Dreptul consumatorului - Curs 1 06.03.

2014
Obligatia de informare vs. obligatia de consiliere
1) Functia specifca (obligatiilor)
- sunt obligatii tipice intre profesionisti (P) si consumatori (C)
- obligatiile de inf si consil intre P. si P. (avocat frma pt sisteme
de alarma) exista incertitudini jurisprudentiale referitoare la
obligatiile si relatiile dintre acestia.
Obligatia de informare = functia specifca a acesteia este
furnizarea de date neutre obiective te!nice.
Obligatia de consiliere = se gaseste in contractele complexe iar
functia specifca este de furnizarea de aprecieri subiective judecati
de valoare asupra unui produs. "re ca scop orientarea alegerii
clientului.
2) Suportul tehnic (al obligatiilor)
- obligatia de informare = se executa prin furnizarea de date prin
etic!ete prospect ambalaj carte te!nica anexe contractuale
documente contractuale.
#tic!eta ambalajul = in cazul in care acestea nu prezinta toate
informatiile esentiale sau le prezinta eronat reprezinta un defect de
informare al produsului. #ste similar cu defectul de fabricatie. $e
aplica %eg. &'()&((' privind securitatea produselor si raspunderea
producatorului. $e pot obtine daune interese de la producatori in
cazurile de mai sus.
*atele neutre obiectivele te!nice = se gasesc in orice contract.

- obligatia de consiliere
Consilierea solicitata = consumatorul decide daca un contract e
complex sau nu.
#x. art +, O-. /()&(+( privind contractele de credit contractate cu
consumatorii. 0izeaza ambele categorii de credite (consumatorii1
credite imobiliare).
art +2 +3 din O-. de mai sus 4 bancile trebuie sa informeze
despre comisioane existand o obligatie de informare cu +/
zile inainte5
art. +, consumatorul poate cere orice explicatie
suplimentara ce trebuie oferita in scris ca anexa la contract.
Dreptul consumatorului - Curs 1 06.03.2014
Principiul prudentei bancare = creditul acordat trebuie sa fe potrivit
cu nevoile celui care il cere. (detalii 666.anpc.gov.ro )
3) Proba (indeplinirii obligatiilor)
a) jurisprudenta solicita proba scrisa, nu testimoniala, nici cea
audio-video nu este acceptata;
7eclamant consumatorul 4444444444444444444 Parat profesionistul
8proba cu martori (salariati reprezentanti ai P.) marturia
acestora nu va f veridica pentru ca exista o relatie de supunere
juridica. "cestia ar suporta presiuni.
- la obligatia de consiliere = pentru a avea o dovada scrisa se
poate cere o clauza manuscrisa5
- %a obligatia de informare = etic!etele etc. ca si proba.
b) proba incuba profesionistului, nu consumatorului;
*aca C. invoca un fapt negativ care nu s4a produs P. trebuie sa
faca dovada ca acest fapt nu s4a produs. %a C. proba cu martori a fost
admisa.
c) opereaza prezumtia de rea-credinta a consumatorului, prezumtie
relativa
9ntervin deosebiri intre dreptul civil comnu si dr. consumului. 9n dr.
consum. este prezumtia de rea4credinta a P. nu ca in civil cea de buna4
credinta.
#x. spete in care oblig de inform. nu s4a realizat:
- medicamente in ;r. pt febra iar femeile insarcinate au nascut
copii malformati nu s4a indeplinit obligatia de informare5
- vopsea de par ce continea o substanta toxica iar o tanara +3 ani
<.=rit. a decedat (la fel obl de inform incalcata).
- in 7o. barbat /( ani a consumat un strudel pe care scria >fara
za!ar? si i s4a agravat diabetul. @u s4a considerat o incalcare a
obligatiei de informare pt ca nu se deducea ca ar f un produs pt
diabetici.
) Sanctiunea
Dreptul consumatorului - Curs 1 06.03.2014
@ulitatea relativa a contractului pentru ca s4a alterat
consimtamantul C.
"vantaje:
4 recuperare pret 1 alte costuri5
- fnalizarea contractului:
- daune4 interese.
*aca P. a investit putin in cercetarea unui produs (adica nu se stiu
exact efectele adverse) nu e ob de informare incalcata doar daca acel
medicament este singurul remediu pentru o boala incurabila. 9n alte
cazuri nu se accepta omisiunea involuntara a cercetarii pt produse
(cand nu exista dol). Cand este vb despre dol adica omisiune
voluntara se invoca C.Civ art despre dol sau C.Consum (la alegerea C).
Conditii pt a intenta pe C.Civ paspunderea contractuala:
- culpa (find obligatie de rezultat se prezuma)5
- fapta ilicita5
- prejudiciul patrimonial sau moral5
- raportul de cauzalitate.
Conditii pentru raspundere extracontractuala:
- prejudiciul trebuie dovedit5
- restul se prezuma.
!imitele raspunderii
- obligatia de colaborare incumba C.
ex. daca refuzi consilierea referitor la un produs sau daca il folosesti
cu alta destinatie nu se mai pot cere)obtine despagubiri5
4 contractarea pe riscul clientului exonereaza P. cand exista o clauza
expresa >cumpar pe riscul meu?. P nu este exonerat cand exista un
prejudiciu previzibil ce ar putea pune viata fintelor umane in
pericol. 9n astfel de cazuri orice clauza expresa >cumpar pe riscul
meu? este nula iar P trebuie sa refuze sa vanda =A obligatia de
disuadare a clientului.
#x. speta cu un C ce a cumparat un aparat pt strans frunze
moarte si l4a folosit in interior pt a strange bucatile de !artii a
anuntat P pt ce il va folosi a cauzat un incendiu folosirea inauntru
la despagubiri a fost partaj).