____________________________________ ____________________________________ 0

Introducere
Inteligena singur nu creeaz lideri.
Se pot preda competenele personale? Se pot preda competenele
emoionale? Cu siguran managerii, membrii unei echipe, liderii de echipe pot
n!a cum s se neleag mai bine pe ei n"i"i "i pe cei din #urul lor "i cum s
identi$ice emoiile. %ai pot n!a cum s "i $oloseasc emoiile "i s nu se lase
condu"i de emoii.
&iderii de succes au mai mult dec't isteime analitic. (i au ceea ce se
cheam inteligena emoional )I(*.
I( este abilitatea de a ncura#a oamenii, de a i $ace s lucreze mpreun "i
de a i moti!a s dea tot ce au mai bun pentru realizarea unui anumit scop. +e
aceea mai multe studii au clasi$icat inteligena emoional ca $iind cea mai
important competen de baz care determin succesul unei companii.
Inteligena emoional este un alt $el de isteime. (ste puterea de a aciona
sub presiune, ncrederea de a construi relaii $ructuoase, cura#ul de a lua decizii "i
!iziunea de a crea !iitorul. I( este n legtur cu leadership "i creati!itate "i este
o abilitate care poate $i n!at. Const n puterea de a con"tientiza sentimentele
"i de a identi$ica sursa lor.
%anagerii trebuie s ncerce s n!ee n permanen despre propria lor
situaie. ,n acest sens, autocunoa"terea este esenial. )+nia I., -ibu ..
/icolae, 0redi"can %. 1 Management-bazele teoretice, 2002*
____________________________________ ____________________________________ 3
DEFINIII ALE INTELIGENEI
4ermenul de I/4(&I5(/67 pro!ine de la latinescul I/4(&&I5(8(, care
nseamn a relaiona, a organiza sau de la I/4(8&(5(8(, care presupune
stabilirea de relaii ntre oameni.
Chiar terminologia sugereaz $aptul c inteligena dep"e"te g'ndirea care
se limiteaz la stabilirea relaiilor dintre nsu"irile eseniale ale obiecti!elor "i
$enomenelor "i nu a relaiilor ntre oameni. C't de comple9 este aceast latur a
personalitii reiese din modul ei de abordare n istoria $ilozo$iei "i psihologiei.
0rerile $a de inteligen au oscilat de la acceptarea "i sublinierea rolului ei n
cunoa"tere, p'n la diminuarea semni$icaiei ei sau chiar p'n la eliminarea ei
din e9istena uman.
Socrate "i 0laton considerau c inteligena i permite omului s neleaga
ordinea lumii "i de a se conduce pe sine nsu"i, iar -oudha milita pentru
eliberarea omului de inteligen pentru a a#unge la cea mai nalt $orm de
$ericire. 0entru g'ndirea occidental, inteligena aprea a $i atributul esenial,
$undamental al omului, care $ace din om ceea ce el este, pentru g'ndirea
oriental, inteligena era redus la minimum.
.u $ost $oarte contro!ersate "i $unciile inteligenei. :nii autori "i;au mani$estat
ncrederea aproape nemrginit n puterea inteligenei, iar alii au minimalizat;o.
0entru <egel, inteligena era un gardian al ntregii !iei psihice )el spune c
=ade!rul "i raionalitatea inimii "i !oinei se pot gsi numai n uni!ersalitatea
inteligenei "i nu n singularitatea sentimentului=*, pentru %ontaigne inteligena
$orma imagini eronate despre +umnezeu, oameni "i lume. +e aceea ea trebuie s
se centreze pe sine ns"i "i opiniile cu pri!ire la relaiile dintre inteligen "i alte
$uncii psihice, sunt mprite.
____________________________________ ____________________________________ 2
>ant o !ede n uniune cu sensibilitatea, numai din aceast ntreptrundere
total "i absolut iz!or'nd cunoa"terea. &eonardo +a ?inci legase inteligena de
sensibil, naintea lui >ant. Cadillac, senzualistul pentru care toate cuno"tinele
!in prin simuri, aduga c inteligena apare ca un distilator, ca un mecanism ce
permite ra$inarea materialului brut $urnizat de simuri. 0ascal, considera c
inteligena este inhibat de a$ecti!itatea debordant. @i Schopenhauer !ede
inteligena ca $iind subordonat !oinei, singurul element primar "i $undamental.
4oate aceste preri contradictorii s;au repercutat asupra de$inirii
inteligenei "i asupra stabilirii componentelor "i $unciilor ei.
+escartes, se pare c a dat de$iniia cea mai apropiat de nelegerea
modern a inteligenei. Ailozo$ul $rancez de$inea inteligenaB =mi#locul de a
achiziiona o "tiin per$ect pri!itoare la o in$initate de lucruri. ,n aceast
de$inire, gsim intuirea celor dou poziii actuale ale noiunii de inteligenB ca
sistem comple9 de operaiiC ca aptitudine general. ?orbind despre inteligen ca
sistem comple9 de operaii care condiioneaz modul general de abordare "i
soluionare a celor mai di!erse situaii "i sarcini problematice, a!em n !edere
operaii "i abiliti cum ar $iB adaptarea la situaii noi, deducia "i generalizarea,
corelarea "i integrarea ntr;un tot unitar a prilor relati! disparate, consecinele
"i anticiparea deznodm'ntului, compararea rapid a !ariantelor acionale "i
reinerea celei optime, rezol!area corect "i u"oar a unor probleme cu grade
cresc'nde de di$icultate. 4oate aceste abiliti "i operaii rele! cel puin trei
caracteristici $undamentale ale inteligeneiB
3. capacitatea de a soluiona situaiile noiC
2. rapiditatea, mobilitatea, supleea, $le9ibilitatea eiC
D. adaptabilitatea adec!at "i e$icient la mpre#urri.
____________________________________ ____________________________________ D
Inteligena apare ca o calitate a ntregii acti!iti mintale, ca e9presia
organizrii superioare a tuturor proceselor psihice, inclusi! a celor a$ecti! ;
moti!aionale. 0e msur ce se $ormeaz "i se dez!olt mecanismele "i operaiile
tuturor celorlalte $uncii psihice !om nt'lni o inteligen $le9ibil "i supl.
&eibniz intuie"te cel mai bine acest aspect, re$erindu;se la inteligena ca
e9presie a e$ortului e!oluti! al con"tiinei. ,n psihologie, Eean 0iaget a descris
magistral aceast caracteristic n epistemologia sa genetic.
&a nceputul secolului nostru, psihologul englez C. Sperman distingea, n
seria aptitudinilor umane, un $actor 5 )general* ce particip la e$ectuarea tuturor
$enomenelor de acti!itate, "i numero"i $actori S )speciali*, care corespund,
operaional, numai condiiilor concrete ale acti!itii respecti!e )"tiini$ice,
artistice, sporti!e, etc*. Aactorul general este de ordin intelectual, ntruc't
nelegerea "i rezol!area problemelor este necesar n orice acti!itate. +e aceea
$actorul 5 a $ost con$undat cu inteligena.
4ermenul de inteligen are o accepiune dublB pe de o parte de proces de
asimilare "i prelucrare a in$ormaiilor !ariabile, n scopul unor adaptri optime,
iar pe de alta parte, de aptitudine rezid'nd n structuri operaionale dotate cu
anumite caliti )comple9itate, $luiditate, $le9ibilitate, producti!itate*, prin care
se asigur e$iciena conduitei. .ceste caliti sunt caracteristice subiectului,
reprezint in!ariaii ce pot $i e!aluate statistic "i sunt situaii la un anumit ni!el
sau rang de !aloare $uncional. Inteligena apare ast$el ca sistem de nsu"iri
stabile proprii subiectului indi!idual "i care la om se mani$est n calitatea
acti!itii intelectuale centrat pe g'ndire. 0rocesul central al g'ndirii este str'ns
legat, chiar mbinat organic cu toate celelalte. 0sihologul american 4hunstone, n
aceast perspecti!, oper'nd pe baz de cercetri stabile"te mai muli $actori ai
inteligenei, "i anumeB de raionament )deducti! "i inducti!*, de memorie, de
capacitate de calcul, de rapiditate perceptual, de operare spaial, de nelegere a
____________________________________ ____________________________________ F
cu!intelor "i de $luen !erbal. Sunt, deci, n #ur de G sau H $actori ai
inteligenei, e!aluai dup e$ectele sale $inale.
+e alt$el, n psihologia g'ndirii, s;au operat di!erse di$erenieri ntre
analitic "i sintetic, pragmatic "i teoretic, reproducti! "i producti!, cristalizat "i
$luid, con!ergent "i di!ergent etc.
,n legtur cu lateralizarea cerebral, consider'ndu;se c emis$era st'ng
este specializat n ordinea !erbal "i semantic, iar emis$era dreapt deine
$unciile de manipulare a relaiilor spaiale "i de con$igurare a imaginilor, se !or
contura probabil prin cercetri !ariante de inteligen cu dominanta logico;
semantic sau spaio;imagistic.
+e $apt, "i testele de inteligen sunt !erbale "i non!erbale )$igurati!e*,
precum sunt "i baterii de teste ce uzeaz de ambele tipuri de probe )Iachslen*.
E.0iaget, prin psihologia genetic promo!at, con$irm punctul de !edere
al inteligenei ca aptitudine general cu o anume baz nati!. .daptarea const
din echilibrarea dintre asimilarea in$ormaional la schemele pree9istente "i
acomodarea sau restructurarea impus de noile in$ormaii ce nu se potri!esc
per$ect cu !echile scheme. (chilibrarea pe care 0iaget o identi$ic cu inteligena
se produce precumpnitor n baza acomodrilor, a restructurrilor sau
reorganizrilor mentale. %sura inteligenei este echi!alent cu rata
acomodrilor ce permit o bun nelegere "i rezol!are de probleme. +ac
asimilarea este super$icial, iar acomodarea )prin prelucrarea in$ormaiilor* nu se
produce dec't lent "i insu$icient, atunci "i echilibrarea inteligent este
insu$icient, cei care s;au ocupat de debilitatea mental acuz'nd $enomene de
=!'scozitate= mintal sau $i9itate $uncional opus $le9ibilitii.
Consider'nd $aptul inteligenei ca o structur instrumental, proprie
personalitii indi!iduale, trebuie s artm c ns"i e9periena de !ia "i cu
deosebire e9periena "colar "i pro$esional o pune n e!iden "i permite
____________________________________ ____________________________________ J
e!aluarea ei. (mpiric, inteligena se poate e!alua dup randamentul n!rii,
dup u"urina "i pro$unzimea nelegerii "i dup di$icultatea "i noutatea
problemelor pe care subiectul este n stare s le rezol!e.
.stzi, persist n psihologie ntrebarea dac inteligena este capacitatea
general de achiziie a cuno"tinelor, de raiune "i rezol!are de probleme sau ea
implic di$erite tipuri de abiliti. Cei mai muli opteaz pentru prima ipotez.
/oile cercetri $cute din perspecti!a psihologiei cogniti!e "i a
neuropsihologiei, care leag comportamentul inteligent de e$iciena neurologic,
ar putea aduce precizri preioase n acest sens.
____________________________________ ____________________________________ K
TIPOLOGII ALE INTELIGENEI
Istoricul cercetrilor realizate asupra inteligenei a condus speciali"tii spre
mai multe opinii, di$erite la prima !edere ns, apropiate dup o mai atent
obser!aie.
.st$el, n accepiunea lui Stephen Co!eL, a!em de;a $ace cu F tipologii ale
inteligenei prezentate n $igura 3B
Aigura 3.
Aigura 3. Conceptia lui S. Co!eL despre tipurile de inteligen
n care cele mai cunoscute "i des analizate suntB
5'ndirea )IM* 1 reprezint abilitatea de a analiza, raionaliza "i comunicaC
____________________________________ ____________________________________
5'ndire
)IM*
+orin
)SM*
Sim
)(M*
.ciune
)0M*
G
Simul )(M* 1 numit "i creierul st'ng, reprezint con"tiina de sine, auto;
cunoa"terea, empatia.
8obert Cooper susine c omul are trei creiere )inteligene* nB
Cap )ceea ce numim noi creier n mod uzual*
Inim
Nona intestinelor.
____________________________________ ____________________________________ H
SCURT ISTORIC AL INTELIGENEI EMOIONALE
C'nd psihologii au nceput s scrie "i s se g'ndeasc la conceptul de inteligen,
ace"tia s;au concentrat pe aspecte cogniti!e, ca "i memoria sau soluionarea unor
probleme. ,n acela"i timp, au aprut "i ali cercettori care au nceput s se
concentreze pe aspectele non;cogniti!e. Ca de e9emplu, +a!id Iechsler
de$ine"te inteligenaB Ocapacitatea global a indi!idului de a aciona n !ederea
atingerii unui anumit scop, de a g'ndi raional "i de a se adapta e$icient mediului
n care trie"te )Iechsler, 3PJH*. Chiar din 3PF0 el $ace re$erin la elemente
ale intelectului "i elemente ale non;intelectului, adic la $actori a$ecti!i, personali
"i sociali. %ai departe, la nceputul anului 3PFD, Iechsler susine c aceste
abiliti ale non;intelectului sunt eseniale n prezicerea succesului unei persoane
n !ia. (l spuneaB
O0rincipala necunoscut este dac abilitile a$ecti!e )elementele non;
intelecte* reprezint $actori ma#ori ai inteligenei generale. 0rerea mea este nu
numai c reprezint, ci "i c sunt $oarte importani. .m ncercat s demonstrez
c, pe l'ng $actori ai intelectului, e9ist "i $actori ai non;intelectului care
determin un comportament inteligent. +ac obser!aiile mele sunt corecte, acest
lucru ar nsemna c nu ne putem a"tepta la a $i capabili n a msura inteligena
integral p'n c'nd testele noastre nu !or include "i ace"ti $actori.
)Iechsler, 3PFD*
Ieschler nu a $ost singurul cercettor care a identi$icat aceste aspecte non;
cogniti!e ale inteligenei ca importante pentru capacitatea de adaptare "i pentru
succes. 8obert 4horndiQe, de e9emplu, !orbea despre Ointeligena social la
s$'r"itul anilor D0 )4horndiQe R Stein, 3PDG*. +in ne$ericire, munca acestor
pionieri a $ost trecut cu !ederea p'n n anul 3PHD, c'nd <oSard 5ardner a
nceput s !orbeasc depre Ointeligena multipl. 5ardner susinea c at't
____________________________________ ____________________________________ P
inteligena Ointerpersonal, c't "i cea Ointrapersonal ocup un loc la $el de
important ca "i ceea ce considerm noi IM;ul "i testele prin care se msoar
acesta.
Sub aspectul psihologiei inteligenei n organizaii, sub ndrumarea lui
<emphill )3PJP* este sugerat $aptul c Oconsideraia reprezint un important
aspect al leadershipului. %ai speci$ic, studiul sugereaz c liderii care reu"esc s
stabileasc Oraporturi de ncredere, respect "i anumit cldur reciproce cu
membri ai grupului lor sunt mult mai e$icieni. Cam n aceea"i perioad, este
dez!oltat un proces de nelegere bazat pe cercetrile anterioare ale lui %urraL
)3PDH* care includeau e!aluarea at't a abilitilor cogniti!e, c't "i a celor non;
cogniti!e.
,n 3PHJ, un absol!ent al unui colegiu de arte liberale alternati!e din
Statele :nite a scris o lucrare de dizertaie n care se includea termenul de
inteligen emoional.
%ai t'rziu, n 3PP0, a $ost publicat lucrarea a doi pro$esori americani,
Eohn %aLer "i 0eter Salo!eL, sub $orma a dou articole ntr;o publicaie
academic. %aLer ):ni!ersitatea din /eS <ampshire* "i Salo!eL )Tale*,
ncercau s dez!olte o metod "tiini$ic de msurare a di$erenelor dintre
oameni n ceea ce pri!e"te abilitile n domeniul emoiilor. (i au descoperit c
unii oameni sunt mai pricepui n identi$icarea propriilor sentimente, a
sentimentelor celor din #ur "i n rezol!area problemelor cu conotaii emoionale.
,n ultimii zece ani, ace"ti doi pro$esori au dez!oltat dou teste care
ncearc s msoare c't mai e9act ceea ce ei numesc inteligena noastr
emoional. +in cauz c aproape toate scrierile lor s;au $cut n mediul
academic, numele "i rezultatele cercetrilor lor nu sunt $oarte cunoscute.
,n schimb, persoana al crui nume este cel mai des asociat cu termenul de
inteligen emoional este un scriitor din /eS TorQ, pe nume +aniel
____________________________________ ____________________________________ 30
5oleman. ,nainte de a de!eni $aimos, 5oleman a scris mai multe articole n
re!ista 0opular 0sLchologL "i apoi, pentru ziarul /eS TorQ 4imes. &a s$'r"itul
anului 3PPF, nceputul anului 3PPJ era e!ident c a!ea de g'nd s scrie o carte
despre conceptul literatura emoional. 0entru a se documenta, acesta a $cut
mai multe !izite n "coli pentru a !edea ce programe deruleaz pentru
dez!oltarea literaturii emoionale. . studiat mult "i materiale n ceea ce pri!e"te
emoiile, n general. Citind, acesta a a#uns la lucrrile lui %aLer "i Salo!eL. Se
pare c la un moment dat, acesta sau editorul su au hotr't s schimbe numele
!iitoarei cri n Inteligena (moional, cel mai probabil pentru c se putea
!inde mai bine.
.st$el, n 3PPJ, a aprut cartea Inteligena (moional. Cartea a reu"it s
a#ung pe coperta re!istei 4ime, cel puin n ceea ce pri!e"te piaa american. ,n
urma unui e$ort promoional susinut, 5oleman a nceput s apar la shoS;uri
tele!izate, cum ar $i cele ale lui Uprah Iin$reL sau 0hil +onahue. . nceput, de
asemenea, un obositor turneu de con$erine pentru promo!area crii. +rept
rezultat, cartea a de!enit un best seller internaional.
,ncep'nd cu anul 3PPJ, de la prima publicare a crii lui +aniel 5oleman
pe aceast tem, inteligena emoional a de!enit unul dintre conceptele cele mai
dezbtute n Statele :nite ale .mericii. +e e9emplu, c'nd <ar!ard -usiness
8e!ieS a publicat un articol n anul 3PPH, acesta a atras un numr mai mare de
cititori dec't a $cut;o oricare alt articol din aceast publicaie n ultimii F0 de
ani. C'nd managerul general al Eohnson R Eohnson a citit acest articol, a $ost at't
de impresionat nc't a trimis copii ale acestuia la mai mult de F00 de top;
manageri din ntreaga lume.
,n cartea sa, 5oleman prezint o multitudine de in$ormaii interesante
legate de creier, emoii "i comportament. 4otu"i, 5oleman descria $oarte puine
idei originale, de"i cartea cuprindea "i c'te!a din propriile paradigme "i credine.
____________________________________ ____________________________________ 33
,n principal, ceea ce a $cut el a $ost s colecteze munca mai multor oameni, s o
organizeze "i s i dea o $orm comercial. +in 3PPJ, 5oleman s;a concentrat
mai mult asupra cercetrii "tiini$ice despre inteligena emoional.
+aniel 5oleman, 0h.+, este n prezent C(U al $irmei (motional
Intelligence Ser!ices din SudburL, %assachusetts, "i co;pre"edinte al
Consoriului pentru Cercetare asupra Inteligenei (moionale n Urganizaii, din
cadrul Aacultii de 0sihologie .plicat "i 0ro$esional a :ni!ersitii 8utger din
0iscataSaL, statul /eS EerseL.
,mbin'nd propriile analize "i cercetri cu rezultatele obinute p'n atunci
n domeniu, 5oleman arta n prima carte c, n esen, a!em dou creiere,
respecti! dou miniB cea raional "i cea emoional. Inteligena emoional ; ale
crei componente suntB autocunoa"terea, auto;reglarea, auto;moti!area, empatia
"i abilitatea de a stabili relaii cu ceilali 1 determin modul n care ne descurcm
cu propriile emoii "i cu ale celorlali.
:n alt nume n domeniul inteligenei emoionale este +a!id Carusso.
.cesta a continuat munca de cercetare nceput de %aLer "i Salo!eL. %erg'nd
pe aceea"i idee, Carusso sugereaz c I( este ade!rata $orm de inteligen,
care, ns, nu a $ost msurat n mod "tiini$ic p'n c'nd nu s;a nceput munca de
cercetare.
