Maximizarea Eficienţei Realizării Sistemelor Informaţionale Corporative

Dezvoltarea rapid a
tehnologiei informaiei n secolul XX

1. Introducere
Din punct de vedere istoric, termenul de tehnologia informaiei se refer la toate tehnologiile
asociate cu colectarea, prelucrarea, stocarea i rspndirea informaiilor. Cu toate acestea, odat cu
trecerea timpului i progresul tehnologiilor, termenul a dobndit conotaii diferite. Termenul
modern,
tehnologia informaiei (IT), a intrat n utilizare pe scar larg numai la sfritul anilor 1970 i este
acum
folosit n general, pentru a cuprinde att tehnologiile computerizate ct i tehnologiile de
comunicare
precum i fundamentul lor comun - tehnologia microelectronic i toate tehnologiile software
asociate.
Pn n 1970, tehnologiile computerizate i tehnologiile de telecomunicaie erau considerate ca
fiind destul de diferite. Cu toate acestea, schimbri tehnologice puternice n microelectronic,
software,
optic i integrarea n continu cretere a telecomunicaiilor cu tehnologiile informatice au fcut
aceast
distincie din ce n ce mai puin semnificativ. Tehnologia microelectronic a reprezentat baza
comun
att pentru dezvoltarea rapid ct i pentru convergena tehnologiilor de telecomunicaii cu cele
informatice. Trecerea de la tehnologiile analogice la cele digitale n domeniul telecomunicaiilor a dus
la
sistemele de comutare i transmisie care seamn tot mai mult cu computerele i ncorporeaz o
cantitate tot mai mare de software. Numeroase mijloace de comunicare sunt, n prezent, mai mult
sau
mai puin asemntoare computerelor cu utilizri speciale. n plus, o dat cu dezvoltarea tehnologiei
reelelor, comunicaiile ntre computere s-au extins enorm de la nceputul anilor 1960, atunci cnd s-
au
dezvoltat pentru prima dat sistemele online computerizate. mpreun, aceste evoluii au estompat
distinciile tradiionale dintre telecomunicaii i tehnologiile informatice i a dat natere la definirea
contemporan a tehnologiei informaiei.
1.1 Evoluia Tehnologiei Informaiei
De-a lungul ultimilor cincizeci de ani, evoluia tehnologiei informaiei poate fi mprit n trei epoci
(Fig. 1.1): Mainframe; PC (computer personal) plus LAN (reea local) i operaiuni pe Internet.
Fig. 1.1 Evoluia Informaiei Dezvoltarea rapid a tehnologiei informaiei n secolul XX
1.2 Era Mainframe
Primul computer electronic digital operaional, ENIAC (Fig. 1.2), a fost construit n 1946 n Statele
Unite. Fiind prima main de calcul n ntregime electronic, aceasta a fost compus din 30 de uniti
distincte, a cntrit 30 de tone, a ocupat 1.800 sq.ft. (167,225 metri ptrai), a avut 17.468 tuburi cu
vid,
i putea face numai aproape 400 de nmuliri pe secund. Ulterior, deceniile de la 1950 la 1970 sunt
considerate ca fiind era computerelor de mare vitez (n.tr., eng., orig. mainframe) i a
minicalculatoarele organizaionale, respectiv, era mainframe.
n anii 1960, calculul de afaceri se preocupa n jurul computerului de tip mainframe, care efectua
activiti de prelucrare pe loturi. Utilizatorii depuneau stive de cartele perforate i ateptau
rezultatele
imprimate. Abordarea pe diviziuni temporale partajate a permis mai multor persoane accesul la
mainframe-uri n anii 1970, i minicalculatoarele au oferit oamenilor un mediu de calcul mai puin
structurat. Tehnologia comunicrii datelor a legat calculatoarele laolalt, dar mainframe-ul a fost
ntotdeauna master-ul n relaia de necontestat master/slave (n.tr., eng., orig. stpn/sclav).
Microprocesorul a adus cu sine un val de calculatoare personale i staii de lucru, care a eliberat
utilizatorii de dependena lor de mainframe-urile i minicalculatoare costisitoare i suprasolicitate.
Microcalculatoarele i staiile de lucru au fost uneori conectate prin intermediul reelelor n vederea
schimbului de date/informaii i de mprire a resurselor, cum ar fi imprimantele i stocarea pe disc.
Cu
toate acestea, cnd computerele mai mici au fost legate n reea cu mainframe-urile, relaia
master/slave nc funciona.
Fig. 1.2 Naterea calculatorului electronic digital
1.3 Era PC + LAN
Primul microprocesor (Fig. 1.3), care a fost inventat de un tnr inginer, M.E. Hoff, Jr. n 1971, la
Intel, o companie de
semiconductoare situat n California, SUA, a schimbat linia istoric a dezvoltrii tehnologiei
informaiei. Hoff a inventat un
circuit integrat cu 2.300 de tranzistori, care este n esen echivalent cu unitatea central de
procesare (CPU) al unui
calculator, care a pregtit terenul pentru integrarea inteligenei n obiecte nensufleite, precum
computerul personal. CPU pe
un cip a devenit cunoscut ca microprocesor. Dou cipuri de memorie au fost ataate la
microprocesor: unul care s mute date
n interiorul i afara CPU-ului i altul care s ofere programul de comandare a procesorului.
Computerul rudimentar cu scop
general nu numai c putea rula un calculator complex, dar putea i s controleze un lift sau un set de
semafoare, i, de
asemenea s efectueze mai multe sarcini, n funcie de programul su. Aceast invenie s-a dovedit a
fi una dintre cele mai
importante inovaii tehnologice din secolul XX.
E-guvernare Ce trebuie s tie un lider de guvern Pagina 2 din 8Dezvoltarea rapid a tehnologiei
informaiei n secolul XX
Primul calculator personal, Altair, a fost elaborat n 1975. Doi ani mai trziu, Radio Shack a
introdus primul calculator personal cu tastatur i monitor CRT1
. Acesta a fost primul calculator complet
personal comercializat publicului larg. IBM a anunat apoi IBM Personal Computer (Fig. 1.4) i a intrat
pe piaa calculatoarelor personale n 1981. Un succes imediat, IBM PC a devenit rapid standardul
industriei i a fost unul din motivele pentru care revista Time a ales calculatorul personal ca Omul
Anului 1982. PC-ul a lansat, de asemenea, o ntreag industrie de clone, software i echipamente
accesorii compatibile IBM. IBM PC a reunit toate caracteristicile de dorit ale unui calculator ntr-o
singur main de mici dimensiuni. Acesta a oferit 16 kilobytes de memorie pentru utilizator
(expansibil la 256 kilobytes), una sau dou dischete i, opional, un monitor color. La proiectarea
PCului, IBM a contractat pentru prima dat producerea componentelor acestuia la societi din afar.
Cipul
procesorului a venit de la Intel i sistemul de operare, numit DOS (Sistem de operare a discului),
provenea dintr-o companie cu 32 de angajai numit Microsoft. Aceast externalizare a schimbat n
totalitate faa industriei de calculatoare.
Fig. 1.3 Primul microprocesor - Intel 4004B
Datapoint a introdus sistemul ARC n 1977, care a fost prima Reea Local (LAN) disponibil pe
pia. Au existat trei componente arhitecturale n cazul ARC: procesoare de fiier, procesoare de
aplicaii, i hub-uri, toate conectate cu un cablu coaxial. A urmat o revoluie n micro-calculatorele
bazate pe reele, colectarea beneficiilor tuturor progreselor anterioare ntr-o unitate coerent.
Indiferent
de resursele informatice de care are nevoie un utilizator, sistemul informatic n reea le face
disponibile
imediat. n forma sa cea mai simpl, un sistem informaional de reea const n calculatoare
conectate
ntre ele i conectate la utilizatori prin intermediul unei reele. Cu toate acestea, potenialul bogat
oferit
de sistemele informaionale n reea se bazeaz pe capacitatea de accesare a resurselor, indiferent
de
furnizorul de la care provin, i indiferent de locul unde i au reedina fizic - ca i cum o gam vast
de computere i aplicaii software se afl pe biroul utilizatorului. Totui, utilizatorul poate accesa
aceast serie de resurse n moduri simple, intuitive. Industria calculatoarelor a trebuit s
perfecioneze
un numr enorm de concepte pentru a atinge aceast simplitate.

1
CRT-Cathode-Ray Tube
Fig. 1.4 Primul Computer Personal IBM
n anii 1970 i 1980, oamenii au cunoscut o evoluie rapid a tehnologiei microprocesoarelor.
Dezvoltarea rapid a microprocesorului n anii 1980 a adus o accelerare major n reducerea
dimensiunii: nlocuirea mainframe-urilor tradiionale i a minicalculatoarelor cu alternative micro.
Calculatoare de putere egal sau mai mare dect a mainframe-urilor au putut s stea confortabil pe
birouri sau n brae. Aceast tendin a adus utilizatorilor soluii bazate pe costuri reduse pentru PC-
uri,
LAN-uri, servere de reea i sisteme bazate pe mai multe microprocesoare. Anul 1980 marca sfritul
primei epoci (tradiionale) de sisteme informatice i nceputul celei de-a doua (bazate pe micro-PC i
LAN). n comparaie cu alte tehnologii din ultima jumtate a secolului XX,, tehnologia informaiei a
cunoscut cea mai rapid dezvoltare, schimbnd n mod semnificativ viaa oamenilor i aducnd mari
contribuii la evoluiile economice i sociale din ntreaga lume.
1.4 Era Informaional Internet
Avansarea rapid a microcalculatoarelor i a cerinelor de comunicare ntre microcalculatoare a
stimulat foarte mult dezvoltarea informaticii de reea i a sistemelor de comunicaie prin intermediul
computerului. Tehnologia LAN s-a dezvoltat rapid n a doua jumtate a anilor 1980. Interconectarea
prin
LAN a dus la dezvoltarea rapid a Reelelor de arie larg (WAN), tehnologia din timpul anilor 1980 i
nceputul anilor 1990.
Cu toate acestea, proiectul care a stabilit bazele Internetului a nceput n 1969. Cunoscut ca
ARPANET, acesta avea scopul de a construi o reea de calculatoare care s permit cercettorilor din
ntreaga ar s mprteasc idei. Planul iniial al proiectului ARPANET a fost de a lega patru zone:
Universitatea din California, Los Angeles (UCLA), unde a fost amplasat primul nod; Universitatea
din
California, Santa Barbara, Institutul de Cercetare Stanford i Universitatea din Utah. Au fost aproape
dou duzini de site-uri conectate prin 1971, inclusiv computerele de la Institutul de Tehnologie din
Massachusetts (MIT) i de la Universitatea Harvard. Trei ani mai trziu, au existat 62 i, pn n 1981,
mai mult de 200 de computere interconectate. ARPANET a fost prima reea cu comutarea pachetelor
de mesaje pentru a conecta computere eterogene. Calculatoare de dimensiuni, tipuri i viteze foarte
variate au putut face schimb de informaii pentru prima dat. Cu toate acestea, ARPANET nu a fost
iniial un Internet, deoarece conecta mai degrab gazde dect reele.
La nceputul anilor 1970, alte ri vrut s participe la acest proiect. ARPANET a suferit multe
schimbri, deoarece reflecta evoluia spre tehnologia de reea i apoi spre tehnologie inter-reele.
Aceste evoluii au permis conexiuni ntre mai multe reele i a pregtit calea pentru Internet. Reeaua
ARPANET a fost deschis civililor n 1983. n 1984, ARPANET a fost mprit n dou reele:
ARPANET pentru activiti orientate pe cercetare, i Reeaua de aprare a datelor (DDN) pentru
activiti militare operaionale. Proiectul ARPANET n sine a fost lsat deoparte n 1990 n favoarea
reelei mult mai avansate, NSFNET, o reea fondat de Fundaia Naional de tiin din Statele Unite
ale Americii.
De vreme ce computerele personale au devenit mai ieftine i mai uor de folosit la sfritul anilor
1980, oricine deinea un modem putea intra online. NSFNET a servit apoi drept coloana vertebral
din
punct de vedere tehnic pentru Internet. Internet reprezint o reea constituit din mai multe reele.
Este
o colecie unic de reele n ntreaga lume. Computerele conectate la internet utilizeaz standarde
compatibile de comunicaii i mprtesc capacitatea de a se contacta reciproc i de a schimba date.
n anii 1990, Internetul a devenit foarte popular i a fost mbriat de oameni de diferite culturi i
medii.
Utilizatorii Internetului comunic n principal prin intermediul potei electronice (e-mail); prin Telnet,
un
proces care le permite conectarea la o gazd aflat la distan; prin implementarea de Protocolului
de
Transfer de Fiiere (FTP), un protocol care permite s transfere informaii de la o gazd aflat la
distan la site-ul local.
Existena Internetului faciliteaz n mod semnificativ mprtirea resurselor ntre organizaiile
participante, care includ agenii guvernamentale, instituii de nvmnt, i corporaii private.
Internetul
promoveaz colaborarea ntre cercettori i ofer un teren de testare pentru noile evoluii n
domeniul
reelisticii. Intercomunicarea global i magistrala de informare au fost astfel introduse pe ordinea de
zi,
iar conceptele de infrastructur naional de informaii (NII) i infrastructur global de informaii
(GII)
sunt formulate treptat. De fapt, Internetul, ca un cadru fundamental al infrastructurii informaiei
globale
i naionale, ofer mari oportuniti pentru mbuntirea i remodelarea interaciunilor ntre cele
trei
componente ale societii: guvern, ceteni i ntreprinderi.
Dezvoltarea rapid i popularizarea tehnologiei Internetului n anii 1990 a adus utilizarea
tehnologiei informaiei ntr-o nou er. Astfel, comerul electronic, guvernarea electronic i
societatea
electronic, progrese semnificative ale erei informaionale, au fost n plin expansiune n ultimii zece
ani. Modul n care s profite din plin de resurse informaionale pe Internet pentru a ajuta
organizaiile n
atingerea obiectivelor strategice ale acestora a devenit o provocare primar.
Se anticipeaz c urmtoarea paradigm informatic dominant va combina Internetul i
tehnologiile informatice de tip peer-to-peer i wireless (fr fir). Muli experi preconizeaz c
urmtoarea revoluie major n activitatea informatic va fi numit Grid Computing, care va oferi
accesul direct n mna utilizatorilor, practic, la toate resursele electronice cunoscute
2
.
2. Evoluia coninutului procesat de calculatoare
Calculatoarele au fost iniial proiectate n scopul calculelor tiinifice. Cu toate acestea,
calculatoarele sunt acum banale n coli, birouri i locuine i sunt utilizate pentru a stoca, prelucra i
prelua cantiti enorme de informaii pentru o varietate incredibil de scopuri. Calculatoarele nu mai
sunt doar maini de calcul, aa cum este sugerat de nume, dar sunt de asemenea instrumente pentru
comunicaii i sunt, de asemenea, capabile s poat aciona ca i video i audio-playere i aa mai
departe. Coninutul prelucrat de calculatoare i comunicaia au suferit schimbri fundamentale n
ultimii
50 de ani (Fig. 1.5).

2
Delphi Group: Reea Global: Revoluia Tcut, aprilie 2002
2.1 Managementul datelor
n fazele incipiente ale aplicaiilor informatice, puterea calculatoarelor a fost concentrat pe
prelucrarea datelor (DP), cum ar fi primul sistem de prelucrare datelor recensmntului i primul
sistem
informatic de salarizare, desfurat n SUA n 1951 i respectiv 1954. La nceput, prelucrarea datelor a
fost axat pe procesarea lotului. Odat cu dezvoltarea calculului de distribuie, prelucrarea n timp
real
i / sau n timp de a datelor a fost dezvoltat i utilizat pe scar larg de ctre guvern i afaceri. n
aceast etap, coninutul principal prelucrat i gestionat de calculatoare au fost datele.
2.2 Managementul Informaiei
Odat cu dezvoltarea tehnologiilor informaiei, accentul dezvoltrii aplicaiilor informatice a fost
ndreptat spre managementul datelor si al informaiei, care este utilizat pentru a sprijini
administrarea i
gestionarea unei organizaii, precum i luarea deciziilor. n aceast perioad, numeroase sisteme
aanumite de gestionare a informaiilor (MIS) i sisteme de asisten n luarea deciziilor (DSS) au fost
dezvoltate la nivel mondial, n special, n rile dezvoltate. n aceast etap, coninutul principal
prelucrat i gestionat de calculatoare s-a mutat de la date la informaii.
2.3 Managementul cunotinelor
Odat cu apariia Erei Internetului, n special a exploziei de informaii pe Internet, coninutul
prelucrat i gestionat de calculatoare a fost mutat din nou, de la date/informaii la cunotine. Se
estimeaz c n prezent exist peste 10 miliarde pagini web existente pe internet, i cifra va crete
continuu cu aproximativ 2 milioane de pagini pe zi. Explozia de informaii pe Internet a prezentat o
provocare major pentru toi oamenii din lume. Adic: cum se face utilizarea adecvat a informaiilor
disponibile pe Internet, astfel nct informaiile s poat fi transformate n cunotine organizaionale
i/sau personale, care aduc valoare i beneficii tuturor. n acest sens, oameni din ntreaga lume au
recunoscut apariia la erei economiei informaiei i economica cunotinelor. Astfel, managementul
cunotinelor devine o parte important din era informaional.
Fig. 1.5 Evoluia coninutului procesat de computere i
Principiile directoare n informatizarea Guvernului
Este demn de menionat faptul c evoluia n trei etape, cu privire la coninutul prelucrat i
gestionat de calculatoare, nu nseamn c gestionarea datelor, informaiilor i a cunotinelor sunt
exclusive una fa de cealalt, i nici nu nseamn c gestionarea datelor i a informaiilor este mai
puin important dect nainte. Evoluia n trei etape descrie doar schimbarea accentului pus pe
aplicaiile informatice.
3. Evoluia principiilor directoare ale informatizrii Guvernului
Odat cu progresul tehnologiilor, principiile directoare n utilizarea tehnologiei informaiei, a
cunoscut de asemenea, schimbri semnificative pe parcursul ultimilor cincizeci de ani (Fig. 1.5).
Recunoaterea acestor schimbri este crucial pentru liderii guvernelor. Aceasta i poate ajuta s-i
formuleze viziunile de e-guvernare
i
i s realizeze politici guvernamentale i strategii pentru
dezvoltarea ei.
3.1 Informatizarea
nainte de mijlocul anilor 1980, n timp ce se ocupau fie cu sisteme de prelucrare a datelor sau cu
sisteme
de management de informaii, de fapt, oamenii au fcut eforturi diverse pentru informatizarea
proceselor de
afaceri. Aceasta a implicat utilizarea calculatoarelor pentru a automatiza activitile de afaceri ori de
cte ori
computerele puteau juca un rol din motive de eficien i productivitate. Principiul director i cel mai
popular
termen de informatizare n guvern, n aceast perioad, a fost "informatizarea", adic, doar
informatizarea ct
mai mult posibil a proceselor de afaceri existente.
3.2 Retehnologizarea procesului de afaceri
Dup ce tehnologia PC-urilor i LAN-urilor tehnologie a devenit popular n anii 1980, mai trziu,
prelucrarea datelor i reelele au devenit disponibile pentru aproape toat lumea. Aceste progrese
tehnice i-au
fcut pe oameni s reconsidere principiile directoare ale aplicaiilor informatice ntr-o organizaie.
Tehnologia
informaiei a furnizat adesea noi metode de a face afaceri, i, uneori, a fost un factor esenial n
transformarea
unui proces complet de afaceri. Prin urmare, accentul folosirii calculatorului s-a mutat de la
achiziionarea de
echipamente informatice i de la punerea n aplicare a sistemelor la exploatarea optim prin
intermediul unor
ajustri ale procedurilor, organizrii i utilizrii personalului. Prin urmare, o schimbare a ateniei s-a
fcut de la
eficiena i ctigurile de productivitate prin automatizarea sarcinilor de rutin, la atingerea
eficacitii exprimate
n termenii aplicrii unor soluii noi pentru sarcinile tradiionale i furnizarea de soluii pentru noile
sarcini. Astfel,
aplicarea calculatoarelor n organizaii a fost redirecionat de la computerizarea procesele existente
de afaceri
ale organizaiilor la reproiectarea proceselor de afaceri i / sau retehnologizarea organizaiilor, astfel
nct s
profite din plin i s maximizeze beneficiul tehnologiei informaiei.
n timpul anilor 1980 i 1990, principiul de baz i cel mai popular termen de informatizare n guvern,
n
aceast perioad, a devenit "Re-tehnologizarea". Multe agenii guvernamentale i ntreprinderile i-
au
restructurat rapid organizaiile pentru a le face prietenoase i au pus n aplicare mai multe proceduri
adecvate
compatibile cu un mediu IT. n acest proces, eforturile principale includ:

r n competene cu mai multe niveluri;

