HOLBAN - MANUALUL CALITATIIe

LICEUL TEHNOLOGIC HRLU
MANUALUL CALITII
Intr n vigoare ncepnd cu data de: 01.10.2010
1
MANUALUL CALITII
"Orict de mult cost tiina, costurile sunt incomparabil mai mici
dect netiia"
( Grigore Moisil )
Autorizare manual:
Subsemnaii, certificm c manualul de fa descrie corect sistemul de
calitate al organizaiei:
Director, Responsabil CEAC,
Prof. Paula-Lorela Iancu prof. Ionela Oana Rdeanu
_____________________
_____________________

Data: Data:
_____________________
_____________________
anual elaborat de !rupul de lucru for"at din:
dir. ad#. In!. anuela $icoleta Co"an % coordonator
prof. Oana Rdeanu
prof. irabela &ropan
prof. Anca 'oinescu

2
MANUALUL CALITII
DECLARAIA DIRECTR!L!I "CLII RI#I$D %LITICA &$
D'E$I!L CALIT(II
Misiunea colii
LICEUL TEHNOLOGIC Hrlu rspunde cerinelor de dezvoltare social
i profesional a tinerilor din zona Hrlu, oferind o formare profesional de
calitate n diferite domeniimecanic, industrie te!til i pielrie, construcii
civile, prelucrarea lemnului, industrie alimentar, turism i alimentaie,
asigur"ndu#le anse de integrare socio#profesional i de continuare a nvrii
de#a lungul vieii$
Poliica n !o"eniul cali#ii$
Politica noastr referitoare la calitate se a(ea) pe *"bunt+irea continu a
tot ceea ce *ntreprinde", prin pro"o,area spiritului de creati,itate -i
responsabili)area fiecrui salariat *n reali)area "isiunii sale.
.n centrul preocuprilor noastre se afl satisfacerea cerin+elor -i a-teptrilor
tuturor beneficiarilor direc+i -i indirec+i % ele,i, prin+i, a!en+i econo"ici, co"unitate %
prin *"bunt+irea continu a calit+ii proceselor de educare -i for"are profesional,
de),oltarea culturii institu+ionale -i responsabili)area "ana!e"entului.
An%a&a"enul "ana%e"enului$
/rupul 0colar 1IO$ 2OL3A$4 IA0I este pe deplin an!a#at *n asi!urarea
calit+ii *n,+"5ntului profesional -i te6nic. .n acest scop, a" decis i"ple"entarea
unui siste" de "ana!e"ent al calit+ii, siste" ba)at pe obser,are, "onitori)are,
autoe,aluare -i *"bunt+ire continu, *n confor"itate cu ur"toarele principii:
* %rincipiu) ca)it*ii 1 + %roiectarea, de-vo)tarea .i revi-uirea
progra/e)or de nv*are
Managementul calitii asigur calitatea programelor de nvare i promoveaz
mbuntirea continu printr-un proces riguros de autoevaluare.
* %rincipiu) ca)it*ii 2 + 0cop .i p)an: Re1pon1a2i)it*i)e
/anage/entu)ui
rganizaia asigur un management eficient al tuturor proceselor, al ofertei de
educaie i formare profesional i al dezvoltrii programelor de nvare.
* %rincipiu) ca)it*ii 3 + 0cop .i p)an: 'anage/entu) re1ur1e)or
rganizaia ofer elevilor un mediu sigur, sntos, care le ofer spri!in" de
asemenea, organizaia se asigur c programele sunt furnizate i evaluate de
personal competent i calificat.
* %rincipiu) ca)it*ii 4 + 0cop .i %)an: %roiectarea, de-vo)tarea .i
revi-uirea progra/e)or de nv*are
rganizaia este receptiv fa de nevoile tuturor factorilor interesai n dezvoltarea i
furnizarea programelor de nvare.
* %rincipiu) ca)it*ii 5 + %redarea, in1truirea practic .i nv*area
%
MANUALUL CALITII
rganizaia ofer condiii egale de acces la programele de nvare i spri!in toi
elevii.

* %rincipiu) ca)it*ii 6 + I/p)e/entare: Eva)uarea .i certi7icarea
nv*rii
rganizaia utilizeaz procese eficiente de evaluare i monitorizare pentru a spri!ini
progresul elevilor.
* %rincipiu) ca)it*ii 8 + Eva)uarea .i &/2unt*irea ca)it*ii
#erformana organizaiei este monitorizat i evaluat" procesul de autoevaluare are
ca rezultat planul de mbuntire" mbuntirile sunt implementate i monitorizate.
Pentru *ndeplinirea politicii institu+iei *n do"eniul calit+ii, ne an!a#a" s
aloca" toate resursele necesare pentru i"ple"entarea, "en+inerea -i *"bunt+irea
siste"ului de "ana!e"ent al calit+ii, pentru adaptarea acestuia la le!isla+ia *n
,i!oare -i la cerin+ele beneficiarilor ser,iciilor educa+ionale pe care le oferi".
.n acest scop:
E ne ,o" asi!ura c oferta noastr este definit *n concordan+
cu cerin+ele -i dina"ica pie+ei "uncii7
E ,o" asi!ura -anse e!ale de acces la siste"ul de for"are
profesional a fiecrui ele, *n func+ie de poten+ialul -i interesul su7
E ,o" oferi ele,ilor no-tri o educa+ie co"plet, cu a,anta#e pe
ter"en lun!, de),olt5nd co"peten+e, atitudini, cuno-tin+e -tiin+ifice, te6nice -i
cultural-u"aniste care s le ofere -anse reale pe pia+a "uncii7
E ,o" de),olta ser,iciile de consiliere -i orientare profesional
pentru pre,enirea -i di"inuarea abandonului -colar 7
E ,o" asi!ura fle(ibilitatea pro!ra"elor de for"are oferite de
ctre -coal pentru a ne putea adapta la cerin+ele unei pie+e a "uncii aflat *n
continu sc6i"bare -i !lobali)are, inclusi, prin di,ersificarea rela+iilor de parteneriat7
E ,o" cre-te capacitatea institu+ional de accesare -i
i"ple"entare a proiectelor7
E ,o" i"ple"enta la ni,el institu+ional proceduri pentru
"onitori)area -i autoe,aluarea re)ultatelor, ba)ate pe standarde -i indicatori de
perfor"an+7
E ,o" *"bunt+i continuu calitatea ser,iciilor de educa+ie -i
for"are profesional pe care le oferi", pornind de la anali)a periodic a pro!ra"elor
de *n,+are -i a re)ultatelor acestora7
E ,o" asi!ura un cli"at de "unc ba)at pe responsabilitate -i
respect reciproc, pentru ca fiecare participant la proces s--i ,alorifice la "a(i"
poten+ialul profesional -i intelectual7
E ,o" *ncura#a i"plicarea *ntre!ului personal al -colii *n
cunoa-terea, *n+ele!erea -i *"bunt+irea proceselor de educa+ie -i for"are
profesional a ele,ilor no-tri7
E ,o" asi!ura resursele u"ane, financiare -i "ateriale necesare
fiecrui pro!ra" de *n,+are7
E ,o" *ncura#a i"plicarea corpului profesoral *ntr-o !a" c5t "ai
lar! de acti,it+i or!ani)ate la ni,el interna+ional, na+ional -i re!ional, dar -i *n
&
MANUALUL CALITII
acti,it+i interne de for"are, *n concordan+ cu ne,oile co"unit+ii locale, ale -colii -i
ale fiecrui cadru didactic *n parte7
E ,o" utili)a te6nolo!ia infor"a+ional, ca suport al *"bunt+irii
continue a calit+ii procesului de *n,+"5nt, la toate ni,ele de or!ani)are -i de ctre
to+i factorii i"plica+i.
Pentru "ana!e"entul acestei institu+ii este e(tre" de i"portant ca beneficiarii
direc+i 8ele,i sau persoane adulte aflate *ntr-un pro!ra" de for"are continu9 -i
indirec+i 8fa"iliile ele,ilor, co"unitatea local societatea *n ansa"blul ei9 s--i
"en+in *ncrederea *n calitatea -i co"petiti,itatea ser,iciilor de educa+ie -i for"are
profesional pe care le oferi".
.ndeplinirea acestor de)iderate trebuie s fie consecin+a unei utili)ri bine
planificate -i eficiente a resurselor financiare, u"ane -i "ateriale de care dispune
/rupul 0colar 1IO$ 2OL3A$4, IA0I.
Politica -colii *n do"eniul calit+ii este adus la cuno-tin+a *ntre!ului personal
al unit+ii, prin trans"iterea -i pre)entarea acestei declara+ii *n toate co"parti"entele
func+ionale.
Director,
PRO:. Ioana % Lacr"ioara Constantinescu
'
MANUALUL CALITII
C!%RI$0
I. I$TRD!CERE
1.1. ;cop, do"eniu de aplicare
1.2. Docu"ente de referin+ -i acte nor"ati,e
1.3. &er"inolo!ie
1.4. Abre,ieri
1.5. Ad"inistrarea "anualului "ana!e"entului calit+ii
II. %RE9E$TAREA !$IT(II "CLARE
2.1. ;curt istoric
2.2. Profilul actual al -colii
2.3. 'i)iune, "isiune, priorit+i, +inte strate!ice, obiecti,e, principii pro"o,ate
III. 0I0TE'!L DE 'A$A:E'E$T AL CALIT(II
3.1. Cerin+e !enerale
3.2. ;tructura ;C
3.2.1. Or!ani!ra"a ;C
3.2.2. 2arta proceselor
3.2. Docu"entele siste"ului de "ana!e"ent al calit+ii
3.2.1
.
/eneralit+i
3.2.2. Controlul docu"entelor
3.2.3. Controlul *nre!istrrilor
I#. RE0%$0A;ILITATEA 'A$A:E'E$T!L!I
4.1. An!a#a"entul "ana!e"entului
4.2. Orientarea ctre client
4.3. Politica *n do"eniul calit+ii
4.4. Planificare
4.4.1. Obiecti,ele calit+ii
4.4.2. Planificarea ;C
4.4.3. Planificarea de),oltrii -colare
4.4.4 Date de intrare -i date de ie-ire
4.5. Responsabilitate, autoritate -i co"unicare
4.5.1. Responsabilitate -i autoritate
4.5.2. Repre)entantul "ana!e"entului
4.5.3. Co"unicare intern
4.6. Anali)a efectuat de "ana!e"ent
4.6.1. /eneralit+i
4.6.2. Datele de intrare ale anali)ei
4.6.3. Datele de ie-ire ale anali)ei
#. 'A$A:E'E$T!L RE0!R0ELR
(
MANUALUL CALITII
5.1. Asi!urarea resurselor
5.2. Resurse u"ane
5.3. Infrastructur
5.4. ediul de lucru
#I. REALI9AREA %RD!0ELR
6.1. Planificarea reali)rii produselor
6.2. Procese referitoare la rela+ia cu beneficiarul -i alte pr+ile interesate
6.2.1. Deter"inarea cerin+elor referitoare la produs
6.2.2. Anali)a cerin+elor referitoare la produs
6.2.3. Co"unicarea cu beneficiarul
6.2.4. Procese referitoare la rela+ia cu ele,ul
6.3. Proiectare -i de),oltare
6.3.1. Planificarea proiectrii -i de),oltrii
6.3.2. Ele"ente de intrare ale proiectrii
6.3.3. Ele"ente de ie-ire ale proiectrii
6.3.4. Anali)a proiectrii -i de),oltrii
6.3.5. 'erificarea proiectrii -i de),oltrii
6.3.6. 'alidarea proiectrii -i de),oltrii
6.3.8. Controlul "odificrilor
6.4. Parteneriate -i controlul intrrilor e(terne
6.4.1. Ad"iterea
6.4.2. Apro,i)ionarea cu "ateriale
6.4.3. Ac6i)i+ia de publica+ii
6.5. ;er,iciile educa+ionale
6.5.1. Controlul ser,iciilor educa+ionale
6.5.2. 'alidarea ser,iciilor educa+ionale
6.5.3. Identificare -i trasabilitate
6.5.4. Proprietatea beneficiarului
6.6. Controlul "etodelor -i instru"entelor de "surare -i "onitori)are
#II. '(0!RARE, A$ALI9( "I &';!$(T(IRE
8.1. /eneralit+i
8.2. onitori)are -i "surare
8.2.1. ;atisfac+ia clientului
8.2.2. Audit intern
8.2.3. onitori)area -i "surarea proceselor -i produsului
8.3. Controlul produsului neconfor"
8.4. Anali)a datelor
8.5. ."bunt+ire
8.5.1. ."bunt+ire continu
8.5.2. Ac+iune corecti,
8.5.3. Ac+iune pre,enti,
A$E<E 34
A1. Lista procedurilor calit+ii
A2. Lista partenerilor unit+ii -colare
A3. Lista diplo"elor -i certificatelor acordate de unitatea -colar

