Comunicare

www.cartiaz.
ro Carti si articole online gratuite de la A la Z

LABORATOR DE COMUNICARE
SUPORT DE CURS
1
www.cartiaz.ro Carti si articole online gratuite de la A la Z
Capitolul 1. Introducere
1.1. Obiectul cursului
1.2. Conceptul de comunicare
1.3. Principalele teorii i funcii ale comunicrii
1.4. Axiomele comunicrii: coala de la Palo Alto
Capitolul al 2-lea. Modaliti de tran!"itere a "e!a#ului
2.1. Comunicarea !erbal. "imba#ul i funcia sa semiotic.
2.2. Comportament non!erbal
Capitolul al $-lea. %e"nalele corpului u"an
3.1. $ine%ica
3.2. &xpresiile feei
3.3. Ocule%ica
3.4. Olfactica
3.'. (aptica
Capitolul al &-lea. Alte 'or"e de tran!"itere a coninuturilor non-
(er)ale
4.1. Artefactele
4.2. Cronemica
4.3. Proxemica
Capitolul al *-lea. Ele"ente de parali")a#
'.1. )mportana para!erbalului *n procesul de transmitere a semnificaiilor
Capitolul al +-lea. ,ro)le"e -i te.nici de co"unicare
+.1. ,ariere *n comunicare
2
+.2. -ipuri de ascultare
Capitolul al /-lea. Metaco"unicarea0 o -an! de a ne e1plica
..1. Ce este metacomunicarea/
..2. 0nsemntatea metacomunicrii pentru o inter1relaionare eficient.

