1

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR

Termenul conflict provine din latinescul confligo,-ere i nseamn a se
lupta, a se bate ntre ei. n prezent conflictele sunt privite ca ceva comun,
banal, natural, un fapt social ce are efecte asupra experienei noastre de zi cu
zi.
Romi B. Iucu definete asemenea situaii ca fiind un eveniment sau
un complex de evenimente inopinate, neateptate, dar i neplanificate,
generatoare de periculozitate pentru climatul, sntatea ori sigurana
organizaiei (clasei) respective i a membrilor acesteia. Conflictele care apar n
organizaia colar trebuie abordat inndu-se seama de specificul colii ca
organizaie care nva i produce nvarea.
De obicei, extinderea conflictului este favorizat de interveniile stngace
ori de neinterveniile cadrului didactic care nu este pregtit pentru asemenea
situaii. De aici reiese c totul depinde de cadrul didactic i de modul n care
gestioneaz situaia. Datoria profesorului este de a aborda, controla i
transforma situaia de criz din negativ n pozitiv, din distructiv n constructiv.
Din pcate, de cele mai multe ori aceast regul nu se respect, profesorii
concentrndu-se spre activitatea de predare, ignornd asemenea momente
creznd ca lucrurile se vor opri sau se vor rezolva de la sine.
Principalele conflicte care se pot manifesta la nivelul colii sunt:
Conflicte ntre elevi;
Conflicte ntre profesor i unul, mai muli sau grupul de elevi;
ntre profesori i prinii elevilor;
ntre profesori, ntre profesor i conducerea colii.
Absena conflictelor nu nseamn c lucrurile sunt perfecte i e armonie.
Este interesant faptul c dei nu sunt benefice i uneori sunt greu de
2

administrat, cercetrile de psihologie managerial susin c acestea ar trebui
provocate.
Pentru a gestiona ct mai bine o asemenea situaie trebuie s identificm
prile implicate i cauza problemei. La acest stadiu rolulul nu este cadrului
didactic nu este acela de a culpabiliza, de a blama sau de a eticheta persoanele
i faptele ci de a accentua ideea de cooperare n rezolvarea crizei. Al doilea pas
este acela de a cuta soluii pentru rezolvarea conflictului. Al treilea este acela
de a aplica msuri. n astfel de situaie, cadrul didactic trebuie s fie foarte
atent, avnd grij s evite i s previn generarea altor conflicte. Un ultim pas
este evaluarea. Aceasta const n msurarea i aprecierea strii finale a clasei
n urma ncheierii demersurilor rezolvate.
Putem spune c rolul cadrului didactic n asemenea situaie este acela
de mediator care poate uneori s recurg la negociere. Pe parcursul etapelor
enumerate mai sus se pot aplica tactici de negociere precum: concurena,
compromisul, colaborarea, acceptarea i evitarea. Putem aplica i unele tehnici
precum:
Bomba atomic- ideea c dac nu se ajunge la un punct comun,
consecinele vor fi catastrofale;
Ceaa- dialogul este pus ntr-o limb psreasc, crend confuzie
pentru a ctiga timp;
Tehnica feliei de salam- cerem prea mult i prea repede, astfel nct
adversarul este copleit pe moment i are tendina de a se mpotrivi;
Placa stricat- repetarea punctului de vedere.
Capacitatea de a gestiona cu succes conflictele este o abilitate
important pentru cadrele didactice dar i pentru restul oamenilor. Tot ceea ce
nsemn factor de stopare a unui conflict depinde de stilul educaional-
managerial al cadrului didactic, de intervenii n situaii de acest gen. Dac
asemenea situaii sunt inevitabile n coli, profesorii trebuie s fie pregtii
pentru a rspunde, nu neaprat pentru a elimina, pentru c este dificil, ci
3

pentru a obine beneficii de pe urma lor. n concluzie, anticiparea i
identificarea conflictelor trebuie s constituie primele faze care duc la un
management al conflictelor eficient.



BIBLIOGRAFIE:
Boja Alina. Managementul clasei de elevi: suport de curs.
Editura Risoprint, Cluj Napoca, 2009.
Iucu Romita B. Managementul clasei de elevi. Editura
Polirom, 2006.