Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
INTRODUCERE:...............................................................................................................p.04
CAPITOLUL I
PROBLEMELE DE BAZA ALE CALITATII PRODUSELOR SI SERVICIILOR
1.1.Calitatea factor al competivitatii:...............................................................................p.05
1.2. Definirea conceptului de calitate:................................................................................p.06
1.3 Caracteristici de calitate:...............................................................................................p.08
1.4. Aspecte generale privind managementul calitatii:......................................................p.10
1.5.Cadrul normativ al managementului calitii:..............................................................p.17
CAPITOLUL II
PREZENTARE FIRMA SC CIVIND COND EXPERT S.R.L.
2.1 Scurt istoric:..................................................................................................................p.21
2.2 Organizarea societatii:..................................................................................................p.22
2.3 Piata pvc din Romania:................................................................................................p.23
2.4.Analiza swot:...............................................................................................................p.24
2.5. Analiza mrimii i structurii patrimoniului (2009 - 2011)..........................................p.25
CAPITOLUL III
STUDIU DE CAZ - ANALIZA MANAGEMENTULUI CALITII LA S.C. CIVIND
COND EXPERT S.R.L
3.1.Politica i obiectivele n domeniul calitii:..................................................................p.31
3.2. Structura sistemului de management al calitii implementat n cadrul firmei SC
CIVIND COND EXPERT
SRL:....................................................................................................................p.35
3.3. Metode de msurare, analiza i ntreinere aplicate n firm:......................................p.44
CONCLUZII I PROPUNERI: :........................................................................................p.54
BIBLIOGRAFIE: :.............................................................................................................p.55
INTRODUCERE:
CAPITOLUL I
PROBLEMELE DE BAZA ALE CALITATII PRODUSELOR SI
SERVICIILOR
1.1.Calitatea factor al competivitatii
n contextul economico-social actual, calitatea produselor i serviciilor s-a impus ca
factor determinant al competitivitii organizaiilor, deoarece asigur capacitatea de
adaptare la cerinele tot mai dinamice ale pieelor. Un exemplu n acest sens l reprezint
avantajul concurenial obinut prin intermediul calitii de firmele japoneze.
Creterea importanei calitii ca factor al competitivitii, a fost determinat de o
serie de elemente cum ar fi:
intensificarea concurenei prin mondializarea pieelor;
creterea exigenelor utilizatorilor (clienilor, beneficiarilor) determinat de
progresul tehnic n general, dezvoltarea mijloacelor de comunicaie, creterea nivelului de
cultur1;
creterea exigenelor societii n ceea ce privete protecia vieii, sntii i
mediului nconjurtor, fiind introduse n acest sens restricii i reglementri privind
caracteristicile ecologice ale produselor i proceselor de fabricaie.
Utilizatorii produselor ct i societatea n general formuleaz o serie de cerine
privind caracteristici ale produselor legate de aspect, design, nepoluarea mediului
nconjurtor, astfel nct pe lng necesitile de baz care fac apt de utilizare un produs,
acesta trebuie s satisfac i alte necesiti (de prestigiu, gustul frumosului, siguran n
exploatare etc.).
Practica economic a demonstrat c, n condiiile unei economii de pia n continu
schimbare, reuesc s supravieuiasc i s se dezvolte numai acele firme care se pot adapta
rapid dinamicii pieei, oferind produse i servicii de calitate corespunztoare cerinelor
(exigenelor) acesteia. De asemenea, pentru obinerea i meninerea avantajului competitiv
este obligatoriu s fie generate:
ncrederea clienilor n produsele furnizate;
ncrederea clienilor n organizaia furnizoare;
1
nedefinirea unui sistem informaional i operativ care s transforme sistemul calitii ntr-un
instrument de mbuntire continu;
modul n care vom reui, cei care suntem interesai i implicai n domeniul managementul
calitii, s realizm aciuni menite s conving care sunt adevratele efecte ale aplicrii
consecvente i motivate ale acestuia.
