Dreptul consumatorului 10.04.

2014

1

Curs 6
Contractul de servicii turistice
1. Legislatie OG nr. 107/1999 republicata.
2. Formarea progresiva a contractului
Spre deosebire de dreptul comun necesita mai multe etape pentru a se forma.
I. Oferta de turism
II. Acceparea
III. Confirmarea locului de catre agentie de voiaj
IV. Receptia confirmarii locului de catre consumator- pana in aceasta etapa
consumatorii nu datoreaza nimic, pot recupera totul inapoi
3. Obligatia de informare in scris- agentia este obligata sa informeze in scris
consumatorul cu privire la elementele esentiale: destinatia, durata, mijlocul de
transport, ruta, costurile incluse, servicii incluse in pret, transfer gratuit catre
hotel/sau daca nu e inclus. Daca nu a fost informat in scris, se poate invoca dolul,
eroarea, raspunderea delictuala a agentiei.
Agentiile care stiu ca exista un conflict armat in zona trebuie sa suspende calatoria.
Functioneaza pe toata durata, pana la data plecarii in calatorie. Daca inainte cu o zi se
primesc informatii ca exista pericol de uragan, agentia trebuie sa suspende calatoria.
In caz de forta majora agentia nu raspunde.
4. Dreptul de retragere( retractare, renuntare)
a. Drept oneros- in orice moment dupa incheierea contractului, te poti razgandi dar
e oneros, se pierde avansul sau maxim pretul calatoriei( mai mult nu poti pierde).
Tine de motive subiective( boala, dificultati financiare, orice motiv subiectiv, etc).
Dreptul acesta de retractare este de esenta contractului de servicii turistice, este
considerat implicit spre deosebire de dreptul comun( unde posibilitatile de
dezicere trebuie prevazute in mod expres). Turistul nu poate fi obligat cu forta sa
participe la o calatorie turistica, de aceea dreptul de razgandire este de esenta sa.
b. Drept gratuit( de a te razgandi)- te poti razgandi in urmatoarele cazuri- pentru
motive obiective:
i. Modificare unilaterala a agentiei de voiaj a unor conditii esentiale din cele
enumerate de lege( perioada, mijlocul de transport, etc). Ex. in loc de
transport cu avionul , transportul se va face cu autocarul.
ii. Majorarea unilaterala a pretului cand se majoreaza cu mai mult de 10%
clientul are dreptul sa se razgandeasca si nu trebuie sa plateasca nimic, si
recupereaza tot ce a platit.
iii. Majorarea pretului cu mai putin de 20 de zile de la data inceperii calatoriei
, indiferent cu ce procent chiar 1%.
Pe parcursul calatoriei nu ma pot razgandi pt elemente subiective care nu
au implicat agentia sau agentii ei.
5. Despagubiri plafon legal
Dreptul consumatorului 10.04.2014

2

a. Cand consumatorul datoreaza el la agentia de voiaj( cand s-a retras intempestin
din contract) plafonul este maximum 1x pretul calatoriei- deci agentia nu poate
pierde mai mult decat pretul calatoriei.
b. Cand agentia de voiaj datoreaza consumatorului(pt prejudicii patrimoniale,
fizice) plafonul legal este maximum de 2xpretul.
Aici vorbim de servicii turistice- cazare, transport, sau sejurul a durat 5 zile in loc
de 7.
Pentru prejudicii morale nu este prevazut si este stabilit de catre instanta.
6. Termene de prescriptie
a. Actiuni in raspundere delictuala pentru prejudicii corporale( ex.cand a decedat
din culpa agentiei)- 2 ani de la data producerii prejudiciului. Inclusiv daune morale
pentru elemente de stres fizic pe care agentia le-a cauzat turistilor.
b. Actiuni in raspundere contractuala pentru prejudicii patrimoniale( acelea cu
maxim pretul/2x pretul) termenul este de 1 an de la data producerii prejudiciului(
spre deosebire de dreptul comun unde termenul este de 3 ani).
Aceste termene se aplica atat consumatorului contra agentiei, si a agentiei contra
consumatorului.
Spre exemplu eu pot sa dau in judecata agentia, dar in cazul in care agentia nu
are flota proprie( atunci agentia are propriul seviciu de trasport) atunci agentia se
poate intoarce cu regres impotriva pilotului de exemplu daca din culpa sa a
produs prejuciul.

Daca ai cumparat doar bilete de transport, nu e in scop turistic, e optiunea
clientului si agentia nu va raspunde daca clientul decedeaza pentru ca nu a
contractat un sejur si scopul a fost doar sa ajunga acolo. Ea raspunde doar pentru
durata transportului, chiar daca e o destinatie periculoasa ulterior esti pe cont
propriu.
Daca contractezi intregul pachet prin agentie, agentia e obligata sa ma informeze
in scris ca exista risc , daca o interprinde si conflictul devine mai periculos atunci
agentia va raspunde.

Pentru motive obiective nu se poate angaja raspundere agentiei. Dar de exemplu
pentru eroare, in aeroport au fost confundati atunci atat turistii cat si agentia pot
da un mandat comun unui avocat sa le reprezinte interesele.

