2.

NELEGEREA STILULUI PROPRIU DE COMUNICARE

ED. CIRLOGANU
ELENA

Abilitile de comunicare necesit un grad ridicat de auto-contientizare.

nelegerea stilului personal de comunicare va avea implicaii pe termen lung,
ajutndu-va s creati o impresie bun i de durat asupra celorlali. Devenind
mai contient de felul n care alii va percep, v putei adapta mai rapid la
stilurile acestora de comunicare. Acest lucru nu nseamn c trebuie s fiti un
cameleon, schimbndu-v n funcie de fiecare persoan cu care v ntlnii. n
schimb, putei face o alt persoan s se simt mai confortabil cu dvs. prin
selectarea i reliefarea anumitor comportamente care se potrivesc
personalitii dvs. i celorlali.
Exist trei stiluri principale de comunicare:
Agresiv
Pasiv
Asertiv
Exist mai multe ci prin care s descoperii stilul care vi se potrivete cel mai
bine.
Elemente ale stilului agresiv
1. Moto-uri i crezuri
o "Toat lumea ar trebui s fie ca mine."
o "Nu greesc niciodat."
o "Eu am drepturi, tu nu ai."
2. Stil de comunicare
o Fr vederi largi (ncuiat)
o Slab asculttor
o Are dificulti n nelegerea punctului de vedere a altei persoane
o ntrerupe
o Monopolizeaz
3. Trsturi
o Atinge obiectivele, adesea pe seama altcuiva
o Obinuit s comande, intimidant
o Trateaz oamenii cu un aer superior
o Condescendent, sarcastic
4. Comportamente
o i reduce pe ceilali la tcere
o Nu se gndete niciodat c ar putea grei
o Autoritar
40

5.

6.

7.
8.

9.

Invadeaz spaiul oamenilor, i copleete

Face observaii celorlali, desconsider oamenii
Atitudine de tie tot
Nu-i arat aprecierea
Sugestii non-verbale
o Arat cu degetul
o Se ncrunt
o Privire critic
o Are o privire aspr
o Se uit insistent
o inut rigid
o Tonul vocii este critic, sonor, iptor
o Vorbire rapid, tioas
Sugestii verbale
o "Trebuie s faci mai bine."
o "Nu ntreba de ce. F doar."
o Injurii verbale
Confruntare i soluionarea problemelor
o Ctig prin dispute, ameninri, atacuri,
o Acioneaz din postura ctigi/pierzi
Sentimentele simite
o Furie
o Ostilitate
o Frustrare
o Nerbdare
Efecte
o Provoac contra agresiuni, ndeprtarea de ceilali, sntate
deficitar
o Irosete timp i energie cu supravegherea celorlali
o Pltete un pre scump n cadrul relaiilor umane
o Cultiv
rezistena, sfidarea, sabotajul, ripostele, formarea
alianelor, minciuna, acoperirea
o Impune cu fora conformarea
o
o
o
o

Elemente ale stilului pasiv

1. Moto-uri i crezuri
o "Nu-i arta sentimentele reale."
o "Nu face valuri."
o "Nu te contrazice."
o "Ceilali au mai multe drepturi dect mine."
2. Stilul de comunicare
o Indirect
o Consimte ntotdeauna
o Nu ridic vocea
o Ezitant
3. Trsturi
o Apologetic, timid
o Are ncredere n ceilali, mai puin n sine,
o Nu i exprim propriile dorine i sentimente
o Permite celorlali s ia decizii n numele su
41

Nu obine ceea ce i dorete

Comportamente
o Suspin mult
o ncearc s fie neutru pentru a evita conflictele
o Se abine de la comentarii atunci cnd simte c este tratat n mod
nedrept
o Cerea permisiunea n mod exagerat
o Se vaiet n loc s acioneze
o i las pe ceilali s ia decizii
o Are dificulti n implementarea planurilor
o Se auto-depreciaz
Sugestii non-verbale
o Neastmprat
o ncuviineaz des din cap;
o Lipsa expresiilor faciale
o Zmbete i semne cu capul de ncuviinare
o Cu ochii n pmnt
o Stare de defulare
o Volum sczut, blajin
o Vorbete repede cnd este nelinitit, ncet i ezitant atunci cnd
este nesigur
Sugestii verbale
o "Ar trebui s o faci tu."
o "ai mai mult experien dect mine."
o "Nu pot......"
o "Probabil c este greit, dar ..."
o "Voi ncerca..."
o Monoton, slab energic
Confruntare i rezolvarea problemelor
o Evit, ignor, las, amn
o Se retrage, este posac i tcut
o La nivel extern, este de acord, dar dezaprob n interior
o Irosete energie pentru a evita conflictele care i provoac
nelinite
o Petrece prea mult timp cernd sfaturi, supraveghere
o Consimte prea des
Sentimentele simite
o Lipsa de putere
o Se mir de ce nu este apreciat pentru munca de calitate
Efecte
o Renun s fie el nsui
o Construiete relaii de dependen
o Nu i cunoate poziia
o i pierde ncrederea n sine ncetul cu ncetul
o Promoveaz cauzele celorlali
o Nu este bine vzut
o

4.

