1.

1 UBICACIN DISCIPLINAR DE LA ADMINISTRACIN

La administracin es fundamentada re!aci"nada c"n di#ersas ciencias t$cnicas.
Ciencias S"cia!es
S"n a%ue!!as cu" "&'eti#" m$t"d" n" se a(!ican a !a natura!e)a sin" a !"s
fenmen"s s"cia!es. La administracin* cu" car+cter es eminentemente s"cia!*
re!aci"na uti!i)a c"n"cimient"s de ciencias s"cia!es* ta!es c"m",
Sociologa. Ciencia %ue estudia e! fenmen" s"cia!* !a s"ciedad !a din+mica
de sus estructuras. Muc-"s (rinci(i"s administrati#"s fuer"n t"mad"s de !a
s"ci"!"./a industria!. 0tras a("rtaci"nes de esta ciencia a !a administracin
s"n, estudi" s"&re !a estructura s"cia! de !a em(resa* s"ci".ramas* etc.
Psicologa. Estudia !"s fenmen"s de !a mente -umana* sus facu!tades*
c"m("rtamient" "(eraci"nes. La (sic"!"./a industria! tiene ("r "&'et" e!
estudi" de! c"m("rtamient" -uman" en e! tra&a'". A("rta &ases t$cnicas
(ara e! esta&!ecimient" de !as adecuadas re!aci"nes -umanas dentr" de !a
em(resa* en +reas ta!es c"m", se!eccin de (ers"na!* (rue&as (sic"metr/as*
recurs"s -uman"s* t$cnicas de m"ti#acin* incenti#"s* c"nf!ict"s* encuestas
de actitud* entre#istas de "rientacin* estudi"s s"&re ausentism"* etc.
Derecho. Es e! c"n'unt" de "rdenamient"s 'ur/dic"s %ue ri.en a !a s"ciedad.
Esta disci(!ina de!imita !a accin de !a administracin de ta! manera %ue n"
afecte a !"s derec-"s de tercer"s. E! administrad"r de&e c"n"cer !"s
"rdenamient"s #i.entes en !as +reas de, derec-" ci#i!* mercanti!* fisca!*
c"nstituci"na! !a&"ra!* as/ c"m" res(etar e! marc" !e.a! en e! %ue se
desarr"!!e !a em(resa.
Economa. Ciencia %ue estudia !as !ees re!aci"nes %ue tiene !"s -"m&res
en !a (r"duccin* distri&ucin c"nsum"* de !"s &ienes ser#ici"s.
Antropologa. Es !a ciencia cu" "&'et" de estudi" es e! -"m&re* su cu!tura
desarr"!!" en s"ciedad. L"s intereses de .ru(", re!i.i"s"s* $tnic"s* etc.
Inf!uen s"&re !a actuacin de! -"m&re en su tra&a'"1 de a-/ !a necesidad de
c"n"cer est"s as(ect"s a fin de u&icar adecuadamente a! e!ement" -uman"
dentr" de !as "r.ani)aci"nes.
Ciencias E2actas
Matemticas. Esta ciencia -a (ermitid" .randes a#ances en !a
administracin* (rinci(a!mente en !as eta(as de c"ntr"! (!aneacin. Sus
a("rtaci"nes m+s im("rtantes se encuentran en e! +rea de matem+ticas
a(!icadas* es(ec/ficamente en, m"de!"s (r"&a&i!istic"s* simu!acin*
in#esti.acin de "(eraci"nes* estad/stica* etc.
Disci(!inas t$cnicas
Ingeniera Industrial. Es e! c"n'unt" de c"n"cimient"s cu" "&'eti#" es e!
(tim" a(r"#ec-amient" de !"s recurs"s de! +rea (r"ducti#a.
C"nta&i!idad. Se uti!i)a (ara re.istrar c!asificar !"s m"#imient"s financier"s
de una em(resa* c"n e! (r"(sit" de inf"rmar e inter(retar !"s resu!tad"s de
!a misma.
Ergonoma. Estudia !a interre!acin e2istente entre !as ma%uinas*
instrument"s* am&iente de tra&a'" e! -"m&re* !a incidencia de est"s
fact"res en su eficiencia.
Ciberntica. Esta ciencia* de reciente "ri.en* es definida c"m" !a ciencia de
!a inf"rmacin de! c"ntr"!* en e! -"m&re en !a ma%uina. Tiene .ran
a(!icacin en !"s (r"ces"s (r"ducti#"s c"nsecuentemente en e! cam(" de
!a administracin* d"nde a("rta c"n"cimient"s s"&re t"d" en !" %ue se
refiere a sistemas de c"m(utacin e inf"rmacin.
Administracin
Ergonom
a
Disciplin
as
Tcnicas
Contabilida
d
Ingenier
a
Industrial
Ciencias
Exactas
Ciencias
Sociales
Antropolog
a
Derecho
Econom
a
Psicolog
a
Sociolog
a
Ciberntica
1.3 4UNDAMENTACI0N DE LA ADMINISTRACIN
C"nce(t"
La (a!a&ra administracin #iene de! !at/n ad 5direccin (ara* tendencia (ara6
minister 5su&"rdinacin u "&ediencia6 si.nifica a a%ue! %ue rea!i)a una funcin
&a'" e! mand" de "tr"* es decir* a%ue! %ue (resta un ser#ici" a "tr".
Esta definicin etim"!.ica -a sufrid" una transf"rmacin en"rme c"n e! (as" de!
tiem(". 0tras definici"nes s"n,
E! esfuer)" c""rdinad" de un .ru(" s"cia! (ara "&tener un fin c"n !a
ma"r eficiencia e! men"r esfuer)" ("si&!es.
Matemtica
s
La administracin es e! (r"ces" de dise7ar mantener un ent"rn"
en e! %ue* tra&a'and" en .ru("s* !"s indi#idu"s cum(!an
eficientemente "&'eti#"s es(ec/fic"s. Koont ! "eihrich.
La administracin c"m(rende !a c""rdinacin de -"m&res
recurs"s materia!es (ara e! !".r" de ciert"s "&'eti#"s. Inc!ue un
(r"ces" de (!aneacin* "r.ani)acin* direccin c"ntr"! de
acti#idades. Es e! su&sistema c!a#e dentr" de! sistema
"r.ani)aci"na!. Es una acti#idad %ue c"m(rende a t"da !a
"r.ani)acin es !a fuer)a #ita! %ue en!a)a a t"d"s !"s dem+s
su&sistemas. Kast ! #opsen$eig.

Es e! (r"ces" de rea!i)ar acti#idades terminar!as eficientemente
c"n a tra#$s de "tras (ers"nas. E! (r"ces" re(resenta !as
funci"nes " acti#idades (rimarias c"n !as %ue !"s administrad"res
est+n c"m(r"metid"s. Estas funci"nes s"n, (!aneacin*
"r.ani)acin* direccin c"ntr"!. Stephen P. #obbins ! Da%id A. de
Ceno.
Es e! (r"ces" de (!anear* "r.ani)ar* !iderear c"ntr"!ar e! tra&a'"
de !"s miem&r"s de !a "r.ani)acin de uti!i)ar t"d"s !"s recurs"s
dis("ni&!es de !a em(resa (ara a!can)ar !"s "&'eti#"s
"r.ani)aci"na!es esta&!ecid"s. &ames A.'. Stoner ! #. Eduard
'reeman.
(enr! Sis) ! Mario S%erdli). Es !a c""rdinacin de t"d"s !"s recurs"s
a tra#$s de! (r"ces" de (!aneacin* direccin c"ntr"!* a fin de
!".rar "&'eti#"s esta&!ecid"s.
#obert '. *uchele. E! (r"ces" de tra&a'ar c"n a tra#$s de "tra
(ers"nas a fin de !".rar !"s "&'eti#"s de una "r.ani)acin f"rma!.
Isaac +uman ,aldi%ia. Es !a direccin efica) de !as acti#idades !a
c"!a&"racin de "tras (ers"nas (ara "&tener determinad"s
resu!tad"s.
+eorge #. 'err!. C"nsiste en !".rar un "&'eti#" (redeterminad"*
mediante e! esfuer)" a'en".
American Magament Association. La administracin es !a acti#idad
("r !a cua! se "&tienen determinad"s resu!tad"s a tra#$s de!
esfuer)" !a c""(eracin de "tr"s.
&os A. 'ernnde Arena. Es una ciencia s"cia! %ue (ersi.ue !a
satisfaccin de "&'eti#"s instituci"na!es ("r medi" de una
estructura a tra#$s de! esfuer)" -uman" c""rdinad".
&oseph -. Massie. M$t"d" ("r e! cua! un .ru(" en c""(eracin diri.e
sus acci"nes -acia metas c"munes. Este m$t"d" im(!ica t$cnicas
mediante !as cua!es un .ru(" (rinci(a! de (ers"nas 5!"s .erentes6
c""rdinan !as acti#idades de "tras.
E! (r"ces" de (!anear* "r.ani)ar* diri.ir c"ntr"!ar !as acti#idades
recurs"s de una "r.ani)acin.
Caracter/sticas
La administracin ("see ciertas caracter/sticas in-erentes %ue !a diferencian de
"tras disci(!inas.
.ni%ersalidad. E2iste en cua!%uier .ru(" s"cia! es susce(ti&!e a
a(!icarse en una em(resa industria!.
,alor Instrumental. La administracin resu!ta ser un medi" (ara
!".rar un fin n" un fin en si misma, mediante esta se &usca
"&tener determinad"s resu!tad"s.
.nidad temporal. La administracin es un (r"ces" din+mic" en e!
%ue t"das sus (artes e2isten simu!t+neamente.
Amplitud de e/ercicio. Se a(!ica en t"d"s !"s ni#e!es " su&sistemas
de una "r.ani)acin f"rma!.
Especi0icidad tiene caracter/sticas (r"(ias %ue !e (r"("rci"nan su
car+cter es(ec/fic"* es decir* n" (uede c"nfundirse c"n "tras
disci(!inas.
Interdisciplinariedad. La administracin es a fin de t"das a%ue!!as
ciencias t$cnicas re!aci"nadas c"n !a eficiencia en e! tra&a'".
'le1ibilidad. L"s (rinci(i"s administrati#"s se ada(tan a !as
necesidades (r"(ias de cada .ru(" s"cia! en d"nde se a(!ican.
Administracin
!alor
Instrumenta
l
"nidad
Temporal
"ni#ersalid
ad
Especi$icida
d
%lexibilidad
%lexibilidad
%lexibilidad
4unci"nes
En !a actua!idad !a administracin se di#ide en cuatr" funci"nes 5acti#idades
e'ecutadas ("r !"s administrad"res en e! e'ercici" de sus car."s6* a!reded"r de !"s
cua!es se a.ru(an t"d"s !"s (rinci(i"s* c"nce(t"s* te"r/as* m$t"d"s t$cnicas
administrati#as. Dic-as funci"nes s"n !a (!aneacin* !a "r.ani)acin* !a direccin
e! c"ntr"!.
Ca&e se7a!ar %ue -a a!.un"s aut"res %ue c"nsideran en sus estudi"s m+s de
cuatr" funci"nes administrati#as. P"r e'em(!"* (enrr! 'arol* %uien ("stu!" ("r
(rimera #e) e! c"nce(t" de funci"nes administrati#as. Se7a!a&a cinc" acti#idades
fundamenta!es, !a (!aneacin* !a "r.ani)acin* e! c"mand"* !a c""rdinacin e!
c"ntr"!. As/ mism"2 (arold Koont esta&!eci cinc" funci"nes, !a (!antacin* !a
"r.ani)acin* !a inte.racin de (ers"na!* !a direccin e! c"ntr"!.
Las funci"nes -an sid" e! marc" de referencia de !"s estudi"s s"&re administracin
de em(resas* a %ue s"n c"nsideradas e! e'e de tra&a'" de !"s administrad"res a!
inte.rar e! (r"ces" administrati#". Para su estudi" se !"s c"nsidera en f"rma
se(arada* aun%ue en !a (r+ctica se desarr"!!an simu!t+neamente. Est" im(!ica %ue
!"s administrad"res de&en ser ca(aces de desem(e7ar !as cuatr" funci"nes a!
mism" tiem(" %ue t"das !as funci"nes tienen efect"s s"&re !as dem+s.
Las funci"nes de !a administracin est+n interre!aci"nadas s"n inde(endientes.
P"r e'em(!" a! m"ment" de (!anear se esta&!ecen !"s c"ntr"!es necesari"s (ara
#erificar %ue !" (!anead" se !!e#e a ca&"* est" im(!ica una determinada
"r.ani)acin %ue tendr+ %ue ser (uesta en marc-a mediante !a direccin de !"s
esfuer)"s de t"d"s !"s miem&r"s de !a em(resa.
La (!antacin es e! (r"ces" de definir metas "&'eti#"s c"n sus res(ecti#as
estrate.ias de accin (ara desarr"!!ar !as acti#idades %ue (ermitan a!can)ar!"s. Si
n" se (!anea n" -a un rum&" fi'" (ara !a "r.ani)acin. De -ec-" a!.un"s aut"res
dicen %ue si n" e2iste !a (!antacin* n" e2iste !a administracin. Sim(!emente* si
n" -a "&'eti#"s c!aramente definid"s t"d" e! tra&a'" administrati#" carece de
sentid"* a %ue !as (ers"nas dif/ci!mente se esf"r)ar/an si n" e2istiera una meta
("r a!can)ar.
La "r.ani)acin im(!ica e! dise7" de !a estructura m+s adecuada (ara !!e#ar a ca&"
!"s (!anes. Esta funcin determina !as acti#idades ("r rea!i)ar* c"m" se a.ru(aran*
%uien !as desem(e7ara* se7a!a c!aramente !"s (uest"s !as 'erar%u/as dentr" de
!a em(resa. Nin.una em(resa ("dr+ !".rar sus "&'eti#"s si sus recurs"s n" s"n
mane'ad"s adecuadamente c"n &ase en una "r.ani)acin eficiente.
La direccin inc!ue !a m"ti#acin* e! !idera)."* !a se!eccin de !"s cana!es de
c"municacin m+s efecti#"s* !a ne."ciacin mane'" de c"nf!ict"s. L"s
administrad"res tienen %ue diri.ir c""rdinar efica)mente a !"s c"!a&"rad"res de
!a em(resa* de "tra manera cada %uien tra&a'ar/a ("r su !ad"* (erder/a e!
entusiasm" !"s c"nf!ict"s !!e#ar/an a !a em(resa a! fracas".
E! c"ntr"! es e! se.uimient" de !as acti#idades (ara ase.urarse de %ue se est+n
rea!i)and" de acuerd" c"n !" (!anead" * en su cas"* c"rre.ir !as des#iaci"nes
enc"ntradas. Si e! c"ntr"! es inadecuad"* !as fa!!as n" se detectan. Cuand" una
fa!!a n" es detectada !"s (r"ces"s su&secuentes se #en afectad"s.
Pr"ces"
Un (r"ces" es e! c"n'unt" de (as"s " eta(as necesarias (ara !!e#ar a ca&" una
acti#idad.
Per" (ara definir e! (r"ces" administrati#" se cuenta c"n !" si.uiente 8es e!
c"n'unt" de fases " eta(as sucesi#as a tra#$s de !as cua!es se efect9a !a
administracin* mismas %ue se interre!aci"nan efect9an un (r"ces" inte.ra!:.
Cuand" se administra cua!%uier em(resa* se "&ser#a %ue e2isten d"s fases, una
estructura!* en !a %ue a (artir de un" " m+s fines se determina !a me'"r f"rma de
"&tener!"s* "tra "(erati#a en !a %ue se e'ecutan t"das !as acti#idades necesarias
(ara !".rar !" esta&!ecid" durante e! (eri"d" de estructuracin.
A estas d"s fases2 -!ndall '. .r$ic) !es !!ama, mec+nica din+mica. La mec+nica
administrati#a es !a (arte terica de !a administracin en !a %ue se esta&!ece !"
%ue de&e -acerse* es decir* diri.ida -acia e! futur". La din+mica se refiere a c"m"
mane'ar de -ec-" e! "r.anism" s"cia!.
P!antacin
Mec+nica
0r.ani)acin
Administracin
Direccin
Din+mica
C"ntr"!
4ase mec+nica " Estructura! 4ase din+mica u 0(erati#a
;P!aneacin ;Direccin
Pr"(sit"s T"ma de decisi"nes
0&'eti#"s Inte.racin
Estrate.ias M"ti#acin
P"!/ticas C"municacin
Pr".ramas Su(er#isin
Presu(uest"s
Pr"cedimient"s
;0r.ani)acin ;C"ntr"!
Di#isin de! tra&a'" Esta&!ecimient" de
<erar%u/a est+ndares
De(artamenta!i)acin Medicin
Descri(cin de funci"nes C"rreccin
C""rdinacin Retr"a!imentacin
Ni#e!es
Las em(resas (resentan di#ers"s ni#e!es en !"s cua!es se u&ican !"s miem&r"s de
!a "r.ani)acin desarr"!!and" tra&a'"s c"n a!cances es(ec/fic"s. =uienes est+n
u&icad"s en cada ni#e! de&en tener !a aut"ridad necesaria (ara desem(e7arse
adecuadamente cu&rir de manera (!ena !as res("nsa&i!idades %ue !es c"m(eten.
L"s (uest"s %ue "cu(an !"s administrad"res en !a "r.ani)acin reci&en mu
di#ersas den"minaci"nes de acuerd" c"n !as acti#idades %ue desarr"!!an a! ni#e!
%ue "cu(an en !a 'erar%u/a.
Tres de !"s ni#e!es "r.ani)aci"na!es c"rres("nden a !"s administrad"res un" a
!"s tra&a'ad"res "(erati#"s. Se.9n !a (ir+mide* !a ma"r/a de !"s c"!a&"rad"res de
una "r.ani)acin n" s"n administrad"res* ("r !" %ue !a eficiencia eficacia de su
tra&a'" de&e ser ma"r ("r !a res("nsa&i!idad %ue tienen a su car.".
L"s ni#e!es (uest"s administrati#"s se u&ican dentr" de !a a!ta .erencia
5estrat$.ic"6* !a .erencia intermedia 5t+ctic" " funci"na! !a su(er#isin
5"(erati#"6.
-os administradores de ni%el superior o alta gerencia diri.en !a
"r.ani)acin t"mand" decisi"nes estrat$.icas.
-os administradores de mandos medios o gerencia intermedia. Su
!a&"r c"nsiste en c""rdinar e! tra&a'" de "tr"s administrad"res
s"n !"s encar.ad"s de traducir !as metas estrat$.icas* esta&!ecidas
("r !a direccin de !a em(resa* en acti#idades c"ncretas %ue de&en
rea!i)ar !"s su(er#is"res c"n sus .ru("s de tra&a'" %ue a%ue!!"s
c""rdinan.
-os administradores de primera lnea #i.i!an c""rdinan !as
acti#idades de !"s em(!ead"s "(erati#"s.
Administracin P9&!ica Pri#ada
Cuand" se trata de !".rar !a m+2ima eficiencia en !e funci"namient" de un
"r.anism" s"cia! de "rden (u&!ic"* !a t$cnica res(ecti#a f"rma !a administracin
(9&!ica1 cuand" se &usca !a de un "r.anism" ti(" (ri#ad"* estam"s en !a
administracin (ri#ada.
Para ("der discernir una de !a "tra es necesari" t"mar en c"nsideracin %ue tienen
%ue a(!icarse re.!as mu di#ersas en am&"s ti("s de administracin,
Pri#ada
N" e2iste una inter#encin directa de una aut"ridad s"&erana.
T"d" se deri#a en !a ca(acidad de c"n#encer entusiasmar.
Un &enefici" (articu!ar.
La fuente inmediata de !a "&!i.at"riedad de rea!i)ar un act" dentr"
de un "r.anism" s"cia!* es e! -ec-" de -a&er ce!e&rad" t+citamente
un c"n#eni"* c"ntrat"* etc. E! act" ser+ de "rden (ri#ad"* aun%ue !a
fuer)a de fe2i.i&i!idad c"acti#a de este c"ntrat" esta .aranti)ada
se funde en !a !e.
Pu&!ica
Se c"nsidera de "rden (9&!ic" ("r%ue inter#iene en e!!e una
aut"ridad s"&erana.
C"m(u!sin s"&re !as (ers"nas.
Un &ien s"cia!.
Cuand" $ste deri#ada inmediatamente de !a !e* sin necesidad de
nin.una ace(tacin " c"n#eni"* sin" %ue a%ue!!a se im("ne
uni!atera!mente ("r !a aut"ridad a sus s9&dit"s.
1.> 0RI?EN DE LA TE0RIA ADMINISTRATI@A
E! -"m&re -a a(!icad" !a administracin de m"d" c"nstante e inc"nstante %ue
nace de !a necesidad (ara a!can)ar un "&'eti#" as/ esta&!ecer sus .ru("s* as/
mism" sur.e tam&i$n !a necesidad de "r.ani)arse.
P"r e'em(!",
1 4euda!ism"A en !a re(articin de !as tierras
3 La re#"!ucin industria! %ue em(e) c"n ma%uinaria* as/ sur.i una
necesidad de administracin.
E#"!ucin de !a te"r/a administrati#a
S"n !as di#ersas c"rrientes " enf"%ues a tra#$s de !"s cua!es se c"nci&en a !a
administracin1 a!.unas s"n de +m&it" re!ati#amente am(!i" "tras tienden a !a
es(ecia!i)acin. Es "&#i" %ue en un cam(" de estudi" tan mue#" din+mic" c"m"
este* e2istan m9!ti(!es c"rrientes criteri"s en cuant" a su a(!icacin !" %ue -a
"casi"nad" %ue a !a fec-a n" e2ist/a una s"!a te"r/a administrati#a %ue sea de
car+cter uni#ersa!.
Escue!as de administracin em(/rica
Esta c"rriente ("stu!a %ue !as tareas administrati#as de&en ser e'ecutadas
c"nsideradas en !a f"rma su.erida ("r e! (as" reciente !a c"stum&re " !a tradici"n.
Sus (rinci(a!es re(resentantes s"n, Peter ' Druc)er2 Ernest Dale ! -a$rence Apl!.
=uienes rea!i)ar"n estudi"s &as+nd"se en e2(eriencias (racticase !"s %ue
destacar"n casi t"d"s !"s fundament"s teric"s.
La (rinci(a! des#enta'a de !a escue!a em(/rica es %ue !"s resu!tad"s %ue se
"&tienen s"n en "casi"nes medi"cres (ara una em(resa. B n" (ara "tra.
Escue!a am&ienta!
Esta c"rriente administrati#a fue emitida ("r (sic!"."s e2(erimenta!es* se &asa
en !a idea de %ue e! ser -uman" se desem(e7a me'"r si !as c"ndici"nes
am&ienta!es %ue !" r"dean 5!u)* ca!"r* -umedad* etc.6 esta en arm"n/a c"n su
"r.anism" si se intenta "&tener una ma"r (r"ducti#idad (r"("rci"n+nd"!a
tra&a'ad"r c"ndici"nes de tra&a'" mas a.rada&!es. Un sindica!ista !!am"
sarc+sticamente a esta te"r/a :escue!a de !as #acas c"ntentas:.
Escue!a de! c"m("rtamient" -uman"
Las reacci"nes ne.ati#as de !"s tra&a'ad"res frente a! t!"rism" !"s resu!tad"s
medi"cres en su a(!icacin* as/ c"m" !"s (rinci(i"s (ara !a se!eccin cient/fica*
naci as/ !a escue!a de c"m("rtamient" -uman"* c"n"cida tam&i$n c"m" !a
escue!a de !as re!aci"nes -umanas misma %ue "t"r.ar"n ma"r im("rtancia a!
-"m&re* !"s fact"res %ue inf!uen (ara e!e#ar !a m"ra! de !"s tra&a'ad"res s"n !"s
as(ect"s de ti(" afecti#" s"cia! ta!es c"m" e! rec"n"cimient" de! ser escuc-ad"s
("r !a .erencia* e! f"rmar (arte de! .ru(" de tra&a'ad"res. E! ti(" de su(er#isin es
#ita! (ara !a diferencia* e! (unt" de #ista de! 8-"m&re ma%uina: de !a in.enier/a es
sustituid" ("r e! de! -"m&re %ue merece un trat" de 'usticia di.nidad. Demuestra
!a necesidad de me'"rar !as re!aci"nes -umanas a tra#$s de !a a(!icacin de !as
ciencias de !a c"nducta a !a administracin.
1.C DABILIDADES PARA EL DESEMPEE0 DE LA ADMINISTRACIN
#obert -. Kat identific" tres ti("s de -a&i!idades (ara !"s administrad"res.
A e!!"s se !es (uede a.re.ar un cuart", !a ca(acidad (ara dise7ar s"!uci"nes.
1. La -a&i!idad t$cnica es !a ("sesin de c"n"cimient"s destre)as en
acti#idades %ue su("nen !a a(!icacin de m$t"d"s* (r"ces"s
(r"cedimient"s. Im(!ica ("r !" tant" e! diestr" us" de instrument"s
t$cnicas es(ecificas. P"r e'em(!"* !"s mec+nic"s tra&a'an c"n -erramientas
sus su(er#is"res de&en ("seer !a ca(acidad de ense7ar!"s a usar!as.
3. !a -a&i!idad -umana es !a ca(acidad (ara tra&a'ar c"n indi#idu"s* esfuer)"
c""(erati#"* tra&a'" en e%ui("* !a creacin de c"ndici"nes d"nde !as
(ers"nas se sientan (r"te.idas !i&res de e2(resar sus "(ini"nes.
>. !a -a&i!idad de c"nce(tua!i)acin es !a ca(acidad (ara (erci&ir e! (an"rama
.enera!* distin.uir !"s e!ement"s m+s si.nificati#"s de una situacin
c"m(render !as re!aci"nes entre e!!"s.
C. !a -a&i!idad de dise7" es !a ca(acidad (ara res"!#er (r"&!emas en &enefici"
de !a em(resa. Para ser eficaces (articu!armente en !"s ni#e!es
"r.ani)aci"na!es su(eri"res* !"s administrad"res de&en ser ca(aces de -acer
muc-" m+s %ue ad#ertir un (r"&!ema. De&em"s ("seer adem+s de !a
-a&i!idad de un &uen in.enier" de dise7" (ara reducir !a s"!ucin (r+ctica de
un (r"&!ema. P"r !" tant"* tam&i$n de&en ("seer !a #a!i"sa -a&i!idad de ser
ca(aces de dise7as s"!uci"nes funci"na!es a !"s (r"&!emas en res(uesta a
!as rea!idades %ue enfrentan.
1.F LA RELACIN ENTRE LA ADMINISTRACIN B LA IN?ENIERIA INDUSTRIAL
Es e! c"n'unt" de c"n"cimient"s cu" "&'eti#" es e! (tim" a(r"#ec-amient" de
!"s recurs"s de! +rea (r"ducti#a.
La administracin !a in.enier/a industria! est+n /ntimamente !i.adas* se
interre!aci"nan se -an -ec-" #a!i"sas a("rtaci"nes entre si. Am&as disci(!inas
nacier"n 'untas.
La diferencia entre e!!as radica en %ue !a in.enier/a industria! se enf"ca a! +rea de
(r"duccin en !as em(resas industria!es (rim"rdia!mente !a administracin es
a(!ica&!e a cua!%uier ti(" de em(resa en t"das sus +reas.
1.G EL C0NTEHT0 INTERNACI0NAL B LA ADMINISTRACIN
La administracin n" es !a misma !a %ue se a(!ica en M$2ic" %ue en E.U. " <a("n
5entre 1IFJ 1IGJ C-ina ad"(t" e! sistema s"#i$tic" de !a administracin de
em(resas* (er" muc-as (artes de! sistema n" enca'ar"n en !a cu!tura c-ina
rend/a ("c"s frut"6* di.am"s %ue n" ("dem"s trans(!antar e! sistema
administrati#" de !"s E.U. a M$2ic" sin c"nsiderar nuestra idi"sincrasia naci"na!.
Tenem"s %ue #er c"m" (uede a(!icarse a M$2ic" -acer !"s a'ustes %ue sean
necesari"s a c"rt" a median" (!a)".
T"d"s !"s %ue -an tra&a'ad" en e! cam(" de !a administracin* sa&en %ue !"s
(rinci(i"s de !a .erencia cient/fica s"n .en$ric"s en car+cter* es decir* s"n
a(!ica&!es d"nde %uiera %ue -aa acti#idades de "r.ani)acin.
La administracin internaci"na! n" es fundamenta!mente diferente* en natura!e)a*
de cua!%uier "tra "r.ani)acin. Siem(re es necesari"* desde !ue."* cuand" se
transfiere !a e2(eriencia administrati#a de una "r.ani)acin (e%ue7a a una
.rande* " de un medi" a "tr"* inter(retar ta! e2(eriencia a !a !u) de !as nue#as
c"ndici"nes.
L"s administrad"res internaci"na!es necesitan m+s f!e2i&i!idad m+s -a&i!idad
(ara a'ustarse* %ue "tr"s ti("s de administrad"res.
Un" de !"s fact"res m+s im("rtantes a c"nsiderar es e! car+cter de! c"merci"
internaci"na! %ue -a cam&iad" desde e! c"!"nia!ism" de !"s si.!"s H@III HIH
(red"minantemente m"n"("!ista* a !a actua! tendencia !i&era! de &enefici"
mutu" de !"s (a/ses (artici(antes. La em(resa de c"merci" internaci"na! de -" se
es(era %ue c"ntri&ua a! crecimient" ec"nmic" de !as naci"nes (r"du)ca una
uti!idad (ara e! (r"(ietari" de! ne."ci".
A tra#$s de! (r"ces" administrati#" ada(tad" &ien a(!icad" se (uede &eneficiar
a! (a/s* (r"("rci"n+nd"!e !as -erramientas necesarias (ara una me'"r
c"m(etiti#idad internaci"na!.
3.1LA EMPRESA C0M0 ENTE S0CIAL
C"n e! (as" de! tiem(" e! -"m&re c"men) a darse cuenta de %ue !a di#isin de!
tra&a'" mu!ti(!ica e! resu!tad" de su esfuer)"* es decir* se (r"duc/a m+s c"n e!
mism" esfuer)"* es ("r es" %ue e! -"m&re cre" "r.ani)aci"nes c"n !a fina!idad de
tener !"s a!cances %ue c"m" indi#idu" ais!ad" n" ("d/a !".rar.
La em(resa naci (ara atender !as necesidades de !a s"ciedad creand"
satisfact"res a cam&i" de una retri&ucin %ue c"m(ensar+ e! ries."* !"s esfuer)"s
!as in#ersi"nes de !"s em(resari"s.
En !a actua!idad* !as funci"nes de !a em(resa a n" se !imitan a !as menci"nadas
anteri"rmente. A! estar f"rmada ("r -"m&res* !a e.resa a!can)a !a cate."r/a de un
ente s"cia! c"n caracter/sticas #idas (r"(ias* %ue fa#"recen e! (r".res" -uman"
5c"m" fina!idad (rinci(a!6* a! (ermitir en su cen" !a aut"rrea!i)acin de sus
inte.rantes a! inc!uir directamente en e! am&iente ec"nmica de! medi" s"cia! en
e! %ue se act9a.
En !a #ida de t"da em(resa* e! fact"r -uman" es decisi#". La administracin
esta&!ece !"s fundament"s (ara !".rar arm"ni)ar !"s numer"s"s en "casi"nes
di#er.entes intereses de sus miem&r"s, acci"nistas* directi#"s* em(!ead"s*
tra&a'ad"res c"nsumid"res.
3.3 C0NCEPT0 DE EMPRESA
Em(resa es un termin" nada f+ci! de definir* a %ue a este c"nce(t" se !e dan
diferentes enf"%ues 5ec"nmic"* 'ur/dic"* fi!"sfic"* s"cia!* etc.6 en su mas sim(!e
ace(cin si.nifica !a accin de em(render una c"sa c"n un ries." im(!/cit".
Es necesari" ana!i)ar a!.unas de !as definici"nes m+s trascendentes de !a
em(resa* c"n e! (r"(sit" de emitir una definicin c"n un enf"%ue administrati#".
Diccionario de la #eal Academia Espa3ola, !a entidad inte.rada ("r e! ca(ita! e!
tra&a'"* c"m" fact"res de (r"duccin dedicada a acti#idades industria!es*
mercanti!es " de (restacin de ser#ici"s* c"n fines !ucrati#"s c"n !a c"nsi.uiente
res("nsa&i!idad.
Anthon! &a!4 Instituci"nes (ara e! em(!e" efica) de !"s recurs"s mediante u
."&iern" 5'unta directi#a6* (ara mantener aumentar !a ri%ue)a de !"s acci"nistas
(r"("rci"nar!e se.uridad (r"s(eridad a !"s em(!ead"s.
Isaac +uman ,aldi%ia, Es !a unidad ec"nmic"As"cia! en !a %ue e! ca(ita!* e!
tra&a'" !a direccin se c""rdinan (ara !".rar una (r"duccin %ue res("nda a !"s
re%uerimient"s de! medi" -uman" en e! %ue !a (r"(ia em(resa act9a.
&os Antonio 'ernnde Arena4 Es !a unidad (r"ducti#a " de ser#ici" %ue*
c"nstituida se.9n !"s as(ect"s (r+ctic"s " !e.a!es* se inte.ra ("r recurs"s se
#a!e de !a Administracin (ara !".rar sus "&'eti#"s.
Petersen ! Plo$man4 Acti#idad en !a cua! #arias (ers"nas cam&ian a!." de #a!"r*
&ien se trate de mercanc/as " de ser#ici"s (ara "&tener una .anancia " uti!idad
mutuas.
#onald Caude4 C"n'unt" de acti#idades -umanas c"!ecti#as* "r.ani)adas c"n e! fin
de (r"ducir &ienes " rendir &enefici"s.
C"m" c"nc!usin ("dem"s decir %ue una em(resa es,
?ru(" s"cia! en e! %ue* a tra#$s de !a administracin de! ca(ita! a! tra&a'"* se
(r"ducen &ienes K" ser#ici"s tendientes a !a satisfaccin de !as necesidades de !a
c"munidad.
3.> LA ADMINISTRACI0N B LA EMPRESA
Em(resa se deri#a de 8em(render:* %ue si.nifica iniciar c"sas .randes dif/ci!es.
Un em(resari" es un em(rended"r c"ntinu" c"n una actitud de ret" frente a !a
#ida. E! ser!" es una #irtud una actitud frente a !a e2istencia* t"d"s
em(rendem"s acci"nes se.uim"s metas. La #ida es una em(resa.
S"n sinnim"s de em(resa !"s c"nce(t"s de ne."ci"* firma* c"m(a7/a*
"r.ani)acin* institucin* c"r("racin* s"ciedad entidad m"ra!.
La administracin se encar.a de "r.ani)ar t c""rdinar t"d"s !"s recurs"s c"n !"s
%ue cuenta !a em(resa (ara a!can)ar !as metas "&'eti#"s esta&!ecid"s ("r !a
"r.ani)acin.
E! administrad"r de un ne."ci" de&e sa&er %ue sus res("nsa&i!idades
administrati#as inc!uen !a rea!i)acin de cuatr" funci"nes (rimarias (!aneacin*
"r.ani)acin* direccin c"ntr"!1 de una funcin inte.rati#a* !a c""rdinacin
3.C CLASI4ICACI0N DE LAS EMPRESAS
P"r acti#idad K" .ir"
Las em(resas (ueden c!asificarse* de acuerd" c"n !a acti#idad %ue desarr"!!en* en,
1. Industria!es. La acti#idad (rim"rdia! de este ti(" de em(resas es !a
(r"duccin de &ienes mediante !a transf"rmacin K" e2traccin de materias
(rimas. Las industrias* a su #e)* s"n susce(ti&!es de c!asificarse en,
a6 E2tracti#as. Cuand" se dedican a !a e2(!"tacin de recurs"s
natura!es* a sea ren"#a&!es " n" ren"#a&!es entendi$nd"se ("r
recurs"s natura!es t"das !as c"sas de !a natura!e)a %ue s"n
indis(ensa&!es (ara !a su&sistencia de! -"m&re.
&6 Manufactureras. S"n em(resas %ue transf"rman !as materias (rimas
en (r"duct"s terminad"s* (ueden ser de d"s ti("s,
a. Em(resas %ue (r"ducen &ienes de c"nsum" fina!. Pr"ducen
&ienes %ue satisfacen directamente !a necesidad de!
c"nsumid"r1 est"s (ueden ser, durader"s " n" durader"s*
suntuari"s " de (rimera necesidad.
&. Em(resas %ue (r"ducen &ienes de (r"duccin. Estas
em(resas satisfacen (referentemente !a demanda de !as
industrias de &ienes de c"nsum" fina!.
3. C"mercia!es. S"n intermediarias entre (r"duct"r c"nsumid"r1 su funcin
(rim"rdia! es !a c"m(raA#enta de (r"duct"s terminad"s. Pueden c!asificarse
en,
a6 Ma"ristas. Cuand" efect9an #entas en .ran esca!a a "tras
em(resas 5min"ristas6* %ue -a su #e) distri&uen e! (r"duct"
directamente a! c"nsumid"r.
&6 Min"ristas " Deta!!istas. Las %ue #enden (r"duct"s a! 8menude": "
en (e%ue7as cantidades* a! c"nsumid"r.
c6 C"misi"nistas. Se dedican a #ender mercanc/a %ue !"s (r"duct"s !es
dan a c"nsi.nacin* (erci&iend" ("r esta funcin una .anancia "
c"misin.
>. Ser#ici". C"m" su den"minacin !" indica* s"n a%ue!!as %ue &rindan un
ser#ici" a !a c"munidad (ueden tener " n" fines !ucrati#"s. Las em(resas
de ser#ici" (ueden c!asificarse en,
a6 Trans("rte.
&6 Turism".
c6 Instituci"nes financieras.
d6 Ser#ici"s (9&!ic"s #ari"s,
C"municaci"nes.
Ener./a.
A.ua.
e6 Ser#ici"s (ri#ad"s #ari"s,
Acces"ria.
Di#ers"s ser#ici"s c"nta&!es* 'ur/dic"s* administrati#"s
Pr"m"cin #entas
A.encias de (u&!icidad
f6 Educacin
.6 Sa!u&ridad 5-"s(ita!es6
-6 4ian)as* se.ur"s.
P"r su ma.nitud
Este criteri" es un" de !"s m+s uti!i)ad"s (ara !a c!asificacin de !a em(resa.
&' 'inanciero. E! tama7" de !a em(resa se determina c"n &ase en e! m"nt" de
su ca(ita! de(endiend" de !"s indicad"res ec"nmic"s de !a $("ca 5situacin
ec"nmica6.
(' Personal ocupado. Este criteri" esta&!ece %ue una em(resa (e%ue7a es
a%ue!!a en !a %ue !a&"ran men"s de 3FJ em(!ead"s1 una mediana* a%ue!!a
entre 3FJ 1JJJ tra&a'ad"res1 una .rande es a%ue!!a %ue se c"m("ne ("r
m+s de 1JJJ em(!ead"s.
)' Producci5n. Este criteri" c!asifica a !a em(resa de acuerd" c"n e! .rad" de
ma%uini)acin %ue e2iste en e! (r"ces" de (r"duccin1 as/ una em(resa es
a%ue!!a en !a %ue e! tra&a'" de! -"m&re es decisi#". Una em(resa mediana
(uede estar mecani)ada (er" cuenta c"n m+s ma%uinaria men"s man" de
"&ra. La em(resa .rande es a%ue!!a %ue es a!tamente mecani)ada K"
sistemati)ada.
*' ,entas. Esta&!ece e! tama7" de !a em(resa en re!acin c"n e! mercad" %ue
!a em(resa a&astece c"n e! m"nt" de sus #entas. Se.9n este criteri"* una
em(resa es (e%ue7a cuand" sus #entas s"n !"ca!es* mediana cuand" sus
#entas s"n naci"na!es .rande cuand" sus #entas s"n internaci"na!es.
+' Criterio de 6acional 'inanciera. P"see un" de !"s criteri"s m+s ra)"na&!es
(ara determinar e! tama7" de !a em(resa. Para esta institucin* una
em(resa .rande es !a m+s im("rtante de! .ru(" c"rres("ndiente a su mism"
.ir". La em(resa c-ica es !a de men"r im("rtancia dentr" de su ram"* !a
mediana es a%ue!!a en !a %ue e2iste una inter("!acin entre !a .rande !a
(e%ue7a.
Criteri" ec"nmic".
De acuerd" c"n Die." L(e) R"sad"* eminente ec"n"mista me2ican"* !as
em(resas (ueden ser,
Nue#as. Se dedican a !a manufactura " fa&ricacin de mercanc/as
%ue n" se (r"ducen e! (a/s* siem(re %ue n" se trate de mer"s
sustitut"s de "tr"s de "tr"s %ue a se (r"du)can en $ste* %ue
c"ntri&uen en f"rma im("rtante a! desarr"!!" ec"nmic" de!
mism".
Necesarias. Tienen ("r "&'et" !a manufactura " fa&ricacin de
mercanc/as %ue se (r"ducen en e! (a/s en cantidades insuficientes
(ara satisfacer !as necesidades de! c"nsum" naci"na!* siem(re
cuand" e! menci"nad" d$ficit sea c"nsidera&!e n" ten.a su "ri.en
en causas transit"rias.
B+sicas. A%ue!!as industrias c"nsideradas (rim"rdia!es (ara una "
m+s acti#idades de im("rtancia (ara e! desarr"!!" a.r/c"!a "
industria! de! (a/s.
Semi&asicas. Pr"ducen mercanc/as destinadas a satisfacer
directamente !as necesidades #ita!es de !a ("&!acin.
Secundarias. 4a&rica art/cu!"s n" c"m(rendid"s en !"s .ru("s
anteri"res.
Criteri" de c"nstitucin !e.a!
De acuerd" c"n e! r$.imen 'ur/dic" en %ue se c"nstrua !a em(resa* esta (uede
ser,
Pers"na f/sica, Es cua!%uier indi#idu" rec"n"cid" c"m" ("seed"r de
derec-"s "&!i.aci"nes.
Em(resa
Pers"na m"ra!, Es una "r.ani)acin " a.ru(acin de (ers"nas a !"s %ue
!a !e !es "t"r.a !a facu!tad de ("seer derec-"s "&!i.aci"nes. Una
(ers"na m"ra! (uede f"rmarse ("r #arias (ers"nas f/sicas " m"ra!es.
Sociedad. Es a%ue!!a %ue se esta&!ece ("r (ers"nas %ue a("rtan &ienes "
esfuer)"s (ara !a rea!i)acin de "&'eti#"s c"munes* &asad" en un c"n#eni" escrit"*
"ra! " im(!/cit" entre d"s " m+s (ers"nas * en c"n'unt"* f"rman una entidad c"n
res("nsa&i!idad 'ur/dica distinta a !a %ue cada un" de sus inte.rantes.
Sociedad An5nima. Es !a %ue de&a'" de una den"minacin 5un n"m&re6 se
c"m("ne de d"s s"ci"s c"m" m/nim"* %ue c"rres("nden a !as "&!i.aci"nes
s"cia!es !imitadamente -asta e! #a!"r de sus a("rtaci"nes. Cuenta c"n u ca(ita!
s"cia! di#idid" en acci"nes ne."cia&!es. Se c"nstitue ante n"tari" (9&!ic". Se
desi.na una Asam&!ea ?enera! %ue se encar.a de .esti"nar t"mar decisi"nes
%ue !a afecten.
Sociedad Cooperati%a. Es !a %ue c"nstitue (ara un "&'et" de uti!idad c"m9n
entre !"s s"ci"s* tiene !as si.uientes caracter/sticas,
Se inte.ra ("r indi#idu"s de !a c!ase tra&a'ad"ra* %ue a("rtan a !a
s"ciedad su fuer)a !a&"ra!.
4unci"na mediante (rinci(i"s de i.ua!dad de derec-"s entre !"s
s"ci"s.
Tiene un n9mer" #aria&!e de s"ci"s* (er" n" men"r a die).
Tiene ca(ita! #aria&!e duracin indefinida.
Pr"rratear !"s rendimient"s entre !"s s"ci"s a ra)n de! tiem("
tra&a'ad".
Sociedad de #esponsabilidad -imitada. Es a%ue!!a %ue se esta&!ece &a'" una ra)n
s"cia! se c"m("ne de d"s " m+s s"ci"s n" m+s de 3F* cada un" res("nde a !as
"&!i.aci"nes !imitadamente -asta e! #a!"r de sus a("rtaci"nes.* %ue n" ("dr+n
t/tu!"s ne."cia&!es. Tiene un !/mite m/nim" de ca(ita!* !a m"dificacin de! mism"
n" ("dr+ ser de f"rma (9&!ica.
Sociedad en 6ombre Colecti%o. Es a%ue!!a %ue se c"nstitue &a'" una ra)n s"cia!
en !a %ue cada un" de !"s s"ci"s res("nde de m"d" su&sidiari"* s"!idari" e
i!imitad" de !as "&!i.aci"nes s"cia!es. L"s s"ci"s n" (ueden ceder derec-"s sin e!
c"nsentimient" de !"s dem+s* n" (ueden dedicarse a ne."ci"s de! mism" .$ner"
a !"s de !a s"ciedad* ni f"rmar (arte de "tras s"ciedades %ue !" -a.an.
Sociedad en Comandita Simple. Es !a %ue e2iste &a'" una ra)n s"cia! se
c"m("ne de un" " #ari"s s"ci"s c"manditad"s %ue res("nden de manera i!imitada
a !as "&!i.aci"nes s"cia!es* de un" " #ari"s s"ci"s c"manditari"s %ue 9nicamente
est+n "&!i.ad"s a! (a." de sus a("rtaci"nes* n" (ueden (artici(ar en !a .estin de
!a em(resa.
Sociedad en Comandita por Acciones. Es !a %ue se c"m("ne de un" " #ari"s s"ci"s
c"manditad"s %ue res("nden de manera i!imitada a !as "&!i.aci"nes s"cia!es* de
un" " #ari"s c"manditari"s %ue 9nicamente est+n "&!i.ad"s a! (a." de sus
acci"nes. E! ca(ita! se di#ide en acci"nes* ("r !" %ue se ri.e ("r !as mismas re.!as
de !a s"ciedad annima.
3.F 4INES DE LA EMPRESA
L"s fines de !a em(resa* "&'eti#amente c"nsiderad"s "tra mu di#ersa es
ana!i)ar cua!es s"n !"s fines %ue (ersi.uen* e!* " !"s em(resari"s.
4ines "&'eti#amente c"nsiderad"s
'in Inmediato. Es 8!a (r"duccin de &ienes ser#ici"s (ara un
mercad":* n" -a nin.una em(resa %ue n" se esta&!e)ca (ara
!".rar este fin direct". Inde(endientemente de !"s fines %ue se
(retendan !!enar c"n esa (r"duccin.
'in Mediato. Ana!i)ar %ue se &usca c"n esa (r"duccin de &ienes
ser#ici"s. A%u/ es d"nde entra !a di#isin entre em(resa (u&!ica
(ri#ada.
4ines de !a em(resa (ri#ada
Busca !a "&tencin de un &enefici" ec"nmic" mediante !a satisfaccin de a!.una
necesidad de "rden .enera! " s"cia!.
Si !a em(resa n" res("nde a una necesidad m+s " men"s .enera!i)ada " s"cia!* !a
em(resa (ierde su ra)n de ser* tiene %ue cerrar.
4ines de !a em(resa (u&!ica
Tiene c"m" fin satisfacer una necesidad de car+cter .enera! " s"cia!* (udiend"
"&tener* " n"* &enefici"s.
P"dr+ tra&a'ar "&teniend" &enefici"s1 (er" (uede tam&i$n %ue se -aa (!anead"
aun a &ase de (erdidas* ("r %ue e! fin de! estad" c"m" em(resari"* n" (uede
"&tener !ucr"s* sin" satisfacer necesidades.
3.G 4UNCI0NES SUSTANTI@AS B AD<ETI@AS DE LA EMPRESA
La fina!idad natura!* es !a "&tencin de uti!idades 'ustas adecuadas, est" es !"
%ue mue#e de su" a t"d" em(resari" a crear mantener !a em(resa. Pueden
e2istir* de -ec-" e2isten* fina!idades c"!atera!es* ta!es c"m" !a "&tencin de un
(resti.i" s"cia!* !a satisfaccin de una tendencia cread"ra* e! cum(!imient" de una
res("nsa&i!idad s"cia!* e! a&rir fuentes de tra&a'"* etc.
De&e ad#ertirse %ue estas fina!idades* (ueden* en f"rma artifici"sa* c"!"carse en
(rimer !u.ar* #..r.,en un -"m&re de ne."ci"s %ue a "&tiene en "tras em(resas !"
necesari" (ara su #ida.
P"r cuant" -ace a !"s dem+s e!ement"s %ue inter#ienen en !a em(resa* c"m"
(ueden tener a!.unas funci"nes em(resaria!es* se7a!arem"s !"s fines %ue se
(r"("nen a! tra&a'ar en !a misma.
P"r (arte de !"s empleados2 tcnicos ! /e0es. Adem+s de !a "&tencin de un sue!d"
(ara s"stenerse* sue!en &uscar e! me'"ramient" de su ("sicin s"cia!* su e2(resin
(ers"na!* !a se.uridad en su tra&a'"* !a .arant/a de su futur"* etc.
El obrero. A! i.ua! %ue e! em(!ead"* sue!e &uscar sa!ari" 'ust"* a c"ndici"nes de
tra&a'" adecuadas* me'"ramient"* se.uridad* etc.
El capitalista. Sue!e tratar de c"nse.uir r$dit"s adecuad"s a su ca(ita!* se.uridad
en su in#ersin* etc.
3.L AREAS 4UNCI0NALES DE LA EMPRESA
Las +rea de acti#idad* c"n"cidas tam&i$n c"m" +reas de res("nsa&i!idad*
de(artament"s " di#isi"nes* est+n en re!acin directa c"n !as funci"nes &+sicas
%ue rea!i)a !a em(resa a fin de !".rar sus "&'eti#"s. Dic-as +reas c"m(renden
acti#idades* funci"nes !a&"res -"m".$neas1 !as m+s usua!es* c"munes a t"da
em(resa* s"n, (r"duccin* mercad"tecnia* recurs"s -uman"s finan)as.
Es necesari" c"nce(tuar a!a em(resa c"m" un sistema %ue c"m(rende !as cuatr"
funci"ne* a %ue dar!e ma"r im("rtancia a cua!%uiera de estas ("dr/a "casi"nar
%ue !a em(resa se c"n#irtiera en una serie de secci"nes -eter".$neas sin nin.9n
(r"(sit" u "&'eti#" c"ns"!idad".
La efecti#idad de !a administracin de una em(resa n" de(ende de! $2it" de un
+rea funci"na! es(ec/fica* sin" de! e'ercici" de una c""rdinacin &a!anceada entre
!as eta(as de! (r"ces" administrati#" !a adecuada rea!i)acin de !as acti#idades
de !as (rinci(a!es +reas funci"na!es* mismas %ue s"n,
Pr"duccin
Tradici"na!mente c"nsiderad" c"m" un" de !"s de(artament"s m+s im("rtantes*
a %ue f"rmu!a desarr"!!a !"s m$t"d"s m+s adecuad"s (ara !a e!a&"racin de
(r"duct"s* a! suministrar c""rdinar, man" de "&ra* e%ui("* insta!aci"nes*
materia!es -erramientas re%ueridas.
Tiene c"m" funci"nes,
1. In.enier/a de! Pr"duct",
Dise7" de! (r"duct".
Prue&as de In.enier/a
Asistencia a Mercad"tecnia.
3. in.enier/a de !a (!anta
dise7" de insta!aci"nes sus es(ecificaci"nes
mantenimient" c"ntr"! de! e%ui("
>. In.enier/a Industria!
Estudi" de m$t"d"s
Medida de! tra&a'"
Distri&ucin de !a (!anta
C. (!antacin c"ntr"! de !a (r"duccin,
(r".ramacin
inf"rmes de a#ances de !a (r"ducci"n
estandares
F. A&astecimient"s ,
Trafic"
Em&ar%ue
C"m(ras !"ca!es e internaci"na!es
C"ntr"! de in#entari"s
A!macen
G. 4a&ricaci"n ,
Manufacturas
ser#ici"s
L. C"ntr"! de Ca!idad ,
N"rmas es(ecificaci"nes
Ins(ecci"n de (rue&a
Re.istr"s de ins(ecci"nes
Met"d"s de recu(eraci"n
Mercad"tecnia
Es una funcin trascendenta! a %ue a tra#$s de e!!a se cum(!en a!.un"s de !"s
(r"(sit"s instituci"na!es de !a em(resa. Su fina!idad es !a de reunir !"s fact"res
-ec-"s %ue inf!uen en e! mercad"* (ara crear !" %ue e! c"nsumid"r %uiere* desea
necesita* distri&u$nd"!" en f"rma ta!* %ue este a su dis("sicin en e! m"ment"
"("rtun"* en e! !u.ar (recis" a! (reci" m+s adecuad".
Tiene c"m" funci"nes,
1. In#esti.acin de mercad"s.
3. (!antacin desarr"!!" de! (r"duct",
Em(a%ue
Marca
>. Preci"
C. distri&ucin !"./stica
F. #entas
G. c"municacin,
(r"m"cin de #entas
(u&!icidad
re!aci"nes (9&!icas
4inan)as
De #ita! im("rtancia es esta funcin* a %ue t"da em(resa tra&a'a c"n &ase en
c"nstantes m"#imient"s de diner"* esta +rea se encar.a de !a "&tencin de f"nd"s
de! suministr" de! ca(ita! %ue se uti!i)a en e! funci"namient" de !a em(resa*
(r"curand" dis("ner c"n !"s medi"s ec"nmic"s necesari"s (ara cada un" de !"s
de(artament"s* c"n e! "&'et" de %ue (uedan funci"nar de&idamente.
E! +rea de finan)as tiene im(!/cit" e! "&'et" de! m+2im" a(r"#ec-amient"
administracin de !"s recurs"s financier"s. C"m(rende !as si.uientes funci"nes,
1. 4inanciamient",
(!antacin 4inanciera
Re!aci"nes 4inancieras
Tes"rer/a
0&tencin de recurs"s
In#ersi"nes
3. C"ntra!"r/a,
C"nta&i!idad ?enera!
C"nta&i!idad de c"st"s
Presu(uest"s
Audit"ria interna
estad/stica
Cr$dit" c"&ran)as
Im(uest"s
Administracin de recurs"s -uman"s
Su "&'et" es c"nse.uir c"nser#ar un .ru(" -uman" de tra&a'" cuas
caracter/sticas #aan de acuerd" c"n !"s "&'eti#"s de !a em(resa* a tra#$s de
(r".ramas adecuad"s de rec!utamient"* de se!eccin* de ca(acitacin desarr"!!".
Sus funci"nes (rinci(a!es s"n,
1. c"ntratacin em(!e"
Rec!utamient"
Se!eccin
C"ntratacin
Intr"duccin " Induccin
Pr"m"cin* transferencias ascens"s
3. ca(acitacin desarr"!!",
Entrenamient"
ca(acitacin
Desarr"!!"
>. Sue!d"s Sa!ari"s,
An+!isis @a!uacin de (uest"s
Ca!ificacin de merit"s
Remuneracin #acaci"nes
C. Re!aci"nes !a&"ra!es,
C"municacin
C"ntrat"s c"!ecti#"s de tra&a'"
Disci(!ina
In#esti.acin de (ers"na!
Re!aci"nes de tra&a'"
F. ser#ici"s (restaci"nes,
acti#idades recreati#as
Acti#idades cu!tura!es
Prestaci"nes
G. Di.iene Se.uridad Industria!,
Ser#ici" Medic"
Cam(a7as de -i.iene Se.uridad
Ausentism" accidentes
L. (!antacin de Recurs"s -uman"s,
In#entari" de recurs"s -uman"s
R"tacin
Audit"ria de (ers"na!
Es im("rtante -acer n"tar %ue !as funci"nes de cada +rea de acti#idad* as/ c"m"
su n9mer" den"minacin* estar+n en re!acin c"n e! tama7"* e! .ir" !as
("!/ticas de cada em(resa.
Recurs"s
Para %ue una em(resa (ueda !".rar sus "&'eti#"s* es necesari" %ue cuente c"n
una serie %ue e!ement"s " recurs"s %ue c"n'u.ad"s armnicamente* c"ntri&uan a
su funci"namient" adecuad".
Recurs"s Materia!es
S"n a%ue!!"s &ienes tan.i&!es* (r"(iedad de !a em(resa,
a6 Edifici"s* terren"s* insta!aci"nes* ma%uinaria* e%ui("s* instrument"s*
-erramientas* etc.
&6 Materias (rimas* materias au2i!iares %ue f"rman (arte de! (r"duct"*
(r"duct"s en (r"ces"* (r"duct"s terminad"s* etc.
Recurs"s t$cnic"s
A%ue!!"s %ue sir#en c"m" -erramientas e instrument"s au2i!iares en !a
c""rdinacin de !"s "tr"s recurs"s,
a6 Sistemas de (r"duccin* sistemas de #enta* sistemas de finan)as* sistemas
administrati#"s* etc.
&6 4"rmu!as* (atentes* etc.
Recurs"s -uman"s
S"n trascendenta!es (ara !a e2istencia de cua!%uier .ru(" s"cia!1 de e!!"s de(ende
e! mane'" funci"namient" de !"s dem+s recurs"s.
L"s recurs"s -uman"s ("seen caracter/sticas ta!es c"m", ("si&i!idad de desarr"!!"*
creati#idad* ideas* ima.inacin* sentimient"s* e2(eriencia* -a&i!idades* etc.*
mismas %ue !"s diferencian de !"s dem+s recurs"s. Se.9n !a funcin %ue
desem(e7en e! ni#e! 'er+r%uic" en %ue se encuentren dentr" de !a "r.ani)acin*
(ueden ser,
16 0&rer"s. Ca!ificad"s n" ca!ificad"s.
36 0ficinistas. Ca!ificad"s n" ca!ificad"s.
>6 Su(er#is"res. Se encar.an de #i.i!ar e! cum(!imient" de !as acti#idades.
C6 t$cnic"s. Efect9an nue#"s dise7"s de (r"duct"s* sistemas administrati#"s*
m$t"d"s* c"ntr"!es* etc.
F6 E'ecuti#"s. Se encar.an de ("ner en e'ecucin !as dis("sici"nes de !"s
directi#"s.
G6 Direct"res. 4i'an !"s "&'et"s* estrate.ias* ("!/ticas* etc.
La administracin de&e ("ner es(ecia! inter$s en !"s recurs"s -uman"s* (ues e!
-"m&re es e! fact"r (rim"rdia! en !a marc-a d una em(resa. De !a -a&i!idad de
a%ue! de su fuer)a f/sica de su inte!i.encia de sus c"n"cimient"s e2(eriencia*
de(ende e! !".r" de !"s "&'eti#"s de !a em(resa e! adecuad" mane'" de !"s
dem+s e!ement"s de esta.
Recurs"s financier"s
S"n !"s e!ement"s m"netari"s (r"(i"s a'en"s c"n %ue cuenta una em(resa*
indis(ensa&!es (ara !a e'ecucin de sus decisi"nes.
Entre !"s recurs"s financier"s (r"(i"s se (ueden citar,
16 Dise7" en efecti#"
36 A("rtaci"nes de !"s s"ci"s 5acci"nes6
>6 Uti!idades
L"s recurs"s financier"s a'en"s est+n re(resentad"s ("r,
16 Prestam"s de acreed"res (r"#eed"res
36 Cr$dit"s &ancari"s " (ri#ad"s
>6 Emisin de #a!"res 5&"n"s* cedu!as* etc.6
T"d"s !"s recurs"s tienen .ran im("rtancia (ara e! !".r" de !"s "&'eti#"s de !a
em(resa. De! adecuad" mane" de !"s mism"s de su (r"ducti#idad de(ender+ e!
$2it" de cua!%uier em(resa.
2.8. RECURSOS DE LA EMPRESA
E! $2it" de !a em(resa se de&e a !a c"rrecta c""rdinacin* a(!icacin
a(r"#ec-amient" de !"s recurs"s* c"n"cid"s tam&i$n c"m" insum"s. P"r tradicin
se dice %ue !"s recurs"s de !as em(resas s"n,
Recursos Materiales
Recursos Humanos
Recursos Financieros
Recursos Tcnicos
Recursos Materiales.A S"n t"d"s !"s &ienes tan.i&!es c"n %ue cuenta !a
em(resa (ara ("der "frecer sus ser#ici"s.
Insta!aci"nes
Edifici"s
0ficinas
Terren"s
P!antas de (r"duccin
Ma%uinaria
Derramientas
Trans("rte
Refacci"nes
Materias (rimas
Etc.
Recursos Humanos.A Es !a cantidad de em(!ead"s c"n !"s %ue cuenta !a
em(resa (ara rea!i)ar sus "(eraci"nes.
Recursos Financieros. S"n !"s recurs"s ec"nmic"s m"netari"s %ue
necesitan (ara su &uen funci"namient" desarr"!!".
Recursos Tcnicos.A !a uti!i)acin e! desarr"!!" creacin de tecn"!"./a*
(ara !a .eneracin de (r"duccin.
2..! LA EMPRESA CO"CEPTUAL#$ADA COMO S#STEMA
Sistema% s"n !as re!aci"nes esta&!es en %ue de&en c""rdinarse !as di#ersas c"sas*
!as di#ersas (ers"nas " estas c"n e!!as. Puede decirse %ue s"n !"s &ienes
inmateria!es de !a em(resa. B+sicamente e2isten d"s ti("s de sistemas,
a6 E2isten sistemas de (r"duccin* ta!es c"m" f"rmu!as* (atentes* etc$tera*
sistema de #entas* c"m" e! aut"ser#ici"s* !a #enta a d"mici!i"* etc.* sistema
de finan)as* c"m" !as distintas c"m&inaci"nes de ca(ita! (r"(i" (restad"*
etc.
&6 E2isten* s"&re t"d"* sistemas de "r.ani)acin administracin c"nsistentes
en !a f"rma estructurada de !a em(resa* es decir* su se(aracin de
funci"nes* su numer" de ni#e!es 'erar%uices* e! .rad" de centra!i)acin "
descentra!i)acin* etc.
La em(resa es c"nsiderada c"m" una unidad de (r"duccin de &ienes ser#ici"s
(ara satisfacer !as necesidades de un mercad". T"das !as ma%uinas* sistemas
(ers"nas tienen un fin c"m9n* e! %ue -ace %ue se c""rdinen, (r"ducir
determinad"s &ienes* " &ien ciert"s ser#ici"s !" %ue* ("r ser mas tan.i&!es* resu!ta
a #eces dif/ci! a(reciar.
A! ana!i)ar !as em(resas se c"m(rue&a %ue en !a unidad de (r"ces" (artici(an
#ari"s insum"s, !a materia (rima* !a ener./a -umana %ue -ace ("si&!e !a
transf"rmacin* !a inf"rmacin (r"#eniente de! medi" am&iente %ue de acuerd"
c"n !"s (r"cedimient"s* tecn"!"./a c"ntr"!es mantiene un ni#e! de (r"duccin
una ca!idad de resu!tad" (r"duct" " ser#ici" (r"(i" de !a em(resa.
De acuerd" c"n !a te"r/a de sistemas !as (artes " unidades de un sistema 'ue.an
un (a(e! sim&!ic"* !" %ue %uiere decir %ue una (arte n" e2iste ais!ada sin" %ue
de(enden de! efect" de siner.ia. En una em(resa !as (artes de e!!a e2isten .racias
a! t"d" ("r !" cua! c"nstituen a! resu!tad" de este t"d"* !" cua! (uede funci"nar
.racias a !"s su&sistemas c"m("nentes* a %ue cada (arte de un sistema es un
su&sistema c"m" a !a #e) (uede c"nsiderarse c"m" sistema. =ue cum(!es su
funcin " (r"ces" (articu!ar mediante insum"s reci&id"s de !as "tras (artes* e!
(r"duct" de su (r"ces" c"nstitue a! resu!tad" fina! de! sistema .!"&a! en f"rma de
insum" (ara "tras (artes.
E! "r.anism" s"cia! de !a em(resa (u&!ica " (ri#ada* es un sistema c"n cuand"
men"s d"s e!ement"s re!aci"nad"s (ara "&tener un fin (redeterminad"* su misin
" ra)n de ser. P"r !as caracter/sticas menci"nadas en un (rinci(i"* !a em(resa es
un sistema.
&.'.FU"DAME"TOS DE LA PLA"EAC#("
C"nce(t"
La (!aneacin c"siste en fi'ar e! curs" c"ncret" de accin %ue -a de se.uirse*
esta&!eciend" !"s (rinci(i"s %ue -a&r+n de "rientar!"* !a secuencia de "(eraci"nes
(ara re!a)ar!" !as determinaci"nes tiem(" de n9mer"s necesari"s (ara su
rea!i)acin
?"tees dice %ue (!anear es 8-acer %ue "curran c"sas %ue* de "tr" m"d"* n"
-a&r/an "currid":. Ant-"n afirma %ue (!anear c"nsiste en 8e! (r"ces" (ara decidir
!as acci"nes %ue de&en rea!i)arse en e! futur":.
Princi(i"
E! (rinci(i" de !a (recisin
8L"s (!anes n" &e&en de -acerse c"n afirmaci"nes #a.as .en$ricas* sin" c"n !a
ma"r (recisin ("si&!e* ("r%ue #an a re.ir acci"nes c"ncretas:1 siem(re -a&r+
a!." %ue n" ("dr+ (!anearse en !"s deta!!es* (er" cuand" me'"r se fi'en !"s (!anes
ser+ men"r ese cam(" de !" e#entua!.
EL (rinci(i" de !a f!e2i&i!idad
8Dentr" de !a (recisin Mesta&!ecida en e! (rinci(i" anteri"rA t"d" (!an de&e de'ar
mar.en (ara !"s cam&i"s %ue sur'an en este* a en ra)n de !a (arte im(re#isi&!e*
a de !as circunstancias %ue -aan #ariad" des(u$s de !a (re#isin:.
4!e2i&!e es !" %ue tiene una direccin &+sica* (er" %ue (ermite (e%ue7as
ada(taci"nes m"ment+neas* (udiend" des(u$s #"!#er a su direccin inicia!.
Se de&en (re#er !"s cam&i"s %ue (uedan "currir,
a6 Sea fi'ad" m+2im"s m/nim"s* c"n una tendencia centra! entre e!!"s* c"m"
!" m+s n"rma!.
&6 Ba (re#iend" de anteman" camin"s de sustitucin (ara !as circunstancias
es(ecia!es %ue se (resenten.
c6 Ba esta&!eciend" sistemas (ara su r+(ida re#isin.
E! (rinci(i" de !a unidad de direccin
8!"s (!anes de&en ser deta! natura!e)a %ue (uedan decir %ue e2iste un" s"!" (ara
cada funcin* t"d"s !"s %ue se a(!ican en !a em(resa de&en estar de ta! m"d"
c""rdinad"s e inte.rad"s %ue en rea!idad (ueda decirse %ue e2iste un s"!" (!an
.enera!:.
E! (rinci(i" de !a c"nsistencia
T"d" (!an de&er+ estar (erfectamente inte.rad" a! rest" de !"s (!anes* (ara %ue
t"d"s interact9en en c"n'unt"* !".rand" as/ una c""rdinacin entre recurs"s*
funci"nes acti#idades* a fin de ("der a!can)ar c"n eficiencia !"s "&'eti#"s.
E! (rinci(i" de renta&i!idad
T"d" (!an de&er+ !".rar una re!acin fa#"ra&!e de !"s &enefician %ue es(era c"n
res(ect" a !"s c"st"s %ue e2i.e* definiend" (re#iamente est"s 9!tim"s e! #a!"r de
!"s resu!tad"s %ue se "&tendr+n en !a f"rma mas cuantitati#amente ("si&!e.
E! (rinci(i" de (artici(acin
T"d" (!an de&er+ tratar de c"nse.uir !a (artici(acin de !as (ers"nas %ue -a&r+n
de estructurar!"* " %ue se #ean re!aci"nadas de a!.una manera c"n su
funci"namient". La e!a&"racin en .ru("s ase.ura un resu!tad" m+s
"&'eti#amente ("si&!e eficiente* (uest" %ue #ari"s c"!a&"ran en f"rmar!" c"n
(unt"s de #ista distint"s c"m(!ementari"s.
#m)ortancia * +ines
P!anear es tan im("rtante c"m" -acer* ("r%ue,
a6 La eficiencia* n" (uede #enir de! acas"* de !a im(r"#isacin.
&6 As/ c"m" en !a (arte din+mica !" centra! es diri.ir* en !a mec+nica e! centr"
es (!anea1 si administrar es 8-acer a tra&es de "tr"s:* se necesita (rimer"
-acer (!anes s"&re !a f"rma c"m" esa accin -a&r+ de c""rdinarse.
c6 E! "&'eti#" 5se7a!ad" en !a (re#isin6 seria infecund" si !"s (!anes n" !"
deta!!aran* (ara %ue (ueda ser rea!i)ad" inte.ra efica)mente1 !" %ue en !a
(re#isin se descu&ri c"m" ("si&!e c"n#eniente* se afina c"rri.e en !a
(!aneacin.
d6 T"d" (!an tiende a ser ec"nmic".
e6 T"d" c"ntr"! es im("rtante si n" se c"m(ara c"n e! (!an (re#i". Sin (!anes se
tra&a'a a cie.as.
f6 La (!aneacin (ermite enfrentarse a !a c"ntin.encia %ue se (resenten c"n
!as ma"res ("si&i!idades de $2it"* e!iminand" !a im(r"#isacin.
&.' D#FERE"C#A E"TRE EL PLA" , LA PLA"EAC#("
C"m" menci"nam"s a! (rinci(i"* !a (!antacin fi'a c"n (recisin !" %ue se #a -acer
!"s (!anes ser+n !as acci"nes %ue se !!e#aran a ca&" c"nf"rme c"n !a (!aneacin
%ue se tiene.
Ti)os -e )laneaci.n% )or su ni/el * tiem)o
La (!aneacin es indis(ensa&!e (ara e! a!cance de "&'eti#"s* e!!" auda de manera
c"nsidera&!e a n" (erder de #ista !"s e!ement"s esencia!es de !a fina!idad %ue se
est+ (ersi.uiend". Adem+s s"n mu 9ti!es (ara e#a!uar !"a a#ances de !"
(r"ectad". L"s (!anes est+n di#idid"s " cata!".ad"s ("r su duracin* a sa&er se
c"n"cen tres "* cuand" men"s* s"n !"s m+s recurrid"s en !a te"r/a administrati#a1
n"s referim"s a !"s (!anes a c"rt"* median" !ar." (!a)". E!!"s n"s audan a
(!anificar me'"r* se.9n sean !as necesidades %ue se ten.an* !as c"ndici"nes
am&ienta!es c"nte2tua!es. N" e2iste e2actitud entre cuant" de&e durar cada un"
de e!!"s* (ues !"s aut"res mane'an tiem("s diferentes (ara cada un"* (er" se
c"incide en su us" a(!icacin. E! (rimer criteri" %ue sur.e de !a duracin " ti("s
de (!anes* es e! marc" !e.a! de cada nacin* (ues !as c"nstituci"nes* !ees*
re.!ament"s* etc$tera* de cada un" de e!!"s es(ecifica c!aramente e! tiem(" %ue
de&er+ durar !a (!aneacin en cada ."&iern". E!!" s"&re !a &ase de! c"n"cimient"
de !a (r"&!em+tica es(ec/fica de cada re.in sustentada en !a e2(eriencia de
s"!ucin de (r"&!emas (asad"s. Daciend" referencia a! mism" tema* es im(eri"s"
t"car en (articu!ar cada una de !as ti("!"./as* creand" un (an"rama de cada una
de e!!as.
L"s (!anes a c"rt" (!a)" s"n a%ue!!"s %ue su duracin (uede ser de meses -asta
tres a7"s* funci"nan en !as naci"nes %ue aun n" !".ran esta&!ecerse c"m" ta!* ni
tienen una c"nstitucin inte.ra! &ien definida.
C"m" a se di'"* !"s tiem("s esta&!ecid"s entre un" "tr" n" se -an
-"m".eni)ad"* ("r !" tant"* -a&!ar de un tiem(" (recis" ser/a caer en e! err"r1
(er" s/ e2iste c"incidencia en %ue* !as naci"nes sin una f"rmacin estructura!
terminada " definida* tienden a -acer us" de este ti(" de (!anes (ues !es resu!tan
m+s #ia&!es a!can)a&!es %ue !"s "tr"s. NL"s (!anes anua!es &iena!es
(r"("rci"nan a a!.un"s (a/ses a! (rinci(i" de sus e2(eriencias (!anificad"ras " en
!"s (eri"d"s de emer.encia " de incertidum&re* una "("rtunidad (ara (!anificar
%ue de "tra manera n" -u&ieran tenid":. C"m" se dice #u!.armente* se #i#e a! d/a
c"n !"s (!anes a c"rt" (!a)"* a %ue se es uti!i)ad" e! recurs" "&tenid" en un
(eri"d" mu c"rt"* de i.ua! manera es uti!i)ad" (ara s"!#entar !as necesidades
diarias de esa s"ciedad. Aunad" a e!!"s e2isten !"s (!anes a median" (!a)"* e!!"s
tienen una f"rmacin m+s estructurada* !a (!anificacin est+ m+s en funcin de
!a #isin futurista %ue !e im(riman !"s (!anead"res. Desde mi (unt" de #ista* s"n
!"s m+s efecti#"s* dad" %ue su duracin #a de !"s cuatr" a !"s "c-" a7"s*
(ermitiend" as/ !a creacin de me'"res (r"ect"s de t"d" ti(" 5ec"nmic"s*
("!/tic"s* s"cia!es* cu!tura!es* etc$tera6* dand" esta&i!idad tran%ui!idad (ara
desarr"!!ar a(!icar !as medidas c"ntenidas en cada (r"cedimient". ?enera!mente
este ti(" de (!aneacin #a mu de !a man" c"n !"s (eri"d"s (residencia!es "
(ar!amentari"s* "&!i.and" as/ a %ue e! (residente " mandatari" sa!iente entre.ue
cuentas (recisas de !" %ue fue su (!an de ."&iern"* e#a!u+nd"!" e2aminand" de
manera im("rtante a%ue!!as metas u "&'eti#"s %ue n" fuer"n a!can)ad"s1 tmese
!" anteri"r de manera id/!ica " terica* a %ue en !a rea!idad dif/ci!mente sucede
est". P"r "tra (arte* !a c"ntinuidad %ue "frece este ti(" de (!aneacin es de .ran
#a!"r* a %ue en !a &ase %ue de'a esta&!ecida e! ."&iern" sa!iente* e! entrante
(uede c"men)ar a fincar !a sua.
P"r 9!tim" tenem"s !"s (!anes a !ar." (!a)"* !"s cua!es* desde mi (ers(ecti#a en
&ase a !a !ectura -ec-a* s"n cread"s ("r !as naci"nes m+s ("der"sas
desarr"!!adas de nuestr" (!aneta* (ues !a esta&i!idad ec"nmica* ("!/tica s"cia!
m"strada* a !a (ar de su cu!tura dem"cr+tica a!tamente desarr"!!ada* da c"m"
resu!tad" !a ("si&i!idad de -acer (r"ecci"nes muc-" m+s !e'anas %ue a%ue!!a
nacin en !a cua! !"s c"nstantes c"nf!ict"s s"cia!es* !as diferencias cu!tura!es !a
inesta&i!idad ec"nmica* !e (r"#"can una incertidum&re ta! %ue dif/ci!mente
(uede (re#er !" %ue "currir+ e! a7" (r2im". La (!anificacin a !ar." (!a)" es una
f"rma de ase.urar e! ("r#enir c"n ("!/ticas (r".ramas &ien esta&!ecid"s*
ca(aces de mantener un "rden ("r un !a(s" de tiem(" am(!i"* audand" as/ a!
crecimient" c"nstante s"stenid" %ue en retr"a!imentacin (r"#"ca %ue e!
si.uiente (!an ten.a me'"res (ers(ecti#as ma"r cam(" de e2(!"tacin. C"m"
me es ("si&!e a(reciar* cada (!an tiene un us" definid"* &en$fic" si se es a(!icad"
de manera -"nesta res("ndiend" a !as necesidades &+sicas %ue su s"ciedad !e
dicta1 s!" as/* se (uede -a&!ar de un (r"ces" de (!anificacin ("siti#a* sea cua!
sea su ti("!"./a " duracin* a %ue de !" c"ntrari"* !" 9nic" %ue se fa#"recer+ ser+
!a f"rmacin de .ru("s en !"s %ue se c"ncentre e! ("der ("!/tic" ec"nmic"*
dificu!tand" de manera rea! !a ("si&i!idad de crecer c"m" nacin.

