Ambulancias, Equipos de Emergencias y Rescate S.A. de C.V.

INFORE !E CONFERENCIA ISO "##$%&#$' (CONFORACI)N !E *A N+EVA VERSI)N ,

FEC-A% $" !E SE./IE0RE !E*
&#$1
Nombre del Curso,/aller,.latica% Con2erencia 3Cambios de norma ISO "##$ 4ersi5n &#$'6
*ugar y !irecci5n del Curso 7 .latica% OFICINA !E .RO!+CCI)N
No. !e Asistentes% $ 8Edgar Cobos9
$. /I.O !E C+RSO O INFORE%
INFORA/IVO !E CA0IOS SI:NIFICA/IVOS
&. O/IVO !E* C+RSO O INFORE%
ES/A0*ECER E* A*CANCE !E I:RACION !E !OC+EN/ACI)N !ESARRO**A!A ; .OR !ESARRO**AR ASI COO
*OS E*EEN/OS <+E SE VAN A E=C*+IR
>. O0?E/IVO ; A*CANCE !E* C+RSO%
INFORAR A RE.RESEN/AN/E !E *A !IRECCION, RES.ONSA0*ES !E* SIS/EA !E :ES/ION !E CA*I!A! !E
*OS CA0IOS <+E SE ACERCAN EN *A AC/+A*I@ACION !E *A NORA, RECOR!AN!O <+E ;A SE /IENE
.ROCESA!A EN +N A#,"#B .OR *O <+E *OS +*/IOS CA0IOS ;A NO SERAN /AN SI:NIFICA/IVOS A *OS <+E
/IENEN *OS OR:ANISOS CER/IFICA!ORES.
1. RE.RESEN/AN/E !E *A !IRECCI)N%
;O*AN!A CARRI@A*E@ RAOS
'. E<+I.O !E AEERSA 8ASIS/EN/ES9%
EDGAR COBOS ESTRADA
C. INS/R+C/OR
DIEGO AYALA
D. !OC+EN/OS !E REFERENCIA%
ISO &#$'% Nue4a Versi5n
A.,A0REVIACIONES ANE?A!AS%
S:C.,SIS/EA !E :ES/ION !E CA*I!A!
R!.,RE.RESEN/AN/E !E *A !IRECCI)N
A/.,E!IO A0IEN/E !E /RA0A?O
.NC.,.RO!+C/O NO CONFORE
A. RES+EN !E* C+RSO 7 .*A/ICA%
Observacin(es) Ponent
e
Edgar Cobos !IE:O
A;A*A
*A IN/RO!+CCI)N !E *A CONFERENCIA F+E%
.RIERO +N 0OS<+E?O !E* CON/ENI!O !E *A CONFERENCIA, *+E:O NOS -I@O RECOR!AR COO
*AS AC/+A*I@ACION !E ISO "##$ NO NECESARIAEN/E SE VIENEN REA*I@AN!O CA!A ' AEOS
COO SE -A !E/ERINA!O (;A <+E *AS VERSIONES SON !E* AD, "1, ###, &##A ; VIENE *A &#$',.
Ambulancias, Equipos de Emergencias y Rescate S.A. de C.V.
Tel: 83!"!83 E#t. $$%
&os &lanos 'o ()$* Col. +octe,uma C.-.:(%*%! +onterrey 'ue.o &e/n, +0#ico. -1gina $ de
Ambulancias, Equipos de Emergencias y Rescate S.A. de C.V.
*AS /EN!ENCIAS A NIVE* +N!IA* ARCAN <+E *A ISO "##$ ES *A NORA <+E SE !EAN!A .ARA
AS CER/IFICACIONES EN CA*I!A! EN E* +N!O, *A SE:+N!A <+E VIENE -ACIEN!O +N REON/E
+; F+ER/E ES *A !E A*IEN/OS.
EN E=ICO A.ENAS CONCEN/RAOS +N #.'B !E CER/IFICACIONES !E CA*I!A! A NIVE* +N!IA* ;
OC+.AOS E* N+ERO >& EN ES/A ESCA*A.
