Ghid practic privind certificarea ISO 9001

GHIDUL PRACTIC PRIVIND CERTIFICAREA ISO 9001 reprezinta un stuiu e !az pri"in
pr#ie!tarea unui siste$ e $ana%e$ent a& !a&itatii pentru # 'ir$a !u pr#'i& e
pr#u!tie(ser"i!ii) C#$entarii&e !are ins#tes! #!u$ente&e "a "#r per$ite aaptarea
siste$u&ui e $ana%e$ent &a pr#prii&e !erinte)
D#!u$entatia !#ntine $#e&e e pr#!euri si #!u$ente !are p#t 'i ap&i!ate in siste$e e
$ana%e$ent a& !a&itatii in #r%anizatii !u i"erse #$enii e a!ti"itate)
D#!u$entatia este prezentata in '#r$at e&e!tr#ni! pe CD)
O parte intre spe!i'i!atii&e pr#!euri&#r se p#t uti&iza asa !u$ sunt prezente* insa sunt si
e&e$ente !are ne!esita parti!u&arizare* pentru # $ai +una inte&e%erea a $#u&ui e
uti&izare a %,iu&ui in pr#!esu& e pr#ie!tare si i$p&e$entare a siste$u&ui !a&itatii #'eri$
!#nsi&iere %ratuita prin te&e'#n si e-$ai&)
C#ntinutu& G,iu&ui.
1) /#e&e e #!u$entatii ne!esare e$ararii pr#!esu&ui e pr#ie!tare a siste$u&ui
!a&itatii)
o Des!rierea pr#!esu&ui e pr#ie!tare si i$p&e$entare a siste$u&ui !a&itatii)
o /#e& e ana&iza i%n#sti! a siste$u&ui e $ana%e$ent in !#n'#r$itate !u
!erinte&e ISO 9001.0000)
o Lista ate&#r e intrare ne!esare pr#ie!tarii unui siste$ e $ana%e$enta&
!a&itatii)
o Stru!tura #!u$entatiei siste$u&ui !a&itatii)
o Cauze e ese! pri"in pr#ie!tarea si i$p&e$entarea unui siste$
e$ana%e$ent a& !a&itatii)
0) Lista #$enii&#r re%&e$entate prin ire!ti"e eur#pene si a &e%is&atieir#$anesti
ap&i!a+i&e)
1) Lista stanare&#r !u in!ienta asupra siste$e&#r e $ana%e$ent a& !a&itatii)
2) Lista &e%is&atiei in #$eniu& pr#te!tiei !#nsu$at#ru&ui 3a!te in "i%#are si a!te !are
"#r intra in "i%#are &a 01)01)0004* !e tre+uie sa 'a!a 'ir$e&e !#n'#r$ &e%is&atiei
pri"in pr#te!tia !#nsu$at#ru&ui* !e nu tre+uie sa 'a!a 'ir$e&e !#n'#r$ &e%is&atiei
pri"in pr#te!tia !#nsu$at#ru&ui5
6) /#e&e e pr#!euri.
o E&a+#rarea si !#ntr#&u& #!u$ente&#r)
o Auit intern)
o A!tiuni !#re!ti"e si pre"enti"e)
o C#ntr#&u& inre%istrari&#r)
o C#ntr#&u& pr#use&#r si &u!rari&#r ne!#n'#r$e)
o Ana&iza e'e!tuata e $ana%e$ent)
o Re!rutarea* instruirea* !#nstientizarea si $#ti"area resursei u$ane)
o Ana&izarea !erinte&#r !&ienti&#r)
o Tratarea re!&a$atii&#r)
o E"a&uarea satis'a!tiei !&ienti&#r)
o E"a&uarea 'urniz#ri&#r si apr#"izi#narea pr#use&#r si ser"i!ii&#r)
o C#$uni!are interna si e7terna)
o P&ani'i!area pr#!ese&#r)
o /#nit#rizarea si $asurarea pr#!ese&#r)
o /#nit#rizarea si $asurarea pr#use&#r si &u!rari&#r)
o Ana&iza ate&#r)
o /#n it#rizarea e!,ipa$ente&#r)
o /#nit#rizarea D//)
o Ienti'i!are si trasa+i&itate)
8) A&te $#e&e e pr#!euri pentru es!rierea pr#!ese&#r siste$u&ui !a&itatii.