PREM#SAS
Un" de !"s (as"s esencia!es* %ue a menud" se (asa ("r a!t" en !a (!aneacin
efica) c""rdinada* es e! (!anteamient" de (remisas 5directrices6 %ue es e!
esta&!ecimient" e! acuerd" de .erentes (!anificad"res de uti!i)ar su("sici"nes
c"nsistentes e indis(ensa&!es (ara !"s (!anes en c"nsideracin. Las (remisas de
(!aneacin se definen c"m" e! am&iente (re#ist" en e! cua! se es(era %ue "(eren
!"s (!anes. Inc!ue su("sici"nes " (r"nstic"s de! futur" c"ndici"nes c"n"cidas
%ue afectaran a !a "(eracin de !"s (!anes. Un e'em(!" s"n !as ("!/ticas
d"minantes !"s (!anes actua!es de !a c"m(a7/a %ue c"ntr"!an !a natura!e)a
&+sica de !"s (!anes de a("".
De&er+ -acerse una distincin entre (r"nstic"s %ue s"n (remisas de !a
(!aneacin (r"nstic"s %ue se tradu)can en e2(ectati#as futuras* usua!mente en
t$rmin"s financier"s* a (artir de !"s cua!es se desarr"!!an !"s (!anes rea!es. P"r
e'em(!"* un (r"n"stic" (ara determinar !as c"ndici"ne futuras de! ne."ci"* e!
#"!umen de #entas " e! am&iente ("!/tic" (r"("rci"nan (remisas a tra#$s de !as
cua!es desarr"!!ar (!anes. Sin em&ar."* un"s (r"nstic"s de! c"st" " in.res"s de
una nue#a in#ersin de ca(ita! traducen un (r".rama de (!aneacin en
e2(ectati#as futuras. En e! (rimer cas"* e! (r"nstic" es un re%uisit" esencia! de !a
(!aneacin1 en e! se.und" cas"* es e! resu!tad" de !a (!aneacin.
A! mism" tiem("* !"s (!anes mism"s !"s (r"nstic"s de sus efect"s futur"s a
menud" se c"n#ierten en (remisas (ara "tr"s (!anes. La decisin de una c"m(a7/a
e!$ctrica de c"nstruir una (!anta nuc!ear* ("r e'em(!"* crear c"ndici"nes %ue dan
!u.ar a (remisas (ara (!anes de !/nea de transmisin "tr"s (!anes necesari"s %ue
de(enden de !a (!anta %ue se este c"nstruend".
Desarr"!!" c"municacin de (remisas de (!aneacin,
L"s .erentes de&en desarr"!!ar (remisas criticas (ara !"s (!anes decisi"nes*
e2(!icar!as a t"d"s a%ue!!"s en !a cadena de t"ma de decisi"nes dar
instrucci"nes (ara e!a&"rar (r".ramas t"ma de decisi"nes de acuerd" c"n e!!as.
Mu ("cas "r.ani)aci"nes -acen est". Per" si !as (remisas n" inc!uen
su("sici"nes c!a#e acerca de! am&iente en e! cua! !"s (!anes "(eran* es (r"&a&!e
%ue !as decisi"nes de &asen en su("sicin (referencia (ers"na!es. Est" "ri.ina
casi sin dudas* un c"n'unt" de (!anes n" c""rdinad"s.
PROCESO DE PLA"EAC#("
C"nciencia de !as "("rtunidades
C"n#iene e2aminar ante t"das !as ("si&!es "("rtunidades futuras #er!as c"n
c!aridad de manera c"m(!eta* sa&er d"nde n"s enc"ntram"s a !a !u) de nuestras
fuer)as de&i!idades* c"m(render %ue (r"&!emas deseam"s res"!#er ("r%ue
sa&er !" %ue es(eram"s .anar. E! esta&!ecimient" de "&'eti#"s rea!istas de(ende
de esta c"nciencia " c"n"cimient". La (!aneacin re%uiere un dia.n"stic" rea!ista
de !a situacin de "("rtunidad.
Esta&!ecimient" de "&'eti#"s
Este (as" c"nsiste en esta&!ecer "&'eti#"s (ara t"da !a em(resa des(u$s* (ara
cada unidad de tra&a'" su&"rdinad". L"s "&'eti#"s es(ecifican !"s resu!tad"s
es(erad"s e indican !"s (unt"s fina!es de !" %ue de&e -acerse* mediante !a red de
estrate.ias* ("!/ticas (r"cedimient"s* re.!as* (resu(uest"s (r".ramas. L"s
"&'eti#"s de (r".rama dan direct" a !"s (!anes (rinci(a!es %ue* !a ref!e'ar est"s
"&'eti#"s* definan e! "&'eti#" de cada de(artament" (rinci(a!.
Desarr"!!" de (remisas
Este tercer (as" en !a (!aneacin c"nsiste en esta&!ecer* circu!ar "&tener
c"nsens" (ara uti!i)ar (remisas criticas de !a (!aneacin c"m" s"n !"s (r"nstic"s*
&+sicas a(!ica&!es !"s (!anes e2istentes en !a em(resa. Estas s"n su("sici"nes
acerca de! am&iente en e! cua! e! (!an -a de e'ecutarse. Es im("rtante %ue t"d"s
!"s .erentes %ue inter#ienen en !a (!aneacin est$n de acuerd" c"n !as (remisas.
Determinacin de curs"s de accin a!ternati#"s
C"nsiste en &uscar e2aminar curs"s a!ternati#"s de accin* en es(ecia! a%ue!!"s
%ue n" s"n inmediatamente e#identes.
E! (r"&!ema mas c"m9n n" es enc"nara a!ternati#as sin" reducir su numer"* de
m"d" %ue (ueda ana!i)arse !as mas (r"meted"ra.
E#a!uacin de curs"s de accin a!ternati#"s.
Des(u$s de -a&er &uscad" "tras "(ci"nes de -a&er e2aminad"s sus (unt"s
fuertes d$&i!es* a c"ntinuacin se !es de&e e#a!uar* s"(es+nd"!as a !a !u) de !as
(remisas !a metas.
Una "(cin (uede (arecer m+s !ucrati#a (er" re%uiere de desem&"!s" .rande en
efecti#" c"n una recu(eracin1 0tra (uede ser man"s !ucrati#a (er" im(!ica men"s
ries."1 0tra (uede a'ustarse a !"s "&'eti#"s a !" !ar." (!a)" de !a em(resa.
Se!eccin de curs"s de accin.
Este es e! (unt" en e! cua! se ad"(ta e! (!an* e! (unt" rea! de !a t"ma de
decisi"nes. 0casi"na!mente un an+!isis e#a!uacin de curs"s a!ternati#"s re#e!an
%ue d"s " m+s s"n ac"nse'a&!es.
4"rmu!acin de (!anes deri#ad"s.
En e! m"ment" %ue se t"ma !a decisin. La (!aneacin ("cas &eses es c"m(!eta*
casi siem(re se re%uieren (!anes deri#ad"s (ara a("ar e! (!an &+sic".
E2(resin num$rica de !"s (!anes a tra&es de! (resu(uest"
Des(u$s de %ue se t"man !as decisi"nes se esta&!ecen (!anes* e! (as" fina! (ara
dar!e si.nificad"* es dar!e una e2(resin num$rica a! c"n#ertir!"s en (resu(uest"s.
L"s (resu(uest"s .enera!es de una em(resa re(resentan !a suma t"ta! de in.res"
.ast".
&.0.' M#S#(" , 1#S#("
Misin
Para definir!a de&e -a&erse rea!i)ad" entre "tras !as si.uientes (re.untas, OCu+!
es su ne."ci"P OCu+!es s"n sus #a!"resP O=ui$nes s"n sus c!ientesP OPara %u$
e2iste !a em(resaP OCu+!es s"n sus (r"duct"s mercad"sP OCu+!es s"n sus
"&'eti#"s "r.ani)aci"na!esP OCu+! es su res("nsa&i!idad derec-"s frente a sus
c"!a&"rad"res cu+! su res("nsa&i!idad s"cia!P
La misin en t$rmin"s .enera!es es !a f"rmu!acin de !"s (r"(sit"s de su
em(resa* ("r ser tan im("rtante (ara crear c"m(r"mis"s e inducir
c"m("rtamient"s en su "r.ani)acin* c"ntam"s c"n %ue a !a ("sea este sea un
es(aci" (ara (!asmar!a.
@isin
Para definir!a -a de&id" (re.untarse ODnde %uiere %ue su em(resa est$ dentr"
de > " F a7"sP La #isin (r"#ee e! marc" de referencia de !" %ue su em(resa es
%uiere ser en e! futur". De&e ser c"m(r"meted"ra m"ti#ante.
De&id" a %ue definir!a es una tarea .erencia! de muc-a im("rtancia c"ntam"s c"n
%ue su em(resa a !a ("sea este sea un es(aci" (ara (!asmar!a.
En !"s si.uientes d"s e'em(!"s se menci"na !a misin #isin de d"s
"r.ani)aci"nes diferentes,
R E C O P E
Misin
REC0PE es una em(resa (etr"!era estata! c"starricense %ue c"ntri&ue c"n e!
desarr"!!" ener.$tic" naci"na!* cua misin es satisfacer tant" !a demanda
naci"na! de !"s c"m&usti&!es deri#ad"s de! (etr!e"* c"m" !a de !"s cement"s
asf+!tic"s* c"n
Un a!t" ni#e! de e2ce!encia cuidad" de! am&iente.
@isin,
REC0PE ser+ una em(resa (etr"!era estata!* c"n aut"n"m/a administrati#a* %ue
am(!iar+ su marc" de accin c"nsiderand" !a c"m(etencia !a ima.en de sus
(r"duct"s. La em(resa ser+ eficiente* c"n (ers"na! ca!ificad"* inte.rada en f"rma
#ertica! a!iada estrat$.icamente c"n e! sect"r (ri#ad"* &a'" e! marc" de!
m"n"("!i" natura! %ue esta acti#idad re(resenta* de manera c"m(etiti#a a ni#e!
internaci"na!.
2O3#ER"O DE HO"DURAS
Misin,
Im(u!sam"s e! desarr"!!" s"cia! ec"nmic" de !a micr" (e%ue7a mediana
em(resa de -"nduras a tra#$s de ser#ici"s financier"s es(ecia!i)ad"s* renta&!es
eficientes.
@isin,
Lideres en !a industria de !a micr" finan)as c"n enf"%ue de ca!idad en e! ser#ici"*
inn"#ad"res (ara satisfacer !as necesidades de nuestr"s c!ientes* trans(arentes
en nuestras "(eraci"nes.
&.0.2 PROP(S#TO
La misin " (r"(sit" identifican !a funcin de !a tarea &+sica de una em(resa "
a.encia " de cua!%uier (arte de e!!as. Cua!%uier c!ase de "(eracin "r.ani)ada
tiene* " a! men"s de&e tener (ara %ue ten.a a!.9n si.nificad"* (r"(sit"s "
misi"nes. En cada sistema s"cia! !as em(resas tienen una funcin " tarea &+sicas
%ue se !e asi.na a !a s"ciedad. P"r !" .enera!* un (r"(sit" de un ne."ci" es !a
(r"duccin distri&ucin de &ienes " ser#ici"s. E! (r"(sit" de un de(artament"
de carreras estata!es es dise7ar* c"nstruir "(erar un sistema de carreteras. E!
(r"(sit" de tri&una!es es !a inter(retacin de !as !ees su a(!icacin.
A!.un"s aut"res distin.uen de! (r"(sit" misi"nes. P"r e'em(!"* un ne."ci"
(uede tener e! (r"(sit" s"cia! de (r"ducir distri&uir &ienes " ser#ici"s* ("dr+
!".rar!" cum(!iend" c"n !a misin de (r"ducir ciertas !/neas de (r"duct". La
misin de una c"m(a7/a (etr"!era* c"m" e! cas" de Ec2"n* s"n !a &9s%ueda de
(etr!e" (r"ducir* refinar c"mercia!i)ar e! crud" una am(!ia #ariedad de
(r"duct"s deri#ad"s de! mism"* desde e! c"m&usti&!e dise! -asta !"s (r"duct"s
%u/mic"s.