E-guvernare Ce trebuie s tie un lider de guvern Pagina 8 din 8

Rezultatele au fost impresionante. Succesul retehnologizrii procesului de afaceri a simplificat
foarte mult structura organizatoric, a mbuntit managementul, a sporit eficacitatea i eficiena,
a
stimulat productivitatea. De fapt, n Statele Unite, succesul retehnologizrii procesului de afaceri a
pregtit condiiile necesare pentru emergena noii economii n anii 1990.
3.3 Transformarea
Popularizarea i aplicarea tehnologiilor de Internet au provocat un alt mare salt n utilizarea
deplin de a tehnologiei actuale a informaiei. Prin intermediul internetului, oamenii sunt capabili s
achiziioneze orice informaii i s comunice digital cu oricine, oriunde i n orice moment. Diferitele
sisteme de informare pe care guvernele le-au dezvoltat n ultimii ani pot acum fi extinse acum pentru
a
ajunge la ntreprinderi i ceteni, cu ajutorul Internetului, indiferent de locul unde se afl acetia.
Prin
urmare, pe lng furnizarea unui serviciu public de informare pentru ntreprinderi i ceteni,
guvernul
poate, de asemenea, oferi diverse servicii publice de afaceri on-line pentru ntreprinderi i cetenii
prin
intermediul internetului. n plus, Internetul poate ajuta guvernul n mbuntirea interaciunilor sale
cu
ntreprinderile i cetenii, oferind n acelai timp o baz solid pentru stabilirea unui nou tip de
relaie
de parteneriat ntre aceste trei organisme, n era informaiei. Prin urmare, informatizarea guvernul
nu
mai este doar o afacere intern a guvernului. Ori de cte ori un proiect IT este pus pe ordinea de zi,
guvernul trebuie s ia n considerare cererile sale interne i interaciunile externe cu mediul de
afaceri
i cetenii ca un ntreg. Proiectele care vizeaz informatizarea guvernului nu mai sunt o problem
doar
pentru reelele locale ale ageniilor guvernamentale. n schimb, acestea trebuie s fie planificate i
proiectate n conformitate cu arhitectura Internetului i prin prisma globalizrii.
Mediul guvernamental actual, care cuprinde ntreprinderi, ceteni i globalizare, este total diferit
de cel precedent (guvernul singur). Bazat pe deplin pe noile posibiliti tehnice, guvernele se
confrunt
cu o sarcin de transformare. De aceea, n scopul de a satisface nevoile erei informaiei, guvernul ar
trebui s profite de tehnologii informaionale, inclusiv Internet, pentru a reinventa modalitatea
existent
i structura organizatoric a guvernului, care a fost creat pentru era industrial i a existat de
aproximativ dou sute de ani. Aceasta este transformarea guvernului i, ntr-o mare msur, o
transformare prin informatizare. Cu alte cuvinte, sarcina este de a construi un guvern al erei
informaiei
prin intermediul tehnologiei moderne a informaiei.
Prin urmare, principiul director i termenul cel mai popular n informatizarea administraiei, n
aceast perioad este "transformarea". Procesul de transformare este, de fapt, procesul de
dezvoltare
i formulare a e-guvernului. Dac un guvern susine c ofer o e-guvernare, dar nu exist schimbri
care au loc n structura organizatoric a acestuia sau n procesele sale de afaceri, atunci se poate
concluziona c proiectul e-guvernare a guvernului nu este cu siguran unul de succes i rolul
tehnologiei moderne de informare nu i joac deplin rolul.
Aceast analiz pe trei etape a evoluiei principiilor directoare n informatizarea guvernului nu
nseamn c informatizarea, retehnologizarea i transformarea sunt exclusive una fa de cealalt
sau
c informatizarea i retehnologizarea sunt mai puin importante dect transformarea. Problema aici
este c un guvern ar trebui s-i analizeze mandatul, funciile i ntreaga sa activitate, astfel nct s
formuleze un set complet de opinii i viziuni despre cum s ofere un rol deplin tehnologiei moderne a
informaiei n timp ce i planific proiectele de e-guvernare.

i
n.tr., sintagma e-governement poate aprea n text sub diverse echivalene, att ca e-guvernare
ct i ca
guvernare electronic sau e-guvern, datorit nelesurilor multiple ale acestei sintagme.
Informatizarea Guvernului
1. Introducere
Odat cu apariia erei informaiei, tehnologia informaiei a devenit din ce n ce mai mult o parte
indispensabil a oricrui guvern. Importana acesteia este dincolo de nelegerea multor persoane.
Dezvoltarea e-guvernrii, pe baza informatizrii guvernului, a fost cea mai important tendin n
utilizarea tehnologiei moderne a informaiei n sectorul public. E-guvernarea este un termen
autoexplicativ pentru utilizarea tehnologiei moderne a informaiei i comunicrii ori de cte ori este
posibil n
guvern pentru a reconstrui structura guvernului, pentru retehnologizarea proceselor de afaceri,
pentru
informatizarea diverselor activiti operaionale i executive i pentru a oferi servicii mai bune
pentru
clieni, astfel nct s formeze un guvern n era informaiei. Dei conceptul de e-guvernare a fost
popularizat n anii 1990 (prima dat n 1992 de ctre dl. Clinton, fostul preedinte al Statelor Unite, i
extensiv acceptat spre mijlocul anilor 1990), informatizarea guvernului a fcut obiectul unui lung
efort pe
termen lung pentru multe guverne de-a ultimilor cincizeci de ani.
Utilizarea tehnologiei informatice n sectorul public poate fi urmrit de la nceputul anilor 1950. n
1951, Presper Eckert i John Mauchly au construit primul computer comercial din Statele Unite numit
UNIVAC. Departamentul de recensmnt al SUA a devenit primul lor client. n 1954, primul sistem
informatic de salarizare a fost, de asemenea, desfurat n Statele Unite. De atunci, computerele i
guvernul au intrat ntr-o legtur indisolubil.
n multe ri, guvernul este singurul mare utilizator al tehnologiei informaiei, i, n multe ri n curs
de dezvoltare, este consumatorul predominant de produse ale tehnologiei informaiei. Acest lucru se
datoreaz faptului c guvernul este cel mai mare proprietar i operator de informaie public n
societate. Strdaniile i eforturile actuale de informatizare a administraiei la nivel mondial se axeaz
pe
urmtoarele patru obiective:
1. Urmrirea unei eficaciti, eficiene i productiviti mai mari.
2. Construirea unui guvern mai transparent, cinstit i curat.
3. Oferirea unor servicii mai bune pentru ntreprinderi i ceteni.
4. Stabilirea unor noi tipuri de parteneriate cu mediul de afaceri i cetenii n scopul
construirii unei societi mai democratice i centrate pe om.
Figura 1.1 sintetizeaz poziia i ilustreaz ceea ce poate fi atins prin aplicarea tehnologiei
moderne a informaiei n activitile guvernamentale. Informatizarea guvernului
Fig. 2Figura 1.1 Rolul tehnologiei moderne a informaiei n Guvern
2. Cel mai mare proprietar i procesor de informaii publice
Guvernul este, de obicei, cel mai mare proprietar de informaie public, distribuind mari cantiti de
informaii utilizate de toate cercurile publice. n multe ri n curs de dezvoltare, este de multe ori
singurul productor de informaii relevante economice i sociale. Punerea informaiilor la dispoziia
publicului a devenit o parte important a serviciilor publice ctre ceteni. Managerii resurselor
informatice din cadrul ageniilor guvernamentale sunt participanii principali n domeniul serviciilor
generale civile. Experienele din rile industrializate i cele recent industrializate indic faptul c
politicile publice, care permit accesul privat eficient la datele publice, sunt ingredientele-cheie n
realizarea competitivitii.
Guvernul exist pentru a servi cetenilor si. De fapt, una dintre principalele activiti ale
guvernului este evidena documentelor. ntr-o mare msur, procesul administraiei publice este
practic
un proces de prelucrare a datelor/informaiilor. Autoritile guvernamentale colecteaz i
prelucreaz
date i informaii diferite - despre indivizi, familii, organizaii i companii. Apoi, pe baza acestor date
i
buci de informaii, guvernele produc noi informaii pentru public, cum ar fi, politici, strategii,
planuri de
lege, i ofer, de asemenea, diverse servicii pentru public. n esen, tehnologia informaiei este
utilizat pentru a sprijini prelucrarea informaiilor de ctre guverne, inclusiv culegerea de date,
stocarea,
prelucrarea, rspndirea i utilizarea.
Mutarea elementelor eficienei informaiei este una dintre provocrile majore n informatica
modern. Ar putea fi, de asemenea, unul din impedimentele principale n creterea utilizrii
capacitilor
de comunicare i de calcul n sectorul public. nainte i dup ce textul, datele, graficele, imaginile,
vocile
sunt manipulate, acestea trebuie s fie mutate de mai multe ori. Acestea trebuie s fie capturate,
stocate i extrase din memorie, afiate pe ecrane, copiate i trimise la site-urile de la distan.
Utilizarea tehnologiei informaiei a fost o cerin absolut n dezvoltarea administraiei publice i a
managementului. Astfel, se poate spune c administraia modern de guvernare i cea public nu
poate fi productiv, eficient i eficace fr sprijinul tehnologiei moderne a informaiei.
La un nivel fundamental, tehnologia informaiei se schimb sau chiar elimin distincii multe dintre
rapoarte, publicaii, baze de date, nregistrri, i altele asemenea. Tehnologia informaiei permite
acum
E-guvernare Ce trebuie s tie un lider de guvern Pagina 2 din 9Informatizarea guvernului
difuzarea de informaii pe o baz descentralizat, care este eficient din punctul de vedere al costului
la
niveluri sczute de cerere. Multe tipuri de informaii publice, cum ar fi cele administrative,
manageriale,
tehnice, statistice, tiinifice i refereniale, pot fi cel mai bine stocate i diseminate prin mijloace
electronice. De exemplu, recensmntului naional i rapoartele statistice ar putea fi disponibile pe
discurile optice i fcute accesibile pentru orice prin Internet. Distribuirea electronic i n reea a
documentelor guvernamentale i publice, creterea accesului public la date guvernamentale se
dezvolt foarte rapid n multe ri. Astfel de sisteme de informaii permite utilizatorilor s caute, s
localizeze, s vizualizeze i s descarce rapoarte guvernamentale, studii, programe de calculator,
fiiere de date i baze de date, i CD-ROM-uri cu informaii actualizate regulat. Nu exist nici o
ndoial
c utilizarea eficient a tehnologiei informaiei poate face guvernele s lucreze mai bine cu costuri
mai
mici.
Multe guverne au constatat c acestea pot oferi servicii mai bune clienilor lor, profitnd de revoluia
din
sistemele de computere i de comunicaie. De exemplu, un sistem integrat de informaii a veniturilor
va
mbunti datele fiscale aflate la dispoziia salariailor de colectare n domeniu; i funcionarii
veniturilor vor fi
capabili de a primi cazuri mai rapid i s le rezolve mai devreme. Un sistem folosind arhitectura de
calcul
distribuit i Internetul pentru a automatiza i moderniza procesul de colectare a impozitelor va
permite Trezoreriei
s colecteze mai eficient impozitul, care este, desigur, un beneficiu pentru toate ageniile
guvernamentale.
Exist, aadar, cel puin trei motive pentru care informatizarea administraiei este crucial pentru ca
orice
guvern s ating obiectivele sale de dezvoltare economic i social. n primul rnd, avnd n vedere
importana
economic a sectorului public n orice ar, creterile de productivitate n sectorul public ar conduce
la beneficii
semnificative pentru economie n ansamblu. Conturile sectorului public pentru un mare procent din
totalul
locurilor de munc, cheltuielilor pentru consumul final i formrii capitalului brut fix pe piaa intern.
n al doilea
rnd, sectorul public este de obicei cel mai mare i mai larg colector de date i informaii publice.
Aceste date
variaz de la activiti economice i sociale la resurse naturale i geografice. n al treilea rnd, ntr-o
economie
global a informaiei n cretere continu, buna funcionare a sistemelor informatice guvernamentale
poate
facilita accesul la cunotine globale i baze de date internaionale, precum i crearea de noi opiuni
pentru
mobilizarea i utilizarea cunotinelor i resurselor locale de informaii.
3. Rolul guvernului: stimulatorul societii informaionale
n mod evident, guvernul este mai mult dect un simplu utilizator al tehnologiei informaiei. Fiecare
guvern
trebuie s schieze politici i strategii de exploatare a resurselor sale de informaii, pentru a-i
dezvolta
infrastructura de informaii, i s promoveze utilizarea sistemelor informatice n scopul realizrii unei
creteri
economice mai eficiente a serviciilor publice. Imposibilitatea de a iniia o aciune eficient i la timp
va avea
consecine grave pentru capacitatea unui guvern de a stimula eficient dezvoltarea social i
economic i
formarea unei societi informaionale.
Dezvoltarea unei infrastructuri de informaii, a resurselor informaionale i a sistemelor de informaii
trebuie
s fie planificat i gestionat. Acest lucru este valabil pentru orice organizaie, nu doar naional,
local i
municipal. Planificarea i gestionarea resurselor informaionale vaste sunt activiti care sunt n
curs de
dezvoltare, devenind mai importante i fiind combinate ntr-un sector strategic, n economiile multor
ri. n unele
ri n curs de dezvoltare, planificarea i gestionarea resurselor de informaii sunt fie n stadiu iniial
fie n stare de
dezordine. Lipsa tradiiei i experienei n planificarea i gestionarea resurselor de informaii poate
avea un
impact catastrofal asupra ntregului proces de dezvoltare social i economic.
n toate rile, rolul de lider al guvernului crete promovarea, consolidarea i proliferarea industriilor
tehnologiei informaiei, industriilor serviciilor de informare, i dezvoltarea sistemului de informaii.
n
multe ri n curs de dezvoltare, guvernul este singura opiune existent pentru promovarea
acestor industrii i sisteme vitale. Eecul guvernului de a-i exercita mandatul de lider ar fi
dezastruos
pentru aceste sectoare.
n unele ri n curs de dezvoltare, guvernul este primul susintor i stimulator al cercetrii
fundamentale i aplicate n sistemele i tehnologiile de informaie. n alte ri n curs de dezvoltare,
de
cercetarea de baz n tehnologie i sisteme este practic inexistent. Lipsa eforturilor n cercetarea
aplicat mpiedic serios capacitatea acestor ri de a beneficia de schimbri rapide n domeniul
tehnologiei informaiei i a sistemelor de informaii care au loc.
n acest context, guvernele pot oferi strategii i politici relevante pentru gestionarea dezvoltrii i
exploatrii infrastructurii naionale de informaii, sistemelor de informaii, i resurselor de informaii.
Ele
pot s stabileasc metodologia pentru dezvoltarea sistemelor de informare i s standardizeze i s
coordoneze resursele relevante i rezervele. Ele pot planifica eficient, integra i dezvolta resursele
umane necesare pentru infrastructura i sistemelor lor de informaii. Ele pot stabili, de asemenea,
normele i metodele privind achiziiile i stabili tonul pentru noile probleme juridice i de
reglementare. n
plus, popularizarea literaturii informatice n coli este o strategie important pe termen lung.
4. Evoluia informatizrii guvernului
n stadiile incipiente de informatizare guvernamental, utilizarea tehnologiei informaiei n sectorul
public a fost elaborat n dou dimensiuni: birotic i sistemele de informaii. Prima dimensiune
(adic,
birotic) aspir la creterea eficienei i productivitii activitii de birou. A doua vizeaz organizarea
i
utilizarea datelor i informaiilor pentru a sprijini administrarea i gestionarea, precum i elaborarea
de
politici i de luare a deciziilor, astfel nct s mbunteasc eficacitatea, eficiena, productivitatea
unei
organizaii ca un ntreg, i s ajung la o luare informat a deciziilor.
Birotic const n principal din trei componente: procesarea cuvntului/textului, prelucrarea i
calcularea datelor i comunicaiile. Tehnologia procesrii cuvntului/textului include procesoare de
cuvinte, editoare electronice, maini de fotocopiere, scanere, imprimante, plottere, panouri de
proiect,
i tehnoredactare computerizat. Dispozitivele de captare (OMR, OCR1
i digitizor) i suporturile de
stocare n mas (magnetic, optic, CD-ROM, WORM, CD-R / W
2
) sunt concepute pentru accelerarea
introducerii i stocrii datelor. Baza de date i software-ul de calcul tabelar sunt utilizate pentru
prelucrarea i calculul datelor ntr-un mediu de birou. Telefoanele multifuncionale, faxurile, pota
electronic, conferinele electronice, etc, sunt instrumentele oferite de tehnologia informaiei
pentru a
mbunti comunicarea ntre birouri. n plus fa de cele trei aspecte, alte aplicaii de software, cum
ar fi
prezentarea, grafica, i o varietate de software de afaceri, sunt, de asemenea, folosite intens pentru
a
mbunti eficiena i productivitatea activitii de birou.
Un sistem de informaii este un mecanism folosit pentru achiziionarea, depunerea, depozitarea i
regsirea
unui organism organizat de cunotine. n general vorbind, un sistem de informaii este compus din
hardware de
calcul, software, i mijloace de comunicare. Acestea sunt poriuni tangibile ale unui sistem de
informare. Partea
intangibil a unui sistem de informare, care este foarte important i de obicei neglijat, este
problema de
organizare a unui sistem de informare, numit orgware. Analiza cerinelor utilizatorului, capturarea i
curarea
datelor, ntreinerea i actualizarea datelor, difuzarea i utilizarea informaiilor, etc., toate trebuie
s fie bine
planificate i organizate. Orice sistem de informaii, indiferent de ct de avansate sunt hardware-ul i
software-ul,
nu pot fi de succes doar dac problemele de management i organizare sunt o preocupare de top.

