Sunteți pe pagina 1din 1

Vodafone Romnia S.A.

Centrul Internaional CDG, Piaa Charles de Gaulle nr. 15, Sector 1, 011857, Bucureti, Romnia
Tel +4 037 202 1000, Fax +4 037 202 2500, www.vodafone.ro
Registrul Comerului: J40/9852/1996, CUI: 8971726; Operator de date cu caracter personal numrul 17
PROCEDURA DE SOLUIONARE A RECLAMAIILOR UTILIZATORILOR FINALI
Reclamaiile privind produsele i serviciile de comunicaii electronice furnizate de ctre Vodafone Romnia pot fi naintate de
ctre utilizatorii finali persoane fizice sau juridice n oricare din urmtoarele moduri:
a) telefonic, la numerele:
0372.022.222
*222 (de pe telefonul mobil)
b) prin fax, la numerele:
0372.021.413 pentru clienii persoane fizice
0372.021.475 pentru clienii persoane juridice
c) prin email i internet, la adresele:
persoane.fizice_ro@vodafone.com
persoane.juridice_ro@vodafone.com
https://www.vodafone.ro/personal/asistenta/asistenta-si-contact/formular-de-asistenta-si-reclamatii/index.htm
d) prin pot, adresate ctre:
Departamentul de Relaii cu Clienii al Vodafone Romnia, os. Bucureti, nr. 39A, Ploieti.
e) prin depunerea acestora n scris la magazinele Vodafone Romnia, zilnic, n timpul orelor de program ale
fiecrei locaii.
Reclamaiile trebuie s conin numele i datele de contact ale clientului, inclusiv numrul de telefon, precum i
descrierea aspectelor reclamate. Orice reclamaie legat de serviciile i/sau produsele comercializate de ctre Vodafone
Romnia, adresat n scris sau verbal, va primi rspuns n termen de maxim 30 de zile lucrtoare de la data primirii acesteia de
ctre Vodafone Romnia, prin oricare din modurile de transmitere enumerate mai sus. Programul de lucru pentru primirea
reclamaiilor scrise este 9:00-18:00, de Luni pn Vineri, cu excepia zilelor legale nelucrtoare. Raspunsul la reclamaiile
clienilor se va transmite n scris sau verbal, n funcie de solicitarea acestora.
Orice contestaie a clientului legat de factura telefonic trebuie adresat n scris, n maxim 30 de zile de la data
emiterii facturii. Fiecare contestaie trebuie s cuprind suma contestat i apelurile i/sau serviciile facturate/contestate.
Obligaia clientului de a plti suma n discuie este suspendat pe perioada soluionarii reclamaiei, clientul fiind obligat s
achite diferena dintre suma facturat i suma contestat n termenul specificat pe factur. n cazul n care contestaia este
respins, clientul are obligaia de a plti diferena neachitat n termen de 14 zile de la informarea clientului despre respin-
gerea contestaiei.
Reclamaiile utilizatorilor finali ce au ca obiect deficienele de funcionare ale echipamentelor terminale de
telecomunicaii/accesorii, n perioada garanie, vor fi soluionate n conformitate cu dispoziiile legislaiei n vigoare n materie
i/sau dispoziiile certificatului de garanie, n termen de 15 zile de la data predrii acestora n punctul de colectare Vodafone.
n anumite cazuri, n funcie de natura i complexitatea aspectelor sesizate, termenul de soluionare a reclamaiilor se
poate prelungi, n mod excepional, cu o nou perioad de 30 de zile lucrtoare, cu informarea prealabil a clientului asupra
acestei situaii.
n cazul n care reclamaia nu este soluionat pe cale amiabil, clientul are posibilitatea de a se adresa n vederea
soluionarii litigiului ctre autoritatea de reglementare, respectiv ctre instana competent, dup caz.

S-ar putea să vă placă și