4oi cei care "i;au adus contribuia la acest domeniu nu au $cut =gaur n
cer=, dar au pus laolalt "i au dat un alt nume, inteligen emoional, unor
caliti umane apreciate de cnd lumeaB bunul sim, nelepciunea, empatia,
caracterul, tactul etc.
+e alt$el, motto;ul crii lui 5oleman )3PPJ* este un citat din (tica
/icomahica a lui .ristotelB =Uricine se poate n$uria ; asta e u"or. +ar s $ii
$urios pe cine trebuie, n msura n care trebuie, la momentul potri!it, din
moti!ul potri!it "i la modul potri!it, asta nu e u"or=.
____________________________________ ____________________________________ 32
CONCEPTUL DE INTELIGEN EMOIONAL
5oleman arta, baz'ndu;se "i pe o analiz $cut pe mii de brbai "i
$emei, c atunci c'nd e !orba de totalul inteligenei emoionale, $emeile nu sunt
mai =de"tepte= dect brbaii "i nici brbaii nu sunt superiori $emeilor, $iecare
a!'nd un pro$il personal de puncte $orte "i slbiciuni n $iecare din domeniile
inteligenei emoionale. +e asemenea, arta c ni!elul nostru de inteligen
emoional nu este $i9at genetic "i nu se dez!olt numai la nceputul copilriei.
Inteligena noastr emoional determin potenialul pe care;l a!em pentru
a n!a abilitile practice bazate pe cele cinci elemente ale inteligenei
emoionaleB auto;cunoa"terea, auto;moti!area, auto;reglarea, con"tiina social "i
abilitile sociale. Aiecare element are o contribuie unic la per$ormana obinut
la locul de munc dar, n acela"i timp, se =trage= ntr;o anumit msur din
celelalte.
Competena emoional ; care combin g'ndirea cu simirea 1 arat c't din
acel potenial am translatat n abilitile pe care le a!em la ser!iciu.
Celor cinci dimensiuni ale inteligenei emoionale le corespund 2J de
competene emoionale, dar nimeni nu le are pe toate. ,ns pentru a atinge
per$ormane remarcabile e ne!oie s $im tari doar n c'te!a din aceste
competene ; n #ur de "ase ; "i ca acestea s $ie mpr"tiate= n toate cele cinci
domenii ale inteligenei emoionale.
,n continuare este prezentat cadrul competenelor emoionale, prezentat de
+aniel 5oleman n cartea sa IorQing Sith (motional Intelligence )3PPH*B
____________________________________ ____________________________________ 3D
Cadrul competenelor emoionale
4abel 2.
COMPETENE PERSONALE
Auto-cunoat!
Con"tiina
emoional
i con"tientizezi propriile emoii "i moti!ul acestora
poi $ace legatura ntre ceea ce simi, g'nde"ti, zici "i
$aci
"tii care dintre sentimente i pot a$ecta per$ormanele
te ghidezi dup !alori "i obiecti!e personale
.uto;e!aluare
precis
i "tii punctele tari "i slabe
n!ei din e9perienele anterioare
e"ti deschis spre $eed;bacQ, perspecti!e noi, e"ti auto;
didact
,ncredere de
sine
"tii s te $aci obser!abilC ai prezen de spirit
ai puterea s susii anumite lucruri n care crezi dar
care nu sunt mbri"ate de ma#oritatea lumii
capabil s iei decizii, n ciuda unor presiuni sau
incertitudini
Auto-!"#a!
.utocontrol
i poi dep"i u"or pornirile impulsi!e sau $rustrrile
i poi pstra calmul chiar "i n cele mai tensionate
momente
g'nde"ti "i te poi concentra chiar "i sub presiune
+emn de
ncredere
acionezi etic "i impecabil
i c'"tigi ncrederea prin autenticitate "i originalitate
i recuno"ti propriile gre"eli
____________________________________ ____________________________________ 3F
susii anumite principii n care crezi, chiar dac nu sunt
mbri"ate de restul ma#oritii
Con"tinciozitat
e
i iei anga#amente "i i ii promisiunile
te simi responsabil pentru atingerea obiecti!elor
personale
e"ti organizat n munc
.daptabilitate
poi $ace mai multe lucruri deodat, e"ti $le9ibil n
prioriti
i adaptezi aciunile con$orm mediului de des$"urare
e"ti $le9ibil n percepia anumitor e!enimente
Ino!ati!itate
caui idei noi din mai multe surse
gse"ti soluii originale
generezi idei noi
ai o perspecti! modern asupra lucrurilor
Auto-$ot%&a!
.mbiie
e"ti orientat spre rezultate, dorind s;i atingi
obiecti!ele "i standardele stabilite
i propui obiecti!e ndrznee "i i asumi riscuri
caui orice in$ormaie pentru soluii noi
n!ei cum s;i mbunte"ti per$ormanele
Implicare
$aci u"or sacri$icii personale pentru binele grupului
te con$ormezi !alorilor "i credinelor grupului atunci
c'nd iei decizii sau $aci anumite alegeri
caui nencetat oportuniti pentru atingerea
obiecti!elor de grup
Iniiati!
identi$ici imediat oportunitile
i urmre"ti obiecti!ele p'n la e9trem
____________________________________ ____________________________________ 3J
treci peste reguli c'nd e !orba de atingerea obiecti!elor
ai capacitatea s;i mobilizezi "i pe ceilali
Uptimism
persi"ti n ciuda obstacolelor sau greutilor care apar
lucrezi g'ndindu;te la succes, nu la posibilitatea de a
gre"i
COMPETENE SOCIALE
Cont%%n'a (oc%a#)
(mpatie
e"ti sensibil la emoiile celor din #ur "i "tii s asculi
nelegi punctele de !edere ale celorlali
sari n a#utor pe baza nelegerii sentimentelor sau
tririlor celorlali
.serti!itate
nelegi ne!oile clienilor "i le potri!e"ti cu produsele
sau ser!iciile o$erite
caui ci de cre"tere a satis$aciei "i loialitii clienilor
o$eri cu u"urin asisten sau consultan
+ez!oltarea
celorlali
!ezi "i recuno"ti capacitile "i rezultatele celorlali
dai $eed;bacQ constructi! "i identi$ici ne!oile de
dez!oltare ale celorlali
e"ti !zut ca un mentor sau coach
4oleran respeci "i mani$e"ti nelegere $a de oameni din
di$erite medii sociale
nelegi di$erite puncte de !edere "i obser!i u"or
di$erenele din cadrul grupurilor
!ezi di!ersitatea ca pe o oportunitate
te opui intoleranei
____________________________________ ____________________________________ 3K
Con"tiin
politic
identi$ici u"or relaiile de nalt ni!el
detectezi reelele sociale importante
nelegi $orele care dau $orm punctelor de !edere sau
aciunilor clienilor sau competitorilor
con"tientizezi cu claritate realitile e9terne organizaiei
tale
A*%#%t)'% (oc%a#
In$luen
te pricepi la a $ace presiuni
$olose"ti modaliti $oarte con!ingtoare de prezentare,
adaptate situaiei
te $olose"ti de strategii comple9e precum in$luenarea
indirect pentru a;i atrage susinerea sau nelegerea de
partea ta
te $olose"ti de dramatismul unor e!enimente pentru a
sublinia anumite opinii personale
Comunicare
$aci $a cu rapiditate unor situaii di$erite
e"ti un bun asculttor, caui nelegerea mutual "i
accepi schimbul sau mprt"irea unor in$ormaii
susii comunicarea deschis "i e"ti recepti! at't la !e"tile
bune, c't "i la cele proaste
&eadership
subliniezi entuziast "i susii o !iziune "i misiune comun
preiei rolul de conductor dac e ne!oie, indi$erent de
poziie sau situaie
i cluze"ti pe ceilali nspre reu"it
conduci prin e9emplu
Catalizator al
schimbrii
recuno"ti ne!oia de schimbare "i dai la o parte barierele
____________________________________ ____________________________________ 3G
pro!oci obi"nuitul pentru a identi$ica ne!oia de
schimbare
$aci din schimbare o prioritate "i i antrenezi "i pe
ceilali n atingerea ei
%anagementul
con$lictelor
te descurci cu persoanele "i situaiile di$icile $olosindu;
te de diplomaie "i tact
identi$ici potenialele con$licte, nenelegeri "i a#ui la
soluionarea lor
ncura#ezi discuiile de grup sau dezbaterile
conduci spre soluii Sin;Sin
Construirea de
relaii
culti!i "i menii reelele in$ormale
caui relaii care sunt bene$ice pentru ambele pri
construie"ti raporturi interumane "i i implici "i pe alii
i $aci "i ntreii relaii personale de prietenie cu colegii
sau partenerii
Colaborare "i
cooperare
echilibrezi munca cu relaiile personale
colaborezi, $aci schimb de idei, in$ormaii "i resurse
promo!ezi un climat poziti!, de prietenie "i nelegere
identi$ici sau ntreii relaiile de colaborare
.ptitudini de
echip
modelezi calitile echipei precum respectul, cooperarea
"i ntra#utorarea
atragi toi membrii echipei n acti!iti entuziaste "i
participati!e
construie"ti identitatea echipei, spiritul de echip "i
implicarea
____________________________________ ____________________________________ 3H
=Cu alte cu!inte, sunt multe drumuri spre e9celen=, spune +aniel
5oleman, art'nd c, oricum, seturile;cheie de competene emoionale cerute de
la anga#ai di$er de la o companie la alta "i de la o industrie la alta.
=Se credea odat despre componenele inteligenei emoionale c =e bine
dac le are= un lider n a$aceriC dar acum "tim c, pentru a obine per$ormane,
acestea sunt ingrediente pe care =trebuie s le aib=, concluzioneaz 5oleman.
S munce"ti inteligent emoional 1 aceasta este pro!ocarea. +up doi ani
de cercetri, 5oleman a scris cea de;a doua carte, n care arta importana
inteligenei emoionale n mediul de a$aceri "i $aptul c, pe msur ce un om urc
n ierarhia unei companii, abilitile sale n acest domeniu de!in tot mai
rele!ante. (l a descoperit c liderii cei mai e$icieni au n comun un aspect de
importan crucialB toi au un grad nalt de inteligen emoional. =.sta nu
nseamn c IM;ul "i abilitile tehnice sunt irele!anteC conteaz, dar numai ca
ni"te cerine de ni!el minim de acces pentru poziiile e9ecuti!e din cadrul
companiilor=, precizeaz 5oleman n articolul =Ce anume te $ace lider?=,
publicat n <ar!ard -usiness 8e!ieS..
:na din de$iniiile pe care Caruso, mpreun cu predecesorii si o propun
este abilitatea de a procesa in$ormaiile emoionale, n special pe cele care
presupun percepia, asimilarea, nelegerea "i controlul emoiilor. )%aLer "i
Cobb, 2000*
%ai departe acesta merge "i mai n detaliu, e9plicnd c aceasta const n
urmtoarele patru ramuri ale abilitii mentaleB
3. Identi$icarea emoional, percepia "i e9primarea
2. Aacilitarea emoional a g'ndurilor
____________________________________ ____________________________________ 3P
D. ,nelegerea emoional
F. %anagementul emoional
,ntr;una din publicaiile recente ale acestora, aceste ramuri sunt descrise
n $elul urmtorB
0rima, 0ercepia (moional, include abiliti precumB identi$icarea
emoiilor pe $ee, n muzic "i din po!estiri.
. doua, Aacilitarea (moional a 5'ndurilor, include abiliti precumB
conectarea emoiilor cu alte senzaii mentale cum ar $i gustul sau culoarea
)cone9iuni care pot da na"tere la lucrri de art*, "i $olosirea emoiilor n
argumentare "i rezol!area problemelor.
. treia arie, ,nelegerea (moional, include rezol!area problemelor
emoionale, cum ar $i care dintre emoii sunt similare, care sunt opuse "i ce relaii
e9ist ntre ele.
. patra arie, %anagementul (moional, include nelegerea implicaiilor
aciunilor sociale asupra emoiilor "i controlarea emoiilor proprii "i ale celor din
#ur.
,n 3PPG, un articol a lui %aLer "i Salo!eL a enumerat aceste patru ramuri
dup cum urmeaz "i a o$erit un gra$ic detaliat care re$lecta gndurile proprii. ,n
acel articol, ei susineau c ramurile prezentate n gra$ic sunt aran#ate de la
procesele psihologice cele mai simple nspre cele comple9e. +e e9emplu, cel
mai de #os ni!el cuprinde abilitile )relati!* simple de a percepe "i e9prima
emoiile. ,n contrast, cel mai nalt ni!el cuprinde con"tiina, controlul re$le9i! al
emoiilor. .bilitile care apar relati! repede n dez!oltare sunt situate n stnga
ramurii, cele care apar mai trziu sunt la dreapta. ).daptat dup Ce este
____________________________________ ____________________________________ 20
Inteligena (moional, de Eohn %aLer "i 0eter Salo!eL "i +ez!oltarea
(moional "i Inteligena (moionalB Implicaii (ducaionale, de 0eter Salo!eL
"i +a!id SluLter, 3PPG.*
Cele patru ramuri ale inteligenei emoionaleB
3. 0ercepia, Cunoa"terea "i (9primarea emoiilor
2. Aacilitarea emoional a gndirii
D. ,nelegerea "i analiza emoiilorC $olosirea cuno"tinelor emoionale
F. Controlul re$le9i! al emoiilor, calea spre dez!oltarea emoional "i
intelectual
0ercepia, Cunoa"terea "i (9primarea emoiilor
4abel D.
.bilitatea de a
identi$ica emoiile
din starea $izic,
sentimente "i
g'nduri.
.bilitatea de a
identi$ica emoiile
altor persoane,
din operele de
art, design etc.,
prin limba#, sunet,
aparene "i
comportamente.
.bilitatea de a i
e9prima emoiile
clar "i de a;i
e9prima ne!oile
legate de acele
sentimente.
.bilitatea de a
distinge ntre
e9primarea
sentimentelor
clar sau con$uz,
sincer sau $als.
____________________________________ ____________________________________ 23
Aacilitarea emoional a g'ndurilor
4abel F.
(moiile a#ut la
prioritizarea
g'ndirii prin
direcionarea
ateniei spre
in$ormaiile
importante la un
moment dat.
(moiile sunt
su$icient de
disponibile "i de
!ii nc't pot $i
generate ca suport
pentru e9primarea
#udecilor.
Schimbrile n
strile emoionale
pot schimba
perspecti!ele
indi!iduale de la
optimism la
pesimism,
ncura#'nd luarea
n consideraie a
mai multor puncte
de !edere.
Strile emoionale
ncura#eaz n
mod di$erit
di$eritele aspecte
ale abordrilor
soluiilor unei
anumite probleme
ca de e9emplu
$ericirea, care
$aciliteaz
creati!itatea.

,nelegerea "i analizarea emoiilor, $olosirea cuno"tinelor
emoionale 4abel J.

Capacitatea de a
categorisi
emoiile "i de a
realiza relaiile
dintre cu!inte "i
emoii pe care le
.bilitatea de a
interpreta
modalitile prin
care emoiile
con!erg spre
relaii, cum ar $i
Capacitatea de a
nelege
sentimentele
comple9eB
sentimente
simultane de
.bilitatea de a
con"tientiza
tranziia dintre
sentimente, cum
ar $i tranziia de la
suprare la
____________________________________ ____________________________________ 22
genereaz. tristeea care
nsoe"te deseori o
pierdere.
dragoste "i ur
sau combinaii de
sentimente cum ar
$i indignarea ca
combinaie ntre
re!olt "i
surpriz.
satis$acie sau de
la suprare la
#en.
8eglarea re$le9i! a emoiilor, calea spre dez!oltarea emoional "i
intelectual 4abel K.
Capacitatea de a
$i deschis la
sentimente, at't
cele plcute c't "i
cele neplcute.
.bilitatea de a te
implica sau deta"a
n mod con"tient
ntr;o emoie n
$uncie de
utilitatea sa.
.bilitatea de a
monitoriza n
mod re$le9i!
emoiile n relaie
cu tine nsui sau
cu cei din #ur,
cum ar $i c't de
logici, puternici,
sau in$luenabili
sunt.
.bilitatea de a
controla emoiile
proprii sau ale
celor din #ur prin
moderarea celor
negati!e "i
ncura#area celor
poziti!e, $r a
ascunde sau
e9agera anumite
in$ormaii.
I( "i are rdcinile n conceptul inteligena social, pentru prima dat
identi$icat de (. &. 4horndiQe n 3P20.
____________________________________ ____________________________________ 2D
0sihologii au descoperit "i alte $orme de inteligen "i le;au grupat n trei
categorii principaleB inteligena abstract )abilitatea de a nelege "i de a te $olosi
de !erbe "i simboluri matematice*, inteligena concret )abilitatea de a nelege "i
de a manipula obiecte* "i inteligena social )abilitatea de a nelege "i a relaiona
cu oamenii* )8uisel, 3PP2*. 4horndiQe )3P20*, de$inea inteligena social ca $iind
abilitatea de a te nelege "i de a conduce brbaii "i $emeile, bieii "i $etele 1
de a aciona nelept n relaiile umane. ,n 3PHD !a include n teoria sa
re$eritoare la inteligene multiple termenele de inteligen inter "i intrapersonal.
.ceste dou inteligene sunt !zute a compune inteligena social.
+e$iniia conceptului este urmtoareaB
Inteligena interpersonal este abilitatea de a nelege ali oameni: ce
i motiveaz, cum lucreaz, cum s lucrezi n echip cu ei. Agenii de vnzri
de succes, politicienii, pro!esorii "i liderii religio"i este !oarte probabil s !ie
indivizi cu un grad nalt de inteligen interpersonal. Inteligena
intrapersonal este o abilitate corelativ, ndreptat nspre interiorul
persoanei. #ste capacitatea de a-i !orma modele veridice "i corecte despre
cineva "i de a !olosi acele modele e!icient n via.$ )4horndiQe, 3PHD%
0e de alt parte, inteligena emoional este un tip de inteligen social
care include abilitatea de a monitoriza propriile emoii "i cele ale altor persoane,
de a $ace distincie ntre ele "i de a $olosi in$ormaiile pentru a ghida modul de
g'ndire "i de aciune a unei alte persoane )%aLer R Salo!eL, 3PPD*. +up
Salo!eL "i %aLer )3PP0*, I( nsumeaz conceptele $olosite de 5ardner de
inteligen inter "i intrapersonal "i include abiliti ce pot $i categorisite n cinci
domeniiB
____________________________________ ____________________________________ 2F
Con"tiina de sineB
.uto obser!area "i con"tientizarea sentimentelor pe msur ce acestea apar.
Controlul emoiilorB
Controlul emoiilor ast$el nct ele s $ie adaptate situaieiC con"tientizarea
cauzei care a generat un anumit sentimentC gsirea de metode de a controla
temerile "i nelini"tile, m'nia "i tristeea.
.uto;moti!areaB
Canalizarea emoiilor nspre atingerea unui anume scopC auto controlul
emoiilor.
(mpatiaB
Sensibilitate $a de sentimentele "i problemele celorlali "i capacitatea de a
pri!i din punctul lor de !edereC con"tientizarea $aptului c oamenii simt di$erit
$a de di$erite lucruri.
Capacitatea de a crea relaiiB
Controlul emoiilor celorlalte persoaneC competena social "i abilitile
sociale.
Inteligena emoional reprezint abilitatea unei persoane de a
____________________________________ ____________________________________ 2J
con"tientiza, a accesa "i genera emoii "i de a;"i asista propriile g'nduri, de a
nelege emoiile "i cuno"tinele emoionale "i de a;"i controla re$le9i! propriile
emoii precum "i de a promo!a dez!oltarea intelectual "i emoional. )%aLer R
Salo!eL, 3PPG*.
Inteligena emoional nseamn multe lucruri pentru persoane di$erite.
0entru anumite persoane nseamn a $i biat de treab. .ltele !d inteligena
emoional ca un o9imoronB nu pot crede c sentimentele pot $i inteligente.
Studiile $cute de ctre +a!id Caruso se bazeaz pe cercetrile "i
teoritizrile $cute anterior de EacQ %aLer "i 0eter Salo!eL. %aLer "i Salo!eL
sunt creatorii teoriei inteligenei emoionale. &or le aparine modelul abilitilor
inteligenei emoionale. (i de$inesc inteligena emoional ca $iind capacitatea de
a con"tientiza "i controla emoiile. 0entru ei, inteligena emoional combin
sentimentele cu g'ndirea "i g'ndirea cu sentimentele.
