Dinamica grupurilor n organizaii

Curs 4
Dinamica grupurilor n organizaii
I. Introducere. Definiia grupului.
Fiecare organizaie i chiar societatea n ansamblul ei se sprijin pe grupuri. Deciziile
care au un efect direct asupra viitorului unei organizaii sau cele care au un efect mult mai larg
asupra vieii oamenilor unei ri, de exemplu, sunt luate n fiecare zi de asociaii, partide i de
ministere. n acelai timp, n pofida acestei influene de necontestat, chiar dac grupurile
ocup un loc important n viaa fiecruia, rareori avem timp s observm ce se nt!mpl n
cadrul unui grup.
"rupul poate fi definit ca fiind un sistem organizat, compus din indivizi care au norme,
trebuine i obiective comune i care interacioneaz influendu i reciproc atitudinile i
comportamentul.
#otivele care fac ca oamenii s formeze un grup sau s se alture unui grup sunt
foarte diverse i pot permite acoperirea unor trebuine variate $trebuine de securitate, de
apartenen social, de angajare ntr % o activitate social etc.&. 'neori asocierea i structura
grupului este spontan i (dezinteresat) $cum este cea a grupului de vacan&, alteori ea este
dictat $cum este cea a unei echipe de intervenie, stabilit de ctre eful colectivului de
muncitori dintr % o secie&.
II. Elementele definitorii ale grupului:
*oiunea de grup restrns presupune+
a. unitate de timp i de loc, un aici i acum. ,ceast asociere spaio--temporal, pe
care unii o denumesc umr la umr, presupune o relativ proximitate, o distan
interindividual minimal.
b. o semnificaie+ o raiune $sau raiuni& de a fi i de a rmne mpreun. aceasta nu
implic existena unor obiective identice i nu presupune nici un trecut, o motivaie sau
experiene comune. de asemenea, nu este necesar s fi existat intenii de asociere,
participanii put!nd foarte bine s fie reunii prin constrngere.
c. o soart relativ comun+ participanii vor mprti, ntr-o msur care poate fi
variabil, evenimente sau experiene, precum i efectele lor.
d. posibilitatea perceperii i a reprezentrii fiecrui membru de ctre ceilali+ unii
vorbesc, astfel, de grupuri fa n fa.. aceasta nu nseamn totui c, de la nceput, fiecare
participant are o percepie net a tuturor celorlali.
e. o entitativitate rezonabil, grupalitate perceput de ctre membrii i/sau de ctre
persoanele exterioare grupului.
f. posibilitatea de instaurare a unui proces interactiv efectiv+ aceasta presupune ca
membrii s poat comunica ntre ei, fie i nonverbal i s se influeneze reciproc. existena
unor procese de interaciune individual exclude anonimatul i depersonalizarea fenomenelor
de mas i induce legturi afective.
1
Dinamica grupurilor n organizaii
Curs 4
g. o durat suficient pentru ca un eventual proces de instituionalizare s fie
declanat+ s-ar putea dezvolta o structur, n sensul de pattern relativ stabil de relaii, exprimat
prin funcii, roluri, norme, facilitnd pe termen lung integrarea i identificarea membrilor.
III. Tipuri de grupuri:
0 "rupuri primare i secundare+
- grupurile primare % din aceast categorie fac parte acele grupuri formate dintr-
un numar mic de oameni care au intre ei relatii personale stranse si durabile, ele fiind foarte
importante pentru membrii componenti. 1i au grija unul de altul mentinand intre ei relatii
sincere de lunga durata.
2ele mai cunoscute grupuri sociale sunt+
- familia.
- colectivitatile de copii cunoscute sub numele de grupuri de joaca.
- grupurile de vecini $mai ales in comunitatile rurale&.
- grupurile de batrani in diferitele lor forme de manifestare.
,ceste grupuri contribuie la formarea personalitatii indivizilor ce le compun.
- Grupurile secundare, de regula sunt grupuri mari cu o coeziune sociala slaba,
constituie pentru a desfasura o anume activitate, in vederea atingerii unui scop si care au o
durata determinata.
