URINS

Adnotare
List brvirilr.......................................................................................................................2
Intrdur................................................................................................................................3

I. . st trti l industrii turisti

1.1 vlui i lsifir turismului.........................................................................................5
1.2 nt d bz l turismului nfrm lgislii RM ...................................................15
1.3 vlui dzvltrii turismului n Rubli Mldv .....................................................18

II. nliz imtului thnlgiilr infrminl n drul turismului

2.1 Rlul thnlgiilr infrminl n turism ..........................................................................25
2. 2 Imtul thnlgiilr IT n industri turismului .................................................................26
2.3 Sisteme informatice utilizate n activitatea turistic ...28

III. st rti rivind distribui rduslr turisti e internet

3.1 ubliitt i strtgiil ubliitr l turismului n drul rli Intrnt .................35
3.2 rmvr srviiilr turisti l mnii rin intrmdiul intrntul ....................40
3.3 rblml i rstivl d dzvltr ubliitii n-lin n dmniul
Turismului ..............................................................................................................................45
nluzii i rmndri...........................................................................................52
nx.......................................................................................................................49
Bibligrfi
1

brviri

D
R
RS
DIIRMS
DMS
BIT
GDS
HIR
I
IT
G

MS
RT
SM
THIS
TI
TIS
WT
I

irlin ntrl rtl

mt disk
ntrl rsrvtin ffi
ntrl rsrvtin systm
dstintin intgrtd mutr infrmtin
rsrvtin mngmnt systms
dstintin mngmnt systm
rnings bfr intrst nd tx
glbl distributin systms
Hlidy Inn Rvnu timizr
initil ubli ffring
infrmtin thnlgy
ffiil irlin Guid
rsnl mutr
rrty mngmnt systm
rginl turism rgniztin
smll nd mdium-sizd ntrriss
Th Htl Industry Swithing mny
turist infrmtin ntr
Tyrl Infrmtin Systm
Wrld Turism rgniztin
Iniitiv urn ntrl

MN

munitt nmi Mrii Ngr

INTRDUR
Dmniul frilr n Rubli Mldv, st unul frt divrsifit. l ntrunt
mulim d gnii d turism, srviii ntru sigurr trnsrtului, t. Fir dintr st
vnd s d intrdu it v nu, v nii un lt nurnt r ut un l
diszii, rin mbuntir litii srviiilr, rin rduri, stfl r nurn i.
ns sul rinil l tuturr ntrrindrilr st d stisf nvil lintilr.
n drul sti lurri, st rzntt dsrir uni ntrrindri turisti, r st
unul dintr lidrii i turisti in RM. ntrrindr brdz individul fir lint,
vnd grij d l, nrr s f n md nt lintul s fi nttdun mulumit i gt
d l din nu l srviiil mnii.
tulitt tmi nst n ftul sibilitt d funinr fiint riri
siti r i dsfr tivitt n dmniul srviiilr turisti nsit dizii
nmi sigur i rmt. Intrntul n st dmniu st bz d ntrl. t tim xist
invii ur d utilizt, infrmi rmn sibil ntru tt lum, mi ls vnd n
vdr rlur xrini ltuiv r ft bnfi sur frii.tru fr s
rsr, trui s jui du nrml i tndinl mdrn, s idntifi i i s uni n
lir mi mult mtd ni d luru. Rzrvr n-lin dvnit frt tul n mmntul
d f. vnd nfrtul d f rzrvr d s su d l biru,i st filitz n
md smnifitiv tivitt tt n drul ntrrindrii t i nsumtrului. st st
sul nstru i n urnd vm f rgrs smnifitiv.
bitul d studiu: Distribui rduslr turisti rin intrmdiul intrntului.
bitiv: Studiul uni ntrrindri turisti. Mdul n r thnlgi mdrn
ntribui l binr rfitului i l mninr in T ntrrindrii.
bitivl studiului sunt urmtrl:
1. Dfinir trmnului "turism", ntru idntifi rinill tiuri d turism,
rznt tritriul Rubliii Mldv, n nfrmitt u lsifitrul Ninl.
2. Utilizr thnlgii infrminl n vi mdrn. rinill tiuri d rzrvr
xursiilr.
3. nliz mni d turism "Hlidy Srvi, idntifir n ursul studiului
rilr tt sitiv t i lr ngtiv litiii d ndur din drul mnii.
4 Idntifir rtristiilr similr du mnii - r inz tritriul
Rubliii Mldv i r inz tritriul Rusii.

5. bz dzvntjlr idntifit n drul litiii d dministrr mniilr,

gsir unr mtd dvt fr sluinr rblmi.
Bz mtdlgi studiului Lg rivind rgnizr i unr n lir
tivitilr turisti n RM nr.352 - XVI din 24 nimbri 2006. Bzl trti u fst lut
din lurril unr utri, um r fi Bbkin .V "Frm sil d turism", Nvikv V.I
"Inviil n turism". Dr n fr d surs tiinifi u fst utilizt surs d intrnt, sit-ul
fiil l mnii nlizt hlidysrvi.md t.
rt trti inlud lsifir tivitilr turisti i ntlr d bz.
st xmint

intriun dintr gni d turism i

Intrnt. Mdul n r st

intrinz unl u ltl, i imrtn utilizrii intrntului n turism.

rt nliti st frmt din rgrf, n r s rlv imrtn thnlgiilr
infrminl n turism. rim rt fr surt dsrir nsit ii d imlmntr
thnlgiilr infrminl n strul turismului,ntrut st un lmnt snil d mrkting
i. nliz uni gnii d turism din Rubli, vlur litii srviiilr furnizt .
runri d mbuntir mtdlr d luru l gniilr, n st rt lurrii s fr
nliz mrtiv u gnti d turism r rz n Fdri Rus. ii, m rdt
tni minusurilr ntrrindrii turisti, r st rivit un bit d studiu i m inlus
runri ntru rmdi st njunsuri,rin imlmntr unr shimbri, n liti d
rsnl.

I. . st trti l industrii turisti

1.1 vlui i lsifir turismului

Turismul - un str imrtnt l nmii. Tt ril dzvltt din lum u fst mult
tim intrst n dzvltr s. n nmi mndil turismul lut zii d lidr, fiind n
mtii dr u industri trlir.
n litrtur mdrn utm gsi mi mult brdr l trmnului d "turism".
st brdri sunt bzt difrit tribut, i t fi grut n urmtrul md:
- Turismul iruli tmrr rsnlr, rzn lr n fr lului rmnnt
d tri i d dr tmrr rgiuni u intrs turisti;
- Turismul un sistm sil i nmi mlx, r s bzz un mlx
industril divrsifit numit industri turisti;
- Turismul un sgmnt l nmii d i, n drul ri difrit mlx i
ntrrindri tivz intrinnd, n sul d fri un rdus r stisf intrsul
turisti;
- Turismul lri tmrr tnilr n timul libr, d l dmiiliul rmnnt
u sul d rblitr, srt ,duinl, rfsinl, rligis, d fri, i ltl, ntru
rid d nu mi uin d 24 d r i nu mi mult d 6 luni u ndi i d nu s ngj n
mul munii rmunrt n lul d rdin tmrr.
Ultim dfinii "turismului", n ini nstr, st mi urinztr, dr
urind tt rtristiil r dsbs turismul d ltri i lt tiuri d dlsri.
mi imrtnt rtristi r dfint mir turisti st - timul libr. n st sns
trbui s sub-nlgm ndiul, vn, wknd-uri i zil d srbtr, timul d du
nsinr. du trstur mi imrtnt turismului sul dlsrii. Dfinir str
bitiv sunt lr idntifit: sntt, duinl, rfsinl, srtiv, rligis, d
fri, duinl. tri rtristi stbilit un intrvl d tim ltri turisti
fiind nu mi mi d 24 d r i nu mi mult d 6 luni, st xtrm d imrtnt ntru
sttistiil turismului i ntru nmi industrii turisti. tr trstur rtrizz
mir turisti, initt d ngjrntr- tivitt rmunrt ntr-un l d rdin
tmrr. st luru nsmn turistul trbui s disun n fr d tim libr i d bni
rsnli, r l st disus s-i hltuis n numit suri lgt d dihn i
rurr.
Turism Mdrn - fnmnul, d rt, tnr r lut frm tul dr du l
dil rzbi mndil; d lt rt, turismul r rdini istri dni, ntru untm
5

 mnii u nut ltri n din l mi vhi timuri u sul d dsri ni

tritrii.
n istri d dzvltrii turismului s binuit s s f distini n tru t:
- Sfrsitul slului l XVIII-l. - ristri turismului;
- Slului l XIX-l. - nutul slului XX. - Turismul d lux; ri i
ntrrindrilr silizt ntru rstr d srviii turisti;
- nutul slului l XX-l. - nint d l dil rzbi mndil - ri i turismului
sil d ms;
- Du l dil rzbi mndil - t mdrn - un turism sil msiv; frmr
industrii turismului ntru rdui d bunuri i srviii ntru turiti.
L bz sti ridizri s fl urmtrl ritrii: fundlul thni i nmi,
ntxtul sil, funiil bitiv n difrit stdii d dzvltr turismului. n rim t d
dzvltr turismului

rinill mtiv ntru ltrii

u fst mrul , bitiv

duinl, lrinj i trtmnt. n vul Mdiu, ftrul rligis srit tndin d

ltri vizitr ltrlr d ult din rtinism i islmism. In timul Rnstrii, mnnt
rligis turismului fst rum slbit, stfl su nslidt suril duinl i
gnitiv. rtristiil rrsnttiv l ltriilr n l nutul slului l XIX-l.
fst vhiul rimitiv; ltri nu mi st

un s n sin, ns rmn ndi i

rlbil ntru tingr sului rriu zis: d trnzinr d fri, xtindr

riznturilr d nvmnt, trtmnt, lrinj. Ti ltrii vu trstur mun:
rrzntu minritt, lit sitii.
Rlul ruil n dzvltr turismului jut shimbr rvluinr n dzvltr
trnsrtului: invntr vrului (Rbrt Fultn n 1807) i lmtivi (Grg Sthnsn
n 1814), mbuntir srviiilr tl, nsit d xtindr rli d drumuri din ur.
Tt st u dus l sigurn,rdur timului d dlsr si hltuililr. L mijlul
slului l XIX-l. rut rim mni d vr stt l bz frmrii turismului d
rzir. n du t d dzvltr turismului n sitt u l rs, um r fi
shimbril n bln d mun i tim libr. n Grmni, n 1873 u fst intrdus ntru
rim dt ndiil ltit, xistt rdur timului d luru n fvr timului libr.
mbuntir litii i sigurni trnsrtului n li tim i u iftinir lr, rum i
rdur trtt timului d luru dtrmint rtr smnifitiv fluxului d ltri.
n st rid, r

filiti d zr silizt ntru dsrvir ltrilr. n

Grmni n 1801 n Bdn Bdn s dshis rimul htl d ls "Bdishr Hff", n lvi,
n 1812, fst nstruit htlul "Rig - Klstrl", n 1859, s dshis htlul "Grnd Htl
Shvytsrhff" n rul Intrlkn, n lvi ntrl . n st rid s nstruiu htl
d lux, r dsrvu rrzntnii ristrii i firi suriri. n du jumtt
6

slului l XIX-l. Industri turismului i- xtins sfr d rdui : l mijll d zr

s-u dugt gniil d turism, rr srin r rgnizr d xursii turisti i d
vnzr tr nsumtr. Un xmlu st birul turisti T. k, rt l mijlul slului lXIX-l n Mr Britni. rim gni d turism din Grmni - "Risbur Rd" - fst
fndt n Brslu, n 1863 st sitt vut ntt strns u mnii d trnsrt
mritim i un n vnzr n md tiv xursii d rzir mr. rnind d l 1862 r
i riml tlgl d xursii turisti, rfltnd rsul d xtindr rrii turisti.
rimul rzbi mndil, riz nmi din nii 1930. i l dil rzbi mndil vut
un imt ngtiv sur dzvltrii turismului.ns num n st rid dintr l du
rzbi mndil s bsrv nuturil turismul n ms, r rsrt n dniil
stbli.
Du l dil rzbi mndil, turismul i sum u dvrt un rtr sil msiv.
Industri d grmnt nut s s nturz u instituiil sl, rdus, ilul d rdu i,
mtd d rgnizr i d mngmnt. st st rid d nstrui n ms
htlurilr, mtlurilr, divrslr lluri d grmnt. Su mrit lnuril htlir , s rdus
rtr rid, tt turismului mitr t i lui rtr.
Du l dil rzbi mndil rr i frt d i turismului sufrit shimbri
fundmntl, r du mtiv s sunm turismul d ms s trnsfrmt trtt din unul
bnd rulnt ntr-un turism d ms difrnil. Turism bnd rulnt rsuun
mgnitt rltiv, rimitivism i unifrmitt n rstr srviiilr. rtristiil
turismului difrnil rsuun divrsifir srviiilr rstt rsund rrii i
mtivii turitilr.Trr d l turismul bnd rulnt l l difrnil fst rlizt
simultn u trnzii d l i d nsumtri l d rdutri. num n st
rid u lut ntr ni frm d turism, urmr nsitilr individul l turitilr.
Turismul n lum mdrn s mnifst n difrit fnmn, nxiuni i rlii r
dtrmin nsitt lsifirii sl, d xmlu, grur du numit ritri mgn su
n funi d numit suri rti.
mi ds ntlnit lsifir turismului st divizt n tiuri, tgrii i
frm.
Tiul turismului st dfinit d tr ninlitt turitilr.
n nfrmitt u rmndril rgnizii Mndil mr ului ntr- r s
difrniz urmtrl tiuri d turism:
- Turism intrn - d ltri tnilr n intrirul frntirlr d stt din rri lr
r;
- Turism d iir - dlsr rzidnilr uni ri n rir lt.
st tiuri d turism mbint mrun frmz urmtrl tgrii d turism:
- Turismul n intrirul rii inlud turismul intrn i turismul rtr;
- Turismul ninl inlud turismul intrn i xtrn;
7

- Turismul intrninl urind turismul d intrr i d iir;

st tgrii r ut fi lit ntru numit r su uni rgiuni din r,su
uni rgiuni inlud mi mult ri.
lsifir funinl tiurilr d turism s dfinint du sul ltriilr
turisti.
n nfrmitt u st rtristii distingm urmtrl tiuri d bz:

Rrr;

Mdil i d sntt;

gnitiv;

fri;

Srt;

tni;

Rligis;

D trnzit;

dutinl.

l mi frvnt sunt turismul d grmnt i d nvmnt.