1
OMR Cititor optic al markerelor, OCR - Recunoatere optic a caracterelor.
2
CD-ROM Disc compact -Read Only Memory (Citete doar ce este n memorie), WORM Writable
Once Read Many (Scris o dat, citit de mai multe ori), CD-R/W Compact Disc-Read/Write
(citire/scriere).
Integrarea microcalculatoarelor i a altor faciliti electronice de birou a fost unul dintre principalele
tendine
n birotic n anii 1990. Un exemplu tipic este primul val de echipamente inteligente de birou aprute
pe pia.
Software-ul a permis computerelor de sine stttoare s trimit i s primeasc mesaje, inclusiv
fiiere binare
sau editabile sau facsimile standard, folosind o aplicaie activat prin pot i un modem de fax.
Unificarea
computerelor i telefoanelor ntr-o singur unitate logic este un alt exemplu. n forma sa cea mai
simpl,
controlul apelurilor permite utilizatorului calculatorului s controleze funciile telefonului. Software-
ul i o interfa
prietenoas simplific apelurile, transferurile, i apelarea conferinelor. Auto-apelarea pentru
apelurile simple i
multipartite poate fi integrat cu bazele de date de informaii sau cu directoare ale organizaiei
pentru a sprijini
aplicaiile personalizate. Mutarea la mesageria unificat a fost o alt tendin a microcomputerelor
utilizate n
birotic. De asemenea, a sosit i ziua cnd un utilizator final a putut prelua pota vocal, pot
electronic i
mesaje fax cu ajutorul unui telefon sau al un calculator personal. De fapt, birotica i sistemele
informatice au fost
integrate n cele din urm cu eforturile de informatizare a guvernului de a remodela guverne, nu
numai de a
urmri un randament ridicat, calitate i productivitate, ci s ofere servicii bune ntreprinderilor i
cetenilor.
Cum este descris n modulul "Dezvoltarea rapid a tehnologiei informaiei n secolul XX" coninutul
prelucrat
i gestionat de calculatoare, precum i principiile directoare ale aplicaiilor informatice au evoluat n
mod
semnificativ ultimii cincizeci de ani. n acelai timp, conceptele cu privire la informatizarea
guvernului, de
asemenea, s-a schimbat dramatic.
Figura 1.2 Evoluia Informatizrii Guvernului
Conform Figurii 1.2, nainte ca Internetul s devin popular n anii 1990, informatizarea guvernului s-
a axat
pe activitatea intern a guvernului, fie pe activitile de computerizare ale guvernului, fie pe
reproiectarea
proceselor activitilor guvernului. Acest fapt poate fi caracterizat drept o interaciune guvern-la
guvern (G-to-G,
sau G2G). Multe din aceste sisteme G2G sunt bine cunoscute, n domenii precum: impozitarea,
taxele vamale,
managementul financiar, colectarea datelor statistice i de recensmnt, alegerile, dezvoltarea
planificrii,
sntate, educaia i bunstarea cetenilor, securitatea social, administrarea teritoriului i
agricultura, i multe
altele. Alte domenii includ poliia, securitatea naional i aprarea i cercetarea.
O dat cu apariia Internetului, guvernul a nceput s-i extind sistemele interne n exterior, astfel
nct acestea au putut ajunge la ndemna companiilor i a cetenilor, oferindu-le acestora servicii
mbuntite. n acest scop,conceptele de: guvern- afacere (G-to-B, sau G2B) i guvern-ceteni
(G-to-C, sau G2C) au fost puse pe ordinea de zi
referitoare la informatizarea guvernului i de atunci au devenit scopurile principale ale e-guvernrii.
Importana e-guvernrii va fi abordat n seciunile urmtoare.
5. Trei niveluri ale sistemelor informaionale de guvernare
Guvernul, precum multe alte organizaii, poate fi perceput ca entitate pe trei niveluri (Figura 1.3): (i)
nivelul strategic, (ii) nivelul managerial sau administrativ (tactic), i (iii) nivelul operaional. Fiecare
nivel
reprezint un nivel diferit de control i la rndul su, fiecare din aceste nivele are un nivel diferit de
necesitate de date, i ofer o anumit perspectiv asupra guvernului.
Figura 1.3 Guvernul ca o entitate pe trei niveluri
Nivelul strategic este cel mai nalt nivel fie ntr-o organizaie guvernamental sau n guvern ca un
ntreg. Acest nivel este responsabil pentru politica i conducerea sectorului sau a ntregului guvern;
este n principal orientat mai degrab spre funcii dect spre procese si sarcini. Datele strategice sunt
foarte concentrate i conin, de obicei detalii mai mici. n multe cazuri, datele de la acest nivel pot fi
limitate la factorii eseniali de succes (de exemplu, numere sau grafice cheie care indic situaia de
baz i reprezint tendinele). Datele strategice sunt un amestec de informaii generate pe plan
intern i
obinute pe plan extern.
Nivelul managerial sau administrativ controleaz i organizeaz aciunile unei organizaii. Acesta
ndeplinete, de asemenea, activitile de supraveghere menite s asigure prelucrarea introducerii
corecte, i monitorizeaz ratele de prelucrare i calitatea. Nivelul managerial este responsabil pentru
punerea n aplicare a politicilor tactice i direciilor primite de la nivelul strategic. Acesta este orientat
spre funcii i procese. Datele manageriale sunt mult mai fluide i limitate dect cele de nivel
operaional; oamenilor de la nivelul managerial sunt mai dependeni de informaii dect de date.
Datele
manageriale i administrative sunt aproape exclusiv derivate din surse interne i reflect starea de
funcionare a managementului efectuat de organizaie. Datele constituie baza pentru monitorizarea
zilnic a operaiunilor i pot fi utilizate fie la un rezumat, sau la nivele mult mai detaliate. n cele mai
multe cazuri, datele la acest nivel sunt extrase din rapoartele operaionale. Nevoile de date
manageriale nu sunt la fel de imediate ca i cele la nivel operaional.
Nivelul operaional este orientat pe date i prelucrare. Intrrile sale sunt specifice i derivate din
evenimentele curente de date. Este nivelul operaional care este beneficiarul predominant al datelor
n
organizaie. Unitile operaionale i supraveghetorii lor manageriali asociai sunt n atenie;
orizonturile lor sunt limitate la propriile activiti specifice. Nivelul operaional, n primul rnd, este
orientat mai
degrab spre prelucrare i sarcina dect spre funcii.
Aceste zone operaionale sunt, de obicei, primele care urmeaz s fie sistematizate i
computerizate.
Activitile lor sunt deosebit de potrivite pentru procedur i sistematizare i sunt deja subiectul unui
grad ridicat
de standardizare i normalizare.
Corespunztoare celor trei niveluri de organizare guvernamentale, sistemele de informaii
guvernamentale,
de asemenea, pot fi mprite n trei categorii diferite: (i) sistemele operaionale, (ii) sisteme de
managementul
informaiei, i (iii) sisteme de sprijin n luarea deciziilor.
5.1 Sistemele operaionale
Sistemele operaionale sunt sistemele care susin oamenii la nivel operaional. Ele sunt caracterizate
ca
fiind bazate pe tranzacii, prelucrate ciclic, de obicei orientate pe lot, i, de obicei care opereaz ntr-
un interval
de timp curent. Adic, tranzaciile sunt acumulate i prelucrate n mod periodic. Fiierele create din
aceste
tranzacii reprezint perioada de acumulare i sunt concepute mai degrab pentru oportunitile de
prelucrare,
dect pentru producia de informaii. Sistemele operaionale sunt construite pe o baz de funcie-
funcie sau o
baz de colectare funcionalecolectare funcional, iar fiecare funcie de sprijin a sistemului este
numit
tradiional o aplicaie.
Sistemele tipice operaionale dintr-un guvern includ sistemul de prelucrare a datelor statistice,
sistemul de
contabilitate, sistemul de procesare a plilor, sistemul de venituri, sistemul vamal i altele.
5.2 Sisteme de management al informaiei (MIS)
Sistemele de la acest nivel sunt dezvoltate pe o baz specific a clientului i sunt utilizate pentru a
facilita i
controla activitatea de zi cu zi a organizaiei. Aceste sisteme sunt personalizate pentru nevoile
utilizatorului i
sunt, de obicei, sub controlul utilizatorului.
Sistemele informaionale de management sunt mai ample i mai orizontale n natur i, de obicei,
apar din
fiierele operaionale a ageniilor guvernamentale. Exist aplicaii n cadrul sistemelor de gestionare
a
informaiilor, dar, spre deosebire de aplicaiile din sistemele operaionale, ele sunt mai degrab
reportaje dect
de prelucrare n natur. Datele existente sunt aranjate i ordonate pentru a prevede controlul,
coordonarea,
planificarea i funciile necesare pentru afaceri.
Exemple de sisteme de management al informaiilor ntr-un guvern sunt sistemele de management al
informaiilor financiare, sistemele de management al informaiilor personale, sistemele de
management al
informaiilor privind programele/ proiectele, sistemele de nregistrare civile, sistemele de nregistrare
a
ntreprinderii, sistemele de nmatriculare a vehiculelor cu motor, sistemele de management al
paapoartelor,
sistemele de management al informaiei privind brevetele, sistemele de management al informaiei
privind
terenurilor, sisteme de informaie privind poliia, sisteme de informaie judiciar, sistemele de
informaie pentru
aprare naional i securitate, precum i sistemele de informaii pentru diferite sectoare publice.
5.3 Sisteme de sprijin n luarea deciziilor (DSS)
Accentul n utilizarea sistemelor de sprijin n luarea deciziilor este pe furnizarea de sprijin pentru
factorii de decizie n
ceea ce privete creterea eficienei eforturilor de luare a deciziilor. n general, sistemele de sprijin n
luarea deciziilor sunt
utilizate pentru situaii tactice i, uneori, strategice. Componentele primare ale unui sisteme de
sprijin n luarea deciziilor sunt
un sistem de management al bazelor de date, un sistem de management bazat pe model i o
generaie de dialog i sistemul
de management. Evident, sistemele de sprijin n luarea deciziilor sunt, de obicei, construite pe
sisteme operaionale i de
management al informaiei existente n cadrul unei organizaii.
Aceste sisteme sunt retroactive n natur n sensul c se preocup de trecut. De asemenea, sunt
proiective n natur, n sensul c proiecteaz tendinele viitoare de la evenimentele din trecut. Datele
din
sistemele de sprijin n luarea deciziilor tind s fie mai puin precise i mai orientate spre statistic.
Adic,
acestea au tendina s priveasc mai degrab ntregul (macro) situaia, dect evenimentele
individuale.
Exemple de sisteme de sprijin n luarea deciziilor ntr-un guvern sunt sistemele de informare a
planificrii naionale, sectoriale i urbane/regionale, sistemele de informare a resurselor naturale,
sistemele de informare a legilor i regulamentelor, sistemele de informare tiinific i tehnologic,
sistemele de informare economic i social, sistemele de informare a resurselor umane, sistemele
de
informare executiv, i aa mai departe. Inteligena artificial i sistemele experte s-au dezvoltat
rapid,
ca instrumente pentru a sprijini procesul decizional.
6. Dou tipuri speciale de sisteme guvernamentale de informaii
Exist dou tipuri speciale de sisteme de informaii guvernamentale care au un mare potenial n
administraia public i sunt de remarcat aici: sistemul de management i regsire a documentelor
(DMRS) i sistemul de informaii geografice (GIS).
6.1 Sistemul de management i regsire a documentelor (DMRS)
DMRS este crescut ca aplicaia eminent de manipulare a datelor din guvern. Aceasta va sprijini
datele text, imagine, audio i video n moda timpului real i va oferi utilizatorilor mai mult
flexibilitate
dect aplicaiile de baze de date atunci cnd vine vorba de organizarea i vizualizarea de date critice.
Ceea ce distinge mai ales DMRS din SGBD (sistemul de management al bazelor de date) este
capacitatea acestuia de a gestiona informaii semi-structurate sau nestructurate, cum ar fi textul care
ruleaz ntr-un fiier de procesare a textului sau a unui model reprezentat n bii ntr-un desen trimis
prin
fax sau scanat. Cu alte cuvinte, DMRS are potenialul de a gestiona marea majoritate a informaiilor
prelucrate de ctre orice organizaie. SGBD, n schimb, lucreaz n principal cu textul de caractere
care
a fost defalcat n domenii definite n mod rigid i nregistrri. O scurt introducere n sistemul de
management modern al documentelor este prezentat n modulul "Managementul documentului".
6.2 Sistemul de informaii geografice (GIS)
GIS i are originea la mijlocul anilor 1960. Originile GIS i teledetecia au nceput la un moment
similar n timp. Cu toate acestea, creterea de teledetecie n anii 1960 i 1970 a depit cu mult
creterea n GIS. GIS a fost practic necunoscut pn la nceputul anilor 1980 i a fost adesea vzut ca
o adugare la sistemele de teledetecie o adugare care furnizeaz numai informaii geografice. Cu
toate acestea, oamenii au aflat curnd c instrumentele GIS pot fi folosite n scopul de a combina
date
spaiale obinute din diferite surse i legate de diferite subiecte. Puterea GIS provine din capacitatea
sa
de privi entitile n contextul lor geografic i de a examina relaiile ntre entiti. GIS ofer
posibilitatea
de a vizualizarea evenimente la un nivel mult mai detaliat ca spaiu. Astfel, o baz de date GIS este
mult mai mult dect o colecie de obiecte i atribute. Mult timp s-a neles c vizualizarea - de
exemplu,
hri, grafice, diagrame i ilustraii - ajut mintea uman s asimileze i s neleag informaiile. n
plus, GIS permite utilizatorilor s ia decizii bazate pe un context spaial corect. Dezvoltarea rapid a
microcomputerului i tehnologiilor software a avantajat foarte mult proliferarea i popularizarea GIS.
GIS este din ce n ce mai folosit n cadrul administraiei publice n alte scopuri dect cele care
implic topografia tradiional i managementul proprietii. Cererile sale devin tot mai frecvente n
sectoare cum ar fi evaluarea impactului asupra mediului, managementul terenurilor, managementul
resurselor naturale, planificare urban / regional, nregistrare civil, recensmnt al populaiei i
demografie,
optimizarea transportului, etc. GIS este folosit n principal ca un instrument al sistemului de
management de planificare i sprijin n luarea deciziilor pentru administraia public i management.
Dei GIS reprezint un instrument puternic, pn cnd comunitatea informatic local poate
suporta acest tip de aplicaie sofisticat, va fi dificil pentru rile n curs de dezvoltare s l utilizeze,
deoarece este o intensiv din punct de vedere tehnologic. Ageniile guvernamentale care au o nevoie
critic, de asemenea, ar trebui s fie contiente de faptul c GIS este o abordare intensiv de date
pentru planificare, i, dac datele de planificare local sunt de proast calitate sau inexistente, GIS nu
reprezint o bun utilizare a unui computer sau a resurselor umane i financiare ale ageniei. nainte
de
a instala o aplicaie GIS complex, o agenie guvernamental ar trebui s dezvolte un plan general
pentru un sistem de informare, de aplicare a calculatorului, i a suportului de date, chiar eventual s
ofere management i utilizatorii finali cu experien n aplicaii simple. Guvernarea online i e-
guvernarea
1. Introducere
Dezvoltarea rapid a tehnologiei informaiei n secolul XX, n special, pe Internet, a promovat n
mare msur dezvoltarea guvernrii online i a e-guvernrii. Conform unui studiu efectuat de
UNESCO
n anul 2000, 89% din 62 de ri studiate (39 de ri n curs de dezvoltare i 23 de ri dezvoltate) au
dezvoltat ntr-o anumit msur e-guvernare i i acord acesteia o mare importan. Ca o chestiune
de
fapt, aproape toate rile industrializate au pus dezvoltarea e-guvernrii pe agenda lor politic.
nc din 1992, cnd domnul Bill Clinton a fost ales ca preedinte al Statelor Unite ale Americii, a
declarat c guvernul su va fi un e-guvern. Scopul acestor eforturi ale administraiei sale privind
eguvernarea a fost de a transforma Guvernul Federal al Statelor Unite ntr-un guvern care este
informatizat i mai eficace, eficient i productiv; ar fi reproiectat i procesele de afaceri ar fi
retehnologizate. Dup patru ani consecutivi de efort, au fost realizate rezultate remarcabile: pn n
ianuarie 1996, angajaii guvernului federal au fost redui cu 240 mii; mai mult de 2.000 de birouri
federale au fost nchise; aproximativ 200 de proiecte federale i organe executive au fost eliminate i
cheltuielile Guvernului Federal au sczut cu 118 miliarde de dolari. n ceea ce privete serviciile de
afaceri i cetenii, mai mult de 3.000 de noi standarde pentru serviciile publice au fost stabilite de
200
de departamente i agenii federale; mai mult de 16000 de pagini de regulamente de administrare au
fost anulate i mai mult de 31000 de pagini de reguli guvernamentale s-au simplificat. Dezvoltarea cu
succes a e-guvernrii din Statele Unite a avut un impact major asupra dezvoltrii e-guvernrii la nivel
mondial.
Exist dou motive principale pentru care e-guvernarea a devenit att de important pentru liderii
guvernamentali din ntreaga lume. Primul este acela c, deoarece guvernul este cel mai mare
proprietar i operator de informaie public i cel mai mare utilizator al tehnologiei informaiei ntr-o
societate, utilizarea eficient a tehnologiei informaiei poate mbunti demonstrabil eficacitatea,
eficiena i productivitatea guvernului, precum i construi un guvern mai simplificat, transparent,
responsabil i competitiv. Al doilea motiv este c tehnologia modern a informaiei ofer bune
oportuniti de guverne pe toate nivelurile pentru a stabili o guvernare centrat i orientate pe
servicii i
ceteni, stimulnd n acelai timp participarea oamenilor la luarea deciziilor i la elaborarea de
politici
ale guvernului. Tehnologia modern poate ajuta la construirea unui nou tip de parteneriat ntre
prile
interesate ale societii i aceasta ar trebui s ajute n cele din urm la promovarea democraiei,
dezvoltrii economice i progresului social.
Dezvoltarea e-comerului i noile economii, de asemenea, pune presiune grea asupra guvernelor
i devine o for motrice primordial n dezvoltarea e-guvernrii. ntreprinderile i cetenii arat
guvernelor s fac ceea ce a fost fcut de ctre alte ntreprinderi n dezvoltarea e-comerului. Ei
sper
ca dezvoltarea e-guvernrii va elimina birocraia i va simplifica i integra procedurile
guvernamentale
de afaceri, astfel nct este mai uor pentru ei s negocieze cu guvernul. Ei au, de asemenea,
sperana
c va ajuta ca guvernul s devin d fapt mai transparent, cinstit i responsabil; dorina principal a
ntreprinderilor i cetenilor n era informaiei este transformarea guvernrii multi-departamentale,
multi-ierarhice i orientate spre control ntr-una inteligent, orientate spre servicii i centrat pe un
singur client. Guvernarea online i e-guvernarea
n plus, multe guverne sper s profite de e-guvernare pentru a prinde din urm oportunitile
oferite de noile economii, prin atragerea ntreprinderilor asociate s investeasc n economia local,
astfel cum s-a ntmplat cu succes n Barcelona, Spania i Emilia-Romagna, Italia. Ei sper, de
asemenea, s inverseze declinul industrial i s promoveze regenerarea prin utilizarea inteligent a
eguvernrii i alte sisteme TIC ncurajat prin exemple, cum ar fi Knowsley n Merseyside a Regatului
Unit i Bremen n Germania.
2. Beneficiile guvernrii online
Trecerea guvernrii online urmeaz natural utilizrii continue a tehnologiei informaiei n guverne.
De fapt, exist doi factori care conduc dezvoltarea. Primul dintre ei este c, ncepnd cu anii 1950,
guvernele multor ri dezvoltate i-au dezvoltat sistemele guvernamentale de informare i de la
nceputul anilor 1990, ntr-o mare msur, au informatizat afacerile guvernului ori de cte ori
calculatoarele ar putea fi de ajutor. Al doilea factor este Internetul, care a ajuns la dispoziia
publicului i
a fost popularizat la nceputul anilor 1990, astfel nct oricine cu un calculator poate avea acces la
informaii i se bucur de diverse servicii, fie de la ntreprinderi sau guverne. Ca rezultat, trecerea
online a guvernrii este vzut ca un pas important n dezvoltarea acesteia i a interaciunii cu
comunitatea; obiectivul su este mbuntirea calitii serviciilor i creterea capacitii de reacie a
serviciului public. Pentru multe zone din guvern, mediul on-line va permite rezultate mai bune ale
programului. Tehnologia online are potenialul de a sparge barierele tradiionale cu care se confrunt
clienii guvernrii i de a contribui n sens mai larg la servicii de calitate dincolo doar de impactul
asupra
ageniilor individuale i a documentelor lor de serviciu.
Beneficiile guvernrii online devin evidente, i includ urmtoarele care au fost realizate de multe
guverne.

zonele regionale / rurale dintr-o ar n ceea cer privete accesul la informaii i servicii
guvernamentale. Poate rupe bariera de distan sau de mobilitate cu care unii clieni se
confrunt. Furnizarea serviciilor online poate completa i spori canalele de servicii
tradiionale existente pentru astfel de clieni, i oferi acces total la guvernare de aproape
oriunde. Guvernarea online va conduce dezvoltarea unei abordri naionale fr cusur la
furnizarea serviciilor online; i nu va mai fi nevoie ca utilizatorii acestor servicii s
neleag modul n care guvernul este structurat - ei vor fi capabili de a interaciona cu
guvernul uor i n siguran.

necesitatea de a nelege structura unui guvern i distincia ntre nivelele sale. De fapt, nu
este deloc important pentru un client al guvernului s neleag modul n care guvernul
este structurat, ci mai degrab modul de acces la serviciile publice. Cu un guvern
tradiional, mai ales ntreprinderile au a avut de parcurs structura complex de guvernare
pentru a obine informaiile sau serviciile necesare - de multe ori fiind nevoie s lucreze cu
mai mult de o singur agenie sau competen guvernamental pentru a rezolva o
problem de afaceri.

diferite sisteme de informaii guvernamentale, care vor fi capabile s nregistreze, dac
este necesar, toate datele i informaiile n orice procese de afaceri guvernamentale.
Guvernarea online va permite acestor date i informaii s fie deschise i accesibile
publicului prin intermediul serviciilor online de informare i, n consecin, afacerile
guvernului vor deveni observabile la dispoziia publicului.
E-guvernare Ce trebuie s tie un lider de guvern Pagina 2 din 9Guvernarea online i e-guvernarea
i pentru
a reduce costurile de interaciune ntre ceteni, ntreprinderi i guvern, i s accelereze
procesele operaionale att pentru ntreprinderi ct i pentru guvern. Pe termen scurt,
trecerea online a informaiilor i serviciilor va necesita noi investiii din partea ageniilor
guvernamentale pstrnd n acelai timp canalele tradiionale de furnizare a serviciilor. Pe
termen mai lung, cu toate acestea, o mai mare utilizare a internetului va reduce costurile
totale de guvernare.
Guvernul trebuie s dezvolte servicii online mai multe i mai bune, adic, servicii integrate, care
rup barierele structurii i jurisdiciilor guvernamentale, i servicii care rspund nevoilor reale ale
persoanelor fizice i ntreprinderilor. Printr-o aciune concertat ntre departamentele
guvernamentale,
industrie i comunitate, oportunitile care sunt la ndemn pot fi realizate i dovedite a fi realiste.
3. Obiectivele Guvernrii Online
Potrivit Reelei Administraiei Publice a Naiunilor Unite
1
, n 2001, printre cele 190 state membre
ONU, guvernele naionale din 169 de ri, respectiv, 88.9% au folosit internetul la o anumit
capacitate
pentru a furniza informaii i servicii. Cu toate acestea, pentru 16,8 % din aceste guverne, prezena
lor
pe Internet a fost doar a nceput s apar, i informaiile oficiale oferite au fost adesea statice n
coninut i limitate numai la cteva site-uri independente. Mult mai ncurajator, 34.2 % din ri au o
prezen sporit pe Internet i utilizatorii pot avea acces la un numr tot mai mare de site-urile
oficiale
care ofer funcii avansate i informaii dinamice. Aceasta a fost situaia atunci pentru majoritatea
statelor membre care au utilizat Internetul n 2001. Cu toate acestea, doar ceva mai puine, 30% din
rile participante la studiu, au oferit servicii interactive online, unde utilizatorii au acces la coninut
actualizat n mod regulat, i pot, printre altele, s descarce documente i s trimite e-mailuri
oficialilor
guvernamentali. Capacitatea de a efectua tranzacii online, unde cetenii pot chiar folosi Internetul
pentru a plti pentru un serviciu guvernamental naional, taxa sau obligaie fiscal, a fost disponibil n
17 ri sau doar 9 % din statele membre ale Organizaiei Naiunilor Unite.
Au fost fcute eforturi uriae pentru dezvoltarea guvernrii online, n special n rile dezvoltate i
cele nou
industrializate. De exemplu, guvernul australian i-a asumat angajamentul de a
1. Livra electronic toate serviciile corespunztoare Commonwealth-ului pe Internet pn n 2001,
completnd - nu nlocuind serviciile scrise, telefon, fax i contabile existente.
2. nfiina un Centru de Informare Guvernamental prin intermediul Oficiului pentru Guvernarea
Online drept punct principal de acces la informaii privind serviciile guvernamentale.
3. Stabili plata electronic ca mijloc normal pentru plile Commonwealth-ului pn n anul 2000.
4. Stabili o reea intranet guvernamental pentru comunicare online securizat.
Guvernarea online este menit s extind avantajele revoluiei informaionale n curs de
experimentare n
relaiile lor de ctre persoane fizice, comuniti i ntreprinderi la relaiile lor cu guvernul.
Interfeele ntre guvern i clienii si se realizau prin ferestre i ghiee, birouri guvernamentale i
de diverse dispozitive de telecomunicaii, cum ar fi telefoanele, faxul i telegraf. n timp ce raporturile
fa n fa la telefon au unele limitri cu privire la disponibilitate, abordrile tehnologice

