Sunteți pe pagina 1din 25

Sketis Psychological Research Constantin Onofrai 08.10.

2014
Supervizarea
Peter Cusins
Munca pentru a produce munca fcut !entru "o#$n"irea unor re%ultate !rin propriile noastre
eforturi& nu !rin efortul altora.
Munca de supervizare efortul "e !lanificare& organi%are& con"ucere& coor"onare i control& cu
sco!ul "e a "o#$n"i re%ultate !rin alii.
Supervizorii
'n(eleg o#iecti)ele strategice& !oliticile i
!roce"urile i le comunic for(ei "e munc. *sigur
+n"e!linirea cerin(elor legate "e calitate& tim! i
#uget.
Re%ol) !ro#lemele tactice. ,"entific
!ro#lemele strategice "in r$n"ul celor tactice
i le a"uce la cunotin(a con"ucerii.
Atribuiile supervizorului
Su!er)i%area +nseamn s fii ca!a#il s priveti nainte i s planifici, s priveti n jur !entru a
organiza i a coordona eforturile oamenilor "e care eti res!onsa#il& s priveti napoi !entru a urmri
"ac se reali%ea% ce s-a !ro!us i& "ac nu e aa& s analizezi situaia i s faci or"ine& !relu$n"
controlul i rezolvnd problemele.
'n centrul tuturor acestor as!ecte& i un element esen(ial !entru eficien(a lor& este ca!acitatea noastr "e
a conduce& "e a comunica i "e a nva.
Oamenii !e care +i su!er)i%e%i )or e.ecuta munca ce "uce la reali%area !ro"uc(iei cerute +n sectorul tu
"e acti)itate. Sarcina ta este s +i a/u(i i s asiguri con"i(iile !entru e.ecutarea muncii.
1
Conducerea
*re o !ri)ire "e ansam#lu
asu!ra acti)it(ii i a
me"iului lrgit +n care ea
se "esfoar.
0ormulea% o#iecti)e i
!olitici. *sigur
)ia#ilitatea com!aniei i
men(ine afacerea
!rofita#il. Re%ol)
!ro#lemele strategice.
Fora de munc
'n(elege o#iecti)ele i
sarcinile "e e.!loatare
necesare !entru a asigura
atingerea (elurilor
com!aniei.
'i +n"e!linete sarcinile +n
con"i(ii "e siguran( i
eficien(. Re%ol)
!ro#lemele legate "e munc
!ro!riu-%is.
Su!er)i%area Peter Cusins
Iniierea
C$n" cine)a )ine !entru !rima "at s lucre%e la firma noastr& ini(ierea este instrumentul "e !ornire
!e care +l folosim !entru a a)ea siguran(a c +nce!utul )a fi #un !entru to(i.
Cele cinci comutatoare
1Ce tre#uie s tie noul anga/at2
1. Ce se ntmpl aici?
3isiunea esen(ial a com!aniei. 3isiunea esen(ial a "e!artamentului tu. 4.act ce se !ro"uce
sau ce se furni%ea%. O#iecti)ele i (elurile !ro!use.
2. Care e locul meu?
Po%i(ia lui +n ca"rul "e!artamentului. Cui +i este su#or"onat. Cu cine lucrea%. Pe cine are +n
su#or"ine. Persoanele cheie !e care tre#uie s le cunoasc. 5n"e se afl #iroul sau locul su "e
munc. 5n"e !oate s se o"ihneasc& s mn$nce& s mearg la toalet& s fume%e.
6. Ce se ateapt de la mine?
Care este& +n linii generale& "escrierea !ostului. Care sunt sarcinile cheie i res!onsa#ilit(ile !e
care le are. Cui& c$n" i ce tre#uie s s!un. Care sunt stan"ar"ele "e !erforman( !e care
tre#uie s le res!ecte i care sunt regulile "e com!ortare 1+m#rcminte etc.2.
4. Ce primesc n schimb?
Salariul !e care +l )a a)ea& !rime i a)anta/e su!limentare. Orice alte sisteme "e recom!ense&
!recum ar fi !remiile etc.
7. Unde pot s cer ajutor?
8umrul tu 1sau numerele2 "e telefon& c$n" i cum !o(i fi gsit. 8umele i numerele "e telefon
ale altor !ersoane a cror sarcin este s +l a/ute +n !ro#leme s!ecifice& !recum9 trans!ortul&
asigurrile sociale& ca%urile "e #oal etc.
Cnd trebuie s foloseti iniierea
Ori "e c$te ori un nou anga/at )ine s lucre%e la tine.
Ori "e c$te ori a/ungi tu +nsu(i +ntr-un nou loc "e munc& !o(i folosi acelai !roces& "e "ata asta
+n sens in)ers& ca s fii sigur c ai !arte chiar tu "e o instalare cores!un%toare.
Cum s foloseti iniierea
asul !" Asi#ur$te c ai toate in%ormaiile necesare & dac nu le ai' obine$le
:ac nu ai fost im!licat !ersonal +n selectarea noului anga/at& +nseamn c tre#uie s te consul(i cu
eful tu sau s "iscu(i cu cine)a "e la Ser)iciul Personal.
asul (" Asi#ur$te c i$ai rezervat su%icient timp ca s$i acorzi noului$venit toat atenia
Re%er)-(i cam o /umtate "e or !entru ini(ierea unui nou salariat. :ac eti ocu!at sau ai o !ro#lem
a#solut urgent "e re%ol)at& aran/ea% !entru alt "at 1e)entual a "oua %i2. :ac +ncerci s faci
ini(ierea +n gra#& nu o#(ii re%ultate eficiente i& +n cele "in urm& )ei !ier"e mai mult tim!.
asul )" Asi#ur$te c ai abordat %iecare problem & nu te baza pe cel pe care l iniiezi
;a instalarea unui nou loc "e munc& omul se !oate sim(i intimi"at "e situa(ia nou +n care se afl i nu
e !rea sigur ce !oate i ce nu !oate s +ntre#e. *a c e mai #ine s +i )or#eti tu "es!re toate cele cinci
<comutatoare=& chiar "ac el nu te +ntrea#.
asul *" +eri%ic dac a neles
Pune +ntre#ri "eschise 1a"ic +ntre#ri "eschise care cer un rs!uns mai mare "ec$t un cu)$nt2 sau
cere-i s reca!itule%e ce i-ai s!us. 'n)a(-l s-(i !un +ntre#ri i rs!un"e-i& sau gsete !e cine)a care
!oate s-i "ea un rs!uns.
2
Sketis Psychological Research Constantin Onofrai 08.10.2014
asul ," rezint$l tuturor celorlali &da' absolut tuturor!
-ista de control pentru o utilizare e%icient
*i reuit s "iscu(i +ntre !atru ochi i fr gra#>
C$n" ai )or#it& te-ai a"resat s!un$n"u-i !e nume>
,-ai cerut s-(i !un +ntre#ri i i-ai rs!uns la toate !ro#lemele !e care (i le-a !us>
,-ai "at rs!unsuri la obiect i detaliate !entru fiecare +ntre#are>
*i "iscutat cu el toate cele cinci !ro#leme <comutator=>
Stabilirea reciproc a obiectivelor
Sta#ilirea reci!roc a o#iecti)elor este un instrument "e lucru !entru rela(ii inter!ersonale? aceasta
ofer un !unct soli" "e !lecare !entru coor"onarea !erforman(elor unui anga/at sau ale unui mem#ru
"intr-o echi!.
Su!er)i%area este arta i miestria "e a "uce la #un sf$rit sarcinile "e care suntem res!onsa#ili&
folosin" efortul "e!us "e alte !ersoane. "ac +n aceast ac(iune !orneti #ine +nc "e la +nce!ut& ai toate
ansele s fii un su!er)i%or mai eficient.
Sta#ilirea reci!roc a o#iecti)elor este o cale "e a o#(ine un #un !unct "e !ornire& care )a !ermite at$t
lucrtorului& c$t i su!er)i%orului& s ai# +ncre"ere c eforturile lor nu sunt +n %a"ar i )or "uce la
re%ultate "orite. 4forturile salariatului sunt +n"rumate +n "irec(ia cea #un !rin instruc(iuni clare iar
su!er)i%orul are la "is!o%i(ie un !unct "e referin( !entru e)aluarea !erforman(elor celui !e care +l are
+n su#or"ine.
Cnd trebuie s foloseti stabilirea reciproc a obiectivelor
Ori "e c$te ori un nou anga/at +i +nce!e acti)itatea.
C$n" +n "e!artamentul tu )ine o !ersoan nou.
C$n" !reiei con"ucerea unui alt "e!artament sau a unei alte sec(ii.
C$n" unui anga/at i se re!arti%ea% o sarcin nou.
'n momentul +n care se fac #ilan(uri ale acti)it(ii.
Cel !u(in o "at !e an& !entru tot !ersonalul.
Cum s foloseti stabilirea reciproc a obiectivelor
asul !" Asi#ur$te c obiectivele #lobale ale departamentului sau seciei sunt clare
Pentru +nce!ut& cere-i anga/atului s "escrie o#iecti)ele glo#ale ale sec(iei. :ac )e%i c nu reuete&
sau "ac "escrierea este ine.act& enun( "in nou& cu gri/ o#iecti)ele. :ac (i se !are c e mai
sugesti)& folosete "esene sau cifre. Cere +na!oi salariatului s reformule%e& cu !ro!riile lui cu)inte&
ceea ce i-ai s!us. 8umai "u! ce te-ai con)ins c a +n(eles foarte #ine o#iecti)ele sec(iei& !o(i s treci la
!asul urmtor.
asul (" .ntocmii' %iecare n parte' liste de atribuii
S!une salariatului s scrie o list cu toate sarcinile !e care le !oate +n"e!linit a-i a"uce contri#u(ia la
reali%area o#iecti)elor glo#ale ale sec(iei. 'n tim! ce face acest lucru& +ntocmete !ro!ria ta list& care
s cu!rin" atri#u(iile-cheie !e care consi"eri c tre#uie s le ai# salariatul.