Turismul d grmnt st frt divrs i t inlud un divrtismnt stuls:
vntr, suit, rtivitt rtisti imuzil, vizitr vnimntlr srtiv n litt d
sttr, t
Turismul mdil i d sntt r urmr nvii d trtmnt difritlr bli i
mbuntir strii d sntt du bli. ii utm vrbi dsr tururi, dr u un s
mdil, ntru trt bli grv, rbilitr du lziuni, idnt, rii i tururi , ntru
rduri d ntinrir, mninr frumusi,librr d strs i bsl.
Tururil (xursiil) gnitiv inlud xursii ntru f untin u triil
nturl, istri i ulturl, muz, ttr i trdiii l rlr din r vizitt. ltri
t urind simultn bitiv duinl i rrtiv.
Tururi d fri s rfr l ltrii n suri fiil su rfsinl, fr d bin
vnituri n lul d dr tmrr. stui ti d turism M tribui ltriil ntru
rtii l ngrs i nfrin tiinifi, ntruniri industril i sminrii, trguri, xziii,
stl, rum i ngir i nhir d ntrt, instlr i unr n funiun
himntlr.
Turismul stimulnt st xursi frit d mngmntul uni mnii ntru
ngjii lr, grtuit, rmns ntru mun bun. xursii d st fl fr, d bii,
srviii d bun litt sistmul "ll inlusiv". Vlumul ttl d ltri d fri st d
l 10 l 20% din vlumul turismului intrninl.
8

Turismul srtiv imli ltrii ntru vnimnt srtiv n difrit ri i rgiuni.

st, l rndul lr, t fi mrit n turism ntru rfsiniti i mtri. "frm
sil d turism," suntm intrsi n turism individul, r t fi lsifit du um
urmz: sznir, rum i vti i rin, srturi d drt i d munt.
Turismului tni r drt s d vizit lul d ntr su d rigin fmilii,
rum i d rdin rudlr su ritnilr. st ti d turism st numit nstlgi (tur
nstlgi).riritt ntru st ti d turism st ntru ril n r disr mri d mni
vin din lt ri .
Turiti din Grmni , d xmlu , flss xursii ulr n rgiun Vlg , turiti
din Finlnd n rgiunKrlin , Lul Ldg ( ir 500 d mii d finlndzi u fst
fri s rss st l n timul rzbiului 1939 - . 1945 ) . Turism tni st rsndit i
l disr hinz , r r mi mult d 60 d milin d mni .
Turismul rligis r l bz nvil mnilr d difrit nfsiuni . Turismul
rligis t fi numit vhi , rdinil sl rns n din l mi vhi timuri . st r
du vriti rinil : turism d lrinj ( n md sil trbui d mnint turismul u
nti d lrinj siritul ) i turismul rligis u rintr gnitiv . Turismul rligis n
unl ulturi r rriil rtristii .
Turismul d trnzit , n nfrmitt u rmndril M inlud du vriti :
- Dlsril sgrilr vi nu intr n r ,i dr f shimbr u un zbr d lgtur ;
- Dlsril turitilr r ltrs l lul d dstini finl , u surt rir ntru
zbruri d lgtur n lt ri .
Turismul duinl imli xursii u durt d l 15 zil l 3 luni ntru mbunti
bilitil su mbunti untinl ntr-un rr dmniu . l mi ulr um sunt
xursiil d nvmnt ntru studi limbi strin su mbunti untr uni limbi
strin .
n funi d mdul d rgnizr dsbim turism rgnizt si nrgnizt .
Turism rgnizt imli un rgrm stbilit d tr gniil d turism n nfrmitt
u rinl i bugtul turistului gni d turism f rzrvr i hit din tim tt
srviiil turisti tt rursul sjurului,dsmn rgtt tt tl nsr ntru
ir din r .
Turism nrgnizt rsuun turitii nii , fr rtiir / su rin intrmdiul
firm turisti rgnizz ltri lr . lnuis n md indndnt itinrrul,dfins
bitivil turisti, lnuis zr t im d nt , rgts tl nsr, t.
Turismul nrgnizt st frt ulr n lum . n sil n ril n r tni v rmit
9

s ltri n lt ri fr viz d intrr ( d xmlu , tnii din ril Shngn t

ltri n ntrg ur dstul d libr , n litt d tni i SU nu u nvi d viz
ntru intr n ril Shngn ) . Distn rltiv surt , r d trnsrt bun , sibilitt
d trvrs frntir rilr vin fr viz d intrr , rzn bitivlr turisti rum
i i li ftri nu mi uin imrtni u influnt ftul ndr turismului din ur
st d 80 % .
Du durt d ltri dsbim urmtrl tiuri d turism : trmn surt
( xursii " wk-nd " ltri d n l 7 zil ) , mdiu ( xursii u durt d 9-12 zil) i
lung ( xursii ntru rid d 15 n l 30 d zil) .
rivind utilizr vhiullr imlit n ursul ltrii , dsbim urmtrl tiuri
d turism :

Trnsrt frvir;

Trnsrt rin;

Mritim i fluvil;

u utmbilul;

u utbusul;

ilism;

lt mijl d trnsrt.

Du intnsitt vizitlr turismului t fi mrit n nstnt si sznir.

Sub turism nstnt s subnlg vizitr uni rgiuni i unr bit turisti
rltiv unifrm tt rursul nului lndristi.
Sub turism sznir s subnlg vizitr unr rgiuni turisti, frvn rr
dind d ndiiil limti l rgiunii i rtristiil subitiv l bitivului
turisti.n drul turismului sznir s inlud turismul d grmnt, xziii i ngrs.
drul sznir l turismului st ftt, d smn, frm turismului. Distingm ntr
szn mri, mdii i mii. Sznul mr st rtrizt rin utilizr dlin rsurslr
turisti d tr turiti. Sznlitt unui numit ti d turism st influnt smnifitiv d
ftrii limtii, srbtril ninl i rligis, vn, vnimnt ubli.
n funi d gru d vrst turitilr dsbim urmtrl tiuri d turism:

ii;

Tinrt;

rsn d vrst mdi;

ntru vrst tri.

10

rgnizi Mndil Turismului rus urmtr grdi turitilr n funi d

vrst: ii r ltrs mrun u rinii lr (15 ni), tinri (15 - 24 ni), turi tii
nmi tivi (tinri 25-44 ni), ltrii nmi tivi d vrst mijli (45-64 n), turistii
d vrst tri (65 ni).
n rti ntrrindrilr din industri turismului n suri sttisti sunt urmtrl
tgrii d vrst:
0-2 ni - infnt(il);
3-12 ni - il;
14-18 ni - lv;
18-25 ni - tinri (studni);
26 - 45 d ni - duli;
46 - 65 d ni - duli;
65 ni - nsinri (vrst tri).
ntru lnifir uni ltrii vrst st imrtnt din unt d vdr l mtivii
d ltri i d srijin finnir xursii.
Sursl d finnr n turism t fi mrit n tiuri mril i sil.
Turismul mril r s binr rfitui d tr mniil turisti,st
rinil surs ntru dzvltr srviiilr d rdui. ntr-un frt d mximiz
rfituril, gniil d turism sunt mru n utr lui mi bun mix ntr mlr
sturilr i rul finl l htului turisti. l fr srviii turisti ntru stisf linii
u vnituri mri i mdii.
Turismul sil st subvnint din fnduril lt ntru nvi sil, n sul d
r ndiii ntru numit tgrii d tni. Subvniil lt d l Guvrn i nnguvrnmntl din fnduri, rum i rgnizii d ritt. Dlri d l Mnil rvd
"turismul sil st sul l r sitt r trbui s jung ntru bnfiiul tnilr
mi uin nstrii."
ntul d turism sil s bzz tri riniii d bz:
1) sigurr nfrtului firui mmbru l sitii rin ngjr n mdiul
turismului rsnlr u vnituri mii;
2) subvnii ntru xursiil turisti tnilr nvii;
3) rtiir sttului, instituiilr muniil i ubli n dzvltr turismului.
st nt st us n rti n lvi, Grmni i Frn, u uri d vn. n
Rusi, st ti d turism s rlizz rin intrmdiul sistmlr d sigurri sil i st
rrzntt n rimul rnd, d turismul mdil i d sntt.
Rnt u rut i s buur d ulritt mr ni tiuri d turism: turism,
grturism, turismul xti i xtrm.
Intrdur i str ni srviii vut l din uz mi multr ftri:
rgrsul tiinifi i thni, r fr ni rtuniti d ltri, d urbnizr, n lgtur u
r xist drin d s d strs i d rutin rum i d l un numit nivl stbil d

11

vnit, r v rmit s ltrii,r nssitt d divrsifir d l rgrml turisti

stndrd.
bitivul rinil l turismului - fmilirizr u vlril nturl, dui i
frmr d mni ,,lgii. rtristi rinil stui ti d turism st d
sigur un imt minim sur mdiului tuni nd s f rnjmntl d ltri, rr
uni rl d zr lgi, frind turistilr limnt snts, t turismul inlud
vizit n zn nturl (rzrvii, sntur, grdini btni, ruri ninl) slbti su
minim mdifit d tivitt umn. n drul turismului t fi idntifit xursii d
dui ntru rti mdiului, n sistm nturl, ft.
grturismul (turism rurl) inlud turitii r vizitz rgiunil rurl ntru rrr
su rgnizr difritr vnmnt n zn urt (n rrt u llitil urbn). rmis
ntru dzvltr s, distribui i ulritt n rtr sunt: rtr grdului d urbnizr,
disnibilitt vnlr l un r rznbil, itt d furniz limnt rst
lgi snts, drin d fi n drul nturii.
rinill mtiv ntru lgr turismului rurl t fi nsidrt, du um
urmz:
- Lis d fnduri ntru stiun sum su htl;
- lr d tr timul n znl rurl;
- Nvi d rbilitr n ndiii limti mi fvrbil rmndt d un mdi;
- rximitt f d mdiul nturl i d sibilitt d tr mr rt din tim
n r libr, n dur;
- sibilitt d mn limnt lgi snsts;
- nvi urgnt ntru vi linitit;
- rtunitt d brd lt ultur i lt biiuri.
rgnizi grturismului i rnizz urmtrl srini: rr d "st
turisti" sil, frmr unui "tur rurl", u zr i hrn n sl din st (fmilii), situt
n rgiunil lgi urt. grturism d " zi" st lrg rsndit n nd i Sttl Unit
l mriii. mnii t vni l r l muril i lntiil d r u nvi ntru
lt ntitt d frut su lgum nsr. d rt, st st un fl d rrr i
d divrtismnt ntru mnii din r, d lt rt un md d f nmii (frutl i
lguml rstrtt d sin stttr l un r mult mi iftin dt l d l mgzin),
ir frmirii vit sturil d trnsrt i d mrilizr rlti. n SU, d xmlu,
tinrii nint d vn d Hllwn rfr s is n fr rului ntru un ini i s
lg rsnl din m dvl rfrt ntru Hllwn.
Turismul xti i xtrm st strns lgt d vizitr unr luri xti (insul,
vulni, sd, dsrturi, t), rum i d tiviti d vntur (j sfri, rfting, diving,
xursii lfni, mil, bln, t).

12

Tiurilr sil d turism t fi

inlus, d smn tndin, um r

fi ,,Timshr. st ti d turism rut n i rus rltiv rnt, dr nu s buurt d

ulritt din uz ndiiilr ntrivit sifi ntru tnii rui (ntru r
rinil rblm st d bin viz d intrr n r tritriul ri u hiziint
st iun i hltuilil smnifitiv n rgnizr frt xursii sl n l
dstini finl)
Tiurilr sil d turism t fi tribuit tururil, r sunt ntruns n ntrgim su
ril urmtrl rtristii:
1) nn-ms, frm dstul d rr d turism;
2) frm d turism u itl srit;
3) tururi r mbin rtristii l difritlr tiuri d turism;
5) ni tiuri d turism urmr nvilr umn sundr; tiuri d turism r nu
flss surs d finnr trdiinl.
tgriil i numrul frmlr sil d turism nu sunt dfinit dt i ntru
ttdun. dt u shimbr nsitilr turistilr t r ni tiuri d turism, n li
tim, un numr d frm sil d turism s t mut trtt n tgri lr
rdinr ,binuit ntru ni.

13

1.2 nt d bz l turismului nfrm lgislii RM

st lg rglmntz rliil r r n dzvltr i unr n lir
litiii d stt n dmniul turismului, rgnizr i rdnr tivitii turisti, tivitii
d fri n dmniul turismului, tiuri d turism, rgnizr i funinr znlr turisti
ninl, stbilt rinl ntru litt srviiilr turisti, d suritt ntru turiti, i
dfint, d smn, riniiil d rr intrninl n dmniul turismului.
Bz juridi
Tmiul juridi ntru tivitil turisti sunt nstitui Rubliii Mldv, rznt
lg, trttl intrninl l r Rubli Mldv drt i lt t nrmtiv r
rglmntz rliil n dmniul turismului.
ntl d bz
ntru suril rznti lgi s flss urmtrl nt d bz:
tivitt turisti- tivitt gniilr d turism i turrtrilr rum i ltr
tiviti turisti;
gni d turism bit r r lin ntru tivitt turisti, silizt n
hiziinr d ht turisti d l tur-rtri ntru vnzr dirt tr nsumtri,
rum i unr n lir srviiilr sl;
sigurr ntru rid ltrii turisti - ntrtul dintr un turist i mni d
sigurri silizt n dmniul industrii turismului, u rsundr ivil n z d (idnt
d trfi, vtmr sntii, t);
sii rfsinl n dmniul turismului - sii d gni nmii din
industri turismului, r rdnz, mnitrizz, rtjz i rmvz intrsl
mmbrilr si, rum i rgnizz divrs tiviti n dmniul turismului;
Birul d infrmii turisti - un srviiu r fr infrmii ubli util dsr
ltrii i turism;
rdul rivind rstr srviiilr turisti - rdul vluntr n r un dintr ri
(rtrul d turism, gnti d turism) trbui s furnizz lillt ri (turistul),srviiil
stiult n ntrt, ir st din urm s ngjz s lts stul;
Dstini turisti - zn ggrfi su un l n r un vizittr s du n suri
turisti;
14