1
www.unpan.org - Reeaua Administraiei Publice a Naiunilor Unite.
ofer posibilitatea accesului permanent la guvern de la orice dispozitiv electronic corespunztor i
din orice
locaie. Internetul elibereaz utilizatorii de obligaia de a negocia cu guvernul la un birou
guvernamental, i
soluiile de comunicaie fr fir vor oferi libertate mai mare. Guvernarea online poate avea ca scop s
utilizeze
ct mai bine tehnologiile disponibile i n curs de dezvoltare, astfel nct de servicii guvernamentale
de nalt
calitate, la costuri mici s fie disponibile permanent pentru oricine.
Desigur, mediul online nu substituie toate modalitile tradiionale de negociere cu guvernul, i
calitatea
serviciilor n aceste domenii tradiionale ar trebui s fie meninut i mbuntit continuu. n
prezent, guvernarea
online poate s ofere oportuniti completarea i mbuntirea furnizrii serviciilor tradiionale, prin
mbuntirea
gamei i calitii serviciilor care pot fi obinute de la un birou sau prin telefon. Utilizatorii serviciilor
de guvernare ar
trebui s fie n mod natural atrai de o tratare online cu guvernul, deoarece acetia ar trebui s fie
mai siguri c
gsesc online ceea ce doresc i mai ncreztori c calitatea serviciilor va face efortul merit.
ntr-un mediu tradiional, clienii consider adesea c este greu s acceseze o gam complet de
servicii
care reprezint interes sau relevan pentru ei. Uneori, serviciile sunt chiar greu de identificat i
localizat. Prin
urmare, de multe ori poate fi imposibil pentru clieni de a accesa toate serviciile pe care le necesit.
Din acest
motiv, guvernarea online i propune s publice serviciile publice, astfel nct acestea s fie uor de
utilizat i s
permit oamenilor s interacioneze cu guvernul ntr-un mod care este natural pentru ei.
ntr-un mediu online, sarcina de localizarea i identificare a serviciilor se va face simplu si intuitiv.
Vor fi
integrate servicii separate. Mai multe abordri pentru accesarea informaiilor i serviciile vor fi
concepute astfel
nct persoanele care caut servicii orientate spre sectorul, grupul sau comunitatea lor pot gsi cu
uurin
informaiile de care au nevoie. Alii se pot gndi la coninut sau se pot atepta la servicii clasificate n
funcie de
stadiul lor n via. Prin urmare, crearea unui mediu online are ca scop s permit cetenilor s
adapteze i s
selectai propriile abordri la guvernare.
De asemenea, iniiativele guvernrii online, are ca scop de a aduce guvernul mai aproape de oameni
pentru a-i ncuraja s interacioneze cu guvernul. Chiar dac ageniile guvernamentale au fcut
eforturi de
mbuntire a calitii serviciilor pentru clienii lor, pentru muli, guvernul poate prea nc la
distan. Mediul
online va permite guvernului de a ajunge la persoane, comuniti i ntreprinderi, de a oferi un canal
direct cu
guvernul. Oamenii vor avea posibilitatea s-i personalizeze canalul lor online cu guvernul, pentru a-l
face mai
util, familiar, convenabil i n multe cazuri, mai transparent. Acest lucru va determina comunitile s
aib o mai
mare familiaritate cu politica i programele guvernului n timp ce particip n procesele de dezvoltare
a politicilor
i de luare a deciziilor.
4. Informaii guvernamentale online
Informaia este o resurs valoroas. Cu toate acestea, trebuie s fie dezvoltat astfel nct s poat
servi
mai bine utilizatorilor. Metodele tradiionale au fost crile, revistele, indexurile, bibliotecile i
arhivele. Preferate
astzi, prin contrast, sunt digitalizarea i informatizarea datelor i informaiilor n forme cum ar fi
documente
digitalizate, imagini digitale, audio i video, baze de date, exploatri i depozitri de date. Astfel,
cantiti mari de
date/informaii pot fi stocate, reprocesate, preluate i transmise n mod eficient, rapid, uor i pe
scar larg.
TIC de asemenea, faciliteaz n alte moduri, serviciile guvernamentale de informare. n societile
democratice, una dintre responsabilitile principale ale guvernului este de a raporta cu privire la
problemele sale
cu cetenii. Administraia are obligaia de a informa particularii de drepturile i obligaiile lor i s
menin relaii
bune cu ei. nelegerea individual de ctre ceteni a serviciilor publice nu depinde numai de
rezultatele sale ci
i de modul n care el / ea este informat. Prin urmare, capacitatea de a face informarea accesibil i
inteligibil
pentru public este o component important a serviciilor guvernamentale ctre ceteni i un mijloc
puternic
pentru a facilita participarea popular n procesele de guvernare.
TIC schimb modul de publicare a informaiei. Distribuia electronic a documentelor
guvernamentale i creterea accesului publicului la informaii guvernamentale sunt dezvoltate
foarte
rapid n multe ri unde guvernele au creat site-uri web i baze de date conectate i sisteme de
informaii pe Internet, permind astfel publicului s caute, s localizeze, s vizualizeze i s descarce
rapoarte, studii, software, fiierele de date i baze de date guvernamentale. TIC promoveaz
mprtirea resurselor de informaii i permite guvernelor s furnizeze servicii de informare mai
multe
i mai bune la un cost eficient.
Prin mbuntirea accesului publicului la informaii, TIC a contribuit la promovarea transparenei i
responsabilitii n guvern. n ultimele dou decenii, IT-ul a jucat, de asemenea, un rol major n
sprijinirea rspndirii conceptului unui sector public mai eficient i mai receptiv, bazat pe servicii de
management. Accentul pe acest concept a dus i la folosirea pe scar larg a instrumentelor TIC
pentru
msurarea eficacitii i eficienei serviciilor publice.
Experiena mai multor guverne arat c una dintre caracteristicile cele mai importante i cheie ale
prezenei online a guvernrii este faptul c informaii publice complete i demne de ncredere pot fi
puse la dispoziie - calitatea i cantitatea serviciilor de informaii publice oferite online ar trebui s fie
pe
deplin coerente, complete i actualizate.
Pe multe portaluri guvernamentale, un set minim de informaii comune despre ageniile i serviciile
lor sunt uor disponibile online, i este important s se asigure c toate informaiile puse la dispoziia
publicului n form tiprit sunt disponibile de asemenea i online. Acestea includ informaii de baz,
cum ar fi datele de contact ale organizaiei i alte informaii corporative, comunicate de presa,
discursuri
i informaii legislative.
Toate publicaiile i formularele pentru uzul public ar trebui s fie disponibile online concomitent cu
alte forme de distribuie. Disponibilitatea online a formularelor imprimabile va permite ca oricine
trebuie
s prezinte un formular s poat face acest lucru fr a fi nevoie de a vizita un birou de agenie. n
timp
ce ageniile ar trebui s fac eforturi pentru furnizarea complet de serviciilor online, acolo unde este
posibil, disponibilitatea formularelor online va fi un pas util n aceast direcie. n Australia, toate
formularele pentru uz public au fost disponibile online, pentru a fi descrcate i/ sau completate
electronic, de la 1 decembrie 2000. n Statele Unite, un site dedicat http://www.usforms.com, a fost
dezvoltat pentru utilizatori ca s descarce 500 dintre cele mai importante formulare ale guvernului
federal.
Prezena guvernrii online nu trebuie s fie doar global, dar trebuie s fie, de asemenea, uor de
utilizat. Punctul de intrare principal, portalul, prin care publicul ctig accesul la site-urile de
eguvernare, este o parte esenial i semnificativ a strategiilor guvernamentale online proiectate
pentru
a oferi acces transparent i cuprinztor pentru ageniile guvernamentale i informaii. Exist multe
oportuniti de a consolida aceste faciliti i de a le face mai simple i mai puternice prin intermediul
folosirii de metadatelor i prin crearea unor canale orientate spre client. (A se vedea modulul 4 n
partea 1 "Metadate" pentru mai multe informaii pe aceast tem.)
Multe agenii guvernamentale cu responsabilitatea acces integral la guvernare faciliteaz
dezvoltarea unei reele integrate de canale concentrate pe client cu alte agenii de conducere, astfel
nct s se completeze i s consolideze canalele existente i s le fac accesibile prin intermediul
punctului principal de intrare, portalul guvernului. Folosind aceste faciliti, persoanele, comunitile
i
ntreprinderile vor putea gsi informaiile printr-o serie de abordri care se potrivesc cu situaia lor
fr
a fi nevoie s neleag structura de guvernare.
Multe guverne solicit ca toate informaiile, inclusiv cele furnizate on-line, ar trebui s adere la
cadrele principiile guvernamentale stabilite. De exemplu, informaiile online sunt subiectul unor
consideraii cum ar fi viaa privat, securitatea naional, moralitatea social, precum i interesele de
afaceri ale prilor tere. n plus, ageniile ar trebui s ofere servicii adecvate de informare online n
exercitarea funciilor lor statutare. Guvernele pot stabili, de asemenea, un standard minim
obligatoriu ca
s se asigure c ageniile guvernamentale vor oferi publicului informaii publice complete.
Informaiile guvernamentale tipice care pot fi fcute accesibile online includ

asistena guvernamental i cerinele guvernului care i afecteaz.
nformaii despre
starea legislativ, calendare parlamentare i nregistrri.

deintorii de birouri statutare.
orative i alte documente de tip contabil.

afecteaz publicul, i manuale i alte documente utilizate n luarea deciziilor care
afecteaz publicul.
5. mbuntirea furnizarea serviciilor publice
Pe lng furnizarea unor servicii mai bune de informare, mbuntirea serviciilor publice a fost un
alt interes al guvernrii online. n special, dezvoltarea unei sistem de furnizare a serviciilor centrat pe
cetean a fost un obiectiv al mai multor proiecte de guvernare online.
5.1 Guvernarea centrat pe cetean
Guvernul exist pentru a servi oamenilor si. ntr-un mediu tradiional, cetenii sunt foarte des
confunzi cu privire la locul n care se afl agenia guvernamental pe care o caut i la modul de a
face
afaceri cu guvernul. Ageniile guvernamentale sunt de obicei distribuite geografic, i fiecare agenie
are
propriile sale funcii i responsabiliti. Ageniile guvernamentale i rezolv afacerile n modul lor n
modul lor considerat ca fiind cel mai bun, de aceea ele pot s ia n considerare mai puin interesele
clienilor lor. Ageniile de multe ori funcioneaz n mod independent, cu sau fr slab coordonare
inter-agenii. Pentru a realiza o afacere, clienii guvernului ar putea s vin i s plece de multe ori i
s
viziteze mai multe agenii guvernamentale. n aceste medii tradiionale, guvernul se afl la centru i
clienii se deplaseaz n jurul lui; n consecin, acest stil de guvernare este descris ca fiind centrat
pe
guvern.
Internetul i tehnologia informaiei au adus o schimbare. Una dintre caracteristicile importante ale
strdaniilor guvernrii online actuale i ale e-guvernrii ncearc este punerea accentului pe
mbuntirea serviciilor guvernamentale pentru cetenii si. Conceptul "guvernare concentrat pe
cetean" este o viziune bazat pe recunoaterea modurilor diferite prin care oamenii
interacioneaz
cu guvernul lor. Trecerea online a serviciilor guvernamentale i integrarea acestora pot aduce
economii de timp/costuri, i ajuta s ia
n considerare nevoile clienilor diferii - clieni, cum ar fi, contribuabilii care se ateapt la valoare i
rezultate;
clienii care se ateapt la servicii accesibile de calitate i cetenii care particip la procesul
democratice. n
consecin, ntr-un mediu online centrat pe cetean, cetenii sunt centrul i este treaba guvernului
s se mite
n jurul lor prin intermediul internetului.
5.2 Mai multe servicii de colaborare
Internetul i alte tehnologii de informare sunt facilitatori mai puternici pentru furnizarea unor
servicii
guvernamentale de colaborare mai bun. Potenialul de colaborare devine o prioritate a guvernrii
online i a eguvernrii i este pe deplin realizat de multe guverne care se deplaseaz spre un model
mai colaborativ, mai
integrat de furnizare a serviciilor i programelor guvernamentale. n special, accentul este pus pe
iniiative ntre
agenii i ntre departamente dat deoarece reprezint fundaia pentru a lucra mpreun pentru a
forma un proces
continuu de schimbare i rennoire. Eforturile privind serviciile de colaborare ncurajeaz revoluia
serviciului unui
sector public, care aduce mpreun departamente guvernamentale pentru integrarea i
raionalizarea serviciilor.
Extinderea furnizrii serviciilor n cadrul unui mediu on-line are o serie de avantaje care sunt greu de
realizat
n lumea offline. n special, ntr-un mediu on-line, serviciile guvernamentale pot fi ambalate i livrate
ntr-o manier
integrat. Multe guverne i-au dat seama de oportunitile care exist la mpachetarea informaiilor
i a serviciilor,
care altfel erau furnizate separat. Acest lucru poate fi util n cazul n care mai multe servicii sunt
strns legate, n
cazul n care mai mult de un serviciu trebuie s fie utilizat (de exemplu, la importarea mrfurilor) i n
cazul n care
informaiile privind un anumit subiect trebuie s fie achiziionate de la mai mult de o agenie. n acest
sens,
iniiativele ntre agenii asigur beneficii eficiente att pentru utilizatori ct i pentru guvern. n
Australia, o serie de
exemple de servicii ntre agenii au fost atinse. Punctul de Intrare de Afaceri (Bep) i sistemul de
comun de joac
al Serviciului Vamal Australian i al Serviciului Australian de Inspecie a Carantinei (SACI) sunt
exemple notabile.
Pentru a crea mai multe servicii de colaborare, guvernul ar trebui s identifice posibilele zone i
oportuniti
pentru iniiativele online ntre agenii, de exemplu

zvoltarea unei serii de ncercri de iniiative ntre agenii.

pentru punerea n aplicare a iniiativelor ntre agenii.
Guvernul ar trebui s faciliteze, de asemenea, dezvoltarea unei reele integrate de agenii
guvernamentale
sau s dezvolte o arhitectur de reea comun ca o platform pentru toate ageniile guvernamentale
pentru a
partaja informaii i s desfoare activiti de afaceri.
6. E-participarea
Tehnologia informaiei a avut un start bun la schimbarea modalitilor de furnizare de servicii
publice. Timp
de secole, ideea c cetenii ar putea participa activ la toate treburile publice i face intrri
substaniale n
deciziile politice au rmas o perspectiv ndeprtat. Acum, site-urile guvernamentale, e-mailul i
alte mijloace ar
putea transforma aceasta ntr-o realitate. Votarea electronic, de exemplu, de ctre oricare dintre
instituiile
publice sau private, va fi probabil o realitate n viitorul foarte apropiat. n cazul n care calculatoarele
de familie
sunt conectate la o infrastructur de informaii naionale sau locale i legate pn la site-urile
guvernamentale,
va fi stabilit un sistem de comunicare bidirecional. La nivelul comunitii locale, poate fi, de
asemenea, nfiinat
un intranet. Acest Intranet poate
fi utilizat pentru a selecta opiniile ntr-o manier rapid i nedureroas. ntrebrile puse pe site-ul
unei
administraii ar aprea pe ecranele computerelor tuturor familiilor conectate la acesta. Privitorii ar
putea
da clic pe pictograma de pe ecran pe care o aleg i, astfel, va fi luat un sondaj de opinie. Fiecare
familie din reea ar putea fi apoi scanat pe scurt, alegerile acumulate i rezultatele vor aprea n
cteva secunde.
Referendumurile electronice i votul electronic se pot, de asemenea, n cele din urm ntmpla. Un
ghid al alegtorului online ar putea oferi publicului informaii actuale despre alegeri. Consultarea cu
privire la problemele naionale ar putea avea loc i alegerile, fie locale sau naionale, ar putea fi
efectuate prin intermediul internetului. Votarea ar putea avea loc indiferent de locul unde se afl
alegtorul, cu condiia ca voturile electronice s fie concepute n mod corespunztor. Se subnelege
c astfel de sondaje electronice, referendumuri i sistemele de vot trebuie s ndeplineasc cerinele
politice i tehnice de precizie i fiabilitate.
7. Guvernarea online i e-guvernarea
Experienele din multe guverne arat c dezvoltarea cu succes a guvernrii online se bazeaz pe

substaniale prin intermediul programelor guvernamentale online.
le rii online, astfel nct activitile de afaceri s se bazeze
din ce n ce mai mult pe tranzaciile online.

social i economic a rii.
Termenii de "guvernare online" i "e-guvernare" pot fi derutani. Sunt la fel sau nu? Care sunt
relaiile ntre aceste dou concepte? De fapt, guvernarea online i e-guvernarea sunt dou concepte
legate, dar diferite.
Guvernarea online este extinderea sistemelor de informaii interne ale guvernului n era
internetului, n scopul de a ajunge la clienii guvernamentali, inclusiv ntreprinderi i ceteni, adic,
este
conceput pentru a spori accesibilitatea la informaiile publice i pentru a mbunti serviciile
publice.
Aa cum s-a menionat n seciunea precedent, guvernarea online este dezvoltarea natural pasiv a
informatizrii guvernamentale n era informaiei.
Evident, fr un set minim de sisteme de informaii interne mature guvernamentale, va fi dificil
obinerea unor rezultate de fond si de la guvernarea online deoarece pur si simplu nu ar exista niciun
sistem guvernamental de informaii care s poat sprijini afacerile spre exterior. Un exemplu tipic
este
sistemul de impozitare online. Fr un sistem de management al informaiilor cu privire la
impozitarea
intern n autoritile fiscale, va fi imposibil punerea n aplicare a unui serviciu online de impozitare.
Acest lucru se datoreaz faptului c nu exist nicio capacitate intern de a procesa informaiile
colectate
prin intermediul serviciilor de impozitare online. n aceast situaie, probabil, singurele proiecte
online
care pot fi dezvoltate sensibil sunt serviciile de informare on-line asociate de site-urilor
guvernamentale.
E-guvernarea este un concept i o idee mai ampl. Aceasta depete guvernarea online, n
sensul c include att aspectele interne i externe de informatizare guvernamental.
8. Perspectiva global a e-guvernrii
E-guvernarea este un fel de transformare a guvernului tradiional prin intermediul tehnologiei
moderne a informaiei i comunicaiilor (TIC). Obiectivul su final este de a crea un guvern adaptat la
era
informaiei, care, prin urmare, poate fi considerat ca guvernul erei informaiei. O astfel de
transformare
are scopul de a optimiza i asocia funcii externe i interne ale guvernului, astfel nct s ofere
guvernului, cetenilor i ntreprinderilor un set de mijloace care va schimba fundamental modul n
care
au loc interaciunile acestora. Se va schimba, de asemenea, modul n care serviciile sunt furnizate,
cunotinele sunt utilizate i politica este dezvoltat i implementat. Acesta va sprijini cetenii s
participe la guvernare i va asigura c sunt ndeplinite obiective bune de guvernare.
Din punct de vedere global, exist dou caracteristici aparente n valul actual al dezvoltrii
eguvernrii. n primul rnd, ele sunt orientate spre servicii i centrate pe cetean, i n al doilea rnd,
ele
sunt bazate pe tehnologiile Internetului. Aceste dou caracteristici provin din aproape cincizeci de ani
de eforturi pentru informatizarea guvernamental i popularizarea Internetului.
Esena e-guvernrii nu reprezint pur i simplu informatizarea proceselor de afaceri existente ale
guvernului sau un mecanism de eficien i eficacitatea mai mare. Aceasta este posibilitatea de a
transforma procesele i structurile nsele i organizaiile care le furnizeaz pentru a oferi noi
modaliti
de lucru n cadrul guvernului i ntre guvern, ntreprinderi i ceteni. Dac un guvern susine c a pus
n aplicare i a devenit o e-guvernare, pstrnd structura guvernului original i modalitatea de
funcionare fr nicio schimbare, atunci este puin probabil c acesta s fi profitat de ntregul
potenial
al tehnologiei moderne, precum i posibilitatea de a reinventa guvernul poate s fi fost pierdut.
Evident, dezvoltarea complet a e-guvernrii va fi un drum lung, i poate dura mai muli ani pentru a
atinge toate obiectivele. Conform statisticilor, chiar i n multe ri dezvoltate, e-guvernarea se
axeaz
mai degrab pe informatizarea afacerilor guvernamentale deja existente, dect pe retehnologizarea
sau
transformarea guvernului. n 2001, online, interaciunile bidirecionale ntre guvern i clienii si s-au
materializat n doar 30 de procente din afacerile guvernului. Inutil s mai spunem, transformarea
guvernului este o perspectiv mai ndeprtat. Totui, acest lucru nseamn c nu exist nc un
spaiu
amplu i posibilitatea de creaie, invenie i inovaie.
Pn n prezent, rata de succes pentru iniiativele de e-guvernare la nivel mondial rmne
sczut. Exist multe motive pentru acest lucru. Principalul motiv este c o formul greit poate
exista
n mintea unor lideri responsabili pentru dezvoltarea e-guvernare, i anume
e-Guvernare = Tehnologie = Bani + Profesioniti tehnici
n conformitate cu aceast formul, top managementul presupune c ei pot da pur si simplu bani i
profesioniti tehnici managerului de proiect care, n schimb ofer un sistem eficient de e-guvernare.
Cu
aceast formul i cu aceste ipoteze, proiectele de e-guvernare vor eua, fr ndoial. Acest lucru se
datoreaz faptului c cheia n termen de e-guvernare este "guvernare" nu "e" sau dimensiunea
electronic. Ingredientul cel mai necesar n dezvoltarea e-guvernrii este conducerea politic, nu
conducerea tehnic. Fr o conducere politic puternic, nu exist nicio modalitate de a eficientiza
procesele existente de afaceri, pentru a rezolva orice conflict de interese ntre prile interesate,
pentru
a integra sistemele existente i eforturile de dezvoltare, pentru a standardiza i normalizarea
sistemele
guvernamentale de informare i partaja date/informaii i alte resurse de informaii. Prin urmare,
iniiativele de e-guvernare au, aproape sigur, puine anse de reuit. Modelarea afacerilor
guvernamentale
1. Introducere
n orice societate, exist trei organisme active care sunt strns legate de dezvoltarea e-guvernrii,
i anume, guvern, ntreprinderi i ceteni (Figura 1.1). Activitile i afacerile guvernului sunt
efectuate
i realizate n jurul acestor trei organisme. Aceste activiti includ n principal interaciuni ntre
guvern i
guvern; guvern i ntreprinderi i guvern i ceteni. ntr-o societate informaional, cartografierea
interaciunilor dintre cele trei organisme n lumea digital reprezint cele trei direcii principale de
informatizare ale lumii de azi, de exemplu, e-guvernare, e-comer i e-societate (Figura 1.2).
Figura 1.1 Cele trei organisme active ntr-o societate
E-comerul, inclusiv dezvoltarea de informatizrii ntreprinderilor, a fost primul lansat din anii 1990.
Dup ce nivelul aciunilor din SUA a czut la pmnt n martie 2000, e-comerul a experimentat o
etap
de reconsolidare i de atunci a intrat ntr-o stare de dezvoltare mai constant i mai sntoas.
Dezvoltarea e-guvernrii a primit o atenie extins n a doua jumtate a anilor 1990, i a devenit
curnd
unul dintre punctele focale de informatizare n societate. Ne putem atepta ca e-societatea s devin
un alt punct fierbinte n micarea global de informatizare, pentru c e-comerul i e-guvernarea se
bazeaz pe informatizarea comunitilor. ntr-adevr, aproape toate informaiile unei societate vin
de la
comuniti i o mare parte a tranzaciilor societii noastre fie n cadrul e-comerului fie n cadrul
eguvernrii se realizeaz prin ceteni. E-societatea este rdcina societii informaionale.
Modelarea afacerilor guvernamentale
Fig. 1.2 Trecerea de la lumea fizic la lumea digital
2. Cinci domenii de e-guvernare
Interaciunile dintre cele trei organisme, i anume, guvern, ntreprinderi i ceteni, constituie baza
pentru formularea de cinci domenii diferite, dar corelate de e-guvernare (Figura 1.3).
Figura 1.3 Cinci domenii de e-guvernare
2.1 Guvern - guvern (G2G)
Aceast prim zon acoper interaciuni n cadrul administraiei, inclusiv (i) administraiei centrale
cu autoritile locale la toate nivelurile; (ii) diferite departamente i agenii guvernamentale ntre ele;
i
(iii) guvernul cu personalul su oficial i angajaii, etc. Acest domeniu implic multe activiti
administrative i manageriale, cum ar fi
E-guvernare Ce trebuie s tie un lider de guvern Pagina 2 din 8Modelarea afacerilor
guvernamentale

exemplu, informaii referitoare la populaie, geografie i resurse.
te afaceri guvernamentale;
de exemplu, planificarea, managementul macro-economic, statistici, sigurana public,
aprarea naional i securitatea naional.

