Introducere

Turismul se prezint astzi ca una dintre minunele civilizatii actuale prin amploarea i
snobismul capatate la rascrucea din mileniile 2 i 3. In prezent moda de calatorie rivalizeaza cu
moda vestimentatiei, cu moda pentru masinile de lux, cu moda pentru un serviciu prestigios i
platit etc. Snobismul calatoriilor are efecte benefice asupra persoanelor care vad in turism un
mod sigur de recreere i refacere a capacittilor fizice i intelectuale precum i asupra
economilor nationale prin faptul ca aduce in bugetele statului ci tiguri impunatoare.
Turismul a inceput ca o deprindere a oamenilor instriti din perioada antica de
a- i ocupa timpul liber cu diferite calatorii mai apropiate sau indepartate. Cu timpul prin
amploarea participantilor aunge ca o activitate de masa in mai multe tari i regiuni
devine o activitate economica profitabila pentru persoanle care organizau calatoriie.
!stfel turismul se constituie ca un fenomen social i economic. " dezvoltare puternica
cunoaste in a doua umatate a sec. #I#. In aceastperioada turismul sa dovedit de a fi
rezistent c$iar i in fat crizelor economice. !ctualmente turismul reprezint unul dintre
cele mai mari i dinamice sectoare a economiei mondiale i cu cele mai rapide cresterea
business-ului international. In dezvoltarea turismului un rol important il oc agentiile de
turism.
" agentie pe care o voi descrie eu in acest raport este ,,#!%!# S.&.'( fondata la
data de ) februarie anul 2**+ si dea un partener de incredere si o agentie puternica pe
piata locala.!gentia este apreciata de clientii din mai multe considerente un aspect
comod si placut personal atent si inalt calificat care vin de autor in orice situatie si oferte
tentante.Cu aceste calitati agentia #!%!# este o alegere perfecta pentru dvs.

Capitolul I. Caracteristica general a agen iei de turism
1.1 Caracteristica formei organizatorico- juridic a agen iei de turism, forma de proprietate
Caracteristica generala a agentiei de turism
!gentia de turism #!%!# care are un nume important pe piata locala a fost fondata pe data de
) februarie anul 2**+ avind dea in palmarez multe distinctii si multumiri din partea clientilor.
,orma organizatorico-uridica a agen iei de turism este Societate cu &aspundere 'imitat cu
unicul fondator in persoana administratorului Calmis Cristina.
!gentia are domeniu de activitate de comercializarea de pac$ete si servicii turistice asigurari
medicale bilete avia activitati de secretariat traduceri si excursii.!ctul de constituire este statutul
si are capitalul social de +-** lei.Societatea are statut de persoana uridica de drept privat cu
scop lucrativ .comercial/.
Societatea cu &aspundere 'imitataeste forma legala de proprietate,o anumita forma de persoana
uridica, care are o raspundere limitata in fata legii si fata de proprietarii acesteia.Societatea cu
raspundere limitata poate fi infintata si de o singura persoana uridical.In societatile cu
raspundere limitata numarul asociatilor nu poate fi mai mare de +* si asociatii societatiii poarta
raspundere pentru obligatile intreprinderii numai in limitele valorilor cotelor care le apartin.
Concluzie0!gentia de turism ,,#!%!#11 are forma organizatorico-uridica bine
determinata.!nume forma de proprietate S&' este avantaoasa pentru desfasurarea unei activitati
in domeniul turistic.
1.2 Avantajele i dezavantajele acestei forme comparativ cu celelalte forme de
organizare a activit ii de antreprenoriat.
Avantajele Societ ii cu Rspundere imitat
2. Raspunderea limitat a asociatilor. 3n cadrul societatii cu raspundere limitat asociatii sunt
obligati numai la plat partilor sociale, creditorii neput4nd deci urmari averea personala a
asociatilor pentru a acoperi datoriile 5ntreprinderii.
2. Formalitati simple la nfiintare. Pentru constituirea societatii cu raspundere limitat este
suficient sa se redacteze statutul societatii i sa se elaboreze contractul de societate.
3. Capital minim acceptabil. !cest fapt permite investirea unui volum relativ mic, capitalul
neuc4nd primul loc, ci creditul obtinut de la partenerii comerciali sau de la organele bancare
specializate.