5.

6.

7.

8.
9.

Elemente ale stilului asertiv

1. Moto-uri i crezuri
42

Crede despre sine i ceilali c sunt valoroi

A ti c asertivitatea nu nseamn s ctigi ntotdeauna, ci c ai
rezolvat ct mai eficient situaia respectiv
o "Eu am drepturi, dar i ceilali."
Stilul de comunicare
o Asculttor eficient, activ
o Exprim clar limitele, ateptrile
o Constat, nu eticheteaz sau judec
o i exprim sentimentele i dorinele direct, onest i ct de curnd
posibil
o ine cont de sentimentele celorlali
Trsturi
o Non-critic
o Mai degrab observ comportamentele dect s le eticheteze
o Are ncredere n sine i n ceilali
o Sigure pe sine
o Auto-nelegtor
o Deschis, flexibil, adaptabil
o Glume, simul umorului
o Hotrt
o Proactiv, cu iniiativ
Comportament
o Acioneaz n funcie de alternative
o tie de ce este nevoie i dezvolt un plan pentru a obine acel
lucru
o Orientat spre aciune
o Ferm
o Realist n ateptrile sale
o Corect, drept
o Consecvent
o ntreprinde aciunile necesare pentru a obine ceea ce i dorete,
fr a contesta drepturile celorlali
Sugestii non-verbale
o Gesturi deschise, naturale
o Expresie facial atent, interesat
o Contact vizual direct
o Stare ncreztoare sau relaxat
o Volumul vocii adecvat, expresiv
o Ritm variat al vorbirii
Sugestii verbale
o "Vreau s..."
o "Care mi sunt opiunile?"
o "Ce alternative am?"
Confruntare i soluionarea problemelor
o Negociaz, tranzacioneaz, face schimb (la nelegere), face
compromisuri
o nfrunt problemele n momentul n care se produc
o Nu las se sentimentele negative s ia amploare
Sentimente
o Entuziasm
o
o

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

43

Bunstare
Calm
9. Efecte
o Sporirea respectului de sine i a ncrederii n sine
o Sporirea respectului fa de alii
o Se simte motivat i neles
o Ceilali i cunosc poziiile
o
o

n mod clar, stilul pe care te strduieti s-l obii este cel asertiv. Reinei c
sunt foarte puine persoane care au un anumit stil sau altul. n realitate, stilul
agresiv este esenial n anumite mprejurri, cum ar fi:
Cnd trebuie luat rapid o decizie;
n timpul cazurilor extreme;
Cnd ti c ai dreptate i acel aspect este crucial;
Stimularea creativitii prin intermediul ntrecerilor pentru a fi folosite
n procesul de formare, sau pentru a crete productivitatea.
Pasivitatea are de asemenea aplicabilitatea sa critic:
Cnd o problem este minor;
Cnd problemele cauzate de un conflict sunt mai mari dect conflictul n
sine;
Cnd emoiile sunt n cretere i este logic s faci o pauz pentru a te
calma i s revii asupra subiectului;
Cnd puterea ta este mult mai mic dect a celeilalte pri;
Cnd este imposibil de schimbat poziia celorlali din motive practice
(ex., politicile guvernamentale, etc.).
A fi contient, pe msur ce timpul trece, de propriul stil de comunicare i
ofer cele mai mari anse de succes n viaa profesional i personal.
STILURI DE COMUNICARE

Pasiv

Asertiv

Agresiv

Definiie

Stilul de comunicare
n care drepturile
celorlali primeaz,
minimizndu-v
propria auto-valoare

Stilul de comunicare
n care v susinei
drepturile, dar
nclcai drepturile
celorlali

Implicaii
le pentru
ceilali

Sentimentele mele
nu sunt importante

Stilul de
comunicare n care
v susinei
drepturile,
pstrnd n acelai
timp respect pentru
drepturile celorlali
Amndoi suntem
importani

Sentimentele tale nu
sunt importante

Eu nu contez

Amndoi contm

Tu nu contezi

Cred c eu sunt
inferior
Apologetic
Voce excesiv de

Cred c suntem
egali
Afirmaii la
persoana I

Cred c eu sunt
superior
Afirmaii la persoana
a II-a

Stiluri
verbale

44

Stiluri
nonverbale

Consecin
e posibile

blnd sau nesigur

Privirea n pmnt
sau n alt direcie
Poziie umil,
ncuviinri din cap
exagerate

Voce hotrt
Privire direct

Poziie relaxat,
micri calme i
relaxate

Voce tare
Privire fix, ochii
mici

ncordare, pumnii
strni, poziie
rigid, arat cu
degetul
Vin

Prere mai proast

despre sine

Prere mai bun

despre sine

Suprat pe sine

Respect de sine

Furie din partea

celorlali

False sentimente de
inferioritate

Respectat de
ceilali

Prere mai proast

despre sine

Desconsideraie din
partea celorlali

Respectarea
celorlali

Desconsideraie din
partea celorlali

Comptimit de alii

Temut de alii

Bibliografie: Cursul de formare de formatori- Twinning RO03

45