Sunteți pe pagina 1din 18

Prof.dr.ing.

Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 1



COMUNICAREA -
ELEMENTE CONCEPTUALE





1.1 PROCESUL DE COMUNICARE



1.2 LIMBAJUL



1.3 STABILIREA RELAIEI
INTERPERSONALE



1.4 STILUL PERSONAL DE
COMUNICARE





Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 2


1.1 PROCESUL DE COMUNICARE



Comunicarea s-a dezvoltat n ultimii ani datorit:
informatizrii puternice a societii;
dezvoltrii progresului tehnic;
dezvoltrii cunotinelor tehnice, economice,
sociale etc;
schimbrii comportamentelor.


Omul ca factor de comunicare :
reflect propriile predispoziii i ateptri;
i creeaz o anumit imagine a realitii;
are propriul limbaj.
ceea ce conduce la diferenele individuale.



Obiective

s fim receptai

s fim nelei

s fim acceptai


Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 3
s provocm o reacie


Elemente evolutive


Epoca greco-roman

Retorica arta de a comunica convingtor /
tiina i arta de convinge


Corax din Siracuza Arta retoricii - primele elemente de
teorie a comunicrii umane


Sofiti specialiti n retoric (Protagoras: sec.V .e.n.)

Logograf specialist n evaluarea cuvntrilor

Cuvntarea un proces cu mai multe etape: introducerea,
expunerea de motive, prezentarea faptelor,
argumentaia, probele i concluziile


n comunicare:
retorica este teoria
oratoria este practica




Epoca modern

Comunicarea este studiat de: filosofi, lingviti,
psihologi, oameni de marketing, negociatori etc.


Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 4

Studiul comunicrii vizeaz:

explicarea teoriilor i conceptelor comunicrii
dezvoltarea abilitilor de comunicare
dezvoltarea spiritului critic i crearea de norme
etice


Comunicarea:

pune n comun idei, fapte, sentimente
emite, transmite i recepioneaz mesaje
(informaii)

Comunicarea uman presupune mesaje ce parcurg spaiul
i timpul cu ajutorul unor mijloace numite coduri.
Exemple de coduri: muzica, limbaje de calculator,
limbaje verbale.
Componentele codului sunt:
elementele: cuvinte, semne;
structura: felul de combinare a elementelor
(reguli de gramatic).
Comunicarea utilizeaz limbajele :
verbal
nonverbal

Comunicarea reprezint transmiterea i primirea
mesajelor i stabilirea relaiei dintre emitor i
receptor

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 5


Procesul de comunicare
















Prile de comunicare: emitorul + receptorul;
Uneltele comunicrii: mesajul + canalul:
Mesajul: setul de simboluri transmis de
transmitor;
Canalul: suportul de transmitere a mesajului.
Funciile comunicrii: codarea, decodarea, rspunsul,
feed - back ul
Codarea: procesul transpunerii mesajului ntr-
un simbol;
Decodarea: procesul prin care receptorul d sens
Simbolurilor emise de transmitor;
Rspunsul: setul de reacii al receptorului dup
primirea mesajului;
Emitor Codificator Receptor
Decodor
Rspuns
Zgomot
Feed-back
Canal
Mesaj

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 6
Feed-back-ul: partea din rspunsul mesajului
comunicat de receptor transmitorului;

Elementul perturbator: zgomotul modific mesajul



Niveluri de comunicare

Comunicare intrapersonal
Comunicare interpersonal
Comunicare de grup
Comunicare de mas


Caracteristicile comunicrii

Intenional
Inevitabil
Ireversibil






Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 7
Comunicarea ca mijloc de comportament















Modelul ciclic al comportamentului decizional




1.2 LIMBAJUL



Limbajul verbal


Este o unealt a comunicrii, influeneaz percepia i
comportamentul. Servete ca baz pentru :
analizarea i organizarea experienelor;
ceea ce gndim;
Stadiul
prezent

Stadiul dorit
Decizie de
aciune

Feed-back

Interaciune

Comportament

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 8
cum gndim.
Ne d simbolurile ce ajut la perceperea i nelegerea
lucrurilor, evenimentelor, oamenilor, ntmplrilor i relaiilor din
mediul nostru.

Procesul formrii conceptelor


Concept = idee, imagine despre un obiect, fenomen,
exprimate prin limbaj.

