Sunteți pe pagina 1din 41

CAPITOLUL 4

REELELE DE AGENII DE TURISM



















Pentru a face fa concurenei, dar i pentru
a-i face simit prezena pe pia ageniile
de turism se asociaz adesea n reele de
operare n comun. Important este c, n
aceast form de asociere, ele trebuie s
obin licene, brevete i acreditri. Uniunea
European se implic printr-o serie de
reglementri pe care le stabilete consultnd
i asociaiile profesionale de turism (IATA,
ECTAA)



























4

Reelele de agenii de turism

4.1 Tipologia reelelor de agenii

Pentru a nelege mecanismul comercializrii produselor turistice, este bine s se fac distincie ntre
circuitele i reelele de distribuie. Circuitul este itinerarul de comercializare folosit de ctre o reea de
distribuie
1
.
Aa cum s-a precizat, ageniile sunt ntreprinderi mici, cu mai puin de 50 de angajai, care pot activa pe piaa
turistic, fie independent, fie n reele.
A. Ageniile independente
Acestea funcioneaz ca i ntreprinderile mici i mijlocii sau societile cu rspundere limitat, acest statut
juridic fiind preferat deoarece presupune un capital iniial minim.
B. Reelele de agenii
Sub deviza unirea face puterea, n anii 60 puternice grupuri ca CIWLT sau HAVAS au construit reele,
regrupndu-i punctele de vnzare sub un nsemn unic. n general, o reea cuprinde cel puin 10 puncte de
vnzare.

Exist patru categorii de reele: integrate, voluntare, francizate i protejate (reelele integrate pot cuprinde
uneori n cadrul lor agenii francizate). n funcie de categoria de reea, se negociaz comisionul pentru
revnzri de voiaje forfetare i tarifele prefereniale pentru conectarea la centralele de informaii. Prin
apartenena la o reea, sunt facilitate imaginea de marc i promovarea.



ntr-o reea integrat punctele de vnzare n-au autonomie. Sunt simple
agenii care distribuie produsele selecionate de conducerea reelei.
Se negociaz comisionul i se stabilete o list de tour-operatori
privilegiai ale cror produse trebuie s fie propuse cu prioritate
clienilor. Gestiunea i contabilitatea sunt centralizate. Cheltuielile de
publicitate i promovare sunt mprite ntre membrii reelei.
De asemenea, fiecare punct de vnzare trebuie s fie liceniat. Dreptul
de a desfura activiti de ticketing trebuie obinut pentru fiecare
punct separat.
Reeaua integrat
Un exemplu de reea integrat este Havas Tourisme care dispune de o
mare reea de distribuie sub marca Havas Voyages, implantat n
Frana i Belgia.


Nu exist nc o reea compus numai din agenii francizate. De fapt,
franciza nu este foarte rspndit n sectorul ageniilor de turism, aa
cum este n cazul hotelurilor.
Reeaua francizat
Agenia francizat constituie o societate independent, care trebuie s
obin propria licen i dreptul la activiti ticketing.
Agenia francizat se conformeaz politicilor comerciale ale
francizorului, beneficiind de publicitate comun, de nsemnul,
imaginea de marc, savoirfaire-ul francizorului i de comisioane
negociate cu acesta. n schimb, francizatul trebuie s plteasc o
redeven sau cote procentuale din cifra de afaceri.



1
J. P. Pasqualini Tourismes, 1993; Y. Tinard Le tourisme, 1994.
Managementul ageniei de turism




O reea voluntar beneficiaz de aceleai avantaje ca i reeaua
integrat, n principal obinerea unor comisioane ridicate n
schimbul unui anumit volum de vnzri. Fiecare agenie are
nsemnul ei, i pstreaz independena juridic, dar beneficiaz
de campanii publicitare i servicii de pli centralizate prin reea.


n Frana, de exemplu, exist o singur mare reea voluntar, SELECTOUR, creat n 1971. Ea grupeaz mai
mult de 300 de puncte de vnzare i constituie prima reea de distribuie a SNCF
2
, Air France i Air Inter.
Ticketingul reprezint cam 75% din cifra de afaceri. Dup 1985 au aprut i alte reele voluntare ale AFAT
(Asociaia Francez a Ageniilor de Turism), care ns nu sunt foarte prezente pe pia.
WATA (World Association of Travel Agencies) este singura reea de anvergur internaional care a reuit
s se impun. n 1989 avea 226 de agenii n 199 de orae din 84 de ri. La nceput, membrii WATA se
angajau s fac schimb de turiti ntre ei, ns dup anii 60-70 au renunat la aceast practic de
reciprocitate. Asociaia editeaz regulat un ghid cu tarife hoteliere i prestaii turistice, numit MASTERKEY.



Reeaua voluntar
Reeaua protejat
Aceasta este creat de un operator care prefer, n locul propriilor
puncte de vnzare, s-i caute parteneri independeni, titulari de
licen. n acest caz, agenia de turism se angajeaz s revnd cu
prioritate produsele tour-operatorului i nu pltete nici o redeven
acestuia.
Agenia nu beneficiaz de nici o exclusivitate, dar obine un
comision mai mare fa de celelalte agenii. Tour-operatorul i
selecteaz ageniile dup criterii cum ar fi amplasamentul (n centrul
oraelor) i mrimea cifrei de afaceri.
n acest sistem, ageniile rmn autonome, iar tour-operatorul
dispune de vitrinele lor, care constituie excelente suporturi
publicitare permanente. Chiar dac agenia de turism beneficiaz de
imaginea i dinamismul tour-operatorului, acesta din urm este
veritabilul beneficiar al afacerii.



Ageniile care nu fac parte dintr-o reea nu sunt n mod obligatoriu agenii independente. Se consider c o
reea este constituit atunci cnd are mai mult de 10 agenii membre.
Dac sunt asociate mai puin de 10 agenii, acestea se numesc grupuri de agenii. Un grup de agenii poate fi
compus din mai multe:
puncte de vnzare: punctele deschise de aceeai agenie au toate acelai numr de licen;
implanturi: acestea sunt instalate n cadrul unor firme al cror personal efectueaz frecvent i regulat
deplasri profesionale. Dei clientela este restrns la personalul acestor firme, prezint avantajul de a
asigura ageniei de turism venituri regulate. De asemenea implanturile privilegiaz un singur client,
fidelizndu-l. Implanturile sunt nregistrate sub acelai numr de licen ca al ageniei care le-a creat.

Implanturile se fac n mod gratuit. n schimb, societile beneficiaz de tarife prefereniale, calculate n
funcie de volumul afacerilor realizate cu firma n care sunt implantate. Activitatea principal a implanturilor
este ticketingul (90% din cifra de afaceri), dar ele organizeaz i voiaje incentive.
Cu toate c personalul societii unde s-a fcut implantarea este clientela turistic, acesta apeleaz puin la
serviciile implanturilor pentru deplasri private.

2
SNCF Societatea Naional de Ci Ferate Franceze
Reelele de agenii de turism


4.2 nfiinarea ageniilor de turism n Romnia

Aa cum s-a precizat, este considerat agenie de turism orice
unitate specializat care organizeaz, ofer i vinde pachete de
servicii turistice sau componente ale acestora. Cu alte cuvinte,
ageniile de turism se oblig, n scop lucrativ, s procure cltorilor
titluri de transport i servicii turistice (cazare, mas, agrement) pentru
efectuarea voiajului sau sejurului.
Statul garanteaz
competena
Statul nu se limiteaz s garanteze competena i solvabilitatea
ageniilor printr-o reglementare special (licen sau/i garanii).
El urmrete ca ageniile liceniate (acreditate) s fac fa concurenei
neloiale din partea altor organizatori de voiaje (ndeosebi asociaii de
turism).

Evaluarea nivelului de performan i stabilirea pe domenii de activitate i grupe de mrime a firmelor s-a
realizat n baza metodologiei unitare, perfecionat an de an, de ctre Comisia pentru realizarea Topului
Naional al Firmelor. Sursele de date utilizate au fost situaiile financiare anuale puse la dispoziia camerelor
de comer i industrie de Ministerul Finanelor Publice i declaraiile vamale pentru valoarea exportului, puse
la dispoziia CCIRB de Direcia General a Vmilor. Indicatorii utilizai pentru clasificarea firmelor i pentru
calculul punctajelor sunt: cifra de afaceri; profitul brut din exploatare; rata profitului curent (Profit curent /
Cifr de afaceri); productivitatea muncii (Cifr de afaceri / Nr. angajai); efort de dezvoltare (Creteri n anul
de raportare / Total active imobilizate).
Iat care este Topul Naional pentru 2003 la categoria de agenii de turism:

Tabelul 4.1 Topul ageniilor de turism n 2003


Poziia Firma Judeul C.A. P.B.E. P.D.V. R.P.C.