Cu siguran c e9ist "i alte abordri ale inteligenei emoionale. &ucrarea
lui +aniel 5oleman n domeniu a $ost iniial bazat pe lucrul celor doi psihologi,
ns 5oleman a mbuntit ceea ce predecesorii si au nceput, incluz'nd n
de$iniii mai multe elemente ce $useser anterior studiate, dar au $ost denumite
alt$el.
3.J Inteligena emoional I( comparati! inteligena general IM
+e"i lucrarea de $a dore"te e9plicarea a!anta#elor $olosirii inteligenei
emoionale, nu trebuie scpat din !edere inteligena general, msurat prin IM.
,n realitate muli psihologi nc consider c IM este singura care poate garanta
succesul. +ac e"ti o persoan de"teapt, dac ai un nalt coe$icient de
inteligen, dac ai absol!it o uni!ersitate recunoscut, sau ai o cali$icare
____________________________________ ____________________________________ 2K
superioar, poi s nu;i mai $aci gri#i. IM este $oarte important, ns, pentru a;i
cre"te competiti!itatea, trebuie s i construie"ti planurile de dez!oltare
ulterioar cuprinznd "i propria inteligen emoional.
0lec'nd de la rolul adapti! al a$ecti!itii s;a constatat c persoanele care
au un coe$icient intelectual )IM 1 indice al ni!elului de dez!oltare a inteligenei,
stabilit prin raportarea !'rstei mentale la !'rsta cronologic* nalt sau o
inteligen academic $oarte bine dez!oltat se descurc mult mai puin n !iaa
de zi cu zi, n timp ce alt categorie de subieci, de"i au un IM mai redus n
comparaie cu primii, au rezultate deosebite n practic. +e unde a aprut
ntrebareaB Cum reu"esc ace"tia s aib succese n situaii critice, s $ac $a
oric'nd n mpre#urri de !ia?. Sternberg )3PHH* a rugat oamenii de pe strad
s arate ce neleg ei printr;o persoan inteligent. ,n urma analizei rspunsurilor
la acest sonda# a a#uns la concluzia c ei dispun de o alt abilitate dec't
inteligena academic, datorit creia reu"esc s dep"easc obstacolele !ieii de
zi cu zi. .ceast abilitatea a $ost raportat iniial la inteligena social, care
desemneaz capacitatea de a nelege "i de a stabili relaii cu oamenii. )Iilliams,
I.%., Sternberg, 8.E. 3PHH 1 &roup Intelligence. 'o( )ome &roups are *etter
than +thers*.
4horndiQe de$inea inteligena emoional ca $iind capacitatea de a nelege
"i de a aciona inteligent n cadrul relaiilor interumane. 8e!enind la prima parte
a acestei lucrri, <. 5ardner rezer! un loc $oarte important acelor $orme de
inteligen care permit omului o adaptare superioar la mediul social 1
inteligena interpersonal "i inteligena intrapersonal ; 5ardner, <oSard 3PPD 1
,rames o! Mind: -he -heor. o! Multiple Intelligences.
Spre deosebire de IM, care se schimb destul de puin dup adolescen,
inteligena emoional pare s $ie, n mare parte, n!at "i continu s se
dez!olte pe msur ce trecem prin !ia "i n!m din e9perien. Competena
____________________________________ ____________________________________ 2G
noastr n acest domeniu poate continua s creasc, iar pentru aceasta e9ist un
cu!'nt popularB maturizare.
Spre deosebire de IM, inteligena emoional )I(* s;a do!edit a $i un
predictor mai de ncredere al succesului n !iaa personal "i pro$esional. IM "i
I( nu reprezint competene opuse ci, mai degrab, separate, dar prima nu poate
$unciona la potenialul ei ma9im $r cea de;a doua.
.naliz'nd lista de competene necesare pentru 3H3 de posturi din 323 de
mari companii "i organizaii din lume, inclusi! companii ca &ucent
4echnologies, -ritish .irSaLs "i Credit Suisse, +aniel 5oleman a a$lat c KGV ;
dou din trei 1 din abilitile considerate eseniale pentru per$orman erau
competene emoionale.
+eci $a de IM "i e9perien, competena emoional conta de dou ori
mai mult. :n studiu independent i;a con$irmat concluziile.
C'nd a $cut o comparaie, la ni!elul poziiilor de senior leadership, ntre
cei care erau staruri din punct de !edere al per$ormanelor "i cei cu per$ormane
medii, a constatat c aproape P0V din di$erena dintre pro$ilele lor putea $i
atribuit mai degrab $actorilor inteligenei emoionale dec't abilitilor
cogniti!e. .li cercettori au con$irmat c inteligena emoional nu numai c i
distinge pe liderii remarcabili, dar poate $i legat "i de per$ormane economice
ridicate. 0e scurt, ci$rele ncep s arate legtura dintre succesul unei companii "i
inteligena emoional a liderilor si, spune 5oleman. )5oleman, +. 3PPHb 1
/hat ma0es a leader1, 'ar(ard *usiness 2evie(.*
Se pare c tot mai muli speciali"ti recunosc importana inteligenei
emoionale, at't n !iaa social, c't "i la locul de munc. Iat moti!ul pentru
care multe dintre cercetrile n domeniu se concentreaz pe identi$icarea unor
modaliti de msurare a ni!elului acestei inteligene.
____________________________________ ____________________________________ 2H
Capitolul 2. %(4U+( +( %7S:8.8( . I/4(&I5(/6(I (%U6IU/.&(
2.3 4I0:8I +( %(4U+(
(9ist mai multe metode de msurare a Inteligenei (moionale.
%odalitile de msurare a propriei inteligene emoionale sunt instrumente
create pentru a a#uta oamenii s "i neleag mai bine emoiile, punctele tari "i
cele slabe.
0entru a putea e!alua mai corect testele de msurare a inteligenei
emoionale trebuie a!ute n !edere dou lucruriB
3* cum de$ine"te testul I(?
2* ce metod de testare $olose"te?
8e$eritor la prima ntrebare pot e9ista mai multe rspunsuriB inteligena
emoional poate $i pri!it ca o colecie de sentimente personale, ca un set de
competene $r legtur sau ca un set unic de abiliti mentale.
8spunsurile la a doua ntrebare pot $iB
2.3.3 %(4U+. .:4U;(?.&:78II
.numite teste $olosesc metoda auto;e!alurii. .ceast metod este cea
mai $olosit n msurarea sentimentelor personale. .cestea includB cldur,
empatie, ngri#orare ".a.
____________________________________ ____________________________________ 2P
:n e9emplu de test de personalitate bazat pe auto;e!aluareB
; +eseori mi $ac gri#i $r nici un moti!
; .dorm greu noaptea
; % simt deseori deprimat
4estele de auto;e!aluare se $olosesc de zeci de ani "i sunt $oarte utile. ,ns,
ca metod de e!aluare a inteligenei emoionale au c'te!a minusuri, cum ar $iB
este destul de ciudat s i pui ntrebri legate de propria inteligen, precumB sunt
$oarte de"tept, "tiu s rezol! $oarte bine probleme, am un !ocabular bogat.
.cest tip de test ar putea $i $oarte bun dac ai dori s a$li ce g'nde"ti
despre inteligena ta "i ar putea re$lecta $oarte bine imaginea pe care o ai despre
tine, dar nu poate $i $olosit pentru a msura abilitile.
2.3.2 4(S4( +( .-I&I4.4(
.ceste tipuri de teste sunt probabil cele mai potri!ite pentru msurarea
inteligenei emoionale a unei persoane.
Cum se poate determina dac o persoan are sau nu abilitile necesare
postului !izat? 0rin msurarea direct a acestor abiliti. +ac dore"ti s a$li dac
o persoan "tie s utilizeze calculatorul, l testezi d'ndu;i s e$ectueze o aplicaie
pe calculator. :n test de abilitate nu ntreab persoana respecti! sau un
e!aluator e9tern c't de bine "tie s lucreze la calculator, ci pune e$ecti! subiectul
la treab.
%odelul dez!oltat de %aLer "i Salo!eL al abilitilor inteligenei
emoionale de$ine"te I( ca un set de competene sau abiliti. .ceste abiliti pot
____________________________________ ____________________________________ D0
$i msurate ca orice alt competen. :n test de msurare a abilitilor legate de
inteligena emoional poate cuprinde ntrebri de genulB
C'nd un manager d unui anga#at un $eedbacQ negati! nea"teptat n $aa
celorlali membri din echip, cum se !a simi, cel mai probabil anga#atul
respecti!B
; Aurios
; Suprat
; .cceptabil
; Aericit?
Care este rspunsul corect n ast$el de cazuri? (9ist un rspuns corect?
(9ist trei metode de e!aluare $olosite n cazul unui ast$el de test de
abilitateB consens, e9pert "i grup int.
%etoda e3pert const n $olosirea rspunsurilor unor e9peri n domeniul
sentimentelor. (i de$inesc pur "i simplu rspunsul corect, baz'ndu;se pe
propria analiz re$eritoare la ntrebrile cuprinse n chestionar "i la rspunsurile
posibile.
%etoda grupului int se re$er la interogarea unor persoane care se
con$runt cu o situaie speci$ic n legtur cu ceea ce simt. +e e9emplu, n cazul
unui test de abilitate care const n analizarea e9presiilor $aciale, cel care
conduce testul ia o poz a unei anumite persoane "i i chestioneaz pe subieci n
legtur cu sentimentele pe care le au $a de acea e9presie )$olosind o scal
detaliat de e!aluare a emoiilor*.
Cea mai potri!it metod de e!aluare n cazul unui test de msurare a
abilitilor n ceea ce pri!e"te inteligena emoional este metoda consensului.
+ac oamenii cad de acord c o anumit e9presie $acial sugereaz team, atunci
____________________________________ ____________________________________ D3
aceasta !a rm'ne ca e9prim'nd $ric. Consensul este posibil pentru c emoiile
cuprind in$ormaii $oarte importante, in$ormaii care au chiar !aloare de
supra!ieuire. +up cum indicau cercetrile lui +arSin, e9ist chiar un consens
al e9presiilor emoionale ntre di$erite specii, care ne permite s recunoa"tem
corect sentimente de team n cazul unui animal sau a unui om.
,n urma cercetrilor e$ectuate de ctre %aLer, Caruso "i Salo!eL n 3PPP a
rezultat $aptul c aceste trei metode ; e3pert, grup int, consens 1 cad de acord
la modul general una cu cealalt. .sta nseamn c e9ist rspunsuri care sunt
mai corecte dec't altele n cazul unor ast$el de teste de abilitate.
4estele de abiliti legate de inteligena emoional sunt noi. (le aduc
in$ormaii importante legate de competene personale care nu au mai $ost de$inite
sau msurate p'n acum.
2.3.D .&4( 4I0:8I +( 4(S4(
+ac inteligena emoional este n legtur cu abilitile personale ale
oamenilor, atunci este normal s solicitm in$ormaii de la cei din #urul nostru
re$eritor la ce g'ndesc despre noi.
U $orm a acestei metode, denumit "i (!aluarea Ubser!atorilor este
prezentat n cele ce urmeazB
____________________________________ ____________________________________ D2
Ubser!atorilor, care pot $i, de e9emplu, membrii din echip, li se d c'te
un $ormular care cuprinde ntrebri despre persoana e!aluat. C'te!a e9emple ce
pot aprea pe chestionarB
; (ste capabil s citeasc oamenii din #urul su?
; ,"i controleaz e$icient emoiiile?
; Ia n considerare sentimentele celorlali?
.ceste tipuri de teste se bazeaz pe obser!rile proprii ale membrilor
echipei "i cuprind "i resentimentele e9istente. U anume persoan poate a!ea
anumite di$erende cu cel e!aluat "i, prin urmare, l poate nota slab la toate
capitolele. Sau, dac obser!atorul este sub directa ta subordonare ar putea a!ea
di$iculti n a;i aprecia negati! stilul de conducere. ,n a$ar de asta, este puin
probabil ca cine!a s accepte e!aluarea propriei inteligene de ctre cei din #urul
su.
Cercetri recente au do!edit $aptul c e!aluatorii sunt subiecti!i n
#udecarea abilitilor mentale ale altor persoane. +e obicei aceste abiliti sunt
pri!ate "i neobser!abile. %ai mult, o strategie $oarte inteligent poate prea o
prostie pentru persoane mai puin instruite sau care nu reu"esc s o neleag n
totalitate.
2.2 SC.8. %:&4IA.C4U8I.&7 +( %7S:8.8( . I/4(&I5(/6(I
(%U6IU/.&( )S%I(
4%
*
+ac dore"ti s msori abilitile emoionale ale unei persoane, pri!ite a $i
capacitatea de a con"tientiza "i controla sentimentele, atunci trebuie $olosit un
____________________________________ ____________________________________ DD
test de abiliti.
S%I( este un bun e9emplu de ast$el de test. .lte teste $olosesc auto;
e!aluarea )ceea ce crezi despre tine nsui* sau e!aluarea din partea
obser!atorilor )$eedbacQ de DK0 grade, sau c't de de"tept te consider ceilali*.
%odelul abilitilor inteligenei emoionale dez!oltat de %aLer "i Salo!eL
este nou "i unicat. %ai mult dect at't, el de$ine"te un set de abiliti, competene
care o$er pro$esioni"tilor n resurse umane, managerilor "i oricrei alte persoane
interesate n domeniu un instrument e9plicit pentru de$inirea, msurarea "i
dez!oltarea abilitilor emoionale.
Inteligena emoional reprezint un set de competene care pot $i
msurate. Instrumentul de msur ce este prezentat mai #os se bazeaz pe
abiliti "i poate $i adaptat n $uncie de situaie. Instrumentul se cheam Scala
%ulti$actorial de msurare a Inteligenei (moionale )S%I(
4%
* "i se poate
adapta n $uncie de cerinele indi!iduale sau ale organizaiei.
.cest instrument a $ost creat de ctre +a!id Caruso "i Charles E. Iol$e.
+r. +a!id Caruso este un psiholog ale crui lucrri cuprind cursuri de
pregtire pentru manageri, de dez!oltare organizaional "i de cercetare. (ste
$ondatorul companiei IorQ.&i$e Strategies "i !icepre"edinte al <arris;%cCullL
.ssociates, o companie de consultan din /eS TorQ, printre clienii creia se
numrB %errill &Lnch, Chase %anhattan, Credit &Lonnais, (stee &auder, 5A4,
Iinstar Communications "i ChristieWs.
(l este specialistul n Inteligena (moional, n trecut lucr'nd chiar cu cei
care au dez!oltat iniial conceptulB Eohn %aLer "i 0eter Salo!eL.
Charles )ChucQ* E. Iol$e este pre"edintele Charles E. Iol$e .ssociates, o
companie de consultan n management, lucrul n echip "i dez!oltare
organizaional pentru mai mult de 300 de clieni din Statele :nite. (l a $ost "i
____________________________________ ____________________________________ DF
speaQer la con$erina pe Inteligena (moional inut n &ondra n luna mai a
anului 2000.
0rintre clienii si se numrB AidelitL, %errill &Lnch, 5(, /eS TorQ
4imes, Sheraton <otels, Xero9, ?iacom, (99on, 4he <art$ord, .etna, Aleet
-anQ, >aiser 0ermanente, Tale /eS <a!en <ospital.
.nterior, Charles Iol$e a lucrat ca director al departamentului de
dez!oltare a managementului n cadrul companiei de asigurri <art$ord
Insurance, director al departamentului de 4raining "i +ez!oltare Urganizaional
n cadrul companiei (99on, "i ca cercettor asociat al 0rogramului pentru
dez!oltarea managementului derulat de <ar!ard -usiness School.
?iziunea celor doi este de a o$eri cele mai noi "i mai bune produse "i
ser!icii n domeniul inteligenei emoionale, bazate, n principal pe modelul
%aLer Salo!eL "i include mprt"irea a ceea ce au n!at prin studiile proprii "i
e9perien practic.
:na dintre cele mai importante aspecte ale modelului %aLer Salo!eL este
$aptul c se bazeaz pe abiliti "i c orice persoan, de orice !'rst "i poate
mbunti scorul "i poate n!a cum s $ie mai inteligent emoional.
Scala %ulti$actorial de msurare a Inteligenei (moionale )S%I(
4%
* este
un test de abilitate conceput pentru msurarea urmtoarelor patru ramuri ale
modelului de abiliti ale inteligenei emoionale descris de %aLer "i Salo!eLB
Identi$icarea (moiilor 1 abilitatea de a recunoa"te cum te simi tu "i cei
din #urul tu.
Aolosirea (moiilor 1 abilitatea de a genera emoii, "i apoi moti!e pentru
aceste emoii.
,nelegerea (moiilor 1 abilitatea de a nelege emoiile comple9e precum
____________________________________ ____________________________________ DJ
"i lanurile emoionale, cum e!olueaz emoiile de la un stadiu la altul.
Controlul emoiilor 1 abilitate ce i permite s lucrezi cu emoiile at't
interne c't "i ale altor persoane.
Sistemul S%I(
4%
a $ost realizat de doi dintre co;dez!oltatorii teoriei
inteligenei emoionale ; +r. Eohn +. %aLer "i 0eter Salo!eL. %aLer "i Salo!eL
au coordonat cercetrile despre inteligena emoional din anii 3PH0 "i au $ost cei
care au stabilit direcia n acest domeniu. .cestora li s;a alturat un psiholog, +r
+a!id 8. Caruso, care a contribuit la dez!oltarea S%I(
4%
.
EacQ %aLer, pro$esor la :ni!ersitatea din /eS <ampshire "i 0eter Salo!eL
de la Tale, cei care au creat iniial modelul %aLer;Salo!eL al Inteligenei
(moionale, au $cut echip cu +a!id Caruso pentru a da na"tere la testul S%I(.
+a!id "i Charles Iol$e au $olosit S%I( n practic, iar acum s;au asociat
pentru a;l trans$orma ntr;o $orm comercial. Cumprtori a!izai, precum
pro$e"ioni"ti de ser!icii e9terne sau speciali"ti interni !or dori s utilizeze S%I(
pentru acti!iti precum programe de pregtire pe leadership, lucrul n echip,
dez!oltarea carierei, management "i dez!oltarea personalului, managementul
schimbrii sau plani$icarea succesiunii.
%ai #os este e9empli$icat un model de test S%I(. .cest test necesit 20;DJ
minute pentru a $i completat "i e!alueaz abilitile n ceea ce pri!e"te inteligena
emoional per total c't "i pe cele patru ramuri speci$ice, dup cum au $ost
de$inite de %aLer "i Salo!eLB Identi$icarea, :tilizarea, ,nelegerea "i Controlul
emoiilor.
I+nt%,%ca!a $o'%%#o!
____________________________________ ____________________________________ DK
I+nt%,%ca!a $o'%%#o! - .a!ta I
InstruciuniB
,n cadrul acestei pri, !ei !edea o $a. 0ri!ii;o cu atenie "i indicai ce
sentiment e9prim. ?ei indica emoiile pe care credei c $iecare din $eele
prezentate le e9prim, $olosind termenii de mai #os. 0utei $olosi orice puncta# din
grila de mai #os pentru $iecare $igur.
Identi$icarea emoiilor 1 partea I
4abel G.
Sco! / 0 1 Cu (%"u!an') nu (t .!2nt, 3 1 Cu (%"u!an') .!2nt 4
Fu!% 0 5 6 7 3
T!%(t' 0 5 6 7 3
F!%c%! 0 5 6 7 3
D2"u(t 0 5 6 7 3
Ta$) 0 5 6 7 3
I+nt%,%ca!a $o'%%#o! - .a!ta a II-a
InstruciuniB
,n aceast parte !ei citi o nt'mplare "i !ei indica ce emoii credei c a!ea
persoana care po!este"te. 0o!estirea pro!ine de la o $eti de 33 aniB
/u !reau s c'nt la !ioarY 4atl meu spunea c trebuie, dar apoi m;a rugat s
$ac altce!a. .sta din cauz c ursc s e9ersez. ?oi $ace cellalt lucru pe care mi
l;a spus tata, ca s pot s am'n e9erciiile la !ioar. Aratele meu c'nt la pian,
dar prinii nu;i cer "i lui s e9erseze, a"a cum trebuie eu s $ac.
____________________________________ ____________________________________ DG
Identi$icarea emoiilor partea a II;a
4abel H.
Sco! / 0 1 Cu (%"u!an') nu (t .!2nt, 3 1 Cu (%"u!an') .!2nt 4
Fu!% 0 5 6 7 3
F!%c%! 0 5 6 7 3
Ta$) 0 5 6 7 3
Su!.!%2) 0 5 6 7 3
T!%(t' 0 5 6 7 3
Fo#o(%!a $o'%%#o!