xursinist - vizittr, u durt d dr ntr- zn turisti su n lul vizitt r

s nu ds 24 d r (nu rmn st nt)
mditt turisti gm d diszitiv nut ntru stisf nvil
turistilr zti intr-un numit l;
Ghid turisti - rsn r nst un vizittr su un gru turisti i furnizz
srviii lifit n drul rdului rvzut d srviiil d srviiil rstt, r fr
infrmii dsr r (zn) i mdiul su nturl i ntri;
Gru turisti - s su mi mult rsn sit ntru ftur uni ltrii su
u sul d f untin u bitivl turisti;
Industri turismului - un st d tiviti nmi i mril, r vizz furnizr
d srviii turisti nfrm stndrtlr d lsifir ntrrins d struturi d zr i d
nutrii, rstr d srviii d trnsrt ntru ngrs si nfrint, trtmnt s i
filiti srtiv, mlx d divrtismnt, biruri infrminl d turism , rtri i
gnii d turism;
Infrstrutur turisti - un st d struturi ntr- zn turisti nsr ntru srviiil
turisti (struturi d zr i hrn, furnizr d srviii d trnsrt ntru ngrs si
nfrint, trtmnt s i filiti srtiv, ntr d divrtismnt, ntr ntru rdui i
mrilizr rlr d rt ulr ,biruri d infrmii rr, t);
Zn turisti - li rurl su urbn rzint un dsbit intrs turisti din uz
rzni su n imdit rir unui numr d bitiv turisti;
Dstini turisti - rsurs nturl su ntri, r t trg vizittri ntr-un
numit l;
bitiv turisti ninl - bitiv turisti d imrtn ninl;
ht turisti (ht d vn, un ht d ltri) - mlx rstbilit frmt
din l uin du srviii turisti vndut su frit sr vnzr un singur rdus,stul
firui mnnt individul nu st dfinit, rum i furnizr str srviii dt
24 r ;
Rsurs turisti- un st d lmnt r stu l bz tivitii turisti ntr- numit
zn, inlusiv rsurslr nturl i umn d turism, mtril i thni d bz,
infrstruturi mun, infrstrutur d turism i d dstini turisti d rritt;
rdus turisti - un st d bunuri i srviii frit nsumtrilr;
Rgistrul znlr turisti ninl - un rgistru r s nin infrmii u rivir l
znl turisti ninl;
Rgistrul turismului - un rgistru r s nin infrmii u rivir l turism, inlusiv
dt u rivir l dmniul turisti l rii;
Rsurs turisti - un st d lmnt nturl su ntri, r dtrit litilr i
rtristiilr lr runsut sunt flsit n industri turismului, n msur n r st nu
sunt sub rti mlt. Rsursl turisti t fi nturl (lmnt gmrflgi,
15

limti, flr i fun, isj, zmint minrl, t) i ntri (situri rhlgi i

mlx, mnumnt, ruri, mlx i mmril, mnumnt d rt, muz lmnt d
fllr i rt ulr, t);
Rzidntul zni turisti ninl - rsn fizi su juridi nrgistrt n mdul
rvzut d lg i dsfr tivitt n zn turisti ninl, n nfrmitt u
rvdril rznti lgi;
Trsu turisti - trsul d- lungul rui sunt indit llitil d imrtn
turisti;
Trsu Ntinl d Turism - trsul turisti d imrtn ninl, runsut tr
n nfrmitt u rvdril rznti lgi;
rid d dr - durt d tim trut d turist ntr-un numit l turisti su
un numit trsu turisti;
Srviii d turism - srviii furnizt d tr rrzntnii din industri turismului,
inlusiv zr, ms i trnsrt, srviii d divrtismnt, trtmnt s,d ltri i lt
bnusuri;
Struturi d zr strutur r srvt ntru zr su hrn turitilr;
Turismul - un st d rlii i fnmn r durg din iruli i dr rsnlr
r ltrs n fr mdiului lr binuit d tri ntru mi uin d un n n lt suri
dt xritr uni tiviti rmunrt l lul vizitt;
Turismul mdil i d sntt - ti d turism rtit d tr rsnl r
ltrs l sttiuni blnlimtri ntru rstbili sntt su rvnir blilr;
Turismul ulturl - ti d turism utilizz rsursl ulturl dintr- numit
llitt,zn su r;
ltri d fri - ti d turism rtit n suri fiil, inlusiv rtiir l
ntlniri d fri, trguri, nfrin, ngrs i runiuni;
turism - un fl d turism r vizz untr nturii i nsrvr i;

1.3 vlui dzvltrii turismului n Rubli Mldv

nutul nului sl i milniu st mrt d industri turismului i ltriilr r
rrzint, ln mndil, l mi dinmi str d tivitt. n rstiv st tt
id nmi mndil v fi dirijt d tri industrii mri l srviiilr: thnlgi
infrmiilr, tlmuniiilr i industri turismului i ltriilr. Din vluiil turismului,
dsfurt ln mndil, rzult st str rrzint surs rinil d rdrsr
nmiilr ninl tuturr rilr r disun d rsurs turisti imrtnt.

16

t inugurrii tivitii turisti n R.Mldv fst ndiint d nfiinr

rimlr struturi silizt n turism i ltrii: si hiinu Sitii iuni
Inturist u silizr rgnizrii turismului rtr i mitr, rr nrnului
Mldsindtur silizt n rgnizr turismului bln-limtri i d trtmnt, rum i
shimburi turisti lini sindil. rimul gru d turiti strini vizitt RSS Mldvns
n nul 1959. D tuni dzvltr turismului ninl i intrninl nut s s dsfr
n ritm lrt n rubli. S-u nfiint rgn i ntrrindri d rimir i dsrvir
turitilr strini.
rgnul d stt bilitt u rimir i dsrvir turitilr strini tritriul RSSM n
nii 1959-1974 r si hiinu Sitii Uninl iuni Inturistr f rt
din Ministrul mrului xtrn l Uniunii Sviti. n st rid strul srviiilr
turisti rstt st divrsifit. lng untl trdiinl l rgrmlr turisti (tur d
r, muz, zn d grmnt) r i frm ni sifi um r fi: vizitr divrslr
ntrrindri,uzin i fbrii, rgnizr d rgrm ulturl-fllri u rtiti d rnum.
Sunt rgnizt xursii l ntrrindril mlxului vitivinil u vizitr lntiilr,
rtiir l ulsul strugurilr, dgustril d vinuri n l mi lbr gsdrii
rdutr. rgrml turisti inludu i dgustri d but ninl l rsturntl u
sifi uthtn. n nul 1961 n rul hiinu fst rt rim bz turisti, r v
itt d rimir d numi 200 luri szn. n nul 1970 rin intrmdiul trslr
turisti uninl, Mldv fst vizitt d 11466 turiti.n nul 1967 st rt Birul d
Turism ntru Tinrt Sutni dstint dsrvirii turitilr u vrst d n l 35 ni.
ntru rdnr tivitii drtmntlr, r rtii l rimir i dsrvir
turitilr strini, rum i ntru ndur ntrgului sistm l Inturist-ului din rubli,
n nul 1974 s- rt un rgn guvrnmntl u dnumir - Diri ntru turismul xtrn d
lng nsiliul d Minitri l RSS Mldvnti. tuni RSSM din lul 6 rintr
lllt rublii uninl t rivt numrul turitilr strini, r vizitu r. tr 1980,
nul Jurilr limi, R.Mldv unt un flux d turiti fr rdnt, dtrit
inludrii sti n iruitul trsului limi. ntru dzvltr turismului blnr, institutul
d ritri l URSS n nul 1979 lbrz Shm uni d dzvltr i mlsr l
stiunilr, znlr d dihn i turism, rurilr ninl i rzrviilr, n r st inlus
i RSSM. n nul 1981 RSSM st vizitt d 65000 d turiti din ir 45 d ri. tritriul
rubliii tr 14 rut uninl, 119 rut ll i 9 rut turisti ntru zill d dihn. st
dvnit sibil dtrit xtindrii bzi thni-mtril sitii Inturist r disun

17

d un mlx htlir d ls surir u 573 d luri, dt n flsin n nul 1978, 2

rsturnt, 5 bruri i sl d
bnht u 350 luri. n nul 1983 st dt n xltr htlul sms u itt
ttl d zr d 706 luri, r disun d un rsturnt u 160 luri, du buft i un
br mdrn. lrg rsndir n st rid u tt stfl d frm d turism um
sunttrnuril ritnii i turismul silizt. ntru turiti s rgnizz rgrm
sil d vizitr ntrrindrilr i llurilr r rzint un intrs
rfsinl.
rid 1980-1990 s rtrizz rintr- dzvltr stbil rmurii u indii
zitivi d rtr nul numrului d turiti i xursiniti. Infrstrutur st mltt
d mdrnizr rrtului hiinu, trsr drumurilr ut mdrn sr rinill
bitiv turisti l rii. Din nul 1983 rgnul d stt r ri rgnizr tivitii
turisti n rubli st mittul d Stt l RSSM ntru turismul xtrn. Du dlrr n
nul 1991 suvrnitii i indndni sttului nu Rubli Mldv, r l
dntrlizr trtt sti sfr d tivitt, st ninlizt bz thni-mtril
rmurii.
rin htrr Guvrnului Rubliii Mldv N352 din 26.09.1991 st rt sii
Ninl d Turism Mldv-TUR n bz fsti siii Mldvnti mittului d
Stt ntru turismul intrninl l URSS. n ndiiil nmii d i r d l nut
zi, i i sut d firm i gnii d turism rivt. D n nul 1991 xistu 32 d gnii d
turism, tuni n nul 1994 numrul d firm turisti tins ifr d 270. n industri turisti
rii n nul 1991 tivu 3799 rsn, ifr r rursul nilr ultriri (n n 1999)
st n ntinu sdr.
n lun ugust 1991 st instituit rgnul guvrnmntl Drtmntul Turismului ir n
lun fbruri nului urmtr - Ministrul Tinrtului, Srtului i Turismului, r st bilitt
u funii d linir i ntrl sur tivitii d turism.
n nul 1992 Birul d Turism ntru Tinrt Sutni st ninlizt i trnsfrmt n
ntrrindr Ninl d Turism ntru Tinrt Sutni. n nul 1991 R.Mldv fnd
rt din iruitul turisti uninl, ting gul numrului d turiti i xursiniti dsrvii 367,3 mii. ns din 1992 numrul d turiti r vizitz rubli st n ntinu sdr:
313,9 mii ntru nul 1992, 107,8 mii ntru nul 1993 i 25,04 mii ntru nul 1994. S
nstt u rgrt u fst nglijt rliil ln turisti u rtnrii Inturist-ului din
ril urn i l SI.

18

Timul ditt rii nilr frm d turism: sh-tururil din i u ril vin,
turn l gruurilr rtisti, ltrii l surtrilr hilr srtiv. Sunt smnt rduri
d rr n dmniul turismului u mi mult ri d st htr. u fst nhit rduri
u Guvrnul Rmnii rivind lbrr n dmniul turismului l 14.01.1993, u Guvrnul
hini rivind sul biltrl turitilr fr viz n ril rstiv l 11.01.1993, u
Guvrnul Turii rivind lbrr n dmniul turismului l 21.06.1993, rd d lbrr
n dmniul turismului u guvrnl sttlr mmbr SI l 21.12.1993.L 23 dmbri 1993
l hbd st smnt rdul intrguvrnmntl d lbrr n dmniul turismului
rilr din bzinul Mrii Ngr.
Rubli Mldv dvin mmbr rgniziilr intrninl d rsrt: um r fi:
-MT (rgnizi Mndil Turismului) Mdrid 23.11.1993
-I (Iniitiv urn ntrl) Zgrb 09.11.1996
-MN (munitt nmi Mrii Ngr) Istmbul 28.04.1999
-UR-SI Minsk, SI 08.09.1999
Un lt ftr ngtiv r s mnifst n industri turisti st rvlr xrtului d
turiti sur imrtului. u rgrt st tndin s strz i n n zill nstr.
nnd u nul 1995 r nu frm d turism mitr, lr tinrtului l
luru n strintt. D timul Uniunii Sviti s frmu dtmnt studnti r
lu l luru rimrdil n rubliil uninl i ril silist, tuni din 1995 diriil d
bz sliitt snt ur d Vst, Mr Britni, Irlnd.
nmitnt, s mnifst i fnmn ngtiv stu n l dzvltrii turismului:
- lis drului lgisltiv rstiv i uni litii sttului n dmniul turismului;
- dgrdr trtt fizi i mrl bitivlr turisti, bzi thni-mtril
i infrstruturii;
- sul rblmti l bitivl turisti din uz drumurilr rst;
- lis imginii turisti rii st htr.
D n n nul 1990 din ril x-sviti i x-silist ru rimii i dsrvii
ir 95% din turitii rgnizi, zi ti rti liss. bsn lr nu utut fi mnst
d turitii idntli. rblm r r rursul tivitii turisti st urmtr: din
n n n s utizz rliil d lbrr l firmlr turisti u misiunil dilmti l
rilr din siul Shngn. Invnd difrit rtxt, nu nttdun ntmit, nsultl
rfuz librr vizlr turisti ntru turitii din Mldv, stfl mirnd numrul
dstiniilr turisti r t fi vizitt.
19

n nul 1994 n lgtur u rfinr struturilr rgnlr ndurii d stt

rubliii i lihidr Ministrului Tinrtului, Srtului i Turismului t i n sul rlizrii
uni litii rdnt, n dmniul turismului ninl i intrninl, lbrrii i rlizrii
rgrmlr d dzvltr l sti rmuri, rt intgrnt nmii ninl i vrig
insrbil n dzvltr rrii umnitr intrninl, sii d Stt MldvTUR vin u un dmrs tr Guvrnul Rubliii Mldv d -i dlg funiil d rgn
guvrnmntl bilitt n rgnizr i rglmntr tivitii d turism tritriul
Rubliii Mldv.
stfl l 10 iuni1994 rintr-un Drt rzdnil st rt mni d Stt
Mldv-TUR rgn sttl bilitt u funii d ndur i dministrr rmurii turisti.
rin htrr Guvrnului Rubliii Mldv din 28 stmbri 1994 sunt stiult funiil
mnii d Stt Mldv-TUR:
- rfinr i dzvltr turismului n rubli;
- rdnr i librr d lin ntru tivitt d turism tritriul Rubliii
Mldv;
- lbrr i rlizr rgrmlr turisti ninl;
- lbrr i imlmntr stndrdlr d litt l srviiilr rstt n dmniul
turismului din rubli;
- rrzntr intrslr rubliii n drul rgnlr d rsrt turisti intrninl i
rginl.
ntru lbrr mi fiint n dmniul turismului n ril SI, l 10 inuri
1995 l Kiv st rt nsiliul ntru turism l rilr SI, mmbri fiind 12 ri. L lurril
nsiliului rtii dr ndutrii rgnlr d stt bilitt d ndur i dministrr
turismului.vnd s stimulr dzvltrii turismului rt mnnt nmii
ninl i uni vrigi sistmului d rr intrninl, t i ntru lbrr bzi
uni litii uni d stt n st dmniu, l 5 nimbri 1996 st mis Drtul rdintlui
Rubliii Mldv u rivir l unl msuri d dzvltr turismului, rvd lbrr
i rbr nii dzvltrii turismului n Rubli Mldv. lbrr i
imlmntr sti nii stnrdint mnii d Stt S.. Mldv-TUR r
rzint ritul strtgii dzvltrii turismului guvrnului rubliii. ns, dr
rursul tivitii sl nmi mni d Stt Mldv-TUR s trnsfrm n
Sitt iuni, ni strtgii dzvltrii turismului rmn l nivl d rit, fr
fi rbt d guvrn. n rll u st din nul 1998 linir tivitii d turism tr l
Ministrul nmii, ir industri turisti Mldvi s list d rgnul guvrnmntl
20