'n tot acest tim!& fiecare tre#uie s lucre%e !e cont !ro!riu i s-l lase !e cellalt s se g$n"easc. Cel
care e gata !rimul )a ate!ta +n linite !$n c$n" cellalt termin "e com!letat lista.
asul )" /iscut cu salariatul i cdei de acord asupra unei liste %inale' acceptate de amndoi
*scult +nt$i lista +ntocmit "e salariat& a!oi s!une-i ce ai trecut !e lista ta. 'ntrea#-l "ac are "e fcut
comentarii +n legtur cu lista ta i ascult-le cu aten(ie. *!oi& "ac e necesar& comentea% lista lui. 8u
+nce!e(i comentariile !$n c$n" nu au fost au"iate ambele liste.
6
Su!er)i%area Peter Cusins
:iscuta(i listele i c"e(i "e acor" asu!ra unei liste finale& care s cu!rin" atri#u(iile !rinci!ale ale
salariatului. :ac nu reui(i s a/unge(i la o +n)oial amia#il& nu +ncerca s +(i im!ui !ro!riile i"ei.
*cce!t c e.ist o "iferen( "e o!inii& +ncheie +nt$lnirea i "iscut !ro#lema cu managerul tu.
asul *" clari%ic obiectivul %iecrei sarcini n parte" 0e%ormuleaz$i n cuvinte su#estive"
1a2 Aciune. *ceasta )a face !ersoana res!ecti) !entru a "uce la +n"e!linire sarcina.
1#2 Rezultat. *a )a arta acti)itatea "u! ce sarcina )a fi +n"e!linit.
1c2 Standarde. *cestea sunt elementele !e care le )ei )erifica sau e)alua& !entru a fi sigur c munca a
fost #ine fcut.
'n tim!ul !ailor 1& 2 i 6 este mai !u(in im!ortant cue sunt formulate atri#u(iile& at$ta tim! c$t )
+n(elege(i unul !e altul. @otui& la !asul 4 este ne)oie s fii foarte !recis& i asta "in "ou moti)e9
4ste !unctul "e !ornire !entru +n"e!linirea sarcinii s!une salariatului e.act ce are "e fcut&
chiar "ac tu nu eti !re%ent?
4ste& "e asemenea& elementul "e referin( !entru monitori%area sarcinii& astfel +nc$t am$n"oi s
!ute(i )e"ea care este e)olu(ia ei i "ac a fost +n"e!linit satisfctor.
O cale sim!l "e a )erifica "ac o#iecti)ul a fost clar formulat este s-(i !ui +ntre#area9 <C$n" sarcina
)a fi +ncheiat& )or !utea oare at$t su!er)i%orul& c$t i salariatul s tie c ea a fost +n"e!linit
satisfctor& chiar "ac cellalt nu este "e fa(>=
asul ," Asi#ur nele#erea i acordul
O"at cu fiecare o#iecti) a fost i reformulat i notat !rin !risma celor 6 criterii 1Aciune Rezultat
Standard 2& !o(i s +ntre#i salariatul "ac mai are )reun ultim comentariu& +nainte "e a face o co!ie a
listei !entru fiecare.
Lista de control pentru o utilizare eficient
*i acor"at "estul tim! 120-60 min.2 acestei acti)it(i>
*i tiut care sunt o#iecti)ele glo#ale <oficiale= ale "e!artamentului tu>
8u l-ai +ntreru!t !e salariat +n tim! ce lucra la list>
*i fcut tu +nsu(i o list cu atri#u(iile !e care )rei s le ai#>
*i ascultat sugestiile lui "es!re mo"ul +n care ar !utea s contri#uie la reali%area o#iecti)elor
"e!artamentului>
*i s!ecificat +n scris o#iecti)ul 1o#iecti)ele2 !entru fiecare sarcin +n !arte>
*i fcut tot ceea ce era necesar !entru ca fiecare o#iecti) s "escrie clar cele trei elemente "e
#a% cerute& aciunea, rezultatul i standardul>
@e-ai asigurat c salariatul a +n(eles o#iecti)ul 1o#iecti)ele2& rug$n"u-l s (i-l e.!lice cu
!ro!riile lui cu)inte>
0ezumat
1. Clarific o#iecti)ele "e!artamentului tu.
2. 'ntocmi(i& fiecare +n !arte& c$te o list.
6. C"e(i "e acor" asu!ra unei liste acce!tate "e am$n"oi.
4. Clarific fiecare sarcin "in !unctul "e )e"ere al *c(iunii Re%ultatului Stan"ar"elor.
7. *sigur +n(elegerea.
4
Sketis Psychological Research Constantin Onofrai 08.10.2014
Planificarea Proiectului
5n !lan "e !roiect este o schi( !entru "iri/area eforturilor noastre. 'n el artm clar ce se urmrete s
se reali%e%e !rin eforturile noastre 1!roiectul2 i mo"ul +n care ne !ro!unem s finali%m !roiectul +n
limitele "e calitate& cost i tim! s!ecificate 1!lanul2.
5n !roiect este o sarcin care are un +nce!ut i un sf$rit i care se reali%ea% +n ca"rul unor restric(ii
!recise "e calitate& cost i tim!. *tunci c$n" formulm un !lan "e !roiect& !ri)im +n !ers!ecti) i s
!reconi%m cum )om !utea utili%a cel mai bine resursele& !entru a "uce la #un sf$rit !roiectul.
Planificarea !roiectului este !rima "intre cele trei eta!e ale managementului !roiectului. 'n tim!ul
fa%ei "e !lanificare& fiecare !arte a !roiectului este !reci%at +n "etaliu. *!oi& aceste s!ecifica(ii
formea% #a%a !entru monitori%area i controlul !roiectului& !e msur ce munca !rogresea% +n tim!ul
eta!ei "e im!lementare.
4ta!a 1
lani%icarea
4ta!a 2
1mplementarea
4ta!a 6
Finalizarea
:efinete o#iecti)ul
:efinete con"i(iile tehnice "e
calitate
Planific "imensiunea tim!
Planific "imensiunea costuri
*loc res!onsa#ilit(ile
*loc resursele
3onitori%ea% !erforman(a
,a msuri corecti)e
Pre" re%ultatul muncii
'ncheie acti)itatea "e
a"ministrare
4)aluea% e.!erien(a
'n)a( "in e.!erien(
Cum s planifici un proiect
asul !" /e%inete obiectivul
Rolul "efinirii o#iecti)ului unui !roiect este s ne asigurm c tim ce "orete clientul s i se li)re%e.
O#iecti)ul "escrie !unctul final al !roiectului a"ic re%ultatul eforturilor noastre. @re#uie s fim
con)ini c tim rs!unsul la o serie "e +ntre#ri9
a2 Cine& e.act& este clientul>
#2 Ce )rea& e.act& clientul>
c2 Cum )a ti e.act clientul c a o#(inut ceea ce a cerut>
asul (" /e%inete condiiile tehnice de calitate
Sco!ul "efinirii con"i(iilor tehnice "e calitate este s a)em garan(ia c !ro"usul final re%ultat !e #a%a
!roiectului )a func(iona eficient a"ic )a +n"e!lini func(ia !entru care a fost conce!ut.
asul )" /e%inete dimensiunea timp
Sco!ul !lanificrii "imensiunii tim! este "e a "etermina cel mai scurt tim! !osi#il necesar "e a +ncheia
!roiectul? acest tim! se +nscrie +ntr-un grafic "e lucru al !roiectului.
a2 'm!arte munca +n su#unit(i i "eci"e tim!ul necesar !entru a finali%a fiecare su#unitate +n
!arte. 1*cestea sunt numite a"esea pac!ete de lucru& "ac sunt mari i sarcini& "ac sunt mici.2
#2 Pasul urmtor este s "eci%i or"inea +n care )or fi e.ecutate su#unit(ile. 0igurea% graficul "e
lucru al !roiectului ca o histogram cu #are ori%ontale care in"ic "urata alocat !entru fiecare
su#unitate.
7
Su!er)i%area Peter Cusins
asul *" lani%ic dimensiunea costuri
Sco!ul !lanificrii atente a unui #uget este s te asiguri "e "ou lucruri9 c nu supraestimezi costurile&
risc$n" s !ier%i contractul& "ar toto"at c nu subestimezi costurile& ceea ce +nseamn c nu )ei fi
ca!a#il s "uci la #un sf$rit !roiectul 1sau )ei "a faliment2.
a2 :eci"e care sunt com!onentelor costurilor !e care )a tre#ui s le iei +n consi"erare !entru
fiecare su#unitate a !roiectului. Com!onentele u%uale ale costurilor sunt9 cheltuieli cu for(a "e
munc& cheltuieli generale& cheltuieli materiale& cheltuieli "e a!ro)i%ionare& +nchirierea
echi!amentelor& costuri "e a"ministrare i costuri s!eciale.
#2 0olosin" "efalcarea muncii i graficul "e lucru al !roiectului& estimea% costul cores!un%tor
fiecrei su#unit(i? estimea% a!oi costul +ntregului !roiect.
asul ," re#tete o %oaie de pro#ramare' cu rezumatul planului
'ntocmete o foaie "e !rogramare schematic& cu !unctele esen(iale? aceasta tre#uie s cu!rin"
su#unit(ile 1!aii sau com!onentele2 "e lucru& !recum i #ugetul "e tim! i #ani alocat !entru fiecare
"intre ele. *ceast schem +(i ofer informa(iile "e !lanificare "e care ai ne)oie ca s treci mai "e!arte
+n eta!ele 2 i 6 ale managementului !roiectului.
-ista de control pentru o utilizare e%icient
*re ceea ce (i-ai !lanificat un sco! #ine "efinit>
Atii cu !reci%ie cine este clientul>
*i luat legtura "irect cu clientul& ca s fii sigur c ai +n(eles ce )rea>
*i "at oca%ia clientului s-(i e.!lice clar i !e +n"elete care sunt con"i(iile tehnice "e calitate !e
care le solicit>
Atii sigur ce ti! i ce calitate "e material tre#uie s foloseti>
*i +n(eles #ine cum se inten(ionea% s fie utili%at re%ultatul !roiectului 1cl"ire& utila/&
"iagram& ra!ort etc.2>
'(i este clar cum )a fi e)aluat i testat re%ultatul !roiectului>
4ti suficient "e +ncre%tor c ai estimat realist tim!ul necesar !entru finali%area !roiectului>
4ti con)ins c +n alctuirea #ugetului ai luat +n consi"erare toate costurile>
*i !regtit o foaie "e !rogramare cu re%umatul !lanului>
Model de %oaie de pro#ramare cu rezumatul planului
@itlul !roiectului
O#iecti)ul9
B
lanul proiectului
:imensiunea
munc
:imensiunea
calitate
:imensiunea
tim!