o Inspe!tii si in!er!ari
o Tratarea $eiu&ui e &u!ru
o A!!eptanta
o Ser"i!e
o Pr#ie!tare
o Asi%urarea inte%ritatii pr#use&#r
o Tratarea pr#prietatii !&ienti&#r)
4) Di"erse $#e&e e '#r$u&are ap&i!a+i&e in i"erse pr#!ese a&e siste$u&ui e
$ana%e$ent a& !a&itatii.
o /#e& e re%u&a$ent intern 3RI5)
o /#e& e re%u&a$ent e #rine si 'un!ti#nare 3ROF5
o /#e& - Fisa e re!rutare
o /#e& - Gra'i! e &u!ru
o /#e& - Pr#%ra$ intretinere pre"enti"a e!,ipa$ente
o /#e& - Fisa CTC)
o /#e& - C#$ana e iesire in %estiune)
o /#e& - N#ta e re+ut)
o /#e& - Pr#!es "er+a& e re!eptie)
o /#e& - Gra'i! e &u!ru)
o /#e& - Fisa te,ni!a a siste$u&ui)
o /#e& - De!&aratie e !#n'#r$itate
o /#e& - Re%istru& e!&aratii&#r e !#n'#r$itate)
o /#e& - Lista e i'uzare a #!u$ente&#r S/C)
o /#e& - Fisa e $#i'i!are a pr#usu&ui)
o /#e& - Fisa instruirii)
o /#e& - Rap#rt seinta)
o /#e& - 9#n e preare* trans'er* restituire)
o /#e& - Fisa e ana&iza a !ererii e #'erta)
o /#e& - E"ienta $entenanta pre"enti"a)
o /#e& - Fisa e ur$arire &u!rare
o /#e& - Re%istru intrari-iesiri
o /#e& - Re%istru e!izii interne
o /#e& - Rap#rt ser"i!e
o /#e& - Fisa ser"i!e
o /#e& - Pr#%ra$ e pr#u!tie
o /#e& - Rap#rt e ne!#n'#r$itate si a!tiuni !#re!ti"e
o /#e& - Rap#rt e ne!#n'#$itate
o /#e& - Pr#%ra$ e a!tiuni !#re!ti"e
o /#e& - Pr#%ra$ e a!tiuni pre"enti"e
o /#e& - Pr#%ra$ e i$+unatatire
o /#e& - Rap#rt e in!er!ari
o /#e& - A$ena$ent &a rap#rt e in!er!ari
o /#e& - Rap#rt e &u!ru
o /#e& - Rap#rt e #+ser"atii
o /#e& - Rap#rt e auit
o /#e& - Rap#rt e testare
o /#e& - P&an !a&itate "1
o /#e& - P&an !a&itate "0
o /#e& - P&an e test
o /#e& - P&ani'i!are re"izii
o /#e& - P&an !#ntr#&
o /#e& - P&an ez"#&tare pr#us
o /#e& - Lista #peratii e intretinere p&ani'i!ate
o /#e& - P&an e auit 3!#$p&etat5
o /#e& - C,esti#nar e auit 3!#$p&etat5 et!