E.F.D. Punctaj total

1. SIND Romnia SRL Bucureti 2,2 0,2 5,5 2,8 0,7 11,4

ntreprinderi mari

Poziia Firma Judeul C.A. P.B.E. P.D.V. R.P.C. E.F.D. Punctaj total

1. Happy Tour SRL Bucureti 311,4 24,5 554,2 3,6 8 901,8

2. Marshal Turism SRL 267,8 8,4 446 2 15,5 739,7

ntreprinderi mici

Poziia Firma Judeul C.A. P.B.E. P.D.V. R.P.C. E.F.D. Punctaj total

1. JInfo Torus SRL Bucureti 108,5 6,4 20,2 1,6 7,6 144,3

2. Paralela 45 Turism SRL Bucureti 97,8 20,4 14 4,2 5,3 141,7

3. Hyacinth SRL Bucureti 12,3 13,1 1,2 28,5 2,9 58

4. Olneti SA Vlcea 17,9 15 1,5 1,6 8,8 44,8

5. Muscelul SA Arge 4 0,8 0,7 3 0 8,5


(Not: C.A. cifra de afaceri; P.B.E. profitul brut din exploatare; P.D.V. productivitatea muncii;
R.P.C. rata profitului curent; E.F.D. efort de dezvoltare)


Managementul ageniei de turism


ntreprinderi mici


Poziia Firma Judeul C.A. P.B.E. P.D.V. R.P.C. E.F.D. Punctaj total

1. Eximtur SA Cluj 408,1 23,1 43 2 13,2 489,4

2. Olimpic International Turism SRL
Bucreti
300,2 30,3 43,1 3,3 0 376,9

3. Atlantic Tour SRL Bucureti 216,6 56,2 22,1 7,4 12,2 314,5

4. Nova Turism SRL Bucureti 167,5 26,8 26,5 5 6,9 232,7

5. CMB International EXIMP SRL
Bucureti
188,7 2,5 19,2 1,5 4,2 216,1

6. Business Travel Turism SRL
Bucureti
117,2 65,3 14,2 13,5 0 210,2

7. Charter Trans Air Agency Mure 98,1 4,3 31 1,2 10,1 144,7

8. Inter-Tour SRL Bacu 65,4 20 18,8 8,7 5 117,9

9. Agenia de cltorii Mara New SRL
Bucureti
94,4 2,3 18,6 1,2 0,8

10. Tudor Turism & Tour SRL
Bucureti
22,7 32,2 7,2 33,7 8,2 104

Microntreprinderi

Poziia Firma Judeul C.A. P.B.E. P.D.V. R.P.C. E.F.D. Punctaj total

1. Danco Pro Communication SRL
Bucureti
555,9 24,5 43,6 1,3 13,9 639,2

2. Kron-Tour SRL Braov 491,8 64,6 57,8 4,3 2,9 621,4

3. ING Development SRL Bucureti 525,4 21,3 52,9 1,8 0 601,4

4. Prestige SRL Bucureti 453,2 14,8 45,6 1,2 2,6 517,4

5. Sind Tour Minerva SRL Bucureti 357,1 62,3 31,5 6,7 6,8 464,4

6. Agenia de Turism Vavis SRL
Bucureti
349,3 37,9 41 4,7 5,7 438,6

7. Neli Voyages SA Bucureti 301,8 16 23,6 1,8 0 343,2

8. Hillary SRL Dmbovia 180,2 105,4 15,9 19,9 15 336,4

9. Bibi Touring SRL Prahova 246,7 20,1 21,7 3,1 0 291,6

10. Remtours SRL Bihor 202 28,6 17,8 4,3 13 265,7



Reelele de agenii de turism
Trebuie menionat c la categoriile ntreprinderi foarte mari, ntreprinderi mari, ntreprinderi mijlocii
clasamentul este aproape identic cu cel din 2002, liderii fiind practic aceiai. La ultima categorie menionat,
avem un nou intrat firma Hyacinth, dar i o ieire din top Atbad. La ntreprinderi mici, top 3 este
identic, dar urmtoarele poziii sunt marcate de schimbri. Au disprut Ana Turism, Vacana i
Galtour, ns au intrat CMB Travel (o firm care a evoluat foarte mult), Carter Trans Air Agency,
Inter-Tour i Tudor Turism & Tour. Cele mai multe surprize sunt oferite de clasamentul
microntreprinderilor. Locul 1 Danco Pro este un nou intrat n top, depind liderul de anul trecut
Kron Tour. Au prsit topul Kartaga Tours, Eurotravel, Real Turism, Olteytour i Panda Travel.
Au intrat, n schimb, Neli Voyages, Hilary, Bibi Touring i Rentours ultimele trei din provincie.
Din cele 28 de agenii de turism incluse n top, 19 sunt din Bucureti. Totui, numrul firmelor din ar
nregistraz o uoar cretere fa de topul anunat n 2002, cnd erau 7.




De asemenea, statul face eforturi s atenueze, n caz de conflict sau de criz, consecinele msurilor
excepionale care se repercuteaz asupra ageniilor. Aceste diferite sarcini revin Autoritii Naionale pentru
Turism, care asigur tutela tuturor organizatorilor de voiaje i legtura cu alte administraii interesate. Este
unul dintre sectoarele n care activitatea sa este cea mai creativ, pentru c problemele organizatorice au
evoluat ncontinuu n cursul ultimilor ani, ca urmare a dezvoltrii turismului organizat.


n acelai timp, agenia de turism este o societate comercial
specializat pentru vnzarea produselor turistice. Aa cum, de
exemplu, pentru a putea funciona cabinetele medicale private sau de
stat sau cele notariale trebuie s ndeplineasc, pe de o parte, cerinele
Legii nr.31 privind societile comerciale i, pe de alt parte, s fie
autorizate i acreditate de ministerele de specialitate (respectiv
Ministerul Sntii i Ministerul Justiiei), i n cazul ageniilor de
turism Autoritatea Naional pentru Turism acord la cerere licena de
funcionare pentru agenie i brevet de turism pentru conductorul i
personalul su de specialitate.
Agenia de turism
este o firm
specializat





4.2.1 Obinerea licenei de ctre agenia de turism


n conformitate cu prevederile HG nr.238/2001, licenele de turism se elibereaz de ctre Direcia General
de Autorizare i Control din cadrul Autoritii Naionale pentru Turism care asigur i evidena licenelor
eliberate, respectiv a celor suspendate sau anulate. Urmtoarele cinci anexe aduc la cunotin publicului
date legate de istoria i oferta unor agenii de turism.










Managementul ageniei de turism
Anexa 4.1


Reelele de agenii de turism

Anexa 4.2



Managementul ageniei de turism

Anexa 4.3



Reelele de agenii de turism




Managementul ageniei de turism

Anexa 4.4


Reelele de agenii de turism

Anexa 4.5





IRIAC TRAVEL
IRIAC TRAVEL


Managementul ageniei de turism

Documentaia necesar obinerii licenei de turism este urmtoarea:


























Documentaia astfel ntocmit se transmite reprezentantului teritorial al Direciei Generale de Autorizare i
Control n Turism din cadrul Ministerului Turismului, care o verific, solicitnd eventuale completri.
Termenul de soluionare a cererii este de 30 de zile i curge de la data nregistrrii documentaiei complete.
Eliberarea licenei se face numai dup verificarea la faa locului a ndeplinirii criteriilor minime de ctre
Direcia General de Autorizare i Control din cadrul Ministerului Turismului i consultarea cu
reprezentanii din teritoriu ai asociaiei profesionale de profil.

Atunci cnd se schimb sediul ageniei de turism sau titularul licenei, agentul economic n cauz va solicita
eliberarea unei noi licene, ntocmind n acest sens urmtoarea documentaie:













Pentru nscrierea filialei unei agenii de turism se va ntocmi urmtoarea documentaie:
















cerere;
certificat constatator de la Oficiul Registrului Comerului privind noul sediu;
licena de turism eliberat anterior, n original;
dovada achitrii contravalorii prestaiei efectuate.

cerere de eliberare a licenei de turism;
certificatul constatator de la Oficiul Registrului Comerului din care s rezulte urmtoarele informaii:
- obiectul de activitate al societii,
- structura acionariatului,
- datele de identificare a societii ce se nscriu n certificatul de nmatriculare i sediul
punctului de lucru unde se nfiineaz agenia de turism (agentul economic poate furniza
informaiile respective i prin prezentarea copiilor de pe actele oficiale ale societii, din
care rezult informaiile sus-menionate.)
copie legalizat a brevetului de turism al persoanei care conduce agenia;
copie de pe contractul de munc al persoanei ce deine brevetul de turism;
dovada achitrii contravalorii prestaiei efectuate pentru eliberarea licenei.


cerere;
certificat constatator de la Oficiul Registrului Comerului privind sediul filialei;
licena de turism a ageniei de turism, n copie;
brevetul de turism i contractul de turism, n copie, ale persoanei care conduce filiala din alt localitate
dect agenia de turism i contractul de munc al persoanei care conduce filiala din aceeai localitate cu
agenia de turism
dovada achitrii contravalorii prestaiei efectuate.

Reelele de agenii de turism

Pentru radierea filialei unei agenii de turism se va prezenta urmtoarea documentaie:








Pentru vizarea din trei n trei ani a licenelor de turism pentru ageniile de turism i filialele acestora, se va
ntocmi urmtoarea documentaie:










Agentul economic poate furniza informaiile respective i prin prezentarea copiilor de pe actele oficiale ale
societii, din care rezult informaiile sus-menionate.


4.2.2 Suspendarea licenelor de turism

Licena de turism se suspend de ctre Ministerul Turismului, n cazul n care se constat nerespectarea uneia
dintre situaiile prevzute la art. 8 din HG nr. 238/2001. Suspendarea se face pe o perioad de pn la un an.

Licena de turism este suspendat din oficiu pe perioada n care agentul economic nu are ncheiat polia de
asigurare pentru riscul de insolvabilitate a ageniei sau de faliment.

n cazul n care, cu ocazia verificrilor efectuate n vederea avizrii licenei de turism, se constat c nu mai
sunt ndeplinite condiiile care au stat la baza acordrii acesteia, licena se suspend pn la remedierea
deficienelor.


4.3 Brevetarea conductorilor ageniilor de turism

Conducerea operativ a ageniilor de turism, a filialelor acestora din alte localiti, a hotelurilor, motelurilor,
campingurilor (cu o capacitate de peste 100 de locuri de cazare), a satelor de vacan, cabanelor i a unitilor
de alimentaie pentru turism de categoria I i Lux, cu o capacitate mai mare de 50 de locuri la mese, se
asigur cu persoane care dein brevet de turism.

n funcie de nivelul i de complexitatea pregtirii profesionale i de ndeplinirea criteriilor minime, se
elibereaz brevete de turism pentru urmtoarele funcii:

















cerere;
licena de turism, n original;
dovada achitrii contravalorii prestaiei efectuate.
cerere;
licena de turism, n original, pentru agenie i, respectiv, anexa licenei pentru filial;
copie dup brevetul de turism al persoanei care conduce agenia de turism;
copie dup contractul de munc al persoanei care deine brevetul de turism;
dovada achitrii contravalorii prestaiei efectuate.
manager n activitatea de turism;
director de agenie de turism tour-operatoare;
director de agenie de turism detailist;
director de hotel;
director de restaurant;
cabanier.