2aracteristica grupurilor primare, referitoare la relatiile afective dintre indivizi,
aici nu exista deoarece intereseaza competenta acestora pentru indeplinirea scopului propus.
Dintre grupurile secundare putem exemplifica+
- echipajul unei nave maritime.
- echipe de cercetare stiintifica.
- detasamente militare.
- clase de elevi sau grupele de studenti.
- un grup de munca extins.
- biserica, etc.
De mai multe ori in cadrul grupurilor secundare sunt cuprinse si grupuri primare,
acestea din urma coexistand, ca de exemplu in cadrul unor asociatii productive cum sunt
asociatiile familiare.
0 "rupuri formale i informale+
'n alt criteriu de clasificare al grupurilor sociale il constituie modalitatea oficiala
sau neoficiala de constituire a acestora.
,stfel cand grupul este constituit prin acte normative, decizii sau dizpozitii ale unor
institutii de stat sau neguvernamentale, stabilindu-li-se structura cat si relatiile dintre membrii
sai, pe baza unor regulamente, acesta este numit un grup formal. 2onducatorul grupului este
desemnat de o institutie de multe ori pe baza unor examene si concursuri, acesta fiind un lider
2
Dinamica grupurilor n organizaii
Curs 4
formal. ,ceasta ii determina pe indivizii grupului sa respecte normele regulamentare de
conduita in vederea indeplinirii scopului propus.
3ntre membrii grupului formal, pot sa apara relatii personale care nu pot insa sa
le anuleze sau sa le inlocuiasca pe cele formale, incalcarea normelor de conduita stabilite de
regulamentele de functionare fiind sanctionate.
2and grupul social se formeaza spontan, de obicei in interiorul grupului formal,
membrii sai asociindu-se pe baza unor afinitati si contacte personale, relatiile dintre ei nefiind
reglementate oficial, acesta este numit ca grup informal.
4iderul grupului respectiv impunandu-se singur de obicei datorita carismei sale,
fiind recunoscut de ceilalti indivizi de bunavoie.
De obicei aceste grupuri $ex % prieteni& se organizeaza totusi cu anumite reguli
de conduita si vederi proprii pe care le respecta dar care nu intra in contradictie cu cele ale
grupului formal.
0 "rupuri de apartenen i de referin+
- grupurile de apartenen sunt cele de care individul aparine prin participare efectiv.
- grupurile de referin sunt grupuri spre care se ndreapt individul, la care aspir spre
a c!tiga prestigiu, reputaie, afirmare de sine. ,ceste nevoi l fac pe individ s-i asume, s
nvee, s interiorizeze normele grupului de referin. ,stfel, el i modific comportamentele n
funcie de profilul referinei.
0 "rupuri mari i mici
- grupurile mari sunt obiect de studiu pentru antropologie n special.
- grupurile mici sunt studiate de psihologia social. 1le sunt ansambluri de persoane
care cuprind ntre 5 % 67, p!n la maxim 89 de membrii, cu interaciuni directe, desfur!nd
activiti similare sau mcar complementare. "rupul mic dezvolt relaii interpersonale directe
pe baza unor norme specificate de grup.
2riteriul numarului de membri ai grupului determina impartirea grupurilor sociale n
grupuri mici si mari.
3n cadrul grupurilor mici, indivizii stabilesc intre ei relatii personale nemijlocite, cu
un pronuntat caracter psihologic, influentand personalitatea acestora $ex % familia&. "rupurile
sociale mari se compun de cele mai multe ori din multiple grupuri mici $ex % clasa sociala& in
care relatiile nu mai sunt personale si nici afective, acestea hotarand modalitatile de
comportament macrosocial.
IV. Etapele evoluiei unui grup:
#ajoritatea grupurilor, fie c sunt grupuri de dezvoltare, grupuri de sarcin, grupuri de
cercetare etc., traverseaz n existena lor 7 etape+
a& formarea % este o etap iniial, de cunoatere, n care membrii grupului i
centreaz eforturile lor spre stabilirea obiectivelor i adoptarea procedurilor necesare pentru
3
Dinamica grupurilor n organizaii
Curs 4
realizarea sarcinilor. ,cesta este stadiul comportamentelor predominant relaionale, a
cunoaterii reciproce i a acceptrii celorlali.