-. Limitarea superioara a numarului de asociati. 6u exista o limita inferioara de asociati
pentru constituirea societatii cu raspundere limitata. !ceasta se poate 5nfiinta c$iar idaca exista
un asociat unic.
+. Controlul asupra mersului afacerilor i asupra gestiunii se poate realiza direct de asociati
pe parcursul anului financiar i constituiti la sf4r itul anului 5n adunare ordinara.
7. Este singura forma de societate comerciala care poate avea un asociat unic. Toate
celelalte forme de societate coerciala necesita cel putin doi asociati.8n asociat poate sa 5nfiinteze
i sa participe la oric4te S.&.'.-uri doreste, fapt care nu se poate 5nt4mpla 5n cazul celorlalte
societati comerciale.
!ezavantajele Societ ii cu Rspundere imitat
2. Obiect limitat de activitate. "biectul de activitate al societatilor cu raspundere limitat este
limitat .nu se pot constitui societati cu raspundere limitat care sa aiba ca obiect operatiuni de
asigurare, de depuneri i economii, operatiuni bancare, profesia de agent de sc$imb, societati de
investitii/.Lipsa de continuitate a afacerii. !cest dezavanta se 5nregistreaza doar c4nd exista un
singur 5ntreprinzator. 3n caz de boala, afacerea poate avea de suferit, iar 5n caz de deces firma se
dizolva, daca 5ntreprinzatorul nu i-a luat masuri de a- i pregati un succesor.
Concluzie : Socieatatea cu &spundere 'imitat are mai multe avantae care au un efect
foarte favorabil comparativ cu celelalte forme de poprietate, pe c5nd dezavanaele sunt pu ine la
numr, ceea ce permite desf urea unei activit i sigure.
1." #volutia agentiei de turism
!gentia de turism #amax nu are un istoric tocmai bogat dar evolutia sa este una considerabila.'a
inceputul operarii pe piata locala agentia data avea oferte in tara si in tarile vecine mai mult
&omania insa pe parcursul anilor agentia a inceput sa comercializeze foi turistice si in alte
destinatii ca09ulgaria,Turcia,:recia si de asemenea sa efectueze diferite tururi europene.
1.$.!repturile si o%ligatiile agentiei de turism prevazute in legislatie
Turoperatorii si agentiile de turism au dreptul0
a& sa presteze servicii turistice in conformitate cu legislatia;
%& sa reclame de la turisti si parteneri repararea preudiciului cauzat de acestia;
c& sa beneficieze de asistenta metodologica si informationala in domeniul turismului din partea
%inisterului Culturii si Turismului;
d& sa participe la actiunile de promovare a imaginii &epublicii %oldova ca destinatie turistica si
sa fie inclusi <incluse in cataloage, g$iduri si alte miloace de lansare a ofertei turistice nationale;
e& sa fie inclusi <incluse, la solicitare, in programele de pregatire profesionala initiate de
%inisterul Culturii si Turismului;
f& sa beneficieze de inlesnirile acordate in conditiile legii;
g& sa creeze asociatii profesionale in conformitate cu legislatia.
'1& Turoperatorii si agentiile de turism au obligatia0
a& sa obtina de la Camera de 'icentiere licenta pentru activitate turistica ca turoperator sau
agentie de turism;
%& sa asigure atragerea in tara a turistilor straini0 turoperatorii = minimum 2** de persoane anual,
iar agentiile de turism = minimum +* de persoane anual, incepind cu al treilea an de activitate;
c& sa inc$eie contracte de colaborare in exclusivitate cu structurile de primire turistica
clasificate;
d& sa inc$eie contracte de servicii turistice conform modelului aprobat si sa elibereze vouc$ere
turistice;
e& sa presteze in totalitate serviciile prevazute in contractul de servicii turistice;
f& sa elaboreze, din punct de vedere metodologic, cel putin o ruta turistica interna si sa o asigure
cu materiale ilustrativ-publicitare;
g& sa puna la dispozitia turistilor informatii ex$austive privind programul turistic propus,
procedurile consulare, drepturile si obligatiile turistilor, conditiile de asigurare, modul de
reparare a preudiciilor si conditiile de renuntare la servicii;
(& sa puna la dispozitia turistilor informatii complete si obiective privind tara de aflare
temporara0 legislatia acesteia, obiceiurile si traditiile locale si alte particularitati, a caror
cunoastere este necesara pentru cultivarea respectului fata de valorile culturale nationale;
i& sa repare preudiciile cauzate turistilor in cazurile de incalcare a clauzelor contractului de
servicii turistice;
j& sa intocmeasca o lista a serviciilor turistice si sa o afiseze la un loc accesibil;
)& sa pastreze confidentialitatea numelor si adreselor clientilor lor, cu exceptiile prevazute de
legislatie;
l& sa asigure exploatarea durabila si conservarea patrimoniului turistic, precum si protectia
mediului;
m& sa prezinte organelor de statistica si %inisterului Culturii si Turismului dari de seama
statistice si financiare in termenele stabilite prin lege.