Managementul ageniei de turism

Posesorul brevetului de turism poate ocupa i alte funcii dect cele nscrise pe acesta, astfel:


managerul n activitatea de turism poate ocupa oricare dintre funciile menionate mai sus;
directorul de agenie de turism tour-operatoare poate ocupa fie funcia nscris n brevet, fie funcia de
director de agenie de turism detailist;
directorul de hotel poate asigura fie funcia nscris n brevet, fie conducerea operativ a activitilor
unui alt tip de unitate de cazare.

n vederea obinerii brevetului de turism persoana n cauz trebuie s prezinte urmtoarea documentaie:






















cerere;
dovada privind deinerea permisului de munc n Romnia, n cazul cetenilor strini;
curriculum vitae cu precizarea expres a pregtirii profesionale i a experienei profesionale precum i
cu urmtoarea declaraie: Declar pe propria rspundere c datele cuprinse n prezentul nscris sunt
reale, iar n cazul n care se constat contrariul, s-mi fie anulat brevetul de turism;
copie dup actul de identitate;
copii dup actele care atest pregtirea profesional;
copii dup documentele de atestare a perioadei lucrate n turism;
atestat de limb strin de circulaie internaional (cu excepia cabanierului i a directorului ageniei
de turism detailiste);
atestat de limba romn pentru cetenii strini
certificat de cazier judiciar
dovada achitrii contravalorii prestaiei efectuate.
Licena de turism se mai suspend pentru o perioad de pn la un an de ctre Ministerul Transporturilor,
Construciilor i Turismului D.G.A.C., n urmtoarele situaii:













comercializarea pachetelor de servicii turistice se realizeaz fr respectarea reglementrilor legale n
vigoare;
neasigurarea de ghizi atestai pentru derularea n bune condiii a programelor turistice, conform
reglementrilor n vigoare;
utilizarea de autocare neclasificate;
asigurarea de servicii de cazare i alimentaie n structuri de primire turistice care nu dein certificate
de clasificare;
funcionarea ageniei sau a filialei acesteia n alt localitate dect cea n care este situat sediul ageniei,
fr ca persoana care asigur conducerea s dein brevet de turism;
prestarea de servicii turistice prin filiale ale ageniei de turism care nu au obinut licena de turism.
Licena de turism este suspendat pe perioada n care agentul economic nu mai are achitat polia de
asigurare.
Licena de turism se retrage de ctre Ministerul Transporturilor, Construciilor i Turismului n urmtoarele situaii:
a. cnd se repet una din situaiile de mai sus;
b. cnd agentul economic comunic Ministerul Transporturilor, Construciilor i Turismului, din proprie
iniiativ, renunarea la desfurarea activitii de turism;
c. cnd licena de turism este transmis n scopul utilizrii de ctre alt agent economic care nu a obinut licena;
d. cnd agentul economic nu mai ndeplinete criteriile care au stat la baza eliberrii licenei.
Titularul unei licene de turism retrase n condiiile prevzute mai sus, lit. a), c), nu mai are dreptul s solicite
eliberarea unei noi licene de turism timp de doi ani de la data retragerii.
Brevetul de turism se retrage de ctre Ministerul Transporturilor, Construciilor i Turismului n urmtoarele situaii:


cnd nu mai sunt ndeplinite criteriile care au stat la baza eliberrii acestuia;
atunci cnd, din motive imputabile titularului brevetului, acestuia i este anulat licena de turism sau i
este retras certificatul de clasificare a structurii de primire pe care acesta o conduce.
Reelele de agenii de turism

Neacordarea sau retragerea licenei sau a brevetului de turism, ca i neavizarea sau suspendarea licenei de
turism pot fi atacate la instana de contencios administrativ n condiiile legii.

Constituie contravenie urmtoarele fapte, dac sunt comise n astfel de condiii nct, potrivit legii penale, s
constituie infraciune:

desfurarea de activiti turistice specifice ageniilor de turism de ctre ageni economici cu licena de
turism suspendat, neavizat sau cu viza expirat;
nerespectarea obiectului de activitate nscris n licena de turism, corespunztor tipului de licen de
turism obinut;
desfurarea de activiti turistice n alte sedii dect cele nscrise n licena de turism;
neasigurarea conducerii de ctre persoane posesoare de brevet de turism a ageniilor i structurilor de
primire turistice pentru care este stabilit aceast condiie;
nerespectarea condiiilor i criteriilor n baza crora s-a eliberat licena de turism;
neafiarea la loc vizibil a licenei de turism.



Legislaia n domeniul acordrii licenei operatorilor n turism s-a
completat, modificat i adaptat la condiiile impuse de OMT de cteva
ori n ultimii ani: HGR nr.634/1994 privind acordarea licenelor i
brevetelor de turism, Ordonana M.T. nr.207 i 213/1994 pentru
aprobarea normelor metodologice privind acordarea licenelor i
brevetelor de turism, HGR nr. 513/1998 privind activitatea de
comercializare a serviciilor turistice i de acordare a brevetelor i
licenelor de turism, Ordonana M.T. 125/1998 pentru aprobarea
normelor metodologice privind activitatea de comercializare a
serviciilor turistice, modificat prin ordinul nr. 129/2000 i nr. 235/2001
privind criteriile i metodologia de acordare a licenelor i brevetelor de
turism, Ordonana nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a
produselor turistice.
n sfrit, conform hotrrii nr. 238/2001 au intervenit noi precizri
privind licenele i brevetele de turism, iar prin ordinul Ministerului
Turismului nr. 170/2001 au fost aprobate normele metodologice
privind criteriile i metodologia pentru eliberarea licenelor i
brevetelor de turism.
Licenele de turism se elibereaz pentru ageniile de turism nfiinate
de agenii economici care au n obiectul de activitate i servicii
turistice. Pe licene sunt nscrise i eventualele filiale ale ageniei de
turism nfiinate pe teritoriul Romniei.

Reglementri
legislative
Agentul economic solicit Ministerului Turismului D.G.A.C. eliberarea licenei de turism cu minimum
30 de zile nainte de nceperea activitii ageniei i/sau a filialelor acesteia. n acelai termen solicit
nscrierea n licen i a filialelor nfiinate dup eliberarea licenei.

n termen de 30 de zile de la data nregistrrii cererii agentului economic, respectiv a persoanei fizice,
Ministerul Turismului - O.A.C.T. va efectua verificrile necesare, va elibera licena i, respectiv, brevetul de
turism. n situaia n care nu sunt ndeplinite criteriile pentru emiterea licenei i, respectiv, a brevetului de
turism, se va comunica solicitanilor motivul pentru care acestea nu pot fi eliberate.

Licena i brevetul de turism sunt netransmisibile. Copiile autentificate ale licenelor de turism, vizate de
Ministerul Turismului D.G.A.C., se afieaz la loc vizibil n incinta ageniei de turism i a filialelor
acesteia, pentru a da posibilitate turitilor s cunoasc dac agenia n cauz funcioneaz legal.


Managementul ageniei de turism

Pe firma ageniei i a filialelor, pe materialele promoionale, precum i pe documentele emise de acestea este
obligatoriu s se nscrie numrul licenei de turism.

n situaia n care nu mai sunt ndeplinite criteriile care au stat la baza acordrii licenei de turism pentru
agenia de turism sau filialele acesteia, agentul economic n cauz are obligaia s solicite Ministerul
Turismului D.G.A.C. eliberarea unei noi licene de turism, potrivit condiiilor efectiv ndeplinite.

Licenele de turism vor fi vizate de Ministerul Turismului D.G.A.C. din trei n trei ani. Agentul economic
va solicita vizarea licenei de turism cu cel puin 30 de zile nainte de expirarea termenului de trei ani de la
emiterea acesteia sau de la ultima viz.


4.4 Ageniile de turism corespondente
















Marile agenii de voiaj au relaii cu dou categorii de furnizori: de
servicii primare i de servicii secundare (corespondenii). Agenii
economici din prima categorie furnizeaz servicii de: transport,
recepie i asisten turistic local (primire i acces). n acest caz,
ntre agenia de voiaj i furnizorul de servicii se ncheie un acord
care cuprinde natura i categoria serviciilor prestate, condiiile i
tarifele la care vor fi prestate serviciile, clauzele minore i durata
acordului. Pentru ca dou agenii s fie n raport de coresponden
trebuie ca una dintre ele s furnizeze propriile prestaii clienilor
celeilalte sau s vnd, pe baza unui acord scris, n zona sa de
activitate.
Furnizorii
ageniilor de turism

Ageniile de voiaj corespondente pot fi:
- agenii de voiaj de mrime mijlocie, care i vnd aranjamentele
proprii, ncheie contracte cu partenerii externi i preiau parial i
aranjamentele altor organizatori mai puternici de turism. Raza lor
de aciune este limitat la nivel regional;
- agenii sau birouri de turism mici de cele mai multe ori fr
programe turistice externe proprii, ele activnd n turismul
internaional de mas, n principal ca vnztori ai programelor
marilor concerne de voiaj organizatoare.
Agenii
corespondente

Pentru a face fa, aceste agenii i birouri de turism i concentreaz
activitatea pe formele de turism intern sau ofer programe externe de
cltorii, cu excepia turismului de mas (cltorii de studii i
profesionale, programe pentru tineret, turism cultural, croaziere
maritime).



4.5 Reglementri ale Uniunii Europene n privina ageniilor de turism

Uniunea European a iniiat pentru prima dat msuri n domeniul turismului o dat cu Tratatul de la
Maastricht (7 februarie 1992, articolul 3T). Ulterior, la reuniunea minitrilor turismului de la Atena, din
15 aprilie 1994, a fost elaborat Cartea Verde.