InstruciuniB
0entru aceast parte !a trebui s creai o emoie u"oar pe care o !ei $olosi apoi
la rezol!area problemelor. Scopul este s /: generai emoii puternice. ?i se !a
cere s ! imaginai un e!eniment din !iitor care ! !a $ace s ! simii ntr;un
anume $el. .poi, n timp ce ! simii ast$el, dai o not sentimentului. +ac
nt'mpinai di$iculti la notare, atunci rspundei doar la ntrebri cum ai $i
rspuns dac chiar ai $i simit a"a. .cum imaginai;! un e!eniment care s !
$ac s ! simii incitat. Imaginai;! acest e!eniment p'n cnd ncepei s !
simii un pic gelos. +escriei;! sentimentele pentru $iecare din urmtoareleB
____________________________________ ____________________________________ DH
Aolosirea emoiilor
4abel P.
Put!n%c 0 5 6 7 3 Uo!
P#)cut 0 5 6 7 3 N.#)cut
8un 0 5 6 7 3 R)u
Du#c 0 5 6 7 3 A$)!u%
9n'#"!a $o'%%#o!
9n'#"!a $o'%%#o! - .a!ta I
InstruciuniB
.numite emoii comple9e sunt compuse din dou sau mai multe emoii simple.
,n aceast parte, !ei $i rugat s indicai ce emoii simple $ormeaz o emoie
comple9. (9empluB 4risteea, combin, cel mai probabil care din cele patru
seturi de dou emoii? ).legei un singur rspuns*
0. Fu!% % (u!.!%2)
5. Ta$) % ,u!%
6. D2a$)"%! % acc.ta!
7. R(nt%$nt % *un) +%(.o2%'%
____________________________________ ____________________________________ DP
9n'#"!a $o'%%#o! - .a!ta a II-a
InstruciuniB
?ei citi o scurt po!estire despre dou persoane. .poi, !i se !a cere s indicai
cum credei c s;au simit cele dou persoane. (9empluB Eohn i spune prietenei
sale de mult timp, %arL, c o iube"te. Indicai c't de probabil este ca Eohn s
con"tientizeze aceste emoii.
Cum se simte Eohn?
,nelegerea emoiilor 1 partea a II;a
4abel 30.
Sco! / 0 1 Foa!t .!o*a*%#, 3 1 Foa!t %$.!o*a*%# 4
Iu*%! .nt!u Ma!: 0 5 6 7 3
9% .un ;nt!*)!% +ac) !#a'%a a! &%%to! 0 5 6 7 3
Cum se simte %arL?
,nelegerea emoiilor 1 partea a II;a
4abel 33.
Sco! / 0 1 Foa!t .!o*a*%#, 3 1 Foa!t %$.!o*a*%# 4
Iu*%! .nt!u <o=n 0 5 6 7 3
S ;nt!a*) + c %-a >.!%$at +!a"o(ta
toc$a% acu$?
0 5 6 7 3
Cont!o#u# $o'%%#o!
____________________________________ ____________________________________ F0
InstruciuniB
?ei citi o situaie n care este !orba de o alt persoan "i anumite aciuni posibile.
Sarcina este de a indica c't de e$icient ar $i $iecare aciune pentru a !eni n
nt'mpinarea emoiilor prezente. (9empluB :nul dintre prietenii ti te sun "i i
spune c a primit o o$ert de lucru $oarte a!anta#oas. Ce $aci ntr;o ast$el de
situaie?
Controlul emoiilor
4abel 32.
Sco! / 0 1 Foa!t ,%c%nt, 3 1Foa!t %n,%c%nt 4
L-a ,#%c%ta .nt!u t%!a $%nunat) 0 5 6 7 3
L-a %n&%ta ;n o!a #a o *! 0 5 6 7 3
E(t o o.o!tun%tat + a +%(cuta cu # +(.! .!o&oc)!%#
nou#u% .o(t
0 5 6 7 3
L-a ;nt!*a +ac) .ot () ;# a@ut cu c&a cAt +u!a2)
t!an(,!u#
0 5 6 7 3
2.D C(8C(478I +( 8(A(8I/67 .S:08. I/4(&I5(/6(I (%U6IU/.&(
Interesul tot mai ridicat mani$estat $a de rolul conceptului de inteligen
emoional n managementul organizaiilor a rezultat n realizarea unor teste
considerate de re$erin. .cestea au la baz, n special, iniiati!a unor cunoscui
____________________________________ ____________________________________ F3
speciali"ti americani, ns "i dorina unor mari companii de a e!alua acest
concept n cadrul propriilor organizaii.
,n ceea urmeaz, !om ncerca s cuprindem metodele de testare utilizate n
realizarea acestor cercetri, precum "i concluziile la care s;a a#uns n urma lor.
2.D.3 CU%0(4(/6(&( (%U6IU/.&( @I 0(8A(C6I:/(. &(.+(8S<I0;
:&:I &. EU</SU/REU</SU/
,n urma unui articol aprut n <arSard -usiness 8e!ieS n anul 3PPH, sub
numele de Ihat %aQes a &eader? scris de ctre +aniel 5oleman, conceptul de
inteligen emoional atrage atenia managementului companiei
EohnsonREohnsonWs Consumer Companies )EECC*. .rticolul sublinia importana
inteligenei emoionale asupra leadership;ului, cit'nd c'te!a studii ntreprinse
asupra di$erenelor dintre marii lideri "i cei de un ni!el mediu. 5oleman spunea
c, din punctul lui de !edere, auto;cunoa"terea reprezint $undamentul
competenelor emoionale, adic capacitatea unei persoane de a;"i cunoa"te
propriile puncte slabe "i tari, precum "i per$ecta nelegere a $actorilor sau
situaiilor care determin anumite emoii. ,nzestrat cu o ast$el de abilitate,
indi!idul "i poate stp'ni mult mai bine emoiile "i comportamentul, $iind mult
mai capabil n a se relaiona la ali oameni sau n cadrul unor sisteme.
:na dintre !alorile companiei $iind educarea leadership;ului, conducerea
EECC decide realizarea unor cercetri care a!eau ca obiecti! importana
inteligenei emoionale n di$eritele ni!ele de conducere ale organizaiei.
Cercetrile sunt e9tinse pe $iliale ale companiei din DG de ri, cuprinz'nd un
numr de 3F00 de anga#ai.
____________________________________ ____________________________________ F2
Studiul a $ost compus din 3HD de ntrebri care mbinau modelul
competenelor de leadership ale EECC )Standards $or &eadership ; SU&* "i
in!entarul competenelor emoionale )(motional Competence In!entorL ; (CI*
ale lui +aniel 5oleman "i 8ichard -oLatzis )descrise n 4abelul 2.*. SU&
coninea un set de competene manageriale "i de leadership, bazate pe !iziunea
companiei EECC "i care mbinau $ilozo$ia organizaiei cu pri!ire la
responsabilitate, integritate "i eticB orientarea spre rezultate, promo!area ideilor
noi, gri#a $a de clieni, dez!oltarea celor din #urul tu, construirea unor
parteneriate stabile, susinerea schimbrii, conducerea dup !alorile "i !iziunea
organizaiei.
DJH de manageri au $ost selectai aleator din s'nul $ilialelor EECC, dintre
careB JJV brbai, FJV $emei. Selecia pe regiuni a a!ut urmtoarea distribuieB
F0V din .merica de /ord, 2JV din (uropa, 20V din .sia "i .$rica, 3JV din
.merica &atin. Condiiile erau ca participanii s $i deinut minim doi ani o
poziie de conducere n companie "i s !orbeasc $luent limba englez.
8ezultatele cercetrilor au a!ut ca baz de pornire mai multe topiciB
inteligena emoional "i stilul per$ormant de a conduce, inteligena emoional
"i liderii cu potenial ridicat, inteligena emoional "i se9ul, inteligena
emoional "i di$erenele pe regiuni, inteligena emoional "i di$eritele arii
$uncionale. Iat ce concluzii au reie"it n urma studiuluiB
Int#%"n'a $o'%ona#) % (t%#u# .!,o!$ant + a con+uc
Studiul a rele!at $aptul c e9ist o legtur puternic ntre liderii
per$ormani "i competenele emoionale, ceea ce susine ideea cercettorilor c
abilitile sociale, emoionale "i relaionale )inteligena emoional* sunt $actori
ai leadership;ului per$ormant. Iat care sunt competenele cel mai bine subliniate
____________________________________ ____________________________________ FD
de rezultatul studiului, competene care de$inesc cei mai buni conductoriB
ncrederea de sine, ambiia, dez!oltarea celorlali, adaptabilitate, in$luen "i
leadership.
Int#%"n'a $o'%ona#) % #%+!%% cu .otn'%a# !%+%cat
Concluziile pe aceast topic au $ost e9trase din studiul ntreprins asupra
indi!izilor care deineau ca responsabilitate principal e$ectuarea de rapoarte
asupra anga#ailor sau asigurarea unei succesiuni n $irm. .ce"tia au $ost cei mai
n msur s o$ere rezultate concludente, prin prisma ocupaiei speci$ice de
obser!are "i identi$icare a potenialului n anga#ai.
S;a a#uns la concluzia c liderii cu potenial ridicat )<igh 0otential
&eaders* sunt caracterizai n principal de 3D dintre cele 2J de competene
descrise n (CI, mai ales de cele din cadraneleB auto;cunoa"tere, auto;reglare "i
abiliti sociale )!ezi 4abelul 2.*.
Int#%"n'a $o'%ona#) % (>u#
+e"i di$erenele identi$icate n cazul per$ormanei "i a potenialului sunt
mult mai multe, c'te!a dintre concluziile e9trase pe aceast topic ar merita
amintite. +in punctul de !edere al colegilor, e!aluarea rele! c principalele
di$erene ntre cele dou se9e sunt identi$icate n cadrul urmtoarelor competene
emoionaleB con"tiina de sine, con"tinciozitate, dez!oltarea celorlali, aserti!itate
"i comunicare.
0ri!it din punctul de !edere al superiorilor, principalele di$erene ale
subalternilor de se9e di$erite au $ost identi$icate n cadrul adaptabilitii "i
aserti!itii, puncta#ul cel mai mare $iind primit de ctre $emei.
____________________________________ ____________________________________ FF
Cercetrile relati! la di$erenierea per$ormanelor n conducere pe cele
dou se9e sugereaz c acestea e9ist ntr;o msur $oarte mic )&andau 3PPKC
(aglL, >arau R %aQhi#ani 3PP2, 3PPJC 8agins 3PP3*. ,n acela"i timp, alte studii
au rele!at $aptul c din punctul de !edere al subordonailor aceste di$erene sunt
la $el de mici. 0ri!ite din acest punct de !edere, rezultatul studiilor e$ectuate de
EECC nu $ac altce!a dec't s suin concluziile anterioare.
Cu toate acestea, un studiu realizat de ctre (aglL R Eohnson n anul 3PP0
arat $aptul c $elul de a conduce di$er ntr;o anumit msur la $emei "i brbai.
.st$el, $emeile ar a!ea mult mai bine dez!oltate abilitile sociale n ceea ce este
descris de ctre autori ca interesul pentru oamenii din #ur. Aemeile tind s $ie
descrise ca mult mai prietenoase, plcute "i sensibile. +in nou, studiul de la EECC
con$irm acest lucru, puncta#ul cel mai mare la multe dintre competenele sociale
"i interpersonale $iind mult mai ridicat n cazul $emeilor.
Int#%"n'a $o'%ona#) % +%,!n'# . !"%un%
0ri!itor la aceast topic, rezultatele nu au $ost concludente.
Int#%"n'a $o'%ona#) % +%,!%t# a!%% ,unc'%ona#
Ca "i n cazul topicii anterioare, rezultatele nu au $ost concludente, n
principal datorit $aptului c numrul de persoane chestionate nu a $ost su$icient
pentru $iecare dintre ariile $uncionale.
4rebuie reinute c'te!a aspecte ale impactului acestui studiu asupra
companiei EohnsonREohnsonWs Consumer Companies, aceasta oper'nd c'te!a
modi$icri asupra politicilor de recrutare a personalului "i a per$ormanelor n
managementB
____________________________________ ____________________________________ FJ
%odelul de leadership al companiei )SU&* a $ost modi$icat pentru a
conine "i competenele emoionale care lipseau p'n n acel moment.
.cest lucru a a!ut o importan considerabil n politica organizaiei
a!'nd n !edere c acest instrument, mpreun cu ?iziunea "i ?alorile
companiei reprezentau $undamentul proceselor de recrutare "i dez!oltare.
:n model nou de test de tipul $eedbacQ de DK0 de grade a $ost conceput,
acesta $iind pus la dispoziia tuturor anga#ailor pentru a;"i putea e!alua
ni!elul per$ormanelor "i pentru a putea primi s$aturi pentru mbuntirea
acestora.
S;a nceput dez!oltarea unor programe de dez!oltare "i educare n toate
$ilialele din lume ale EECC, a!'nd ca obiecti! $amiliarizarea anga#ailor cu
conceptul de inteligen emoional.
($orturile pentru susinerea "i dez!oltarea acestui concept au de!enit una
dintre prioritile echipelor de conducere ale organizaiei.
2.D.2 I/4(&I5(/6. (%U6IU/.&7 ,/ +(N?U&4.8(. C.8I(8(I
Inteligena emoional #oac un rol important n multe domenii din !iaa
noastr. U recent carte despre cele mai bune oportuniti de dez!oltare a carierei
e9amineaz detaliat abilitile "i aptitudinile necesare succesului !iitor n carier.
4areer)marts: 5obs /ith a ,uture )-allantine, 3PPG*, scris de e9pertul n
carier %artin Tate, !orbe"te despre rolul inteligenei emoionale n plani$icarea
carierei "i chiar analizeaz ni!elurile de inteligen emoional necesare pentru
$iecare stadiu al carierei.
____________________________________ ____________________________________ FK
.numite posturi nu necesit un nalt grad de inteligen emoional.
.ceste tipuri de carier se concentreaz n principal asupra unor responsabiliti
care pot $i ndeplinite indi!idual sau prin lucrul cu ceilali prin metode $i9e,
stabilite "i structurate dinainte. .sta nu nseamn, ns, c dac ai un nalt ni!el
de inteligen emoional, nu !ei reu"i n ast$el de poziii. +e $apt, chiar
inteligena emoional poate $i chiar elementul care te di$ereniaz de ceilali
colegi "i te a#ut n obinerea succesului.
.numite posturi necesit contacte multiple cu alte persoane sau necesit
implicarea n lucrul n echipe in$ormale. .ltele solicit din partea ocupantului
capacitatea de $i empatic, de a;i nelege pe ceilali. +ac nu ai un nalt ni!el al
inteligenei emoionale, atunci poi considera ast$el de posturi ca $iind di$icile
sau, chiar nesatis$ctoare.
,n tabelul de mai #os este e9empli$icat corespondena dintre anumite
posturi speci$ice "i ni!elul de inteligen emoional necesar, pe o scal de la 3
la J.
08UA(SI( /I?(& +( I( /(C(S.8
-otanist 3
-uctar "e$ 3
Statistician 3
Auncionar public 3,J
.nalist de sistem 3,J
Inginer electronist 3,J
Contabil 3,J
5eolog 3,J
____________________________________ ____________________________________ FG
Inginer so$tSare 3,J
Chelner 2
.sistent medical 2
.gent de turism 2
Secretar 2,J
Uptician 2,J
Specialist credite 2,J
.gent de asigurri 2,J
(ditor 2,J
8eprezentant !nzri D
Igienist dentar D
Consultant bene$iciiZcompensri D
Scriitor D
+entist D,J
U$ier de poliie D,J
4raining %anager F
Aormator F
Specialist n relaii publice F
.sistent F,J
%anager de resurse umane F,J
0ro$esor F,J
4erapeut F,J
%edic de $amilie F,J
Specialist 5eriatrie J
.sistent social J
0sihiatru J
.daptat dupB 4areer)marts, 5obs /ith a ,uture )-allantine, 3PPG* de %artin E.
Tate. CopLright, 3PPG, %artin E. Tate.
____________________________________ ____________________________________ FH
____________________________________ ____________________________________ FP
Capitolul D. :4I&IN.8(. ,/ 08.C4IC7 . I/4(&I5(/6(I (%U6IU/.&(
D.3 I/4(&I5(/6. (%U6IU/.&7 &. &UC:& +( %:/C7
D c (t %nt#%"n'a $o'%ona#) atAt + %$.o!tant) #a #ocu# + $unc)?
+e ani de zile, educatori, pro$esioni"ti n resurse umane, $ormatori, echipe
de recrutare, manageri "i alii "tiu ceea ce i di$ereniaz pe lucrtorii obi"nuii de
cei care se desprind din r'ndul mulimii. /u este !orba de abiliti tehnice 1
acestea sunt relati! u"or de n!at "i este u"or de determinat dac o persoan le
deine sau nu. /u este nici neaprat inteligena. (ste !orba de altce!a, ce!a ce
"tii c e9ist atunci c'nd o !ezi, dar care este di$icil de de$init clar. (ste !orba de
abilitile personale.
+up muli ani de discuii re$eritoare la abilitile personale, cei care
lucreaz n domeniile de training, pregtire, management "i anga#ri s;au lsat
con!in"i. +escoperirea esenei a ceea ce $ace ca oamenii s ias n e!iden la
locul de munc, a adus aceast discuie n prim plan. +e acum nainte se poate
nlocui termenul subiecti! abilitile personale cu un termen mult mai e9act "i
obiecti! 1 inteligena emoional.
Cei care nu au apreciat niciodat abilitatea de a citi oamenii, de a;i
nelege sau de a le nelege sentimentele din cauz c acestea erau prea moi "i
nemsurabile, !or putea a!ea un instrument $oarte e9act de msurare. 0entru c
____________________________________ ____________________________________ J0
inteligena emoional este o $orm de inteligen sau un set de abiliti.
Ca! (t !o#u# (nt%$nt#o! #a #ocu# + $unc)?
S lum, de e9emplu, n considerare sentimente precum $rica, nelini"tea
sau gri#ile. S presupunem c este !orba de o $abric de ma"ini, "i c
managementul a decis cre"terea producti!itii. %uncitorii !or trebui s
munceasc mai repede dec't au $cut;o p'n atunci "i, totu"i, s pstreze aceea"i
calitate. +ac !iteza impus se situeaz nc la ni!eluri rezonabile, oamenii se
pot mobiliza "i !or con"tientiza $aptul c !or trebui s $ie mai ateni "i s
munceasc mai mult. +ac se cere un ritm "i mai accentuat, la un ni!el la care
muncitorii !or simi c nu !or putea $ace $a, ei !or ncepe s se ngri#oreze. ,"i
!or $ace gri#i s nu gre"easc, s nu se accidenteze. (i pot ignora aceste temeri "i
s munceasc n continuare. +ac "i !or ignora sentimentele, totul poate decurge
normal, sau, dimpotri!, pot aprea multe gre"eli "i oamenii "i pot pierde
locurile de munc.
5ri#ile, teama "i nelini"tea sunt sentimente care pot nsemna c ce!a nu
merge bine. 5ri#ile pot trage un semnal de alarm asupra pericolelor !iitoare.
C'nd apar gri#i re$eritoare la cre"terea ritmului produciei, acestea pot $i $olosite
ntr;un mod constructi!. +e e9emplu, pot cre"te orele de somn pentru a $i mai
odihnii la ser!iciu. Sau se pot mic"ora pauzele dintre di$erite seturi de
operaiuni. Sau se poate atrage atenia managementului c, pe msur ce se !or
produce mai multe produse, acestea !or a!ea mai multe de$ecte.
4oate sentimentele sunt e9trem de importante la locul de munc, nu doar
$rica sau gri#ile. Satis$acia, de e9emplu, este un semnal c lucrurile merg bine.
:n sentiment de mulumire la locul de munc poate nsemna un lucru bine $cut.
____________________________________ ____________________________________ J3
Important de "tiut este $aptul c sentimentele conin in$ormaii critice de care
trebuie s ii cont dac dore"ti s $ii e$icient.
Un+ %nt!&%n %nt#%"n'a $o'%ona#) ;n ca+!u# (ucc(u#u% ;n $unc)?
Inteligena emoional nu poate prezice de una singur succesul n munc,
o carier satis$ctoare sau un leadership e$icient. (ste doar una din
componentele importante.