de personal, documente, active, arhive, etc..

niveluri ale administraiei.
2.2 Guvern - Mediu de Afaceri (G2B)
Aceast dimensiune este cea n care guvernul se confrunt i sprijin afacerile. Acesta include
politici, direcii, reguli i regulamente, ghiduri, proceduri etc., elaborate de guvern n scopul de a crea
un
cadru legal i un mediu favorabil pentru ca mediul de afaceri s i desfoare activitile i
dezvoltarea. Activitile acoper

scopuri, fiscalitatea, ocuparea forei de munc, securitatea social, i aa mai departe.
sul afacerilor, aprobarea calitii, autentificarea, etc
Activitile G2B sunt, n esen, servicii publice pe care guvernul le ofer mediului de afaceri.
Scopul este de a formula o afacere bun i un mediu de investiii i de a crea o pia egal i
competitiv. Acesta va sprijini ntreprinderile, n special, ntreprinderi mici, s se alture n competiia
de pe pia i s intre n pieele internaionale. G2B ofer toate serviciile de informaii disponibile din
partea guvernului i face acest lucru on-line.
2.3 Guvern - ceteni (G2C)
Acest aspect este asociat cu guvernul i cetenii, acoperind serviciile pe care guvernul le ofer
cetenilor i rezidenilor si. n multe cazuri, este o durere de cap pentru ceteni s trateze cu
guvernul, deoarece documentele pot fi complicate i departamentele guvernamentale
suprancrcate.
Se ntmpl adesea c cetenii nu tiu pe cine s ntrebe, unde s mearg sau ce msuri s ia pentru
rezolva lucrurile. Prin urmare, primul serviciu pe care guvernul l ofer cetenilor cetenii ar trebui
s
fie furnizarea de informaii de baz, cum ar fi

ale Guvernului cu privire la ceea ce conteaz? De unde pot cetenii s obin informaii
corecte sau ajutorul de care au nevoie?

catastrofe naturale, cum ar fi inundaiile i incendiul etc.
Serviciile pe care guvernul le ofer cetenilor includ, de asemenea, serviciile publice, cum ar fi: (i)
coli,
spitale, biblioteci i parcuri; i (ii) servicii de nregistrare, inclusiv cele pentru natere i deces,
cstorie i divor,
permis de conducere, migraia i nmatricularea vehiculelor, pentru a numi doar cteva.
guvernamentale
2.4 Mediul de afaceri - guvern (B2G)
A patra arie de e-guvernare se ocup de aciunile mediului de afaceri fa de guvern. Activitile n
acest domeniu includ

nuri i servicii publice.

dificultile cu care se confrunt n afaceri.

afaceri.
2.5 Ceteni - guvern (C2G)
Zona a cincia se refer la aciunile pe care cetenii s iau fa de guvern. Activitile n acest
domeniu sunt similare cu cele ale B2G de mai sus i includ

serviciile publice.
ce.

ambulan, furt, precum i alte forme de criminalitate.

Aceast dimensiune de e-guvernare va crea un canal bun pentru ceteni s participe la
dezvoltarea politicii naionale, regionale sau locale i la procesele decizionale ale guvernului. Aceasta
are potenialul de a stimula crearea de noi parteneriate ntre guvern i ceteni. Prin intermediul
acestui
canal guvernul poate nelege mai bine ce doresc cetenii n ceea ce privete serviciile mai bune i
realizarea unei bune guvernri.
3. Model de referin pentru afacerile guvernamentale
Este important construirea unui model de referin pentru afacerile guvernamentale nainte de
elabora un plan de e-guvernare. Un model de afaceri guvernamentale poate ajuta la nelegerea
modului n care un guvern este organizat, care sunt funciile unui guvern, ce face un guvern face n
ceea ce privete afaceri le interne i externe, ct de multe procese de afaceri are guvernul i care
sunt
relaiile lor logice. De fapt, procesul de modelare a afacerilor guvernamentale este un proces de
evaluare a fluxurilor afacerilor guvernamentale i definirea clar a relaiilor dintre funciile
guvernamentale i fluxurile de afaceri.
guvernamentale
Desigur, exist o nevoie pentru guvernele centrale i locale i departamentele i ageniile acestora
de a construi modelul lor de afaceri proprii, deoarece fiecare parte a guvernului are individualitate
proprie. Cu toate acestea, exist i pot fi identificate puncte comune prin intermediul modelelor de
afaceri, cteva exemple care urmeaz. Acestea includ modele verticale i orizontale i combinarea
acestora ntr-un model de referin care pot fi utilizate pentru planificarea i proiectarea e-guvernrii
i
ca baz a unui model de informaii.
3.1 Model vertical de guvernare
Modelul vertical de guvernare (Figura 1.4) ne va ajuta n identificarea funciilor principale ale unui
guvern. O viziune vertical indic faptul c funciile administrative ale unui guvern pot fi mprite n
trei
niveluri: nivelul elementar, nivel sectorial i nivelul de luare a deciziilor.
Figura 1.4 Modelul vertical de guvernare
Prima faz, nivelul elementar, se ocup cu administrarea i gestionarea elementelor eseniale ale
activitilor economice i sociale ntr-o societate. Dintre acestea, cele mai importante sunt
gestionarea
fiinelor umane, a ntreprinderilor i a terenurilor. Managementul fiinelor umane se refer la
ceteni,
rezideni i turiti. Managementul ntreprinderilor variaz de la companii mici la transnaionale,
inclusiv
asociaiile n participaiune i companiile strine, de profit i organizaii non-profit. Managementul
terenurilor implic toate resursele terenurilor, inclusiv lacuri, ruri, muni, pduri, etc. Acest nivel
conine, de asemenea, gestionarea de case, vehicule, ambarcaiuni, precum i gestionarea de
produse,
bunuri, materii prime i aa mai departe. ntr-adevr, un mare numr de funcii administrative i de
gestionare a unui guvern se bazeaz pe gestionarea eficient a produselor eseniale.
guvernamentale
Al doilea nivel, nivelul sectorial, se refer la o serie de funcii guvernamentale care s acopere
administrarea i gestionarea din diverse sectoare ale afacerilor economice i sociale. Acestea variaz
de la gestionarea trezoreriei, fiscalitate, finane, planificarea dezvoltrii, comerul intern i extern,
educaie, sigurana public, precum i securitate social, aprare naional, afaceri externe i
securitate naional. Evident, fr o gestionare eficiente a primul nivel, este imposibil s efectueze
gestionarea eficient a nivelului sectorial.
Al treilea nivel, nivelul de luare a deciziilor, este nivelul strategic al guvernului. Ageniile n cadrul
acestui nivel sunt sedii centrale i uniti sau departamente pentru politica de cercetare i
investigare,
statistici i analize, precum i de administrare. O varietate de politici naionale, strategii de
dezvoltare,
planuri i programe sunt dezvoltate la acest nivel, pe baza informaiilor i a cunotinelor obinute de
la
nivelurile elementar i sectorial.
Modelul vertical ilustreaz c ageniile guvernamentale nu sunt la acelai nivel n ceea ce privete
funcionarea i joac roluri diferite la diferite niveluri.
3.2 Modelul orizontal al guvernrii
Un model orizontal de guvernare ne va ajuta s identificm activitile de afaceri comune ale
ageniilor guvernamentale efectuate n ndeplinirea sarcinilor lor. n consecin, modelul orizontal
reflect punctele comune ale activitilor de afaceri guvernamentale.
Figura 1.5 Modelul orizontal de guvernare
Figura 1.5 ofer o schi a unui model orizontal de afaceri guvernamentale. Se poate vedea din
aceast schi c personalul de conducere, managementul financiar, managementul de
documentelor
oficiale, managementul arhivei, managementul activelor fixe, achiziii publice, managementul
echipamentelor i depozitelor, i aa mai departe, sunt comune pentru aproape fiecare agenie
guvernamental. Este evident c fluxurile de afaceri ale acestor activiti comune de afaceri pot i ar
trebui s fie standardizate i normalizate. n cazul n care acest lucru este realizat, nu numai c s-ar
mbuntii calitatea i eficiena acestor activiti de afaceri, dar de asemenea, investiiile n
eguvernare ar fi economisite i ar deveni mai rentabil. Standardizarea i normalizarea, fr ndoial,
vor
avantaja informatizarea guvernamental.
guvernamentale
3.3 Modelul de referin pentru e-guvernare
Un model de referin pentru e-guvernare poate fi obinut prin combinarea modelului vertical i cel
orizontal, mpreun, aa cum se arat n figura 1.6. Prin intermediul acestui model, poate fi
dezvoltat
i utilizat pentru planificarea i proiectarea e-guvernrii o imagine de ansamblu a funciilor de
afaceri
guvernamentale i activitile.
Figura 1.6 Un model de referin pentru e-guvernare
4. Model de informare pentru e-guvernare
Bazndu-se pe modelul de referin de e-guvernare, un model de informare de e-guvernare poate
fi creat (Figura 1.7). Un model de informaii este foarte util, deoarece astfel se pot identifica
1. De unde i de la cine trebuie colectate date i informaii de care are nevoie un guvern?
2. Ce agenie guvernamental ar trebui s aib dreptul de proprietate i s fie responsabil
pentru ntreinerea i actualizarea datelor i informaiilor relevante?
3. Ce agenii guvernamentale pot partaja aceste date i informaii i n ce scop?
guvernamentale
Fig. 1.7 Modelul de Informare pentru e-guvernare
Experienele din multe guverne arat c posibilitatea de a rspunde la aceste ntrebri n mod clar
este extrem de semnificativ pentru gestionarea, ntreinerea, actualizarea, securitatea i schimbul
de
date i informaii guvernamentale, n special dintr-o perspectiv pe termen lung de informatizare
guvernamental. Experienele arat, de asemenea, c numai aceste fluxuri de informaii care sunt
nsoite de fluxurile comerciale corelate sunt fiabile i durabile. Din acest motiv, urmtoarele
activiti
sunt foarte importante:
ce agenie
guvernamental are nevoie de ele, ar trebui s fie colectat la locul unde are loc procesul
corespunztor de afaceri. De asemenea, fiecare element de date sau informaii ar trebui
colectat doar o singur dat, astfel nct s se evite repetarea colectrii.

unde se desfoar activitatea de afaceri.

guvernamentale, care sunt autorizate de o autoritate corespunztoare de management al
resurselor informaionale.
Colectarea i gestionarea datelor iniiale i informaiilor iniiale este cea mai dificil, disputat i o
problem greu de rezolvat n tehnologia oricrui sistem de informaii. Din pcate, aceast problem
se
ntmpl s fie unul dintre subiectele cele mai critice pentru dezvoltarea cu succes a e-guvernrii,
precum i pentru realizarea de beneficii economice i sociale ale proiectelor de e-guvernare. n acest
sens, sprijinul i intervenia managementul de vrf sunt imperative i extrem de critice. Evaluarea
disponibilitii e-guvernrii
1. Introducere
O nelegere clar a stadiului actual al informatizrii guvernrii ntr-o ar este un punct de plecare
necesar pentru planificarea strategic a dezvoltrii e-guvernrii. n acest sens, evaluarea
disponibilitii
e-guvernrii este un instrument util n sprijinirea guvernelor de a clarifica contextul strategiei de
eguvernare i planurile de aciune. Pentru aplicaii specifice i generale de e-guvernare, este util s se
nceap cu o nelegere a capacitilor i nevoilor existente. Evaluarea disponibilitii e-guvernrii
poate
servi, de asemenea, ca un exerciiu util n creterea gradului de contientizare, identificarea
obstacolelor i a oportunitilor, schiarea cii pentru viitoarele aciuni. Evaluri disponibilitii sunt
cel
mai util mijloc, atunci cnd sunt adaptate la contextul naional i realizate ca o parte regulat de
evaluare i de evaluare comparativ.
1
2. Ce este evaluarea disponibilitii e-guvernrii i care sunt
obiectivele sale?
n timp ce beneficiile e-guvernrii sunt numeroase n teorie, procentul eecului proiectelor de
eguvernare a fost estimat undeva ntre 60-80%. Acest lucru subliniaz necesitatea unor abordri mai
solide a dezvoltrii e-guvernrii - abordri, care nu numai c profit de experienele i leciile nvate
la
nivel global, dar, de asemenea, reflect foarte mult realitile i prioritile locale. n acest scop, un
numr de factori trebuie luai n considerare n timpul dezvoltrii e-guvernrii, cum ar fi viziunea,
obiectivele, infrastructura, legislaia i mediul de reglementare, precum i retehnologizarea din
spatele
biroului i resursele umane. Aceti factori formeaz mpreun o abordare a dezvoltrii e-guvernrii
care
este ct mai complet i, de asemenea, organic, durabil i semnificativ.
Se recomand ca programele pentru dezvoltarea unor proiecte de e-guvernare mai cuprinztoare
i durabile trebuie s nceap cu o viziune, strategie i planul de aciune. Altfel, n cazul proiectelor
mai
puin cuprinztoare sau mai largi, dezvoltarea poate fi mai mult pe o baz ad-hoc. Indiferent de
proces,
evaluarea disponibilitii e-guvernrii este un instrument important dac iniierea de programelor i
aplicaiilor de e-guvernare trebuie s fie efectuat ntr-un mod solid.
O evaluare a disponibilitii e-guvernrii este menit s serveasc drept un instrument de
consiliere i vizeaz

de a asigura o baz rezonabil pentru succesul procesului de dezvoltare a e-guvernrii.
-guvernrii, n timp
ce se confirm viabilitatea punerii n aplicare a abordrii planificate a e-guvernrii.

1
Controlul Evalurii Disponibilitii E-Guvernrii, http://www.unpan.org/egovkb, de UNDESA este
utilizat ca referin pentru aceast sesiune.Evaluarea disponibilitii e-guvernrii
ea "verigilor slabe" din mediu - pentru aciuni de remediere i, n acest fel,
creterea anselor pentru eventualul succes dezvoltrii e-guvernrii.
-guvernare ntr-o
administraie public, avnd, fie la nivel general sau ntr-o anumit parte a ei.
-guvernare complet sau pe sectoare i planurile de
aciune.

3. Disponibilitatea e-guvernrii: nelegerea factorilor cheie
2
E-guvernarea necesit un mediu propice pentru a-i maximiza potenialul. nainte de a defini
strategia sau planul de aciune al dezvoltrii e-guvernrii, este necesar o analiz aprofundat a
mediului existent, n care e-guvernarea va fi pus n aplicare. Guvernul poate pune cteva ntrebri
cheie pentru a evalua ct de bine este pregtit, strategic, pentru e-guvernare.
O evaluare a e-disponibilitii se refer la aceste ntrebri cheie i rezultatele "e-disponibilitii"
arat gradul n care o ar este pregtit pentru introducerea e-guvernrii. Prin evaluarea progresului
relativ n zonele care sunt cele mai critice pentru adoptarea e-guvernrii, rile pot fi ntr-o poziie
mai
bun pentru a evalua oportunitile i provocrile, precum i propriile lor fore i punctele slabe.
Cu toate acestea, cum uniformitatea dincolo de frontiere este imposibil, obiectivul analizei
edisponibilitii este de a identifica aciuni specifice pentru mbuntirea i posibile nie pentru
demararea iniial a programelor de e-guvernare. Aceasta nu este conceput pentru a da un rspuns
pozitiv sau negativ la ntrebarea dac o ar ar trebui sau nu s adopte e-guvernarea pentru serviciile
sale ca un ntreg.
O evaluare a e-disponibilitii acoper domeniile i factorii cheie prezentate n tabelul urmtor.
Acestea trebuie s fie analizate cu atenie pentru a examina i a nelege i a evalua riscurile
obstacolelor care ar putea fi nevoie s fie depite nainte de intrarea n e-guvernare.

2
Planul de aciune: e-guvernarea pentru dezvoltare, O discuie scris, Conferina Internaional
despre e-guvernarea pentru dezvoltare, Palermo, Italia, 10-11 aprilie 2002
E-guvernare Ce trebuie s tie un lider de guvern Pagina 2 din 8Evaluarea disponibilitii e-
guvernrii
Tabelul 1. Evaluarea e-disponibilitii
Zonele Factorii cheie
Condiiile politice
Buna guvernare, ca o condiie pentru
dezvoltarea durabil, presupune un angajament
autentic ai liderilor politici, sectorului privat i a
organizaiilor societii civile.
n acelai mod, introducerea e-guvernrii n
societate necesit o voin politic puternic
pentru a o vedea, prin procesul de
transformare. Acest lucru se aplic unei
guvernri att n cadrul operaiunilor sale
interne, precum i n ceea ce privete
interaciunea cu societatea civil.
ntizarea valorii politice a eguvernrii.
-guvernare i o
bun guvernare.

guvernrii.

guvernamentale.

Condiiile de organizare
Experiena internaional arat c introducerea
e-guvernrii necesit i cauzeaz schimbri
profunde i evolutive ale aranjamentelor
instituionale existente.
Pentru a ghida acest proces de transformare,
sunt necesare gestionarea adecvat i
mecanisme de coordonare.

motenirile.

sprijin.
-guvernrii
Tabelul 1. (cont.)
Condiii culturale i resurse umane
Atitudinile pozitive, cunotinele i competene
trebuie s existe - n special n sectorul public
pentru a iniia, implementa i susine eguvernarea.
Aspectele culturale pot provoca rezistena
general la schimbare i schimbul de
informaii. Capacitatea inadecvat a resurselor
umane poate conduce la o lips de orientare
ctre client i un angajament general.

pe linie.

maii i schimbul de
cunotine.

n special n administraia public.

administraia public.
Condiii financiare
Costurile iniiale legate de punerea n aplicare a
e-guvernrii pot fi considerabile i guvernele pot
avea o capacitate limitat pentru perioada
cuprins ntre investiiile iniiale i venituri.
Buna planificare a resurselor i a accesului la
mecanismele inovatoare de finanare este
esenial pentru durabilitatea e-guvernrii.

finanare.
neriate cu sectorul privat i rolul
altor juctori.

guvernrii
Tabelul 1. (cont.)
Mediul de comunicare
n lumea de astzi, comunicarea cu cetenii
este o datorie, precum i o necesitate pentru
guverne.
E-guvernarea trebuie s fie acceptat i
neleas de ctre toate prile interesate
pentru a se asigura c beneficiile acesteia
ajung la societatea n ansamblu.

nelegerea TIC i a e-guvernrii.

Infrastructura tehnologic
Lipsa tehnologiei este un impediment major
pentru rile care vizeaz s pun n aplicare i
s menin e-guvernarea. Sistemele motenite
pot reprezenta, de asemenea, obstacole
considerabile care trebuie schimbate.
Condiiile demografice i geografice din diferite
domenii, nsoite de distribuirea activitilor
economice, pot reprezenta, de asemenea, o
tendin puternic n fentarea infrastructurii
TIC dac este lsat pe seama pieei.
caii.

telecomunicaii.

demografic/geografic.

motenire).

Sisteme de date i informaii
Sisteme de management, nregistrrile i
procesele de lucru trebuie s existe pentru a
furniza datele necesare pentru a sprijini
trecerea la e-guvernare.

gestionarea informaiilor, precum i
sistemele suport de luare a deciziilor.

standardizarea informaiilor i datelor.

utiliza informaiile.
de a conduce fluxul de
informaii, ca parte a procesului de luare
a deciziei.
guvernrii
rile ar trebui s evalueze e-disponibilitatea, n mod regulat pentru a evalua impactul progreselor
tehnologice i modificrile n curs de desfurare n sistemul de guvernare. n diferite stadii ale
maturizrii e-guvernrii, importana relativ a zonelor de mediu i factorii cheie pot fi diferii.
Stadiile maturizrii e-guvernrii la care s-a fcut referire mai sus sunt
1. Disponibilitatea datelor complet digitale. Acest lucru este atunci cnd toate datele
operaiunilor de prelucrare din cadrul diverselor instituii guvernamentale sunt acionate
ntr-un format digital i datele se pot deplasa pe diverse platforme de operare.
2. E-publicarea. Acest lucru este atunci cnd toate instituiile guvernamentale care posteaz
on-line informaii relevante, ntr-un mod uor i accesibil pentru alte agenii
guvernamentale, ntreprinderi i ceteni.
3. E-interaciunea. Acest lucru este atunci cnd toate interaciunile relevante au loc online
ntre ageniile guvernamentale, precum i ntre guvern i mediul de afaceri i guvern i
ceteni.
4. Domeniul evalurii disponibilitii e-guvernrii
Evaluarea disponibilitii e-guvernrii urmrete s sublinieze importana de a asigura c
dezvoltarea e-guvernrii este strns aliniat cu obiectivele bunei guvernri i nevoile cetenilor. De
asemenea, subliniaz faptul c, n plus fa de construirea unui mediu activ de baz, guvernele
trebuie
s se gndeasc la dezvoltarea e-guvernrii pe termen lung i s ia msuri pentru a asigura
viabilitatea
acesteia.
Cu toate acestea, exist limite la evalurile disponibilitii e-guvernrii. Acestea au, n general, un
termen de valabilitate limitat n schimbrile rapide din mediul TIC i, prin urmare, se recomand ca
acestea sunt ntreprinse cnd rile sunt pregtite s urmeze o evaluare cu o aciune pe termen
apropiat sau imediat. Evaluarea disponibilitii e-guvernrii nu ncearc s reproduc eforturile
pentru a
dezvolta un mediu TIC mai larg, dar este destinat s le completeze. Aceste eforturi iau n
considerare
factorii generali, cum ar fi liberalizarea telecomunicaiei i sunt privite ca fiind la fel de importante
pentru
e-guvernare ca toate celelalte e-aplicaii.
Evaluarea disponibilitii e-guvernrii se concentreaz pe trei preocupri de baz:
1. Motivaia i obiectivele n reforma sectorului public i n realizarea de e-guvernrii, din
punctul de vedere att al guvernului ct i al opiniei publice;
2. Mediul favorabil att pentru guvernul, ct i pentru public de a utiliza e-guvernarea;
3. Durabilitatea sau factori care ar trebui s fie prezeni pentru a se asigura c iniiativele de
eguvernare, care nu sunt destinate a fi exerciii de scurt durat, poate continua, dezvolta n
continuare, i, eventual, conduce la o guvernare n reea.
Evaluarea disponibilitii e-guvernrii va oferi o abordare funcional asupra msurrii abilitii unei
ri sau unei agenii de a dezvolta i pune n aplicare e-guvernarea, inclusiv

i ndeplinite.

guvernrii
eseniale pentru cele mai largi utilizri a
eguvernrii.

