U.A.T.

Cleja
www.apdp7bacau.ucoz.ro

Atelier tematic 4: Conflictul i managementul conflictului
sptmna 3 si 4 din luna 3

Nivel: clasa a V-a, a VI-a, a VII-a
Durata: 2 ore
Materiale: foi flipchart, chestionare, foi A4, pixuri
Metode i tehnici specifice educa!iei nonformale i "n#!area experien!ial
Obiective:
- copiii vor nelege conceptul de conflict
- copiii vor cunoate factorii declanatori de conflict
- copiii vor cunoa tere i identifica efectele negative i po!itive ale conflictului
- copii vor e"er#a diferite #tiluri de re!olvare ale conflictelor
- copiii vor de#coperi diferite modalit$i de prevenire ale conflictelor
- copiii vor e"er#a diferite #trategii de re!olvare a conflictelor.
%e#criere:
$ermenul de conflict: %confli&o, ere' (lat) * a se lupta, a se +ate intre ei, %conflictus' *
ciocnire, soc, cearta, lupta impotri#a cui#a, "n dic ionare %conflict' * disensiune, disput,
ceart, scandal, lupt, r-+oi.
/eferindu-ne la persoane, conflictul "nsumea- toate strile noastre afecti#e: a&resiunea,
opo-i ia, de-acordul, anta&onismul, nelini tea, ostilitatea. 0ste o stare de tensiune care
apare cand dou sau mai multe pro+leme importante se suprapun. Interpretndu-l conform
teoriilor orientale, conflictul repre-int un de-echili+ru.
1ntr-o colecti#itate uman tre+uie s acceptm conflictele ca fiind a+solut normale, iar
re-ol#area lor tre+uie s fie un proces de &rup, deoarece orice &rup uman cuprinde mem+ri
cu personalit!i diferite, cu moti#a!ii diferite i cu un poten!ial de munc i crea!ie care
#aria- "n limite foarte lar&i.
2onflictul este o parte fireasc a #ie!ii de -i cu -i, o realitate a #ie!ii cotidiene, inerent
rela!iilor umane, conflictul poate fi tratat pe ci po-iti#e sau ne&ati#e, a+ordat printr-o
&ndire po-iti#, conflictul poate a#ea re-ultate creati#e, poate fi o for! po-iti# pentru
creterea personal i schim+area social, a+ordat printr-o &ndire ne&ati#, conflictul
poate a#ea re-ultate distructi#e att din punct de #edere emo!ional, spiritual, ct i fi-ic,
conflictul poate de#eni o surs de maturi-are i "n#!are, a3ut la descoperirea propriilor
#alori i credin!e, la sntatea mental i indi#idual, capacit!ile de mana&ement al
conflictului pot fi "n#!ate, prin practic putem "m+unt!i comunicarea, ne&ocierea,
medierea conflictelor, modul "n care definim o pro+lem determin dac i cum o #om
re-ol#a "ntr-un conflict sentimentele sunt importante, cteodat nu a3un&em la moti#ele
conflictului i nu-l putem re-ol#a pn cnd nu lum "n considerare sentimentele
necontienti-ate.
0ste ade#rat c suntem martorii i, uneori, chiar produsul manifestrilor prin care
conflictele sunt solu!ionate impropriu i, "n acest sens, se soldea- cu repercursiuni asupra
tuturor persoanelor implicate. 0ste ade#rat c atunci cnd oamenii se &ndesc la conflict
cu#intele care le #in "n minte sunt 4ceart', 4scandal', chiar 4#iolen!'.
U.A.T.
Cleja
www.apdp7bacau.ucoz.ro

5rimul pas "n procesul conflictual este existen!a condi!iilor pentru ca un conflict s poat
i-+ucni. Aceste condi!ii pot fi sinteti-ate "n trei cate&orii &enerale: comunicare, structur i
#aria+ile personale.
Comunicarea poate fi o #ur#$ #erioa#$ de conflict dac &enerea- for!e contradictorii "n
percep!ia pr!ilor.
Opo!iia potenial$ #au incompatibilitatea poate s fie &enerat i de cau-e care !in de
structura persoanei sau &rupului din care fac parte pr!ile ce #or intra "n conflict.
