ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE

FACULTATEA DE MARKETING


Cercetarea comportamentului de cumprare
online pentru serviciile turistice



Coordonator tiinific:
Lector univ. dr. Mihai Ioan Roca
Absolvent:
Savu Andreea Daniela



BUCURETI
2012


Cercetarea comportamentului de cumprare online pentru
serviciile turistice

Capitolul 1
Comportamentul de cumprare Elemente definitorii

Capitolul 2
Piaa online a serviciilor turistice

Capitolul 3
Cercetare privind modul de cumprare al serviciilor turistice
folosind metoda online



COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI









Profesorul Ph. Kotler propune o definiie a
comportamentului consumatorului, considerndu-l ca fiind
comportamentul de cumprare al consumatorilor finali :
indivizi i gospodarii, care achiziioneaz bunuri i servicii
pentru consumul personal.

n turism, factorii socio-culturali cu cea mai mare influen asupra
comportamentului consumatorului sunt:
cultura,
poziia social,
comportamentul familial
grupul.

Consumul turistic se descompune n urmtoarele componente formnd
coul de consum turistic care se prezint astfel :
cheltuieli cazare
cheltuieli alimentaie
cheltuieli transport
cheltuieli agrement i alte consumuri specifice
alte cheltuieli
PI AA ONLI NE A SERVI CI I LOR TURI STI CE
Serviciile turistice online permit:
Rezervarea unor zboruri ieftine
Camere de hotel la preuri minime
Diminuarea considerabila a costurilor
Economie de timp

Cea mai mare rata de crestere pentru
rezervarile online din Europa :
Marea Britanie 50% din populatie
Italia 50% din populatie
In anul 2013 se estimeaz c Marea
Britanie va avea cea mai mare cot de
pia din turismul online european, i va
fi urmat n acest sens de Germania i
Frana.





PI AA ONLI NE A SERVI CI I LOR TURI STI CE N
ROMNI A

90% din consumatorii de turism ai Romaniei se documenteaz
online nainte de a achiziiona un serviciu turistic.


Indicele de cretere al pietei online de servicii turistice din
Romnia a crescut in anul 2010 cu 18%.



Turismul online a cpatat n ultima vreme o importan i o
notorietate pe pia foarte ridicat, turitii putnd avea
rezervarea dorit, confirmat i garantat dup numai cteva
click-uri, realizndu-se astfel o economie de timp substaniala
n condiii de garanie i confort total.







2009 2010
59% 77%
CERCETARE PRIVIND MODUL DE CUMPRARE AL
SERVI CI I LOR TURI STI CE FOLOSI ND METODA ONLI NE
Scopul cercetrii
Scopul cercetrii este studierea comportamentului de cumprare online
pentru achiziionarea serviciilor turistice.
Obiectivele cercetrii
frecvenei de accesare a internetului .
ncrederea consumatorilor pentru cumprturile online .
aspectelor pe care consumatorii le au n vedere atunci cnd achiziioneaz
un serviciu turistic online.
coninutului serviciilor turistice de care consumatorul dorete s
beneficieze.
perioadei n care sunt vndute cele mai multe servicii turistice .
cele mai cutate forme de turism achiziionate online.
opiniei persoanelor intervievate despre tarifele serviciilor turistice online.
vrstei persoanelor care au cumprat servicii turistice online.
sexului persoanelor care au achiziiont servicii turistice online.





Recoltarea informaiilor s-a facut cu ajutorul sondajului.

Tehnica folosit a fost cea a interviului structurat, tuturor subiecilor
fiindu-le prezentat acelai chestionar.

Colectarea datelor s-a realizat n perioada 4-13 mai 2012 online,
chestionarul a fost publicat pe siteuri de socializare i pe forumuri de
turism.

Colectivitatea cercetat este reprezentat de populaia din Romnia cu
vrst cuprins ntre 18-55 ani, care cumpr online servicii turistice.
Unitatea de observare coincide cu cea de sondaj i este reprezentat de
individ.

n perioada 4-13 mai, n urma aplicrii chestionarului online pe diferite
siteuri, chestionarul a fost completat de 181 de persoane, din care 152 au
trecut de ntrebrile filtru.
Rezultatele cercetarii
0,7%
9,3%
2%
88,2%
zilnic
aproape in fiecare
zi
o data pe
saptamana
de 2,3 ori pe luna
Frecvena de accesare a internetului
28%
33%
2%
5%
32%
in foarte mare
masura
in mare masura
nici mare, nici
mica
in mica masura
in foarte mica
masura
Sigurana cumprturilor pe internet
1%
15,9%
15,9%
38,6%
29,2%
un raport calitate-pret
convenabil
calitatea cazarii
modul in care ma pot
relaxa
Calitatea mediului
inconjurator
altele
Aspectele importante n alegerea unui serviciu turistic
26,9%
7,2%
4,4%
23,3%
38,2%
transport
cazare
masa
agrement
tratament
Coninutul serviciilor turistice
Perioada n care sunt achiziionate cel mai des servicii turistice
83,6%
2,6%
7,2%
6,6%
primavara
vara
toamna
iarna
24,3%
2,6%
0,7%
67,1%
5,3%
turism cultural
turism de odihna si
recreere
turism de agrement
turism balnear
altele
Formele de turism cel mai des achiziionate
4%
12%
61%
18%
5%
foarte mari
mari
nici mici, nici mari
mici
foarte mici
Tarifele serviciilor turistice online
34,2%
6,6%
2,6%
56,6%
18-25 ani
26-35 ani
36-45 ani
46-55 ani
Vrsta respondentului
40,8%
59,2%
masculin
feminin
Sexul respondentului
Influena categoriei de vrst i msura n care consumatorii consider
sigure cumprturile pe internet.
1
1
0
1
3
3
1
0
36
10
4
1
27
14
11
19
24
4
1
0
5
10
15
20
25
30
35
40
In foarte
mica masura
In mica
masura
nici mare,
nici mica
In mare
masura
In foarte
mare masura
18-25 ani
26-35 ani
36-45 ani
46-55 ani
Profilul consumatorului care achiziioneaz cel mai des
servicii turistice online

Vrsta cuprins ntre 18-25 ani;

Starea civil: Necstorit;

Venit lunar cuprins n intervalul 701-1500 lei;

Studii: absolvent de liceu;

Salariat;

Sex feminin.



Concluzii
Studiul privind comportamentului de cumprare online a serviciilor
turistice realizat n cadrul capitolului 3 al lucrrii de fa a condus la
confirmarea multor dintre ipotezele formulate iniial.

n ceea ce privete achiziionarea serviciilor turistice online, fenomenul a
luat amploare, muli romnii fiind din ce n ce mai familiarizati cu achiziia
bunurilor i serviciilor online.

n concluzie, consumatorii de turism vor continua s beneficieze de
ofertele i serviciile turistice online iar n urma cercetrii efectuate
preconizez c achiziionarea serviciilor turistice online va fi forma cea mai
folosit n viitor .


V MULUMESC!