E* /EA NO ES .RIERO /ENER +N CER/IFICA!O ; *+E:O +N SIS/EA !E :ES/I)N, ;A <+E E*
SIS/EA !E0E SER *A CERE@A !E* .AS/E*.
NOS COEN/A, A*:O <+E ;A SA0IAOS, <+E *A NORA ISO $"#$$ ;A /IENE +N AR:EN !E
A.*ICACI)N A;OR ;A <+E A-ORA .+E!E !AR/E !IREC/RICES .ARA A+!I/AR C+A*<+IER SIS/EA
!E :ES/I)N (;A SEA A0IEN/A*, E/C,.
E* .ONEN/E !ICE <+E EN A*:+NOS /ERINOS :ENERA*ES NO VA A CA0IAR E* SIS/EA, E*
COI/F /ECNICO 8/C$DC9 VA A !E/ERINAR *OS +*/IOS CA0IOS <+E ;A !E0EN !E SER
INIOS, F+EN/ES !E :*O0A* S/!. !ICEN <+E ;A SE /IENE +N A#,"#B !E *A AC/+A*I@ACION !E
*A NORA.
IN!ICA <+E VAOS A SE:+IR CON CASI /O!OS *OS REQUERIMIENTOS DE LOS DEBES ( !E 13
P!S!N ! 1"#, ; *OS <+E SE AN/IENEN SON *OS PRO$EDIMIENTOS % LOS "1 RE&ISTROS
<+E .I!E *A NORA.
!E ' PUNTOS DE L! NORM! P!S!N ! SER 1( PUNTOS)
*OS CA0IOS AS SI:NIFICA/IVOS SON%
$.,*OS .+N/OS A+!I/A0*ES **EVARAN E*EEN/OS .ARA <+E *A OR:ANI@ACI)N ES/E MIDIENDO
LOS RIES&OS EN 0ASE A E**OS CREE ACCIONES CORREC/IVAS ; .REVEN/IVAS .RINCI.A*EN/E.
;A NO SE *E !ARA .RIORI!A! A CREAR .OR *O ENOS $ ACCION .REVEN/IVO SINO <+E
REA*EN/E VA*ORE E* .ROCESO ; EN 0ASE A E**O AC/+E E* E<+I.O !E* AREA.
&.,*A RE!ACCION !E *A NORA SERA AS :ENERICA .ARA <+E SEA AS A.*ICA0*E A *AS
OR:ANI@ACIONES !E SERVICIOS. G;A <+E AN/ES ERA 3REA*I@ACION !E* .RO!+C/O ; A-ORA ES
O.ERACI)N6
>.,SE *E !ARA AS ENFASIS EN E* EN*OQUE B!S!DO EN PRO$ESOS ES/O ES <+E SE VA A !AR
AS I.OR/ANCIA A <+E /EN:AOS *A RE*ACION !E EN/RA!AS, .ROCESOS ; SA*I!AS ; S+
IN/ERACCION !E !IFEREN/ES .ROCESOS !E *OS .RO!+C/OS .OR *O <+E SI ;A /ENEOS
!ESARRO**A!OS M!P!S DE PRO$ESOS + O/ROS !OC+EN/OS <+E +ES/RAN ES/A RE*ACI)N
NO /EN!REOS /AN/O .RO0*EA EN C+.*IR CON ES/E RE<+ISI/O. +!N ! SER EL M!S
RELE+!NTES)
1.,-A; +N CA0IO !E /ERINO*O:IA !E 3.ROCE!IIEN/O !OC+EN/A!O6 A 3INFORACION
!OC+EN/A!A6 CON *O C+A* .+E!EN C+0RIR A;OR ES.EC/RO !E !A/OS.
'.,EN 3$ONTE,TO DE L! OR&!NI-!$I.N6 SE REFIERE A <+E SI !ECIOS <+EH .ARA C+.*IR ;
E=CE!ER *AS E=.EC/A/IVAS !E* C*IEN/E .+ES EN *AS A+!I/ORIAS VAN A .E!IR EVI!ENCIA !E
ES/OS .+N/OS. ;A NO ES SO*O SO0RE *OS .ROVEE!ORES <+E .+E!EN AFEC/ARNOS !E ANERA
.OSI/IVA O NE:A/IVA, ;A /A0IEN VEREOS *OS !EAS FAC/ORES E=/ERNOS CON *OS C+A*ES
.O!EOS ;A -ACER M!TRI$ES DO*! O *OD! O UNI$!MENTE E,TERN!S, .AR/ICI.AN/ES
COO *OS ACCIONIS/AS <+E /AN/O *ES I.AC/A E* S:C, ET$.