5ro+a+il cea mai util #aria+il "n studiul conflictului social o constituie #i#temele de
valori diferite.
Tipuri de conflict:
1.conflicte intrapersonale (latente, nemanifeste) 6 deri# din idei, concep!ii, triri,
sentimente contradictorii proprii indi#i-ilor. Astfel de conflicte creea- tensiuni, disconfort.
2. conflicte interpersonale (manifeste) 6 totalitatea formelor de manifestare (co&niti#e,
afecti#e i comportamentale) care de#in ac!iuni o+ser#a+ile i care au loc "ntre indi#i-i "n
cadrul unui &rup social.
7rice conflict intrapersonal dac nu este re-ol#at, se poate complica i se #a
manifesta apoi pe plan extern, influentnd existen!a indi#i-ilor dintr-un &rup social,
1n ceea ce pri#ete le&tura dintre conflictele co&niti#e, afecti#e, comportamentale,
interpersonale i intrapersonale, rela!ia este strans, ele influen!ndu-se reciproc.
0xemplu:8n ele# cu re-ultate +une la o disciplin colar, dintr-o anumit cau- (+oal,
pro+leme familiale pe care nu le poate comunica celor din 3ur) nu mai poate face fa!
sarcinii colare (apare un conflict co&niti#). 5rofesorul nu "n!ele&e acest lucru, consider c
ele#ul este lene, "i atra&e aten!ia "ntr-un mod mai pu!in ele&ant (apare un conflict afecti#,
interpersonal), ele#ul se #a "ndeprta i nu #a mai prefera materia de studiu respecti#
(conflict afecti# intrapersonal) iar la orele de curs nu #a mai fi atent i "i #a deran3a
cole&ii (conflict interpersonal, comportamental, manifest).
2ele mai suprtoare manifestri conflictuale sunt, fr "ndoial, cele interpersonale i fa!
de acestea cadrele didactice caut re-ol#ri imediate. 9u intotdeauna exist timpul sau
a+ilitatea de a %scotoci' cau-ele ascunse ale unui act care, la prima #edere, pare foarte clar
(pare limpede de ce 2 ele#i se ceart).
Cau!e ale conflictelor n mediul colar:
2opiii care nu se inte&rea- "n &rup,
Diferen!e i incompati+ilit!i "ntre persoane (educa!ie, trsturi de personalitate, etnii
diferite, opinii, atitudini, #alori diferite),
Ima&inea de sine a copilului (sentimente de inferioritate, supraapreciere),
:e-area stimei de sine (critica, constrn&ere, minimali-area reuitelor),
2omunicare a+sent sau defectuoas, ineficien!a (lim+a3 inadec#at ni#elului copilului,
care "i le-ea- sentimentele),
;istemul de rela!ii din &rup (autoritate<supunere, confruntare "ntre e&ali),
A&resi#itatea #er+al i fi-ic, #iolen!a,
5ro+leme personale, familiale ale ele#ilor<cadrelor didactice.
0xist cinci #trategii de ba!$ utili-ate pentru #oluionarea conflictului.
U.A.T.
Cleja
www.apdp7bacau.ucoz.ro

&.'etragerea arat o preocupare redus att pentru re-ultate, ct i pentru rela!iile
interpersonale. Indi#i-ii se retra& din conflict, amn asumarea responsa+ilit!ilor, i&nor
situa!iile i persoanele i este caracteristic celor lipsi!i de "ncredere "n ei "nii. 0#itarea
conflictului presupune i&norarea acestuia "n speran!a c #a dispare de la sine. 2onflictul
"ns nu dispare, ci rm"ne "n stare latent.
(.Aplanarea se re-um la "ncercrile personale de a mul!umi toate pr!ile implicate "n
conflict. 1n aceast situa!ie sunt suprae#aluate rela!iile interpersonale i sunt ne&li3ate
aspectele 4tehnice' ale acestora.
).*orarea este utili-at "ndeose+i "n ca-ul "n care indi#idul dorete, cu orice pre!,
o+!inerea re-ultatelor, fr a a#ea considera!ie fa! de ateptrile, ne#oile i sentimentele
celorlal!i, se +a-ea- pe for!a de constrn&ere a persoanei, care utili-ea- a+u-i# sursele de
putere pe care le de!ine asupra celorlalte pr!i implicate.