:imensiunea
cost
Su#unit(i
sau !ai
Con"i(ii
tehnice "e
cal.
Crafic "e
tim!
Duget "e
cheltuieli
Sketis Psychological Research Constantin Onofrai 08.10.2014
Con"i(ii tehnice "e calitate9
Su#unitatea sau
!asul "e lucru
:ata "e +nce!ere :ata "e
finali%are
Dugetul Res!onsa#il
E
Su!er)i%area Peter Cusins
Delearea
:elegarea este actul !rin care se transfer unei alte !ersoane res!onsa#ilitatea e.ecutrii unei sarcini.
Pe "e alt !arte& su!er)i%area este a#ilitatea "e a te asigura c !ersoana res!ecti) "uce la #un sf$rit
sarcina !rimit& asum$n"u-i res!onsa#ilitatea !entru reali%area ei.
:ou "intre im!lica(iile ma/ore ale muncii "e manager sunt9
4ti res!onsa#il !entru +n"e!linirea unor sarcini i o#iecti)e care necesit un )olum mai mare
"e munc 1e.ecutarea mai multor sarcini2 "ec$t !o(i s faci cu for(e !ro!rii?
Fi se re!arti%ea% una sau mai multe !ersoane& care s te a/ute s-(i finali%e%i sarcinile
1su#or"ona(ii2.
'n tim! ce arta "elegrii este s transferi su#or"ona(ilor res!onsa#ilitatea e.ecutrii unor sarcini care +(i
a!ar(in& miestria "elegrii const +n a face +n aa fel +nc$t s nu e.iste nici o +n"oial c ele )or fi
re%ol)ate cu succes. Prin urmare& se !oate s!une c "elegarea& fcut cu iscusin(& este !unctul "e
!lecare !entru o su!er)i%are eficient.
Cnd trebuie s foloseti delearea
:elegarea este in"icat !entru toate sarcinile o!era(ionale& tehnice sau "e rutin care tre#uie s fie
e.ecutate& cu e"cepia situa(iilor +n care e.ist moti)e serioase s nu faci acest lucru. 0a!tul c +(i face
+n mo" "eose#it !lcere s te ocu!i "e o sarcin anume este cel mai nepotrivit moti) !entru a nu "elega
!e cine)a s o +n"e!lineasc +n locul tu.
,at c$te)a moti)e serioase !entru a nu "elega o sarcin9
Su#or"onatul nu este ca!a#il s "uc la +n"e!linire sarcina? el sau ea nu are !regtirea sau
e.!erien(a necesar !entru acea sarcin.
Su#or"onatul este ca!a#il s +n"e!lineasc sarcina "ar& "intr-un moti) oarecare 1fie c nu are
+ncre"ere +n sine& fie nu se simte #ine2& se +m!otri)ete s o fac.
Reali%area sarcinii !resu!une lucru cu informa(ii care au un caracter secret i cer un ni)el
ri"icat "e securitate& informa(ii la care su#or"ona(ii nu !ot a)ea acces.
Cum s foloseti delearea
asul !" 4.!lic ce este "e fcut la ce re%ultat tre#uie s se a/ung i care sunt stan"ar"ele im!use.
asul (" Cere-i su#or"onatului s-(i e.!lice& cu !ro!riile cu)inte& sarcina care i-a fost "elegat.
asul )" :iscut resursele "e care )a a)ea ne)oie 1unelte& mi/loace "e trans!ort& oameni care s-l a/ute&
#ani2 i asigur-te c tie un"e s gseasc toate acestea.
asul *" S!une-i ce are "e fcut "ac se +nt$m!l ce)a ne!re)%ut sau neate!tat i )erific cu mare
aten(ie "ac a +n(eles.
asul ," :u! ce te-ai con)ins c a +n(eles foarte #ine ce are "e fcut i c tie un"e !oate s cear
s!ri/in& las#l s se descurce singur.
-ista de control pentru o utilizare e%icient
Atii e.act ce anume )rei s "elegi>
*re su#or"onatul !regtirea i e.!erien(a necesar !entru a "uce sarcina la #un sf$rit>
Grea s +n"e!lineasc sarcina>
4ti mul(umit "e felul +n care !ersoana res!ecti) (i-a "escris o#iecti)ul cu !ro!riile lui
cu)inte> 14ti sigur c a +n(eles care sunt ac(iunile& re%ultatele i stan"ar"ele !e care le ceri>2
8
Sketis Psychological Research Constantin Onofrai 08.10.2014
Atie su#or"onatul e.act "e un"e i cum s o#(in resursele necesare !entru +n"e!linirea
sarcinii>
*re autoritatea necesar s !rocure tot ce ar !utea a)ea ne)oie>
Atie cum s ia legtura cu tine 1sau ce tre#uie s fac2 "ac inter)ine ce)a ne!re)%ut>
'l lai s se "escurce singur> 1@e ocu!i "e re%ol)area altei !ro#leme +n tim! ce el lucrea%>2
0ezumat
Cnd s %aci dele#area
/ele#area oportun /ele#area inoportun
Persoana are
ca!acitatea&
!regtirea i
e.!erien(a necesar
!entru a +n"e!lini
sarcina.
Persoana "orete s
e.ecute sarcina i
este +ncre%tor c o
)a "uce la #un sf$rit
Persoana nu are
ca!acitatea&
!regtirea i
e.!erien(a necesar
!entru a +n"e!lini
sarcina.
Persoana fie nu )rea
s e.ecute sarcina&
fie nu are +ncre"ere
c )a reui s o
finali%e%e cu succes.
Cum %aci dele#area
Parcurge& +n or"ine& urmtorii !ai9
1. 4.!lic re%ultatul "orit.
2. Gerific +n(elegerea lui.
6. :iscut "es!re resursele necesare.
4. :iscut "es!re situa(iile ne!re)%ute.
7. ;as-l s se "escurce singur.
!scultarea activ
*scultarea este o com#ina(ie +ntre <a au%i= i <a +n(elege= e.act ce +ncearc s ne s!un cine)a. 4ste un
mi/loc "e comunicare !rin care ne asigurm c am +n(eles nu "oar cu)intele& ci i semnificaia lor.
:ac ascultm cu aten(ie& +n(elegem !erfect i ce a vrut s ne comunice.
Pentru comunicarea inter!ersonal se cer "ou seturi !rinci!ale "e a!titu"ini9 cele "e e.!rimare
1con)ersa(ie sau cu)$ntare2 i cele ce se refer la ascultare.
'n "ialogul afecti) +ntre "oi oameni& fiecare !ersoan alternea% rolul "e )or#itor cu cel "e asculttor.
'n tim! ce unul )or#ete& cellalt ascult? a!oi& rolurile se in)ersea%. *tunci c$n" fiecare "intre cei "oi
alternea% "oar +ntre )or#ire i ate!tare 1+n tim! ce unul )or#ete& cellalt nu ascult& ci !ur i sim!lu
atea!t2& nu a)em "e-a face cu o comunicare a"e)rat& ci "oar cu o succesiune "e monologuri.
Ascultarea transform conversaia dintr#o serie de monologuri $vorbrie fr rost% n dialog efectiv
$comunicare real%.
Cnd trebuie s foloseti ascultarea activ
Ori "e c$te ori !ui o +ntre#are.
C$n" cine)a te +ntrea#9 <Putem s stm "e )or#>=
C$n" faci o anchet.
H
Su!er)i%area Peter Cusins
C$n" )rei cu a"e)rat s au%i i s +n(elegi ce are cine)a "e s!us? cu alte cu)inte& ori "e c$te ori
)rea s +n(elegi nu "oar ce (i se s!une& ci i ceea ce )rea s-(i comunice !ersoana res!ecti).
Cum s foloseti ascultarea activ
*scultarea acti) nu +nseamn "oar s au%i i s-l +n(elegi !e cellalt? tre#uie s faci +n aa fel +nc$t
interlocutorul tu s#i dea seama c auzi i nelegi ce#i spune. *scultarea acti) !resu!une folosirea
a ase atitu"ini& +n "iferite com#ina(ii.
1. streaz linitea ca s te !o(i concentra.
2. Menine contactul vizual ca s-i comunici interlocutorului tu c aten(ia ta este +n"re!tat
asu!ra lui i nu +n alt !arte.
6. Folosete comunicarea non$verbal cum ar fi %$m#etul& +ncu)iin(area "in ca!& <+h+= am".
4. 0e%ormuleaz re!et$n"& cu !ro!riile tale cu)inte& ce ai +n(eles "e la cel care +(i )or#ete.
Reformularea ) !ermite am$n"urora s )erifica(i "ac ai +n(eles cu a"e)rat ce (i s-a s!us.
1P$n atunci& nu !ute(i "ec$t s presupunei c l-ai +n(eles.2
7. 0ecapituleaz re!et$n" !unctele !rinci!ale "in ce (i-a s!us interlocutorul tu? astfel& ai ansa
s +n(elegi mai #ine i +i ar(i celui ce-(i )or#ete c l-ai ascultat cu aten(ie.
B. Folosete 2ecoul3 "ac !ersoana nu mai s!une nimic i tcerea se !relungete& "e)enin"
st$n/enitoare& !ur i sim!lu repet ultimele cuvinte sau ultima fraz pe care a spus#o i a!oi
atea!t +n continuare. 8u s!une nimic altce)a& re!et "oar ca un ecou ultimele cu)inte sau
ultima fra% i rm$i +n ate!tare. 1:e multe ori& atunci c$n" interlocutorul nostru +i " seama
c )rem cu a"e)rat s ascultm ce are "e s!us& are ne)oie "e ce)a mai mult tim!& ca s se
g$n"easc #ine la ce s!une& +n s!ecial "ac e )or#a "e !ro#leme !ersonale.2
-ista de control pentru o utilizare e%icient
*i !strat tcerea i ai e)itat +ntreru!erile>
*i men(inut contactul )i%ual H0I "in tim!ul +n care a )or#it interlocutorul tu>
,-ai artat c eti atent& "$n" "in c$n" +n c$n" afirmati) "in ca!& %$m#in" sau
+ncura/$n"u-l )er#al>
*i e)itat s faci gesturi care !ot fi inter!retate ca semne "e iritare sau !lictiseal>
*i e)itat s-(i lai aten(ia s se +n"re!te s!re altce)a>
*i !ermis interlocutorului s fac !au%ele necesare i ai e)itat s-l +ntreru!i !entru a-(i
e.!une !ro!riile i"ei>
@e-ai a#(inut s com!lete%i fra%ele +nce!ute "e cellalt>
'nainte "e a +nce!e s )or#eti& te-ai asigurat c interlocutorul tu a terminat ce a a)ut
"e s!us>
*i reca!itulat !unctele esen(iale a ceea ce (i-a s!us& ca s fii sigur c ai +n(eles>
10
Sketis Psychological Research Constantin Onofrai 08.10.2014
Instructa"ul
,nstructa/ul este instrumentul folosit !entru a transmite celor "in su#or"ine informa(ii im!ortante
legate "e s!ecificul muncii. 'n general& informa(iile se !ro!ag "e sus +n /os& !e cale ierarhic& "e la
con"ucerea su!erioar.
