ajutat n aa fel nct s ia cele mai bune decizii conform nevoilor sale. Se observ interes n meninerea comunicrii ntre companie i client. Chiar i dup ncheierea unui contract, acestuia i sunt puse la dispoziie servicii gratuite pentru a exista mereu contact ntre el i organizaie.
16
Concluzionnd, exist o multitudine de factori ce influeneaz procesul de comunicare, contieni sau incontieni. Distana social influeneaz conduita noastr, reglnd apartenena la anumite grupuri, disponibilitatea sau scopul, n anumite situaii, favoriznd sau nu diverse decizii.
17
Fi de observaie
Compania
Sc.Orange.SA
Perioada
desfurrii19-21 decembrie 2012
Tema de observat:
Distane i spaii sociale Spaiul
Bine organizat,deschis Poziionarea
Fa n fa fiind permis contactul vizual Distana ntre interlocutori mai mic de 50 cm Tonul folosit calm,cald Comunicare deschis,favoriznd feed-back-ul
Limbajul
simplu,fr a induce n eroare Personalul bine instruit,capabil s ofere informaiile necesare
18
Bibliografie 1. A System for the Notation and Proxemic Behavior. American Anthropologist 65:1003- 1026, 1963 2. Arenas, Alex, Boguna, Marian, Pastor-Satorras, Romualdo, Diaz-Guilera, Albert- Models of social networks based on social distance attachment, Physical Review, 2004 3. Argyle, M. Funcii ale privirii, 1967 4. Beyond Culture. Garden City, N.Y.:Anchor Press, 1976 5. Chelcea, Septimiu, Chelcea, Adina- Ambivalena privirilor (acord/refuz)-flirtul, 1990 6. Chelcea, Septimiu, Chelcea, Adina, Ivan, Loredana Comunicarea nonverbala: gesturile i postura, Editura Comunicare. ro, Bucureti, 2005 7. DeFleur, Melvin, Warner, Lyle Attitude as an interactional and social distance as intervening variables between attitudes and action, American Sociological Review, no.2, volume 34, 1969 8. Hall, Edward Proxemic Theory, 1966 9. The Silent Language- Garden City, N.Y.:Doubleday, 1959 10. Unguru, Elena; Features of Lie in Verbal and Nonverbal Communication, 2010 11. http://boagiurazvan.wordpress.com/category/miscarile-corpului/ 12. http://despresemiotica.blogspot.ro/2009/09/proxemica-definitie-si-delimitari.html 13. http://boagiurazvan.wordpress.com/category/proxemica-postura-si-orientarea-corpului/