C.,3CON/RO* !E .REVISION E=/ERNA !E 0IENES ; SERVICIOS6
EN ES/E OEN/O ES/A *A ISO,C!,"##$%"(1/ *O C+A* SI:NIFICA <+E ES UN PRO%E$TO DE
NORM! EN LIBER!$I.N ; *A ISO,!IS "##$%&#$' SI:NIFICA <+E ES/A CASI *IS/A ,A#,"#B ; <+E
Ambulancias, Equipos de Emergencias y Rescate S.A. de C.V.
Tel: 83!"!83 E#t. $$%
&os &lanos 'o ()$* Col. +octe,uma C.-.:(%*%! +onterrey 'ue.o &e/n, +0#ico. -1gina * de
Ambulancias, Equipos de Emergencias y Rescate S.A. de C.V.
*OS CA0IOS SERAN INIOS A* AVANCE <+E -AN CO.AR/I!O,.
*A ISO #((0 P!RE$E QUE NO SU*RIR! $!MBIOS, NO *O -A RE.OR/A!O E* COI/F /ECNICO.
ISO $"#$$%&#$$ !E OEN/O CON E* A*CANCE <+E *E !IERON !E <+E .+E!A /OARSE COO
!IREC/RI@ .ARA A+!I/AR SIS/EAS !E :ES/ION ES S+FICIEN/E
SI:+EN I:+A* 8SO*O -A; A*:+NOS CA0IOS !E /ERINO*O:IA .ERO EN ESCENCIA SI:+EN
SIEN!O *O ISO9%
PUNTOS QUE SI&UEN SIENDO I&U!LES 11 "131 0(ISO #((12"((')30 (ISO #((12"(1/) ES E*
CON/E=/O !E *A OR:ANI@ACI)N ; SE A.*IAN *OS .+N/OS !E A+!I/ORIA, /("((')3/("(1/)
LIDER!-&O, E* .+N/O (EN "((' ES &ESTION DE LOS RE$URSOS) EN "(1/ SE M!NE4!R!N
" PUNTOS 8E* )5 PL!NI*I$!$I.N % EL 6)5SOPORTE. E* .+N/O D !E &##A <+E ERA
RE!LI-!$ION DEL PRODU$TO EN L! "(1/ SER! EL PUNTO ' % SE LL!M!R! OPER!$I.N.
E* .+N/O A !E MEDI$ION1 !N!LISIS % ME4OR! !E* &##A P!S! ! SER LOS PUNTOS # % 1( DE
L! "(1/ $ON LOS PUNTOS DE E+!LU!$I.N DE DESEMPE7O % DE ME4OR!.
.+N/OS <+E SE .+E!EN E=C*+IR ; /ERINO*O:IA <+E VA A CA0IAR O ES/A EN REVISION%
+! ! DES!P!RE$ER EL ()3 % EL ()0 DE L! +ERSI.N "((', EN *A &#$' SE .+E!E E=C*+IR E*
D.$.1 8/EA !E *AS CA*I0RACIONES9 % ' (8OPER!$I.N6 ;A <+E SI NO ES AN+FAC/+RA ; ES !E
SERVICIOS PUEDE E,$LUIR $U!LQUIER PUNTO 4USTI*I$!D!MENTE9)
E* /ERINO .RO!+C/O !E &##A <+E SI:NIFICA0A .RO!+C/O O SERVICIO, .ASA A SER 30IENES ;
SERVICIOS6, *A .AR/E !E 3!OC+EN/OS6 ; 3RE:IS/ROS6 .ARA A-ORA A +N /ERINO <+E
CON/IENE A0OS ; ES 3INFORACI)N !OC+EN/A!A6.
E* /ERINO E?ORA CON/IN+A !E &##A, EN &#$' <+E!A COO 3E?ORA6.