CA,ITOLUL 1
Conceptul de co"unicare. Teorii -i 'uncii ale
co"unicrii.
A1io"ele co"unicrii
Conceptul de co"unicare
Comunicarea este o dimensiune central a vieii noastre culturale; fr ea,
orice tip de cultur moare. n consecin, studiul comunicrii presupune studiul
culturii n care este integrat 23o4n 5is6e7 18927 2:.
-ermen cruia dicionarul *i ofer acea form de accepie ce poate fi
descris drept una ;pe *nelesul tuturor<7 termen la care apelm %ilnic7
fiecare dintre noi7 utili%=ndu1l deopotri! intra i interpersonal7 termen a
crui importan o contienti%m mai mult sau puin7 comunicarea > cel
puin la o prim !edere > nu ridic probleme de definire din perspecti!a
semnificaiei tiinifice. Cu toate acestea7 nu au fost deloc puine
*ncercrile de definire a termenului la care facem referire. Pre%entm
c=te!a astfel de definiii care sunt re%ultatele e!oluiei istorice a
cercetrilor *n domeniul comunicrii. Astfel7 cercettorii americani 5ran6
&.?. @ance i Carl &. "arson7 *n urm cu aproape dou%eci de ani7 au
adunat *ntr1o carte cele mai repre%entati!e definiii ale comunicrii7
propuse de diferii autori: 12+ de formulri. -rebuie menionat *ns c7 *n
3
funcie de domeniu7 termenul este utili%at *ntr1o accepie particular7
speciali%at7 deseori *n di!erAen cu sensul *ncetenit *n alte domenii.
&dBard O. Cilson > bioloA > ;Comunicarea este o aciune a unui
orAanism sau unei celule care alterea% modelele probabile de
comportament ale altui orAanism sau altei celule7 *ntr1o manier
adaptati! pentru unul sau mai muli participani<.
Carl ). (o!land7 )r!inA ). 3anis si (arold (. $elleD: ;Comunicarea
este un proces prin care un indi!id 2comunicatorul: transmite stimuli 2de
obicei7 !erbali: cu scopul de a sc4imba comportarea altor indi!i%i
2auditoriul:.<
C4arles Eorris: ;punerea *n comun7 *mprtirea7 transmiterea
unor proprieti unui numr de lucruri<F ;orice mediu care ser!ete acestui
proces de punere *n comun e un mi#loc de comunicare: aerul7 drumul7
telefonul7 limba#ul.<
Collin C4errD: ;Comunicarea este ceea ce leaA orAanismele *ntre
ele.<
Caren Cea!er: comunicarea repre%int ;totalitatea proceselor prin
care o minte poate s o afecte%e pe alta.<
"ouis 5orsdale: ;Comunicarea e procesul prin care un sistem este
stabilit7 meninut si modificat prin intermediul unor semnale comune
2*mprtite: care acionea% potri!it unor reAuli.<
3ose AranAuren: ;Comunicarea este o transmitere de informaie la
care se ateapt rspuns.<
Dicionarul explicativ al limbii romne propune: ;Comunicare7
aciunea de a comunica i re%ultatul ei. 1. 0ntiinare7 tire7 !este7 raport7
relaie7 leAtur. 2. Pre%entare7 *ntr1un cerc de specialiti7 a unei
contribuii personale *ntr1o problem tiinific.< 2@&?7 188+7 2G4:. 0ntr1o
Enciclopedie de ilosofie !i "tiine umane7 termenului comunicare *i este
atribuit accepiunea: ;transmitere de informaii7 prin intermediul
instrumentelor !erbale i non!erbale 2mimic etc:H< 2Earco @raAo7
4
Andrea ,oroli7 .a.7 2GG471.1:. &timoloAia latin: Ia face comun7 a pune
*mpreun7 a amesteca7 a uni7 a *mprtiI. @ac a tri *nseamn a
interaciona7 atunci a tri *nseamn a comunica. Comunicarea este
esenialmente leAat de de!enire7 pentru c e proces7 i pluralitate7 pentru
c nu exist dec=t *ncep=nd cu doi 2presupune cel puin dedublarea
interioar:. Comunicarea uman presupune un eu care produce semne i
un tu care interpretea% semne.
@ar comunicarea este i o form de sc4imb7 care se transform *n
comunicare odat cu pre%ena semnificaiilor 2simbolurilor7 sensurilor:7
iar ele exist oriunde exist interpretare adic subiect contient.
Orice comportament poate fi comunicare. Ca o consecin
suplimentar7 comunicarea are reAistre multiple: !erbal7 tonal 2tonul face
mu%ica J:7 postural 2ordinul cu acelai mesa# i intonaie *ntr1o postur
se!er sau *n una %=mbitor relaxat:7 contextual 2roc4ia tip cma de
noapte la petrecerea public7 sau *n intimitateF costumul de baie sau lipsa
lui pe pla# sau *n camer:.
@e reinut este faptul c forma cea mai elaborat i de%!oltat a
comunicrii presupune existena unui sistem de semne pri!ileAiat7 limba.
@arHde ce trebuie s comunicm7 care sunt efectele comunicrii7 de ce se
pune un accent at=t de mare pe aceast component a !ieii sociale/ &i
bine7 comunic=nd ne exteriori%m intenia de a influena prin sc4imbarea
informaiei7 atitudinii7 opiniei7 deci%iei. Aceast intenie are efecte uneori
foarte profunde7 deoarece comunicarea nu se limitea% la a fi un simplu
sc4imb de informaii *ntre pri i o interaciune *n ba%a acestui sc4imb de
informaiiF ea este i un proces care a#unAe p=n *n straturile
incontientului i c4iar p=n la reacii orAanice care nu sunt controlate
contient 2*nroire7 accelerarea btilor inimii7 tensiune muscular etc.:
Kcopul ultim al influenrii prin comunicare este modificarea realitii
trite c4iar p=n la reaciile orAanice.
5
Ln alt efect este ilustrat prin *nsi raportarea la sus1menionata
etimoloAie latin 2Ia face comun7 a pune *mpreun7 a amesteca7 a uni7 a
*mprtiI:7 !orbim7 *n acest context7 de comuni%are 2apartenen7 unire7
fraterni%are:.
Aa cum ne *n!a modelul sc4ematic de ba% al comunicrii7
desfurarea oricrui act de comunicare presupune existena unui
emitor 2cruia i se mai spune i emitent:7 a unui canal i a unui
receptor. 0n termenii cei mai simpli7 aadar7 comunicarea presupune
transmiterea mesa#ului dinspre emitor ctre receptor.
Am ilustrat *n c=te!a cu!inte simplitatea7 care nu e dec=t una de
suprafa7 asupra definirii conceptului de comunicareF spunem ;de
suprafa<7 datorit complexitii ce caracteri%ea%7 *n planul realitii7
faptul de a defini procesul *n discuie. 5r a mai insista asupra existenei
numrului de definiii date comunicrii7 care este unul imens7 se cu!ine
menionat faptul c7 atunci c=nd !orbim despre comunicare ca domeniu
tiinific7 trebuie s a!em *n !edere o boAat serie de studii
interdisciplinare. Practic7 a pune comunicarea pe un soclu pe care este
inscripionat simplu ;disciplin de studiu<7 c=nd a!em de a face cu o
plurivalen de discipline i domenii ce con!erA spre a1i cldi impuntorul
statut7 este7 din capul locului7 o *ncercare sortit eecului. Ceea ce dorim a
sublinia aici !ine s explice 2sau poate s #ustificeJ/: nu at=t mulimea
definiiilor date comunicrii pe parcursul c=tor!a decenii de c=nd a intrat
*n sfera preocuprilor cercettorilor7 dar mai ales imposibilitatea de a se
a#unAe la o definiie care s aib pretenia de a reui s cuprind7 s
includ *n coninut tot ceea ce *nseamn comunicarea. Cu toate acestea7
eforturile specialitilor *ndreptate spre delimitarea domeniului intitulat
tiinele comunicrii au fost7 i cu siAuran !or fi7 mult notabile.
@up ce am pre%entat modelul elementar al comunicrii7 s !edem7
*n cele ce urmea%7 etapele pe care acest model le urmea%7 *n sensul
aduArii unor elemente noi.
6
5r *ndoial c mesa#ul7 odat transmis dinspre emitor ctre
receptor7 lucrurile nu se opresc aici7 ci7 aa cum este i firesc7 receptarea
acelui mesa# Aenerea% anumite efecte asupra destinatarului su.
Producerea acelor efecte a existat *n mintea celui care le1a Aenerat 2sau
care a dorit s le Aenere%e: *nc din momentul *n care a emis mesa#ul cu
pricina7 altfel spus7 !orbim aici de caracterul de intenionalitate ce
caracteri%ea% comunicarea de tip uman
1
. Caracteristic extrem de
important pentru comunicarea interuman7 intenionalitatea este
apana#ul exclusi! al fiinei care are capacitatea de a contienti%a7 de a
reflecta7 deci de a raiona7 iar acea unic fiin > *ntre toate celelalte care
populea% spaiul *n care locuim > este omul. Aa cum preci%ea% autorii
3.3.Man CuilenburA7 O. Kc4olten7 N.C. Ooomen7 ;Hpentru ca transferul de
informaie s de!in un proces de comunicare7 emitentul trebuie s aib
intenia de a pro!oca receptorului un efect oarecare. Prin urmare7
;comunicarea< de!ine un proces prin care un emitor transmite
informaie receptorului prin intermediul unui canal, cu scopul de a
produce asupra receptorului anumite efecte.< 22GG47 24:.
Continu=nd modelul comunicrii7 trebuie spus c acesta capt
consisten dac !om pune problema *n termeni de necesitate a existenei
anumitor condiii, pentru ca receptorul s poat percepe corect
2*neleA=nd prin aceasta adec!at i nedistorsionat: ceea ce i s1a transmis.
0n acest punct al discuiei7 !om introduce noiunea de cod: emitorul
apelea% la coduri pentru a putea transmite7 informa receptorulF aceast
codare nu este altce!a dec=t transpunerea *n semnale a mesa#ului
respecti!7 iar aceste semnale strbat canalul de comunicare7 a#unA=nd la
cel cruia *i sunt destinate. Atare etap este urmat de operaia de
decodare7 sau de interpretare7 operaie pe care o receptorul trebuie s o
reali%e%e. O condiie de ba% *n desfurarea optim a procesului de
1
Aa cum vom vedea, la momentul potrivit, caracterul intenional al comunicrii este propriu omului i
numai lui; n lumea animalelor, despre care se spune c ar comunica ntre ele (subiect asupra cruia vom
strui, de asemenea, la momentul oportun nu se poate vorbi de intenionalitatea comunicrii!
"
comunicare este aceea ca receptorul s acorde o interpretare sau o
semnificaie c=t mai apropiat7 ori > pe c=t posibil > de importan eAal
mesa#ului7 cu cea pe care acesta o are pentru persoana care l1a emis.
Teorii 'uncii ale co"unicrii
@ac 2aa cum am menionat anterior: *n ca%ul definirii conceptului de
comunicare se pune problema dificultii de a formula enunul
atotcuprin%tor7 lucrurile se petrec *n aceeai manier i *n ca%ul
identificrii unor teorii ;exclusi!e< ale comunicrii. @orim a spune prin
aceasta faptul c ;Aria teoriilor *nscrise *n literatura de specialitate drept
teorii ale comunicrii repre%int cuantumul teoriilor explicati!e din
diferite domenii: psi4oloAie7 pedaAoAie7 socioloAie7 linA!istic7 matematic
etc.< 2O.P=nioar7 2GG47 23:.
Modelul lui %.annon -i 2ea(er 2creat pentru a susine teoria
matematic a comunicrii: s1a do!edit a fi modelul comunicaional cel mai
influent7 din el de%!olt=ndu1se7 ulterior7 o serie de alte modele sau teorii
ale comunicrii.
Eatematicienii Claude K4annon i Carren Cea!er7 ambii anAa#ai
la P,ell -elep4one "aboratorD< 7 au elaborat *n anul 1848 un prim model
de comunicare:
#odelul comunicrii dup $%annon !i &eaver
#
&i au pre%entat comunicarea din punct de !edere te4nic7 asemenea
unei con!orbiri telefonice7 *n care apar: sursa de informaii 2!orbitorul:
care transform mesa#ul *n semnale pe care le transmite cu a#utorul
emitorului 2telefonul:7 aparat care este totodat i canalul detectabil de
ctre receptor. Qinta emitorului este creierul asculttorului sau
receptorului7 cel care trebuie s decodifice mesa#ul7 adic s *l
retransforme *ntr1o informaie inteliAibil. Codul7 2referirea !i%ea%
deopotri! codificarea7 dar i decodificarea:7 implic anumite reAuli de
transformare a mesa#ului dintr1o form *n alta. 0n ceea ce pri!ete sursa de
bruia#7 aceasta poate *nsemna %Aomot7 perturbare7 diminu=nd recepia
optim a mesa#ului.
a' $ursa este locul lurii deci%iei7 de ea depin%=nd ce mesa# s fie
trimis ori7 mai deArab7 selectea% unul dintre mesa#ele posibile. Eesa#ul
selectat este transformat apoi de transmitor *n semnal trimis prin canal
la receptor.
b' (gomotul repre%int orice aduAire la semnal *ntre transmitere i
recepie7 care nu a fost intenionat de surs. @istincia dintre )gomot
semantic i )gomot te%nic suAerea% c ar trebui7 poate7 inserat o csu
pentru recepionare Psemantic< *ntre cea a recepionrii te4nice i
destinatar. RAomotul7 oriunde ar aprea 2*n transmitere7 canal7 auditoriu
sau c4iar *n mesa#:7 face *ntotdeauna confu% intenia emitorului i
limitea% cantitatea de informaie ce poate fi transmis *ntr1o situaie dat
i la un moment dat. @epirea problemelor cau%ate de %Aomot i1a condus
pe K4annon i Cea!er la alte concepte fundamentale7 cum ar fi
informaia7 redundana i entropia.
c' *nformaia. K4annon i Cea!er utili%ea% termenul de
Pinformaie< *ntr1un mod specific7 te4nic. Pentru a1l *neleAe trebuie s
uitm de *nelesul %ilnic al termenului. )nformaia trebuie *neleas ca o
$
msur a predictibilitii semnalului: cu c=t predictibilitatea este mai
mare7 cu at=t este mai mic informaia 2i in!ers:.
Pentru a ilustra acest raport de in!ers1proporionalitate7 s lum
exemplul dat de 5is6e. Putem a!ea un cod care const din dou semnale:
flas%1ul 1 i flas%1ul 2. )nformaia coninut de fiecare semnal este
identic7 deci pre!i%ibil *ntr1o proporie de 'GS. Ln flas% poate
*nsemnaP@a<7 iar cellalt > POu<F sau un flas% poate *nsemna PMec4iul
-estament<7 iar cellalt > POoul -estament<. 0ntr1un astfel de ca%7 P@a<
conine aceeai cantitate de informaie ca PMec4iul -estament<. Pe de alt
parte7 informaia coninut *n enunul Plitera e urmea% dup litera d< este
nul pentru un cunosctor al alfabetului latin7 fiindc pentru el7 coninutul
acestui enun este total pre!i%ibil.
d' +edundan !i entropie. Tedundana este ceea ce este pre!i%ibil
sau con!enional *ntr1un mesa#F fenomenul opus este entropia.
Tedundana este re%ultatul unei predictibiliti *nalte7 iar entropia al uneia
sc%ute. 0n consecin7 un mesa# cu *nalt predictibilitate este redundant i
dispune de un Arad informati! redus. @ac *nt=lnesc un prieten pe strad7
*i spun PKalut<F fiind ce!a foarte probabil7 mesa#ul este redundant. 0n
limba natural7 redundana este omnipre%ent i nu e deloc Areu de
obser!at c un ni!el mai ridicat al ei se asocia% cu o posibilitate sporit de
detectare i *nlturare a erorilor. "imba rom=n pre%int un larA
repertoriu de mrci ale pluralului substanti!elor7 caracteri%ate prin Arade
de redundan diferite. Tedundana !ine *n *nt=mpinarea re%ol!rii
problemelor practice de comunicare7 probleme ce pot fi asociate cu
acurateea sau cu depistarea de erori. &ntropia poate fi cel mai bine
*neleas ca maximum de impredictibilitate7 ce atraAe dup sine un *nalt
Arad informati!F este o msur a numrului de aleAeri de semnal care pot
fi fcute i a faptului c aceste aleAeri pot fi destul de aleatorii. 0n mass,
media7 consider 3o4n 5is6e7 Predundana apare7 *n Aeneral7 ca o for
care acionea% pentru status,-uo i *mpotri!a sc4imbrii. &ntropia este
1%
mai incomod7 mai stimulant7 mai ocant poate7 mai Areu de comunicat
eficient< 22GG37 41:.
d' Canal, cod, medium. Alte dou importante concepte sunt canalul
i codul. Acestea pot fi mai bine definite *n corelaie cu un al treilea7
medium,ul. Canalul este mi#locul fi%ic prin care este transmis semnalul.
Codul este un sistem de *nelesuri comun membrilor unei culturi sau
subculturi. Const deopotri! din semne i din reAuli care determin cum
i *n ce context pot fi folosite aceste semne. #edium 2media: repre%int
mi#locul 2mi#loacele: te4nic 2te4nice: de con!ertire a mesa#ului *n semnal7
care s poat fi transmis prin canal. Astfel7 putem clasifica media *n trei
cateAorii:
i , media de pre%entare: !ocea7 faa7 trupul. Acestea folosesc limba#e
Pnaturale< 2cu!inte rostite7 expresii7 Aesturi:F
ii , media de repre)entare: cri7 picturi7 fotoArafii. Pot fi o
*nreAistrare a produselor din prima cateAorie7 care s existe independent
de cel care comunic. Produc lucrri7 adic obiecte comunicaionale7 prin
care se comunic fapte7 sentimente7 idei sau !i%iuniF
iii , media mecanice: telefonul7 radioul7 tele!i%iunea.
Principala deosebire dintre cateAoriile 2ii: i 2iii: este aceea c7 *n
ca%ul al treilea7 media folosesc canale ce sunt supuse unor restricii
te4noloAice mai mari i sunt mult mai afectate de un %Aomot de tip te4nic.
Principalul nea#uns al acestui model de comunicare liniar *n sens
unic const *n lipsa feed1bac61ului7 respecti! a caracterului reciproc al
comunicrii. Ou sunt luate *n considerare situaiile care pot aprea atunci
comunicarea nu este bun. Kc4ema lui K4annon i a lui Cea!er este
construit pur matematic7 fr a ine seama de caracterul comunicrii
umane intepersonale7 *n care reacia in!ers exist7 cei doi7 emitorul i
receptorul sc4imb=ndu1i permanent rolurile. &i au pre%entat
comunicarea ca pornind dintr1un punct i finali%=ndu1se *n altul7 fr a
a!ea o form circular.
11
@in aceast teorie ar trebui s reinem c7 dac !om reui ani4ilarea
elementelor care conduc la redundana comunicrii ;2modul de a optimi%a
comunicarea afectat de %Aomot prin repetarea unor semnale sau prin
folosirea acestora *ntr1o mai mare msur dec=t ar fi necesar:< aceasta !a
fi mai economicF este o operaie care *ns o expune la aciunea
%Aomotelor. 2O.P=nioar7 2GG47 24:.
Modelul lui 3er)ner. NeorAe Nerbner a *ncercat s elabore%e un
alt model Aeneral de comunicare. Acest model este mai a!ansat prin dou
aspecte:*n primul r=nd7 el relaionea% mesa#ul cu Prealitatea< despre care
relatea%7 ceea ce facilitea% discutarea problemelor de percepie i de
*nelesF *n la doilea r=nd7 concepe comunicarea ca pe un proces care const
*n dou dimensiuni ce alternea%: cea perceptiv 2sau de recepie: i cea
de comunicare 2dimensiunea modalitii de transmitere i control:.
Dimensiunea orizontal: e!enimentul 2&:7 ce!a din realitate7
este perceput de receptor 2T: > receptor uman sau te4nic. Perceperea de
12
ctre E a e!enimentului 2&: are ca re%ultat &1. Telaia dintre & i &1
implic selecia dintre elementele percepute de E i complexitatea
e!enimentului. @ac E este main7 selecia este determinat de
parametrii si te4nici7 de capacitile sale fi%ice. @ac E este uman7
procesul de selecie este mai complex. Percepia uman este un proces de
interaciune sau neAociere. &ste un proces de adaptare a unor stimuli la
matricea intern de A=ndire sau la concepte de#a asimilate. C=nd aceast
Ppotri!ire< are loc7 *nseamn c am perceput ce!a7 pentru c i1am conferit
*neles. Astfel7 P*nelesul< deri! de la potri!irea unor stimuli externi la
concepte interne.
Dimensiunea vertical este cel de1al doilea staAiu. Are loc c=nd
percepia despre e!eniment7 &17 este con!ertit *n semnal despre &7 K&.
Acesta e ceea ce numim de obicei mesa#7 adic semnal sau afirmaie despre
e!eniment. Cercul care repre%int acest mesa# este di!i%at *n douF partea
*n care s1a notat K este cea care se refer la mesa# ca semnal *n forma pe
care o ia7 iar cea notat cu & se refer la coninut. &ste clar c atunci c=nd
a!em un coninut dat 2un & dat:7 acesta poate fi comunicat *n moduri
diferite > a!em un anumit numr de K1uri dintre care putem s aleAem. A
Asi cel mai bun K pentru un & dat este una dintre preocuprile principale
ale celui care comunic. )mportana lui K& const *n aceea c aleAerea lui K
2adic a formei: !a afecta e!ident pre%entarea lui & > relaia dintre form
i coninut este dinamic i interacti!. Aceast dimensiune mai conine
conceptul de acces la media i la canalele de comunicare. @e obicei7
accesul este permis subiectelor de prim importan pentru societate7 *ns
selecia efecti! o !a face un medium de comunicare i cel care *l
controlea%. Pentru cel de1al treilea staAiu al procesului7 ne *ntoarcem la
dimensiunea ori)ontal. Aici7 ceea ce este perceput de receptorul E2 nu
este e!enimentul &7 ci un semnal sau o afirmaie despre e!eniment7 K&. E2
*nt=mpin K& cu un set de necesiti i concepte care deri! din modelul
su cultural. 0nelesul potenial al mesa#ului nu este niciodat complet
13
reali%at7 iar forma pe care o ia nu este determinat p=n nu are loc
neAocierea dintre E2 i K&: ca s re%ulte un *neles pentru K&1. Ln ultim
concept pre%ent *n modelul lui Nerbner este disponibilitatea. Ca i
selecti!itatea7 aceasta P4otrte< ceea ce este7 de fapt7 perceputUtransmis.
0n acest ca%7 selecia nu este fcut de cel care percepe7 ci de cel care
comunicF transmitorul aleAe cum i ctre cine trebuie fcut mesa#ul