)
MANUALUL CALITII
I. I$TRD!CERE
1.1. 0cop .i do/eniu de ap)icare
'anua)u) de /anage/ent a) ca)it*ii =''C> constituie ba)a docu"entat a
i"ple"entrii siste"ului de "ana!e"ent al calit+ii *n /rupul 0colar 1IO$ 2OL3A$4
IA0I, ser,ind ca referin+ per"anent pentru auditarea intern -i e(tern a siste"ului
calit+ii -i pentru "en+inerea acestuia.
0i1te/u) de /anage/ent a) ca)it*ii descris *n pre)entul "anual al Calit+ii,
asi!ur reali)area strate!iei -i obiecti,elor /;I2I *n do"eniul calit+ii. Prin siste"ul
de "ana!e"ent al calit+ii adoptat, /;I2I ur"re-te !enerarea, de),oltarea si
consolidarea *ncrederii beneficiarilor actuali -i poten+iali, precu" -i a fiecrei pr+i
interesate, *n calitatea or!ani)a+iei -i a ser,iciilor prestate de aceasta.
Pre)entul /anua) este utili)at:
a> de conducerea -i personalul -colii
pentru docu"entarea -i +inerea sub control a proceselor din /;I&A& *n scopul
,erificrii eficacit+ii acestora7
*n desf-urarea acti,it+ilor curente, pentru auditurile interne -i pentru anali)ele
de "ana!e"ent ale siste"ului de "ana!e"ent al calit+ii7
pentru de"onstrarea confor"it+ii siste"ului de "ana!e"ent al calit+ii cu
cerin+ele standardului ;R E$ I;O <==>:?==>, la cererea autorit+ilor sau a
partenerilor socio-econo"ici7
2> de ctre or!anis"ul de certificare a unit+ilor de *n,+"5nt pentru e,aluarea,
acordarea -i "en+inerea certificrii.
;iste"ul de "ana!e"ent al calit+ii descris *n acest "anual se aplic tuturor
acti,it+ilor desf-urate *n /;I2I.
1.2. Docu/ente de re7erin* .i acte nor/ative
1 ;R E$ I;O <===:?==> % ;iste"e de "ana!e"ent al calit+ii. Principii
funda"entale -i ,ocabular7
1 ;R E$ I;O <==>:?==> % ;iste"e de "ana!e"ent al calit+ii % Cerin+e7
1 ;R E$ I;O <==@:?==> % ;iste"e de "ana!e"ent al calit+ii % Linii directoare
pentru *"bunt+irea perfor"an+elor7
1 ;R - I;O >==>A:><<B % /6id pentru elaborarea "anualului calit+ii7
o Le!ea nr. C@D><<E % Le!ea *n,+"5ntului cu "odificrile -i co"pletrile
ulterioare7
o Ordonan+a de ur!en+ a /u,ernului nr. BED>?.=B.?==E pri,ind asi!urarea
calit+ii educa+iei, cu "odificrile -i co"pletrile introduse de Le!ea nr.
CBD>A.=@.?==F.
1 Ordinul EdC nr. @CC<D=<.=C.?==F pri,ind !enerali)area instru"entelor de
asi!urare a calit+ii *n educa+ie -i for"are profesional la ni,elul re+elei
*n,+"5ntului profesional -i te6nic
1 ;tatutul personalului didactic7
1 Re!ula"entul de or!ani)are -i func+ionare al unit+ilor de *n,+"5nt preuni,ersiar,
aprobat prin Ordinul EdC nr. @<?ED?==E7
*
MANUALUL CALITII
1 Cadrul $a+ional de Asi!urare a Calit+ii pentru .n,+"5ntul Profesional -i &e6nic,
anualul de autoe,aluare
1 Cadrul $a+ional al Calificrilor
1 /6idul Co"isiei pentru e,aluarea -i asi!urarea calit+ii *n *n,+"5ntul profesional
-i te6nic elaborat de A!en+ia Ro"5n de Asi!urare a Calit+ii *n .n,+"5ntul
Profesional -i &e6nic
1 Re!ula"entul de ordine interioar al /;I2I
1 Re!ula"entul Co"isiei de E,aluare -i Asi!urare a Calit+ii din /;I2I
1 Re!ula"entul Consiliului Ele,ilor
1.3. Ter/ino)ogie
- %rodu1 % re)ultat al unui proces
- %roce1 % ansa"blu de acti,it+i corelate sau *n interac+iune care
transfor" ele"entele de intrare *n ele"ente de ie-ire
- 0i1te/ de /anage/ent a) ca)it*ii % siste" prin care se orientea) -i
se controlea) o or!ani)a+ie *n ceea ce pri,e-te calitatea.
- Cerin* % ne,oie sau a-teptare care este declarat, *n !eneral i"plicit
sau obli!atorie.
- Ca)itate % "sura *n care un ansa"blu de caracteristici intrinseci ale
unui produs *ndepline-te cerin+ele
- 0ati17ac*ia c)ientu)ui - percep+ie a clientului despre "sura *n care
cerin+ele clientului au fost *ndeplinite
- %o)itica re7eritoare )a ca)itate % inten+ii -i orientri !enerale ale unei
or!ani)a+ii referitoare la calitate a-a cu" sunt e(pri"ate oficial de "ana!e"entul de
la cel "ai *nalt ni,el
- 2iectiv a) ca)it*ii % ceea ce se ur"re-te sau spre care se tinde,
referitor la calitate
- 'anage/entu) ca)it*ii % acti,it+i coordonate pentru a orienta -i a
controla o or!ani)a+ie *n ceea ce pri,e-te calitatea
- A1igurarea ca)it*ii % ansa"blul acti,it+ilor planificate -i i"ple"entate
*n cadrul siste"ului calit+ii -i de"onstrate at5t c5t este necesar, pentru furni)area
*ncrederii c cerin+ele referitoare la calitate ,or fi satisfcute.
- Contro)u) ca)it*ii % te6nici opera+ionale utili)ate pentru satisfacerea
cerin+elor referitoare la calitate.
- rgani-a*ie % !rup de persoane -i facilit+i cu un ansa"blu de
responsabilit+i, autorit+i -i rela+ii.
- ?urni-or % or!ani)a+ie sau persoan care furni)ea) un produs
- rgani-a*ia 7urni-oare de educa*ie % unitate de *n,+"5nt,
or!ani)a+ie non!u,erna"ental sau o societate co"ercial, care, potri,it statutului,
desf-oar acti,it+i ori pro!ra"e le!al autori)ate de for"are ini+iala sau continu.
- C)ient % or!ani)a+ie sau persoan care pri"e-te un produs
- Ca)itatea educa*iei .i 7or/rii pro7e1iona)e % ansa"blu de
caracteristici ale unui pro!ra" de studiu sau ale furni)orului acestuia, prin care sunt
satisfcute a-teptrile beneficiarilor direc+i -i indirec+i de ser,icii de educa+ie -i
for"are profesional, precu" -i cerin+ele standardelor de calitate
- ;ene7iciarii direc*i ai educa*iei % ele,i sau persoane adulte cuprinse
*ntr-o for" de educa+iei per"anent.
+
MANUALUL CALITII
- ;ene7iciarii indirec*i ai educa*iei % an!a#atori, an!a#a+i, fa"ilii ale
beneficiarilor direc+i -i, *ntr-un sens lar!, *ntrea!a societate.
- 0tandard % descriere a cerin+elor for"ulate *n ter"en de re!uli sau
re)ultate, care definesc ni,elul "ini" obli!atoriu de reali)are a unei acti,it+i *n
educa+ie.
- 0tandard de referin+ % descriere a cerin+elor care definesc un ni,el
opti"al de reali)are a unei acti,it+i de ctre o or!ani)a+ie furni)oare de educa+ie, pe
ba)a bunelor practici e(istente la ni,el na+ional, european sau "ondial.
- Indicator de per7or/an* % instru"ent de "surare a !radului de
reali)are a unei acti,it+i desf-urate de o or!ani)a+ie furni)oare de educa+ie prin
raportare la standarde, respecti, la standarde de referin+.
- %rogra/e de 1tudii % concreti)ri ale ofertei educa+ionale a unei
or!ani)a+ii furni)oare de educa+ie7
- Ca)i7icare % re)ultatul *n,+rii ob+inut prin parcur!erea -i finali)area
unui pro!ra" de studii profesionale sau uni,ersitare.
- Ac*iune corectiv % ac+iune *ntreprins pentru eli"inarea cau)elor
unor neconfor"it+i, defecte, sau alte situa+ii nedorite identificate, cu scopul pre,enirii
repetrii acestora.
- Ac*iune preventiv % ac+iune *ntreprins pentru eli"inarea cau)elor
unor neconfor"it+i, defecte, sau alte situa+ii nedorite posibile, cu scopul pre,enirii
apari+iei acestora.
- &/2unt*irea ca)it*ii % parte a "ana!e"entului calit+ii, concentrat
pe cre-terea abilit+ii de a *ndeplini cerin+e ale calit+ii
- $econ7or/itate % nesatisfacerea unei condi+ii specificate *n le!tur
cu calitatea.
- Tra1a2i)itate - aptitudinea de re!sire a istoricului utili)rii sau
locali)rii unui produs sau a unor produse si"ilare prin "i#loace de identificare
*nre!istrabile.
- &nregi1trare % docu"ent prin care se declar re)ultatele ob+inute sau
furni)ea) do,e)i ale acti,it+ilor reali)ate7
- %rocedur % "od specificat de efectuare a unei acti,it+i sau a unui
proces
- Docu/ent % infor"a+ie *"preun cu "ediul sau suport.
- 0peci7ica*ie % docu"ent care stabile-te cerin+e
- %)anu) ca)it*ii % docu"ent care specific ce proceduri -i resurse
asociate trebuie aplicate, de cine -i c5nd pentru un anu"it proiect, produs sau
contract
- In1pec*ie % e,aluare a confor"it+ii prin obser,are -i #udecare *nso+ite
dup ca), de "surare, *ncercare sau co"parare cu un etalon
- #eri7icare % confir"are, prin furni)are de do,e)i, c au fost *ndeplinite
cerin+ele specificate
- #a)idare % confir"are, prin furni)area de do,e)i obiecti,e c au fost
*ndeplinite cerin+ele pentru o anu"it utili)are sau o aplicare inten+ionate
- Ana)i- % acti,itate reali)at cu scopul de a deter"ina adec,area, -i
eficacitatea subiectului *n cau) *n ceea ce pri,e-te *ndeplinirea obiecti,elor stabilite
1,
MANUALUL CALITII
- Audit % proces siste"atic, independent -i docu"entat *n scopul
ob+inerii -i e,alurii cu obiecti,itate a unor do,e)i, pentru a deter"ina *n ce "sura
sunt *ndeplinite criteriile de audit.
1.4. A2revieri
E 'ECT0 % inisterul Educa+iei, Cercetrii, &ineretului -i
;portului
E ARACI% % A!en+ia Ro"5n de Asi!urare a Calit+ii
.n,+"5ntului Preuni,ersitar
E :0I@I % /rupul 0colar GIO$ 2OL3A$4 IA-I
E 0'C % ;iste"ul de "ana!e"ent al calit+ii
E ''C % anualul "ana!e"entului calit+ii
E CC % Co"parti"entul Calitate
E CEAC % Co"isia de E,aluare -i Asi!urare a Calit+ii
E R'C % Repre)entantul "ana!e"entului pentru calitate
E %0 % procedur de siste"
E % % procedur opera+ional
E %0% % procedur specific
1.5. Ad/ini1trarea /anua)u)ui /anage/entu)ui ca)it*ii
Edi+iile -i re,i)iile C sunt
A *ntoc"ite din dispo)i+ia -i sub *ndru"area coordonatorului
1Co"parti"entului Calitate4 8CC9, care este -i 1Repre)entantul "ana!e"entului
pentru calitate4 8RC9
A a,i)ate de ctre CEAC
A aprobate de directorul /;I2I.
CC intr *n ,i!oare odat cu aprobarea sa de ctre directorul /;I2I -i, dup
aprobare, ad"inistrarea acestuia este *n sarcina Co"parti"entului Calitate.
Difu)area C se face in "od controlat de ctre CC confor" Listei de difu)are *n
care sunt *nscrise nu"rul de identificare al e(e"plarelor difu)ate, data -i locurile de
difu)are -i confir"rile de pri"ire a e(e"plarelor difu)ate. Lista de difu)are, ata-at
la e(e"plarul ori!inal -i la o copie de lucru, se co"pletea) -i se pstrea) la CC.
.n /;I2I sunt distribuite nu"ai copii controlate, iar difu)area acestuia *n afara
unit+ii -colare se face cu aprobarea directorului. E(e"plarele difu)ate *n acest "od
,or purta "en+iunea 1Copie necontrolat4 -i nu ,or fi trecute *n Lista de difu)are.
C poate fi editat -i *ntr-o li"b strin, aprobarea -i difu)area acestei edi+ii
fc5ndu-se *n acela-i "od ca -i cel pentru li"ba ro"5n.
C este un docu"ent re,i)uit periodic -i ori de cate ori necesit+ile o i"pun.
odificarea CC poate fi deter"inat de re)ultatele anali)ei periodice efectuate de
"ana!e"ent, de apari+ia unor "odificri func+ionale sau or!ani)atorice, precu" -i de
re)ultatul auditului e(tern de secund sau ter+ parte, efectuat de client -i respecti,
de or!anis"ul de certificare.
Cau)a "odificrilor este artat *n lista de control al re,i)iilor. Dup aprobarea
"odificrilor efectuate, "anualul este difu)at *n acelea-i locuri ca -i docu"entul
ini+ial, utili)5ndu-se lista de difu)are.
11
MANUALUL CALITII
Co"parti"entul Calitate dispune retra!erea e(e"plarele ie-ite din u) -i
*nlocuirea lor cu cele "odificate. anualul *n ,arianta ini+ial -i toate "odificrile
ulterioare se pstrea) la ar6i,a CC.
II. %RE9E$TAREA !$IT(II "CLARE
1.1. 0curt i1toric
1 1 0coala a fost *nfiin+at pe data de > septe"brie ><BA, purt5nd titulatura 0coala a fost *nfiin+at pe data de > septe"brie ><BA, purt5nd titulatura
de ,,/rup 0colar ;pecial nr.?4, Ia-i de ,,/rup 0colar ;pecial nr.?4, Ia-i
1 1 A de,enit ,,Centrul 0colar nr.?4 la > iulie ><C?, prin Ordinul @CD><C? A de,enit ,,Centrul 0colar nr.?4 la > iulie ><C?, prin Ordinul @CD><C?
1 1 Actual"ente, -coala are denu"irea de /rup 0colar ,,Ion 2olban4, prin Actual"ente, -coala are denu"irea de /rup 0colar ,,Ion 2olban4, prin
Decretul nr.C din > iulie ><<B Decretul nr.C din > iulie ><<B
1 1 Re)ultatele acu"ulate, *n relati, scurta e(isten+ a -colii, au per"is
accesarea Pro!ra"ului P2ARE % GPro"o,area capitalului u"an4 prin proiecte
*n derulare -i co"pletarea ofertei educa+ionale odat cu introducerea unor
clase de postliceal -i cursuri de calificareDrecalificare adul+i.
1 1 Participarea -colii la pro!ra"ul de inte!rare a ,alorilor tradi+ionale ro"5ne-ti
prin pro"o,area proiectului Co"enius: ,,Edifier lHEurope par interculturalitI et
citoJennetI acti,eHH *n parteneriat cu Italia, &urcia, ;pania
/rupul 0colar 1IO$ 2OL3A$4 IA0I este situat oldo,a 8re!iunea de $-E9 -i
deser,e-te apro(i"ati, ?F localit+i dintr-o )on cu o suprafa+ de apro(i"ati, E @BF
K"L. Prin profilul su 8!rup -colar inte!rator9 -coala noastr are o ofert educa+ional
co"ple( at5t pentru ele,ii cu di)abilit+i c5t -i pentru de la *n,+"5ntul public.
Oferta educa+ional cuprinde toate for"ele de *n,+"5nt:
*n,+"5nt pri"ar7
*n,+"5nt !i"na)ial7
12
MANUALUL CALITII
*n,+"5nt liceal7
*n,+"5nt postliceal7
calificare D recalificare adul+i.
0coala ofer instruire:
+ + pentru in,+"5ntul special: *n do"eniile Econo"ic, &uris" -i
ali"enta+ie -i Industrie te(til -i pielrie7
+ + pentru in,+"5ntul public: *n do"eniile Estetica -i i!iena corpului
o"enesc, &uris" -i ali"enta+ie -i Industrie te(til -i pielrie7
1 1 0coala are un personal didactic for"at din >>F cadre didactice, personal
au(iliar : >A -i personal nedidactic - ><. .n anul -cololar ?==< % ?=>= s-a aprobat un
Proiectul 1Reabilitarea, "oderni)area -i dotarea -colilor speciale din #udetul Iasi4
finantat *n cadrul Pro!ra"ului Opera+ional Re!ional ?==B-?=>A A(a Prioritara A-
I"bunatatirea infrastructurii sociale, Do"eniul a#or de Inter,entie A.@.
Pentru ele,ii asista+i social, s-au *"bunt+it condi+iile de ca)are deoarece
c"inele Centrului de plasa"ent 4Ion 2olban4 au fost reabilitate *n anul -colar ?==<
% ?=>=.
2.2. %ro7i)u) actua) a) .co)ii
De-a lun!ul anilor la /rupul 0colar ,,Ion 2olban4 Ia-i s-a for"at un colecti, de De-a lun!ul anilor la /rupul 0colar ,,Ion 2olban4 Ia-i s-a for"at un colecti, de
cadre didactice care se orientea) *n de"ersul didactic pe ur"toarele principii: cadre didactice care se orientea) *n de"ersul didactic pe ur"toarele principii:
' co"peten+ -tiin+ific -i "etodic
' autoritate "oral
' principialitate -i spirit de dreptate
' tact peda!o!ic
ediul -colar sus+ine de),oltarea psi6ointelectual a tuturor adolescen+ilor,
nu doar a celor cu ne,oi speciale, de"ersul profesorului fiind orientat spre
satisfacerea trebuin+elor specifice adolescen+ilor, stabilite *n ba)a identificrii
atitudinilor acestora fa+ de principalele ,alori -i institu+ii aferente ,ie+ii adolescen+ilor.
Colecti,ul didactic se indi,iduali)ea) prin ponderea tinerilor, al cror Colecti,ul didactic se indi,iduali)ea) prin ponderea tinerilor, al cror
entu)ias" -i spirit de ino,a+ie se *"bin eficient cu e(perien+a "etodic -i de entu)ias" -i spirit de ino,a+ie se *"bin eficient cu e(perien+a "etodic -i de
specialitate specialitate . .
.n anul -colar ?=>=-?=>> sunt *nscri-i C== ele,i la cursurile de )i, cu ,5rste
cuprinse *ntre F -i >< ani, cifra fiind aproape aceea-i cu cea a ele,ilor *nscri-i *n anul
-colar ?==< % ?=>=.
/rupul 0colar 4Ion 2olban4 -colari)ea) ele,i cu deficien+e loco"otorii -i
asociate, ace-ti ele,i ur"5nd cursurile confor" pro!ra"ei *n,+"5ntului public, iar
atunci c5nd este ca)ul confor" pro!ra"elor adaptate.
.nscri-i *n unitate *n ur"a deci)iei ;er,iciului de E,aluare Co"ple(, aflat *n
subordinea Consiliului Mude+ean Ia-i, copiii deficien+i beneficia), confor" le!isla+iei,
pe parcursul -colari)rii de ca)are, "as, ec6ipa"ent, trata"ente "edicale -i
recuperatorii 8c6eltuielile aferente fiind suportate de Direc+ia /eneral pentru
Protec+ia Drepturilor Copilului Ia-i9.
Procesul de *n,+"5nt este or!ani)at *n dou sc6i"buri, dup-a"ia)a copiii
ur"5nd pro!ra"e de recuperare fi)ic -i de terapie educa+ional co"ple( -i
inte!rat. Acesta este asi!urat de un corp profesoral for"at din *n,+tori, profesori
de cultur !eneral, profesori de specialitate 8in!ineri -i "ai-tri9, psi6olo!i,
psi6opeda!o!i, lo!ope)i, Kinetoterapeu+i, absol,en+i ai cursurilor de psi6opeda!o!ie
special. Acti,itatea educati, -i de for"are a ele,ilor este spri#init de ctre un
1%
MANUALUL CALITII
personal didactic au(iliar -i nedidactic care se i"plic -i spri#in de"ersul for"rii
unor tineri responsabili capabili s rspund cerin+elor societ+ii actuale.
Instruirea practic se reali)ea) *n atelierele de produc+ie dotate cu utila#e
corespun)toare, respect5nd pro!ra"a -colar, *ntrea!a acti,itate din acest sector
fiind autofinan+at.
Acti,itatea de recuperare psi6o-fi)ic din -coala noastr se reali)ea) *n