EN *A VERSION !E* &##A E* .+N/O '.'.& ERA REFEREN/E A* RE.RESEN/AN/E !E *A !IRECCI)N,
ES/E /ERINO CONCE./+A*EN/E !ESA.ARECE, <+E!A 3*A A*/A !IRECCI)N !E0E !E/ERINAR A
A*:+INE CON A+/ORI!A! .ARA **EVAR A CA0O *AS F+NCIONES !E* SIS/EA6 .ERO OFICIA*EN/E
;A NO SE .I!E /ENER +N RD ; EN *A VERSION !E* &#$' +ENDR! DES$RITO EN EL $!PITULO
1(.
ES/R+C/+RA ISO "##$%
0)5$ONTE,TO DE L! OR&!NI-!$I.N)5
N+EVA C*A+S+*A% 1.$ EN/EN!IEN!O E* CON/E=/O !E *A OR:AN@ACI)N. EN ES/E .+N/O
.O!EOS ?+S/IFICAR CON M!TRI$ES *OD!1 ME1 OTROS TIPOS DE !N!LISIS INTERNOS %
E,TERNOS QUE !%UDEN ! DETERMIN!R SU SITU!$ION)
N+EVA C*A+S+*A% 1.& EN/EN!IEN!O *AS NECESI!A!ES ; E=.EC/A/IVAS !E *AS .AR/ES
IN/ERESA!AS. A-ORA E* AR:EN !E CONCIEN/I@AR E* I.AC/O SERA CON E*EEN/OS COO *OS
ACCIONIS/AS, *A CO+NI!A! !ON!E SE ENC+EN/RA *A OR:ANI@ACI)N, E/C <+E CONSI!ERE *A
!IRECCI)N, ;A <+E VA A SER A+!I/A0*E.
1.> !E/ERINACI)N !E* A*CANCE !E* SIS/EA !E :ES/ION. DES!P!RE$E EL M!NU!L DE
$!LID!D 81.&.& !E VERSION &##A9 A+N<+E SI *E ES +/I* .ARA *A OR:ANI@ACI)N !E
!IS/RI0+CION !E !OC+EN/ACION + O/RA A.*ICACI)N *O .+E!E SE:+IR ANE?AN!O .ERO ;A
NO SER! NE$ES!RIO DO$UMENT!LMENTE) SOLO SE PIDE EL !L$!N$E IN$LU%ENDO LOS
PRO$ESOS E,TERNOS
1.1 SIS/EA !E :ES/ION !E CA*I!A! 8AN/ES ERA E* .+N/O 1 !E &##A9, NO ES +N RE<+ERIIEN/O
.ERO SI ES +NA RECOEN!ACI)N !E ESTRU$TUR!$I.N DE LOS PRO$ESOS DE SOPORTE :
!DMINISTR!TI+OS5DIRE$TI+OS % LOS $L!+ES, %! QUE EN $!D! UNO DE ELLOS ES
RELE+!NTE MEDIR LOS NI+ELES DE RIES&OS)
Ambulancias, Equipos de Emergencias y Rescate S.A. de C.V.
Tel: 83!"!83 E#t. $$%
&os &lanos 'o ()$* Col. +octe,uma C.-.:(%*%! +onterrey 'ue.o &e/n, +0#ico. -1gina 3 de
Ambulancias, Equipos de Emergencias y Rescate S.A. de C.V.