'ntruc$t se afl !e !rima trea!t a structurii "e management& su!er)i%orii sunt elementul "e legtur
"intre for(a "e munc la ni)el o!era(ional i for(a "e munc la ni)el "e con"ucere. :enumirile folosite
+n mo" u%ual !entru acestea sunt <for(a "e munc= i& res!ecti)& <con"ucerea=.
;a un ca!t al lan(ului& res!onsa#ilitatea managerilor este "e a fi !ermanent contien(i "e !ro#lemele
afacerii i ale me"iului lrgit +n care ea se "esfoar? "e asemenea& ei tre#uie s formule%e o#iecti)e i
!olitici care s a/ute la men(inerea unei afaceri sntoase i !rofita#ile.
;a ca!tul cellalt al lan(ului& res!onsa#ilitatea for(ei "e munc o!era(ionale este "e a e.ecuta munca
"e e.!loatare necesar !entru im!lementarea o#iecti)elor i !oliticilor res!ecti)e.
Cnd trebuie s foloseti instructa"ul
Ori "e c$te ori se intro"uce o nou !olitic sau !roce"ur& care afectea% oamenii !e care +i ai +n
su#or"ine.
Ori "e c$te ori se a!lic noi regulamente "e !rotec(ie a muncii& care ar !utea s-(i afecte%e
su#or"ona(ii.
Ori "e c$te ori a!are o schim#are ma/or +n o#iecti)ele sau (elurile com!aniei.
C$n" con"ucerea +(i cere s comunici oamenilor ti informa(ii im!ortante.
Cum s foloseti instructa"ul
asul !" lani%ic locul i momentul potrivit
Sta#ilete un loc "e +nt$lnire s!a(ios& +n care s +nca! toat lumea& i care s fie c$t mai
linitit i calm cu !utin(.
0 +n aa fel +nc$t to(i cei care tre#uie s fie acolo s !oat fi !re%en(i.
*sigur-te c toat lumea !oate s au" ce s!ui.
:ac foloseti mi/loace "e !re%entare )i%ual& asigur-te c to(i )or !utea s e )a" #ine.
0 tot ce este necesar ca to(i s !oat a/unge la locul "e +nt$lnire.
*sigur-te c toat lumea tie un"e& c$n" i cum s a/ung la locul sta#ilit.
asul (" re#tete cu atenie in%ormaiile
'nt$i asigur-te c ai +n(eles e.act ce tre#uie s comunici. 'n ca% contrar& am$n instructa/ul
!$n ce o#(ii lmuririle necesare.
:ac e ne)oie& folosete mi/loace "e !re%entare )i%ual. :e multe ori& o "iagram sau
c$te)a cu)inte cheie scrise !e un !anou !ot fi "e mare a/utor.
0 o re!eti(ie. Pre%int informa(iile cui)a cunoscut i +n care ai +ncre"ere i cere-i s-(i
s!un !rerea.
asul )" 4alut pe toat lumea i stabilete re#ulile de baz
Salut !e toat lumea? !e c$t !osi#il& +ncearc s s!ui fiecruia !e nume.
S!une c$t )a "ura instructa/ul i e.!lic cum se )a "esfura el.
3en(ionea% foarte clar& "e la +nce!ut& c$n" se !ot !une +ntre#ri. *stfel e)i(i s fii +ntreru!t
cu +ntre#ri la care se !ot rs!un"e oricum mai t$r%iu.
asul *" .ncepe o scurt prezentare #eneral
'ntr-o singur fra%& s!une-le celor !re%en(i care este su#iectul instructa/ului. 'ncearc s fii
concis i la o#iect.
11
Su!er)i%area Peter Cusins
asul ," rezint in%ormaiile meninnd mesajul scurt i direct
:ac instructa/ul este lung i com!le.& !re%int informa(iile +n trane mai mici. :u!
fiecare tran& rs!un"e la una sau "ou +ntre#ri& a!oi continu cu trana urmtoare.
Reca!itulea% "es cele !re%entate.
asul 5" Cere s i se pun ntrebri de clari%icare a problemei prezentate i rspunde numai
la acestea
Rs!un"e "oar la +ntre#rile care sunt rele)ante !entru su#iectul instructa/ului. S-ar !utea s
nu fie uor& a)$n" +n )e"ere c oamenii au ten"in(a s a"uc +n "iscu(ie !ro!riile lor
!reocu!ri curente& iar acestea !ot s nu ai# legtur cu instructa/ul. Pe "e alt !arte& ele
sunt im!ortante& aa c notea%-le i ocu!-te "e ele se!arat. 1Jen& aceasta este o !ro#lem
im!ortant& "ar nu are legtur cu acest instructa/K O s-mi note% i !utem "iscuta mai
t$r%iu. Ai acum& mai sunt alte +ntre#ri>=2
asul 6" ncheie discuiile cu un rezumat
asul 7" .nmneaz %iecruia eventualele materiale ajuttoare care sunt necesare i
mulumete tuturor pentru participare
-ista de control pentru o utilizare e%icient
*i sta#ilit regulile "e #a% +n ceea ce !ri)ete "iscu(ia i +ntre#rile>
*i urmrit ca !re%entarea s fie concis i "irect>
*i e)itat ca !re%entarea s fie concis i "irect>
*i e)itat s faci !romisiuni false>
*i e)itat s faci comentarii nefa)ora#ile>
*i fost la o#iect>
*i !strat "iscu(ia i +ntre#rile la o#iect>
*i contri#uit la creterea ni)elului "e loialitate>
*i contri#uit la sc"erea ni)elului "e loialitate>
*i recunoscut c nu tii s rs!un%i la o +ntre#are& mai "egra# "ec$t s +ncerci s "ai un
rs!uns care !utea s nu fie #un>
*i !us +ntre#ri ca s )erifici "ac toat lumea a +n(eles>
0ezumat
1. Planific.
2. Pregtete.
6. Salut !e toat lumea.
4. 0 o !re%entare general.
7. Pre%int informa(iile.
B. Clarific acolo un"e este necesar.
E. Re%um.
8. 'ncheie.
12
Sketis Psychological Research Constantin Onofrai 08.10.2014
#edinele de supervizare
O e"in( "e lucru !resu!une un gru! "e oameni care se +nt$lnesc ca s a/ung la o "eci%ie !rin
"iscu(ii. Con"ucerea unei e"in(e este un instrument "e coor"onare menit s asigure folosirea c$t mai
eficient.
O e"in( este o a"unare "e oameni care se reunesc +n sco!ul "iscutrii unei !ro#leme. Ae"in(e "iferite
au o#iecti)e "iferite. 'n general& e"in(ele care sunt con"use "e su!er)i%orii "e la locul "e munc
res!ecti) !ot a)ea unul sau "ou sco!uri9 "e a comunica i "e a "iscuta informa(iile transmise !e cale
ierarhic "e la con"ucere 1edin de informare& sau instructaj2? sau "e a lua o "eci%ie +n legtur cu o
!ro#lem 1edin de luare a deciziilor2. Rolul !ersoanei care con"uce e"in(a este s asigure
+n"e!linirea total a o#iecti)elor e"in(ei.
8edin 1nstructaj
Scop ;uarea unor "eci%ii eficiente @ransmiterea informa(iilor
&lu"ul comunicrii @oate "irec(iile :e sus +n /os
&uncia participanilor
Contri#uie la "iscu(ii cu
e.!erien(a& cunotin(ele i cu
talentul lor
*scult i +n(eleg mesa/ul
&uncia preedintelui
*ntrenea% !e toat lumea +n
"iscu(ie i o#(ine unirea
eforturilor !entru atingerea
(elului comun
*sigur +n(elegerea mesa/ului
"e ctre to(i
Aranjarea scaunelor
*stfel +nc$t fiecare s )a" i
s au" !e ceilal(i
*stfel +nc$t fiecare s-l )a" i
s-l au" !e cel ce con"uce
e"in(a
'ntrebri permise
:e clarificare& "e !ro)ocare a
unor "iscu(ii& "e son"a/& ce-ar
fi "acKetc.
:oar cele "e clarificare
(unct final :eci%ii care "uc la ac(iuni Rece!tarea mesa/ului
)ipul de interaciune
Con"uctorul !artici!& fiin"
+ntr-o !o%i(ie egal cu
!artici!an(ii
Con"uctorul )or#ete& fiin"
+ntr-o !o%i(ie "e autoritate fa(
"e !artici!an(i.
Cnd trebuie s convoci o edin de luare a deciziilor
Ori "e c$te ori a!are o !ro#lem sau o situa(ie care afectea% semnificati) reali%area "e ctre
echi!a ta& a o#iecti)elor o!era(ionale sau a celor "e care "e!in"e terminarea unu !roiect.
Ori "e c$te ori a!are o !ro#lem sau o situa(ie care afectea% semnificati) eficien(a sau moralul
echi!ei tale.
C$n" con"ucerea +(i cere s iei o "eci%ie +n !ri)in(a unei !ro#leme sau situa(ii i consi"eri c& +n
luarea "eci%iei& ar tre#ui im!licate i alte !ersoane.
Ori "e c$te ori sim(i c ai ne)oie "e a/utor sau "e sus(inerea +n luarea unei "eci%ii.