cabinete dotate corespun)tor cu a#utorul unor ec6ipe interdisciplinare de lucru
for"ate din: cadre "edicale -i personal pentru recuperarea psi6ic -i loco"otorie.
Pentru ca)urile care necesit inter,en+ii speciale, se colaborea) deosebit de
eficient cu ;pitalul de Recuperare -i ;pitalul de $europsi6iatrie G;ocola4. ."preun
cu aceste institu+ii a,e" *n derulare pro!ra"e de recuperare psi6o-fi)ic.
.n paralel cu acti,it+ile -colare )ilnice, ele,ii -colii particip la acti,it+i
culturale, educati,e -i sporti,e de tipul: e(po)i+ii cu produse reali)ate de ele,i *n
cadrul cercurilor, concursuri sporti,e, e(cursii -i tabere na+ionale -i interna+ionale,
toate acestea constituind terapii ocupa+ionale -i recuperatorii.
.n ,ederea derulrii unor pro!ra"e de recuperare, inte!rare -i
profesionali)are, -coala "en+ine rela+ii de parteneriat cu or!ani)a+ii
ne!u,erna"entale din +ar -i strintate: Asocia+ia 2andicapa+ilor :i)ici, :unda+iile
GNniunea ROPAR4, GDru"ul ;peran+ei4, Asocia+ia GParitOt4 din /er"ania etc.
0coala noastr desf-oar proiecte *n parteneriat cu diferite institu+ii, funda+ii,
uni,ersit+i.
Actual"ente, /rupul 0colar GIon 2olban4 Ia-i este sin!ura institu+ie din nord-
estul +rii care asi!ur asisten+ educa+ional copiilor cu di)abilit+i fi)ice, cu ,5rste
cuprinse *ntre B -i >C ani, asi!ur5nd, prin inter"ediul speciali-tilor, un proces
instructi,-educati, -i terapeutic recuperatoriu adec,at.
0pecia)i-ri .i ca)i7icri
Prin profilul su 8!rup -colar inte!rator9 -coala noastr are o ofert educa+ional
co"ple( at5t pentru ele,ii cu di)abilit+i c5t -i pentru de la *n,+"5ntul public,
oferta cuprin)5nd:
*n,+"5nt pri"ar7
*n,+"5nt !i"na)ial7
*n,+"5nt liceal7
*n,+"5nt postliceal7
calificare D recalificare adul+i.
+ + pentru invmntul special -coala ofer instruire:
P *n do"eniul Econo"ic, calificarea ob+inut fiind: &e6nician *n acti,it+i econo"ice
P *n do"eniul &uris" -i ali"enta+ie calificrile ob+inute fiind: Lucrtor *n ali"enta+ie
-i 3uctar.
P *n do"eniul Industrie te(til -i pielrie, calificrile ob+inute fiind: Lucrtor *n
tricota#e %confec+ii -i Confec+ioner produse te(tile.
+ + pentru invmntul public:
P *n do"eniul Estetica -i i!iena corpului o"enesc, calificrile ob+inute fiind: :ri)er-
coafor- "anic6iurist- pedic6iurist, Coafor stilist, ;tilist -i Cos"etician
P *n do"eniul &uris" -i ali"enta+ie calificrile ob+inute fiind Osptar 8c6elner9
,5n)tor *n unit+i de ali"enta+ie -i &e6nician *n !astrono"ie
1&
MANUALUL CALITII
P *n do"eniul Industrie te(til -i pielrie calificrile ob+inute fiind Confec+ioner
produse te(tile, Croitor dup co"and -i &e6nician *n industria te(til.
.n anul -colar ?=>= % ?=>>, cei C== ele,ii au ur"at cursurile:
# pri"are: 8in,t"5nt special9 Q F R din nu"rul total de ele,i ai -colii
# !i"na)ial 8in,t"5nt special9 Q >@R
# liceal 8ruta direct9 8in,t"5nt special9 QB R
# liceal ruta pro!resi, 8in,t"5nt special -i public9 Q FFR
# postliceal 8in,t"5nt public9 Q B R
;-au derulat >A pro!ra"e de recon,ersie profesional acreditate C.$.:.P.A.,
*ncep5nd cu anul ?==F, la calificrile:
# fri)er % coafor % "anic6iurist % pedic6iurist: seria I0 nr. ===F@E7
# te6nician "aseur: seria I0 nr. ===?FB7
# coafor stilist: seria I0 nr. ===?EB7
# osptar 8c6elner9 ,5n)tor *n unit+i de ali"enta+ie: seria I0 nr. ===?E<7
# cos"etician: seria I0 nr.===?EC7
# buctar: seria I0 nr.===>=E
# croitor *"brc"inte dup co"and: seria I0 nr. ===>=B
.n anul -colar ?=>= % ?=>> func+ionea) @C clase 8?< clase *n,. special S >< clase
*n,. public97
2+ clase nvm"nt special
1'
MANUALUL CALITII
1+ clase nvm"nt pu.lic
2.3. #i-iune, /i1iune, priorit*i, *inte 1trategice, o2iective, principii
pro/ovate
isiunea unui siste" public de educa+ie este de a oferi cea "ai bun educa+ie
posibil tuturor copiilor -i tinerilor. .ntruc5t unele ,alori u"ane funda"entale sunt
perene, e(ist unele aspecte ale ,ie+ii -colii -i ale *n,+rii care se trans"it de la o
!enera+ie la alta. Pe de alt parte, lu"ea *n care cresc tinerii -i pe care ei trebuie s
o "odele)e se afl *n per"anent transfor"are, cunosc5nd - cu fiecare !enera+ie -
pro,ocri noi -i se"nificati,e. Prin ur"are, e(ist unele aspecte ale culturii -colii -i
ale practicilor din clas care ,or fi "ereu obiectul sc6i"brii, ca rspuns la noile
pro,ocri.
Este responsabilitatea fiecrei !enera+ii de profesori -i de educatori s duc
aceast sarcin "ai departe, pstr5nd ceea ce este bun din trecut, *n ti"p ce
*ncearc s rspund pro,ocrilor 1noului4. Aceasta este o sarcin foarte dificil
pentru un sin!ur profesor sau pentru o sin!ur -coal, *ns este o pro,ocare pentru
un siste" de *n,+"5nt. ai "ult, siste"ele bune -i eficiente de *n,+"5nt sunt
re)ultatul fondurilor pe care oa"enii le pltesc7 ele repre)int ceea ce tinerii au
dreptul s pri"easc. ;iste"ele bune -i eficiente de *n,+"5nt constituie o parte a
responsabilit+ilor pentru care politicienii au fost ale-i -i o "isiune a acestora.
'i1iunea .co)ii
/rup 0colar inte!rator ,,Ion 2olban4 Ia-i, cu resursele e(istente, *ntr-un rit"
propriu, cu spri#inul speciali-tilor din +ar -i din strintate, ur"re-te recuperarea,
educarea -i for"area de abilit+i co"pensatorii, pentru ele,ii cu disabilit+i fi)ice,
asi!ur5ndu-le astfel acelea-i -anse de inte!rare socio-profesional ca -i ele,ilor din
clasele de *n,+"5nt public pre!ti+i *n unitate.
1(
MANUALUL CALITII
#i-iunea .co)ii
B0 1ti/u)e-e a)ternative)e educa*iona)e .i eCperi/ente)e pedagogice de
creare a /edii)or de nv*are 7o)o1ind /iD)oace per1ona)i-ate de inve1tigare .i
re-o)vare de pro2)e/e, cu oportunit*i deo1e2ite de predare, nv*are .i
recuperare, ce crea- po1i2i)it*i 7r precedent pentru ca e)evii no.tri 1 7ac
pri/u) )or pa1 1igur 1pre viitorE
.n "sura *n care politica unei +ri este a(at pe de),oltarea durabil,
refor"ele -colare apar ca o necesitate. Orice de),oltare presupune oa"eni pre!ti+i
s o reali)e)e, profesioni-ti de toate cate!oriile iar -coala este cea care *i pre!te-te.
De)ideratul care se i"pune a fi a,ut *n ,edere ast)i ,i)ea) *n)estrarea
ele,ului cu un ansa"blu structurat de co"peten+e de tip func+ional. Acestea
"arc6ea) trecerea de la un enciclopedis" al cunoa-terii, i"posibil de atins *n
condi+iile de ast)i, c5nd "ultiplicarea infor"a+iilor se petrece cu o ,ite)
e(traordinar, la o cultur a ac+iunii conte(tuali)ate, care presupune aplicarea opti"
a unor te6nici -i strate!ii adec,ate.
0coala trebuie s rspund "ult "ai aplicat cerin+elor sociale ce ur"ea) a fi
for"ate de ele,i -i *n acela-i ti"p s asi!ure corelarea con+inuturilor *n,+rii cu
aceste co"peten+e. Astfel, do"inanta acti,it+ii didactice trece pe asi"ilarea
instru"entelor de prelucrare -i accesare la un ni,el superior a infor"a+iei, absolut
necesar inte!rrii absol,entului *n ,ia+a social -i profesional.
/rupul de interes constituit la ni,elul -colii 8ele,i, prin+i, profesori, a!en+i
econo"ici, "ana!eri9 au ca scop for"area unor co"peten+e te6nice -i abilit+i c6eie
care s per"it o inte!rare socio-profesional adec,at. Ele,ii ,or fi pu-i *n centrul
tuturor proceselor de predare % *n,+are -i ,or fi *ndru"a+i pentru a participa la
propria lor educa+ie, ceea ce ar cre-te eficien+a colaborrii dintre dascl -i ele,.
Aplic5nd te6nici "oderne de "unc intelectual, de),olt5nd un parteneriat
acti, cu a!en+i econo"ici de profil -i o oferta educa+ional adaptat ne,oilor
acestora, oferi" posibilitatea ele,ilor -i absol,en+ilor no-tri s fie desc6i-i unei
for"ri continue care s-i fac ap+i s se *ncadre)e *n societatea ,iitorului, societate
racordat la ,alorile europene.
inte)e 1trategice, principii)e .i o2iective)e pe care le a,e" *n ,edere sunt:
De-vo)tare curricu)ar: Adaptarea curriculu"-ului la ne,oile de for"are ale
co"unit+ii
- identificarea -i anali)area ne,oilor de for"are ale co"unit+ii7
- in,esti!area tendin+elor de sc6i"bare pe plan social, econo"ic, cultural
-i ci,ic, *n scopul adaptrii elastice la ,iitor7
- proiectarea unui plan de -colari)are adaptat la ne,oile de for"are7
- proiectarea CD; pe ba)a consultrii ele,ilor -i prin+ilor acestora7
- de),oltarea unui CDL *n parteneriat cu a!en+i econo"ici, care s se
spri#ine pe cel pu+in un proiect local7
- de),oltarea *n,+"5ntului la distan+ -i cu frec,en+ redus7
- reali)area unui centru puternic de perfec+ionare, for"are continu -i
recon,ersie.
Educa*ie .i 7or/are pro7e1iona): furni)area unor ser,icii de educa+ie -i
for"are profesional care s ofere ele,ilor -anse reale pe pia+a "uncii, pe
ter"en lun!
1)
MANUALUL CALITII
- *n)estrarea ele,ilor cu aptitudini, deprinderi, cuno-tin+e -tiin+ifice,
te6nice -i cultural-u"aniste -i atitudini, inte!rate *ntr-un siste" opera+ional care s le
asi!ure co"peten+ profesional -i social7
- for"area ele,ilor *n spiritul respectrii drepturilor -i libert+ilor
funda"entale ale o"ului, al de"nit+ii -i toleran+ei7
- *nsu-irea de ctre ele,i a unor "etode -i capacit+i care s le per"it
autoinstruirea pe tot parcursul ,ie+ii7
- de),oltarea ser,iciilor de orientare -i consiliere indi,idual a ele,ilor
precu" -i a celor pri,ind cariera.
De-vo)tarea re1ur1e)or u/ane: for"area -i sti"ularea personalului pentru
cre-terea perfor"an+elor -i respectarea deontolo!iei profesionale
*ncura#area -i spri#inirea participrii personalului didactic -i
nedidactic la pro!ra"e de for"are -i perfec+ionare or!ani)ate la ni,el local, na+ional
sau prin proiecte interna+ionale7
abilitarea personalului cu te6nici "oderne de cule!ere,
procesare, ,alori)are -i trans"itere a infor"a+iei7
sti"ularea cre-terii perfor"an+ei prin cointeresare "aterial -i
"oral7
asu"area responsabilit+ii pri,ind *ndeplinirea tuturor obli!a+iilor
care re)ult din po)i+ia profesional -i din func+ia ad"inistrati, pe care "e"brii
personalului le ocup7
pro"o,area autoe(i!en+ei tuturor "e"brilor or!ani)a+iei, *n
ceea ce pri,e-te calitatea presta+iei profesionale -i de"nitatea personal7
descura#area -i eli"inarea tuturor for"elor de corup+ie, *n toate
sferele de acti,itate -i rela+iile cu ceilal+i "e"brii ai or!ani)a+iei sau cu persoane din
afara ei.
De-vo)tarea re1ur1e)or /ateria)e .i 7inanciare: resurse noi D idei noi pentru
resurse ,ec6i
E de),oltarea ba)ei "ateriale *n confor"itatea cu
necesit+ile de educare -i for"are a ele,ilor7
E atra!erea de resurse noi7
E cre-terea ponderii fondurilor pro,enite din autofinan+are.
De-vo)tarea re)a*ii)or co/unitare: cre-terea i"portan+ei -colii *n de),oltarea
co"unit+ii locale -i *n recon,ersia for+ei de "unc
* ,alorificarea rela+iilor cu parteneri tradi+ionali -i stabilirea unor noi
rela+ii de parteneriat7
* facilitarea -i opti"i)area i"plicrii ele,ilor -i prin+ilor *n ,ia+a -colii *n
perspecti,a de"ocrati)rii structurilor7
* de),oltarea -i i"ple"entarea unor proiecte locale *n spri#inul
*"bunt+irii tran)i+iei de la -coal la locul de "unc.
&ndru/are .i contro): eficienti)area proceselor din cadrul institu+iei -i
*"bunt+irea re)ultatelor
o corelarea planului de ac+iune al -colii cu proiectele de de),oltare
reali)ate la ni,el local, re!ional -i na+ional7
1*
MANUALUL CALITII
o stabilirea unei te"atici -i a unor criterii clare de e,aluare, pe arii
curriculare -i departa"ente7
o ,alorificarea studiilor statistice cu pri,ire la e,olu+ia absol,en+ilor7
o ,erificarea atin!erii +intelor strate!ice ale pro!ra"elor i"ple"entate *n
-coal7
o reconsiderarea "ana!e"entului educa+ional la ni,elul -colii -i al clasei
*n perspecti,a e!ali)rii -anselor7
o pro"o,area transparen+ei *n circula+ia infor"a+iilor se"nificati,e, luarea
deci)iilor de ctre or!anis"ele abilitate *n plenul lor, co"unicarea *n ti"p real a
deci)iilor adoptate7
o Instaurarea unei de"ocra+ii participati,e, care s per"it pluralis"ul
de opinii, ini+iati,a -i co"unicarea *ntre "e"brii or!ani)a+iei 8salaria+i, ele,i, prin+i,
repre)entan+i ai sindicatelor -i or!ani)a+iilor profesionale ale acestora, repre)entan+i
ai partenerilor co"unitari9
III. 0I0TE'!L DE 'A$A:E'E$T AL CALIT(II
3.1. Cerin*e genera)e
!n 1i1te/ 2un de a1igurare a ca)it*ii 1i1te/e)or de nv*/nt:
* Afir" e(plicit scopul -i natura "surilor educa+ionale. .n func+ie de
conte(t, !u,ernul conduce sau spri#in dialo!ul cu -colile -i cu factorii interesa+i -i
ur"re-te s a#un! la un acord pri,ind scopuri educa+ionale clare -i un curriculu"
corespun)tor. .n centrul acestor discu+ii se afl *ntrebrile Gce *nsea"n cu ade,rat
calitateaT4 -i Gcu" poate fi "surat sau repre)entatT4
* Acord responsabilitatea asi!urrii calit+ii educa+iei principalilor actori
% -colile -i profesorii. /arantea) c ace-ti actori-c6eie sunt spri#ini+i pentru a ob+ine
infor"a+ii pri,ind calitatea -i i"pactul acti,it+ii lor -i pentru a !si rspunsurileD
solu+iile adec,ate la propria anali) de ne,oi.
* A#ut la crearea spiritului de rspundere fa+ de acti,itatea de )i cu )i
a -colii -i a clasei de ele,i, precu" -i a an!a#a"entului pentru a atin!e standarde
"ai *nalte.
odul *n care se desf-oar -i se +in sub control acti,it+ile din /;I2I este
re!le"entat prin stabilirea, docu"entarea, i"ple"entarea -i "en+inerea ;C corelat
cu acti,it+ile din -coal -i *n concordan+ cu cerin+ele standardului interna+ional ;R
En I;O <==>D?==> % Sisteme de management al calitii $ %erine.
.n acest scop s-au parcurs ur"toarele etape:
E au fost identificate procesele necesare pentru ;C -i aplicate
*n cadrul /;I2I7
E s-a stabilit succesiunea -i interac+iunea acestor procese 86arta
proceselor97
E s-au stabilit criteriile -i "etodele necesare pentru a asi!ura c
e(ecu+ia -i controlul acestor procese sunt eficiente7
E s-au luat "suri pentru a asi!ura disponibilitatea resurselor -i
infor"a+iilor necesare pentru "onitori)area acestor procese7
E se "onitori)ea), "soar -i anali)ea) aceste procese *n
,ederea *"bunt+irii lor continue7
1+
MANUALUL CALITII
E se i"ple"entea) ac+iunile necesare pentru ob+inerea
re)ultatelor planificate -i *"bunt+irea continu a acestor procese.
A1igurarea ca)it*ii + ca 1i1te/ de 7or*e dina/ice
Caracteristica i"portant a asi!urrii calit+ii ca siste" const *n faptul c
ele"entele pre)ente sunt interdependente -i se influen+ea) reciproc.
:i!. A. >. Co"ponentele unui siste" de asi!urare a calit+ii
Nr"toarele rela+ii -i interac+iuni dintre aceste co"ponente sunt oferite drept
e(e"plu.
1 Politicile -i le!isla+ia pri,ind G*"puternicirea4 -colilor 8de e(e"plu,
descentrali)area, autono"ia -colilor -i a cadrelor didactice9 -i scopurile educa+iei
sunt responsabilitatea !u,ernului. Acestea pun ba)ele -i influen+ea) toate celelalte
co"ponente ale siste"ului AC.
1 Datele e(terne -i acela-i instru"ent de e,aluare pot fi folosite pentru
autoe,aluarea -colilor -i pentru inspec+ie.
1 Datele e(terne, cu" sunt tabelele cu perfor"an+ele -colilor, pot fi
folosite ca "suri pentru responsabili)are 8en!l., accountabilit&9.
1 .n acela-i "od, rapoartele de inspec+ie ofer date e(terne -i sunt, *n
acela-i ti"p, o "sur de responsabili)are.
1 Rapoartele elaborate de -coli sau de inspectori pot fi folosite *n
scopuri diferite. Acestea pot fi fcute publice -i pot de,eni o "sur de
responsabili)are.
1 Autoe,aluarea *n cadrul planificrii de),oltrii -colare repre)int o
abordare din perspecti,a asu"rii rspunderii, *ntruc5t i"plic infor"area ec6ipei
"ana!eriale -i a liderilor cu pri,ire la datele culese -i dise"inate % de e(e"plu,
stabilirea scopurilor, planificarea -i i"ple"entarea unei strate!ii a"eliorati,e.
1 Autoe,aluarea !enerea) cunoa-terea de ctre -coal a acti,it+ii -i
perfor"an+elor proprii, fapt care facilitea) autono"ia -i luarea unei po)i+ii fa+ de
inspec+ii, reduc5nd astfel percep+iile de tea" -i de control. Prin ur"are, inspec+ia
trebuie s e(plice -i s #ustifice aprecierile -i deci)iile sale.
3.2. 0tructura 0'C
3.2.1. rganigra/a 0'C
.n fi!ura A.?.> este descis sintetic structura ;C -i "odul *n care ;C se
inte!rea) *n cadrul structuri or!ani)atorice a -colii.
2,
MANUALUL CALITII
Or!ani!ra"a ;C indic *ntr-un "od clar -i u-or de ur"rit, "odul *n care se
deri, obiecti,ele or!ani)a+iei de la ni,elul deci)ional la cel opera+ional.