Prin urmare, criteriile utilizate pentru evaluarea strii disponibilitii e-guvernrii includ urmtoarele
componente de baz:
-guvernarea.
-guvernarea.
-guvernarea.
-guvernarea.
Chestionare pentru anchetele administraiei central, ageniilor guvernamentale, precum i ale
publicului larg pot fi obinute de pe site-ul UNPAN: . Fiecare ar, regiune sau sector poate adapta
ancheta la situaia proprie i obine informaiile de care sunt interesate.
5. Metodologia de evaluare a disponibilitii e-guvernrii
Metodologia de evaluare a disponibilitii e-guvernrii este structurat n jurul a trei studii:
1. Studiul Guvernului Central. Informaii cu caracter general de la un minister central /
departament / punct de e-guvernare.
2. Studiul Ageniei/Departamentului. Informaii specifice de la ministere identificate ca fiind
actuale sau cele mai probabile s ajung online, sau cele care ar beneficia cel mai mult de
ajungerea online.
3. Studiul Societii civile / Sectorului Privat. Informaii de la ceteni, mediul academic,
IMM-uri i alte societi civile sau organizaiile profesionale referitoare la ceteni,
societatea civil i la sensibilizarea IMM-urilor, utilizarea, nevoile i ateptrile cu privire la
punerea n aplicare a e-guvernrii.
Cu toate acestea, gradul de evaluare este lsat la latitudinea guvernului. Prin urmare, abordarea de
mai sus pentru e-disponibilitate este structurat i prezentat ca un meniu din care guvernele pot
selecta
tipuri de evaluare pe care doresc s o urmeze.
Metodologia este ghidat de dou considerente:
1. Confirmarea c motivele ntemeiate pentru guvern i public s dezvolte i s utilizeze eguvernarea
sunt, n principal, oportuniti pe care le ofer pentru a conduce reforma
sectorului public i a urmri obiectivele de bun guvernan.
2. Recunoaterea faptului c capacitatea guvernelor i a publicului de a iniia, susine i s
beneficia de dezvoltarea e-guvernrii este variabil. Se recomand ca informaiile de baz
i datele de pe hard s fie colectate n paralel cu efectuarea anchetei, astfel nct atenia
s fie concentrat pe ambele consideraii i pe modul n care acestea au fost aplicate.
guvernrii
Evaluarea disponibilitii e guvernrii se adreseaz de nivel naional i este destinat utilizrii de
ctre o unitate central a guvernului sau punctul de contact responsabile pentru dezvoltarea
eguvernrii. Evaluarea poate fi folosit de un punct de contact de la biroul prim-ministrului sau a
unui
ministru de resort (de exemplu, unul care se ocup cu administraia public sau n domeniul TIC).
Punctul de contact poate administra apoi evaluarea i culege informaiile necesare de la
departamentele relevante, ministere, i organizaiile societii civile. Alternativ, un "evaluator"
extern
poate trimite rapoarte de studiu direct la ageniile guvernamentale i organizaiile societii civile.
Cu scopul de a proba problemele calitative i alte aspecte specifice ale e-guvernrii, precum i
evaluarea mai amnunit a dinamicii necorporale culturale i politice, se recomand ca n plus fa
de
anchete, s fie efectuate i interviuri cu factorii de decizie politic, funcionarii publici responsabili
pentru dezvoltarea e-guvernrii i beneficiarii societii civile.
6. Analiza rezultatului
Cele trei niveluri ale studiului disponibilitii e-guvernrii (adic central, departamental i societatea
civil) au ca scop identificarea acelor factorii motivaionali i "puncte de presiune" care conduc
reforma
n sectorul public i obiectivele de bun guvernare, din perspectiva intern a operaiunile
guvernamentale, precum i din cea a interaciunii guvernului cu ceteanul i ntreprinderile. De
asemenea, au scopul de a identifica principalele guvernare i ateptrile cu privire la reforma
sectorului
public ale cetenilor i ale ntreprinderilor i variabilele care vor avea impact asupra disponibilitii
guvernului pentru a iniia i susine e-guvernri mai rspndite sau avansate. n plus, cele trei niveluri
de evaluare au ca scop evaluarea gradului n care cetenii s poat beneficia i utiliza e-guvernarea.
Evaluare complet implic sondaje la toate cele trei nivelurile. O serie de metodologii pot fi utilizate
pentru analizarea rezultatelor anchetelor. Acestea includ controale i soldurile ntre date i o
comparaie ntre rii atunci cnd anchetele sunt efectuate la nivel regional sau la o scar
subregional. Comparaia ntre agenii i analiza coerenei pot, de asemenea, produce un
instantaneu de
disponibilitate n orice punct dat n timp. n cazul n care o serie de date sunt disponibil,sau anchetele
sunt efectuate periodic, analiza poate prezenta dovezi ale tendinelor i efectele msurilor politice.
Se recomand ca rezultatele anchetelor s fie prezentate ntr-un raport de analiz, mpreun cu
orice activitate de cercetare de fond i interviuri. Raportul de analiz ar trebui s conin, de
asemenea,
o imagine de ansamblu a punctelor forte, punctelor slabe, oportunitilor i ameninrilor, precum
i
recomandri privind aciunile politice i posibilii pai urmtori. Metadate
1. Introducere
Guvernul este unul dintre cei mai mari deintori de resurse de informaii. n consecin, are
responsabilitatea de a se asigura c aceste resurse sunt valori n cretere pentru ceteni, afaceri,
oficiali ai
guvernului i utilizatori din ntreaga lume . Are de asemenea responsabilitatea de a se asigura c
informaia
poate fi uor gsit, accesat i distribuit ntre public i sectoarele publice n timp ce ntrunesc
obligaiile ce in
de secret i securitate. Prin urmare, deinerea unui standard de metadate bine structurare i aplicate
consistent
devine din ce n ce mai important pentru guvern, un astfel de standard poate ajuta oamenii s
navigheze prin
masele de pagini web ce conin informaii i s localizeze cu ncredere ceea ce caut.
2. Ce sunt metadatele?
Cea mai comun definiie a metadatelor este aceea c acestea reprezint date despre date.
Termenul
este n mod comun folosit pentru a se referi la resursele de informaie descriptiv (world wide web
reea n
ntreaga lume) i este un sumar a formelor i coninutului unei resurse. n sensul cel mai larg,
metadatele pot fi
folosite pentru a descrie structuri de informaie cum ar fi standardele tehnice i politicile de inter-
conectivitate care
reprezint provincia cadrelor de lucru ale interoperabilitii de e-guvernare.
Interesul n ntreaga lume n ceea ce privete standardele metadatelor i practicile acestora se
datoreaz
creterii n publicarea electronic, proliferrii website-urilor individuale i a le organizaiilor, i
vastelor cantiti de
date ne-difereniale disponibile online. Metadatele fac cutarea i retragerea informaiilor online
mai puin
frustrant. Metadatele se intenioneaz s susin descoperirea susinerii i s nregistreze
administrarea care
este o preocupare particular la guverne cnd livreaz programe i servicii prin mijloace electronice.
Cutarea prin metadate mai degrab dect prin detaliile resurselor de informaii este mai eficient
datorit
faptului c metadatele furnizeaz celor care caut informaia inserat n resurs. Oricum, metadatele
sunt
separabile de resursa informaiei nsi. Aceasta este o trstur important a metadatelor.
Metadatele pot fi
fcute disponibile cnd resursele actuale nu pot.
3. Valoarea metadatelor
Metadatele descriu resursele n pachete simple i mici de informaie ce sunt uor de gsit i sunt
disponibile unui numr mare de oameni. Metadatele mbuntesc n mod considerabil gradul de
granulaie ce
aparine cutrii n cadrul volumului de date disponibile. Acest lucru permite cutarea pe web prin
motoare de
cutare pentru a lucra mai eficient i efectiv n asistarea oamenilor s gseasc resursele pe care le
cer.
Metadatele de asemenea mresc abilitatea oamenilor de a localiza resursele online i pot crete
semnificativ
ntoarcerea la investiia iniial de publicare web.
Metadatele sunt disponibile ca i instrument pentru administrarea nregistrrilor resurs.
Schimbarea la
nregistrri electronice furnizeaz oportunitatea unei modernizri n ceea ce privete sistemele de
administrare a
nregistrrilor n timp ce acestea sunt mai flexibile, mai eficiente, i mai conectate. Metadatele pot di
folosite
pentru a identifica, autentifica, descrie i administra nregistrrile oficiale. Metadate
Metadatele reprezint un mecanism unic ce furnizeaz un serviciu de calitate mai ridicat i
administrarea
acestor nregistrri.
Mai mult dect att, metadatele sunt de nepreuit pentru a face articolele non-text disponibili din
punct de
vedere electronic. Spre exemplu, motoarele de cutare nu pot scana poze sau colecii de muzic n
loc de
cuvinte cheie. Metadatele pot conduce utilizatorii la imaginile corecte sau la serviciile de furnizare n
situaii unde
numele fiierelor i categoriile mai mari rareori o fac.
4. Standardul metadatelor
Metadatele fac mai uoar administrarea i gsirea informaiilor, fie sub forma paginilor web, a
documentelor electronice, a fiierelor de hrtie, bazelor de date sau orice altceva similar. Pentru ca
metadatele
s fie eficient, acestea trebuie structurate i consistente de-a lungul tuturor organizaiilor. Lucrul
considerabil a
fost deja ntreprins pentru a standardiza toate metadatele aplicate la sistemele de informaie ale
guvernului.
Nucleul Dublin este adoptat ca i metadate standard e-guvernare. Este un set simplu de elemente
pentru
descrierea unei game largi de resurse n reea. Nucleul Dublin cuprinde 15 elemente de baz, care
sunt: titlu,
autor sau creator, subiect i cuvinte cheie, descriere, editor, alte persoane care au contribuit, date,
tip de
resurse, format, identificare resurse, surs, limb, relaie, acoperire i administrarea drepturilor. S-a
stabilit prin
consensul unui grup internaional, disciplinar de la urmtoarele discipline: librrie, arhive,
informatic, codificarea
textului, comunitatea muzeului, i alte cmpuri legate de burse.
elurile caracteristice ale Nucleului Dublin sunt

Nucleul Dublin este un standard foarte dezvoltat, flexibil, si recunoscut din punct de vedere
internaional. A
fost dezvoltat pentru a ntruni cerinele de descoperire a resurselor. Oricum nu furnizeaz funciile,
cum ar fi
administrarea. Mai multe elemente ar putea fi necesare spre adugare pentru a face relevant
standardul pentru
e-guvernare i pentru a asigura ntrunirea cerinelor de metadate sau cerinelor mai specifice.
ntr-adevr, alte planuri pentru a dezvolta elemente adiionale ce vor ntri standardul de metadate
eguvernare sunt luate n consideraie. Aceste elemente adiionale vor permite metadatelor s

-guvernare pentru a include
perfecionarea elementelor i schemele de codificare.
-guvernare.
Cnd este complet dezvoltat, structura standardului de metadate e-guvernare va consta n
elementele de
baz, un profil de aplicaie, perfecionarea i schemele de codificare. Pentru metadate, elementele
formeaz
blocurile cldiri, ce sunt completare de ctre profilul de aplicaie ce const n elemente de
perfecionare.
Perfecionarea elementelor vor prbui elementele blocurilor n diviziuni mai mici, iar schemele de
codificare vor
specifica formatul n care valoarea fiecrui element va fi nregistrat.
E-guvernare Ce trebuie s tie un lider de guvern Pagina 2 din 5Metadate
Lipsa vocabularului comun este una dintre cele mai mari bariere pentru retragerea eficient a
informaiei de-a lungul unui numr de organizaii. Un tezaur poate aciona ca un ghid de
terminologie, o
limb comun ntre organizaie i comunitate, un ajutor pentru a reduce numrul de lovituri false i
pentru a asigura toate articolele corecte ce pot fi gsite. Dezvoltarea i ntreinerea tezaurului
panguvernare, prin urmare, va facilita comunicarea ntre guvern, ceteni i afaceri.
Sunt dou tipuri de tezaure, mai exact, subiect i funcie. Tezaurul subiect capteaz coninutul
intelectual al resursei, care este, ceea ce trateaz resursa. Tezaurul funcie capteaz rolul de resurse,
care este, activitatea n afaceri la care face legtura resursa. Aceste tipuri de tezaure vor fi utile att
pentru clasificarea de pstrare a nregistrrilor ct i descrierea online a resurselor.
5. Probleme tehnice ale metadatelor
Exist un umr de opiuni tehnologice pentru crearea, depozitarea i accesarea metadatelor. Acestea
vor
evolua de-a lungul timpului ca i produse noi i serviciile devin disponibile i n timp ce sunt
adugate noi
trsturi. Oricum, aceast zon se schimb rapid prin articulaia nevoilor metadatelor la locul de
comercializare.
Un instrument construit cu un anumit scop poate fi folosit pentru a crea metadate, astfel nct cei
care se
ocup de catalogare nu trebuie s se preocupe de sintaxa metadatelor. Aceste instrumente pot fi o
parte din
sistemul de creare a resurselor, spre exemplu, un procesor de cuvinte, parte a sistemului de
administrare a
resurselor, cum ar fi sistemul de administrare a coninutului web, sau ar putea fi instrumente de sine
stttoare.
Metadatele pot fi depozitate n dou mari ci, fie n baza de date separat de la resurse, sau ncastrate
n
cadrul resurselor ce sunt descrise. Oricum, alegerile vor determina prin nevoile specifice de afaceri i
tipurile de
resurse.
O nregistrare de metadate setat la nivelul de colecie este legat de paginile de intrare de nivel
nalt de pe
website. Descrie toate resursele din colecie, nu numai cele de pagin de intrare de nivel ridicat. Este
important
s furnizai o descriere complet a unui set de resurse ntr-o colecie pentru a ajuta cuttori s
gseasc
articole n cadrul acesteia ce ar putea fi relevante pentru linia de referin. Acest lucru este n mod
deosebit
necesar la descrierea coleciilor de resurse electronice ce nu sunt descrise individual prin propriile
metadate.
Descrierea unui serviciu n resurse cer o abordare diferit ca deoarece un serviciu este o resurs mai
activ i
mai dinamic dect documentele ce includ informaia.
Sintaxa este mecanismul pentru livrarea nregistrrilor metadatelor. Prin urmare, trebuie acordate
consideraii susinerii unei sintaxe comune pentru comunicare i livrare de metadate independente
despre felul n
care acestea sunt depozitate i accesate. n mod curent, HTML este cel mai des folosit form de
sintax
standardizat peste tot n lume n reeaua larg. Atributele elementelor <META> permit nregistrarea
aspectelor
nregistrrilor de metadate. XML este o alt sintax pentru exprimarea nregistrrilor metadatelor ce
sunt mai
sofisticate ca limb dect HTML. Acesta poate fi folosit pentru a exprima structuri de metadate destul
de
complexe.
Metadatele ar trebui s fie accesibile ntr-un mod standard astfel nct motoarele de cutare s
gseasc
uor descrierile resurselor i s furnizeze informaia cerut ctre persoana care caut. Cele trei
mecanisme
principale pentru accesare metadatelor sunt:
1. Metadate ncastrate. nregistrrile metadatelor sunt incluse n cadrul fiierelor HTML folosind
<META> . Astfel metadatele devin o parte integrant a resursei ce este descris i este scris
pentru a fi conform cu sintaxa HTML care este folosit. Oricum, un dezavantaj al acestui
mecanism este c toate resursele trebuie s aib descrieri HTML dac trebuie s fie descris
folosind metadatele. n adugare, dac pri din metadate se schimb, o parte din datele
ncastrate n fiecare fiierul HTML trebuie s fie actualizat sau schimbat.
2. Depozite de metadate. Bazele de date sunt folosite pentru a depozita i pentru a administra
descrieri ale metadatelor. Datele de baz ale metadatelor cu interfee standard puse sub semnul
ntrebrii sunt adesea numite depozite de metadate. Mecanismul furnizeaz mai mult flexibilitate,
deoarece metadatele pot fi fcute disponibile n diferite aranjamente sau sintaxe ce pot fi uor
modificate de-a lungul timpului. Schimbrile globale i amendamentele pot fi fcute dup crearea
iniial. Oricum, setarea depozitelor metadatelor este mai dificil dect metadatele simplu
ncastrat n pagina HTML, i sunt implicaii pentru retragerea metadatelor prin motoare de
cutare.
3. Sisteme de administrare a resurselor. Aceste sisteme furnizeaz semnificative cantiti de
metadate ce descriu resurse i servicii. Metadatele administrate de ctre sistemele de
administrare a resursei este adesea sofisticat i ar putea susine activiti ale nregistrrilor,
administrarea resurselor, i arhivarea resurselor dar i descoperirea resurselor. Astfel de metadate
pot fi adesea traduse n standardele cerute de ctre sistemul de descoperire a resursei, Acest
mecanism nu cere investiie semnificativ nou i ajut la consolidarea administrrii metadatelor.
Trebuie avut grij, oricum, la meninerea restriciilor de acces atunci cnd nregistrrile sunt
exportare sau
cnd se furnizeaz acces public direct la sistemul de administrare a resurselor.
6. Principii de dezvoltare a standardelor metadatelor
e-guvernare
Dezvoltarea i implementarea standardelor metadatelor e-guvernare sunt sarcini substaniale i n
desfurare, care cer susinere central i mecanisme pentru dezvoltare. Andosarea i includerea
simplului
Nucleu Dublin a devenit piatra de temelie a standardelor metadatelor e-guvernare. Principiile
adoptate n
dezvoltarea i ntreinerea viitoare a unui standard de metadate e-guvernare ar trebui s se asigure
c sunt
pentru a ntruni retragerea informaiei i
nevoile de administrare a nregistrrilor oricrei informaii inute n orice format. Nu va fi bazat pe
orice software, aplicaie sau proiect.
n mod variabil al pregtirilor
descrierilor resursei.

standarde internaionale.
le viitoare i curente, deoarece orice
schimbare va cere un efort considerabil, timp i resurse pentru implementare.

sunt eseniale iar setul existent nu face suficiente aprovizionri pentru cerin. n consecin, se
cere un bilan ntre nevoia pentru extensibilitate i nevoia pentru stabilitate.

nevoia de prelucrare a produselor existente. Prin urmare, o balan va fi cerut cu nevoia de
maxim inter operabilitate, care cere consisten de-a lungul tuturor descrierilor de resurse ale
informaiilor.
ormaiei i nevoile de administrare
ale cetenilor i guvernelor.
7. Actualizarea metadatelor i ntreinerea acestora
Standardul de metadate ale e-guvernare ar trebui aplicate tuturor sistemelor la nivelul guvernului
i interaciunilor ntre ageniile guvernamentale (inclusiv guverne strine ) afaceri din ntreaga lume,
i
sectoare din publicul larg. mprirea informaiei ntre organizaii va deveni n mod cresctor dificil
dac nu este n concordan cu standardul metadatelor e-guvernare. Comandarea folosirii unui
standard poate avea loc n patru stadii. Guvernele ar putea cere
1. Imediata folosire a standardului de metadate e-guvernare n toate sistemele specificate.
2. Folosirea de standarde sporite ale metadatelor e-guvernare, inclusiv elemente adiionale
i un profil de aplicaie de la datele completrii lor.
3. Folosirea imediat a listei de categorii din reeaua de cunoatere, i apoi folosirea altor
sisteme de la data completrii lor.
4. Utilizarea unui tezaur pan-guvernare de la data completrii sale.
Standardul metadatelor e-guvernare trebuie pstrate actualizate i o dezvoltare ulterioar ar trebui
s ia n consideraie rezultatele de consultare cu domeniu larg i testare n domeniul respectiv.
Recomandrile pentru schimbri la standard ar trebui efectuate ca rspuns la alimentarea din
comunitate i efectele studiilor de utilizare a metadatelor. Oricum, aceste schimbri trebuie s fie n
concordan cu tehnologia, Nucleul Dublin, i orice alte standarde internaionale folosite. Acest lucru
va
asigura postarea standardului de metadate e-guvernare n fruntea dezvoltrii. Securitatea E-
guvernrii
1. Introducere
Guvernul este angajat n furnizarea programelor i serviciilor astfel nct s satisfac nevoile
cetenilor i
ale afacerilor pentru care sunt utilizate. Este de o importan vital s se asigure ncrederea i
convingerea
acestora dac se dorete dezvoltarea serviciilor e-guvernare. Securitatea este o cerin fr de care
oricare
organizaie ar putea suferi pierderi semnificative. Securitatea este un element esenial n definirea,
implementarea i furnizarea unui serviciu e-guvernare. Aceasta permite procesului de guvernare s
fie efectuat
n manier eficient i performant.
1
2. Ce este securitatea?
Securitatea se caracterizeaz prin pstrarea confidenialitii i integritii i disponibilitii continue
a
informaiilor i a sistemelor informatice.

cunoasc; de exemplu, informaii precum rapoarte financiare corporative, informaii personale,
informaii legate de afaceri i orice alte informaii care trebuie s rmn confideniale n cadrul
organizaiei sau n ceea ce privete anumii angajai din cadrul acesteia.

informaii recensmnt, indicatori economici sau sisteme de tranzacii financiare. Este important ca
acestea s fie absolut precise i actualizate.

atunci cnd este nevoie, de exemplu sisteme eseniale pentru siguran, asisten i previziuni
uragane. Este vital ca informaiile i resursele organizaiei s fie disponibile imediat.
Securitatea poate include furnizarea unor servicii suplimentare celor specificate mai sus n cele trei
categorii de baz. Acestea sunt
1. Autentificare. Include autentificarea entitilor, care asigur coroborarea uneia dintre entiti
privind faptul c o alt entitate este ceea ce pretinde a fi i autentificarea originii, care asigur
coroborarea unei entiti cu privire la faptul c sursa datelor primite este cea pretins.
2. Controlul accesului. Ofer protecie mpotriva accesului neautorizat al resurselor. Aceast
protecie se poate aplica diferitelor tipuri de acces a unei game de resurse, de exemplu utilizarea
resurselor de comunicare, citirea, scrierea sau tergerea resurselor informatice i executarea
resurselor de procesare.

