AO INTERNACIONAL DEL CENTENARIO DE MACHU PICCHU PARA EL MUNDO

IEPP MUNDO MEJOR

CURSO:
COMPUTACIN
PROFESOR:
SANTOS BORJA
ALUMNO:
ROLANDO BRANDO TORRES BLAS
GRADO:
3
ro

SECCION:
AZUL
CDIGO:
3A49
Chi!o"#$ O%"&!r# '#( )*++
NDICE

D#,%ri-%i./ P01i/2
1. Qu es el cliente? 3
2. Perfil del cliente 3
3. Anlisis del cliente 4
4. Stisfcci!n de l"s clientes #
#. El $inisteri" de tr%&" '
'. ( )I* +
+. Qu funci"nes cu$,le el INDEC)PI? +
-. C$r de c"$erci" . Ade/ -
E( C(IEN*E )01ANIS2) DE *0A3A4)
1. Qu es el cliente?
El tr$in" cliente se ,uede definir5 c"$"6
En el c"$erci" es 7uell ,ers"n 7ue d7uiere un ,r"duct" dnd" c"$" ,8 diner".
)tr definici!n ,"dr9 ser 7ue un cliente es l8uien 7ue
El cliente es el c"$,rd"r de l"s ,r"duct"s
Es un ,ers"n 7ue d7uiere %ienes " ser:ici"s
En fin5 cliente es6 ( ,ers"n5 "r8ni;ci!n " e$,res 7ue c"$,r de f"r$
:"luntri ser:ici"s " ,r"duct"s "tr ,ers"n " e$,res.
2. Perfil del cliente
El cliente es l ,ers"n $s i$,"rtnte.
El ,erfil del cliente s"n dt"s 7ue c"ntiene l inf"r$ci!n del cliente.
E&e$,l"6
Eddes6 Sin edd5 d,td" t"d"s l"s tie$,"s.
Acti:iddes6 Se encuentrn en cd cti:idd " ,r"fesi!n.
*rdici!n . distinci!n6 Se :iste de cuerd" " l "csi!n . &ust$ient".
C"$"didd . c"nf"rt6 ( i$8en c$%i ,er$nente$ente5 t"d" es reci%id" .
ce,td"5 $e;cl un ,"c" l" ctul . l" futur"5 $e;cl siluets . ,r","rci"nes
su ,r",i" estil"5 nue:s tecn"l"89s5 c"l"res . te/turs.
*"d"s l"s clientes s"n distint"s e irre,eti%les
E/<i%ici"nist6 (es 8ust ll$r l tenci!n l8un"s5 :erse distint"s5 r"$,er ls
re8ls.
Etni6 Per$ite $e;clr ele$ent"s de "trs tri%us.
El ,erfil del cliente se relci"n c"n ls necesiddes 7ue tienen ls e$,ress ,r
selecci"nr un ele$ent" de $ercd" ,r ,"der lle8r l ,"%lci!n ,r 7ue sen
cu%ierts sus necesiddes.
("s c"nsu$id"res ,ueden recci"nr de di:erss $ners ls $e;cls de 2r=etin8
de%id" distint"s <%it"s de c"$,r.
>"r$s de ,erfil6
Crcter9stics de$"8rfics6 (s ,ers"ns ,ueden ser descrits de cuerd"
su edd5 se/"5 etc.? crcter9stics s"ciles@su estd" ci:il5 clse s"cilA5
crcter9stics ec"n!$ics@educci!n5 e$,le"A.
Estil" de :id6 Se refiere c!$" in:ierte su ener895 tie$," . diner".
2"ti:"s6 Es el ,r",!sit" 7ue tiene un cliente l d7uirir un ,r"duct" " ser:ici".
Pers"nlidd6 S"n ls recci"nes de un indi:idu".
Bl"res6 S"n senti$ient"s de cun %uen" " $l" es lcn;r un "%&eti:".
Creencis " ctitudes6 S"n ls ",ini"nes " &uici"s l"s cules se den"$i
creencis.
3. Qu es el nlisis del cliente?
Es un ,r"ces" $edinte el cul l"s dt"s de l"s clientes .udn l"s ne8"ci".
Es el ,r"ces" de deter$inci!n de l"s clientes5 su :l"r5 c"$,"rt$ient" . $"ti:ci!n ,r
,"der u$entr ls :ents.
El nlisis es 7ue n" t"d"s l"s clientes s"n i8ules.
C. clientes 7ue :len "r" . s"n fieles5 ,er" <. "tr"s 7ue n" s"n s9.
El 2DE de l"s clientes ,"rtn el -DE de ls 8nncis.
F el ,r",!sit" del nlisis del cliente es identificr el 2DE de l"s clientes@ " se l"s 7ue
:len "r"A.
Pr nli;r l"s clientes5 l e$,res de%e tener l"s si8uientes ,s"s6
Identificr sus "%&eti:"s
*rns$itir ls necesiddes de l"s clientes.
2"strr c!$" stisfcen sus ,r"duct"s sus necesiddes.
Se us6
Bent ,"r $en"r.
("s $unici,i"s tren $in"rists ls ciuddes.
4. Stisfcci!n de l"s clientes
Es el ni:el de estd" de ni$" de ls ,ers"ns 7ue result de c"$,rr el rendi$ient"
,erci%id" de un ,r"duct" " ser:ici" c"n sus e/,ectti:s.
