Pagina 1

Sediu

Politica de confidenialitate privind consumatorul

Ne pas de confidenialitatea datelor dumneavoasr
S.C. UPC ROMANIA S.R.L., cu sediul n Bucureti, os. Nordului nr. 62 D, sector 1, se angajeaz s v
protejeze confidenialitatea. Dorim s fii ncreztori n faptul c tratm informaiile dumneavoastr
personale cu grij i n conformitate cu obligaiile noastre n temeiul legislaiei n vigoare, privind protecia
i confidenialitatea datelor. Aceast politic de confidenialitate (Politica) descrie modul n care obinem
i procesm informaiile dumneavoastr personale, atunci cnd folosii produsele i serviciile pe care vi le
furnizm i atunci cnd v oferim produsele i serviciile noastre. Aceast politic reglementeaz modul n
care S.C. UPC ROMANIA S.R.L. gestioneaz informaiile personale pe care ni le furnizai, fcnd
obiectul unor notificri sau acorduri n cazurile impuse de legislaia n vigoare.
Aceast Politic se aplic tuturor clienilor S.C. UPC ROMANIA S.R.L. i filialelor acesteia. Se aplic, de
asemenea, tuturor vizitatorilor site-urilor noastre web, care pot fi sau nu clieni ai companiei S.C. UPC
ROMANIA S.R.L..
V rugm s citii aceast politic mpreun cu termenii i condiiile noastre generale i orice termeni i
condiii care se aplic produselor i serviciilor noastre la care v-ai abonat. Aceast Politic poate face
obiectul unor modificri ulterioare. V rugm s verificai n permanen site-urile noastre web, pentru a
fi la curent cu orice modificri aduse acestei Politici.
Produsele sau serviciile noastre pot conine linkuri ctre site-urile web ale altor companii i servicii oferite
de acestea; este posibil ca aceste companii s aib propriile politici de confidenialitate. V recomandm
s citii politicile de confidenialitate ale terilor respectivi. Nu ne facem responsabili pentru practicile de
confidenialitate sau pentru coninutul produselor sau serviciilor terilor respectivi.
Ce inelegem prin Informaii personale?
Avnd obiectivul de a stabili standarde nalte de confidenialitate, sprijinim o interpretare larg a ceea ce
constituie informaiile personale, pe care le definim ca fiind date referitoare la orice persoan fizic,
precum un angajat sau un client, inclusiv, ns fr a se limita la nume, adrese, date de natere i date
de facturare. n ceea ce i privete pe clienii notri i atunci cnd situaia o impune, informaiile
personale includ i date de trafic, localizare, adrese IP, utilizarea Internetului i a dispozitivului de
decodare.
Ce informaii personale colectm?
Datorit naturii serviciilor i produselor noastre, putem colecta urmtoarele informaii personale, sub
rezerva unei notificri sau a unui acord acolo unde este necesar:
Informaii de contact, adic informaii care ne permit s v identificm sau s v
contactm. Aceste informaii pot include, ns fr a se limita la: numele, adresa, numrul
de telefon, adresa de e-mail, numele de utilizator i parolele, vrsta, sexul, preferinele de
limb, detaliile de livrare, precum i alte informaii de contact colectate direct de la dvs.
Informaii despre cont, adic informaiile pe care ni le furnizai pentru preluarea i
folosirea serviciilor noastre, precum informaii despre cont, adresa de facturare i informaiile
pe care ni le furnizai atunci cnd v nscriei la concursuri sau cnd ne contactai pentru a
ne adresa ntrebri despre produsele i serviciile noastre.
Informaii despre servicii, adic informaiile care ne sunt necesare pentru a v furniza
servicii, precum numrul modelului i numrul de nregistrare al dispozitivului

Pagina 2

dumneavoastr de decodare, versiunea de software utilizat, numrul de identificare al
cartelei smartcard, adresa IP/MAC i nivelul pachetului de servicii.
Informaii de uz general, adic informaii generate la utilizarea produselor i serviciilor
noastre, de exemplu atunci cnd utilizai reeaua noastr pentru efectuarea unui apel
telefonic, utilizarea Internetului, utilizarea site-urilor noastre web, vizionarea programelor
TV, utilizarea serviciului Video on Demand (VOD - video la cerere), cnd folosii magazinul
de aplicaii online App Store sau cnd rsfoii meniuri TV, cum ar fi un Ghid TV sau un
catalog pentru VOD.
Alte informaii personale, adic informaii pe care le obinem, n conformitate cu legea
aplicabil, din surse disponibile publicului sau de la organismele de verificare a solvabilitii.
Este posibil s colectm i informaii personale despre alte persoane atunci cnd ni le
comunicai, de exemplu, n cazul n care cumprai unul dintre produsele noastre pentru a-l
oferi altei persoane.

