Comunica Cio

Posgrado de Ingeniera -UNAM Comunicacin
Juan Jos Cabrera Filomeno

Ernesto Sandoval Morales
INTRODUCCIN

EL CONCEPTO DE COMUNICACIN

QUE ES LA COMUNICACIN?

EL CICLO DE LA COMUNICACIN

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN

ESTILOS DE ESCUCHA

PATRONES DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

EL RACIMO

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

COMUNICACIN EFECTIVA

LOS 10 MANDAMIENTOS PARA COMUNICACIONES EFECTIVAS
CONTENIDO
UNO DE LOS MAYORES PROBLEMAS QUE SE PRESENTAN EN
TODAS LAS EMPRESAS ES EL UNIR A UN CONJUNTO DE PERSONAS
PARA QUE CUMPLAN CON UN PROPSITO ORGANIZACIONAL.

CADA UNA DE ELLAS POSEEN NECESIDADES, INTERESES,
CONOCIMIENTOS, EXPERIENCIAS, EXPECTATIVAS Y OTRAS
SERIES DE MOTIVACIONES DIFERENTES.

LA FUNCIN DEL ADMINISTRADOR ES CONSOLIDAR ESTA
VARIEDAD DE EXPECTACIONES EN UNA MISMA DE BIEN COMN Y
AMALGAMARLOS EN UN EQUIPO QUE SIENTA Y VIVA EL MISMO
HORIZONTE, SOPORTADO EN UN MECANISMO DE
COMUNICACIN QUE FLUYA Y ALIMENTE TODAS LAS FIBRAS DEL
GRUPO.
INTRODUCCIN
INTRODUCCIN
LA COMUNICACIN ES UN ELEMENTO CLAVE
PARA COMPRENDER A LA SOCIEDAD Y A LAS
ORGANIZACIONES.

PARA PLANEAR, DIRIGIR, ORGANIZAR,
CONTROLAR, TOMAR E IMPLANTAR DECISIONES,
TRANSMITIR POLTICAS Y REGLAS, LO
MIEMBROS DE CUALQUIER ORGANIZACIN
NECESITAN COMUNICARSE ENTRE S.
CONCEPTO DE COMUNICACIN
LA PALABRA COMUNICACIN, PROVIENE DEL LATN
COMMUNI S, SIGNIFICA LITERALMENTE COMUNIDAD, SENTIDO
QUE CONCUERDA PLENAMENTE CON LA IDEA COMN DE LO
QUE ES LA COMUNICACIN: UNA COMUNIN ENTRE EL EMISOR
Y EL RECEPTOR

FORMALMENTE, SE AFIRMA QUE LA COMUNICACIN ES EL
INTERCAMBIO DE INFORMACIN ENTRE UN EMISOR Y UN
RECEPTOR, Y LA INFERENCIA (PERCEPCIN) DE SIGNIFICADO
ENTRE LOS INDIVIDUOS INVOLUCRADOS