,n cadrul calitii de a $i un bun utilizator al inteligenei emoionale intr "i
nelegerea $aptului c aceasta nu este "i nu ar trebui s $ie g'ndit ca un
nlocuitor sau substituent al abilitilor, cuno"tinelor sau priceperii cptate n
timp. Inteligena emoional cre"te "ansele de succes, dar nu l garanteaz n
absena cuno"tinelor necesare.
Inteligena emoional ntotdeauna a#ut indi!idul. (ste un lucru bun s
e9iste. +ar "i celelalte abiliti "i competene sunt importante.
Fo#o(%!a %nt#%"n'% $o'%ona# #a #ocu# + $unc)
,n continuare sunt prezentate c'te!a moduri n care inteligena emoional
poate a#uta n munca de zi cu zi.
I+nt%,%ca!a $o'%%#o!
[ trebuie s $ii con"tient de propriile sentimente "i emoii ast$el nc't s nu $ii
orbit de sentimenteC
[ trebuie s $ii con"tient "i de sentimentele celorlali, pentru c aceasta
____________________________________ ____________________________________ J2
constituie un punct cheie n lucrul cu oamenii.
Fo#o(%!a $o'%%#o!
[ creati!itatea poate pro!eni din abilitatea de a genera o anumit stare sau un
sentiment potri!itC
[ s simi pentru ceilali, s poi s $ii empatic, poate pro!eni din abilitatea de
a genera un sentiment pe care celelalte persoane l percep.
9n'#"!a (nt%$nt#o!
[ s "tii ce i moti!eaz pe oameniC
[ s nelegi punctul de !edere al celorlali oameniC
[ s nelegi "i s poi s te descurci cu interaciunea n cadrul grupului.
Cont!o#u# $o'%%#o!
[ s $ii tot timpul con"tient de propriile emoii, care conin in$ormaii de
!aloare, "i $olose"te;le pentru a rezol!a problemeleC
[ c'nd ai un sentiment de tristee, a$l cauza de care ai $ost dezamgit "i rezol!
problemaC
[ c'nd ai un sentiment de suprare, a$l cauza de care e"ti $rustat "i rezol!
problemaC
[ c'nd ai un sentiment de nelini"te, a$l cauza de care e"ti ngri#orat "i rezol!
problemaC
[ c'nd ai un sentiment de mulumire, a$l cauza de care e"ti !esel "i repet;o.
D.2 .0&IC.6II S0(CIAIC( .&( I/4(&I5(/6(I (%U6IU/.&( &.
____________________________________ ____________________________________ JD
&UC:& +( %:/C7
D.2.3 CU/SI+(8.6II 08I?I/+ CU/C(04:& +( I/4(&I5(/67 ,/
A:/C6I:/I&( ,/48(08I/+(8II
,n cartea Management-bazele teoretice )+nia I., -ibu .. /icolae,
0redi"can %. ; 2002*, /icolae -ibu de$ine"te $unciunea ntreprinderii ca un
ansamblu de acti!iti omogene "i sau complementare, des$"urate de personal
muncitor a!'nd o anumit cali$icare "i specializare, $olosind anumite metode "i
tehnici speci$ice n scopul realizrii obiecti!elor $irmei.
,n abordarea autorului, principalele domenii de acti!itate, respecti!
$unciuni din cadrul unei ntreprinderi suntB
3. Aunciunea de cercetare;dez!oltare
2. Aunciunea de producie sau operaional
D. Aunciunea comercial
F. Aunciunea $inanciar;contabil
J. Aunciunea de personal )resurse umane*
&u'nd n considerare $aptul c $unciunile unei ntreprinderi economice
sunt n general acelea"i, n sensul c ele nu di$er de la o ramur a economiei la
alt ramur n $uncie de obiectul acti!itii des$"urate, se poate dez!olta o
teorie general a implicrii conceptului de inteligen la ni!el de organizaie.
0ornind de la modelul Inteligenelor %ultiple realizat de ctre <oSard
5ardner )5ardner, <oSard 3PPD 1 ,rames o! Mind: -he -heor. o! Multiple
Intelligences* 1 4abel 3, se poate ridica ntrebareaB care dintre cele "apte tipuri de
inteligen amintite de ctre autor au un rol mai important n e$icientizarea "i
____________________________________ ____________________________________ JF
buna des$"urare a $iecreia dintre $unciunile ntreprinderii?
Con$orm teoriei inteligenelor multiple, nu numai c indi!izii posed
numeroase reprezentri mentale "i limba#e ale intelectului, ns indi!izii di$er
unul de altul prin $ormele acestor reprezentaii, mrimea lor sau u"urina cu care
se $olosesc de ele, dar "i modul prin care aceste reprezentri pot $i schimbate.
,n ceea ce pri!e"te ,unc'%una + c!cta!-+2&o#ta!, aceasta cuprinde
toate acti!itile dintr;o ntreprindere ndreptate spre realizarea obiecti!elor n
domeniul generrii de noi idei care s se materializeze n produse, ser!icii utile
)elaborarea strategiilor de dez!oltare a produselor, a tehnologiilor "i dez!oltarea
n ansamblu a acti!itii*. Caracteristica principal a acestei $unciuni este
caracterul ino!ator care asigur adaptarea ntreprinderii la necesitile
consumatorilor, clienilor, dar "i la e!oluia "tiinei "i tehnicii.
0utem spune c pentru a a!ea succes n ast$el de acti!iti, un ni!el
dez!oltat al inteligenelor de tipul !izual;spaial, !izual;ling!istic, logic;
matematic "i interpersonal este mai mult dec't necesar. +e$inim inteligena
!izual;spaial ca abilitatea de a percepe !izual ceea ce ne ncon#oar, un
$actor determinant n elaborarea unor acti!iti de cercetare1dez!oltare prin
prisma ne!oii de a identi$ica necesitatea asupra creia speciali"tii "i !or
concentra e$orturile.
.lturi de acest tip de inteligen de$inim abilitatea de a $olosi raiunea,
logica "i numerele, adic inteligena logic;matematic, aceasta reprezent'nd
poate caracteristica principal care se are n !edere la dez!oltarea unor acti!iti
de cercetare, n principal n domeniul tehnic.
/u putem negli#a $aptul c, n general, acti!itile de cercetare;dez!oltare
se des$"oar n echipe, rareori aceste responsabiliti $iind delegate sau atribuite
la ni!el indi!idual. ,n acest sens, tipuri de inteligen precum inteligena !erbal;
ling!istic "i inteligena interpersonal )abilitatea de a $olosi cu!intele "i de a
____________________________________ ____________________________________ JJ
!orbi, precum "i abilitatea de a;i nelege "i de a relaiona cu ceilali* sunt
necesare stabilirii unei atmos$ere deschise, de cooperare "i nelegere n cadrul
grupului.
Func'%una + .!o+uc'% (au o.!a'%ona#) este de$init ca ansamblul de
acti!iti de baz ale ntreprinderiiZorganizaiei prin care se realizeaz
trans$ormarea obiectelor muncii n produse, ser!icii $inite destinate !'nzrii ctre
clieni.
(9periena unor !izite la ntreprinderi mari din 4imi"oara sau din ar mi;
au ntrit opinia c n cazul indi!izilor direct implicai n ast$el de acti!iti,
inteligena !izual;spaial, inteligena logic;matematic "i inteligena Qinestetic
)abilitatea de a;i controla mi"crile corpului "i de ndem'nare n lucrul cu
di$erite obiecte* sunt primordiale n succesul aciunilor ntreprinse.
+in nou trebuie amintit $aptul c multe dintre acti!itile cuprinse n
$unciunea de producie necesit munca n echip, $apt pentru care inteligena
interpersonal #oac un rol destul de important n atingerea obiecti!elor comune
de grup.
.!em n !edere urmtoarele acti!itiB
a* apro!izionarea tehnico;materialC
b* depozitarea, conser!area "i gospodrirea stocurilor de materii prime,
materiale "i combustibiliC
c* transportul n a$ara unitii economiceC
,n cazul primelor trei acti!iti este e!ident $aptul c tipuri de inteligen
caB inteligena !izual;spaial, inteligena logic;matematic "i inteligena
Qinestetic reprezint atribute necesare persoanelor direct implicate. 4ransportul,
conser!area sau gospodrirea materiilor "i materialelor implic pe l'ng un e$ort
intelectual, "i utilizarea abilitilor Qinestetice sau de ndem'nare.
____________________________________ ____________________________________ JK
,n ceea ce pri!e"te ,unc'%una co$!c%a#), care include acti!itile de
des$acere "i de marQeting, competene precum cele !erbal;ling!istice, muzicale,
interpersonale "i intrapersonale )abilitatea de auto;re$lecie "i de con"tientizare a
propriului eu* aduc un aport considerabil dac ne g'ndim la abiliti indi!iduale
de genul creati!itate, persuasiune, ambiie, capacitate de negociere etc. ,n
consecin, ,unc'%una co$!c%a#) nglobeaz toate tipurile de inteligen
amintite de <oSard 5ardner, una dintre concluziile e9trase put'nd $i c grupul
de indi!izi direct implicai n acti!itile componente ale acestei $unciuni
reune"te ntreaga palet de abiliti "i competene mai sus amintite.
Func'%una ,%nanc%a!-conta*%#) cuprinde ansamblul urmtoarelor
acti!itiB plani$icarea $inanciar, e9ecuia $inanciar, contabilitatea, calculaia
costurilor "i a preurilor, analiza economico;$inanciar. .ceste acti!iti au un
pronunat caracter de sintez, e!ideniind n e9presie monetar aspectele
economice ale acti!itii ntregii ntreprinderi.
0rin ns"i natura acestor acti!iti se rele! $aptul c trstura dominant
care trebuie a!ut n !edere n cazul acestei $unciuni este inteligena logic;
matematic, adic abilitatea de a $olosi raiunea, logica "i numerele.
5ardner susine c orice persoan are un anumit coe$icient din $iecare
dintre aceste inteligene )!izual;spaial, !izual;ling!istic, logic;matematic,
Qinestetic, muzical, interpersonal, intrapersonal*, singurul lucru care $ace
di$erena $iind modalitile n care acestea !ariaz sau se combin.
Componentele ,unc'%un%% + .!(ona# sunt $oarte comple9e pentru c
$iecare om este un unicat, dup cum subliniaz "i /. -ibu n )+nia, -ibu,
0redi"can, 2002*. .cti!itile cuprinse n cadrul acestei $unciuni sunt
determinarea necesarului de personal, recrutarea, e!idena personalului,
aprecierea "i promo!area, recompensarea "i sancionarea anga#ailor, pregtirea
"i per$ecionarea, protecia "i igiena muncii, acti!iti administrati!e.
____________________________________ ____________________________________ JG
Cei mai muli dintre cei care au studiat inteligena emoional consider c
ea are aplicaii n toate domeniile !ieii, deoarece a "tii s lucrezi "i s comunici
cu oamenii este o abilitate de care nimeni nu se poate dispensa. ,n condiiile
schimbrilor rapide din cadrul organizaiilor, ni!elul ridicat al inteligenei
emoionale a de!enit un $actor important al succesului, care uneori surclaseaz
competena tehnic pro$esional.
+e $apt, este o realitate c n prezent anga#rile se $ac pe baza inter!iului,
care urmre"te s aprecieze tocmai abilitile emoionale ale indi!idului. Se
merge chiar mai departe, n sensul c promo!rile, concedierile se $ac n urma
rezultatelor constatate n inter!iu.
.cti!iti cuprinse n $unciunea de personal "i consideraii cu pri!ire la
rolul conceptului de inteligen emoional asupra lor se !or regsi n
subcapitolul urmtor, ceea ce trebuie reinut p'n aici $iind urmtorul $aptB
inteligena emoional "i gse"te importana n $iecare dintre $unciunile
ntreprinderii, prin prisma componentelor sale, ilustrate "i de ctre <oSard
5ardner prin modelul Inteligenelor %ultipleB inteligena !erbal;ling!istic,
inteligena muzical, inteligena interpersonal "i inteligena intrapersonal.
+up +aniel 5oleman, pentru ca o organizaie s mearg bine este necesar
s se acorde atenie abilitilor emoionale ale membrilor si, asigur'ndu;se o
compatibilitate ntre ace"tia sub raport emoional;a$ecti!. ,n ultimii zece ani s;a
conturat un nou tip de management, cel al inteligenei emoionale ntr;o
organizaie. Cercetrile de psihologie organizaional au a#uns la concluzia c
managerii )de la "e$ de colecti! sau echip de lucru p'n la directorul general*,
ca "i anga#aii cu un coe$icient emoional ridicat au mai mult succes dec't cei
care au doar o bun cali$icare pro$esional. .ce"tia sunt mai bine pri!ii n cadrul
organizaiilor, sunt mai cooperani, mai puternic moti!ai intrinsec "i mai
optimi"ti.
____________________________________ ____________________________________ JH
Concluzia care se poate e9trage din aceste studii este c, pe l'ng
inteligena Opro$esional sau ni!elul ridicat al abilitilor pro$esionale,
capacitatea unui indi!id de a $i Ointeligent emoional aduce acel plus de !aloare
care trans$orm un simplu anga#at ntr;un lider $ormal sau in$ormal n cadrul
organizaiei creia i aparine.
D.2.2 I/4(&I5(/6. (%U6IU/.&7 @I A:/C6II&( %./.5(%(/4:&:I
U85./IN.6I(I
.plicaii speci$ice ale Inteligenei (moionale la locul de munc includB
[ +2&o#ta!a ca!%!% 1 dac ai aptitudini de a nelege oamenii, "i pe tine
nsui, probabil c !ei considera o carier de succes ca pro!enind de la o
mentalitate sntoas.
[ +2&o#ta!a a*%#%t)'%#o! $ana"!%a# 1 managerii care se concentreaz
asupra cuno"tinelor tehnice, nu reu"esc s conduc, ei sunt doar responsabili.
,nelegerea "i dez!oltarea inteligenei emoionale sporesc abilitile manageriale.
[ ,%c%n'a #uc!u#u% ;n c=%.) ; echipele sunt mai mult dec't suma indi!izilor
care o compun. Ceea ce i ine mpreun poate $i $urnizat de inteligena
emoional.
[ (#c'% 1 deciziile de anga#are pot $i $undamentate mai bine prin $olosirea
analizei apro$undate a postului "i de msurarea inteligenei emoionale pe baza
abilitilor.
0entru o mai bun sistematizare a in$ormaiilor pri!itoare la aplicaiile
inteligenei emoionale n cadrul unei organizaii, !oi ncerca o structurare a
____________________________________ ____________________________________ JP
acestora pe baza teoriei $unciilor managementului, dez!oltat n cartea
Management-bazele teoretice )+nia I., -ibu .. /icolae, 0redi"can %. ;
2002*.
0eter +rucQer arta n anul 3PJJ c managementul const n Oorganizarea
sistematic a resurselor economice avnd sarcina de a le !ace productive, de a
le utiliza n mod e!icace "i e!icient.
<enri AaLol a $ost primul autor n domeniul managementului care a grupat
acti!itile e9ecutate de manageri n seturi distincte n $uncie de caracterul "i
direcia lor. .ceste seturi de acti!iti sunt denumite $uncii manageriale sau
$uncii ale managementului, AaLol a!'nd meritul de a introduce acest concept
care a contribuit la o nelegere mai clar a conceptului de management.
AaLol considera c e9ist cinci $uncii ale managementuluiB pre!ederea,
organizarea, comanda, coordonarea "i controlul.
,n literatura american n domeniul managementului, opinia cea mai
popular este c e9ist patru $uncii managerialeB plani$icarea, organizarea,
conducerea "i controlul.
.utorii +nia I., -ibu .. /icolae "i 0redi"can %. consider c $unciile
managementului sunt urmtoareleB
3. plani$icare
2. organizare
D. decizie
F. antrenare
J. control
.ceast delimitare este #usti$icat de ctre autori prin abordarea
organizaiei ca sistem deschis, dinamic, a!'nd capabilitile de reglare "i de
autoreglare.
____________________________________ ____________________________________ K0
+e$inirea
obiecti!elor,
rezultatelor
dorite
(!aluarea
situaiei interne
actuale )puncte
tari "i
slbiciuni*
.naliza
mediului e9tern
)oportuniti "i
ameninri*
Selectarea
planului,
elaborarea unui
plan detaliat de
aciune
5enerarea "i
dez!oltarea
!ariantelor de
planuri
.bordarea inteligenei emoionale la locul de munc !a a!ea n continuare
o abordare bazat pe cele cinci $uncii mai sus amintite, $uncie de importana
acestui concept n $iecare dintre ele.
,n paralel cu acest lucru, !om ncerca o abordare a managementului "i din
punctul de !edere al modelului inteligenelor multiple, a!'nd n !edere c
managerii trebuie s se $oloseasc de acestea n mod di$erit, con$orm situaiei n
care se regsesc.
0. Int#%"n'a $o'%ona#) % ,unc'%a + .#an%,%ca!
Auncia de plani$icare const n ansamblul proceselor prin careB a* se
determin obiecti!ele organizaiei, respecti! misiunea organizaiei, raiunea ei de
a e9ista, obiecti!ele strategice "i cele tacticeC b* se stabile"te ceea ce trebuie $cut
pentru a le putea duce la ndeplinire, ce resurse "i mi#loace sunt necesare n acest
scop.
(tapele procesului de plani$icare sunt prezentate n $igura urmtoareB

Aigura 2.
)0reluat din Management-bazele teoretice +nia I., -ibu .. /icolae,
0redi"can %. ; 2002 *
____________________________________ ____________________________________ K3
%anagerii care sunt inteligeni emoional "i $olosesc sentimentele pentru
adaptarea planurilor pe care le $ac. (i nu ignor $aptele incomode. :n
comportament inteligent emoional a#ut managerii s plani$ice mai bine, n mai
multe $eluriB
[ .daptarea planurilor la ne!oile de momentC
[ .daptarea n $uncie de situaieC
[ &uarea n considerare a unei !arieti de aciuni posibileC
[ U$erirea de planuri alternati!eC
[ /u $ac acela"i lucru n tot timpulC
[ /u in mori" la planul stabilit dac obser! c acesta nu mai este !alabil.
Inteligena logic;matematic #oac un rol important n asumarea rolului
managerial n cadrul $unciei de plani$icare. .bilitatea de a analiza di$erite
situaii, de lucru cu numere sau ci$re, ar trebui s $ie una dintre caracteristicile
principale ale ast$el manager.
/u ar trebui lsat la o parte inteligena !izual;spaial, prin prisma
calitilor pe care aceasta le nglobeaz )m re$er n primul r'nd la abilitatea de a
interpreta imagini, gra$ice, desene, hri etc.*
5. Int#%"n'a $o'%ona#) % ,unc'%a + o!"an%2a!
Urganizarea este $uncia managementului a!'nd drept coninut alocarea "i
coordonarea resurselor organizaiei n !ederea ducerii la ndeplinire a planurilor
stabilite. %anagerii pot aran#a elementele structurale ale organizaiei de o
asemenea manier nc't s ma9imizeze $lu9ul de in$ormaii "i e$iciena
proceselor de munc. (i realizeaz aceasta prin e9ecutarea urmtoarelor
____________________________________ ____________________________________ K2
succesiuni de acti!itiB 3* di!izarea sarcinilor )di!iziunea muncii*C 2* gruparea
posturilor "i anga#ailor )compartimentare*C D* alocarea autoritii "i
responsabilitii )delegare*.
Sub aspectul lucrului n echip, ni!elul inteligenei emoionale are un rol
$oarte important. :n element cheie este s "tii s lucrezi e$ecti! "i e$icient cu
ceilali. :n alt mod n care inteligena emoional te poate a#uta n cadrul lucrului
n echip este acela c poate genera idei noi "i creati!e "i soluii !iabile la
probleme.
GAn+%!a c!at%&)
Aiecare echip presupune din partea membrilor participarea la gsirea
soluiilor la probleme. :neori, problemele sunt $oarte comple9e, alteori sunt
$oarte simple. 4otu"i, $iecare problem necesit g'ndire creati! pentru a genera
soluiile ideale.
Inteligena emoional te a#ut s g'nde"ti creati! ast$elB
[ ?ezi problemele din mai multe puncte de !edereC
[ .i multe idei noi "i creati!eC
[ ("ti in!enti!C
[ 5enerezi idei originale "i soluii !iabileC
[ Identi$ici soluii noi.

E,%c%n'a (oc%a#)
____________________________________ ____________________________________ KD
C'nd lucrezi ntr;o echip, sau doar cu o singur persoan, e$iciena
social te a#ut n atingerea scopurilor comune.