bilitt u funii d ndur i dministrtiv n dmniul turismului. stfl r nsitt

d rr unui stfl d rgn d stt bilitt u st funii. ntru rd rmurii turisti
nivlul rstiv n nmi ninl i lund n nsidrr rgnizi Mndil
Turismului rlmt ziu d 27 stmbri Ziu Mndil Turismului, l 14.stmbri
1999 rin Drt rzidnil s stbilt l 27 stmbri n Mldv s v mr Ziu
Mndil Turismului1.
lt rblm rz bstl n dzvltr industrii turisti st lis
drului lgisltiv. Din nul 1994 fst rzntt n rlmntul Rubliii Mldv mi mult
rit d Lg Turismului, i dr l 11 fbruri 2000 rlmntul Rubliii Mldv
dt Lg Turismului. ntru rlizr Lgii Turismului nr. 798-XIV din 11 fbruri 20002 i
n sul rglmntrii tivitii turisti i vlrifirii timniului turisti, Guvrnul
Rubliii Mldv rin htrr Nr. 872 din 22.08.2000 di d instituir gnii Ninl
d Turism lng Guvrnul Rubliii Mldv, r st utritt dministrii ubli
d silitt u sttut d rsn juridi, n drt s lbrz, s li i s mnitrizz
liti d stt n dmniul turismului.
Du instituir gnii Ninl d Turism sunt imlmntt n rmur turisti un
ir d msuri, ndrtt sr rnimr stui str. Linir tivitii d turism st
trnsfrt d l Ministrul nmii l gni Ninl d Turism, r rd st
srviiu n rid stmbri 2000-mrti 2002. st intrdus vuhrul i ntrtul uni
turisti, fi d vidn turitilr l grni Rubliii Mldv. Dsmn st intrdus
rdur d brvtr rsnlului r tivz n drul gniilr d turism, ntru sri
litt srviiilr turisti rstt. Du rbr Lgii Turismului i rrii gnii
Ninl d Turism n nimbri 2000 n drulr ritului Dzvltr durbil
turismului finnt d rgrmul d Dzvltr Niunilr Unit. Vlr ttl
ritului nstitui 1139960 DL USD. ritul r s rr uni bz
ntru dzvltr turismului intrninl i intrn n Mldv ntr-un md intgrt, hilibrt
i durbil, nt st s du bnfiii ulturl i si-nmi nsidrbil rii i
munitilr i, fr gnr rblm sris d rdin lgi i si-ulturl.
ntru mtiv turitii s vizitz r nstr ntrul Intrninl d xziii
Mldx lng trdiinll xziii d turism rgnizt nnul din 1995, mi
rgnizz din 2002 d mun rd u Ministrul griulturii i limntii ubli, u

1
2

Platon N. Ghid de legislaie turistic a Republicii Moldova, ediia I Chiinu 2003.p99

Monitorul Oficial al R.Moldova.2000.Nr54-56,art357

21

gni Ninl d Turism i Drtmntul grindustril Mldv-Vin, Fstivlul

Vinului, r ntrunt mii d vizittri din difrit ri
dt u rr mri d Linir u l unl shimbri n vdr librrii
linlr d turism. stfl, nnd u mrti 2002 rdur d librr linlr d
turism st trnsfrt l mr d Linir. L 5 fbruri 2003 gni Ninl d
Turism din R.Mldv rin htrr guvrnului Nr 90 st trnsfrmt n Drtmntul
Dzvltr Turismului utritt dministrii ubli ntrl d silitt.n urm
rrgnizrii Drtmntul Dzvltr Turismului r un ir d iniitiv lgisltiv i
xutiv r u mnir s mbunts situi din st rmur. stfl gruul d xri
ti d Drtmntul Dzvltr Turismului i u surt finnir din rt ritului
NUD Dzvltr Durbil Turismului lbrz Strtgi d dzvltr durbil
turismului n Rubli Mldv ntru nii 2003-2015. st strtgi st rbt rin
htrr guvrnului Rubliii Mldv Nr 1065 din 2 stmbri 2003.
Drtmntului Dzvltr Turismului i s nrdinz mutrniiri n vdr
ndlinirii i mnitrizrii tivitilr rvzut n strtgi nminlizt. L iniitiv
Drtmntului Dzvltr Turismului Guvrnul Rubliii Mldv dt d 24 mi 2004
rimt htrr Nr.554 u rivir l rbr rgrmului Ninl n dmniul turismului
Drumul vinului n Mldv. Sul i bitivl stui rgrm sunt:
-d rmv ln intrninl Mldv dstini turisti vitivinil;
-d stbili lgtur ntr strul turisti i vitivinil;
-d fri vizittrilr rdus turisti d litt nlt;
-d mlifi tnilul nmi i vlrifi tnilul umn din mdiul rurl;
-d mbunti rntbilitt ntrrindrilr vinil i gnilr nmii
rti tivitt d turism;
-d rtj, nsrv, dzvlt trimniul ninl d vlr turisti i -l vlrifi
l nivl mtitiv;
Dirijr i mnitrizr rzntului rgrm st nrdint unui mitt d
rdnr, r inlud divrs ministr, inlusiv Drtmntul Dzvltr Turismului.
rgrmul Drumul vinului n Mldv inlud 7 trs turisti.3
n vdr sririi litii dsrvirii turitilr intrni i strini i n nfrmitt u
itlul VII, rtilul 24 i 25 l Lgii Turismului, rin Drtul rdintlui Rubliii
Mldv 1967-III din 30.07.2004, dt d 29 tmbri 2004 st fndt Institui d
nvmnt d Stt ntrul Ninl d rfinr drlr din Industri Turismului, r
3

Drumul vinului". Editura Departamentului Dezvoltarea Turismului. Chiinu-2005.

22

s fl n subrdin Drtmntului Dzvltr Turismului. Dshidr fiil ntrului

vut l dt d 8 fbruri 2005. bitiv ntrului sunt dzvltr ntinu
itilr mngril i rfsinl rsnlului din drul industrii turisti,n sul
ridirii nivlului litii rdusului turisti ninl4.n lgtur u rbr nii struturi
dministrii ubli i ntru xutr rt. II l Lgii nr.23-XVI din 14 rili 2005 s
rrgnizz Ministrul ulturii, rin ntir u Drtmntul Dzvltr Turismului, n
Ministrul ulturii i Turismului5. st ft rmit gnilr nmii din turism s
vlrifi trimniul ulturl l just vlr, inluznd bitivl ulturl n trsl
turisti l Mldvi. In 2009 fst rt gni Turismului Rubliii Mldv n bz
Lgii nr. 21-XVIII din 18.09.2009 si isi xrit tributiil -i sunt dt in mtnt rin
Htrr Guvrnului nr. 851 din 21.12.2009 u rivir l rbr Rgulmntului rivind
rgnizr i funinr gnii Turismului, struturii i ftivului-limit l sti.
ntru mi bun lbrr ntr Rubli Mldv i Rmni n dmniul
turismului i ntririi rrii ntr utritil bilitt l mblr stt,
dt d 16 nimbri 2005 l Buurti fst nhit rdul d lbrr ntr Guvrnul
Rubliii Mldv i Guvrnul Rmnii rivind lbrr n dmniul turismului. st
rd r s filitr shimbului d turiti ntr du ri, dshidr birurilr d
infrmr turisti tritriul Mldvi i Rmnii, shimburil rir d dt i
infrmii u rivir l lgisli i rglmntril n dmniul turismului, rgtir i
rfinr drlr.
Imrtn rdt turismului n ultimul tim d tr ftrii d dizi l Rubliii
Mldv, t srvi drt tmi ntru rvigrr sti rmuri nmii ninl,
mtivnd stfl invstitrii strini i lli s invsts n infrstrutur turisti R.
Mldv, urmnd r nstr s fi inlus n iruitl turisti intrninl.

II. nliz imtului thnlgiilr infrminl n drul turismului

2.1 Rlul thnlgiilr infrminl n turism
Thnlgi infrminl st sintz thnlgiilr ltrni, din dmniul
tlmuniiilr rmit rsr i munir ftiv dtlr. Dzvltr ntin
thnlgii infrminl r imliii rfund ntru ntrg industri turismului. stzi,
4

Revista Turism i Odihn nr.9 septembrie 2005.

Legea turismului (Nr 798-XIV din 11 februarie 2000) Monitorul Oficial al Republicii Moldova An VII N 54-56
din12.05.2000 pag.4-11.
5

23

thnlgi infrminl st flsit n mult str din industri turismului i ntru sri
d tiviti, d l rgnizr intrn n l munir xtrn u difrit lt rmuri l
industrii. filitz vitz i fiin u r infrmiil sunt rst, stt, xtrs,
distribuit, u lt uvint, mniult.
D smn, rdu sturil infrmii, rt vitz trnsfrului i xtrgrii d
infrmii i rt imlir linilr n ntrlul trnziilr. n dr tv lt dmnii d
tivitt, gnrr, ltr, rsr, lir i munir d infrmii sunt l fl d
imrtnt ntru rr zilni i ntru turism. Thnlgi infrminl ftz
industri turismului n tru zn rinil i num n frtr srviiilr turisti,
mngmntul turisti, mrktingul turisti i rliil ntr rdutri i nsumtri.
n rimul rnd, thnlgi infrminl mdifit rdil mdul n r st trnsmis
Infrmi. rin urmr, s shimbt mdul n r sunt frtt srviiil turisti. ntrut
ttril nsumtrului rs u riditt, intrsul ntru vn t mi flxibil i mi
indndnt r lr fr srviii s sigur ni mdliti i ni rtuniti d
stisfr rinlr turitilr.
n l dil rnd, thnlgi infrminl r imliii rfund n mngmntul din
industri turismului. ntrut infrmi st lintul r unt divri rdutri n drul
stui dmniu, i num liniil rin, rtrii d turism, gniil d turism, htluril,
srviiil d nhiriri mini, liniil d rzir i li furnizri, st frt imrtnt tt
strl d tivitt din turism s s dtz l nil mtd d mngmnt. Thnlgi
infrminl rmit rr fiint ntr st str i n li tim sigur i un
vntj n rivt sturil. Mnitriznd ruril mtiii, strl din turism i
t mdifi i dt rd rriil ruri. ntrut invstii ltrni i distibui rin
Intrnt ndu l sris nmii finnir, mult str din st industri u rurs l
st thnlgi.
n l tril rnd, flsir nilr thnlgii st imus tt d rtr mlxitii
rrilr, t i d xtindr i divrsifir rid rduslr. rin urmr, dzvltr
rid tt rrii t i frti n turism f thnlgi infrminl s dvin lmnt
hi n mrktingul turisti r mdifi mtitivitt rgnizinl .

24

n l trul rnd, thnlgi infrminl rdu distn ntr nsumtri i

furnizri. Imlmntz l mi bun rtii rinl rmind rtrilr invntivi s
flss i s rfit d divrs unlt rinl ntru s ri t mi mult d lini.
Susul n turism dind d idntifir t mi rid nvilr nsumtrilr i
intriunii u tnilii lini i st luru s t rliz dr rin intrmdiul infrmii
tulizt.
n nluzi, un sistm mlt l thnlgii infrminl s difuzz rid n
industri turismului i nimni nu v ut s s d imtul u infrmi. ri mni
d turism s t stfl ls un l mi mtitiv tt rin imlmntr sti
thnlgii, t i rin utilizr i n md fiint.
2. 2 Imtul thnlgiilr IT n industri turismului
dt u intrdur rimlr sistm mutrizt d rzrvr (mutr
Rsrvtin Systms - RS) l nutul nilr 1960, s-u idntifit tru t n lir
thnlgii infrminl n turism. st sunt: rsrii dtlr, sistmlr
infrminl ntru mngmnt, sistmlr infrminl strtgi i rllr
infrminl, nnd rtiv din nii, 1960, 1970, 1980 i 1990. Dtrit dzvltrii rid
thnlgii infrminl, mult din st sistm i-u shimbt frm riginl. rin urmr,
u rut ni unlt thnlgi ntru flsi vntjl rut n mngmnt, munir,
mrkting i rmvr d rdus i frt.
mutr Rsrvtin Systms i ultrir Glbl Distributin Systms, rinil
intrf ltrni i turisti, u rvluint distribui rduslr turisti. Sistml
RS, r u fst iniil rmvt i utilizt d liniil rin ntru f f
vlumului mru rsnd l ltrilr i l rblmlr rinl dint, u fst rintr
riml liii mndil l thnlgii infrminl. stzi, zi d mii d mnii
flss st sistm. n nii 1990, sistmul RS vlut n GDS rmind mniilr
turisti s-i ndu fr n-lin i s f sibil ntru gniil d turism i
rtrii turistii. stfl s-u stisfut rril nsumtrilr n rivt sibilitt
lr d mr infrmiil i d v gm mi lrg d lgr.

25

stzi, l filitz i gstinz xtindr mniilr t i dstiniilr turisti

l nivl glbl, rmind furnizrilr turistii s ntrlz, s-i rmvz i s-i vnd
rdusl ln mndil.
rii sistmului Dstintin Mngmnt Systms (DMS) l sfritul nilr 1980
rmis furnizr d infrmii mlx i tulizt ntru difrit dstinii turisti i
frit sibiliti tim d lnifir, mngmnt i mrkting ntru filill rginl l
mniilr i gniilr d turism. DMS rrzint stfl un imrtnt instrumnt d
rmvr, distribui i rr ntru firml din turism.
ntul DMS s dzvltt mi drt i s trnsfrmt n Dstintin Intgrtd mutr
Infrmtin Rsrvtin Mngmnt Systms (DIIRMS), unlt strtgi ntru
mximizr bnfiiilr nmi, si-ulturl i d mdiu ntru dstiniil turisti.
Sistml DIIRMS sunt mi ur d flsit, vnd intrf mi ritns, mi ur d
st i mult mi vntjs ntru hiziinr rduslr i srviiilr. Thnlgi
infrminl i infrstrutur bzlr d dt sunt stfl flsit d rgniziil turisiti
mngril ntru srijini gm vrit d tiviti, ir srviiil infrminl, d
rzrvr, i lt srviii din sistm t fi st i rt Wb d utiliztri.
stzi, turismul st un dintr l mi imrtnt liii d Wrld Wid Wb.
Iniil, sul l Intrnt tind s fi lgt d tinri i d i u rgtir n dmniu. stzi,
xist gm lrg d utiliztri r drs s fl infrm ii turisti su s hizi inz
srviii turisti Intrnt. rin urmr, rllr mdifi mtitivitt mniilr
i mndil i rdu imrtn llizrii i ntitilr n rsul d livrr l
rduslr.
L sfritul nilr 1990 rsut rid intrsul mril rin intrmdiul Intrnt-ului.
Intrntul vut un imt rfund sur tuturr stlr viii tidin. Utiliztrii
nlg ftul nvignd n-lin t gsi mult mi rd infrmii dsr rblm n r
sunt intrsi. nsumtrii din r Infrminl nu s mi mulums dr u rr d
infrmii i u ttr i; i u nvt Intrntul l t d infrmi l. stzi i u
tt mi mult n viitr, tnilii turiti nu vr ltri n nd nu uns tt dtliil sur
dstiniilr. D , r nu mi xist rgnizii mri r s nu flss r u
Wb.

