Romnii, mari cumprtori online de smartphone i tablet

Rezultatele studiului GfK Purchase Journey care monitorizeaz

procesul de cumprare pentru smartphone-uri i tablete n 4 ri
Romnia, !area "ritanie, Rusia i "el#ia$
22 august 2014 Cum se informeaz cumprtorii din diferite pie e atunci
cnd vine vorba despre o achizi ie major cum ar fi un smartphone sau
tablet? Cum difer comportamentul lor de la o cultur la alta? ceasta a
fost !ntrebarea adresat !ntr"un studiu #f$ realizat !n %omnia& 'area
(ritanie& (elgia i %usia i !n care a fost investigat procesul de cumprare
pentru smartphone"uri i tablete)
*u este o surpriz faptul c cei mai mul i cumprtori de smartphone"uri
caut informa ii online& dar cifrele difer de la o ar la alta+ ,-. !n %usia&
,2. !n (elgia& /0. !n 'area (ritanie i 11. !n %omnia) 2otu i& cutrile
online nu se traduc neaprat !n vnzri finalizate !n acest mediu)
Comportamentul tipic este de informare online i cumprare offline& tendin
care ne a teptm s continue) 3e ce? 3eoarece cumprtorii consider
smartphone"ul i tableta obiecte foarte personale) 4rin urmare& simt nevoia
s ating produsul& s !i testeze modul de func ionare) 5n plus& dorin a de a
verifica informa iile colectate online& !ngrijorrile privind plata electronic i
dorin a de a evita costul si timpul de livrare fac ca modalitatea preferat de
achizi ionare s fie offline& din magazin)
%t timp petrec oamenii cutnd informa ii online&
2impul mediu !n cele patru pie e analizate este de -2 de minute& indicnd
faptul c aceste cutri sunt luate foarte !n serios) 67ist !ns diferen e mari
1
'' au#ust '()4
%aluca (ob 8ngureanu
4% 9pecialist
021 20- -- 00
01 4- 12 12 :1
raluca)bob;gf<)com
#f$ %omania
Cldirea (=C
#eorge Constantinescu :& et) 0
%omania
2el >40 21 20- -- 00
?a7 >40 21 20- -- 0-
@@@)gf<"ro)com
info)romania;gf<)com
'anaging 3irectors+
ndi 3umitrescu
3oina 4opescu
!ntre ri) (ritanicii petrec cel mai mult cu aceste cercetri " 10 minute)
%omnii !i urmeaz& cu 0: minute& !n vreme ce belgienii dedic -2 de
minute& iar ru ii cel mai pu in timp " doar 24 minute) ceste cutri nu se
!ntmpl !ntr"o singur sesiune& ci se !ntind pe un numr mai mare de zile)
9tudiul #f$ arat c !ntregul procesul de cumprare variaz de la un minim
de 1- zile !n %omnia& la 11 !n %usia i la 21 !n (elgia) 5n 'area (ritanie
este aproape de dou ori mai mare dect !n celelalte pie e& durnd 41 de
zile)
*impul petrecut pe site-uri
Cnd ne uitm la ct de multe site"uri viziteaz cumprtorii& continum s
vedem diferite trasee de cumprare !n cele 4 ri analizate) (elgienii petrec
2)- minute pe un site& cu o medie de 21 de site"uri investigate) 9ub o treime
A:2.B au cumprat online) 5n 'area (ritanie& media este de 1)1 minute timp
petrecut pe site& la un numr de , site"uri vizitate i 42)-. au cumprat
online) Cea mai mare propor ie de persoane care cumpr online A--.B se
afl !n %omnia) %omnii viziteaz !n medie / site"uri& dedicnd 1)/ minute
fiecruia) %usia are cel mai mic procent de achizi ii online& de doar 1,.)