16
Su!er)i%area Peter Cusins
Cum se conduce o edin
Faza !" lani%icarea i pre#tirea
asul !"!" re#tete$te pentru edin
*sigur-te c +n(elegi e.act care este !ro#lema sau situa(ia care se !une +n "iscu(ie 1moti)ul
!entru care con)oci e"in(a2? s ai foarte clar +n minte ce "eci%ie )rei s se ia la e"in(.
asul !"(" lani%ic s invii oameni potrivii care s participe la edin & nici mai muli nici mai
puini
C$n"ete-te cine tre#uie s !artici!e la e"in(. @rece !e list oamenii care "e(in informa(ii
im!ortante& care au influen( sau !e cei cu a!titu"ini "eose#ite.
4)it s lai "eo!arte oameni semnificati)i "in sim!lu moti) c nu +i agree%i? e)it s in)i(i
oameni nesemnificati)i "oar !entru c +(i sunt sim!atici.
*i gri/ s "esemne%i !e cine)a care s note%e !unctele mai im!ortante i "eci%iile !recum i
!e cine)a care s urmreasc +nca"rarea +n tim!.
asul !")" lani%ic timpul i locul potrivite
*lege un loc "e +nt$lnire care s con)in tuturor. :ac cine)a care tre#uie s fie !re%ent nu
!oate s a/ung acolo& g$n"ete-te la alte !osi#ilit(i.
*sigur-te& +nainte "e e"in(& c fiecare !artici!ant tie e.act care este su#iectul a#or"at i "e
ce se cere !re%en(a sa acolo.
0 +n aa fel ca fiecare s !oat au%i ceilal(i !artici!an(i.
Pune la "is!o%i(ie mi/loace "e !re%entare )i%ual& cum ar fi !anouri cu coli "e h$rtie al#
acestea a/ut a"esea la e.!unerea informa(iilor sau "eci%iilor.
*sigur-te c !re%entrile )i%uale )or !utea fi #ine )%ute "e toat lumea.
:ac e !osi#il& !une la "is!o%i(ie un re!ortofon )a fi "e a/utor !entru cel ce +ntocmete
!rocesul-)er#al& iar "e multe ori !oate s fie un su!ort !entru #rainstorming.
,a msurile necesare ca toat lumea s !oat s a/ung la e"in(.
*sigur con"i(iile ca to(i !artici!an(ii s cunoasc un"e i c$n" se "esfoar e"in(a.
Faza (" 8edina propriu$zis
asul ("!" 4alut pe toat lumea i stabilete re#ulile de baz
Salut !e to(i !artici!an(ii& !e c$t !osi#il& +ncearc s te a"rese%i fiecrui !e nume.
Comunic "urata e"in(ei? e.!lic !artici!an(ilor cum )a fi con"us e"in(a i care sunt
mi/loacele "e !re%entare )i%ual care )or fi folosite.
Sta#ilete reguli unanim acce!tate +n ceea ce !ri)ete !au%ele& momentele c$n" se !ot a"resa
+ntre#ri.
asul ("(" .ncepe cu o scurt prezentare #eneral
'ntr-un stil concis i sim!lu& s!une clar "e la +nce!ut care )a fi !ro#lema a"us +n "iscu(ie i
care tre#uie s fie re%ultatul e"in(ei.
:ac !ro#lema sau situa(ia +n "e%#atere este com!licat& +ncearc s o clarifici& +m!r(in"-o +n
trane mici? "u! !re%entarea fiecrei trane& rs!un"e la !osi#ilele +ntre#ri care a!ar& a!oi
continu cu trana urmtoare.
Gerific "ac fiecare +n(eles care este !ro#lema sau situa(ia care se )a "iscuta.
asul (")" 1nvit pe participanii la discuie ntr$o succesiune plani%icat de la nceput' pe ct
posibil' ncurajeaz$i nti pe cei care sunt tcui"
'ncepe cu o analiz a situaiei sau a problemei
;a +nce!ut& concentrea% "iscu(ia asu!ra fa!telor i informa(iilor rele)ante "in e.!erien(a
!artici!an(ilor. 'nce!e cu +ntre#ri cum ar fi9 <Cine tie ce)a "es!re aceast !ro#lem>= sau
<:e fa!t& ce tim "es!re aceast !ro#lem !$n acum>=
14
Sketis Psychological Research Constantin Onofrai 08.10.2014
*!oi& insist !e !ro#leme mai a"$nci& care !ot sta la #a%a situa(iei curente. Pune +ntre#ri
"e genul9 <Ce s-ar !utea ascun"e +n s!atele acestei !ro#leme>= sau <Care ar !utea fi cau%ele
care generea% aceast !ro#lem>= sau <Ce !arte a acestei !ro#leme nu o !erce!em>=
4)it s treci mai "e!arte la eta!a "e gsire a solu(iilor& !$n ce eti sigur c nimeni nu mai
are nimic "e s!us "es!re cau%ele !osi#ile sau factorii "eterminan(i sau care contri#uie la
situa(ia +n cau%.
Reca!itulea% "es cele s!use.
)reci la etapa urmtoare, de generare a soluiilor posibile pentru rezolvarea problemei
'ncearc s o#(ii c$t mai multe o!(iuni !osi#ile& +nainte "e a trece la anali%area lor. :ac e
necesar& folosete #rainstorming-ul.
&ocalizeaz apoi discuia asupra lurii unei decizii
0ocali%ea% "iscu(ia asu!ra acelor o!(iuni care sunt !osi#ile i !ractice.
O"at ce au fost luate "eci%iile& asigur-e c este clar !entru toat lumea e.act cine& !entru
ce )a fi res!onsa#il i !$n c$n".
*sigur-te c "eci%iile& ac(iunile i res!onsa#ilit(ile au fost notate.
asul ("*" 9cup$te de ncheierea corespunztoare a edinei
0 un re%umat al "iscu(iei i al "eci%iilor care au fost luate.
Cere ascult !rerea !artici!an(ilor "es!re mo"ul +n care ai con"us +nt$lnirea. *ceasta te )a
a/uta s-(i +m#unt(eti stilul "e "esfurare a e"in(elor.
3ul(umete tuturor !entru !artici!are.
Faza )" Urmrirea aplicrii deciziilor"
@rimite fiecruia notele i !rocesul-)er#al +ncheiat la e"in(& ce s-a hotr$t& ce ac(iune se )a
+ntre!rin"e i "e ctre cine.
,a not "e ac(iunile la care te-ai anga/at i f tot !osi#ilul !entru a le "uce la #un sf$rit.
8otea%-(i +n agen"a "e lucru ac(iunile care re)in celorlal(i !artici!an(i la e"in(& ca s !o(i
urmri reali%area lor.
-ista de control pentru o utilizare e%icient &!" reedintele
* a)ut e"in(a un sco! !recis>
*i ales cu gri/ !artici!an(ii>
@e-ai !regtit !entru e"in(>
*i comunicat fiecruia "inainte ce anume se )a "iscuta la e"in(>
*i sosit la tim!& ca s !o(i )erifica toate aran/amentele i s re%ol)i !ro#lemele care !ot a!rea
+n ultimul moment>
*i +nce!ut e"in(a !rom!t la momentul sta#ilit>
*i antrenat to(i !artici!an(ii +n "iscu(ie& inclusi) !e cei tcu(i>
*i a)ut "iscu(ia su# control i ai men(inut !e fiecare )or#itor +n limitele su#iectului e"in(ei.
*i reca!itulat "eci%iile la sf$ritul e"in(ei i ai clarificat toate ac(iunile care tre#uie e.ecutate>
1Ce> cine> P$n c$n">2
*i cerut !artici!an(ilor s-i s!un !rerea "es!re mo"ul +n care ai con"us e"in(a>
*i luat msurile necesare ca fiecare !artici!ant s !rimeasc o co!ie "u! notele sau !rocesul-
)er#al al e"in(ei>
:u! aceea& ai "us la +n"e!linire ac(iunile "es!re care ai fost "e acor" c +(i re)in>
*i urmrit reali%area ac(iunilor la care s-au anga/at ceilal(i mem#ri !artici!an(i>
:u! terminarea e"in(ei& ai lsat locul "e +nt$lnire la fel "e or"onat cum l-ai gsit>
-ista de control pentru o utilizare e%icient & (" articipantul
@e-ai asigurat c tii "inainte sco!ul e"in(ei>
17
Su!er)i%area Peter Cusins
*i fost con)ins c ai un moti) s !artici!i& +nainte "e a acce!ta>
*i confirmat !artici!area>
@e-ai !regtit !entru e"in( i ai a"us tot ce tre#uie>
*i fost !unctual>
*i !us +ntre#ri atunci c$n" ai a)ut nelmuriri> *i ascultat i"eile celorlal(i fr s-i +ntreru!i>
*i fost "eschis la i"eile altora>
*i !artici!at la "iscu(ie atunci c$n" contri#u(ia ta !utea fi rele)ant i ai tcut atunci c$n" nu ai
a)ut nimic "e s!us>
,-ai a/utat !e ceilal(i s nu se a#at "e la su#iectul "iscu(iei>
:u! e"in( ai luat msurile la care te-ai anga/at>
*i informat !ersoanele care nu au !artici!at la e"in( "es!re "eci%iile con)enite>
*i e)itat ca +n tim!ul "erulrii e"in(ei s te anga/e%i +n con)ersa(ii cu )ecinii ti>
*i !artici!at la +ntreaga e"in( i ai e)itat s !leci mai "e)reme !entru moti)e care nu erau cu
a"e)rat urgente>
0ezumat
Faza !" lani%icarea i pre#tirea
Pregtete-te.
,n)it !ersoanele !otri)ite.
Csete tim!ul i locul !otri)it.
Faza (" 8edina propriu$zis
Salut !e toat lumea i sta#ilete regulile "e #a%.
0 o scurt !re%entare general.
3en(ine o "iscu(ie or"onat9
"efinin" !ro#lema?
anali%$n" !ro#lema?
!ro!un$n" solu(ii !osi#ile?
lu$n" hotr$rea asu!ra solu(iei o!time?
aloc$n" res!onsa#ilit(ile?
Reca!itulea% "eci%iile i ac(iunile.
'n)a( "in e.!erien(a celorlal(i.
Faza )" Urmrirea aplicrii deciziilor luate
Confirm +n scris.
:u la +n"e!linire ac(iunile !e care (i le-ai asumat.
Gerific "ac ceilal(i iau msurile care le re)in.
