Ministerul Educaiei al Republicii Moldova

Academia de Sturii Economice a Moldovei

Colegiul Naional de Comer al ASEM







Catedra: Turism i servicii hoteliere








PLANUL DE AFACERI

Prestarea serviciilor turistice









Autor: Ana Ionel, grupa TUR 113 _______________
(semntura)

Conductor tiinific: Diana Rencheci, magistru n economie _______________
(semntura)








Chiinu, 2014

2









PLANUL DE AFACERI

al ageniei de turism Discovery Travel SRL








(Planul conine informaii confideniale care nu pot fi reproduse, distribuite sau
utilizate fr consimmntul conducerii ntreprinderii)






Adresa:
MD-2060, or. Chiinu
Str. Alecu Russo 24/1
Tel.: +373 60 418 115
Fax.: +373 22 47 94 00
Director: Ana Ionel










Chiinu, 2014

3

Cuprins:

1. Rezumat ............................................................................................................... 4
2. Descrierea afacerii ............................................................................................... 6
3. Afacerea i produsul ...............................................................................................
4. Planul operaional ...................................................................................................
5. Planul de marketing ................................................................................................
6. Managementul i personalul ...................................................................................
7. Analiza SWOT i riscurile ntreprinderii ...............................................................
8. Planul financiar ......................................................................................................
9. ANEXE ..................................................................................................................


























4

Rezumat

Agenia activeaz din 2010 pe baza licenei. Are o echip tnr i nelinitit,
cu planuri mari care permanent le mprtim cu clienii notri.
Agenia poate oferi pachete turistice n o mulime de destinaii turistice
precum: Bulgaria, Turcia, Grecia, Romnia, Croaia, Tunisia, Thailand, Dubai,
India, Sri Lanca, Cuba, Egipt, insulele Maldive, Ausria, Spania, ns, pe ling
acestea, agenia noastr formeaz un pachet turistic propriu.
Clienii ageniei sunt n general diferii, astfel c i preferinele lor vor fi
diferite.
Este foarte important s se identifice modul comportamental, adic modul n
care turitii intenioneaz s se comporte pe parcursul efecturii consumului
turistic, ce servicii consum, ce categorii de mijloace folosesc (pentru cazare,
transport, agrement), compoziia grupului care cltorete, numrul de nnoptri,
tipurile de cazare, mijloacele de transport, locurile vizitate .a., i deasemeni vrsta,
motivaia, stilul de via, veniturile alocate pentru turism i naionalitatea, pentru a
putea veni n ntmpinarea dorinelor consumatorului.
Agenia de turism Discovery Travel SRL ncearc s gestioneze ct mai
eficient cererea aprut din partea consumatorului, lund n consideraie toi factorii
i toate clasificrile de mai sus, pentru c consumatorul este sursa primordial de
venit n cadrul ageniei de turism. Agenia tinde s satisfac dorinele i necesitile
tuturor categoriilor de clieni i s lrgeasc cercul acestora.
Echipa calificat, mereu entuziasmat de lucrul pe care l face, are misiunea
de a oferi excelen n cltorii, de a veni n ntmpinarea cererii tot mai mari de
servicii de calitate la preuri competitive! Prin transparen, creativitate,
ndrzneal i consecven am ajuns la rezultate extraordinare. Dar acestea nu sunt
suficiente. Dorim n continuare s schimbm mentaliti, s oferim o nou viziune
despre turism, o adordare diferit a cltoriilor ca parte important a vieii noastre.



5

Obiective generale:
1. Obinerea profitului maxim
2. Creterea i dezvoltarea ageniei
3. Satisfacerea dorinele i necesitile tuturor categoriilor de clieni prin calitatea
serviciilor oferite.
4. Lrgirea cercului de client
5. Reducerea costurilor, dar nu prin diminuarea calitii
6. Permanentizarea furnizorilor n schimbul oferirii de servicii de calitate, la preuri
acceptabile i la termenele convenite






















6

Descrierea afacerii

Discovery travel SRL i-a deschis pentru prima dat uile n anul 2010,
activnd pe baza licenei. A fost fondat prin certificatul de nregistrare nr.
1010600013846 la Camera nregistrrii de Stat. Sediul ntreprinderii se afl pe
adresa: or. Chiinu, str. Alecu Russo 24/1, ap. 99 i este reprezentat prin Ana
Ionel n calitate de director.