&.0.& 4reas Cla/es De Resulta-os
L"s "&'eti#"s estrat$.ic"s de&en ref!e'ar +reas c!a#es de resu!tad"s. Acti#idades
&+sicas %ue rea!i)an !as "r.ani)aci"nes.
o P"sici"nes de mercad"
o Inn"#acin
o Pr"ducti#idad
o Recurs"s f/sic"s 4INANCIER0S
o Renta&i!idad
o Desem(e7" desarr"!!" de !"s administrad"res
o Desem(e7" actitud de !"s tra&a'ad"res
o Res("nsa&i!idad (u&!ica
o Ser#ici"
o Ca!idad
Aun%ue n" e2iste c"nsens" s"&re !"s cua!es de&en ser !a +reas c!a#es de un
ne."ci" M (ueden ser diferentes (ara di#ersas em(resasA Peter 4. DrucQer
su.iere !as si.uientes, (r"("sicin en e! mercad"* inn"#acin* (r"ducti#idad*
recurs"s f/sic"s financier"s* renta&i!idad* desem(e7" desarr"!!" de! .ente*
desem(e7" actitud de! tra&a'ad"r* res("nsa&i!idad (u&!ica.
&.0.5 O36ET#1OS
L"s "&'eti#"s " metas s"n !"s fines -acia !"s %ue se diri.e !a acti#idad, s"n !"s
resu!tad"s a !".rar. Re(resentan n" s"!" e! (unt" fina! de !a (!aneacin* sin"
tam&i$n e! fin -acia e! %ue se encamina !a "r.ani)acin* !a inte.racin de (ers"na!*
!a direccin e! c"ntr"!. Aun%ue !"s "&'eti#"s de !a em(resa s"n e! (!an &+sic" de
!a misma* un de(artament" tam&i$n (uede tener sus (r"(i"s "&'eti#"s.
Natura!mente* sus metas c"nstituen a! !".r" de !"s "&'eti#"s de !a em(resa* (er"
!"s d"s .ru("s de metas (ueden ser diferentes ("r c"m(!et".

La (a!a&ra "&'eti#" 5de "&A'actum6 im(!ica !a idea de a!." -acia !" cua! se !an)an "
diri.en !as acci"nes. Sa!e tam&i$n c"n"cerse c"n e! n"m&re de meta.
Un "&'eti#" re(resenta !" %ue se es(era a!can)ar en e! futur" c"m" resu!tad" de!
(r"ces" administrati#".
L"s "&'eti#"s re(resentan !"s resu!tad"s %ue !a em(resa es(era "&tener* s"n fines
("r a!c+)ar* esta&!ecid"s cuantitati#amente determinad"s (ara rea!i)arse
transcurrid" un tiem(" es(ecific".
Caracter/sticas de !"s "&'eti#"s
a6 Se esta&!ece a un tiem(" es(ecific".
&6 Se determina cuantitati#amente.
C!asificacin de "&'eti#"s,
C!asificacin en funcin de tiem(" a! %ue se esta&!e)can,
a6 C"rt" (!a)", Se e2tienden a un a7" " men"s
&6 Median" (!a)", cu&ren (eri"d"s de 1 a F a7"s
c6 Lar." (!a)", se e2tienden mas a!!+ de !"s cinc" a7"s
C!asificacin en funcin a! +rea %ue a&ar%uen de! tiem(" %ue se esta&!e)can
a6 Estrat$.ic"s " .enera!es, s"n !"s %ue se c"m(renden t"da !a em(resa se
esta&!ecen a !ar." (!a)".
&6 T+ctic"s " de(artamenta!es, se refieren a un +rea " de(artament" de !a
em(resa* se su&"rdinan a !"s "&'eti#"s .enera!es se esta&!ecen a median"
(!a)".
c6 0(eraci"na!es " es(ec/fic"s, se esta&!ecen en ni#e!es " secci"nes mas
es(ecificas de !a em(resa* se refieren a acti#idades deta!!adas* e
in#aria&!emente s"n a c"rt" (!a)". Se determinan en funcin de !"s "&'eti#"s
de(artamenta!es "&#iamente de !"s .enera!es.
O78eti/os o)eracionales
Secci"na!es, Se refieren a un .ru(" " seccin
Indi#idua!es, S"n metas (ers"na!es
Lineamient"s (ara esta&!ecer "&'eti#"s
Asentar!"s ("r escrit"
N" c"nfundir!"s c"n !"s medi"s " estrate.ias (ara a!can)ar!"s
A! determinar!"s rec"rdar !as (re.untas, %ue* c"m"* d"nde* %uien* cuand"*
("r%ue.
De&en ser (erfectamente c"n"cid"s entendid"s ("r t"d"s !"s miem&r"s de
!a "r.ani)acin
De&en ser esta&!es
&.0.0 POL9T#CAS
Las ("!/ticas (ueden definirse c"m" !"s criteri"s .enera!es %ue tienen ("r "&'et"
"rientar !a accin* de'and" cam(" a !"s 'efes (ara !as decisi"nes %ue !es
c"rres("nden t"mar* ("r e!!" sir#en (ara f"rmu!ar* inter(retar " su(!ir !as n"rmas
c"ncretas.
Las ("!/ticas s"n identificadas c"m" .u/as de! (ensamient" en !a t"ma de
decisi"nes* (resu("nen %ue cuand" se t"man* ta!es decisi"nes caer+n dentr" de
ciertas +reas.
Las ("!/ticas s"n criteri"s .enera!es de e'ecucin %ue au2i!ian e! !".r" de "&'eti#"s
faci!itan !a im(!ementacin de !as estrate.ias* -aciend" sid" esta&!ecidas en
funcin de estas.
C!asificacin de !as ("!/ticas
La si.uiente c!asificacin es de(endiend" e! ni#e! 'er+r%uic" en %ue se f"rmu!en
c"n !as +reas %ue a&ar%uen.
a6 Estrate.ias " .enera!es, Se f"rmu!an a ni#e! de a!ta .erencia su funcin es
esta&!ecer emitir !ineamient"s %ue .u/en a !a em(resa c"m" una unidad
inte.rada.
&6 T$cnicas " De(artamenta!es, S"n !ineamient"s es(ec/fic"s %ue se refieren a
cada de(artament".
c6 0(erati#as " es(ecificas, Se a(!ican (rinci(a!mente en !as decisi"nes %ue
tienen %ue e'ecutarse en cada una de !as unidades de !as %ue c"nsta un
de(artament".
De acuerd" a su "ri.en* !as ("!/ticas (ueden ser.
a6 E2ternas, Cuand" se "ri.inan ("r fact"res e2tern"s de !a em(resa.
&6 C"nsu!tadas, N"rma!mente* dentr" de !a em(resa sur.en act"s es("r+dic"s
%ue dan !u.ar a %ue e! (ers"na! ten.a %ue recurrir a su 'efe inmediat" (ara
("der s"!uci"nar un (r"&!ema* "ri.in+nd"se de esta manera !as ("!/ticas.
c6 4"rmu!adas, S"n emitidas ("r di#ers"s ni#e!es su(eri"res* c"n e! (r"(sit"
de .uiar !a c"rrecta accin decisin de! (ers"na! en sus acti#idades.
d6 Im(!/citas, En !as acti#idades diarias de una em(resa* e! (ers"na! se enfrenta
a situaci"nes de decisin en d"nde n" e2iste una ("!/tica (re#iamente
esta&!ecida* !" %ue "ri.ina ciert"s !ineamient"s %ue sin estar escrit"s se
ace(tan ("r c"stum&res en !a "r.ani)acin.
Im("rtancia
Las ("!/ticas s"n im(rescindi&!es (ara e! $2it" de! (!an,
4aci!itan !a de!e.acin de aut"ridad
M"ti#an estimu!an a! (ers"na!
E#itan (erdidas de tiem(" a !"s su(eri"res
0t"r.an un mar.en de !i&ertad (ara !a t"ma de decisi"nes en determinadas
acti#idades.
C"ntri&uen a !".rar !"s "&'eti#"s de !a em(resa
Pr"("rci"nan unif"rmidad esta&i!idad en !as decisi"nes
Indican a! (ers"na! c"m" de&en actuar en sus "(eraci"nes
4aci!itan !a induccin de! nue#" (ers"na!
Lineamient"s (ara su f"rmu!acin
Esta&!ecerse ("r escrit" d+rse!e #a!ide)
Redactar c!aramente c"n (recisin
Darse a c"n"cer a t"d"s !"s ni#e!es d"nde se #a inter(retar a(!icar
C""rdinarse c"n !as dem+s ("!/ticas
Re#isarse (eridicamente
Ser ra)"na&!e a(!ica&!e a !a (ractica
Estar ac"rde c"n !"s "&'eti#"s de !a em(resa
De&e ser esta&!e en su f"rmu!acin
Ser f!e2i&!e
&.0.: RE2LAS
Pautas %ue re%uieren %ue acci"nes es(ec/ficas definidas se tienen " n" c"n
res(ect" a una situacin.
Las re.!as de'an ("ca duda c"n re!acin a !" %ue se de&e -acer. Casi n" (ermiten
f!e2i&i!idad des#iacin. A diferencia de !"s (r"cedimient"s* !as re.!as n"
es(ecifican una secuencia. P"r e'em(!", 8Pr"-i&id" fumar en !a sa!a de
c"nferencias: es una re.!a.
Tant" !as re.!as c"m" !"s (r"cedimient"s s"n su&.ru("s de !as ("!/ticas. Un
(r"cedimient" es una serie de re.!as " tareas re!aci"nadas e2(resadas en "rden
cr"n"!.ic" (ara !".rar un (r"(sit" es(ec/fic". L"s (r"cedimient"s definen (as" a
(as" !"s m$t"d"s ("r !"s cua!es se !!e#an a ca&" !as ("!/ticas.
Las re.!as determinan %ue acci"nes es(ecificas definidas se de&en t"mar " n"
c"n res(ect" a una situacin dada.
A diferencia de !"s (r"cedimient"s !as re.!as n" es(ecifican !a secuencia.
P"r e'em(!"* una re.!a de una em(resa ("dr/a ser %ue t"d"s sus tra&a'ad"res de
(!anta entren a !as L de !a ma7ana " %ue t"d"s sus tra&a'ad"res ("rten c"n un
unif"rme es(ec/fic" de su +rea.
&.0.; PRO2RAMAS
O=u$ es un (r".ramaP
Es un es%uema en d"nde se esta&!ecen, !a secuencia de acti#idades es(ec/ficas
%ue -a&r+n de rea!i)arse (ara a!can)ar !"s "&'eti#"s* e! tiem(" re%uerid" (ara
efectuar cada una de sus (artes t"d"s a%ue!!"s e#ent"s in#"!ucrad"s en su
c"nsecucin.
Cada (r".rama tiene una estructura (r"(ia (uede ser un fin en si mism" " &ien*
(uede ser (arte de una serie de acti#idades dentr" de un (r".rama m+s .enera!.
As/ #em"s %ue se (ueden esta&!ecer (r".ramas %ue #an desde un +rea .enera!*
c"m" mercad"tecnia* -asta acti#idades m+s deta!!adas c"m" !a (u&!icidad de un
(r"duct".
La e!a&"racin t$cnica de un (r".rama de&e a(e.arse a! si.uiente (r"cedimient",
Identificar determinar !as acti#idades c"m(rendidas
0rdenar cr"n"!.icamente !a re!acin de !as acti#idades
Interre!aci"nar !as acti#idades. Es decir* determinar %ue acti#idad de&e
rea!i)arse antes de "tra* %ue acti#idades de&en efectuarse ("steri"rmente.
Asi.nar a cada acti#idad !a unidad de tiem(" en su duracin* as/ c"m" !"s
recurs"s necesari"s.
Un (r".rama esta&!ece !a e'ecucin c"m(!eta de !as acti#idades. Las t$cnicas %ue
se (ueden uti!i)ar (ara e!a&"rar un (r".rama s"n m9!ti(!es* aun%ue !"s m$t"d"s
PERT 5 Pr".ram E#a!uati"n Re#ieR Tec-ni%ue 6 e! CPM 5 Critica! Pat- Meted 6*
me'"r c"n"cid" en nuestr" medi" c"m" e! m$t"d" de Ruta Critica* s"n !"s m+s
ac"nse'a&!es. E! $2it" de un (r".rama es directamente (r"("rci"na! a !a -a&i!idad
de 'erar%ui)ar !as acti#idades de acuerd" c"n su .rad" de im("rtancia * a su
e'ecucin en cuant" a !a fec-a de iniciacin terminacin de cada acti#idad.
CLASI4ICACIN
Si.uiend" e! criteri" esta&!ecid"* !"s (r".ramas se c!asifican en,
T<cticos% S"n a%ue!!"s %ue se esta&!ecen 9nicamente (ara un +rea de
acti#idad.
O)erati/os% S"n a%ue!!"s %ue se esta&!ecen en cada una de !as unidades "
secci"nes de !as %ue c"nsta un +rea de acti#idad.
Un (r".rama re%uiere demasiad" tiem(" (ara su f"rmu!acin* est"s a
sean t+ctic"s u "(erati#"s s"n (arte de una estructura c"m(!e'a ("r !" tant"
es necesari" %ue se den a c"n"cer %ue se inf"rmen cada una de sus (artes*
a %ue determinad"s (r".ramas se su&"rdinan afectan a "tr"s* t"d" s$
interre!aci"na c"n e! (!an .enera! de !a "r.ani)acin.
IMP0RTANCIA
La e!a&"racin de !"s (r".ramas es fundamenta!* de&id" a %ue,
Suministran inf"rmacin e indican e! estad" de a#ance de acti#idades.
Mantienen en "rden !as acti#idades* sir#iend" c"m" -erramienta de c"ntr"!.
Identificar a !as (ers"nas res("nsa&!es de !!e#ar!"s a ca&"* a %ue se determina
un (r".rama (ara cada centr" de res("nsa&i!idad.
Determinan !"s recurs"s %ue se necesitan.
Disminuen !"s c"st"s.
0rientan a !"s tra&a'ad"res s"&re !as acti#idades %ue de&en rea!i)ar
es(ec/ficamente.
Determinan e! tiem(" de iniciacin terminacin de !as acti#idades.
Se inc!uen 9nicamente !as acti#idades %ue s"n necesarias.
E#itan !a du(!icidad de esfuer)"s.
LINEAMIENT0S PARA ELAB0RAR UN PR0?RAMA
Para e!a&"rar un (r".rama -a %ue tener en cuenta !as si.uientes "&ser#aci"nes,
De&en (artici(ar en su f"rmu!acin, tant" e! res("nsa&!e de! (r".rama*
c"m" a%ue!!"s %ue inter#endr+n en !a e'ecucin.
La determinacin de !"s recurs"s e! (eri"d" (ara c"m(!etar!"* de&en estar
re!aci"nad"s c"n !as ("si&i!idades de !a em(resa.
La a(r"&acin de! desarr"!!" e'ecucin de! (r".rama* de&e c"municarse a
t"d"s a%ue!!"s %ue est$n in#"!ucrad"s en e! mism".
De&en ser facti&!es.
E#itar %ue !"s (r".ramas se c"ntra("n.an entre s/.
De&en esta&!ecerse ("r escrit"* .raficarse ser (recis" de f+ci!
c"m(rensin.
E! (r".rama de&e ser ada(ta&!e a !as m"dificaci"nes " cam&i"s %ue se
(resenten1 asimism"* de&e c"nsiderarse !as c"nsecuencias %ue "(eran en e!
futur".
E! e'em(!" de un (r".rama seria e! (r".rama de a("" ec"nmic" (ara !a
(e%ue7a mediana em(resa !!e#ad" a ca&" ("r e! ."&iern" de !a re(u&!ica en
es(ecia! ("r !a secretaria de ec"n"m/a.
&.0.8 PRESUPUESTOS
S"n estimaci"nes de in.res"s e.res"s de una c"m(a7/aAAAA %ue #am"s a .astar "
a "&tener 5anua!es > a F a7"s6
S"n una m"da!idad es(ecia! de !"s (r".ramas cua caracter/stica esencia! c"nsiste
en !a determinacin cuantitati#a de !"s e!ement"s (r".ramad"s.
Se !!aman 8financier"s: si dic-"s e!ement"s se estiman en unidades m"netarias,
c"st"s* uti!idades* (erdidas* .ast"s* etc.1 s"n 8n" financier"s: si su cua!ificacin n"
se !!e#a -asta unidades m"netarias* sin" s"!" de cantidades de (r"duccin* de
#entas* de des(erdici"s* de -"rasA-"m&re re%ueridas* etc.
Un ti(" es(ecia! de (resu(uest"s !" c"nstituen !"s 8(r"nstic"s:* cua
caracter/stica (rinci(a! es %ue esta&!ecen e! n9mer" 5 a #eces !"s c"st"s*
uti!idades* etc.6 de unidades %ue se es(era #ender* .astar* (r"ducir* etc. L" &+sic"
es %ue 8(r"n"sti%ue:* c"n &ase en !a e2(eriencia (asada* !" %ue es(era !".rar "
rea!i)ar.
L"s (resu(uest"s sue!en c"nsiderarse* tant" c"m" instrument"s de (!aneacin
c"m" de c"ntr"!.
Un e'em(!" de (resu(uest"s seria cuand" una c"m(a7/a a (rinci(i" de a7" "
antes crea su (!an anua! de desarr"!!"* en e! cua! c"ntem(!a entre "tras c"sas e!
(resu(uest" %ue se destinara a cada +rea de !a c"m(a7/a a !a c"m(a7/a en
.enera!. A! i.ua! de -acer una estimacin de !" %ue !a c"m(a7/a en t"ta! .anara "
(erder+ e! (r2im" a7".
&.0. PROCED#M#E"TOS
S"n a%ue!!"s (!anes %ue se7a!an !a secuencia cr"n"!.ica m+s eficiente (ara
"&tener !"s me'"res resu!tad"s en cada funcin c"ncreta de una em(resa. L"s
(r"cedimient"s s"n c"m" 8e! secci"namient": funci"na! de cada act"
administrati#".
E2isten > re.!as (ara !"s (r"cedimient"s,
Primera re.!a
L"s (r"cedimient"s de&en fi'arse ("r escrit" * de (referencia* .r+ficamente. De
esta manera (ueden se me'"r c"m(rendid"s* ana!i)ad"s* etc.
Se.unda re.!a
L"s (r"cedimient"s de&en ser re#isad"s (eridicamente a fin de e#itar tant" !a
rutina 5defect"6 c"m" !a s9(er es(ecia!i)acin 5e2ces"6. De manera mu frecuente
se em(!ea en una em(resa (r"cedimient"s anticuad"s " ("c" eficientes ("r una
inercia natura!. La re#isin re#e!ara %ue (r"cedimient"s (ueden ser cam&iad"s K"
me'"rad"s.
Tercera re.!a
De&e (r"curarse e#itar siem(re !a du(!icacin innecesaria de !"s (r"cedimient"s.
P"r e'em(!"* c"n muc-a frecuencia d"s de(artament"s -acen !" mism"* s!" %ue
enf"cad"s c"n diferente +n.u!". Est" (uede ser c"n#eniente* (er" en !a ma"r/a
de !"s cas"s c"n#endr+ de'ar un s"!" de(artament" " (ers"na encar.ada de ese
(r"cedimient". De! %ue t"d"s (ueden a(r"#ec-arse.
&.: T=C"#CAS DE PLA"EAC#("
Para (!anear efica)mente es im(rescindi&!e #a!erse de -erramientas %ue (ermitan
a! administrad"r* "(timi)ar !"s recurs"s !".rar resu!tad"s eficientes.
La fina!idad de !as t$cnicas de !a (!aneacin es %ue e! administrad"r %ue !as uti!ice
t"me !as decisi"nes m+s adecuadas de acuerd" a !a situacin es(ecifica de! medi"
de !a "r.ani)acin en d"nde act9e1 !a c"m(!e'idad de estas t$cnicas #aria su
uti!i)acin de(ender+n de !"s recurs"s* tama7"s fact"res in-erentes a cada una
de !as em(resas.
Las t$cnicas de (!aneacin se di#iden en,
Cuantitati#as
Cua!itati#as
&.:.' CUA"T#TAT#1AS
A c"ntinuacin se "&ser#an c"m" se di#iden !as t$cnicas de (!aneacin entre
e!!as ("dem"s "&ser#ar !"s m$t"d"s cuantitati#"s.
A c"ntinuacin se menci"na e! funci"namient" de! m$t"d" cuantitati#" de +r&"!es
de decisin.
Algunas tcnicas
auxiliares en la toma
de decisiones para
planeacin
I, Mtodos
cuantitati#os
II, Tcnicas de
ingeniera
econmica
In#estigacin de
operaciones
Mtodo Simple
Modelo de transporte
Modelo de asignacin
-edes
Simulacin
Modelos de in#entarios
Algoritmo de .ohnson
Problema de ordenamiento
/neas de espera
Teora de pagos
CPM,
PE-T
-AMPS
!alor presente
Anlisis de
recuperacin
Punto de e0uilibrio
Tasa interna de retorno
Mtodos
Cualitati#os
1tcnicas
heursticas'
Del$os
Tormenta de ideas
Tcnicas de 2uego
3rupos
Puntos $uertes 4 puntos
dbiles
5portunidades6 riesgos
4 medios
Cadena de $ines 4
Dramati7aciones
casos
T

c
n
i
c
a
s

a
u
x
i
l
i
a
r
e
s

p
a
r
a

l
a

p
l
a
n
e
a
c
i

n
Sr&"!es de Decisin
Caracter/sticas de !"s +r&"!es de decisin.
E! +r&"! de decisin es un dia.rama %ue re(resentan en f"rma secuencia!
c"ndici"nes acci"nes1 muestra %u$ c"ndici"nes se c"nsideran en (rimer !u.ar*
en se.und" !u.ar as/ sucesi#amente. Un +r&"! de decisin t"ma de entrada un
"&'et" " situacin descrita ("r un c"n'unt" de atri&ut"s re.resa una decisin
8#erdadera K fa!s":.
Este m$t"d" (ermite m"strar !a re!acin %ue e2iste entre cada c"ndicin e!
.ru(" de acci"nes (ermisi&!es as"ciad"s c"n e!!a.
E! +r&"! de decisin esta c"nstituid" ("r ramas n"d"s* en e! cua! !as !/neas rectas
s"n !as ramas* -a cuadrad"s %ue s"n !"s n"d"s " (unt"s de decisin c/rcu!"s
%ue s"n n"d"s " (unt"s de a)ar.
La ra/) de! +r&"!* a(arece en !a (arte i)%uierda de! dia.rama est$ es e! (unt"
d"nde c"mien)a !a secuencia de decisin.
La rama a se.uir de !as c"ndici"nes e2istentes de !a decisin %ue de&e t"marse.
A! a#an)ar de i)%uierda a derec-a ("r una rama (articu!ar* se entiende una serie
de t"ma de decisi"nes. Des(u$s de cada (unt" de decisin* se encuentra e!
si.uiente c"n'unt" de decisi"nes a c"nsiderar. De ta! f"rma %ue !"s n"d"s de! +r&"!
re(resentan c"ndici"nes se7a!an !a necesidad de t"mar una determinacin
re!aci"nada c"n !a e2istencia de a!.una de estas* antes de se!ecci"nar !a si.uiente
traect"ria. La (arte %ue se encuentra en !a (arte derec-a de! +r&"! indican !as
acci"nes %ue de&en rea!i)arse* !as %ue su #e) de(enden de !a secuencia de
c"ndici"nes %ue !es (receden.
E'em(!"
Este e'em(!" trata de una em(resa f+&rica un insecticida mu efecti#"* (er"
e2cesi#amente t2ic". La firma est+ estudiand" "tr" %ue n" es t2ic"* (er" sin !a
efecti#idad de! (rimer". Se sa&e %ue en e! C"n.res" est+ cursand" un (r"ect" de
!e %ue (r"-/&e !"s insecticidas %ue (r"du)can efect"s n"ci#"s (ara !a ec"!"./a. E!
Direct"r de Re!aci"nes P9&!icas %ue siem(re est+ atent" a !as acci"nes
.u&ernamenta!es %ue (uedan afectar !"s intereses de !a c"m(a7/a -a -ec-"
a!.un"s estimati#"s c"n re!acin a !a fec-a de a(r"&acin de !a !e. 5E! !ect"r
de&er+ -acer !as ref!e2i"nes de! cas" c"nsiderar si !a firma de&e " n" es(erar a
%ue !a !e sea a(r"&ada (ara retirar de! mercad" este (r"duct"* teniend" en
cuenta !"s da7"s %ue e! insecticida "casi"na en !a ec"!"./a6
A(r"&acin Pr"&a&i!idad
En G meses FJT
En 13 meses 3JT
En 3C meses >JT
E! .erente sa&e %ue e! tiem(" necesari" (ara #ender un !"te (r"ducid" es de C
meses1 est" %uiere decir* %ue si !a !e se a(rue&a en G meses* n" -a&r/a (r"duct"
t2ic" en e! mercad" (ara esa fec-a. P"r "tr" !ad"* c"star/a muc-" (asar a
(r"ducir r+(idamente de una c!ase a "tra* (er" tam&i$n c"nsidera antiec"nmic"
(arar !a (r"duccin antes de tiem(".
En una reunin c"n e! ?erente de Mercade" e! de Pr"duccin !!e.ar"n a
determinar !"s si.uientes resu!tad"s en mi!!"nes de (es"s,
A(r"&acin de A(r"&acin de A(r"&acin de
!a !e en G meses !a !e en 13 meses !a !e en
3C meses
a 1, Cam&iar a n" t2ic" A11J AUJ 1GJ
en 3J meses " cuand" se
a(rue&e !a !e
a 3, Cam&ia a n" t2ic" AUF AFJ 1JJ
en 1G meses " cuand" se
a(rue&e !a !e
a >, Cam&iar a n" t2ic" A3F CJ AFJ
en U meses " cuand" se
a(rue&e !a !e
a C, Cam&iar a n" t2ic" 3J J A>J
en 3 meses
Esta situacin se (uede e2(resar en f"rma de +r&"!* as/,
8
&( meses
(* meses
9&&:
9;:
&8:
:,+: Estado !alor Probabilida
:,(:
:,):
8 meses 9;+ :,+:
&( meses 9+: :,(:
(* meses &:: :,):
8 meses 9(+ :,+:
&( meses *: :,(:
(* meses 9+: :,):
8 meses 9&&:
:,+:
&( meses 9;:
:,(:
a&
a(
a)
a*
2r<+ica -e 2antt >Crono?rama@
S"n un es%uema %ue re(resenta e! tiem(" re%uerid" (ara !a rea!i)acin de una
tarea. S"n seis eta(as %ue se de&en de !!e#ar a ca&",
16 Lista de acti#idades*
36 0rden cr"n"!.ic" de !as acti#idades*
>6 Determinacin de tiem("s*
C6 E!a&"racin de! es%uema*
F6 C"!"cacin de &arras en e! es%uema *
G6 Determinacin de tiem("s t"ta!es.
Tiem(" %ue se re%uiere (ara reci&ir !as ca!ificaci"nes de! curs".
Listad" de acti#idades,
Ca!ificar e! e2amen
Res"!#er e! e2amen
E!a&"rar e! e2amen
Mecan".rafiar e! e2amen
4"t"c"(iar en e2amen
0rden cr"n"!.ic" de !as acti#idades,
E!a&"rar e! e2amen
Mecan".rafiar e! e2amen
4"t"c"(iar e! e2amen
Res"!#er e! e2amen
Ca!ificar e! e2amen
Determinacin de tiem("s,
(* meses &8: :,):
E!a&"rar e! e2amen 3 -"ras
Mecan".rafiar e! e2amen 1 -"ra
4"t"c"(iar e! e2amen 3 -"ras
Res"!#er e! e2amen 3 -"ras
Ca!ificar e! e2amen F -"ras
C"!"cacin de &arras en e! sistema.
ACTI@IDAD 1 3 > C F G L U I 1J 11 13
E!a&"rar e! e2amen VVVVVVVVVVV
Mecan".rafiar e! e2amen VVV
4"t"c"(iar e! e2amen VVV
Res"!#er e! e2amen VV
Ca!ificar e! e2amen
Tiem(" t"ta!
RUTA CR9T#CA
Ruta critica,
Es una cadena de acti#idades cr/ticas* es una ruta %ue identifica t"das !as
acti#idades cr/ticas de! (r"ect".
Cada acti#idad de! (r"ect" de se identifica c"n una !etra* se indican !as
acti#idades (r"cedentes !as c"nsecuentes de dic-a acti#idad ("r u!tim"
tam&i$n se indica !a duracin en d/as de cada acti#idad.
Las acti#idades se re(resentan mediante f!ec-as* cua !"n.itud n" tiene re!acin
c"n !a duracin de !as acti#idades.
L"s n"d"s circu!ares se den"minan e#ent"s (ueden c"ntener n9mer"s* !etras "
cua!%uier desi.nacin ar&itraria. L"s n"d"s sir#en (ara rec"n"cer %ue una
acti#idad termin* re(resentar %ue acti#idades necesitan c"nc!uirse antes de
iniciar "tra 5(recedencia6.
E'em(!",
A
3
C
D
E
2 5 0 '0
20
60
50
30
10 40
A,4
C,5
B,2
D,3
Actividad
Fsica
En este .r+fic"* !a acti#idad C n" (uede rea!i)arse -asta %ue c"nc!ua !a A. En un
?antt* !a (recedencia n" es e2(!/cita* ("r !" tant" n" (uede sa&erse si !a acti#idad
C fue (r".ramada (ara e! d/a 1F ("r a!.9n m"ti#" " fue c"incidencia.
T"d" (r"ect" tiene un (rinci(i"* una (arte media un fina!. E! (rinci(i" ser/a e!
e#ent" 1J* e! fina! e! n"d"FJ.
Para enc"ntrar !a duracin de! (r"ect"* de&en identificarse ca!cu!ar !a duracin
de cada un" de !"s camin"s " rutas. En este e'em(!"* !a ruta 1JA3JACJAFJ dura 1F
d/as* mientras %ue !a ruta 1JA>JACJAFJ dura 11 d/as. E! (r"ect" re%uiere %ue
am&as rutas se c"m(!ementen* ("r !" tant" e! (r"ect" durar+ 1F d/as.
CARTA 2A"TT DE ACT#1#DADES.
W

