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RECURSOS HUMANOS Y COOPERATIVAS

Cuidando los Recursos Humanos.
Hoy en da las empresas pueden conseguir
una ventaja competitiva en sus estrategias al
distinguirse en la forma que se organiza y
administra la fuerza de trabajo: Los
colaboradores. Esta tesis se basa en el hecho
que factores que tradicionalmente han
servido para diferenciar las estrategias de las
empresas, como la tecnologa, la regulacin
de los mercados, la economa de escala y el
acceso a recursos financieros, en la
actualidad, sin olvidar que son
trascendentales, han dejado de tener ese
poder distintivo. En una economa global, las empresas que se distinguen son aquellas
ms competitivas. Pero, de dnde surge esa ventaja? En la mayora de los casos, el
cerebro y motor de la organizacin no es otro que la gente que la compone. Aunque no
en todas las empresas parecen entenderlo as, brindar un trato justo a los empleados es
fundamental para distinguirse de los competidores. Para que en su fuerza resida la
ventaja competitiva de la compaa hay que atraer a los mejores recursos, retenerlos,
ayudarlos a desarrollarse profesionalmente, disear correctamente el trabajo, establecer
las metas adecuadas, recompensar bien a la gente y liderar bien. Los individuos que la
componen marcan la diferencia.

La estrategia de las empresas puede diferenciarse y tomar un sello singular si en ellas se
acondiciona con coherencia la gestin de recursos humanos. Esto supone en primer
lugar el establecimiento de una filosofa, visin y objetivos en donde se fijan las
contribuciones trascendentes que se esperan de los trabajadores a travs de sus
habilidades, actitudes, motivaciones y conductas. A partir de esas precisiones
corresponde establecer polticas y prcticas en materia de seleccin y reclutamiento;
formas de compensaciones individuales, de grupos, segn cargos, capacidades y
desempeo; evaluacin del desempeo; desarrollo de carrera; capacitacin; estabilidad
en el empleo; y contrataciones de apoyo. La organizacin del trabajo cumple tambin un
papel central para conseguir una gestin de recursos humanos distintiva en lo
estratgico, es decir, el uso intensivo de equipos de trabajo, delegacin de autoridad o
empowerment, participacin en decisiones, el uso de tcnicas para mejorar la calidad en
productos y servicios y formar la cultura organizacional, creando un clima laboral
adecuado y favorable al logro de los objetivos institucionales. As de esta manera, la
gestin de los recursos humanos se orienta a generar el capital humano de las
organizaciones.

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Las Cooperativas, como empresas que compiten en un mercado muy agresivo y cada
vez mas exigente, deben de promover una gestin de los recursos humanos que permita
la formacin de un capital humano rentable y que genere buenos y altos remanentes
que sean percibidos por los socios-propietarios de las mismas, especialmente en
eficiencia, calidad, fidelizacin e identidad corporativa. La clave del xito en el
mercado actual y futuro, estar en el potenciamiento del capital humano, especialmente
el personal rentado. Por ello, es indispensable cuidar el desarrollo de este factor
diferencial que, adems, se sustenta en la base doctrinaria de los principios y valores
cooperativos. Dentro del proceso democrtico de renovacin de delegados y directivos,
es sumamente importante reforzar la capacitacin en la Gestin de Recursos Humanos,
a fin de que sepa distinguir lo que significa el crecimiento y desarrollo del capital
humano cooperativo. El personal rentado es uno de los componentes valiosos en el
desenvolvimiento social, econmico, administrativo e institucional de nuestras
cooperativas, ello presupone no desmerecer el trabajo que desarrollan nuestros
colaboradores.

Estamos seguros que las otras entidades de la competencia invierten un presupuesto
razonable en Formacin, Capacitacin y Entrenamiento de su personal, con una Poltica
Remunerativa acorde con la satisfaccin de las necesidades primordiales de los mismos,
adems de incentivos y estmulos, no solo econmicos, sino fundamentalmente de
desarrollo personal y profesional. En consecuencia, sus retribuciones igualmente deben
estar referidas al promedio del mercado salarial microfinanciero. A veces, quienes
ocupan cargos directivos, confunden lo que significa aplicar una poltica salarial
racional para nuestro personal, incluido la gerencia, tomando como parmetro de
asignacin sus ingresos personales, y ello no permite una justa retribucin poniendo
incluso, en riesgo a la cooperativa por casos de deshonestidad e ineficiencia o
mediocridad empresarial. No descuidemos a nuestros talentos, motivemos en ellos una
actitud de lealtad y fidelidad permanente hacia su empresa cooperativa; porque incluso,
como sucede en algunos pases desarrollados, los trabajadores tambin pueden ser
socios de las mismas, lo cual genera un mejor desempeo, mayores niveles de eficiencia
y competitividad, as como la proteccin de su medio de empleo. Reiteramos, el Capital
Humano ser el factor decisivo de permanencia en el mercado.