:) /#e&e e s!,e$e in'#r$ati#na&e
o S!,e$a in'#r$ati#na&a auit intern)
o S!,e$a in'#r$ati#na&a !#ntr#&u& inre%istrari&#r)
o S!,e$a in'#r$ati#na&a &ansare ser"i!ii n#i)
o S!,e$a in'#r$ati#na&a pr#!es "anzare)
o S!,e$a in'#r$ati#na&a pr#ie!tare)
o S!,e$a in'#r$ati#na&a tratare re!&a$atii)
o S!,e$a in'#r$ati#na&a $eia p&annin%)
o S!,e$a in'#r$ati#na&a $ar;etin%)
o S!,e$a in'#r$ati#na&a ana&iza !erinte !&ient)
o S!,e$a in'#r$ati#na&a e $#i'i!are a pr#ie!tu&ui)
o S!,e$a in'#r$ati#na&a e"a&uare 'urniz#ri)
o S!,e$a in'#r$ati#na&a apr#"izi#nare)
o S!,e$a in'#r$ati#na&a ser"i!e)
o Ci!&u& PDCA)
9) /#e& $anua& !a&itate 3!#ntinutu& !#$p&et a& unui $anua& rea&izat in !#n'#r$itate
!u !erinte&e ISO 9001.0000 si ane7e&e a'erente 3#r%ani%ra$a* ia%ra$a pr#!ese&#r*
$atri!ea pr#!ese&#r* &ista #!u$ente&#r e7terne* $atri!e e $#nit#rizare a
pr#!ese&#r* a+#rarea pr#!esua&a in !aru& siste$u&ui !a&itatii55)
10) /#e&e e 'ise e p#st 3peste 60 e $#e&e e 'ise e p#st* !,esti#nare e
e"a&uare a !erinte&#r p#stu&ui pentru se' si su+#r#nat5)
11) Lista #'i!ia&a a $i<&#a!e&#r e $asurare supuse !#ntr#&u&ui $etr#&#%i! &e%a&)
10) C,esti#nare e e"a&auare a 'urniz#ri&#r 32 $#e&e5* $#e& e '#r$u&are pentru
$atri!e e e"a&uare si ree"a&uare a 'urniz#ri&#r* $#e& &ista 'urnizi#ri)
11) /#e&e e siste$e e e"a&uare a per'#r$ante&#r pers#na&u&ui 36 $#e&e5* %,i
e apre!iere a per'#r$antei)
12) /#e&e e siste$e e e"a&uare a satis'a!tiei !&ienti&#r 312 $#e&e e
!,esti#nare5* ana&iza ne!esitatii $asurarii satis'a!tiei !&ienti&#r
16) /#e& e !,esti#nar e e"a&uare a satis'a!tiei pers#na&u&ui)
18) /#e& e !,esti#nare e instruire* pr#%ra$ e instruire* !,esti#nar e"a&uare
!urs)
14) /#e& e e'inire a "iziunii* a p#&iti!ii !a&itatii* a !artei !&ienti&#r* a !#u&ui eti!*
a $isiunii* a #+ie!ti"e&#r 'un!ti#na&e et!)
1:) /#e& s!,e$e si $atri!i e $#nit#rizare a pr#!ese&#r siste$u&ui!a&itatii)
19) N#te !urs ptr) auitu& intern si prezentarea !erinte&#r ISO 9001.0000)
00) Stuiu e !az pri"in ana&izarea !#sturi&#r !a&itatii)
N#ta)
In situatia in !are nu puteti "izua&iza !#$entarii&e rea&izate &a pr#!euri* $anua& !a&itate
et! "a re!#$ana$ sa a!!esati $eniu& =insert= ap#i sa se&e!tati #ptiunea
=!#$$ent=)))#!u$ente&e tre+uie "izua&izate in /S >#r)
C#$entarii&e se "#r a'isa &atera& sau in partea in'eri#ra a e!ranu&ui)
Pr#usu& este rea&izat e # e!,ipa e spe!ia&isti in siste$e e $ana%e$ent* a+s#&"enti
!ursuri Eur#pean Or%anizati#n '#r ?ua&it@* ?ua&ite A Supp#rt Internati#na& - FRANTA= et!*
!u e7perienta in #$eniu& siste$e&#r e $ana%e$ent !are au pr#ie!tat si i$p&e$entat
siste$e e $ana%e$ent !erti'i!ate e ur$at#are&e #r%anis$e. TUV* LR?A* SRAC*
ROCERT* SI/TEB* ISCIR) La !erere se p#ate trans$ite a!easta &ista)
Da!a sunt ne!esare pre!izari sup&i$entare pri"in uti&izarea #!u$entatiei e pe CD "a
r#% sa ne !#nta!tati) Va re!#$ana$ sa ape&ati &a !#nsu&tanta %ratuita &a aresa
!a&itateC!&u+a'a!eri)r# pentru a #+tine* si a&te $#e&e e #!u$ente* $et##&#%ii*
instru$ente in #$eniu& siste$e&#r e $ana%e$ent a& !a&itatii ap&i!a+i&e 'ir$ei in !are
"a es'asurati a!ti"itatea)
Pretu& pr#usu&ui. 116 EUR D TVA)
A+#natii EEE)!&u+a'a!eri)r# +ene'i!iaza e reu!ere e pret e 10F)
Date e !#nta!t. te&)('a7. 001 ( 114 84 8: ( 040: 01: 080( 0400 102 409
E-$ai&. !a&itateC!&u+a'a!eri)r#