n ce scopuri utilizm informaiile personale?
Noi colectm informaii despre dumneavoastr datorit naturii serviciilor si produselor noastre. Este
important s ne asigurm c produsele i serviciile noastre sunt simple, personale i de ncredere.
Suntem constant n cutarea de modaliti de a mbunti serviciile i produsele noastre, unde este
necesar i de a le potrivi ct mai mult posibil, de nevoile dumneavoastr personale. Putem colecta, prin
urmare, urmtoarele informaii personale, sub rezerva unei notificri sau a unui acord, acolo unde este
necesar:
Pentru a v furniza produsele i serviciile noastre. Utilizm informaiile dumneavoastr de contact
i pe cele referitoare la cont i servicii pentru a crea i ntreine produsele i serviciile noastre, pentru
proceduri administrative i pentru a administra concursurile i competiiile. Aceste activiti includ
furnizarea serviciilor, asisten tehnic, actualizri hardware i software, facturare, colectarea plilor i
verificarea solvabilitii.
Pentru a ne mbunti produsele i serviciile. Ne putem baza pe informaiile de uz general pentru
a identifica ariile care necesit mbuntiri. De exemplu, utilizarea frecvent a informaiilor privind
serviciul VOD pe un anumit gen de filme, ne poate determina s crem un catalog mai vast cu asemenea
filme. Putem, de asemenea, efectua cercetri de pia pentru a ne mbunti serviciile existente i
pentru a lansa noi produse n funcie de nevoile clienilor notri.
Pentru a prezenta noi produse i servicii. Am putea s ne adresm dumneavoastr referitor la
caracteristicile viitoare ale produselor i serviciilor noastre sau la promoii care v-ar putea interesa.
Consultai seciunea Cum putei s v abonai sau s v dezabonai?, n care v explicm cum putei s
v actualizai preferinele de marketing.
Pentru a permite achiziionarea de bunuri i servicii de la partenerii notri comerciali. Din
cnd n cnd, este posibil s v prezentm oferte speciale pe ecranul televizorului sau online, n timp ce
utilizai produsele i serviciile noastre, permindu-v s achiziionai bunuri i servicii de la partenerii
notri - firme de publicitate, de promovare, furnizori de aplicaii sau magazine de aplicaii (denumii n
continuare Parteneri comerciali). n cazul n care decidei s profitai de pe urma unor asemenea oferte
sau s v angajai ntr-o tranzacie, este posibil s colectm i s transmitem informaiile dumneavoastr
personale relevante acestor Parteneri comerciali care sponsorizeaz promoiile i tranzaciile. Informaiile
vor fi colectate i divulgate de S.C. UPC ROMANIA S.R.L. doar n urma rspunsului dumneavoastr
afirmativ la aceste oferte. Pe lng ndeplinirea cererii dumneavoastr, Partenerii comerciali ar putea s
foloseasc informaiile dumneavoastr personale i pentru a v trimite alte informaii care v-ar putea
interesa. Utilizarea informaiilor personale de ctre Partenerii comerciali va fi reglementat de politicile de
confidenialitate ale acestora, pe care trebuie s le consultai n eventualitatea n care avei ntrebri
referitoare la modul n care Partenerii notri comerciali ar putea folosi informaiile dumneavoastr
personale.

Pagina 3

Pentru a ne gestiona performana. Am putea utiliza informaiile dumneavoastr personale pentru a
v solicita opinia n ceea ce privete performana produselor i serviciilor noastre, a serviciului nostru de
relaii cu clienii, precum i de ntreinere i service. Acolo unde legislaia aplicabil o permite, putem
folosi informaiile referitoare la utilizarea i accesarea de ctre dumneavoastr a produselor i serviciilor
noastre, a facturilor, a ntrebrilor din partea clienilor i prevenirea sau detectarea cazurilor de fraud.
De asemenea, am putea monitoriza i nregistra comunicrile cu dumneavoastr, inclusiv mesajele de e-
mail i conversaiile telefonice, n scopuri de instruire, asigurare a calitii i pentru a nregistra detalii
despre produsele i serviciile pe care le comandai de la noi.

