Sunteți pe pagina 1din 20

Curs : Promovarea afacerii prin marketing online

Curs promovarea afacerii prin marketing online


Lecia nr 3: Crearea site-ului web, design i coninut (prezena pe
web-ul comercial al web-ului, crearea unui site web, designul unui
site web, coninutul unui site web, sfaturi de design pentru creterea
vnz!rilor"
Design-ul site-ului web trebuie s fie inspirat de cerinele clienilor i de
analiza modului n care organizaia care l creaz i poate atinge scopurile on-line
prin intermediul lui Clienii pot fi stimulate prin diferite caracteristici interactive ale
site-ului! cum ar fi uurina navigrii i a alegerii produselor! ns marketerii trebuie
s-" ncorporeze acestuia elemente care induc ncredere! intimidate i securitate!
deoarece acestea apar constant c probleme c#eie ale clienilor
Prezena pe web-ul comercial are n vedere ofertele on-line ale afacerilor!
organizaiilor non-profit i ale instituiilor publice Dei o mare parte a coninutului
su este relevant doar pentru alte site-uri web! cum ar fi cele familiale sau referitoare
la #obb$-uri! accentul cade totui pe site-urile care caut o recuperare a investiiei
Dezvoltarea acestuia va fi determinat de folosirea lui! strategic i tactic! de ctre
marketeri
%n &''&! Cripps sugera cinci tipuri de baz pentru site-uri:
- (ip broura ) tipic pentru multe site-uri mai vec#i care transformau
informaiile de tipul cataloagelor din mediul off-line n cel on-line i care
aveau o natur static %n multe cazuri acestea s-au maturizat! transform*ndu-
se n interfete prietenoase cu clienii
- (ranzacionale ) site-uri a cror funcie principal este generat de venituri
- De divertisment ) pe acesta e+ist o gam divers de materiale i emisiuni
media i este e+emplificat prin natura lui interactiv pentru divertismentul i
participarea clienilor
,
Curs : Promovarea afacerii prin marketing online
- De tip comunitate-portal ) rspunde cerinelor de interes special al unor
grupuri cu #obb$-uri comune .ulte grupuri de muzic au folosit internetul
pentru a stabili o comunitate on-line i pentru a-i crete numrul de fani
- /elaionale ) se refer la site-urile care construiesc relaii (otui natura
interactiv i informativ a internetului a permis site-urilor comerciale s-i
construiasc relaiile cu clienii mai eficient! printr-un coninut relevant!
consiliere i personalizare! concomitent cu dezvoltarea mrcii
0en 1urke! &'''! sugera c scopul uni site pentru comer electronic este de a
construi o relaie bun cu clienii! astfel c acetia s cumpere de la dumneavoastr!
iar tot ce face site-ul dumneavoastr trebuie s aib ca unic scop 2mbriarea3
clienilor! anticip*ndu-le nevoile! asigur*nd produse i informaii pe care le caut i
rezolvarea problemelor personale ntr-un mod respectuos i nelept 4stfel! n loc s
fie pur tranzactional! design-ul web orientat spre client asigura prile5ul de a dezvolta
relaii utile cu clienii prin mbuntirea funcionalitii
6u se poate dezvolta un site web cu succes! fr obiective clare organizaionale
care s-" 5ustifice prezenta pe web
7ormele diferite de prezena pe web! enumerate anterior! prezint pe scurt
modul n care afacerile on-line i off-line pot folosi web-ul ca parte a scopurilor
strategice generale ale organizaiei Pentru participanii puri! site-ul web este ntreaga
lor afacere! iar dezvoltarea i ntreinerea lui devin fundamentale pentru e+istena
acestora
Dei crearea pe portaluri i site-uri web ale comunitii reprezint prin ele
nsele un aspect normal al modelelor de afaceri on-line 8de e+emplu! pentru generarea
de venituri din publicitate i furnizri de informaii9! ele se pot folosi de ctre afaceri
ca parte a prezenei lor on-line
Ceea ce era recunoscut drept portal s-a modificat de-a lungul anilor Portalurile
erau iniial vzute c o pagin de start sau de intrare pentru utilizatori ) pagina care