'2& 6erespectarea obligatiilor stipulate la lit.b/, c/, e/, l/ si m/ constituie temei pentru
suspendarea licentei pentru activitate turistica, iar a obligatiilor stipulate la lit.d/ si i/ - temei
pentru retragerea acesteia.
1.*. ocul de amplasare a agentiei de turism
"ficiul agentiei de turism ,,#!%!# S&'11 este amplasat in centrul orasului C$isinau str
Sciusev 2>.
!vantaele agentiei de turism #!%!# fata de concurentii sai sunt 0
2.?ste amplasata in centrul orasului o zona des populata.
2.In centrul orasului gasim un flux mare de trecatori.
3.Cladirea agentiei este una placuta la exterior.
-.In exterior gasim un panou ca denumirea agentiei.
+.!mplasarea agentiei este aproape de unele oficii magazine etc.
@ezavantaele agentiei de turism #amax sunt0
2. ?ste amplasata intr-un imobil.
2.Strada Sciusev desi se afla in zona de centru a orasului nu este cunoscuta de marea maoritate a
populatiei.
3.Autine transporturi care trec pe linga agentia de turism
-.Bizibilitate mai redusa.
+. 6u sunt panouri sau sageti in apropierea agentiei de turism.
Capitolul II. Activitatile specifice agentiei de turism
2.2. @iferentele si asemanarile dintre activitatea agentiei de turism si tur operator.
Tur-operatorii contracteaza servicii turistice de la agenCii economici care presteaz direct astfel
de servicii .unitCi de cazare, unitCi de servire a mesei, agenCi transportatori, unitCi de prestare a
serviciilor de agrement/,insa agentia de turism nu contracteaza servicile turistice ci doar le preia
de la tur-operator mai apoi le vinde.
!semanarile dintre tur-operatorii si agentile de turism sunt vizibil mai multe ,ambele avind voie
sa rezerveze miloace de transport sa organizeze diferite manifestatii culturale ca congresuri etc
si ambii sa-si vinda pac$etele turistice proprii.
2.2.,unctile agentiei de turism
a. sa primeasca asistenta de specialitate si informatii generale privind strategia si
programele de dezvoltare a turismului, din partea %inisterului Turismului si a institutiilor
din subordinea sa;
b. sa fie inclus, la cerere, 5n programele de pregatire profesionala initiate de %inisterul
Turismului;
c. sa participe la actiunile d epromovare nationala si internationala si sa fie inclus 5n
cataloage, g$iduri si alte miloace de lansare a ofertei nationale de servicii turistice;
d. sa beneficieze de facilitatile acordate de stat si de alte organisme si organizatii, conform
prevederilor legale, 5n scopul stimularii activitatii de turism;
e. sa obtina certificatul de clasificare pentru fiecare unitate proprie unde presteaza servicii
turistice, corespunzator criteriilor 5ndeplinite de unitatea respectiva.
2.3.!ctivitatea agentiei de turism ca intermediar in prestarea de servicii turistice.
Agentia de turism reprezinta o societate comerciala cu rol de intermediar intre agentia
economica, prestatorii directi de servicii turistice si turisti. !ctivitatea sa consta in organizarea,
oferirea si comercializarea unor pac$ete de servicii sau componente alea acestora.
@upa modul de realizare si comercializare a produselor turistice agentia de turism se
imparte in doua categorii0 agentie de turism turoperatoare si agentie de turism detailista.