Instruirea
Oamenii +n)a( mai #ine "ac "esco!er singuri anumite lucruri. 'n s!ecial a"ul(ilor nu le !lace s li se
s!un ce au "e fcut& ca i c$n" ar fi co!ii. 'n !lus& "esco!erirea !rin for(e !ro!rii re!re%int& fr
+n"oial& o !ro)ocare mult mai stimulati) "ec$t au"ierea !asi) a e.!lica(iilor mai amnun(ite +nainte
"e a te a!uca "e trea#.
Pe "e alt !arte& multe "in sarcinile !e care oamenii tre#uie s +n)e(e s le e.ecute !ot fi asociate cu un
risc real !entru siguran(a lor& a altor !ersoane sau a echi!amentului folosit. 'n aceste situa(ii& ar fi li!sit
"e etic s lai oamenii s +n)e(e !rin !ro!riile lor "esco!eriri.
,nstruirea +n sistem S:; 1Safety Cenere" :isco)ery ;earning2 este utili%at !entru a "e%)olta
a!titu"inile oamenilor !e care +i ai +n su#or"ine& ori "e c$te ori o#ser)i c nu mai sunt +n stare s
e.ecute o sarcin& cu toate c sunt "ornici s o fac.
1B
Sketis Psychological Research Constantin Onofrai 08.10.2014
Persoana nu este ca!a#il s e.ecute sarcina care i-a fost re!arti%at& "atorit li!sei "e instruire
sau e.!erien( i nu "in cau%a unei inca!acit(i fi%ice?
Persoana este "is!us i "ornic s +n)e(e. 1:ac nu este aa& tre#uie s i"entifici !ro#lema i s
o re%ol)i.>
Cum s foloseti instruirea $n sistem SDL
asul !" 4chieaz clar obiectivul sarcinii respective' %r s menionezi care sunt paii din proces
*ceasta +nseamn s +i comunici su#or"onatului ce i se cere& sco!ul care tre#uie atins.
asul (" /escrie cu atenie toi %actorii de si#uran le#ai de activitatea respectiv' precum i
implicaiile lor
:e e.em!lu9 <@ensiunea "e alimentare este 220 )ol(i "estul c$t s uci" un om=. <8u tre#uie s
atingi #ecul cu "egetele& "eoarece trans!ira(ia m$inii tale i tem!eratura +nalt la care lucrea% !ot s
"uc la "eteriorarea sa=. <;entila aflat su# ca!ac este foarte fragil i se !oate s!arge cu uurin(=.
<8u tre#uie s atingi reflectorul este foarte fin !oli%at. <:ac ce)a atinge tam#urul& acesta )a tre#ui
s fie +nlocuit i cost 87 lire sterline=. <Orice !arte a echi!amentului )o!sit +n rou se +ncl%ete
foarte tare i te ar"e "ac o atingi=. *sigur-te c s-au +n(eles foarte #ine factorii "e siguran( i
im!lica(iile lor.
asul )" ermite$i celui pe care l instruieti s nvee prin ncercri succesive"
5rmrete-l cu aten(ie. */ut-l numai atunci c$n" (i-o cere i chiar i atunci& f-o c$t mai !u(in !osi#il?
mai "egra# +ncura/ea%-l s fie !erse)erent. 4.!rim reac(ii !o%iti)e i +ncura/ea%-l atunci c$n" a
fcut ce)a #ine? "ac face o greeal& taci i urmrete-l cu aten(ie. 18u face nimic& !ur i sim!lu stai
acoloL2
asul *" :u ezita s intervii dac este pe cale s %ac ceva riscant
Sta#ilete "inainte un semnal care s +i comunice c este momentul s se o!reasc. 'n general& !o(i
con)eni !ur i sim!lu ca atunci c$n" +i s!ui <Sto!L= s se o!reasc ime"iat i s ate!te sfatul tu.
4.!lic-i !rime/"ia la care se e.!une i a!oi las-l s-i continue trea#a.
asul ," /up ce a dus sarcina la bun s%rit' acord$i celui ce nva un r#az pentru a$i pune
ntrebri' apoi discut problemele pe care le ridic
*stfel& cel ce +n)a( are oca%ia s-i com!lete%e cunotin(ele cu lucrurile !e care nu le-a +n(eles #ine.
asul 5" Cere$i s recapituleze operaiile pe care le$a nvat"
asul 6" Cere$i s repete nc o dat tot procesul' de data aceasta %r nici un %el de ajutor
'n acest fel +i consoli"ea% cunotin(ele acumulate i ca!t +ncre"ere +n !ro!riile for(e.
-ista de control pentru o utilizare e%icient
* fost anga/atul "is!us i "ornic s +n)e(e cum s +n"e!lineasc sarcina>
4ti sigur c a +n(eles ce are "e fcut care este o#iecti)ul final al ac(iunii>
*i e)itat s-i s!ui cum tre#uie s !roce"e%e>
@e-ai asigurat c a +n(eles care sunt to(i factorii lega(i "e siguran(>
*i re%istat tenta(iei "e a-i s!une ce are "e fcut& "oar !entru c (i s-a !rut c nu tie ce s fac
+n continuare>
*i a)ut suficient r#"are i ai fost ama#il>
;-ai +ncura/at i l-ai a/utat "in c$n" +n c$n">
*i am$nat "iscu(iile !$n +n momentul +n care ai terminat "e e.ecutat sarcina>
,-ai asigurat +n !ermanen( siguran(a>
@e-ai a#(inut s inter)ii !rea "e)reme sau "ac a lucrat !rea +ncet>
*i e)itat s a"uci critici>
1E
Su!er)i%area Peter Cusins
*i fost suficient "e r#"tor& chiar "ac (i s-a !rut c ia !rea mult tim! s fac ce i-ai s!us>
Cum s faci instruirea SDL
1. 4.!lic re%ultatul la care tre#uie s a/ung.
2. 4.!lic as!ectele legate "e siguran(a muncii. Gerific "ac au fost +n(elese.
6. ;as anga/atul s se "escurce singur& "ar urmrete-l cu aten(ie& !entru a a)ea su# control
!rotec(ia muncii. 'ncura/ea%-l s "esco!ere singur ce are "e fcut. ,nter)in-o ime"iat "ac este
!ericlitat siguran(a.
4. C$n" a terminat& in)it-l s-(i !un +ntre#ri.
7. Reca!itula(i.
%onitorizarea performanelor
3onitori%area este instrumentul !e care +l folosim !entru a )erifica !erio"ic !erforman(ele oamenilor
"in su#or"ine i !entru a "etermina "ac acestea se +nca"rea% +n stan"ar"e.
1ndicii pentru a crete %recvena de monitorizare
Persoana nu are e.!erien( +n reali%area unei sarcini i nu a fcut nicio"at ce)a similar.
4.ecutarea sarcinii !resu!une un gra" ri"icat "e risc sau "e !ericol.
Persoana "eclar c nu are +ncre"ere +n !ro!riile for(e.
,n"iferent "in ce moti)& sarcina este e.ecutat "in ce +n ce mai !rost.
1ndicii pentru a reduce %recvena monitorizrii
Performan(a !ersoanei +n +n"e!linirea sarcinii este +ntr-un !roces "e +m#unt(ire constant.
Persoana arat c este "ornic i ca!a#il s e.ecute sarcina.
Persoana "emonstrea% c este +n stare s-i monitori%e%e singur !erforman(a i cere a/utor& la
ne)oie.
Cum se monitorizeaz performana
3onitori%area !erforman(ei im!lic o#ser)area unor in"icatori "e !erforman( i com!ararea lor cu un
stan"ar" "efinit. 5neori& oamenii "e!esc stan"ar"ul la care li se cere s a/ung& uneori !erforman(a
lor !oate fi "efinit ca <satisfctoare=& iar alteori ea se situea% su# stan"ar". *ac nu am stabilit
standardele de performan, nu putem ncepe monitorizarea acesteia. Cel mai "erutant ti! "e
su!er)i%or sau manager este acela care nu fi.ea% stan"ar"ele "e !erforman( 1sau nu le comunic2 i
astfel& oamenii lor afl c au <greit= "oar "u! ce fa!tul e consumat. Su!er)i%orul care nu are gri/ s
se asigure c oamenii lui au +n(eles stan"ar"ele nu are nici o scu%.
asul !" Asi#ur$te c an#ajatul cunoate standardele
Stan"ar"ele sta#ilite !entru o sarcin sau un !ost "escriu elementele care )or fi )erificate sau msurate
!entru a a)ea garan(ia c munca a fost #ine e.ecutat. Controlul im!lic +ntot"eauna )erificarea
re%ultatului muncii 1re%ultatul o#(inut +n urma e.ecutrii sarcinii2 i a"esea inclu"e i )erificarea
!roce"urilor utili%ate.
asul (" Convenii asupra modului n care va %i veri%icat %iecare sarcin
18
3onitori%are M O#ser)are N 4)aluare
4)aluare M Com!arare cu stan"ar"ele im!use
Sketis Psychological Research Constantin Onofrai 08.10.2014
asul )" F observaii" Constat sin#ur; dac este necesar' noteaz$i constatrile %cute
*ceasta +nseamn s )e%i situa(ia cu ochii ti& nu s te #a%e%i !e ce-ai au%it. 8u-(i mena/a !icioarele.
:e!lasea%-te. :in c$n" +n c$n"& este foarte util s )i%ite%i locurile "e munc ale tuturor anga/a(ilor?
astfel )ei a)ea oca%ia s le anali%e%i !erforman(a& s note%i i"eile #une !e care le a!lic sau s "iscu(i
cu ei "es!re anumite !osi#ile !ro#leme& +nainte ca acestea s "e)in reale. 8u te "uce neanun(at "ac
nu ai sta#ilit "inainte& "e comun acor"& aceast !osi#ilitate.
0olosete-(i ochii i urechile. Concentrea%-te !e lucrurile !e care le !o(i )e"ea& numra sau msura. 'n
tim! ce faci o#ser)a(iile& tre#uie s ai +n minte stan"ar"ele.