CALITATEA RMNE MULT TIMP DUP CE PREUL A FOST UITAT(Gucci)
Acest lucru a fost dovedit de numrate sondaje privind comportamentul
cumprtorului. O anchet desfurat n 1992 privind punctele forte ale exportului german
a avut urmtoarele rezultate:
Ce conteaz pentru client?
97% - calitatea i funcionalitatea produsului
94% - avansul tehnologic
89% respectarea termenelor de livrare
6% preul.
caracteristici intrinseci;
produselor,
cuprinznd
caracteristici
tehnico-funcionale,
caracteristici
Maxim, E. - Calitatea i managementul calitii, Editura Sedcom Libris, Iai, 2007, pag. 179
-autoevaluare;
-evaluare de ctre organizaii externe.
Obinerea informaiilor despre seria de standarde ISO 9000:2000
Identificarea cerinelor clienilor i ale altor pri interesate, care sunt:
-clienii i utilizatorii finali;
-personalul;
-furnizorii;
-acionarii;
-societatea, n ansamblu.
Stabilirea obiectivelor pe care organizaia dorete s le ating i care se pot referi la:
-creterea eficienei;
-creterea calitii produselor sau serviciilor pentru a rspunde ct mai bine
cerinelor clienilor;
-creterea satisfaciei clientului;
-creterea cotei de pia;
-mbuntirea comunicrii n organizaie;
-reducerea costurilor;
-creterea ncrederii n forele proprii.
Definirea i descrierea proceselor i a interaciunilor dintre acestea:
-analiza clauzelor ISO 9001:2000, seciunea 7 Realizarea produselor pentru a
determina dac exist excluderi ale unor clauze;
-determinarea succesiunii i interaciunii acestor procese;
-determinarea metodelor i criteriilor pentru a se asigura c operarea i controlul
acestor procese sunt eficace.
Aplicarea seriei de standarde ISO 9000 n propriul SMC:
-se utilizeaz ISO 9001 dac se dorete certificarea;
-se utilizeaz ISO 9004 dac se dorete realizarea SMC i participarea la premiile
calitii.
Obinerea informaiilor necesare pentru dezvoltri specifice ale SMC:
ISO 9000 3 pentru dezvoltarea de software;
ISO 10006 pentru managementul proiectelor;
ISO 10007 pentru managementul configuraiei;
ISO 10012 pentru sistemul de msurare;
ISO/TR 1017 detalii privind aplicarea tehnicilor statistice;
9
cerinelor i condiiilor impuse de aceste standarde. Noile variante ISO 9001/2000 i ISO
9004/2000 au adus modificri radicale n abordarea sistemului de management al calitii.
11
ISO 9001/2000 nlocuiete variantele ISO 9001/1994, ISO 9002/ 1994, ISO
9003/1994. Standardul se concentreaz asupra eficacitii sistemului de management al
calitii n satisfacerea cerinelor clientului, fiind utilizat pentru scopuri contractuale i
pentru certificare.
ISO
9004/2000
furnizeaz
ndrumri
pentru
mbuntirea
continu
de managementul
12
b)
c)
n scopul certificrii.
Pe lng standardele de managementul calitii , la momentul actual exist i se
impune aplicarea unor standarde de management care acoper domenii ca Managementul
de mediu i cel al Siguranei i sntii. Acestea sunt:
ISO 14001/1996 Sisteme de management de mediu;
ILO-OSH/2001 Ghid pentru sistemele de management al sntii i siguranei n munc.
Utilizarea tuturor acestor standarde, n cadrul unui Sistem integrat de management,
calitate mediu sntate - siguran n munc, creeaz premisele prin care organizaia va
rspunde n acelai timp, cerinelor beneficiarilor, angajailor i societii privind protecia
vieii i a mediului.
13
2009: CIVIND COND EXPERT Romnia este n prezent liderul pieei romaneti de
profile PVC.
2010: CIVIND COND EXPERT Romnia aniverseaz 16 ani de prezena pe piaa
romneasc.