Agentia de turism turoperatoare are ca obiect de activitate organizarea si vanzarea pe
cont propriu a pac$etelor de servicii turistice sau a componentelor acestora, direct sau prin
intermediari, pe cand agentia de turism detailista vinde sau ofera spre vanzare in contul unei
agentii de turism turoperatoare, pac$etele de servicii sau componente ale acestora .
Intradevar o agentie de turism are un rol intermediar daca este o agentie de turism detalista
deoarece prin intermediul ei se vind si se ofera pac$ete de servicii sau componente ale acestora.
2.-."rganizatile nationale si internationale.&olul lor pe piata turistica
!gentia turismului a &epublicii %oldova organizatie nationala
"rganizatia %ondiala a Turismului organizatie internationala.
!ceste organizatii au o importanta maora pe piata turistica.?le se ocupa de problemele in
domeniul turismului. "rganiza ia %ondial a Turismului este un organism semnificativ la nivel
global, cu atribu ii de colectare i de cola ionare de informa ii statistice privind turismul
interna ional. !ceast organiza ie reprezint organismele turstice din sectorul public, din cele mai
multe ri din lume i public topuri cu privire la gradul de cre tere a turismului la nivel global,
regional sau na ional. "rganizatia %ondiala a Turismului oac un rol important 5n promovarea
dezvoltrii de fond, durabile i universal accesibil a turismului, acord4nd o aten ie deosebit
rilor 5n curs de dezvoltare.
Capitolul III. "ferta agentiei de turism.
3.2.,ormele de turism practicate de agentia de turism
!gentia de turism #!%!# practica diferite forme de turism ca turism national international
sezonier continuu de scurta durata de lunga durata turismul de agrement balnear etc.
3.2."ferta turistica de litoral.
9ulgaria-:olden Sands
:olden 9eac$ AarD Eotel FFFF 2+G euro
Alecare 2G.*7.2-- Cazare 3*.*7.2---.*).2-
Aretul include0
Cazare - nopti<+ zile
%asa 0!'' I6C'8SIB?
taxa de statiune
asigurare medicala
transport tur-retur.
9ulgaria SunnH 9eac$ 2G+ euro FFFF
Alecare *-.*).2-. Cazare *+.*).2--22.*).2-
Aretul include0
Cazare ) nopti<> zile
%asa !'' I6C'8SIB?
Taxa de statiune
!sigurare medicala
!Iua parD
3.3."ferta turistica montana
9ansDo Eotel 9ulgaria FFF 2+* euro
Cazare - nopti<+ zile
!cces gratuit la spa
Transportul tur-retur inclus
Camera double cu demi pensiune
Taxa de statiune
3.-."ferta balneara de turism
Sanatoriul 6ufarul !lb va ofera 2> zile de odi$na totala
Areturi de la +*** de lei Includem0
3 %ese pe zi
Aroceduri balneare - la numar pe zi
Camera double<single balcon cada TB
Transport C$isinau-Ca$ul-C$isinau
3.+. "ferta turismului rural
Bizitati &egiune "r$eiana la doar 3** de lei
Includem0
3 obiective turistice
Transportul inclus
Aopas in Codrii %oldovei
!ctivitati culturale
%anastirea Eincu la doar 2*G lei
Transportul inclus
Bizitarea %anastirii Eincu si Codrilor
Capitolul I+. Sezonalitatea in turism.
-.2.%odul in care influenteaza sezonalitatea in turism
Serviciile oferite pe piata turismului se situeaza la extrema opusa a sectorului comercial al
bunurilor de consum cotidian. In consecinta, in industria calatoriilor si turismului, ec$ilibrul
cerere oferta este oscilant si vulnerabil in toate perioadele anului. ?xista o concentrare
pronuntata a sosirilor de vizitatori in anumite perioade ale anului si respectiv diminuarea sau
sistarea acestora in alte perioade. Bariatiile sezoniere constituie una dintre caracteristicile
principale ale turismului modern. !ctivitatea turistica se distinge de celelalte activitati
economice prin corelatia variabila dintre volumul ofertei si cel al cererii turistice a diferitelor
zone de interes turistic.