Inteligena emoional te a#ut s lucrezi cu ceilali ast$elB
[ +e!ii o persoan agreabil celor din #urC
[ +e!ii priceput n a;i in$luena pe ceilaliC
[ .#ut la consolidarea consensuluiC
[ ("ti o persoan de ncredereC
[ ("ti o persoan empatic.
+in nou, sub aspectul modelului inteligenelor multiple, n cazul unui
ast$el manager inteligena logic;matematic con$er acestuia caliti analitice,
indispensabile alocrii "i coordonrii resurselor organizaiei. :n rol important l
poate a!ea "i inteligena Qinestetic, de"i aceasta ar trebui s se regseasc mai
ales n cazul subordonailor direct implicai n cadrul acestei $uncii.
6. Int#%"n'a $o'%ona#) % ,unc'%a + +c%2%
+ecizia are un rol $oarte important n procesul de management, ea
regsindu;se n toate $unciile managementului. 0rin decizii se ndeplinesc toate
$unciile managementului. ,n cadrul organizaiei, decizia este prezent n toate
domeniile de acti!itate.
0rocesul decizional const n acti!iti sec!eniale "i iterati!e de stabilire a
e9istenei unei situaii decizionale "i a necesitii unei decizii manageriale, de
culegere a in$ormaiilor necesare pentru $undamentarea deciziei, de elaborare a
mai multor !ariante decizionale "i apoi de luare propriu;zis a deciziei adic
____________________________________ ____________________________________ KF
alegerea celei mai a!anta#oase !ariante de aciune, care s conduc la rezol!area
$a!orabil ntr;o proporie c't mai mare a problemelor cu care se con$runt
organizaia.
%anagerii trebuie s ia decizii zi de zi. +eciziile bazate pe sentimente
puternice, atunci c'nd emoiile nu sunt controlate ntr;un mod constructi!, pot $i
decizii gre"ite. %anagerii inteligeni emoional iau decizii bune ast$elB
[ Aolosesc propriile emoii pentru a;"i mbunti modul de g'ndireC
[ ?d lucrurile obiecti!, chiar dac sentimentele sunt puterniceC
[ Iau decizii bune, bine $undamentate, chiar dac n momentul respecti! sunt
ner!o"iC
[ /u reacioneaz la suprareC
[ ,"i in sub control g'ndurile "i emoiileC
[ Iau decizii cu capul "i cu inimaC
[ /u se las orbii de emoii puternice.
7. Int#%"n'a $o'%ona#) % ,unc'%a + ant!na!
.ntrenarea reprezint ansamblul aciunilor managerilor de la di$erite
ni!eluri ierarhice ce urmresc in$luenarea membrilor organizaiei n participarea
e$icient a acestora la realizarea obiecti!elor ei.
Sarcina managerilor n ndeplinirea $unciei de antrenare este de a gsi "i
aplica modalitile speci$ice de aciune pentru a;i determina pe membrii
organizaiei s neleag c, utiliz'ndu;"i c't mai bine propriul potenial, pot s
____________________________________ ____________________________________ KJ
acioneze pentru a;"i ndeplini at't propriile obiecti!e precum "i, n acela"i timp,
s contribuie la realizarea obiecti!elor organizaiei.
0e parcursul ntregii lucrri este subliniat $aptul c din ce n ce mai muli
speciali"ti acord inteligenei emoionale o importan considerabil n
asigurarea succesului, at't pe plan personal, c't "i pe plan pro$esional.
%anagerii inteligeni emoional sunt capabili s;"i neleag propriile
sentimente "i cele ale celorlali, aceasta a#ut'ndu;i n moti!area lor "i a
subordonailor. %anagerii inteligeni emoionalB
[ i moti!eaz pe oameni s mearg nainte, chiar daca ace"tia doresc s
renuneC
[ i moti!eaz pe oameni s ncerce din nou dup ce au dat gre" o datC
[ i moti!eaz pe ceilaliC
[ se automoti!eazC
[ duc lucrurile la bun s$'r"it.
0utem spune c, pri!it din punctul de !edere al modelului dez!oltat de
5ardner "i <oSard, la managerul acestei $uncii ar trebui regsite inteligena
!erbal;lin!istic, inteligena interpersonal "i inteligena intrapersonal, toate
cele trei con$erindu;i acestuia abilitile sociale necesare "i de comunicare pentru
a ma9imiza e$ortul de antrenare al anga#ailor.
0rimele dou tipuri de inteligen !or asigura capacitatea managerului de a
transmite ceea ce dore"te, a"a cum dore"te, abilitatea de socializare reprezent'nd
un $actor decisi! n cazul acesta.
Inteligena intrapersonal sau abilitatea de auto;re$lecie "i con"tientizare a
propriului eu poate $ace di$erena dintre un simplu manager "i un lider, acesta
____________________________________ ____________________________________ KK
$iind capabil s reprezinte un e9emplu pentru subordonai, un model pe care
ace"tia l !or urma.
Subliniem asociaia direct dintre aceste tipuri de inteligen, ca sum a
abilitilor necesare unui ast$el de manager, "i inteligena emoional ca abordare
a lui +aniel 5oleman n ceea ce pri!e"te $uncia de antrenare dintr;o organizaie.
3. Int#%"n'a $o'%ona#) % ,unc'%a + cont!o#
Auncia de control const n ansamblul aciunilor de msurare "i corectare
a per$ormanelor nregistrate n acti!itatea organizaiei, a !erigilor ei
organizatorice "i a subordonailor, n scopul asigurrii ndeplinirii obiecti!elor
stabilite, "i pentru a ne permite s stabilim unde ne a$lm n realizarea
obiecti!elor dorite.
0entru ma#oritatea oamenilor controlul are conotaii negati!e. (l
reprezint restricii, obligaii, supra!eghere, limitarea unor aciuni etc. Cu toate
acestea, controlul are un scop poziti! 1 s determine realizarea obiecti!elor
stabilite. ,n general, scopul controlului este de a determina ca pri din
organizaie "i, desigur, organizaia n ansamblu s $ie e$icient.
0e l'ng aceste competene cerute din ce n ce mai mult n cazul
managerilor de la orice ni!el ierarhic, $uncia de antrenare cade tot mai mult sub
incidena $unciunii de resurse umane din cadrul organizaiilor, responsabilitatea
lor dep"ind n acest moment doar procesul de recrutare "i salarizare cu care
mediul economic rom'nesc se complcea p'n acum c'i!a ani.
.st$el, plani$icarea carierei, dez!oltarea unor abiliti sau aptitudini ale
anga#ailor, e!aluarea acestora )parte din $uncia de control* sunt prioriti
curente ale acestei arii $uncionale.
____________________________________ ____________________________________ KG
,n spri#inul acestor responsabiliti, !oi insera n aceast lucrare s$aturile "i
concluziile unor cercettori din domeniul resurselor umane pri!itor la
e$icientizarea implementrii "i dez!oltrii conceptului de inteligen emoional
n organizaii.
D.2.D 8(CU%./+78I 0(/48: .SI5:8.8(. @I %(/6I/(8(.
(AU84:8I&U8 +( S:S6I/(8( . I/4(&I5(/6(I (%U6IU/.&( ,/48;U
U85./IN.6I(
($orturile de susinere a conceptului de inteligen emoional poate $i
mpiedicat de ctre rezistena oamenilor la schimbare sau de ctre nenelegerea
importanei acestuia ntr;o organizaie.
8'ndurile de mai #os sunt o sintetizare a rezultatelor la care a a#uns
cercettorul american CarL Cherniss cu pri!ire la strategiile ce trebuie adoptate
n cazul unui ast$el de procesB
Concta2) %nt#%"n'a $o'%ona#) + o n&o% !a#) a a,ac!%%
Susinerea unor programe de training "i dez!oltare a inteligenei
emoionale !a cre"te at'ta timp c't !or $i legate de ne!oia real a unei a$aceri.
Uamenii au ne!oie s !ad mai mult dec't o simpl O#ucrie care;i $ace s se
simt bine, de"i chiar "i acest lucru ar putea a!ea susinerea necesar. 0entru a
obine un ni!el satis$ctor de susinere a implementrii acestor programe,
inteligena emoional trebuie s $ie !zut ca un lucru ce aduce plus de !aloare
organizaiei n accepiunea tuturor.
____________________________________ ____________________________________ KH
G)(t un (.on(o! .ut!n%c
+e bine sau de ru, organizaiile tind s se mani$este ca ni"te entiti
politice. 0ri!ind din acest punct de !edere, susinerea unui director cu in$luen
este !ital pentru o iniiati! at't de necon!enional precum dez!oltarea
inteligenei emoionale. 5sirea unui susintor in$luent poate asigura o protecie
$inanciar sau din punct de !edere politic, care poate reprezenta la un moment
dat di$erena ntre succes sau insucces.
Fo#o(t-t + un %n(t!u$nt .!cu$ Bc=%.a .)c)to%#o! /skunkworks,
;n #%$*a n"#2)4 .nt!u +2&o#ta!a %+%%.
Cu!'ntul OsQunQSorQs pro!ine de la $aimoasa echip de cercettori 8R+
din cadrul &ocQheed, echip care s;a autosechestrat pentru o lung perioad n
!ederea realizrii unui numr de ino!aii.
Inteligena emoional este o idee ino!ati! "i necon!enional n lumea
a$acerilor. ($orturile de promo!are a acestei idei pot $i $oarte u"or ngreunate de
rigiditatea sau birocraia din cadrul unei organizaii. Situaia ideal ar $i cea n
care ideea ar putea $i dez!oltat de ctre o echip independent, care ar a!ea
acceptul conducerii n ceea ce pri!e"te ino!area. (chipa ar trebui s $ie c't mai
puin $ormal, c't mai $le9ibil "i c't mai deschis n ceea ce pri!e"te circuitul
in$ormaiilor. ,n acela"i timp, ar trebui s $ie $erit de Odu"mani ai creati!itii
precum supra!egherea, e!aluarea, supra;controlul sau termeni limit impu"i.
____________________________________ ____________________________________ KP
Fo#o(t-t + c!ct)!% + &a#ua! a .!o"!a$u#u% .nt!u a-% +$on(t!a
&a#oa!a
.cti!itile pri!itoare la inteligena emoional care nu se bazeaz pe
studii de cercetare anterioare sunt $oarte $ragile. 4rainingul pe inteligen
emoional sau alte tipuri de programe trebuie s $ie susinute de ast$el de
cercetri. Studiile trebuie s $ie destul de bine;ntemeiate nc't s o$ere $actorilor
de decizie din organizaie sigurana c ast$el de programe sunt susinute de ne!oi
reale. .t't cercetrile cantitati!e, c't "i cele calitati!e aduc plus de !aloare n
obinerea unei susineri.
A(%"u!)-t c) .!o.u% un .!o"!a$ a c)!u% ca#%tat nu #a() u!$) +
;n+o%#%
+at $iind natura netradiional a programelor de dez!oltare a inteligenei
emoionale, acestea sunt $oarte predispuse la critic. 0entru pre!enirea unor
critici distructi!e este $oarte important asigurarea unui ni!el c't mai nalt
calitati! al acestor programe. +ac se a#unge ca un program de training pe
inteligen emoional s $ie asociat cu ce!a grosolan sau super$icial,
mpotri!irea organizaiei !a cre"te direct proporional.
I$.!%$) %nt#%"n'a $o'%ona#) ;n o!"an%2a'% . $a% $u#t c)%
0entru a putea implementa programe de dez!oltare a inteligenei
emoionale n organizaie este $oarte indicat $olosirea c't mai multor ci sau
____________________________________ ____________________________________ G0
metode di$erite de prezentare sau promo!are a acestora. +e e9emplu, di$erite
!ersiuni ale aceluia"i program pot $i utilizate pentru grupuri di$erite. +i!ersitatea
cilor de implementare sau promo!are a#ut la normalizarea "i generalizarea
conceptului. .cest lucru a#ut, n acela"i timp, la crearea unei culturi
organizaionale n care oamenilor le este amintit conceptul pe care l;au n!at, n
$elul acesta $iind mult mai probabil implementarea lui n cadrul acti!itilor
des$"urate de ctre ace"tia.
I+nt%,%c) #%+!%% %nt#%"n'% $o'%ona#% .nt!u %$.#$nta!a conc.tu#u%
Implementarea unor iniiati!e de genul dez!oltrii inteligenei emoionale
ntr;o organizaie poate $i destul de di$icil. Chiar "i cu susinerea superiorilor,
aceast sarcin nu este u"oar. Succesul, n acest caz, depinde de inteligena
emoional a chiar acelora care contribuie direct la implementarea ei.
G)(t $o$ntu# .ot!%&%t
:n anumit moment din !iaa unei organizaii poate $i mai mult sau mai
puin propice pentru dez!oltarea unor pograme de training sau acti!iti de
implementare a inteligenei emoionale. :nul dintre principalele rspunsuri pe
care trebuie s le gseasc iniiatorul unor ast$el de programe este momentul
potri!it pentru a aciona. (9ist "i momente n care cel mai nelept este s se
a"tepte p'n c'nd condiiile cerute de ast$el de iniiati!e !or $i ndeplinite n
cadrul organizaiei.
____________________________________ ____________________________________ G3
).daptare a studiului realizat de ctre CarL Cherniss, 0h.+. la 8utgers
:ni!ersitL, n cadrul 4onsortium !or 2esearch on #motional Intelligence in
+rganizations.*
D.2.F 0.@II :/(I 08U%U?78I 08UA(SIU/IS4( . I/4(&I5(/6(I
(%U6IU/.&( ,/ U85./IN.6II
:rmtorii 22 de pa"i reprezint cele mai proaspete cuno"tine n domeniul
managerial asupra a ceea ce nseamn promo!area conceptului de inteligen
emoional n organizaii. Sunt aplicabili n orice aciune sau intenie a cror
obiecti! este dez!oltarea abilitilor sociale "i emoionale.
.cest baga# de in$ormaii are ca baz de pornire un numr larg de studii de
cercetare asupra modalitilor de training "i dez!oltare, consiliere, psihoterapie "i
modi$icarea comportamentului.
Cei 22 de pa"i sunt mprii n cele patru $aze principale ale procesului de
dez!oltareB pregtire, n!are, procesare "i con"tientizare, e!aluare. Aiecare
dintre cele patru $aze sunt la $el de importante pentru a reu"i n atingerea unor
ast$el de obiecti!e.
____________________________________ ____________________________________ G2
0. P!")t%!
0.0I+nt%,%ca!a n&o%#o! o!"an%2a'%%C
+eterminarea competenelor cele mai necesare pentru un anumit post din
cadrul organizaiei. 4rebuie luat n calcul identi$icarea acestor competene cu
!alorile dup care se conduce organizaia.
0.5I+nt%,%ca!a %n+%&%2%#o!C
.cest pas trebuie s se spri#ine pe competenele de cea mai mare
importan a postului, in$ormaiile trebuind s par!in din mai multe surse pentru
a i se asigura credibilitatea "i !aliditatea.
0.6Atn'% ;n ;$.)!t)%!a n&o%#o! %+nt%,%catC
.ici ne re$erim la modalitatea n care sunt transmise unui indi!id punctele
sale slabe "i cele $orte. (ste imperios necesar ca modalitatea de transmitere s $ie
c't mai clar "i precis. 4rebuie luat n considerare, de asemenea, timpul necesar
acestei persoane pentru a procesa in$ormaiile primite. S$atul cercettorilor este
ca acest pas s se des$"oare ntr;un mediu controlat pentru a minimiza rezistena
sau impulsul de auto;aprare speci$ice unor ast$el de situaii. ,n acela"i timp,
trebuie e!itat cu orice pre gsirea unor moti!e sau scuze pentru slbiciunile
identi$icate.
____________________________________ ____________________________________ GD
0.7Su('%n!a a#"!%% + a ;n&)'aC
Uamenii sunt mult mai moti!ai s n!ee atunci c'nd simt c acest lucru
este la libera lor alegere. ,n msura n care acest lucru este posibil, trebuie lsate
la alegerea indi!izilor decizia de a participa sau nu ntr;un program de pregtire
"i setul de obiecti!e propuse n procesul de schimbare.
0.39ncu!a@a!a oa$n%#o! ;n a .a!t%c%.a #a a(t,# + .!o"!a$C
Uamenii sunt mult mai moti!ai n participarea la ast$el de programe at'ta
timp c't simt c "i au rostul sau c !or $i e$iciente. +in acest moti!, politica
organizaiilor trebuie s $ie ndreptat spre ncura#area indi!izilor n participarea
la programe de dez!oltare, superiorii $iind primii care s susin acest tip de
acti!iti. %oti!area !a $i cu at't mai puternic cu c't cei care promo!eaz ast$el
de programe prezint o credibilitate crescut n mi#locul grupului int.
0.DL")tu!a ;nt! o*%ct%&# + +2&o#ta! % &a#o!%# .!(ona#C
Uamenii sunt ma9im moti!ai atunci c'nd urmresc o schimbare care se
potri!e"te cel mai bine cu propriile !alori sau obiecti!e. Conteaz $oarte mult ca
oamenii s $ie $cui s neleag c schimbarea propus se identi$ic cu ceea ce
conteaz pentru ei cel mai multB !alori "i obiecti!e personale.
0.EMo+#a!a at.t)!%#o!C
Construirea unor a"teptri poziti!e poate $i realizat prin sublinierea
$aptului c aptitudinile emoionale pot $i continuu dez!oltate "i c acest $apt
____________________________________ ____________________________________ GF
poate aduce un plus de !aloare n ceea ce indi!izii doresc s realizeze sau s
ntreprind. ,n acela"i timp trebuie a!ut gri# ca a"teptrile oamenilor s $ie c't
mai realiste "i con$orme cu procesul de dez!oltare n care sunt direct implicai.
0.FMo$ntu# .ot!%&%tC
.ici ne re$erim la identi$icarea momentului propice pentru intrarea unui
indi!id ntr;un ast$el de program de pregtire. Identi$icarea acestui moment
trebuie s reprezinte prioritatea unui trainer at'ta timp c't persoana n cauz nu
este nc pregtit sau nu este ndea#uns de moti!at.
5. 9n&)'a!
5.0 Su('%n!a un% !#a'%% .o2%t%& ;nt! t!a%n! % .a!t%c%.antC
Cercetrile au demonstrat c oamenii sunt implicai cel mai bine ntr;un
proces de n!are atunci c'nd trainerul este o persoan cald, original "i
empatic. 0ornind de la aceast constatare, alegerea trainerilor trebuie s aib n
!edere ndeplinirea acestor caliti, precum "i asigurarea c ace"tia se !or $olosi
de ele n acti!itatea de dez!oltare pe care o !or susine.
5.5 A#"!a uno! $o+a#%t)'% (.c%,%c + ;n&)'a!C
0rocesul de n!are este mult mai e$icient atunci c'nd oamenilor le este
o$erit "ansa de a;"i alege propriul program de dez!oltare, pe baza unor ne!oi
sau circumstane personale. 0e l'ng aceasta a"a numit Oindependen,
____________________________________ ____________________________________ GJ
oamenii trebuie lsai s;"i e9ercite libera alegere "i pe parcursul programului,
acesta trebuind s se muleze pe stilul indi!idual de n!are al $iecrui indi!id n
parte.
5.6 D,%n%!a uno! o*%ct%& c#a!C
Uamenii trebuie s neleag $oarte precis ce este aceea o abilitate, cum o
dez!oli "i cum te $olose"ti de ea pe un anumit post din organizaie. ,n acest sens,
abilitile care reprezint inta programelor de dez!oltare trebuie speci$icate
$oarte clar, la $el precum n cazul obiecti!elor care trebuie s $ie precise "i c't de
c't pro!ocatoare.
5.7 9$.)!'%!a o*%ct%&#o! ;n .a% $a% $%c%C
Schimbarea este u"urat atunci c'nd obiecti!ele urmrite sunt mprite n
pa"i mai mici. .mbiiile prea mari, at't din partea trainerilor c't "i a
participanilor, nu trebuie ncura#ate.
5.3 O,!%!a uno! o.o!tun%t)'% + .!act%c)C
($iciena unor programe de dez!oltare necesit gsirea unor posibiliti de
a pune n practic lucrurile n!ate la locul de munc sau n orice alt
mpre#urare. Constana "i repetiti!itatea abilitilor c'"tigate de pe urma unui
____________________________________ ____________________________________ GK
program de dez!oltare trebuie ncura#ate cu orice ocazie de ctre superiori n
cadrul unei organizaii.