aprea prima atunci c*nd utilizatorul desc#idea browser-ul pe calculatorul su %n
adevratul su sens! aceasta pagin devine portalul utilizatorului spre :orld :ide
:eb Pe msur ce web-ul s-a dezvoltat! termenul portal a fost nlocuit n multe
conte+te Dei opereaz ca portaluri! multe site-uri web funcioneaz mai mult c pori
&
Curs : Promovarea afacerii prin marketing online
spre informaii cu acces restricionat! dec*t spre ntregul web Deoarece coninutul
subiectului acestor sub-portaluri este limitat! ele atrag persoane sau grupuri de
persoane cu interese specifice i se dezvolt n cadrul comunitilor on-line Crearea
unui dialog direct cu clienii ar putea nu numai s a5ute la meninerea loialitii ci ar
putea deveni o surs nou de avanta5 competitiv! dac furnizorii portalului comercial
al web-ului n anul ,;;< a fost lansat e+cite! un alt serviciu de cutare bazat pe
pien5eni! urmat n scurt timp de l$cos i de prima list de adrese administrate de
oameni! $a#oo la mi5locul anilor =;'! pe-comunitii ar putea crea mentalitate de club
printre clieni
Cele dou tipuri de portaluri care sunt cele mai obinuite sunt cele de furnizori
84>?9 i de cumprturi 8kelkoo9 4cestea sunt afaceri de sine stttoare! dar mai
sunt i alte categorii pe care organizaiile le pot folosi pentru atragerea clienilor
poteniali:
- portaluri geografice ) n care produsele sau serviciile au o asociere geografic@
- portaluri cu interes special ) sunt asociate n mod normal cu sportul! #obb$-
urile sau trecutul 4stfel de site-uri pot fi legate de produse
- Portaluri de informaii ) folosite de obicei n comerul 1&1! aceste portaluri
atrag lucrtori din industrii specifice sau utilizatori ai unor anumite produse
/ezultant a mediului competiie directe! nu este ceva neobinuit ca unele
afaceri s caute s a5ute alte afaceri 4ceasta se aplica mai ales proprietarilor i
managerilor afacerilor mici i mi5locii Create adesea de lideri ai pieei n
sectorul lor industrial! aceste portaluri trebuie s opereze cu entiti
independente! pentru a-i menine credibilitatea
A
Curs : Promovarea afacerii prin marketing online
Crearea unui site web
#biectivele de marketing ale site-urilor web
%n lumea afacerilor trebuie 5ustificat orice c#eltuial Bn site web nu este
gratuit i trebuie s ofere posibilitatea recuperrii investiiei 8/>"9 %n acest sens! el
trebuie s ndeplineasc obiectivele care i-au fost stabilite 6iciun site web nu poate fi
creat cu succes fr a avea obiective clare pentru prezena pe web a organizaiei Dei
e+ist scopuri precise! e+ist doar A obiective primare de marketing! valabile pentru
orice prezen pe internet
, $ezvoltarea m!rcii ) n care prezenta on-line completeaz i mbuntete
eforturile organizaiei pentru construirea mrcii 4plicaii ale acesteia pot include:
- 4sigurarea de informaii despre companie
- Promovarea imaginii corporatiste
- "nformaii despre produs! n plus fa de cele disponibile n alte mi5loace
media
- /elaii cu publicul
- "nformaii despre resursele umane
- Campanii promoionale care folosesc publicitatea media 8reclame tv9
& %enerarea de venit ) n care prezenta on-line crete veniturile organizaiei prin
- C*nzri! la care plata se face la momentul cumprrii sau prin comanda
generat on-line! urmat de o factur
- Denerarea de prospectori ) unde site-ul web este reclama companiei! sau n
care web-ul este folosit ca mediu de publicitate
- .arketingul direct ) care urmeaz toate modelele de marketing direct off-
line! dar folosind internetul! c mediu de comunicare n locul altor mi5loace
media
<
Curs : Promovarea afacerii prin marketing online
A &erviciul'spri(inul clienilor ) web-ul este folosit pentru mbuntirea serviciului
i spri5inului oferit clienilor! respective clienilor poteniali! la costuri semnificativ
reduse 4plicaii ale acestuia includ:
- "nformaii precedente v*nzrilor ) mai mult dec*t simple mesa5e
promoionale care a5ut cumprtorii s cumpere