ALGUNOS AUTORES SEALAN QUE LA COMUNICACIN ES LA
TRANSMISIN DE INFORMACIN Y COMPRENSIN MEDIANTE
SMBOLOS ORALES O NO ORALES.
CMO DEBE HABLAR UNA PERSONA DE MANERA QUE
OTRA LE ESCUCHE Y LE COMPRENDA?
CMO DEBE ESCUCHAR?
CMO SABE SI SE LE ESCUCH Y SE LE COMPRENDI?
TODOS ESTOS SON PUNTOS SOBRE LA COMUNICACIN.
PERO; QU ES LA COMUNICACIN?
LAS PERSONAS SABEN QUE LA COMUNICACIN ES UNA
PARTE IMPORTANTE DE LA VIDA PERO HASTA AHORA...
QUIEN HA SIDO CAPAZ DE DECIRLE A ALGUIEN CMO
COMUNICARSE?
PARA DOMINAR LA COMUNICACIN, ES NECESARIO
COMPRENDERLA.
LA COMUNICACIN, EN ESENCIA, ES EL
DESPLAZAMIENTO DE UNA PARTCULA DE UNA
PARTE DEL ESPACIO A OTRA PARTE DEL
ESPACIO.
UNA PART CULA ES LO QUE SE EST
COMUNICANDO.
PUEDE SER UN OBJETO, UN MENSAJE ESCRITO,
LA PALABRA HABLADA O UNA IDEA.
EN SU DEFINICIN MS BURDA, ESTO ES
COMUNICACIN.
QU ES LA COMUNICACIN?
ESTE SENCILLO ESQUEMA DE LA COMUNICACIN
NOS LLEVA A LA DEFINICIN COMPLETA:
LA COMUNICACIN ES:
LA CONSIDERACIN Y ACCIN DE IMPELER UN
IMPULSO O PARTCULA DESDE EL PUNTO FUENTE, A
TRAVS DE UNA DISTANCIA, HASTA EL PUNTO
RECEPTOR; CON LA INTENCIN DE HACER QUE
EXISTA EN EL PUNTO RECEPTOR, UNA DUPLICACIN
Y COMPRENSIN DE LO QUE EMAN DEL PUNTO
FUENTE.
DUPLICACIN ES EL ACTO DE REPRODUCIR ALGO CON
EXACTITUD.
EMANAR SIGNIFICA SURGIR.
LA FRMULA DE LA COMUNICACIN ES: CAUSA,
DISTANCIA, EFECTO, CON INTENCIN, ATENCIN Y
DUPLICACIN CON COMPRENSI N.
LA DEFINICIN Y FRMULA DE LA COMUNICACIN
ABREN LA PUERTA A LA COMPRENSIN DE ESTE TEMA.
AL ANALIZAR MINUCIOSAMENTE LA COMUNICACIN EN
SUS PARTES COMPONENTES, PODEMOS VER LA FUNCIN
DE CADA UNA Y AS COMPRENDER CON MS CLARIDAD
EL TODO.
COMUNICACIN
CUALQUI ER COMUNI CACI N LLEVA CONSI GO UNA
PART CULA QUE PUEDE ESTAR EN UNA DE CUATRO
CATEGORI AS:
...UN MENSAJE ESCRITO...
COMUNICACIN
UN OBJ ETO...
...O UNA IDEA...
COMUNICACIN
...UNA PALABRA HABLADA...
CUALQUI ER COMUNI CACI N CON XI TO CONTI ENE
TODOS LOS ELEMENTOS QUE SE MUESTRAN A
CONTI NUACI N...
CUALQUI ER FALLO AL COMUNI CAR SE PUEDE ANALI ZAR EN
RELACI N A ESTOS COMPONENTES, PARA AI SLAR LO QUE
FUE MAL.
COMUNICACIN
UN CICLO COMPLETO DE
COMUNICACIN TENDR UNA ALTA
AFINIDAD COMO RESULTADO.
LA SIGUIENTE GRFICA MUESTRA
UN CICLO DE COMUNICACIN.
COMUNICACIN
SI ALTERAMOS EL ORDEN DE
CUALQUIERA DE ESTOS FACTORES,
OBTENDREMOS UN CICLO DE
COMUNICACIN INCOMPLETO.
UN CICLO INCOMPLETO DE
COMUNICACIN GENERA LO QUE
PODRA LLAMARSE HAMBRE DE
RESPUESTAS (ESCASEZ DE RESPUESTAS).
EL NOVELISTA INGLES WILLIAM EDWARD
NORRIS DIJO:
SI PRETENDES EVITAR LA PALABRA ERRADA,
ATENCIN A 5 COSAS DEBES PRESTAR:
1. CON QUIEN HABLAS;
2. DE QUIN HABLAS, Y
3. DE QUE MODO,
4. EN QU MOMENTO Y
5. LUGAR.
EJEMPLOS DE UN CICLO DE COMUNICACIN COMPLETO
1.- DIGAMOS QUE A HABLA CHINO, Y B SLO COMPRENDE
EL FRANCS.
ES NECESARIO QUE A HABLE FRANCS PARA HACERSE
DUPLICABLE PARA B, QUE SLO COMPRENDE FRANCS.
2.- EN EL CASO DE QUE A HABLARA UN IDIOMA Y B OTRO Y
NO TUVIERAN UN IDIOMA EN COMN, TENEMOS EL POSIBLE
FACTOR DE LA MMICA, CON LO QUE AN AS PODRA TENER
LUGAR UNA COMUNICACIN.
3.- SUPONIENDO QUE A TUVIERA UNA MANO, PODRA
LEVANTARLA, B LEVANTARA LA MANO, SUPONIENDO
TAMBIN QUE LA TUVIERA.
LUEGO, B PODRA LEVANTAR LA OTRA MANO Y A PODRA
LEVANTAR TAMBIN LA SUYA, Y HABRAMOS COMPLETADO UN
CICLO DE COMUNICACIN GRACIAS A LA MMICA
HAY DIVERSAS MANERAS EN LAS QUE PODRA QUEDAR
INCOMPLETO UN CICLO DE COMUNICACIN Y PODRAMOS
CLASIFICARLAS COMO SIGUE:
1. JOS NO EMANA UNA COMUNICACIN,
2. GUILLERMO NO ESCUCHA LA
COMUNICACIN,
3. GUILLERMO NO CONTESTA LA
COMUNICACIN QUE RECIBI, Y
4. JOS NO DA ACUSE DE RECIBO CON
ALGUNA SEAL O PALABRA QUE
INDIQUE QUE ESCUCH A GUILLERMO
EL CICLO DE LA COMUNICACIN
EMI SOR:
SE TRATA DE UN INDIVIDUO, GRUPO U ORGANIZACIN QUE
DESEA COMUNICARSE CON UN DETERMINADO RECEPTOR, QUE
PUEDE SER UN INDIVIDUO, GRUPO U ORGANIZACIN.