5.D F+*acG + ca#%tatC
AeedbacQ;ul continuu ncura#eaz oamenii "i poate $i un catalizator al
schimbrii cutate. .cesta trebuie dat constant pe parcursul modi$icrilor de
atitudine, comportament prin care trec anga#aii. 4otodat, este indicat ca
indi!idul s primeasc un ast$el de $eedbacQ at't de la superiori, c't "i de la
colegi, prieteni sau membri ai $amiliei.
5.E Ut%#%2a!a uno! $to+ >.!n'%a#C
%etodele concrete prin care se poate e9perimenta sunt cele mai potri!ite
n cazul dez!oltrii unor competene sociale sau emoionale. ($iciena cea mai
ridicat o au acti!itile de dez!oltare n care sunt implicate toate simurile
indi!idului, ncrcate de dramatism sau de triri $oarte puternice.
5.F Su('%n!C
Schimbarea este susinut cel mai bine prin suportul altor indi!izi care trec
printr;un proces similar. 0rogramele de dez!oltare ar trebui s aib ca unul dintre
obiecti!e ncura#area $ormrii unor ast$el de grupuri n cadrul crora oamenii se
susin reciproc pe parcursul schimbrilor pe care le e9perimenteaz. :n rol
$oarte important n aceast situaie l pot a!ea coachii sau mentorii.
5.H Fo#o(%!a uno! $o+#C
____________________________________ ____________________________________ GG
0rezentarea unor modele pe !iu sau !ideoproiectate este bene$ic n
sublinierea utilitii unor abiliti sau competene n situaii reale.
5.0I 9ncu!a@a!a auto-cunoat!%%C
Con"tiina de sine este piatra de temelie a competenelor sociale sau
emoionale ale unei persoane. Indi!izii trebuie ncura#ai n procesul de
nelegere a propriilor g'nduri, sentimente "i comportamente, precum "i a
modului n care acestea i a$ecteaz pe cei din #urul lor.
5.00 P!&n%!a ac#o!a% "!#%C
Uamenii trebuie a#utai n a nu repeta acelea"i gre"eli, ci n a le $olosi ca pe
un punct de plecare a unor e9periene noi de n!are.
6. P!oc(a! % cont%nt%2a!
6.0 9ncu!a@a!a ,o#o(%!%% a*%#%t)'%#o! #a #ocu# + $unc)C
Superiorii, colegii "i subordonaii ar trebui s ncura#eze "i s rsplteasc
e$orturile unei persoane de a aplica abilitile proaspt n!ate sau dez!oltate.
+in nou, coachii sau mentorii pot #uca un rol $oarte important n acest pas.
Schimbarea poate $i cel mai de succes atunci c'nd este controlat "i modelat de
ctre superiorii persoanei n cauz.
____________________________________ ____________________________________ GH
6.5 D2&o#ta!a un% cu#tu!% o!"an%2a'%ona# ca! (.!%@%n) .!oc(u# +
;n&)'a!C
Schimbarea este susinut cel mai bine atunci c'nd cultura organizaional
este una care spri#in un ast$el de proces, o$erind un mediu propice de
e9perimentare "i dez!oltare.
7. E&a#ua!
0entru a !edea dac e$orturile de dez!oltare au e$ect, acestea trebuie
e!aluate. Cerectrile n domeniu identi$ic ne!oia de e!aluare at't nainte de
nceperea unui program de pregtire, c't "i dup terminarea acestuia, precum "i
la dou luni dup. .ceea"i importan o au "i e!alurile realizate dup un an.
).daptare a cercetrilor realizate de +aniel 5oleman "i CarL Cherniss n cadrul
4onsortium !or 2esearch on #motional Intelligence in +rganizations ; 3PPJ.*
D.2.J I/+ICII .&( :/:I /I?(& ,/.&4 S.: SC7N:4 +( I/4(&I5(/67
(%U6IU/.&7
&ista prezentat mai #os cuprinde ni"te caracteristici generale a oamenilor
cu un nalt sau sczut ni!el de inteligen emoional. Cu siguran c acestea
sunt !alabile doar la modul general, dar sunt utile pentru a $i utilizate ca un
____________________________________ ____________________________________ GP
sistem de re$erin. &ista de mai #os cuprinde semne generale a unui ni!el nalt "i
sczut de auto;apreciere, precum "i alte !ariabile care nu au $ost neaprat
corelate cu inteligena emoional a"a cum este de$init de %aLer "i Salo!eL.
Semne ale unui nalt ni!el de I(
U persoan cu un nalt ni!el de I(B
,"i e9prim sentimentele clar "i direct utiliz'nd $raze care ncep cuB (u
simt...C
/u i este team s "i e9prime sentimenteleC
/u este dominat de sentimente negati!e precumB team, gri#i, ru"ine,
#en, dezamgire, lips de speran, lips de putere, dependen,
!ictimizare, descura#areC
(ste capabil s disting elementele non;!erbale ale comunicriiC
&as sentimentele s l conduc spre alegeri sntoase "i $ericireC
Contrabalanseaz sentimentele cu raiune, logic "i realitateC
.cioneaz din dorin, nu din sentimentul de datorie, !in, $or sau
obligaieC
(ste independent, ncreztor n propriile $ore "i are un moral puternicC
(ste moti!at intrinsecC
/u este moti!at de putere, bunstare, poziie, $aim sau aprobareC
(ste n ma#oritatea timpului optimist, dar totodat realist, "i poate s $ie "i
pesimist c'nd este cazulC
____________________________________ ____________________________________ H0
/u internalizeaz e"ecurileC
6ine cont de sentimentele celor din #urul suC
?orbe"te cu non"alan despre sentimenteC
/u se blocheaz n caz de $ric sau ngri#orareC
(ste capabil s identi$ice sentimente concurente multiple.
S$n a# unu% (c)2ut n%&# a# IE
U persoan cu un sczut ni!el de I(B
/u "i asum responsabilitatea propriilor sentimente ci d !ina pe cei din
#ur pentru eleC
.re di$iculti n $ormularea propoziiilor care ncep cu (u simt...C
/u poate spune de ce se simte ntr;un anumit $el, sau nu poate spune $r
s arunce !ina pe altcine!aC
.tac, d !ina, comand, critic, ntrerupe, ine prelegeri, d s$aturi n
stnga "i dreapta, emite #udeci de !aloare despre cei din #urC
,ncearc s te analizeze, de e9emplu cnd i e9primi sentimenteleC
,ncepe deseori propoziii cu Cred c tu...C
+ !ina pe ceilaliC
.scunde in$ormaii sau chiar minte n legtur cu sentimentele propriiC
(9agereaz sau minimalizeaz propriile sentimenteC
,i lipse"te integritatea "i simul con"tiineiC
0oart ur, nu iartC
/u i spune niciodat unde te situezi n raport cu eaC
Se simte incon$ortabil s $ie prin prea#mC
____________________________________ ____________________________________ H3
.cioneaz n $uncie de sentimente, mai degrab dec't !orbe"te despre
eleC
(ste indirect "i e!azi!C
(ste insensibil la sentimentele celor din #urC
/u este empatic, nu simte compasiuneC
(ste rigid, in$le9ibil, are ne!oie de reguli clare pentru a se simi n
siguranC
(ste o persoan receC
/u se g'nde"te la sentimentele celorlali nainte de acionaC
.cioneaz $r s se g'ndeasc la sentimentele !iitoareC
(!it responsabilitatea prin $raze de genulB Ce era s $ac? /u am a!ut de
alesYC
0oate $i mult prea pesimist, duc'nd la distrugerea bunei dispoziii a celor
din #urC
0oate $i supra optimist, p'n la punctul n care de!ine nerealist, neg'nd
temerile $undamentate ale celorlaliC
Se las purtat de !al n ciuda bunului sim, sau renun la primul semn
de problemeC
Se ncp'neaz la propriile idei, $iind prea nesigur pentru a $i deschis
la noi preriC
Se concentreaz asupra $aptelor mai degrab dec't asupra sentimentelor.
).daptat dupB #6 !or ever.bod. de Ste!e <ein, 3PPK*
____________________________________ ____________________________________ H2
Capitolul F. CU/C&:NII
____________________________________ ____________________________________ HD
F.3 C:% S7 ,/?(6I S7 4( CU%0U86I I/4(&I5(/4 (%U6IU/.&
(moiile bine e9aminate, bine canalizate "i bine $olosite duc la cre"terea
per$ormanei, la relaii interumane mai bune "i la o reducere general a stresului.
=Inteligen emoional poi s o ai ; asta nseamn un potenialC ceea ce
trebuie s dez!oli este competena emoional, deci s ncepi s pui n practic
din inteligena pe care o ai de#a "i s nu o ii la pstrare=, spune Cristian 0unic,
director la compania de consultan 8ight 4raining and Consulting din Constana
)7iarul !inanciar, 2002*
U competen emoional crescut permite managerilor, liderilor "i altor
pro$esioni"ti s creasc per$ormanele ntr;o organizaie, s trans$orme
organizaia n =emploLer o$ choice= ; companie pentru care oamenii talentai se
bat s lucreze ; s creasc numrul iniiati!elor de schimbare organizaional, s
se descurce mai bine n situaiile comple9e "i s rein n organizaie oamenii
talentai.
Uamenii cu competene emoionale crescute acioneaz mai bine dec't
cei cu inteligen emoional sczut n situaii di$icile pentru o companieC ei
g'ndesc mai clar "i g'ndesc constructi! n situaii;limit sau c'nd lucreaz sub
presiune, au gri# de ei "i de ceilali 1 clieni, colegi, "e$i, subordonai,
interacioneaz u"or n echip, $r =$recu"uri= cu ceilali colegi=, mai spune
0unic.
0rima companie care, cu aproape 30 ani n urm, a raportat o cre"tere
spectaculoas a !'nzrilor realizat ca urmare a unui training intensi! n I(, a
$ost .merican (9press Ainancial .d!isors.
Autocunoat!a
____________________________________ ____________________________________ HF
0resupune s;i cuno"ti strile, pre$erinele, resursele "i intuiiile ; ca "i
e$ectele lor asupra celorlali. Cele trei competene pe care le presupune suntB
con"tientizarea emoional )n sensul de a "ti ce emoii simi "i de ce, de a realiza
legtura dintre ele "i ceea ce g'nde"ti, spui sau $aciC de a realiza e$ectele pe care
le au asupra celorlali "i modul n care i a$ecteaz per$ormana*, autoe!aluarea
realist "i ncrederea n sine.
Intuiia "i ceea ce americanii numesc =gut $eeling= !orbesc despre
capacitatea de a simi mesa#ele !enite din rezer!orul nostru intern de memorie
emoional.
=5ut $eeling= ; tremurul pe care l simim n stomac, este de $apt reacia
somatic la semnalul !enit din amidgal ; zona din creier unde sunt =depozitate=
emoiile "i e9perienele pe care le;au e!ocat.
0entru a a#unge la multe decizii importante e ne!oie de intuiieB un
manager trebuie s simt c'nd o a$acere o ia pe o pant descendent, chiar dac
ci$rele arat bineC un director trebuie s simt dac un produs nou merit banii "i
timpul necesare pentru a;l dez!oltaC un specialist n recrutare trebuie s;"i dea
seama dac un candidat se potri!e"te clientului su.
:n om care are un grad nalt de auto;cunoa"tere "tie de ce este capabil "i
nu a#unge s e"ueze din cauz c "i;a asumat prea multe sarcini. (l "tie, de
asemenea, c'nd s cear a#utor. .tunci c'nd candideaz pentru un post "i !a
admite cu $ranchee e"ecurile "i le !a po!esti adesea cu umor.
Cercetrile $cute de 5oleman au artat c adesea, directorii e9ecuti!i nu
acord acestei caliti meritul cu!enit atunci c'nd caut poteniali lideri. %uli
directori iau sinceritatea cu pri!ire la sentimente drept slbiciune "i nu acord
respectul cu!enit anga#ailor care;"i recunosc deschis prile slabe. .ce"tia nu
sunt considerai =su$icient de duri= ca s;i conduc pe alii.
____________________________________ ____________________________________ HJ
Auto-!"#a!a
,nseamn s $ii stp'n pe propriile stri, impulsuri "i resurse. Cele cinci
competene pe care le presupune suntB auto controlul ; asupra emoiilor "i
impulsurilor care pot da lucrurile peste capC a $i demn de ncredere ; pstr'nd
standardele de onestitate "i integritateC con"tinciozitateaC adaptabilitatea "i
ino!aia. (moiile ie"ite de sub control pot $ace dintr;un un om de"tept un prost,
spune 5oleman.
; :n "e$ care are aceast competen !a $i n stare s creeze un mediu de
ncredere "i onestitate, n care intrigile "i luptele interne sunt e9trem de reduse iar
producti!itatea este nalt. .utocontrolul este important "i din raiuni de
competiti!itate, ntr;un mediu de a$aceri marcat de ambiguitate "i schimbare.
Uamenii care sunt stp'ni pe propriile emoii nu intr n panic atunci c'nd
compania anun un nou plan de schimbare. .utocontrolul e legat "i de
integritatea anga#ailor. Uamenii "i propun arareori s e9agereze pro$iturile, s
um$le conturile de cheltuieli cu costuri $icti!e, s bage m'na n casa de bani sau
s abuzeze de putere n interes personal. ,ns cnd apare oportunitatea, oamenii
care nu;"i pot controla impulsurile spun, pur "i simplu, =da=.
; C "i autocunoa"terea, autocontrolul nu este ntotdeauna luat drept ceea ce este.
Cei care au aceast calitate sunt considerai ca lipsii de pasiune, n timp ce
oamenii cu temperament e9plozi! sunt considerai c $iind =lideri clasici=, iar
izbucnirile lor sunt luate drept semne ale carismei "i puterii.
Auto$ot%&a!a
6ine de pasiunea pentru munc, din moti!e care trec dincolo de bani sau
____________________________________ ____________________________________ HK
statut "i de hotar'rea de a urmri atingerea elurilor. Cele patru competene pe
care le presupune suntB hotar'rea de a realiza ce!a 1 depun'nd e$orturi pentru a
mbunti sau atinge standarde de e9celen, ata"amentul $a de companie,
iniiati!a, optimismul ; n sensul de a persista n urmrirea elurilor, n ciuda
obstacolelor "i a n$r'ngerilor. +ar dac salariaii nu sunt tratai corect "i cu
respect, nici o organizaie nu !a c'"tiga ata"amentul lor emoional, precizeaz
5oleman.
&iderii !eritabili sunt hotr'i s aib realizri peste a"teptri ; ale lor "i ale
celorlali. :n om cu potenial de a $i lider este moti!at nu de salariu sau de titlu,
ci de o dorin pro$und interioar de a realiza ce!a de dragul realizrii. Indiciile
care l trdeaz suntB pasiunea pentru munc n sine, dorina de a n!a mai
mult, m'ndria pentru lucrul bine $cut.
5oleman d e9emplul unei $emei care era manager de porto$oliu la o mare
companie de in!estiii. +up c'i!a ani plini de succes, $ondul pe care;l gestiona
s;a prbu"it trei trimestre la r'nd, $apt ce a determinat trei clieni instituionali
mari s;"i duc banii la alte $irme. .lii ar $i dat !ina pe circumstane pe care nu
le pot controla sau ar $i !zut asta drept un e"ec personal. +ar ea a !zut o
oportunitate de a do!edi c poate conduce o re!enire a $ondului. +up doi ani,
c'nd a $ost promo!at la un ni!el $oarte nalt n companie, a descris e9periena
drept =cel mai bun lucru care mi s;a nt'mplat !reodatC am n!at at'tea din
asta=.
E$.at%a
,nseamn a $i con"tient de sentimentele, ne!oile "i preocuprile celorlali.
Cele patru competene asociate presupunB s;i nelegi pe ceilali "i s;i spri#ini s
se dez!olteC s $ii orientat spre ser!icii ; n sensul de a anticipa, a recunoa"te "i a
____________________________________ ____________________________________ HG
satis$ace ne!oile clientuluiC s promo!ezi di!ersitatea dintre oameni "i s o !ezi
ca pe o oportunitateC s con"tientizezi =politica= ; n sensul de a =citi= curenii
emoionali "i relaiile de putere dintr;un grup. +ac are un grad nalt de empatie,
cel care concepe "i !inde un produs sau ser!iciu este capabil s se pun n pielea
clientului "i s;i neleag mai bine ne!oile.
0'n "i cu!ntul empatie pare de;a dreptul deplasat printre realitile dure
ale pieei, iar n mediul de a$aceri nu e prea respectat, arat 5oleman. Uamenii se
ntreab cum ar putea liderii s ia decizii dure dac =le pare ru= pentru toi cei
care !or $i a$ectai. ,ns pentru un lider empatia nu nseamn s adopi emoiile
celorlali "i s ncerci s;i mulume"ti pe toi ci, mai degrab, s ii cont de
sentimentele anga#ailor 1 alturi de ali $actori ; atunci c'nd iei decizii
inteligente.
5oleman d drept e9emplu $uzionarea a dou $irme de broQera# gigantice,
n urma creia multe posturi au de!enit redundande, n toate di!iziile lor. :n
manager de di!izie "i;a adunat oamenii "i le;a inut o cu!'ntare sumbr, care
punea accentul pe numrul de oameni care urmau s $ie dai a$ar. %anagerul
altei di!izii le;a !orbit oamenilor si deschis despre propria ngri#orare "i
con$uzie "i le;a promis c;i !a ine la curent "i c;i !a trata pe toi n mod corect.
+i$erena dintre cei doi manageri a $ost empatia. 0rimul era prea ngri#orat de
propria soart ca s se mai gndeasc la sentimentele colegilor si. .l doilea a
"tiut intuiti! ce simt oamenii si. 0rimul manager "i;a !zut di!izia prbu"indu;
se din cauz c muli oameni demoralizai, n special cei mai talentai, au plecat.
Cel de;al doilea a continuat s $ie un lider puternic, cei mai buni oameni ai si au
rmas iar di!izia lui a rmas la $el de producti! ca ntotdeauna.
(mpatia are o importan deosebit n ziua de azi, din cel puin trei
moti!e, arat 5olemanB $olosirea tot mai $rec!ent a muncii n echip, ritmul
rapid al globalizrii "i ne!oia n cre"tere de a pstra oameni talentai.
____________________________________ ____________________________________ HH
5lobalizarea implic dialoguri intra;culturale, care pot duce u"or la nenelegeri
sau concluzii gre"ite, dar oamenii care au empatie sunt n stare s perceap
subtilitile limba#ului corporal "i pot =auzi= mesa#ul din spatele cu!intelor
rostite.
A*%#%tata (oc%a#)
( de$init ca priceperea de a induce rspunsurile dorite de la ceilali. Cele
opt competene in deB in$luena asupra celorlali, comunicare, gestionarea
con$lictelor, capacitatea de a $i lider, calitatea de a $i un catalizator pentru
schimbare, capacitatea de a construi relaii, capacitatea de a colabora "i coopera
cu ceilali "i capacitatea de a lucra n echip ; n sensul de a crea o sinergie a
grupului n urmrirea elurilor colecti!e.
+ac primele trei componene ale I( in de propria persoan, abilitatea
social ; alturi de empatie ; se re$er la priceperea de a trata n relaiile cu
ceilalti. @i nu nseamn doar s $ii prietenos, ci s $ii prietenos cu un scopB de a
mi"ca oamenii n direcia dorit, $ie c este acordul asupra unei noi strategii de
marQeting sau entuziasmul pentru un produs nou. Uamenii care au aceast
abilitate au un cerc larg de cuno"tine "i au darul de a gsi un teren comun cu
oameni de toate $elurile. (i sunt con"tieni c nici un lucru important nu se $ace
singur "i au o reea gata construit atunci cnd e !remea s acioneze.
+e $apt, abilitatea social este rezultatul celorlalte dimensiuni ale I(. +ar
aceast abilitate se !ede "i n moduri di$erite de alte componente ale I(. Uamenii
pricepui n relaii cu alii par adesea c nu muncescB stau de po!e"ti cu colegii
pe hol, sau stau la glume cu oameni care nu au legtur cu slu#ba lor =ade!rat=.
____________________________________ ____________________________________ HP
+ar ei creeaza legturi sociale $iindc "tiu c n !remurile noastre s;ar putea s
aib ne!oie de a#utor de la oameni cu care azi de;abia $ac cuno"tin
F.2 I/4(&I5(/6. (%U6IU/.&7 ,/ %(+I:& +( .A.C(8I 8U%\/(SC
,ndrznesc s citez c'te!a paragra$e dintr;un numr al re!istei 7iarul
,inanciar )2002*, articol dedicat n ntregime conceptului de inteligen
emoional pe piaa de consultan din 8om'nia, precum "i prerile unor
speciali"ti rom'ni din domeniu preocupai de implementarea acestuia n mediul
economic rom'nesc.