26

D st imrtnt st luru n industri turisti? Dr rdusl nu xist

tuni nd sunt umrt. l dind xlusiv d mdul n r sunt rzntt d tr
intrmdirii turistii ntru trg nsumtrii, d mdul d rzntr infrmii
(rintt su udi-vizul) nd s umr di ltri, infrmi st r
sigur vnzr.
stfl, industri turismului flst Intrntul dr st:
t s jung l un numr mr d nsumtri din lum ntrg u infrmii i rdus;
nivl glbl, rmind furnizrilr turistii s ntrlz, s-i rmvz i s-i vnd rdusl
ln mndil.
rii sistmului Dstintin Mngmnt Systms (DMS) l sfritul nilr 1980
rmis furnizr d infrmii mlx i tulizt ntru difrit dstinii turisti i frit
sibiliti tim d lnifir, mngmnt i mrkting ntru filill rginl l
mniilr i gniilr d turism. DMS rrzint stfl un imrtnt instrumnt d rmvr,
distribui i rr ntru firml din turism.
2.3 Sisteme informatice utilizate n activitatea turistic
dou jumtte seolului l XX-le fost mrt de trundere tot mi regnnt i
tiv sistemelor informtie n tivitte i onduere firmele de turism. est tendin
fost justifit de osibilitte extinderii sistemului informionl rin intermediul sistemelor
informtie. Este bine unosut ntre sistemul informti i el informionl
exist un rort de l rte l ntreg. Sistemul informti urinznd tt fzele mnule t i
ele utomtizte/ menizte le:

ulegerii i nregistrrii informiilor;

vehiulrii informiilor;
relurrii informiilor.
n momentul tul se onstt retere onderii i rolului sistemului informti n

nsmblul sistemului informionl. Dei n mrile orgnizii, mi les din domeniul serviiilor
i u redere n setorul turisti, sistemul informti reunete este 90 % din totlitte
elementelor

27

informionle, trebuie s reunotem ntotdeun vor exist elemente informionle ele

e in strit de ntur umn u un ronunt rter informl, e nu vor fe rte din
sistemul informti. Mrile omnii touroertore, ele seilizte n trnsorturi
internionle de ltori, dr mi les ele din trnsorturile turistie, u introdus utilizre
sistemelor informtie seifie entru numite tiviti seifie obietului lor de tivitte.
Dovedindu-se deosebit de dinmi, domeniul rous numerose lte liii entru hotelrie,
resturie i nu n ele din urm entru nimie i grement.
Suesul unosut de informtizre tivitilor turistie este de neontestt, ir stzi
desfurre unei tiviti efiiente fr utilizre unor ltfel de sisteme este de neoneut.
Fr reliz nliz evolutiv sistemelor informtie utilizte n tivitile de turism, vom
fe n ontinure suint rezentre elor mi des ntlnite.
Sistemele informtie Front Offie
Sunt sisteme de relurre informiilor i re ofer rorte n form vizul su
sris. Ele sunt utilizte u redere n mngementul tivitilor de zre turisti, de
dimensiune medie i mre (terestre ehimente de zre diverse: hoteluri, moteluri, ensiuni,
et. su nvle vse de rozier), dr i n drul geniilor turistie.
este sisteme ot fi:
sisteme entru nregistrre turitilor sisteme rin re se reiu dtele ersonle le
turitilor

sisteme omerilizre roduselor turistie diverse, nhiriere de utoturisme et.;

sisteme entru gestiune mngementul merelor

sisteme re ofer informii rivind nivelul de oure merelor, sttutul (liber/ out,
ureni .), situi finnir, relure mesjelor, reum i diverse informii sttistie;

sisteme entru eviden nsrilor re sigur roesre trnziilor i ofer

informii desre debitele i reditele n relie u lienii.
stfel de sisteme Front Offie sunt utilizte, u sues, n mod frevent.Dezvoltre unor

stfel de liii relizt rogrese legte de dimensiune unitilor deservite (numr de

mere), numrul i diversitte restiilor turistie gestionte, forme de lt et.
Sisteme informtie utilizte entru rezervri

28

Sunt sisteme re ot oer tt u turitii individuli t i u geniile de turism su

omisionrii. este sisteme sunt rterizte rin ftul reunes serviiile de informre,
rezervre i vnzre roriu-zis. Ele sigur esul rid l informii i urtee estor,
ermind legere otim i reului el mi bun.
Este bine de reinut e lng sistemele lsie de rezervri (orgnizte sisteme
rorii le mrilor gruuri/lnuri hoteliere RS4su sistemele globle de distribuie G.D.S.6)
stzi exist tot mi multe sisteme de rezervri re utilizez Internetul (mi utilizte de
omniile
re exeut oeriuni trnsnionle, dr nu numi).
Du um este unosut Internetul firmt n urm u mi bine de trei deenii
revoluiont lume difuzrii informiilor desfiinnd rti limitele de ordin geogrfi. Ir
utiliztorii lui u resut de l 14.4 milione n 19956, l este 500 milione n 2002.Ultimii ni
i veului treut i rimii ni i elui rezent, u nregistrt retere numrului site-urilor e
Internet entru fiere:

zbor,
hotel,
omnie rent--r,
exursie, e ote fi rezervte diret fr onsult un gent de turism.

este gini de web inlud:

Trveloity (www.trveloity.om),
Trvelweb (www.trvelweb.om),
Exedi (www.exedi.om),
Tiss (www.tiss.om),
Enquest (www.enquest.om),
Vizion (www.vizion.om),
Yhoo!(www.yhoo.o.uk/business nd

Sre exemlu, Exedi este susinut de Mirosoft i re link-uri sre geni mdeus,
Worldsn, re ofer:
bilete de vion,
6

Lupu N. Hotelul Economie i management, Editura ALL Beck, Bucureti, 2002,

29

 rezervri de mere l hotel,

nhirieri de utoturisme,
bilete de tren,
voije forfetre, et.
n onordn u evolui tehnologi nregistrt, stzi fzele mjore le
omerilizrii rodusului turisti e Internet sunt:

Noile mijloe i sisteme utilizte generez strtegii re l rndul lor un n eviden

globlizre i deregulrizre ieelor turistie, dr mi regnnt evidente e ele de

trnsort erin.
Rezervre i distribui omuterizt sunt omonente esenile le strtegiilor de
mrketing n trnsortul erin. Ele trnsmit i roesezinformii mult mi efiient
det orie lt sistem trdiionl folosit de omniile individule.
Mjoritte lnurilor hoteliere disun de birouri rorii de rezervri, su sunt rordte

l un sistem informti internionl. Mi mult trnsorturile e le fert u iniit, l rndul

lor, un sistem de rezervre SORTE Systeme Offrnt l lientele l Reservtion dffires
et de Tourisme en Euroe flt n onexiune u Sbre, e sigur serviiile de ltorie i
zre.
n sens lrg, sistemele de rezervre i informre sunt de trei tiuri:
1. sisteme de informre, re funionez bni de dte esibile rin sisteme de
trnsmisie Minitel n vedere onsultrii. lientul ote soliit i rimi informii srise mi
detlite.
2. sistemele de disonibilitte ofer informii u rivire l stre de liber su de omlet
out unui hotel l un moment dt. stfel de sisteme u n vedere sosirile nerevzute le
lienilor
ntr-un or. n lourile strtegie (eroort, gr, entru) se mlsez te un nou
urinznd lnul orului, u mlsmentele hotelurilor derente l sistem i rteristiile
lor (tegorie, trife rtite). entru fiere hotel n rte, e nou este indit situi de
mere disonibile (lumin verde) su oure l itte (lumin roie). Vizulizre e

30

nou situiei n fiere moment este teleomndt hir de l hotelul resetiv. Du

onsultre noului, n delinunotin de uz, lientul ote efetu rezervre, fie
telefoni, fie rin ionre unei tste re l une n legtur u hotelul dorit. Fiere hotel
derent l un stfel de sistem ltete redeven nul.
3. sistemele de rezervre omuterizt ot fi similte u sistemele de gestiune stourilor,
fiind vorb desre situi merelor su lourilor disonibile i elor dej nhirite.
Tot n sistem tblou ot fi oneute i soluii mi simle. n eroort su gr ot exist i
osturi telefonie re un lientul n legtur u hotelul rin siml ridire reetorului
(sistem utilizt de Novotel). Sistemele de rezervri le rinilelor lnuri hoteliere
internionle sunt:

Holidex Holidy Inn,

Roomfinder Rmd,
Mrsh Mrriott.
n fr sistemelor de rezervre seilizte, roriette mrilor gruuri i lnuri

hoteliere, u fost rete i sisteme de rezervre re funionez soieti indeendente i

re nheie ontrte u hotelurile intereste de stfel de sisteme. dese, fondtorii unui sistem
de est ti
sunt mi multe lnuri indeendente, de mii dimensiuni, su hoteluri imortnte. Odt ret, un
sistem se v dovedi interesnt entru tote tegoriile de hoteluri:

mii i mri,
exlotii individule,
hoteluri de ln, sezoniere i ermnente.

rinilele funii sigurte sunt similre sistemelor de rezervre seilizte: informre

lientului u rivire l hotel i osibilitile de zre, reum i relure ererilor de rezervre.
Unele soieti, e lng tivitte de rezervre, i dei de intermediere vnzrilor, i sum
i tivitte de omuniie desfurtn fvore hotelului e numite iee. est este
seifiul soietilor de rerezentre. Rolul soietilor de rerezentre este mjor n zul
hotelurilor mlste l mri distne de lienii lor (hotelurile din SU fde lientel din
Euro). e mi mre soiette de rerezentre hotelier er n de urnd UTELL
Interntionl (Mre Britnie), ret n 1975. n 1997, din soiere Utell Intl. i nszi Trvel
Resoures rezultt REZsolutionsIn. u 1.5 milione de mere n 7.700 de hoteluri, u sediul
n SU
31

ele mi mri sisteme de rezervre sunt dominte de liniile eriene euroene i

merine. Sunt onsiderte mi imortnte urmtorele sisteme:
Glile interntionl s- formt rin soiere reelei merine ovi-ollo, nfiint de
United irlines, i de reeu euroen Glileo, formt n Mre Britnie de British irwys,
litli, Swissir, KLM i Olymi irwys.
Sbre ret de meri irlines, fost e mi mre ree din lume ninte fuziunii
ollo-Glileo.
Worldsn fost ret de omniile eriene merine Delt, TW i NorthWest, s-
soit u bus, un sistem ret de un gru de omnii eriene sitie.
mdeus fost nfiint de omniile eriene euroene ir Frne, Lufthns, Iberi i
SS, reie de rsuns l reelele merine.
bus fost ret de trnsorttori erieni din si.
Worldsn i mdeus sunt dou dintre sistemele de rezervre rezente n r nostr i n egl
msur utilizte de firmele de turism.
Sisteme informtie e foloses Internetul
Du um este unosut este sisteme informtie vin s gestioneze tivitile desfurte de
geniile de turism su de geni individuli l nivel globl. Este bine de lut n lul i ftul
n momentul de fgrosul trnsortului erin este orientt fie sre ltoriile de feri, fie
sre ele de lere. ersonele e ltores entru feri f est luru n souri eonomie,
ir heltuielile sunt suortte de firmele entru re lurez. Dret urmre este nevoie de
flexibilitte n relizre unui rnjment dt fiind nu n uine situii rnjmentele se
shimb n ultim li, su ot re renunri re se dores ve un trtment t
mi rietenes. entru tote este este nevoie de informre t mi Mngement n Turism
Serviii omlet, mi rid i uor de efetut. Tote este sunt oferite de sistemele
informtie e utilizz Internetul. Du um rezult dintr- eretre relizt n nul 2001, de
tre Bussines Trveller - rintre ititorii si:
8 din 10 ersone utilizez Internetul entru -i rogrm ltorie, n tim e 6 din 10
intervievi foloseu reeu entru rezervri.
n momentul tul tru sunt sistemele informtie re mrt mjoritte ieei turistie, rin
ele mi imortnte GDS-uri: Glile Interntionl, Sbre, mdeus, Worldsn. lturi de
este dr u iune zonl limitt sunt unosute:

System One (US),

bus (Extremul Orient, dr u rtiiie i l Worldsn),

32

Gemini (nd),

Fntsi, Qntm, Jlom (entru Orientul ndertt) ..

Ultimii ni u mrt relii ntre este sisteme, re se ser ondue n viitor l relizre
unui sistem globl. Sistemele de est ti utilizez ehimente hrdwre i softwre
seifie n desfurre estor tiviti. Dei n momentul de f resttorii, de serviii
turistie, re exlotez este sisteme relizez dor tiviti de tiketing, este bine de
reinut este sisteme ot fi utilizte i n tiviti de:
mrketing,
mngement,
omuniii.