3.2.2. @arta proce1e)or
2arta proceselor este repre)entarea !rafic a proceselor identificate *n
or!ani)a+ie:
* procese de "ana!e"ent !eneral 8stabilirea -i actuali)area politicii, a
obiecti,elor, planificarea ;C, co"unicarea intern, anali)a efectuat de conducere
etc.9
* procese principale D c6eie 8proiectare, de),oltare, asi!urarea
resurselor, rela+ia cu beneficiarii -i al+i parteneri, intrri e(terne, procese educa+ionale
etc.9
* procese de spri#in D suport 8"entenan+, lo!istic, "surarea, anali)a
-i *"bunt+irea calit+ii etc.9
2arta proceselor repre)int !rafic -i interac+iunile dintre procese, flu(ul datelor
de intrare -i de ie-ire.
.n fi!ura A.?.?. este pre)entat 6arta proceselor din ;C al /;I2I.
'i%ura ()*)*) Harta proceselor SMC din GSIHI
21
MANUALUL CALITII
3.3. Docu/ente)e 1i1te/u)ui de /anage/ent a) ca)it*ii
3.2.1. :enera)it*i
Docu"entele ;C necesare pentru planificarea, controlul -i *"bunt+irea
proceselor identificate sunt:
Declara+ia directorului -colii pri,ind politica /;I2I *n do"eniul calit+ii
anualul calit+ii
Proceduri de siste"
Proceduri opera+ionale
Proceduri specifice
etodolo!ii -i instruc+iuni de lucru
Docu"enta+ie suport
.nre!istrrile pentru de"onstrarera confor"it+ii D neconfor"it+ii func+ionrii ;C.
/radul de detaliere -i pre)entare a docu"enta+iei ;C este *n concordan+
cu acti,it+ile desf-urate, c(u co"ple(itatea proceselor -i a interac+iunii lor.
Manualul Calitii este utili)at pentru a de"onstra aplicarea politicii *n do"eniul
calit+ii, pentru pre)entarea -colii -i a ;C adoptat, pentru a furni)a date *n ,ederea
auditrii ;C, ca docu"ent de lucru a conducerii *n "ana!e"entul calit+ii.
Procedurile de sistem docu"entea) procesele "ana!eriale necesare func+ionrii
;C *n /;I2I, confor" ;R E$ I;O <==>:?==>.
Procedurile operaionale docu"entea) procesele care influen+ea) -i deter"in
calitatea *n /;I2I.
Procedurile specifice docu"entea) procesele specifice ale -colii *n derularea
procesului didactic -i a proceselor au(iliare.
Metodologiile i instruciunile de lucru docu"entea) "odul *n care se e(ecut o
acti,itate specific repre)ent5nd docu"ente de lucru pentru personalul e(ecuti,.
Documentaia suport cuprinde docu"entele or!ani)a+ionale 8Re!ula"entul de
ordine interioar -i Re!ula"entele de func+ionare ale diferitelor co"parti"ente,
co"isii etc.9 -i docu"entele te6nice, de derulare a procesului educa+ional.
nregistrrile se ob+in prin co"pletarea for"ularelor incluse *n proceduri -i *n
instruc+iuni -i de"onstrea) c procesele s-au desf-urat controlat.
Docu"enta+ia ;C este accesibil -i cunoscut de personalul -colii, a,5nd atribu+ii
specifice *n conducerea, planificarea, desf-urarea, controlul -i *"bunt+irea
proceselor D acti,it+ilor desf-urate. De ase"enea, la docu"enta+ia ;C este
asi!urat accesul controlat al fiecrei pr+i interesate -i D sau a autorit+ilor de
re!le"entare.
3.2.2. Contro)u) docu/ente)or
Docu"entele calit+ii sunt +inute sub control confor" procedurii de siste" P;-
/;I&A&-=> %ontrolul documentelor, care stabile-te "odalitatea -i responsabilitatea
pentru:
* anali)area -i aprobarea docu"entelor de personalul autori)at7
* re,i)uirea -i actuali)area, c5nd este necesar, precu" -i reaprobarea
docu"entelor7 "odificrile docu"entelor sunt anali)ate -i aprobate de acelea-i
func+ii care le-au anali)at -i aprobat ini+ial7
* identificarea "odificrilor efectuate -i a stadiului curent aplicabil7
* distribu+ia ,ersiunilor adec,ate ale docu"entelor *n locurile de
utili)are7
* asi!urarea li)ibilit+ii -i identificrii docu"entelor7
* identificarea -i controlul distribu+iei docu"entelor7
22
MANUALUL CALITII
* pre,enirea utili)rii neinten+ionate a ,ersiunilor dep-ite -i
identificarea ,ersiunilor dep-ite de+inute de utili)ator, prin aplicarea unei identificri
corespun)toare7
* coordonarea "odificrilor docu"entelor cu autorit+ile de
re!le"entare.
3.2.3. Contro)u) nregi1trri)or
.nre!istrrile sunt docu"ente ale ;C pstrate pentru a e,iden+ia
confor"itatea proceselor desf-urate -i a ser,iciilor prestate cu cerin+ele specificate,
pentru a se asi!ura identificarea -i trasabilitatea -i pentru a de"onstra func+ionarea
eficient a ;C.
Pentru *nre!istrrile ;C sunt pre,)ute ur"toarele controale:
stabilirea "odalit+ilor de identificare, distribu+ie -i re!sire a
docu"entelor7
asi!urarea "en+inerii li)ibilit+ii -i a identificrii7
stabilirea condi+iilor -i duratei de pstrare, respecti, de
protec+ie7
stabilirea "odului de control a *nre!istrrilor pro,enite de la
clien+i e(terni.
/estionarea *nre!istrrilor calit+ii este indicat *n procedura de siste" P;-/;I2I-?>
%lasificarea i gestionarea dovezilor n vederea autoevalurii.
Acti,itatea de colectare, prelucrare Ui utili)are a infor"aUiei este indicat *n
procedura de siste" P;-/;I2I-?B Siguran i confiden ialitate n activitatea de
colectare, prelucrare i utilizare a informa iei.
;unt pstrate *nre!istrrile care:
sunt esen+iale pentru a do,edi ca produsele -i ser,iciile *ndeplinesc
cerin+ele specificate7
de"onstrea)a ca cerin+ele siste"ului de "ana!e"ent al calit+ii sunt
i"ple"entate.
Responsabilit+ile indi,iduale pri,ind *nre!istrrile sunt stabilite *n cadrul
procedurilor de siste" -i a celor opera+ionale.
.nre!istrrile sunt ar6i,ate -i depo)itate astfel *nc5t sa fie prote#ate *"potri,a
pierderii, deteriorrii sau distru!erii.
2%
MANUALUL CALITII
I#. RE0%$0A;ILITATEA 'A$A:E'E$T!L!I
4.1. AngaDa/entu) /anage/entu)ui
An!a#a"entul "ana!e"entului este do,edit prin:
stabilirea politicii -i obiecti,elor *n do"eniul calit+ii7
conducerea anali)elor efectuate de "ana!e"ent pentru e,aluarea
eficien+ei ;C7
asi!urarea resurselor necesare desf-urrii proceselor7
co"unicarea la toate ni,elele ierar6ice a i"portan+ei satisfacerii
cerin+elor beneficiarilor, a cerin+elor le!ale -i de re!le"entare7
politica *n do"eniul calit+ii este definit -i docu"entat *n "anualul
calit+ii -i *n declara+ia directorului /;I2I.
4.2. rientarea ctre c)ient
Conducerea /;I2I ur"re-te per"anent "odul *n care cerin+ele beneficiarilor
direc+i -i indirec+i, c5t -i a-teptrilor tuturor pr+ilor interesate sunt identificate -i
satisfcute. .n acest scop, sunt stabili+i indicatori care definesc satisfac+ia
beneficiarilor. Pe ba)a anali)ei periodice a acestor indicatori, se stabilesc planuri de
*"bunt+ire a acti,it+ii din -coal.
4.3. %o)itica n do/eniu) ca)it*ii
Conducerea /;I2I are *n ,edere ca politica *n do"eniul calit+ii s
*ndeplineasc ur"toarele cerin+e:
2&
MANUALUL CALITII
+ s fie adec,at scopului -i "enirii -colii7
+ s satisfac toate cerin+ele de calitate -i s ,i)e)e
*"bunt+irea continu a ;C7
+ s asi!ure cadrul pentru stabilirea -i anali)area obiecti,elor
calit+ii7
+ s fie co"unicat -i *n+eleas de ctre fiecare "e"bru al
or!ani)a+iei7
+ s fie anali)at per"anent *n ,ederea *"bunt+irii -i adec,rii
ei.
4.4. %)ani7icare
4.4.1. 2iective)e ca)it*ii
Conducerea /;I2I se asi!ur c pentru toate func+iile rele,ante -i la toate
ni,elele ierar6ice din cadrul -colii sunt stabilite obiecti,ele calit+ii.
Obiecti,ele calit+ii sunt adec,ate scopului, "surabile, reali)abile -i
te"porare, inclu)5nd referin+e pentru respectarea cerin+elor.
Obiecti,ele strate!ice sunt stabilite *n declara+ia directorului -colii pri,ind
politica *n do"eniul calit+ii. Obiecti,ele specifice stabilite pentru func+iile -i ni,elurile
rele,ante ale institu+iei sunt ur"toarele:
- esti"area -i specificarea ni,elului de co"preten+ necesar, corelat
cu structura de autoritate -i resursele an!a#ate7
- asi!urarea resurselor necesare pentru i"ple"entarea -i "en+inerea
;C -i *"bunt+irea continu a eficien+ei acestuia7
- de),oltarea infrastructurii -colii, care s asi!ure condi+ii opti"e de
studiu -i crea+ie pentru ele,i -i cadre didactice7
- reali)area e,alurii continue a procesului de *n,+"5nt, pun5ndu-
se accentul pe calitate, ino,are, rela+ia cu beneficiarul -i folosirea eficient a
resurselor7
- identificarea clar a obiecti,elor pentru pro!ra"ele de *n,+are -i
deter"inarea resurselor necesare reali)rii lor7
- controlul proceselor desf-urare *n cadrul /;I2I prin identificarea
unor para"etri de proces, indicatori -iDli"ite, care trebuie "onitori)ate statistic.
-
4.4.2. %)ani7icarea 0'C
Planificarea ;C se reali)ea) prin:
U identificarea proceselor necesare ;C7
U elaborarea procedurilor de or!ani)are -i a procedurilor D instruc+iunilor de lucru
necesare pentru asi!urarea eficacit+ii operrii -i controlului proceselor7
U stabilirea necesarului -i asi!urarea disponibilit+ii resurselor -i infor"a+iilor pentru
operarea -i "onitori)area proceselor7
U elaborarea procedurilor de "onitori)are -i "surare a proceselor -i produselor7
U anali)a proceselor *n scopul de a stabili -i i"ple"enta ac+iunile necesare pentru a
reali)a re)ultatele planificate -i pentru *"bunt+irea continu a proceselor ;C.
4.4.3. %)ani7icarea de-vo)trii .co)are
Planificarea de),oltrii -colare 8PD;9 se refer la de),oltarea -colii. Obiecti,ul
su *l repre)int a"eliorarea. O -coal care se i"plic *ntrun proces de planificare a
de),oltrii, este o -coal care *-i asu" responsabilitatea a"eliorrii calit+ii
2'
MANUALUL CALITII
ser,iciilor oferite ele,ilor -i co"unit+ii. Nn plan de de),oltare -colar este un
pro!ra" opera+ional care, pornind de la *ntrebarea 1c5t de bine ne desf-ur"
acti,itateaT4, for"ulea) rspunsuri la o alt *ntrebare, -i anu"e 1cu" pute" s ne
*"bunt+i" acti,itatea -i re)ultateleT4. Dup stabilirea unui set de rspunsuri la
ulti"a *ntrebare, se preocup de "odul de punere a lor *n practic.
PD; se reali)ea) pe ba)a e(perien+ei -colilor de Gautoe,aluareD auto-
a"eliorare4. Cu toate acestea, *ntr-un siste" de AC, PD; dep-e-te procesul de
autoe,aluare -colar.
.n conte(tul unui siste" na+ional de AC, procesele de reflec+ie colecti, la
ni,elul -colii sunt *ncura#ate institu+ional. E(e"plele unor pro!ra"e na+ionale de PD;
care au a,ut succes au recunoscut c este necesar s se ofere -colilor spri#in, linii
directoare -i consultan+ la ni,el local, un cadru conceptual -i instru"ente de
e,aluare utile -i posibil de folosit, cursuri de for"are -i spri#in *n procesul de
i"ple"entare.
PD; constituie, *n "ulte feluri, 1ini"a care bate4 *ntr-un siste" na+ional eficient
de AC. .n conte(tul unui siste" de AC -i al principalelor sale trei arii % claritatea
defini+iei calit+ii educa+iei, responsabilit+ile acordate principalilor actori 8-colile -i
profesorii9 -i asu"area rspunderii, solicitat de perfor"an+e % PD; este
"ecanis"ul actual de a"eliorare a calit+ii la ni,elul -colii, ceea ce repre)int scopul
siste"ului de *n,+"5nt.
Pentru a *n+ele!e func+ionarea PD;, iat o pre)entare siste"atic a stadiilor
unui ciclu de planificare. PD; este un proces continuu. Ciclul e,alurii, co"para+ia cu
scopurile -i politicile na+ionale, auto*n+ele!erea, auto-a"eliorarea, "onitori)area etc.
conduc la pro!res, dar nu se *nc6eie niciodat, a-a cu" se ,ede *n :i!ura @.@.A.
Stadiul 0 Pregtirea iniial
O -coal care se afl la *nceputul planificrii de),oltrii, ar trebui s aloce
suficient ti"p pentru ca *ntre! personalul s *n+elea! -i s construiasc acest
proces -i s *l aborde)e cu precau+ie -i *ncredere.
Aceasta *nsea"n nu doar *n+ele!erea AC -i PD; de ctre to+i profesorii, ci -i
crearea unei culturi or!ani)a+ionale ba)ate pe cooperare, cole!ialitate -i lucru *n
ec6ip. Aceasta poate fi ulterior e(tins la i"plicarea factorilor interesa+i % *n special,
consilii de conducere a -colilor 8acolo unde e(ist9, prin+i, ele,i, co"unitate. Nn
pro!ra" de de),oltare profesional care cuprinde tot personalul -colii ar fi, cu
si!uran+, o co"ponent esen+ial.
Stadiul ! "nde ne aflm#
Pri"ul stadiu al PD; presupune rspunsul la *ntrebarea 1c5t de bun este
acti,itatea noastr, *n raport cu priorit+ile na+ionale -i locale considerate
i"portanteT4.
= Pentru *nceput, -coala trebuie s planifice -i s parcur! un proces
de reflec+ieD e,aluare, condus, probabil, de director, dar i"plic5nd to+i profesorii, tot
personalul -colii. .ntre!ul proces este reflectat -i la ni,elul catedrelorD al colecti,elor
pe arii -i *i ,a i"plica probabil pe ele,i -i pe prin+i.
= .ntre!ul proces este "ai bine conturat, spri#init -i orientat de un
instru"ent de e,aluare a -colii ca *ntre!, fie c este elaborat la ni,el na+ional sau la
ni,elul -colii.
= Procesul nu trebuie s fie e(clusi, unul intern. &rebuie *ncorporate
date din surse e(terne, de e(e"plu, re)ultate la testriD e(a"inri na+ionale,
indicatori na+ionali de perfor"an+ *n ce pri,e-te sntatea, absenteis"ul,
2(
MANUALUL CALITII
delinc,en+a etc., opiniile factorilor interesa+i etc. De ase"enea, trebuie luat *n
considerare, acolo unde este posibil, ,alidarea e(tern a autoe,aluriiD autoanali)ei.
= a#oritatea siste"elor na+ionale au pre,)ute inspec+iiD e,aluri
oca)ionale 8probabil la un inter,al de A-E ani9, reali)ate de ec6ipe de speciali-ti
e(terni, care, pe ba)a aceluia-i cadru conceptual -i pe ba)a instru"entului de
e,aluare -colar, elaborea) un raport pri,ind func+ionarea -colii. Raportul ar trebui
s acopere o arie lar! de aspecte, de la etosul -colii, la calitatea "ana!e"entului -i
la rela+iile cu prin+ii. &otu-i, accentul principal ,a cdea pe acti,itatea de predare-
*n,+are. .n siste"ele *n care acest proces este bine proiectat -i desf-urat, un
ase"enea raport de,ine un punct de referin+ ,aloros -i o surs de infor"a+ii pri,ind
func+ionarea -colii. Nnele -coli pot an!a#a un consultant e(tern care s ofere
asisten+ *n acest *ntre! proces.
= ;copul trebuie s fie acela de a li"ita -i focali)a autoe,aluarea,
astfel *nc5t -coala s se poat concentra, *n "od realist, asupra ariilor sale prioritare
-i s fac acest lucru *ntr-un inter,al re)onabil de ti"p. Planificarea ti"pului, *n
ansa"blu, este foarte i"portant7 dac un plan de de),oltare -colar trebuie s
de"are)e la *nceputul anului -colar *nsea"n c planul trebuie s fie aproape !ata
la sf5r-itul anului -colar anterior % adic la ti"p pentru a putea fi luate deci)ii pri,ind
personalul, pri,ind realocarea resurselor pentru priorit+ile identificate etc., astfel
*nc5t s reflecte re)ultatele e,alurii -i auto-reflec+iei. Aceasta i"plic at5t stabilirea
unor scopuri realiste ale *ntre!ului proces, c5t -i o planificare atent a e,alurilor.
Stadiul $ Cum putem avea re%ultate mai bune#
Odat ce s-a *nc6eiat procesul de reflec+ie, *ncepe redactarea planului de
de),oltare -colar. Aceasta presupune ur"toarele etape:
stabilirea unei structuri a punctelor slabe -i a punctelor forte7
elaborarea unei strate!ii de de),oltare, inclusi, deci)ii asupra
priorit+ilor de de),oltare pentru anul ur"tor, definirea obiecti,elor, stabilirea +intelor
pri,ind perfor"an+ele -colii, identificarea pa-ilor *n atin!erea obiecti,elor -i a +intelor,
precu" -i a responsabilit+ilor. 8Nneori, *n acest ulti" proces sunt i"plicate -i