- "nformaii post cumprare! cum sunt instruciunile complete de monta5
- E-C/. ) folosirea te#nologiei pentru dezvoltarea i gestionarea relaiilor
- Personalizarea ) n care v*nztorii comunica cu cumprtorii fata-in fata
E+ist i un al patrulea obiectiv al afacerilor! cel al reducerii costurilor i
folosirii te#nologiei pentru nlocuirea implicrii umane! i-sau a metodelor tradiionale
de comunicare Ca e+emplu ar fi postarea de oferte pentru funcii libere pe site-ul
organizaiei! completate de un formular pentru nscriere! care se poate aproba-anula de
ctre softwear-ul proiectat pentru a identifica i-sau respinge parametrii pretendenilor
)c*ipa de dezvoltare
Este important ca responsabilitatea crerii unui site web s fie corect distribuit %n
&'',! .orp#$ sugera c! pentru a fi cu adevrat eficient un site web trebuie s fie
creat folosind o diversitate de abilitati- "(! design! marketing! cop$-writing C#eia este
s asamblezi o ec#ip corespunztoare i a-" dai instrumentele i resursele de care are
nevoie > ec#ip de vis pentru dezvoltarea unui site include:
- programatori ) pentru munca la aspecte te#nice
- designeri grafici ) pentru rezolvarea elementelor estetice
- specialiti n funcionalitate web ) pentru a fi sigur c site-ul este uor de
folosit
- redactori ai coninutului ) pentru a pune informaiile ntr-un format
corespunztor canalului media
- redactori ai copiilor ) pentru a scrie copiile v*nzrilor
F
Curs : Promovarea afacerii prin marketing online
- marketeri ) pentru asigurarea ndeplinirii de ctre site-ul web a obiectivelor de
marketing i a faptului c efortul on-line este integrat cu strategiile off-line
- n cazul unui magazine on-line! un v*nztor cu amnuntul e+perimentat
Design-ul unui site web necesit folosirea multor specialiti! incluz*nd
programatori te#nici! ar#iteci informaticieni! redactori! designeri! specialiti n
funcionalitate! marketeri i persoane care neleg psi#ologia consumatorilor privitor
la v*nzare i cumprare
%n &''&! Carrag#er susinea c niciodat la crearea unui site web nu ar trebui s
lipseasc consultarea clientilor e+isteni i poteniali Consultarea lor poate lua forma
unui consiliu pre sau post creare Cercetarea de marketing referitoare la ce ar putea
spera sau cere clienii inta de la un site web! ar trebui s nceap naintea crerii site-
ului Dup dezvoltarea complet a site-ului! clienii selectai ar trebui rugai s-l
testeze c utilizatori! naintea desc#iderii site-ului pe web Gite-urile sunt prea
importante pentru a fi lsate pe seama te#nicitilor
+rocesul de dezvoltare a site-ului
Dezvoltarea prezenei pe web a unei organizaii trebuie s fie un fenomen
planificat cu gri5 %n &''F! Eisenberg H Eisenberg sugera un cadru de lucru n ase
etape pentru obinerea unui site web de succes:
- planificarea ) cum se va msura succesul
- strctura ) cum se va plasa coninutul n conte+t
- apogeul ) cum se vor deplasa oamenii de-a lungul procesului de cumprare
- comunicarea ) cum se comunic valoarea
- voalarea ) cum se asigura n realitate valoarea
- rspunderea ) cum se msoar! testeaz i optimizeaz fiecare component de
mai sus
I
Curs : Promovarea afacerii prin marketing online
Dei aceasta ofer ec#ipei de creaie o baz bun privind ceea ce este necesar! ele
nu ofer un model corespunztor de planificare Bnul corespunztor este oferit de
D*o! &'', 4cesta prezint o serie eficient de etape prin care trebuie s traca orice
proiectare de site web
Etapa ,Definirea site-ului
Gonda5 printre clienti
Crearea informarii
Definirea ec#ipei proiectului
Prezentarea programului de realizare
Planul de livrare al continutului
Proiectarea zonei-stabilire si folosire
Proiectarea site-ului de catre clienti
Etapa ,- lista de verificare
J
Etapa& "ntocmirea structurii site-ului
Dezvoltarea #artii site-ului ) vizualizarea site-ului
Dezvoltarea cadrului de lucru ) vizualizarea paginii
Dezvoltarea interactiunilor ) vizualizarea funcionalitatii