#embrii grupului+
- sunt motivai uor p!n la moderat.
- au ateptri n general pozitive n legtur cu rezultatele pe care le vor obine.
- manifest o oarecare anxietate i preocupare n legtur cu cauza pentru care se
afl acolo, ce vor obine, ce nseamn pentru ei obiectivele, ce vor face ei, ce va face
managerul, care sunt competenele lor definitorii.
- sunt dependeni de autoritate.
,ctivitatea grupului se caracterizeaz prin+
- nivel sczut p!n la moderat al ndeplinirii sarcinii.
- energia este focalizat pe definirea scopurilor, pe modul de abordare al acestora i
pe abilitile / competenele necesare.
n cadrul sarcinilor simple i uor de definit, stadiul formrii va fi scurt i distinct, cer!nd
aproximativ 7 % 69 : din timpul total. n echipele cu scopuri i sarcini complexe, acest stadiu
poate s se ntind p!n la ;9 % <9 : din timpul afectat.
b& Perturbarea / nemulumirea % este o etap conflictual, c!nd elemente
consecutive stabilirii obiectivelor i a procedurilor care i pun n legtur pe membri $ordinea
obiectivelor, repartiia responsabilitilor, comportamentul individual n sarcin& devin surse de
negociere sau conflict. 2onflictul n aceast etap trebuie gestionat astfel nc!t energa,
atitudinile angajante i revendicative s fie dirijate n sensul trecerii la aciune pentru realizarea
obiectivelor.
#embrii grupului+
=imt o anumit discrepan ntre ateptrile i speranele iniiale i situaia real.
Devin nemulumii fa de dependena de autoritate.
,deseori au sentimente de frustrare sau de m!nie n legtur cu scopurile i
sarcinile grupului.
>ot avea reacii negative fa de manager sau fa de ali membri ai grupului.
,deseori au sentimente de confuzie sau incompeten.
,ctivitatea grupului+
- poate fi ntrerupt de sentimente negative.
- reflect un uor progres n realizarea sarcinii i n dezvoltarea abilitilor /
competenelor.
'nele grupuri se pot bloca n acest stadiu continu!nd s fie at!t de demoralizate c!t i
relativ neproductive. =e poate nt!mpla ca unii membri s prseasc grupul.
c& ormalizarea % este o etap centrat pe cooperare, n care
comportamentele evolueaz spre furnizarea de informaii, acceptarea opiniilor diferite, prin
eforturi pozitive pentru formularea de soluii realiste. 1ste etapa formrii i creterii coeziunii
4
Dinamica grupurilor n organizaii
Curs 4
grupului, a spiritului de comuniune. =unt stabilite reguli clare de relaionare i sunt ntrite
$feed % bac? pozitiv& sentimentele de responsabilitate, comportamentele de cooperare.
#embrii grupului+
=unt mai puin nemulumii pe msur ce modurile de cooperare devin mai
clare.
,nuleaz diferenele dintre expectanele iniiale i realitatea legat de
scopurile, sarcinile i abilitile personale i de grup.
=cade animozitatea fa de ali membri sau fa de manager.
Dezvolt senttimente de respect reciproc, armonie, ncredere etc., care duc
la creterea coeziunii de grup.
=imt plcere n realizarea sarcinii, plcere care ncepe s domine asupra
sentimentelor negative anterioare.
ncepe s se simt stima de sine vis % a % vis de calitatea de mebru al
grupului i de realizarea sarcinii.
,ctivitatea grupului+
- se intensific uor, pe msur ce se dezvolt abilitile / competenele i
nelegerea.
- este stimulat de sentimente pozitive ale membrilor.