4.Compromi#ul presupune concesii reciproce, am+ele pr!i o+!innd oarecare satisfac!ie.
2ompromisul este de fapt o solu!ie superficial de "mpcare a tuturor pr!ilor care
presupune sacrificarea con#in&erilor i uneori a ra!ionalit!ii. 2ompromisul este o solu!ie
superficial de "mpcare a tuturor pr!ilor care presupune sacrificarea con#in&erilor i
uneori a ra!ionalit!ii.
+.Confruntarea este o a+ordare a conflictului care ia "n considerare att ne#oia de
re-ultate, ct i rela!iile cu pr!ile implicate. Aceasta constituie, pro+a+il, sin&ura cale de
re-ol#are definiti# a conflictului.
5r!ile care intr "n conflict au, de o+icei, tendin!a s-i e#alue-e interesele ca fiind
diametral opuse. /e-ultatele posi+ile se limitea- la o situa!ie de tipul cti&-pierdere
(cti&ul uneia dintre pr!i de#ine automat pierderea celeilalte) sau compromis.
Anali-a solu!ionrii conflictelor arat c este prea tr-iu cnd pr!ile reali-ea- c este "n
interesul propriu s se alea& alte alternati#e i s se conduc ne&ocierea spre strate&ii de
compromis sau de tipul cti&-cti&.
0ficien!a unui anumit mod depinde de cerin!ele situa!iei conflictuale specifice i de
"ndemnarea cu care e utili-at. =iecare dintre noi este capa+il s foloseasc toate cele cinci
moduri, nici unul nu putem fi caracteri-a!i ca a#nd un sin&ur stil ri&id de a+ordare a
conflictelor. 2u toate acestea, fiecare indi#id folosete anumite moduri mai +ine dect
altele, fie din moti#e temperamentale, fie din o+inuin!. Dar o+inuin!a i temperamentul
pot s fie controlate prin exerci!iu i aici inter#ine "n!elepciunea de a "m+ina toate aceste
elemente pentru ca situa!ia de conflict s se finali-e-e "ntr-o posi+ilitate de "n#!are i
de-#oltare a celor implica!i.
Agre#ivitatea repre-int o reac!ie comportamental prin care se +lamea- i acu- cealalt
persoan, prin care se "ncalc re&uli impuse de autorit!i (prin!i, profesori), prin care
exist insensi+ilitate la sentimentele celorlal!i, lips de respect, sarcasm, critic "n
comunicare, ostilitate i furie.
,iolen a este cea mai &ra# fora de manifestare a conflictelor indreptata impotri#a
persoanelor din 3ur. 2erturile si conflictele latente se transforma adeseori in #iolenta fi-ica.
:a lo#ire recur& copiii de aceeasi #arsta sau care au o forta fi-ica asemanatoare, dar si cei
mai mari fata de cei mai mici si cei puternici fata de cei sla+i. De re&ula #iolentele fi-ice
au drept re-ultat echimo-e, hematoame si foarte rar raniri &ra#e, deoarece forta este
folosita in scopul do+andirii po-itiei in &rup sau a do+andirii unor +unuri si nu a distru&erii
persoanei.
U.A.T.
Cleja
www.apdp7bacau.ucoz.ro

-a#ivitatea este un comportament care poate fi descris ca rspunsul unei persoane care
"ncearc s e#ite confruntrile, conflictele, "i dorete ca toat lumea s fie mul!umit, fr
"ns a !ine cont de drepturile sau dorin!ele sale personale, manifestarea unei persoane care
nu face cereri, nu solicit ce#a anume, nu se implic "n cti&area unor drepturi personale
sau "n aprarea unor opinii. Aceste persoane se simt rnite, frustrate, iritate, fr "ns a
"ncerca s-i exprime nemul!umirile fa! de ceilal!i.
.fectele conflictelor
>.0fecte ne&ati#e:
0motii si sentimente ne&ati#e (furie, anxietate, teama, suferinta, stres, tristete,
sin&uratate, resentimente),
Distru& relatiile, &rupul,
Im+olna#iri fi-ice si psihice,
Impiedica de-#oltarea personala,
/isipa de ener&ie,
5a&u+e materiale
2. 0lecte po-iti#e
Do+ndire de experin e
De-#oltare personala,
;ursa de schim+are,
2reste coe-iunea &rupului dupa re-ol#area adec#ata a conflictului,
Intercunoastere,
Intarirea relatiilor,
De-#oltarea creati#itatii (prin identificarea de solutii).