"nstrumente si sotfwear
Etapa & ) lista de verificare
Curs : Promovarea afacerii prin marketing online
Etapa A Proiectarea interfetei si producerea ei
Procesul de design
Dezvoltarea protosite-ului
>ptimizarea -productia artistica
Etapa A ) lista de verificare
Etapa < "ngineria te#nica
Gcrierea codului K(.? - punerea in pagina
"ngineria de fundal-programarea
?ansarea versiunii beta-testarea calitatii
Etapa < )lista de verificare
L
Curs : Promovarea afacerii prin marketing online
Controlul calit!ii
4cest aspect lipsete adeseori n procesul de dezvoltare a produsului intangibil
al organizaiei i a prezenei acesteia pe web Procesul asigurrii calitii trebuie s
urmeze < etape Dei reprezint un proces mult mai riguros dec*t cel prin care trec
ma5oritatea site-urilor web nainte de a ncepe s funcioneze! se omite o etap final
4ceasta este testarea de ctre public! de preferin din cadrul segmentului de pia
inta
Etapa F Publicarea -.arketingul- 4ctualizarea
Programul intretinerilor- actualizare
.arketingul- promovarea
Propunerea motoarelor de cautare
D#idul de stil pentru K(.?
Etapa F ) lista de verificare
;
Curs : Promovarea afacerii prin marketing online
$esign-ul unui site web
,avigarea
6avigarea este modul n care se deplaseaz utilizatorul prin site-ul web cu
a5utorul clicurilor pe diferite link-uri de #iperte+t amplasate pe acel site Pentru site-
urile comerciale! o bun navigare este mult mai important dec*t simpla prezen a
link-urilor pe o pagin! care pot trimite vizitatorii spre o alt pagin de pe acelai site
Melul fiecrei pagini a unui site web este s conving
Disignerii site-ului verifica site-ul cu privire la diverse platforme si
browser-e
Programatorii site-ului repeta e+ercitiul
> persoana-ec#ipa dedicate pentru controlul calitatii face o trcere in
revista a site-ului ?iste de verificari predeterminate si o matrice de
combinatie platforma-browser
.anagerul proiectului verifica site-ul
,'
Curs : Promovarea afacerii prin marketing online
(oate paginile trebuie s se lege unele de celelalte! ntr-o manier pas-cu-pas!
pentru a conduce vizitatorul prin procesul de cumprare de la dumneavoastr
Conducei-" prin site pagina cu pagin! anticip*ndu-le mereu urmtoarea micare
7acei-" s se simt confortabil i c dein controlul 8Eisenberg! &''A9
4cest concept de design a navigaiei prin site astfel c utilizatorii s fie
condui prin el! de la sosirea pe site i p*n la o aciune dorit! a fost denumit
2ar#itectura persuasiunii3 8P49 4cest concept se refer la dezvoltarea structurii unui
site web astfel c el s se concentreze pe convingerea vizitatorilor s ntreprind o
aciune P4 este o aciune comple+! n care toate aciunile poteniale ale clienilor
trebuie s fie analizate i introduse ca factori ai design-ului site-ului Pentru a dezvolta
un design P4 eficient! se pot utiliza modele de rspuns cum este 4"D4 iar pentru a
avea succes P4 trebuie s fie parte integrant din site-ul web! fiind un element de
prima analiz c#iar de la nceperea procesului de planificare El reprezint analizarea
a numeroase mici aciuni pe care le face utilizatorul! de la sosirea pe site-ul web p*n
la ntreprinderea aciunii finale
-uncionalitatea
%i are originea n tiina interfeei grafice de utilizator 8DB"9 i a interfeei
umane a computerului 8KC"9 i se refer la tot ceea ce face ca un site web s fie
prietenos cu utilizatorul 7uncionalitatea nseamn s faci te#nologia uor de folosit
de ctre oameni! determin*nd astfel ca te#nologia s se adapteze modului n care se
comport oamenii! nu invers
2Dac un site web este greu de folosit! oamenii l prsesc Dac pagina de
start eueaz s afirme clar ce ofer o companie i ce pot face clienii pe site! oamenii
o prsesc Dac utilizatorii se rtcesc pe un site web! l prsesc Dac informaiile
de pe un site sunt dificil de citit sau nu rspund ntrebrilor c#eie ale utilizatorilor!