Procesul de elaborare a unui concept:
generalizare - cere nelegerea a ceea ce are n comun elementul
investigat cu alte elemente cunoscute;
discriminare - identificarea corect a elementelor i caracteristicilor din
mulimea celor existente pe acelea particulare sau care intereseaz i
rspunsul corect la ele;
transfer - o deplasare a cuvintelor de la o situaie la alta facilitat de
limbaj.


mbuntirea comunicrii prin folosirea
limbajului eficient


Comunicare bun = adaptare la receptorul dat


Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 9


o
oo S
SSe
eel
lle
eec
cct
tta
aar
rre
eea
aa i
iin
nnf
ffo
oor
rrm
mma
aa
i
iii
iil
llo
oor
rr:
::
mesajul conine fapte irelevante, omisiuni,
ambiguiti;
evaluarea variabilelor construcionale;
selectarea informaiilor.

o
oo O
OOb
bbi
iie
eec
cct
tti
iiv
vvu
uul
ll c
cco
oom
mmu
uun
nni
iic
cc
r
rri
iii
ii:
::
ce doreti s transmii;
dorine : - transmiterea informaiilor;
- influenarea comportamentului;
- influenarea credinei etc;
mesajul s aib un singur scop.

o C
CCa
aal
lli
iit
tta
aat
tte
eea
aa r
rre
eel
lla
aa
i
iie
eei
ii E
EEm
mmi
ii

t
tto
oor
rr /
// R
RRe
eec
cce
eep
ppt
tto
oor
rr.
.. (
((E
EE /
// R
RR)
))
calitatea formal bazat pe reguli, norme, relaii
bine definite, rigide:
ef - subordonat / profesor student;
calitatea informal bazat pe reguli flexibile:
prieteni, so soie;
definete : limitele limbajului, selecteaz
informaia.

o
oo N
NNe
eev
vvo
ooi
iil
lle
ee e
eem
mmi
ii

t
tto
oor
rru
uul
llu
uui
ii:
::

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 10
comportamentul de comunicare servete un scop;
comportamentul este orientat spre ndeplinirea
mesajului;
intensitatea i natura nevoii influeneaz mesajul;
controleaz coninutul, tonul i intensitatea
mesajului.

o
oo N
NNe
eev
vvo
ooi
iil
lle
ee r
rre
eec
cce
eep
ppt
tto
oor
rru
uul
llu
uui
ii:
::
estimeaz nevoile receptorului;
include / selecteaz informaiile

o N
NNi
iiv
vve
eel
llu
uul
ll c
ccu
uun
nno
oo
t
tti
iin
nn
e
eel
llo
oor
rr e
eem
mmi
ii

t
tto
oor
rru
uul
llu
uui
ii s
ssa
aau
uu r
rre
eec
cce
eep
ppt
tto
oor
rru
uul
llu
uui
ii:
::
E / R - trebuie s aib acelai nivel de cunotine.

o G
GGr
rra
aad
ddu
uul
ll d
dde
ee i
iin
nnt
tte
eer
rre
ees
ss f
ffa
aa

d
dde
ee s
ssu
uub
bbi
iie
eec
cct
tt a
aal
ll e
eem
mmi
ii

t
tto
oor
rru
uul
llu
uui
ii
i
ii
r
rre
eec
cce
eep
ppt
tto
oor
rru
uul
llu
uui
ii:
::
E / R trebuie s aib acelai interes fa de
subiectul comunicat.

o
oo O
OOr
rri
iiz
zzo
oon
nnt
ttu
uul
ll d
dde
ee t
tti
iim
mmp
pp a
aal
ll a
aat
tte
een
nn
i
iie
eei
ii r
rre
eec
cce
eep
ppt
tto
oor
rru
uul
llu
uui
ii:
::
timpul de citit;
timpul de ascultat;
timpul de rspuns;
ncadrarea mesajului.


Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 11

o
oo T
TTo
oon
nnu
uul
ll m
mme
ees
ssa
aaj
jju
uul
llu
uui
ii
mesaj adiional- metacomunicare (fr cuvinte).
alegerea cuvintelor i plasarea lor n propoziie;
funcionalismul cuvintelor:
exemple: - n viitorul apropiat curnd;
- n eventualitate c dac;
- n numr de 7 7;
- datorit faptului c pentru c;
folosirea cu grij a:
limbajului concret n raport de cel abstract:
- cuvinte abstracte idei;
- cuvinte concrete lucruri tangibile;
limbajului tehnic sau a jargonului
- (jargon = limbaj specializat)
sensului indicat i cel implicat:
- sens denotativ - direct, servete
pentru a
identifica ceva;
- sens conotativ - reflecie a sistemului
individual de valori, se alege n
funcie de
situaie, comportament, coninut,
persoan etc;
eufemismului sau disfemismului:

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 12

- eufemism: expresie care nlocuiete
un cuvnt sau expresie jignitoare;
- disfenism: expresie ce n context are
sens jignitor;

limbajul negativ trebuie evitat pe ct posibil.
structura gramatical:
stilul;
corectitudinea gramatical;
nlturarea repetiiei cuvintelor:
folosirea prenumelui n locul substantivelor;

utilizarea construciilor paralele:
se folosesc pentru claritatea mesajului;
exemple: concluzii, recomandri, propuneri;

utilizarea fragmentelor de propoziii (sloganuri) etc.


Limbajul nonverbal


I Impactul total al mesajului = 0,07coninut + 0,38 verbal +0,55 nonverbal


Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 13

Comunicarea nonverbal = cheia nelegerii sensului
comunicrii verbale.


Funciile limbajului nonverbal

Accentuarea - ntrete nelegerea coninutului
mesajului
- arat relaia dintre emitor i receptor

Contrazicerea (disimularea) - poate schimba sensul
mesajului;
nlocuirea - se folosete n ocazii speciale pentru a induce
imaginea, modul sau nevoile
- folosete substitute: semne de circulaie,
flori etc.
- exprim relaia dintre emitor i receptor


Clasificarea limbajelor nonverbale

Ruesch Kees propun:
limbajul semnelor
limbajul aciunilor

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 14
limbajul obiectelor
Hayes propune tipurile:

Kinesics - (bodylanguage limbajul trupului):
- ilustreaz sentimente
- regularizeaz micarea ochilor (fa)
- adapteaz mesaje subcontiente

Proxemics:
- limbajul distanei:
0 0,5 m intim
0,5 1,2 m personal
1,2 3 m social
3 m - public
- limbajul mbrcminii:
indic ocupaiile
indivizilor
starea material
poziia social etc.

Paralimbaj: limbajul vocii caracterizat prin:
- calitate
- intensitate
- volum etc.


Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 15


1.3 STABILIREA RELAIEI
INTERPERSONALE





Distana potrivit

Plasamentul i orientarea

Amenajri interioare

Momentul potrivit

Contactul uzual
Salut
Strngerea de mn

Poziia corpului
- atitudinea corpului
- expresia feei
- contactul fizic
- gestica
- evitarea manifestrilor ostile


Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 16
Empatia


Formulri pozitive
- utilizarea lui DA
- evitarea lui NU

Alegerea cuvintelor

Controlul vocii
- abiliti vocale
- nlimea vocii
- volumul vocii
- dicia
- accentul
- pauza
- ritmul vorbirii
- intonaia

Folosirea surselor de putere
- recompensa
- constrngerea
- legitimitatea
- referina
- expertiza

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 17

1.4 STILUL PERSONAL DE COMUNICARE



Stilul de comunicare este:
- propriu fiecrui individ
- este relativ nativ
- poate fi modelat i luat sub control
- este dependent de cultur, educaie, personalitate,
experien


Cei 3
nelege propriul stil de comunicare!
nva s evaluezi rapid stilul celor cu care intri n
contact!
ncearc s adaptezi propriul stil de comunicare la
stilurile celor care te intereseaz!



Trsturi de personalitate

Dominana atitudinea de a acapara i controla
timpul i spaiul comunicrii
- dominana slab
- dominana puternic


Sociabilitatea aptitudinea de a stabili cu uurin
relaii cu ceilali
- sociabilitate ridicat - extrovertii
- sociabilitate redus introvertit

Versabilitate aptitudini de a juca diferite roluri,

Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs 18
de a-i adapta stilul de comunicare
funcie de situaie, partener



Stiluri de comunicare


emotiv caracteristic persoanelor cu dominan
puternic i sociabilitate ridicat
- buni negociatori, utilizeaz strategii de
cooperare i compromis


autoritar - caracteristic persoanelor cu dominan
puternic i sociabilitate sczut
- utilizatori ai strategiei de dominare


reflexiv caracteristic persoanelor cu dominan
slab i sociabilitate sczut
- aptitudini reduse de negociator, utilizeaz
strategia de evitare


ndatoritor caracteristic persoanelor cu
dominan slab i sociabilitate
ridicat
- nu au aptitudini de negociator
utilizeaz strategia de cedare


flexibil caracteristic personalitii versatile
buni negociatori