Creando una cultura de la confianza

Un punto importante que deben considerar los lderes es la generacin de

credibilidad y confianza. Los colaboradores buscan lderes que sean crebles y en
los que puedan confiar. Pero qu significan estos trminos?
El componente principal de la credibilidad es la onestidad. Los estudios muestran
que la onestidad es constantemente mencionada como la caracterstica n!mero
uno de los lderes admirados.
La onestidad es absolutamente esencial para el liderazgo. "i la gente #a a seguir
a alguien #oluntariamente$ ya sea en un campo de batalla o en una sala de %untas$
lo primero que quieren es asegurarse de que la persona #ale la confianza que le
#an a depositar. &dem's de ser onestos$ los lderes crebles son competentes y
moti#adores.
(ienen la capacidad personal de comunicar efecti#amente su confianza y
entusiasmo. En resumen$ los colaboradores e#al!an la credibilidad en trminos de
onestidad$ competencia y capacidad de moti#ar.
La confianza est' ntimamente ligada al concepto de credibilidad y$ de eco$ se
utilizan a menudo conceptos intercambiables. La confianza se define como la
creencia en la integridad$ car'cter de un lder. Los colaboradores que confan en
un lder est'n dispuestos a ser #ulnerables ante las acciones del lder$ porque
confan en que no se abusar' de sus derecos e intereses. Las in#estigaciones
an identificado cinco dimensiones que configuran el concepto de confianza.)
Integridad: onestidad y confiabilidad.
Competencia: conocimientos y abilidades tcnicas e interpersonales.
Consistencia: predecibilidad y buen %uicio en el mane%o de situaciones.
Lealtad: disposicin a proteger y cuidad a una persona.
Apertura: disposicin a compartir ideas e informacin libremente.
En congruencia con los resultados sobre credibilidad$ la integridad y competencia
son las caractersticas crticas que un indi#iduo busca para determinar la
confiabilidad de otra persona. La integridad parece sobresalir porque sin una
percepcin del *car'cter moral+ de la otra persona y su *onestidad b'sica+$ las
otras dimensiones de la confianza pierden sentido. Esta alta puntuacin de la
onestidad como la caracterstica m's identificada de los lderes admirados$ indica
la importancia de la credibilidad y confianza en la efecti#idad del liderazgo. &unque
estas caractersticas probablemente an sido importantes$ los cambios que an
sufrido los lugares de traba%o an redirigido la atencin de los lderes acia la
creacin de la confianza.
La tendencia actual a facultar a las personas ,empowerment) y la creacin de
equipos autodirigidos a reducido o eliminado mucos de los mecanismos
tradicionales de control utilizados para dar seguimiento a los traba%adores. Por
e%emplo$ si un equipo de traba%o est' autorizado para programar su propio traba%o$
e#aluar su desempe-o$ e incluso realizar sus propias contrataciones$ la confianza
se #uel#e cla#e. Los traba%adores necesitan confiar en que sus %efes los tratar'n
equitati#amente y los %efes tienen que confiar en sus colaboradores cumplir'n a
conciencia con sus responsabilidades. . la tendencia acia la multiplicacin de
relaciones no autoritarias dentro y entre organizaciones incrementa la importancia
de la confianza interpersonal.
/ada #ez m's$ los lderes tendr'n que guiar a otras personas sobre las que no
tendr'n una lnea directa de autoridad 0 miembros de equipos
interdepartamentales$ los indi#iduos que traba%an con pro#eedores o clientes e
incluso personal que represente a otras compa-as en alianzas estratgicas 1.
Estas situaciones hacen que el lder no se pueda dar el lujo de regresar a su
estilo anterior de ejercer poder desde su posicin formal
2ucas de estas relaciones son$ de eco$ fluidas y de corta de duracin. Por
tanto$ la capacidad de desarrollar confianza r'pidamente ser' crtica en el 3ito de
la relacin.
!"u# tan crtica$
Un estudio de mandos medios que clasific a los %efes en grupos de alta y ba%a
credibilidad$ de acuerdo con los punta%es de una e#aluacin$ encontr que los
empleados que perciben a su %efe como altamente creble$ tenan una #isin
significati#amente m's positi#a y ligada con su traba%o y su empresa$ en
comparacin con los empleados que perciban a su %efe como ba%o de credibilidad.
En otro estudio$ los indi#iduos que reportaron que su %efe era onesto$ competente
y moti#ador$ estaban significati#amente m's dispuestos al traba%o en equipo y a
in#olucrarse con los resultados de su organizacin$ que aquellos que reportaron a
sus %efes como no onestos$ competentes o moti#adores.
4ada la importancia de la confianza para el liderazgo$ cmo podran los lderes
generar confianza? &lgunas sugerencias seran5
%ractica la apertura La desconfianza se genera tanto por lo que la gente no sabe
como por lo que s sabe. La apertura lle#a a la confianza. 2antn a la gente
informada$ e3plica claramente los criterios que se utilizan para tomar decisiones$
plantea las razones para tus decisiones$ s franco respecto a los problemas y
re#ela completamente a la informacin importante.

&# justo &ntes de tomar de decisiones o medidas$ considera cmo las percibir'n
los otros en trminos de ob%eti#idad e imparcialidad. 4ale el crdito a quien lo
merece$ s ob%eti#o y equitati#o en la asignacin de tareas y e#aluaciones de
desempe-o y presta atencin a las percepciones de equidad en la distribucin de
recompensas.
E'presa tus sentimientos Los lderes que proporcionan !nicamente datos son
#istos como fros$ distantes y desinteresados. "i compartes tus sentimientos$ los
dem's te #er'n como alguien real y umano. "abr'n quin eres y su respeto
acia ti se incrementar'.
(i la )erdad "i la onestidad es la cla#e para la credibilidad$ tiene que #erte
como alguien que dice la #erdad. La gente normalmente est' dispuesta a enfrentar
las malas noticias que a descubrir que su lder les minti.
*uestra consistencia La gente quiere situaciones predecibles. La desconfianza
#iene de no saber lo que se espera. (mate el tiempo para refle3ionar sobre tus
#alores y creencias. 4espus de%a que guen tus decisiones y acciones.

Cumple tus promesas La confianza requiere que tu gente pueda contar contigo.
2antn tu palabra. Las promesas ecas deben ser promesas cumplidas.
*ant#n la discrecin (! confas en la gente que es discreta y en la que puedes
contar. "i la gente se pone en una situacin #ulnerable cont'ndote algo$ necesitan
sentirse seguros de que no lo comentar's con otros o los traicionar's.
(emuestra capacidad 4esarrolla la admiracin y respeto de otros$ demostrando
abilidad tcnica y profesional. Presta atencin especial a desarrollar y practicar
una comunicacin efecti#a$ tcnicas de negociacin y otras abilidades
interpersonales.