IE .)t!un+ . .%a'a (!&%c%%#o! + t!a%n%n" % a c#o! + !c!uta!.
0e piaa rom'neasc e9ist de#a c'te!a $irme care $olosesc conceptul de I(
$ie n acti!itatea lor, $ie o$erind prezentri sau training.
Cei care le conduc au n comun re!elaia produs de a$larea conceptului "i
utilitii I(, pasiunea pentru acest domeniu "i dorina de a mprt"i celorlali ce
au a$lat.
/u nt'mpltor, printre aceste $irme se a$la si >ornZAerrL International,
$irm american de recrutare "i consultan n management "i leadership,
prezent n peste F0 de ri, lider mondial pe piaa ser!iciilor de leadership
de!elopment.
Ca "i 5oleman, 8adu Aurnic, managing !icepresident al >ornZAerrL
International, s;a ntrebat ce anume i deosebe"te pe cei care au succes de cei
care nu au, cu at't mai mult cu c't $ace o di$eren ma#or ntre conceptul de
manager ; cel care $ace ce trebuie ; "i cel de lider ; cel care $ace cum trebuie "i
____________________________________ ____________________________________ P0
obine rezultate.
?icepre"edintele e9ecuti! al >ornZAerrL consider c, la ni!el mondial,
cererea de lideri este mult mai mare dec't o$erta pe care omenirea, n general,
este capabil s o $ac.
=(9ist un procent ; mult sub J0V ; de poziii de leadership care sunt
ocupate de lideri reali, restul de p'n la 300V $iind ocupate de =Shoe!er is the
ne9t best=, spune 8adu Aurnic, arat'nd c din cauza aceasta a aprut n mintea
lui +aniel 5oleman ne!oia de a !edea de ce unii au succes "i alii nu au, de ce
at'ia oameni care au %-.;uri "i un pedigree pro$esional groza! reprezint
$irme care nu au succes.
=&ucr'nd n domeniul de leadership de!elopment, imediat m;am simit
pasionat de subiectul inteligenei emoionale, pentru c aceea"i ntrebare mi;am
pus;o "i eu la un moment dat.
/oiunea de leadership nu o poi cuanti$icaC i poi !edea doar rezultatul ;
!aloarea adugat pe care un lider o aduce unei anumite idei de a$aceri sau
organizaii. @i atunci orice ncercare de a =!izualiza= calitatea de lider a unei
persoane este bine!enit=.
+up o perioad n care a lucrat n strintate, 8adu Aurnic a !enit la
conducerea >ornZAerrL n 8om'nia, n 3PPK. ,nca din primul an, n care a
dez!oltat conceptele $irmei pe pia, s;a ntrebat de ce unii candidati produc un
impact mai puternic asupra lui dec't alii "i s;a g'ndit c trebuie s aib o calitate
anume sau un set de caliti.
=.m nceput s despic $irul n patru, ca s $ac o ierarhie a criteriilor de
e!aluare a unei personaliti pro$esionale. %i;am dat seama c, de e9emplu, mi
$acea plcere s;l !d pe un interlocutor c !orbe"te despre de$ectele lui din
proprie iniiati!, c !orbe"te cu =simpatie constructi!= ; termenul lui 5oleman
este =empatie= ; despre necazurile cui!a, ".a.m.d.
____________________________________ ____________________________________ P3
@i am realizat c aceia care pot s se relati!eze la mediul pro$esional n
care acioneaz $r s $ac abstracie de plusurile "i minusurile lor proprii sunt
oameni care au cele mai mari "anse s de!in lideri n !iitor=.
. a$lat prima dat de conceptul lui +aniel 5oleman dintr;un articol aprut
n Ainancial 4imes "i apoi din articolul lui 5oleman, =Ihat maQes a leader?=, din
<ar!ard -usiness 8e!ieS. @i;a spusB =Umul acesta !orbe"te e9act despre ceea ce
am crezut eu c este esenial n munca meaY=. 0asiunea pe care i;a trezit;o
subiectul l;a determinat s participe, n prim!ara anului 3PPP, la o con$erin pe
tema I( inut la &ondra, la care a participat +aniel 5oleman alturi de ali guru
n domeniu.
=I;am ascultat pe toi cu mare plcere "i i;am promis lui +aniel 5oleman
c !oi ncerca s;l in!it n 8om'nia. +eocamdat nu am putut, dar nu renun la
ideea aceasta, pentru c cred c ideile pe care le promo!eaz "i conceptele
pri!ind ma9imalizarea capacitii de leadership sunt absolut eseniale pentru
dez!oltarea companiilor care acioneaz pe piaa rom'neasc "i pentru
dez!oltarea 8om'niei, n general=.
,n 3PPH, 8adu Aurnic a ncorporat n metodologia $irmei conceptul de
inteligen emoional, adug'nd ntrebrilor care se pun la inter!iu pe cele
menite s descopere e9istena ; sau ine9istena ; $iecareia din cele cinci
dimensiuni ale inteligenei emoionale "i msura n care este prezent $iecare.
=0e mine nu m intereseaz s plasez pe cine!a, ci s produc e$ectul dorit
de ctre proprietarul $irmei. Coninutul produsului nostru ; adic munca, e$ortul
pe care;l depune persoana respecti! n organizaia clienilor no"tri ; este
dependent ntr;un grad c't se poate de nalt de calitile implicate de
dimensiunea de I(.
+e aici pleac "i !aloarea adugat pe care acest concept a adus;o n
munca noastr. Iar dac clientul "i dore"te un lider ; $iindc pe oricine ai ntreba,
____________________________________ ____________________________________ P2
spune ca dore"te un lider, dar nu "tiu c't de real e dorina ; nu m opresc p'n
nu i gsesc un lider.
Uri, nu pot s identi$ic un lider dac nu $olosesc conceptul de I(. 0ot s;i
msor trecutul pro$esional, dar nu pot s !orbesc despre potenialul de rezol!are
a problemelor pe care clientul meu se asteapt s le rezol!e=.
8adu Aurnic arat c un manager aplic "ablonul con$orm cruia, pentru
a conduce o a$acere, e ne!oie doar de bani, unelte, in$rastructur etc., "i a#unge
s aib rezultate mult sub a"teptri. :n lider are succes $iindc pune oamenii
nainte, $iindc !ede "i rolul dimensiunii umane n succesul a$acerii.
0rezentarea pro$ilului candidailor din perspecti!a I( consolideaz
ncrederea clienilor ; ma#oritatea $irme multinaionale ; c au $ost identi$icai
lideri !eritabili, arat 8adu Aurnic. (l menioneaz c, din pcate, nu are drept
clieni $irme autohtone.
=%i;ar plcea $oarte mult s lucrez cu clieni rom'ni, dar muli dintre cei
care;"i permit s plteasc ser!iciile noastre nu sunt dispu"i s recunoasc $aptul
c mai au multe de n!atC ei cred c le "tiu pe toate "i c le pot $ace singuri mai
bine dec't alii=.
=U competen emoional crescut permite managerilor, liderilor "i altor
pro$esioni"ti s creasc per$ormanele ntr;o organizaie, s trans$orme
organizaia n =emploLer o$ choice= ; companie pentru care oamenii talentai se
bat s lucreze ; s creasc numrul iniiati!elor de schimbare organizaional, s
se descurce mai bine n situaiile comple9e "i s rein n organizaie oamenii
talentai=.
Cristian 0unic )psiholog "i directorul e9ecuti! al 8ight 4raining and
Consulting* $ace "i el deosebirea ntre lider ; care, a!'nd competene emoionale
crescute, e urmat de subordonai de bun!oie "i de plcere 1 "i "e$ ; care, a!'nd
doar un intelect ridicat, poate, e!entual, s impun o sarcin, dar e urmat de $ric.
____________________________________ ____________________________________ PD
=Uamenii cu competene emoionale crescute acioneaz mai bine dec't
cei cu inteligen emoional sczut n situaii di$icile pentru o companieC ei
g'ndesc mai clar "i g'ndesc constructi! n situaii;limit sau c'nd lucreaz sub
presiune, au gri# de ei "i de ceilali ; clieni, colegi, "e$i, subordonai,
interacioneaz u"or n echip, $r =$recu"uri= cu ceilali colegi=, mai spune
0aunic.
($iciena unui training pe I( este e!ideniat cel mai bine n cazul $irmelor
care au relaii directe cu clienii "i mai ales, n cazul pro$esioni"tilor din
domeniul $inanciar, care sunt adesea n situaia de a;"i a#uta clienii s;"i ating
obiecti!e personale "i pro$esionale, arat +aniela 4rocan )business coach
liceniat* adug'ndB =/u nt'mpltor, prima companie care, cu aproape 30 ani n
urm, a raportat o cre"tere spectaculoas a !'nzrilor realizat ca urmare a unui
training intensi! n I(, a $ost .merican (9press Ainancial .d!isors=.
Conc.tu# + %nt#%"n') $o'%ona#) #a c% %$.#%ca'% ;n (#cta!a
.!(ona#u#u%
5eorgeta +endrino, directorul general al Interact -usiness
Communications, $irm specializat n $urnizarea de cursuri "i training, a auzit
pentru prima oar de acest concept anul trecut, c'nd a participat la o con$erin
pe domeniul resurselor umane, n cadrul creia a ascultat "i o prezentare despre
I(.
8eacia pe care a a!ut;o a sintetizat;o ntr;un singur cu!'ntB =IoSY=. =%i
s;a prut c "i asupra celorlali a a!ut un impact $oarte mare. %i;am spus c ar $i
interesant s a$lu mai multe "i c ar trebui ca $irma noastr s $ac ce!a n acest
sens=, spune 5eorgeta +endrino.
0e l'ng cursurile de limb rom'n pentru e9patriai "i cele de limb
____________________________________ ____________________________________ PF
englez, Interact se orientase pe trainingul pe partea de =so$t= )dez!oltare
personal* "i ncepuse colaborarea cu Seneca College din Canada, n baza creia
$urniza "i cursuri de resurse umane, marQeting, contabilitate, matematici pentru
$inane "i e;commerce.
5eorgeta +endrino a a$lat c Seneca College a!ea n program "i cursuri n
domeniul I(, a"a c a organizat, n colaborare cu $acultatea canadian, un
seminar de dou zile pe tema I(.
+in partea Seneca College a participat +r. %ichael 8ocQ, care este "i unul
dintre puinii e9peri din lume liceniai n certi$icarea speciali"tilor n
determinarea coe$icientului de I( )denumit -arUn (motional Muotient ;
In!entorL 4%, dupa in!entatorul lui +r.8eu!en -arUn*, primul instrument
"tiini$ic din lume care msoar I(.
.u $ost in!itai oamenii din departamentele de resurse umane din $irme ca
&a$arge, Coca Cola, E4I, %c+onalds, /estle, Conne9 "i D% )din cele care au
con$irmat participarea*, inclusi! $irme de recrutare.
0articipanilor li s;a prezentat conceptul de I(, ce nseamn la ni!el
personal "i cum poate $i utilizat conceptul n domeniul resurselor umane.
0e l'ng prezentri, au $ost $olosite "i alte metode, ca studii de caz, #ocuri
de roluri etc., inclusi! chestionarele pe care le;au completat participanii, urm'nd
ca n $inal s;"i a$le propriul (M.
Udat cu iniiati!a unor $irme ca 8ight "i Interact, s;au creat bazele pieei
rom'ne"ti a ser!iciilor de training "i consultan n domeniul inteligenei
emoionale. +ar pentru ca piaa s nceap s se dez!olte, !a a!ea ne!oie ca
potenialii clieni s con"tientizeze utilitatea acestor ser!icii =so$t=.
=Conceptul de inteligen emoional este destul de nou la noi. .m
obser!at c oamenii sunt entuzia"ti "i !or s participe, dar o s ia ce!a timp s se
con!ing de importana lui=, arat 5eorgeta +endrino.
____________________________________ ____________________________________ PJ
4%I este o companie de consultan din -ucure"ti specializat n
programe de dez!oltare a aptitudinilor manageriale, de leadership "i a
capacitilor personale. 0rogramul lor de training pe inteligen emoonal are ca
baz cartea scris de ctre Claus %oeller ; C(U al 4%I International, intitulat
-MI 'eart /or0.
,n 4imi"oara, .I%S <uman Capital 8omania prezint n pachetul de
ser!icii un modul dedicat acestui concept, acesta put'nd $i integrat ca parte a mai
multor programe de dez!oltare personal prezentate companiilor clieni.
.ceasta ar $i o scanare general a penetrrii conceptului de inteligen
emoional pe piaa rom'neasc, capabil s ne arate ni!elul de interes
mani$estat de ctre $irmele de consultan "i companiile rom'ne"ti n momentul
de $a.
F.D. CU/C&:NII @I 8(CU%./+78I
%anagerii buni au isteime analitic. &iderii au ce!a mai mult dec't at'tB
ei au ceea ce se cheam inteligen emoional, concept apro$undat pe parcursul
acestei lucrri din prisma studiilor "tiini$ice "i a cercetrilor realizate de ctre
speciali"ti din !arii domenii )psihologie, sociologie, managementul organizaiiolr
sau leadership*.
.m ncercat s identi$icm de ce inteligena emoional este considerat,
poate, cea mai important competen de baz ce determin succesul unei
organizaii. .m !zut c inteligena emoional este abilitatea de a ncura#a
oamenii, de a i $ace s lucreze mpreun "i de a i moti!a s dea tot ce au mai
bun pentru realizarea unui anumit scop. .m !zut c inteligena emoional este
puterea de a aciona sub presiune, ncrederea de a construi relaii $ructuoase,
____________________________________ ____________________________________ PK
cura#ul de a lua decizii "i !iziunea de a crea !iitorul, c este ntr;o $oarte str'ns
legtur cu leadershipul "i creati!itatea.
Comparat cu inteligena analitic sau IM care se modi$ic $oarte puin
dup adolescen, inteligena emoional pare s $ie, n mare parte, n!at "i
continu s se dez!olte pe msur ce trecem prin !ia "i n!m din e9perien.
Competena noastr n acest domeniu poate continua s creasc, iar pentru
aceasta e9ist un cu!'nt popularB maturizare.
Cercetrile n domeniu au demonstrat c inteligena emoional este un
predictor mai de ncredere al succesului n !ia dec't IM;ul ns, totodat, nu
trebuie uitat c acestea nu reprezint competene opuse, ci mai degrab separate,
nici una dintre ele neput'nd $unciona la capacitate ma9im $r cealalt.
Inteligena emoional #oac un rol important n multe domenii din !iaa
tuturor. .numite posturi nu necesit un nalt grad de inteligen emoional.
.ceste tipuri de carier se concentreaz n principal asupra unor responsabiliti
care pot $i ndeplinite indi!idual sau prin lucrul cu ceilali prin metode $i9e,
stabilite "i structurate dinainte. .sta nu nseamn, ns, c un indi!id cu un nalt
ni!el de inteligen emoional nu !ei reu"i n ast$el de poziii. +e $apt, chiar
inteligena emoional poate $i chiar elementul care l di$ereniaz de ceilali
colegi "i l a#ut n obinerea succesului.
.numite posturi necesit contacte multiple cu alte persoane sau necesit
implicarea n lucrul n echipe in$ormale. .ltele solicit din partea ocupantului
capacitatea de $i empatic, de a;i nelege pe ceilali. +ac nu are un nalt ni!el al
inteligenei emoionale, atunci poate considera ast$el de posturi ca $iind di$icile
sau, chiar nesatis$ctoare
,n cadrul calitii de a $i un bun utilizator al inteligenei emoionale intr "i
nelegerea $aptului c aceasta nu este "i nu ar trebui s $ie g'ndit ca un
nlocuitor sau substituent al abilitilor, cuno"tinelor sau priceperii cptate n
____________________________________ ____________________________________ PG
timp. Inteligena emoional cre"te "ansele de succes, dar nu l garanteaz n
absena cuno"tinelor necesare. +aca $acem o paralel cu modelul Inteligenelor
%ultiple a lui <oSard "i 5ardner, inteligena intrapersonal #oac un rol $oarte
important n cadrul ni!elului inteligenei emoionale, aceasta din urm $iind o
sum a mai multor tipuri de inteligen din modelul amintit mai sus.
.bordarea inteligenei emoionale din prisma $unciunilor ntreprinderii ne
rele! $aptul c rolul acesteia se regse"te n $iecare dintre ele, $ie c !orbim
despre cercetare;dez!oltare, $ie despre $unciunea de personal )resurse umane*.
,n ceea ce pri!e"te $unciile managementului, ni!elul inteligenei emoionale se
regse"te ca importan, alturi de inteligena analitic, n abilitile unui
manager, chit c ne re$erim la plani$icare, organizare, decizie, antrenare sau
control. .st$el, managerii care sunt inteligeni emoional "i $olosesc
sentimentele pentru adaptarea planurilor pe care le $ac. (i nu ignor $aptele
incomode, un comportament inteligent emoional a#ut'nd managerii s plani$ice
mai bine. ,n ceea ce pri!e"te organizarea "i lucrul n echip, un alt mod n care
inteligena emoional poate a#uta este acela c poate genera idei noi "i creati!e
"i soluii !iabile la probleme.
%anagerii trebuie s ia decizii zi de zi. +eciziile bazate pe sentimente
puternice, atunci c'nd emoiile nu sunt controlate ntr;un mod constructi!, pot $i
decizii gre"ite. %anagerii inteligeni emoional iau decizii bune datorit
controlului pe care l au asupra propriilor emoii "i obiecti!itii con$erite de
ctre aceast competen.
Inteligena emoional este o idee ino!ati! "i necon!enional n lumea
a$acerilor. 0romotorii acestui concept subliniaz importana acesteia n cadrul
tuturor acti!itilor pe care un indi!id le ntreprinde, ca $actor primordial al
succesului n !iaa personal sau pro$esional.
.tenia tot mai mare care se acord acestui concept, la ni!el internaional
____________________________________ ____________________________________ PH
"i, mai nou "i n 8om'nia, ar trebui s ridice un semn de e9clamare asupra a ceea
ce se considera pn acum a $i Ointeligent, susinerea unor programe de
dez!oltare a inteligenei emoionale reprezent'nd ade!rate instrumente de
popularizare "i con"tientizare a impactului acesteia n !iaa de zi cu zi, precum "i
n asigurarea succesului unei a$aceri.
-I-&IU58.AI(
3. Charles E Iol$e .ssociates.
&&C
S%I(
4%
; prima "i singura modalitate de
msurare bazat pe teste de abiliti ale
inteligenei emoionale 1 3PHH
2. +. Iechsler . note on concmitant changes in I.M. in a
pair o$ siblings ; Eournal o$ 5enetic
0sLchologL 3PFD
____________________________________ ____________________________________ PP
D. +. Iechsler 4So approaches to human relations ;
.merican Eournal o$ 0sLchotherapL 3PJH
F. +aniel 5oleman Inteligena emoional ; (ditura Curtea
?eche 2003
J. +aniel 5oleman S munce"ti cu inteligena emoional 1
3PPH
K. +aniel 5oleman Ihat %aQes Tou a &eader? 1 <ar!ard
-usiness IeeQ 3PPJ
G. +a!id &. -allentine CareerSmartsB Eobs Iith a Auture 3PPG
H. +a!id 8. Carusso .plicabilitatea practic a modelului
inteligenei emoionale la locul de munc
1 lucrare academic 3PPP
P. Ion +nia, /icolae .urelian
-ibu, %ariana 0redi"can
%anagement;bazele teoretice 1 (ditura
%irton 2002
30. Eohn +. %aLer, 0eter Salo!eL 4eoria inteligenei emoionale 1 3PP0
33. %aria Constantin 8e!oluia care a detronat n Uccident
$aimosul IM a a#uns "i la noi 1 Niarul
Ainanciar 2002
32. 8. &. 4horndiQe R S. Stein .n e!aluation o$ the attempts to measure
social intelligence ; 0sLchological
____________________________________ ____________________________________ 300
-ulletin 3PDG
3D. I. %. Iilliams, 8. E. Sternberg 5roup Intelligence. <oS Some 5roups
are -etter than Uthers 3PHH
3F. SSS.e]i.com
3J. SSS.];metrics.com
____________________________________ ____________________________________ 303