disponibil.
Modelul lui Ne4co"). -. OeBcomb introduce7 prin modelul su
o form total diferit de cea a proceselor pre%entate mai sus: una
triunA4iular. )mportana sa ma#or const *n faptul c introduce studiul
comunicrii *n context societal sau7 altfel spus7 *ntr1o relaie social.
*lustrarea sc%ematic a unui sistem minimal ./0, conform teoriei
lui 1. 2e3comb
A i , sunt cel ce comunic i7 respecti!7 receptorulF ei pot fi doi indi!i%i7
administraia i sindicatul7 Au!ernul i poporul. ? este parte a mediului lor
social. A?, este un sistem7 ceea ce *nseamn c relaiile sale interne sunt
interdependenteF dac A se sc4imb7 , i ? se !or modificaF sau dac A *i
sc4imb relaia cu ?7 , !a fi determinat s1i sc4imbe relaia fie cu A7 fie
cu ?.
14
@ac A i , au atitudini similare fa de ?7 atunci sistemul !a fi *n
ec4ilibru. @ac A !a a!ea o opinie mai bun despre ? dec=t ,7 atunci cei
doi7 A i ,7 se !or Asi sub presiunea de a comunica p=n c=nd !or a#unAe
la atitudini asemntoare fa de ? 2i sistemul !a a#unAe la ec4ilibru:. Cu
c=t ? are un rol mai important *n mediul lor social7 cu at=t mai urAent !a
fi resimit ne!oia de ec4ilibru. Acest model de comunicare repre%int at=t
un component de drept al Pcolii proces<7 c=t i o form de trecere de la
Pcoala proces< la coala semiotic.
Modelul lui La!!4ell. "a r=ndul su7 (. "asBell a elaborat unul dintre
primele modele ale comunicrii7 citat frec!ent p=n *n %ilele noastre. @e
fapt7 celebrul su studiu7 PKtructura i funcia comunicrii *n societate< a
aprut *n 18497 cu un an *nainte ca K4annon i Cea!er s publice cartea
lor7 1eoria matematic a comunicrii. "assBell susine c pentru a
*neleAe procesele comunicrii *n mas este necesar s *neleAem fiecare
dintre etapele acesteia7 care de!in principalele elemente ale modelului su:
Cine 4 &%o
Kpune ce 4 KaDs 3%at
Prin ce canal 4 )n 3%ic% c%annel
Cui U 1o &%om
Cu ce efect/ U Cit4 3%at effect/
#odelul 5ass3ell
5is6e spune c7 de fapt7 aceasta este o !ersiune !erbal a modelului
K4annon1Cea!er7 apreciind c "assBell a propus tot un model liniar. &l
consider comunicarea doar ca transmitere de mesa#e7 ridic=nd mai ales
problema efectului dec=t pe cea a semnificaiei. @up "assBell7 Pefectul<
repre%int o modificare observabil i msurabil *n ceea ce1l pri!ete pe
15
receptor7 modificare determinat de anumite elemente identificabile *n
procesul comunicrii. @ac unul dintre aceste elemente este sc4imbat7
atunci se sc4imb i efectul: putem sc4imba codificatorul7 mesa#ul sau
canalulF fiecare modificare poate fi suficient pentru a determina
sc4imbarea efectului. Ea#oritatea cercettorilor care au abordat
comunicarea *n mas au urmat7 mai mult sau mai puin proAramatic7 acest
model. @e altfel7 el este foarte potri!it cu be%aviorismul7 curent care a
dominat psi4oloAia american *n prima #umtate a secolului ??. Ktudiile
cu pri!ire la instituii i la comunicarea dinUdintre ele7 la productorii de
mesa#e7 la audien i la factorii ce afectea% audiena au fost marcate7
decenii la r=nd7 de acest model liniar7 pe care 3o4n 5is6e *l locali%ea% *n
paradiAma Pcomunicrii1proces<.
Modelul lui 5a6o)!on seamn i cu cel liniar7 i cu cel
triunA4iular. Ca linA!ist7 Toman 3a6obson a fost interesat de structura
intern a mesa#ului7 dar i de semnificaia acestuia7 a#unA=nd s
construiasc o punte *ntre cele dou coli > Pcoala proces< i coala
semiotic. 3a6obson pleac de la modelarea factorilor constitutivi ai
actului de comunicare7 fr de care acesta nu poate fi conceput. Apoi
modelea% funciile pe care actul de comunicare le reali%ea% prin
intermediul fiecrui factor constituti!. &l pornete de la obinuita ba%
liniar: un expeditor trimite un mesa6 ctre un adresant. Adresantul
recunoate c mesa#ul se poate referi i la altce!a dec=t la el *nsui7 i
anume la un context 1 al treilea element7 care *nc4ide triunA4iul. @ar
3a6obson mai adauA doi factori: unul este contactul 2canalul fi%ic i
conexiunile psi4oloAice dintre expeditor i adreasant:7 iar cellalt este
codul 2un sistem de semnificaii *mprtite prin intermediul cruia a fost
structurat mesa#ul:.
3a6obson i1a repre%entat modelul astfel:
context
16
&xpeditor >>>>>>>>>>& mesa# >>>>>>>>>>& @estinatar
contact
cod
actorii constitutivi ai comunicrii, dup 7a8obson
5iecare factor determin alt funcie a limba#uluiF *n orice act de
comunicare !om Asi toate aceste funcii7 dar de fiecare dat putem a!ea o
alt ierar4ie a acestora. Te%ult un model similar celui precedent7 unde
fiecare funcie ocup o po%iie similar cu cea a factorului la care se refer:
referenial
emoional >>>>>>>>>& poetic >>>>>>>>>>>& persuasi!
empatic
de metalimba#
unciile limba6ului n actul de comunicare, dup 7a8obson
K le explicm pe r=nd:
1: 7uncia e"oional exprim relaia dintre mesa# i expeditor 2muli
autori o mai numesc i Pfuncie expresi!<:. Conform acestei funcii7
mesa#ul transmite emoiile7 atitudinile7 statusul profesional7 clasa social
etc. ale expeditorului 2toate acele aspecte care personali%ea% orice mesa#7
fc=ndu1l unic:. Aceast funcie !aria% *ntre un minim 2de pild7 *ntr1o
tire de pres: i un maxim 2*n poe%ia de draAoste:.
2: 7uncia per!ua!i( descrie efectul mesa#ului asupra destinatarului.
i ea !aria% *ntre un minim 2s spunem7 Aluma Aratuit sau #ocul de
cu!inte: i un maxim 2de pild7 comanda militar:.
3: 7uncia re'erenial descrie orientarea real a mesa#ului7 ceea ce este
primordial *n comunicarea de tip obiecti!7 factual7 preocupat de
Pade!r< i Pacuratee<. Aceste trei funcii sunt at=t de e!idente7 *nc=t le
putem considera de bun1simF ele corespund7 de fapt7 elementelor .7 / i
1"
0 din modelul lui OeBcomb. Lrmtoarele trei funcii par mai puin
familiare7 dei > dup cum !om !edea 1 cea empatic a mai aprut *n
scen7 formulat *ns *n ali termeni.
4: 7uncia e"patic menine relaia dintre expeditor i adresant7
pstr=nd canalele desc4iseF ea asiAur posibilitatea reali%rii actului de
comunicare. Altfel spus7 aceast funcie reali%ea% ceea ce s1a numit
elementul redundant al mesa6elor.
': 7uncia de "etali")a# const *n identificarea codului utili%at *n
comunicare. C=nd am scris cu!=ntul redundant *n r=ndurile de mai sus7
am folosit codul teoriei comunicrii 2*n spe7 al celei elaborate de
K4annon i Cea!er:7 iar nu codul limba#ului curent7 unde cu!=ntul are
*nelesul de Pabunden inutil de expresii !erbale sau de imaAini<. Orice
mesa# inteliAibil are i o funcie de metalimba# > uneori implicit7 alteori
explicit.
Cum se poate identifica codul folosit *n comunicarea non!erbal/
5is6e d urmtorul exemplu: un pac4et de iAri Aol aruncat pe o bucat
de %iar !ec4i *nseamn de%ordineF dar dac pac4etul este lipit de %iar i
ambele sunt *nrmate7 ele formea% un obiect artistic. Aici7 rama
*ndeplinete funcia de metalimba#.
+8 7uncia poetic exprim relaia mesa#ului cu el *nsui 2de fapt7
relaiile dintre elementele sale:. &a este cel mai mult e!ident *n
comunicarea artistic7 unde are i rolul central. 0n exemplul in!ocat de
5is6e7 aceast funcie este *ndeplinit de relaia estetic dintre pac4etul de
iAri i %iar7 care nate metafora Psocietii1care1arunc1lucruri< i *n care
oamenii au de!enit Pproductori1de1resturi< 2imaAini draAi artei pop:.
3a6obson ilustrea% funcia poetic cu sloAanul electoral 9l susin
pe *8e: ;* li8e *8e'7 lansat *n campania electoral a preedintelui
&isen4oBer. 0n enAle%7 sloAanul este format din trei monosilabe7 fiecare
conin=nd acelai diftonAF *n plus7 dou dintre ele rimea%. @ac aduAm
faptul c nu exist dec=t dou consoane7 ne dm seama c totul conduce
1#
spre un sloAan Ppoetic<: plcut7 memorabil. @ac se !a considera acest
sloAan o insiAn7 ceea ce a i fost *n campanie7 anali%a ar poate fi
continuat *n planul imaAinii !i%uale7 *n care numele P)6e<7 diminuti!ul de
alint al Aeneralului &isen4oBer7 apare li%ibil i pe !ertical. &ste clar c ne
aflm *n faa unei mostre de comunicare !i%ual exemplar.
A1io"ele co"unicrii9 :coala de la ,alo Alto
coala de la Palo Alto 2un mic ora situat la sud de Kan 5rancisco:
desemnea% un Arup de cercettori din domenii diferite7 care i1au
concentrat acti!itatea asupra studiului comunicrii. Principalii exponeni
ai colii de la Palo Alto7 Paul Cat%laBic67 3.(. ,ea!in i @. 3ac6son *i
concentrea% cercetrile pe relaiile dintre elemente7 mai mult dec=t pe
acestea din urm luate separat7 menion=nd faptul c orice comportament
uman are !aloare comunicati!.
Cei trei autori consider7 aadar7 *n lucrarea lor de referin
intitulat <ragmatics of =uman Communication. . $tud> of
*nteractional <atterns, <at%ologies and <aradoxes7 procesul de
comunicare debutea% mai ales ca relaionareF am aduAa faptul c7 odat
cu Alobali%area7 comunicarea pare s re!in cu mai mare insisten la
aceast prim caracteristic a ei. Cele 4 axiome ale comunicrii ale lui Paul
Cat%laBic6 2coala de la Palo Alto: pun *n e!iden acest aspect
preponderent de relaionare al comunicrii:
1$
A1io"a nr.1.;Orice comunicare pre%int dou aspecte: coninutul
i relaia7 *n aa fel *nc=t cel de1al doilea *l include pe primul i7 ca urmare7
este o metacomunicare.<
Ceea ce numim comunicare nu se limitea% prin urmare la
transmiterea unei informaiiF ea implic *ntotdeauna o relaie. A exista
*nseamn a fi relaionat: nu exist !ia uman fr relaionare. Condiia
!ieilor noastre este aceea a relaiilor bune7 stabilite *nc din copilrie7 iar
cadrul *n care trebuie plasat mesa#ul este relaia. Comunicarea cuprinde
nu numai ceea ce spunem 2coninutul:7 ci i relaia7 care impune modul
nostru personal de a1l transmite i modul personal *n care interlocutorul
nostru *l interpretea%. )nformaia e de fapt doar o ultim etap a e!oluiei
comunicrii7 deloc indispensabil. 5ra%ele pe care le formulm conin
cu!inte sau sunt *nsoite de semnale Psupra1seAmentale< 2postur7 mimic7
intonaie etc.: care indic modul *n care trebuie *neles sau interpretat
mesa#ul *n contextul relaiei: ca o suAestie7 un ordin7 o Alum7 o
ameninare etc. Prin urmare *n comunicare e ne!oie s *neleAem
coninutul mesa#ului i s interpretm modul cum e pre%entat 2pentru
intenii7 sub*nelesuri: sur=s7 Aest al m=inii:. &ste partea Pmeta< a
mesa#ului: cadrul7 modul de *ntrebuinare. Telaia care7 *n comunicare7
influenea% coninutul7 se plasea% la un ni!el superior7 este
metacomunicare.
)nterpretarea comunicrii din perspecti!a cuplului coninut1relaie
lmurete formula lui NreAorD ,ateson7 un alt nume de marc pentru
domeniul comunicrii7 continuat de altfel de coala de la Palo Alto: PA
comunica *nseamn a intra *n orc4estr<F adic Pa face #ocul unui anumit
cod7 a te *nscrie *ntr1o relaie compatibil cu mi#loacele de comunicare7
canalele i reelele disponibile< de obicei anterioare nou. Tefu%ul codului
este autism. Comunicarea *nseamn atunci s1i faci au%it propria !oce *n
concertul Aeneral7 s introduci propria interpretare *n #ocul Aeneral. A a!ea
dreptate *nseamn a fi *n re%onan cu armonia unei reele. Aa cum am
2%
!%ut7 Claude K4annon a propus imaAinea reelei teleArafice pentru
modelul comunicrii. Eodelul lui ,ateson are *n !edere *ns i
cau%alitile sistemice7 *n bucl7 i prioritatea relaiei fa de coninut7
ascuns de metafora primului model. &l suAerea% ca *n momentul
trimiterii unui mesa# Ptrebuie s *ncepem prin a ne *ntreba alturi de cine
i pe ce instrument s *l Pinterpretm<.< @octrinele c=tiAtoare > cum
sunt spre ex. cretinismul7 psi4anali%a 17 colile7 sunt acelea care i1au
re%ol!at *nainte de toate problemele de mi#loace de comunicare7 de reea:
fr orc4estr orice mesa# rm=ne liter moart.
@in perspecti!a acestei axiome a comunicrii7 funcia fatic merit
plasat pe primul loc *ntre funciile #acobsoniene. &a apare ori de c=te ori
subiectul !rea s !erifice tipul de relaie7 indiferent de coninutul
mesa#ului: c=nd *n campaniile electorale se !orbete pentru a ocupa spaiul
re%er!at *ntr1o emisiune7 c=nd pl!rAim cu !=n%torii7 c=nd felicitm sau
adresm condoleane7 sau c=nd stm de !orb la banc4ete cu prietenii.
5uncia fatic face doar do!ada c suntem alturi de cellalt7 c ne
manifestm pre%ena. 5aticul e !i%ibil *n semene indiciale corporale7
intonaie7 %=mbet7 pri!ire. Accentul pe funcia fatic poate fi marca unei
comunicri dec%ute7 dar trebuie spus c omul nu triete numai din
coninuturi informati!e > nu numai cu p=ine triete omul pe acest
Pm=nt > i nici mcar din ade!ruri7 ci *nainte de toate din calitatea
relaiilor: relaia7 cldura comunitar primea%. Coninutul este mai uor
i%olabil7 anali%abil7 corectabil7 dec=t relaia7 care ne scap cu at=t mai mult
cu c=t ea inter!ine in!i%ibil c4iar i *n aceste operaii ale noastre.
0n loc s interpretm relaiile din perspecti! economic7 de pia7
prin cost7 recompens i interdependen Kte!e @uc6 2Telaiile
interpersonale A A*ndi7 a simi7 a interaciona 2#eaningful +elations%ips.
1al8ing, $ens and +elating, 1884 Polirom7 )ai7 2GGG: ne propune s le
anali%m din perspecti!a comunicrii. Eai mult c4iar7 el susine c mai
deArab dec=t tririle efecti!e7 comunicarea tririlor construiete o relaie:
21
;Hrelaiile se ba%ea% *ntr1o mare msur pe propriul mod de repre%entare
a lumii i pe modul *n care comunicm aceast repre%entare celorlali7
utili%=nd dialoAul7 con!ersaia i discuia<7 adic pe ;*neleAere plus
e!aluare similar<. Telaia interpersonal se ba%ea% pe ;procesul profund
de *neleAere a modului de A=ndire a unei alte persoane cu pri!ire la
experienele personale< i pe *mprtirea semnificaiei ;procese continue
de compre4ensiune i transformare reciproc prin intermediul
semnificaiilor i al discuiei<. Persoane cu un fond linA!istic7 cultural i
uman indi!idual7 adic diferit7 pot a#unAe7 ;prin interaciune7 la crearea
unei *neleAeri substanial comune asupra lumii *ncon#urtoare7 pe care o
formulea% *n discuiile pe care le poart i pe care o aplic *n
comportamentul lor relaional %ilnic.< @ou personaliti construiesc prin
diferite procese de neAociere o entitate comun dar nou care extinde
contiina existenei celor dou persoane7 influen=nd totodat
comportamentul7 A=ndurile i sentimentele lor. @iscuia este ;principalul
proces prin care oamenii *i construiesc i *i comunic propriile imaAini
asupra lumii. Eai mult7 prin intermediul discuiei i al simbolurilor7
oamenii *i pre%int unul altuia do!e%i7 at=t directe c=t i indirecte7 despre
propria !i%iune asupra !ieii7 asupra celuilalt7 asupra lumii i a tot ce
cuprinde ea. @e aici un asculttor *i poate formula deducii cu pri!ire la
con!inAerile !orbitorului.< Cood: ;discuia este cea prin intermediul
creia persoanele se definesc pe sine i relaiile lor7 i tot prin discuie sunt
re!i%uite7 de1a lunAul *ntreAii !iei a unei relaii7 definiiile acceptate de
comun acord<.
@e%!oltarea relaiei nu este ;Hafectat de o anumit cretere *n ceea
ce pri!ete apropierea sau sentimentele7 nici de obinerea de informaii7 ci
de 2re:interpretarea orAani%at7 de ctre o persoan a celuilalt i de
consecinele sociale ale acestei 2re:interpretri<. Pe msur ce relaiile
e!oluea%7 partenerii e!oluea% spre un alt mod de cunoatere reciproc:
cunoaterea celuilalt *n termenii si proprii. Problema relaionar: ;a
22
determina modul *n care cellalt orAani%ea% !alorile i semnificaiile<.
)nterpretarea modific *neleAerea partenerilor cu pri!ire la relaia dintre
ei. Pe l=nA discuii i comportament7 care nu pot fi dec=t eantioane ale
sistemului de semnificaii a unei persoane inter!ine i pre%umia de
similitudine. Kimilitudinea semnificaiilor contea% mai mult dec=t
similitudinea credinelor i a atitudinilor.
A1io"a nr.29;5iinele umane folosesc dou moduri de comunicare:
diAital i analoAic. "imba#ul diAital posed o sintax loAic foarte complex
i foarte comod7 dar e lipsit de o semantic adec!at relaiei. *n sc4imb7
limba#ul analoAic posed semantica7 dar nu i sintaxa adec!at unei
definiri neec4i!oce a relaiilor<
Prini *n limba#ul nostru !erbal noi credem c numai prin el
comunicm. -otui ceilali obser! *n persoana noastr ceea ce nou ne
scap: Aesturile7 limba#ul corporal. *n Aeneral mesa#ele noastre sunt
polifonice7 transmise pe mai multe canale sau folosind simultan mai multe
coduri7 fapt care le prote#ea% *mpotri!a %Aomotului7 a entropiei sau a
pierderii de informaie pe traseu. Eesa#ele analoAice ale limba#ului
corporal7 mai puin codate dec=t cele din limb7 sunt de obicei redundante
*n raport cu mesa#ul !erbal pe care *l susin: creea% cadrul textului. &le
pot fi i di!erAente ceea ce Cat%laBic6 numete 2atunci c=nd apar ca
noduri *n comunicare: Pparadoxuri praAmatice<: contradicii *ntre enun i
enunare7 ceea ce spune i ceea ce arat nemi#locit mesa#ul7 *ntre un mesa#
pre%entat explicit i o component a acestuia care1l anulea%.
@iAitalul este limba#ul coninutului7 analoAicul7 al relaiilor.
@iAitalul este atribuit emisferei st=nAi: repre%entri loAice7 raionament
analitic7 di!i%area problemelor *n prile componente. AnaloAicul este
atribuit emisferei drepte: perceperea Alobal a relaiilor7 intuiie7
perceperea *ntreAului7 recunoaterea lui pornind de la parte. @in cele +
funcii ale situaiei comunicaionale 37 expresi!7 impresi!7 fatic7 in de
domeniul limba#ului analoAic7 adic de acela al relaiei7 iar celelalte 37
23
referenial7 metalinA!istic7 poetic7 in de limba#ul diAital7 adic de
domeniul coninutului.
A1io"a nr.$9 ;Orice sc4imb *n comunicare este simetric sau
complementar7 dup cum se ba%ea% pe eAalitate sau pe diferen.<
Kc4imbul de mesa#e *n comunicare !a fi anali%at din aceast perspecti!
mai *ncolo folosind Panali%a tran%acional< a lui &ric ,erne. )deea acestei
anali%e7 care continu linia psi4anali%ei este c *n comunicare putem
reAsi relaiile celor trei instane ale psi4icului7 sinele7 eul i supraeul7
redenumite: Copilul7 Adultul i Printele *ntr1o combinaie simetric sau
complementar *n sc4imburile de mesa#e 2;tran%acii<: dintre cei doi
parteneri ai comunicrii. Cadrul7 relaia pune probleme atunci c=nd
partenerii nu cad de acord asupra ierar4iei *n sc4imburile lor
comunicaionale: certuri casnice7 c=nd fiecare !rea s aib ultimul cu!=nt7
neAocieri diplomatice sau sindicale 2*n care se cere stabilirea componenei
deleAaiilor:7 bolna!ul cu medicul psi4iatru 2care *i cere acestuia:
Ptratea%1te tu mai *nt=i<:7 sau atunci c=nd sc4imbul se *ntoarce asupra
propriului cadru7 asupra relaiei: Pcine te cre%i tu s1mi !orbeti astfel /<.
A1io"a nr.&9 ;Oatura i durata unei relaii depind de punctarea
sec!enelor de comunicare *ntre parteneri.<
Telaia de comunicare po%iti! se de%!olt proporional cu frec!ena i
lunAimea interaciunii 2timp petrecut *mpreun:. )nteraciunea poate fi
scurt sau prelunAit: *n ultimul ca% inter!ine ;punctarea sec!enelor<
adic relansarea sc4imburilor care se prelunAesc armonios. ,una definire
a relaiei > simetric sau complementar > atraAe dup sine o bun
punctare a sc4imburilor7 adic un bun acord *n modul de a continua
comunicarea *n curs. Kunt posibile trei situaii: confirmare7 opo%iie7
neAare.
24
CA,ITOLUL AL 2-lea. MODALIT<=I DE
TRAN%MITERE A ME%A5ULUI
Li")a#ul -i 'uncia !a !e"iotic
Co"unicarea (er)al
Co"porta"ent non(er)al
Li")a#ul -i 'uncia !a !e"iotic
?<rincipalul mi6loc al comunicrii umane este limba vorbit att n
sensul prioritii istorice, ct !i pentru c este forma cea mai frecvent utili)at
!i care ofer modelul pentru alte forme de comunicare.:;Denis #c@uail,
ABBB,CD'.
Problema limbii i a limba#elor7 a comunicrii i semnificrii nu a
fost o niciodat problem printre altele. 0ns teoria semnelor se impune
numai *n praAul secolului al ??1lea7 odat cu C. K. Peirce i 5erdinand de
Kaussure. "a C. K. Peirce toat A=ndirea este 1 se exprim prin 1 semn.