Uniunea European, prin intermediul Comisiei Europene, a intervenit n domeniul turismului prin decizii i
msuri privind acordurile restrictive i abuzul de putere (articolele 85 i ale Tratatului de la Maastrich;
Reelele de agenii de turism

regulamentul CEE 4046-89, din 21 decembrie 1989, referitor la controlul concentrrilor; controlul
ajutoarelor acordate de stat (articolele 92 i 93 ale Tratatului
3
).

Dezvoltarea turismului a fost n prim planul sprijinului oferit de Comunitate, n perioada 1989-1993 i apoi
1994-1999, pentru reconversia economic i dezvoltarea rural.



n domeniul fiscalitii, din 1993 au fost introduse tarife minime
comune n statele membre pentru TVA (tax minim standard de
15%) i impozit pe profit (tarif redus minim 5%). Datorit faptului
c taxele vamale au fost suprimate i nu exist puncte de control n
cadrul frontierelor interne, cetenii europeni pot cumpra mrfuri
din alte state membre n care TVA este mai mic, ceea ce va
stimula statele membre s menin taxele la nivel similar, apropiat
de nivelul minim.
Fiscalitatea european










Serviciile oferite de restaurante sunt impozitate cu 15% TVA. Statele
membre pot introduce una sau dou taxe de minim 5% la serviciile
cu caracter social sau cultural, ntre care sunt incluse: transportul
cltorilor; cazarea turitilor n hoteluri sau alte uniti de primire;
servicii de tratament n staiunile balneo-climaterice; utilizarea
instalaiilor sportive, intrarea n parcuri de distracii, evenimente
sportive, spectacole, teatre, cinematografe, trguri, circuri, muzee,
grdini zoologice, concert i expoziii. Pentru cltoriile n interiorul
Comunitii, TVA pe transportul cltorilor se pltete numai n ara
de plecare.
Impozitarea
serviciilor turistice

Toate serviciile prestate de ageniile de voiaj sunt privite de ctre
autoriti ca un singur serviciu, taxat n statul membru n care agentul
are stabilit afacerea sau unde i are reedina. n ceea ce privete
cltoriile n afara comunitii, n prezent acestea sunt exceptate de la
taxa suplimentar.

Datorit absenei n cadrul Uniunii Europene a unui regim direct de taxe, multe ntreprinderi de turism
consider c sunt subiectul unor politici fiscale difereniate impuse de statele membre n care i desfoar
activitatea. Regulile Comunitii Europene au drept scop suprimarea tuturor modalitilor de dubl
impozitare n Uniunea European; n acest sens s-a semnat o convenie de ctre statele membre.

Turismul este o activitate mobil i de aceea este foarte important dreptul de intrare i sejur al studenilor,
muncitorilor sau independenilor din sectorul turismului. Primele msuri pentru asigurarea libertii de
circulaie a muncitorilor au fost adoptate de Comunitate nc din 1968. Cetenii Comunitii care exercit
profesiunea de ghid turistic se mpart n dou categorii: cei care vor s se stabileasc ntr-un stat membru i
cei care vor numai s-i nsoeasc pe turiti ntr-un alt stat membru, problemele lor fiind reglementate de
articolul 59 al Tratatului de la Maastricht.

n privina prestrilor libere de servicii ntr-un alt stat membru, au fost adoptate: Directiva Consiliului
nr. 89/48/CEE (decembrie 1998), referitoare la un sistem general de recunoatere a diplomelor din
nvmntul superior cu o durat minim de trei ani i Directiva Consiliului nr. 92/51/CEE pentru facilitarea
exersrii profesiunilor reglementate. Orice cetean comunitar este liber s-i exerseze profesia ntr-un alt stat
membru pe baza calificrilor obinute n ara de origine, condiia fiind de a avea o experien profesional de
cel puin trei ani.

3
G. Stnciulescu Tehnica operaiunilor de turism, Bucureti, Editura All, 1998, p. 274.

Managementul ageniei de turism

Exist i o directiv referitoare la autocarele ce transport turiti,
conform creia carburanii coninui n rezervoarele autocarelor nu vor
fi supui taxelor din rile de destinaie.

De asemenea, orice ntreprindere de transport stabilit ntr-un stat
membru poate s-i desfoare activitatea n oricare alt stat membru,
respectnd anumite cerine.

n domeniul transporturilor aeriene s-au stabilit regulamente
comunitare referitoare la tarife, partaje de capacitate i acces la piee i
concuren. Comunitatea ncearc s creeze condiii egale pentru toate
companiile aeriene i de aceea a legiferat acte referitoare la
modalitile de aplicare a regulilor de concuren pentru
ntreprinderile de transport aerian.

Ca urmare a intrrii n vigoare a regulamentului 3356/91/CEE pe 1 ianuarie 1993 au fost excluse controalele
i formalitile la frontiere, inspecia listelor de pasageri, a permisului de conducere, a certificatului de
control tehnic al mainilor pentru transportul pe osea i pe cile navigabile din interiorul Comunitii.
n privina ageniilor de voiaj, Comisia European a luat dou decizii importante: Decizia din 30 iulie 1991
referitoare la Programul Ageniilor de Voiaj membre ale IATA i Decizia din noiembrie 1992, referitoare la
distribuirea de bilete pentru transporturile feroviare. Acestea se refer la condiiile n care ageniile de voiaj
pot vinde serviciile de transport oferite de companiile aeriene i feroviare
4
.
Transporturile
turistice
europene
Cteva iniiative
europene

Pentru mbuntirea calitii informrii ntreprinderilor, Uniunea
European a nfiinat o reea i un program de informare. Reeaua
Euro-Info-Centres ofer urmtoarele servicii:
difuzarea de documente generale despre aciunile i legile
comunitare;
informarea operaional asupra ntreprinderilor, mediului i a
posibilitilor concrete de acces la dispoziiile n vigoare n
cadrul pieei unice;
activitile consiliului i asisten.

A doua mare aciune a fost iniiat de aciunile Business Cooperation
Network (BC-Net) i Bureau de Rapprochement des Entreprises
(BRE), Europarteneriat i Programul Intreprise. BC-Net a nregistrat
nc de la nfiinare un numr mare de cereri de cooperare n diverse
ramuri de activitate legate direct de turism. Datorit numrului mare
de parteneri (corespondeni), BRE constituie un stimulator pentru
ntreprinderile mici i mijlocii care doresc s abordeze cooperarea
multinaional
5
.



4.6 Rolul Uniunii Europene n dezvoltarea turismului

n contextul viitoarelor evoluii ale industriei turistice pe plan european, dar i mondial, se pune problema
rolului Uniunii Europene n domeniul turismului n viitor, a modului de abordare a problematicii turismului
la nivel european.

n acest context, au fost ridicate cteva probleme, care i vor gsi rspunsul urmrind atent evoluia tuturor
sectoarelor economice i a celui turistic n mod special.



4
G. Stnciulescu - op. cit., p. 274
5
idem, p. 276
Reelele de agenii de turism

Satisfacia turistului ar putea fi asigurat prin aciuni n domeniul
proteciei consumatorului sau prin aciuni menite s conduc la
diversificarea produsului turistic (dezvoltarea turismului cultural i
rural n special).
Politici
coerente
Pe de alt parte, interesele industriei turistice pot fi realizate prin
intermediul unor politici coerente i stabile n domeniul taxelor,
infrastructurii, competiiei etc.
Ideea de dezvoltare a industriei turistice n Uniune ar putea fi privit i
independent, ca o suplimentare a politicilor deja existente.
n aceast abordare, o comparaie a practicilor i metodelor folosite la
diverse niveluri (unional, naional, regional i local), precum i
schimbul de experien n cazul celor mai bune rezultate, nu sunt
fezabile.



Nivelul comisioanelor percepute de ageniile de turism n unele ri europene


Tabelul nr. 4.2 %

Activitatea Frana Germania Grecia Italia Marea Britanie Spania
Transport aerian internaional* 0 8 8,5 9 1 1,5
Transport aerian intern 6-7 9 10 7-10 7,1 8
Transport feroviar internaional 10 13 9 9 9 9
Transport feroviar intern 7 13 - 7 9 9
Transport maritim 9 10 - - 10 -
Voiaje forfetare 8-13 8-14 10 10 10 -
nchirieri maini 15-20 10-15 - - 10 -
Spectacole 15-20 10 - - 10 -
Asigurri 35 25 - - 40 -




Sursa: J-P Pasqualini Tourisme en Europe, 1994.
* Conform Raportului Comisiei IATA, noiembrie 2002-2003.





Dup cum este deja cunoscut, Uniunea European a beneficiat pn
n prezent de un cadru legal pentru a acorda asisten sectorului
turistic: crearea unui mediu favorabil turismului, mbuntirea
pregtirii profesionale n domeniu, protejarea mediului
nconjurtor.
Planul de Aciune n domeniul turismului elaborat n 1992 a oferit o
baz pentru cooperarea ntre statele membre i a stimulat dialogul
ntre acestea pe problematica turismului. A reprezentat, de
asemenea, baza pentru schimbul de idei i informaii, pentru
construirea de proiecte i strategii comune. Din pcate, planul de
aciune a fost limitat, att ca durat, ct i ca scop.
Nivelul de intervenie















Managementul ageniei de turism

Participarea activ a tuturor statelor membre la aciunile care au fcut parte din plan au demonstrat avantajele
unei cooperri transnaionale pentru dezvoltarea turismului i integrarea european. Dialogul efectiv i
continuu ntre toate prile implicate la nivel regional, naional sau internaional este elementul esenial al
unui plan de aciune eficient.