15
Elemente de piata
n prezent, proveniena ofertei de PVC, n tara noastr este repartizata astfel:
Ofertani
Marii productori
Mici societi private
Importuri
78%
20%
2%
Marii productori:
1. S.C. ALUPLAST S.A.
2. S.C. GEALAN S.A .
3. S.C. SHUKO S.A.
Mici societi private
1. S.C. ALUMIL S.R. L.
2. SC. PROVERIBIAL BIA S.R.L.
romaneasca a PVC ului au cucerit piaa Bucuretiului, zonele turistice i oraele mari din
tara. Astfel n zona Targoviste, aceste renumite societi nu au avut n strategie ptrunderea
pe aceasta piaa. Un avantaj net superior al societii fata de concurenta l reprezint
producerea calitativa a profilului. Astfel, societatea nu este dependenta de celelalte societati
din ara sau de pe piaa externa. Societatea este ns dependent din punct de vedere al
materiei prime de msurile luate pe plan intern pentru culturile de orz, orzoaica, hamei care
au fost exceptate de la creditele cu dobnda subvenionata.
2.4.Analiza SWOT
Tab. 2.4.1.Analiza swot
Sursa:CIVIND COND EXPERT ROMANIA
Tipul de factor
Localizarea
factorilor
favorabil
nefavorabil
Puncte forte
Slabiciuni
Intreprindere
Amenintari
- puterea de cumparare scazuta a
consumatorilor potentiali
- penetrarea pietei de catre concurenti
puternici
Mediul extern
17
2009
32.373
48.721
29.893
17.426
615
14.533
2.277
1.402
17
1.104
37
243
9.184
90.279
2010
21.946
40.728
20.546
16.683
1.153
13.070
2.459
3.498
185
3.112
18
181
1.256
63.931
2011
15.741
33.373
15.082
15.886
783
13.084
2.018
2.404
56
1.917
3
427
1.097
50.212
18
2011/ 2009
48,62
68,50
50,45
91,17
171,44
55,62
2011/ 2010
71,73
81,94
73,40
95,22
68,74
78,54
2009
35,86
53,96
33,11
19,30
1,55
10,17
19
2010
34,33
63,71
32,14
26,10
5,47
1,97
2011
31,35
66,47
30,04
31,64
4,79
2,19
TOTAL ACTIV
100
100
100
Dup cum rezult din tabelul nr. 3.5.i din figura nr. 3.3. ponderea cea mai mare n
structura activului o dein pe tot parcursul perioadei analizate activele circulante, care, n
intervalul analizat, au avut o uoar tendin de cretere (de la 53,96% n 2009 la 66,47% n
2011).
2009
38.853
2010
27.626
20
2011
24.492
Capital Social
Diferente din
16.916
reevaluare(sold 10.356
11.607
7.105
8.909
5.452
creditor)
Rezerve
Rezultatul exerciiului , profit
repartizarea profitului
alte fonduri
II. Provizioane pentru riscuri i
2.073
5.559
5.559
9.508
8.714
1.582
2.477
2.477
7.330
-
2.268
3.290
1.054
5.626
873
cheltuieli
III. Datorii- total
mprumuturi i datorii asimilate
furnizori i conturi asimilate
clieni creditori
alte datorii
IV.Conturi de regularizare i
40.003
21.957
6.607
10
11.427
2.708
34.580
12.199
5.395
140
16.845
1.724
24.123
11.362
5.185
19
7.555
722
asimilate
venituri nregistrate n avans
diferene de conversie - pasiv
TOTAL PASIV
2.387
321
90.279
726
998
63.931
509
212
50.212
2010/ 2009
71,10
86,45
55,56
124,02
81,66
1.299,05
147,41
63,65
70,81
2011/ 2009
63,04
10,02
60,31
51,75
70,71
78,49
184,97
66,12
26,68
55,62
2011/ 2010
88,66
0
69,76
93,14
57,01
96,11
14,24
44,85
41,92
78,54
Evoluia n dinamic a elementelor de pasiv ( tabelul nr. 2.5.4. si 2.5.5.. i figura 4.)
scoate n eviden urmtoarele aspecte:
Faa de anul 2009, valoarea pasivului CIVIND COND EXPERT ROMANIA a
sczut de peste 1,5 ori n 2010 i n 2011.