1
Securitate, politici cadru strategie e-guvernare i ghid publicat de biroul e-envoy din Marea
Britanie, BS 7799 de Institutul standardelor britanice i Introducere n tehnologia public cheie i
infrastructura federal PKI (SP 800-32) de NIST din SUA sunt referinele principale pentru aceast
sesiune.Securitatea E-guvernare
3. Non-repudiere. Protejeaz n cazul unui expeditor (sau destinatar) de date care respinge
acele date (sau cunotine) trimise. Exist dou tipuri de servicii de non-repudiere. Primul
este reprezentat de non-repudierea dovezii originii pe care destinatarul datelor o primete
relativ la dovada originii datelor. Acest lucru va asigura protecia n cazul ncercrilor
ulterioare din partea expeditorului de pretinde fals netransmiterea datelor. Cel de al doilea
tip este reprezentat de non-repudierea dovezii de livrare, expeditorului datelor fiindu-i
furnizat dovada livrrii datelor. Acest lucru va asigura protecia n cazul ncercrilor
ulterioare din partea destinatarului de a pretinde fals neprimirea datelor.
3. Beneficiile e-guvernrii i pericole posibile
Guvernul mparte aceeai reea public de infrastructur utilizat de comunitatea larg pentru
livrarea programelor i a serviciilor. n special, Internetul este principalul mijloc prin care publicul
poate
avea acces la guvern i serviciile acestuia. Cu un numr n continu cretere a utilizatorilor distribuii
n
cadrul unei arii rspndite i cu o reea guvernamental n continu expansiune, este din ce n ce mai
important s se ia n considerare msurile care pot fi aplicate pentru protecia sistemelor e-
guvernare.
nainte de implementarea tuturor contra-msurilor de securitate, trebuie efectuat o analiz a
riscurilor. Aceast analiz furnizeaz o imagine de ansamblu care protejeaz infrastructura reelei
guvernamentale. Aceasta joac un rol important n identificarea bunurilor care necesit protecie,
posibile surse de ameninare i metodele posibile de combatere.
Bunurile serviciilor bazate pe e-guvernare care necesit protecie includ
-guvernare care trebuie protejate
mpotriva pierderilor, daunelor sau dezvluirii negarantate n conformitate cu legislaia
relevant cu privire la protecia datelor i intimitate. Toi clienii sunt responsabili pentru
protecia adecvat a detaliilor personale care se afl sub controlul personal.

e-guvernare i care trebuie protejate mpotriva pierderilor, dezvluirii negarantate sau
introducerii de coninut eronat.

neautorizate.
trebuie protejate mpotriva
fraudelor.
Sistemele e-guvernare se confrunt cu o varietate de ameninri, att interne ct i externe
organizaiei. Avnd n vedere c dependena de informaii crete, ameninrile devin tot mai
rspndite, mai ambiioase i din ce n ce mai sofisticate.
Sistemele i serviciile e-guvernare trebuie s fie protejate de atacurile electronice, deteriorarea
accidental i dezastre naturale. Toate aceste ameninri pot exploata direct sau indirect
caracteristici
i proprieti ale sistemelor IT i ale altor sisteme care sprijin serviciile e-guvernare. Diagrama de
mai
jos (Figura 1.1) clasific diferitele ameninri ale sistemelor e-guvernare.
E-Guvern Ce trebuie s tie un lider de guvern Pagina 2 din 7Securitatea E-guvernare
Figura 1.1 Ameninri la securitatea e-guvernare
Pentru a lansa un atac asupra unui sistem specific, un atacator maliios are nevoie de o metod,
un instrument sau tehnic pentru a exploata diferitele vulnerabiliti coninute n sistem. Tehnicile
utilizate n mod specific de atacatori includ

ctre surse interne sau externe, metodele includ exploatarea punctelor slabe din
configuraie sau implementarea, utilizarea neautorizat a legitimaiilor i accesri interne a
procedurilor operaionale.

potenialul duntor deinute de aceste programe sunt semnificative. Majoritatea
programelor de acest tip sunt astzi transferate prin intermediul mesajelor e-mail ca
elemente ataate, dar nici riscul implicat de utilizarea necontrolat a mediilor de stocare
sau accesul coninutului activ prin intermediul unui browser nu pot fi ignorate.

inutilizabil un sistem int prin suprancrcarea punctelor de acces extern al sistemului prin
intermediul unui numr excesiv de solicitri serviciu.
Alte metode de atac pot include persoane interne bine amplasate pentru a mpiedica instalaiile de
securitate proiectate s previn atacurile exterioare; falsul, care poate fi utilizat pentru a crea sau
pentru a obine legitimaii de acces false i ulterior pentru a obine accesul neautorizat la serviciile
eguvernare; i controlul neautorizat al legitimaiilor de acces legitim sau al altor informaii sau
echipamente obinute prin furt i care pot fi ulterior prezentate pentru a obine legitimaii de acces
al
serviciilor e-guvernare.
E-guvernarea ar trebui, de asemenea, protejat mpotriva daunelor accidentale. Asemenea
incidente sunt dificil de prevzut, ceea ce face imposibil obinerea unei evaluri precise cu privire la
impactul acestor ameninri. De exemplu, clienii ne-experimentai sau ali utilizatori pot deteriora
fr
intenie furnizarea e-guvernrii. Operatorii i administratorii sistemelor e-guvernare pot, de
asemenea,
prin incompeten i instruire necorespunztoare s determine daune bunurilor administrate sau s
ntrerup disponibilitatea acestora.
4. Obiective controlului securitii
Pentru a combate ameninrile i pentru a proteja bunurile n mediul propriu, ar trebui
implementate cerine
specifice de control i securitate n conformitate cu nevoile fiecrei organizaii n parte. Obiectivele
de control a
securitii trebuie s fie la cel mai nalt nivel i trebuie s urmreasc minimizarea constrngerilor cu
privire la
implementarea e-guvernrii. De asemenea, poate fi necesar s se ia n considerare urmtoarele
obiective atunci
cnd se stabilesc contra-msurile de securitate e-guvernare:

procesare a informaiilor din cadrul organizaiei i a bunurilor informatice accesate de pri tere. De
aceea, implementarea serviciului e-guvernare i bunurile asociate sunt protejate mpotriva
interferenelor externe i mpotriva penetrrii.
pentru
a asigura faptul c serviciile e-guvernare sunt accesibile numai persoanelor i sistemelor
autorizate.
integritatea
informaiilor. De aceea, informaiile personale i cele de alt natur supuse serviciilor nu sunt
dezvluite sau vizibile dect persoanelor autorizate i care trebuie s le primeasc; tranzaciile pot
fi urmrite ctre punctul de plecare; i informaiile primite prin sau transmise prin intermediul
serviciile nu sunt modificate sau nlocuite.

pentru a proteja procesele eseniale mpotriva defeciunilor i problemelor majore. Accesul
continuu la bunurile i datele e-guvernare precum i cnd sunt solicitate trebuie asigurat.

respectarea de ctre sisteme a politicilor de securitate i a standardelor organizaionale. Serviciul
e-guvernare trebuie, n consecin, s includ nregistrarea precis a tranzaciilor semnificative.
5. Protecie securitate virtual
n conformitate cu Strategia Naional de securitate a spaiului virtual (din Statele Unite ale Americii
2
),
spaiul virtual este alctuit din sute de mii de computere interconectate, servere, rutere,
comutatoare i cabluri
cu fibr optic i care permit infrastructurii eseniale a unei naiuni, precum i comunitii globale, s
funcioneze.
De aceea, funcionarea sntoas a spaiului virtual este esenial pentru economia i securitatea
naional ale
unei ri i o preocupare comun la nivel global. n Statele Unite ale Americii, de exemplu, sunt
identificate opt
sectoare importante ale infrastructurii: domeniul bancar i financiar; asigurri; industria chimic;
petrol i gaze;
electricitate; aplicarea legislaiei; studii superioare; transport (feroviar); tehnologie informatic i
telecomunicaii i
ap.
n general, din perspectiv naional, principala preocupare privete faptul c sistemul de securitate
reprezint o
ameninare la adresa unui atac asupra spaiului virtual care poate determina ntreruperea
duntoare a infrastructurii
eseniale, a economiei sau a securitii naionale. n termeni guvernamentali, principala preocupare
este reprezentat de
sigurana infrastructurii e-guvernrii i cea a bunurilor informatice necesare pentru sprijinirea
misiunilor i a serviciilor
eseniale. Pentru a proteja securitatea virtual precum i securitatea la nivel naional, fiecare guvern
ar trebui s dezvolte o
politic de securitate naional care s stabileasc strategiile fundamentale i

2
www.whitehouse.gov/pcipb/
principiile cadru i care s sublinieze rolul i misiunile fiecrei agenii guvernamentale.
5.1 O strategie articulat
n general, obiectivele unei asemenea politici i a strategiilor nsoitoare sunt

rtuale care au loc.
Contra-msurile de protecie a securitii virtuale pot include pai pentru
care
subliniaz structura organizatoric a sistemului de securitate i prioritile de securizare a spaiului
virtual.

guvernamentale.
irea mediului de securitate a spaiului
virtual.

raportrii atacului virtual i un sistem de alarm legat la autoritile guvernamentale relevante.
Strategia Naional de securitate a spaiului virtual din Statele Unite ale Americii articuleaz cinci
prioriti
naionale.
1. un sistem naional de rspuns al securitii spaiului virtual.
2. un program naional de reducere a ameninrilor i a vulnerabilitii spaiului virtual.
3. un program naional de instruire i asimilare a securitii spaiului virtual.
4. securizarea spaiului virtual guvernamental.
5. cooperarea la nivel naional i internaional pentru securitatea spaiului virtual.
Prima prioritate se concentreaz asupra mbuntirii rspunsului guvernului la incidentele virtuale
i
reducerea posibilelor daune n urma acestor incidente. Prioritile doi, trei i patru intesc s reduc
ameninrile
i vulnerabilitile spaiului virtual n faa atacurilor virtuale. Prioritatea cinci este pentru prevenirea
atacurilor
virtuale care ar putea afecta bunurile de securitate naionale i pentru a mbunti administraia
internaional a
i ca rspuns la asemenea atacuri.
5.2 O autoritate responsabil
Pentru administrarea securitii i coordonare ar trebui nfiinat o autoritate guvernamental
central
responsabil. Aceasta ar trebui s aib un mandat, responsabiliti i funcii clare. Personalul va
include un
funcionar ef de informaii al autoritii, administratori securitate i ai sistemului pentru sediul
central i pentru
birouri. Un sistem de contact, cu diferite niveluri de informaii de contact, ar trebui stabilit ntre
autoritatea
guvernamental responsabil i alte agenii guvernamentale.
n Statele Unite ale Americii, de exemplu, Departamentul de securitate naional (DSN), un cabinet
ministerial nfiinat dup data de 11 septembrie 2001, este un centru de securitate virtual. Acesta
unete
douzeci i dou entiti federale i i asum responsabiliti importante n ceea ce privete
securitatea spaiului
virtual, inclusiv
pentru securizarea resurselor cheie i a infrastructurii
eseniale din Statele Unite ale Americii.

eseniale.
t i pentru alte entiti guvernamentale cu privire la
planurile de recuperare urgent n cazul defeciunilor sistemelor informatice eseniale.

specifice i notificarea msurilor i contra-msurilor de protecie corespunztoare naionale, locale
sau pentru organizaii non-guvernamentale, inclusiv sectorul privat, academii i public.
enii care s determine
nelegerea noilor tiine i tehnologii pentru sprijinirea securitii naionale.
n legtur cu aceste responsabiliti, DSN opereaz i ca punct central pentru a ajunge la entiti
naionale, locale i la organizaii non-guvernamentale, inclusiv sectorul privat, academii i public.
5.3 Un sistem de raportare
Pentru comunicarea detaliilor legate de pregtirea n caz de urgen este necesar un sistem de
raportare.
Acesta ar trebui s detalieze procesele pe care ageniile ar trebui s le urmeze pentru mbuntirea
coordonrii
i interaciunii cu autoritatea central guvernamental relevant. Ageniile independente trebuie s
fie capabile
s mbunteasc nu numai securitatea proprie, ci securitatea altor agenii guvernamentale. n
consecin,
atunci cnd o agenie se confrunt cu incidente de securitate, aceasta ar trebui s rspund ntr-o
manier care
nu numai c protejeaz bunurile informatice proprii, ci informeaz i sprijin alte agenii care ar
putea fi afectate.
Urmtoarele caracteristici pot fi solicitate pentru un sistem eficient de raportare i avertizare.

trebuie raportate prompt autoritii guvernamentale centrale responsabile, astfel nct s se
asigure o mai bun distribuire a informaiilor cu privire la atacurile virtuale ntre toate ageniile
guvernamentale. n aceast privin, ar trebui definit o list cu tipurile de informaii care ar trebui
distribuite ntre agenii i autoritatea guvernamental central responsabil, precum i condiiile n
care ar trebui s aib loc aceast distribuire.

central responsabil sunt transmise prin intermediul sistemului de contact i primite de
funcionarul corespunztor la fiecare agenie, astfel nct acesta s poat activa msurile de
protecie n timp util i eficient.
e necesar, primirea mesajelor din partea autoritii
guvernamentale centrale responsabile mpreun cu abilitatea de a explica aciunile corective care
sunt luate de fiecare agenie n parte.
E-Guvern Ce trebuie s tie un lider de guvern Pagina 7 din 7
5.4 Un sistem de alarm
n Statele Unite ale Americii, sistemul naional de alarm virtual (www.us-cert.gov) a fost nfiinat
de DSN pentru a oferi consultan i asisten, precum i pentru a furniza avertizri despre
ameninri
i vulnerabiliti virtuale. Sistemul are n prezent patru categorii de alarme de securitate.
a
chestiunile curente de securitate, vulnerabiliti i aciuni.

casnici i corporativi non-tehnici pentru a se proteja mpotriva atacului.
securitate virtual, care furnizeaz rezumate de dou ori pe sptmn cu privire
la chestiunile de securitate i noi vulnerabiliti. Acestea furnizeaz i aspecte legate de
programare, funcionare i alte aciuni care pot ajuta la reducerea riscurilor.

comune de securitate pentru chestiuni computerizate non-tehnice.
Echipa de urgen IT din cadrul DSN este nsrcinat cu protejarea infrastructurii naionale Internet
prin coordonarea aprrii mpotriva i ca rspuns la atacurile virtuale.
Desigur, protecia securitii virtuale este o provocare strategic dificil pentru orice guvern i
necesit un efort coordonat i concentrat din partea guvernului la toate nivelurile, sectorul privat i
cel
public. De aceea, toi acionarii ar trebui s participe la securizarea spaiului virtual. Totui, guvernul
este cel care ar trebui s promoveze crearea a i participarea la parteneriate publice-private care
sporesc contiina, instruiesc personal, stimuleaz fora pieei, mbuntesc tehnologia, identific i
remediaz vulnerabiliti, schimb informaii i planific operaiuni de recuperare.Managementul
riscului i planificarea continu a afacerii
1. Introducere
Managementul riscului joac un rol critic n protejarea capitalului de informaie al unei organizaii n
aceast era digital, pe msur ce
organizaiile se bazeaz tot mai mult pe sisteme de tehnologie a informaiei automatizate n vederea
procesrii informaiilor pe care le dein i
pentru a sprijini mai bine fundamentul misiunii lor. Planificarea continuitii de afaceri se aseamn
ndeaproape cu managementul riscului.
Aceasta este folosit pentru a contracara ntreruperile activitilor de afaceri i de a proteja
procesele de afaceri critice de efectele dezastrelor
i eecurilor de proporii. Managementul riscului i planificarea continu a afacerii au devenit
componente critice ale operaiunilor de afaceri
care menin afacerile n micare.
1
2. Ce reprezint managementul riscului?
Managementul riscului reprezint un proces de identificare i estimare a riscului, care implic n
acelai timp luarea de msuri n vederea
reducerii riscului pn la un prag acceptabil. Managementul riscului cuprinde trei procese: de
estimare a riscului, diminuare, i evaluare i
estimare a acestuia. Managementul riscului le permite administratorilor IT s echilibreze costurile
operaionale i economice ale msurilor de
protecie i s obin ctiguri n ceea ce privete fiabilitatea misiunii prin protejarea sistemelor IT i a
informaiilor care sprijin scopurile i
obiectivele organizaiei lor.
Principalul obiectiv al managementului riscului este acela de a permite organizaiei s i
ndeplineasc misiunile printr-o securizare
mbuntit a sistemelor IT folosite pentru stocarea, procesarea, sau transmiterea informaiilor
organizaionale. Probele obinute n timpul
procesului de management al riscului pot ajuta managerii n luarea de decizii bine informate pentru
managementul riscului; n justificarea
cheltuielilor pentru un buget IT; i n autorizarea sistemelor IT eficiente. O metodologie bine
structurat de management al riscului poate s
ajute procesul de management n identificarea mijloacelor de control pentru asigurarea capacitii de
securitate esenial n ndeplinirea
misiunii.
n actualul mediu de afaceri, capitalul informaional al unei organizaii este expus numeroaselor
riscuri. Dac riscul nu este identificat n
mod clar, atunci protecia capitalului organizaional nu poate fi asigurat. Cu toate acestea, este
necesar definirea exact a noiunii de risc
ntr-un anumit context. Riscul reprezint posibilitatea ca o aciune sau un eveniment s aib loc,
provocnd astfel pagube i atrgnd dup
sine daune pentru organizaie i capitalul informaional pe care aceasta l deine. Din acest punct de
vedere, riscul se refer la acel tip de risc
asociat cu un eveniment potenial duntor care se petrece n absena mijloacelor de control
specifice, care n mod normal ar putea s anuleze
potenialul su negativ. Riscul reprezint impactul negativ net al unei ameninri care poate specula
punctele vulnerabile ale capitalului unei
organizaii, atrgnd dup sine pagube de capital sau chiar pierderea acestuia. n mod obinuit, riscul
poate fi exprimat cu ajutorul unei formule
matematice:
Riscul = Pericolele x Vulnerabilitile x Valoarea capitalului.