Dei punerea n practic a primului plan de aciune a demonstrat
faptul c exist interes deosebit n cooperarea transnaional n
domeniul turismului, planul ca atare nu a fost suficient pentru a
asigura exploatarea ntregului potenial al turismului n beneficiul
msurilor unionale.
O posibil metod de rezolvare a acestei deficiene ar fi ntrirea
aplicrii msurilor existente care au impact asupra turismului i
sporirea fondurilor alocate pentru acest scop.
Uniunea European poate asigura, n contextul Tratatului existent,
creterea eforturilor pentru atingerea unei dezvoltri mai accentuate a
sectorului turistic, sigurana turistului i ncurajarea proteciei
patrimoniului natural i cultural cele trei obiective care se constituie
n cheia de bolt a dezvoltrii acestuia pe plan european.
Aplicarea
msurilor
existente
Poate Uniunea European s joace rolul activ de distribuitor de
informaii i de intermediar ntre numeroasele pri implicate,
fie acestea statele membre, organizaii profesionale, consumatori
tere ri sau organizaii internaionale, s asigure consultarea
statelor membre i s pun de acord politica lor cu cea unional
?
Este necesar sau nu ca Uniunea European s joace rolul de
stimulator al iniiativelor naionale n scopul ncurajrii convergenei
politicilor acestor ri ?
Un asemenea rol ar atrage dup sine, automat, extinderea sa,
prin formularea i implementarea aciunilor care s le suplineasc
pe cele ale statelor membre.
Este necesar
intervenia U.E.?

















Ar putea o asemenea politic s genereze un rspuns corect al Uniunii Europene la problema meninerii
intereselor sectorului turistic i a integrrii acestora ntr-un proces de dezvoltare eficient i durabil?

Noile reglementri ale Consiliului i Parlamentului European


Consiliul i Parlamentul European au adoptat n mai 2004, noile reglementri privind protecia pasagerilor n
transportul aerian n urmtoarele cazuri: refuz de mbarcare, cumularea zborului sau o ntrziere de lung
durat.

Noua reglementare o va nlocui pe cea existent datnd din anul 1991. Actul normativ reglementeaz patru
noi drepturi importante ale pasagerilor curselor aeriene.

Extinderea
drepturilor
pasagerilor
la toate tipurile
de zboruri
Pn n prezent erau excluse zborurile neprogramate (inclusiv
transportul aerian dintr-un pachet de servicii turistice).
De asemenea, noua reglementare se va aplica nu numai pasagerilor
care pleac de pe un aeroport situat ntr-un stat membru al UE, dar i
acelora care vin dintr-o ar ter pe teritoriul UE condiia fiind ca
statul respectiv s se ralieze la noua reglementare.

Reelele de agenii de turism


Noua reglementare va reduce simitor numrul cazurilor de refuz la
mbarcare mpotriva voinei pasagerilor, prin combinarea a dou msuri:
nainte de prezentarea unui refuz la mbarcare, companiile aeriene
vor face apel la voluntarii care vor s-i cedeze locurile n schimbul
obinerii unor avantaje; cu alte cuvinte, se va ncerca s se ajung la
o nelegere cu pasagerii interesai s renune la propriile locuri.
Numai dac nu vor exista suficieni voluntari care s-i cedeze
locurile, se va trece la formalitile de refuz la mbarcare mpotriva
voinei pasagerilor.
Reducerea
numrului
de cazuri
de refuz la
mbarcare
Dac, n cele din urm, liniile aeriene sau tour-operatorii refuz
mbarcarea pasagerilor, acestea vor trebui s plteasc despgubiri
dup cum urmeaz:
- 250 Euro pentru zboruri mai mici de 1500 km
- 400 Euro pentru zboruri intra-comunitare mai lungi de 1500 km
i pentru alte zboruri mai scurte de 3500 km.
- 600 Euro pentru toate celelalte zboruri.
n plus fa de aceste compensaii financiare, pasagerii crora le-a fost
refuzat mbarcarea vor continua s beneficieze de urmtoarele drepturi:
posibilitatea de alegere ntre rambursarea contravalorii biletului
sau un zbor alternativ, i
mese, sucuri i cazare la hotel.




Cnd cursele aeriene sau tour-operatorii anuleaz cursele pe propria
rspundere, pasagerii nu vor avea dreptul la compensaii conform
cotelor aferente situaiei de refuz la mbarcare, dac:
sunt informai cu dou sptmni nainte cu privire la orarul de plecare
sau
Minimalizarea
inconvenientului
anulrii curselor
sunt informai n timp util i redirecionai ctre alt zbor la o or
apropiat de cea a zborului iniial.
n plus, n cazul anulrilor, pasagerii vor primi i alte drepturi:
mese i buturi rcoritoare;
cazare la hotel, cnd anularea zborului l oblig pe pasager s
rmn peste noapte n acea locaie;
rambursare, cnd o anulare cauzeaz unui pasager o ntrziere de
cel puin cinci ore.




Cnd companiile aeriene se ateapt la ntrzieri prelungite, vor fi
obligate s ofere pasagerilor:
Asisten
pasagerilor
care se confrunt
cu ntrzieri
prelungite
ale zborurilor
mese i buturi rcoritoare;
cazare la hotel, cnd anularea zborului l oblig pe pasager s
rmn peste noapte n acea locaie;
rambursare, cnd o anulare cauzeaz unui pasager o ntrziere de
cel puin cinci ore.




Managementul ageniei de turism

Noua reglementare (2004) privind refuzul mbarcrii, anularea zborurilor
i ntrzierile prelungite pe cursele aeriene

Tabelul 4.3


Reelele de agenii de turism

4.7 Criteriile de acreditare IATA

Pentru ca o cerere de acreditare s fie acceptat, exist anumite criterii ce trebuie respectate. Aceste criterii
decurg din prevederile Rezoluiei 814, aprobate i adoptate i la condiiile locale de ctre APJC ROMNIA.
Acreditarea IATA nu va fi atribuit unui solicitant, dac acesta nu ndeplinete nite criterii minime, care va
trebui s fie meninute att timp ct agentul apare pe lista agenilor acreditai IATA. Criteriile se grupeaz n
urmtoarele categorii:

a. SEDIUL AGENIEI

La sediul ageniei supus acreditrii trebuie s fie un program de lucru continuu (minim 5 zile pe sptmn,
8 ore pe zi tot parcursul anului). ediul trebuie s fie personalizat i propice desfurrii activitii specifice
unei agenii de turism; dac o agenie are un sediu care nu ndeplinete aceste condiii, poate fi totui
acreditat dac sediul ndeplinete toate celelalte cerine i este:




special creat pentru organizarea pachetelor turistice i agenia emite documente de transport pentru
aceste pachete turistice, sau este o filial a unui agent acreditat IATA, situat n sediul unei organizaii,
uzin sau firm comercial i emite documente de transport pentru nevoile interne ale organizaiei, uzinei
sau firmei comerciale respective, sau este locaia unui printer satelit.


Sediul nu va fi situat ntr-un spaiu n care mai funcioneaz o alt agenie de turism, o agenie acreditat
IATA sau o companie aerian.

Sediul va fi dotat cu un sistem de rezervri al unui provider existent pe piaa romneasc. innd cont c pe
piaa romneasc se folosesc numai bilete automate, acestea vor fi distribuite doar n momentul instalrii
printerului de bilete automate.

b. SECURITATEA SEDIULUI AGENIEI

Sediul fiecrei locaii acreditate, care deine un stoc de documente de transport, i seiful/camera de valori
folosite pentru a depozita documentele de transport vor fi n concordan cu urmtoarele standarde minime
sau echivalentul lor, aa cum au fost stipulate la Passanger Agency Conference:

toate cile de acces n sediul fiecrei locaii aprobate vor fi n mod eficient protejate n afara orelor
de program;
orice alte posibile puncte de acces ca luminatoare, ferestre etc. vor fi protejate cu grilaje metalice;
sediile vor fi protejate de sisteme de alarm sau prin alte msuri de securitate.


n oricare din cazuri se vor folosi standarde acceptate de Passenger Agency Conference. Sediul locaiei
aprobate IATA este subiectul unei inspecii periodice.

c. SEIFUL AGENIEI

Stocul de documente de transport neemise al fiecrei locaii aprobate IATA, cnd nu este folosit va fi pstrat
ntr-un seif de oel cntrind nu mai puin de 182 kg ncastrat, cimentat sau altfel asigurat n podea sau
perete, pentru a prentmpina mutarea lui sau scoaterea din agenie: se admite folosirea unei camere de valori
sau a unui seif mai mare, dar nu mai mic de 500 kg neasigurat n podea sau zid cu acordul n scris al Agency
Services Manager.
n plus, pentru a menine securitatea standardelor descrise n acest paragraf, agenii se vor asigura c stocul
de documente de transport i plcuele de validare nu sunt accesibile persoanelor neautorizate sau c nu sunt
lsate neprotejate.

d. DOCUMENTE NECESARE PENTRU ACREDITARE

Cererea standard de acreditare. Aceasta va fi furnizat de ctre biroul IATA Romnia n urma unei
scrisori de intenie, redactat n limba englez, n care se precizeaz faptul c respectivul agent
ndeplinete condiiile IATA de acreditare.
Certificat de nmatriculare (Agentul trebuie s aib minimum un an de existen cu ase luni de
activitate de ticketing. Aceast cerin nu se aplic n cazul sucursalelor branch office).
Certificat de Cod Fiscal.
Certificat emis de Camera de Comer i Industrie a Romniei. Acest document nu trebuie s fie mai
vechi de 30 zile la data depunerii dosarului la biroul IATA Romnia. Acest document este cerut
anual tuturor agenilor.

Managementul ageniei de turism



Licen de turism.
Brevet de turism i Cartea de Munc (sau document similar) al deintorului brevetului pe baza
cruia s-a obinut licena de turism (copia se verific cu originalul).
Contract de angajare i Cartea de Munc (sau document similar) al agenilor de ticketing.
Diplome/Certificate pentru cursurile profesionale absolvite de agenii de ticketing.
Bilan contabil pentru ultimul an.
Balana analitic.
Scrisoare de bonitate de la banc.
Polia de asigurare mpotriva falimentului (copie).
Dou fotografii ale ageniei (interior i exterior).
Hrtie cu antet.


e. CALIFICAREA PERSONALULUI

Pentru acreditarea unei locaii ca sediu central (Head Office), acesta trebuie s acumuleze 100 de puncte.
Aceste 100 de puncte pot fi acumulate destul de uor pe baza urmtoarelor diplome/certificate deinute de
personalul ageniei:


IATA/UFTAA Standard Course sau IATA/UFTAA Foundation Course: 50 puncte.
Basic Air Fares & Ticketing efectuat i atestat de IATA, TAROM/ANAT sau o alt companie aerian
membr IATA: 40 puncte.
IATA/UFTAA GDS Proficiency Certificate sau IATA/UFTAA GDS Air Fares & Ticketing Certificate
sau GDS Fares &Ticketing Certificate: 15 puncte.
IATA/UFTAA Advanced Diploma sau IATA/UFTAA Travel & Tourism Consultant Diploma Air Fares
& Ticketing Advanced Diploma from a Member airline: 20 puncte.
IATA Marketing & Management certificate: 15 puncte.
IATA Customer Service Certificate: 15 puncte.
BSP Procedures: 15 puncte.