Pentru sarcini ma/ore e #ine s (ii o e)i"en( a constatrilor fcute s-ar !utea ca ele s fie im!ortante
!entru cine)a care se !regtete !entru o calificare sau o !romo)are& sau s le com!ari mai t$r%iu& +n
ca%ul +n care consta(i c ni)elul !erforman(elor s-a mo"ificat. 8otea% "oar ceea ce !o(i )e"ea& msura
sau numra. 8u te !ri!i. 0ormulea% o a!reciere final "oar dup ce ai o#ser)at toate as!ectele.
asul *" F evalurile %inale
Com!ar o#ser)a(iile fcute cu stan"ar"ele !resta#ilite. O#ser) un"e !erforman(a monitori%at este
conform cu stan"ar"ul& un"e "e!ete stan"ar"ul sau nu reuete s-l ating.
asul ," <reci la msuri concrete
Performan(a care se +nca"rea% +n stan"ar"e tre#uie recunoscut. Pentru oamenii ti este im!ortant s
tie c eti contient "e fa!tul c +i fac trea#a #ine. 'n ceea ce !ri)ete !erforman(a care "e!ete
stan"ar"ele& ea !oate fi chiar recom!ensat. *ceasta "e!in"e "e !olitica i !racticile a"o!tate "e
com!ania +n care lucre%i. 'n general& merit s nu rate%i nici o oca%ie "e a rs!lti !erforman(ele "e
ni)el su!erior.
Performan(a care se situea% su# stan"ar" tre#uie !us +n "iscu(ie i corectat. 4ste #ine s-(i note%i
msurile !e care le iei +n urma monitori%rii !erforman(ei oamenilor "in su#or"ine? la urma urmelor&
acesta este un in"icator al !ro!riei tale !erforman(e.
-ista de control pentru o utilizare e%icient
Cunosc to(i oamenii ti stan"ar"ele la care tre#uie s se alinie%e& "in !unctul "e )e"ere al
com!ortamentului general "e munc>
Atiu to(i oamenii ti care sunt o#iecti)ele i stan"ar"ele !entru fiecare "in sarcinile "e #a% !e
care le au "e +n"e!linit>
4ti sigur c este clar !entru toat lumea mo"ul +n care )a fi monitori%at munca>
4)i(i reac(iile instincti)e i /u"ec(ile !ri!ite>
'(i manifeti ntotdeauna a!recierea i a"uci lau"e atunci c$n" sunt meritate>
,ei +ntot"eauna msuri atunci c$n" consta(i c !erforman(a unui anga/at nu este la ni)elul
stan"ar"ului>
4ti sigur c toi oamenii ti tiu care este !rerea ta "es!re felul +n care muncesc>
Stimularea performanei substandard
Stimularea !erforman(ei su#stan"ar" este o reac(ie la a!recierea ta c o !ersoan "in su#or"ine nu
lucrea% la ni)elul stan"ar"elor con)enite sau nu se ri"ic la ni)elul ate!trilor. 4ste un instrument "e
comunicare& folosit !entru a o#(ine o reac(ie "in !artea celui )i%at i !entru a "emara re%ol)area
!ro#lemelor legate "e munca necores!un%toare. Sco!ul su este "e a rea"uce !erforman(a la ni)elul
stan"ar"ului& men(in$n" +n acelai tim! o rela(ie !o%iti) +ntre tine i !ersoana res!ecti).
O !arte esen(ial a acti)it(ii tale "e su!er)i%or este s men(ii la un ni)el ri"icat !erforman(a oamenilor
"e care rs!un%i. :ar acest lucru nu !o(i s-l faci "e unul singur ai ne)oie "e coo!erarea lor. 'n
!erioa"a "e !lanificare& !ri)im +n !ers!ecti) +m!reun cu oamenii "in su#or"ine& "eci"em ce )or a)ea
"e fcut i a!reciem c$t "e #ine tre#uie s fie e.ecutat munca "eci sta#ilim o#iecti)ele i "efinim
stan"ar"ele "e !erforman(. :in c$n" +n c$n"& )erificm cum merg lucrurile i a!reciem "ac ele se
"esfoar conform !lanului. *ceast acti)itate este cunoscut su# numele "e monitori%are.
1H
Su!er)i%area Peter Cusins
C$n" constatm c !erforman(ele unui anga/at se ri"ic la ni)elul stan"ar"ului sau +l "e!ete&
rs!un"em cu lau"e i recunoaterea muncii #ine fcute.
:ar atunci c$n" )e"em c !erforman(a nu este cea ate!tat sau con)enit& ne confruntm cu o
!ro#lem. Ori "e c$te ori e.ist o "iferen( +ntre situa(ia real i mo"ul +n care "orim ca ea s se
!re%inte& ne confruntm cu o !ro#lem. Putem s folosim CSP challenging su#stan"ar" !erformance
1stimularea !erforman(ei su#stan"ar"2 ca instrument "e lucru !entru a +m#unt(i !erforman(a
salaria(ilor. 4ste <rin"eaua= cu care nete%im muchiile as!re.
4ste im!ortant "e notat aici c nu !ersoana este !ro#lema& ci !erforman(a !e care o reali%ea% +ntre a-l
consi"era !e Dill o !ro#lem i a consi"era !erforman(a lui Dill o !ro#lem este o "iferen( foarte
mare. C$n"ete- te !u(in. :ac +l !ri)im !e Dill ca o !ro#lem& atunci )a tre#ui s-l <atacm= !e Dill.
:ar "ac )e"em !erforman(a lui Dill ca fiin" o !ro#lem& !utem s atacm aceast !ro#lem +m!reun
cu Dill. 8u suntem +m!otri)a lui Dill& ci Dill i noi +m!otri)a !erforman(ei su#stan"ar".
-ista de control pentru o utilizare e%icient
*i s!ecificat clar care au fost observaiile !e care +(i #a%e%i a!recierea>
*i !us +n "iscu(ie "oar comportamentul !ersoanei res!ecti)e 1ce ai fcut sau ce nu ai fcut& nu
cum este sau cum nu este2>
*i fost atent s e)i(i s faci referire la atitu"inea !ersoanei +n cau%>
*i e.!licat clar care este moti)ul !entru care tre#uie res!ectat acel stan"ar" "e !erforman(>
*i e.!licat clar !rin ce "ifer !erforman(a sa "e cea cerut !rin stan"ar">
,-ai s!us +n amnunt ce-i ceri s fac>
*i e)itat s faci remarci generale !recum <Str"uiete-te mai mult= sau <'m#unt(ete-(i
atitu"inea=>
*i e)itat s fii "eturnat "e o !ro#lem secun"ar !$n ce nu ai terminat cu "iscu(ia !rimei
!ro#leme>
*i e)itat s <!ui !e ta!et= !ro#leme )echi +n conte.tul !ro#lemei !re%ente>
.ntrebarea
cheie
=>emple Amplasare n timp 4cop
+e, Ce s-a +nt$m!lat>
Ce ai )%ut>
Ce or era>
Cine era acolo>
4tc.
<recut
Pri)ire retros!ecti)
:e a focali%a aten(ia +n
mo" o#iecti) asu!ra
celor +nt$m!late& "e a
se!ara fa!tele "e
!resu!uneri.
*e ce , :eci ce +nseamn toate
acestea>
:eci ce conclu%ie
!utem trage "in asta>
:eci ce !utem s
+n)(m "in cele
+nt$m!late>
rezent
Pri)ire +n mie%ul
lucrurilor& +n /urul i
"e"esu#tul lor.
:e a +n(elege
succesiunea celor
+nt$m!late "e a gsi
legturile "intre cau%e i
efecte.
-i acum ce, Ai acum ce-am !utea
face s +m#unt(im
lucrurile !e )iitor>
Ai acum ce !utem face
ca aa ce)a s nu se mai
+nt$m!le>
+iitor
Pri)ire +n !ers!ecti).
:e a genera i"ei i "e a
"eci"e asu!ra
schim#rilor care
tre#uie fcute +n )iitor.
20
4ituaia critic +iitorul
8i acum ce
urmeaz?
Ce )ei face "iferit
"ata )iitoare>
etc.
Ce?
+e s-a +nt$m!lat>
+e ai )%ut>
+e s-a +nt$m!lat>
etc.
/eci ce?
Ce !utem +n)(a "in ce s-a +nt$m!lat>
Ce altce)a>
etc.
Sketis Psychological Research Constantin Onofrai 08.10.2014
1ndicaii practice
:ac te sim(i furios sau frustrat !entru cele +nt$m!late& ia o mic !au% +nainte "e a +nce!e
aceast "iscu(ie.
Ori "e c$te ori !ui o +ntre#are& ai gri/ s ascul(i rs!unsul.
:ac (i se !are c !ersoana <amu(ete= "u! o +ntre#are& s!une "oar <K i>= sau <K i
atunci>= i atea!t +n tcere. O"at ce +i " seama c )rei +ntr-a"e)r s ascul(i ce )rea s-(i
s!un& )a +nce!e s )or#easc.
Re%er)-(i tim! suficient !entru acest ti! "e "iscu(ie. Gei economisi mai mult tim! +n )iitor.
8u-(i !ier"e calmul +nainte "e a au%i tot ce are s-(i s!un 1!ro#a#il c atunci nici nu )ei mai
sim(i ne)oia s o faci2.
-ista de control pentru o utilizare e%icient
*i acor"at "estul tim! !entru aceast "iscu(ie.
*i !re%entat +n linii mari moti)ul "iscu(iei>
*i !arcurs +n mo" cores!un%tor fiecare eta!>
*i !etrecut mai mult tim! ascult$n" "ec$t )or#in">
;-ai ascultat !e interlocutorul tu fr s-l +ntreru!i
*i "elimitat clar fa!tele "e !resu!uneri i o!inii>
*i acor"at tim! suficient i l-ai +ncura/at s i"entifice toate elementele care se !ot +n)(a "in
situa(ia e.istent>
@u +nsu(i ai +n)(at ce)a nou>
,-ai acor"at suficient tim! i l-ai +ncura/at s i"entifice cel !u(in !atru sau cinci o!(iuni !osi#ile&
+nainte "e a "eci"e s a"o!te una "intre ele>
*i e)itat s te gr#eti sau s "ai im!resia c eti gr#it>
*i e)itat s a"uci )or#a "es!re alte inci"ente sau nemul(umiri trecute>
21
Su!er)i%area Peter Cusins
!naliza cmpului de fore
*nali%a c$m!ului "e for(e este instrumentul folosit !entru re%ol)area !ro#lemelor? cu a/utorul lui se
anali%ea% c$m!ul "e for(e care au un im!act asu!ra unei !ro#leme& !entru a !utea lua "eci%ii eficiente
!entru re%ol)area.
4.ist "ou ti!uri9 cele care necesit un rs!uns e.act 1re%ol)area logic a !ro#lemelor2 i cele care
cer un rs!uns creati) 1re%ol)area creati) a !ro#lemelor2.