/)5LIDER!-&O
'.$ *I!ERA@:O ; CO.ROISO 8EN VERSION &##A ERA '.$ CO.ROISO !E *A !IRECCION9
DEBE DE $ON$ILI!R L! +ISION QUE TIENE DIRE$$ION DE L! OR&!NI-!$I.N $ON LO QUE
SE ESPER! DEL S&$ POR MEDIO DEL RD O DEL RESPONS!BLE DEL S&$
GGG -A; +N .+N/O RE*EVAN/E ;A <+E EN *A VERSION !E* &##A EN E* .+N/O C.&.& SE -A0*A0A !E
*A /OA !E CONCIENCIA *O C+A* SO*O ERA !E .ARA REC+RSOS -+ANOS, A-ORA EN *A VERSION
&#$' SE ES.ERA <+E SE PROMUE+! L! TOM! DE $ON$IEN$I! ! NI+EL OR&!NI-!$ION!L
DEL IMP!$TO DE L!S !$$IONES QUE RE!LI-!N LOS ELEMENTOS DE L! OR&!NI-!$I.N.GGG
'.& .O*I/ICA !E CA*I!A! 8AN/ES EN *A VERSION &##A ERA E* .+N/O '.>9
A!ICIONA*EN/E SE *E INC*+;E E* $UMPLIMIENTO LE&!L E* C+A* !E0E VER !IRECCI)N SO0RE
*OS E*EEN/OS <+E !E/ERINAN <+E *A OR:ANI@ACI)N ES/E EN RE:*A
'.> RO*ES OR:ANI@ACIONES, RES.ONSA0I*I!A! ; A+/ORI!A! 8EN VERSION &##A ERA E* '.'9
ES/E EN ESCENCIA SI:+E SIEN!O E* ISO.
)5PL!NI*I$!$ION
C.$.,ACCIONES !IRI:I!AS A* RIES:O ; O.OR/+NI!A! 8AN/ES ERA '.1 .*ANIFICACI)N9
SE .+E!E -ACER +SO !E -ERRAIEN/AS COO E* !ME* O *OD! CON *OS C+A*ES SE .+E!E
EVI!ENCIAR. .O!EOS CONS+*/AR *A NORM! ISO 31((( <+E -A0*A SO0RE *A
A!INIS/RACI)N !E *OS RIES:OS
C.&., O0?E/IVOS !E CA*I!A! ; .*ANIFICACI)N !E COO *O:RAR*OS
GG<+E!A AS C*ARO <+E ;A !E0EOS !E /ENER RES.ONSA0*ES, !E0EN SER E!I0*ES ;
A*CAN@A0*ES.
.O!EOS ANE?AR +NA ES/R+C/+RACI)N COO *A <+E ANE?E !E ESTR!TI*I$!$ION2 !E
.O*I/ICA A O0?E/IVOS ; !E ES/OS A *OS IN!ICA!ORES, !ON!E SE .+E!E .ONER <+IEN ES E*
RES.ONSA0*E ; E* IMP!$TO <+E SE ES.ERA /ENER CON E* IN!ICA!OR.
C.>., .*ANIFICACION !E CA0IOS
SI E.E@AOS A ANE?AR AEF SO*O VAOS A IR A?+S/AN!O*OS A *OS CA0IOS <+E SE
.RESEN/EN EN *OS .ROCESOS ; CON ESO IREOS ?+SI/IFICAN!O C+.*IIEN/O O <+E ES/AOS
/RA0A?AN!O EN *OS .+N/OS.
6)5SOPORTE
D.$ REC+RSOS
EN ES/E .+N/O /IENE +N CA0IO !RAS/ICO, CON REFERENCIA A* A0IEN/E !E /RA0A?O <+E
VENIA EN *A VERSION !E* &##A EN E* .+N/O C.1 ; <+E :ENERA*EN/E SE ?+S/IFICA0A -ACIEN!O
ENC+ES/AS ; REA*I@AN!O ACCIONES, ERA *A *INEA0I*I!A! <+E /ENIA, EN *A VERSION !E* "(1/
EL M!T +IENE !SO$I!DO ! LOS PRO$ESOS ESTO ES SUS $ONDI$IONES !DE$U!D!S ; SI ;A
SE/IENEN AFEC/ACIONES COO SE ES/AN /RA/AN!O .ARA <+E NO RE.ERC+/AN EN *AS
O.ERACIONES O EN E* .RO!+C/O FINA*. %! NO SER!N NE$ES!RI!S L!S EN$UEST!S SINO
QUEREMOS.
/A0IEN VIENE ONI/OREO ; E<+I.OS !E E!ICION, <+E EN *A VERSION !E* &##A ERA E* D.C.