3.1 ubliitt i strtgiil ubliitr l turismului n drul rli Intrnt

Lui n nsidrr du ziii ntru gnti d turism : n zul n r firm nu r

un sit turisti i zii n zul n r gni d turism r un sit slid , fun inl, u
infrmii rlvnt .
ubliitt Intrnt ntru gni d turism , fr un sit wb .
frt d zr in rtluri d turism d silitt st unul dintr tiuril l mi
iftin d ubliitt nlin. st runri rrzint ghiduri dsr ri , mt , sttiuni ,
disun d rrul trnsrtului, d rrt ft i lt infrmii util . stfl d rsurs dun
mulim d mni intrsi n turism . rin urmr , intrdur ubliit ii ii , gn i d
turism r dj un rd u tntilii turisti. n md trdiinl frtl d l gntiil d turism
33

d st sit-uri r linii r indi mni,sttiun , vnztrul , mdul d trnsrt ,

tgri htlului , r inlud stul d srviii sulimntr tur , minim su r uril
mxim , t Nu st mi uin imrtnt rsnlul din gni t tuliz n tim rl
frtl . i d ubliitt n diri ustri nu r nii rr , tuni utm nlui
st runri u git . n l mi mult din rsurs st indrdus mnismul d rzrvr
n-lin u sibilitt d sri mntrii dtlit , d insrr listlr u ruri su
rgrm d turism , t nliz rt ntru ubliitt rizntl frmult rt i
ingnis, d d mult ri un ft r t fi mrt u un sit bun d ubliitt, n st
z, nu st nrt nsr s disui d gin wb, st suffiint d st tlfnul i milul
rul ntru str unr runri sil dind n rimul rnd d vizittrii unui
numit rtl d turism , n l dil rind d liti d ubliitt rmvt d gn i . D
bii, ntru 7-10 rziii gnti d turism trbui s lts d l $ 20 n l 50 $
lun . st vlr st mrbil u misinul gntului ntru vnzr uni ltrii
iftin n Thilnd su Indi . vnd n vdr rtluril d ltrii dvin n fir n din
n mi mult i runril n linii gnrl sunt lii , nu st sufiint d sri
xrsi " gm lrg d htluri d 3 * l 5 * . " ntru intrs tn ili lin i , gn ii d
ubliitt trbui s vin u runri rtiv r s s vidniz d lt zi d nunuri .
vnd n vdr st brdr ubliitii , tuni nd gniil d turism nu u un
sit wb rriu, ir mni tivz u dstinii msiv d vn ( irn git , Mldiv ,
ustri , Grmni , ir n timul vrii , Turi , Gri , Tunisi , Muntngru ) , ubliitt
Intrnt numi tri rtluri vr st in jur d $ 200 400$ lun
ubliitt Intrnt tuni nd gni d turism r rriul su sit wb.
n st xmlu, r nsitt d ls difrit runri l bz sit-urilr
turisti , mi mr rt linilr sunt iniil intrst d frt mi mii , i i f li
bnnr , r sunt situt n rir . In st sns sit-ul v srvi un rgumnt zitiv
n fvr lgrii unui su lti gnii , tuni nd un tnil lint r rtt un intrs
f d runr tur-rtlului, dtliil finl si dtliil turnului v fi bil s l gss
sit-ul rrtiv l gnii .
Un lt vntj , n zul n r xist un sit wb st utilizr bnnrlr ntru
ubliitt intrnt . Utiliztrul intrntului intrst d bnnr f li l i st
rdiriint l surs d ubliitt .rntul d rsn r f li st bnr st din
t unul mi .

34

Bnnr r trbui s fi lst nu numi n siunil" Tururi " sit-uri ulr , dr,
d smn, d xmlu, n mtrl d utr , um r fi Ggl, Yndx, Yh, Rmblr
t. nint d li l st ti d ubliitt gnti trbui s dtrmin mzii
uvintlr hi. rfsinitii t vlu grdul d litt , uvintlr hi ntru lmntul
d ubliitt . Di ubliitt din uvint hi st mi sum ( d l 20 $ l 100 ntru
1000 d firi ) , xist uini vizittri zinli . n zul n r rsn mrt n br
d utr " rzrvr tur rt irmidl din git " , st st un turisti vidnt . Srin
mnii d turism st s-l rind n rll lr .
nsumtrii iii turisti nst nvi mi mr d infrmii ( mntrii,
rrt ft , dsriri dtlit ) , r nu sunt n msur s l stisf ri mss-mdi um
r fi tlviziun i rdiul , su mss-mdi d imrimr . Turistul mdrn riz timul
su i lg turul n l mi nvnbil i mi rinl md, n mtrl d utr d
rtluri d ltri Intrnt . gntiil d turism , l rndul lr , nr s du t mi
mult infrmii tr lint .
ntru st un nunt intr- diti d imrimr , mni d turism trbui s
hiziinz ntrg dii, nsit mulim d frt , tim i bni ntru b in
rzulttl ttt . rtluril turisti jung l mi mult d un milin d vizittri lun ,
nii rvist turisti nu st ublit in smn tirj .
nurn mjr i ubliitr Intrnt st dvd dsbit d
nvingtr ubliitt n drul mnii d turism rin intrmdiul Intrntului d
rzulttl rl l l mi mi st . n n rznt , gniil d turism lu rr l ubliitt
Intrnt , ns stzi nu s t nglij stfl d surs tiv d lini . Lut ntru l
mi bun siu d ubliitt n u mult nint d nutul sznului turisti ridit . n
iud numrului mr d sit-uri turisti , ziiil l mi fvrbil nsit rzrvr n
vns .
n ursul

studiului , vm vrbi dsr ubliitt nlin n l du rmuri l

turismului d fri , um r fi ubliitt Intrnt ntru un tur-rtr i ntru gni

d turism , r, l rndul lr, t fi mrit n du ziii :
- ubliitt Intrnt ntru gni d turism fr un sit wb
- rmvr sit-ul unui tur-rtr , flsind ubliitt nlin
mni msiv d ubliitt xt dstinii n ms
bitivl mnii sunt rtr vnzrilr rin intrmdiul gniilr d rmvr
brnd-ului d i , nslidr rli d gnii .

35

Rlizr - rsumrr lr mi bun ltii d ubliitt ( l dmiiliu )

rtluri d ltri mjr i lt luri u udin turisti vidnt ( s iuni d ltri
Ggl, Rmblr, Yndx, Yh t.) .
rinilii urttri d ubliitt mss-mdi : liuri rih-mdi, bnr t mi mri,
bluri d txt i imgini.
stul uni stfl d mnii r fi rximtiv gl u 8-12$ mii lun .
rzultt tur-rtrul rimt :

n rimul rnd , sub iun s d r tt udin turisti din rgiun.

n l dil rnd , itt d ubliitt disnibil stzi ltfrml ubliitr,

rmit dsfurr simultn ntru nu mi mult d 3 - 4 mnii d st
mgnitudin . rin urmr , un rnt mr d nurni rbbil s nu fi n msur s
rsund n md dvt l st mni n r .

n l tril rnd , lintul v dzvlt ini utrni : " st gni - u

zii d lidr it . " n nsin vnzril vr rtr rin intrmdiul gn ii
frnizt , rri linilr v du l rtr rrii sr rtrul gniilr d
turism n uz . li lini nu s-u dis u lul d dihn , vr lg dstin i din
ubliitt . xist rbbilitt lllt ndiii fiind gl , unii lini vr mrg
l lt dmnii r sunt mi uin rrzntt n r .

mni d ubliitt Lw-st rtrilr tivz n zn ubli

Sul mnii - d rt vluml d vnzri rin intrmdiul gniilr i
dirt .
Rlizr - umrr siilr ubliitr rtluril d turism stul d lidr n
siunil rfritr l rmvt dstintiilr turisti , ubliitt d l mi imrtnt
mtr d utr ntru uvintl hi
rinilii urttri d ubliitt : bluri txt i imgin, bnnr , link-uri mril .
rul sti mnii v fi rximtiv gl l 2 4000$ lun , n funi d d t
d i .
urmr unrii sl n lir , rtrul d turism v v :

36

Sub influn rvin numrul d utiliztri i Intrntului , r s-u dis u

lul d dihn i u dis s rmn diri rmvt .

n l dil rnd , itt disnibil n rznt sit-uri d ltri ntru

siu d ubliitt t din simultn nu mi mult d 3 - 4 mnii d st
ti n fir diri .D rgul , n mijlul sznui st rti imsibil d
dsfurt smn mnil dtrit ftului tt ltfrml fiint sunt
ut d gnii mii i nurni ( st bugt d ubliitt sut disnibil
ntru sut d gnii utrni ) .

n l tril rnd , nsumtrii d i turismului vr firm : " st

rtr st unul dintr lidrii d i n st dmniu . " ft vr r t i
mi mult vnzril rin intrmdiul gniilr d turism su dirt .

mni ubliitr rtrului r u ni sifi n drul iii

bitivl mnii - diri d rmvr ntru gm lrg d nsumtri ,
rtr vnzrilr, tt rin intrmdiul gniilr t i dirt
Rlizr- rsumrr rtlurilr ubliitr d turism mjr n siuni d
snsrizr i R , rr i mninr unr stfl d s iuni ( n zul n r nu xist ) ,
uvint hi d ubliitt mtrl d utr mjr.
rinilii urttri ubliitri : bluri txt i imgin, bnnr , link-uri mril ,
tst.
stul rximtiv l sti mnii v fi gl u rximtiv 2-4000 $ lun , n
funi d diri i grdul d imlir rtrului .
rmvr unr ni dirtii - frt sum , dr rtrul rzlv du
rblm : i fubliitt un rtr i sigur ubliitt rri lui dir i . u
tt st , stul uni stfl d mnii t fi rdus smnifitiv rin rr d intrs
ubli n st dmniu. n nsin , rmvr unr dirii ni su utin unsut , dr
intrsnt dvin trtiv ntru vizittri , n lus , ntuiz f d mult ltl .
mni mbin ublir uni srii d mtril infrmtiv ( d ntur nn
-rminl ) n zul n r snsr inz rtrul d ubliitt ntru
untr numitr dstintii subtiliti , u rzntr d duri i rmii d l gnii d
ubliitt. n st z gntul d ubliitt st nvit s rgts mi mult iuni
37

nursuri i rtil si tm ntru str" xlusiv " mi mult sit-uri wb .

Dsri rtiinii ut rsunsuril l st nursuri mtrl d. st binvnit
di lsr d ubliitt ntxtul i st rsurs .
urmr , unr n lir sti strtgii d ubliitt rtrul nmis t
rsurs finnir ns tr mni ubliitr dvt r i rmit s-i mrs
nivlul vnzrilr i s n frmr uni rl d gnii.

3.2 rmvr srviiilr turisti l mnii rin intrmdiul intrntului

Dei mic ca suprafa, Republica Moldova are ce arta turitilor, care s-ar aventura s
vin n ara noastr n cutare de locuri pitoreti. Chiar dac nu avem zgre-nori, zone muntoase,
castele medievale sau mori de vnt care n alte ri constituie puncte de atracie pentru turiti
moldovenii au i ei ce arta lumii. Originalul trebuie cutat n satele noastre, acolo unde natura a
fcut ceea ce nu e n puterea omului i unde populaia mai pstreaz vechile obiceiuri, motenite
din strbuni.
Conform informaiilor oferite de Biroul Naional de Statistic, n perioada ianuarie-iunie
a acestui an, ageniile de turism i turopearatorii moldoveni au acordat servicii turistice la 79,6
mii de turiti i excursioniti, cu 12% mai mult dect n perioada similar din 2011.
38

Numrul de participani la turismul emitor i receptor a fost n cretere fa de perioada

corespunztoare din anul precedent, respectiv cu 14,9 la sut i 12,6 la sut. Mai puin a sporit
turismul intern - cu doar 1,8 la sut.
Conform unui top realizat de Forumpul Economic Mondial, n 2011Republica Moldova a
cobort ase poziii, pe locul 99, ntr-un top privind competitivitatea n turism, care include 139
de ri, fiind pe ultimul loc n Europa. Dup prerea experilor, care consider c multe elemente
nu au fost luate n calcul, studiul dat nu face bine imaginii Moldovei.
Da, ntr-adevr, probleme turismul moldovenesc are multe, ncepnd de la prioritatea
turismului n programele naionale, continund cu infrastructura necalitativ a transportului i
terminnd cu nevalorificarea raional a resurselor culturale i naturale. La fel, un punct slab sunt
traseele de turism naionale, care nu au o legtur direct cu traseele asemntoare din statele
vecine.
Un motiv al coborrii poziiei n topul menionat este faptul c nu s-a utilizat o statistic
relevant privind industria dat Moldova nc nu utilizeaz metodele de calcul recomandate de
Organizaia Mondial a Turismului.
Printre punctele tari ale industriei turismului din Republica Moldova se regsesc calitatea
sistemului de sntate i igien, cadrul legislativ privind sectorul turistic, securitatea n domeniu,
infrastructura telecomunicaiilor, competitivitatea preurilor n domeniul turismului i
cltoriilor.
Autorii studiului Competitivitatea n turism 2011, estimeaz cifra anual de afaceri a
industriei de turism din Moldova la 80 milioane de dolari. Potrivit aceleiai surse, ponderea
industriei n Produsul Intern Brut va crete de la 1.5%, la ct este evaluat n prezent, pn la
4.1% n 2020.
Turismul ar putea s se dezvolte destul de bine pe seama agenilor economici n cadrul unei
strategii comune de parteneriat public-privat n localitile unde acest lucru este posibil. Dar este
i situaia n care o parte mare din baza material de turism din ar este nc n proprietate
public i este prost gestionat, de ex. taberele de odihn pentru copii.Partenerii privai ar avea
nevoie de o viziune clar, de susinere a acestui domeniu i de cofinanare. Un investitor vine
acolo unde mcar condiii elementare de infrastructur i conectare la principalele elemente de
edilitate sunt asigurate, sau aceasta poate fi fcut doar n parteneriate public-private.
Totui, n ultimii ani, cu sprijinul Uniunii Europene au fost realizate mai multe proiecte
cu destinaie turistic din raionale Hnceti i Nisporeni. Lucrurile se mic, dar, din pcate, din
lips de finanare continu, mai ncet dect se dorete. i cine mai crede n succesul generat de
banii publici?
39

Promovarea Republicii Moldova ca destinaie atractiv de turism constituie o

responsabilitate comun a Guvernului, a Ageniei Turismului i a diferitelor instituii din
industria dat, att publice ct i din mediul privat.
Dac n perioada de dinaintea destrmrii Uniunii Sovietice eram asaltai de turiti strini,
venii din partea rilor din lagrul socialist, ncepnd cu anul 1991, a fost nregistrat un declin
substanial al vizitelor n Republica Moldova din rile C.S.I. i cele nvecinate. Pe pieele cu
potenial din vest, republica noastr este prea puin cunoscut ca destinaie turistic. De aici
rezult i necesitatea evident a crerii i promovrii unei imagini turistice a Republicii Moldova
pe plan internaional.
Departamentul Dezvoltarea Turismului, n limita resurselor sale disponibile, realizeaz
unele activiti de marketing, de genul crerii Registrului turismului sau instituirii Fondului
special pentru promovarea i dezvoltarea turismului. Acestea au permis determinarea produselor
turistice de calitate i la monitorizarea informaiei referitoare la ele. Dar cine are nevoie de
aceasta cnd foarte puine atracii turistice sunt promovate?
Printre problemele cu care se confrunt aceast structur sunt promovarea insuficient a Rep.
Moldova ca destinaie turistic, lipsa de resurse bugetare ce creeaz dificulti n implementarea
unui plan de marketing la nivel de ar de lung durat.
Astfel c i pentru alte proiecte guvernamentale, bani pentru finanare nu sunt ndeajuns.
Promovarea Moldovei rmne la discreia ageniilor de turism, naionale i, de ce nu, strine.
Mai mult de 80 la sut din destinaiile turistice sunt amplasate n mediul rural
Conform unui clasament al celor mai frecventate destinaii din Republica Moldova
elaborat de Asociaia de Dezvoltare a Turismului n Moldova, pe primul loc este mun. Chiinu.
Urmeaz traseele viti-vinicole, sunt populare i mnstirile. Mai puin cunoscute ca i destinaii
turistice sunt pensiunile agroturistice (un numr de peste 50 de pensiuni agroturistice ateapt
vizitatori pe perioada ntregului an).Peste 500 de destinaii turistice necesit investiii pentru a fi
puse n valoare. Acest lucru este posibil fie prin achiziionarea acestora de ctre persoane care
vor s investeasc n servicii de turism, fie prin alocarea de resurse din cadrul administraiilor
publice locale sau printr-un parteneriat public-privat.
Formele prioritare ale turismului practicate n ultimul deceniu n Republica Moldova sunt
turismul rural, vitivinicol, cultural, de sntate i frumusee.
Cum i promoveaz ofertele ageniile de turism autohtone?
Ce ine de promovarea turimului la nivel naional, n fiecare primvar, la Centrul Internaional
de Expoziii MOLDEXPO se desfoar Expoziia Internaional Specializat de turism,
agrement i industrie hotelier TOURISM. LEISURE. HOTELS, anul acesta ajungnd la ediia a
40