Fondatorii i Capitalul Social al ageniei Discovery travel SRL
Nr.
crt.
Numele Fondatorului Cota-parte % Valoarea (lei)
1 Ionel Ana 50 2700
2 Ionel Tamara 50 2700
Total 100 5400

Fiecare din fondatori a intervenit cu ajutor material pentru iniierea afacerii,
dup cum urmeaz:
Nr.
crt.
Numele Fondatorului Suma, lei
1 Ionel Ana 27000
2 Ionel Tamara 27000
Total 54000

Echipa calificat, mereu entuziasmat de lucrul pe care l face, are misiunea
de a oferi excelen n cltorii, de a veni n ntmpinarea cererii tot mai mari de
servicii de calitate la preuri competitive i este format din:

DIRECTOR GENERAL
(Ionel Ana)
Contabil-ef
(Adriua
Eleonora)
Manager n
vnzri
(Brgu
Ruslan)
Jurist
(Curmei Ion)
Operator n
vnzri
(Bzgu
Nadejda)
Casier
(chiopu
Diana)
Ghid turistic
(Cola Ion)
Vice-director (Ionel Tamara)



7

Misiunea noastr este s artm c locul pe care fiecare l-a visat exist... i s
l ducem acolo.
Concret, menirea noastr este s-i indicm turistului pe hart acel loc unic din
visele sale, s-l ndrumm n siguran ctre el i s-i asigurm o vacan de
neuitat.
De aceea crem circuite care surprind frumuseea i pitorescul unor zone
despre care muli doar au citit, sau prin sejururi scurte n cele mai frumoase i mai
ncrcate de istorie orae europene, ori prin vacane la plaj n adevrate paradisuri
naturale.
Promisiunea noastr este c vacana mpreun cu Discovery travel va fi sursa
unei experiene extraordinare care va depi ateptrile i va creea amintiri pentru
o via.
Angajamentul nostru este s furnizm servicii de neegalat, indiferent c
vorbim despre pachete de vacan tailor made, special adaptate cerinelor clienilor
ori de vacane predefinite care beneficiaz de un bun raport calitate pre.
Ne angajam s oferim orice destinaie dorit, fr agitaie, fr costuri ascunse
i la tarife competitive. Ne angajm s oferim sfaturi de cltorie gratuite, s
rspundem prompt, s punem n slujb clienilor experiena noastr pentru ca ei s
pooat avea evadarea perfect.
Promisiunea noastr este c experiena unei vacane cu Discovery travel va
oferi mai mult dect clienii notri ar fi putut realiza pe cont propriu.
Pentru a inova, produce i vinde avem nevoie de resurse, iar acestea sunt
echipa noastr, resursele financiare solide, know-how-ul oferit de experiena unic
a fondatorilor, de anii de experien n domeniu a partenerilor notri, de zecile de
cltorii de informare ntreprinse de fiecare specialist de destinaie.
n turism doar oamenii pot genera produse i servicii de nalta calitate.
Combinnd pasiunea cu profesionalismul, echipa Discovery travel include
specialiti n turism i un management cu o experien de business de 15 ani.
O viziune puternic are nevoie de parteneri puternici. Pentru a respecta
promisiunea fcut clienilor notri, vom cuta n permanen s avem parteneri cu

8

o experien ndelungat. Schimbul de experien i suportul partenerilor cu care
lucrm ne ajut s livrm cele mai bune soluii pentru clienii nostri. Experiena si
know how-ul obinute de ctre parteneri pe plan local, alturi de serviciile noastre,
vor oferi clientului pachetul de servicii de nalta calitate promis de agenia de
turism Discovery travel, plus viziunea unic din interior asupra destinaiei. De la
lansarea ageniei, am demarat parteneriate puternice cu unii dintre cei mai
importani tour operatori din ntreaga lume.
Cei care doresc s simt pe fa picturile de rou n pdurile amazoniene, ori
vor s se relaxeze pe o plaj, bucurndu-se de culorile tari ale unei lagune, vor
alege s cltoreasc cu Discovery travel.
Cei care simt nevoia s stea ntini pe puntea unei nave de croazier i s
privesc mai sus de Calea Lactee, ori vor s savureze minunata textur i aroma a
cafelei braziliene ntr-o pia colonial, vor alege sa calatoreasc cu Discovery
travel.
Cei care se viseaz departe, la mii de kilometri distan, ntr-o savan
african, unde, pe timp de noapte, stelele sunt luminoase pn aproape de orizont
iar tcerea este aproape tangibil, sau pur i simplu vrez s petreac timp de
calitate ntr-un loc frumos alturi de oamenii dragi, vor alege s cltoreasc cu
Discovery travel.
Cunoaterea necesitilor i dorinelor clienilor este ntotdeauna util. Cu ct
sunt mai multe informaii pe care prestatorul le are despre clienii si, cu att se
poate anticipa mai bine ceea ce acetia doresc i astfel pot fi oferite servicii de
calitate.
Agenia de turism Discovery Travel SRL ncearc s gestioneze ct mai
eficient cererea aprut din partea consumatorului, pentru c consumatorul este
sursa primordial de venit n cadrul ageniei de turism. Agenia tinde s satisfac
dorinele i necesitile tuturor categoriilor de clieni i s lrgeasc cercul
acestora.



9

Planul operaional