,cest stadiu poate fi foarte scurt $aproape inexistent& sau foarte lung.
d& !ealizarea sarcinii " este etapa n care grupul arat dac este capabil sau
nu de a realiza sarcina cu eficacitate i competen. 1xistena unor norme de grup favorizeaz
eficacitatea i competena, alternana optim dintre activitatea individual i cea de grup
perfecionarea i meninerea grupului la un nivel de performan nalt. "rupurile cu norme
inadecvate, care defavorizeaz eficacitatea i competena i ncurajeaz comportamentele
egoiste evolueaz spre dizolvare.
#embrii grupului+
,u sentimente pozitive de satisfacie pentru apartenena la grup.
4ucreaz bine mpreun i accept natura relaiei lor.
=e simt autonomi, nu se simt dependeni de liderul desemnat.
@ecunosc, sprijin i ies n nt!mpinarea competenelor i realizrilor celorlali.
i concentreaz energia mai de grab pe realizarea sarcinii dec!t pe
nemulumire i rezisten.
=e raporteaz unul la altul sau a grup n termeni de funcii complementare la
sarcin c!t i de sprijin interpersonal.
,ctivitatea grupului+
- este stimulat de recompensa lucrului bine fcut i de coeziunea de grup.
5
Dinamica grupurilor n organizaii
Curs 4
- este mai uoar, mai eficient i mai plin de satisfacii, cu o continu dezvoltare a
abilitilor, cunoaterii i ncrederii.
,cest stadiu continu, cu fluctuaii moderate n sentimentele de satisfacie, p!n la
stadiul final, sau p!n la ncheierea activitii grupului.
e& Dizolvarea " este etapa final n care se revine de la comportamentele
centrate pe sarcin la comportamentele centrate pe relaie, evolu!nd spre ncheierea activitii
ca grup.
V. Eficacitatea grupului:
Factorii principali care afecteaz comportamentele unui grup i rezultatele sale i de
care trebuie inut cont pentru funcionarea performant a grupurilor sunt+
a. dimensiunea grupului este decis de factori precum sunt cei legai de tipul de
comunicare dorit, de tipul de sarcin care trebuie realizat, timpul aflat la dispoziie p!n la
obinerea unui rspuns etc. n general, se recomand un grup de A % 65 persoane, datorit
faptului c este mai uor de condus, comunicarea se face fa n fa, discuiile i negocierea
soluiilor este mai rapid, diversitatea este destul de favorabil etc.
b. participanii i rolurile lor pot afecta metoda de lucru n grup i rezultatele
activitii comune. 3ntervine stilul individual de lucru cu ideile $stil cognitiv& i stilul de aciune
$stil acional&, care prin nsumarea principalelor tendine din cadrul unui grup pot da ca
rezultant un stil de lucru al grupului de a aborda i rezolva problemele. 1xist ; tipuri de roluri
care pot fi asumate de membrii unui grup, i anume+ centrat pe sarcin, centrat pe relaie,
centrat pe preocuprile individuale.
c. normele de grup definesc tipurile de comportament pe care membrii unui grup le
consider adecvate / definitorii pentru membrii grupului respectiv. *ormele de grup pot fi
diferite de cele care sunt stabilite pe cale formal i deseori membrii grupului fac presiuni de
respectare a acestor norme de ctre noii venii. De cele mai multe ori normele impuse de grup
sunt centrate pe aspecte relaionale i mai puin pe cele de realizare a sarcinii.
,ceste norme comune sunt impuse de ctre grup deoarece+
contribuie la asigurarea coeziunii de grup.
simplific / fac previzibile comportamentele din partea membrilor grupului.
permit coordonarea eforturilor membrilor n vederea realizrii obiectivelor
grupului.
exprim valorile eseniale ale unui grup sau subliniaz distinctivitatea fa de
alte grupuri.
d. obiectivele unui grup corespund rezultatelor finale pe care grupul dorete s le
ating, at!t ca grup $mpreun& c!t i individual $ceea ce dorete s obin fiecare membru n
nume individual&. *atura obiectivelor influeneaz eficacitatea i nivelul de reuit a indivizilor,
a grupurilor i a organizaiei.