XVII-a. Evenimente bune de organizat i promovat la nivel naional, dar i regional sunt
diferitele festivaluri i trguri care se desfoar periodic n satele noastre, cum ar fi Festivalul
turistic naional Duminica Mare de la Domulgeni, r. Floreti, sau Trgul Olarilor, Nisporeni,
.a.m.d.
Ageniile de turism promoveaz n cea mai mare perioad a anului destinaiile turistice
strine, n special cele din rile din bazinul Mrii Negre Turcia, Bulgaria, Romnia, Ucraina n
perioada cald, i iarna la fel, doar c la locaiile de munte. Aceasta se ntmpl pentru c
organizarea unor tururi n ri mai ndeprtate cost mai mult, i sunt mai puini doritori de a
investi ntr-o vacan costisitoare. Se nregistreaz si tendina de a promova vacane n ri ca
Egipt, EAU, Thailanda.
Ageniile de turism prefer s utilizeze diferite canale de publicitate, numai s ajung la
publicul dorit: outdoor panourile stradale, LED-urile; media radio, TV; print cataloage,
reviste; on-line pe site-urile de specialitate sau cele mai populare.
n ultimul timp, mai multe agenii de turism fac oferte att de turism extern ct i intern pentru
site-urile de reduceri, pe care moldovenii le utilizeaz tot mai mult. Ageniile care au investit
anul acesta o parte din bugetul de marketing n publicitate sunt Holiday Service, Toco Tour,
Robinson, Amadeus Travel, Trapeza Tour, Explore, Discover, HYPERLINK
"http://www.reclame.md/Branduri/voiaj-international.html" Voiaj International.
n luna august s-a desfurat o aciune de promovare a atraciilor turistice naionale
"Redescoper Moldova", n care 20 de bloggeri din R. Moldova i Romnia timp de o sptmn
au vizitat diferite atracii turistice de pe teritoriul R. Moldova. Din itinerar au facut parte
destinaii precum mnstirile din Saharna i pova, Orheiul Vechi, cetatea Soroca, localiti din
lunca Nistrului i Prutului, Pdurea Domneasc, Condria, Cpriana, oraele Ungheni i
Hnceti.
Urmeaz s vedem dac proiectul va avea continuitate, pn atunci ns rmne s urmrim
efectul campaniei.
Moldova nu practic un marketing activ de ar
O bun parte din aciunile de vizibilitate extern sunt promovate de Organizaia de atragere a
investiiilor i de promovare a exportului, n parteneriat cu instituiile de ramur pentru expoziii
i alte evenimente tematice (turismul este n tematica unor evenimente). Totodat, nu au loc
aciuni de PR pentru turismul modovenesc i destinaiile de valoare din ar (cu excepia unor
vinrii din centrul rii unde sunt invitai majoritatea oaspeilor strini).
Se simte lipsa unei direcii n aciunile internaionale i a unui concept de promovare a
turismului. Nu dispunem de un stand unic al industriei turismului moldovenesc. La majoritatea
41

evenimentelor acesta este constituit dintr-un ansamblu de elemente a diferitor participani la

industrie. Participrile la expoziiile specializate externe, acoper doar parial arealul de unde
provin excursionitii strini (TTR Romnia, Intourmarket Rusia, EMITT Turcia). Cu toate c ar
fi bine s ne orientm i spre unele piee din CSI, rile Scandinave, Olanda.
Faptul c ageniile turistice duc lupte individuale cu concurenii, i fiecare promoveaz ce
consider mai profitabil, duce la crearea unei imagini dispersate a rii ca destinaie naional
turistic pe plan mondial.
Practic, se organizeaz foarte puine tururi informaionale prin Republica Moldova, cu
excepia unor participri ocazionale tematice sau n urma implementrii proiectelor de asisten
internaional. Formatorii de opinie practic nu au cltorit pe traseele rii, cu excepia
proiectului Redescoper Moldova pomenit mai sus. Rareori reprezentanii turoperatorilor strini
i unii experi cltoresc spre un numr limitat de destinaii naionale cu partenerii din Moldova.
Nu exist un program de susinere a manifestrilor de promovare a destinaiilor din ar. i
acestea, aa cum sunt astzi, nu sunt att de profitabile precum ar fi o cltorie n Bali.
La nivel de ar, la moment se implementeaz Strategia de dezvoltare a turismului
Turism 2020. Urmeaz s vedem dac rezultatele vor fi cele ateptate: creterea anual a
numrului turitilor cu 6-8%; cu 3% anual a numrului turitilor n cadrul turismului receptor; cu
4% anual a numrului turitilor n cadrul turismului intern i cu 5% anual a ncasrilor din
activitatea turistic. Trebuie s ateptm i s ne promovm singuri ca destinaie turistic ce
merit a fi vizitat atunci cnd se ivesc ocaziile.
Despre spotul video publicitar i promovarea imaginii turistice a Republicii Moldova
Recent agenia Turismului a prezentat noul spot pentru promovarea imaginii turistice a
Republicii Moldova (VIDEO)
Strinii vor fi ademenii n Moldova cu ajutorul unui spot publicitar i a unui film
documentar. Agenia Turismului sper c, astfel, numrul strinilor care vor veni n ara noastr
va crete cu pn la 10 la sut. Specialitii n Relaii Publice spun ns c spotul este prea scurt.
Pentru producerea filmului "Moldova Holiday", care are o durat de 6 minute, i a spotului
publicitar "O aventur n necunoscut", Agenia Turismului a cheltuit aproape 150.000 de lei.
"Noi ateptm o cretere de la 3 la 7% pentru fiecare an pn n anul 2020 la turismul
receptor. Indicatorii din anul 2013 sunt benefici la turismul receptor. O s avem o cretere numai
puin de 7%", a spus directorul Ageniei Turismului, Nicolae Platon.
Specialitii n Relaii Publice spun c spotul publicitar este bun, dar prea scurt.
"Este ilustrat prea puin mister, istorie despre care se vorbete n spot. Parc s-ar cere ceva mai
mult. Poate ca ar fi trebuit s fie prezeni mai muli oameni", a spus directorul unei companii
42

publicitare Natalia Puhleacov.

Potrivit Ageniei Turismului, materialele publicitare urmeaz s fie difuzate la posturile TV
internaionale. Pn acum, i-au artat disponibilitatea de a le difuza CNN i Euronews. Pentru
promovarea spoturilor n strintate, Agenia Turismului a alocat 200.000 de lei.
La cteva minute dup lansare, au aprut i primele critici. Bloggerul Eugen
Luchianiuc i-a dat o prim apreciere: "Un spot de-a oaia de la o agenie de stat n turism", fiind
preluat i comentat de zeci de utilizatori ai reelelor sociale.
Nu trebuie plasat nicio publicitate la TV, europenii i americanii n proporie de 80 % nu
folosesc internetul pentru a cuta sau a se informa despre o destinaie turistic.
Dar spotul e fcut totui, din pcate nu e fcut bine, nu s-au respectat cteva lucuri
elementare din promovare.
De reinut!
-

Orice n-ai face, gndete-te c Tu Vinzi!

Spune exact, Cui te adresezi? Cine este target grupul tu ?

Abia cnd i cunoti consumatorul, atunci vii cu un mesaj ctre acest consumator.

Nu are un mesaj clar, spotul nu are nceput i nu are sfrit.

Melodia, cu iz de melodie peruan nu se leag cu Moldova.

Turismul este de fapt o poveste spus frumos.Spotul nu spune nimic.

Scrii Traditions i ari beciuri e clar deci c noi singuri ne lipim nite stikere pe frunte!

Studiu de caz Holiday Service

rgrm:
Luni - Vin 9. 00-19. 00
Smbt 10. 00-17. 00
Dumini Inhis
drs:Mldv, hisinu
fiiul ntrl. ukin 44/1
-mil: www.ffi @ hlidysrvi.md
mni "HLIDY SRVI" - 14 ni, n Rubli Mldv, st in rznt unul
dintr lidrii runsui n industri ninl d turism, unul dintr i mi mri tur rtri,
r tivz tim ndlungt i stbil il d iir i d turism intrn, n tt dmniil
d turism,Dirtr Gnrl - rhulyn Ttin Grmnvn. D l nfiinr s, s rdt
43

tni dsbit l litt srviiilr rstt. rsnlul din gnti - st unu tnr , hi
d rfsinisti r nr mru s f tt sibilul ntru rsund ttrilr linilr,
vnd n vdr rtristiil i rfrinl firui.
mni d turism "HLIDY SRVI" rgnizz nul sjururi vizitr
bitivlr turisti i ltrii d fri ntru mi mult d 3.500 d tni inlusiv i ntru
i strini.lbrr tiv u rtnrii i rmit s fr lintilr mr vritt d trs
turisti sr mi mult dstinii: Rmni, Urin, Bulgri, Turi, Rubli h, iru,
Mlt, Tunisi, mirtl rb, Itli, Frn, Grmni t. mni lbrz u
rtnrii din siul SI i d st htrl i,u mniil vi d t din Rubli
Mldv i d st htr i i rmit s run ruri tim ntru bilt l vin n
tt luril lumii.Trifl fiil sunt disnibil n drul sistmului ,,GBRIL i
,,MDUS.
D smn mni utilizz:

Trif nvninl IT (Inlusiv Tur), r l un ldiszii n drul

tururilr turisti mrun u rzrvr mrlr n htl u dstini:ris,
Lrn, rg.

Trif nfidnil,nfirmt d tr mniil vi.

Trif ublit n drul mniilr vi n nfrmitt u rduril smnt

ntr mniil vi.

mni HLIDY SRVI st mmbru IT.n drul sviiilr rstt flsind

sistm intrninl d d stimr triflr vi r rmit stimr r ului n
nfrmitt u rvdril IT.
Srviiil rstt d tr mni HLIDY SRVI:

rgnizr ltriilr turisti

rgnizr ntlnirilr d fri

rgnizr d sminr i nfrin st htr

rgnizr rgrmlr hrtr n numit dstinii

rgnizr xursiilr n Rubli Mldv t i st htr

ntmir lii d sigurr,rt vrd ntru utmbil

Rzrvr i livrr biltlr vi tritriul Rubliii Mldv t i n ri r.

Tt infrmi dsr mni st frt binvnit ntru vizittrii sit-ului ffiil,

dr fir vizittr trbui s uns tt st nsr dsr mni und l r
ut l ultrir.mni st situt n ntrulrului, mlsr frt fvrbil innd
44

nt ii tr zilni mii d mni.nuril ubliitr d l intrr mri u un bnr

rrzint imgin turului.u tt st r trbui d mnint i tv nun trbuis
lut n nsidri ntru mi bun tivtt gnii, d xmlu ubliitt sit-ul
ffiil r trbui s nin mi mult infrmi rivitr l tururi. Sunt unl mmnt n r
nu st sifit htlul,hrn,nimi n fr d infrmi dsr r.dt st tur st
us n vnzr,st nsr s fi us t mi mult infrmii dsr l.i list st
turismul ninl nu st inlus,liss infrmiil i rdu numrul vizittrilr
strini.mni r trbui s s rintz i s ri xrin gniilr din strintt.
ubliitt, ri lt frm d munir d mrkting, j un rl imrtnt n
unr n lir strtgii uni firmi turisti. r un imt si-ulturl i
sihlgi sur sitii. ubliitt - nu nsmn mniulr ntiini ubli i
frmr unui s d ut-dzvltr nvilr umn . gniil d turism r sunt
ntt l Intrnt, u bnifiit d itil sl infrminl,dr Intrntul fr
ntitt mr d infrmi nsr ntru bun tivitt d l drsl htlurilr i
rgrml d zbruri n l viz rglmntril vml i runril rtrilr d turism
din Rubli Mldv i din strintt. st imrtnt infrmiil sunt us l diszii
utiliztrilr d Intrnt 24 d r zi, 7 zil stmn.
gni d turism "Hlidy Srvi" st i d un tim frt lung, st st unul
dintr uinii lidri r din mr lr. snd gin fiil d Intrnt, uti vd
ubliitt lin d ulr, ur d rinut. Un srtimnt bgt d vuhr ntru tt
gusturil. Sit-ul fr sufiint infrmii dsr tururi, rum i -numitl "xursii
firbini", r sunt trgtr ntru rul lr. st sibil n-lin rzrvr d bilt. Ttul

45

st lr i ur d nls fiid dsris n siunil listt gin gnii.(fig.1).