Relacin de los Recursos Humanos y las Cooperativas.
En tiempos de altsima eficiencia, de fuerte competitividad, todas las empresas, y
lgicamente las cooperativas, buscan optimizar sus resultados con procesos sofisticados
y muy tcnicos como, por ejemplo, los planes de contingencia, previendo situaciones de
riesgo financiero en los diferentes frentes de accin como la liquidez, el mercado y
otros. Se trata de no dejar nada al azar, nada a la improvisacin, nada que nos pueda
sorprender, nada que pueda poner en peligro la estabilidad de la empresa cooperativa.
Pero siempre pensando en los nmeros, en las cifras, en el famoso ranking cooperativo,
las estadsticas de mes a mes, en los resultados econmicos y la evolucin de los ratios
financieros.

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Y sin embargo qu pasa con la gente que hace posible todos esos resultados?
Cunto pierde la cooperativa, todos los das, minuto a minuto, por el trabajo a medio
caa de su personal? Cunto pierde la cooperativa por la prdida de talento humano
que formado por la cooperativa deserta y se va a trabajar a otras empresas incluso de la
competencia? Cunto pierde la cooperativa con personal medianamente calificado que
poco aporta a los procesos? Cunto pierde la cooperativa con personal no
comprometido, mal remunerado, mal informado, que en el contacto diario con los
socios les brinda deficiente informacin? Cuntas transacciones diarias se pierden en la
ventanilla en el contacto con los socios por personal que no conoce los productos y
servicios o que no tiene compromiso e identidad con la cooperativa? Cunto pierde la
cooperativa, da a da, por deficiencias en los sistemas de comunicacin interna y
problemas entre departamentos o personas? Cunto pierde la cooperativa, todos los
das, por jefaturas y mandos medios que no saben motivar, que no distribuyen bien el
trabajo, que tienen preferencias, que no saben estimular el trabajo en equipo?

Como no conocemos esas cifras, no nos preocupamos. Pero si se pudieran conocer datos
reales y cuantificables al respecto, quiz
otro sera el panorama. Es una verdad
incuestionable que el recurso humano,
ahora llamado Talento Humano, trabaje a
medio ritmo. Los modelos de motivacin
entraron en crisis, existe un alarmante
dficit de lderes dentro de la empresa.
Los jefes de hoy no saben cmo generar
entusiasmo y motivacin por el trabajo.
El castigo y el premio como factores de
motivacin han sido superados hace
mucho tiempo Cmo generamos
motivacin a las nuevas generaciones de empleados? Slo se trabaja buscando satisfacer
necesidades personales, no institucionales. Es decir un buen sueldo, contar con una
buena oficina, buenos compaeros y ciertas comodidades y seguridades, segn la escala
de valores de Maslow solo satisfacer sus necesidades primarias. Estos factores an no
generan, porque no son suficientes, la motivacin que tanto requerimos hoy.

El primer paso hacia la motivacin, son los referidos al ambiente de trabajo generados
por la cooperativa, como la posibilidad de una carrera, capacitacin permanente,
posibilidad de tomar decisiones (empowerment), reconocimientos, ascensos, en
resumen que la persona perciba que en la cooperativa encuentra el espacio, la
plataforma para su crecimiento personal. Nuevos conceptos como el de Competencias,
que implica un cambio en el enfoque de seleccin y ubicacin de personal an son
incipientes en las cooperativas. En todo caso, el tema del Riesgo del Talento Humano,
requiere de mayor atencin y la incorporacin de tecnologas apropiadas. El estudio de
Clima Laboral, por ejemplo, ya cuenta con instrumentos cientficos mediante los cuales
se puede detectar lo que sucede en las redes internas de la cooperativa.
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Muchas veces sus resultados son una sorpresa para los directivos y ejecutivos de la
cooperativa. All, en lo profundo de la cultura cooperativa, entre los empleados de base,
se viven situaciones no siempre bien apreciadas por los niveles dirigenciales. El nivel de
satisfaccin, la asignacin de tareas, la actitud y la calidad de las jefaturas intermedias,
aparecen casi siempre como un factor dbil y muy desmotivante. Las condiciones de
trabajo, la calidad de los insumos y los equipos, los sistemas de comunicacin, la actitud
ante el cambio etc. son, entre otros, los factores que se pueden medir. Los empleados
tienen expectativas respecto a su vnculo con la cooperativa, y tienen percepciones
sobre cmo la cooperativa los valora y aprecia realmente. Y la satisfaccin en el trabajo
es hoy una tarea compleja, en cuanto a que cada persona tiene diversas expectativas y
diversas percepciones.

Finalmente, acaso esa no es la razn de ser de una cooperativa? Se entiende que una
cooperativa, a diferencia de la empresa mercantil, es un espacio de crecimiento
personal. Es un camino para humanizar la economa, llevando a las transacciones fras e
inhumanas un componente humanstico, solidario, es decir, crear condiciones para el
crecimiento personal de socios, directivos y empleados. Este factor de riesgo es
poderoso, determinante. Su desatencin probablemente se reflejar en el Balance
Econmico. Detrs de las cifras y los nmeros hay un gran conglomerado de gente
esperanzada con un fabuloso potencial, pero tambin con una poderosa capacidad de
generar resultados negativos si se les subestima o se les intenta simplemente utilizar
como simple recurso. Capital Humano, Recursos Humanos, o Talento Humano, el
nombre que podamos utilizar, definitivamente debe ser gestionado eficazmente,
compartiendo la visin enriquecedora que promueve y caracteriza al Cooperativismo en
el mundo.