7. Obligatia de modelare (micsorare) a prejudiciului
Turistul este obligat sa semnaleze cu promtitudine orice carente pe care le constata.
Ceea ce se numeste obligatie de micsorare a prejudiciului.
Daca nu reactionez cu promtitudine, instanta va proceda la partaj de
responsabilitate. De ex. daca datora de 2xpretul, din cauza mea nu a putut schimba
camera la timp, atunci instanta poate condamna doar la plata pretului.
Dreptul consumatorului 10.04.2014

3

Contractele de intermendiere imobiliara

1. Legislatie- art 9 ind 4-11 OG nr. 21/1992 privind protectia consumatorului
Exista art in NCC care se aplica intre particulari, intre profesionisti.
2. Sfera
a. Contractele de v-c de imobile
b. Contractele de locatiune de imobile
Se aplica intre relatia consumator>profesionist( PFA, agentie)
3. Obligatia de informare in scris- nu se poate executa verbal.
Consumatorul trebuie sa primeasca, elemente esentiale ale constructiei,
dezavantaje si comisioane practicate.
Dezavantaje- spre deosebire de dreptul comun, agentul e obligat sa prezinte
dezavantajele ce tin de sursele de zgomot, umezeala, igrasie, miros- daca nu s-a
mentionat se poate invoca dolul , eroarea, pentru reducere de pret, dar nu poti
invoca viciile ascunse, pentru ca mirosul tine de ambient. Chiar informarea
clientului de surse de poluare, risc de mitinguri.
4. Elementele esentiale trebuie sa treaca in contract- formalism informativ.
Altfel contractul poate fi anulat daca nu sunt trecute in contract acele elemente.
5. Clauzele penale- o evaluarea anticipata a despagubirilor.
Clauzele penale nu pot depasi comisionul sau onorariul de intermediere( mai mici
sau egale).Tot ce pot obtine de la client este onorariul. Ex . cand consumatorul
incheie ulterior contractul direct cu proprietarul.
6. Comision de intermediere- nu e plafonat prin lege, poate sa ceara orice comision.
La v-c de obicei e 2% pe piata, iar la inchiriere e plata unei chirii sau doua.
NU poate fi datorat comision in urmatoarele situatii:
I. Nu exista contract scris de intermediere- chiar daca a oferit consultanta.
II. Nu se datoreaza cand tranzactia nu se incheie. Obiectul consta in a
intermedia un constract, nu consta in vizitarea de imobile( de ex. cand
prezinti clientului mai multe imobile si nu cumpara niciunul nu se poate
percepe comision)
III. Cand in contractul de intermediere nu exista clauza de exclusivitate si
tranzactia s-a incheiat fara participarea agentiei. Adica agentia a prezentat
mai multe apartamente, si un cumparator poate contacta mai multe
agentii simultan ( cumparatorul plateste comisionul pentru ca el detine
suma cu titlu de pret, si nu vanzatorul ca nu dupa ce obtine pretul sa
astepti de la el comisionul). Daca agentia 1 prezinta un imobil si agentia 2
poate prezenta acelasi imobil si inchei pe loc cu agentia 2, agenti 1 nu se
poate plange daca nu s-a introdus o clauza de exlusivitate- inseamna ca pt
fiecare prezentare de imobil clientul semneaza o fisa de exclusivitate
pentru acel imobil cum ca agentia este exclusivista pentru imobilul x si
daca acea clauza este incalcata se plateste comisionul pentru acel imobil.
Dreptul consumatorului 10.04.2014

4

Irelevanta clauza prin care se spune ca agentia x are exclusivitate pe Cluj
Napoca pentru clientul Y.

Se incheie un contract cu vanzatorul si unul cu cumparatorul. In unul din
aceste contracte introduc comisionul si acolo introduc si clauza de
exclusivitate.
Contractele online
1. Legislatie- OG 130/2000
2. Dreptul de returnare a produselor
- Termen de 10 zile lucratoare de la data primirii, cand a ajuns curierul sau prin
posta. Trebuie sa fie lucratoare pentru ca in oricare din aceste zile trebuie sa fi
capabil sa returnezi lucrurile. Acest drept este gratuit, discretionar, potestativ,
legal prin origine. Exista o singura exceptie costul transportului, un soi de cost al
testarii produsului. Nu trebuie motivat. Iar motivele pot fi subiective. E potestativ
prin aceea ca se exercita unilateral.
- Termen de 90 de zile calendaristice atunci cand dreptul acesta nu a fost
mentionat in documentele trimise de producator- cand s-a incalcat formalismul
informativ.
Prin lege intr-un magazin fizic nu te poti razgandi, doar daca tine de politica
magazinului.
Pericol- supraindatorare; posibilitatea de testare; imaginile pot fi omisive- si
atunci se justifica dreptul de razgandire.
Daca pe site exista o clauza de tip disclaimer- nu iti ofera banii inapoi ci iti ofera
posibilitatea sa alegi altceva inapoi, nu se respecta legea. Ideea e sa iti poti
recupera suma pe care a obtinut-o mult mai usor de la tine decat in mod normal,
risc mare de supraindatorare. De ex. daca se spune ca produsele nu pot fi
returnate pentru deficientele de culoare, daca se spune ca e in aceeasi cromatica
dar imaginea nu prezinta exact culoarea- clauze abuzive.
De ex daca imi comand marimea 36 dar constat ca imi e mare, pot sa ma
razgandesc pentru ca motivele sunt subiective. Ma pot plange si la oficiul pentru
protectia consumatorului.
3. Nu pot fi returnat urmatoarele produse:
- Perisabile: batura, flori, alimente
- Produse personalizate
- Carti, reviste ,ziare periodice
- Produse de soft informatice( intra si CD, DVD); sa le testezi inseamna desigilare,
daca esti nemultumit inseamna ca deja le-ai copiat.