1
Ghid de managementul riscului pentru sistemele de tehnologie a informaiei (Publicaiile speciale
NIST 800-
30) de G. Stoneburner, A. Goguen, i A. Feringa; Manual de management al securitii informaiei
de M. Krause i
H. Tipton; i Managementul de continuitate a afacerii: Norme de bun practic de D. J. Smith de la
Institutul de
Continuitate a Afacerii constituie principalele recomandri bibliografice pentru cursul de
fa.Managementul riscului i planificarea continuitii afacerii
Conform acestei formule, riscul reprezint o funcie ntre probabilitatea ca o anumit ameninare s
exploateze o potenial
vulnerabilitate, i impactul care rezult din acest eveniment advers asupra capitalului organizaiei.
Exist patru tipuri de risc de
afaceri, care se definesc n felul urmtor
pra
performanei
financiare a organizaiei, iar orice tulburri aduse acestora vor avea ca rezultat un efect financiar
negativ, fiind
necesar astfel s se ia n consideraie nivelul, probabilitatea i impactul potenial, ale unor astfel de
tulburri.
Riscul strategic. Sistemele informaionale pot avea un efect strategic direct asupra organizaiei.
din moment
ce majoritatea sistemelor informaionale sunt proiectate pentru a influena maniera i eficiena cu
care
organizaia i susine activitatea zilnic de afaceri.
organizaia se
conformeaz prevederilor legale.
O ameninare o reprezint potenialul unei surse de pericol de a exploata cu succes o anumit
vulnerabilitate. O surs de
pericol poate s exploateze o vulnerabilitate fie n mod intenionat, fie n mod accidental.
Vulnerabilitatea reprezint un defect
sau un punct slab care poate fi declanat n mod accidental sau exploatat n mod intenionat, ducnd
la o bre de securitate
sau o nclcare a politicii de siguran. O surs de pericol nu reprezint un risc dect n cazul n care
intervine un punct slab. n
determinarea probabilitii unei ameninri, este necesar s fie luate n considerare sursele de
pericol, vulnerabilitile poteniale,
i mijloacele de control la ndemn.
Reprezentnd grafic traseul vulnerabilitii ctre ameninri, i prin identificarea potenialului impact
al ameninrilor asupra
bunurilor, se contureaz n mod clar interdependena dintre diferiii factori; aceast interdependen
constituie unul dintre
conceptele fundamentale ale estimrii riscului. Se poate observa cum diferite grade de
vulnerabilitate permit ca ameninrile s
survin cu o frecven mai mare sau mai sczut i cu un impact mai slab sau mai pronunat. Cu ct
vulnerabilitatea este mai
mare, cu att va crete riscul de pierdere ca o consecin a unei ameninri date.
3. Estimarea Riscului
Termenul de management al riscului denot un proces global continuu i de o complexitate care
crete n timp. Prima
etap a acestui proces const n estimarea riscului. Aceast etap include identificarea riscurilor,
msurile de reducere a
riscurilor i impactul bugetar pentru implementarea msurilor legate de acceptarea, evitarea, sau
transferul riscului. Cea de-a
doua etap a managementului riscului include procesul de stabilire a prioritilor pentru alocarea
bugetului, implementarea, i
susinerea msurilor corespunztoare de reducere a riscurilor.
n era informaiei, asigurarea eficient a informaiilor devine o sarcin continu de recuperare pe
msur ce metodele de
stocare, procesare, transfer i accesare a tehnologiei informaiei continu s se dezvolte ntr-un ritm
susinut. Este esenial astfel
ca procesul de analiz i estimare a riscului s fie bine neles de toate prile implicate i executate n
mod regulat. Riscurile
care pot fi asociate cu informaia i tehnologia informaiei trebuie s fie identificate i coordonate
ntr-o manier eficient din
punct de vedere al costurilor.
Analiza riscului reprezint procesul de analizare a unui mediu int i identificarea relaiilor dintre
nsuirile sale legate de
risc. Analiza trebuie s identifice ameninri i vulnerabiliti, inclusiv vulnerabilitatea bunurilor
conexe i asociate. Ea trebuie s
identifice potenialul pentru i natura unui efect sau rezultat indezirabil, i s identifice i evalueze
contramsurile de reducere a
riscului.
E-guvernare Ce trebuie s tie un lider de guvern Pagina 2 din 9 Managementul riscului i
planificarea continuitii afacerii
Analiza riscului rmne baza fundamental a unui bun management al siguranei, deoarece
administratorii necesit un
mijloc de nelegere a securitii i riscurilor la care sunt expuse organizaiile lor. Analiza riscului
confer justificarea pentru, i
poate n acelai timp s acioneze ca, un mijloc pentru comunicarea n cadrul organizaiei.
Termenul de management al riscului se refer la stabilirea unei valori pentru bunuri, frecvena
ameninrilor, consecinelor
unui eveniment cu potenial duntor, ct i pentru oricare alte elemente neprevzute. Rezultatele
analizei riscului pot fi utilizate
ntr-o apreciere sau msurare a riscului. Astfel, termenul de apreciere a riscului este folosit pentru a
descrie att procesul ct i
rezultatul analizrii i aprecierii riscului.
Aprecierea riscului este astfel o analiz sistematic a
de afaceri care pot surveni n urma unei disfuncii de securitate, lund n consideraie
consecinele
poteniale ale compromiterii confidenialitii, integritii, sau disponibilitii informaiilor i a altor
bunuri.
a unei astfel de disfuncii pe fondul ameninrilor i
vulnerabilitilor
predominante, precum i mijloacele de control implementate n prezent.
Rezultatul acestei aprecieri poate fi folosit pentru ghidarea i determinarea celei mai potrivite
aciuni de management i
prioritilor pentru managementul riscurilor de siguran a informaiei, ct i pentru implementarea
mijloacelor de control
selectate pentru a asigura protecie mpotriva acestor riscuri.
4. Abordarea cantitativ vs. abordarea calitativ
Aprecierea riscului atrage dup sine dou abordri diametral opuse; cantitativ i calitativ. Acestea
sunt diferite prin
natura metricii pe care o utilizeaz.
1. Abordarea cantitativ pune n aplicare dou elemente fundamentale, i anume probabilitatea ca
un anumit
eveniment s aib loc i pierderea estimativ asociat cu acel eveniment.
2. Abordarea cantitativ face o ncercare de a descrie riscul dintr-un punct de vedere strict
matematic, fixnd o
valoare numeric pentru fiecare risc i folosindu-se de aceasta ca punct de reper pentru deciziile
ulterioare de
management al riscului.
Avantajul major al abordrii cantitative este acela de a furniza o msurtoare a magnitudinii
impactului, care poate fi
utilizat n analiza costurilor/ beneficiilor mijloacelor de control recomandate. Dezavantajul const n
faptul c nelesul abordrii
cantitative poate fi neclar n funcie de pragurile numerice folosite n exprimarea msurtorii.
Rezultatele pot s necesite o
interpretare de manier calitativ. Avantajele i dezavantajele caracteristice abordrii cantitative
sunt prezentate mai jos.
4.1 Avantajele abordrii cantitative

calitativ se bazeaz pe metrica i procesele obiective independente substaniale.

monetari cu analiza raional . Aceasta faciliteaz nelegerea pierderii ateptate.

apreciere a costurilor/ beneficiilor pentru msurile de atenuare a riscurilor.

ntr-un mod uor de neles; valoarea monetar, procentajele, i probabilitatea sunt estimate la
cota anual.
4.2 Dezavantajele abordrii cantitative

aborda cu nencredere rezultatele calculelor.

automatizat certificat i o baz de cunotine asociat. Sunt de asemenea necesare eforturi
manuale.
i considerabile de informaie despre informaia int i
mediul su IT.

prin eforturile proprii ale utilizatorului atunci cnd nu exist o baz de cunotine relevant.
Problemele specifice acestui tip de apreciere a riscului sunt de obicei asociate cu imprecizia i
caracterul nesigur al informaiilor. Probabilitatea rareori este precis i poate chiar s promoveze o
tendin
de plafonare. n plus, mijloacele de control i contramsurile abordeaz adeseori un numr de
evenimente
poteniale care la rndul lor se afl n mod frecvent n corelaie. n ciuda inconvenientelor,
numeroase
organizaii au adoptat cu succes abordarea cantitativ.
Muli experi susin c o abordare pur cantitativ nu este posibil sau practic datorit posibilului
impact pe arie extins al unui incident i dificultii de msurare a unei valori numerice pentru muli
din
aceti factori. Prin urmare, poate fi necesar i folosirea unei abordri de tip calitativ.
Aprecierea riscului de tip calitativ reprezint procesul de evaluare a riscului pe baza analizei
diferitelor
scenarii care exploreaz impactul potenial i posibil al diverselor incidente i ameninri. n cadrul
abordrii
calitative sunt evideniate n mod succint cteva scenarii de incidente poteniale. Scenariile sunt
desfurate, sau investigate, pentru a se examina acele sectoare ale corporaiei care ar fi afectate i
amploarea estimativ a pagubelor rezultate n cazul n care s-ar produce acest scenariu.
Abordarea calitativ este de departe cea mai des utilizat abordare. Nu sunt necesare datele de
probabilitate, fiind utilizat numai pierderea potenial estimativ. Majoritatea metodologiilor de
apreciere
calitativ a riscului utilizeaz un numr de elemente interconectate: ameninri, vulnerabilitate, i
bunuri.
Marele avantaj al abordrii de tip calitativ este acela de stabilire a ordinii prioritilor riscurilor i
identificare
a sectoarelor care necesit mbuntiri imediate n vederea ntririi punctelor vulnerabile.
Dezavantajul
aprecierii de tip calitativ este acela c nu furnizeaz msurtori specifice cuantificabile ale
magnitudinii
impactului unui incident, ngreunnd astfel ntocmirea unei analize de beneficii-costuri pentru
mijloacele de
control recomandate.
4.3 Avantajele abordrii calitative

i
disponibilitatea informaiei.
area cantitativ a frecvenei i impactului ameninrilor asupra
informaiilor.
calcularea
costurilor/beneficiilor.
or de risc semnificative.
4.4 Dezavantajele abordrii calitative

metrica. Datele metrice independent obiective nu sunt utilizate.
upra valorii bunurilor de informaie int nu este dezvoltat pe o baz monetar
obiectiv,
ceea ce ar putea s nu reflecte valoarea efectiv supus riscului.
rilor, ci
numai o indicaie subiectiv a unei probleme.
toate
msurile sunt subiective.
Cu toate acestea, nu este posibil desfurarea unei aprecieri pur calitative a riscului. Abordrile
cantitativ i
calitativ relev categorizarea binar a tehnicilor de management pentru metrica riscului i riscul
informaiei. n
realitate, cele dou abordri au un caracter complementar, i de aceea sunt practic ntotdeauna puse
n aplicare n
combinaie. Acest lucru presupune, desigur, un bun nivel de nelegere i cunotine asupra
proceselor unei afaceri i
a potenialelor riscuri.
5. Atenuarea riscului
Atenuarea riscului este cel de-al doilea proces din cadrul managementului riscului. Acesta presupune
stabilirea prioritilor,
evaluarea, i implementarea mijloacelor de control potrivite i recomandate pentru reducerea
riscului, desprinse din procesul de
apreciere a riscului.
Pentru o afacere, controlul riscului pn la atingerea unui nivel uor de manipulat este n general
opiunea cea mai rentabil.
Managementul riscului reprezint n prezent procedeul cel mai frecvent utilizat de ctre organizaii,
deoarece eliminarea
complet a riscului este de obicei nepractic sau aproape imposibil de realizat. Responsabilitatea
managementului este aceea
de a utiliza cea mai rentabil abordare i de a implementa mijloacele de control cele mai adecvate
pentru reducerea riscului
pn la un prag acceptabil i cu un impact negativ minim asupra resurselor i misiunii organizaiei.
Atenuarea riscului reprezint o metodologie sistematic folosit de managementul executiv n
reducerea riscului pentru
misiune. Aceasta poate fi realizat prin intermediul oricreia dintre urmtoarele opiuni:
Acceptarea riscului potenial i decizia de a continua operarea n sistemul
informaional, sau
implementarea mijloacelor de control pentru a diminua riscul pn la un nivel acceptabil.
sc i/sau consecinei acestuia (de ex.
anularea
anumitor funcii ale sistemului sau nchiderea sistemului n momentul identificrii riscurilor).
impactul
advers al manifestrii vulnerabilitii unei ameninri (de ex. utilizarea mijloacelor de control de
sprijin, prevenie,
sau de detecie).
stabileasc
prioritile, s implementeze i s susin mijloacele de control.
avariei, i
cercetarea mijloacelor de control necesare corectrii vulnerabilitii respective.
achiziia de
polie de asigurare).
Managerii au interesul de a pune accent pe identificarea i aplicarea msurilor de siguran care pot
reduce
vulnerabilitatea. Astfel, principala prioritate trebuie considerat identificarea cuplurilor de
ameninri i vulnerabiliti care au
potenialul de a provoca pagube semnificative asupra misiunii. O deosebit importan o are
procesul de selectare a msurilor
de siguran adecvate pentru fiecare vulnerabilitate int n parte. Apoi este necesar trasarea sau
confirmarea trasrii perechilor
de msuri de siguran/vulnerabiliti cu toate ameninrile asociate, iar n final determinarea
msurii de reducere a riscului
asupra bunurilor care se dorete a se realiza prin aplicarea msurii de siguran potrivite pentru
fiecare ameninare n parte.
Mijloacele de control de securitate tehnic pot fi configurate s asigure protecie mpotriva tipurilor
de ameninri date n
vederea susinerii procesului de atenuare a riscului. Atunci cnd sunt folosite n mod corespunztor,
aceste mijloace de control
pot preveni, limita, sau mpiedica daunele provocate de sursele de ameninare asupra misiunii
organizaiei. Aceste mijloace
tehnice de control pot s includ la rndul lor mijloace de control de prevenie, detecie, sau
redresare. Toate aceste mijloace de
control trebuie s conlucreze pentru a asigura funciile de sistem de date critice i sensibile, de
informaii, i IT.
6. Evaluarea i estimarea
Procesul de management al riscului reprezint un proces continuu i n permanent schimbare.
Aceasta se datoreaz faptului c reeaua
se afl ntr-un proces continuu de extindere i actualizare. Componentele acesteia se modific, iar
aplicaiile sale software sunt nlocuite sau
actualizate cu versiuni mai noi. n plus, de-a lungul timpului vor interveni schimbri i n rndul
personalului, precum i n ceea ce privete
politicile de siguran. Aceste modificri pot duce la apariia de noi riscuri i reapariia n prim plan a
riscurilor atenuate n prealabil.
Astfel, un program bun de management al riscului trebuie s fie revizuit i pus n aplicare n mod
regulat. Estimarea i atenuarea
riscurilor pentru misiune trebuie s fie ncadrate ntr-un agend specific de lucru. Este de asemenea
necesar revizuirea acelor procese care
sunt puse n aplicare doar n mod periodic i trebuie asigurat flexibilitatea acestora de a permite
efectuarea modificrilor atunci cnd acestea
devin necesare.
Un program eficient de management al riscului se bazeaz pe angajamentul managementului
executiv i pe sprijinul i participarea
ntregului personal IT. Acesta se va baza de asemenea pe competena echipei de estimare a riscului.
Aceast echip trebuie s dein
expertiza necesar aplicrii metodologiei de estimare a riscului ntr-o locaie i ntr-un sistem
specifice, s identifice riscurile misiunii, i s
furnizeze msuri de siguran rentabile care s prentmpine nevoile
organizaiei. n plus, sunt importante atenia la detaliu i dispoziia membrilor comunitii de
utilizatori de a coopera, precum i evaluarea i
estimarea continu a riscurilor misiunii legate de departamentul IT.
Un program de management al riscului integrat i desfurat corespunztor poate s ajute managerii
s asigure o
mbuntire semnificativ n ceea ce privete performana rentabil a mediului tehnologiei
informaiei, precum i conformitatea
cu cerinele legislative aplicabile. Abilitatea unei agenii guvernamentale de a identifica riscurile i de
a preveni incidentele sau
expunerile la risc constituie un beneficiu semnificativ n asigurarea viabilitii i creterii continue a
afacerii chiar i pe fondul
creterii numrului de ameninri i presiuni.
7. Planificarea continu a afacerii (PCA)
Planificarea continu a afacerii const n planuri i proceduri verificate integrate n procese
operaionale obinuite care
permit unei afaceri s se protejeze de ameninri. Aceasta include monitorizarea, managementul
crizei, rspunsul n caz de
urgen, redresarea, limitarea pagubelor, atenuarea i acceptarea riscului rezidual. Ea nu reprezint
un plan de redresare n caz
de dezastru, un plan de contingen, sau un plan de rspuns de urgen, dei acestea pot fi ntr-
adevr privite ca fcnd parte
din procesul de planificare continu a afacerii. Inventarul, bunurile, procesele, i resursele umane
reprezint fiecare factori
eseniali care trebuie luai n consideraie pe parcursul planificrii continue a afacerii. Succesul
planificrii continue a afacerii
depinde de abilitatea unei organizaii de a integra redresarea de sistem n cadrul efortului extins de
planificare.
Planificarea continu a afacerii reprezint un proces holistic care identific impactul potenial al unui
incident care
constituie o ameninare pentru o organizaie. Aceasta furnizeaz un traseu de urmat pentru
asigurarea rezilienei i capabilitii
unui rspuns efectiv de a proteja interesele principalilor mandatari, reputaia, brandul, ct i
activitile de creare a valorii.
Planificarea continu a afacerii reprezint mai degrab o chestiune de afaceri dect una de ordin
tehnic.
7.1 Scopul planificrii continue a afacerii
Datorit progreselor din domeniul tehnologiei informaiei, organizaiile se bazeaz foarte mult pe
sectorul IT. Odat cu
apariia guvernului online, a comerului online, i a domeniului afacerilor online, chiar i o singur
perioad de ntrerupere a
activitii poate avea consecine dezastroase pentru o organizaie. Este astfel nevoie de un plan de
continuitate a afacerii
cuprinztor i riguros pentru obinerea continuitii afacerii n care sistemele i reelele critice sunt
utilizabile n permanen.
Planificarea continuitii afacerii pentru o organizaie se adreseaz furnizrii unui cadru generic de
lucru i a unei abordri
standardizate pentru a demara i procesul i a-l sprijini cu informaiile necesare. Aceasta este
proiectat pentru a contracara
ntreruperile n activitile de afaceri i de a proteja procesele critice de afaceri de efectele avariilor i
dezastrelor de proporii.
Aadar, o organizaie trebuie s asigure buna competen i capacitate pentru procesul lor de PCA,
astfel nct acesta s
ntmpine cu succes natura, amploarea i complexitatea afacerii pe care o conduc, i s reflecte
mediul de cultur i de operare
respective.
Planificarea continu a afacerii trebuie s fie implementat n vederea reducerii rupturilor provocate
de dezastre i bree
de securitate (care pot rezulta n urma dezastrelor naturale, accidentelor, defeciunilor
echipamentelor, sau a actelor intenionate)
pn la un nivel acceptabil printr-o combinaie de mijloace de control de prevenie i de redresare.
Trebuie analizate
consecinele dezastrelor, cderilor de securitate, precum i cele de pierdere a serviciilor. Un proces
de PCA trebuie s includ
mijloacele de control pentru identificarea i reducerea riscurilor i limitarea consecinelor
incidentelor duntoare. Este necesar
de asemenea ntocmirea i implementarea de planuri de contingen. Aceste planuri trebuie s fie
puse n practic i susinute n
aa fel nct s devin parte integrant a tuturor celorlalte procese de management pentru a avea
certitudinea c procesele de
afaceri i operaiunile eseniale pot fi restabilite n limitele de timp impuse.
Planificarea continuitii afacerii nu nseamn pregtirea pentru un eveniment care ar putea s nu se
petreac niciodat;
reprezint planificarea pentru un eveniment cu o probabilitate crescut de a se petrece. n urma
atacurilor teroriste din New York
din data de 11 septembrie 2001, managementul executiv a realizat importana de a ntri sistemele
de date i de comunicaie
pentru organizaie prin intermediul planificrii continue a afacerii. Tot mai multe organizaii decid s
creasc bugetul pentru PCA
datorit faptului c deinerea unui proces de PCA bine administrat este de ajutor n dezvoltarea i
meninerea continuitii
afacerii pentru toate nivelurile organizaiei.
O bun planificare a continuitii afacerii poate s ajute la redresarea rapid a organizaiilor prin
furnizarea unei continuiti
sigure pentru operaiuni. Aceasta poate de asemenea s protejeze bunurile unei organizaii, s
furnizeze mijloace de control
pentru managementul riscurilor i expunerilor la risc, s ofere msuri de prevenie atunci cnd este
necesar acest lucru, i s preia
controlul de management al dezbinrii afacerii ntr-o manier proactiv. Numeroase organizaii de
dimensiuni mari utilizeaz
planificarea continuitii afacerii n cadrul procesului cheie al afacerii n scopul de a crete
productivitatea per ansamblu.
Contribuiile pe care un proces de planificare a continuitii afacerii bine pus la punct le poate aduce
n cadrul unei organizaii
cuprind urmtoarele

8. Abordarea planificrii continue a afacerii.
Planificarea continu a afacerii reprezint un proces interactiv care const n urmtoarele cinci etape.
8.1 Analizarea i planificarea pentru proiectul de PCA
Aceast etap reprezint stadiul iniial care va dirija etapele ulterioare ale activitii. Prima aciune
este aceea de a
examina serviciile de sprijin al sistemelor informaionale i operaionale de afaceri ale organizaiei.
Activitile de planificare a
proiectului implic definirea precis a scopului, organizaiei, coordonrii n timp, angajrii de
personal (n special aspectele care
vor juca un rol vital n dezvoltarea PCA), i alte chestiuni astfel nct statutul i cerinele proiectului s
fie expuse n mod clar n
ntreg cadrul organizaiei.
8.2 Estimarea impactului afacerii
Aceast etap implic cuprinderea i aprecierea dimensiunii potenialelor ameninri, precum i
eventuala magnitudine a
impactului acestora, n ceea ce privete abilitatea lor de a ntrerupe serviciile de comunicaii i
sistemele informaionale ale
organizaiei. Acest impact poate fi de tip financiar (de ex. pierderi bneti), sau de natur
operaional (de ex. inabilitatea de a
furniza i monitoriza calitatea serviciilor pentru clieni).
8.3 Dezvoltarea strategiei de redresare
Pe durata acestei etape, va fi pregtit o evaluare a alternativelor de redresare cu estimrile
costurilor alternative, aceasta
fiind prezentat managementului. Informaiile adunate n cadrul celei de-a doua etape pot fi utilizate
pentru aproximarea resurselor
de redresare necesare sprijinirii funciilor de timp critice pentru afacere.
8.4 ntocmirea planului de redresare
Aceast etap implic ntocmirea efectiv a planului de continuitate a afacerii. Pentru punerea n
aplicare a unui proces de
redresare eficient, este necesar o documentaie explicit, care s cuprind att informaiile de
inventar administrativ ct i un
plan detaliat de redresare de aciune n echip.
8.5 Implementarea, testarea, i susinerea
Aceasta este ultima etap a unui PCA, i implic stabilirea unui program riguros de testare i
susinere, precum i de
adresare a activitilor de testare i susinere iniiale i continue.
9. Principiile planificrii continue a afacerii
La ntocmirea unui plan de continuitate a afacerii de tip organizaional, este important s se ia n
consideraie urmtoarele
principii:
1. Planificarea continuitii afacerii reprezint o parte esenial n conducerea organizaiei.
2. Activitile de planificare trebuie s corespund cu, s pun accent pe, i s sprijine n mod direct
strategia i
obiectivele de afaceri ale organizaiei.
3. PCA trebuie s furnizeze reziliena organizaional pentru optimizarea productivitii i
disponibilitii serviciilor.
4. PCA trebuie s fie un proces de management rentabil. Acesta se axeaz mai degrab pe aducerea
unui plus de
valoare n procesul de management al afacerii dect pe considerente de conducere sau de dirijare.
5. Organizaia i prile sale componente dein responsabilitatea i rspunderea pentru susinerea,
punerea n
aplicare, i de testarea unui program robust de testare, n vederea asigurrii unor competene i
capaciti de
PCA eficiente, corespunztoare scopului i actualizate.
6. Toate strategiile, planurile, i soluiile de PCA trebuie s fie deinute i puse n micare de afacere.
Acestea trebuie
s se bazeze pe activitile critice pentru misiunea de afaceri.
7. Este necesar o politic i strategie de organizaie corespunztoare, publicat i distribuit, o
schem de lucru,
mpreun cu directivele practice asociate pentru PCA.
8. nainte de a demara un program de PCA, este necesar identificarea, definirea i nelegerea
cerinelor legale i
de reglementare relevante.
9. Implicaiile PCA trebuie s fie luate n consideraie n toate etapele dezvoltrii noilor operaiuni de
afaceri,
produse, servicii, i proiecte de infrastructur organizaional.
10. Implicaiile PCA trebuie s fie tratate ca fiind parte esenial a procesului de management de
schimbare al
afacerii.
11. Tuturor prilor tere indispensabile pentru organizaie trebuie s li se cear s demonstreze c
dein abilitile
efective, dovedite, i corespunztoare pentru procesul de PCA.

Maximizarea Eficienţei Realizării Sistemelor Informaţionale Corporative

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Maximizarea Eficienţei Realizării Sistemelor Informaţionale Corporative

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Dezvoltarea rapid a

tehnologiei informaiei n secolul XX

S-ar putea să vă placă și