DESCR#PC#
("
A
A1A
"CE
HO
L!
2U
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Uni-a- -e tiem)o
' "om7re
Acti/i-a-
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Acti/i-a-
2
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5
0
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-ESP5>SA?/E = %echa =
""om7re
Acti/i-a-
n
Sim7olo?Ba% Su8eta a )ro?ramaci.n +utura Pro?rama-o
E8ecuta-o
&.:.& HEUR9ST#CA
Princi(i"s Deur/stic"s,
M$t"d"s de t"ma de decisi"nes en e! %ue se (r"cede se.9n !/neas em(/ricas*
em(!eand" re.!as e!ementa!es (ara !a identificacin de s"!uci"nes " res(uestas.
Am"s T#ersQ Danie! Xa-neman* -an dem"strad" en sus tra&a'"s %ue !a .ente
se a("a en (rinci(i"s neur/tic"s* " re.!as de (r"cedimient"* c"n e! fin de
sim(!ificar e! (r"ces" de t"ma de decisi"nes. La -eur/stica (uede ace!erar e!
(r"ces" de t"ma de decisi"nes* mas resu!tan facti&!es si se si.uen ta!es
(r"cedimient"s en e2ces" " si se !es m"difica c"n (re'uici"s (ers"na!es. Tres
(r"ces"s -eur/stic"s a(arecen re(etidamente en !a t"ma de decisi"nes. N" se
trata de re.!as es(ecificas1 m+s &ien* s"n estrate.ias c".n"sciti#as .enera!es %ue
!a .ente em(!ea de&id" a %ue tienen sentid" de m"d" intuiti#".
DISP76I*I-IDAD. La .ente sue!e 'u).ar !a ("si&i!idad de un suces" c"ntrast+nd"!"
c"n sus recuerd"s. En (rinci(i"* es m+s f+ci! rec"rdar suces"s cua "currencia es
frecuente. P"r tant"* de !"s suces"s %ue est+n m+s 8dis("ni&!es: en !a mem"ria se
(iensa %ue tendr+n ma"res ("si&i!idades de "currir en e! futur". Este su(uest" se
&asa en !as e2(eriencias de t"da !a #ida* (arece se suficiente ra)"na&!e. Sin
em&ar."* a !a mem"ria -umana !a afecta asimism" !" reciente %ue -aa "currid"
un suces" cu+n #/#ida -aa sid" !a e2(eriencia en cuestin.
#EP#ESE68A8I,A. La .ente tiende asimism" a ("nderar de un suces"
c"m(ar+nd"!" c"n una cate."r/a (ree2istente. P"r e'em(!"* !"s (atr"nes se
(ueden &asar en estere"ti("s de natura!e)a se2ua!* racia!* $tnica (ara (re#er e!
desem(e7" en e! tra&a'" de un candidat" (ara un (uest" en !a c"m(a7/a. De
m"d" simi!ar* !"s administrad"res de (r"duct"s (ueden (re#er e! desem(e7" de
un nue#" (r"duct" mediante su c"m(i!acin c"n "tr"s (r"duct"s cu"s re.istr"s
se c"n"cen. Sin em&ar."* cada indi#idu" " (r"duct" es un nue#" e!ement"* n"
s"!amente e! re(resentante de un .ru("* c"m" ta! se !e de&e 'u).ar.
A6C-A&E 9 A&.S8E. La .ente n" saca sus decisi"nes de !a nada. P"r !" .enera!* !as
decisi"nes (arten de un #a!"r inicia! Minc!usi#e si se !e se!ecci"na a! a)arA
des(u$s se -acen a'ustes a ese #a!"r c"n e! fin de !!e.ar a una decisin fina!. Las
decisi"nes sa!+ria!es* ("r e'em(!"* se ca!cu!an n"rma!mente su("niend" %ue e!
sa!ari" de! a7" (asad" es un #a!"r inicia! a! cua! se !e de&e a(!icar un a'uste.
&.:.2 PRO"(ST#COS CUAL#TAT#1OS.
Pr"n"stic" Cua!itati#".
T$cnica de (r"nstic"s %ue transf"rma 'uici"s* "(ini"nes c"n"cimient"s en
estimaci"nes cuantitati#as.
N" a t"d"s !"s fact"res se !es (uede cuantificar " medir c"n faci!idad cuand" se
intenta (re#er e! futur". P"r e!!" es %ue !"s administrad"res tam&i$n se a("an en
!"s (r"nstic"s cua!itati#"s* es%uemas de a(reciacin %ue transf"rman 'uici"s
su&'eti#"s* c"n"cimient"s acumu!ad"s "(ini"nes
en estimaci"nes cuantitati#"s. D"s de !"s m$t"d"s* de m+s $2it" s"n !a T$cnica
De!f"s e! An+!isis de Criteri"s M9!ti(!es.
LA T=C"#CA DELFOS
La T$cnica De!f"s es un m$t"d" de emisin de "(ini"nes de .ru("s de e2(ert"s
%ue (r"ta."ni)an una !!u#ia de ideas a!reded"r de un tema en (articu!ar c"n e!
"&'et" de "&tener #isua!i)aci"nes de ("si&i!idades futuras. Des(u$s de un (ar de
-"ras de esta !!u#ia de ideas se inte.ran !as ideas e2(resadas* se !es resume se
!es -ace circu!ar entre !"s miem&r"s de cada .ru(".
En una se.unda reunin cada .ru(" discute !as ideas de !"s "tr"s .ru("s. Des(u$s
se resumen tam&i$n !"s resu!tad"s de estas discusi"nes. A estas a!turas* un" " d"s
re(resentantes de cada .ru(" c"nf"rman un 9!tim" .ru(" %ue afina !as ideas
.eneradas durante !as d"s (rimeras reuni"nes.
L"s tres fact"res cr/tic"s (ara em(!ear c"n $2it" !a T$cnica De!f"s s"n esc".er a
(ers"nas %ue de #erdad sean e2(ertas en e! cam(" %ue est+ siend" estudiad"*
rea!i)ar una !!u#ia de ideas en !u.ar de ana!i)ar cr/ticamente !as (r"(uestas
durante !as sesi"nes inicia!es* !imitar e! c"ntact" entre !"s .ru("s (ara e#itar !a
f"rmacin de un c"nsens" a(resurad" e! de un (ensamient" .ru(a! a %ue in-i&e
e! disentimient" as/ c"m" !a .eneracin de ideas frescas.
Un em(!e" mu im("rtante de !a t$cnica De!f"s se da en e! mane'" administrati#"
(ara !a (re#encin de crisis. @ari"s .ru("s de (ers"nas in#ierten tiem(" en !a
antici(acin de distint"s estad"s de c"sas* ("nderan !"s ries."s de cada un" de
e!!"s* ("steri"rmente (r"("nen !as res(uestas a(r"(iadas. E! "&'et" de t"d" e!!"
es e! de c"n#ertir !a natura!e)a am&i.ua de un am&iente tur&u!ent" en un n9mer"
es(ecific" de ("si&i!idades* cada una de !as cua!es se ana!i)a ("r !" tant" se !es
-ace m+s f+ci!mente mane'a&!e.
Estudi"s recientes -an dem"strad" %ue !as !!u#ias de ideas ("r c"m(utad"ra en !as
'untas de ne."ci"s (ueden ser m+s eficaces %ue !as !!u#ias de ideas de cara a
cara* (uest" %ue e! em(!e" de !a c"m(utad"ra -ace %ue !a .ente sienta men"s
in-i&ici"nes a! (!antear sus ideas.
Un e'em(!" en c"ncret" de esta t$cnica seria cuand" en e! c"n.res" de !a unin se
(re(ara e! (resu(uest" %ue* ("r -i(tesis se .astara e! (r2im" a7". Cada (artid"
re(resentad" ("r sus di(utad"s da una idea de !" %ue e!!"s creen (asara e!
(r2im" a7" c"n !a ec"n"m/a de! (a/s* a! fina! de t"das estas ideas se e!a&"ra e!
(resu(uest" teniend" tam&i$n en cuenta "tr"s (!anes %ue se sacar/an a !a !u) si e!
(!an e!e.id" fa!!ara " n" cum(!iera c"n !" re%uerid".
A"4L#S#S DE CR#TER#OS MCLT#PLES.
T$cnica de (r"nstic"s cua!itati#"s.
Es en !a %ue un 'urad" de e2(ert"s e#a!9a distintas a!ternati#as mediante !a
asi.nacin de #a!"res num$ric"s a criteri"s c!a#e identificad"s ("r medi" de un
c"nsens". A! f"rmar decisi"nes !a
tendencia natura! de! -"m&re es !a de c"ncentrarse en una a!ternati#a %ue ten.a
si.nificad" em"ci"na!* i.n"rand" "tras "(ci"nes %ue cuentan c"n ma"res merit"s
cuantitati#"s " cua!itati#"s.
La decisin acerca de! nue#" siti" (ara u&icar !a centra! de "(eraci"nes de una
c"m(a7/a* ("r e'em(!"* (uede #erse inf!uida ("r e! dese" de !a a!ta administracin
de tra&a'are n un c!ima c+!id" "
en una )"na metr"("!itana* "!#idand" "tras c"nsideraci"nes de im("rtancia* ta!es
c"m" !as dimensi"nes !a ca!idad de !a fuer)a !"ca! de tra&a'"* !"s incenti#"s ("r
e2encin de im(uest"s !"s c"st"s de #ia'e. C"n e! fin de e#itar des#iacin*
muc-as "r.ani)aci"nes se #a!en de !a ("der"sa -erramienta %ue es e! an+!isis de
criteri"s m9!ti(!es 5tam&i$n c"n"cid" c"m" an+!isis de atri&ut"s * en !"s c/rcu!"s
de in.enier"s* c"m" an+!isis de merit"s6.
En e! an+!isis de criteri"s m9!ti(!es se se!ecci"na un 8<urad": de (ers"nas de !as
distintas +reas (ara %ue se in#"!ucre en una decisin (ara %ue esta !" afecte. De
m"d" indi#idua! se (ide a cada (ers"na %ue enumere cua!es s"n* a su 'uici"* !"s
fact"res de ma"r im("rtancia (ara e! $2it" de una decisin determinada.
Des(u$s* en una reunin de .ru("* se (r"cede a re#isa resta !ista !"s fact"res se
a.ru(an en #arias cate."r/as. A c"ntinuacin* se !e (ide a cada (artici(ante %ue !e
asi.ne un #a!"r de im("rtancia a cada cate."r/a1 est"s #a!"res se c"m(arten c"n
e! .ru(" de nue#" se !!e.an a un c"nsens". P"r 9!tim"* est"s #a!"res se em(!ean
(ara e#a!uar distintas (r"(uestas (ara (r"ecci"nes de manera cuantitati#a.
E! an+!isis de criteri"s m9!ti(!es (uede res"!#er desacuerd"s* " cuant" men"s
c!asificar sus fuentes* a sea %ue se refieran a -ec-"s 5c"st"s" re%uisit"s de
tiem("s rea!es6 " a 'uici"s 5!a im("rtancia re!ati#a de di#ers"s fact"res 6. T"d" est"
auda a !"s administrad"res a a&"rdar !"s #erdader"s (unt"s de! (r"&!ema. Una
c"m(rensin adici"na! se (uede "&tener ("r medi" de! cam&i" de !"s #a!"res
asi.nad"s a !"s di#ers"s fact"res. Si !"s re.istr"s s"n sensiti#"s !" %ue %uiere decir
%ue !as ("si&i!idades de !"s (r"ect"s cam&ian* e!!" (uede indicar %ue se re%uiere
rea!i)ar un estudi" mas (r"fund" antes de (r"ceder a e!e.ir entre d"s " mas
(r"ect"s %ue %uedar"n cerca un"s de "tr"s.
E! an+!isis de criteri"s m9!ti(!es se (uede uti!i)ar (ara audar en una am(!ia .ama
de decisi"nes* entre !as %ue est+n inc!uidas, !a se!eccin de (ers"na! (ara un
(uest"* !a fi'acin de una ("!/tica de a&astecimient" de a.ua* !a se!eccin de siti"s
(ara u&icar insta!aci"nes nuc!eares* !a e#a!uacin de (r".ramas (ara !a
(re#encin de! crimen. Inc!usi#e !"s .ru("s di#er.entes -an descu&iert" %ue e!
!".r" de un c"nsens" n" es mu dif/ci! cuand" se em(!ea esta t$cnica.
Un e'em(!" de esta t$cnica ser/a cuand" una mesa directi#a se re9ne (ara t"mar
una decisin mu im("rtante " (ara ana!i)ar e! estad" ec"nmic" financier" de
su em(resa en &as$ a sus uti!idades a sus .anancias. Si !a em(resa #a ma! e!
c"nse'" t"mara una decisin (ara sa!ir de! (r"&!ema aun%ue esta n" sea !a
adecuada (ara mantener !a esta&i!idad financiera de !a c"m(a7/a.
5.' FU"DAME"TAC#(" DE LA OR2A"#$AC#(".
Las "r.ani)aci"nes cu&ren muc-as c!ases de necesidades de! -"m&re*
em"ci"na!es* es(iritua!es* inte!ectua!es* ec"nmicas. A.rris e2(!ica su e2istencia
diciend" %ue* ("r !" .enera!* se f"rman (ara a!can)ar "&'eti#"s %ue 8Se (ueden
!".rar me'"r de manera c"!ecti#a:.
Un" de !"s me'"res estudi"s de !a ca(acidad de !as "r.ani)aci"nes (ara -acer
c"sas %ue !"s indi#idu"s n" (ueden -acer s"!"s es e! de C-ester I. Barnard. E!
defin/a !as !imitaci"nes de un indi#idu" c"m" !as c"sas %ue !e im(ed/an -acer !"
%ue %uer/a. Las !imitaci"nes caen en un" de !"s
d"s ti("s de .ru("s* se esta&!ecen a sea ("r 16 Las ca(acidades &i"!.icas de!
indi#idu" " 36 P"r !"s fact"res f/sic"s de! am&iente a! %ue se enfrenta.
P"r !" tant" Barnard e2(!ica e! desarr"!!" de !as "r.ani)aci"nes* c"m" un
mecanism" (ara #encer !as !imitaci"nes %ue restrin.en !a accin indi#idua!. Dasta
%ue e! -"m&re c"nci&i !a idea de %ue mediante un esfuer)" "r.ani)ad" un .ru("
de -"m&res ("d/a satisfacer a!.unas necesidades -umanas " a!can)ar a!.un"s
"&'eti#"s c"n m+s efecti#idad de !" %ue ("dr/an -acer!" se(aradamente* c"m"
indi#idu"s t"das !as acci"nes esta&an !imitadas a! esfuer)" indi#idua!. Dasta %ue e!
c"nce(t" de "r.ani)acin fue (erci&id" (uest" en (r+ctica* e! -"m&re esta&a
!imitad" ("r !"s esfuer)"s c"m&inad"s de sus ca(acidades indi#idua!es su
am&iente f/sic". Una #e) %ue e! -"m&re c"nci&i !a idea de un esfuer)" c"n'unt"*
diri.id" a! "&'eti#" ent"nces !a (rinci(a! !imitacin (ara sus !".r"s estu#"
determinada ("r !a eficacia de sus "r.ani)aci"nes* !a accin "r.ani)ada se
c"n#irti en e! (rimer medi" de! -"m&re (ara #encer !as restricci"nes im(uestas
s"&re !"s indi#idu"s.
L"s e'em(!"s de una "r.ani)acin s"n muc-"s di#ers"s (uest" %ue #an desde
une %ui(" de f9t&"! -asta una c"m(a7/a transnaci"na!.
C0NCEPT0S
La definicin %ue si.ue* e2(resada en !"s t$rmin"s %ue se usaran en t"d" ese
te2t"* esta &asada en cinc" -ec-"s c"munes a t"das !as "r.ani)aci"nes.
Una "r.ani)acin siem(re inc!ue a(ers"nas.
Estas (ers"nas est+n in#"!ucradas unas c"n "tras de a!.una f"rma* es decir*
est+n interactuand".
Estas interacci"nes siem(re (ueden ser "rdenadas " descritas ("r medi" de
a!.una c!ase de estructura.
T"da (ers"na en !a "r.ani)acin tiene "&'eti#"s (ers"na!es* a!.un"s de !"s
cua!es s"n !as ra)"nes de sus acci"nes. Es(era %ue su (artici(acin en !a
"r.ani)acin !e aude a a!can)ar sus "&'eti#"s.
Estas interacci"nes tam&i$n (ueden audar a a!can)ar "&'eti#"s
manc"munad"s c"m(ati&!e* %ui)+ distint"s* (er" re!aci"nad"s c"n sus "&'eti#"s
(ers"na!es.
L"s miem&r"s de "r.ani)aci"nes tra&a'an -acia est"s "&'eti#"s manc"munad"s
"r.ani)aci"na!es c"n e! fin de a!can)ar sus "&'eti#"s (ers"na!es.
PRINCIPI0S
Una "r.ani)acin es un (r"ces" estructurad" en e! cua! !as (ers"nas interact9an
(ara !"s "&'eti#"s.
L"s indi#idu"s s"n miem&r"s de "r.ani)aci"nes ("r %ue mediante esta
circunstancia es(eran a!can)ar a!.un"s de sus "&'eti#"s (ers"na!es. Est"s
"&'eti#"s indi#idua!es* a! c"m&inarse* (r"ducen !"s "&'eti#"s "r.ani)aci"na!es. L"s
"&'eti#"s "r.ani)aci"na!es s"n e2(resi"nes su&"rdinadas de !"s "&'eti#"s
indi#idua!es1 cuand" se !".ran !"s "&'eti#"s "r.ani)aci"na!es* tam&i$n se
satisfacen !"s
"&'eti#"s indi#idua!es. Mas aun est"s !"s "r.ani)aci"na!es se refuer)an
mutuamente1 e! $2it" en e! !".r" de un" estimu!a un ma"r esfuer)" -acia e! "tr"*
as/ -asta !" finit".
Si una "r.ani)acin es efecti#a a!can)a sus "&'eti#"s* !" %ue a su #e) (r"("rci"na
una rea!imentacin %ue (r"duce #a!"res a cada miem&r". Este a su #e) tra&a'a*
mas (ara !a "r.ani)acin* c"ntinuand" as/ e! (r"ces" "r.ani)aci"na!.
En tant" esta en "(eracin este (r"ces" de "r.ani)acin* e2iste una c"ntinua
interaccin entre !"s miem&r"s c"m" indi#idu"s entre !a "r.ani)acin e! medi"
am&iente.
IMP0RTANCIA
La im("rtancia de !"s "&'eti#"s c!aramente definid"s esta .enera!mente
rec"n"cida. La !iteratura administrati#a c"ntiene numer"s"s enunciad"s ta!es
c"m",
L"s "&'eti#"s sir#en c"m" (unt" de referencia (ara !"s esfuer)"s de !a
"r.ani)acin.
L"s "&'eti#"s s"n de im("rtancia (ara c""rdinar e! esfuer)".
Para !a c""rdinacin e! (rimer (as" es esta&!ecer !"s "&'eti#"s %ue !a "r.ani)acin
desea a!can)ar.
La "r.ani)acin %ue desee c"m(etir efecti#amente (r".resar de&e de ren"#ar de
manera c"ntinua sus "&'eti#"s.
L"s "&'eti#"s "r.ani)aci"na!es s"n !"s fines -acia !"s cua!es t"da accin
"r.ani)aci"na! esta diri.ida.
L"s "&'eti#"s s"n un (rerre%uisit" (ara determinar ("!/ticas* (r"cedimient"s*
m$t"d"s* estrate.ias re.!as efecti#as.
L"s "&'eti#"s "r.ani)aci"na!es definen e! destin" de !a "r.ani)acin se mue#en
-acia de!ante c"n una ra(ide) en !a medida de %ue est$n mas cerca de e!!"s " %ue
!".re a!can)ar!"s.
Est"s di#ers"s enunciad"s tienen un c"m9n den"minad"r* !a im("rtancia de
(r"("rci"nar "&'eti#"s es(ec/fic"s a !as "r.ani)aci"nes.
5.2 OR2A"#$AC#(" FORMAL E #"FORMAL.
Una f"rma ("(u!ar (ara c!asificar !as "r.ani)aci"nes es den"minar!as 8f"rma!es e
inf"rma!es: de(endiend" de! .rad" -asta e! cua! est$n estructuradas.
OR2A"#$AC#(" FORMAL.
Una "r.ani)acin f"rma! tiene estructura &ien definida %ue (uede descri&ir sus
re!aci"nes de aut"ridad* ra)n res("nsa&i!idad. La estructura tam&i$n (uede
definir !"s cana!es a tra#$s de !"s cua!es circu!a !a c"municacin. Las
"r.ani)aci"nes f"rma!es tienen (uest"s c!aramente es(ecificad"s (ara cada
miem&r". La 'erar%u/a de sus "&'eti#"s est+ enunciada e2(!/citamente. E! status*
(resti.i" sue!d"* ran." " tras* est+n (!aneadas* de&id" a su $nfasis en e! "rden
s"n re!ati#amente inf!e2i&!es. La cate."r/a de miem&r"s de e!!as se !".ra
c"nscientemente en un m"ment" es(ecific" ("r !" .enera !en f"rma a&ierta.
A!.un"s e'em(!"s de "r.ani)aci"nes f"rma!es s"n !as .randes em(resas* !"s
."&iern"s federa!es estata!es !as uni#ersidades.

OR2A"#$AC#(" #"FORMAL.
Puede .anarse c"nsciente " inc"nscientemente* sue!e ser dif/ci! determinar e!
m"ment" en %ue un a(ers"na se c"n#ierte en miem&r" en !as "r.ani)aci"nes
inf"rma!es !a afi!iacin " dedicacin (uede crecer c"n e! tiem(". La natura!e)a
e2acta de !as re!aci"nes entre !"s miem&r" se inc!us" !"s "&'et"s de !as
"r.ani)aci"nes inf"rma!es s"n c"m" un transe9ntes %ue recata a un !esi"nad" en
un accidente aut"m"#i!/stic" una amistad.
Las "r.ani)aci"nes inf"rma!es (ueden c"n#ertirse en f"rma!es cuand" !as
re!aci"nes acti#idades s"n definidas estructurada sen f"rma simi!ar !as
"r.ani)aci"nes f"rma!es (ueden c"n#ertirse en inf"rma!es si n" se cum(!en !as
re!aci"nes definidas estructuradas s"n rem(!a)adas ("r nue#as re!aci"nes n"
es(ecificadas n" c"ntr"!adas.
5.& PROCESO DE OR2A"#$AC#("
L"s (r"ces"s de !a "r.ani)acin s"n,
Di#isin de! tra&a'"
C""rdinacin
Di#isin de! tra&a'"
Es !a se(aracin de!imitacin de !as acti#idades c"n e! fin de rea!i)ar una funcin
c"n !a ma"r (recisin* eficiencia e! m/nim" esfuer)"* dand" !u.ar a !a
es(ecia!i)acin (erfecci"namient" en e! tra&a'".
a@ 6erarDuiEaci.n
<erar%u/a (r"#iene de! .rie." -ierar'es 5'erarca6* %ue si.nifica su(eri"r.
E! termin" 'erar%u/a fue em(!ead"* "ri.ina!mente* (ara descri&ir e! sistema de
."&iern" de !a i.!esia %ue c"nsta de sacerd"tes esca!"nad"s en .rad"s.
Desde el punto de vista administrativo:
<erar%ui)acin es !a dis("sicin de !as funci"nes de una "r.ani)acin ("r "rden de
ran."* .rad" " im("rtancia.
&6 De(arta menta!i)acin
A !a di#isin e! a.ru(amient" de !as funci"nes acti#idades en unidades
es(ecificas c"n &ase en su simi!itud* se !e c"n"ce c"n e! n"m&re de de(arta
menta!i)acin.
TIP0S DE DEPARTAMENTALIYACI0N
De acuerd" c"n !a situacin es(ecifica de cada em(resa* es ("si&!e a(!icar
di#ers"s ti("s de de(arta menta!i)acin.
1. 4UNCI0NAL, es c"m9n en !as em(resas industria!es1 c"nsiste en a.ru(ar !as
acti#idades an+!".as se.9n su funcin (rim"rdia! (ara !".rar !a
es(ecia!i)acin * c"n e!!"* una ma"r eficiencia de! (ers"na!.
3. PR0DUCT0S, es caracter/stica de !as em(resas %ue se dedican a fa&ricacin
de di#ersas !/neas de (r"duct"s.
>. ?E0?RS4ICA 0 P0R TERRIT0RI0S, este ti(" de de(arta menta!i)acin
(r"("rci"na un instrument" !.ic" eficiente cuand" !as unidades de !a
em(resa rea!i)an acti#idades es sect"res a!e'ad"s. Est" es (ara di#idir !a
em(resa en re.i"nes.
C. CLIENTES, c"nsiste en crear unidades cu" inter$s (rim"rdia! es ser#ir a !"s
distint"s c"m(rad"res " c!ientes.
F. P0R PR0CES0S 0 E=UIP0S, a! fa&ricar un (r"duct"* e! (r"ces" " en e%ui("
%ue se -aa em(!ead" (uede ser#ir de &ase (ara crear unidades
de(artamenta!es* s"&re t"d" si re("rta #enta'as.
G. SECUENCIA, este ti(" de de(artmenta!i)acin se uti!i)a ("r !" .enera! en
ni#e!es intermedi"s " inferi"res. Una em(resa (r"ducti#a %ue tra&a'a ("r
turn"s sin interru(cin* (uede esta&!ecer secci"nes %ue c"ntr"!en cada un"
de !"s turn"s.
c6 Descri(cin de funci"nes
Des(u$s de -a&er esta&!ecid" !"s ni#e!es 'er+r%uic"s de(artament"s de !a
em(resa* es necesari" definir c"n t"da !a c!aridad !as !a&"res acti#idades %ue
-a&r+n de desarr"!!arse en cada una de !as unidades c"ncretas de tra&a'" "
(uest"s de !"s distint"s de(artament"s de !a "r.ani)acin.
C""rdinacin
Nace de !a necesidad de sincr"ni)ar arm"ni)ar !"s esfuer)"s (ara rea!i)ar
eficientemente una tarea.
La funcin &+sica de !a c""rdinacin es !".rar !a c"m&inacin !a unidad de
esfuer)"s* &ien inte.rad"s &a!ancead"s en e! .ru(" s"cia!.
La c""rdinacin es !a sincr"ni)acin de !"s recurs"s !"s esfuer)"s de un .ru("
s"cia!* c"n e! fin de !".rar "("rtunidad* unidad* arm"n/a ra(ide)* en e! desarr"!!"
!a c"nsecucin de !"s "&'eti#"s.
C.C TIP0S DE ESTRUCTURAS
0R?ANIYACIN LINEAL, se caracteri)a ("r %ue !a acti#idad decisi"na! se
c"ncentra en una s"!a (ers"na* %uien t"ma t"das !as decisi"nes tiene !a
res("nsa&i!idad &+sica de! mand".
@ENTA<AS,
1. Ma"r faci!idad en !a t"ma de decisi"nes en !a e'ecucin de !as mismas
3. N" -a c"nf!ict"s de aut"ridad
>. Es c!ar" senci!!"
C. Zti! en (e%ue7as em(resas
F. La disci(!ina es f+ci! de mantener
DES@ENTA<AS,
1. Es r/.ida e inf!e2i&!e
3. La "r.ani)acin de(ende de -"m&res c!a#e
>. L"s e'ecuti#"s est+n saturad"s de tra&a'"
0R?ANIYACIN 4UNCI0NAL 0 DE TABL0R, su cread"r fue 4redericQ Ta!"r*
%uien "&ser#a %ue !a "r.ani)acin !inea! n" (r"("rci"na&a !a
es(ecia!i)acin, (r"(us" %ue e! tra&a'" de! su(er#is"r se di#idiera entre
"c-" es(ecia!istas.
@ENTA<AS,
1. Ma"r es(ecia!i)acin
3. Se "&tiene !a m+s a!ta eficiencia de cada (ers"na
>. La di#isin de! tra&a'" es (!aneada n" accidenta!
C. Disminue !a (resin s"&re un s"!" 'efe ("r e! numer" de es(ecia!istas.
DES@ENTA<AS,
1. dificu!tad de !"ca!i)ar fi'ar !a res("nsa&i!idad
3. Se #i"!a e! (rinci(i" de !a unidad de mand" !" %ue "ri.ina c"nfusin
c"nf!ict"
>. N" -a una definicin c!ara de !a aut"ridad
0R?ANIYACIN LINE0A4UNCI0NAL, en esta se c"m&inan !"s d"s ti("s de
"r.ani)aci"nes menci"nadas anteri"rmente a(r"#ec-and" !as #enta'as
e#itand" !as des#enta'as.
a6De !a "r.ani)acin !inea! " mi!itar* !a aut"ridad res("nsa&i!idad %ue se
transmite a tra#$s de un s"!" 'efe (ara cada funcin.
&6De !a funci"na!* !a es(ecia!i)acin de cada acti#idad en una funcin.
0R?ANIYACIN STA44, sur.e c"m" c"nsecuencia de !as .randes em(resas
de! a#ance de !a tecn"!"./a* !" %ue "ri.ina !a necesidad de c"ntar c"n auda
en e! mane'" de deta!!es.
@ENTA<AS,
1. L".rar %ue !"s c"n"cimient"s e2(ert"s inf!uan s"&re !a manera de res"!#er
!"s (r"&!emas de direccin.
DES@ENTA<AS,
&, Si !"s de&eres res("nsa&i!idades de !a aces"ria n" se de!imitan c!aramente
(uede (r"ducirse una c"nfusin c"nsidera&!e.
3. Puede ser inefica) ("r fa!ta de aut"ridad (ara rea!i)ar sus funci"nes
0R?ANIYACIN P0R C0MITES, c"nsiste en "r.ani)ar !"s di#ers"s
asunt"s administrati#"s a un cuer(" de (ers"nas.
L"s c"mit$s m+s usua!es s"n,
[DI#EC8I,7, re(resenta a !"s acci"nistas de una em(resa
[E&EC.8I,7, es n"m&rad" ("r e! c"mit$ directi#" (ara ("der e'ecutar !"s acuerd"s
[DE ,I+I-A6CIA, (ers"na! de c"nfian)a %ue se encar.a de ins(ecci"nar !as !a&"res
de !"s em(!ead"s de !a em(resa.
[C76S.-8I,7S, inte.rad" ("r es(ecia!istas* %ue ("r sus c"n"cimient"s emiten
dict+menes s"&re asunt"s %ue !es s"n c"nsu!tad"s.
0R?ANIYACIN MATRICIAL, se !e c"n"ce c"m" "r.ani)acin matri). C"nsiste
en c"m&inar !a de(arta menta!i)acin ("r (r"ect" c"n !a de funci"nes. De
esta manera e2iste un .erente funci"na! a car." de !as !a&"res c"n una
s"&re ("sicin de un .erente de (r"ect".
@ENTA<AS,
1. C""rdina !a satisfaccin de necesidades
3. Pr"(icia una c"municacin interde(artamenta! s"&re !as funci"nes !"s
(r"duct"s
>. Permite %ue !as (ers"nas (uedan cam&iar de una tarea a "tra.
DES@ENTAS,
1. E2iste c"nfusin acerca de %uien de(ende !a res("nsa&i!idad
3. Da !u.ar a una !uc-a ("r e! ("der entre !"s d"s 'efes
>. 4unci"na a tra#$s de muc-as reuni"nes !" %ue su("ne (erdidas de tiem(".
C. Se (uede (resentar resistencia a! cam&i" ("r (arte de! (ers"na!.
ASPECT0S ESTRUCTURALES
S"n !as f"rmas estructura!es %ue mediante !a administracin c"n!!e#an a una
m+2ima c""(eracin* eficiencia satisfaccin de !"s esfuer)"s de! tra&a'"
(ers"na!* c"nstruend" un camin" m+s senci!!" efica) (ara a!can)ar "&'eti#"s
es(ec/fic"s.
L"s as(ect"s estructura!es se di#iden en,
NI@ELES 0R?ANIYACI0NALES, se caracteri)an ("r !a 'erar%u/a de !a
aut"ridad instituci"na!* .erencia! t$cnic".
DELE?ACIN, es !a necesidad siem(re %ue un .erente de&a c"nfiar en "tr"
(ara audar a !".rar un "&'eti#".
AUT0RIDAD, es e! derec-" "ficia! !e.a! de "rdenar accin ("r "tr"s de
-acer!a cum(!ir. La aut"ridad se e'erce t"mand" decisi"nes #i.i!and" %ue
se cum(!an.
P0DER, es cuand" !a aut"ridad inf!ue en !a acti#idad de una (ers"na "
.ru("* " (r"#"ca un c"m("rtamient" distint" de (arte de! indi#idu" " .ru("*
%ue en "tra f"rma n" tendr/a !u.ar.
RESP0NSABILIDAD, c"&ra e2istencia cuand" una (ers"na c"n aut"ridad*
ace(ta !a "&!i.acin de desem(e7ar un tra&a'" (rinci(ia a uti!i)ar su
aut"ridad. La aut"ridad res("nsa&i!idad est+n mu !i.adas en f"rma
(r"("rci"na!.
0BLI?ACIN, es $! #incu!" a tra#$s de! cua! !a aut"ridad im("ne !a e'ecucin
de una c"sa.
CENTRALIYACIN B DESCENTRALIYACI0N, si !a t"ma de decisi"nes !a
res("nsa&i!idad est+n centra!i)adas* !a aut"ridad !as acti#idades f"rma!es
est+n c"ncentradas cada #e) en men"s .erentes a medida %ue !a estructura
"r.ani)aci"na! se #isua!i)a desde !"s ni#e!es "r.ani)aci"na!es inferi"res a !"s
su(eri"res 5en !a cum&re de !as decisi"nes res("nsa&i!idades emanan de!
mas a!t" e'ecuti#". En c"ntraste (r"cediend" de !"s ni#e!es su(eri"res a !"s
inferi"res* si !a t"ma de decisi"nes esta descentra!i)ada* ent"nces se
encuentran dis(ersas entre un numer" creciente de miem&r"s* estand" e!
ma"r numer" en e! ni#e! mas &a'". Cuand" !a aut"ridad esta c"ncentrada*
e2iste !a centra!i)acin cuand" esta dis(ersa* e2iste !a descentra!i)acin.
NI@ELES ESTRUCTURALES
Las "r.ani)aci"nes se caracteri)an ("r !a diferenciacin de ("der* es decir* ("r
!a 'erar%u/a de aut"ridad. Pars"n su.iere %ue t"das !as "r.ani)aci"nes se
enfrentan c"n una mu!ti(!icidad de (r"&!emas %ue se c!asifican cate."ri)ar
(ara %ue !a res("nsa&i!idad de !a s"!ucin de !"s mism"s se asi.ne a diferentes
ni#e!es 'er+r%uic"s de!a "r.ani)acin.
Pars"n destaca %ue !as "r.ani)aci"nes ("seen tres .randes ni#e!es
"r.ani)aci"na!es,
&, 6I,E- I6S8I8.CI76A-4 es e! ni#e! mas e!e#ad"* c"m(uest" ("r !"s
directi#"s " a!t"s funci"nari"s. Tam&i$n se den"mina ni#e! estrat$.ic"*
(ues se encar.a de definir !"s (rinci(a!es "&'eti#"s estrate.ias de !a
"r.ani)acin* determina !"s asunt"s re!aci"nad"s c"n e! !ar." (!a)" !a
t"ta!idad de !a "r.ani)acin. Es e! ni#e! %ue se re!aci"na c"n e! am&iente
e2tern" de !a "r.ani)acin.
(, 6I,E- +E#E6CIA-4 es e! ni#e! intermedi"1 se encar.a de re!aci"nar e! ni#e!
instituci"na! e! t$cnic". Una #e) t"madas !as decisi"nes en e! ni#e!
instituci"na! e! ni#e! .erencia! se encar.a de transf"rmar!as en (!anes
(r".ramas (ara %ue e! ni#e! t$cnic" !"s e'ecute. E! ni#e! .erencia!es
encar.a de deta!!ar !"s (r"&!emas* &uscar !"s recurs"s necesari"s
asi.nar!"s a !as di#ersas (artes de !a "r.ani)acin* distri&uir c"!"car
!"s (r"duct"s ser#ici"s de !a "r.ani)acin.
), 6I,E- 8:C6IC74 es e! ni#e! inferi"r de !a "r.ani)acin* tam&i$n se
den"mina ni#e! "(eraci"na!, A!!/ se e'ecutan !as tareas* se desarr"!!an !"s
(r".ramas se a(!ican !as t$cnicas. Se encar.a de !a e'ecucin de !as
"(eraci"nes tareas* esta "rientad" a c"rt" (!a)" si.ue !"s (r".ramas
rutinas esta&!ecid"s en e! ni#e!.
DELE?ACI0N
Es dar de una (ers"na a "tra !a 'urisdiccin %ue tiene ("r su "fici" (ara %ue -a.a
unas tareas " c"nferir!e s/ re(resentacin.
0tra ("si&!e direccin seria e! (r"ces" %ue n"s (ermite c"nferir a un c"!a&"rad"r e!
encar." de rea!i)ar una tarea* c"ncedi$nd"!e !a aut"ridad !i&ertad necesarias*
(er" c"nser#and" siem(re !a res("nsa&i!idad fina! ("r e! resu!tad".
La de!e.acin im(!ica a! mism" tiem(" !a "&!i.acin de rendicin de cuenta a!
su(eri"r de !as tareas %ue -an sid" de!e.adas.
@ENTA<AS DE LA DELE?ACIN,
DI#EC8I,74 A-"rra tiem(" .estin
P"tencia ca(acidades .erencia!es
Li&era s"&re !a (resin de! tra&a'" inmediat"
Reduce c"st"s de !a em(resa 5a %ue e! directi#"A
(uede dedicarse a "tras funci"nes6.
EMP-EAD74 Incrementa !a a(aricin
Incrementa m"ti#acin
DES@ENTA<AS DE LA DELE?ACIN,
1. S"n frecuentes en un ti(" de Direccin aut"ritaria
(, La ma!a de!e.acin (uede !!e#ar a! fracas" de! directi#"* (uede (ensar %ue
esta (erdiend" aut"ridad " n" c"nf/a en sus su&"rdinad"s1 !a de!e.acin de
tareas in 'ustificacin
Para %ue !a de!e.acin sea efecti#a* de&en darse !as si.uientes c"ndici"nes,
\ Definir c!aramente !a tarea de rea!i)ar* "&'eti#"s %ue se re%uieren c"nse.uir*
(!a)"s aut"ridad as"ciada.
\ Ace(tacin #"!untaria* a %ue !"s tra&a'"s de!e.ad"s n"rma!mente n" f"rman
(arte de! c"n'unt" de tareas %ue f"rman (arte de! (uest" de tra&a'" de! em(!ead".
\ Su(er#isin de !a tarea de!e.ada se.9n sea su im("rtancia dificu!tad de !a
misma " durante su (r"ces" en diferentes eta(as.
AUT0RIDAD B TIP0S DE AUT0RIDAD
La aut"ridad ("dr/a definirse c"m", 8!a facu!tad (ara t"mar decisi"nes %ue
(r"du)can efect"s:. =uien t"ma !as decisi"nes %ue s"n "&edecidas* aun%ue %uien
!as t"ma n" e'er)a aut"ridad.
E! mand" es e! e'ercici" de !a aut"ridad res(ect" a cada funcin determinada1
(uede decirse %ue es la autoridad puesta en este caso. E! "ri.en de !a
aut"ridad en !as em(resas esta dad" ("r tres fact"res,
1. E! c"n#eni"
3. La (r"(iedad de !"s &ienes (r"ducti#"s
>. E! r$.imen ec"nmic"As"cia! im(erante
TIP0S DE AUT0RIDAD
Sue!en distin.uirse cuatr" ti("s di#ers"s, !"s d"s (rimer"s de /nd"!e 'ur/dica*
f"rman e! ("der " !a aut"ridad (r"(iamente dic-a1 !"s d"s 9!tim"s f"rman mas
&ien !a aut"ridad m"ra! %ue dan e! (resti.i"* !"s c"n"cimient"s* etc.* s"n
c"m(!ement"s %ue de&en darse en cua!%uiera de !"s d"s &+sic"s.
Autoridad 0ormal4 A%ue!!a %ue se reci&e de un 'efe su(eri"r (ara ser e'ercida s"&re
"tras (ers"nas " su&"rdinad"s.
La aut"ridad f"rma! de&e c"nstituir necesariamente una cadena %ue* en e! u!tim"
termin"* descanse en !a (ers"na 5f/sica " m"ra!6 de %uien se deri#a t"da !a
aut"ridad de !a em(resa1 Cua!%uier r"m(imient" de esa cadena -ar/a nu!" e!
e'ercici" de dic-a aut"ridad.
La aut"ridad f"rma! (uede ser a !a #e) de d"s ti("s,
Aut"ridad !inea!
Aut"ridad 4unci"na!
Ba sea %ue e'er)a s"&re una (ers"na " un .ru(" de tra&a'" e2c!usi#amente ("r un
'efe* " ("r #ari"s %ue manden en e! mism" .ru("* cada un" (ara funci"nes
distintas.
Autoridad operati%a4 !a %ue n" e'erce directamente s"&re !as (ers"nas* si n" %ue
da facu!tad (ara decidir s"&re determinadas acci"nes, aut"ridad (ara c"m(rar*
(ara cerrar una #enta* (ara !an)ar un (r"duct"* etc.
Estas decisi"nes de&en ser res(etadas de a!.9n m"d" "&edecidas ("r "tras
(ers"nas* (er" directamente este ti(" de aut"ridad se e'erce s"&re act"s n"
s"&re (ers"nas.
Autoridad tcnica4 a%ue!!a %ue se tiene en ra)n de! (resti.i"* !a e2(eriencia* !a
ca(acidad %ue dan ciert"s c"n"cimient"s* t$cnic"s* (r+ctic"s* %ue una (ers"na
("see en determinada materia. Es !a aut"ridad de! (r"fesi"na!* de! t$cnic" " de!
e2(ert" cuas "(ini"nes se admiten ("r rec"n"cer ca(acidad (ericia.
Aut"ridad (ers"na!, !a %ue ("seen ciert"s -"m&res en ra)n de sus cua!idades
m"ra!es* s"cia!es (sic"!.icas* etc. =ue !"s -ace ad%uirir un ascendiente
indiscuti&!e s"&re !"s dem+s* aun sin -a&er reci&id" aut"ridad f"rma! a!.una.
C.F.C EL P0DER
P"der, se !e c"n"ce c"m" d"mini"* im(eri"* facu!tad 'urisdiccin de !a %ue
dis("ne e! indi#idu" (ara mandar " e'ecutar* ca(acidad de im("ner !a (r"(ia
#"!untad s"&re !"s "tr"s.
En este cas" usem"s !a (a!a&ra ("der en e! sentid" de !a ca(acidad de dar "
retener !" %ue "tra (ers"na %uiere.
Una (ers"na dentr" de !a "r.ani)acin* a! c"nceder " ne.ar fa#"res aumenta en
muc-". C"nsecuentemente* !as fuentes de! ("der !a manera en %ue se usan
dentr" de una "r.ani)acin* merecen un e2amen cuidad"s".
RESP0NSABILIDAD
La res("nsa&i!idad es ta! #e) e! m$t"d" mas fundamenta! (ara cana!i)ar !a
acti#idad de !"s indi#idu"s dentr" de una "r.ani)acin.
La res("nsa&i!idad es !a "&!i.acin de e'ecutar una acti#idad asi.nada. Es e!
c"m(r"mis" aut" asumid" ("r una (ers"na (ara mane'ar un tra&a'" c"n !" me'"r
de su -a&i!idad. E! act" de ace(tar e! tra&a'" si.nifica %ue !a (ers"na se -a
"&!i.ad" ante un su(eri"r (ara #i.i!ar %ue !as acti#idades asi.nadas sean
e2it"samente c"m(!etadas.
SER RESPO"SA3LE
L"s administrad"res (ueden ca!ificarse de res("nsa&!es si e'ecutan !as acti#idades
%ue estan "&!i.ad"s a e'ecutar.
E! .rad" de res("nsa&i!idad %ue ("seen !"s administrad"res (uede determinarse
ana!i)and" su,
a6 Actitud -acia sus su&"rdinad"s
&6 C"m("rtamient" (ara c"n !a a!ta direccin
c6 C"m("rtamient" c"n "tr"s .ru("s
d6 Actitud #a!"res (ers"na!es
C"m("rtamient" c"n !"s su&"rdinad"s
1. Se -acen car." ("r c"m(!et" de sus .ru("s de tra&a'"
3. Dan !a a(reciacin e! cr$dit" a !"s su&"rdinad"s
>. Permanecen cerca de !"s (r"&!emas de !as acti#idades
C. Rea!i)an acci"nes (ara mantener !a (r"ducti#idad est+n dis(uest"s a
des(edir a !"s tra&a'ad"res c"n un desem(e7" ("&re de ser necesari".
C"m("rtamient" c"n !a administracin su(eri"r
1. Ace(tan criticas ("r !"s err"res (r"te.en a sus .ru("s de una critica
e2cesi#a
3. Se ase.uran %ue sus .ru("s satisfacen !as e2(ectati#as !"s "&'eti#"s de
!a administracin.
C"m("rtamient" c"n "tr"s .ru("s
1. L"s administrad"res res("nsa&!es se ase.uran de %ue !as !a.unas %ue
e2istan entre sus +reas !as de "tr"s administrad"res sean !!enadas
de manera c"nfia&!e.
@a!"res actitudes (ers"na!es
1. Se identifican c"n e! .ru("
3. P"nen !as metas "r.ani)aci"na!es ("r de!ante de !"s dese"s acti#idades
(ers"na!es
>. E'ecutan !as tareas (ara !as cua!es n" e2iste una rec"m(ensa inmediata (er"
%ue audaran a !a c"m(a7/a* !"s su&"rdinad"s " am&"s.
C. C"nser#an !"s recurs"s c"r("rati#"s c"m" si fueran de su (r"(iedad.
0T0R?AMIENT0 DE AUT0RIDAD SIN EHI?IR RESP0NSABILIDAD
Una causa im("rtante de !a ma!a administracin es "t"r.ar res("nsa&i!idad a una
(ers"na. La de!e.acin de aut"ridad n" es de!e.acin de res("nsa&i!idad1 !"s
su(eri"res si.uen siend" res("nsa&!es de! e'ercici" a(r"(iad" de !a aut"ridad a
man"s de sus su&"rdinad"s. Cua!%uier "tra re!acin c"nducir/a a! ca"s
"r.ani)aci"na!.
DAR RESP0NSABILIDAD A L0S =UE N0 TIENEN AUT0RIDAD
Una %ue'a c"m9n de !"s su&"rdinad"s es %ue !"s su(eri"res !"s -acen
res("nsa&!es de !"s resu!tad"s sin dar!es !a aut"ridad (ara !".rar!"s. A!.unas de
!as %ue'as s"n in'ustificadas se &asan en ma!"s entendid"s de! -ec-" de %ue !"s
su&"rdinad"s raras #eces (ueden tener aut"ridad !imitada en cua!%uier +rea* (r"
%ue sus acci"nes de&en estar c""rdinadas c"n !as de !"s em(!ead"s en "tr"s
(uest"s de&en a'ustarse a !a ("!/tica de !a "r.ani)acin.
L"s su&"rdinad"s a menud" c"nsideran %ue sus tra&a'"s !" a&arcan t"d" "!#idan
%ue su aut"ridad de&e estar !imitada a sus (r"(i"s de(artament"s estar dentr"
de! c"ntr"! de !as ("!/ticas.
0BLI?ACI0N
Cuand" un su&"rdinad" ace(ta una tarea !a aut"ridad necesaria (ara !!e#ar!a a
ca&"* incurre en una "&!i.acin.
La "&!i.acin es e! estad" de una (ers"na (ara estar su'eta a en'uiciamient" ("r
una accin " resu!tad"* en re!acin c"n una tarea " misin* (ara cua e'ecucin !e
fuer"n dadas aut"ridad res("nsa&i!idad.
Es e! de&er de rea!i)ar !as acti#idades c"rres("ndientes a un determinad" (uest"
dentr" de !a 'erar%ui)acin de una "r.ani)acin* de rendir cuenta de e!!".
CENTRALIYACI0N B DESCENTRALIYACIN
Re!aci"nada c"n e! (r"&!ema de !"s ni#e!es 'er+r%uic"s* s"&re t"d" en ra)n de !a
de!e.acin de aut"ridad %ue estas su("nen* se (!antea e! (r"&!ema de !a
centra!i)acin descentra!i)acin administrati#a.
La administracin centra!i)ada de!e.a ("c" a ("c" c"nser#a en !"s a!t"s 'efes e!
m+2im" c"ntr"!* reser#and" a est"s e! ma"r numer" ("si&!e de decisi"nes.
La administracin descentra!i)ada de!e.a en muc-" ma"r .rad" !a facu!tad de
decidir* c"nser#a s"!" !"s c"ntr"!es necesari"s en !"s a!t"s ni#e!es.
E! .rad" en e! %ue c"n#iene centra!i)ar " descentra!i)ar de(ende de muc-"s
fact"res entre !"s %ue ca&e destacar,
A6 Tama7" de !a em(resa. En !a (e%ue7a em(resa 5%ui)+ !a
%ue tiene un s"!" ni#e! 'er+r%uic" intermedi"6 es mas
("si&!e* aun c"n#eniente* ma"r centra!i)acin* ("r %ue
e! 'efe c"n"ce a t"das !as (ers"nas* !as situaci"nes
c"ncretas !as t$cnicas a(!ica&!es.
P"r e! c"ntrari"* en !a .ran em(resa c"n#iene mas !a descentra!i)acin ("r %ue e!
c"ntact" (ers"na! de! administrad"r es im("si&!e* a %ue desc"n"ce !as
situaci"nes (r"&!emas c"ncret"s e inc!usi#e es im("si&!e* a %ue desc"n"ce !as
situaci"nes (r"&!emas c"ncret"s e inc!usi#e es im("si&!e %ue a&ar%ue t"das !as
t$cnicas a(!ica&!es ("r e!!" es c"n#eniente %ue !as s"!uci"nes se t"men en e! ni#e!
%ue se (resentan !"s (r"&!emas.
La ca(acidad e2(eriencia de !"s 'efes c"n !"s %ue se cuenta
B6 La cantidad de c"ntr"!es %ue (uedan esta&!ecerse de
-ec-" a cada .ru(" de de!e.acin de&e c"rres("nder un
esta&!ecimient" de c"ntr"!.
,E68A&AS DE -A DESCE68#A-I;ACI<6
La descentra!i)acin (ermite %ue !as decisi"nes sean t"madas ("r !as unidades
situadas en !"s ni#e!es mas &a'"s de !a "r.ani)acin (r"("rci"nand" un
c"nsidera&!e aument" de eficiencia* ("r %ue,
L"s 'efes est+n mas cerca de! (unt" d"nde se de&en t"mar !as decisi"nes* !"
%ue disminue !"s atras"s causad"s ("r !as c"nsu!tas a !"s su(eri"res.
Permite aumentar !a eficiencia a(r"#ec-and" me'"r e! tiem(" a(titud de
!"s funci"nari"s* e#itand" %ue re-uan !a res("nsa&i!idad.
L"s a!t"s funci"nari"s (ueden c"ncentrarse en !as decisi"nes de ma"r
im("rtancia* de'and" !as men"s im("rtantes a !"s ni#e!es mas &a'"s.
Permite !a f"rmacin de e'ecuti#"s !"ca!es " re.i"na!es mas m"ti#ad"s mas
c"nscientes de sus resu!tad"s "(eraci"na!es.
DESVENTAAS DE !A DESCENTRA!"#AC"$N
4a!ta de unif"rmidad en !as decisi"nes
Insuficiente a(r"#ec-amient" de !"s es(ecia!istas* a! c"nsiderar %ue a n"
se necesita !a ases"r/a de !a "ficina matri).
4a!ta de 'efes ca(acitad"s.
C.G T]CNICAS DE 0R?ANIYACI0N
S"n !as -erramientas necesarias (ara !!e#ar a ca&" una "r.ani)acin naci"na!, s"n
indis(ensa&!es durante e! (r"ces" de "r.ani)acin a(!ica&!es de acuerd" c"n !a
necesidad de cada .ru(" s"cia!.
Las (rinci(a!es s"n !as si.uientes,
0R?ANI?RAMAS,
^ Estructura!es
\ P0R SU 0B<ET0 ^ 4unci"na!es
^ Es(ecia!es
^ ?enera!es