%u ii au vizitat 1 site"uri& cu o medie de :)4 minute petrecute pe fiecare
dintre ele) 5n general& cumprtorii din 'area (ritanie i %omnia au un
comportament similar& petrecnd mai mult timp pe mai pu ine site"uri) 5n
contrast& belgienii iau !n considerare mult mai multe site"uri !n cutrile lor
dect cumprtorii din celelalte : pie e& pentru c sunt interesa i s
gseasc cel mai bun pre & !n timp ce pentru ru i procesul de informare
online este mai pu in intens i variat)
+piniile ter ilor au mai pu in influen dect site-urile productorilor
i ale operatorilor n cltoria de cumprare
5n toate rile !n care #f$ a derulat studiul& site"urile productorilor i ale
operatorilor constituie o surs de informa ii cheie pentru cumprtori& la fel
ca site"urile de comparare a pre urilor) 3e i percep ia privind brandul este
puternic influen at de social media& opiniile altor persoane e7primate pe
aceste re ele de socializare s"au dovedit a fi mai pu in influente !n procesul
de cumprare) 67cep ie fac cumprtorii de i4hone& !n cazul crora @ord"
of"mouth"ul joac un rol important) 5n cele din urm& studiul a artat c
social media au fost folosite de doar 0. dintre cumprtorii din %usia& de
/. !n %omnia& 14. !n 'area (ritanie i 22. !n (elgia& ilustrnd faptul c&
de i mediile sociale sunt !n cre tere ca importan atunci cnd vine vorba
despre influen area procesului de cumprare& ele sunt !nc la un nivel
relativ sczut de utilizare)
%oncluzii
5n aceste pie e& linia de demarca ie dintre punctele de interac iune cu mediul
online i offline !n procesul de cumprare devine din ce !n ce mai neclar "
i va deveni i mai mult pe msur ce numrul de astfel de puncte Atouch
pointsB va cre te) Consumatorii comut u or !ntre mediile virtuale de
informare i cele fizice de mai multe ori !n timpul cutrilor lor) stfel& profit
2
de cea mai bun ofert& indiferent dac aceasta se gse te pe un site de
comer electronic sau !ntr"un magazin offline) 3e aceea& procesul de
!n elegere a comportamentului consumatorilor devine din ce !n ce mai
provocator& !n special !n ceea ce prive te segmentarea consumatorilor i
identificarea diferitelor tipologii ale acestora) ceasta !nseamn c retailerii
trebuie s monitorizeze cu mult grij procesul de cumprare al
consumatorilor& modeland rutele tipice& cu scopul de a !n elege i de a
influen a momentele"cheie de luare a deciziilor)
4entru mai multe informa ii i filme de prezentare despre solu ia #f$
4urchase CourneD clic< aici)
!etodolo#ia GfK
Purchase Journey este solu ia #f$ global brevetat care ofer o
perspectiv :00 de grade asupra procesului de cumprare& prin !mbinarea
analizelor privind atitudinile consumatorilor cu date de monitorizare a
comportamentului lor !n mediul online& ob inute prin tehnologia E6=trace)
4urchase CourneD este solu ia ideal& i !n prezent singura& pentru
companiile care doresc+
9 !n eleag !ntreg procesul de cumprare a unui produs& serviciu
sau a unei mrci
9 identifice elementele care influen eaz procesul de cumprare&
momentele i informa iile care determin schimbarea criteriilor pe
parcursul acestuia
9 identifice site"urile de internet cele mai vizitate i tipul de
informa ii valorificate de pe acestea de"a lungul procesului de
cumprare
9 optimizeze strategia de mar<eting i comunicare pentru
!mbunt irea conversiei i reten iei consumatorilor
,espre GfK
4rezent pe piaFa local din 1,,2& #f$ %omnia este& de peste 12 ani&
institutul numrul 1 de cercetare de piaF& cu o cifr de afaceri de 19,2
milioane euro !n 201:) ctivitFile #f$ %omnia sunt structurate !n dou
sectoare& Consumer Choices Gi Consumer 67periences)
#f$ reprezint sursa de !ncredere care ofer informaFii relevante despre
piaF Gi despre consumatori Gi care ajut companiile s ia decizii inteligente)
4este 1:&000 de e7perFi !n cercetarea de piaF !mbin pasiunea lor cu cei
/0 de ani de e7perienF #f$ !n GtiinFa datelor) ceasta permite #f$ s ofere
insight"uri globale importante& !mbinate cu e7pertiza local& !n peste 100 de
Fri) 4rin utilizarea unor tehnologii inovatoare Gi abilitatea de a lucra cu
cifrele& #f$ transform datele din studii !n insight"uri acFionabile& care s
permit clienFilor si s"Gi !mbuntFeasc avantajul competitiv Gi s
:
!mbogFeasc e7perienFele Gi alegerile consumatorilor)
4entru mai multe detalii& vizitaFi @@@)gf<)comHro sau urmriFi #f$ pe
?aceboo<+ https+HH@@@)faceboo<)comHgf<romania)
4ersoana de contact+ %aluca (ob& 4% 9pecialist #f$ %omniaI 'obil+ 014- 12 12
:1I e"mail+ raluca)bob;gf<)com
4