acetia l prsesc3 86ielsen! &''A9
7uncionalitatea este o parte a procesului de segmentare care diri5eaz
dezvoltarea unui site web pentru a corespunde vizitatorilor inta! pentru a ) l face mai
intuitive la dorinele i cerinele acelei audiene inta
,,
Curs : Promovarea afacerii prin marketing online
%*iduri de design
%n &'',! 1r$an Eisenberg folosea acronimul 0"GG 8keep it simple! stupid9! atunci
c*nd oferea sfaturi cu privire la designul site-urilor web El spunea c nu
comple+itatea este c#eia spre succes a designului unui site de succes ci simplitatea
"ndicaiile lui sunt:
- cel mai bun site se ncarc n ,' secunde la &L!L0bps
- pe web! vizitatorii urmresc n primul r*nd te+tul relevant! nu grafic
- cele mai bune site-uri web au o navigare simpl i consisten
- respectai conveniile de pe web
- facei ca totul s fie evident
- nu prsii prospectorul rtcit undeva pe site-ul vostru
- cel mai bun site web nu presupune c clientul este un e+pert
- amintii-v c vizitatorii caut un motiv! nu s v cread
- facei-l scurt i dulce
6ick 6ic#ol 8&'''9 afirma c urmtoarele elemente nu trebuie s se gseasc pe
un site web de afaceri:
- imagini mari! inutile
- e+presii ca: bine ai venit pe site-ul meu
- elemente care sclipesc! se rotesc! numere de pagini
- link-uri e+terne pe pagina de start
- orice logo-uri-bannere despre premii
,&
Curs : Promovarea afacerii prin marketing online
- erori tipografice i gramaticale
- cadre ) multe motoare de cutare nu le inde+eaz corespunztor
- semne-imagini de avertizare cum c se lucreaz la acel site
- link-uri ntrerupte
- imagini lipsa
- informaii de contact incomplete
- pagina de start care se deruleaz n uitare
- plug-in-ferestre pop-up de script-uri Nava
Credibilitatea
Evaluarea credibilitii unui site web ar putea fi descris ca o punte de legtur
ntre tiina computerelor! de e+emplu KC"! i alte aplicaii mai practice de design al
prezenei pe web Din perspectiva marketingului! pentru c un site s fie eficient
comercial al web-ului n anul ,;;< a fost lansat e+cite! un alt serviciu de cutare
bazat pe pien5eni! urmat n scurt timp de l$cos i de prima list de adrese
administrate de oameni! $a#oo la mi5locul anilor =;'! pe el trebuie s fie credibil n
oc#ii clienilor
Cizitatorii web i formeaz impresii despre compania dumneavoastr! pe baza
ntregii e+periene pe care o triesc atunci c*nd navig#eaz prin site ?a nivel
relaional ei caut fapte i informaii despre produse! dar la nivel emoional ei sunt
influenai de alte indicii relevante: logica ar#itecturii coninutului! uurina navigrii!
claritatea te+tului
Credibilitate
presupus!
Credibilitate
reputat!
Credibilitate de
suprafa!
Credibilitate
e.perimentat!