Es un re7uisit" indis,ens%le ,r 8nrse un lu8r en l $ente de l"s clientes.
P"r es" t"d"s l"s $ercd"s de%en c"n"cer sus %enefici"s5 c!$" definirl5 cules s"n sus
ni:eles de stisfcci!n.
3enefici"s6
El cliente stisfec<" :uel:e c"$,rr.
El cliente le dice sus $i8"s 7ue c"$,ren de ese lu8r . sus ,r"duct"s.
El cliente de& de ld" l c"$,etenci5 ,"r l" 7ue l e$,res "%tiene un
deter$ind" lu8r en el $ercd".
)%tenci!n6
(eltd del cliente
1rtuit difusi!n
Prtici,ci!n en el $ercd"
Ele$ent"s6
0endi$ient" ,erci%id"6 Es el dese$,eG" 7ue el cliente c"nsider <%er
"%tenid" lue8" de d7uirir un ,r"duct" " ser:ici".
o Crcter9stics6
I$,"rt el ,unt" de :ist del cliente.
Se %s en l"s resultd"s del cliente.
Se %s en ls ,erce,ci"nes del cliente.
De,ende del estd" de ni$" del cliente . de sus
r;"n$ient"s.
Ni:eles de Stisfcci!n6 (ue8" de l c"$,r de un ,r"duct" l"s clientes
e/,eri$entn un"s de est"s ni:eles6
o Instisfcci!n
o Stisfcci!n
o C"$,lcenci
Hn :e; 7ue se se, el ni:el de stisfcci!n del cliente5 se ,uede s%er el 8rd" de leltd
<ci un e$,res " $rc5 . se s%r si se $ntendr lel.
>"r$s de l"8rr l stisfcci!n6
)freciend" u ,r"duct" de clidd.
Cu$,lir c"n l" "frecid"
3rindr %uen"s ser:ici"s
)frecer un tenci!n %uen . ,ers"nli;d
3rindr un tenci!n r,id
0es"l:er 7ue&s " recl$"s
34 E( i/i,"#rio '# "r2!25o
Es el !r8n" del estd" ,r l r$ del e$,le".
En el PerI tiene sede en (i$. F su ctul $inistr" es 0udecind" Be8 Crre;".
Es l instituci!n de l d$inistrci!n del *r%&" . ,r"$"ci!n del e$,le"5 ,r l $e&"r
del e$,le"5 . desrr"ll" de ls e$,ress5 ,r"$":iend" l f"r$ci!n ,r"fesi"nl
'. ( )I*
Es l instituci!n $undil 7ue se res,"ns%ili; de l el%"rci!n . su,er:isi!n de ls N"r$s
del *r%&".
Es un "r8nis$" es,ecili;d" de ls Nci"nes Hnids 7ue f"$ent l &ustici s"cil . l"s
derec<"s <u$n"s . l%"rles rec"n"cid"s en el $und" enter".
>"r$ul n"r$s internci"nes6
(i%ertd sindicl
Derec<" de sindicci!n
A%"lici!n l tr%&" f"r;"s".
I8uldd de ","rtuniddes . de trt".
Cuent c"n un estructur tri,rtid.
2isi!n . "%&eti:"s
Es ,r"$":er ","rtuniddes ,r 7ue <"$%res . $u&eres ,uedn "%tener un tr%&"
decente . ,r"ducti:" en c"ndici"nes de li%ertd5 i8uldd5 se8uridd . di8nidd <u$n.
+. Qu funci"nes cu$,le l indec",i?
C"rres,"nde l Direcci!n de derec<" del ut"r5 l" ,r"te8e &unt" c"n sus derec<"s
c"ne/"s.
>unci"nes 7ue dese$,eG INDEC)PI6
Ad$inistr el 0e8istr" del Aut"r . sus derec<"s
2ntiene el de,!sit" le8l intn8i%le.
E$ite inf"r$es tcnic"s en te$s c"$,etiti:"s.
C"n"ce l"s ,r"cedi$ient"s relci"nd"s c"n el "t"r8$ient"5 declrci!n .
re8istr" de l"s derec<"s del ut"r.
-. C$r de c"$erci" . Ade/
Es un s"cici!n " Instituci!n 7ue ni:el l"cl5 ,r":incil " internci"nl 8ru,
l"s c"$ercintes c"n el "%&eti:" de ,r"te8er sus intereses ,r l $e&"r de sus
cti:iddes c"$erciles s"%re l %se de l c"",erci!n . ,r"$":er su ,r"s,eridd.
Ser:ici"s6
Ases"r9 le8l
Ases"r9 en c"$erci"
0e,resentti:idd 8re$il
Ade/
Es l in:esti8ci!n ,er$nente de ls cci"nes ,u%licitris 7ue reli;n ls $rc
en distint"s $edi"s c"n:enci"nles6
Prens
0e:ists
D"$inicles
0di"
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<tt,6JJKKK.slides<re.netJ8uest+ff#c4-'J,erfilLdelLclienteL14411'D
<tt,6JJKKK.$il/$il.c"$Jcurs"Ltrnsf"r$ci"nL:ended"rJ,erfilLc"nsu$id"r
<tt,6JJKKK.crets.c"$.,eJ2in.s,?
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