21
2009
43,04
9,65
44,31
3,00
100
22
2010
43,21
54,09
2,70
100
2011
48,78
1,74
48,04
1,44
100
CAPITOLUL III
STUDIU DE CAZ - ANALIZA MANAGEMENTULUI CALITII LA
S.C. CIVIND COND EXPERT S.R.L
25
26
27
A)Documentatia, proceduri
n cadrul organizaiei ntlnim mai multe tipuri de proceduri care sunt sau pot intra
n vigoare .
Tabelul nr. 3.2.1 - Tipuri de proceduri
Nr. crt.
1
2
3
4
5
6
7
8
Denumire
Procedur aciuni corective i preventive
Procedura pentru controlul documentelor
Procedura pentru controlul nregistrrilor
Procedura de transport produse finite
Procedura pentru transabilitate
Procedura pentru reclamaii
Procedura control duntori
Procedur pentru recepia, standardizarea i eliberarea
Cod
PS-PAC
PS-CD
PS-CI
PP-PTPF
PP-PTI
PP-PR01
PP-PCD
PP-PSCP
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Substanelor chimice
Procedura de instruire personal
Procedura de depozitare
Procedura de recepie materiale
Procedura de livrare
Procedura calibrare echipamente
Procedura selectare i evaluare furnizori
Procedura de criz
Procedura pentru produs neconform
Procedur pentru vizitatori
Procedura de bun gospodrire
Procedura pentru igien personal
Procedura de examinare medical
Procedura pentru igien grupuri sanitare
Procedura de identificare i tratare alergeni
Procedur sistem HACCP
Procedura audit intern
Procedura pentru controlul calitii
Procedura de comunicare echipa SMSA
Procedura de calibrare echipamente
Procedura pentru recepia, manipularea, nregistrarea i
PP-PIP
PP-PD
PP-PRM
PP-PL
PP-PCE
PP-PSEF
PP-PC
PP-PPN
PP-PV
PP-PBG
PP-PIP
PP-PEM
P-PIGS
PP-PITA
PP-SHACCP
PP-PAI
PP-PCC
PP-PCES
PP-PCES
PP-PSCP
P12 PRP
Numr/Versiune/Nr pagini
PP-PRV/v.02/07/8
Denumire
procedur
Data intrrii n
vigoare
Data aprobrii
n atenia
Scop
20.12.2010
Aprobat Director
Director/QA/efi secii
Prezenta instruciune de lucru stabilete responsabilitile i
modul n care se procedeaz la retragerea produselor de pe pia.
Prevederile prezentei proceduri sunt aplicate de ctre fabric la
retragerea produselor de pe pia n situaii de urgen care ar putea afecta
grav sntatea consumatorilor prin contaminare fizic, chimic sau
Domeniul de
microbiologic.
Stabilirea procedurilor i instruciunilor, care stabilesc cu
aplicare
Definiii
Responsabil
Director
ef depozit
Izolarea produselor
ef depozit
Informarea consumatorilor
Secretar
Informarea autoritilor
Director
Director
Evaluarea consecinelor
Director
Reprocesare
Dirijare penru alt domeniu de consum
Iniierea de aciuni corective pentru a evita
reapariia neconformitii
Practic se verific sursa de informaie (persoan, instituie, zona, etc.), se
identific produsul, se recolteaz probe din produs, din stocul firmei i
din zona periclitat, se trimit ambele probe la un laborator neutru,
autorizat i certificat pe baza codului produsului (termen de valabilitate,
lot, arj, data fabricaiei), se determin cantitatea predat la depozitul
desfacerii. La sectorul logistic se determin rutele care au transportat
produsul nesigur i beneficiarii care au recepionat acest produs.