)lemente care m!resc credibilitatea
,A
Curs : Promovarea afacerii prin marketing online
-urnizorul de
servicii web
7urnizorul este o
organizaie non-
profit
Este recunoscut
ca e+pert de ctre
clieni
Btilizatorii sunt
familiarizai cu
furnizorul n
afar coninutului
web
Btilizatorii care
adreseaz
ntrebri primesc
rspunsuri rapide
i utile
Coninutul site-
ului
Gite-ul are
adausuri
publicitare de la
companii
reputate
Coninutul a fost
aprobat de o
agenie e+tern
Gite-ul pare a
avea multe
informaii
relevante
Coninutul a fost
mereu precis i
fr intersectari
$esignul site-
ului web
Gite-ul a fost
creat de o firm
de design e+tern
Gite-ul a c*tigat
o diplom pentru
realizrile te#nice
Gite-ul are un
design vizual
plcut
Este uor de
navigat pe site
)lemente care reduce credibilitatea
-urnizorul de
servicii web
Gite-ul ncearc
s recruteze
autori de
publicitate! dar
nu a reuit nc
7urnizorul a fost
dat n 5udecat
pentru violarea
patentului i a
pierdut
B/?-ul site-ului
nu se potrivete
cu numele
furnizorului
Gite-ul nu da nicio
informaie de
contact
Coninutul site-
ului
Gite-ul prezint
doar c*teva #it-
uri pe controlul
de web
Coninutul a avut
recenzii negative
din partea unei
agenii din
e+terior
Gite-ul are mai
multe adaosuri
de reclam dec*t
informaii
Gite-ul conine
erori tipografice
$esignul site-
ului web
Gite-ul nu are
protocoale de
securitate pentru
tranzacii
s-a raportat c
site-ul a copiat
design-ul altui
site
7ontul te+tului
este prea mare
sau prea mic
pentru a fi citit
Gite-ul are link-
uri spre imagini
ine+istente
$esignul web
E+ist un numr de elemente ale designului site-ului care fie au o baz n obiceiurile
off-line! fie s-au dezvoltat din practica designului web a ultimilor ,' ani Bnele dintre
aceste elemente sunt:
- n designul web familiaritatea nate accente C*nd oamenii viziteaz o pagin
web ei au o #art mental despre cum ar trebui s fie pagina lor web ideal
.odul n care arata site-ul ideal este o c#estiune subiectiv .a5oritatea site-
urilor comerciale! dintre cele mai vizitate! urmeaz toate un format de design
similar Dei nu este un design standard pentru site-urile comerciale web de
,<
Curs : Promovarea afacerii prin marketing online
succes! a aprut un model comun ce a fost folosit de site-uri care acum sunt
foarte cunoscute de utilizatori i astfel a rmas n mintea utilizatorilor c
OidealP
- (impul de descrcare Cu c*t dureaz mai mult descrcarea paginii! cu at*t
este mai puin interesat utilizatorul Pagina de start este locul n care a5ung de
obicei vizitatorii pe un site! astfel c timpul de descrcare al paginii este vital
- 7olosirea culorilor pe site-urile web Dei convenional se spune c e+ist &FI
de culori din care putem alege pentru un site web! cele mai bune site-uri
urmeaz principii simple precum:
o te+tul trebuie s fie negru
o fundalul trebuie s fie de culoare desc#is
o culorile de5a e+istente ale corporaiei trebuie s fie culorile primare
pentru site-ul web al organizaiei respective
- browser-e diferite Dei au multe elemente comune! nu toate browser-ele
citesc n acelai mod codul standard al site-ului web %nseamn c un site web
este proiectat pentru un anumit browser Dei doar codul de baz K(.? va
funciona pe toate
- browser-ele! design-erii trebuie s se strduiasc c site-urile s fie lizibile de
c*t mai multe browser-e posibil! c#iar dac aceasta nseamn un compromis n
criteriile de design
- Bn anumit grad de compromis este necesar i la stabilirea lungimii i limii
paginii web Dei ma5oritatea lucrului se face pe computere cu ecrane mari! nu
toi utilizatorii au monitoare cu astfel de dimensiuni De e+emplu! cele de ,F
inci sunt opiunea preferat a ma5oritii universitilor! bibliotecilor i altor
furnizori de acces public 4dugai la aceast faptul c preferinele barei de
instrumente a utilizatorului va reduce spaiul real vizibil! astfel c proiectanii
trebuie s realizeze designul pentru cel mai mic numitor comun atunci c*nd
stabilesc mrimea ecranului
,F
Curs : Promovarea afacerii prin marketing online
- ?izibilitatea te+tului ) r*nduri care sa nu depeasc IF de caractere!