'n general& re%ol)area logic a !ro#lemelor se a!lic +n ca%ul !ro#lemelor "e natur tehnic.
Re%ol)area creati) a !ro#lemelor im!lic& "e o#icei& e.isten(a factorilor umani sau a unor situa(ii
com!le.e& +n care nu e.ist un rs!uns <corect sau incorect=
asul !" /e%inete problema n mod speci%ic
:efinete !ro#lema& "escriin" "oua situa(ii9 situa(ia aa cum se !re%int i situa(ia i"eal. 'n acest fel&
(elul acti)it(ii "e re%ol)are a !ro#lemei "e)ine foarte clar trecerea "e la <situa(ia actual= la <situa(ia
i"eal=.
asul (" F o list cu %orele ajuttoare i cu %orele ostile
'nce!e lista cu enumerarea tuturor factorilor care ajuta situa(ia res!ecti) s treac "e la sta"iul
<actual= la cel <i"eal=. 0ii foarte concret i !recis. ,a +n consi"erare factori !recum echi!amentul&
instala(iile& sistemele& !roce"urile i oamenii. *tunci c$n" te referi la factorul uman& !une !e list e.act
cine i ce face.
0 a!oi o list cu to(i factorii im!lica(i in situa(ie i care o mpiedic sa treac "e la starea <actual=
la cea <i"eal=. :in nou& fii foarte !recis. S!ecific echi!amentele care sunt "efecte sau in"is!oni#ile&
instala(iile care sunt necesare "ar nu sunt "is!oni#ile& sistemele sau !roce"urile care #lochea%
"esfurarea normala a situa(iei& !recum i !ersoanele care ac(ionea% +m!otri)a !rogresului.
'n final& aran/ea% listele +n or"inea !riorit(ilor& !un$n" +n or"inea !riorit(ilor& !un$n" in fruntea
listei factorii care au cel mai mare im!act.
asul )" Concentreaz plani%icarea doar pe %actorii ostili
Pornin" "e la +nce!utul listei& f un !lan !recis !entru +nlturarea fiecruia "intre factorii ostili.
,gnor factorii a/uttori acetia ac(ionea% "e/a +n fa)oarea ta. Concentrea%-te !e +nlturarea
factorilor ostili.
'n situa(ii cu !ro#leme com!le.e& s-ar !utea ca unii "intre factorii ostili s necesite o anali% se!arat
a c$m!ului lor !ro!riu "e for(e.
-ista de control pentru o utilizare e%icient
Pro#lema care se anali%ea% cere un rs!uns creati) sau unul logic>
*i "efinit situa(ia su# cele "ou as!ecte ale sale9 situa(ia actual i cea i"eal>
@o(i factorii a/uttori "e !e lista ta e.ist +n realitate i nu sunt "e ti!ul <ar !utea fi "e a/utor=
sau <ar tre#ui s fie "e a/utor= sau <ar fi "e a/utor=>
@o(i factorii ostili "e !e lista ta sunt cu a"e)rat o !ie"ic 1nu "e ti!ul <ar !utea fi o !ie"ic=2>
:ac !e lista ta e.ist oameni& sunt ei i"entifica(i corect>
0actorul uman "e !e list este "efinit +n termeni care "escriu com!ortamente s!ecifice 1ac(iuni
o#ser)a#ile2>
Fi-ai fcut un !lan #ine "efinit !entru +nlturarea tuturor factorilor ostili>
Planul tu con(ine o "escriere a eta!elor concrete "e ac(iune care tre#uie !arcurse& cu termene
!recise !entru fiecare i in"icarea ti!ului "e a/utor necesar>
22
Sketis Psychological Research Constantin Onofrai 08.10.2014
0oaie "e anali% a c$m!ului "e for(e.
26
0actori a/uttori 0actori ostili
lan pentru nlturarea %actorilor ostili
1.
2.
6.
4.
7.
B.
Situa(ia actual Situa(ia ideal
Su!er)i%area Peter Cusins
&rilele de decizie
*tunci c$n" lum o "eci%ie& se !are c +nce!em !ur i sim!lu cu o o!(iune. C$n" s!unem <*m hotr$t
ce a)em "e fcut= s!unem "e fa!t9 <:intre toate lucrurile !e care am putea s le facem& acesta este cel
!e care +l vom face=. :eci +n afar "e fa!tul c re!re%int o o!(iune "es!re ceea ce )om face& a"esea o
"eci%ie este i o "eclara(ie "e inten(ie.
5neori& "in cau%a !resiunii la care suntem su!ui& se +nt$m!l s "eci"em ce )om face "oar !entru c
!are calea cea mai sim!l sau mai ra!i" "e a iei ime"iat "in aceast situa(ie? mai t$r%iu "esco!erim
c ar fi fost mai eficient s a#or"m altfel !ro#lema. Pri)im +n urm i regretm c nu ne-am g$n"it
mai #ine +nainte "e a ac(iona.
0olosirea unei grile "e "eci%ie ne !oate fi "e a/utor !entru a ne or"ona g$n"urile atunci c$n" lum o
"eci%ie. 8e !oate a/uta s fim siguri c am /u"ecat situa(ia logic& i nu "oar ca o reac(ie la !resiunea "e
moment. :ar nu tre#uie s uitm c grilele "e "eci%ie ne a/ut s "ucem ac(iunea la #un sf$ritK *ici
)a tre#ui s ne "escurcm singuri.
?rile de decizie
1. Com!ararea !erechilor alternati)e.
2. Crila "e c$ntrire i e)aluare.
6. 3atricea "e ierarhi%are #i-"irec(ional.
Cnd trebuie s %oloseti %iecare #ril de decizie
*tunci c$n" a)em "e ales "intr-un numr "estul mai mare "e o!(iuni& compararea perec!ilor
alternative este meto"a cea mai eficient.
*tunci c$n" suntem +n situa(ia "e a alege "intr-un numr mic "e o!(iuni& "ar e.ist un numr mare
"e criterii "e referin(& grila cea mai eficient este cea a cntririi i a evalurii.
C$n" tre#uie s alegem "intr-un numr me"iu "e o!(iuni 1trei !$n la cinci2 i c$n" a)em& "e
asemenea un numr me"iu "e criterii "e referin( 1!atru sau cinci2& cea mai eficient este matricea
de ierar!izare bi#direcional.
-ista de control pentru o utilizare e%icient
*sigur-te c te toate o!(iunile sunt formulate ca o!(iuni "e ac(iune clare i s!ecifice.
*cor" tim! suficient !entru sta#ilirea criteriilor "e referin(. 4le re!re%int un in"icator al
)alorilor i constr$ngerilor tale.
*sigur-te c +n "eterminarea criteriilor "e referin( sunt im!licate toate !ersoanele care ar !utea fi
afectate "e re%ultatul "eci%iei.
4)it s "e)ii scla)ul grilelor "e "eci%ie. :ac (i se !otri)esc& e !erfect. :ac +ns re%ultatul lor nu
(i se !are #un& nu e%ita s ru!i foaia.
4)it s foloseti grilele "e "eci%ie "oar "e ochii lumii? nu !ier"e tim! folosin" o gril "e "eci%ie
atunci c$n" tii "inainte ce hotr$re )ei lua.
Cum poi s$i menii autoritatea i respectul
:iciodat s nu %aci o promisiune pe care nu poi s o ii sau o nele#ere pe care nu o poi
respecta
Cea mai ra!i" cale "e a-i face !e oameni s-i !iar" +ncre"erea +n tine este s faci o !romisiune !e
care a!oi nu o res!ec(i. :ac nu eti sigur c nu te !o(i (ine "e cu)$nt& un rs!uns !osi#il ar fi
urmtorul9 <*r fi #ine s !ot fi "e acor" +n aceast !ri)in(& "ar nu a )rea s o fac. 8u tiu suficient
"es!re situa(ia +n cau% i +n momentul "e fa( nu sunt sigur c& "ac !romit ce)a& !ot s m (in "e
cu)$nt.= 8u uita c e.ist anumite momente +n care riscul "e a fi !rins +n ca!cana unor !romisiuni !e
care nu )rei "e fa!t s le faci este foarte mare.
24
Sketis Psychological Research Constantin Onofrai 08.10.2014
Ai #rij ca oamenii ti s %ie permanent in%ormai & %ii tu nsui permanent in%ormat
Orice su!er)i%or cu e.!erien( tie c fiecare tre#uie s fie !ermanent informat "es!re orice lucru care
se !etrece i care ar !utea a)ea un efect asu!ra sa. 'n acest mo"& se !ot i"entifica !ro#lemele !osi#ile.
+ntr-o fa% tim!urie& c$n" este mai uor s faci ce)a !entru a le re%ol)a. *a c informea%-i !e
oamenii ti ime"iat ce afli ce)a nu ate!ta !$n +n ultimul moment.
*-(i informa oamenii +nseamn a le oferi informaii nu %)onuri& nu #$rfe& nu /umt(i "e a"e)ruri ci
informa(ii clare i concise. Pentru a face acest lucru +n mo" eficient& tre#uie ca tu +nsu(i s fii mereu
#ine informat. Gor#ete cu "irectorul tu. Citete %iarul com!aniei. 0ii mereu informat i "ac nu tii
ce)a& recunoate.
-ista de control pentru o utilizare e%icient a autoritii tale
*i fcut totul ca regulile s fie res!ectate "e toat lumea& +n toate oca%iile>
Res!ec(i tu +nsu(i regulile>
'i trate%i !e to(i cu aceeai stricte(e sau !olite(e>
,m!ui regulile !oliticos i ama#il +n toate oca%iile>
:ai "o)a" "e fermitate i echitate +n im!unerea regulilor i a !roce"urilor>
4)i(i s te afli +n situa(ia "e a fi for(at s faci !romisiuni& +n s!ecial atunci c$n" acest lucru se
!etrece su# !resiune>
Comunici informa(iile c$t mai ra!i" !osi#il>
'ncerci s clarifici a"e)rul aflat +n s!atele %)onurilor i #$rfelor& cer$n" +nt$i a/utorul "irectorului
tu sau altei !ersoane care cunoate ce se +nt$m!l +n realitate>
Cunoti numele fiecrui anga/at "in "e!artamentul sau sec(ia +n care lucre%i>
4ti uor a#or"a#il i +(i men(ii aceeai atitu"ine fa( "e toat lumea>
27