/tiluri de abordare a conflictelor
Metoda castig - pierdere
Metoda pierdere pierdere
Metoda castig castig (#ictorie - #ictorie) 6 scopul este ca cererile tuturor partilor sa
fie satisfacute. 2ei implicati nu numai ca nu doresc sa casti&e in detrimentul celeilelte
parti, dar scopul lor este de a lucra impreuna pentru a a3un&e la solutia cea mai eficienta.
.tapele conflictului:
=ormularea pro+lemei,
Identificarea partilor implicate,
2unoasterea ne#oilor reale, din spatele celor declarate, afisate,
?asirea punctelor de intalnire a ne#oilor,
?enerarea de solutii posi+ile,
2ooperarea, transformarea ad#ersarului in partener pentru ale&erea unei solutii
acceptate de am+ele parti ca permanenta.
Cum altfel putem privi conflictele0
- 2onflictul este o parte fireasca a #ietii de -i cu -i, inerenta in relatiile interumane
U.A.T.
Cleja
www.apdp7bacau.ucoz.ro

- 2apacitatile de mana&ement al conflictului pot fi in#atate, prin practica putem
im+unatati comunicarea, ne&ocierea, facilitarea, medierea conflictelor
- Modul in care definim o pro+lema determina daca si cum o #om re-ol#a
- Intr-un conflict, sentimetele sunt importante, cateodata nu a3un&em la moti#ele
conflictului si nu-l putem re-ol#a pana cand nu luam in considerare sentimentele
neconstienti-ate.
2hestionar 6 2onflictele "n mediul colar
2hestionarul cuprinde 4 "ntre+ri deschise:
>. 2e este un conflict@
2. 2nd au-i cu#ntul %conflict' te &ndeti laA..
3. 2u cine ai a#ut conflicte cel mai des@
4. 2um ai "ncercat s re-ol#i conflictele pe care le-ai a#ut@
2hestionarul #a fi aplicat tuturor +eneficiarilor proiectului. Vom putea afla cu ce
asocia- copii 'conflictul' (termeni sau solu ii@), persoane cu care intr de o+icei "n
conflict, modalit i de re-ol#are a acestor conflicte.
0B0M5:8:
>.';ticla de lapte'
Iat cum se desfoar un conflict "ntre doi prota&oniti care nu au au-it de metoda
#ictorie-#ictorie:
5e mas, "n +uctrie, este o sticl cu lapte, pe care i-o disput cei doi fr!iori:
Cie!elul (tr&nd sticla spre sine): D-mi sticlaD
=eti!a (fcnd acelai lucru) D-mi sticlaD
Inter#ine mama: %9u # mai certa!i atta, +e!i-# fiecare cetile cu lapte i mer&e!i la
culcare c e tr-iu.'
0B0M5:8:
2.%5ortocala'
$ot pe mas, dar "n alt +uctrie (2e s facem dac aa s-a "ntmplat s fie cele mai
cunoscute exemple comunicate "n literaturD), este o portocal, una sin&ur. 2ele dou
surori o #or fiecare, dup acelai model ca mai sus.
In am+ele exemple de mai sus pro+lema este aceea a insuficien!ei resurselor, mai precis
faptul c dou persoane #or acelai lucru: sticla de lapte <portocala. 2onflictul este
ireconcilia+il, nimeni nu poate o+!ine tot ce #rea. 2ea mai +un solu!ie care # trece prin
cap este, aproape si&ur, una de compromis: surorile, de exemplu, #or tia portocala "n dou
i fiecare ia cte o 3umtate. Dar compromisul acesta, ca orice compromis, nu satisface
inte&ral interesele surorilor, pentru c fiecare #oia pentru sine portocala "ntrea&.