autorit+ile educa+ionale locale sau c6iar inspectoratele na+ionale9.
identificarea ne,oilor de for"are specifice % sau c6iar indi,iduale %
re)ultate din priorit+ile stabilite 8directorul -i personalul -colii9 -i elaborarea unui plan
de for"are ca parte inte!rant a planului !lobal de de),oltare7
identificarea ne,oilor de spri#in 8consultan+, resurse didactice etc.9 -i a
"i#loacelor adec,ate pentru a le *ndeplini7
identificarea "odalit+ilor *n care or!ani)area sau "ana!e"entul -colii
trebuie s se sc6i"be pentru a rspunde acestor noi priorit+i -i +inte -i alocarea
resurselor pentru de),oltarea planificat7
stabilirea unor "odalit+i si"ple, curente, pentru "onitori)area
pro!resului *n raport cu priorit+ile -i cu obiecti,ele -i stabilirea unor "ecanis"e
adec,ate de
reac+ie, atunci c5nd este necesar.
Stadiul & 'mplementarea
Cea "ai "are parte a anului -colar este dedicat i"ple"entrii principiilor -i
priorit+ilor PD;. Cel "ai i"portant aspect de se"nalat aici *l repre)int *n!lobarea
unei bune acti,it+i de predare-*n,+are -i a unui cli"at -colar ba)at pe spri#in -i pe
*ncura#are % ca priorit+i pentru -coal -i pentru profesori. Prin ur"are, este ,ital ca
PD; s spri#ine *n "od operati, aceste priorit+i. $u este !reu pentru o -coal s
2)
MANUALUL CALITII
de,in at5t de preocupat de PD;, *nc5t s uite de sarcinile sale de ba). Nn bun
PD; se ,a centra *n pri"ul r5nd pe predare -i pe *n,+are, iar planificarea -i
i"ple"entarea ac+ionea) *n spri#inul acestor scopuri. Aceasta are i"plica+ii clare
asupra planificrii, spri#inirii -i i"ple"entrii PD;.
Stadiul ( "nde ne aflm acum# Ct de bine am lucrat#
Ciclul PD; se *nc6eie, *ntr-un fel, la fel cu" a *nceput, prin e(a"inarea
pro!resului de ctre to+i cei interesa+i. 0i-a atins -coala +intele stabilite *n cooperare
cu factorii interesa+iT Re)ultatele reflec+iei *"preun cu infor"a+iile din surse e(terne
-i re)ultatele e,alurilor sau cu noi ,i)iuni asupra priorit+ilor na+ionale sau locale
constituie reperele planificrii pentru ur"torul an -colar. Astfel, procesul este unul
ciclic, de,enind % atunci c5nd este reali)at corect % din ce *n ce "ai eficient.
:i!. @. @.A. Ciclul planificrii de),oltrii -colare
4.4.4 Date de intrare .i date de ie.ire
'ate de intrare sunt stabilite de ctre "ana!erii or!ani)a+iei, a,5nd *n ,edere:
- obiecti,ele stabilite
- strate!iile or!ani)a+iei
- a-teptrile clien+ilor si ale altor pr+i interesate
- cadrul le!islati, -i re!le"entrile *n ,i!oare
- datele pri,ind perfor"an+ele proceselor
- e(perien+a anterioar
- oportunit+ile de *"bunt+ire
- e,aluarea riscurilor -i posibilit+ilor de reducere a acestora.
Date de ie s ire se constituie *n:
abilit+i -i cuno-tin+e necesare or!ani)a+iei
responsabilit+i -i autorit+i *n i"ple"entarea planurilor de *"bunt+ire
a proceselor
"etode de e,aluare a atin!erii perfor"an+elor de *"bunt+ire ale ;C
or!ani)a+iei
noi "etode si instru"ente necesare *"bunt+irii proceselor
noi cerin+e pentru docu"enta+ie, inclusi, *nre!istrri
4.5. Re1pon1a2i)itate, autoritate .i co/unicare
4.5.1. Re1pon1a2i)itate .i autoritate
2*
MANUALUL CALITII
Responsabilit+ile referitoare la coordonarea acti,it+ilor din -coal sunt
stabilite prin Re!ula"entul de ordine interioar.
La ni,elul cel "ai *nalt, directorul /;I2I stabile-te strate!ia, precu" -i politica
*n do"eniul calit+ii.
isiunea CEAC este de a efectua e,aluarea intern a calit+ii educa+iei oferite
de /;I2I, cu scopul de:
a> a cuantifica capacitatea or!ani)a+iei furni)oare de educa+ie de a satisface
a-teptrile beneficiarilor -i standardele de calitate, prin acti,it+i de e,aluare -i
acreditare7
2> a asi!ura protec+ia beneficiarilor direc+i -i indirec+i de pro!ra"e de studiu de
ni,elul *n,+"5ntului preuni,ersitar prin producerea -i dise"inarea de infor"a+ii
siste"atice, coerente -i credibile, accesibile publicului, despre calitatea educa+iei *n
/;I2I7
c> a contribui la de),oltarea unei culturi institu+ionale a calit+ii *n *n,+"5ntul
preuni,ersitar7
d> a rspunde cerin+elor ARACIP propuse inisterului Educa+iei -i Cercetrii cu
pri,ire la politici -i strate!ii de per"anent a"eliorare a calit+ii *n,+"5ntului
preuni,ersitar.
%(A% are urmtoarea componen:
a> > - A repre)entan+i ai corpului profesoral, ale-i prin ,ot secret de consiliul
profesoral7
2> un repre)entant al prin+ilor7
c> un repre)entant al ele,ilor7
d> un repre)entant al consiliului local7
%omisia de evaluare i asigurare a calitii are urmtoarele atribuii:
a> e)a2orea- .i coordonea- ap)icarea proceduri)or .i activit*i)or de
eva)uare .i a1igurare a ca)it*ii, apro2ate de conducerea organi-a*iei 7urni-oare
de educa*ie, con7or/ do/enii)or .i criterii)or:
). Capacitatea instituional* care re)ult din or!ani)area intern -i infrastructura
disponibil, definit prin ur"toarele criterii:
A structurile institu+ionale, ad"inistrati,e -i "ana!eriale7
A ba)a "aterial7
A resursele u"ane.
+. ,ficacitatea educaional, care const *n "obili)area de resurse cu scopul de a
ob+ine re)ultatele a-teptate ale *n,+rii, concreti)at prin ur"toarele criterii:
A con+inutul pro!ra"elor de studiu7
A re)ultatele *n,+rii7
A acti,itatea "etodic7
A acti,itatea financiar a or!ani)a+iei.
C. Managementul calitii* care se concreti)ea) prin ur"toarele criterii:
A strate!ii -i proceduri pentru asi!urarea calit+ii7
A proceduri pri,ind ini+ierea, "onitori)area -i re,i)uirea periodic a pro!ra"elor
aplicate CD;DCDL -i a acti,it+ilor desf-urate7
A proceduri obiecti,e -i transparente de e,aluare a re)ultatelor *n,+rii7
2+
MANUALUL CALITII
A proceduri de e,aluare periodic a calit+ii corpului profesoral7
A accesibilitatea resurselor adec,ate *n,+rii7
A ba)a de date actuali)at siste"atic referitoare la asi!urarea intern a calit+ii7
A transparen+a infor"a+iilor de interes public cu pri,ire la pro!ra"ele de studii -i, dup
ca), certificatele, diplo"ele -i calificrile oferite7
A func+ionalitatea structurilor de asi!urare a calit+ii educa+iei, confor" le!ii nr.
CBD>A.=@.?==F
2> e)a2orea-, anua), un raport de eva)uare intern privind ca)itatea
educa*iei n organi-a*ia re1pectivF raportu) e1te adu1 )a cuno.tin*a tuturor
2ene7iciari)or prin a7i.are 1au pu2)icare .i e1te pu1 )a di1po-i*ia eva)uatoru)ui
eCternF
c> e)a2orea- propuneri de /2unt*ire a ca)it*ii educa*ieiF
CEAC este condus de un responsabil, dese"nat prin ,ot *n -edin+a de
constituire, de re!ul, dintre cadrele didactice ce fac parte din co"isie. ;ecretarul
co"isiei este dese"nat de responsabilul co"isiei, dintre "e"brii co"isiei *n -edin+a
de constituire.
Responsabilul CEAC asi!ur conducerea e(ecuti, a co"isiei, conducerea
operati, fiind reali)at de directorul D directorul ad#unct al /;I&A&7
.n *ndeplinirea atribu+iilor sale, responsabilul co"isiei e"ite 6otr5ri, note de
sarcini, se"nea) docu"entele, adresele, co"unicrile care ur"resc *ndeplinirea
sarcinilor de asi!urare a calit+ii.
)esponsabilul %(A% are urmtoarele atribuii principale:
a> repre)int CEAC *n raporturile cu conducerea unit+ii, I;M. Ia-i, EC&;, ARACIP,
cu celelalte autorit+i publice, cu persoanele fi)ice sau #uridice din +ar -i din
strintate, cu orice institu+ie, or!anis" etc. interesat *n do"eniul de acti,itate al
co"isiei cu respectarea pre,ederilor le!ale *n acest sens7
2> nu"e-te secretarul co"isiei, *n condi+iile pre)entului re!ula"ent7
c> stabile-te sarcinile "e"brilor co"isiei7
d> elaborea) !raficul anual de "onitori)are -i e,aluarea a calit+ii pro!ra"elor de
educa+ie -i for"are oferite de /;I2I.
e> infor"ea) conducerea unit+ii -i I;M. IA-I cu pri,ire la "onitori)rile efectuate la
ni,elul unit+ii de *n,+"5nt preuni,ersitar, pe ba)a standardelor, standardelor de
referin+, precu" -i a standardelor proprii, specifice unit+ii de *n,+"5nt
preuni,ersitar respecti,e -i propune "suri a"eliorati,e7
7> elaborea) sinte)e anuale ale rapoartelor de autoe,aluare ale /;I2I -i ale
rapoartelor de "onitori)are reali)ate de ctre I;M IA-I, pe care le *naintea)
directorului unit+ii, Consiliului de Ad"inistra+ie -i Consiliului profesoral7
g> aprob e,aluarea anual a perfor"an+elor profesionale ale personalului din cadrul
co"isiei, *ndepline-te orice alte atribu+ii stabilite *n sarcina sa de ctre conducere -i
I;M Ia-i.
Atribu+iile cadru ale fiecrui "e"bru al co"isiei ,or fi dele!ate de
responsabilul co"isiei.
Co"isia se *ntrune-te *n -edin+ ordinar, lunar confor" !raficului stabilit la
-edin+a de constituire, respecti, *n -edin+ e(traordinar, ori de cate ori este ca)ul, la
cererea responsabilului co"isiei sau a dou trei"i din nu"rul "e"brilor si.
%,
MANUALUL CALITII
0edin+ele ordinare ale CEAC sunt statutar constituite *n ca)ul *ntrunirii a cel
pu+in dou trei"i din totalul "e"brilor.
.n *ndeplinirea atribu+iilor sale, CEAC adopt 6otr5ri prin ,otul a dou trei"i
din nu"rul "e"brilor si pre)en+i. 2otr5rile CEAC se fac publice pe pa!ina Veb a
-colii sau *n spa+iul de afi-are special a"ena#at.
e"brii CEAC au obli!a+ia de a respecta Codul de etic profesional *n
e,aluare. Ei pot fi re,oca+i din func+ie prin deci)ia responsabilului -i *n-tiin+area
conducerii unit+ii -colare, *n ur"toarele situa+ii:
a> absen+a ne#ustificat de la dou -edin+e consecuti,e sau de la trei -edin+e *ntr-un
an calendaristic7
2> dac se afl *n i"posibilitatea de a--i *ndeplini atribu+iile, din di,erse "oti,e, pe o
perioad "ai "are de <= de )ile7
c> ur"are a ne*ndeplinirii atribu+iunilor dele!ate de responsabilul co"isiei7
d> ur"are a *nclcrii Codul de etic profesional *n e,aluare7
e> la s,5r-irea oricror fapte de natur s atra! rspunderea disciplinar sau
penal, cu repercusiuni asupra presti!iului /;I2I.
Responsabilul CEAC poate fi re,ocat din func+ie prin deci)ia directorului
unit+ii.
La ni,elul fiecrui co"parti"ent D catedr D co"isie, -eful de co"parti"ent D
catedr D co"isie poart responsabilitatea i"ple"entrii ;C. El nu"e-te pe unul
responsabilul cu asi!urarea calit+ii 8RAC9.
4.5.2. Repre-entantu) /anage/entu)ui
Conducerea /;I2I dese"nea) un repre)entant al "ana!e"entului pentru
calitate 8RC9, care este -i coordonatorul co"parti"entului 1Calitate4.
RC are responsabilitatea -i autoritatea de a se asi!ura c procesele necesare
;C sunt stabilite, i"ple"entate -i "en+inute, pentru a raporta conducerii -colii
despre func+ionarea ;C, despre orice necesitate de *"bunt+ire -i pentru a se
asi!ura c este pro"o,at *n cadrul institu+iei con-tienti)area referitoare la cerin+ele
beneficiarului. Responsabilit+ile ;WC includ rela+ia cu pr+i e(terne *n proble"e
le!ate de ;C.
4.5.3. Co/unicare intern
Conducerea /;I&A& anali)ea) -i se asi!ur c este stabilit o co"unicare intern
-i se aduce la cuno-tin+ personalului politica, obiecti,ele cerin-ele -i infor"a+iile
pri,ind eficien+a ;C. Co"unicarea se reali)ea)prin -edin+e, *nt5lniri de lucru, note
-i deci)ii scrise, prin intranet, prin internet sau alte "i#loace electronice.
4.6. Ana)i-a e7ectuat de /anage/ent
4.6.1. :enera)it*i
Conducerea /;I2I *-i asu"responsabilitatea de a anali)a la inter,ale
planificate ;C, pentru a asi!ura c este *n continuare corespun)tor, adec,at -i
eficace. Responsabilul procesului de anali) efectuat de "ana!e"ent este RC.
Anali)a efectuat de "ana!e"ent se derulea) cel pu+in o dat pe an sau ori de
%1
MANUALUL CALITII
c5te ori este necesar -i are ca scop at5t e,aluarea oportunit+ilor de *"bunt+ire,
c5t -i *ntre,ederea necesit+ii unor sc6i"bri pri,ind politica -i obiecti,ele calit+ii.
4.6.2. Date)e de intrare a)e ana)i-ei
Datele de intrare ale procesului de anali) efectuat de conducere sunt incluse *n
Raportul de autoe,aluare a calit+ii, Rapoartele de "onitori)are intern -i Rapoartele
de audit intern. Acestea con+in infor"a+ii despre:
+ re)ultatele auditurilor interne7
+ reac+ia -i satisfac+ia beneficiarilor, inclusi, recla"a+iile7
+ stadiul ac+iunilor corecti,e -i pre,enti,e7
+ ur"rirea ac+iunilor -i "surilor pre,)ute *n anali)a interioar7
+ sc6i"bri planificate care ar putea afecta ;C7
+ reco"andri pentru *"bunt+ire.
4.6.3. Datele de ie-ire ale anali)ei
Datele de ie-ire ale nali)ei de "ana!e"ent includ deci)ii -i ac+iuni pri,ind:
- *"bunt+irea ;C7
- *"bunt+irea proceselor7
- cerin+ele pri,ind resursele necesare reali)rii obiecti,elor.
Aceste date de ie-ire se concreti)ea) *n planurile pentru *"bunt+ire, *n care sunt
stabilite ter"ene -i responsabilit+i, precu" -i resursele necesare.
#. 'A$A:E'E$T!L RE0!R0ELR
5.1. A1igurarea re1ur1e)or
/;I2I stabile-te -i asi!ur resursele necesare pentru:
%2
MANUALUL CALITII
= i"ple"entarea -i "en+inerea ;C7
= cre-terea continu a eficien+ei ;C.
Respectarea le!alit+ii -i cre-terea satisfac+iei beneficiarilor direc+i sau indirec+i
-i a ficrei pr+i interesate *n asi!urarea calit+ii procesului educa+ional.
Resursele necesare pentru i"ple"entarea -i "en+inerea ;C, pentru *"bunt+irea
continu a acestuia -i pentru cre-terea satisfac+iei beneficiarilor prin *ndeplinirea
cerin+elor acestora includ: resurse u"ane, infrastructur -i "ediul de lucru.
5.2. Re1ur1e u/ane
Personalul didactic an!a#at, trebuie sa se adapte)e cerin+elor -tiin+ifice -i
te6nolo!ice pe plan na+ional -i interna+ional, s trans"it propriile cuno-tin+e ele,ilor,
*ntr-o for" adec,at ,5rstei -i interesului acestora, s e,alue)e corect reali)rile
ele,ilor, *n confor"itate cu standardele pre,)ute de le!e.
Conducerea /;I2I ia "suri pentru:
+ stabilirea clar a co"peten+elor personalului din -coal7
+ pstrarea -i !estionarea *nre!istrrilor pri,ind co"peten+a
fiecrui an!a#at7
+ con-tienti)area personalului asupra contribu+iei pe care fiecare
an!a#at o are *n reali)area obiecti,elor calit+ii.
Acti,it+ile aferente sunt docu"entate *n procedura opera+ional )esursele
umane.
Cadrele didactice se instruiesc per"anent prin acti,itatea de cercetare
-tiin+ific, publicarea de cr+i -i articole de specialitate, participarea la conferin+e,
sesiuni de co"unicri -i si"po)ioane, elaborarea unor proiecte de curriculu" -i ;PP
la ni,el na+ional.
Co/peten*a, con.tienti-are .i in1truire
/;I2I *ncura#ea)a i"plicarea -i de),oltarea personalului prin:
furni)area instruirii per"anente % cursuri CCD, speciali)ri
8cursuri postuni,ersitare, "aster9
definirea responsabilit+ilor personalului prin fi-a postului
stabilirea obiecti,elor indi,iduale *n cadrul -colii
stabilirea obiecti,elor indi,iduale *n cadrul co"isiilor "etodice
crearea condi+iilor care s *ncura#e)e ino,a+ia
asi!urarea lucrului *n ec6ip
recunoa-terea -i reco"pensarea acti,it+ilor e(tra-colare
Personalul didactic ,a +ine sea"a de satisfacerea cerin+elor -i necesit+ilor
a-teptrilor ele,ilor -i a altor pr+i i"plicate, precu" 8prin+i, a!en+i econo"ici9 *n
*ndeplinirea sarcinilor de ser,iciu.
Reali)area obiecti,elor propuse *n cadrul procesului de *n,areDpredare ,a
lua *n considerare:
e(perien+a personalului
cuno-tin+ele i"plicite -i e(plicite
abilit+ile de leaders6ip -i de "ana!e"ent
abilit+i de co"unicare