"umea nu se compune din dou feluri de lucruri : din semne i non1
semne7 din lucruri cu semnificaie i lucruri fr semnificaie. Ou exist
adic obiecte lipsite de semnificaie: nu exist ce!a care s nu i *nsemne
ce!a. @ar semnificaie la Peirce *nseamn coAnoscibilitate: adic
semnificaia a ce!a este ceea ce cunoatem despre acel ce!a. @efiniia
semnului este foarte abstract: semnul este ce!a ce st *n locul a altce!a i
este *neles de cine!a. -riada care re%ult din aceast definiie distinAe
*ntre semn7 relaia semnului cu obiectul i relaia semnului cu
interpretantul. -ipoloAia semnelor este mult diferit de ceea ce7 *n mod
comun7 ne1ar lsa s *neleAem denumirile : indici7 semne iconice7
simboluri.
Problema pe care i1o pune Kaussure la *nceputul teoriei sale
linA!istice este aceea de a identifica semnul linA!istic7 adic cu!=ntul7 pe o
alt cale dec=t cea formal7 adoptat de linA!iti7 sau cea a coninutului7
preferat de filosofi. Pentru Kaussure cu!=ntul nu este nici numai form 1
25
sunet al !orbirii sau *nreAistrare scris 17 dup cum nici numai noiune7
idee. Kemnul linA!istic7 cu!=ntul7 presupune o leAtur *ntre ;imaAinea
acustic<7 sunetele !orbirii7 semnificantul7 i ;conceptul<7 noiunea7 ideea
pe care aceste sunete o tre%esc *n mintea noastr de cunosctori ai limbii
respecti!e7 adic semnificatul. @escoperirea lui Kaussure este c *n relaia
dintre semnificant i semnificat7 *n ca%ul limbii7 nu exist nici o urm de
moti!are7 de relaie cau%al. Telaia dintre semnificant i semnificat este
moti!at de !reo analoAie7 sau7 pentru a relua alt expresie a lui Kaussure7
leAtura dintre semnificant i semnificat este arbitrar. Ceea ce *nseamn7
concret7 c7 *n absena cu!intelor7 A=ndirea noastr nu este dec=t o ;mas
amorf i indistinct<7 ;o nebuloas unde nimic nu este necesarmente
delimitat<. "a r=ndul lor7 sunetele !orbirii7 semnificanii7 nu ofer entiti
circumscrise dinainte. Kubstana fonic este i ea o materie plastic ce se
di!i%ea% la modul su *n pri distincte7 pentru a furni%a semnificanii de
care A=ndirea are ne!oie.
"eAtura dintre semnificant i semnificat este arbitrar pentru c
semnul linA!istic funcionea% *n sistemul limbii numai ca pur diferen.
Adic relaia dintre semnificant i semnificat este arbitrar7 pentru c *n
limb contea% numai faptul c un semnificant este diferit de ceilali
semnificani din prea#ma sa7 tot astfel cum un semnificat este diferit de ali
semnificai din proximitatea sa. Ln semnificant i un semnificat sunt
leAai *ntr1un semn numai pentru c ei difer de ceilali care *i *ncon#oar.
@e!ine clar c limba este un sistem ai crui termeni sunt solidari i care se
ba%ea% pe raporturi de opo%iie. *n limb nu exist concepte date dinainte7
dup cum nu exist nici ;imaAini acustice<7 *niruiri de sunete articulate7 ci
numai !alori care eman din sistem. Apare astfel ideea sistemului limbii7
respecti! ideea c limba nu poate fi construit prin asambla#ul unor
elemente preexistente7 ci c7 dimpotri!7 trebuie s pornim de la *ntreAul
solidar pentru a obine prin anali% elementele pe care acesta le cuprinde.
@iferit de toate celelalte tipuri de elemente7 semnul presupune existena
26
sistemului7 nu poate exista sinAur i nu poate fi depistat fr existena i
cunoaterea sistemului. Ordinea pe care o instalea% limba este7 deci7 una
cu totul sinAular i specific: *ntruc=t semnele sunt produsul sistemului i
nu au nici o alt consisten i realitate *n afara lui7 teoretic7 *ntre sistem i
structur se stabilete o ec4i!alen i din cele trei aspecte 1 element7
structur7 sistem 17 numai structura are realitate7 ca form pur i absolut
a Ordinii. @atorit acestei proeminene a structurii s1a i numit acest
curent filosofic7 ce pornete de la linA!istica lui Kaussure7 structuralism.
Prin urmare7 rolul caracteristic al limbii fa de A=ndire nu este
acela de a crea un mi#loc fonic pentru expresia ideilor pre1existente7 ci de
a ser!i ca intermediar *ntre A=ndire i sunete *n astfel de condiii *nc=t
unirea lor a#unAe necesar la delimitri reciproce de uniti. Lnirea aceasta
dintre A=ndire i materia fonic este asemntoare contactului aerului cu
suprafaa apei7 din care se nasc !alurile: sc4imbarea presiunii atmosferice
produce ondulaii la suprafaa apei care re%ult tocmai din *mbinarea
aerului i apei ca a semnificantului i semnificatului *n semn. Kau7 la fel de
bine7 limba poate fi comparat cu o foaie de 4=rtie7 care nu poate fi
decupat pe o parte fr a o decupa *n acelai timp pe cealalt.
Cum ne putem repre%enta *n perspecti!a acestei semioloAii
comunicarea / @in aceast nou teorie a semnelor se deAa# o cu totul alt
concepie asupra comunicrii dec=t cea din cadrul celorlalte temati%ri7 a
ceea ce exist i a cunoaterii. Procesul care are loc atunci c=nd doi oameni
comunic de!ine foarte asemntor unui #oc. K ne imaAinm c doi
#uctori stau *n dou camere fr s se poat !edea unul pe cellalt7 dar
put=nd s se aud. 5iecare are *n fa un Alob terestru pe care se afl
trasate liniile imaAinare ale meridianelor i paralelelor. Lnul din #uctori *i
transmite celuilalt lonAitudinea i latitudinea unui punct anumit de pe
4art7 iar cellalt #uctor descoper *n acel loc o localitate7 un !=rf de
munte sau o Aroap marin. Apoi al doilea #uctor anun o lonAitudine i
o latitudine i primul descoper respecti!ele puncte AeoArafice. 0ntr1o
2"
formulare t=r%ie a structuralismului linA!istic7 la fel se petrec lucrurile i
atunci c=nd comunicm. *n contiina noastr exist7 similar Alobului
terestru7 care este un model la scar redus al pm=ntului7 un model la
scara strilor noastre de contiin al *ntreAii lumi. Pe acest model al lumii7
limba trasea% meridianele i paralele imaAinare ale unei ordini pure *n
raport cu care stabilim lonAitudinile i latitudinile strilor noastre de
contiin. Atunci c=nd comunicm7 noi nu ne transmitem unii altora stri
de contiin sau idei7 ci ne dm reciproc indicaii asupra locului
aproximati! unde este situat starea noastr de contiin7 semnificaia pe
care o !i%m. )nterlocutorul nostru o caut pe 4arta din contiina sa a
lumii7 o caut adic *n lumea sa. Ceea ce explic multele ne*neleAeri:
lumile noastre7 conturul uscatului i mrilor7 !=rfurilor i prpstiilor7
sunt asemntoare7 dar nu identice i la fel stau lucrurile i cu meridianele
i paralelele imaAinare instalate de ordinea limbii.
Cealalt fa a acestei concepii asupra limbii o clarific noua
*neleAere a relaiilor dintre semnificare i desemnare. Celelalte dou
temati%ri anterioare !edeau *n limb instrumentul unei desemnri. *n
perspecti!a accentului tematic pe ceea ce este sau pe ceea ce putem
cunoate7 limba apare numai ca instrumentul lipsit de autonomie al
desemnrii unor lucruri de#a date sau al unor obiecte constituite *n
experien. *n noua perspecti! limba este *ns cu totul altce!a:
semnificanii7 semnele materiale ale limbii7 ser!esc *n primul r=nd la
fixarea semnificaiilor i numai dup aceea i *mpreun cu semnificaiile
pot fi folosite la desemnarea lucrurilor sau obiectelor exterioare. "imba nu
produce semne pentru semnificaii existente de#aF altfel ar fi inexplicabil
lipsa de distincie *ntre semnificaiile din limb i semnificaiile lucrurilor
precum i faptul c *n limb exist semnificaii pentru lucruri care nu
exist *n realitate. @eci drumul nu duce de la lucruri la limb7 ci in!ers:
existena lucrurilor trebuie constatat mai *nt=i ca existen a
semnificaiilor *n limb7 *nainte de a ne *ntreba dac astfel de obiecte 1
2#
crora le pot corespunde semnificaiile date *n limb 1 exist sau nu *n
lumea experienei fi%ice. Prin urmare noua temati%are rstoarn raportul
dintre semnificare i desemnare: sistemul limbii este cel care produce
semnificarea7 iar desemnarea7 c=t i comunicarea *n Aeneral7 sunt
posibiliti care re%ult i sunt desc4ise de semnificare. Prioritatea
semnificrii fa de desemnare susine autonomia limbii fa de existen
i cunoatere i contest ideea potri!it creia limba ar fi un simplu
instrument. Pentru A=ndirea actual care temati%ea% comunicarea nu
exist dec=t semnulF Iceea ce esteI sau ceea ce putem cunoate7 adic ceea
ce este real pentru noi7 reduc=ndu1se la ceea ce putem comunica sau
semnifica. Problema comunicrii i a te4nicilor de comunicare este deci
pentru noi acum problema realitii7 a felului cum a#unAem la sinAura
realitate la care a!em acces7 mai precis7 cum ne construim realitatea.
Axiomele constituti!e pentru modul nostru de a *neleAe realitatea *n
raport cu comunicarea sunt:
a: pansemia 1 totul e semn: nu exist nimic *n aceast lume care s nu fie
semn 2&xemplu: nu numai cu!intele noastre sunt semne7 nu numai ele ne
comunic ce!a J Nesturile noastre sunt semneF 4ainele pe care le
*mbrcm sunt semneF lucrurile pe care le purtm cu noi sau cele pe care
le utili%m7 toate sunt semne7 toate ne comunic ce!a.: Kau: orice are o
semnificaie 1 sau7 cel puin7 poate a!ea. Orice Aest7 obiect sau situaie se
constituie *n anumite condiii foarte Aenerale *ntr1un mesa#7 adic ne
comunic ce!a.
b: polisemia 1 orice semn 2obiect: poate a!ea mai multe semnificaii
2unicitatea existenei nu determin unicitatea semnificaiei:. *n funcie de
situaii i contexte7 semnificaiile se pot sc4imba i mesa#ele sunt diferite.
"uate *ntr1un sens foarte larA7 nerestricti!7 toate relaiile noastre cu
lumea i oamenii pot fi considerate comunicare. @in perspecti!a acestui
sens foarte larA al comunicrii relaiile noaste cu lumea i ceilali oamenii
nu se ba%ea% at=t pe cunoatere7 c=t pe interpretare i *neleAere. Ooi
2$
a#unAem la o imaAine asupra realitii7 la o ;4art mental a realitii< *n
msura *n care i *n limitele *n care reuim s interpretm datele care ne
sunt oferite. Eai precis realitatea este pentru noi ceea ce noi *neleAem c
este realitatea.
Problema care se pune *n aceast epoc a comunicrii Aenerali%ate
este !enica problem fundamentala a omului: cum s a#unAem la
realitate. Oumai c acum aceast problem se pune *n c4eia comunicrii.
Tespecti! ea poate fi formulata astfel: Cum s1i *neleAem mai bine pe
ceilali / Cum s ne facem mai bine *nelei de ctre ceilali / Cum putem
spori7 *n Aeneral7 eficiena7 acurateea7 expresi!itatea i atracti!itatea
comunicrii /
Co"unicarea (er)al
5a nceput a fost cuvntul. Dar nu la nceputul lumii, ci la nceputul
culturii. Dincoace de cuvnt se afla natura, dincolo de el ncepe cultura.
ncepnd s vorbeasc, antropoidul a devenit om; laba a devenit mn, piatra
necioplit a devenit unealt, adaptarea a devenit munc, %rana a devenit
mncare, adpostul a devenit cas. 2ici o stare sufleteasc nu a6unge idee dect
n !i prin vorbire. nsa vorbirea nu e vorbrie, vorbria este manifestarea
)gomotoas a tcerii de vreme ce nu mai spune nimic. Eorbirea este principalul
mi6loc de comunicare !i de construire a ideilor. 2(enri Cald:
Comunicarea !erbal reflect capacitatea noastr de a A=ndi i de a
supune anali%ei7 a!=nd drept principal funcie pe aceea de a ne a#uta s ne
comunicm unii altora informaii i sensuri. A concepe ns!i e!oluia
omenirii7 *n lipsa acestui tip de comunicare este un fapt imposibilF prin
comunicarea !erbal omenirea a dob=ndit capacitatea de a construi
structuri complexe comune.
0n cadrul comunicrii7 !erbalul se compune din ansamblul
cu!intelor i al fra%elor pe care le enunm7 cuprin%=nd toate mesa#ele
3%
a!=nd un cod comun mai multor persoane. Kunt mesa#e al cror sens este
*neles de un numr mai mare de oameni7 respecti! semnele inteliAibile pe
care le transmitem interlocutorilor notri. Cum/ -rec=nd prin filtrul unui
cod traductibil7 *nscriindu1se > *n mod natural > *n sfera !erbalului: codul
morse7 alfabetul braille7 indicatoarele rutiere i notaia mu%ical au sensuri
precise7 put=nd fi traduse *n cu!inte.
@e reinut c secvena verbal a oricrui proces de comunicare se
reali%ea% exclusi! prin intermediul cu!intelor i ser!ete exclusi! la
formularea7 stocarea i transmiterea cunotinelor. @e bun seam c
mesa#ele din comunicarea !erbal se pot referi i la emoii7 sentimente7
atitudini7 dorine7 intenii7 anAa#amente etc.7 put=ndu1se asocia cu
numeroase forme de influenare7 dei cea mai important este i rm=ne
componenta coAniti!. Aa cum menionea% O. P=nioar: ;N=ndirea i
limba#ul se de%!olt *mpreun. Aa cum modul de a A=ndi al fiecrei
persoane este unic7 i modul de a !orbi este unic. Aceast unicitate a
limba#ului leAat de fiecare persoan *n parte poate fi *nAlobat sub
denumirea de stil !erbal. @e altfel7 stilul este un indicator 2acion=nd ca un
re!elator ori7 dimpotri!7 ca un frenator: al persoanei *n inteAralitatea sa.<
22GG47 .3:.
Kec!enele comunicati!e !erbale se indi!iduali%ea% printr1o serie
de caracteristici7 precum: a: arta comunicrii verbale se nsu!e!te, cu
precdere, prin studiu sistematic; b: interaciunea comunicatorilor este
una voluntar ;excepie fcnd alcoolicul, consumatorul de droguri,
nebunul etc.'; c: mesa6ele verbale sunt, cel mai adesea, bine articulate; d:
n comunicarea verbal, interlocutorii au la dispo)iie un cod constituit
dintr,un te)aur de cuvinte ;lexicul ori dicionarul', precum !i reguli
gramaticale ce guvernea) combinaiile de cuvinte, totul de a!a manier
nct utili)atorii comunicrii s poat identifica !i F ulterior F formula
secvenele verbale corecte; e: mpre6urrile ori situaiile care fac obiectul
mesa6elor pot fi, deopotriv, concrete sau abstracte; f: canalul de
31
transmitere putnd fi sau acustic, sau vi)ual este caracteri)at de o serie
de obstacole.
Comunicarea !erbal pre%int dou moduri de desfurare: oral i
scris. Prima dintre acestea7 comunicarea oral repre%int ;!arianta< de
comunicare cel mai frec!ent utili%at. &ste de ne*nc4ipuit existena
noastr printre semeni *n lipsa comunicrii orale 2desiAur7 referirea
!i%ea% cateAoria non1deficienilor7 a !orbitorilor normali:.
N4eorA4e )lie 5=rte identic existena a opt factori care influenea%
performana *n !orbire a unui comunicator:
1. ;stabilirea unor obiecti!e specifice7 msurabile i uor de atins *ntr1un
rstimp scurtF
2! cunoaterea interlocutoruluiF
3. aleAerea unui context fa!orabilF
4. planificarea !orbirii 2nu *ns i compunerea *n detaliu a mesa#ului:F
'. manifestarea unei atitudini potri!ite pentru o comunicare directF
6! folosirea unui raport #ust *ntre informaia i redundana mesa#uluiF
.. receptarea acti! a retroaciunii interlocutoruluiF
9. adaptarea continu la situaia de comunicareF
0n Aeneral7 !om fi apreciai ca buni !orbitori numai dac 2a: oferim
exact informaia pe care o cere interlocutorul7 2b: susinem cu sinceritate
propo%iii care pot fi probate *ntr1o msur re%onabil7 2c: suntem
rele!ani i 2d: formulm mesa#e clare7 scurte i consec!ente.< 22GG471G8:.
Comunicarea scris nu impune pre%ena interlocutorilor *ntr1unul
i acelai cadru spaio1temporal7 ea permi=nd pau%ele reflexi!e7 oprirea i
re!enirea. Atare fapt *nAduie ca mesa#ele emitentului s aib o formulare
mai atent i mai riAuroas7 impun=ndu1li1se i o pre%entare *nAri#it.
5actori de Aenul presiunii temporale extreme7 o stare emoional
accentuat7 un auditoriu potri!nic .a. sunt scu%abili pentru anumite
perturbri *n comunicarea !erbal oralF *n ca%ul celei scrise *ns7
problema se pune exclusi! *n termeni de neatenie7 de neAli#en sau >
32
forma cea mai Ara! > de nepricepere din partea celui care *ntocmete un
coninut informaional. Eai mult7 nu trebuie pierdut din !edere faptul c
acel coninut informaional este adresat unui 2unor: destinatar 2i: care are
posibilitatea citirii i a re1citirii materialului7 iar filtrul su analitic poate fi
neierttor *n condiiile confruntrii cu un mesa# neadec!at. @ac *n
comunicarea !erbal oral beneficiem i de suportul non1!erbal *n
transmiterea semnificaiilor7 s nu uitm c scrisul ne pri!ea% de
posibilitatea apelrii la sistemul elementelor non1!erbale7 ca% *n care
;nuanarea< pe care o intenionm !a trebui articulat ;din condei<7 iar
atare fapt ne obliA la a ne demonstra anumite competene. Pe de alt
parte7 autorul coninutuluiUmesa#ului scris nu poate a!ea nici o
repre%entare a modului *n care *i este primit mesa#ul de ctre receptor7
prin urmare este lipsit de posibilitatea oricrei inter!enii *n
reaciaUatitudinea acestuia !i%a!i de ceea ce a citit. Kcriitorul nu poate
dec=t spera c mesa#ul lui !a *ntruni ateptrile cititoruluiF la fel de simplu7
se poate ca presupunerile s1i fie *nelate7 iar *n acest ca% comunicarea este
supus eecului.
Co"porta"ent non(er)al
0nainte de orice7 dorim s explicm7 foarte pe scurt7 moti!ele *n
ba%a crora optm pentru utili%area sintaAmei comportament nonverbal7
*n locul celei de comunicare nonverbal. 5acem totodat preci%area c nu
dorim a impune *n !reun fel nimnui s fie de acord cu punctul de !edere
adoptat de noiF altfel spus7 fiecare dintre cititorii 2utili%atorii: acestui
material !a utili%a sintaAma pe care o !a considera adec!at a se referi la
descrierea elementelor non!erbale ale procesului de comunicare.
0n #ustificarea raionamentului potri!it cruia considerm oportun
folosirea termenului ;comportament<7 pornim de la urmtoarele dou
definiii:
33
a: 5imba6ul sau facultatea de a vorbi s,a constituit n procesul
comunicrii 2".Cald7 18.37 2:.F
b: comportament A.#odalitatea de a aciona n anumite mpre6urri
sau situaii; conduit, purtare, comportare. D..nsamblul manifestrilor
obiective ale animalelor !i ale oamenilor prin care se exteriori)ea) viaa
psi%ic 2@&?7 2G4:.
Pentru discuia noastr interesea% numai cea de1a doua accepie a @&?1
ului. Considerm potri!it a mai meniona c modul *n care este definit
limba#ul *n lucrarea $isteme de comunicare uman a "ucici Cald nu este
i%olatF toate tratatele de linA!istic ale autorilor consacrai definesc *n
aceeai manier limba#ul7 prin urmare nu am optat pentru atare definiie
doar pentru c aa este ;con!enabil< faptului de a ne arAumenta punctul
de !edere.
Aadar7 prin ;facultate de a !orbi< *neleAem7 dup cum bine tim
cu toii7 capacitate de a articula cu!inte. Ke spune c i animalele
;comunic< *ntre ele prin intermediul limba#uluiHnon!erbal. Contradicia
este de#a e!ident: dac limba#ul *nseamn > dup cum am !%ut >
capacitatea de a articula cu!inte7 iar atare caracteristic este apana#ul
exclusiv al speciei umane7 c=t de corect este s asociem termenii *ntre ei7
raport=ndu1i la H necu!=nttoare/ Apoi7 s nu uitm: prin comportament
ne exteriori%m !iaa psi4ic 2e drept7 at=t noi7 c=t i animaleleJ:. 5aptul c
atunci c=nd aud sau exprim o idee m *ncrunt7 %=mbesc7 ridic spr=ncenele
*ntrebtor7 c *mi frm=nt deAetele de la m=ni7 c ridic din umeri etc.7 etc.
etc.7 nu fac altce!a dec=t s *mi exteriori%e% nite stri sufleteti7 nite
sentimente7 triri de moment7 pe scurt: m comport non!erbal. K ne
amintim de ceea ce numeam *n paAinile anterioare ale acestui material >
accentu=nd asupra importanei > intenionalitatea actului de comunicare7
caracter despre care nu se poate !orbi *n ca%ul necu!=nttoarelor. Aa cum
preci%ea% ". Cald7 ;Hspre deosebire de om7 care comunic prin semne7
m=nuite *n mod contient7 *n !ederea unui scop7 animalele au semnale
34
emise neintenionat0 leAate de o situaie concret. Kunetele lor sunt
re'le1e condiionate7 cel ce le emite nu *neleAe c ele repre%int ce!a
pentru cei ce le percep. @eci7 *mpotri!a a ceea ce se crede de obicei7 un
animal nu emite sunete cu intenia de a pre!eni *mpotri!a pericolului puii
sau to!arii de Arup7 ci *i pre!ine pentru c emite sunete in!oluntare sub
imperiul unei !ituaii de "o"ent. "ipsa inteniei e clar *n ca%ul
cocoului7 care c=nt i astfel e descoperit de !ulpe7 ceea ce desiAur nu
dorea.< 218.37 31:.
&xplicaiile se pot prelunAi mult de1aici *nainte7 dar !om respecta
conci%ia promis.