-.2.Influenta cererii si ofertei turistice de sezonalitate
Caracteristicile fluctuatiilor sezoniere in turism
?xista variatii structurale cu0
a/ sc$imbari continue avand curbe de evolutie ascendente sau descendente
b/ sc$imbari spontane0 o modificare determinata de progresul te$nic
Bariatii alternative sau periodice pot fi0
- sc$imbari care se produc dupa un anumit ritm .variatii sezoniere/
- sc$imbari libere .conuncturale/
Sezonalitatea turismului montan0
I. sezon plin - caracteristici0
J periodizare sfarsitul lui noiembrie- martie
J incasari maxime
J atractivitatea ofertei - cazare, derularea activitatii sportive, scoli de sc$i
J relatii cu turistii< agentii de turism bazate pe contracte - ac$izitionarea pac$etelor de
servicii turistice
J suplimentarea serviciilor in zona respectiva
II. perioadele de inceput si sfarsit de sezon, denumite perioade pre si post sezon sau
perioade de sezon intermediar
J tarife mai mici
J turism social
III. perioada de extrasezon- activitatea redusa< incetarea totala a activitatii de prestari
turistice.
Implicatii ale sezonalitatii si posibilitati de diminuare a efectelor lor economice
Bariatiile sezoniere se inregistreaza in toate tarile cu vocatie turistica; prin urmare afecteaza
agentii economici implicati direct sau indirect in industria calatoriilor si turismului0
K invazia mai mult sau mai putin intensa a vacantierilor in zonele turistice
K suprasolicitarea retelelor feroviare, rutiere, maritime si aeriene in perioada de concentrare
sezoniera a circulatiei turistice
K insuficienta locurilor de cazare in unitati sezoniere si necesitatea de a se crea noi posibilitati
para$oteliere de cazare
K tensiunea dintre solicitantii de servicii de unitatile prestatoare de servicii turistice
K insuficienta serviciilor publice care nu sunt proportionate la nivelul si intensitatea
solicitarilor din perioada de varf.
,actori care genereaza caracteristicile variatiilor sezoniere0
L necesitatile crescande de recreere
L posibilitatile de turism prin volumul si diversitatea ofertei turistice
L veniturile populatiei
L durata si structura timpului liber
L factori obiectivi.
-.3.%odalitati de reducere efectele sezonalitatii in agentia de turism.
Aosibilitati de diminuare a efectelor sezonalitatii0
M extinderea sezonului de varf prin oferirea unor facilitati de tarife si preturi atractive pentru
servicii turistice in perioadele de pre si post sezon
M intensificarea preocuparilor pentru sporirea gradului de atractivitate al obiectivelor turistice
in perioadele de extrasezon
M diversificarea ofertei turistice in perioadele de sezon intern, c$iar si extrasezon prin oferirea
unor seururi combinate, cu utilizarea si altor elemente de atractie din zone aflate in apropiere
sau alte zone de interes turistic
M lansarea si continuarea actiunilor de publicitate turistica pentru promovarea turismului in
extrasezon
Capitolul +.Consumatorii si concurentii agentiei de turism
+.2.Concurentii directi ai agentiei de turism
,iecare agentie de turism are concurentii pe piata sa locala.Concurentii directi ai unei agentii de
turism sunt acele firme ce comercializeaza acelasi destinatii pe piata.!gentia #amax Srl se
bazeaza in marea maoritate pe oferte in 9ulgaria iar concurentii ei directi sunt0Incanto Tur,
,amilH Tour.
+.2.Segmentul de consumatori caruia se adreseaza agentia de turism
!gentia de turism se adreseaza tuturor consumatorilor cit celor tineri cit si celor batrini in
dependenta de sursele financiare
+.3.Aersonalul ce activeaza in agentie de turism
In agentia de turism #!%!# activeaza urmatoarele persoane !dministratorul Contabilul si 3
manageri pe vinzari.,iecare dintre ei isi indeplinesc obligatiunele foarte bine si auta agentia de
turism sa-si mentina un loc puternic pe piata locala prezentind diferite oferte sezoniere la
tirgurile de turism.Aersoanele ce activeaza in agentia au terminat studii legate de Turism si sunt
niste specialisti competentii in domeniul dat.
+.-. "rganigrama