6
Dinamica grupurilor n organizaii
Curs 4
e. coeziunea de grup este fora dorinei pe care o au membrii de a rm!ne n cadrul
grupului i de a merge mpreun cu el. 2oeziunea depinde de compatibilitatea care exist
ntre obiectivele grupului i cele ale participanilor luai n mod individual. 2oeziunea poate
aciona ca o for care mobilizeaz membrii unui grup pentru atingerea obiectivelor comune.
n acelai timp, o coeziune de grup crescut poate produce disfuncionaliti prin
influenele pe care le are asupra g!ndirii de grup, cum ar fi+
iluzia de invulnerabilitate a membrilor grupului care determin un
optimism excesiv i ncurajeaz asumarea de riscuri extreme.
presiunea constant ctre uniformitate exercit asupra membrilor
grupului, fapt care inhib lurile de poziie critice sau ideile contrare celor ale ntregului grup.
inhibarea spiritului creativ i cantonarea conduitelor grupului spre
acte i idei stereotipe.
2oeziunea de grup este important deoarece poate afecta productivitatea
participanilor.
f. conducerea unui grup mic este un factor decisiv de care poate depinde ntreaga
lui eficien. "rupul poate fi condus de ctre un lider formal $manager& sau de ctre un lider
informal care se impune n r!ndul membrilor grupului i este recunoscut de ctre acetia. B
situaie care poate fi mai avantajoas pentru funcionarea unui grup este de a avea mai muli
lideri. ,a numiii lideri de sarcin care, n funcie de specificul sarcinii $organizatoric,
financiar, specialitate pe domenii etc.&, sunt recunoscui ca fiind cei mai competeni i pe
parcursul rezolvrii ei, preiau conducerea grupului. n cazul unui singur lider, stilul de
conducere al acestuia trebuie adaptat felului sarcinii, etapei de dezvoltare i gradului de
maturitate a grupului.
VI. Dinamica grupului #i factorii de coeziune:
ntre membrii unui grup se stabilete treptat un proces de influenare reciproc, fapt
care determin o anumit apariie i manifestare a unei coeziuni de grup. ,ceast coeziune
poate influena pozitiv sau negativ caracteristicile grupului i randamentul acestuia. 1xist C
factori care influeneaz coeziunea de grup+
a. omogenitatea:
Bamenii sunt mult mai dispui s fac parte dintr % un grup al cror membri
mprtesc aceleai interese, valori i credine. n cadrul aceleiai organizaii i n cadrul sub
% unitilor acesteia $colectivelor& se formeaz deseori sub % grupuri de indivizi care au
caracteristici comune, afiniti comune i, prin aceasta, un grad mai mare de omogenitate.
n scopul gestionrii eficiente a unei organizaii, este util a favoriza omogenitatea
spontan ca rezultat al interesului pentru sarcin sau activitatea profesional i mai puin pe
cea bazat pe atracia interpersonal predominant afectiv.
1x+ sociograma
b. acordul cu privire la obiectivele grupului:
7
Dinamica grupurilor n organizaii
Curs 4
Dac membrii grupului nu reusesc s accepte obiective comune, chiar dup intervenia
liderului, coeziunea grupului va avea de suferit. >robabil se vor forma subgrupuri $(bisericue)
care vor opune rezisten sau nu vor participa suficient de motivat la realizarea obiectivelor
sau, n cazul unui grup informal, se poate ajunge p!n la sciziunea grupului.
c. numrul membrilor grupului:
'n grup de talie mic, de regul este mult mai coeziv dec!t unul de talie mare,
deoarece+
6. cu c!t grupul este mai mare+
- cu at!t membrii grupului sunt mai nemulumii pentru c dificultile de comunicare
cresc n medie geometric i participanii au mai puine anse de a % i exprima, n mod egal,
punctul lor de vedere.
- cu at!t sunt mai multe anse de a se forma sub % grupuri i (bisericue).
- cu c!t problemele datorate relaiilor interpersonale capt importan n detrimentrul
unitii de aciune.