<rin comportament nonverbal nelegem modalitatea prin
care se exteriori)ea) sentimente, stri emoionale, atitudini, fr a se
face apel la cuvntul rostit.
Kemnificaia acestui tip de comportament este str=ns leAat de contextul *n
care se Asete persoana7 precum de tipurile de relaii pe care aceasta le
are cu semenii. Prin modul *n care ne comportm non!erbal completm7
nuanm7 *ntrim mesa#ele pe care le transmitem prin intermediul
limba#ului !erbal. Combinarea adec!at ori > dimpotri! > inadec!at a
elementelor !erbale cu cele non!erbale este de natur a asiAura buna
desfurare7 respecti! eecul actului de comunicare interpersonal.
C=te!a dintre elementele de specificitate ale comportamentului non
!erbal sunt:
2cel mai adesea: este lipsit de intenionalitate7 iar eforturile susinute
de a ni1l controla pot conduce la euarea comunicriiF
este alctuit din coduri pe care trebuie s *n!m a le folosi7 c4iar dac
unele coduri non !erbale sunt uni!ersale7 a!=nd aceeai semnificaie *n
culturi diferiteF
35
!=rsta7 respecti! experiena de !ia au un aport benefic la modul de
manifestare a comportamentului non!erbalF
abilitile de decodificare a elementelor comportamentului non!erbal
*mbuntesc semnificati! calitatea raporturilor interumane7 a#ut=nd *n
;depistarea< anumitor aspecte7 probleme a cror transpunere *n mesa#e
!erbale poate fi incomod.
CA,ITOLUL AL $-lea. %EMNALELE COR,ULUI UMAN
>ine?ica
E1pre!iile 'eei
Ocule?ica
Ol'actica
@aptica
>ine?ica A!tudiul "i-crilor corpului8
$ine%ica sau micarea corpului include Aesturile7 micrile m=inii i
ale braului7 micarea piciorului7 expresiile faciale7 pri!irea fix i clipitul7
postura sau po%iia corpului.
@ei fiecare parte a corpului poate fi utili%at pentru a transmite mesa#e
non!erbale7 faa7 m=inile i braele sunt principalele canale 6ine%ice prin
care sunt trimise mesa#ele non!erbale. Comparati! cu alte pri ale
corpului7 ele au o mare capacitate de transmitere7 *n special faa. Cel mai
36
rsp=ndit sistem de clasificare a canalelor 6ine%ice a fost de%!oltat de Paul
&6man i Callace 5riesen. &i au orAani%at comportamentul 6ine%ic *n cinci
mari cateAorii:
1: emblemeleF
2: ilustratoriiF
3: dispo%iiileF
4: reAulatoriiF
': adaptatorii.
Kemnificaiile celor mai multe dintre acest canale 6ine%ice !aria% de la o
cultur la alta.
Emblemele !i ilustratorii
&mblemele sunt *n primul r=nd 2dar nu i exclusi!: Aesturile m=inilor
care au o traducere literal !erbal direct. 0n K.L.A.Aestul m=inii folosit
pentru a repre%enta cu!=tul ;pace< este un bun exemplu larA
recunoatere a emblemei. 0n opinia lui @ane Arc4er emblemele constituie
un canal de comunicare prin care se poate transmite un boAat !olum de
informaiiF mai mult7 el consider c emblemele sunt adesea deosebit de
subtile7 conin=nd *ns semnificaii profunde.
Oamenii aparin=nd culturilor diferite utili%ea% diferite embleme7 c4iar
dac *n orice cultur exist7 *n Aeneral7 un ni!el ridicat al acordului
semnificaiei emblemelor particulare. -otui7 pentru un strin7 o emblem
fa!orit a unei culturi7 poate s1i rm=n acestuia strin 2lipsit de
semnificaie:.
@ac emblemele sunt7 *n primul r=nd7 Aesturile m=inilor care au o
traducere !erbal direct7 ilustratorii sunt repre%entai7 *n mod tipic7 de
micrile m=inilor i ale braului7 micri care acompania% !orbirea7 sau
funcionea% pentru a completa ori a accentua ceea ce a fost spus prin
cu!inte. ,tutul cu pumnul *n mas *n timpul unui discurs7 de exemplu7
sau Aestul de a arta cui!a pumnul str=ns7 pentru a ne exprima furia7 sunt
ilustratori. )lustratorii ser!esc funciei metacomunicaionale7 adic ei sunt
3"
mesa#e despre mesa#eF sunt mesa#e non!erbale care ne spun cum s
interpretm mesa#ele !erbale. 0n cea mai mare parte a lor7 emblemele i
ilustratorii nu sunt *n!ai *n coal7 ci sunt dob=ndii pe cale informal7
de ctre copil7 prin intermediul procesului de sociali%are7 *n cadrul culturii
creia *i aparine. 0ncep=nd cu !=rsta de ase luni7 copiii din toate culturile
*ncep s foloseasc Aesturile pentru a comunica prinilor lor necesitile
pe care le au.
@ane Arc4er consider c emblemele i ilustratorii au o !ec4ime de
cel puin 2.'GG de ani i pot fi !%ui *n acti!itatea artistic str!ec4e a
diferitelor culturi. Arc4er este prere c studiul sistematic al Aesturilor a
*nceput cu aproximati! 4GG de ani *n urm7 *n timpul lui K4a6espeare.
@ei culturile difer mult *n ceea ce pri!ete utili%area ilustratorilor7
oamenii din ma#oritatea culturilor au tendina de a le folosi pentru aceleai
tipuri de situaii de comunicare. @e exemplu7 multe dintre culturi folosesc
emblemele i ilustratorii *n timpul salutului7 2de sosire sau de rmas1bun:7
pentru a insulta sau pentru a adresa obsceniti altor persoane7 pentru a
indica lupta sau %borul i pentru a descrie relaii romantice sau de
prietenie.
Titualurile de salut repre%int o component important *n
repertoriul comunicati! al oricrei persoane. 5aptul de a cunoate formele
de salut practicate *n diferite culturi7 *n cadrul interaciunii cu persoane
dintr1o cultur sau alta repre%int un prim pas spre de%!oltarea
competenei de comunicare intercultural. 0ntr1un context mai important
i *n culturile colecti!e7 ritualurile de salut difer adesea7 cu pri!ire la
acordul asupra statutului social al cui!a. Eai mult7 *n unele culturi7
brbaii i femeile au reAuli diferite despre modul *n care s salute pe
cine!a. ,unoar7 c=nd coreenii salut 2*nt=mpin: persoane mai
!=rstnice7 profesori sau persoane cu un statut mai ridicat 2dec=t are cel ce
adresea% salutul:7 se apleac rm=n=nd astfel pentru o durat de timp
ce!a mai mare7 e!it=nd totodat contactul cu pri!irea. C=nd se *nt=lnesc
3#
oameni de afaceri sau prietenii *ntre ei plecciunea este7 de reAul7 mai
scurt i mai rapid. KiAur c exemplele pot continua7 popoarele asiatice
oferind ;cu Aenero%itate< felurite ritualuri de salut7 ele nefiind sinAurele *n
acest sens7 de altminteri.
Dispo)iiileG E1pre!iile 'eei
Atunci c=nd !orbim de ;expresia feei< cui!a7 *n mod ne*ndoielnic7 ne
!ine *n minte repre%entarea anumitor componente 2pri!ire7 po%iia
spr=ncenelor7 a bu%elor7 o Arimas sau un %=mbet *ntiprit pe faa
persoanei etc.:. C4ipul d expresie *n modul cel mai reuit tririlor
interioare7 i tot el7 fiind la elementul aflat cel mai ;la !edere< ne poate
a#uta *n a fi persuasi!i atunci c=nd susinem o problem sau7 din contr7 s
ne trde%e ade!ratele triri. -oate componentele aflate la ni!elul feei7
prin a cror punere *n micare lsm s se !ad7 ori *ncercm s ascundem
ceea ce A=ndim ori simim7 alctuiesc ceea ce denumim prin mimic. Oici
unul dintre elementele alctuitoare ale comportamentului non!erbal nu
*ntrunete caracterul de uni!ersalitate la ni!el de semnificaii coninute7
aa cum se *nt=mpl cu mimica.
$napp i (all au a#uns la conclu%ia c7 probabil mai mult dec=t
oricare alt parte a corpului7 faa poate exprima cel mai bine non!erbalul.
Prin intermediul expresiilor faciale7 ne putem comunica personalitatea7
putem desc4ide i *nc4ide canalele de comunicare7 completa sau califica
alt comportament non!erbal i7 probabil7 mai mult dec=t orice altce!a7 ne
putem comunica starea emoional.
Euli linA!iti sunt de prere c limba#ul nostru !erbal a e!oluat
dintr1un sistem non1linA!istic de comunicare care a fost motenit din
trecutul nostru7 din statutul de primate. @ac acesat aseriune este real7
atunci ei ar trebui s se atepte ca unele forme ale comportamentului
non!erbal s fie aceleai *n cadrul culturilor. &!idena curent suAerea%
c anumite expresii faciale ale emoiei7 numite dispo)iii sunt uni!ersale.
3$
Paul &6man afirm c oamenii pot exprima mai mult de 1G.GGG de
expresii faciale i c7 2.GGG p=n la 3.GGG dintre acestea au leAtur cu
emoiile. &6man este precaut atunci c=nd sublinia% faptul c7 prin studiul
feelor7 noi nu putem spune ce A=ndesc oamenii7 ci doar ceea ce simt
acetia.
&fectuarea numeroaselor studii i cercetri l1au condus pe &6man
la necesitatea de a descoperi dac anumite elemente ale comportamentului
facial sunt uni!ersale sau au un caracter specific. &l i coleAii si erau de
prere c anumite micri ale feei sunt probabil uni!ersale *n exprimarea
surpri%ei7 a fricii7 furiei7 de%Austului7 fericirii i tristeii. &i au arAumentat
*n continuare c7 *n timp ce oamenii din culturi di!erAente pot exprima *n
mod similar emoiile7 ceea ce stimulea% emoia i intensitatea cu care este
exprimat aceasta este7 probabil7 cultura de apartenen. Altfel spus7 dei
Aermanii i #apone%ii pot exprima teama7 surpri%a7 furia7 fericirea i
de%Austul *n termeni de expresii faciale similare7 ce ;smulAe< teama *n
Aermani poate fi diferit de ceea ce smulAe teama din #apone%i. Eai mult7
culturile pot diferi *n ceea ce pri!ete modul *n care *i Aestionea% i *i
reAulari%ea% expresiile faciale de emoie7 mai ales *n pre%ena altora.
@ei studiile lui &6man demonstrea% c expresiile faciale ale emoiilor
primare sunt uni!ersale7 alte infromaii precum indi!idualismul i
colecti!ismul #oac un rol esenial *n exprimarea emoiilor.
+egulatorii
TeAulatorii non !erbali sunt acele comportamente i aciuni care
Au!ernea%7 direcionea% iUsau conduc con!ersaia. Pe parcursul
con!ersaiilor7 *n Ktatele Lnite de exemplu7 contactul direct prin
intermediul pri!irii i rspunsul afirmati! prin micarea specific a
capului7 comunic7 *n mod tipic *neleAerea 2acordul: sau ceea ce
interlocutorul *neleAe c s1a comunicat. C4iar Aradul de apropiere fi%ic7
4%
pe durata unei con!ersaii7 este un semnal care poate ateniona
interlocutorul dac s continue sau nu comunicarea.
TeAulile pentru contactul direct sau distana *n timpul con!ersaiei !aria%
considerabil7 la ni!el de cuturi specifice unei ri sau alteia.
.daptatorii sunt aciuni 6ine%ice care satisfac necesiti de ordin
psi4oloAic sau fi%ioloAic. Kcrpinarea unei m=ncrimi satisface o necesitate
de ordin fi%ioloAic7 pe c=t !reme Aestul de a bate 2ritmic7 e!entual: pe
banc cu pixul7 *n timp ce ateptai ca profesorul s delibere%e *ntr1un
examen final7 satisface o ne!oie psi4oloAic. )mportana adaptatorilor nu
este foarte ridicat7 de aceea nici studiile asupra lor nu sunt numeroaseF *n
cea mai mare parte7 adaptatorii nu sunt studiai 2*n!ai: pentru c7
probabil nu !aria% foarte mult *n cadrul culturilor.
Ocule?ica Acontactul (i?ual8
Ocule%ica poate fi definit drept comportamentul privirii.
0n timpul interaciunilor sociale7 oamenii se pri!esc *n oc4i7 *n mod
repetat7 dar contactul !i%ual mai prelunAit are loc atunci c=nd *l ascultm
pe cel ce !orbete7 menin=ndu1ne pri!irea *n medie de trei p=n la %ece
secundeF faptul de a prelunAi contactul !i%ual conduce la instalarea
disconfortului celui care !orbete. @urata contactului !i%ual este reAlat de
reAuli bine definite7 specifice unor %one culturale larAi.
"a om7 lipsa contactului !i%ual creea% sentimentul lipsei de interaciune7
al comunicrii insuficiente. Orientarea i focali%area pri!irii dau informaii
despre Aradul de apropiere resimit de interlocutorF acesta poate aborda
pri!irea oficial7 re%er!at i respectuoas7 de antura#7 *ntre prieteni7
coleAi7 persoane apropiate7 sau intim7 erotic.
0n cadrul relaiilor interpersonale7 pri!irea 2PeDe1contact<: ofer un
feedbac6 important despre reaciile celui din faa noastr7 iar modul *n
care pri!im i suntem pri!ii are leAtur cu ne!oile noastre de aprobare7
41
acceptare7 *ncredere. C4iar i a simplul fapt de a pri!i sau de a nu pri!i pe
cine!a poart o semnificaie: pri!ind pe cine!a confirmm c *i
recunoatem 2i e!entual *i acceptm: pre%ena7 iar interceptarea pri!irii
cui!a *nseamn dorina de a comunica. 0n ca%ul unui discurs a!=nd un
numr mai mare de auditori7 pri!irea !a fi *ndreptat7 ritmic7 cu
meninerea ei timp de 113 secunde pe fiecare persoan. Concentrarea
pri!irii pe una1dou persoane din acel auditoriu7 i automat iAnorarea
stabilirii unui contact !i%ual i cu ceilali pre%eni7 ar putea crea7 acestora
din urm7 exact sentimentul c sunt iAnorai7 c4iar dac intenia
!orbitorului nu a fost aceasta.
Ol'actica A!e"nalele ol'acti(e8
Olfactica se refer la simul omului asupra mirosului7 sim care
*ndeplinete o funcie bioloAic de mare *nsemntate. Probabil cel mai
puin *neleas7 i totodat cea mai fascinant dintre toate sen%aiile
umane este olfactica7 adic simul mirosului.
Cercetrile efectuate asupra simului olfacti!7 ca i al rolului pe care *l
*ndeplinesc mirosurile > *n Aeneral > *n !iaa social pre%int anumite
dificulti7 *ntruc=t rm=n neelucidate o serie de necunoscute7 precum7 ce
semnific exact expresii de Aenul: miros neptor7 miros neplcut7 miros
acru ;nncrit' sau miros dulceag, miros proaspt etc. Ln obstacol *n
reali%area unei clasificri a mirosurilor *l repre%int modurile diferite ce
caracteri%ea% indi!i%ii umani.
@eosebirile *ntre clasele sociale7 respecti! cele ba%ate pe miros repre%int
produsul cultural parental7 al educaiei7 al reliAiei7 i al presiunii sociale
din partea semenilor. Eai mult7 aceste distincii susin barierele sociale
dintre Arupuri i c4iar #ustific persecutarea de ctre Arupul dominant a
Arupurilor subordonate. 0n &!ul Eediu7 oamenii boAai cumprau
parfumuri pentru a diminua 2acoperi: mirosurile claselor inferioare.
42
Potri!it lui Nibbons7 *n timpul celor dou r%boaie mondiale7
soldaii Aermani i cei enAle%i pretindeau c pot identifica dumanul cu
a#utorul mirosuluiF ;pretenii< similare au mai fost relatate i cu prile#ul
altor r%boaie importante7 asupra crora nu !om strui7 din moti!e de
spaiu i nu numaiH
0ntr1o alt perioad din istoria omenirii s1a !e4iculat intens ideea c
;neArii ar a!ea un miros puternic i de%aAreabil<.
@ei probabil c este cel mai puin studiat dintre toate simurile7
socioloAii au descoperit c sen%aia olfacti! are o potenial influen
asupra interaciunii sociale. Potri!it statisticilor de specialitate7 un procent
semnificati! de aduli sunt contieni i influenai de mirosuri7 *n mediul
lor. Accentuarea mirosului este adesea moti!at de rolul central pe care *l
are olfactica *n meninerea relaiilor sociale.
@aptica
(aptica7 sau comunicarea tactil se refer la folosirea atinAerii.
Ear6 $napp este de prere c atinAerea ar putea fi cea mai primiti!
form de comunicare. Comunicarea 4aptic !aria% foarte mult de la o
cultur la alta7 iar numrul i titurile de atinAeri !aria% *n raport cu
!=rsta7 sexul7 situaia i relaia persoanelor implicate. 0n aceast
teoreti%are referitoare la cultur i comportament non!erbal7 &duard (all
face distincie *ntre contactul i culturile de contact7 i cele de noncontact.
Culturile de contact sunt acelea care tind s susin 2*ncura#e%e: atinAerea
i se anAa#ea% *n atinAere mult mai frec!ent dec=t culturile de contact1
moderat sau culturile de noncontact7 *n care atinAerea apare mai puin
frec!ent i este7 *n Aeneral7 descura#at. Eulte dintre culturile americane
sudice i centrale sunt considerate ri de contact7 aa cum sunt culturile
multor ri sudice europene. Ktatele Lnite sunt considerate ca a!=nd o
cultur de contact1moderat7 *n timp ce multe ri asistice sunt considerate
ca a!=nd culturi de non1contact.
43
@atorit faptului c suntem adesea sftuii s nu1i atinAem pe alii7 unii
oameni de%!olt e!itarea atinAerii. Astfel de oameni se simt neconfortabil
*n situaii care cer 2solicit: atinAerea7 e!it=nd1o pe c=t posibil. Ktudiile
efectuate de ,et4 Castel pe populaii din America7 3aponia7 Puerto Tico i
$orea7 l1au condus la conclu%ia c #apone%ii i americanii permit femeilor
s atinA o alt femeie7 dar brbaii nu trebuie s se atinA *ntre ei7 pe c=nd
la coreeni i la puertoricani situaia se pre%int exact in!ers.
Oamenii din Oordul )taliei au c=te!a in4ibiii *n leAtur cu spaiul
personal i atinAerea7 iar indienii din partea de &st au form de
expresi!itate aparte *n pri!ina atinAerii. 5aptul de a atinAe piciorul unei
persoane mai !=rstnice este un semn de respectF indienii *i demonstrea%
*nrederea fa de o persoan prin Aestul de str=nAere !iAuroas a m=inii7
pe durata unei con!ersaii sau *n timpul unei acti!iti reliAioase. C=nd un
preot 4indus *i d binecu!=ntarea la adunrile reliAioase7 el atinAe delicat
cu palmele sale m=inile desc4ise ale celor pre%eni.
i arabii saudii tind s acorde o mare !aloare atinAerii. Oamenii de afaceri
saudii *i str=nA adesea m=inile7 ca semn de *ncredere7 o form de
comportament 4aptic pe care americanii o interpretea% adesea Areit.
-otui7 femeile saudite nu sunt niciodat atinse *n public.