EN ES/A VERSION !E* &#$' CA!A .ROCESO /IENE RES.ONSA0I*I!A! !E S+S AC/IVI!A!ES, %! NO
SE M!NE4!R! $OMO QUE EL RESPONS!BLE DEL S&$ $OMO RESPONS!BLE DE TODOS LOS
PRO$ESOS, ;A <+E CA!A +NO !E E**OS SE !E/ERINARA RES.ONSA0*E .ARA VERIFICAR <+E SE
C+.*A E* O0?E/IVO, I!AOS *OS RES+*/A!OS, .O!AOS REA*I@AR A+!I/ORIAS .ARA
VERIFICAR <+E SI ES/AOS O0/ENIEN!O E* .RO:RESO <+E RE<+IERE !IRECCION, E/C.
D.& CO.E/ENCIAS
ES *O ISO <+E *A VERSION !E* &##A EN E* .+N/O C.&.& CO.E/ENCIA, FORACI)N ; /OA !E
CONCIENCIA.
D.> TOM! DE $ON$IEN$I!
Ambulancias, Equipos de Emergencias y Rescate S.A. de C.V.
Tel: 83!"!83 E#t. $$%
&os &lanos 'o ()$* Col. +octe,uma C.-.:(%*%! +onterrey 'ue.o &e/n, +0#ico. -1gina % de
Ambulancias, Equipos de Emergencias y Rescate S.A. de C.V.
COO *O ENCIONE AN/ERIOREN/E A-ORA ES/E AS.EC/O ES E*EEN/O /RASCEN!EN/A* .ARA
C+.*IR O NO C+.*IR. /ENEOS <+E VER CON <+E -ERRAIEN/AS ; ECANISOS CON/AOS
!EN/RO !E* SIS/EA .ARA EVI!ENCIAR*O.
D.1 CO+NICACI)N 8IN/ERNA ; E=/ERNA9
ES SII*AR A *O <+E SE !ESCRI0E EN *A VERSION !E* &##A, .ERO ES/E A!ICIONA*EN/E ES/A
INC*+;EN!O *A 3E,TERN!6.
D.' INFORACION !OC+EN/A!A
ES/O NO SO*O ES +N CA0IO !E 3.ROCE!IIEN/O !OC+EN/A!O6 A 3INFORACION
!OC+EN/A!A6 SINO <+E A!EAS .+E!E !ARNOS F*E=I0I*I!A! !E <+E SI /ENEOS A*:+N
!OC+EN/O <+E .+E!E ?+S/IFICARNOS E* C+.*IIEN/O !E AS .+N/OS !E *A NORA, SE
.+E!A ANE?AR. GESO ES *O <+E EN/EN!I !E* .ONEN/EG
A.,O.ERACI)N
A.$ .*ANIFICACION ; CON/RO* O.ERACIONA*
SI:+EN SIEN!O *OS ISOS RE<+ERIIEN/OS <+E EN *A VERSION &##A EN 3.*ANIFICACION !E *A
REA*I@ACION !E* .RO!+C/O6
A.& !E/ERINACION !E NECESI!A!ES !E* ERCA!O E IN/ERACCIONES CON C*IEN/ES
.+E!E SER CON *A REA*I@ACION !E BEN$;M!R<IN&1 !TEN$ION ! L!S QUE4!S1 $RITERIOS %
PL!NES DE $ONTIN&EN$I! EN $!SO DE NO $UMPLIR)
A.> .ROCESOS !E .*ANEACION O.ERACIONA*
ES/E .+N/O SI:+E SIEN!O SII*AR A .*ANIFICACION !E *A REA*I@ACION !E* .RO!+C/O !E *A
VERSION !E* &##A, SO*O <+E SE !&RE&! IDENTI*I$!R LOS RIES&OS P!R! L!
$ON*ORMID!D DE LOS MISMOS)
A.1 CON/RO* !E 0IENES 8.RO!+C/OS9 ; SERVICIOS
ES *O ISO <+E E* .+N/O D.16CO.RAS6 !E *A VERSION !E* &##A, SO*O <+E A-ORA
REQUIERE IN*ORM!$ION DE IMP!$TOS POTEN$I!LES DE LOS PRO+EEDORES EN LOS
BIENES % SER+I$IOS.