CODI FI CACI N:
LA COMUNICACIN PROPIAMENTE DICHA COMIENZA CON EL
PROCESO DE CODIFICACIN, EL CUAL CONSISTE EN TRADUCIR
LAS IDEAS Y PENSAMIENTOS DEL EMISOR A UN CDIGO O
LENGUAJE COMPRENSIBLE PARA OTROS

MENSAJ E:
EL RESULTADO DEL PROCESO DE CODIFICACIN ES EL
MENSAJE. SIEMPRE POSEE UN CONTENIDO OCULTO O
IMPLCITO Y REQUIERE DE UN MEDIO ADECUADO PARA SER
TRANSMITIDO
SELECCI N DEL MEDI O.
LOS EMISORES CUENTAN CON UNA GRAN VARIEDAD DE MEDIOS
PARA COMUNICARSE:

CONVERSACIONES PERSONALES O TELEFNICAS, CORREOS
ELECTRNICOS O DE VOZ, VIDEOCONFERENCIAS,
DOCUMENTOS ESCRITOS, GRFICAS, PUBLICACIONES, ETC.

DECODI FI CACI N. ES LA CODIFICACIN VISTA DESDE LA
PERSPECTIVA DEL RECEPTOR.
LA DECODIFICACIN DESEMPEA UN PAPEL CENTRAL EN LA
COMPRENSIN DE LA FALTA DE ENTENDIMIENTO Y
COMUNICACIN ENTRE RAZAS Y CULTURAS, DEBIDO A QUE
EST SUJETA A LA INFLUENCIA DE VALORES SOCIALES Y
CULTURALES ESPECFICOS QUE PUEDEN SER DESCONOCIDOS
PARA EL EMISOR.
RETROALI MENTACI N.
LA RESPUESTA DEL RECEPTOR AL MENSAJE QUE RECIBE ES EL
PUNTO DE INFLEXIN DEL CIRCUITO DE COMUNICACIN,
PUES ES AQU DONDE AQUL SE CONVIERTE EN EMISOR.

LA RETROALIMENTACIN PERMITE QUE EL EMISOR
ORIGINAL VERIFIQUE QUE SU MENSAJE FUE BIEN RECIBIDO E
INTERPRETADO, O BIEN, QUE HAGA LAS CORRECCIONES Y
AJUSTES NECESARIOS PARA LOGRAR UNA COMUNICACIN
EFECTIVA.

RUI DO.
POR RUIDO DEBEMOS ENTENDER CUALQUIER COSA QUE
INTERFIERA CON LA TRANSMISIN Y COMPRENSIN DEL
MENSAJE
ESTILOS DE ESCUCHA
ESCUCHA ORI ENTADO A RESULTADOS:
SE CARACTERIZA POR DESEAR CONOCER
PRIMERO LOS RESULTADOS O PUNTOS
CENTRALES DE LA CONVERSACIN, PARA LUEGO
HACER PREGUNTAS AL RESPECTO.

NO APRECI A DE LOS DETALLES:
SLO PRETENDE CONOCER LOS ASUNTOS
RELEVANTES DEL MENSAJE.
ESTILOS DE ESCUCHA
ESCUCHA CON UN ESTI LO RACI ONAL:
GUSTA DE CONOCER PRIMERO LAS RAZONES Y
ARGUMENTOS SOBRE LOS QUE SE APOYAN LAS
AFIRMACIONES QUE SE LE DICEN, ANTES DE
ACEPTAR A ESTAS LTIMAS.