Ca i proxemica7 natura atinAerii este adesea mediat de mai multe culturi.
Telaia dintre interactani7 locul i durata atinAerii7 presiunea i
relati!itatea atinAerii7 mediul *n care aceasta apare 2public sau pri!at:7
precum i dac atinAerea este intenional sau pur accidental
influenea% atinAerea *n cadrul culturilor.
CA,ITOLUL al &-lea. Alte 'or"e de tran!"itere a
coninuturilor
non(er)ale.
44
Arte'actele
,ro1e"ica
Crone"ica
Arte'actele
;0mbrcmintea7 podoabele7 accesoriile !estimentare comunic
apartenena persoanei la Aenul bioloAic 2brbatUfemeie:7 la o clas de
!=rst 2t=nrUmaturUbtr=n:7 la o cateAorie socio1economic
2ranUoreanF patronUmuncitor:7 la o profesie sau alta 2militar7 preot
etc.:. &ste imposibil s fii *mbrcat i s nu transmii celorlali ipso facto
cine eti i cum percepi tu lumea.< 2Keptimiu C4elcea7 2GG'7 '2:.
Adeseori putem identifica titul de cultur creia *i aparine o persoan
dup *nfiarea sa fi%ic i dup modul cum este *mbrcat. Comunicarea
cu alt persoan este precedat de obser!area !i%ual a apariiei sale fi%ice.
Eai mult7 *n ma#oritatea culturilor7 oamenii manipulea% *n mod contient
apariia lor fi%ic pentru a1i comunica identitateaF de asemenea7 cele mai
multe culturi au reAului stricte pri!ind modul *n care membrii si se !or
pre%enta. Oerespectarea ;pre!ederilor< unei culturi asupra modului *n care
cetenii se pre%int este un fapt ce poate Aenera sanciuni se!ere.
0n aproape toate culturile brbaii i femeile se *mbrac diferit7 iar
diferenele *ncep *nc de la natere. 0n Ktatele Lnite7 de exemplu7 nou1
nscuii biei sunt *mbrcai7 *n mod tradiional *n albastru7 iar fetiele *n
ro%. 0n cultura masai din $enDa7 distincia dintre tinerele fete i femei este
fcut cunoscut prin artefactele corporale. 5emeile masai poart coliere
specifice i cercei7 pentru a desemna statutul lor marital. Pentru o femeie
mritat7 faptul de a fi !%ut fr cercei poate atraAe asprimea pedepsei
fi%ice din partea brbatului ei. ,rbaii masai poart cercei i inele de bra7
care le desemnea% statutusul social. -ot purtarea unui anumi cercel
deosebete brbatul mai *n !=rst de cel lupttor. 0n fine7 alte ornamente
corporale transmit dac un masai 2brbat sau femeie: a fost circumscris.
45
0n ma#oritatea culturilor islamice7 femeile musulmane sunt adesea
uor de recunoscut prin earfele purtate pe cap sau prin turbane7 care
repre%int simboluri importante ale credinei reliAioase printre
musulmani. Kmuc6er aprecia% c earfele sunt adesea percepute de
occidentali ca un semn al sub#uArii femeilor de ctre brbai. 0n -urcia7
totui7 multe femei tinere musulmane cred c7 mai cur=nd dec=t a
repre%enta un simbol al ser!ituii fa de brbai7 earfa purat pe cap sau
!oalul ser!ete drept form de protecie *mpotri!a pri!irilor *ndr%nee ale
brbailor i ca un simbol al credinei fa de @umne%eu7 iar nu neaprat
fa de soii sau taii lor.
Potri!it lui (arris i Eoran7 *n multe culturi din &stul Ei#lociu7
precum Arabia Kaudit7 leAea islamic decretea% c *mbrcmintea
femeilor trebuie s fie conser!atoare7 iar podoaba capilar a acestora
trebuie s fie acoperit *n public. Eai mult7 ele trebuie s e!ite mac4ia#ul
*n pre%ena brbatului saudit. )deea care susine acest fapt este aceea de a
e!ita tre%irea instinctului sexual al brbatului. ,rbaii saudii pot purta fie
cmaa tradiional saudit7 fie costumul occidental7 dar nu au !oie s
poarte pantaloni scuri7 i nici cmi desc4eiate. @e asemenea7 este
inter%is purtarea prului lunA de ctre brbai.
0n 3aponia7 6imono1ul > o rob lunA cu m=neci larAi i lunAi > este
*mbrcmintea tradiional at=t a brbailor7 c=t i a femeilorF este purtat
cu o centur lat sau obi ca articol exterior de *mbrcminte. @esiAn1ul
specific al 6imono1ului !aria% *n raport cu !=rsta7 cu sexul7 cu starea
ci!il7 cu perioada anului i oca%ia la care este purtat.
Crone"ica
Cronemica se refer la canalul non!erbal al timpului. &dBard -. (all
218997 142: !orbete de diferena care trebuie fcut *ntre timpul
monocronic i timpul policronic7 *n funcie de aceste dou forme
temporale fiind orientate toate culturile. -impul monocronic este
46
interpretat ca fiind liniar7 tanAibil i di!i%ibil *n pri din ce *n ce mai mici
i mai precise 2ani7luni7 sptm=ni7 %ile7 ore7 minute7 secunde7 sutimi i
miimi de secund:. -impul policronic se caracteri%ea% prin efectuarea
simultan a mai multor acti!iti i printr1o implicare mai puternic a
oamenilor *n aceste acti!iti.
Primul sistem pentru orAani%area timpului7 *n aproape toate
culturile7 este calendarulF acesta d oamenilor posibilitatea de a controla
timpul. -ot calendarele sunt cele care dau posibilitatea meninerii leAturii
dintre om i uni!ersul cosmic7 ori a omului cu supranaturalul. Potri!it lui
@oAAett7 *n multe culturi7 calendarele sunt considerate aproape sacre i
ser!esc drept surs a ordinii sociale i a identitii culturale. @in multe
puncte de !edere7 calendarele dictea% modelele de comunicare uman.
C=nd oamenii muncesc7 lucrea%7 mn=nc7 celebrea%7 urmea% o form
instruire 2educaie:7 se odi4nesc7 poart r%boaie etc.7 etc.7 totul se
desfoar *n funcie de cursul timpului7 prescris de calendar. @e exemplu7
se crede despre cstorii c sunt de succes7 *n funcie de numrul de ani pe
care cuplurile l1au parcurs *n aceast form. 0n cele mai multe culturi7
!=rsta unei persoane7 care este msurat prin calendar7 repre%int primul
criteriu pentru pri!ileAiile sociale i culturale7 ca i pentru
responsabilitile acelei persoane.
@oAAett aprecia% c exist aproximati! patru%eci de calendare
utili%ate *n *ntreaAa lume7 *n %ilele noastreF cele mai multe dintre aceste
calendare sunt reali%ate pe ba%e astronomice. Ciclul primar astronomic
include %iua7 luna7 anul: %ilele sunt definite de rotaia pm=ntului *n #urul
propriei axeiF lunile se ba%ea% pe micarea de re!oluie a lunii *n #urul
pm=ntuluiF anul se ba%ea% pe micarea de re!oluie a pm=ntului *n
#urul soarelui.
0n opinia lui & (all semnificaia perceperii timpului este diferit *n
cadrul culturilor. ,unoar7 *n K.L.A. timpul este tanAibil 2concret7
perceptibil:F pentru americani timpul poate fi cumprat7 !=ndut7 sal!at7
4"
c4eltuit7 pierdut7 msurat7 decis7 risipit. @e asemenea7 americanii sunt
orientai spre !iitor7 *n sensul c totul este planificat cu strictee7 tot ce se
ateapt sau se dorete a se *nt=mpla. @impotri!7 pentru muli dintre
arabi7 o persoan care *ncearc s pri!easc *n !iitor este considerat fie
nonreliAioas7 fie nebun. 0n mintea arabilor7 predomin ideea c
@umne%eu i numai el poate decreta ce se !a *nt=mpla i ce nu. O alt
constatare a lui &dBard (all se refer la faptul c durata este o
component important pentru modul *n care cine!a percepe timpul7
durata acestuia fiind ceea ce se *nt=mpl *ntre dou puncte. 0n fine7 timpul
este o sec!en de e!enimente care difer pentru fiecare set de
circumstane.
,ro1e"ica
Proxemica se refer la percepia i utili%area spaiului7 inclu%=nd teritoriul
i spaiul personal. -eritoriul se traduce prin spaiul AeoArafic fi%ic7 iar
spaiul personal prin spaiul psi4oloAic sau perceptual > A=ndit uneori ca
un ;balon< de spaiu pe care oamenii *l poart cu ei *n acti!itile lor de %i
cu %i. 0n culturile a!=nd o densitate a populaiei ridicat7 spaiul i
teritoriul personal sunt amplu !alorificate. Pri!area de spaiu *n locaiile
dens populate este adesea mai deArab de ordin psi4oloAic7 dec=t una de
natur fi%ioloAic. Pe str%ile din Calcutta7 )ndia7 mersul pe #os nu
*nseamn altce!a dec=t i%birea de ceilali trectori7 iar acest fapt este unul
c=t se poate de obinuit iHateptat7 totodat.
5actorii socio1economici pot afecta7 de asemenea7 percepia
cultural asupra spaiului. 0nArmdirea *n spaiul casnic insuficient este
un lucru comun7 *n mare parte din Kri "an6a.
&ste ne*ndoielnic faptul c7 un rol decisi! asupra modului *n care
sunt meninute distanele *n timpul comunicrii *l are cultura. @esiAur c
mai exist i alte !ariabile dec=t cele culturale7 care pot afecta distanele
proxemice7 aa cum sunt !=rsta i sexul interlocutorilor7 natura relaiei
4#
acestora7 mediul i etnia. C=te!a studii au artat c *n cele mai multe
culturi ne!oia de spaiu personal crete odat cu !=rsta. 0n plus7 utili%area
spaiului influenat de sex pare s difere semnificati! *n funcie de cultura
creia *i aparin participanii la procesul de comunicare.
CA,ITOLUL al *-lea. Ele"ente de parali")a#
I"portana para(er)alului Bn proce!ul de tran!"itere
a !e"ni'icaiilor
Paralimba#ul se refer la calitile !ocale care *nsoesc de obicei
2dei nu i necesar: !orbirea. $napp i (all clasific paralimba#ul *n dou
mari cateAorii: calitile !ocii i !ocali%rile. Calitile paralinA!istice ale
limbii includ: intensitatea7 ritmul7 tempo1ul7 articularea i re%onana
!ocal. Mocali%rile paralinA!istice includ r=sul7 pl=nsul7 suspinul7
reAurAitatul7 *nA4iitul7 sforitul7 suA4iul etc. Alte !ocali%ri
paralinA!istice sunt intensitatea i noninfluenele7 de tipul ;4m<7 ;a4< i
;u4<.
i linitea este considerat ca fc=nd parte din paralimba#.
Adeseori7 calitile paralinA!istice7 !ocali%rile i noninfluenele de%!luie
statutul emoional al !orbitorului iUsau !i!acitatea sa. Persoanele care
audia% pot discerne atunci c=nd !orbitorii sunt ner!oi sau *ncre%tori
prin simpla ascultare a tonului !ocii lor7 a ritmului acesteia7 a linitii din
ea7 precum i din numrul noninfluenelor. ,unoar7 prinii detectea%
adesea starea de decepie a copilului nu at=t din cu!intele rostite de acesta7
c=t din modul *n care copilul *i expune ;problema<. Prin intermediul
paralimba#ului7 putem spune dac !orbitorii sunt sinceri7 cinici ori
4$
sarcastici. Eai mult7 oriAinea AeoArafic a unei persoane poate fi str=ns
determinat de paralimba#ul su.
0n toate limbile !orbite7 sunetele !ocale sunt purtate prin !ocale7
fiind imposibil rostirea cu!intelor fr acestea. Consoanele7 pe de alt
parte7 funcionea% pentru a stopa i porni sunetul. "inA!istul Peter
"adefoAed a obser!at c7 dei probabil exist *n #ur de nou sute de
consoane i dou sute de !ocale *n toate limbile lumii7 cele mai multe limbi
!orbite tind s foloseasc doar cinci sunete !ocale. @e fapt7 una din cinci
limbi folosete aceleai sunete !ocale aa cum sunt ele utili%ate *n spaniol
i enAle% > a, e, i, o i u > dei exist !ariaii pri!ind pronunarea lor.
Acelai autor sublinia% c7 dei exist mii de sunete de !orbire7 pe care
orice indi!id uman le poate rosti7 doar c=te!a sute de sunete au fost
obser!ate printre !orbitorii limbilor lumii. 0n medie7 sunt folosite !reo
patru%eci de sunete7 i toi copiii lumii sunt capabili de a le emite pe toateF
toi copiii7 de pretutindeni7 produc aceleai sunete *n fa%a de suAari 2de
p=n la un an:. @ei micuii nu au *n!at *nc limba specific a culturii lor
i nu pot *nc pronuna nici mcar un sinAur cu!=nt din respecti!a limb7
ei au un ;limba# comun<7 practic=nd sunetele tuturor limbilor umane.
5aptul c toi copiii produc un mic subset de tipuri de silabe care se
reAsete *n toate limbile lumii7 e!idenia% faptul c limba#ul uman nu a
fost inventat de oameni7 ci mai deArab a evoluat.
Lnele limbi7 numite tonale7 se ba%ea% pe tonuri !ocali%ate pentru a
comunica semnificaii. 0n aceste limbi7 ridicarea sau cobor=rea tonului
sc4imb *nelesul cu!=ntului.
Morbitorii enAle%i *i pot comunica furia sau tristeea modific=ndu1
i intensitatea !ocii. 5r o inflexiune adec!at7 semnificaia propo%iiei
unui !orbitor enAle% poate fi interpretat eronat.
Aa cum se *nt=mpl i cu alte forme de comunicare7 unele sc4eme
sunt dob=ndite prin *n!are i !aria% de la o cultur la alta. @e exemplu7
cei din Coreea de Kud sunt *n!ai s e!ite !orbitul i r=sul %Aomotos *n
5%
orice situaia7 atare comportament fiind !%ut ca primiti! i neproducti!
odat ce tinde a atraAe atenia. @e aceea muli coreeni7 *n special femei *i
acoper Aura atunci c=nd r=d.
0n studiul lor asupra paralimba#ului7 Ruc6erman i EiDa6e introduc
ideea stereotipului atracti!itii !ocale. &i consider c7 rolul pe care *l are
atracti!itatea fi%ic a unei persoane este asemntor cu cel pe care *l are un
timbru !ocal plcut. Te%ultatele studiului lor au e!ideniat faptul c !ocile
atracti!e sunt cele relati! bine ;sonori%ate<7 re%onante i articulate. Mocile
neatracti!e sunt cele stridente 2c4iitoare:7 na%ale7 monotone i cele
lipsite de intensitate.
Parte a canalului paralinA!istic7 tcerea *nseamn lipsa comunicrii
!erbale sau absena sunetului. @in nou7 cercetrile efectuate indic
importana culturii *n semnificaiile i utili%area stilului. @in compararea
modurilor *n care este utili%at tcerea printre #apone%i i americani7 a
re%ultat c7 *n K.L.A. tcerea este definit prin pau%7 spaiu Aol7 sau lipsa
comunicrii !erbale7 autorii studiului 2(aseAaBa i NudD6unst: apreciind
c tcerea nu face parte din rutina comunicaional 2%ilnic: a
americanilor. Cei doi specialiti arAumentea% c dei tcerea este
acceptabil *n relaiile cu persoane apropiate7 atunci c=nd *nt=lnesc
persoane strine7 americanii ;Aestionea%< tcerea cu foarte mare
%A=rcenie7 Asind1o c4iar st=nAace i total nepotri!it. 0n 3aponia tcerea
semnific spaiul sau pau%a *n timpul comunicrii !erbale7 iar #apone%ii
acord o importan deosebit tcerii7 pau%ele sau tcerea fiind
interpretate cu mare atenie. Ktilistic7 #apone%ii sunt *n!ai s fie indireci
i oarecum ambiAui *n meninerea armonieiF de aceea7 tcerea poate fi
utili%at pentru a e!ita stilul direct7 tranant7 ni4ilist7 dur.
O alt conclu%ie la care a a#uns un specialist *n comunicarea prin
intermediul paralimba#ului7 C4arles ,rait4Baite7 este aceea c tcerea
repre%int o component non!erbal central *n !orbirea oricrei
comuniti. &l este de prere c anumite funcii comunicati!e ale tcerii
51
pot fi uni!ersale i nu !aria% de la o cultur la alta. 0n susinerea
afirmaiilor sale7 C4arles ,rait4Baite arAumentea% c7 printre nati!ii
Arupurilor americane7 #apone%e7 #apone%1americane din (aBaii i oamenii
din mediul rural al Appalac4iei7 utili%area tcerii ca act comunicati! este
asociat cu comunicarea situaiilor *n care exist o distribuie cunoscut i
ineAal de putere printre interlocutori. Cu alte cu!inte7 c=nd interlocutorii
*i recunosc *n mod contient diferena de statut7 ei utili%ea% *n mod
contient tcerea.
CA,ITOLUL al +-lea. ,ro)le"e -i te.nici de
co"unicare
Bariere Bn co"unicare
Tipuri de a!cultare
Bariere Bn co"unicare
Prin definiie7 *n cadrul Aeneral al comunicrii7 ideea de ;bariere *n
comunicare< include orice element de natur a obstruciona desfurarea
adec!at a comunicrii7 contribuind la diminuarea Aradului de fidelitate7
acuratee i eficien a transferului de mesa#.
Principalele bariere *n calea comunicrii sunt repre%entate diferena
de percepie7 conclu%iile Arbite7 stereotipiile7 lipsa de cunoatere7 lipsa de
interes7 dificultile de exprimare7 emoiile i personalitatea.
1: Diferenele de percepie repre%int modul *n care pri!im
2percepem: lumea. Prin mod de a percepe lumea trebuie s *neleAem
experienele noastre anterioare. Persoane de diferite !=rste7 naionaliti7
52
culturi7 educaie7 ocupaie7 sex7 temperamente !or a!ea alte percepii i tot
diferite le lor fi interpretrile date diferitelor situaii.
2: Conclu)iile grbite inter!in *n situaiile *n care !edem ceea ce
dorim s !edem i au%im ceea ce dorim s au%im7 e!it=nd recunoaterea i
acceptarea realitii.
3: $tereotipurile repre%int situaiile *n care tratm diferite
persoane ca i c=nd ar fi una sinAur: ;o Aenerali%are despre un Arup de
oameni care distinAe aceti oameni de alii< 2EDers7 188G7332: sau
;tendina de a altura atribute cui!a sinAur *n ba%a unei cateAorii *n care
aceast persoan a fost plasat< 2(ellrieAel7 Klocum7 Coodman7 18827
118:. Ln bun exemplu *l constituie7 *n acest sens7 modul *n care suntem
adeseori etic4etai de rile ci!ili%ate7 noi rom=nii7 mulumit
;ambasadorilor< notri care1i duc pe acolo existena7 *ntr1un mod nu
tocmai ortodox.
4: 5ipsa de cunoa!tere F resimim acut po!ara dificultii de a
comunica eficient cu o persoan a!=nd o educaie diferit de a noastr7 ori
ale crei cunotine *n leAtur cu o anumit tem de discuie sunt mult
mai reduse dec=t cele pe care le a!em noi.
': 5ipsa de interes > una din cele mai *nsemnate bariere *n calea
comunicrii este lipsa de interes a interlocutorului fa de mesa#ul
receptat. 0n astfel de ca%uri7 de dorit este ca emitorul s 2re: formule%e
mesa#ul de aa manier *nc=t acesta s intre *n sfera de interese i
preocupri ale receptorului.