cunoa-terea descoperirilor te6nolo!ice din do"eniul studiat
cultura -i co"porta"entul social
creati,itatea -i ino,a+ia
%%
MANUALUL CALITII
.nre!istrarile corespun)atoare cu pri,ire la studii, instruire, e(perienXa si
calificarile necesare ale personalului, ,or fi pastrate confor" #rocedurii
nregistrarilor.
5.3. In7ra1tructur
/;I2I stabile-te, asi!ur -i "en+ine infrastructura necesar pentru reali)area
*n bune condi+ii a actic,it+ilor. Infrastructura con+ine:
* cldiri, spa+ii de lucru -i utilit+i asociate7
* ec6ipa"ente -i utila#e pentru laboratoare, ateliere -i spa+ii
ad"insitrati,e7
* sal de sport, de parcare -i de acces7
* ser,icii suport 8bibliotec, "entenan+ etc9.
Acti,it+ile aferente sunt docu"entate de procedura opera+ional )esurse
materiale i logistic.
+u,ra-a#a . +li !e +u,ra-a#a . +li !e
clas i la/oraoare clas i la/oraoare
0" 0"
* *
1 1
An colar An colar Nr) ele2i Nr) ele2i +u,ra-a#a n +u,ra-a#a n
" "
* *
3ele2 3ele2
4556 ", 4556 ",
*667 8 *665 *667 8 *665 965 965 *:*6 *:*6
*665 8 *669 *665 8 *669 9;4 9;4 *:44 *:44
*669 8 *66< *669 8 *66< 994 994 *:64 *:64
*66< 8 *646 *66< 8 *646 9(( 9(( *:4( *:4(
*646 . *644 *646 . *644 966 966 *:44 *:44
A) +li !e clas$
/umr %, sali
0uprafa total 11&2 m
2
=) Ca/inee: la/oraoare: aeliere
Ti, 3 !esina#ei Nu"r +u,ra-a# esi"a
Ca/inee * 56
La/oraoare ( 4>4
Aeliere < ;65
C) +al i eren !e s,or$
0uprafa '(& m
2
sala de sport
?) +,a#ii au@iliare$
Cae%orie Nu"r +u,ra-a# esi"a
Ca/ine "e!ical
Asisena soc)
4
4
*>
*>
Co",)'inanciar:
+ecrearia: con!ucere
> 4*6
Ca/ine Aineoera,ie * <6
5.4. 'ediu) de )ucru
Conducerea /;I2I stabile-te -i asi!ur cerin+ele pri,ind "ediul de lucru opti"
pentru ele,i -i salaria+i, astfel *nc5t s fie respectate re!le"entrile *n ,i!oare -i
specifica+iile contractuale.
ediul de lucru include factorii fi)ico-c6i"ici 8cli"atici, no(e, )!o"ote, ,ibra+ii,
radia+ii, ilu"inat, a"bian+, confort, securitate9, socio-u"ani -i socio-econo"ici care
%&
MANUALUL CALITII
influen+ea) *n "od critic "oti,a+ia, perfor"an+ele -i satisfac+ia an!a#atorilor -i a
beneficiarilor.
#I. REALI9AREA %RD!0ELR
6.1. %)ani7icarea rea)i-rii produ1e)or
/;I2I planific -i de),olt procesele de reali)are a produselor *n confor"itate
cu cerin+ele -i *n concordan+ cu celelalte procese ale ;C.
.n cadrul planificrii reali)rii produselor, /;I2I deter"in:
= obiecti,ele calit+ii7
= cerin+ele pentru produs7
= necesitatea de a stabili noi procese -i a aloca resursele.
/;I2I planific -i +ine sub control acti,it+ile cerute de ,erificare, ,alidare,
"onitori)are, "surri specifice produselor, precu" -i criteriile de acceptare. ;unt
stabilite *nre!istrrile necesare pentru a furni)a do,e)i obiecti,e c procesele de
reali)are -i produsele satisfac cerin+ele.
.n confor"itate cu Proiectul de De),oltare Institu+ional 8PDI9 -i cu Planul de
Ac+iune al 0colii 8PA;9, /;I2I de),olt anual pro!ra"e de *n,+are -i for"are
profesional care s fie co"patibile cu cerin+ele societ+ii -i cu resursele disponibile.
Etapele planificrii de),oltrii de pro!ra"e educa+ionale includ:
+ stabilirea cerin+elor referitoare la co"peten+ele profesionale7
+ stabilirea resurselor7
+ proiectarea pro!ra"ului de *n,+are7
+ ad"iterea *n pro!ra"7
+ derularea procesului didactic7
+ pro"o,area -i absol,irea.
Pentru a ob+ine -i *"bunt+i per"anent re)ultatele, *n raport cu cerin+ele
ele,ilor -i ale altor pr+i interesate, conducerea /;I2I a identificat, a or!ani)at o
6arta a proceselor.
(lementele de intrare *ntr-un proces au rolul de a furni)a o ba) pentru
for"ularea cerin+elor, folosite "ai apoi, *n ,erificarea -i ,alidarea ele"entelor de
ie-ire7 astfel competena personalului didactic, nedidactic -i au(iliar, documentaia -i
ec*ipamentele aferente procesului instructi,-educati,, sntatea, securitatea -i
mediul de lucru constituie ele"ente de intrare.
Planificarea efecti,a utili)ea) printre alte docu"ente: planurile "ana!eriale
ale catedrelor, orare pentru acti,it+i didactice, pro!ra"ele -colare, planuri de
*n,+"5nt.
.n func+ie de necesit+ile -i a-teptrile ele,ilor, datele de iesire sunt ,erificate,
e,aluate si sunt identificate acXiunile corecti,e, acXiunile pre,enti,e, ac+iuni de
*"bunt+ire a eficien+ei -i eficacit+ii procesului educa+ional.
Anali)a atent a procesului ,a da infor"a+ii suficiente pentru:
- e,itarea redundan+ei
- identificarea -i pre,enirea neconfor"it+ilor
- adec,area ele"entelor de intrare -i ie-ire la "odificrile proiectrii
- poten+ialul pentru *"bunt+ire
."bunt+irea procesului presupune de "ulte ori "odificarea procesului cu
%'
MANUALUL CALITII
ur"atoarele a"enda"ente:
ree,aluarea politicilor -iDsau obiecti,elor de calitate
redistribuirea ec6ipa"entelor *n func+ie de necesit+i
acreditarea unor calificri noi, *n confor"itate cu cerin+ele pie+ii
eli"inarea unor calificri care nu "ai au cutare.
%(
MANUALUL CALITII
Hara Proceselor
%)
MANUALUL CALITII
6.2. %roce1e re7eritoare )a re)a*ia cu 2ene7iciaru) .i a)te pr*i)e intere1ate
6.2.1. Deter/inarea cerin*e)or re7eritoare )a produ1
/;I2I identific -i actuali)ea) cerin+ele referitoare la co"peten+ele,
cuno-tin+ele -i atitudinile ce ur"ea) a fi for"ate, *n confor"itate cu re!le"entrile
*n ,i!oare -i cu ne,oile de for"are ale societ+ii.
6.2.2. Ana)i-a cerin*e)or re7eritoare )a produ1
Orice transfer de co"peten+ereali)at prin inter"ediul absol,en+ilor sau prin
i"plicarea direct *n diferite or!anis"e ale co"unit+ii 8locale, re!ionale, na+ionale -i
interna+ionale9 este precedat de o anali) a capabilit+ii institu+iei de a satisface
cerin+ele pri,ind co"peten+ele, dar -i cerin+ele le!ale -i de re!le"entare.
6.2.3. Co/unicarea cu 2ene7iciaru)
Conducerea /;I2I se asi!ur c toate infor"a+iile pri,ind cifrele de
-colari)are, planurile de *n,+"5nt, re)ultatele unor sonda#e sau orice alt "aterial
pro"o+ional sunt reale -i reflect politica *n do"eniul calit+ii.
Ele,ii sunt *n"atricula+i ca ur"are a asu"rii de ctre ace-tia a faptului c ,or
parcur!e pro!ra"ul solicitat, prin cererea de *nscriere 8de *n"atriculare9.
Ele,ilor li se pune la dispo)i+ie structura -i pro!ra"area acti,it+ilor didactice pentru
fiecare an -colar -i se"estru. De ase"enea, pentru fiecare disciplin D "odul, ele,ii
,or pri"i infor"a+ii pri,ind con+inutul, structura -i condi+iile de e,aluare.
6.2.4. %roce1e re7eritoare )a re)a*ia cu e)evu)
0coala se obli! s furni)e)e un ser,iciu de calitate. Rolul profesorilor este de
a infor"a ele,ii asupra oportunit+ilor oferite de -coal:
- condi+ii fi)ice: spa+iu, ec6ipa"ente, confort7
- "aterial didactic: "anuale 8ciclul liceal inferior9, cr+i 8ac6i)i+ionate de ctre
biblioteca -colii9, planse, "ac6ete, softVare
- acti,it+i instructi,-educati,e teoretice reali)ate de ctre profesori cu o bun
pre!tire profesional -i psi6opeda!o!ic
- acti,it+i instructi,-educati,e practice reali)ate de ctre "ai-tri instructori
- pre!tire pentru transferul de la -coal la a!entul econo"ic
- pre!tire pentru for"area continua a adul+ilor, perfec+ionare
+,-. ../. Modelul unui sistem de "ana!e"ent al calitatii I;O <==>
%*
MANUALUL CALITII
6.3. %roiectare .i de-vo)tare
6.3.1. %)ani7icarea proiectrii .i de-vo)trii
/;I2I stabile-te:
= etapele procesului de proiectare -i de),oltare a pro!ra"elor de
*n,+are7
= acti,it+ile pri,ind anali)area, ,erificarea -i ,alidarea
corespun)toare pentru fiecare etap a proiectrii -i de),oltrii7
= responsabilit+ile -i autoritatea pentru proiectare -i de)oltare pe
etape a proiectului.
6.3.2. E)e/ente de intrare a)e proiectrii
Datele de intrare ale proiectrii trebuie - preci)e)e:
+ cerin+ele pri,ind co"peten+ele absol,en+ilor din cadrul unui
pro!ra" de *n,+are7
+ cerin+ele re!le"entrilor le!ale7
+ infor"a+ii din pro!ra"ele anterioare7
+ alte cerin+e.
Datele de intrare trebuie s fie co"plete, fr a"bi!uit+i -i adec,ate
cerin+elor e(pri"ate.
6.3.3. E)e/ente de ie.ire a)e proiectrii
Datele de ie-ire sunt pre)entate prin studii de pia+, anali)e de ne,oi,
rapoarte, curriculu" *n de),oltare local, curriculu" pentru pro!ra"ele de for"are a
adul+ilor sau alte specifica+ii.
/;I2I ia "suri pentru ca datele de ie-ire s *ndeplineasc ur"toarele
condi+ii:
s satisfac datele de intrare7
s de-a infor"a+ii adec,ate pentru planificarea, reali)area -i ,erificarea
proiectelor7
s con+in sau s fac referire la criteriile de acceptare7
s specifice caracteristicile proiectului care sunt esen+iale pentru
reali)area acestuia.
6.3.4. Ana)i-a proiectrii .i de-vo)trii
.n diferitele fa)e ale proiectarii sunt planificate -i e(ecutate anali)e siste"atice
ale proiectrii -i de),oltrii:
* pentru a e,alua capabilitatea proceselor de a *ndeplini cerintele
i"puse7
* pentru a identifica orice proble" aparut -i a propune "suri
corespun)atoare de corectare -i *"bunt+ire.
6.3.5. #eri7icarea proiectrii .i de-vo)trii
/;I2I ia "suri pentru pentru anali)a periodic a pro!resului fiecrui proiect,
,erificarea *n diferite etape a aptitudinii re)ultatelor de a satisface cerin+ele.
.nre!istrarile re)ultatelor ,erificrii -i oricaror altor ac+iuni necesare sunt pstrate de
ctre co"parti"entele i"plicate.
6.3.6. #a)idarea proiectrii .i de-vo)trii
/;I2I asi!ur ,alidarea intern -i e(tern a re)ultatului final al proiectrii. .n
ca)ul pro!ra"elor de *n,+are, ,alidarea intern se reali)ea) prin e(a"enele de
bacalaureat, de certificare -i de absol,ire, iar cea e(tern prin feedbacK-ul de la
an!a#atori -i absol,en+i.
%+
MANUALUL CALITII
.nre!istrrile ,alidrilor precu" -i cele pri,ind ac+iunile preconi)ate sun pstrate de
ctre co"parti"entele i"plicate.
6.3.8. Contro)u) /odi7icri)or
odificrile proiectelor sunt anali)ate, ,erificate -i ,alidate *nainte de
i"ple"entarea lor, ur"5nd acelea-i etape ca -i proiectul ini+ial. Anali)a "odificrilor
proiectrii -i de),oltrii include obli!atoriu e,aluarea efectelor "odificrilor asupra
produsului. Re)ultatele anali)ei "odificrilor sunt *nre!istrate -i "en+inute.
6.4. %arteneriate .i contro)u) intrri)or eCterne
6.4.1. Ad/iterea
/;I2I se asi!ur prin "i#loace adec,ate c ele,ii ad"i-i *ndeplinesc condi+iile
necesare -i le!ale pentru a putea ur"a pro!ra"ul de *n,+are ales.
6.4.2. Aprovi-ionarea cu /ateria)e
/;I2I se asi!ur c "aterialele didactice apro,i)ionate sunt confor"e cu
cerin+ele de apro,i)ionare specificate. ;unt stabilite responsabilit+i pentru *ntoc"irea
#lanului anual al necesarului de materiale, selectarea furni)orilor, elaborarea -i
anali)a )eferatelor de necesitate, ac6i)i+ie, recep+ie, distribuire "ateriale,
"onitori)are -i *"bunt+ire proces.
6.4.3. AcGi-i*ia de pu2)ica*ii
/;I2I se asi!ur c publica+iile ac6i)i+ionate sunt confor"e cu cerin+ele
specificate. ;unt stabilite responsabilit+i pentru *ntoc"irea #lanului anual de
ac*iziie publicaii, selectarea editurilor -i centrelor de ac6i)i+ie a publica+iilor,
efectuarea co"en)ilor, ac6i)i+ia, recep+ia, distribuirea ctre biblioteca -colii,
"onitori)area -i *"bunt+irea procesului de ac6i)i+ie.
6.5. 0ervicii)e educa*iona)e
6.5.1. Contro)u) 1ervicii)or educa*iona)e
/;I2I planific -i reali)ea) ser,iciile educa+ionale *n condi+iile "en+inerii sub
control a ur"toarelor ele"ente:
- procese de predare-*n,+are, pro"o,are, absol,ire7
- flu(uri de infor"a+ii7
- resurse fi)ice utili)ate 8laboratoare, ec6ipa"ente, facilit+i97
- "etode -i instru"ente utili)ate *n "onitori)area, e,aluarea -i
"surarea produselor.
6.5.2. #a)idarea 1ervicii)or educa*iona)e
'alidarea proceselor se face prin utili)area unor indicatori de capabilitate, *n
special capacitatea de inser+ie a absol,en+ilor "surat prin nu"r de absol,en+i
an!a#a+i *n specialitate.
6.5.3. Identi7icare .i tra1a2i)itate
Identificarea procesului de *n,+"5nt se face prin codul de identificare al
fiecarei calificri D speciali)ari, corespun)tor no"enclatorului calificrilor 8*n ,i!oare
la data *nscrierii ele,ilor *n pro!ra"9.
&rasabilitatea este specificat prin structura planului de *n,+"5nt.
6.5.4. %roprietatea 2ene7iciaru)ui
/;I2I ia "suri pentru identificarea, ,erificarea -i prote#area propriet+ii
beneficiarului pus la dispo)i+ie pentru a fi utili)at. Proprietatea clientului cuprinde
&,
MANUALUL CALITII
docu"entele din 'osarul #ersonal, *ntoc"it la *n"atricularea ele,ului -i co"pletat pe
parcursul anilor de studii. Dosarul personal al studentului se pstrea) la
secretariatul -colii, p5n la e(pirarea perioadei de colarizare.
6.6. Contro)u) /etode)or .i in1tru/ente)or de /1urare .i /onitori-are
/;I2I ia "suri pentru a identifica "etodele de "onitori)are -i "surrile
care trebuie efectuate *n ti"pul reali)rii produselor.
/;I2I asi!ur controlul ur"toarelor procese:
a9 selectarea -i *nscrierea ele,ilor *n func+ie de "edii -i op+iuni
b9 selectarea pro!ra"elor -colare adec,ate profilului -i speciali)rilor
c9 elaborarea cataloa!elor -colare
d9 *ntoc"irea *ncadrrilor
e9 furni)area !6idurilor practice, "aterialelor au(iliare, -i a fi-elor de lucru pentru
practic *n laboratoare -i ateliere -coal
f9 reali)area parteneriatelor cu a!en+ii econo"ici pentru a efectua instruc+ii *n afara
loca+iilor -colii
!9 elaborarea CD0-urilor
69 stabilirea criteriilor de e,aluare
i9 alocarea spa+iilor pentru cabinete, laboratoare, ateliere -colare
#9 furni)area de ser,icii "edicale la cabinetul "edical -colar -i cu asisten+a "edicului
-colar
K9 furni)area de ser,icii de consiliere cu asisten+a psi6olo!ului
l9 furni)area de ser,icii de pa)a -i protec+ie per"anent -i personal calificat
"9 pro!ra"area consulta+iilor pentru pre!tire supli"entarea a ele,ilor cu deficien+e
de *nsu-ire 8din "oti,e "edicale, sociale, culturale9, pentru pre!tirea concursurilor
-colare 8concursuri profesionale, oli"piade9 sau a e(a"enelor 8e(a"ene de ob+inere
a co"peten+elor profesionale, e(a"ene de bacalaureat9
Pentru reali)area procesului de la punctul m9 se poate face o *n+ele!ere
contractuala care cere sus+inerea ulterioar a ele,ilor -i profesorilor dup *nc6eierea
pro!ra"ului de studii7 se ,a indica "odul cu" se acorda acest spri#in -i, cu" -i de
ctre cine este el "onitori)at.
Anual, Trgu) de o7ert educa*iona), reali)at de I;M IA0I, are "isiunea de a
infor"a ele,ii cu pri,ire la oportunit+ile pe care le au ele,ii *n ale!erea -colii pe care
doresc s o ur"e)e. Recla"ele, bro-urile, pliantele, calendarele, discu+iile cu ele,ii
-colii -i cadrele didactice trans"it ce calificri pot fi ob+inute, ce discipline -i "odule
,a studia, care sunt resursele "ateriale -i u"ane, ce perfor"an+e -colare -i
e(tra-colare 8culturale, sporti,e9 s-au ob+inut, care a fost procentul de inte!rare al
absol,en+ilor pe pia+a "uncii.
Ad"iterea *n etapa superioar de -colari)are se face confor" re!le"entrilor
*n ,i!oare, *n func+ie "ediile ob+inute *n ciclul -colar anterior -i op+iunile ele,ilor.
&estarile ini+iale dau o infor"a+iei i"portant asupra necesit+ilor ele,ilor, a
neclarit+ilor e(istente la "o"entul *nceperii cursului, a cerin+elor acestora -i ale