\ P0R SU AREA
^ De(arta menta!es
^ Estructura!es
\ Es%uem+tic"s
^ Ana!/tic"s
MANUALES
^ De ("!/ticas
^ De(artamenta!es
^ De &ien#enida
^ De "r.ani)acin
^ De (r"cedimient"s
^ De c"ntenid"
^ M9!ti(!e
^ De t$cnicas
DIA?RAMAS DE PR0CEDIMIENT0 0 DE 4LU<0


^ ?rafica de f!u'" de "(eraci"nes
^ ?rafica es%uem+tica de f!u'"
^ ?rafica de u&icacin de e%ui("
^ ?rafica de distri&ucin de f"rmas
CARTA DE DISTRIBUCIN DEL TRABA<0
ANSLISIS DEL PUEST0
5.:.'.OR2A"#2RAMAS
C"n"cid"s tam&i$n c"m" .r+ficas " cartas de "r.ani)acin* !"s "r.ani.ramas s"n
re(resentaci"nes .r+ficas de !a estructura f"rma! de una "r.ani)acin* %ue
muestran interre!aci"nes* !as funci"nes* !"s ni#e!es 'er+r%uic"s* !as "&!i.aci"nes
!a aut"ridad* e2istentes dentr" de e!!a.
Pueden c!asificarse en,
Or?ani?rama
s
Estructurales,
%uncionales
Especiales
P"r su
"&'et
"
P"r su +rea
Por su
contenido
?enera!es
De(artamenta!es
Es%uem+tic"s
Ana!/tic"s
P"r su "&'et",
ESTRUCTURALES, Muestran s!" !as estructuras administrati#as de !a
em(resa.
4UNCI0NALES, Indican e! cuer(" de !a .r+fica* adem+s de !as unidades sus
re!aci"nes* !as (rinci(a!es funci"nes de !"s de(artament"s.
ESPECIALES, Se destaca a!.una caracter/stica.
P"r su +rea,
?ENERALES, Presentan t"da !a "r.ani)acin1 se !!aman tam&i$n cartas
maestras.
DEPARTAMENTALES, Re(resentan !a "r.ani)acin de un de(artament" "
seccin.
P"r su c"ntenid",
ES=UEMATIC0S, C"ntienen s!" !"s r.an"s (rinci(a!es* se e!a&"ran (ara e!
(9&!ic"* n" c"ntienen deta!!es.
ANALITIC0S, M+s deta!!ad"s T$cnic"s
E2isten tres f"rmas de re(resentar !"s "r.ani.ramas,
1.A@ERTICAL, En !a %ue !"s ni#e!es 'er+r%uic"s %uedan determinad"s de arri&a
-acia a&a'".
3.AD0RIY0NTAL, L"s ni#e!es 'er+r%uic"s se re(resentan de i)%uierda a derec-a.
>.ACIRCULAR, L"s ni#e!es 'er+r%uic"s %uedan determinad"s desde e! centr" -acia
fuera.
C.AMIHT0, Se uti!i)a ("r ra)"nes de es(aci"* tant" e! -"ri)"nta! c"m" e! #ertica!.
@ERTICAL
D0RIY0NTAL
Asam&!ea
de
?erente
.enera!
Mercad"te
c
4inancias A&astecimie
nt
Personal
Mercad"tecnia
4inan)as
Pers"na!
A&astecimient
"s
?erente
CIRCULAR
MIHT0
Mercad"te
cnia
A&astecimi
ent"s
?erente
?enera!
4inan)as Pers"na!
?erente
?e
Mercad"te
c
4inan)as
Pers"na!
A&astecimie
nt"s
5.:.2.MA"UALES ADM#"#STRAT#1OS
Un manua! es un d"cument" e!a&"rad" sistem+ticamente %ue indicar+ !as
acti#idades a ser cum(!idas ("r !"s miem&r"s de un "r.anism" !a f"rma en
%ue !as mismas de&er+n ser rea!i)adas* a sea c"n'unta " se(aradamente. L"s
d"cument"s deta!!ad"s %ue c"ntienen en f"rma "rdenada sistem+tica*
inf"rmacin acerca de !a "r.ani)acin de !a em(resa.
Tiene c"m" "&'eti#"s,
Instruir a! (ers"na! acerca de as(ect"s ta!es c"m" "&'eti#"s* funci"nes*
re!aci"nes* ("!/ticas* (r"cedimient"s* n"rmas* etc.
Precisar funci"nes re!aci"nes de cada unidad administrati#a* des!indar
res("nsa&i!idades* e#itar du(!icidad detectar "misi"nes.
C"adu#ar a !a e'ecucin c"rrecta de !a&"res (r"(iciar unif"rmidad en e!
tra&a'".
Ser#ir c"m" medi" de inte.racin "rientacin a! (ers"na! de nue#" in.res".
Pr"("rci"nar inf"rmacin &+sica (ara !a (!aneacin e im(!antacin de
ref"rmas administrati#as.
E2isten distintas c!asificaci"nes de manua!es administrati#"s* a!.unas de !as
m+s im("rtantes s"n,
P"r su c"ntenid",
De ("!/ticas
De(artamenta!es
De &ien#enida
De "r.ani)acin
De (r"cedimient"s
De c"ntenid" m9!ti(!e
De t$cnicas
De (uest"
S"n de .ran uti!idad a %ue,
Unif"rman c"ntr"!an e! cum(!imient" de !as funci"nes de !a em(resa.
De!imitan* acti#idades res("nsa&i!idades funci"nes.
Aumentan !a eficiencia de !"s em(!ead"s* a %ue indican !" %ue se de&e -acer
cm" se de&e -acer.
S"n una fuente de inf"rmacin* (ues muestran !a "r.ani)acin de !a
em(resa.
Audan a !a c""rdinacin e#itan !a du(!icidad !as fu.as de res("nsa&i!idad.
S"n una &ase (ara e! me'"ramient" de sistemas.
Reducen c"st"s a! incrementar !a eficiencia.
4"rmat" e /ndice de manua!es
E! c"ntenid" de&e di#idirse de acuerd" c"n una c!asificacin (rimaria de temas.
_ndice.
0&'eti#"s antecedentes de! manua!.
Cada seccin de&e !!e#ar !a fec-a en %ue se termine " c"rri'a* se emita %uede
#i.ente.
N"m&re de !as (ers"nas %ue inter#inier"n en !a e!a&"racin de! manua!.
De&e !!e#ar instrucci"nes (ara -acer!" m+s c"m(rensi&!e.
Redaccin c!ara* c"ncisa "rdenada.
C"m(!ementarse c"n .r+ficas.
Manua!es de "r.ani)acin
E2(!ican !"s deta!!es m+s im("rtantes de !a "r.ani)acin1 .enera!mente
inc!uen,
4ina!idad de cada e!ement" de !a "r.ani)acin.
Dec!aracin de funci"nes.
?!"sari" de t$rmin"s uti!i)ad"s.
C"ntienen,
0&'eti#"s .enera!es de !a "r.ani)acin.
P"!/ticas .enera!es.
?!"sari" de t$rmin"s administrati#"s.
N"m&res de +reas " de(artament"s (uest"s.
Pr"cedimient" de "r.ani)acin
Res("nsa&i!idades de !"s a!t"s ni#e!es.
4unci"nes.
Cartas de "r.ani)acin.
Descri(cin de (uest"s.
Descri(cin de acti#idades.
Intr"duccin "&'eti#"s de! manua!.
Dist"ria de !a em(resa.
Manua!es de(artamenta!es
C"ntienen,
a6 0&'eti#"s .enera!es de !a em(resa* !"s de! de(artament" de %ue se trate * !"s
de sus &+sicas.
&6 P"!/ticas n"rmas .enera!es de !a em(resa de! de(artament"
c"rres("ndiente.
c6 Carta de "r.ani)acin .enera! de(artamenta!.
d6 Re.!amentacin de !"s as(ect"s de c""rdinacin interde(artamenta!.
e6 An+!isis de (uest"s.
f6 ?r+fica de (r"ces"* de f!u'".
@enta'as,
I. Descri&en e! funci"namient" de un de(artament".
II. Se em(!ean (ara dar instrucci"nes en e! de(artament".
III. Presentan e! f!u'" de tra&a'".
I@. De!imitan funci"nes* acti#idades res("nsa&i!idades.
@. S"n una fuente de c"nsu!ta un medi" de adiestramient".
Manua!es interde(artamenta!es
S"n simi!ares* en su c"ntenid"* a !"s manua!es de(artamenta!es* aun%ue n"
siem(re (r"("rci"nan !a misma cantidad de inf"rmacin.
C"m(renden a t"d"s !"s de(artament"s de !a "r.ani)acin.
Descri&en !"s (r"cedimient"s !as re!aci"nes %ue a&arcan dic-"s
de(artament"s.
5.:.& D#A2RAMAS DE PROCED#M#E"TO O DE FLU6O
Tam&i$n se !es c"n"ce c"m" f!u2".ramas. ?e".e Terr !"s define c"m", !a
re(resentacin .r+fica de %ue muestra !a sucesin de !"s (as"s de %ue c"nsta
un (r"cediment".
L"s dia.ramas de (r"cedimient" (ermiten,
a6 Una ma"r sim(!ificacin de! tra&a'".
&6 Determinar !a ("si&i!idad de c"m&inar " reada(tar !a secuencia de !as
"(eraci"nes (ara una me'"r circu!acin f/sica.
c6 Me'"rar a!.una "(eracin* c"m&in+nd"!a c"n "tra (arte de! (r"ces".
d6 E!iminar dem"ras.
e6 Una me'"r distri&ucin de !a (!anta.
E2isten di#ers"s ti("s de dia.ramas de (r"cedimient".
?r+fica de f!u'" de "(eraci"nes.
?r+ficas es%uem+ticas de f!u'".
?r+fica de u&icacin de e%ui(".
?r+fica de f!u'" de f"rmas.
Sim7olo?Ba
En !"s dia.ramas de f!u'" se uti!i)an !"s si.uientes s/m&"!"s,
7peraci5n4 Se dice %ue -a "(eracin cuand" a!." est+ siend" cread"* cam&iad"
" a7adid"* es decir* cuand" se m"difican !as caracter/sticas de ese a!.".
Inspecci5n4 Cuand" a!." es re#isad"* #erificad" " ins(ecci"nad"* sin ser a!terad"
en sus caracter/sticas.
8ransporte4 Act" de m"#er de un !u.ar u "tr".
Espera o demora4 Eta(a en %ue !a." (ermanece "ci"s" en es(era de %ue a!."
ac"nte)ca. Tam&i$n se !e !!ama a!macenamient" " arc-i#" tem("ra!.
Almacenamiento4 cuand" se a!macena " arc-i#a a!." (ara ser .uardad" c"n
car+cter definiti#".
Secuencia (ara e!a&"rar un dia.rama de (r"cedimient".
Para !a e!a&"racin de un dia.rama de (r"cedimient" es c"n#eniente se.uir en
f"rma "rdenada !a si.uiente secuencia.
a6 Esc".er e! (r"cedimient" ("r rea!i)ar.
&6 Determinar !as t$cnicas ana!/ticas adecuadas %ue -a&r+n de uti!i)arse.
c6 Ana!i)ar e! tra&a'".
d6 Dacer una !ista de !a f"rma en %ue se #a a rea!i)ar e! tra&a'".
e6 Esta&!ecer e! (r"cedimient" m+s facti&!e.
f6 Presentar !a (r"("sicin.
.6 0&tener !a a(r"&acin.
-6 Pre(arar !as instrucci"nes referentes a !"s (r"cedimient"s.
i6 Im(!antar e! nue#" (r"cedimient".
'6 0&ser#ar e! (r"cedimient" im(!antad".
Q6 Pre(arar una .u/a de ade!ant"s !".rad"s.
!6 L!e#ar re.istr"s adecuad"s de rea!i)acin.
C"m" inter(retar un dia.rama de f!u'",
E2isten d"s ni#e!es de inter(retacin* c"m(rensin de! (r"ces" me'"ra de!
mism". La me'"r manera de ad%uirir c"n"cimient" s"&re un (r"ces" en curs" es
rec"rrer e! (r"ces" re(resentand" en e! dia.rama de f!u'"* (as" a (as"* si.uiend"
e! f!u'" indicad" ("r !as f!ec-as. P"r est"* dad" %ue !"s e%ui("s de me'"ra
sue!en estar c"nstituid"s ("r re(resentantes de de(artament"s %ue s!"
c"n"cen en (r"fundidad una de !as (artes de! (r"ces"* es rec"menda&!e
(!anearse c"m" (rimer "&'eti#" e! ad%uirir un me'"r c"n"cimient" c"m9n c"m(!et"
de! (r"ces" en su c"n'unt". E! err"r m+s c"m9n es n" d"cumentar e! (r"ces" rea!
" n" actua!i)ar!".
5.:.5 D#A2RAMAS DE PROCESO
Administracin de (r"ces"s
Intr"duccin
De acuerd" c"n @"e-!* e! (r"(sit" de !a administracin de (r"ces"s* es
ase.urarse de %ue t"d"s !"s (r"ces"s c!a#es tra&a'en en arm"n/a (ara ma2imi)ar
!a efecti#idad "r.ani)aci"na!. La meta es a!can)ar una #enta'a c"m(etiti#a a
tra#$s de una ma"r satisfaccin de! c!iente. Desarr"!!ar ("!/ticas de me'"ramient"
c"ntinu" s"!ucin de (r"&!emas es una acti#idad (rinci(a!. Las -erramientas
t$cnicas (rinci(a!es usadas en $st"s (r"ces"s s"n, dia.rama de f!u'"* t"rmenta
de ideas* #"tacin* dia.rama de Paret"* .r+ficas. Si $stas s"n im(!ementadas
efica)mente* se "&tienen tres resu!tad"s (rinci(a!es.
1. Un !en.ua'e c"m9n (ara d"cumentar c"municar acti#idades decisi"nes
(ara (r"ces"s c!a#e en e! me'"ramient" de (r"ces"s de ca!idad t"ta!.
3. Un sistema de indicad"res de ca!idad t"ta! encadenad"s a tra#$s de t"da !a
institucin educati#a.
>. ?anancias inmediatas a !ar." (!a)"* a tra#$s de !a e!iminacin de
des(erdici"* cue!!"s de &"te!!a tra&a'" d"&!e.
Un (r"ces" se define c"m" una serie de cam&i"s a tra#$s de !"s cua!es a!." se
desarr"!!a. En e! c"nte2t" de $sta in#esti.acin se uti!i)a dic-" t$rmin" (ara
referirse a f"rma en %ue un tra&a'" se !!e#a a ca&" en !a institucin educati#a.
T"d" tra&a'" in#"!ucra (r"ces"s.
Cua!%uier (r"ces" de tra&a'"* n" im("rtand" si sea (e%ue7" " .rande*
c"m(!icad" " senci!!"* in#"!ucra tres c"m("nentes (rinci(a!es,
Entradas4 Recurs"s de! am&iente e2tern"* inc!uend" (r"duct"s " sa!idas de
"tr"s su&sistemas.
Procesos de 8rans0ormaci5n4 Las acti#idades de tra&a'" %ue transf"rman !as
entradas* !as sa!idas de! su&sistema.
Salidas4 L"s (r"duct"s ser#ici"s .enerad"s ("r e! su&sistema* usad"s ("r
"tr" sistema en e! am&iente e2tern".
E! us" de este m"de!"* auda a identificar tres fases (rinci(a!es de! me'"ramient"
de (r"ces"s sus "&'eti#"s.
'ASE de dise3o4 Me'"rar e! esfuer)" %ue se enf"ca en,
I. Inf"rmacin acerca de !as necesidades de! c!iente.
II. Pas"s de dise7" en !a transf"rmacin de (r"ces"s.
III. Es(ecificacin de re%uerimient"s de !as entradas
I@. P!aneacin de desarr"!!"
@. Inf"rmacin de !a ca(acidad de !"s (r"#eed"res.
'ase de producci5n4 Me'"rar !"s esfuer)"s %ue se enf"can en !as entradas (ara
(r"ducir !"s (r"duct"s K" ser#ici"s desead"s. Est" inc!ue temas re!aci"nad"s
c"n,
I. C"nf"rmidad (ara dise7ar es(ecificaci"nes.
II. Efecti#idad eficiencia ("r e'em(!" err"res* fracas"s tra&a'"s d"&!es.
III. Pr"ducir en un tiem(" "("rtun".
I@. C"st"s
@. C"n"cer !as necesidades de recurs"s de !"s em(!ead"s.
@I. Cum(!iend" c"n re%uerimient"s re.u!ares.
Sistema de retroalimentaci5n4 Me'"rar !"s esfuer)"s %ue se enf"can en
e2(andir !a inf"rmacin reci&a desde d"s sistemas de retr"a!imentacin,
I. Inf"rmacin de! am&iente intern" efecti#idad eficiencia de !a fase de
dise7".
II. Inf"rmacin desde e! am&iente e2tern"* " !"s c!ientes* &as+nd"se si e!
(r"duct" cum(!e c"n sus es(ecificaci"nes de ca!idad.
Im(!antand" Administracin de Pr"ces"s
Las entradas a(r"(iadas n" s"n suficientes m+s si necesarias (ara (r"ducir sa!idas
a(r"(iadas. E! dise7"* (r"ces" sa!idas &asadas en !as necesidades de !"s
&eneficiari"s* definen entradas a(r"(iadas. Las entradas a(r"(iadas ma2imi)an e!
sistema* mientras !as entradas ina(r"(iadas* crean !imitaci"nes en e! sistema. P"r
c"nsi.uiente* es m+s f+ci! (ensar en entradas a(r"(iadas " ina(r"(iadas* %ue en
t$rmin"s de ca!idad.
L"s (as"s (ara !!e#ar a ca&" !a administracin de (r"ces"s s"n,
Identificar !"s (r"ces"s (rinci(a!es
An+!isis de (r"ces"s
I. De0inici5n de lmites.
II. #ecolecci5n de datos.
III. -istado de acti%idades secuenciales.
I,. Estudio del diagrama de 0lu/o.
Identificar !"s (r"&!emas
B9s%ueda de s"!uci"nes
Im(!ementacin
E#a!uacin.
5.:.0 A"4L#S#S DE PUESTOS , CARTA DE ACT#1#ADES
Carta de distri&ucin de! tra&a'" " de acti#idades,
A tra#$s de $sta t$cnica se ana!i)an !"s (uest"s %ue inte.ran un de(artament" "
seccin* (ara !".rar una di#isin de funci"nes me'"rar !a estructura de !"s .ru("s
de tra&a'". Sir#en (ara ana!i)ar !a&"res re!aci"nadas de cinc"* -asta %uince*
(ers"nas.
,enta/as4
a6 Define !a natura!e)a de !"s tra&a'"s de !"s de(artament"s a %ue
c"rres("nden.
&6 E!imina !a du(!icidad e ineficiencia en e! tra&a'".
c6 N"rma!i)a estandari)a (r"cedimient"s.
d6 Distri&ue adecuadamente !as car.as de tra&a'" de !"s distint"s (uest"s.
e6 De!imita funci"nes* en#iand" fu.as de res("nsa&i!idad.
'ormulaci5n4
Para e!a&"rar un cuadr" de distri&ucin de! tra&a'" es necesari" se.uir !"s
si.uientes (as"s,
a6 Se e!a&"ra una !ista de !"s de&eres " acti#idades %ue rea!i)a cada (ers"na.
&6 Se -ace una !ista de !as .randes funci"nes %ue c"rres("nden a ese .ru("
seccin.
c6 Se #ac/an dic-as !istas en !a f"rma de carta de distri&ucin de acti#idades.
d6 Se c"m(!ementa !a inf"rmacin c"n !a "&ser#acin !a entre#ista.
e6 Se suman #ertica!mente !as -"ras de cada acti#idad !as %ue c"rres("nden a
cada (ers"na.
f6 Se ana!i)a e! cuadr" (ara sa&er %ue (uede me'"rarse* cam&iarse*
redistri&uirse* etc.
.6 C"n !"s cam&i"s su.erid"s se e!a&"ra un nue#" cuadr".
ANSLISIS DE PUEST0S
E! an+!isis de (uest"s c"nsiste en !a "&tencin* e#a!uacin "r.ani)acin de
inf"rmacin s"&re !"s (uest"s de una "r.ani)acin. Esta funcin tiene c"m" meta!
an+!isis de cada (uest" de tra&a'" n" de !as (ers"nas %ue !" desem(e7an.
ANSLISIS DE LA IN40RMACIN S0BRE PUEST0S, (ers(ecti#a .enera!.
Antes de !a creacin de un de(artament" de (ers"na! !"s .erentes de cada +rea
sue!en tener a su car." t"d"s !"s as(ect"s re!ati#"s a! (ers"na!. De&id" a su
fami!iaridad c"n !as funci"nes de !as (ers"nas %ue est+n a su car."* !"s .erentes
de +reas es(ec/ficas n" re%uieren ("r !" c"m9n sistemas de inf"rmacin* a! men"s
durante !as (rimeras eta(as de !a acti#idad de una em(resa a medida %ue
aumenta e! .rad" de c"m(!e'idad de una "r.ani)acin* m+s funci"nes se de!e.an
en e! de(artament" de (ers"na! e! cua! n" sue!e ("seer inf"rmacin deta!!ada
s"&re !"s (uest"s de "tr"s de(artament"s1 esa inf"rmacin se de&e "&tener
mediante e! an+!isis de (uest"s.
Las (rinci(a!es acti#idades .erencia!es #incu!adas c"n !a inf"rmacin s"&re e!
an+!isis de (uest"s s"n,
0&tencin de !a inf"rmacin (ara e! an+!isis de (uest"s
Antes de estudiar cada (uest" !"s an+!isis estudian !a "r.ani)acin* sus "&'eti#"s*
sus caracter/sticas* sus insum"s 5(ers"na!* materia!es (r"cedimient"s6 !"s
(r"duct"s " ser#ici"s %ue &rinda a !a c"munidad. Estudian tam&i$n !"s inf"rmes
%ue .eneran #arias fuentes c"m", !a misma em(resa* "tras entidades de! ram"*
inf"rmes "ficia!es. Pr"#ist"s de un (an"rama .enera! s"&re !a "r.ani)acin
desem(e7"* se rea!i)an !"s si.uientes (as"s,
16 Identificacin de (uest"s
Es una tarea senci!!a en una "r.ani)acin (e%ue7a. En una em(resa .rande es
("si&!e %ue se de&a recurrir a !a nmina a !"s "r.ani.ramas #i.entes* " una
in#esti.acin directa* c"n !"s em(!ead"s* su(er#is"res .erentes.
36 Desarr"!!" de cuesti"nari"
Tiene c"m" identificacin de !a&"res* res("nsa&i!idades* c"n"cientes -a&i!idades
ni#e!es de desem(e7" necesari"s en un (uest" es(ec/fic".
Identificacin actua!i)acin, Se (r"cede (rimer" a identificar e! (uest" %ue se
descri&ir+ m+s ade!ante* as/ c"m" !a fec-a en %ue se e!a&"r !a 9!tima
descri(cin. Es (recis" #erificar esta inf"rmacin (ara n" uti!i)ar dat"s
atrasad"s n" a(!icar !a inf"rmacin a "tr" (uest".
De&eres res("nsa&i!idades, Muc-"s f"rmat"s es(ecifican e! (r"(sit" de!
(uest" !a manera en %ue se !!e#a a ca&". L"s de&eres res("nsa&i!idades
es(ec/fic"s (ermiten c"n"cer a f"nd" !as !a&"res desem(e7adas.
A(titudes -umanas c"ndici"nes de tra&a'", Descri&e !"s c"n"cimient"s*
-a&i!idades* re%uisit"s acad$mic"s* e2(eriencias "tr"s fact"res necesari"s
(ara !a (ers"na %ue desem(e7ar+ e! (uest". Es #ita! (ara (r"ceder a !!enar
una #acante " efectuar una (r"m"cin. As/ mism" (ermite !a (!aneacin de
(r".ramas de ca(acitacin es(ec/fica.
Ni#e!es de desem(e7", Se de&er+ recurrir en muc-as "casi"nes a !a auda de
!"s su(er#is"res* !"s in.enier"s industria!es %ue resu!te (r"cedente (ara
determinar dic-"s ni#e!es.
0.' FU"DAME"TO DE LA D#RECC#("%
C0NCEPT0S
La (a!a&ra direccin (r"#iene de! #er&" diri.ir$ $ste se f"rma a su #e) de! (refi'"
di* intensi#"* re.ir$* de re.ir* ."&ernar. Este 9!tim" se deri#a de! s+nscrit" ra'*
%ue si.nifica (reeminencia.
Es curi"s" "&ser#ar !a simi!itud %ue tiene esta etim"!"./a c"n !a de !a (a!a&ra
administracin %ue n" es e2tra7" (uest" %ue !a direccin #iene siend" e! a!ma de
!a administracin.
La direccin es a%ue! e!ement" de !a administracin en e! %ue se !".ra !a
rea!i)acin efecti#a de t"d" !" (!anead" ("r medi" de !a aut"ridad* se #i.i!a de
manera simu!t+nea %ue se cum(!a en !a f"rma adecuada t"das !as "rdenes
emitidas.
Este es e! (unt" centra! m+s im("rtante de !a administracin* (er" %ui)+ en e!
%ue e2iste ma"r n9mer" de discre(ancias* aun%ue estas sean accidenta!es.
E!ement"s de! c"nce(t",
1. E'ecucin de !"s (!anes de acuerd" c"n !a estructura "r.ani)aci"na!.
3. M"ti#acin.
>. ?u/a " c"nduccin de !"s esfuer)"s de !"s su&"rdinad"s.
C. C"municacin.
F. Su(er#isin.
G. A!can)ar !as metas de !a "r.ani)acin.
La e'ecucin de !"s (!anes de acuerd" c"n !a estructura "r.ani)aci"na!* mediante
!a .u/a de esfuer)"s de! .ru(" s"cia! a tra#$s de !a m"ti#acin* !a c"municacin
!a su(er#isin.
Im("rtancia,
La direccin es trascendenta! ("r%ue,
1. P"ne en marc-a t"d"s !"s !ineamient"s esta&!ecid"s durante !a (!aneacin
!a "r.ani)acin.
3. A tra#$s de e!!a se !".ran !as f"rmas de c"nducta m+s desea&!es en !"s
miem&r"s de !a estructura "r.ani)aci"na!.
>. La direccin eficiente es determinante en !a m"ra! de !"s em(!ead"s *
c"nsecuentemente* en !a (r"ducti#idad.
C. Su ca!idad se ref!e'a&a en e! !".r" de !"s "&'eti#"s* !a im(!ementacin de
m$t"d"s de "r.ani)acin* eficacia de !"s sistemas de c"ntr"!.
F. A tra#$s de e!!a se esta&!ece !a c"municacin necesaria (ara %ue !a
"r.ani)acin funci"ne.
PRINCIPI0S DE LA DIRECCI0N
1. De la armonBa -el o78eti/o o coor-inaci.n -e intereses% La direccin
ser+ eficiente en tant" se encamine -acia e! !".r" de !"s "&'eti#"s
.enera!es de !a em(resa.
L"s "&'eti#"s de !a em(resa s!" ("dr+n a!can)arse si !"s su&"rdinad"s se
interesan en e!!"s* !" %ue se faci!itar+ si sus "&'eti#"s indi#idua!es e intereses
(ers"na!es s"n satisfec-"s a! c"nse.uir !as metas de !a "r.ani)acin si $stas
n" se c"ntra("nen a su aut"rrea!i)acin.
Asimism"* esta&!ece %ue !"s "&'eti#"s de t"d"s !"s de(artament"s secci"nes
de&er+n re!aci"narse arm"ni"samente (ara !".rar e! "&'eti#" .enera!.
2. #m)ersonali-a- -e man-o% Se refiere a %ue !a aut"ridad su e'ercici" 5e!
mand"6* sur.en c"m" una necesidad de !a "r.ani)acin (ara "&tener ciert"s
resu!tad"s1 ("r est"* tant" !"s su&"rdinad"s c"m" !"s 'efes de&en estar
c"nscientes de %ue !a aut"ridad %ue emana de !"s diri.entes sur.e c"m"
un re%uerimient" (ara !".rar !"s "&'eti#"s* n" de su #"!untad (ers"na! "
ar&itri".
&.
4. De la su)er/isi.n -irecta% Se refiere a! a("" c"municacin* %ue de&e
(r"("rci"nar e! diri.ente a sus su&"rdinad"s durante !a e'ecucin de !"s
(!anes* de ta! manera %ue $st"s se rea!icenc"n ma"r faci!idad.
5. De la /Ba 8er<rDuica% P"stu!a !a im("rtancia de res(etar !"s cana!es de
c"municacin esta&!ecid"s ("r !a "r.ani)acin f"rma!* de ta! manera %ue a!
emitirse una "rden sea transmitida a tra#$s de !"s ni#e!es 'er+r%uic"s
c"rres("ndientes* a fin de e#itar c"nf!ict"s* fu.as de res("nsa&i!idad*
de&i!itamient" de aut"ridad de !"s su(er#is"res inmediat"s* as/ c"m"
($rdidas de tiem(".
6. De la resoluci.n -el con+licto% #ndica !a necesidad de res"!#er !"s
(r"&!emas %ue sur'an durante !a .estin administrati#a* a (artir de!
m"ment" en %ue a(are)can1 a %ue e! n" t"mar una decisin en re!acin c"n
un c"nf!ict"* ("r insi.nificante %ue (are)ca* (ude "ri.inar %ue $ste se
desarr"!!e (r"#"%ue (r"&!emas .ra#es c"!atera!es. La anteri"r situacin
(uede aseme'ar a !a de una (e%ue7a &"!a de nie#e %ue sur'a en !a cima de
!a m"nta7a %ue a! ir descendiend" (uede (r"#"car una a#a!anc-a.
7. A)ro/ecFamiento -el con+licto% E! c"nf!ict" es un (r"&!ema u "&st+cu!"
%ue se ante("ne a! !".r" de !as metas de !a "r.ani)acin* (er" %ue a! "&!i.ar
a! administrad"r a (ensar en s"!uci"nes (ara e! mism"* "frece !a ("si&i!idad
de #isua!i)ar nue#as estrate.ias em(render di#ersas a!ternati#as. L"s
c"nf!ict"s n" s"n m+s %ue (e%ue7"s 8f"c"s r"'"s: %ue sur.en en !a #ida
n"rma! de cua!%uier em(resa1 (r"("rci"nan indici"s de %ue a!." esta
funci"nand" ma!. Este (rinci(i" ac"nse'a e! an+!isis de !"s c"nf!ict"s su
a(r"#ec-amient" mediante e! esta&!ecimient" de "(ci"nes distintas a !as
%ue a(arentemente (uedan e2istir.
0.2.EL #"D#1#DUO COMO E6E FU"DAME"TAL DEL PROCESO DE
D#RECC#O"
CONCEPTO: !a direccin de (ers"na! es !as acti#idades de !"s res("nsa&!es de
!"s tra&a'ad"res en cua!%uier "r.ani)acin entre !as %ue se encuentran su(er#isar
!a se!eccin* .estin* f"rmacin #a!"racin de !"s em(!ead"s. La direccin de
(ers"na! tam&i$n se encar.a de rec!amaci"nes %ue'as* e2cedentes de (ers"na!
des(id"s* estructuras de sa!ari"s* c"ndici"nes de em(!e" de !a ne."ciacin c"n
!"s re(resentantes de !"s sindicat"s.
4ACT0RES DUMAN0S DE LA DIRECCI0N
La -irecci.n es una acti/i-a- eminentemente socialG es -ecirG se lle/a a
ca7o en ?ru)os Fumos * or?aniEaciones. "o es )osi7le )ensar en la
-irecci.n como +unci.n -e escritorio Due el a-ministra-or )ue-e realiEar
aisla-o -e las -em<s )ersonas Due cola7oran en una or?aniEaci.n. Para
realiEar esta acti/i-a- el a-ministra-or reDuiere una serie -e Fa7ili-a-es
Due le )ermitan interactuar con los -em<s * orientarlos Facia el lo?ro
-e las metas or?aniEacionales. EHisten en ?eneral tres +actores Fumanos
in/olucra-os en la -irecci.nG * son la MOT#1AC#("G EL L#DERA$2OG * LA
COMU"#CAC#(". De su correcta a)licaci.n * mane8oG -e)en-er< ?ran
me-i-aG el a-ecua-o -esem)eIo -e los a-ministra-ores.
MOT#1AC#("%
Es la /olunta- -e e8ercer altos ni/eles -e es+uerEo )ara alcanEar las
metas or?aniEacionalesG /olunta- Due esta con-iciona-a )or la
ca)aci-a- -el es+uerEo )ara satis+acer al?una necesi-a- in-i/i-ual.
Son los +actores Due )ro/ocan G canaliEan * sustentan un
com)ortamiento in-i/i-ual.
El a-ministra-or esta encar?a-o -e mantener moti/a-os a los
em)lea-osG Fa* -os casos en ?eneral.
9 El em)lea-o tiene -os altos ni/eles -e ca)aci-a- *
eH)erienciaG )ero no se es+uerEo lo su+iciente.
9 El )ersonal se es+uerEa -emasia-o )ero solo )ara cum)lir sus
o78eti/os )ersonales.
"in?uno -e estos casos es -esea7leG )or ello es im)ortante Due los
o78eti/os -e la or?aniEaci.n sean com)ati7les con los -el tra7a8a-or en
el senti-o -e a*u-arles a satis+acer sus necesi-a-es )ersonales. AsB Due
se ?eneraron /arias teorBas -es-e los aIos 0JKs.
Teor%a tradicional: Se DuerBa im)lementar un mo-elo i-ealG )ero *a Due
una em)resa se en+renta a -i+erentes situacionesG * eHisten mucFas
-i+erencias entre ca-a )ersonaG esto +ue -i+Bcil. La a-ministraci.n
cientB+ica -ecBa Due la moti/aci.n -e)en-Ba -e la canti-a- -e -inero
Due el tra7a8a-or )erci7Ba )or sus ser/icios * en la teorBa -e las
relaciones Fumanas.
Teor%a de la Satis&acciones: Plantea Due to-os los in-i/i-uos -e manera
instinti/a 7usca la satis+acci.n -e sus necesi-a-esG entonces el
a-ministra-or -e7e terminar las necesi-a-es m<s +uertes -el tra7a8a-or
* +acilitarte su satis+acci.nG a tra/s -e al?Ln ti)o -e incenti/os acor-es
a la naturaleEa -e la )ro)ia necesi-a- insatis+ecFa.
Teor%a de Procesos: Este .ru(" de te"r/as de m"ti#acin estudian e! (r"ces" de!
(ensamient" a tra#$s de! cu+! !a .ente se decide actuar* c"nsiderand" !as
necesidades c"m" (arte de! (r"ces" %ue tiene "tr"s e!ement"s c"m" !a
Necesid
ad
5(ri#aci
Im(u!s"
5tensin " im(u!s"s
tendientes a
satisfacer una
Acci"nes
5c"nducta
"rientada
a una meta6
Satisfaccin
1reduccin de
impulsos 4
(erce(cin de! indi#idu" s"&re !a c"nducta %ue de&er+ asumir (ara !".rar sus
"&'eti#"s !as e2(ectati#as res(ect" a !"s resu!tad"s.
8eora de las E1pectati%as4 N"s indica %ue !a fuer)a de una tendencia a actuar de
cierta f"rma de(ende !a fuer)a de una e2(ectati#a de %ue e! act" se #ara se.uid"
("r un resu!tad" determinad" de! atracti#" de dic-" resu!tad" (ara e! indi#idu".
B se esta&!ece ("r tres re!aci"nes.
ARe!acin Esfuer)"ADesem(e7"
ARe!acin Desem(e7" MRec"m(ensa
ARe!acin Rec"m(ensaAMetas Pers"na!es.
8eora de #e0oramiento4 Esta se7a!a %ue "!#idar !a m"ti#acin interi"r
c"nsiderar !a f"rma c"m" una c"nducta anteri"r afecta !as acci"nes futuras* c"n
!a idea de %ue !a c"nducta c"n c"nsecuencias ("siti#as tiende a re(etirse* !a
c"nducta c"n c"nsecuencias ne.ati#as* n" se re(ite
Est/mu!" `````Res(uesta `````C"nsecuencia `````Res(uesta 4utura
LIDRERAY?0,
Es e! (r"ces" de diri.ir e inf!uir en !"s miem&r"s de un .ru(" (ara %ue se m"ti#en
diri'an su esfuer)" -acia e! !".r" de !"s "&'eti#"s "r.ani)aci"na!es. E! !idera)."
im(!ica !a inf!uencia c"m" acti#idad fundamenta! de! administrad"r (ara e'ercer
inf!uencia c"m" acti#idad fundamenta! de! administrad"r !a inf!uencia in
e%uitati#a de! ("der.
E! administrad"r tiene %ue inf!uir en !as (ers"nas %ue est+n a su car." de
manera %ue ad"(ten un c"m("rtamient" " actitud adecuad" (ara !"s fines de !a
"r.ani)acin. La ca(acidad de! administrad"r (ara e'ercer inf!uencia se !!ama
("der tiene cinc" funci"nes,
P"der Le./tim", De(ende de! (uest" %ue "cu(a una (ers"na en !a
"r.ani)acin. Cua!%uier administrad"r tiene este ti(" de ("der ("r %ue su
("sicin dentr" de !a estructura "r.ani)aci"na! im(!ica tener .ente a su
car." es" !e c"nfiere e! ("der (ara t"mar decisi"nes.
P"der de Rec"m(ensa, Se deri#a de! !e.itim" es !a ca(acidad de!
administrad"r (ara (remiar !"s &uen"s resu!tad"s K" actitudes de!
(ers"na! a su car.".
P"der C"erciti#", Se deri#a de! !e.itim" es !a ca(acidad de! administrad"r
(ara (remiar !"s ma!"s resu!tad"s K" actitudes de! (ers"na! a su car.".
P"der de E2(ert", Este ("der es "t"r.ad" a! administrad"r ("r e! .ru(" a su
car." se &asa en e! c"n#encimient" ("r (arte de !"s miem&r"s de! .ru("
de %ue una (ers"na inf!ue en e!!"s ("r%ue ("see c"n"cimient"s K"
e2(eriencias su(eri"res a !"s %ue tienen !"s dem+s miem&r"s de! .ru(".
P"der de Referencia, Es a%ue! %ue c"nsiste en e! dese" de !"s miem&r"s de!
.ru(" de (arecerse a! administrad"r en cuant" a su f"rma de ser * sus
#a!"res " sus -+&it"s de tra&a'".
C0MUNICACIN,
Es e! (r"ces" de transferencia de inf"rmacin ("r medi" de mensa'es sim&!ic"s
cana!es adecuad"s a tra#$s de! cu+! !as (ers"nas interact9an.
'unciones de la comunicaci5n4
C"ntr"!, La c"municacin act9a (ara c"ntr"!ar e! c"m("rtamient" de
!"s miem&r"s de! un .ru(".
M"ti#acin, E! (ers"na! de&e de sa&er %ue se es(era de e!*
cm" se esta desem(e7and" cm" (uede me'"rar su actuacin.

E2(resin em"ci"na!, Se refiere a !a c"municacin c"m" medi" (ara
!a interaccin s"cia! de !"s indi#idu"s* as/ e2(resar sus
sentimient"s em"ci"nes.
Inf"rmacin, C"nsiste &+sicamente en !a transmisin e intercam&i" de
dat"s %ue (ermiten e! c"rrect" desarr"!!" de! tra&a'" !a t"ma
efica) de decisi"nes.
Las disci(!inas en !as %ue se a("a !a direccin s"n, !a sic"!"./a*
Matem+ticas* Inf"rm+tica* Dist"ria* ?e".raf/a* Re!i.in* etc..
0.&.PROCESO DE D#RECC#O"
Es !a a(!icacin de !"s c"n"cimient"s en !a t"ma de decisi"nes* inc!ue !a tarea de
fincar !"s "&'eti#"s* a!can)ar!"s* determinacin de !a me'"r manera de !!e#ar a
ca&" e! !idera)." "cu(arse de !a manera de (!aneamient" e inte.racin de t"d"s
!"s sistemas* en un t"d" unificad".
Direccin es e! (r"ces" de inf!uir en !as (ers"nas (ara %ue c"ntri&uan en !as
metas de !a "r.ani)acin de! .ru(". Se re!aci"na (red"minantemente c"n e!
as(ect" inter(ers"na! de !a administracin. T"d"s estar/an de acuerd" en %ue sus
(r"&!emas m+s im("rtantes s"n "casi"nadas ("r !a .ente* sus dese"s " actitudes*
su c"m("rtamient" c"m" (ers"nas indi#idua!es en .ru("s %ue !"s .erentes
efecti#"s tam&i$n necesitan ser diri.entes efecti#"s. Puest" %ue e! !idera)."
im(!ica se.uid"res !as (ers"nas tienden a se.uir a %uienes "frecen un medi"
de satisfacer sus (r"(ias necesidades dese"s* es c"m(rensi&!e %ue !a direccin
inc!ua m"ti#acin* esti!" enf"%ue de !idera)." c"municacin.
Estas s"n !as cate."r/as en %ue se di#ide e! c"n"cimient" de !a direccin,
C"n"cimient" de !as c"sas %ue -an de -acerse* es decir* e! tra&a'".
E! c"n"cimient" de !as (ers"nas %ue est+n -aciend" e! tra&a'".
Pautas m<s im)ortantes -e la -irecci.n%
AUTOR#DAD%
!a aut"ridad es !a facu!tad de %ue est+ in#estida una (ers"na* dentr" de una
"r.ani)acin* (ara dar rdenes e2i.ir %ue sean cum(!idas ("r sus su&"rdinad"s*
(ara !a rea!i)acin de a%ue!!as acci"nes %ue %uien !asa dicta c"nsidera a(r"(iadas
(ara e! !".r" de !"s "&'eti#"s de! .ru(".
Es el -erecFo -e man-ar * el )o-er -e Facerse o7e-ecer.
E!ement"s,
AMand". E'ercici" de !a aut"ridad.
ADe!e.acin. La c"ncesin de aut"ridad res("nsa&i!idad ("r (arte de un su(eri"r
-acia un su&"rdinad".
Ti("s de aut"ridad,
1. 4"rma!. Cuand" es c"nferida ("r !a "r.ani)acin* es decir* !a %ue emana de
un su(eri"r (ara ser e'ercida s"&re "tras (ers"nas. Puede ser,
ALinea!. Cuand" es e'ercida ("r un 'efe s"&re una (ers"na " .ru(".
A4unci"na!. E'ercida ("r un" " #ari"s 'efes* s"&re funci"nes distintas.
3. T$cnica " staff. Nace de !"s c"n"cimient"s es(ecia!i)ad"s de %uien !a ("see.
>. Pers"na!. Se "ri.ina en !a (ers"na!idad de! indi#idu".