Pentru a ne ndeplini obligaiile legale. Este posibil ca legea s ne oblige s divulgm informaii
personale, n conformitate cu termenii unui proces legal sau atunci cnd acest lucru este solicitat de
organismele de aplicare a legii. Aceste divulgri pot fi fcute cu sau fr acordul i cunotina dvs. i fr
o notificare prealabil, n conformitate cu termenii unui proces legal. Ne rezervm dreptul de a contesta
accesul autoritilor la informaii personale.

Alte utilizri. Este posibil s utilizm informaii anonime i colective pentru a ntocmi rapoarte i analize
despre tipurile de coninut i/sau reclame care sunt vizionate sau ignorate, n scopuri de cercetare i n
alte scopuri comerciale legitime.

Cui am putea s divulgm informaii personale?
S.C. UPC ROMANIA S.R.L. se angajeaz s protejeze informaiile personale. Pentru a folosi produsele
i serviciile noastre, este posibil s divulgm, n conformitate cu legea aplicabil i sub rezerva unei
notificri prealabile sau a acordului n acest sens acolo unde situaia o impune, informaii personale unor
teri, aa cum este descris mai jos, inclusiv teri localizai n ri din afara UE i Elveia, unde regulile de
confidenialitate sunt diferite fa de regulile din UE i Elveia.

Entiti din cadrul grupului Liberty Global. Este posibil s comunicm informaiile dumneavoastr
personale companii-mam, oricrei filiale sau alte companii aparinnd aceluiai grup (denumite colectiv
Afiliai). n asemenea cazuri, vom solicita Afiliailor notri s respecte aceast Politic.
Angajaii S.C. UPC ROMANIA S.R.L.. Limitm numrul angajailor notri care au acces la informaiile
dumneavoastr personale la un grup restrns de angajai special autorizai. Acestor angajai li se permite
accesul pentru ndeplinirea corect a sarcinilor care le revin pe baza principiului nevoii de a cunoate.
Partenerii comerciali. Atunci cnd optai s participai la o ofert special sau v angajai ntr-o
tranzacie prezentat de noi, dar oferit de Partenerii notri comerciali, este posibil s divulgm informaii
personale acestor Parteneri comerciali acolo unde este cazul. Pentru detalii suplimentare, v rugm s
accesai Seciunea Care sunt scopurile n care utilizm informaiile personale?.
Cumprtorul companiei noastre. n cazul n care o alt societate S.C. UPC ROMANIA S.R.L.
dobndete sau achiziioneaz active de la S.C. UPC ROMANIA S.R.L. care conine sau include
informaiile dumneavoastr personale, compania respectiv va intra n posesia informaiilor personale
colectate de S.C. UPC ROMANIA S.R.L. i i va asuma drepturile i obligaiile referitoare la informaiile
dumneavoastr personale, dup cum este descris n aceast Politic.
Alte tere pri. Acolo unde legea aplicabil o permite, este posibil s transmitem informaii personale
unor tere pri de ncredere, n cazul n care divulgarea este necesar pentru furnizarea produselor i
serviciilor noastre (de pild pentru serviciul clieni) i unor furnizori teri special angajai de S.C. UPC
ROMANIA S.R.L. pentru a ne furniza produse i servicii, caz n care vom solicita prilor tere respective
s pstreze confidenialitatea i securitatea acestor informaii i s le utilizeze exclusiv n scopul de a ne
oferi produsele sau serviciile specificate. De asemenea, putem divulga informaiile dumneavoastr
personale unor organisme de verificare a solvabilitii sau de recuperare a datoriilor. Este posibil s
intervin cazuri n care legea s ne oblige s divulgm informaiile personale autoritilor sau unor teri.

Cum protejm informaiile personale?

Pagina 4

Depunem nenumrate eforturi pentru a v proteja confidenialitatea i am luat msuri cheie n acest
scop. Am desemnat n mod oficial persoane care sunt responsabile pentru securitatea reelei noastre,
ocupndu-se de infrastructur i de sistemele noastre informatice. Am implementat soluii pentru
protejarea informaiilor personale, care constau ntr-o varietate de soluii tehnice, ct i referitoare la
politici, ce difer n funcie de serviciul sau produsul aplicabil oferit sau furnizat dumneavoastr. Aceste
soluii pot include, fr a se limita ns la protejarea parolei, criptare, paravane de protecie, programe
anti-virus, detectarea intruziunilor, detectarea anomaliilor i controlarea accesului angajailor notri.
Ct timp pstrm informaiile dumneavoastr personale?
Avem obligaia de a pstra informaiile personale atta timp ct acestea sunt necesare pentru a ne atinge
scopurile pentru care au fost colectate informaiile personale, cu excepia cazurilor n care ni se cere n
mod expres s pstrm informaiile dvs. personale pentru o perioad mai lung, conform legii i
regulamentelor aplicabile.
Cum putei s v abonai sau s v dezabonai?
Este posibil s v contactm pentru a v prezenta produsele i serviciile noastre care v-ar putea interesa,
n urma acordului dumneavoastr de a primi asemenea oferte. Dac nu mai dorii s primii asemenea
oferte de marketing de la noi, putei opta s v dezabonai n mai multe feluri (prin e-mail, SMS, telefon,
pot) sau contactnd Serviciul nostru de Relaii clieni. Putei contacta Serviciul nostru de Relaii clieni
accesnd pagina Contact de pe site-ul nostru web.