fa"iliei. Din acest "oti, se reco"and ca e,aluarea s se faca astfel: BER prin
,erificarea cuno-tin+elor teoretice -iDsau a abilit+ilor practice -i ?ER c6estionarea
cursantului *n raport cu "ediul de lucru.
Re)ultatele e,aluarii ,or fi anali)ate -i pre)entate *ntr-un raport, dar nu ,or fi
con,ertite *n note.
Cantitatea "are de infor"a+ii necesit reali)area unor ba)e de date care s
&1
MANUALUL CALITII
cuprind:
*nre!istrri ale cursurilor ele,ilor conse"nate *n condica de
pre)en+7
reali)area orarului -colii, respect5nd nor"ati,ele de "unc *n
,i!oare7
lista "anualelor de studiu cu denu"ire, autori, editura, edi+ie,
confor" re!le"entrilor *n ,i!oare, aflate *n custodia co"isiilor "etodice, confor"
procedurilor *nre!istrarilor7
lista -i nu"ele personalului didactic aflate *n custodia
secretariatului, confor" procedurilor *nre!istrarilor
"ateriale -i ec6ipa"ente didactice aflate *n custodia
ad"inistra+ie scolii, confor" in,entarelor
portofoliul perfor"an+elor -colare concreti)ate *n diplo"e, cupe,
statuete ob+inute la concursurile -colare
&2
MANUALUL CALITII
#II. '(0!RARE, A$ALI9( "I &';!$(T(IRE
8.1. :enera)it*i
/;I2I identific -i planific "etode adec,ate de "onitori)are, "surare,
anali) -i *"bunt+ire pentru:
= a de"onstra perfor"an+ele ser,iciilor educa+ionale7
= a de"onstra confor"itatea produselor7
= a de"onstra eficacitatea proceselor ;C.
8.2. 'onitori-are .i /1urare
8.2.1. 0ati17ac*ia c)ientu)ui
Nna din "odalit+ile de "surare a perfor"an+elor ;C din or!ani)a+ie este
"onitori)area infor"a+iilor referitoare la percep+ia beneficiarului asupra satisfacerii de
ctre or!ani)a+ie a cerin+elor sale.
sura satisfac+iei beneficiarului este dat de un ansa"blu de indicatori care
caracteri)ea) !radul *n care co"peten+ele instru"entale, interpersonale -i
siste"ice dob5ndite de un absol,ent la finali)area unui pro!ra" de *n,+are din
cadrul /;I2I sunt do,edite dup an!a#are.
/;I2I stabile-te responsabilit+ile pentru:
*ntoc"irea %*estionarelor de evaluare a satisfaciei beneficiarului7
identificarea or!ani)a+iilor an!a#atoare -i difu)areaDcolectareaD
prelucrarea %*estionarelor de pentru anga!atori7
crearea -i !estionarea ba)ei de date referitoare la "onitori)area
satisfac+iei beneficiarului
)apoartele privind satisfacia beneficiarului sunt pre)entate *n -edin+ele de
anali) efectuate de "ana!e"ent, prin care se stabilesc ac+iunile de *"bunt+ire.
8.2.2. Audit intern
/;I2I elaborea) un pro!ra" anual de audituri sau e,aluri interne pentru:
,erificarea confor"it+ii ;C cu cerin+ele standardului de referin+7
,erificarea func+ionrii ;C7
identificarea neconfor"it+ilor ;C -i e,iden+ierea oportunit+ilor de
*"bunt+ire.
Pro!ra"ul de audit ia *n considerare stadiul -i i"portan+a proceselor -i
do"eniilor de auditat, precu" i re)ultatele auditurilor anterioare. ;electarea
auditorilor si conducerea auditului asi!ura obiecti,itatea si i"par+ialitatea procesului.
&%
MANUALUL CALITII
CEAC are responsabilitatea "onitori)rii, anali)ei -i *"bunt+irii pro!ra"elor
de audit al ;C. Pe ba)a obser,a+iilor efectuate de ec6ipele de audit, CEAC
propune "suri de adec,are a te6nicilor de audit intern la cerin+ele docu"entelor de
referin+.
8.2.3. 'onitori-area .i /1urarea proce1e)or .i produ1u)ui
/;I2I aplic "etode corespun)toare pentru "onitori)area proceselor.
Aceste "etode ,erifica capabilitatea proceselor de a ob+ine re)ultatele planificate.
Dac re)ultatele nu sunt ob+inute, se *ntreprind ac+iuni corecti,e, pentru a se asi!ura
confor"itatea produsuluiDser,iciului.
Printre "etodele folosite *n /;I2I "en+ion":
A anali)a periodic a eficien+ei ;C efectuat de "ana!e"ent7
A acti,it+ile curente de ,erificare, anali), ,alidare a proceselor
educa+ionale.
surarea -i "onitori)area proceselor se face *n scopul +inerii sub control -i a
identificarii posibilit+ilor de opti"i)are -i *"bunt+ire continu a acestora.
/;I2I& planific prin +ia de progres a elevului, corespun)toare unui "odul D
unei discipline indicatori de perfor"an+ pri,ind co"peten+ele ob+inute de ele,i.
onitori)area co"peten+ei ele,ilor *n etapele de pre!tire -i cele finale ale
absol,en+ilor, de"onstrea) capabilitatea proceselor din /;I2I de a ob+ine
re)ultatele planificate -i a produselor de a rspunde cerin+elor identificate. Atunci
c5nd re)ultatele planificate nu sunt ob+inute, /;I2I *ntreprinde ac+iuni corecti,e
adec,ate.
8.3. Contro)u) produ1u)ui necon7or/
Produsul neconfor" al /;I2I const din ansa"blul de cuno-tin+e, co"peten+e
-i atitudini al cror ni,el nu corespunde cerin+elor de ad"itereDpro"o,areDabsol,ire.
Procesul de control al produsului neconfor" cuprinde ur"toarele etape:
identificarea produsului neconfor"7
elaborarea )aportului de neconformitate7
*nre!istrareaDco"unicarea neconfor"it+ii7
e(a"inarea produsului neconfor" -i luarea deci)iei7
stabilirea de ac+iuni corecti,e7
,erificarea dup corectare7
*nc6iderea )aportului de neconformitate
Tratarea necon7or/it*i)or const *n:
a9 eli"inarea neconfor"it+ii identificate, precu" -i a cau)elor care le-au deter"inat7
b9 corectarea se aplic abaterilor fa+ de re!le"entri, re!ula"ente, precu" -i acte
nor"ati,e7
c9 refacerea procesului de instruire fr costuri suple"entare din partea
beneficiarului7
d9 instruirea supli"entar -i ree,aluarea ele,ilorDcursan+ilor7
e9 Continuarea pro!ra"ului educa+ional confor" procedurilor definite
f9 &ransferul la un alt pro!ra" de studiu 8atunci cand este aplicabil97
!9 sanc+ionare care se aplic *n ca)ul neconfor"it+ilor datorate operatorilor proprii
cad *n sarcina Directorului, dup aprecierea si c5ntrirea actelor profesionale sub
raport te6nic, "oral, rela+ional -i #uridic.
Yonele *n care pot fi !site neconfor"it+i includ:
&&
MANUALUL CALITII
1 planuri de instruire,
1 perfor"an+a personalului didactic -i a celor care *n,a+,
1 "ateriale -i ser,icii furni)ate
Procedura de siste" Analiza punctelor slabe stabile-te responsabilitatea -i
autoritatea pentru desf-urarea acestui proces.
Identificarea produsului neconfor" se reali)ea) pe parcursul etapelor de
"onitori)are a proceselor de reali)are a produsului prin:
= controlul efectuat la ad"itere7
= controlul efectuat pe parcursul derulrii procesului de *n,+"5nt7
= controlul final 8procesul de acreditare a speciali)rilor noi, auditurile
e(terne, e,aluarea ele,ilor la finali)area studiilor prin e(a"en de
bacalaureatDabsol,ireDcertificare9.
&e6nici statistice se pot aplica oricarui aspect al siste"ului de "ana!e"ent al
calitaXii. Do,e)ile re)ultate din anali)a statistica a ,ariabilit+ii pentru astfel de
"surri cu" sunt indicatorii de perfor"an+, rate de abandon, *nre!istrri ale
succesuluiDesecului, satisfac+ia ele,ilor, anali)a tendin+elor, pot a#uta la asi!urarea
unui control eficace al procesului, parte a siste"ului de "ana!e"ent al calit+ii.
:i!. B.A. Controlul produsului neconfor"
&'
MANUALUL CALITII
Procesul de instruc+ie are deseori caracteristici cantitati,e si calitati,e. ul+i
factori cuantificabili influen+ea) eficacitatea instruc+iei. Date despre unii dintre
ace-ti factori, precu", !radul de interac+iune al fa"iliei -i an!a#atorului cu -coala,
frec,en+a -i se,eritatea incidentelor -i a accidentelor, trebuie colectate -i anali)ate *n
,ederea reali)rii procesului de *"bunt+ire.
Caracteri1tici cantitative a)e in1truc*iei 1unt:
= perioada de instruc+ie
= ti"pul de a-teptare
= perfor"an+ele ele,ilor
= ratele de abandon
= costuri, fiabilitatea -i ,aliditatea e(a"enelor
= nu"rul de locuri disponibile
= ratele de transfer
= perioada de instruire reali)at de a!en+ii econo"ici locali
= nu"arul de "anuale
= titluri
= titluri pentru studii a,ansate acordate
Caracteri1tici ca)itative a)e in1truc*iei 1unt:
credibilitatea
accesabilitatea
securitatea
asu"area responsabilit+ilor
a"abilitate
confort
co"peten+a
*ncredere
sti"a
utilitate
estetica "ediului
i!iena
surarea -i e,aluarea trebuie s fie continu -i direct pe parcursul
instruc+iei. Eficacitatea se deter"in dup ce abilit+ile -i cuno-tin+ele *"bunt+ite
sunt aplicate. ;e anali)ea) datele din surse ,ariate pentru a e,alua perfor"an+a
fa+ de planuri -i obiecti,e -i s identifice )onele de *"bunt+ire.
8.4. Ana)i-a date)or
/;I2I identific, colectea) -i anali)ea) datele re)ultate din acti,it+ile de
"surare, e,aluare -i "onitori)are, necesare de"onstrrii adec,rii -i eficacit+ii
;C. .n plus, se e,aluea) oportunit+ile de *"bunt+ire continu .
Anali)a datelor furni)ea) infor"a+ii referitoare la:
o satisfac+ia clientului7
o confor"itatea cu cerin+ele referitoare la produs7
o caracteristicile -i tendin+ele proceselor -i produselor7
o oportunit+ile pentru ac+iuni pre,enti,e
Anali)a datelor are drept scop stabilirea cau)elor pri"are ale proble"elor
e(istente sau poten+iale, respecti, sus+inerea deci)iilor pri,ind ac+iunile corecti,e -i
pre,enti,e necesare pentru *"bunt+irea continu.
&(
MANUALUL CALITII
8.5. &/2unt*ire
8.5.1. &/2unt*ire continu
."bunt+irea continu este unul din principiile de ba) ale "ana!e"entului
calit+ii aplicat *n /;I2I -i ,i)ea) opti"i)area perfor"an+elor -i calit+ii produselor -i
ser,iciilor furni)ate. /;I2I ac+ionea) pentru *"bunt+irea continu a calit+ii, a
obiecti,elor calit+ii, a re)ultatelor auditurilor, a anali)ei datelor, a ac+iunilor corecti,e
-i pre,enti,e, precu" -i a anali)elor periodice efectuate de "ana!e"ent.
."bunt+irile pot a,ea ca re)ultat "odificarea produselor, a docu"entelor, a
proceselor -i c6iar a ;C.
Ac+iunile de *"bunt+ire includ:
a9 anali)a -i e,aluarea situa+iei e(istente7
b9 stabilirea obiecti,elor pentru *"bunt+ire7
c9 anali)a solu+iilor posibile de atin!ere a obiecti,elor7
d9 e,aluarea acestor solu+ii -i selectarea celor "ai bune7
e9 i"ple"entarea solu+iilor selectate7
f9 "surarea, ,erificarea, anali)a -i e,aluarea re)ultatelor i"ple"entrii pentru a
deter"ina dac obiecti,ele au fost atinse.
Re)ultatele acestei anali)e sunt utili)ate *n scopul deter"inrii ,iitoarelor
oportunit+i de *"bunt+ire. :eed-bacK-ul din partea clien+ilor -i a altor pr+i
interesate, auditurile interne sau e(terne si anali)ele ;C, constituie de ase"enea,
date de intrare pentru identificarea acestor oportunit+i.
fi!.B.E.>.>.Principiul i"bunt+irii continue a perfor"an+ei
Procesul de *"bunt+ire continu se reali)ea) prin parcur!erea celor patru
etape ale ciclului #(0A 8fi!.B.E.>.?9:
Planific % se stabilesc noi obiecti,e pri,ind calitatea -i se
propun proiecte pentru reali)area acestor obiecti,e7
,fectuea% % prin docu"entare -i instruire se i"ple"entea)
noi procese sau se "odific cele e(istente7
-erific % prin "surarea -i "onitori)area proceselor, care se
raportea) la indicatori de perfor"an+ specifica+i *n proceduri aplicabile -i a
produselor, care se raportea) la cerin+e specificate7
)cionea% % pentru *"bunt+irea continu a perfor"an+elor
proceselor, se raportea) -i se anali)ea) re)ultatele ob+inute *n etapa de ,erificare,
*n cadrul anali)ei efectuate de "ana!e"ent. Datele de ie-ire sunt utili)ate pentru
stabilirea de noi obiecti,e.
fig.1.2.3 ciclului #(0A
&)
MANUALUL CALITII
8.5.2. Ac*iune corectiv
/;I2I *ntreprinde ac+iuni pentru eli"inarea cau)elor neconfor"it+ilor -i a pre,eni
reapari+ia lor. Ac+iunile corecti,e *ntreprinse sunt adec,ate efectelor neconfor"it+ilor
identificate. Acest proces cuprinde ur"toarele etape:
anali)a neconfor"it+ilor7
deter"inarea cau)elor apari+iei neconfor"it+ilor7
e,aluarea oportunitatilor de ac+iune corecti,7
deter"inarea -i i"ple"entarea ac+iunilor corecti,e7
*nre!istrarea efectelor ac+iunilor corecti,e7
anali)a ac+iunilor corecti,e *ntreprinse7
*"bunt+irea continu.
Procedura de siste" #S-45 Aciuni corective, docu"entea) "odul de lucru -i
responsabilit+ile pentru acest proces.
Re)ultatele ac+iunilor corecti,e sunt *nre!istrate *n )apoartele de aciuni corective.
Pstrarea *nre!istrrilor se face respectndu-se condi+iile de pstrareD
ar6i,are stabilite.
Re)ultatele ac+iunilor corecti,e se utili)ea) ca date de intrare *n anali)a
efectuat de "ana!e"ent. .n ur"a anali)ei sau a unor audituri interne pro!ra"ate,
se ,erific eficien+a ac+iunilor corecti,e propuse. .n ca)ul *n care ac+iunea corecti,
nu -i-a atins obiecti,ul, responsabilii de proces ,or propune noi ac+iuni corecti,e -i se
,or *ntoc"i alte rapoarte.
:i!. B.E.?. Ac+iuni corecti,e
&*
MANUALUL CALITII
8.5.3. Ac*iune preventiv
Procedura #S-42 Aciuni preventive stabile-te "odul de desf-urare a acestui
proces -i responsabilit+ile aferente fiecrei etape.
Re)ultatele ac+iunilor pre,enti,e sunt *nre!istrate *n )apoartele de aciuni
preventive. Pstrarea *nre!istrrilor se face respectndu-se condi+iile de pstrareD
ar6i,are stabilite. Ac+iunile pre,enti,e i"ple"entate ,or fi fi ,erificate -i e,aluate
periodic prin inter"ediul auditurilor interne -i anali)elor efectuate de "ana!e"ent.
Constatrile referitoare la finali)area ac+iunilor pre,enti,e sunt efectuate de
RC -i co"pletate *n rapoarte ce con+in date de intrare pentru anali)ele efectuate de
"ana!e"ent
:i!. B.E.A. Ac+iuni pre,enti,e
&+
MANUALUL CALITII
',
MANUALUL CALITII
A$E<E
AneCa 1 A Li1ta proceduri)or ca)it*ii
%roceduri de 1i1te/
Cod Denu/ire procedur
#S-43 Controlul *nre!istrrilor
#S-4/ Controlul docu"entelor
#S-46 Controlul produsului neconfor"
#S-45 Ac+iuni corecti,e
#S-42 Ac+iuni pre,enti,e
#S-4. Audit intern
%roceduri opera*iona)e
#4-43 Procesul co"unica+ional
#4-4/ Procesul educa+ional
#4-46 Resurse u"ane
#4-45 Resurse "ateriale -i lo!istice
#4-42 Oferta educa+ional
#4- 4. Obser,area *n,+rii
#4-41 Insuccesul -colar
#4-47 Protec+ia "uncii
#4-48 Elaborarea orarului
%roceduri 1peci7ice
#S-43 Ad"iterea
#S-4/ ;ta!iul de practic
#S-46 E(a"ene
#S-45 Concursuri -colare
'1
MANUALUL CALITII
AneCa 2 A Li1ta dip)o/e)or .i certi7icate)or acordate de unitatea .co)ar
1 certificate de absol,ire a -colii de arte -i "eserii
1 certificate de calificare profesional ni,el > 8pentru absol,en+ii -colii de
arte -i "eserii9
1 certificate de absol,ire a anului de co"pletare
1 certificate de calificare profesional ni,el ? 8pentru absol,en+ii anului
de co"pletare9
1 certificate de calificare profesional -i a pro!ra"ului de for"are a
adul+ilor *n calificarea de ni,el ? 1"ecanic auto49
- certificate de absol,ire a ciclului inferior al liceului
- certificate de absol,ire a liceului
- diplo"a de bacalaureat
- certificate de calificare profesional ni,el A 8pentru absol,en+ii ciclului superior al
liceului9
- certificate de co"peten+e profesionale 8pentru absol,en+ii -colii posticealeDde
"ai-tri9
'2
MANUALUL CALITII
AneCa 3 A
%arteneriate + agen*i econo/ici
?o"eniile !e ,re%ire i cali-icrile !in
,lanul !e colariBare
PARTENERI +OCIALI
1enumirea organizaiei
partenere
Con2en#ie
!e
,racic3
Nu"r !e
ele2i n
,racic
Ale cola/orri
Ni2elul
!e
cali-icare
?o"eniul
!e
,re%aire
3 ,ro-ilul
Cali-icarea
N
r
)