indiferent de mrimea fontului
- 4spectul te+tului:
o fontul literelor fonturile fr erif 8e+ arial9 sunt mai uor de citit dec*t
cele cu erif 8times new roman9 %n materialele tiprite situaia se
inverseaz
o mrimea fontului ) oferirea facilitii de a putea sc#imba mrimea
fontului
o folosirea literelor ngroate! subliniate sau nclinate
+aginile de aterizare
Gervesc unui scop specific oricrei prezente pe web 4cestea sunt parte din
site-ul web! dar nu au link-uri spre ele de la acel site web! sin u numai c toate link-
urile spre ele sunt doar din surse e+terioare! ci acele surse sunt restricionate de
marketerii organizaiei Paginile de aterizare se pot descrie ca ui de intrare pe un site
web spre care sunt diri5ai doar anumii clieni selecionai Ele sunt folosite atunci
c*nd un marketer dorete ca utilizatorul s viziteze un anumit site! dar cu un motiv
anume! iar dup intrarea prin pagina de start ar renuna la acel motiv Creat de obicei
pentru anumite activiti promoionale! B/?-ul paginii de aterizare este folosit n
mesa5ele de marketing din toate mi5loacele media n care clienii sunt diri5ai spre site-
ul web
Coninutul unui site web
%n &''A! Gtraub era de prere c 2finalul dezvoltrii site-ului este s ai coninut
pe site-uri care plac doar utilizatorilor Bn coninut bun poate nlocui o mulime de
alte lipsuri ale site-ului web3 Designul i estetica sunt i ele importante! dar! pe un
site comercial al web-ului n anul ,;;< a fost lansat e+cite! un alt serviciu de cutare
bazat pe pien5eni! urmat n scurt timp de l$cos i de prima list de adrese
,I
Curs : Promovarea afacerii prin marketing online
administrate de oameni! $a#oo la mi5locul anilor =;'! pe! forma trebuie s serveasc
funcia! nu invers
Gite-urile web sunt uor de creat! astfel nc*t este probabil c i competitorul
unei companii s aib o prezen web %n mediul on-line doar cuvintele te difereniaz
De aceea! este esenial c acele cuvinte s fie cele potrivite i a fie prezentate n
maniera corect
Pentru c site-urile web comerciale s-i realizeze obiectivele! coninutul de pe
site-ul comercial al web-ului n anul ,;;< a fost lansat e+cite! un alt serviciu de
cutare bazat pe pien5eni! urmat n scurt timp de l$cos i de prima list de adrese
administrate de oameni! $a#oo la mi5locul anilor =;'! pe trebuie s fie scris ntr-o
manier profesional Dac site-ul web ofer v*nzri on-line atunci coninutul trebuie
s fie copia v*nrilor i trebuie scris de un e+pert n domeniu Crearea coninutului nu
este o activitate modern >biectivul coninutului este s comunice cunotine care
impulsioneaz sau sc#imb comportamentul 4ceasta este o provocare imens care
cere o pricepere e+traordinar
Coninutul sub form de te+t al unui site web poate fi alctuit din copie sau
coninut! fiind important s facem diferena ntre cele dou formate de scriere
Copia
Consta n cuvinte folosite pentru a prezenta un mesa5 promoional Pentru
marketerul on-line aceasta definiie este insuficient! deoarece copia on-line servete
dou scopuri@
- funcioneaz ca o 2c#emare la aciune3 ) ncura5eaz utilizatorul s ntreprind
o aciune dorit de autorul te+tului %n mediul on-line copia c#emare la aciune
este te+tul care diri5eaz aciunile utilizatorilor! purt*ndu-i de la pagina de start
a site-ului p*n la aciunea final
- >fer material promoional care a5ut vizitatorii s-i realizeze scopurile
stabilite Copia v*nzrilor este te+tul care a5ut cumprtorul n procesul de
luare a deciziei > descriere a produsului! un mesa5 de re asigurare cu privire
,J
Curs : Promovarea afacerii prin marketing online
la confidenialitate i o afirmare clar a politicii de returnare! sunt parte a
copiei care ncura5eaz utilizatorii s devin cumprtori
Coninutul
4tunci c*nd copia este n primul r*nd persuasiva! coninutul este informativ
El cuprinde cantiti mai mari de te+t de care au nevoie cititorii sau pe care doresc s-l
citeasc Coninutul poate include elemente ca termeni i situaii 5uridice! documente
sau articole Dei marketerul on-line trebuie s poat face diferena ntre copie i
coninut! pentru utilizator tot te+tul este coninut
Copia nu se poate folosi doar pentru a muta clienii la urmtoarea seciune!