Tt trbui s fi st fi mnd n-lin, su un l tlfni numrul d

ntt ntru t buur d srviiil mnii. L mmntul tul dvnit sibil ntru
mjritt utiliztrilr dt u rii sistmlr d rzrvri htlir rin intrmdiul
Intrntului s f rzrvri n-lin i tt mi muli dintr utiliztri rfr st mtd.
Rfrindu-n l sttistii, utm vd l mi rnt rtri rt mi mult d 50 l
46

sut din mni din l mi mult ri urn, ntru lnifir vni, flss um
rzrvri htlir nlin. Unul dintr l mi imrtnt vntj ntru nsumtri st
mdlitt siml i l ruri sibil dirt d s.
Fr s fi lgtur u difrit mnii ntru sigur zr, mnr
idivrtismntul, rsn t f rid ttul n-lin, flsind un sit wb ntru lg
htlul i rzrvr n-lin ultrir. dt u rii str srviii, mi mult rsn t
ltri, mrg n vn, f rzrvri htlir mult mi ur. l mi mult sit-uri wb l
rtrilr d turism v rmit s rgnizi ltri d fri su xursi n ri
mmnt din zi su din nt. st luru st util mi ls n zul n r nu disuni d tim
n timul zili din uz rgrmul d luru su d ltri. sibilitt d mr r uril
ntru gsi frt mi bun, nu st un ftr lisit d imrtn .um, n l d ut i
d ntt u divrs gntii d turism ntru ut htl, mnii t s fi singuri u
jutrul lultrului. n mdiu, infrmiil sunt disnibil ntru fir utiliztr r r
un s su l biru, ntuzism si drint.
Rusi r un numr frt mr d gnii d turism, tur-rtri s d bilt. Fluxul
d mni r s ndrt n md nstnt n dir ii difrit, rt un stfl d dmniu
vrit d srviii frit d mnii d turism. rr d xmlu, d riun i d nul Nu
ntru xursii dsst frt. ftt i surtr srbtrilr d mi, i d rt vlumul
d turism d iir din Rusi. Din n mi ulr dvin xursiil d lux xlusivist, n
htluri rmium. rt numrului d ltrii tr dstinii xti. Nu ird din
ulritt i xursiil lsi d riun: l shi i "lj" ur, mirtl rb Unit,
git, Turi.
" " - rim mni rivt d turism din Rusi fst fndt n 1988. n
rznt, mr mni d hlding frmt din biruri d vnzri rrii l mnii d i
gnii l rli d frniz, r rz sub mr " ", n rl din Rusi.
n timul lr 22 d ni d tivitt " " tigt mulim d xrin
d nruit dsrvind turiti rui i strini, tt n strintt t i n Rusi.
" " s silizz gruuri d iir i turism individul n znl sl
u riritr rinil: Itli, Gri, Frn, ustri, SU, Thilnd, Isrl, rum i n
furnizr tuturr tiurilr d srviii ntru ltrii - rzrvri htlir, vizitr bitivlr
turisti i d trnsrt , nhiriri d mini, ihturi, vin, t
" " st lidr n Rusi. vnd ntrt u l mi bun du tgri d
r sntrii, nsiuni si htluri din Krsndr, Kvminvd, n rir d Msv,
47

Msv, Snkt-trsburg, rum si sttiuni d sntt din bhzi i rim rgnizz

vn d litt st Mrii Ngr Rusii, n stiunil din Kvminvd, si sttiuni d
shi - Krsny lyn, lbrus, Dmby, Urlul d Sud.
mni st rditt d Ministrul frilr xtrn l Fdrii Rus
Un dintr rinill tiviti l mnii " " sunt srviiil
rrtist i d ltri VI lini individuli, inlusiv rgrm xlusiv. Drtmntul
" - rstig" siliti d nlt lifir, r vr dzvlt i rgniz ri
ltri d fri su xursi rmnti "l hi", vr fri l mi nlt nivl n rsnlul
drtmntului sunt mi mult dt 54 d zn, ir st luru nu st limit!
" " fr lintilr si rrtivi gm lrg d srviii, inlusiv rzrvri
htlir, d nhirir d mini, vin rivt si ihturi, trnsrt, sigurr mdil ntru
ltrii n strintt, bilt d divrtismnt i vnimnt srtiv.
" ", st un mmbru l sitii Intrntinl d Trnsrt rin
(IT), i gntul d vnzr biltlr d vin ntru mi mult d duzi d mnii
rin din Rusi, SI i n strintt (d xmlu, Dlt, Lufthnz, SS, ir Frn, KLM,
British irwys, litli, t ). n biruril mnii sunt instlt sistm mutrizt d
rzrvr mdus, Gbril i Sirn. st luru rmit s fr linilr sl i lrg d
bilt vi, inlusiv ls businss i bilt d rim ls rum i trif sil i rmii
l mniilr rin.
" ", st un mmbru l Uniunii Rus Turismului ,d l nutul rgnizii
st imlit n md tiv n tivitt s. " " r rximtiv 140 d ngji.
Mngmntul mnii rd mr imrtn ntru mbuntir nivlului rfsinl
l ngjilr, ftur d divrs sminrii, wrksh-uri, trining d fri, rum i
nsilir individul ntru ngji, invitr unr xri d t din industri. Sminrii
sil u l tt rursul nului n difrit ri i xursii du inl ntru mngri din
difrit dirii. " " r 3 sit-ul high-th rt ntru infrmr rid i
nvnbil i srviii d rzrvr www.rz-v.ru, www.rz-st.ru.(fig.2)
Dsigur, nu utm mr mnii din stfl d ri Rubli Mldv i Rusi.
u tt st, gniil d turism din Rubli Mldv t nv d l lgii din
strintt.

48

3.3 rblml i rstivl d dzvltr ubliitii n-lin n dmniul

turismului
Unri, mniil r u sit-uri wb mit rri grv r nulz tt frturil
rgniztrilr str rit n-lin. Uitnd d ftul sit-ul uni mnii st rt d
vizit i trbui s funinz 24 d r zi, 7 zil stmn , mult mnii nu rd
sufiint tni l ritr sit-ul i uit s-l strz n str d funinr . l mi mr
numr d sit-uri " mrt ", s gs n zn turismului n-lin .
rinil rblm ubliitii Intrnt sunt :
Un bstl sris st infstr ginilr wb u infrmii divrs, r
utiliztrului i st difiil s f f . rin urmr , l lg d mult ri l mi simlu md link-uri hir din lnul d link-uri n utr rin st " dzit d duri " tru v mi
simlu , su ur i simlu nhid -brwsr-ul Wb .
st rblm dvin i mi imrtnt i nsit slui d ( struir rt
unui wb-sit rsnl d ubliitt ), ntr-un mdiu nurnil n r nsumtrii s
gnds n md sris n rivin rfrini . nfrm stimrilr fut d gnii nsi
ritl d turism n-lin, n mi mr rt, hir i lr mi ulr ,sunt n frt
" rud " - nfinist . nstruind fr dvs. u jutrul Intrntului , trbui n rimul rnd
s rdi tni sur mi multr st :
1.utntiitt infrmiilr sit ( lsi-l s fi un sit mi , dr infrm iil d
st s fi rt ) ;
2.utr unr ni frm d intriun u lintul ;
4.dsignul sit-ul i strutur stui
5.furnizr d tulizri nmi i smi- utmt n timul funtinr sit-ului.
6.rmvr sit-lui
rmvr i mninr wb-sitlui st mun sil , r nu t fi ignrt.
Grdul rdus d dzvltr sistmlr d li , mnismlr d lt bz d
uri bnr i rduril d rdit . n iud ftului instrumntl d lt fr numrr
ntru rsn fizi sunt dzvltt tiv , mniil d turism u rrzntn nlin nu s
49

grbs s un n lir thnlgiil d lt , ntru xist n un ris s surt sturi

ridit inutil : n sil xist un numr mi d turiti ssri i rilr d rdit.
Ttul ntru lint ! Mgzin n-lin d vnzr vuhrilr turisti ntru lt rin
rdul d rdit , nhi ntrt u bnil , n sul d rmit turistilr s lts turul u
un misin minim su hir fr , l mi mr vntj st lt r l imdit , i
rmit turistul s f rzrvri i s lts n ri mmnt .
nrdr ! Turitii s-u binui s umr un ht d ltri i bilt d vin l
sdiul gnii , rfrnd s lts i s s nsult u mngrul "liv" n l d m in
virtul , i, n li tim, s s sigur nimni nu st inslt . Mi mult dt tt , n l
mi mult zuri , lintul r nvi s muni u rsn vi ntru rbr finl
rzrvrii . st ftr st lgt d sifiul rdusului turisti .
Sluinr sti rblm, nnrdr turitilr n hiziinr htlr d
ltri rin intrmdiul srviiilr n-lin st mdul d mbunti litt rsnlului d
srviiu , mngrii trbui s rinz imdit l livrr d ni liii , gstin fiint
rril , dr sfr d srviii n-lin s dzvlt n md tiv , mngrul trbui n rimul
rnd s rd tni l rfrinlr linilr ntru fri xt d r nvi
lintul i s ntiiz drinl sl .
Rzlvr str rblm v du l dzvltr turismului n-lin . vnd n vdr
dzvltr rid thnlgii infrminl , ubliitt n mss-mdi ltrni st un
instrumnt utrni , r bsrbit untl frt l mi multr nl d munir , um r
fi mss-mdi trditinl - imrimr , d rdi , d tlviziun i d mrkting dirt .

50

NLUZII I RMNDRI
Invstigiil ftut n rmit s nluzinm:
1. n situi dfiitului d tim libr i vniturilr rltiv mdst, rr ntru
turism l distn mri i n ndiii d nfrt nlt st rltiv rdus. n st sns, turismul
intrn dvin frt trtiv ntru turitii uthtni. Turismul intrn n Rubli Mldv
st subrit mrtiv u turismul intrninl, mi bin nturt i rgnizt, n
rivt numrul d ltrii, sjururi i vlr ttl hltuililr surtt (nfrm
sttistiilr fiil intrninl, ndr vizittrilr intrni dvnsz, l uin dublu,
vizittrilr intrninli). D smn turismul intrn st mi uin suus flutuiilr
nmi i liti intrninl i st sifi rrii turisti d ms, rtristi
gnrl slului urnt..
2. Mixul d mrkting lit l fz dizinl d imlmntr strtgii inlud
sri d instrumnt sifi: rsnlul, uli, vidnl fizi, ziinr t., r,
fiind instrumntt rt, sigur mi mr rt d lusvlr dstiniilr turisti. Fiind
ntini d univrslitt i rltivitt mixului d mrkting idntifit, nsidrm
rtiulritil ntul i struturl l stui t fi lit l ndiiil ii turisti
intrn.
3. rtril d ultim r dnt turismul intrn r un imt nsidrbil sur
nmiilr, sitilr i ulturilr difritlr ri d rfrin. nsin snil
dzvltrii turismului intrn rrzint trgr xdntului d fr d mun din lt
str i, imliit, tnur mjului, vlrifindu-s stfl rlul stui n nmi
ninl. lng imtul nmi, turismul intrn r i rfund smnifii siulturl, ftl sl fiind rsimit difrit lnuri: nsumul, utilizr timului libr,
instruir i dui ulii rii d rfrin, ridirii litii mdiului nnjurtr,
nsrvr trdiiilr i ulturilr ll, ntribuind, n li tim, l intnsifir tlrni
i nlgrii turisti. Imrtn nmi i sil turismului intrn, ntribui stui l
rstr litii viii
dnt tulitt rtrii i nsitt rmvrii strului turisti.

51

4.

n Rubli Mldv turismul intrn s fl l nutul firmrii sl

str l nmii ninl. rid rstiv s rtrizz rin tndin d

dvnsr numrului d lri rrtt l numrul d ssiri l vizittrilr n
r.
5. n sfr nsumului d srviii, l gnrl, i lr turisti, n rtiulr,
sgmntr ii st un instrumnt bligtriu ntru tnur ftlr insrbilitii
rrii turisti xrimt rin nflitl sibil dintr nsumtrii u difrit rtr i
ttri, r nsum simultn li srviii turisti. n vdr simlifirii riunilr
d idntifir i dimnsinr rrii i frti d srviii turisti, d nr strtgiilr
mixului d mrkting, rum i d fiintizr rtrilr d mrkting n dmniu, st
rmndt rlizr sgmntrii ii, ntru vitr nflitlr ntr sgmnt i ntru
ntulizr fiint rdusului turisti.

52

nx

CLIENI

nlele de distribuie n turism

Linii aeriene
nchiriere
maini
Alte
mijloace de
transport

Ageni de turism

Tour operatori

Hoteluri
Alte locuri
de cazare

Organizaii de
turism regionale

Ali
furnizori de
turism

Sistem de rezervare Front-Office

53

Zbor.md

Aici gseti oferte convenabile pentru bilete de avion online i alte informaii
utile care te vor ajuta s-i planifici vacana.
Oferte pentru vacane n afara rii, bilete de avion, excursii, hotele, vize.
http://www.vacante.md

Vacante.md
Airtickets.md

Agenie de bilete de avion n Chiinu cu posibilitate de a face

rezervare online.
http://www.airtickets.md

iTravel

Portal turistic din Moldova ce include: nouti din domeniul turismului, lista
ageniilor turistice din republic, oferte turistice din afar precum i excursii
n interiorul rii, informaii despre hotele, bilete de avion i vize.
http://www.itravel.md/ro.html

Informator

Reea de info-chiocuri turistice n Moldova ce ofer acces nelimitat la

turistic

informaii. Rezervri online i direct de la chioc. Cazare, oferte de cazri

Moldova

libere, info turism, hri interactive, imagini webcam live. Informaii turistice
multilingve n timp real.

CVS.md
Sistemul de rezervri online a hotelelor din Chiinu i R.Moldova. Ofer
posibilitatea rezervrii camerelor hoteliere beneficiind de reduceri de pre i
oferte de ultim or.
Booking.md

4Rent.md

Rezervare online de hotele din Chiinu i Moldova. Hotelurile sunt

clasificate pe categorii, conin mici descrieri i fotografii, se pot lsa
comentarii.
http://www.booking.md/ro/

Rezervare de hotele i apartamente n Moldova, bronare bilete de

avion, automobile n chirie, tururi i excursii.
http://4rent.md/ro

Resurse de rezervare on-line la categoria: Turism n R.M

54

Amadeus GDS

Sabre GDS

55

Galileo GDS

Worldspan GDS

56

BIBLIGRFI
1.
2.
3.
4.

Bbkin .V "Frm sil d turism"

Bdulescu, Alina, Economia turismului , Editura Universitii din Oradea, 2004.
Ban, Olimpia, Economia serviciilor , Ed. Universitii din Oradea, Oradea, 2002.
Bnntt, M., "Infrmtin thnlgy nd trvl gny ustmr srvi
rstiv", 1993, . 259-266.
5. Bnntt, M., "Infrmtin tnlgy nd dtbss fr turism", Lndn, 1996, . 423.
6. Bnntt, R., "Th Bking rss: th dvlrs rstiv. Intrntinl Htl nd
Rsturnt ssitin", ris, 1998.
7. Flrsu ., "Mrkting", d. Mrktr, Buurti, 1992 47
8. Nedelea, Al., "Bazele marketingului", Ed. Sedcom Libris, Iai, 2009
9. Nvikv V.I "Inviil n turism".
10. Platon N. "Ghid de legislaie turistic a Republicii Moldova", ediia I Chiinu
2003.p99
11. Vasile Glvan. "Valorificarea potenialului turistic al Republicii Moldova". Bucureti1990.p20
12. Victor T.C. Middleton: Marketing in travel and tourism, BH, Londra, 2001.

Alte surse

Articol de PUBLIKA.MD, publicat in data de 07-02-2014

57

Drumul vinului". Editura Departamentului Dezvoltarea Turismului. Chiinu-2005.

Legea turismului (Nr 798-XIV din 11 februarie 2000) Monitorul Oficial al Republicii
Moldova An VII N 54-56 din12.05.2000 pag.4-11.
Legea cu privire la informatizare i la resursele informaionale de stat nr. 467-XV din
21.11.2003,
Monitorul Oficial al R.Moldova.2000.Nr54-56,art357
Revista Turism i Odihn nr.9 septembrie 2005

Surse de internet
1. www.hlidysrvi.md
2. www.allmoldova.com/ro/tourism/travelagencies.html
3. www.sbr.m
4. www.turism.gov.md
5. www.gullivr.m
6. www.dgriftur.m
7. www.trvlwb.m
8. www.xdi.m
9. www.htlguid.m
10. www.zir.m
11. www.wrld-turism.m

58