ORI ENTADO A LOS PROCESOS:
SE ENFOCA A DISCUTIR LOS ASUNTOS CON MUCHO
DETALLE, PERO ANTES DE HACERLO DESEA CONTAR
CON TODA LA INFORMACIN DISPONIBLE Y SABER
PORQU EL ASUNTO A TRATAR ES IMPORTANTE
ESTAR DISPUESTOS A ESCUCHAR
EL ESCUCHAR CONSISTE EN ALGO MS QUE PERMANECER
CALLADO, EN SILENCIO.
PARA ESCUCHAR SE REQUIERE UNA ATENCIN PROFUNDA.
EL MOMENTO DE ESCUCHAR ES CUANDO ALGUIEN NECESITA
QUE SE LE ESCUCHE; EL MOMENTO DE TRATAR CON UNA
PERSONA QUE TIENE UN PROBLEMA ES CUANDO NUESTRO
INTERS ES VITAL PARA AQUEL QUE BUSCA QUE LE
ESCUCHEMOS, EL QUE BUSCA NUESTRA AYUDA Y NUESTRA
COMPRENSIN.
CUANDO NO COMPRENDEMOS LOS CONCEPTOS BSICOS DEL
INTERCAMBIO, LOS DEMS NO OYEN LO QUE DECIMOS, NI
DESEAN HACERLO, Y SE RESISTEN A RECIBIR CONSEJOS.
HABLAR CUALQUIERA LO HACE;
ESCUCHAR NO CUALQUIERA;
DEBEMOS APRENDER A ESCUCHAR A NUESTRA
GENTE.
NO SE PUEDEN IMAGINAR CUANTOS CONFLICTOS
SE PUEDEN SOLUCIONAR CON SOLO ESCUCHAR...
EL 80% (A VECES ESTAS DISCUTIENDO DE LO
MISMO)
PATRONES DE LA COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL
COMUNI CACI N J ERRQUI CA
ESTE PATRN DE COMUNICACIN INVOLUCRA EL
INTERCAMBIO DE INFORMACIN DESCENDENTE, QUE VA
DESDE EL ADMINISTRADOR HASTA EL EMPLEADO, AS
COMO EL ASCENDENTE QUE VA DEL EMPLEADO AL
ADMINISTRADOR
EXAMINAR LOS PATRONES DE LA COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL ES UN BUEN CAMINO PARA
IDENTIFICAR LOS FACTORES QUE CONTRIBUYEN A UNA
DIRECCIN EFECTIVA O INEFECTIVA.
PATRONES DE LA COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL
LOS ADMINISTRADORES PROPORCIONAN CINCOS TIPOS DE
INFORMACIN A LOS EMPLEADOS A TRAVS DE LA
COMUNICACIN DESCENDENTE:

I NSTRUCCI ONES DE TRABAJ O,
EXPLI CACI ONES ACERCA DEL TRABAJ O,
PROCEDI MI ENTOS Y PRCTI CAS ORGANI ZACI ONALES,
RETROALI MENTACI N ACERCA DEL DESEMPEO, Y
DOCTRI NAS DE LA ORGANI ZACI N

LOS EMPLEADOS COMUNICAN DE MANERA ASCENDENTE
INFORMACIN ACERCA DE S MISMOS Y DE OTROS
COMPAEROS Y LOS REQUERIMIENTOS PARA CUMPLIR LAS
POLTICAS DE LA ORGANIZACIN
EL RACIMO
RACI MO DE UVAS, HACE REFERENCIA AL SI STEMA DE
COMUNI CACI N INFORMAL DE UNA ORGANIZACIN, O LA
FORMA EN LA QUE SE TRANSMITEN LOS RUMORES DENTRO
DE ELLA.

LA COMUNICACIN A LO LARGO DE UN RACIMO PUEDE
SEGUIR CUATRO DIFERENTES PATRONES PREDECIBLES:

LA CADENA NI CA: EN LA QUE UNA PERSONA TRANSMITE
INFORMACIN A OTRA Y STA A SU VEZ, A OTRA MS
EL CHI SMORREO: PATRN EN EL QUE UNA PERSONA SE
COMUNICA CON VARIAS DE MANERA SIMULTNEA