5. cu c!t grupul este mai mic+
- productivitatea grupului este mai mare, pornind de la un anumit prag $fiind n relaie
invers cu numrul membrilor unui grup&.
- exprimarea dezacordului este foarte dificil i tensiunea poate crete chiar dac ea
nu este exprimat.
d. comunicarea:
B comunicare de calitate ntre membrii grupului favorizeaz o mai mare coeziune a
grupului. 2u c!t numrul de interaciuni ntre membrii unui grup este mai mare cu at!t grupul
poate fi mai coeziv.
e. ameninarea extern:
2a reacie la o ameninare extern grupul are tendina de a deveni mai coeziv, de a
mobiliza membrii cu scopul de a face fa ameninrii exterioare.
f. competiia inter grupuri:
Dot ca o ameninare extern, competiia exterioar favorizeaz coeziunea, for!nd
membrii grupului s % i uneasc eforturile, pentru mbuntirea parametrilor ntregii activiti
$productivitate, comunicare, organizare etc.&
g. succesul grupului:
Bamenilor nu le place s se identifice cu un grup care nu are succes i, n caz de eec
repetat, tind s atribuie cauza eecului celorlali membrii ai grupului. 2oeziunea grupului se
ntrete, ca urmare a succesului, reuita grupului acion!nd asupra fiecrui membru al
grupului ca o recompens simbolic.
h. stabilitatea membrilor grupului:
Dac membrii unui grup sunt nemulumii de evoluia grupului sau triesc stri de
tensiune generate de stres sau de neconcordan dintre obiectivele personale i cele ale
8
Dinamica grupurilor n organizaii
Curs 4
grupului, atunci este posibil ca unii dintre membrii s prseasc grupul. Deci, putem asocia
(longevitatea) membrilor unui grup n interiorul grupului cu un coeficient mai mare de coeziune,
schimbarea membrilor unui grup afect!nd stabilitatea i coeziunea acestuia.
VII. $trategii de motivare a grupului / ec%ipei:
>entru o bun eficien a grupului / echipei, pentru ca membrii echipei s aib
sentimentul de co % participare i de valorizare, este de dorit ca+
rolurile s fie asumate pe baz de voluntariat sau prin negociere n echip, n
funcie de competenele, implicarea i disponibilitile fiecruia.
sarcinile fiecruia s fie bine definite n echip.
membrii echipei trebuie s aib o imagine destul de clar a scopului efortului lor,
a contextului i implicaiilor rezultatului sau produsului final spre care tind.
s aib acces la informaii relevante, s posede cunotinele sau competenele
pentru a interpreta i utiliza aceste informaii.
s primeasc feed % bac?, s fie informai asupra rezultatelor lor i a
caracteristicilor acestor rezultate.
s fie tratai echitabil i recompensai $moral sau material& n funcie de efortul
depus i rezultatele obinute.
>ot fi utilizate strategii de motivare+
6. metoda ameninrii comune % nseamn a pune ntreaga echip ntr % o
situaie dezagreabil, astfel nc!t dorina de a iei din respectiva situaie va fi cea care va
motiva ntreaga echip i va asigura coeziunea grupului. ,meninarea trebuie s permit
gsirea de soluii prin mobilizarea ntregului grup i trebuie perceput ca venind din afar.
5. metoda recompensei % presupune, n funcie de posibiliti i de
aptitudinile grupului, acordarea unei recompense colective pentru momentul n care echipa
reuete s ating un obiectiv dificil ntr % un termen de timp fixat.
;. metoda competiiei presupune, ntr % o ambian de valorizare posibil
i acceptat, organizarea de competiii inter % echipe, situaii n care competiia i (produciile)
echipelor vor fi realizate n prezena unui public.
8. metoda motivaiei comune % nseamn a utiliza o motivaie dominant comun
$identificat n urma discuiilor individuale sau colective&, ls!nd grupului libertatea de a alege
mijloacele, de a stabili detaliile de organizare, de gestionare a resurselor financiare i de a
conduce realizarea acelei dorine sau aspiraii comune.
9