DELE2AC#("
Es en la -ele?aci.n -on-e se mani+iesta claramente la esencia -e la
-irecci.n * el e8ercicio -e la autori-a-G *a Due si a-ministrar es MFacer a
tra/s -e otrosN.
La -ele?aci.n es la concesi.n -e autori-a- * res)onsa7ili-a- )ara actuar.
1enta8as%
a6 Permite a! directi#" dedicarse a !as acti#idades de m+s im("rtancia* en tant"
%ue !as funci"nes deta!!adas rutinarias se de!e.an.
&6 A tra#$s de e!!a* !a res("nsa&i!idad se c"m(arte* -aci$nd"se m+s
si.nificati#as.
c6 M"ti#a a !"s su&"rdinad"s a! -acer!"s (art/ci(es de! !".r" de !"s "&'eti#"s.
d6 Ca(acita a !"s su&"rdinad"s en ciertas decisi"nes im("rtantes.
Re%uisit"s necesari"s (ara de!e.ar,
1.De!imitar c!aramente !a aut"ridad res("nsa&i!idad de!e.ada *
(referentemente ("r escrit"* a fin de e#itar c"nf!ict"s* du(!icidad de funci"nes*
fu.a de aut"ridad* etc.
3.Es(ecificar c!aramente* metas "&'eti#"s de !a funcin de!e.ada.
>.Ca(acitar a! (ers"na! en %uien se #a a de!e.ar.
C.Esta&!ecer est+ndares de actuacin de ta! manera %ue se f"mente !a
iniciati#a* creati#idad !ea!tad -acia !a "r.ani)acin.
F.C"n#ertir s"&re !as +reas de n" de!e.acin.
G.E! directi#" de&er+ m"strar inter$s en e! desem(e7" de! em(!ead"* en
re!acin c"n !a funcin de!e.ada.
MA"DO
El e8ercicio -e autori-a- o man-oG asume -os +ormas%
Ardenes.
Instrucci"nes.
A. La "rden es e! e'ercici" de !a aut"ridad a tra#$s de! cua! un su(er#is"r
transmite a un su&"rdinad" !a indicacin de %ue una acti#idad de&e ser
rea!i)ada. Para %ue sea efecti#a* de&en c"nsiderarse !"s si.uientes fact"res,
a6 As(ect"s m"ti#aci"na!es %ue de&en em(!earse a! transmitir !a "rden.
&6 Transmitir!a adecuadamente.
AP"r escrit".
AC"n c!aridad (recisin.
c6 E2(!icar fundamentar !a necesidad de %ue se cum(!a !a "rden.
d6 0("rtunidad. E!e.ir e! m"ment" !u.ar m+s a(r"(iad"s (ara
transmitir !a "rden.
B. Instrucci"nes. S"n !as n"rmas %ue -a&r+n de "&ser#arse en situaci"nes de
car+cter re(etiti#"1 !"s medi"s m+s c"n#incentes (ara transmitir!as s"n !"s
instructi#"s !as circu!ares. A! emitir!as* es necesari" c"nsiderar !"s as(ect"s %ue
se enunciar"n en e! cas" de !as rdenes.
L#DERA$2O
=ue es una re!acin en !a cu+! una (ers"na 5e! !/der6 inf!ue en "tras (ers"nas
(ara tra&a'ar #"!untariamente en tareas re!aci"nadas (ara a!can)ar !"s "&'eti#"s
desead"s ("r e! !/der K" e! .ru(".
9 S"n (ers"nas a!tamente m"ti#adas %ue se esfuer)an ("r a!can)ar a!t"s
"&'eti#"s (ara sus se.uid"res esta&!ecer e!e#ad"s est+ndares de
desem(e7" (ara e!!"s mism"s.
9 S"n curi"s"s* en$r.ic"s retad"s ("r !"s (r"&!emas n" resue!t"s a su
a!reded"r.
9 Re9nen t"das sus ener./as recurs"s (ara su(erar cua!%uier &arrera
%ue est"r&e en !a rea!i)acin de! mism".
9 Pr"("rci"nar #isin a sus se.uid"res* !"s estimu!an (ara e'ecutar e!
tra&a'" re%uerid" as/ !!e.ar a! "&'eti#".
@iene de una re!acin c"m(!e'a entre, E! !/der* !a "r.ani)acin !"s #a!"res
s"cia!es* ec"nmic"s ("!/tic"s. P"r !" %ue t"d" .erente de&e de !".rar ciert"
.rad" de inte.racin de fuer)as #ia&!es c"m(!e'as* " de !" c"ntrari" -a&r+ un
#ac/" en e! !idera)." de! .erente* necesari" (ara desem(e7ar c"n efecti#idad su
(uest" administrati#". Ser !/der inc!ue c"sas ta!es c"m" #a!"res %ue tiene esa
(ers"na* sus creencias miem&r"s de! .ru(". T"mar en cuenta e! .rad" de
(artici(acin en !a t"ma de decisi"nes ("r !"s miem&r"s de! .ru(". En cuant" a
!"s se.uid"res* s"n !as fuer)as internas %ue s"n c"nducidas a !a s"!ucin de
(r"&!emas de acuerd" c"n una identificacin (re#ia de !"s "&'eti#"s.
COMU"#CAC#("
Es un" de !"s faci!itad"res m+s im("rtantes de !as acti#idades administrati#as. Sin
e!!a n" se (ueden intercam&iar ideas e2(eriencias. Un .erente transmite ideas
e inf"rmacin de su mente -acia "tras mentes !" %ue (iensa* cree sa&e !"
transmite c"ndici"na !as rea!i)aci"nes administrati#as en !a #ida diaria* !a mera
(resencia de "tra (ers"na estimu!a !a c"municacin.
La c"municacin ca(acita a! .erente (ara "&tener dat"s (ara !a t"ma de
decisi"nes (ara audarse a identificar (r"&!emas sa&er %ue acci"nes s"n
necesarias. P"r !" %ue !a c"municacin es un medi"* n" un fin* -ace ("si&!e e!
(r"ces" administrati#"* auda a %ue !a (!aneacin administrati#a sea &ien
e'ecutada* %ue se e'ecute efica)mente sea se.uida c"n di!i.encia* %ue e!
c"ntr"! administrati#" sea a(!icad" c"n efecti#ida-.
Pro).sitos -e la comunicaci.n%
9 Aumentar !a ace(tacin de !as re.!as "r.ani)aci"na!es de !"s
su&"rdinad"s.
9 0&tener ma"r dedicacin a !"s "&'et"s "r.ani)aci"na!es.
9 C!asificar !as res("nsa&i!idades de tareas* identificar !"s (uest"s de
aut"ridad fincar res("nsa&i!idad (ara e! desem(e7".
TOMA DE DEC#S#O"ES
La t"ma de decisi"nes es e! (r"ces" sistem+tic" raci"na! a tra#$s de! cua! se
se!ecci"na de entre #arias a!ternati#as e! curs" de accin m+s (tim".
Im("rtancia de !a t"ma de decisi"nes (ara !"s directi#"s .erentes.
9 La t"ma de decisi"nes es una res("nsa&i!idad fundamenta! de !a
"r.ani)acin.
9 Inc!ue !a ad%uisicin de inf"rmacin a cerca de !a "r.ani)acin
medi" am&iente e2tern"* !a deteccin de !imitaci"nes "
discre(ancias rendimient" es(erad"* en e! an+!isis de e#ent"s
a!ternati#as !a im(!antacin de nue#"s curs"s de accin.
9 La t"ma de decisi"nes (uede inc!uir !a (artici(acin de !"s
su&"rdinad"s.
9 Auda a !a "r.ani)acin a a(render.
F.C.1 PR0CES0 DE INTE?RACIN DE RECURS0S DUMAN0S
La inte.racin de (ers"na! inc!ue cu&rir mantener cu&iert"s !" (uest"s en !a
estructura de !a "r.ani)acin. Est" se -ace identificand" !"s re%uisit"s de !a
fuer)a !a&"ra!,
Rea!i)ar un in#entari" de !as (ers"nas dis("ni&!es se!ecci"nar* u&icar* ascender*
e#a!uar* (!anear* remunerar ca(acitar " de !" c"ntrari" desarr"!!ar tant" a !"s
candidat"s a !"s tra&a'"s c"m" !"s %ue actua!mente tiene es"s (uest"s* (ara %ue
cum(!an c"n sus tera(ias en f"rma efecti#a eficiente.
La inte.racin de (ers"na! n" se rea!i)a en un #ac/"* se tienen %ue c"nsiderar
muc-"s fact"res* situaci"nesA tant" de intern"s c"m" e2tern"s. Re%uiere cum(!ir
c"n !as !ees de "("rtunidades i.ua!es de em(!e" (ara ase.urarse de %ue !as
(r+cticas n" discriminen a !"s .ru("s min"ritari"s. P"r !" tant"* !a inte.racin
c"m(rende !a funcin a tra#$s de !a cua! e! administrad"r e!i.e se a!!e.a* de !"s
recurs"s necesari"s (ara ("ner en marc-a !as decisi"nes (re#iamente (ara
e'ecutar !"s (!anes.
Re.!as,
9 E! -"m&re adecuad" (ara e! (uest" adecuad".
L"s -"m&res %ue desarr"!!an cua!%uier funcin dentr" de un
"r.anism" s"cia! de&en de reunir !"s re%uisit"s (ara desem(e7ar!a
adecuadamente.
9 De !a (r"#isin de e!ement"s necesari"s.
A cada mim&r" de !a em(resa de&e (r"("rci"n+rse!e !"s e!ement"s
necesari"s (ara -acer frente eficientemente a !as necesidades de su
(uest".
9 De !a im("rtancia de !a intr"duccin adecuada.
E! m"ment" en %ue e! e!ement" -uman" in.resa a !a em(resa es trascendenta!*
(ues de $! de(ender+n su ada(tacin a! am&iente de !a em(resa* su desarr"!!"
su eficiencia.
M0TI@ACIN
La m"ti#acin es un t$rmin" .enera! %ue se a(!ica a t"d"s !"s ti("s de im(u!s"s*
dese"s* necesidades* em"ci"nes fuer)as simi!ares. Cuand" una (ers"na m"ti#a a
"tra (ers"na se dice %ue esta (ers"na -ace a%ue!!as c"sas %ue es(era satisfar+n
!"s im(u!s"s dese"s de !a "tra (ers"na* %ue est" !a indu)ca a actuar de una
f"rma determinada.
F.F.1 C0NCEPT0
Es !a necesidad " im(u!s" intern" de un indi#idu" %ue !" mue#e -acia una accin
"rientada a un "&'eti#". E! .rad" de im(u!s" de(ender+ de! ni#e! (erci&id" de
satisfaccin %ue (ueda !".rarse ("r e! "&'eti#".
Para crear un ent"rn" m"ti#aci"na!* t"d" !" %ue se (uede -acer* es crear un
ent"rn" en e! cua! cua!%uier m"ti#acin innata %ue e2iste en e! indi#idu"
(uede e2(resarse en f"rma de tra&a'" efecti#". P"r !" %ue e! .erente #a -acer un
cread"r de ent"rn". P"r medi" de !"s si.uientes die) c"nce(t"s %ue !"s de&e de
c"nsiderar.
1. Enri%uecimient" de (uest" r"tacin.
3. Partici(acin.
>. Administracin ("r resu!tad"s.
C. ?erente mu!ti(!icad"r.
F. P"der menta!.
G. Re!aci"nes -umanitarias rea!istas.
L. Ent"rn" (ara e! desem(e7" de! tra&a'".
U. D"rari"s f!e2i&!es de tra&a'".
I. Cr/ticas efecti#as.
1J. Cer" defect"s.
0.0.2 FU"DAME"TOS TE(R#COS
TEOR#A DE MASLOO%
Las necesi-a-es 7<sicos FumanasG i-enti+ica-as )or MasloPG son las
si?uientes%
1.Psic"!.icas. Estas s"n !as &+sicas (ara mantener ("r s/ !a #ida -umana,
a!imentacin* a.ua* #estid"* -a&itacin sue7" satisfaccin se2ua!. Mas!"R
asumi !a ("sicin de %ue estas n" estu#ieran satisfec-as* en !a medida
necesaria (ara mantener !a #ida* "tras necesidades n" m"ti#ar/an a a! .ente.
3.De Se.uridad. Est"s s"n !as necesidades de enc"ntrase !i&re de (e!i.r" f/sic"
de! tem"r a (erder un tra&a'"* (r"(iedad* a!iment"s* #estid" " -a&itacin.
>.De afi!iacin " ace(tacin. Puest" %ue !"s indi#idu"s s"n seres s"cia!es*
necesitan (ertenecer ser ace(tad"s ("r !"s dem+s.
C. De estimacin. Se.9n Mas!"R* una #e) %ue !a .ente em(ie)a a satisfacer su
necesidad de (ertenecer a! .ru(" s"cia!* tiende a %uerer !".rar una aut"A
estimacin un a(reci" (r"#eniente de !"s dem+s. Esta (r"ducen
satisfaccin c"m" ("der* (resti.i"* cate."r/a c"nfian)a en s/ mism".
F. De aut"Area!i)acin. Mas!"R c"nsidera a esta c"m" !a de ma"r im("rtancia
dentr" de !a 'erar%u/a. C"nsiste en e! dese" de !!e.ar a ser !" %ue cada
%ui$n c"nsidera %ue (uede ser* es decir* ma2imi)ar e! ("tencia! de un"
!".rar!".
8E7#IA DE (E#*E#+.
Las in/esti?aciones -e HerE7er? se )ro)usieron una eH)licaci.n -e la
moti/aci.n 7as<n-ose en -os +actores.
En un .ru(" de necesidades se encuentran as(ect"s c"m" administracin
("!/tica de !a c"m(a7/a* su(er#isin* c"ndici"nes de tra&a'"* re!aci"nes
inter(ers"na!es* sa!ari"* cate."r/a* se.uridad !a&"ra! #ida (ers"na!. Der&)&er.
as"ciad"s enc"ntrar"n %ue est"s eran s"!" satisfact"res n" m"ti#ad"res. En
"tras (a!a&ras* si e2isten en un am&iente de tra&a'" en .ran cantidad ca!idad*
n" se (r"duce e! desc"ntent"1 su carencia sin em&ar."* (r"ducir/a fa!ta de
satisfaccin.
En e! se.und" .ru("* Der)&er. enumer ciert"s m"ti#ad"res !"s cua!es esta&an
t"d"s re!aci"nad"s c"n e! c"ntenid" de tra&a'". Est"s inc!u/an !"s fact"res de
!ar."* rec"n"cimient"* tra&a'" desafiante* (r".res" ascens" en e! tra&a'". Su
(resencia (r"ducir+ efect"s de satisfaccin " de n" satisfaccin 5(er" n" de
insatisfaccin6.
TEOR"A DE 'cC!EAND
Da#id C, McC!e!and -a c"ntri&uid" a! entendimient" de !a m"ti#acin identificand"
tres ti("s de necesidades &+sicas m"ti#ad"ras,
A Necesidad de ("der. Da#id C.McC!eand descu&ri %ue !as (ers"nas
%ue ("seen una a!ta necesidad de ("der un .ran inter$s ("r e'ercer
inf!uencia c"ntr"!. Ta!es indi#idu"s .enera!mente &uscan ("sici"nes
de !idera)."1 c"n frecuencia s"n &uen"s c"n#ersad"res* aun%ue a
menud" !es .usta discutir c"n ar.ument"s1 s"n en$r.ic"s* terc"s
e2i.entes* disfrutan de ense7ar -a&!ar en (9&!ic".
9 Necesidad de afi!iacin. Las (ers"nas %ue tienen una .ran necesidad
de afi!iacin* sue!en .ustar de ser a(reciadas tienden a e#itar e!
d"!"r de ser rec-a)adas ("r un .ru(" s"cia!. C"m" indi#idu"s tienden
a "cu(arse de mantener re!aci"nes s"cia!es (!acenteras* a disfrutar un
sentid" de intimidad c"m(rensin a estar !ist"s a c"ns"!ar audar
a %uienes tienen (r"&!emas a .")ar !a interaccin amist"sa %ue
tienen c"n !"s dem+s.
9 Necesidad de rea!i)acin. Las (ers"nas %ue ("seen esta necesidad*
("seen un intens" dese" ("r e! $2it"* (er" un tem"r i.ua! a! fracas".
=uiere ser desafiada* esta&!ecerse metas m"deradamente dif/ci!es
5(er" n" im("si&!es6* dar un enf"%ue rea!ista a! ries."* (refieren
asumir res("nsa&i!idad (ers"na! (ara -acer %ue se rea!ice un tra&a'"*
!es .usta una retr"a!imentacin r+(ida es(ec/fica en t$rmin"s de
cuan &ien -acen !as c"sas* tienden a ser c"nstantes* !es .usta tra&a'ar
("r !ar.as -"ras* n" se (re"cu(an inde&idamente ("r e! fracas" si
este "curre* tienden a .ustar de diri.ir sus (r"(i"s es(ect+cu!"s.
8E7#IA DE SKI66E#