EL PATRN PROBABI L STI CO: EN EL QUE UNA PERSONA SE
COMUNICA CON OTRA DE MANERA ALEATORIA

EL PATRN DE AGRUPAMI ENTO: EN EL QUE ALGUNAS
PERSONAS SE COMUNICAN CON OTRAS SELECTAS. ESTE
LTIMO PATRN ES EL MS COMN
EL RACIMO
LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL ES LA QUE SE
ESTABLECE ENTRE LOS MIEMBROS DE UNA
ORGANIZACIN Y EST BASADA EN LA
COMUNICACIN INTERPERSONAL ADJUNTA A UNA
VARIANTE, LA COMUNICACIN GRUPAL, DENTRO DE
LAS ORGANIZACIONES ES POSIBLE Y REALMENTE
FACTIBLE PREDECIR LA DIRECCIN, LA FRECUENCIA,
LA FORMA Y EL CONTENIDO DE LO EMITIDO DENTRO
DE LOS MENSAJES.
SON FRECUENTES LOS PROBLEMAS DE
COMUNICACIN QUE SE PRESENTAN EN UN EQUIPO
DE TRABAJO, GENERALMENTE DEBIDO A LA
PERSONALIDAD Y EMOTIVIDAD DE CADA UNO DE SUS
INTEGRANTES.
ESTAS DIFICULTADES INDIVIDUALES Y GRUPALES
DEBEN SER IDENTIFICADAS POR EL LDER Y
ANALIZADAS POR TODOS OPORTUNAMENTE DE
MANERA SERIA Y RESPONSABLE.
DIFICULTADES DE LA COMUNICACIN EN EL
TRABAJO EN EQUIPO
OTRAS ACTITUDES Y COMPORTAMIENTOS DE
COMUNICACIN QUE GENERAN ENTROPA AL
INTERIOR DEL GRUPO SON:

EL INFANTILISMO
EL SENTIMENTALISMO
LA HISTERIA
EL EGOCENTRISMO
DIFICULTADES DE LA COMUNICACIN EN EL
TRABAJO EN EQUIPO
FOMENTAR Y FACILITAR ENTRE LOS SERES HUMANOS.

A) EL CONOCERSE Y CONOCER SU ENTORNO DE VIDA.
B) EL GRADO ADECUADO DE ENTENDIMIENTO
C) LA CORRECTA Y ADECUADA COMPRENSIN DE GRUPOS.
D) LAS RELACIONES HUMANAS.
DE TAL MANERA QUE LA COMUNICACIN SIEMPRE DEBER
SER: OPORTUNA, CLARA, PRECISA Y CONCISA
LA COMUNICACIN EFECTIVA ES LA PIEDRA ANGULAR
DE LA COMPETENCIA DE LOS NEGOCIOS,
PARTICULARMENTE PARA LAS EMPRESAS QUE
OPERAN EN EL MUNDO GLOBAL O QUE ESTN
INVOLUCRADAS EN CAMBIOS ORGANIZACIONALES
SIGNIFICATIVOS.
HAY COINCIDENCIA ENTRE LOS ESPECIALISTAS EN
AFIRMAR QUE, DE TODAS LAS HABI LI DADES QUE DEBE
TENER UN DI RECTI VO, PROBABLEMENTE LA MS
I MPORTANTE SEA LA DE LAS COMUNI CACI ONES
I NTERPERSONALES.
LOS PRINCIPALES MEDIOS QUE UTILIZA EL DIRECTIVO PARA
COMUNICARSE SON:
- REUNI ONES,
- VI DECONFERENCI AS,
- I NTERCAMBI OS PERSONALES I NFORMALES,
- EL TELFONO,
- DOCUMENTOS ESCRI TOS (CI RCULARES, I NSTRUCCI ONES,
CARTAS PERSONALES) Y,
- EN AOS MAS RECI ENTES, I NTERNET E I NTRANET.
A PESAR DE LOS AVANCES PRODUCIDOS EN LOS LTIMOS AOS EN LAS
COMUNICACIONES ELECTRNICAS, LA VA MS UTILIZADA POR LOS
DIRECTIVOS, SEGN INVESTIGACIONES RECIENTES, ES LA COMUNI CACI N
ORAL.
LA COMUNI CACI N CARA-CARA, TIENE VENTAJAS QUE NO PUEDEN
SUSTITUIRSE POR OTRAS VAS, NI MEDIOS TCNICOS, VENTAJAS TAL
COMO:
- LA RETROALI MENTACI N I NMEDI ATA, QUE PERMI TE VERI FI CAR LA
COMPRENSI N Y EL EFECTO DEL MENSAJ E TRANSMI TI DO;
- OBTENER LA I NFORMACI N QUE TRANSMI TE EL LENGUAJ E GESTUAL,
CORPORAL O NO HABLADO;
- LA RI QUEZA DE MATI CES QUE SE I NTRODUCEN CON LA ENTONACI N, EL
RI TMO, EL NFASI S;
- LA POSI BI LI DAD DE TRANSMI TI R, CAPTAR Y GENERAR SENTI MI ENTOS.
PARA QUE SEA EFICAZ, LA
COMUNICACIN DEBE SER UN
INTERCAMBIO DE SENTIMIENTOS E
INFORMACIN...
BARRERAS PARA LA COMUNICACIN
EFECTIVA
EXISTEN CUATRO TIPOS DE BARRERAS A LA
COMUNICACIN EFECTIVA:

1. I NHERENTES AL PROCESO DE COMUNI CACI N,
2. PERSONALES,
3. F SI CAS Y
4. SEMNTI CAS
ENTRE LAS LEYES QUE LOS ESPECIALISTAS HAN
IDENTIFICADO PARA LOGRAR COMUNICACIONES EFECTIVAS,
LAS DOS PRINCIPALES SON:
LO I MPORTANTE NO ES LO QUE DICE EL EMI SOR SI NO LO QUE
ENTI ENDE EL RECEPTOR Y,
TAN I MPORTANTE COMO LO QUE SE DI CE ES COMO SE DICE.

EN AMBAS, SE DESTACA LA RESPONSABILIDAD QUE TIENE EL
EMISOR EN EL LOGRO DE UNA COMUNICACIN EFECTIVA.
LOS 10 MANDAMIENTOS
PARA COMUNICACIONES
EFECTIVAS
SI USTED DESEA SER MS EFECTIVO EN SUS
COMUNICACIONES INTERPERSONALES
TENGA EN CUENTA LO QUE HAN DICHO
MUCHOS GRUPOS DE DIRECTIVOS.
LOS 10 MANDAMIENTOS PARA COMUNICACIONES
EFECTIVAS
1. PIENSE CON LA CABEZA, ANTES DE HABLAR CON LA BOCA.

2. PRECISE LOS OBJETIVOS QUE QUIERE LOGRAR Y LAS
MEJORES ESTRATEGIAS PARA LOGRARLO.

3. ADAPTE LO QUE QUIERE DECIR AL RECEPTOR Y A LA
SITUACIN.

4. SELECCIONE EL MOMENTO, EL LUGAR, Y EL CANAL
OPORTUNOS Y ADECUADOS.

5. RECUERDE QUE LA FORMA EN QUE DIGA ALGO ES TAN
IMPORTANTE COMO LO QUE SE DICE.

6. EVITE EXPRESIONES QUE PUEDAN DIFICULTAR EL
RAZONAMIENTO Y GENERAR POSICIONES DEFENSIVAS.
EFECTIVAS
7. OBTENGA CIERTA RETROALIMENTACIN DEL RECEPTOR,
PARA CERCIORARSE DE QUE EL MENSAJE HA SIDO ENTENDIDO
CORRECTAMENTE.

8. MANTENGA UNA ACTITUD DE ESCUCHA ACTIVA, CENTRE LA
ATENCIN EN LO FUNDAMENTAL DE LO QUE SE DICE, SEA
EMPTICO, TRATE DE IDENTIFICAR SENTIMIENTOS.

9. MUSTRELE AL OTRO QUE TIENE INTERS EN LO QUE DIGA.

10. SEA FLEXIBLE, ADAPTE SU EXPRESIN Y ESTILOS A LA
SITUACIN QUE SE GENERE EN EL DILOGO.
EFECTIVAS
UN HOMBRE EST MUERTO EN LA MEDI DA EN
QUE NO SE PUEDA COMUNI CAR.
EST VI VO EN LA MEDI DA EN QUE PUEDA
COMUNI CAR
HELLRIEGEL, D. SLOCUM, J.W. WOODMAN, R.W. Comportamiento
Organizacional. Thomson Editores, 1999. Mxico.
KOONTZ, H. WEIHRICH, H. Administracin, una perspectiva global. Editorial Mc
Graw Hill. Onceava edicin. 1998. Mxico.
ROBINNS, Comportamiento Organizacional. Editorial Mc Graw Hill.
VERDERBER, Rudolp F. Comuncate! Thomson Editores. Novena Edicin. 1999.
Mxico
JONES, GARTEH R. JENNIFER M. GEORGE. Directivos y direccin
ALEXIS CODINA. http://www.degerencia.com/articulos.php?artid=615
http://spanish.scientologyhandbook.org/sh5_1.htm
BIBLIOGRAFIA

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