GGES COO A*:+NAS OR:AN@ACIONES *O -AN VENI!O -ACIEN!O, <+E ES EVA*+AR A *OS
.ROVEE!ORES <+E /IENEN +N A;OR I.AC/O EN E* .RO!+C/O + AS.EC/OS A!ICIONA*ES <+E
CONSI!ERE !IRECCI)NGG
A.' !ESARRO**O !E 0IENES 8.RO!+C/OS9 ; SERVICIOS
ES/E .+N/O SUSTITU%E !L 6)3 D%D DE L! +ERSION "((', .ERO SE AN/IENEN *SO
RE<+ERIIEN/OS !E* &##A !DI$ION!LMENTE +IENE L! DETERMIN!$ION DE LOS RIES&OS
!SO$I!DOS A CA!A R+0RO. A!EAS !E 3/RANSFERENCIA !E !ESARRO**O A .RO!+CCI)N6 <+E
ES +N N+EVO E*EEN/O.
A.C .RO!+CCI)N !E 0IENES 8.RO!+C/OS9 ; SERVICIOS
EN *A VERSION !E* &##A ERA 3.RO!+CCION ; .RES/ACI)N !E* SERVICIO6, NO -A CA0IA!O *A
C*A+S+*A ; SI:+E SIEN!O *A ISA ES/R+C/+RA ; ESCENCIA EN *A C*A+S+*A.
A.D EN/RE:A !E 0IENES ; SERVICIOS
ES/E .+N/O ES L! UNION DE DOS $L!USUL!S DE L! +ERSION "((' <+E SON 8SE&UIMIENTO
% MEDI$ION DE LOS PRO$ESOS % DEL PRODU$TO6 !ON!E E* .RIERO SE ?+S/ICA S+
RES+*/A!O .OR *OS IN!ICA!ORES ; EN E* SE:+N!O SE ?+S/IFICA .OR E!IO !E E!IOS !E
VA*I!ACION !E* .RO!+C/O O SERVICIO, *OS C+A*ES SE IN/E:RAN COO EN/RE:A !E 0IENES ;
SERVICIOS.
A.A NO CONFORI!A!ES !E 0IENES 8.RO!+C/OS9 ; SERVICIOS
A-ORA EL PN$ SE LE LL!M!R! 8NO $ON*ORMID!D DE BIENES9, /IENE *OS ISOS
.RO/OCO*OS <+E EN *A VERSION !E* &##A, 0A?O E* ISO /RA/AIEN/O EN A<+E* <+E NO
C+.*A .ARA S+ EN/RE:A.
Ambulancias, Equipos de Emergencias y Rescate S.A. de C.V.
Tel: 83!"!83 E#t. $$%
&os &lanos 'o ()$* Col. +octe,uma C.-.:(%*%! +onterrey 'ue.o &e/n, +0#ico. -1gina " de
Ambulancias, Equipos de Emergencias y Rescate S.A. de C.V.
".,EVA*+ACI)N !E !ESE.EEO
".$ ONI/OREO, E!ICION, ANA*ISIS ; EVA*+ACI)N
*O <+E SE -I@O F+E IN/E:RAR EN +NA SO*A C*A+S+*A, E*EEN/OS !E VERSION &##A
8SE:+IIEN/O ; E!ICI)N, SA/ISFACCION !E* C*IEN/E ; ANA*ISIS !E !A/OS9.
ES BUS$!R L! PER$EP$I.N DEL $LIENTE % $RE!R UN! DIRE$TRI- EN B!SE POR E4EMPLO
! L!S &!R!NTI!S1 EN$UEST!S1 *ELI$IT!$IONES1 ET$)
".& A+!I/ORIA IN/ERNA
EN *A VERSION &##A ERA EN E* .+N/O A.&.&, A-ORA EN *A VERSION &#$' SE ES.ERA /EN:AOS
!N!LISIS DE RIES&OS DE $U!NDO NO PODEMOS !UDIT!R LOS PRO$ESOS, E/C.
".> REVISION .OR *A !IRECCION
EN *A VERSION &##A ES/A0A EN E* .+N/O '.C, A-ORA EN *A VERSION &#$' SE VAN A A:RE:AR
AS.EC/OS RE*ACIONA!OS CON .ROVEE!ORES E=/ERNOS E IN/ERNOS, SE SI:+E ANE?AN!O *A
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