+: Dificultile de exprimare apar atunci c=nd emitorul
*nt=mpin dificulti *n a1i Asi cu!intele potri!ite pentru exprimarea
ideilor pe care dorete s le transmit. "ipsa de *ncredere *n propriile
posibiliti7 !ocabularul srccios7 starea de emoti!itate sunt factori care
pot conduce la de!ierea sensului mesa#ului.
.: <ersonalitile celor doi actori7 emitorul i receptorul7 care
inter!in *n procesul comunicrii au un rol extrem de important *n
53
desfurarea actului de comunicare. &ste necesar adaptarea factorilor de
personalitate dintr1o perspecti! multipl: ;temperarea<
temperamentului7 corelarea limba#ului cu posibilitile de interpretare ale
interlocutorului7 starea de spirit 2dispo%iia: *n care se afl interlocutorul
este7 de asemenea7 o !ariabil important de care trebuie s se in seama
atunci c=nd se formulea% un mesa#.
)on (aine propune urmtoarea clasificare a barierelor de
comunicare 218897 2312'::
bariere de limba#: dificulti de exprimare7 expresii i cu!inte confu%eF
bariere de mediu7 a!=nd ca suport explicati! po%iia emitentului sau a
receptorului: imaAinea despre cellalt dublat uneori de existena ideilor
preconcepute7 sentimentele persoanelor aflate *n procesul comunicrii7 o
percepie inadec!at a subiectului supus discuieiF
bariere de concepie: presupunerile7 neatenia i lipsa de interes la
receptare7 enunarea incorect a mesa#ului7 conclu%iile eronate.
Acestei proxime clasificri7 *i urmea% cea care menionea%:
bariere fi%ice: distan i spaiuF
bariere sociale: concepte diferite despre !iaF
bariere AnoseoloAice: lipsa experienei7 a cunotinelorF
bariere socio1psi4oloAice: obiceiuri7 tradiii7 pre#udeci.
0n fine7 s mai menionm i Aruparea:
bariere AeoArafice: distana *n spaiuF
bariere istorice: distana *n timpF
bariere statalo1politice: reAimuri politice diferiteF
bariere economice: lipsa mi#loacelor financiareF
bariere te4nice: lipsa te4niciiF
bariere linA!istice: necunoaterea ori slaba cunoatere a
limbilor strineF
54
bariere psi4oloAice: percepie7 memorie7 con!inAeriF
bariere de re%onan: mesa#ul nu rspunde ne!oilor
indi!idului.
;Teferindu1se la totalitatea barierelor care apar *n comunicare7 -orrinAton
i (all 218817 p.42: ne ofer un util tabel *n care identific cinci astfel de
bariere: bariere *n trimiterea mesa#ului7 bariere *n receptarea acestuia7
bariere ale *neleAerii7 bariere ale acceptrii i bariere ale aciunii.
,arierele *n trimiterea mesa6ului apar7 *n concepia celor doi autori7 doar
la ni!elul emitoruluiF ele sunt concreti%ate *n transmiterea unor mesa#e
necontienti%ate ca atare7 *n existena unor informaii inadec!ate *n
coninutul mesa#ului i *n pre#udeci *n ceea ce pri!ete mesa#ul sau *n
ceea ce1l pri!ete pe receptorF
barierele la ni!elul receptrii aparin *n eAal msur celui care primete
mesa#ul7 i mediului: *n primul ca% a!em de1a face cu ne!oi7 anxieti7
credine7 !alori7 atitudini7 opinii7 expectaii7 pre#udeci7 ni!elul de atenie
oferit stimulului7 iar *n cel de1al doilea7 cu efectul con#uAat al altor stimuli
existeni *n mediuF
barierele de nelegere se situea% at=t la ni!elul emitorului 2semantic i
#arAon7 abiliti de comunicare7 durata comunicrii i canalul acesteia:7 c=t
i la ni!elul receptorului 2probleme semantice7 concentrarea7 abilitile de
ascultare7 cunotine despre mesa#7 pre#udeci7 recepti!itatea la ideile
noi:. @up cum putem lesne s obser!m7 *n ceea ce pri!ete rele!ana
didactic a demersului7 aceasta trebuie s se constituie *ntr1o !i%iune
sistemic7 deoarece barierele *nt=lnite la ambii comunicatori se afl *ntr1
un ec4ilibru al complementaritii i trebuie7 deci7 s fie de%!oltate
modaliti de soluionare con#uAateF
barierele acceptrii sunt sinAurele !%ute de cei doi autori ca acion=nd la
ni!elul tuturor indicatorilor implicai 2emitor7 receptor i mediu:F astfel7
dac la ni!elul emitorului acestea sunt definite de caracteristicile
personale7 comportamente7 atitudini i opinii7 credine i !alori7 la ni!elul
55
receptorului sunt atitudinile7 opiniile i pre#udecile7 credinele i
!alorile7 recepti!itatea la idei noi7 structura de referin folosit7
caracteristicile personale. 0n sf=rit7 la ni!elul mediului a!em
interpersonal7 ;ciocnirile< emoionale7 diferenele de status7 referenialul
Arupului7 experiene anterioare *n intercaiuni similareF
barierele aciunii se constituie7 de asemenea7 at=t la ni!elul emitorului
2unde reAsim memoria i ni!elul acceptrii:7 c=t i la cel al receptorului
2memoria i atenia7 ni!elul de acceptare7 flexibilitatea pentru sc4imbarea
atitudinilor7 comportamentului etc.7 caracteristicile personale:.< 2).
P=nioar7 2GG47 1GG:.
Tipuri de a!cultare
Hmul nva trei ani s vorbeasc !i o via ntreag s asculte.
.ndrI #alraux
C=nd oamenii se A=ndesc la comunicare7 se concentrea% pe
abilitatea de a trimite mesa#e. 5aptul de a fi un bun comunicator nu se
limitea% *ns la calitile de !orbitor7 ci le presupune7 *n eAal msur7 i
pe acelea de bun asculttor.Ascultarea este o te4nic ce trebuie de%!oltat7
*mbuntit7 tocmai datorit aportului procentual *nsemnat la procesul
de comunicare: 6umtate din comunicare este ascultare.
A fi un bun asculttor *nseamn a acorda atenie tuturor
elementelor indicatoare 2a#uttoare *n decodificarea mesa#elor: transmise
de emitor: intonaia7 durata de desfurare a mesa#ului7 emoia i
comportamentul non!erbal. O Areeal fundamental pe care o face
ma#oritatea asculttorilor este aceea de a *ncepe s se A=ndeasc la o
replic *nainte de a asimila7 *n *ntreAimea lui7 mesa#ul adresat. C4iar dac
rolul su este unul important7 nu doar anali%atorul auditi! este sinAurul
responsabil de receptarea mesa#uluiF mecanismele coAniti!e sunt cele care
determin ca informaia ;preluat< pe cale auditi! s capete semnificaie
pentru noi. @e aceea7 a crede c putem s ascultm7 s interpretm i *n
56
acelai timp s fim preocupai de a1i da interlocutorului replica eficient7
*ntr1un inter!al de timp imposibil de scurt7 i asta *nainte de a1i fi ascultat
inteAral mesa#ul7 este o Ara! eroare. &xist c=te!a elemente prin care *i
putem da interlocutorului sentimentul c este ascultat i *neles. &ste
!orba7 *n primul r=nd7 de momentul i de coninutul informaional al
replicii date: dac aceasta include aspecte care au leAtur direct 2sau au
un caracter e!entual completi!: cu ceea ce a transmis emitorul7 atare
fapt !a fi de natur7 pe de o parte a1i permite !orbitorului s adauAe noi
factori descpripti!i mesa#ului su7 iar pe de alt parte7 *i !a da *ncrederea
c este *neles cu ade!rat. Parafra%area celor spuse7 cu scopul clarificrii
anumitor puncte7 precum i formularea unor *ntrebri leAate de ceea ce a
fost spus sunt7 de asemenea7 te4nici care stau la ba%a unei bune ascultri.
Principalele forme 2tipuri de: ascultare sunt:
a: ascultarea flotant este comparabil cu situaia lecturii de tipul scanrii:
este ca atunci c=nd7 *ntr1o mulime de con!ersaii simultane i diferite7 la
care participm sau nu *n c4ip direct7 putem au%i numele persoanei care
ne interesea% sau alte cu!inte specificeF
b: ascultarea participati! asemntoare cu lectura superficial: este ca
atunci c=nd participm la con!ersaie fiind7 *n acelai timp7 cu A=ndul *n
alt parteF
c: ascultarea pasi! este acea form a ascultrii care las *n Ari#a celuilalt
Asirea ideilor. -cerea7 adic a nu spune i a nu face nimic7 ne poate
conduce spre piste false7 Aener=nd presupuneri ce pot fi eronate7 i de aici
la acceptarea tacit a unor situaii sau stri de fapt. Presupunerile i
acceptarea unor stri de fapt fa!ori%ea%7 *n c4ip nefericit7 e!oluiile
ulterioare i modificrile care pot aprea. Ascultarea ;*n tcere< poate fi
susinut7 *n mod inAenios7 prin urmtoarele reacii7 *n ceea ce pri!ete
Aradul de atenie:
> contactul !i%ual 2aprobarea din pri!iri:F
5"
> Aestica 2a da aprobator din cap7 alte micri discrete ale capului7
modificri ale posturii etc.:F
> mimicaF
1 exclamaii de tipul: ;A4aJ<7 ;@a7daJ<7 ;(m<7 ;@a/<7 etc.
d: ascultarea acti!7 2forma superioar a ascultrii: este ascultarea cu un
scop. Aceast form repre%int mai mult dec=t simpla au%ire care este7
dup cum tim7 aciunea de a percepe sunetul. Ascultarea acti! trece
dincolo de simpla *nreAistrare a sunetului din mediul *ncon#urtor7 ea
implic=nd7 pe l=nA simpla receptare i interpretarea stimulilor auditi!i7 i
acordarea 2atribuirea: unei anumite semnificaii acelui sunet.
Ltili%area unor metode de ascultare poate a#uta la minimali%area
sau c4air la e!itarea unui conflict inutil7 poate aduce claritate i *neleAere
con!ersaiilor i interaciunilor cu ali oameni. Ascultarea acti! are loc
atunci c=nd asculttorul aude mesa#e !ariate7 le *neleAe coninutul i apoi
2le: !erific semnificaia7 oferind feed1bac61ul corespun%tor.
Caracteristicile asculttorului acti! sunt:
1 petrece mai mult timp ascult=nd dec=t !orbindF
1 las !orbitorul s termine ceea ce are de spusF
1 permite celeilalte persoane s termine ceea ce are de spus7 *nainte de a
rspundeF
1 este permisi! cu interlocutorul7 ls=ndu1l s !orbeasc fr a domina
con!ersaiaF
1 formulea% *ntrebri cu final desc4isF
1 se concentrea% asupra a ceea ce se spune i nu pe un anumit rspuns
adresat !orbitorului.
,loca#e *n calea unei bune ascultri:
compararea face comunicarea dificil pentru c cel care
ascult e preocupat s arate c este mai presus de cellalt7 sau c a suferit
mai mult *n !ia etc. 0n timpul *n care cellalt !orbete7 asculttorul se
5#
poate A=ndi la lucruri de Aenul: ;a fi putut s re%ol! problema asta mai
bine ca el< sau ;eu am trecut prin c4estii mult mai Arele< .a.m.d.F
g%icirea scopurilor ascunse: uneori cel care ascult nu este
foarte atent7 fiind preocupat de ;A4icirea scopurilor7 ascunse< pe care le1ar
putea a!ea cellalt. Atenia este astfel centrat pe intonaia celui care
!orbete i pe Aesturile prin care ;se trdea%<F
pregrirea replicii: atenia asculttorului este centrat pe
replica pe care el trebuie s o dea7 prin urmare nu prea are timp s asculte
aa cum ar trebui ceea ce spune interlocutorul su. Lnele persoane *i
construiesc *n minte ade!rate scenarii7 A=ndindu1se care e cea mai
potri!it replic pentru ceea ce 2ele: presupun c !a fi spusF
filtrarea: nu asculi tot ce spune interlocutorul7 ci doar
anumite lucruri. @e exemplu7 poi fi atent doar la starea afecti! a celuilalt7
iAnor=nd ceea ce el spune de faptF
blamarea sau 6udecareaG folosirea etic4etelor neAati!e este
un lucru periculos7 pentru c duce la diminuarea ateniei atunci c=nd !ine
!orba de a asculta. @ac asculttorul *l consider pe !orbitor ;prost<7 !a
a!ea tendina s etic4ete%e ceea ce spune el drept o ;idioenie<7 i nu1i !a
acorda atenia cu!enit. O reAul foarte important a ascultrii eficiente
este aceea c #udecile trebuie fcute doar atunci dup ce !orbitorul !a fi
terminat de a1i expune mesa#ulF
neatenia sau visarea: asculttorul este atent la o parte din
mesa#7 dup care *ncepe s se A=ndeasc la *nt=mplri personale de care *i
amintesc cele au%iteF
identificarea: acest tip de bloca# se produce atunci c=nd
asculttorul preia ceea ce i se spune prin propria experien. -ot ce aude *i
aduce aminte de ce!a ce i s1a *nt=mplat7 a simit sau a pit elF
contra)icerea: *n orice discuie7 protaAonitii sunt pui *n
situaia de a de%bate i de a arAumenta anumite subiecte. Problemele se
i!esc atunci c=nd asculttorul este prea Arbit s aduc contra1arAumente7
5$
atenia fiindu1i centrat pe Asirea punctelor slabe *n ceea ce spune
!orbitorul. O !ariant a acestui tip de bloca# este distruAerea celuilalt7 iar
acest fapt implic folosirea de remarci ironice i alu%ii incomode cu scopul
de a desfiina punctul de !edere al partenerului de dialoAF
dorina de a avea mereu dreptate: *n acest ca%7
asculttorul recurAe la orice mi#loace 2in!enii7 critici7 acu%aii: pentru a
demonstra c are dreptate. &l nu este aproape deloc recepti! la critici i
corecii7 i nu accept suAestii leAate de sc4imbare. Con!inAerile lui sunt
inatacabile i nu admite c ar putea AreiF
divagarea de la subiect: implic sc4imbarea subiectului de
ctre asculttor7 atunci c=nd nu se simte confortabil7 ori nu1i place tema
care se discutF
concilierea exagerat: apare atunci c=nd7 din dorina de a
fi plcut de toat lumea7 asculttorul este de acord cu orice i cu oricine.
Atunci c=nd ne anAa#m *n ascultarea acti!7 sau *n orice alt form de
comunicare este important s inem seama de faptul c exist multe
comportamente non!erbale de ascultare i de comunicare.
Asculttorul acti! are capacitatea de a reformula cu acuratee *n
propriul limba# ceea ce se spune precum i pe aceea de a urmri i *neleAe
semnele ne!erbale7 limba#ul corporal 2contact !i%ual potri!it7 postura
adec!at7 Aestic desc4is7 *ncu!iinrile:. Ln bun asculttor pri!ete
atent7 d uor din cap *n semn de aprobare i %=mbete7 mai ales *n micile
pau%e. C=nd !rea s !orbeasc7 la sf=ritul unei propo%iii7 *ntoarce uor
capul de la cel care !orbete7 face Aesturi intermediare i traAe aer *n piept.
Indicaii de li")a# (er)al
Cntre)area 1 in!itaia de a !orbi: 0ntrebrile arat faptul c
interlocutorul este interesat de ceea ce se spune. 0ntrebrile bune a#ut
oamenii s se auto1explore%e7 s *i anali%e%e faptele i sentimentele mai *n
profun%ime. &xist dou mari tipuri de *ntrebri: desc4ise i *nc4ise.
0ntrebrile *nc4ise sunt cele la care rspunsul este de tipul IdaI sau InuIF
6%
de multe ori7 aceste tipuri de *ntrebri tind s se centre%e mai mult asupra
faptelor *n sine i mai puin asupra sentimentelor sau dorinelor celui
ascultat. &le dau discuiei aerul unui interoAatoriu. 0ntrebrile desc4ise7 *n
sc4imb7 ofer posibilitatea exprimrii libere. &xist totui ca%uri *n care
*ntrebrile *nc4ise sunt bine!enite: a#ut la *nceperea inter!iuluiF a#ut la
elaborarea unui punct *n cadrul inter!iului sau discuieiF a#ut la
descoperirea tiparelor de A=ndire ale clientului.
Cncura#area0 para'ra?area0 "ani'e!tarea e"patiei -i
re?u"area
Cncura#area minimal i parafra%area a#ut la ad=ncirea
con!ersaiei7 d=ndu1i celuilalt sentimentul c este ascultat. Ambele
abiliti se ba%ea% pe focali%area pe cu!intele1c4eie. 0ncura#rile minimale
!erbale sunt cu!intele scurte care *l a#ut pe !orbitor s !orbeasc mai
departe. O *ncura#are minimal poate fi *n unele ca%uri i tcerea7 atunci
c=nd celui ascultat i se ofer timpul necesar pentru a da un rspuns.
,ara'ra?area este un mod special de a acorda atenie !orbitorului7
implic=nd capacitatea de a recomunica persoanei *n cau% ceea ce ea a
spus anterior. &ste !orba de oferirea unui feed1bac6 asupra aceea ce s1a
*neles din ceea ce a spus el. Lneori e bine s cerem confirmarea
parafra%rii7 pentru a fi siAuri c ceea ce s1a spus a fost *neles corect.
Parafra%area nu trebuie confundat cu interpretarea7 care implic
perceperea situaiei din punctul de !edere al asculttoruluiF uneori
interpretarea poate fi corect *nainte ca totul s fie spus7 dar este
preferabil s nu se fac dec=t atunci c=nd s1au clarificat foarte bine
lucrurile.
E"patia se poate defini drept calitatea de a asculta i *neleAe
corect clientul7 de a !edea lucrurile din punctul lui de !edere. Ke consider
c cea mai important abilitate pentru de%!oltarea *neleAerii empatice o
constituie reflectarea sentimentelor. &moia este o parte important a
relaiei7 c4iar dac nu este mereu contienti%at. Kentimentele se pot
61
exprima at=t !erbal c=t i non!erbal7 i trebuie obser!ate i !alori%ate. 0n
reflectarea sentimentelor se urmea% *n Aeneral urmtorii pai: denumirea
sentimentelor 2prin cu!intele folosite *n discuie sau prin metafore:F
folosirea unor enunuri de Aenul: ;Ke pare c simi...< sau ;0neleA c te
simi...< urmate de numele emoiei respecti!eF parafra%are7 pentru a
clarifica e!entualele neclaritiF !erificare7 atunci c=nd nu suntem siAuri.
Re?u"area este similar cu parafra%area i reflectarea
sentimentelor7 dar cere o centrare mai ampl asupra a ceea ce s1a spus
pentru o perioad mai lunA de timp7 de c=te!a minute7 descoperirea
cu!intelor1c4eie i a relaiilor dintre ele7 precum i reformularea lor.
@eprinderea de sumari%are poate fi folosit pentru: *nceperea unei
edineF clarificarea a ceea ce se *nt=mplF trecerea de la un subiect la altul
*n timpul unei edineF pentru a face leAtura *ntre toate cele discutate pe
parcursul edinei sau pentru a face leAtura *ntre cele discutate pe
parcursul a mai multe edine.
Indicaii de li")a# ne(er)al
Contactul (i?ual9 Pri!ete persoana care *i !orbete7 respecti!
persoana creia *i !orbeti 2cu excepia persoanelor care se simt mai