Numrul minim de persoane, angajate cu norm ntreag, este de dou, avnd minim diploma/certificat
pentru Basic Air Fares & Ticketing emis de IATA, TAROM/ANAT sau o alt companie aerian membr
IATA sau avnd experien practic i colarizare suplimentar pentru ndeplinirea baremului minim.

Important:
Un minim de 40 de puncte trebuie acumulat de fiecare angajat n parte.
Maxim un angajat din cei doi poate fi acceptat n baza experienei practice acumulate ntr-o poziie
similar ca agent ticketing la o companie aerian de linie sau la un alt agent IATA (minim un an din ultimii
trei ani). Aceast experien va fi dovedit cu documente oficiale. Maxim 25 de puncte pot fi obinute din
aceast categorie (pentru fiecare lun complet de experien practic, n ultimii trei ani pn la data cererii,
se obine un punct).

Pentru sucursale (Branch Office)

Pentru prima sucursal este necesar cel puin o persoan care s acumuleze 40 de puncte. De la cea de-a
doua sucursal, sunt necesare 1,5 persoane:

De exemplu: 1HO + 1BR 3 persoane
1HO + 2BR 5 persoane
1HO + 3BR 6 persoane etc.


f. SITUAIA FINANCIAR

Agentul nu trebuie s fi raportat pierderi, n ultimul an financiar sau n ultimele ase luni, autoritilor
financiare romne.

Agentul trebuie s realizeze minim 15 puncte la verificarea criteriilor de performan economico-financiar
(vezi anexa).

Nivelul garaniilor furnizate de Agent pentru a acoperi biletele neutre

Pentru primul an de operare, Agentul va acoperi cu un procent de 100% media lunar a vnzrilor, furniznd
fie garanie bancar, fie polia de asigurare. Valoarea minim a garaniei financiare este de 20.000 USD.

Reelele de agenii de turism

n ceea ce privete garania bancar, pentru urmtorii ani Agentul va beneficia de reduceri cu condiia ca
acesta s nu aib iregulariti n ultimul an sau balana analitic s arate cifre negative.

Scala de reduceri pentru garania bancar este:


< USD 50.000 100% din media lunar a vnzrilor pe ultimul an,
50.001 100.000 75% din media lunar, dar nu mai puin de USD 50.000
100.001 200-000 60% din media lunar, dar nu mai puin de USD 75.000
200.001 300.000 45% din media lunar, dar nu mai puin de USD 120.000
> 300.001 35% din media lunar, dar nu mai puin de USD 135.000


Valoarea garaniei bancare se va rotunji la cea mai apropiat sum, n cazul acesta 50.000 USD.

n cazul n care volumul mediu de vnzri crete cu mai puin de 20 %, noul nivel va fi acoperit de garania
bancar doar cnd cea veche expir.

Polia de asigurare va acoperi tot timpul 100 % din volumul mediu lunar calculat ca medie aritmetic a
vnzrilor pe ultimele 12 luni.

g. NUMELE AGENIEI

Numele folosit de un solicitant nu trebuie s fie acelai sau n mod intenionat asemntor cu cel al unei
companii aeriene membre IATA, sau chiar IATA. Sediul firmei nu trebuie s fie identificat ca un birou al
unui membru IATA sau al unui grup de companii membre IATA.

h. STANDARDUL AFACERII

Solicitantul sau oricare dintre directorii si sau acionarii principali (sau persoane care acioneaz n numele
acestora), directori sau directori adjunci trebuie s nu fi avut consemnri de violare voit a obligaiilor
financiare de-a lungul activitii i nici declaraii de faliment.

i. MANAGEMENT

Nici o persoan care este director sau care deine un interes financiar sau poziie de conducere n firma care
depune cererea de acreditare nu trebuie s fie fost director sau s fi avut un interes financiar sau s fi ocupat
o funcie de conducere ntr-o agenie care a fost exclus de pe lista agenilor acreditai sau ntr-o agenie care
este sub incidena unei declaraii de default i care are nc datorii comerciale foarte mari sau ntr-o agenie
ale crei datorii comerciale au fost acumulate total sau parial prin recurgerea la polia de asigurare sau la
garania financiar. Cu meniunea c un astfel de solicitant poate obine acreditarea dac Agency Service
Manager este convins c o astfel de persoan nu a luat parte la faptele sau omisiunile care au cauzat
eliminarea sa de pe lista agenilor acreditai sau default-ul, sau dac este convins c solicitantul va respecta
termenii Contractului de Agent precum i celelalte rezoluii ale conferinei.

j. GENERAL SALES AGENCY GSA (Agent General de Vnzri)

Solicitanii nu trebuie s fi fost desemnai de vreo companie aerian ca GSA pentru ara n cauz sau pentru o
parte a acesteia. (Un GSA este o agenie care a fost mputernicit de o companie aerian s o reprezinte cu
scopul de a supraveghea vnzrile ntr-un teritoriu definit i care este remunerat corespunztor).
n ceea ce privete problema documentelor de transport dup acreditare, Agentul se va supune
reglementrilor Rezoluiei 822, n msura n care aceasta afecteaz obligaiile i aciunile acestuia.
Toate declaraiile i documentele din cerere trebuie s fie corecte i complete.
Orice modificare survenit ulterior aprobrii (schimbare denumire, sediu, proprietar, deschidere de noi
puncte de lucru, modificri n structura personalului, n structura acionariatului etc.) se va comunica
Managerului, Agency Service Office, IATA Romnia.


Managementul ageniei de turism

k. CRITERII DE PERFORMAN ECONOMICO-FINANCIAR


1. NDATORAREA FINANCIAR


Total datorii (datorii bugetare + datorii pe termen scurt i mediu)
Cifra de afaceri
x 100




mai mic de 30 % 10 puncte
ntre 30 % i 90 % 5 puncte
peste 90 % 0 puncte.



2. LICHIDITATEA GLOBAL


active circulante
datorii totale sub un an




mai mare dect 1-10 puncte
egal cu 1-15 puncte
mai mic dect 1-0 puncte



3. RENTABILITATEA FINANCIAR


Profit net
Capitaluri proprii
x 100





mai mare dect dobnda BNR 10 puncte
egal cu dobnda BNR 2 puncte
mai mic dect dobnda BNR 0 puncte


* cont curent


4. REZULTATUL NET AL EXERCIIULUI FINANCIAR


profit 10 puncte
pierdere 10 puncte
O agenie de turism trebuie s aib ntre 15-30 de puncte pentru calificare.




Not: toate aceste informaii sunt preluate de pe pagina de Internet a IATA Romnia
www.iata.org/dfs/romania

Reelele de agenii de turism

Anexa 4.6
Cerere pentru obinerea unor faciliti de transport




Managementul ageniei de turism

Anexa 4.7





Reelele de agenii de turism

Anexa 4.8








Managementul ageniei de turism

Anexa 4.9


Anexa 4.10

DOCUMENTE NECESARE NFIINRII AGENIEI DE TURISM

ROMNIA




MINISTERUL TURISMULUI
OFICIUL DE AUTORIZARE
I CONTROL N TURISM

LICEN DE TURISM
(valabil pn la data de .....................*)

TIPUL ..........................................................................................................................................................................................
TITULARUL ...............................................................................................................................................................................
(denumirea agentului economic)
nregistrat la registrul comerului sub nr. ..................................... din................................................... are condiii materiale i
capacitatea profesional de a desfura activiti turistice specifice ageniilor de turism de tip ................................................................
prin Agenia de turism............................................................................. cu sediul n ................................................................................
Prezena licen de turism a fost eliberat conform prevederilor ................................................................................................

Nr. ....................................... (Semntura)
Bucureti, .................. 200... . L.S.


*) Perioada de valabilitate se prelungete conform vizelor.











ROMNIA
MINISTERUL TURISMULUI
OFICIUL DE AUTORIZARE
I CONTROL N TURISM

ANEXA LICENEI DE TURISM
(valabil pn la data de .....................*)

TIPUL ..........................................................................................................................................................................................
TITULARUL ...............................................................................................................................................................................
(denumirea agentului economic)
nregistrat la registrul comerului sub nr. ..................................... din................................................... are condiii materiale i
capacitatea profesional de a desfura activiti turistice specifice ageniilor de turism de tip ................................................................
prin Agenia de turism............................................................................. cu sediul n .............................................................................. .
Prezena licen de turism a fost eliberat conform prevederilor ................................................................................................


Nr. ....................................... (Semntura)
Bucureti, .................. 200... . L..S.


*) Perioada de valabilitate se prelungete conform vizelor.










Vizat
Se prelungete
valabilitatea pn la
data de ...................

Semntura i L.S.
Vizat
Se prelungete
valabilitatea pn la
data de ...................

Semntura i L.S.
Vizat
Se prelungete
valabilitatea pn la
data de ...................

Semntura i L.S.
1
2
Vizat
Se prelungete
valabilitatea pn la
data de ...................

Semntura i L.S.
Vizat
Se prelungete
valabilitatea pn la
data de ...................

Semntura i L.S.
Vizat
Se prelungete
valabilitatea pn la
data de ...................

Semntura i L.S.
Vizat
Se prelungete
valabilitatea pn la
data de ...................