5r!ile implicate aici ("n &eneral pot fi persoane sau &rupuri) sunt, e#ident: fratele #ersus
sora, sora mare #ersus sora mic. Dar "n ca-ul > (;ticla de lapte), mai exist o parte
implicat: mama. 5rin urmare, cnd identificm pr!ile implicate "n conflict #a tre+ui s
a#em "n #edere pe to!i cei care ar putea a#ea un rol sau interes, influen! "n conflictul "n
cau-: dac este #or+a de un conflict "ntre un profesor i un ele#, pr!ile implicate #or fi cei
doi, dar i prin!ii plus directorul colii.
U.A.T.
Cleja
www.apdp7bacau.ucoz.ro

8rmea- etapa de cunoatere a ne#oilor reale < de +a- < din spatele celor declarate, afiate.
2eea ce solicit fiecare indi#id "ntr-un conflict nu este ne#oia lui real, ci ne#oia afiat,
sau exprimat, pe care unii o numesc interes. Ei aceasta se "ntmpl de o+icei nu neaprat
dintr-un moti# deli+erat de inducere "n eroare a partenerului, ci pentru c "nsui solicitantul
"i percepe ne#oia la modul respecti# (l-am putea ironi-a c nu tie ce #rea). De fapt, el tie
ce #rea (aici portocala sau sticla de lapte), dar nu nu tie %de ce #rea ceea ce #rea': nu i-a
identificat ne#oia real, pentru c nu i-a propus aceast lucru.
0xemplul >: 2are este ne#oia real a feti!ei care stri& c #rea (ne#oie afiat) sticla de
lapte@ Dac mama ar fi "ntre+at-o %De ce #rei tu sticla de lapte@', feti!a ar fi rspuns c
#rea s o umple cu ap i s o pun "n rucsac pentru drume!ia cu clasa de ele#i de a doua -i
(iat i ne#oia real), iar +ie!elul c #oia s toarne pu!in lapte "n farfurioara unei pisici de
prin prea3m, creia "ncepuse s-i poarte de &ri3.
0xemplul 2: ;ora mare ar fi putut "ntre+a: %$u de ce #rei portocala@', % 2a s o fac
citronad', ar fi rspuns cea mic. Deci ne#oia surorii mici era %de a +ea citronad', iar a
celei mari %de a-i aromati-a o pr3itur pe care o prepara'.
:a cunoaterea ne#oii reale se a3un&e foarte simplu prin &sirea rspunsului la "ntre+area
%De ce #reau <#rei ceea ce #reau <#rei@'. 8neori din acest punct re-ol#area este simpl, ca
"n ca-ul sticlei de lapte. Dar alteori este ne#oie de o solu!ie mai &ndit, mai in&enioas,
creati#. 5entru aceasta #om repeta "ntre+area %De ce@', a3un&nd treptat la sfere din ce "n
ce mai lar&i ale ne#oii de +a-, extensiune care permite din ce "n ce mai multe posi+ilit!i
de satisfacere a ne#oii reale (o+ser#a!i c de3a nu ne mai interesea- ne#oia afiat, ci
acum #or+im de satisfacerea ne#oii de +a- sau reale).
0xemplul 2. %De ce #rei s +ei citronad@', %5entru c mi-e sete i nu #reau ap, ci ce#a
mai +un <dulce'. Aici ne#oia de +a- a de#enit alta: ce#a +un, care s nu fie ap: un efort
de ima&ina!ie (e#entual sus!inut prin metode de stimulare a ima&ina!iei producti#e de tipul
+rainstormin&ului) le-ar duce pe cele dou surori la o di#ersitate de idei pentru solu!ionarea
pro+lemei, formulate "n aceti termeni de aceast dat. De exemplu, o citronad cu lmie,
sau +ani pentru a cumpra de la chiocul din col! o sticl de +utur rcoritoare, sau
extra&erea siropului dintr-o dulcea! i diluarea cu ap.
;ora mare ar putea i ea s se "ntre+e de ce #rea s-i aromati-e-e pr3itura. %2a s fie
plcut i s ai+ un miros "m+ietor'. Deci ne#oia ei de +a- este aceea de a face o
pr3itur frumos mirositoare. Ima&ina!ia ce # spune, numai a portocal poate mirosi o
pr3itur@ 2e putea ea s adau&e "n pr3itur pentru a-i satisface aceast ne#oie de +a-@
; pun coa3 de lmie, esen! de portocale, alte esen!e, fructe etc.