Modulele cookie
Modulele cookie sunt informaii minuscule stocate de browserul dumneavoastr de internet care
colecteaz date precum tipul browserului, sistemul de operare, paginile web vizitate, ora vizitelor,
coninutul vizualizat, reclamele vizionate i alte date privind fluxul de clickuri.
Folosim modulele cookie pentru a adapta site-urile noastre web nevoilor dumneavoastr, pentru a furniza
un serviciu mai bun, mai personalizat i pentru a ne reaminti anumite alegeri pe care le-ai fcut, astfel
nct s nu fii nevoii s le reintroducei. Modulele cookie ne permit s identificm traficul site-ului nostru
web, inclusiv paginile vizitate, numrul de vizitatori i cile de trafic urmate.
Putem apela la furnizori de reele publicitare pentru a ne ajuta s prezentm reclame sau alt coninut de
pe acest site web i alte site-uri web care afieaz reclame ale companiei S.C. UPC ROMANIA S.R.L..
Furnizorii de reele publicitare utilizeaz module cookie, semnalizatoare web sau tehnologii similare de pe
calculatorul dumneavoastr sau alt dispozitiv, pentru a personaliza reclamele sau coninutul n funcie de
interesele pe care le-ai artat prin crearea unui profil al navigrii dumneavoastr pe acest site web sau
alte site-uri web pe care le-ai vizitat. Utilizarea modulelor cookie, a semnalizatoarelor web sau a
tehnologiilor similare de ctre furnizorii notri de reele publicitare este supus propriilor politici de
confidenialitate ale acestora, i nu Politicii de confidenialitate a companiei S.C. UPC ROMANIA S.R.L..
Putei activa i dezactiva manual modulele cookie pe computerul dumneavoastr, telefonul mobil sau alt
dispozitiv. Majoritatea browserelor de internet ofer opiunea de a accepta sau refuza anumite module
cookie sau tipuri de cookie i de a terge toate modulele cookie. Pentru a folosi aceast funcie, urmai
instruciunile valabile pentru browserul dumneavoastr. Totui, restricionarea sau blocarea modulelor
cookie poate avea un impact negativ asupra capacitii de a utiliza numeroase site-uri web.

Care sunt drepturile dumneavoastr?
Avei dreptul de a terge sau de a actualiza informaiile personale incomplete, incorecte,
necorespunztoare sau depite. n cazul n care considerai c detaliile pe care le deinem sunt
incomplete, incorecte, necorespunztoare sau depite, v rugm s ne facei cunoscut acest lucru, iar
noi vom face toate corecturile sau eliminrile necesare, n termenele legale aplicabile.

Pagina 5

Avei dreptul de a cunoate ce informaii personale deinem despre dumneavoastr. Acolo unde legea
aplicabil ne-o permite, putem solicita un mic comision care s acopere costurile de administrare pentru
oferirea unor astfel de informaii.
De asemenea, avei dreptul de a ne solicita s stopm procesarea informaiilor personale pentru scopuri
de marketing direct. Dac nu mai dorii s primii informaii de marketing direct sau apeluri telefonice de
vnzri de la noi, v rugm s contactai Serviciul nostru de Relaii Clieni. Putei contacta Serviciul de
Relaii clieni accesnd pagina Contact de pe site-ul nostru web.
Reinei faptul c atunci cnd v dezabonai sau ne solicitai s stopm procesarea informaiilor
dumneavoastr, ar putea exista cazuri n care nu vom mai putea continua s v oferim produsele sau
serviciile noastre.
Cum putei s ne contactai referitor la aceast Politic?
Dac avei comentarii sau ntrebri referitoare la aceast Politic, sau dac dorii s solicitai accesul la
informaiile personale pe care le deinem despre dumneavoastr, v rugm s l contactai pe Directorul
de confidenialitate al companiei, la adresa privacy@upc.ro.