Concomitent, furnizorul produsului fabricat, pe baza codului produsului
finit, determin cantitatea fabricat i posibilele cauze care au determinat
produsul nesigur, punnd la dispoziia Comisiei de criz toate
nregistrrile, documentele privind fabricarea produsului n cauz,
inclusiv personalul care a fost de serviciu. Se verific concordana dintre
cantitatea fabricat de produs i cea precedat la depozit, beneficiarii
fiind identificai. Prin decizia Comisiei de criz se ia legtura cu ei prin
persoanele de contact i se execut dispoziiile comisiei. Pentru
executarea dispoziiilor se vor forma echipe de intervenie, folosindu-se
mijloacele tehnice din dotarea fabricii i a societii.
Produsele nesigure se rein pe tot lanul alimentar de la fabricatie i pn
la consumator.
Cnd produsul n continuare se poate comercializa, se elibereaz. Fia de
eliberare.
Cnd produsul nu poate fi comercializat, prin fia Dispoziia de
distrugere se dispune distrugerea produsului.
La eliberarea unui produs se pot aplica ambele proceduri (fie), cnd n
urma determinrilor se constat, c o anumit cantitate este
corespunztoare i se poate comercializa, iar restul nu.
Dispoziiile pentru reinerea produselor din import trebuie aduse la
cunotina conductorului AQ.
Dispoziia de retragere a produsului sau a produselor este dat de ctre
conductorul AQ, dup o prealabil consultare cu directorul de producie
31
i directorul de fabric.
n caz de retragere a produsului, efii de depozite i de logistic asigur
transportul i depozitarea produsului, iar directorii de fabric efectueaz
distrugerea lui.
Retragerea produselor se consider aciune de criz, atunci cnd
produsul, sau unul din ingrediente pune n pericol sntatea
nregistrare
consumatorilor.
Se nregistreaz evenimentul de ctre secretarul comisiei de criz.
Evenimentul se nregistreaz de ctre coordonatorul cu Asigurarea
Urmrire
calitii
Urmrirea se va face de ctre persoanele din zona de responsabilitate
producie;
logistic;
Responsabiliti
Raportri
Confirmare
vnzri;
Directori manageri efi/efi secii
QA/Director/directori de resort/efi secii
De fiecare zon de responsabilitate n parte i responsabil
Difuzare
Altele
B) Responsabilitatea mangerilor
Directorul General al SC CIVIND COND EXPERT SRL asigur beneficiarii c
acord maxima importan realizrii obiectivelor societii n domeniul calitii. n acest
sens, Directorul General dispune reproiectarea i implementarea unui sistem integrat de
management calitate - mediu conform standardelor ISO 9001:2008 i ISO 14001:2004
ncepnd cu anul 2011 i se oblig s asigure resursele materiale i financiare necesare
funcionrii i meninerii acestui sistem.
Angajamentul conducerii SC CIVIND COND EXPERT SRL n domeniul calitii
este ferm i are ca scop atingerea urmtoarelor obiective:
32
utilizarea celor mai moderne tehnologii i materiale, achiziionarea de aparatur i -echipamente moderne;
Susinerea cu obiective;
36
CONTRACTARE
CLIENT
Contractare
Da
Audit iniial
Nu
Audit supraveghere
Recertificar
e
37
STOP
Cod
Denumire
Cod
F07
F08
F11
F13
F16
F31
F100
F100a
F102
F108a
F119
F120
F40
International
Reguli de utilizare marca de
F123
F53b
F57
certificare
Program audit
F125
Memorandum
Aprobarea echipei de audit
Sursa: Tabel extras din anexa certificatului de calitate CTC International
B) CONTROLUL CALITATII
ntr-o prim faz dup ce are loc iniierea contractrii, se analizeaz cererea i se ia
n considerare oferta propus. Decizia de a continua sau nu este luat de ctre client (n
cazul nostru SC CIVIND COND EXPERT SRL). n cazul unui rspuns negativ, fie are loc
38
stoparea continurii procesului, fie acesta se reia din faza de iniiere. n schimb, dac
clientul este de acord cu oferta propus, are loc semnarea contractului, se achit taxa de
iniiere i se demareaz auditul iniial. O analiz schematic a acestei faze este dat de
urmtoarea diagram.