E! (sic!"." de !a uni#ersidad de Dar#ard B.4. SQinner cre" !a te"r/a !!amada
8refuer)" ("siti#": " 8m"dificacin de !a c"nducta:* !a cua! mantiene %ue !"s
indi#idu"s (ueden ser m"ti#ad"s mediante e! adecuad" medi" de su tra&a'" a
tra#$s de !a a(reciacin de su !a&"r* %ue e! casti." ("r un desem(e7"
ineficiente (r"duce resu!tad"s ne.ati#"s.
SQinner -ace a!." %ue #a m+s a!!+ de a(reciar e! &uen desem(e7". Ana!i)a !a
situacin de tra&a'" (ara determinar %ue causa %ue !"s em(!ead"s act9en en !a
f"rma %ue !" -acen* ent"nces inician cam&i"s (ara e!iminar !as +reas
(r"&!em+ticas "&strucci"nes* !ue." se esta&!ece metas es(ec/ficas c"n !a
(artici(acin de !"s em(!ead"s su asistencia.
0.0.2FU"DAME"TOS TE(R#COS.
TeorBa -e MasloP.
Las necesidades &+sicas -umanas* identificadas ("r Mas!"R s"n !as si.uientes,
Psic"!.icas, S"n !as &+sicas (ara e! ser -uman", a!imentacin* a.ua*
#estid"* -a&itacin* sue7" satisfaccin se2ua!.
De se.uridad, Es !a necesidad de enc"ntrarse !i&re de (e!i.r" f/sic" de!
tem"r de (erder un tra&a'"* (r"(iedad* a!iment"s* #estid" " -a&itacin.
De afi!iacin " ace(tacin. Puest" %ue !"s indi#idu"s s"n seres s"cia!es*
necesitan (ertenecer ser ace(tad"s ("r !"s dem+s.
De estimacin, Se.9n Mas!"R una #e) %ue !a .ente em(ie)a a satisfacer su
necesidad de (ertenecer a! .ru(" s"cia!* tiende a %uerer !".rar una
aut"estima un a(reci" (r"#eniente de !"s dem+s. Estas (r"ducen
satisfaccin c"m" ("der* (resti.i"* cate."r/a c"nfian)a en s/ mism".
De aut"rrea!i)acin. Mas!"R c"nsidera a $sta c"m" de ma"r im("rtancia
dentr" de !a 'erar%u/a. C"nsiste en e! dese" de !!e.ar a ser !" %ue cada %uien
c"nsidera %ue (uede ser* es decir* ma2imi)ar e! ("tencia! de un" !".rar!".
TeorBa -e HerE7er?.
Las in#esti.aci"nes de Der)&er. n"s dan una e2(!icacin de !a m"ti#acin
&as+nd"se en 3 fact"res,
En un .ru(" de necesidades se encuentran as(ect"s c"m" administracin
("!/tica de !a c"m(a7/a* su(er#isin* c"ndici"nes de tra&a'"* re!aci"nes
inter(ers"na!es* sa!ari"* cate."r/a* se.uridad !a&"ra! #ida (ers"na!.
Der)&er. enc"ntr %ue $st"s eran s!" satisfact"res n" m"ti#ad"res* es
decir %ue a! c"ntar c"n $st"s e!ement"s n" se (r"ducir/a desc"ntent"1 su
carencia sin em&ar." (r"ducir/a fa!ta de satisfaccin.
En e! se.und" .ru(" Der)&er. enumer ciert"s m"ti#ad"res %ue esta&an
re!aci"nad"s c"n e! c"ntenid" de! tra&a'". Est"s inc!u/an !"s fact"res de
!".r"* rec"n"cimient"* tra&a'" desafiante* (r".res" ascens" en e! tra&a'".
TeorBa -e McClellan-.
Da#id C McC!e!!and -a c"ntri&uid" a! entendimient" de !a m"ti#acin identificand"
> ti("s de necesidades &+sicas m"ti#ad"ras,
"ecesi-a- -e Po-er. McC!e!!and descu&ri %ue !as (ers"nas %ue
("seen una a!ta necesidad de ("der* tienen un .ran inter$s ("r e'ercer
inf!uencia c"ntr"!. Ta!es indi#idu"s .enera!mente &uscan ("sici"nes
de !idera)."1 c"n frecuencia s"n &uen"s c"n#ersad"res* aun%ue a
menud" !es .usta discutir c"n ar.ument"s1 s"n en$r.ic"s* terc"s
e2i.entes disfrutan de ense7ar de -a&!ar en (9&!ic".
"ecesi-a- -e a+iliaci.n. Las (ers"nas %ue tienen una .ran
necesidad de afi!iacin* sue!en .ustar de ser a(reciadas tienden a
e#itar e! d"!"r de ser rec-a)adas ("r un .ru(" s"cia!. C"m" indi#idu"s
tienden a "cu(arse de mantener re!aci"nes s"cia!es (!acenteras* a
disfrutar un sentid" de intimidad c"m(rensin a estar !ist"s a
c"ns"!ar audar a %uienes tienen (r"&!emas a .")ar !a interaccin
amist"sa %ue tienen c"n !"s dem+s.
"ecesi-a- -e realiEaci.n. Las (ers"nas %ue ("seen $sta necesidad*
("seen un intens" dese" ("r e! $2it"* (er" un tem"r i.ua! a! fracas".
=uieren ser desafiadas* esta&!ecerse metas m"deradamente dif/ci!es*
dar un enf"%ue rea!ista a! ries."* (refieren asumir res("nsa&i!idades
(ara #er %ue se rea!ice un tra&a'"* !es .usta una retr"a!imentacin
r+(ida es(ec/fica d en t$rmin"s de cuan &ien -acen !as c"sas*
tienden a ser c"nstantes* !es .usta tra&a'ar ("r !ar.as -"ras* n" se
(re"cu(an inde&idamente ("r e! fracas" si $ste "curre.
TeorBa -e SQinner
SQinner cre !a te"r/a !!amada 8refuer)" ("siti#": " 8m"dificacin de !a c"nducta:*
!a cua! mantiene %ue !"s indi#idu"s (ueden ser m"ti#ad"s a tra#$s de !a
a(reciacin de su tra&a'" %ue e! casti." ("r un desem(e7" ineficiente (r"duce
resu!tad"s ne.ati#"s.
SQinner -ace a!." m+s %ue #a m+s a!!+ de a(reciar e! &uen desem(e7". ana!i)a !a
situacin de tra&a'" (ara determinar %u$ causa %ue !"s em(!ead"s act9en en !a
f"rma en %ue !" -acen* ent"nces inician cam&i"s (ara e!iminar !as +reas
(r"&!em+ticas "&strucci"nes* !ue." se esta&!ecen metas es(ec/ficas c"n !a
(artici(acin de !"s em(!ead"s
0.: LA COMU"#CAC#("
La c"municacin es e! (r"ces" mediante e! cua! transmitim"s nuestr"s
c"n"cimient"s* tendencias sentimient"s -acia "tras (ers"nas. Est" !e da un a!ma
c"m9n a !as "r.ani)aci"nes.
Sus e!ement"s s"n,
a6 4uente de !a c"municacin 5emis"r6.
&6 Destin" de !a c"municacin 5rece(t"r6.
c6 Cana! de !a c"municacin 5medi"6.
d6 C"ntenid" de !a c"municacin 5mensa'e6
e6 Res(uesta
f6 Am&iente de !a c"municacin 5!a f"rma6
F.G.1.CLASI4ICACIN DE LA C0MUNICACIN
FORMAL E #"FORMAL* !a (rimera es !a %ue !!e#a e! c"ntenid" dad" ("r !a
"r.ani)acin a tra#$s de !"s cana!es se7a!ad"s ("r !a misma* as/* es
c"municacin f"rma! !a de un re("rte de tra&a'"* !a de !as "rdenes* !a de una
%ue'a (resentada dentr" de un sistema. La inf"rma!* ("r e! c"ntrari"* n" se
refiere a !as c"sas %ue !a "r.ani)acin desea se c"muni%uen* n" si.ue !"s
cana!es fi'ad"s* es m+s r+(ida* m+s en$r.ica m+s am(!ia %ue !a f"rma!* s"n
e'em(!"s de $sta !"s c"mentari"s* !"s c-ismes* murmuraci"nes* etc.
#"D#1#DUAL , 2E"ERAL* se.9n %ue #aa diri.ida a una (ers"na c"ncreta
" en .enera! a un .ru(" sin (recisar e! n"m&re de !a (ers"na.
#PERAT#1A ERHORTAT#1A E #"FORMAT#1AG !a (rimera e2i.e una
res(uesta (recisa, una accin* una "misin. La se.unda im(!ica
c"n#encimient"* sin im("ner!a "&!i.at"riamente. La tercera sim(!emente
c"munica a!.".
ORALG ESCR#TA , 2R4F#CA. La (rimera (uede ser (ers"na!* te!efnica* ("r
inter(-"ne* etc.* !a se.unda ("r "fici"* mem"r+ndum cua!%uier "tr" medi"
!e.i&!e !a tercera se #a!e de !"s medi"s im(res"s e!ectrnic"s (ara
transmitir su mensa'e.
F.G.3 EN CUANT0 A SUS NI@ELES*
@ERTICAL
D0RIY0NTAL
Descendente= polticas6 reglas6 instrucciones6 rdenes6
in$ormaciones6 por e2emplo los manuales6 los $olletos6
etc,
Ascendentes= reportes6 in$ormes6 sugerencias6 0ue2as6
entre#istas6 encuestas de actitudes6 etc,
.untas6 comits6 conse2os6 mesas redondas6 asambleas6
etc,
0.; TOMA DE DEC#S#O"ES
La t"ma de decisi"nes es e! (r"ces" de se!ecci"nar un curs" de accin entre
a!ternati#as1 es !a m$du!a de !a (!aneacin. L"s .erentes tienen %ue -acer
se!ecci"nes s"&re !a &ase de una raci"na!idad !imitada " circunscrita. Es decir*
tienen %ue t"mar decisi"nes de acuerd" c"n t"d" !" %ue (ueden a(render de una
situacin* aun%ue %ui)+ est" n" sea t"d" !" %ue de&ieran c"n"cer.
0.;.' PROCESO
E! (r"ces" %ue c"nduce a t"mar una decisin es, e!a&"racin de (remisas*
identificacin de a!ternati#as* e#a!uacin de !as a!ternati#as en t$rmin"s de !a
meta %ue se desea a!can)ar !a se!eccin de una a!ternati#a* es decir* t"mar una
decisin.
'actor limitante. Un fact"r !imitante es a!." %ue se inter("ne en e! camin" de
!".rar un "&'eti#" desead". E! rec"n"cer !"s fact"res !imitantes en una
determinada situacin -ace ("si&!e reducir !a &9s%ueda de a!ternati#as a
a%ue!!as %ue su(erar+n !"s fact"res !imitantes.
El principio del 0actor limitante es el siguiente4 rec"n"cer su(erar a%ue!!"s
fact"res %ue se inter("nen en f"rma cr/tica en e! camin" de una meta* se
(uede se!ecci"nar e! me'"r curs" a!ternati#" de accin.
'actores cuantitati%os ! cualitati%os. A! c"m(arar (!anes a!ternati#"s (ara
!".rar un "&'eti#"* es (r"&a&!e %ue se (iense e2c!usi#amente en !"s fact"res
cuantitati#"s. Est"s s"n fact"res %ue se (ueden medir en t$rmin"s
num$ric"s* c"m" es e! tiem("* " !"s di#ers"s c"st"s fi'"s de "(eracin. L"s
fact"res cua!itati#"s* " intan.i&!es* s"n a%ue!!"s %ue resu!tan dif/ci!es de
medir num$ricamente* c"m" !a ca!idad de !as re!aci"nes de tra&a'"* e! ries."
de! cam&i" tecn"!.ic" " e! c!ima ("!/tic" internaci"na!.
Para e#a!uar c"m(arar !"s fact"res intan.i&!es en un (r"&!ema de (!aneacin
t"mar decisi"nes* e! .erente (rimer" tiene %ue rec"n"cer est"s fact"res
des(u$s* determinar si se !es (uede a(!icar una medida cuantitati#a ra)"na&!e.
Anlisis marginal.Es una de !as e#a!uaci"nes a!ternati#as (ara c"m(arar !"s
in.res"s adici"na!es c"n !"s c"st"s adici"na!es* as/ tam&i$n se (uede uti!i)ar
(ara c"m(arar fact"res %ue n" sean !"s c"st"s !"s in.res"s.
Por e2emplo6 para determinar la me2or produccin para una m0uina6
los insumos se podran #ariar en comparacin con las producciones
hasta 0ue el insumo adicional sea igual a la produccin adicional,
Este sera entonces el punto de e$iciencia mxima de la m0uina6 o el
n@mero de subordinados 0ue dependen de un gerente se podra
aumentar de un modo imaginable hasta el punto en el 0ue los ahorros
adicionales en costos6 me2or comunicacin6 moral 4 otros $actores
iguales a las prdidas adicionales en e$ecti#idad del control6 lidera7go
4 $actores similares,
An(lisis de e&ectividad en costos. El an<lisis -e e+ecti/i-a- en costos
7usca la me8or relaci.n -e 7ene+icios * costosS esto si?ni+icaG encontrar
la +orma menos costosa -e alcanEar un o78eti/o o -e o7tener el ma*or
/alor )ara unos ?astos -etermina-os.
Las (rinci(a!es caracter/sticas de! an+!isis de efecti#idad en c"st"s s"n %ue centran
su atencin en !"s resu!tad"s de un (r".rama* auda a ("nderar !"s ("si&!es
&enefici"s de cada a!ternati#a c"ntra su c"st" (r"&a&!e e inc!ue una c"m(aracin
de !as a!ternati#as en t$rmin"s de !as #enta'as .!"&a!es.>
A! se!ecci"nar entre a!ternati#as* !"s .erentes (ueden usar tres enf"%ues &+sic"s,
1. E2(eriencia.
3. E2(erimentacin.
>. In#esti.acin an+!isis.
E1periencia.
Dasta un ciert" .rad"* !a e2(eriencia es e! me'"r maestr". E! sim(!e -ec-"
de %ue !"s .erentes -aan !!e.ad" -asta sus (uest"s (arece 'ustificar sus
decisi"nes en e! (asad". M+s a9n* e! (r"ces" de (ensar en !"s (r"&!emas*
t"mar decisi"nes #er cm" !"s (r".ramas tienen $2it" " fracasan re%uieren
de un &uen criteri". Sin em&ar."* muc-as (ers"nas n" sacan (r"#ec-" de
sus err"res e2isten .erentes %ue (arece %ue nunca (ueden !".rar e!
criteri" madur" %ue se re%uiere (ara !a em(resa m"derna.
E1perimentaci5n.
Una f"rma "&#ia de decidir entre !as a!ternati#as es (r"&ar c"n una de e!!as
#er %u$ "curre. La e2(erimentacin se usa a menud" en !a in#esti.acin
cient/fica.
Es (r"&a&!e %ue !a t$cnica e2(erimenta! sea !a m+s c"st"sa de t"das* en
es(ecia! si e! (r".rama re%uiere de fuertes .ast"s en ca(ita! (ers"na! si
!a em(resa n" (uede (ermitirse ensaar #i."r"samente #arias a!ternati#as.
In%estigaci5n ! anlisis.
Este enf"%ue si.nifica s"!uci"nar un (r"&!ema c"m(rendi$nd"!" (rimer".
P"r !" tant"* inc!ue !a &9s%ueda de re!aci"nes entre !as #aria&!es* !imitantes
(remisas m+s cr/ticas %ue se re!aci"nan c"n !a meta &uscada.
La s"!ucin de un (r"&!ema de (!aneacin re%uiere di#idir!" en sus (artes
estudiar !"s di#ers"s fact"res cua!itati#"s cuantitati#"s. Es (r"&a&!e %ue e!
estudi" e! an+!isis sean muc-" m+s &arat"s %ue !a e2(erimentacin.
0.;.2 T#POS DE DEC#S#O"ES
Decisi"nes (r".ramadas n" (r".ramadas.
Las decisi"nes (r".ramadas s"n a(r"(iadas (ara (r"&!emas estructurad"s
decisi"nes de rutina. Esta c!ase de decisi"nes !as t"man es(ecia!mente !"s
.erentes de ni#e!es inferi"res !"s n" .erentes. P"r "tra (arte* !as decisi"nes n"
(r".ramadas se usan (ara (r"&!emas n" estructurad"s decisi"nes n" rutinarias
!as t"man (rinci(a!mente !"s .erentes de ni#e!es m+s a!t"s.
Entre !as m+s im("rtantes t$cnicas m"dernas (ara !a t"ma de decisi"nes e2isten,
E! an+!isis de ries.".
L"s +r&"!es de decisin.
La te"r/a de !a (referencia.
E! an+!isis de ries."s,
Cada #e) %ue se desea t"mar una decisin se %uisiera c"n"cer !a natura!e)a
tama7" de! ries." en !a in#esti.acin de "(eraci"nes !"s dat"s uti!i)ad"s en !"s
m"de!"s s"n s"!amente estimaci"nes " (r"&a&i!idades* sin em&ar." se -an
desarr"!!ad" nue#as t$cnicas %ue (r"("rci"nan una #isin m+s (recisa de! ries.".
Pr+cticamente cada decisin se &asa en !a interaccin de #aria&!es im("rtantes
c"n un .rad" &astante a!t" de (r"&a&i!idad. P"r !" tant" !a sensate) de !an)ar un
nue#" (r"duct" ("dr/a de(ender de #arias #aria&!es cr/ticas, e! c"st" de intr"ducir
e! (r"duct"* e! c"st" de (r"ducir!"* !a in#ersin* e! (reci" a fi'ar* etc.
L"s +r&"!es de decisin,
Presentan &a'" !a f"rma de un +r&"! !"s (unt"s de decisin* !"s ac"ntecimient"s
f"rtuit"s !as (r"&a&i!idades e2istentes en !"s di#ers"s curs"s %ue se ("dr/an
se.uir.
Te"r/a de !a (referencia,
A esta t$cnica tam&i$n se !e c"n"ce c"m" te"r/a de !a uti!idad se &asa en !a idea
de %ue !as actitudes de !as (ers"nas -acia e! ries." #ariar+n, a!.unas (ers"nas
s!" est+n dis(uestas a c"rrer ries."s m+s (e%ue7"s 5(ers"nas c"n a#ersin a!
ries."6 "tras est+n dis(uestas a c"rrer ma"res ries."s 5a("stad"res6.
0.8. L#DERA$2O
F.U.1. C0NCEPT0
Se define c"m" !a re!acin en !a cua! una (ers"na inf!ue en "tras (ara tra&a'ar
#"!untariamente en tareas re!aci"nadas (ara a!can)ar !"s "&'eti#"s desead"s ("r
e! !/der K" e! .ru(".
F.U.3. 4UNDAMENT0S TERIC0S DEL LIDERAY?0
a@ En+oDue -e los ras?os -e la )ersonali-a-.
Ras."s de !a (ers"na!idad. Esta dice %ue 8!"s !/deres nacen* n" se -acen:. Sus
estudi"s !"s enf"can en !"s ras."s (ers"na!es de !"s !/deres e identifican un .ru("
de caracter/sticas ras."s indi#idua!es %ue distin.uen a !"s !/deres de !"s
se.uid"res a !"s !/deres c"n $2it" de !"s !/deres fracasad"s. La c"m(aracin se
!!e# a ca&" "&ser#and" !"s ras."s f/sic"s* inte!ectua!es* de (ers"na!idad "tr"s.
St".di!! rea!i) una encuesta c"nc!u %ue e2isten (atr"nes (ersistentes de
ras."s %ue caracteri)an a !"s !/deres en t"das !as situaci"nes.
16 Inte!i.encia erudicin. L"s !/deres s"n m+s inte!i.entes se desem(e7an
me'"r en +reas acad$micas ("seen un criteri" su(eri"r -a&i!idades (ara
t"mar decisi"nes.
36 Ras."s f/sic"s. L"s ras."s f/sic"s de !"s !/deres s"n inde(endientes n" -a
indicacin de %ue tant" de&e tener una (ers"na de un ras." (ara ser !/der
efecti#".
>6 Pers"na!idad. Parecen tener una (ers"na!idad caracteri)ada ("r, c"nfian)a
en s/ mism"s* -"nrade)* inte.ridad* creati#idad e iniciati#a* es decir !"s
!/deres ("seen una (ers"na!idad distinti#a.
C6 C"ndicin s"cia! e2(eriencia. L"s !/deres (arecen ("seer -a&i!idades (ara
inter(retacin (ers"na! (ueden ins(irar m"ti#ar e! tra&a'" en e%ui(".
Actua!mente* !"s !/deres tienen una me'"r educacin c"m" c"nsecuencia
una c"ndicin s"ci"ec"nmica e!e#ada.
F6 0rientacin a !a tarea. L"s !/deres (arecen estar caracteri)ad"s ("r una
e!e#ada necesidad de asumir res("nsa&i!idades rea!i)ar tareas es(ec/ficas*
siem(re est+n m"ti#ad"s (ara fi'ar "&'eti#"s a!can)ar!"s de f"rma
(ersistente.
7@ En+oDue -el com)ortamiento
TeorBa R * ,
D"u.!as Mc?re."r 5te"r/a H B6
Te"r/a H
E! (r"ces" "r.ani)aci"na! diri.id" -acia e! tra&a'" es c"n"cid" c"m" te"r/a H.
Su(uest"s,
1. E! tra&a'" si n" es c"m(!etamente desa.rada&!e* es una tarea m"!esta %ue se
-ace (ara s"&re#i#ir.
3. E! ser -uman" (r"medi" tiene un dis.ust" -acia e! tra&a'" !" e#itar+ si (uede.
>. De&id" a !as caracter/sticas de dis.ust" de! ser -uman"* $ste de&e ser
c"ntr"!ad"* diri.id" tratad" c"n dure)a (ara cum(!ir c"n !"s "&'eti#"s de !a
"r.ani)acin.
C. E! ser -uman" (r"medi" (refiere ser diri.id"* desea e#itar !a res("nsa&i!idad*
tiene re!ati#amente ("ca am&icin* %uiere se.uridad s"&re t"d".
En !a te"r/a H est+n !as !!amadas "r.ani)aci"nes aut"ritarias* ("r%ue est+n
&asadas en !e c"nce(t" de aut"ridad* !a te"r/a H (uede (arecer e2a.erada* sin
em&ar." -a muc-as "r.ani)aci"nes %ue actua!mente tienen este esti!".
TeorBa ,
E! (r"ces" "r.ani)aci"na! diri.id" a !a .ente " %ue tiene un enf"%ue centra!i)ad"
en !a .ente es c"n"cid" c"m" te"r/a B. Es !a ant/tesis de !a te"r/a H.
Su(uest"s,
1. A! ser -uman" (r"medi" n" !e es c"m(!etamente desa.rada&!e e! tra&a'".
3. E'ercer+ una aut"direccin una aut"c"ntr"! en e! a!cance de !"s "&'eti#"s en
!"s %ue est+ c"m(r"metid".
>. E! c"m(r"mis" -acia !"s "&'eti#"s est+ en funcin de !"s rec"n"cimient"s
"t"r.ad"s a sus !".r"s.
C. E! ser -uman" a(rende &a'" c"ndici"nes a(r"(iadas* ace(ta &usca
res("nsa&i!idades.
F. La ca(acidad (ara res"!#er (r"&!emas es de&ida a un .rad" de ima.inacin
creati#idad
G.Ba'" c"ndici"nes industria!es m"dernas e! ser -uman" (r"medi" es uti!i)ad"
(arcia!mente.
La te"r/a B est+ enf"cada -acia !a natura!e)a -umana sus re!aci"nes. Enfati)a e!
tra&a'" -acia !as re!aci"nes inter(ers"na!es* reem(!a)a e! ("der ("r !a (ersuasin
!a "("rtunidad de (artici(ar* da a sus miem&r"s !i&ertad (ara desarr"!!ar sus
ca(acidades.
2ri- 2erencial
4ue cread" ("r !"s (sic!"."s industria!es B!aQe M"unt"n (r"("rci"na un
enf"%ue 9ti! (ara estudiar !"s esti!"s administrati#"s. Tra)and" -"ri)"nta!mente e!
inter$s (r" !a (r"duccin en una .r+fica e! inter$s ("r !as (ers"nas en f"rma
#ertica!* se (ueden m"strar !"s esti!"s de !iderat" e2(resad"s ("r estas 3
#aria&!es. La si.uiente fi.ura muestra !a .r+fica c"n e! n9mer" 1 en e! e'e
-"ri)"nta! re(resentand" e! /nfim" e! nue#e* e! m+2im" inter$s ("r !a (r"duccin.
En e! e'e #ertica!* e! 1 re(resenta e! e2trem" m+s &a'"* e! I e! m+s a!t" inter$s
("r !as (ers"nas. Una u&icacin de I.1 en !a .r+fica indica un ti(" de !idera)."
caracteri)ad" ("r un a!t" inter$s en !a (r"duccin e! inter$s m+s &a'" en !as
(ers"nas. De i.ua! manera e! (unt" 1.I indica e! inter$s m+s &a'" ("r !a
(r"duccin e!
inter$s mas a!t" (ara !as (ers"nas. En e! (!an de identificacin* e! (rimer d/.it"
re(resenta e! inter$s ("r !a (r"duccin* e! se.und" d/.it" e! inter$s ("r !as
(ers"nas.
L"s F (rinci(a!es esti!"s de !idera)." ser/an,
Descri)ci.n Estilo -e
lB-er
E+ecti/i-a-
1.
1
P"c" inter$s ("r !a (r"duccin ("r
!a .ente.
Ti("
em("&re
cid"
E! (e"r esti!" de
!idera).".
1.
I
E! m+s &a'" inter$s ("r !a (r"duccin*
e! m+s a!t" ("r !as (ers"nas.
Ti(" c!u&
cam(estr
e
Esti!" "rientad" a
!as (ers"nas.
I.
1
E! m+s a!t" inter$s ("r !a (r"duccin
e! m+s &a'" (ara !as (ers"nas.
Ti("
autcrata
Esti!" "rientad" a
!a (r"duccin.
F.
F
Cm"d" inter$s tant" (ara !a
(r"duccin c"m" (ara !as (ers"nas.
Ti("
intermedi
"
Mantiene e! esti!"
actua! de
e%ui!i&ri".
I.
I
E! inter$s m+s e!e#ad" tant" ("r !a
(r"duccin c"m" (ara !as (ers"nas
Ti("
e%ui("
L" m+2im" en !"s
esti!"s de
Lidera).".
A!t"
I
U
L
G
F
C
>
3
1
1 3 > C F G L U I
Ba'" A!t"
Sistemas de Lidera)." de LiQert,
LiQert cata!". C esti!"s " 8sistemas: de !idera)." %ue e'em(!ifican diferentes
as(ect"s de! c"m("rtamient" de !"s !/deres. cada esti!" " sistema de !idera)."
define ("r !" men"s L caracter/sticas "(erati#as %ue inc!uen,
1.9
Administ
9.9
Administ
5.5 El
tipo
1.1
Administ
9.1 ipo
a!t"ca#a
1. Car+cter de !as fuer)as m"ti#aci"na!es
3. Car+cter de! (r"ces" de !a c"municacin
>. Car+cter de! (r"ces" de interaccinA inf!uencia
C. Car+cter de! (r"ces" de t"ma de decisi"nes
F. Car+cter de !a fi'acin u "rdenamient" de! "&'eti#"
G. Car+cter de! (r"ces" de c"ntr"!
L. Caracter/sticas de! desem(e7"
Los sistemas -e li-eraE?o -e LiQert son%
Sistema 1. E2(!"tad"rAaut"ritari"* es an+!"." a! esti!" autcrata. E! tem"r se
usa c"m" m"ti#"* se e2(erimenta ("ca interaccin c"municacin1 !as
decisi"nes rdenes s"n emitidas ("r e! !/der.
Sistema 3. Bene#"!enteAaut"ritari"* se usan !as rec"m(ensas ec"nmicas en
#e) de! tem"r " fuer)as m"ti#aci"na!es1 a%u/ !a (r"ducti#idad "sci!a entre
re.u!ar &uena.
Sistema >. C"nsu!tati#"* se caracteri)a ("r tener &uena (r"ducti#idad1 !"s
"&'eti#"s !as decisi"nes se fi'an se t"man des(u$s de discutir!"s c"n !"s
su&"rdinad"s.
Sistema C. ?ru(" (artici(ati#"* en $ste -a una e2tensa interaccin c"n un a!t"
.rad" de c"nfian)a res(et" mutu"* !a (r"ducti#idad es e2ce!ente &a'" este
sistema.
c@ En+oDue situacional
E! "&'eti#" de! !/der situaci"na!* se.9n !"s teric"s* es (r"n"sticar e! esti!" de
!iderat" m+s efecti#"* &a'" circunstancias #aria&!es.
Pau! Derse Xenet- B!anc-ard -an f"rmad" una te"r/a de !idera)."* su tesis
&+sica es %ue e! esti!" de !idera)." m+s efecti#"* de&e #ariar c"n e! ni#e! de
madure) de !"s su&"rdinad"s. Identifican !as 3 (rinci(a!es direcci"nes de! inter$s
de! !/der c"m" c"m("rtamient" de direccin. E! c"m("rtamient" de tarea es e!
.rad" -asta e! cua! !"s !/deres tienen c"n !"s su&"rdinad"s una c"municacin
unidirecci"na!* e2(!icand" !" %ue cada se.uid"r de&e -acer* cm" -acer!"* dnde
cm" de&en desem(e7arse !as tareas.
E! c"m("rtamient" de re!acin* se refiere a !a manera en !a cua! !"s !/deres se
dedica a una c"municacin &idirecci"na! c"n !"s su&"rdinad"s (r"("rci"nand"
a("" s"ci"em"ci"na!.
La si.uiente fi.ura indica !"s diferentes esti!"s de !idera)." %ue s"n 9ti!es (ara
-acer criteri"s r+(id"s de dia.nstic" en !a determinacin de! esti!". E! esti!"
de!e.ad"r* n" si.nifica %ue e! tra&a'" de !"s su&"rdinad"s ten.a men"s direccin "
a(""1 mas &ien !a direccin* e! a("" e! refuer)" de&en resu!tar im(uest"s
internamente e2(resad" ("r !"s se.uid"res en #e) de ser im(uest" c"ntr"!ad"
e2ternamente ("r e! !/der. Si !"s se.uid"res c"mien)an a in#ertir de nue#" a!
c"m("rtamient" inmadur" ("r cua!%uier ra)n* !"s !/deres de&en a'ustar
adecuadamente su esti!" -acia atr+s ("r !a cur#a en f"rma de cam(ana (ara cu&rir
e! ni#e! actua! de madure) de !"s su&"rdinad"s.
M"de!" de! !/der situaci"na!
Esti!" de !/der
5A!ta6
C"m("rtamient"
de re!acin
5Ba'a6 C"m("rtamient" 5A!ta6
de tarea
'adure) de los
se*uidores
Alta 'oderada +a,a
'- '. '/ '0
FU"DAME"TAC#(" DEL CO"TROL
C"nce(t",
E! c"ntr"! c"nsiste en e#a!uar medir !a e'ecucin de !"s (!anes* c"n e! fin de
detectar (re#er des#iaci"nes* (ara esta&!ecer !as medidas c"rrecti#as
necesarias.
C"m" c"m(!ementacin se dar+n unas de !as definici"nes m+s ace(tadas,
Burt X. Scan!an. E! c"ntr"! tiene c"m" "&'et" cerci"rarse de %ue !"s -ec-"s #aan
de acuerd" c"n !"s (!anes esta&!ecid"s.
Alta relacin Alta tarea
?a2a tarea ?a2a relacin
M) M(
M* M&
?a2a relacin Alta tarea
?a2a tarea ?a2a relacin
R"&ert C. A((!e&. C"nsiste en medir c"rre.ir !" rea!i)ad" ("r !"s su&"rdinad"s
tant" !"s "&'eti#"s de !a em(resa c"m" !"s (!anes (ara a!can)ar!"s se cum(!an
efica) ec"nmicamente.
?e"r.e Terr. Es e! (r"ces" (ara determinar !" %ue se est+ !!e#and" a ca&"
#a!"r+nd"!" si es necesari" a(!icand" medidas c"rrecti#as* de manera %ue !a
e'ecucin se desarr"!!e de acuerd" c"n !" (!anead".
Denr 4a"!. C"nsiste en #erificar si t"d" "curre de c"nf"rmidad c"n e! (!an
ad"(tad"* c"n !as instrucci"nes emitidas c"n !"s (rinci(i"s esta&!ecid"s.
R"&ert Buc$e!e. Es e! (r"ces" de medir !"s actua!es resu!tad"s en re!acin c"n !"s
(!anes* dia.n"sticand" !a ra)n de !as des#iaci"nes t"mand" !as medidas
c"rrecti#as necesarias.
Princi)ios.
E%ui!i&ri". A cada .ru(" de de!e.acin c"nferid" de&e (r"("rci"narse
e! .rad" de c"ntr"! c"rres("ndiente. De !a misma manera %ue !a
aut"ridad se re!e.a !a res("nsa&i!idad se c"m(arte* a! de!e.ar
aut"ridad es necesari" esta&!ecer !"s mecanism"s suficientes (ara
#erificar %ue se est+ cum(!iend" c"n !a res("nsa&i!idad c"nferida*
%ue !a aut"ridad de!e.ada est+ siend" de&idamente e'ercida.
De !"s "&'eti#"s. Se refiere a %ue e! c"ntr"! e2iste en funcin de !"s
"&'eti#"s* es decir e! c"ntr"! n" es un fin* sin" un medi" (ara a!can)ar
!"s "&'eti#"s (reesta&!ecid"s. Nin.9n c"ntr"! ser+ #+!id" si n" se
fundamenta en !"s "&'eti#"s si* a tra#$s de $!* n" se e#a!9a e! !".r"
de !"s mism"s. P"r e!!" !a efecti#idad de! c"ntr"! est+ en re!acin
directa c"n !a (recisin de !"s est+ndares %ue (ermiten !a e'ecucin de
!"s (!anes dentr" de ciert" !/mites* e#itand" err"res *
c"nsecuentemente* ($rdidas de tiem(" de diner".
De !a "("rtunidad. E! c"ntr"!* (ara %ue sea efica)* necesita ser
"("rtun"* es decir* de&e a(!icarse antes de %ue se efect9e e! err"r* de
ta! manera %ue sea ("si&!e t"mar medidas c"rrecti#as c"n
antici(acin* de manera c"ntraria5cuand" n" es "("rtun"6 carece de
#a!ide) reduce !a c"nsecucin de !"s "&'eti#"s a! m/nim".
De !as des#iaci"nes. T"das !as #ariaci"nes " des#iaci"nes %ue se
(resenten en re!acin c"n !"s (!anes de&en ser ana!i)adas
deta!!adamente* de ta! manera %ue sea ("si&!e c"n"cer !as causas %ue
!as "ri.inar"n* a fin de t"mar !as medidas necesarias (ara e#itar!as en
!" futur". Se de&e -acer un an+!isis (ara esta&!ecer medidas
(re#enti#as c"rrecti#as.
C"stea&i!idad. E! esta&!ecimient" de un sistema de c"ntr"! de&e
'ustificar e! c"st" %ue $ste re(resente en tiem(" diner"* en re!acin
c"n !as #enta'as rea!es %ue $ste re("rte. Un c"ntr"! s"!" de&er+
im(!ementarse si su c"st" se 'ustifica ante !"s resu!tad"s %ue se
es(eran de $!1 de nada ser#ir+ esta&!ecer un sistema de c"ntr"! si !"s
&enefici"s financier"s %ue redit9e resu!tan men"res %ue e! c"st" e!
tiem(" %ue im(!ica su im(!ementacin.
De e2ce(cin. E! c"ntr"! de&e a(!icarse* (referentemente* a !as
acti#idades e2ce(ci"na!es " re(resentati#as* a fin de reducir c"st"s
tiem("* de!imitand" adecuadamente cu+!es funci"nes estrat$.icas
re%uieren de c"ntr"!. Este (rinci(i" se au2i!ia de m$t"d"s
(r"&a&i!/stic"s* estad/stic"s " a!eat"ri"s.
De !a funcin c"ntr"!ada. La funcin c"ntr"!ada ("r nin.9n m"ti#"
de&e c"m(render a !a funcin c"ntr"!ada* a %ue (ierde efecti#idad de!
c"ntr"!. Este (rinci(i" es &+sic"* a %ue se7a!a %ue !a (ers"na " !a
funcin %ue rea!i)a e! c"ntr"! n" de&e estar in#"!ucrada c"n !a
acti#idad a c"ntr"!ar.
#m)ortancia * +ines.
El control $undamenta su importancia en=
1. Esta&!ece medidas (ara c"rre.ir !as acti#idades* de ta! f"rma %ue se
a!cancen !"s (!anes e2it"samente.
3. Se a(!ica a t"d", a !as c"sas* a !as (ers"nas a !"s act"s.
>. Determina ana!i)a r+(idamente !as causas %ue (ueden .enerar
des#iaci"nes (ara %ue n" se #ue!#an a (resentar en e! futur".
C. C.L"ca!i)a a !"s sect"res res("nsa&!es de !a administracin* desde e!
m"ment" en %ue se esta&!ecen medidas c"rrecti#as.
F. F.P"r("rci"na inf"rmacin s"&re !a e'ecucin de !"s (!anes* sir#iend" c"m"
fundament" a! reiniciarse e! (r"ces" de (!aneacin.
G. G.Reduce c"st"s a-"rra tiem(" a! e#itar err"res
L. L.Su a(!icacin incide directamente en !a raci"na!i)acin de !a
administracin c"nsecuentemente en e! !".r" de !a (r"ducti#idad de t"d"s
!"s recurs"s de !a em(resa.
Tiene c"m" fin,
Se7a!ar !as de&i!idades err"res a fin de rectificar e im(edir %ue se (r"du)can
nue#amente
:.2 LA #"FORMAC#(" , EL CO"TROL
En e! c"ntr"! !"s sistemas de inf"rmacin c"m(renden t"d"s !"s medi"s a tra#$s de
!"s cua!es e! administrad"r se a!!e.a !"s dat"s e inf"rmes re!ati#"s a!
funci"namient" de t"das cada una de !as acti#idades de !a "r.ani)acin. L"s
sistemas de inf"rmacin %ue (uede uti!i)ar una em(resa s"n m9!ti(!es #aria&!es
de&en esta&!ecerse de acuerd" c"n !as (articu!aridades de cada em(resa. L"s
sistemas de inf"rmacin c"m(renden t$cnicas ta!es c"m", c"nta&i!idad* audit"ria*
(resu(uest"s* sistemas c"m(utari)ad"s* sistemas mecani)ad"s* arc-i#"s* re("rtes
e inf"rmes. L" #erdaderamente im("rtante a! esta&!ecer un sistema de
inf"rmacin es a(!icar !"s (rinci(i"s de e2ce(cin* de c"stea&i!idad* de
"("rtunidad e! de! "&'eti#"* a fin de %ue rea!mente redit9e &enefici"s su
uti!i)acin. Es trascendenta! t"mar en cuenta !a necesidad de !a im(!ementacin
de un sistema de inf"rmacin* a %ue muc-as #eces e! dese" de c"ntr"!ar (uede
.enerar (a(e!e" e2cesi#"* &ur"crati)acin "&stacu!i)ar !a eficiencia.
:.& PROCESOS DEL CO"TROL
La secuencia -e eta)as necesarias )ara
e+ectuar el control a)arecen en el si?uiente
esDuema
:.&.'.ESTA3LEC#M#E"TO DE EST4"DARES
Un est+ndar (uede ser definid" c"m" una unidad de
medida %ue sir#e c"m" m"de!"* .u/a " (atrn c"n &ase
en !a cua! se efect9a e! c"ntr"!.
L"s est+ndares re(resentan e! estad" de e'ecucin desead"* de -ec-"* n" s"n m+s
%ue !"s "&'eti#"s definid"s de !a "r.ani)acin. Ra!(- C. Da#is dice %ue !"s
est+ndares n" de&en !imitarse a esta&!ecer ni#e!es "(erati#"s de !"s tra&a'ad"res*
sin" %ue* (referentemente* de&en a&arcar !as funci"nes &+sicas +reas c!a#es de
resu!tad"s,
&, Rendimiento de 1ene&icios. Es !a e2(resin de !"s &enefici"s "&tenid"s
("r !a em(resa* %ue resu!ta de !a c"m(aracin " re!acin entre !as uti!idades
e! ca(ita! em(!ead" en cada una de !as funci"nes. Las tasas de rendimient"
sir#en tam&i$n* (ara se!ecci"nar a!ternati#as de "(eracin financiera
futuras.
(, Posici2n en el mercado. Est+ndares uti!i)ad"s (ara determinar !a
ace(tacin de a!.9n (r"duct" ene e! mercad" !a efecti#idad de !as t$cnicas
mercad" !.icas.
), Productividad. Este ti(" de m"de!" de&e esta&!ecerse n" s!" (ara e! +rea
de (r"duccin* sin" (ara t"das !as +reas de !a em(resa. Se determina c"n
&ase en medidas* ta!es c"m" -"rasAm+%uina* -"rasA-"m&re* etc.
*, Calidad del producto. Este est+ndar se esta&!ece (ara determinar !a
(rimac/a en cuant" a ca!idad de! (r"duct"* en re!acin c"n !a c"m(etencia.
C"rreccin
Esta$l%ci
mi%nto d%
Retr"a!iment
acin
&%dici"n
d%
Control
+, Desarrollo del personal. Su "&'et" es medir !"s (r".ramas de desarr"!!"
de !a .erencia* su efecti#idad.
8, Evaluaci2n de la actuaci2n. Esta&!ece !as c"ndici"nes %ue de&en e2istir
(ara %ue e! tra&a'" se desem(e7e satisfact"riamente1 sir#e (ara determinar*
"&'eti#amente* !"s !/mites de (r"ducti#idad de! (ers"na! de !a em(resa.
T#POS DE EST4"DARES
E2isten tres m$t"d"s (ara esta&!ecer est+ndares* cua a(!icacin #aria de acuerd"
c"n !as necesidades es(ec/ficas de! +rea d"nde se im(!ementen,
1) Estndares estadsticos. L!amad"s tam&i$n -istric"s* se e!a&"ran c"n
&ases en e! an+!isis de dat"s de e2(eriencias (asadas* a sea de !a
misma em(resa " de em(resas c"m(etid"ras. N" s"n de! t"d"
c"nfia&!es* (ues en "casi"nes !a situacin (resente a #ariad" en
re!acin c"n e! (asad"1 ("r tant" a! esta&!ecerse !a inf"rmacin
estad/stica de&e ser c"m(!etada c"n e! criteri".
2) Estndares 0i/ados por apreciaci5n. S"n esencia!mente 'uici"s de #a!"r
resu!tad" de !as e2(eriencias (asadas de! administrad"r* en +reas en
d"nde !a e'ecucin (ers"na! es de .ran im("rtancia. Se refieren a
ciertas acti#idades cu" car+cter es intan.i&!e " cua!itati#"* ta! #e)
c"m" !a m"ra! de !a em(resa* actitud de! (ers"na! "tras* (er" cua
im("rtancia es #ita! su fi'acin c"m" a se di'" es su&'eti#a " a 'uici"
de !"s e'ecuti#"s.
3) Estndares tcnicamente elaborados. S"n a%ue!!"s %ue se fundamentan
en un estudi" "&'eti#" cuantitati#" de una situacin de tra&a'"
es(ec/fica. Se desarr"!!an en re!acin c"n !a (r"ducti#idad de !a
ma%uinaria* de! e%ui("* de !"s tra&a'ad"res1 s"n !!amad"s tam&i$n
est+ndares de (r"duccin de tiem("s m"#imient"s.
P"r "tra (arte* !"s m"de!"s* de acuerd" c"n sus caracter/sticas* (ueden ser,
cuantitati/os* si s"n susce(ti&!es de medirse en unidades num$ricas* "
cualitati/os* cuand" se esta&!ecen su&'eti#amente !"s as(ect"s %ue se e#a!9an
s"n referentes a ciertas cua!idades.
Una c!asificacin de !"s est+ndares m+s usua!es* se (resentan en e! si.uiente
cuadr" sin(tic",
En cuant" ; Estad/stic"s
a! m$t"d" ; P"r a(reciacin
; T$cnicamente e!a&"rad"s
; 4/sic"s. Unidades de (r"duccin* rec-a)adas...
; De c"st". C"st" de "(eracin* c"st" direct"*...
; De ca(ita!. Rendimient" de in#ersin*
uti!i)acin
EST4"DARES Cuantitati#"s de acti#"s* ra)"nes financieras.
; De in.res". Im("rte de #entas* in.res"s (r"medi"
("r c!iente.
; De (r".ramas. De in#esti.acin de mercad"s.
; E#a!uacin de !a actuacin.
Cua!itati#"s; Cur#as de c"m("rtamient".
; Perfi!es.
:.&.2.MED#C#(" DE RESULTADOS
C"nsiste en medir !a e'ecucin !"s resu!tad"s* mediante !a a(!icacin de unidades
de medida* %ue de&en ser definidas de acuerd" c"n !"s est+ndares. E! esta&!ecer
dic-as unidades es un" de !"s (r"&!emas m+s dif/ci!es* s"&re t"d" en +reas c"n
as(ect"s eminentemente cua!itati#"s.
Para !!e#ar aca&" su funcin* esta eta(a se #a!e (rim"rdia!mente de !"s sistemas
de inf"rmacin1 ("r tant"* !a efecti#idad de! (r"ces" de c"ntr"! de(ender+
directamente de !a inf"rmacin reci&ida* misma %ue de&e ser "("rtuna 5 a
tiem("6* c"nfia&!e 5e2acta6* #+!ida 5%ue mida rea!mente e! fenmen" %ue intenta
medir6* c"n unidades de mediada a(r"(iadas* f!uida 5%ue se cana!ice ("r !"s
adecuad"s cana!es de c"municacin6.
Una #e) efectuada !a medicin "&tenida esta inf"rmacin* ser+ necesari"
c"m(arar !"s resu!tad"s medid"s en re!acin c"n !"s est+ndares (reesta&!ecid"s*
determin+nd"se as/ !as des#iaci"nes* mismas %ue de&er+n re("rtarse
inmediatamente.
Es #irtua!mente im("si&!e menci"nar t"das !as unidades de medida susce(ti&!es a
a(!icarse1 a manera de e'em(!" (ueden menci"narse a!.unas, tiem(" ("r (ie)a
(r"ducida* ("rcenta'e de materia! rec-a)ad"* -"rasAm+%uina uti!i)adas* etc.
:.&.&.COMPARAC#("
E! c"ntr"! c"nsiste en a#eri.uar !" %ue se esta -aciend"* c"m(arar !"s resu!tad"s
c"n !" %ue se es(era&a* !" %ue c"nduce a a(r"&ar " desa(r"&ar !"s resu!tad"s*
a(!icand" en e! 9!tim" cas"* !as medidas c"rrecti#as necesarias %ue de&en
a.re.arse.
En "tras (a!a&ras* se mide e! desem(e7"* !ue." se -ace una c"m(aracin entre e!
desem(e7" rea! e! est+ndar* e! cua! se fi'a en !a (!aneacin. A (artir de esta
c"m(aracin se determina si e! desem(e7" rea! esta arri&a* a&a'" " a! ni#e! de!
est+ndar* se determina !a diferencia entre !" %ue se -a -ec-" !" %ue se es(era* a
!" cua! se !e !!ama retr"a!imentacin* !" %ue esta&!ece !a cantidad de c"rreccin
necesaria (ara %ue se "&ten.a un desem(e7" satisfact"ri". E! 9!tim" (as" es
c"rre.ir !a des#iacin ("r !a accin %ue e! .erente c"nsidere adecuada.
1. Medicin de! desem(e7"
3. C"m(aracin de! desem(e7" de! est+ndar
>. C"rreccin de !a des#iacin
:.&.5.CORRECC#("
La uti!idad c"ncreta tan.i&!e de! c"ntr"! est+ en !a accin c"rrecti#a (ara inte.rar
!as des#iaci"nes en re!acin c"n !"s est+ndares. E! t"mar accin c"rrecti#a es
funcin de car+cter netamente e'ecuti#"1 n" "&stante* antes de iniciar!a* es de
#ita! im("rtancia rec"n"cer si !a des#iacin es un s/nt"ma " una causa. Un e'em(!"
frecuente de esta situacin sucede cuand" e2iste una &a'a en !as #entas* !" %ue
indica %ue a!." n" se -a e'ecutad" de acuerd" c"n !" (!anead"* (er" antes de
incrementar #ended"res " entrenar!"s* es c"n#eniente ana!i)ar si esta &a'a n" es
causa de una ma!a ca!idad en e! (r"duct" " de una (u&!icidad mu ("&re.
E! esta&!ecimient" de medidas c"rrecti#as da !u.ar a !a retr"a!imentacin1 es a%u/
en d"nde se encuentra !a re!acin m+s estrec-a entre !a (!aneacin e! c"ntr"!.
:.&.0.RETROAL#ME"TAC#("
Es &+sica en e! (r"ces" de c"ntr"!* a %ue a tra#$s de !a retr"a!imentacin* !a
inf"rmacin "&tenida se a'usta a! sistema administrati#" a! c"rrer e! tiem(".
De !a ca!idad de !a inf"rmacin* de(ender+ e! .rad" ra(ide) c"n %ue se
retr"a!imente e! sistema.
D
D
E
retr"a!imenta
Im(!antacin de un sistema de c"ntr"!
P"r 9!tim"* es necesari" menci"nar %ue antes de esta&!ecer un sistema de c"ntr"!
se re%uiere,
1. C"ntar c"n "&'eti#"s est+ndares %ue sean esta&!es.
3. =ue e! (ers"na! c!a#e c"m(renda est$ de acuerd" c"n !"s c"ntr"!es.
>. =ue !"s resu!tad"s fina!es de cada acti#idad se esta&!e)can en re!acin c"n
!"s "&'eti#"s. T"mar en cuenta %ue un sistema de c"ntr"! ("r s/ s"!" n"
c"ntri&ue a !a eficiencia.
C. E#a!uar !a efecti#idad de !"s c"ntr"!es,
9 E!iminand" a%ue!!"s %ue n" sir#en.
9 Sim(!ific+nd"!"s.
9 C"m&in+nd"!"s (ara (erfecci"nar!"s.
CARACTER9ST#CAS
Puest" %ue e! c"ntr"! es un fact"r im(rescindi&!e (ara e! !".r" de !"s "&'eti#"s*
$ste de&e reunir ciertas caracter/sticas (ara ser efecti#",
o Ref!e'ar !a natura!e)a de !a estructura "r.ani)aci"na!
Un sistema de c"ntr"! de&er+ a'ustarse a !as necesidades de !a em(resa ti(" de
acti#idad %ue se desee c"ntr"!ar. As/* una (e%ue7a em(resa necesita de un
sistema de c"ntr"! distint" a! de una em(resa .rande1 !"s c"ntr"!en %ue se
im(!anten en e! de(artament" de #entas ser+n diferentes a !"s c"ntr"!es de!
de(artament" de (r"duccin. L"s &uen"s c"ntr"!es de&en re!aci"narse c"n !a
estructura "r.ani)ati#a ref!e'ar su eficacia1 c"m" a se di'"* !a funcin de! c"ntr"!
n" (uede su(!ir una "r.ani)acin (recaria.
o 0("rtunidad
Un &uen sistema de c"ntr"! de&e manifestar inmediatamente !as des#iaci"nes*
siend" !" idea! %ue !as descu&ra antes de %ue se (r"du)can. E! c"ntr"! ser+ 9ti! en
tant" (r"("rci"ne inf"rmacin en e! m"ment" adecuad".
Planeaci.
n
Or?aniEac
i.n
-ecur
sos
Resu!tad"s
Rea!es
Resu!tad"s
es)era-
os
Retroaliment
aci.n
o Accesi&i!idad
T"d" c"ntr"! de&e esta&!ecer medidas senci!!as f+ci!es de inter(retar (ara
faci!itar su a(!icacin. Es fundamenta! %ue !"s dat"s " inf"rmes de !"s c"ntr"!es
sean accesi&!es (ara !as (ers"nas a !as %ue #an a ser diri.id"s. Las t$cnicas mu
c"m(!icadas* en !u.ar de ser 9ti!es* crean c"nfusi"nes.
o U&icacin estrat$.ica
Resu!ta im("si&!e e inc"stea&!e im(!antar c"ntr"!es (ara t"das !as acti#idades de
!a em(resa* ("r !" %ue es necesari" esta&!ecer!"s en ciertas +reas de acuerd" c"n
criteri"s de #a!"r estrat$.ic". Esta caracter/stica se re!aci"na c"n e! (rinci(i" de
e2ce(cin1 enfati)a e! -ec-" de %ue es necesari" esta&!ecer (unt"s de #erificacin
c!a#e* antes de %ue !a c"rreccin im(!i%ue un a!t" c"st".
FACTORES TUE COMPRE"DE" EL CO"TROL
E2isten C fact"res %ue de&en ser c"nsiderad"s a! a(!icar e! (r"ces" de c"ntr"!,
a6 Cantidad
&6 Tiem("
c6 C"st"
d6 Ca!idad
L"s tres (rimer"s s"n de car+cter cuantitati#" e! 9!tim"* c"m" su n"m&re !"
indica* es eminentemente cua!itati#".
E! fact"r cantidad se a(!ica en acti#idades en !as %ue e! #"!umen es im("rtante1 a
tra#$s de! fact"r tiempo se c"ntr"!an !as fec-as (r".ramadas1 e! costo es
uti!i)ad" c"m" un indicad"r de !a eficacia administrati#a* a %ue ("r medi" de $!
se determinan !as er".aci"nes de ciertas acti#idades. P"r 9!tim"* !a calidad se
refiere a !as es(ecificaci"nes %ue de&e reunir un determinad" (r"duct" " ciertas
funci"nes de !a em(resa. La ta&!a G.1 muestra a!.un"s de !"s c"ntr"!es uti!i)ad"s
c"n m+s frecuencia en !"s cam("s " fact"res de! c"ntr"!. Se (uede !".rar una
c"m(resin m+s c!ara de !a a(!icacin de !"s fact"res de! c"ntr"!* a tra#$s de!
an+!isis de! si.uiente e'em(!",
Una de !as funci"nes de! de(artament" de c"m(ras de una em(resa* c"nsiste en
atender !a s"!icitud de materia! -ec-a ("r e! de(artament" de (r"duccin. Se
a(!ica e! fact"r ca!idad a! es(ecificar !as cua!idades de! materia!* -aciend"
referencia a !as (r"(iedades %ue de&e reunir e! materia! en as(ect"s ta!es c"m",
c"m("sicin* #"!umen* estructura* (es" "tr"s dat"s t$cnic"s1 si am&"s
de(artament"s n" #erifican %ue se re9nan dic-as es(ecificaci"nes se "ri.inar+n
(r"&!emas.
La cantidad s"!icitada de&e ser#ir c"m" .u/a* (uest" %ue esti(u!a !as unidades
indis(ensa&!es %ue se de&en s"!icitar a! (r"#eed"r c"n &ase en !a (r".ramacin de
!a (r"duccin1 e! tiem(" es un fact"r im("rtante %ue e! de(artament" de c"m(ras
de&e c"nsiderar* a %ue de !a "("rtuna fec-a de entre.a de(ender+ e! %ue !a
(r"duccin cum(!a c"n sus "&'eti#"s1 ("r 9!tim"* de&e c"nsiderarse e! fact"r c"st"
c"m(arand" c"ti)aci"nes de (reci"s de di#ers"s (r"#eed"res e!i.iend" !a me'"r.
Canti-a- Tiem)o Costo Cali-a-
Presu(uest"s Estudi"s de
tiem("
Presu(uest"s E#a!uacin de !a
actuacin
Estimaci"nes 4ec-as !/mite C"st" ("r metr"
cuadrad"
Prue&as
(sic"!.icas
Pr"duct"s
terminad"s
(r".ramas C"st" est+ndar Ins(ecci"nes
#isua!es
Unidades
#endidas
Tiem("A
m+%uina
Pr"nstic"s C"eficientes
Unidades
rec-a)adas
Medicin de!
tra&a'"
C"nta&i!idad Rendimient" de!
(ers"na!
In#entari"s de
(ers"na!
Pr"cedimient"s Pr"ducti#idad Inf"rmes
Medicin de!
tra&a'"
Est+ndares Rendimient"
s"&re !a in#ersin
Pr"cedimient"s
Pr"nstic"s Est+ndares
C"ntr"! de
in#entari"s
Ca!ificacin de
m$rit"s
Es im("rtante indicar %ue e2isten funci"nes en !as %ue n" es necesari" a(!icar !"s
cuatr" fact"res* a %ue est" de(ende de! +rea c"ntr"!ada* #er&i.racia* e! c"ntr"!
de in#entari"s uti!i)ar+ !"s d"s fact"res si.uientes, cantidad* en cuant" a !as
e2istencias de !"s art/cu!"s " de !a materia (rima %ue de&e tener a!macenada*
tiem("* en cuant" a !a fec-a necesaria (ara re("ner e! materia!. L"s "tr"s fact"res
(asar+n a se.und" t$rmin" en im("rtancia.
:.5.CO"TROL POR 4REAS FU"C#O"ALES
Una de !as .randes #enta'as de !"s sistemas de c"ntr"! es %ue (ermiten* en !"s
diferentes ni#e!es +reas administrati#as de !a em(resa* e#a!uar !as e'ecuci"nes*
tant" a ni#e! .en$ric" c"m" es(ec/fic"* a fin de determinar !a accin c"rrecti#a
necesaria.
E! c"ntr"! se a(!ica a !as cuatr" +reas &+sicas de !a em(resa a cada una de sus
su&funci"nes. Se estudiar+n !as m+s usua!es.
o C"ntr"! de (r"duccin
La funcin de! c"ntr"! en esta +rea &usca e! increment" de !a eficiencia* !a
reduccin de c"st"s !a unif"rmidad me'"ra de !a ca!idad de! (r"duct". Para
!".rar est"* se a(!ican t$cnicas ta!es c"m" estudi"s de tiem("s m"#imient"s*
ins(ecci"nes* (r".ramacin !inea! din+mica* an+!isis estad/stic"s .r+ficas. E!
c"ntr"! en esta +rea c"m(rende cuatr" funci"nes,
o C"ntr"! de ca!idad
Se uti!i)a (ara detectar e!iminar cua!%uier causa %ue (ueda "ri.inar un defect"
en e! (r"duct". Se refiere a !a #i.i!ancia %ue de&e -acerse (ara c"m(r"&ar una
ca!idad es(ec/fica* tant" en !as materias (rimas c"m" en !"s (r"duct"s
terminad"s1 esta&!ece !/mites ace(ta&!es de #ariacin en cuant" a, c"!"r* aca&ad"*
c"m("sicin* #"!umen* dimensin* resistencia "tr"s as(ect"s t$cnic"s* mism"s
%ue se c"m(aran c"n !as n"rmas fi'adas (ara e! (r"duct"* c"n e! fin de detectar
e!iminar cua!%uier causa ca(a) de "ri.inar un defect" en e! mism".
Ca&e indicar %ue* cua!%uiera %ue sea e! (r"ces" de fa&ricacin* es im("si&!e !".rar
una unif"rmidad a&s"!uta en !a ca!idad de&id" a %ue tant" !"s materia!es natura!es
c"m" !"s e!a&"rad"s ("r e! -"m&re s"n de ca!idad #aria&!e * ("r !" mism"* !as
n"rmas " est+ndares de&en admitir t"!erancias1 $stas* a su #e)* de&en ser
es(ec/ficas* ra)"na&!es* c"m(rensi&!es accesi&!es.
E2isten di#ersas t$cnicas de c"ntr"! de ca!idad %ue (ueden #ariar desde una
sim(!e "&ser#acin -asta t$cnicas m+s c"m(!icadas c"m", c"ntr"! estad/stic"
c"ntr"! ("r muestre"* mismas %ue se uti!i)ar+n en !a em(resa de(endiend" de su
tama7" caracter/sticas.
o C"ntr"! de in#entari"s
Su "&'eti#" (rim"rdia! es determinar e! ni#e! m+s ec"nmic" de in#entari"s en
cuant" a materia!es* (r"duct"s en (r"ces" (r"duct"s terminad"s.
Un &uen sistema de c"ntr"! de in#entari"s (ermite,
a6 Dis("ner de cantidades adecuadas de materias K "
(r"duct"s (ara -acer frente a !as necesidades de !a em(resa.
&6 E#itar ($rdidas c"nsidera&!es en !as #entas.
c6 E#itar ($rdidas innecesarias ("r deteri"r" u "&s"!encia* " ("r
e2ces" de materia! a!macenad.
d6 Reducir a! m/nim" !as interru(ci"nes de !a (r"duccin.
e6 Reducir !"s c"st"s en, materia!es "ci"s"* mantenimient" de
in#entari"s* retras"s en !a (r"duccin* derec-"s de
a!macena'e* de(reciacin* etc.
P"r c"nsi.uiente* e! c"ntr"! de in#entari"s se encar.a de re.u!ar en f"rma (tima
!as e2istencias en !"s a!macenes* tant" refacci"nes* -erramientas materias
(rimas* c"m" (r"duct"s terminad"s. Este ti(" de c"ntr"! (r"te.e a !a em(resa de
c"st"s innecesari"s ("r acumu!acin " fa!ta de e2istencias en e! a!mac$n.
En s/ntesis* !a "r.ani)acin de&e c"ntar c"n un in#entari" suficiente (ara satisfacer
sus necesidades. La escase) " retras" de un (r"duct" ("r fa!ta de materia!* (uede
ser causa de !a ($rdida de un c!iente* !" %ue se traduce en ($rdidas financieras.
Clases -e in/entarios
1. 'aterias primas. S"n a%ue!!as %ue n" -an sufrid" nin.9n cam&i" (re#i" a!
(r"ces" de (r"duccin s"n uti!i)adas directamente en e! mism".
2. 'ateriales en proceso. Se uti!i)an en !a e!a&"racin de! (r"duct" su
as(ect" -a cam&iad" ("r resu!tad" de! (r"ces".
3. Productos terminados. S"n !"s (r"duct"s terminad"s %ue est+n !ist"s (ara
su a!macenamient".
4. Partes de la ma3uinaria 4 5 o 6erramientas. N" f"rman (arte de!
(r"duct"* (er" s"n (ie)as fundamenta!es (ara e! &uen funci"namient" de !as
m+%uinas.
Para e! c"ntr"! de in#entari"s se usan, desde m$t"d"s mu senci!!"s c"m" tar'etas
(erf"radas* ni#e!es de (edid" de re("sicin* Q+rde2 de entradas sa!idas* -asta
t$cnicas m+s c"m(!e'as c"m" !a in#esti.acin de "(eraci"nes* !as c"m(utad"ras
m$t"d"s matem+tic"s.
o C"ntr"! de !a (r"duccin
E! "&'eti#" fundamenta! de este c"ntr"! es (r".ramar* c""rdinar e im(!antar t"das
!as medidas tendientes a !".rar un (tim" rendimient" en !as unidades
(r"ducidas* e indicar e! m"d"* tiem(" !u.ar m+s idne"s (ara !".rar !as metas
de (r"duccin* cum(!iend" as/ c"n t"das !as necesidades de! de(artament" de
#entas.
E2isten di#ers"s sistemas de c"ntr"! (!aneacin de !a (r"duccin* !"s %ue #ar/an
de acuerd" a! tama7" !a natura!e)a de! (r"ces" de fa&ricacin. Un sistema
adecuad" de c"ntr"! de (r"duccin re("rta !"s si.uientes &enefici"s,
Disminucin de tiem("s "ci"s"s
Reduccin de c"st"s
E#ita dem"ras en !a (r"duccin
Permite cum(!ir* a! de(artament" de #entas* sus c"m(r"mis"s c"n !"s
c!ientes
Incrementa !a (r"ducti#idad
En a! (!aneacin en e! c"ntr"! de (r"duccin se uti!i)an, desde t$cnicas
sim(!ificadas c"m" dia.ramas* .r+fic"s estudi"s de tiem("s1 -asta !a a(!icacin
de m$t"d"s m"de!"s matem+tic"s.
o C"ntr"! de c"m(ras
Re!aci"nada fuertemente c"n e! c"ntr"! de in#entari"s* esta funcin #erifica e!
cum(!imient" de acti#idades ta!es c"m",
a6 Se!eccin adecuada de !"s (r"#eed"res.
&6 E#a!uacin de !a cantidad !a ca!idad es(ecificadas ("r e!
de(artament" s"!icitante.
c6 C"ntr"! de !"s (edid"s desde e! m"ment" de su re%uisicin -asta !a
!!e.ada de! materia!.
d6 Determinacin de! (unt" de (edid" de re"rden.
e6 C"m(r"&acin de (reci"s.
Este ti(" de c"ntr"! (r"mue#e !a eficiencia* a! e#itar,
a= C"m(ras innecesarias* e2cesi#as caras.
b= Ad%uirir materia!es de &a'a ca!idad.
c= Retras"s en !"s (r".ramas de (r"duccin "tras +reas.
CO"TROL DE MERCADOTEC"#A
Se refiere a !a e#a!uacin de !a eficacia de !as funci"nes a tra#$s de !as cua!es se
-ace !!e.ar e! (r"duct" a! c"nsumid"r1 es de #ita! im("rtancia (ara e! c"ntr"! de !a
em(resa en .enera!* (ara !a e!a&"racin de estrate.ias (!anes de
mercad"tecnia. C"m(rende +reas ta!es c"m", #entas* desarr"!!" de (r"duct"s*
distri&ucin* (u&!icidad (r"m"cin. Se efect9a mediante e! estudi" de inf"rmes
estad/sticas en d"nde se ana!i)a si !as metas mercad"!.icas se -an cum(!id" "
n".
Cu&re as(ect"s ta!es c"m" !a efecti#idad de! .ru(" de #entas de !as cam(a7as
(u&!icitarias* ("r medi" de !a rea!i)acin de encuestas. La e#a!uacin en t"da esta
+rea* (r"("rci"na fundament"s (ara,
a= T"ma de decisi"nes de !a "r.ani)acin en .enera!* a! "frecer inf"rmacin
acerca de! desen#"!#imient" de !a em(resa en e! mercad".
b= Desarr"!!" de (!anes a c"rt" (!a)" median" (!a)".
c= E#a!uacin de !a efecti#idad de !"s #ended"res.
d= Sir#e tam&i$n (ara c"ntr"!ar "tras funci"nes %ue est+n re!aci"nadas c"n e!
+rea de mercad"tecnia ta!es c"m",
P!aneacin de (r"duccin.
In#entari"s.
C"m(ras.
In#esti.acin desarr"!!".
Tr+fic".
Inn"#aci"nes en (!anta e%ui(".
4inan)as, e2(ansi"nes* fusi"nes* etc.
Determinacin de !as necesidades de efecti#".
Necesidades de (!anta de recurs"s -uman"s.
o CO"TROL DE 1E"TAS
L"s (r"nstic"s (resu(uest"s de #entas s"n esencia!es (ara e! esta&!ecimient"
de este c"ntr"!* a %ue (ermiten fi'ar n"rmas de rea!i)acin sin !as cua!es ser/a
im("si&!e e#a!uar !as #entas fi'ar !as cu"tas %ue se de&en cu&rir. La funcin de
este sistema sir#e (ara medir !a actuacin de !a fuer)a de #entas en re!acin c"n
!as #entas (r"n"sticadas* de ta! f"rma %ue sea ("si&!e detectar !as #ariaci"nes
si.nificati#as* ad"(tar !as medidas c"rrecti#as adecuadas* ta!es c"m" me'"rar e!
ser#ici" a! c!iente en cuant" a ra(ide) de entre.a de! (r"duct"* me'"rar !as
faci!idades de cr$dit"* aumentar e! n9mer" de #isitas* ref"r)ar a! #ended"r a
tra#$s de cam(a7as (u&!icitarias* re#isar (eridicamente !as #isitas de !"s
#ended"res* re#isar !as cu"tas de !"s mism"s* aumentar sus +reas de accin
am(!iar su (ers(ecti#a.
CO"TROL DE F#"A"$AS
Pr"("rci"na inf"rmacin acerca de !a situacin financiera de !a em(resa de!
rendimient" en t$rmin"s m"netari"s de !"s recurs"s* de(artament"s acti#idades
%ue se inte.ran.
Esta&!ece !ineamient"s (ara e#itar ($rdidas c"st"s innecesari"s* (ara cana!i)ar
adecuadamente !"s f"nd"s m"netari"s de !a "r.ani)acin* au2i!iand" de esta
manera a !a .erencia en !a t"ma de decisi"nes (ara esta&!ecer medidas
c"rrecti#as "(timi)ar e! mane'" de sus recurs"s financier"s. B+sicamente*
c"m(rende cuatr" +reas,
o CO"TROL PRESUPUESTAL
C"m" a se estudi* !"s (resu(uest"s se e!a&"ran durante e! (r"ces" de
(!aneacin* sin em&ar." s"n* tam&i$n* c"ntr"! financier"* a! (ermitir c"m(arar !"s
resu!tad"s rea!es en re!acin c"n !" (resu(uestad"* (r"("rci"nar !as &ases (ara
a(!icar !as medidas c"rrecti#as adecuadas.
Un sistema de c"ntr"! (resu(uestad" de&e,
Inc!uir !as (rinci(a!es +reas de !a em(resa, #entas* (r"duccin* in#entari"s*
c"m(ras* etc.
C""rdinar !as (artes c"m" un t"d" arm"ni)ar entre s/ !"s distint"s
(resu(uest"s.
Detectar !as causas %ue -aan "ri.inad" #ariaci"nes t"mar !as mediadas
necesarias (ara e#itar %ue se re(itan.
Ser#ir de .u/a en !a (!aneacin de !as "(eraci"nes financieras futuras.
Ser un medi" %ue aude a! diri.ente a detectar !as +reas de dificu!tad.
P"r medi" de dat"s rea!es c"ncret"s* faci!itar !a t"ma de decisi"nes
c"rres("ndientes.
Estar ac"rde a! tiem(" esta&!ecid" en e! (!an* as/ c"m" ada(tarse a! mism".
C"ntri&uir a !".rar !as metas de !a "r.ani)acin.
o CO"TROL CO"TA3LE
Nin.una em(resa* ("r (e%ue7a %ue sea* (uede "(erar c"n $2it" si n" cuenta c"n
inf"rmacin #er/dica* "("rtuna fidedi.na acerca de !a situacin de! ne."ci" de
!"s resu!tad"s "&tenid"s en un determinad" (eri"d". L"s inf"rmes c"nta&!es se
&asan en !a rec"(i!acin eficiente de !"s dat"s financier"s (r"#enientes de !a
"(eracin de una em(resa.
E! "&'et" (rim"rdia! de! c"ntr"! c"nta&!e c"nsiste en identificar !as causas de !"
"currid" en !as "(eraci"nes financieras* (ara %ue* en esta f"rma* !a .erencia
ad"(te !as decisi"nes m+s atinadas (ara futuras actuaci"nes.
E! c"ntr"! c"nta&!e de&e,
Pr"("rci"nar inf"rmacin #era) "("rtuna.
Ser un instrument" %ue aude a detectar !as +reas de dificu!tad.
0rientar a !a .erencia (ara determinar .u/as de accin* t"mar decisi"nes
c"ntr"!ar !as "(eraci"nes.
Esta&!ecer !as res("nsa&i!idades de !"s %ue inter#ienen en !as "(eraci"nes.
E#itar ma!"s mane'"s desfa!c"s.
Detectar causas "r/.enes* n" !imitarse a! re.istr" de "(eraci"nes.
La c"nta&i!idad* %ue es (arte (rim"rdia! de! c"ntr"!* (r"("rci"na esta inf"rmacin a
tra#$s* n" s!" de re.istr"s* sin" de !"s estad"s financier"s* de su an+!isis e
inter(retacin mediante e! estudi" de tendencias !a a(!icacin de !as ra)"nes
financieras %ue s"n est+ndares* medidas " indicad"res de !a situacin financiera
de !a "r.ani)acin.
o Costos
Su "&'eti#" (rim"rdia! es determinar e! c"st" rea! de un (r"duct" c"n &ase en e!
c+!cu!" an+!isis deta!!ad" de cada un" de !"s e!ement"s %ue inter#ienen en su
fa&ricacin. A tra#$s de esta inf"rmacin es ("si&!e n" s!" esta&!ecer e! (reci"
m+s adecuad" de! (r"duct"* sin" c"ntar c"n dat"s acerca de +reas %ue re%uieren
atencin en cuant" a ($rdidas* mermas* (r"duct"s inc"stea&!es* etc.* !" %ue
(ermite a !a .erencia t"mar decisi"nes m+s raci"na!es.
o Auditoria
La audit"ria c"nta&!e tiene c"m" funcin (rim"rdia! dictaminar si !a inf"rmacin
financiera (resenta fidedi.namente !a situacin de !a em(resa si sus resu!tad"s
s"n aut$ntic"s. Esta e#a!uacin se rea!i)a c"n &ase en !a re#isin e2amen
deta!!ad" de t"d"s !"s re.istr"s c"nta&!es de !a ne."ciacin c"n e! fin de #erificar,
La autenticidad de !"s -ec-"s fenmen"s %ue (resentan !"s estad"s
financier"s.
=ue !"s m$t"d"s uti!i)ad"s est$n de acuerd" c"n !"s (rinci(i"s de
c"nta&i!idad .enera!mente ace(tad"s* %ue su a(!icacin sea c"nsistente.
C"m" se (uede inferir* !a audit"ria es e! 8c"ntr"!: a(!icad" a! c"ntr"! financier"
su uti!i)acin es trascendenta! en cua!%uier em(resa.
CO"TROL DE RECURSOS HUMA"OS
Su funcin es !a e#a!uacin de !a efecti#idad en !a im(!antacin e'ecucin de
t"d"s cada un" de !"s (r".ramas de (ers"na!* de! cum(!imient" de !"s
"&'eti#"s de este de(artament"1 se !!e#a a ca&" &+sicamente a tra#$s de !a
auditoria de recursos humanos.
o Auditoria de recursos 6umanos
Es !a e#a!uacin sistem+tica ana!/tica de t"das !as funci"nes "(erati#as de!
(ers"na!* c"n e! fin de c"rre.ir deficiencias. La rec"!eccin de est"s dat"s se
efect9a c"n &ase en e! an+!isis en !a inter(retacin de !a inf"rmacin estad/stica
de cada una* t"das " a!.unas de !as +reas %ue se menci"nan en !"s si.uientes
incis"s1 mediante !a uti!i)acin de cuesti"nari"s* entre#istas .r+ficas.
Inc!ue adem+s !a rea!i)acin de! in#entari" de recurs"s -uman"s a tra#$s de! cua!
se cuantifican re.istran !as -a&i!idades* e2(eriencias* caracter/sticas
c"n"cimient"s de t"d"s cada un" de !"s inte.rantes de !a em(resa.
o Evaluaci2n de la actuaci2n
C"m" su n"m&re !" indica* mide !a efecti#idad de !"s miem&r"s de !a "r.ani)acin*
c"n &ase en est+ndares de actuacin %ue e#a!9an resu!tad"s teniend" en cuenta
fact"res ta!es c"m", r"tacin* ausentism"* ($rdidas* ("r des(erdici"* %ue'as de
c"nsumid"res* rec!amaci"nes de c!ientes* c"eficientes de man" de "&ra* %ue'as de
!"s su&"rdinad"s* c"m(a7er"s su(er#is"res* inf"rmes de cum(!imient" de
"&'eti#"s "tr"s m+s.
L"s anteri"res fact"res se determinan c"n &ase en re.istr"s estad/stic"s se
c"mentan c"n !"s su(er#is"res1 sir#en* a su #e)* c"m" &ase "&'eti#a (ara
esta&!ecer acci"nes c"rrecti#as rec"m(ensas* e!imin+nd"se* as/* c"nf!ict"s
a(reciaci"nes su&'eti#as.
o Evaluaci2n de reclutamiento 4 de selecci2n
E#a!9a !a efecti#idad de !"s (r".ramas (r"cedimient"s re!ati#"s a esta +rea
mediante e! an+!isis de as(ect"s c"m",
Efecti#idad en e! (r"cedimient" de se!eccin* eficiencia de! (ers"na! su
inte.racin a !"s "&'eti#"s de !a em(resa.
Retir"s des(id"s 5!as causas %ue !"s (r"#"can6.
o Evaluaci2n de capacitaci2n 4 desarrollo
Es una de !as +reas cua e#a!uacin es m+s dif/ci!* (er"* tam&i$n* m+s necesaria.
Dic-a e#a!uacin (uede efectuarse mediante e! estudi" de ciert"s /ndices,
Pr"ducti#idad. Estudi"s de (r"ducti#idad antes des(u$s de! entrenamient".
Desarr"!!" de! (ers"na!. Carrera de ascens"s c"ntri&ucin de! e!ement"
-uman" en as(ect"s de creati#idad (r"ducti#idad* en re!acin c"n !"s
curs"s de ca(acitacin.
o Evaluaci2n de la motivaci2n
Es un" de !"s as(ect"s men"s e#a!ua&!es ("r su intan.i&i!idad* a %ue su "&'eti#"
es medir !a m"ra! de! (ers"na!1 se rea!i)a a tra#$s de,
Encuestas de actitud.
Estudi"s de ausentism"* retard"s r"tacin.
4recuencia de c"nf!ict"s.
Bu)n de %ue'as su.erencias.
Pr"ducti#idad.
o Evaluaci2n de sueldos 4 salarios
Res("nde a !a (re.unta 8Os"n !"s sa!ari"s de !a em(resa e%uitati#"s 'ust"sP:.
A!.unas de !as medidas m+s usua!mente uti!i)adas (ara efectuar este ti(" de
c"ntr"!,
Estudi"s de sa!ari"s de !a em(resa en re!acin c"n encuestas re.i"na!es de
sa!ari"s en em(resas simi!ares.
Estudi"s de incenti#"s (r"medi" en re!acin c"n !a (r"ducti#idad.
C"nf!ict"s sa!+ria!es.
Presu(uest"s de sa!ari"s.
E#a!uacin de (uest"s.
o Evaluaci2n so1re 6i*iene 4 se*uridad7 4 servicios 4 prestaciones
La medida de !a efecti#idad de est"s (r".ramas se "&tienen a tra#$s de an+!isis de
re.istr"s estad/sticas re!ati#"s a,
_ndices de accidentes.
Partici(acin de! (ers"na! en !"s (r".ramas de ser#ici"s (restaci"nes.
An+!isis de ausentism".
Su.erencias %ue'as.
Estudi"s de fati.a.
Es im("rtante menci"nar %ue e! c"ntr"! de recurs"s -uman"s se refiere a t"d"s !"s
miem&r"s de !a "r.ani)acin* sin im("rtar a cu+! de(artament" (ertene)can* %ue
!"s c"ntr"!es t$cnicas #ariar+n de acuerd" c"n e! tama7" !as necesidades de
cada em(resa.
:.0. EL CO"TROL , SU PER#OD#C#DAD
Para %ue e! c"ntr"! sea efecti#" de&e desarr"!!arse c"m" una unidad a(!icarse
en t"d" tiem(" a !a em(resa* (udiend" as/ c!asificarse en,
B. Control preliminar. Es a%ue! %ue se efect9a antes de rea!i)ar !as
acti#idades.
C. Control concurrente. Se e'erce de manera simu!t+nea a !a rea!i)acin de
acti#idades* c"m" un (r"ces" c"ntinu". Un c"ntr"! es("r+dic" de nada sir#e
(ara !a c"nsecucin de !as metas de !a "r.ani)acin.
D. Control posterior. Se a(!ica des(u$s de -a&er rea!i)ad" !as acti#idades
(!aneadas. Su "&'et" es suministrar inf"rmacin (ara c"m(arar !"s
resu!tad"s "&tenid"s* en re!acin c"n !" (reesta&!ecid".
:.:.T=C"#CAS DE CO"TROL >CO"TROLES@
S"n !as -erramientas de !as %ue se au2i!ie e! administrad"r (ara !!e#ar a ca&" e!
(r"ces" de c"ntr"!.
Ta! c"m" se enunci* muc-as de !as t$cnicas de !a (!aneacin s"n* a su #e)* de
c"ntr"! * en esencia* !"s c"ntr"!es n" s"n m+s %ue sistemas de in0ormaci5n1 e!
si.uiente cuadr" 5G.36 muestra !as t$cnicas de c"ntr"! m+s usua!es.
; C"nta&i!idad
4inancieras
; Audit"r/a
Administrati#as
Sistemas de ; Presu(uest"s
Inf"rmacin ; Re("rtes* inf"rmes
; 4"rmas
; Arc-i#"s 5mem"rias*
e2(edientes* etc.6
; C"m(utari)ad"s
; Mecani)ad"s
; Pr"ces"* ?antt*
?r+ficas (r"cedimient"s* etc.
T$cnicas de Dia.ramas ; Pr"cedimient"*
man" derec-a*
C"ntr"! -"m&reAm+%uina* etc.
5c"ntr"!es6
Estudi"s de ; Tiem("s m"#imient"s*
M$t"d"s est+ndares* etc.
Camin" cr/tic"
; Redes
PERT
; M"de!"s matem+tic"s
M$t"d"s ; In#esti.acin de "(eraci"nes
cuantitati#"s ; Estad/stica
; C+!cu!"s (r"&a&i!/sticas
; Pr".ramacin din+mica
C"ntr"! intern"
Pr".ramas
De&id" a %ue es #irtua!mente im("si&!e estudiar cada una de estas t$cnicas en
este te2t"* se menci"nan de manera inf"rmati#a !as m+s re!aci"nadas c"n !a
administracin1 es ac"nse'a&!e estudiar c"n detenimient" en !i&r"s de !a
es(ecia!idad c"rres("ndiente* cada una de estas t$cnicas.
Sistemas -e in+ormaci.n
L"s sistemas de inf"rmacin c"m(renden t"d"s a%ue!!"s medi"s a tra#$s de !"s
cua!es e! administrad"r se a!!e.a de !"s dat"s e inf"rmes re!ati#"s a!
funci"namient" de t"das cada una de !as acti#idades de !a "r.ani)acin. L"s
sistemas de inf"rmacin %ue (uede uti!i)ar una em(resa s"n m9!ti(!es #aria&!es
de&en esta&!ecerse de acuerd" c"n !as (articu!aridades de cada em(resa. L"s
sistemas de inf"rmacin c"m(renden t$cnicas ta!es c"m", c"nta&i!idad* audit"r/a*
(resu(uest"s* sistemas c"m(utari)ad"s* sistemas mecani)ad"s* arc-i#"s* f"rmas
re("rtes e inf"rmes. L" #erdaderamente im("rtante a! esta&!ecer un sistema de
inf"rmacin es a(!icar !"s (rinci(i"s de e2ce(cin* de c"stea&i!idad* de
"("rtunidad e! de! "&'eti#"* a fin de %ue rea!mente redit9e &enefici"s su
uti!i)acin. Es trascendenta! t"mar en cuenta !a necesidad de !a im(!antacin de
un sistema de inf"rmacin* a %ue muc-as #eces e! dese" de c"ntr"!ar (uede
"ri.inar (a(e!e" e2cesi#"* &ur"crati)acin "&stacu!i)ar !a eficiencia.
Control interno
Se refiere a !a a(!icacin de !"s (rinci(i"s de c"ntr"! a t"d" e! funci"namient" de !a
"r.ani)acin1 sus (r"(sit"s &+sic"s s"n,
a6 La "&tencin de inf"rmacin c"rrecta se.ura
&6 La (r"teccin de !"s acti#"s de !a em(resa
c6 La (r"m"cin de !a eficiencia en !a "(eracin
Tradici"na!mente se -a c"nsiderad" %ue e! c"ntr"! intern" a&arca s"!amente a !a
funcin financiera* sin em&ar."* c"m" a se di'"* su fina!idad n" se reduce a e#itar
" reducir fraudes* sin" a "(timi)ar e! mane'" de t"d"s !"s recurs"s a tra#$s de !a
disminucin de des(erdici"s* a(r"#ec-amient" de! tiem(" de! esta&!ecimient" de
("!/ticas de "(eracin adecuadas* c"m(r"&acin de !a e2actitud de !a inf"rmacin*
esta&!ecimient" de sistemas de (r"teccin c"ntra ($rdidas* etc.
LA T=C"#CA PERT
Reci&e su n"m&re de !as si.!as Pr".ram E#a!uati"n and Re#ieR Tec-ni%ue, T$cnica
de E#a!uacin Re#isin de Pr"&!emas. C"nsiste en un instrument" en e! %ue* c"n
&ase en una red de acti#idades e#ent"s* mediante !a estimacin de tres
tiem("s* se e#a!9a !a (r"&a&i!idad de terminar un (r"ect" (ara esa fec-a
determinada.
E! m$t"d" PERT fue idead" en 1IFU ("r ai!!ard 4a)ard de !a "ficina de (r"ect"s
es(ecia!es de !a "ficina na#a! de "rdenan)a de !a marina n"rteamericana* c"n e!
"&'et" de c"ntr"!ar e! (r"ect" de !an)amient" de! (r"ecti! 8P"!aris: de !a NASA.
Aun%ue inicia!mente esta t$cnica fue creada (ara c"ntr"!ar e#a!uar !a duracin
de (r"ect"s* ("r !" %ue se !e c"n"ci c"m" PERT K tiem("* ("steri"rmente se -an
intr"ducid" en e!!a !"s c"st"s de !as acti#idades (ara efect"s de c"ntr"!
(resu(uesta!* a9n (ara estudiar e! tiem(" m/nim" c"m(ati&!e c"n e! men"r c"st"
("si&!e* dand" !u.ar a! sistema PERT K c"st". C"n t"d"* est" 9!tim" sue!e medirse
m+s eficientemente ("r !a t$cnica %ue a c"ntinuacin se descri&e.
Actividades
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Formulacion de los
proyectos de
presupuestos en
cada departamento
preparacion de las
formas para
concentrar los
proyectos
departamentales
concentracion de los
proyectos
departamentales
Estudio del
presupuesto general
por la gerencia
estudio en cada
departamento del
presupuesto
presentado por la
gerencia
diseo y edicion de
formas generales
para el control
presupuestal
resolucion de los
problemas que
pueden surgir.
semanas semanas semanas semanas
Diciembre oviembre !ctubre "eptiembre
o O)eraci.n -e la Tcnica PERT
L"s (as"s %ue c"m(renden s"n fundamenta!mente !"s si.uientes,
>. 'ormaci5n de una lista de las acti%idades ?ue integran el pro!ecto.
L" (rimer" %ue se re%uiere es %ue (ers"nas %ue c"n")can c"n t"d" deta!!e !"s
tra&a'"s %ue se desea c"ntr"!ar* f"rmu!en una !ista en !a %ue an"ten t"das !as
acti#idades %ue se re%uiere !!e#ar aca&"* sin im("rtar e! "rden en %ue se
c"nsi.nen. Se entiende ("r Acti#idad t"d" tra&a'" de cua!%uier "rden %ue sea
5manua!* inte!ectua!* administrati#"* etc.6 %ue -a&r+ de re%uerir determinad"
tiem(" (ara su e'ecucin* re(resentad" determinad" c"st" ("r%ue c"nsume
recurs"s materia!es -uman"s* t"da acti#idad se re(resenta mediante una f!ec-a,
@. Determinaci5n de la secuencia u orden de las acti%idades.
E! si.uiente (as" c"nsiste en (recisar* res(ect" de cada acti#idad* cu+! de&e ir
(rimer" %ue e!!a* cu+! de&e ir des(u$s1 !a (rimera c"nstitue un re%uisit"s (re#i"
de !a %ue est$ c"nsiderad"* mientras %ue !a se.unda n" (uede darse si n" se -a
terminad" !a %ue se est+ "rdenand". Puede e2istir acti#idades simu!t+neas* " sea
a%ue!!as %ue n" c"nstituen un re%uisit" anteri"r ni ("steri"r res(ect" de !a %ue se
est+ t"mand" en cuenta (ara su "rdenacin.
E! medi" m+s (r+ctic" f+ci! (ara determinar esta secuencia c"nsiste %ui)+ en
usar tar'etas* en cada una de !as cua!es se an"ta una acti#idad1 des(u$s dic-as
tar'etas se c"!"can en e! "rden adecuad"* an"tand" n9mer"s cuand" est+n
"rdenadas* cuidand" de asi.nar e! mism" n9mer" a !as acti#idades simu!t+neas.
A. 8rao de la red
Es !" m+s t/(ic" n" s!" de este m$t"d"* sin" de !"s tres de Traect"ria Cr/tica. Una
red es un dia.rama " .r+fica inte.rada ("r !as f!ec-as %ue re(resentan !as
acti#idades* ("r c/rcu!"s* %ue re(resentan !"s e#ent"s* unid"s de f"rma %ue
(uedan indicar su re!acin de de(endencia cr"n"!.ica de secuencia. L"s
e#ent"s s"n 8(unt"s identifica&!es en e! tiem("* en !" %ue a!." -a ac"ntecid"* "
a!.una situacin se -a "ri.inad":* se.9n !a definicin de C"dier. S"n !"s -ec-"s
administrati#"s %ue dan "ri.en a una acti#idad. Cuand" #arias f!ec-as c"ncurren
en e! mism" e#ent" " arrancan de $!* se !!ama n"d".
a6 Cada acti#idad tiene en e! dia.rama un e#ent" ("r (unt" de "ri.en "tr"
("r (unt" de terminacin.
E/ento E/ento
E/ento
Acti/i-a- A Acti/i-a- 3
&6 L"s e#ent"s de&en numerarse* (r"curand" en !" ("si&!e %ue !"s n9mer"s
si.an e! mism" "rden %ue !as acti#idades %ue !imitan tienen dentr" de!
(r"ces".
c6 Las acti#idades se indican mediante !"s n9mer"s de !"s e#ent"s en !"s %ue
c"mien)an terminan1 as/* !a acti#idad GAI es una %ue c"men) en e! e#ent"
G termin en e! I.
d6 De un mism" e#ent" (ueden sa!ir una " #arias acti#idades* a un mism"
e#ent" (ueden !!e.ar #arias de estas* c"n ta! de %ue !as f!ec-as n" sa!.an de
!a mitad de !a acti#idad* a %ue n" se (uede dar c"mien)" a una acti#idad en
tant" n" termine ("r c"m(!et" !a inmediata anteri"r. Si una acti#idad se
(uede iniciar antes de %ue !a anteri"r est$ terminada* se indica e! T de !a
curacin %ue re%uiere* (er" indicand" de a!.9n m"d" %ue !as d"s (artes de!
T f"rman !a misma acti#idad.
&J A ;JA
A A C
3
e6 Las f!ec-as (ueden ser ascendentes " descendentes* tra)arse en !/neas
c"ntinuas " %ue&radas* etc.* (ara audarse a -acer indicaci"nes
distinci"nes. L" se.und" sue!e usarse (ara indicarse s!" %ue un e#ent"
tiene re!acin c"n "tr"s sin %ue e2ista de(endencia* !" cua! im(ide %ue un
e#ent" %uede sue!t"* !" %ue -ar/a !a ma!!a inc"m(!eta* as/ c"m" (ara
1 3 2
9 6
7
'
6 5 5
distin.uir !as rutas ma"res de !a traect"ria* " ruta cr/tica* %ue se marca
siem(re c"n !a !/nea !!ena aun m+s .ruesa.
Se !!ama ruta crBtica e! c"n'unt" de acti#idades cua duracin resu!ta !a m+s
!ar.a* ("r%ue* sin im("rtar %ue !as acti#idades simu!t+neas a e!!a (uedan ser m+s
c"rtas* !" %ue c"ndici"nar+ !a duracin de t"d" e! (r".rama ser+ !a ruta cr/tica.
Para e2(!icar!" se i!ustra e! si.uiente e'em(!".
(ED )A(A E* *A+,A&-E+. DE /+ +/E0. )(.D/C.
&+ *:
(: +:
o ): ):
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(: ) &: + &: ) (: ):
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N NO O. . DE DE
A ACTIVIDAD CTIVIDAD
A ACTIVIDAD CTIVIDAD D DAS AS
1-2 Planeaci.n +inanciera inicial 15
2-3 Investigacin cantitativa !el "erca!o 3#
2-5 Investigacin "otivacional 2#
3-$ %laneacin !e la &ro!ccin 2#
5-$ Est!io !e la &resentacin ' ta"a(o !el &ro!cto 1#
3-5 Con)ntacin !e los reslta!os !e la investigacin !e "erca!o 1
$-* Est!io !el costo !e &ro!ccin 15
5-* Dise(o !el envase+ "arca+ etc. 5
1 2
3
4 '
9
1
1
1
2
5 7
1
0
6
*-, Est!io !e los costos !e !istri-cin 1#
5-, Seleccin !el &ersonal !e ventas 15
*-. A!/isicin !el nevo e/i&o !e &ro!ccin necesario $#
.-0 Entrena"iento !e los ven!e!ores en t1cnica !e ventas 5#
*-0 A!/isicin !e la "ateria &ri"a necesaria 2#
,-1# Entrena"iento !e los ven!e!ores en t1cnica !e ventas 2#
,-0 A!iestra"iento !el &ersonal en "ane)o !el &ro!cto 3#
0-1# 2a-ricacin ' !istri-cin !e &re-a 2#
1#-11 Ca"&a(a !e &-lici!a! !e intro!ccin 3#
0-11 %ro!ccin inicial 3#
11-12 O&eracin !e ventas