Semntura i L.S.
Vizat
Se prelungete
valabilitatea pn la
data de ...................

Semntura i L.S.
Reelele de agenii de turism



BANCA .......................


Ctre
MINISTERUL TURISMULUI
OFICIUL DE AUTORIZARE I CONTROL N TURISM

SCRISOARE DE GARANIE BANCAR NR. .........................



Din ordinul i pentru contul ....................................................................................................................................
(denumirea agentului economic)
prin prezenta garantm irevocabil plata oricrei sume pn la concurena sumei totale de ........................................... lei,
la prima i simpla cerere scris a Ministerului Turismului Oficiul de Autorizare i Control n Turism.
Prezenta garanie este constituit pentru Agenia de Turism ............................................................. situat n
............................................................, i este valabil pentru anul ........................................
ncetarea garaniei financiare, inclusiv n situaia n care nu este rennoit pentru anul urmtor, devine efectiv
numai dup un preaviz de 3 luni, comunicat n scris de noi Ministerului Turismului Oficiul de Autorizare i Control n
Turism i confirmat de acesta.

...................................
(semntura)
L.S.




ASOCIAIA PROFESIONAL
.................................................



3
4
Ctre
MINISTERUL TURISMULUI
OFICIUL DE AUTORIZARE I CONTROL N TURISM

ANGAJAMENT DE PLAT NR. .....................



Asociaia profesional ............................................ confirm prin prezenta c agentul economic ........................
..............................., cu sediul n .................................................................. a depus n contul nostru nr. ..........................,
deschis la Banca ........................................, suma de .........................................., n vederea constituirii garaniei
financiare pentru Agenia de turism ................................................, cu sediul n ..............................................., potrivit
prevederilor normelor metodologice aprobate prin Ordinul ministrului turismului nr................... sumei totale de
.............................. lei, la prima i simpla cerere a Ministerului Turismului Oficiul de Autorizare i control n Turism.
Prezentul angajament de plat este valabil pentru anul ................................. .







Reelele de agenii de turism





ROMNIA
MINISTERUL TURISMULUI
OFICIUL DE AUTORIZARE
I CONTROL N TURISM



BREVET DE TURISM

n baza ........................................ se elibereaz prezentul brevet de turism dlui/dnei .....................................,
nscut() n anul ..............., luna......................., ziua ......., n localitatea ......................., judeul ........................., prin
care i se atest capacitatea de a ndeplini funcia de ..........................................................
5
6

(semntura)
L.S.

Nr. .........
Bucureti, ............... 200... .












CERERE
de eliberare a brevetului de turism

Domnule Director.

Subsemnatul(a) ..............................................., nscut() n localitatea .......................... judeul ..........................
la data de ................................... domiciliat() n .................................................................................................................
(se va completa adresa complet)
v rog s binevoii a dispune eliberarea brevetului de turism pentru funcia de ................................................................. .
Declar c ndeplinesc n totalitate criteriile minime pentru eliberarea brevetului de turism, stabilite de
Ministerul Turismului Oficiul de Autorizare i control n Turism -, pe care le voi respecta pe toat perioada
desfurrii activitii de turism.
Anexez urmtoarele documente:
- ........................................................
- ........................................................
- ........................................................
- ........................................................
- ........................................................

(semntura)
Data .......................







Reelele de agenii de turism

ANEXA 4.11
REELE DE AGENII DE TURISM EUROPENE

Nume
An de
nfiinare
Acionari
Nr.puncte
de vnzare
Statut
Prezena n
strintate
Observaii
1. BELGIA i LUXEMBURG
AMERICAN EXPRESS REIZEN
American Express
(USA)
I da
BBL TRAVEL
Banque Bruxelles
Lambert
30 I nu
CIT (Compania Italiana del
Turismo)
CIT (I) I da
LOTUS REIZEN 22 I nu
NF (Nouvelles Frontieres) 14 I da
NVB (Neckermann V.Bureau) NUR (D) 60 I da
SELECTAIR
Asociat cu AFAT i
Toerkoop
90 V da
SUN REIZEN SUN 20 I da
TCB (Touring Club Belge)
TCB (automobil
club francophone)
21 I nu
TRANSCONTINENTAL
General car, Havas,
Inno
39 I nu HAVAS, dup 91
VTB (Vlaams Tourist Bond)
VTB (automobil
club flamand)
31 I nu
WAGONS-LITS TOURS REIZEN 1876 CIWLT (F) 35 I da
A absorbit Air tip,
Unicar Travel, Travel 44
WASTEELS 1951 25 I
da
(150 PV)
Prezent pretutindeni n
Europa
2. DANEMARCA
BENNETT Bennett (N) 8 I
da
(100 PV)
Prezent n toat
Scandinavia
CAN TRANSPORT Carlson (USA) 4 I da
DSB (Danske Staat Baner)
DSB (Chemins de
fer)
23 I nu
FDM (Formende Danske Motore)
FDM (Automobile
Club)
35 I nu
SAS REJSE BUREAU SAS 5 I da
TJAERE BORG Spies 6 I nu
WAGONS-LITS WORLD
TOURIST REJSE BUREAU
15 I da
Tachat de Worls Tourist
en 1988
3. FRANA
AFAT (Association Francais des
Agences de Tourisme)
1988 320 V nu
Creat de dizidenii
Selectorului
AMERICAN EXPRESS
VOYAGES
1985
American Express
(USA)
45 I da
CIT (Compania Italiana del
Tourismo)
CIT (I) 12 I da
CLUB MED VOYAGES 1950 Club Med 78 I da
CREDIT MUTUEL VOYAGES 1971 Credit mutuel 50 I da
FRANTOUR TOURISME 1961 SCETA 52 I nu
HAVAS TOURISME 1902
Havas, CDC,
Bollore, Bouygues,
SIET, Lyonnaise
450 C nu
HERVOUET VOYAGES 1929 Autocars Hervouet 12 I nu
JUMBO 1989 Sotair (Air France) 40 Parraine nu
KUONI 1908 Kuoni (CH) 12 I da
LECLERC EVASION 1988
Leclerc
(Supermarches)
30 I nu
MTC (Mer, Terre, Ciel) 12 I nu
NF (Nouvelles Frontieres) 1967 100 C da
PERRIN GRUP Jean Perrin 20 I nu
PLEIN CIEL 1989
Plein Vent,
Lyonnaise de Banque
20 C nu
RIVOIRE VOYAGES PARIS 1850 Jeumont Scheider 40 I nu Au fuzionat n 1990

Reelele de agenii de turism
Nume
An de
nfiinare
Acionari
Nr.puncte
de vnzare
Statut
Prezena n
strintate
Observaii
CENTRE VOYAGES
SELECTOUR 1970 390 V
Acorduri cuSelectair (B)
Toerkoop (NL)
TOURISME FRANCAIS Autocars Gaubert 10 I nu
TOURISME VERNEY 1889 Autocars Verney 70 C nu Ex-Nord-Sud Voyages
VOYAGES POUR TOUS 1976
Imperial Hoels
(Thailande)
32 F nu
VOYAGEURS DU MONDE 1980 10 I nu
WAGONS-LITS TOURISME 1872 CIWLT (Accor) 300 C
da
(930 PV)
OPA dAccor en 1991
WASTEELS 1951 Wasteels 90 I da
4. GERMANIA
ABR (Amtliches Bayersches
Reiseburo)I
1910 50 I nu
ACE (Auto Club Eurropa)
ACE (automobil
club)
40 I nu
ADAC (AlIlgemeiner Deutscher
Automobil Club)
1957
ADAC (automobil
club)
176 I nu
ALPHA TOURS 1980 Tjaereborg 15 I nu
AMERICAN EXPRESS
REISEBRO
1954
American Express
(USA)
20 I da
DER (Deutsches Reiseburo) 1917
Deutsche
Bundesbahn, ABR,
Lufthansa, Hapag
Lloyd
70 I da
Creat de Cile ferate
germane
DR TIGGES 1962 15 I nu Grup TUI
EURO LLOYD REISEBURO 1954
Lufthansa, First
Reiseburo
25 I nu
Absorbit n 1978 de
ctre LH
FIRST REISEBURO 1976 10 I da
Preluat de Carlson
(USA)
HORTEN 1977 40 I nu Grup TUI
KARSTADT REISEBURO 1971 100 I da Grup NUR
KAUFHOF HERTIE REISEN Kaufhof (ITS) 170 I nu Grup ITS
KUONI REISEBURO Kuoni (CH) 18 I da
NUR (Nekermann Und Reisen) 1963 Karstadt 80 I da Grup NUR
QUELLE REISEBURO 1962 Quelle 200 I nu
ROMANIGER REISEBURO 1842
Deutsche
Bundesbahn, DER
50 I nu
THOMAS COOK REISEBURO Cook (UK) 20 I da
TRANSALPINO REISEBURO 1978 Group italo-belge 10 I da
WAGONS-LITS REISEBURO CIWLT (F) 26 I da
5. GRECIA
WAGONS-LITS CIWLT (F) 7 I da
6. ITALIA
CIT (Compania Italiana del
Turismo)
1927 FS (Cile Ferate) 44 I da Prezent n 13 ri
NF NF (F) 16 I da
TURBO 150 V nu
UPT (Unione participazioni
Turisctiche)
11 V nu
WAGONS-LITS TURISMO CIWLT (F) 33 I da
7. MAREA BRITANIE
AA (Automobile Association) AA 65 I nu
Provenit din
Automobilistic Club
AMERICAN EXPRES TRAVEL
American Express
(USA)
50 I da
ARTAC (Association of Rentail
Travel)
V nu
AT MAYS Carlson 300 I da
BRITISH ARIWAYS HOLIDAYS BA 50 I nu
Provenit din corporaia
aerian
BROOKS Hotel Plan (CH) 10 I da
HOGG ROVINSON 255 I nu Grup BTI
INTRA TRAVEL 300 I nu