pagina su obiectiv fr legtur cu coninutul %n mod similar! coninutul nu se poate
ntocmi fr a se acorda atenie copiei care este necesar pentru a a5uta site-ul s-i
ndeplineasc obiectivele
%n mediul on-line! cititorii citesc coninutul unei pagini web n mod diferit fa
de coninutul de pe #*rtie >amenilor le este dificil s citeasc de pe ecranul
computerului Ca rezultat! utilizatorii citesc arareori tot coninutul unei pagini Ei
scaneaz te+tul! spicuind cuvintele c#eie! propoziiile i paragrafele de interes i
ls*nd la o parte alt te+t care nu-" intereseaz Gcriitorul pentru web trebuie s accepte
aceast practic scriind coninut care folosete titluri i subtitluri descriptive!
paragrafe scurte! idei enumerate cu buline i coninut care merge drept la subiect!
folosind mai puine cuvinte dec*t ar folosi n mediul off-line ?ink-urile de #$perte+t
se pot folosi nu doar pentru a sublinia elemente ale te+tului ci i pentru a conduce
cititorii spre alte informaii i pentru a aciona drept c#emare la aciune
:eb-ul este prin natura lui! o auto-segmentare a pieei! fiind un mediu din care
alegi Btilizatorii web-ului aleg s viziteze un site! mai degrab trg*nd coninutul
spre ei! dec*t s le fie mpins involuntar n fa! aa cum este cazul televiziunii sau
reclamelor afiate pe panouri Gite-urile web atrag utilizatori diferii .cDovern!
&''&! sugera c e+ist patru tipuri de trafic comercial al web-ului n anul ,;;< a fost
lansat e+cite! un alt serviciu de cutare bazat pe pien5eni! urmat n scurt timp de
,L
Curs : Promovarea afacerii prin marketing online
l$cos i de prima list de adrese administrate de oameni! $a#oo la mi5locul anilor =;'!
pe de care designerii trebuie s fie avizai i a le aib n atenie:
- prospectorii perfeci care tiu e+act ce doresc
- prospectorii care cam tiu ce doresc
- prospectorii care nu sunt siguri c doresc ceva! dar ar putea cumpra dac le-ar
aprea n faa ceea ce doresc
- cei care sunt acolo di greeal
Cu e+cepia celui din urm! fiecare grup necesit ceva diferit din site-ul web 4 nu
le lua n consideraie pe toate trei nseamn a negli5a scopul site-ului web
Posibilitatea de a face site-ul web atrgtor pentru diferitele segmente const mai
degrab n coninutul te+t! dec*t n elementele de design ale acestuia
&faturi de design pentru creterea vnz!rilor pe web
- realizai tab-uri de navigare pe categorii clare i reprezentativele pentru
produse! de e+: cri! aparate foto@
- asigurai un link ctr cruciorul de cumprturi
- asigurai o copie concis! informativ i descriptiva a produselor
,;
Curs : Promovarea afacerii prin marketing online
- alturi de descriere includei i butoane c#emare la aciune care l invit pe
client 4cestea include elemente de genul Omai multe informatiiP i Ocumparati
acumP
- oferii link-uri care afieaz articole de5a cumprate i vizualizate Este util
pentru repetarea cumprturilor i pentru situaia c*nd clienii evalueaz
alternative din diferite site-uri@
- oferii link-uri spre alte canale pentru efectuarea comenzii@
- oferii un crucior de cumprturi prietenos i fle+ibil! cu posibiliti de
modificare@
- asigurai-v c ai determinat clientul s-i introduc adresa de mail la
punctual de verificare! n vederea unor noi comunicri i stimuleaza-l s
semneze acordul de a primi scrisoarea dumneavoastr de informare@
- la punctual de verificare folosii posibiliti intersectate de v*nzare 8v*nzare
asociat9@
- folosii fotografii de bun calitate i alte imagini vizuale pentru promovarea i
v*nzarea ofertei dumneavoastr@
&'