Date de ieire
Client
Moody
Date de ieire
Client
Moody
CONTRACTARE
CLIENT
Contractare
Iniiere contractare
Cerere ofert
F100
Eventual
Completat contact tel
F102,F31,F40
Info client
Da
Analiza cerere
F100
F100 anex
Nu
F102,F31,F40
Oferta
Rspuns
de la
client
F120,F31,F40
STOP
Analiza Analiza
contract
contract
Semnare contract
Semnare
contract
Semnare
contract
Factur
Plat factur Conf plat
Taxa de iniiere
AUDIT INIIAL
39
Demarare
audit
40
De regul recertificarea are loc cu cel puin 2 ani nainte de expirarea actualului
certificat deinut.
O detaliere schematic a celor dou tipuri de audit, cel iniial i respectiv de
Date
Date de
de intrare
intrare
supraveghere,
este redat n urmtoarele dou diagrame.
Client
Client
Info
F108a , F57
Plat factur
Audit
iniial
F108a, F57
Stabilire data
et.1, factur
Demarare
Demarare audit
audit
Etapa
Etapa 11
Analiza
Analiza
documentaiei
documentaiei
Stadiu
Stadiu implementare
implementare
Aciuni
Aciuni clieni
clieni
Doc.
client
F8
Accept F53b
Plata factur
F13
Date
Date de
de intrare
intrare
Client
Client Moody
Moody
CONTRACTARE
Moody
Moody
F8
Aciuni
la F8
Factur
Demarare
audit
Etapa
Etapa 22
Audit
Audit sediu
sediu client,
client,
evaluare
evaluare implementare
implementare
RNC I
F53b
F13
RNC II
Neconformit
Neconformit
ii
Audit
Audit de
de
verificare
verificare
F13
Aciuni
Aciuni corective
corective
client
client ++ dovezi
dovezi
obiective
obiective
Da
aciuni
corective
F16
Nu
Evaluare
Evaluare final
final
Plata
Factur
Dosar
client
F119
Comunicare
Comunicare
decizie
decizie certificare
certificare
Contestaie
(dac
e cazul)
Factur
Decizie
Decizie
certificare
certificare
Nu
Emitere
Emitere certificat
certificat
Comunicare
Comunicare
respingere
respingere
certificare
certificare
Contestaie
Contestaie
Evaluar
Evaluar
ee
contestai
contestai
ee
F07
STOP
AUDIT
AUDIT
SUPRAVEGHERE
SUPRAVEGHERE
41
F125
compl.
F119
F125
Da
Contestaie
Decizie
(dac
comisie
e cazul)
de
F07
apel
Date
Date de
de intrare
intrare
Client
Client Moody
Moody
F108b
compl
Audit
supraveghere
Plata factur
F57 aprobat
F108b
Audit
Audit sediu
sediu client
client
F57,
F53b
Factur
RNC II
Comunicare
Comunicare
suspendare
suspendare
certificare
certificare
Aciuni
corective
Aciuni
Aciuni corective
corective
client
client ++ dovezi
dovezi
obiective
obiective
Audit
Audit de
de
verificare
verificare
Da
Meninere
Meninere
certificare
certificare
Comunicare
Comunicare
meninere
meninere certificare
certificare
Pregtire
vizit
verificare
F11
Nu
Comunicare
Comunicare
retragere
retragere
certificat
certificat
Nu
F123
Da
Contestaie
Contestaie
Contestaie
Decizie
(dac
comisie
e cazul)
de
apel
Evaluar
Evaluar
ee
contestai
contestai
ee
STOP
42
Contractare
F16
Nu
Da
F123
F13
Neconformit
Neconformit
ii
F13
F13
Demarare
Demarare audit
audit
RNC I
F13
F11
Date
Date de
de intrare
intrare
Client
Client Moody
Moody
AUDIT INIIAL
RECERTIFICARE
RECERTIFICARE
STOP
45
CONCLUZII I PROPUNERI:
n urma rspunderii la cerintele impuse de CTC International, CIVIND COND
EXPERT SRL a reuit obinerea certificatului de calitate. Prin aceasta, organizaia a
ctigat pe toate fronturile. n primul rnd s-au ndeplinit obiectivele firmei i anume
mbuntirea i asigurarea calitii performanelor firmei. Odat cu acest lucru intervine i
avantajul evitrii greelilor n loc de corectarea acestora ct i evitarea timpului i reducerea
costurilor.