confortabil dac nu sunt pri!ite pentru c subiectul *n discuie le poate
frm=nta foarte tare7 sau le poate crea o stare #enant:. Persoana are
sentimentul c este ascultat7 c *i dm atenie i poate fi condus s
!orbeasc despre ceea ce *l intersea% cel mai mult pe interlocutor. A!em
cu toii experiena con!ersaiei cu cine!a care nu ne susine pri!ireaF nu
putem spune dac ne asculta sau nu. C=nd ne uitm *n oc4ii altei
persoane7 o lsm s tie c *i acordm *ntreaAa noastr atenie. Aceast
metod7 de susinere psi4oloAic7 transmite: <Kunt aici. Kunt atent la tine.
0mi pas de tine< 2-rebuie s ne anali%m propriul tip de contact !i%ual *n
timpul ascultrii7 precum modul *n care acest contact !i%ual *l afectea% pe
interlocutorF este bine s *ncercm a ne de%!olta i alte stiluri.:
62
Li")a#ul trupului9 Po%iia trebuie s fie de uoar *nclinare *n
fa i desc4is 2braele s nu fie *ncruciate:. -rebuie s apar o simetrie 1
cei doi s ofere imaAinea posturilor ;*n oAlind<7 asculttorul s preia
po%iia ascultatului > i o complementaritate a micrilor. Pentru a spori
empatia este ideal ca aceast oAlindire s se fac incontient7 de la sine.
@ac imitm c=t mai exact posibil expresiile persoanei creia dorim s1i
A4icim A=ndurile !om a#unAe s A=ndim asemenea ei.
Di!tana interper!onal9 *n cultura noastr distana normal
este de un bra. & bine s reuim a ne Asi propria modalitate de
relaionare spaial cu cel pe care1l ascultm st=nd la birou7 sau > dac
situaia o cere > c4iar pe podea7 alturi de cel pe care1l ascultm. -rebuie
e!itate semnele de ner!o%itate7 po%iia *mpietrit sau micarea excesi!.
Asculttorul acti! tie c ne!oia de atenie este una foarte real: la
fel de mare ca i ne!oia de 4ran7 ne!oia de ap7 ne!oia de adpost 2cel
care !orbete e mai deArab7 i *n c4ip omenesc7 interesat de propria
persoan dec=t de asculttor i !rea s1i poat au%i !ocea i s fie
ascultat:. Pe un atare fundament7 a!culttorul acti(9
1 comunic emitorului ce *nseamn pentru el mesa#ul primit7 fapt ce *i
creea% acestuia cel puin impresia c e urmrit cu atenie7 i permite
emitorului s1i controle%e receptarea. 0l *ncura#ea% s !orbeasc7
necen%ur=ndu1i direct sentimentele i atitudinile 2#ocul eu1cellalt7 adic
ce fac eu 1 i ce percepe interlocutorul: dac eu tac el constat c poate
!orbi fr s fie *ntreruptF dac eu *i respect tcerile de dialoA simte c se
poate exprima liberF dac pri!irea mea se *ndreapt spre el7 neaAresi!7
dac *l aprob i *l stimule% s continue ideea el constat c i se acord
atenie i are cel puin sentimentul c este *neles.:F
1 nu minimali%ea% i nu anticip sentimentele !orbitorului7 nu *l *n!a pe
cellalt ce s simt sau ce s fac7 nu *l aprob i nici nu1l de%aprob7 ci *l
63
*ncura#ea% s1i exprime deplin i liber reaciile emoionale7 menine
dialoAul desc4is.
TeAulile generale ale ascultrii atente:
1 dac ascultai acti!7 fii preAtii s ascultai 2tcei7 iAnorai ceea ce !
poate distraAe7 exersai concentrarea:F
1 pstrai1! mintea desc4is7 fr pre#udeci sau conclu%ii pripite7
*nt=r%iai1! arAumentele i contraarAumentele7 dar ascultai critic7
c=ntrind arAumentele i do!e%ileF
1 dac exist o neadec!are *ntre limba#ul !erbal i limba#ul corporal al
!orbitorului i asculttorul acti! are oca%ia s1i !erifice interpretarea7 e
bine s o fac pentru a elimina posibilele ne*neleAeri.
TeAulile structurale ale ascultrii atente:
1 pstrai atenia pe c=t posibil constant la mi#locul expuneriiF
1 urmrii ideile principale7 distinA=nd ideea7 de exemplu7 do!ada 2proba:7
de arAument. "uai notie pe ideile principale dar i pe cele secundare7
deri!ate din primele7 cu detalii acolo unde apare ineditul. @ac a!ei
oca%ia7 citii textul *n prealabil i urmrii accentele sau de%!oltrile *n
raport cu textul scris pe care le face emitorul.
64
CA,ITOLUL al /-lea. Metaco"unicarea0 o -an! de a
ne e1plica
Ce e!te "etaco"unicareaD
Cn!e"ntatea "etaco"unicrii pentru o inter-
relaionare e'icient
Eetacomunicarea ne propune interpretarea cu!intelor i expresiilor
pentru a A4ici inteniile i ideile !orbitorului. Ceea ce spunem nu
repre%int *ntotdeauna A=ndul nostru real. ,rbaii tiu c atunci c=nd o
doamn spune InuI7 aceasta *nseamn poate7 dac spune IpoateI7
*nseamn IdaI7 iar dac spune IdaI nu este o doamnF in!ers7 dac un
diplomat spune IdaI7 aceasta *nseamn poate7 dac spune IpoateI7
*nseamn nu7 i dac spune InuI7 atunci nu este un diplomat. n orice
comunicare rmne mereu ceea ce cuvintele noastre spun despre noi
fr intenia noastr ;mai ales semiotic' !i ceea ce c%iar ncearc s
ascund. 5a aceste adevruri putem a6unge numai dac interpretm !i
nelegem contextul interior al discursului sau textului, precum !i
contextul exterior, cu pre,textul !i sub,textul.
-rebuie s fim *ns foarte ateni atunci c=nd a!em de identificat
dac un mesa# este sau nu metacomunicare. 0n exemplul: IOu te1am sunat
pentru c am notat Areit numrul tu de telefonI nu trebuie interpretat ca
metalimba# ci ca Iact ratatI: Areeti pentru a nu fi obliAat s faci sau s
supori ceea ce nu1i place. Eetacomunicarea este altce!a nu pur i simplu
minciun tr=ntita *n fa cu neruinare 2de%informare: i nici mcar mai
subtilul act ratat. &a ine de interpretare i de expresie *n condiiile *n care
reAulile situaiei comunicaionale ne impun socialmente ade!rul. Atunci
spunem ade!rul model=ndu1l7 auAment=ndu1i sau diminu=ndu1i
65
aspectele7 cosmeti%=ndu1l. Putem proceda ulterior la fel ca diplomatul care
nu !a retracta7 nu !a neAa ceea ce a spus anterior7 ci !a spune c Inu a fost
bine *nelesI. Oumai *n acest context are sens metalimba#ul: *n limitele
interpretabilitii oneste i adec!ate. @e aceea7 cel interpretat poate para
*n astfel de situaii7 c=nd i se reproea% ce!a: Idoar n1ai cre%ut c eu...I7
care mut pe umerii celuilalt7 care interpretea%7 culpabilitatea de a fi
A=ndit de ru despre cine!a. Altfel a!eam de1a face cu o minciun pe care o
putem controla prin referenialitate 1 corespondena cu realitatea 1 sau
coeren 1 compatibilitatea cu celelalte aspecte 2cea mai des folosibil
reAul:. Eetacomunicarea este7 fa de minciun sau act ratat7 mult mai
subtil7 de aceea necesit interpretare.
Interpretarea "etaco"unicrii 2*nainte c4iar de orice
interpretare este ne!oie s ne amintim de reAulile ascultrii acti!e::
a: contientul i incontientul nostru *i au propriile !oci care inter!in *n
discursF
b: putem asculta *ntr1un minut de trei ori mai multe cu!inte dec=t putem
pronunaF
c: e bine7 cel puin pentru *nceput7 c=t facem *nc exerciii7 s ne !erificm
interpretarea spun=ndu1i interlocutorului ce am *neles noi.
Ceea ce ne spune cine!a depinde de scopul urmrit de !orbitor7 de
situaia dat7 de relaia cu noi. C=nd *l ascultm trebuie s a!em *n !edere
!=rsta7 statutul social7 educaia7 mediul cultural7 starea emoional 2exist
o pluralitate a subiectului care !orbete:.
Ce trebuie s urmrim: pentru c oricine comunic se raportea% la
un anumit ni!el de realitate7 faptul respecti! este ascuns sau etalat7
susinut sau contra%is7 sc%ut sau exaAerat. Ceea ce putem cu uurin
descifra c4iar i *n expresii de dimensiuni reduse7 un cu!=nt7 o propo%iie7
o fra% sunt7 prin urmare7 neAaiile sau afirmaiile7 diminurile i
auAmentrile a ceea ce este *n discuie.
66
Pentru o mai bun edificare asupra metalimba#ului7 pre%entm7 *n
continuare7 o anali? a "etali")a#ului *n ca%ul reclamelor imobiliare
2dup: Allan Pease i Alan Narner7 5imba6ul vorbirii7 Polimar67 ,uc.7
1884:
Cumprai: oca%ie unic V A!em probleme cu !=n%area
)nteresant V Lr=t
5olosire optim a spaiului V 5oarte mic
Ktil cas de ar V *nA4esuit7 ne*ncptoare
Teedin cu multiple posibiliti de de%!oltare V Cartier ieftin i murdar7
sub ni!elul standard
,ine po%iionat V Kituat unde!a
Kituat *ntr1o %on bun7 linitit V @eparte de maAa%ine i coli
Proprietate unic7 pe care toi o doresc V Proprietate cu aspect obinuit
-ransport la u V Ei#loacele de transport opresc la doi metri de ua de
intrare
@ spre o Ardin care nu necesit mult *ntreinere V Ou are Ardin
Eulte trsturi oriAinale V Are toaleta *n curte7 la fel i spltoria
)deal pentru oamenii pricepui care tiu s fac reparaii mrunte V
Tepararea ei !a costa o a!ere
"a fel stau lucrurile cu limba#ul diplomatic 2din comunicatele de pres:7 cu
cel politic sau cu cel profesional medical sau reliAios: spun foarte rar
lucrurilor pe nume7 codific=nd excesi! situaia.
Dicionar al "etali")a#ului cotidian 2cu!inte care semantic
spun altce!a dec=t aparenta intenie comunicati! a !orbitorului::
I@esiAurI 1 supraaccentuea%F putem bnui c !orbitorul exaAerea%
pentru c nu este siAur de credibilitatea sa.
ILn fel deI 1 nesiAurana !orbitorului *n identificarea obiectului.
I@e faptI > ne spune c realitatea e alta dec=t ni se spusese
IOarecumI scu% pentru o afirmaie irele!ant.
6"
IPi...I7 ;...< i alte inter#ecii similare sau repetarea *ntrebrii 2unei
pri din ea:: ;traAe de timp<7 pentru a rspundeF reculeAere7 ordonarea
A=ndurilor
ICredei1mI7 I!orbesc seriosI 1 !orbitorul simte c !a fi Areu de cre%ut.
IKincerI7 Ipe leauI 1 arat c !orbitorul urmea% s fie mult mai puin
sincer sau onest dec=t pretinde.
I@oarI7 InumaiI minimali%ea% semnificaia a ceea ce urmea% s fie spus7
atenuea% !ina unei persoane. 2Ou au cura#ul s spun ceea ce ar !rea s
spun sau *ncearc s minimali%e%e rspunderea 1 de interpreta *n funcie
de context:.
I0ncercI7 I!oi *ncercaI7 Is !edem ce se poate faceI expresii fa!orite pentru
cei care !reau s se spele pe m=ini.
I@a7 darI 1 *ncercare de e!itare a intimidrii prin simularea unui acord.
I-rebuie sI7 Iar trebuiI 1 indic de fapt numai prerea i dorina
!orbitorului.
IKiAur c...I are trei sensuri: sarcastic 2*ntrebarea este prosteasc:F plin de
sine 2tiu tot ce se poate spune despre asta:F politicos 2tiu c suntei
destul de inteliAent7 dar trebuie s m refer la..:.
A propWs: permite sc4imbarea subiectului adesea fr leAtur cu ceea ce
s1a discutat.
@icionar de e1pre!ii cu sens de "etali")a#
ICum s %icI7 Iun fel deI Itii dumnea!oastrI 1 expresii Aenerali%ante i
comuniante7 care nu spun nimic ci te obliA pe tine s A=ndeti i s spui
implic=ndu1te. &le refu% s spun ceea ce este de spus i te las pe tine s
spui ceea ce este st=n#enitor pentru cel care face afirmaia.
IOu credei cI7 Inu !i se pare cI7 cer de la asculttor rspunsul: IdaI 2i1i
permit !orbitorului s1l manipule%e:. "a fel cu In1am !orbit prea mult7
nu /I7 In1am *ntrecut msura7 nu /I cer rspunsuri asiAurtoare: nu i
indic indiferena !orbitorului fa de un da:
6#
I5iindc !eni !orbaI7 Idac tot sunt aiciI7 Ica s nu uitI7 Idac m A=ndesc
bineI au drept scop s atenue%e importana a ceea ce !orbitorul !rea s
spun7 dar ceea ce urmea% este de fapt problema cea mai important.
IAa cum poate tiiI7 Ifr *ndoialI 1 asculttorul este la fel de iste ca
!orbitorul7 stabilesc un fel de eAalitate.
IA !rea s pot speraI 1 apare ca o opinieF de fapt spune: *n *mpre#urri
normale a !rea s...
IO1o s credei7 darI7 In1ar trebui s ! spun toate acestea7 darI 1 dorina
de a furni%a informaii a unui b=rfitor sau a unei Auri sparte. 2Io tii pe aia
cuI7 Iasta1mi aduce aminte deI7 Itii ce a spus /I cer rspunsul da:
IOu suflai o !orb despre ceea ce !1am spusI7 Inu !reau s st=rnesc
%!onuriI 1 neAaia este de fapt inutil7 intenia e contrar.
IK nu m *neleAei AreitI V n1o s ! plac ceea ce au%ii7 dar nu1mi
pas.
IOu1i !orba de bani7 ci de principiuI 1 este !orba de bani.
I-rebuie s ne facei odat o !i%itI V ateptai p=n ! !om c4ema.
IKper s ! plac mmliAaI V indiferent de opiune !ei fi ser!it cu
mmliA.
IAcum ari cu ade!rat suplI V ai fost o Aras.
I@oar n1ai cre%ut c eu...I V mut pe umerii celuilalt culpabilitatea de a fi
A=ndit de ru despre cine!a.
IEetaforic !orbindI V adic inadec!at
ICa s !orbesc ca politicieniiI V delimitare socio1profesional de imaAinea
celuilalt !orbitor 2adesea peiorati!:
"a *ntrebarea: Ice ! datore% pentru...I7 se rspunde: Inu e !orba de
asta...I7 ceea ce *nseamn: nu cer7 dar nici nu refu%
IOu depinde numai de mine...I V pot influena situaia *n direcia dorit
dar...
ITe!enii peste c=te!a %ile...I V prima dat: nu am timp de astaF a doua
oar: nu m interesea% asta
6$
IE mai A=ndescI V am=narea sau refu%ul anAa#rii
IEcar am *ncercatI V nu m prea ateptam s reuesc
IOu te deran#a pentru mineI V nu sunt obinuit s fiu bine tratat7 nu am
pretenii la un tratament deosebit
IOu !rei s bei o cafea /I V *ntrebarea neAati! care poate suAera un
rspuns neAati!
Ite mai ser!esc cu ce!a /I 1 suAerea% rspuns neAati!7 atraAe atenia
asupra *nc4eierii *nt=lnirii
I@aca nu a#unA *n 1G minute7 *nseamn c nu mai !inI V puine anse de
!eni
IA murit at=t de t=nrI V sunt mai btr=n i am supra!ieuit sau sunt mai
btr=n i m simt !ulnerabil
I@up umila mea prereI7 Idac !rei s aflai prerea meaI 1 expresii care
introduc preri personale autoapreciate.
;Cu o condiie< sau ;Cu anumite condiii /< c=nd punem condiii o facem
adesea pentru a putea s nu fim de acord mai apoi
Idac !rei s !ii7 !ii acumI V ni se forea% m=na
Ifaci cum cre%iI7 Inu !reau s te obliAI: o spune cine!a uor frustrat de
libertatea de deci%ie a celuilalt de fapt eu asta a !rea s faci
;Oare / c4iar cre%i /< *ntrebri menite s ne induc *ndoiala.
"%
BIBLIO3RA7IE 3ENERAL<
1! ,ir6enbi4l7 Mera7 $emnalele corpului. Cum s nelegem limba6ul
corporal7 &ditura Nemma Pres7 ,ucureti7 1888.
2! ,orun7 @umitru7 $emiotic.5imba6 !i comunicare7 &ditura KOKPA7
,ucureti7 2GG2.
3! ,remmer7 3an7 ToodenburA (erman 2editori:7 H istorie cultural a
gesturilor7 &ditura Polimar67 ,ucureti7 2GGG 2ed. ) 1881:.
4! Co4en7 @a!id7 5imba6ul trupului n relaiile de cuplu7 &ditura
Polimar67 ,ucureti7 188. 2ed. ): 1882:.
5! Cosmo!ici7 Andrei7 <si%ologie general7 &ditura Polirom7 )ai7 188+.
6! CuilenburA 3.3.Man7 Kc4olten O.7 Ooomen N.C.7 "tiina comunicrii7
&ditura (umanitas7 ,ucureti7 2GG4.
"! @ucrot7 OsBald7 Kc4aeffer7 3ean1Earie7 2oul dicionar al !tiinelor
limba6ului7 &ditura ,abel7 ,ucureti7 188+.
#! Noffman7 &r!inA7 Eiaa cotidian ca spectacol7 ,ucureti7 &ditura
Comunicare.ro7 2GG3.
$! (aine7 ).7 *ntroducere n teoria comunicrii7 &ditura 5undaiei
;Tom=nia de m=ine<7 ,ucureti7 1889.
1%! (artleD7 EartD7 5imba6ul trupului la serviciu7 &ditura Polirom7 )ai7
2GG'.
11! "acombe7 5abrice7 +e)olvarea dificultilor de comunicare7 &ditura
Polirom7 )ai7 2GG'.
"1
12! EcXuail7 @enis7 Comunicarea7 &ditura )nstitutul &uropean7 )ai7
1888.
13! Euc4ielli7 Alex7 .rta de a comunica7 &ditura Polirom7 )ai7 2GG'.
14! Ou7 Adrian7 .biliti de comunicare7 &ditura KP&T7 Colecia
;Caiete expereniale<7 ,ucureti7 2GG4.
15! Pease 7Allan7 5imba6ul trupului7 &ditura Polimar67 ,ucureti7 1883.
16! Pease7 Allan7 ntrebrile snt de fapt rspunsuri7 &ditura Curtea
Mec4e7 ,ucureti7 2GG1.
1"! Pease7 Allan7 Narner7 Alan7 5imba6ul vorbirii7 &ditura Polimar67
,ucureti7 1884.
1#! Prutianu7 tefan7 .ntrenamentul abilitilor de comunicare, &ditura
Polirom7 )ai7 2GG'.
1$! Xuiliam7 Kusan7 1ainele limba6ului trupului7 &ditura Polimar67
,ucureti7 2GG1 2188+7 188.:.
2%! TodneD7 @a!ies > Ce ne de)vluie faa7 &ditura Polimar67 ,ucureti7
188..
21! Ticoeur7 Paul7 De la text la aciune7 &ditura &c4inox7 Clu#7 1888.
22! YYY7 <entru o teorie a textului7 &ditura Lni!ers7 ,ucureti7 189G.
23! Ktanton7 Oi6i7 Comunicarea7 &d. tiinific i -e4inc7 ,ucureti7
188'.
24! oitu7 "aureniu7 <edagogia comunicrii, &ditura )nstitutul
&uropean )ai7 2GG1.
25! Moicu Eonica7 Tusu Costac4e7 ./C,ul comunicrii manageriale,
&ditura @anubius7 ,rila7 1889.
"2
BIBLIO3RA7IE OBLI3ATORIE
1! C4elcea7 Keptimiu7 coordonator7 Comunicarea nonverbalG gesturile
!i postura7 &ditura Comunicare.ro7 2GG'.
2! C4elcea7 Keptimiu7 coordonator7 Comunicarea nonverbal n spaiul
public, &ditura -ritonic7 ,ucureti7 2GG4.
3! @inu7 Ei4ai7 undamentele comunicrii interpersonale7 &ditura7 ,ic
All7 -imioara7 2GG4.
4! 5is6e7 3o4n7 *ntroducere n !tiinele comunicrii7 &ditura Polirom7
)ai7 2GG3F
5! P=nioar7 )on1O!idiu7 Comunicarea eficient. #etode de
interaciune educaional7 &ditura Polirom7 2GG4!
"3
6! Cald7 "ucica7 $isteme de comunicare uman7 &ditura tiinific7
,ucureti7 18.3.
"4

Limbă

Comunicare

Încărcat de

Informații document

Descriere:

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Descriere:

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Comunicare

Încărcat de

Descriere:

Drepturi de autor:

Formate disponibile

www.cartiaz.

ro Carti si articole online gratuite de la A la Z

S-ar putea să vă placă și