Reelele de agenii de turism
Nume
An de
nfiinare
Acionari
Nr.puncte
de vnzare
Statut
Prezena n
strintate
Observaii
LUNN POLY HOLIDAY SHOP Thomson 500 I nu Achiziionat n 1972
NAITA (National Association of
Independent Travel Agents)
1978 800 I nu
NATIONAL TRAVEL WORLD 150 I nu
PICKFORDS NFC, CIWLT (F) 360 I nu Probleme en 1991
THOMAS COOK TRAVEL 1845 Midland Bank 380 I
da
(750 PV)
Acordul cu CIWLT a
luat sfrit n 1991
UNI GLOBE Uniglobe (Canada) 10 F da Grup nscut n 1981
8. OLANDA
ABN ABN Bank 280 I nu
AMRO MRO Bank 120 I nu
ANWB (Allgemene Nederlandse
Wielrijders Bond)
1883 ANWB 45 I
Creat de Automobil
Club
ARKE REIZEN TUI (D) 50 I da
BROOKS Hotel Plan (CH) 20 I da
HOLLAND INTERNATIONAL ITS (D) 140 I da Grup BTI
HOTEL PLAN Hotel Plan 25 I da
NS (Nederlandse Spoorwegen) NS 40 I nu Cile Ferate Suedeze
NUR (Nekermann Und Reisen) NUR (D) 30 I da
PHILIPS REIZE BUREAU I nu
RABO RABO Bank 200 I nu
TOER KOOP 160 V nu
Asociat cu AFAT (F),
Selectair (B)
UNI TRAVEL I nu
VSB VSB Bank 350 I nu Asociaie de trei bnci
WAGONS-LITS REIZEN 1882 CIWLT (F) 45 I da
9. PORTUGALIA
ABREU 17 I da
ATLAS 5 I nu
CONCORDE 6 I nu
HOTELCAR 5 I nu
INTER VISA 8 I nu
JPR (Joaquim Pereira Resende) 6 I nu
MELIA Melia (S) 6 I da
NOVO MUNDO 15 I nu
STAR TRAVEL SERVICE Grup Sonae 10 I nu
TOP TOURS 6 I nu
WAGONS-LITS TURISMO CIWLT (F) 20 I da
10. SPANIA
BAIXAS VIAJES Carlson 15 I da
ECUADOR VIAJES CIWLT (F), BBV 91 I
da
(20 PV)
Prezent i n America de
Sud
EL CORTE INGLES
EL Corte Ingles
(grands magasins)
I nu
MARSANS VIAJES 50 I
MELIA VIAJES I da
NF NF (F) 6 I da
TIEMPO LIBRE 1969 Tiempo ibre 23 I nu
WASTEELS Wasteels I da
WAGONS-LITS VIAJES CIWLT (F) 130 I da



n coloana Statut: I integrat;
C compus (agenii proprii i francizate);
V voluntar.
Sursa: Tourisme en Europe J. P. Pasqualini, 1992





Reelele de agenii de turism



Rezumat





Ageniile de turism independente se asociaz n scopul comercializrii produselor turistice n reele
care pot fi: integrate, voluntare, francizate i protejate.
nfiinarea ageniilor de turism este reglementat prin HG nr. 238/2001 n Romnia. Legislaia n
domeniul acordrii licenei operatorilor n turism s-a completat, modificat i adaptat la condiiile impuse
de OMT de mai multe ori, ncepnd cu 1994.
Uniunea European se implic activ n organizarea i funcionarea ageniilor de turism. De exemplu,
prin stabilirea nivelului comisioanelor percepute de agenie.
Un alt domeniu de implicare a UE este i protecia pasagerilor n transportul aerian n cazuri de refuz de
mbarcare, anularea zborurilor sau ntrziere de lung durat.
Pentru ca o cerere de acreditare a unei agenii s fie acceptat, exist anumite criterii impuse de IATA.




Cuvinte cheie

licen de turism = act n baza cruia o agenie de turism i desfoar activitatea (tour-operator sau
detailist).
brevet de turism = act care acord dreptul posesorului de a nfiina i/sau conduce o agenie de turism.
activiti productive n turism = totalitatea activitilor necesare satisfacerii nevoilor de consum i
servicii ale turismului.
grup turistic = mulime de persoane care s-a format n vederea efecturii unui voiaj, petrecerii unui
sejur, vizitrii unor obiective turistice.
sejur = durat de timp petrecut n scop turistic ntr-o anumit destinaie sau pe un itinerar.
birou de informaii turistice = sediul unui serviciu nsrcinat cu comunicarea tuturor informaiilor
utile publicului, n ceea ce privete cltoria.
carnet de itinerar = carnet care indic itinerarul ce trebuie urmat ntr-o excursie/cltorie.



Bibliografie suplimentar


CRISTUREANU C. Economia i politica turismului internaional, Editura Abeona,1992
TINARD Y. Le tourisme. Economie et management, Paris, Ediscience International, 1994
GHERASIM T.,
GHERASIM D.,
Marketing turistic, Bucureti, Editura Economic, 1999
SYRATT G. Manual of travel agency practice, Butter Work Heinemann, 2002
Planul de aciune al Uniunii Europene n domeniul turismului (proiecte pilot)
Directoratul general XXIII, Bruxelles,1998.






Reelele de agenii de turism



4.8 ntrebri recapitulative, probleme



ntrebri recapitulative


Prezentai cteva mijloace de intervenie ale UE n domeniul turismului.
Cum se obine brevetul de turism?
Care sunt principalele reglementri legislative n domeniul nfiinrii i funcionrii ageniilor de turism?
Care sunt caracteristicile reelelor de agenii de turism (integrate, voluntare, francizate, protejate)?
Care sunt criteriile de acreditare IATA?


Probleme


Elasticitatea cererii n funcie de venit
Datorit dezvoltrii turistice a zonei Rucr-Bran, n perioada 1996-2004 variaia cererii a fost de 600.000
sosiri. Veniturile au crescut de la 400.000.000 lei la 1.000.000.000 lei. tiind c n anul 1996 cererea era
de 300.000 sosiri, (i) calculai i (ii) interpretai elasticitatea cererii n funcie de venit.

(i) a) E
cv
= 3;
b) E
cv
= 1,3;
c) E
cv
= 0,7;
d) E
cv
= 1,4.

(ii) a) La o cretere de 1 % a venitului, cererea scade cu 1,4 %.
b) La o cretere de 1 % a venitului, cererea scade cu 1,3 %.
c) La o cretere de 1 % a venitului, cererea crete cu 1,4 %.
d) La o cretere de 1 % a venitului, cererea crete cu 1,3 %.

Soluie: (i) b)
(ii) d)
c
0
-= 300.000 sosiri
c = 600.000 sosiri
v
0
= 400.000.000 lei
v = 600.000.000 lei (v
1
- v
0
= 1.000.000.000 400.000.000)
3 , 1
3
4
400000000
600000000
:
300000
600000
v
:
c
c
0
v
o
= =

(I b rspuns corect) La o cretere a venitului de
1 %, cererea crete cu 1,3 % (II d) rspuns corect).


ncasarea medie turist i cheltuiala medie turist
I) S se determine (i) ncasarea medie turist i (ii) cheltuiala medie turist pentru Polonia pe anul 2000
tiind c:
ncasrile totale din turism: 6 mil. USD
sosiri de turiti: 16 mil. turiti
plecri turiti: 12 mil. turiti
cheltuieli totale pentru turism: 5 mld. USD

Reelele de agenii de turism

(i) a) 375 (ii) a) 4170
b) 3750 b) 416
c) 38 c) 417
d) 380 d) 41


Soluie: (i) a)
(ii) c)
ncasarea medie turist = ncasri totale / numr total turiti sosii = . tur / USD 375
mil 16
mld 6
=

Cheltuiala medie turist = cheltuieli totale / numr turiti plecai = . tur / USD 417
. mil 12
. mld 5
=

II) tiind c n anul 2000 sosirile de turiti la nivel mondial au fost de 698,8 milioane, iar America
nregistreaz 19% din total i ncasrile din turism la nivel mondial au ajuns la 475,9 mld. USD, iar 28,7
din acetia au fost ncasai n America. calculai ncasarea medie pe turist pentru:

(i) nivel mondial

(ii) America

(i) a) 68 USD/tur. (ii) a) 1029 USD/tur.
b) 681 USD/tur. b) 1028 USD/tur.
c) 682 USD/tur. c) 102 USD/tur.
d) 6820 USD/tur. d) 103 USD/tur.

Soluie: (i) b)
(ii) c)

ncasarea medie turist
nivel mondial
= . tur / USD 681 02 , 681
. mil 8 , 698
. mld 9 , 475
=

ncasarea medie turist
America
= . tur / USD 1029 7 , 1028
. mil 8 , 698 % 19
. mld 9 , 475 % 7 , 28
=



Preferina relativ
S se (i) determine i (ii) interpreteze preferina relativ a turitilor francezi fa de Romnia n anul 2001
n urmtoarele condiii:

- turitii francezi sosii n Romnia: 88.000
- turitii romni sosii n Frana: 68.000
- populaia Franei: 59.000.000
- populaia Romniei: 23.000.000
- turiti ce prsesc Frana: 25.000.000
- turiti ce prsesc Romnia: 7.200.000

(i) a) Pr
F-R2001
= 0,10%
b) Pr
F-R2001
= 0,14%
c) Pr
F-R2001
= 0,15%
d) Pr
F-R2001
= 0,16%


Reelele de agenii de turism

(ii) a) 0,14% din populaia Franei se ndreapt spre Romnia pentru turism;
b) 0,14% din turitii ce prsesc Frana se ndreapt spre Romnia pentru turism.
c) 0,15% din populaia Franei se ndreapt spre Romnia pentru turism;
d) 0,15% din turitii ce prsesc Frana se ndreapt spre Romnia pentru turism.

Soluie: (i) c)

(ii) c)

Preferin relativ a turitilor francezi fa de Romnia n anul 2001 = Pr
F-R2001
= turitii din Frana spre
Romnia / populaia Franei x 100 = %. 15 , 0 % 149 , 0 100
59000000
88000
=