o 3ene+icios -e la tcnica PERT
1. Ante t"d"* (ermite c"n"cer !as fases cr/ticas de un (r"ect"* se7a!and" de
esa manera a%ue!!as acti#idades %ue de&en cuidarse c"n m+2ima atencin*
a %ue* a! a!ar.arse e!!as aun%ue se ac"rtan t"das !as dem+s t"d" e!
(r"ect" se a!ar.ar/a.
3. Permite ana!i)ar cm" (ueden reducirse !as rutas cr/ticas* c"n !" %ue !e
(r"ect" (uede reducirse.
>. C"nstitue una re(resentacin .r+fica de t"d" un (r"ect"* c"n su
estimacin de tiem("s re!aci"nes* mu a(ta (ara e2(!icar a t"d"s e!
m"ment" en %ue se encuentra su desarr"!!".
C. Permite tener un es%uema n" s!" de !a ma.nitud de! tra&a'"* sin" de cada
una de sus (artes * s"&re t"d"* de su interre!acin* !" cua! n" (ermiten
m$t"d"s c"m" !as .r+ficas de ?antt.
F. Puede em(!earse en t"da c!ase de (r".ramas* a %ue t"d" !" estudia s"&re
!a &ase de un mism" (atrn, acti#idades estimadas en e! tiem(" %ue cada
una re%uiere* e#ent"s " n"d"s* %ue se c"nsideran atem("ra!es. As/* es
a(!ica&!e en (r".ramas de mercad"tecnia* insta!acin de ma%uinaria*
desarr"!!" de (r".ramas de adiestramient" de (ers"na!* rea!i)acin de
(edid"s es(ecia!es* etc.
G. 4uer)a a !"s administrad"res a (!anear* a %ue es im("si&!e desarr"!!ar sin
afirmar de a!.9n m"d" !"s (!anes.
L. Permite #er a !a mitad de un (r"ect" si !" (asad" se -a cum(!id"* en cas"
de -a&erse retrasad" u "mitid" a!."* tratar de rec"&rar tiem("s* rec"nstruir
!" %ue fa!t.
o Sus limitaciones
Tiene* c"m" se c"m(rende* e#identes !imitaci"nes,
a6 N" tiene a(!icacin (ara "(eraci"nes rutinarias* sin" m+s &ien sir#e
(ara (r"ces"s %ue s"n de su" 9nic"s n" re(etiti#"s.
&6 Cuand" !a ma"r (arte de !"s e#ent"s est+n !i.ad"s ("r acti#idades
sucesi#as* %ue (r"ducen un dia.rama !inea!* es tam&i$n ina(!ica&!e.
c6 L" mism" "curre cuand" es im("si&!e " mu a!eat"ri" e! c+!cu!" de
tiem("s (ara cada acti#idad.
A este 9!tim" res(ect"* de&e ad#ertirse %ue e! PERT tra&a'a n"rma!mente c"n tres
tiem("s, tiem(" (tim" 5to6 tiem(" n"rma! 5tn6 tiem(" (esimista 5tp6. En f"rma
estad/stica sue!e esta&!ecerse e! tiem(" estimad" ("r !a c"m&inacin de est"s tres
tiem("s mediante !a medicin de !a #arian)a res(ecti#a.
La frmu!a &+sica usada es
TE 8 to 9 -tn 9tp
:
:.:.'.'.2R4F#CA DE 2A"TT
Un" de !"s e!ement"s m+s im("rtantes %ue se de&e c"ntr"!ar es e! desarr"!!" de !a
rea!i)acin de acti#idades* tant" ("r e! tiem(" %ue cada una de e!!as im(!ica c"m"
("r !a re!acin %ue de&en .uardar entre s/ en cada m"ment"* cuand" t"das e!!as
c"ncurren a! mism" fin. Denr L. ?antt in#ent (ara este efect" !as cartas "
.r+ficas %ue t"man su n"m&re* %ue c"nsisten en re(resentar cada acti#idad ("r
una &arra -"ri)"nta!* !a %ue* ("r su cruce c"n ni#e!es " !/neas #ertica!es* indica en
meses* semanas* d/as* etc.* e! m"ment" de su iniciacin terminacin* su
simu!taneidad c"n !as "tras acti#idades re!aci"nadas c"n e!!a.
S"n un es%uema %ue re(resenta e! tiem(" re%uerid" (ara !a rea!i)acin de una
tarea. S"n seis eta(as %ue se de&en de !!e#ar a ca&",
L6 Lista de acti#idades*
U6 0rden cr"n"!.ic" de !as acti#idades*
I6 Determinacin de tiem("s*
1J6 E!a&"racin de! es%uema*
116 C"!"cacin de &arras en e! es%uema *
136 Determinacin de tiem("s t"ta!es.
ACTI@IDAD 1 3 > C F G L U I 1J 11 13
E!a&"rar e! e2amen VVVVVVVVVVV
Mecan".rafiar e! e2amen VVV
4"t"c"(iar e! e2amen VVV
Res"!#er e! e2amen VV
Ca!ificar e! e2amen
Tiem(" t"ta!
RUTA CR9T#CA
Ruta critica,
Es una cadena de acti#idades cr/ticas* es una ruta %ue identifica t"das !as
acti#idades cr/ticas de! (r"ect".
Cada acti#idad de! (r"ect" de se identifica c"n una !etra* se indican !as
acti#idades (r"cedentes !as c"nsecuentes de dic-a acti#idad ("r u!tim"
tam&i$n se indica !a duracin en d/as de cada acti#idad.
Las acti#idades se re(resentan mediante f!ec-as* cua !"n.itud n" tiene re!acin
c"n !a duracin de !as acti#idades.

L"s n"d"s circu!ares se den"minan e#ent"s (ueden c"ntener n9mer"s* !etras "
cua!%uier desi.nacin ar&itraria. L"s n"d"s sir#en (ara rec"n"cer %ue una
acti#idad termin* re(resentar %ue acti#idades necesitan c"nc!uirse antes de
iniciar "tra 5(recedencia6.
E'em(!",
A
B
C
D
E
2 5 0 '0
En este .r+fic"* !a acti#idad C n" (uede rea!i)arse -asta %ue c"nc!ua !a A. En un
?antt* !a (recedencia n" es e2(!/cita* ("r !" tant" n" (uede sa&erse si !a acti#idad
C fue (r".ramada (ara e! d/a 1F ("r a!.9n m"ti#" " fue c"incidencia.
20
60
50
30
10 40
A,4
C,5
B,2
D,3
Actividad
Fsica
:.:.'.2. PU"TO DE ETU#L#3R#O
Esta se uti!i)a (ara m"strar .r+ficamente !a re!acin entre e! #"!umen de
acti#idades su uti!idad. Las .r+ficas de! (unt" de e%ui!i&ri" se usan (ara descri&ir
.r+ficamente !a re!acin de #"!umen de "(eracin uti!idades. Es(ec/ficamente* e!
(unt" de e%ui!i&ri" es e! (unt" en e! %ue !"s in.res"s ("r #entas i.ua!an
e2actamente a !"s .ast"s. Las #entas t"ta!es &a'" e! (unt" de e%ui!i&ri" 5BEP6
resu!tan en ($rdidas* !as %ue est+n s"&re e! BEP resu!tan en uti!idades.
En !a si.uiente .r+fica* e! e'e -"ri)"nta! re(resenta !a (r"duccin t"ta!1 e! #ertica!
!"s .ast"s e in.res"s. Aun%ue sin ser un re%uisit"* !a ma"r/a de !as .r+ficas de
(unt" de e%ui!i&ri" su("nen %ue -a una re!acin !inea! %ue t"d"s !"s c"st"s s"n
fi'"s " #aria&!es. L"s c"st"s fi'"s s"n a%ue!!"s %ue n" #ar/an c"n !a (r"duccin t"ta!*
("r !" men"s a c"rt" (!a)". L"s c"st"s fi'"s s"n a%ue!!"s %ue n" #ar/an c"n !a
(r"duccin " #enta a c"rt" (!a)".
E! (unt" de e%ui!i&ri" 5BEP6 se define c"m" e! ni#e! de (r"duccin t"ta! " de #entas
en e! %ue !a uti!idad es i.ua! a J 5cer"6. Este tam&i$n es e! mism" (unt" en e! %ue
e! in.res" t"ta! es i.ua! a! c"st" t"ta!.
FJ.JJJ
CJ.JJJ
>J.JJJ
3J*JJJ
1J*JJJ
1.JJJ 3.JJJ >.JJJ CJJJ FJJJ
?raficas de (unt" de e%ui!i&ri".
LAS T=C"#CAS DE TRA,ECTOR#A CR9T#CA
Entre !"s ma"res m+s m"dern"s a#ances en materia de t$cnicas de c"ntr"!
(!aneacin se encuentran a n" dudar!"* !as !!amadas de traect"ria cr/tica. Aun%ue
s"n m$t"d"s di#ers"s* sur.id"s se(aradamente* tienen e!ement"s c"munes %ue
(ermiten a.ru(ar!"s &a'" una den"minacin c"m9n.
E! t$rmin" METRA 5m$t"d"s de e#a!uacin de traect"rias en redes de
acti#idades6* c"nstituen un ini.ua!a&!e m$t"d" (ara c"ntr"!ar (r".ramas* c"st"s*
tiem("s* secuencias* re!acin de acti#idades* etc.* (er" c"m" a se afirm" en !a
(!aneacin* tam&i$n (ueden estudiarse dentr" de ese e!ement"1 a! res(ect"*
recu$rdese !" se7a!ad" s"&re !as re!aci"nes entre (!aneacin c"ntr"!.

o :.:.'.&.La tcnica CPM
Permite res"!#er (r"&!emas t/(ic"s de (r".ramacin. L!e.ar"n a! resu!tad" de
redes de acti#idades* c"m" en e! cas" de! PERT* ("r !" %ue !a (rimera fase de! CPM
5Critica! Pat- Met-"d, m$t"d" de !a Ruta Cr/tica6 es (r+cticamente i.ua! a! PERT*
de! cua! difiere ("r%ue tra&a'a s"!amente c"n un tiem(" (r"&a&!e de e'ecucin*
&asad" en e2(eriencias (re#iamente re.istradas* (er" a !a #e) intr"duce c"st"s
estimad"s de !as acti#idades im(!icadas en e! (r"ect"* &uscand" ac"rtar e!
(r"ect" a! c"ndensar ciert"s tiem("s (ara !".rar un c"st" m/nim"* ("dr/a
definirse c"m" !a t$cnica %ue estima un tiem(" (r"&a&!e determina e! c"st" de
cada acti#idad de una red* c"n e! fin de fi'ar e! tiem(" m+s c"n#eniente de
ac"rtamient" en !a duracin de un (r"ect" (ara !".rar e! m/nim" c"st" ("si&!e.
o La tcnica RAMPS
Tiene ("r "&'et" (r".ramar !a f"rma en %ue ciert"s recurs"s !imitad"s de&en ser
distri&uid"s entre #ari"s (r"ect"s simu!t+ne"s* t"ta! " (arcia!mente* (ara "&tener
una m+2ima eficiencia. Adem+s de !as ideas e instrument"s c"munes a PERT
CPM intr"duce c"nce(t"s de c"m(etencia entre #arias acti#idades %ue uti!i)an !"s
mism"s recurs"s a !a #e) (ermite (r".ramar dic-"s recurs"s en c"n'uncin a!
(r".rama de acti#idades.
De estas tres t$cnicas se citan tan s"!" !as &ases de! PERT Ktiem(" a %ue !as "tras
d"s s"n "&'et" de estudi"s es(ecia!i)ad"s.
:.:.2.CUAL#TAT#1AS
LA T=C"#CA DELFOS
La T$cnica De!f"s es un m$t"d" de emisin de "(ini"nes de .ru("s de e2(ert"s
%ue (r"ta."ni)an una !!u#ia de ideas a!reded"r de un tema en (articu!ar c"n e!
"&'et" de "&tener #isua!i)aci"nes de ("si&i!idades futuras. Des(u$s de un (ar de
-"ras de esta !!u#ia de ideas se inte.ran !as ideas e2(resadas* se !es resume se
!es -ace circu!ar entre !"s miem&r"s de cada .ru(".
En una se.unda reunin cada .ru(" discute !as ideas de !"s "tr"s .ru("s. Des(u$s
se resumen tam&i$n !"s resu!tad"s de estas discusi"nes. A estas a!turas* un" " d"s
re(resentantes de cada .ru(" c"nf"rman un 9!tim" .ru(" %ue afina !as ideas
.eneradas durante !as d"s (rimeras reuni"nes.
L"s tres fact"res cr/tic"s (ara em(!ear c"n $2it" !a T$cnica De!f"s s"n esc".er a
(ers"nas %ue de #erdad sean e2(ertas en e! cam(" %ue est+ siend" estudiad"*
rea!i)ar una !!u#ia de ideas en !u.ar de ana!i)ar cr/ticamente !as (r"(uestas
durante !as sesi"nes inicia!es* !imitar e! c"ntact" entre !"s .ru("s (ara e#itar !a
f"rmacin de un c"nsens" a(resurad" e! de un (ensamient" .ru(a! a %ue in-i&e
e! disentimient" as/ c"m" !a .eneracin de ideas frescas.
A"4L#S#S DE CR#TER#OS MCLT#PLES.
T$cnica de (r"nstic"s cua!itati#"s.
Es en !a %ue un 'urad" de e2(ert"s e#a!9a distintas a!ternati#as mediante !a
asi.nacin de #a!"res num$ric"s a criteri"s c!a#e identificad"s ("r medi" de un
c"nsens". A! f"rmar decisi"nes !a tendencia natura! de! -"m&re es !a de
c"ncentrarse en una a!ternati#a %ue ten.a si.nificad" em"ci"na!* i.n"rand" "tras
"(ci"nes %ue cuentan c"n ma"res merit"s cuantitati#"s " cua!itati#"s.
E! an+!isis de criteri"s m9!ti(!es se (uede uti!i)ar (ara audar en una am(!ia .ama
de decisi"nes* entre !as %ue est+n inc!uidas, !a se!eccin de (ers"na! (ara un
(uest"* !a fi'acin de una ("!/tica de a&astecimient" de a.ua* !a se!eccin de siti"s
(ara u&icar insta!aci"nes nuc!eares* !a e#a!uacin de (r".ramas (ara !a
(re#encin de! crimen. Inc!usi#e !"s .ru("s di#er.entes -an descu&iert" %ue e!
!".r" de un c"nsens" n" es mu dif/ci! cuand" se em(!ea esta t$cnica.
:.:.&.HEUR9ST#CAS
M$t"d"s de t"ma de decisi"nes en e! %ue se (r"cede se.9n !/neas em(/ricas*
em(!eand" re.!as e!ementa!es (ara !a identificacin de s"!uci"nes " res(uestas.
Am"s T#ersQ Danie! Xa-neman* -an dem"strad" en sus tra&a'"s %ue !a .ente
se a("a en (rinci(i"s neur/stic"s* " re.!as de (r"cedimient"* c"n e! fin de
sim(!ificar e! (r"ces" de t"ma de decisi"nes. La -eur/stica (uede ace!erar e!
(r"ces" de t"ma de decisi"nes* mas resu!tan facti&!es si se si.uen ta!es
(r"cedimient"s en e2ces" " si se !es m"difica c"n (re'uici"s (ers"na!es. Tres
(r"ces"s -eur/stic"s a(arecen re(etidamente en !a t"ma de decisi"nes. N" se
trata de re.!as es(ecificas1 m+s &ien* s"n estrate.ias c".n"sciti#as .enera!es %ue
!a .ente em(!ea de&id" a %ue tienen sentid" de m"d" intuiti#".
DISP76I*I-IDAD. Este su(uest" se &asa en !as e2(eriencias de t"da !a #ida*
(arece se suficiente ra)"na&!e. Sin em&ar."* a !a mem"ria -umana !a afecta
asimism" !" reciente %ue -aa "currid" un suces" cu+n #/#ida -aa sid" !a
e2(eriencia en cuestin.
#EP#ESE68A8I,A. L"s administrad"res de (r"duct"s (ueden (re#eer e!
desem(e7" de un nue#" (r"duct" mediante su c"m(i!acin c"n "tr"s (r"duct"s
cu"s re.istr"s se c"n"cen. Sin em&ar."* cada indi#idu" " (r"duct" es un nue#"
e!ement"* n" s"!amente e! re(resentante de un .ru("* c"m" ta! se !e de&e
'u).ar.
A6C-A&E 9 A&.S8E. La .ente n" saca sus decisi"nes de !a nada. P"r !" .enera!* !as
decisi"nes (arten de un #a!"r inicia! Minc!usi#e si se !e se!ecci"na a! a)arA
des(u$s se -acen a'ustes a ese #a!"r c"n e! fin de !!e.ar a una decisin fina!. Las
decisi"nes sa!+ria!es* ("r e'em(!"* se ca!cu!an n"rma!mente su("niend" %ue e!
sa!ari" de! a7" (asad" es un #a!"r inicia! a! cua! se !e de&e a(!icar un a'uste.