!
e

e
l
e
2
i

n
s
c
r
i
i

2
e
p
r
e
z
e
n
t
a
r
e

i
n

3
o
n
s
i
l
i
u
l

d
e

a
d
m
i
n
i
s
t
r
a
i
e

a
l
s
c
o
l
i
i

3
u
r
r
i
c
u
l
u
m

i
n

d
e
z
v
$

l
o
c
a
l
a
4
r
i
e
n
t
a
r
e
a

c
a
r
i
e
r
e
i
0
p
r
i
5
i
n

p
e
n
t
r
u

e
l
e
v
i

6
o
r
m
a
r
e
a

p
r
o
f
e
s
o
r
i
l
o
r
1
o
t
a
r
e
a

c
o
l
i
i
6
o
r
m
a
r
e
a

a
d
u
l
t
i
l
o
r
7
a
r
t
n
e
r
i
a
t

i
n

c
a
d
r
u
l

u
n
o
r

p
r
o
i
e
c
t
e
8
l
t
e
l
e
1 Turis" i
ali"ena8
#ie
lucror n
ali"ena#ie
(+ # 0$3$9nica 0$2$: 9 !
# 0$3$ Magna 0of 0$2$: 7 !
# 0$3$ 3lass ;nvest 0$2$: 46
# 86$ Meiu ;uliana > !
# 0$3$ 3asa <olta 2ece 46 ! ! !
# 0$3$ :e.d 338 0$2$: 7 !
0$c$ ;nternational
<usiness 3orporation
> ! ! !
03 G8:8 8G=/3> 02: 5 !
2 os,ar
0cCelner1
2DnBor
n uni#i
!e
ali"ena#ie
%' # 0$3$9nica 0$2$: > !
# 0$3$ Magna 0of 0$2$: > !
# 0$3$ 3lass ;nvest 0$2$: > !
# 86$ Meiu ;uliana ; !
# 0$3$ 3asa <olta 2ece ; ! !
0$3$ ;nternational
<usiness 3orporation
> ! ! !
1 In!usrie
e@ila i
,ielrie

lucror n
ricoa&e 8
con-ec#ii
'( M;3H8=: 34M 02: 4* ! !
0$3$ 6aster 0$2$:$ 4> !
2 con-ec#ion
er ,ro!use
e@ile
2* M;3H8=: 34M 02: 44
0$3$ 6aster 0$2$:$ 4;
% TeCnic eCnician
n
in!usria
e@il
21 M;3H8=: 34M 02: 9
0$3$ 6aster 0$2$:$ 4*
1 Eseica i lucror n 11 7$6$ 4ctav 2odica ( !
'%
MANUALUL CALITII
i%iena
cor,ului
o"enesc
eseica i
i%iena
cor,ului
o"enesc
+ # 3osmer? 0t?le 0$2$: > !
# 0$3$ 2odi Med 0$2$: 5 !
# 0$3$ 1emo 8uto @rading
0$2$:
* ! !
# 0$3$ 8pollo 0$2$: ; !
03 @8:; A 8/8 02: ( !
03 <=89@> M4@;B
02:
> !
03 1;1;8/8 02: ; !
03 G=4 9/;B=208:
02:
> !
2 'riBer .
coa-or .
"anicCiuri
sr 8
,e!icCiuris
)2 7$6$ 4ctav 2odica * !

# 3osmer? 0t?le 0$2$: > !
# 0$3$ 2odi Med 0$2$: * !
0$2$:
> !
# 0$3$ 8pollo 0$2$: ; !
03 <=89@> M4@;B
02:
( !
03 1;1;8/8 02: * !
03 G=4 9/;B=208:
02:
( !
% +er2icii Coa-or
silis
1*
'
# 3osmer? 0t?le 0$2$: ; !
# 0$3$ 2odi Med 0$2$: * !
0$2$:
> !
# 0$3$ 8pollo 0$2$: ( !
03 <=89@> M4@;B
02:
* !
TeCnician
in
aci2iai
econo"ice
'' ;/G 8sigurari * ! !
03 0;M4/;M 02: ( ! !
% C Eseica i
i%iena
cor,ului
o"enesc
+ilis '*

Cos"ei8
cian
'* 03 D82M8 :;/=
D4/@ 02:
49
03M ;G;=/8 G281 ;
(
76 8086@=;
4
'&

HOLBAN - MANUALUL CALITATIIe

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

HOLBAN - MANUALUL CALITATIIe

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

LICEUL TEHNOLOGIC HRLU

)2 7$6$ 4ctav 2odica * !

S-ar putea să vă placă și