Imaginea firmei a crescut n percepia clienilor, acetia fiind mult mai ncreztori n
produsele comercializate de ctre CIVIND COND EXPERT SRL. O dovad a acestei
afirmaii este dat de calculele contabile, dup certificare, firma nregistrnd o cretere a
profitului i a cotei de pia.
Claritatea politicii calitii, a obiectivelor i a responsabilitilor au avut un impact
pozitiv asupra partenerilor i angajailor.
Prin alinierea la standardele i reglementrile internaionale n vigoare cu privire la
producerea i comercializarea produselor din PVC, firma i poate extinde activitatea i
peste graniele Romniei, ducnd astfel la lrgirea pieei ct i implicit la creterea
numrului de clieni.
Concluziile ce se desprind din studiul de caz sunt reduse ca numr dar au o
importan deosebit pentru organizaie .
n primul rnd, pornind de la contractarea clientului i pn la emiterea certificatului
de calitate urmat de supravegherea auditului, firma a cunoscut progrese nsemnate n
domeniul calitii.
Iniiativa organizaiei de a derula acest proces de certificare a avut urmri pozitive
att prin prisma mbuntirii relaiilor sale cu mediul extern organizaiei ct mai ales cu
mediul intern al acesteia.
Prin profesionalismul de care au dat dovad, de la rangul cel mai nalt de conducere
pn la cel mai simplu angajat, ct i prin msurile adoptate n vederea asigurrii calitii,
CIVIND COND EXPERT SRL a reuit s se alinieze n rndul firmelor de top, gata
oricnd s-i etaleze forele n promovarea i comercializarea produselor sale de calitate.
46
BIBLIOGRAFIE:
ANTONESCU,V., CONSTANTINESCU,D., Managementul calitii totale, Of. Inf.
Documentar pt. Ind. Constr. de Maini, Bucureti, 1993
BARON,T., Calitate i fiabilitate, Editura Tehnic, Bucureti, 1988, vol.I. i I I
CNNOIU,N., .a., Sisteme de asigurare a calitii, Editura Junimea, Iai, 1998.
CIOBANU,M., .a., Ingineria calitii, Editura Printech, 1999.
CIUREA, DRGULNESCU, N., Managementul Calitii Totale, Editura Economic, 1995
Constantin OPREAN, Claudiu Vasile KIFOR, Octavian SUCIU - Managementul integrat
al calitatii, Sibiu, Editura Universitatii "Lucian Blaga" din Sibiu, 2005. - 547 p.- ISBN 973739-034-2 : (T3 18516).
DELPHIN, P., Regard sur la Qualite Totale, Center Rhone-Alpes, 1990 [Tr94]
GRAUVOGEL,J., Le Management de la Qualite, Editura Hermes, 1989
ION NAE , MARIUS GABRIEL PETRESCU, Controlul si asigurarea calitatii, Editura
Universitatii din Ploiesti, 2004
JURAN,J.M., .a., Quality Planning and Analysis, Mc. GrawHill, Inc. Singapore, 1992
JURAN, J.M., Planificarea calitii, Editura Teora, 2000
JURAN J. M. ; trad. de Dan Balanescu: - Suprematia prin calitate : Manualul directorului
de firma - Bucuresti : Teora, 2002. (III 177330).
MIRAMAS,M., ELHORN,P., Certificarea ISO 9000, Editura Teora, 1998.
OPREA MIHAELA, Managementul calitatii, Curs
PANAITE, V., MUNTEANU,
R.,
47