Stimat Doamn, Stimate Domn

Firma AT&BC-Advanced Technology and Business Consulting desfoar n

aceste zile un studiu de ia cu privire la oportunitatea lansrii pe piaa
romneasc a unui serviciu profesional de secretariat telefonic.
Se poate opta pentru acest serviciu n perioadele de trafc crescut al
zilei, n continuarea programului normal de lucru, n weekend, n concedii sau
24 !24, n "uncie de necesitile clienilor.
Serviciul este asigurat de un grup de operatori specializai care vor
prelua apelurile tele"onice i le vor trata con"orm unei proceduri sta#ilite de
client. $a intervale de timp convenite de comun acord, clientului i vor f
transmise rapoarte pentru toate apelurile, utiliznd "a%ul, e&mail&ul sau S'S.
(n consecin v&am f "oarte recunosctori dac ai avea ama#ilitatea
s ne spri)inii acordndu&ne o parte din timpul dumneavoastr pentru a
rspunde la cteva ntre#ri pe aceast tem.
*recizm c rspunsurile primite sunt strict confdeniale, analiza
datelor find "cut glo#al, "r ca n prelucrarea rezultatelor s apar vreo
in"ormatie legat de identitatea respondenilor.
+u mulumiri anticipate pentru spri)inul acordat ateptm rspunsul
dvs. la at#c ,at#c.ro sau fax: 224 08 61,
+oordonator *roiect
-iorel +iritescu
Advanced Technology & Business Consulting S.R.L.
!umr de "nregistrare #$%&'''$&(%%%) Caital Social *+%,-+%%%+%%% lei
Str. Av. Mircea Zorileanu nr. 39, Sector ! Bucure"ti ! R#MA$%A
Tele&on '() **( )+ ,-./) 0 1a23 '() **( )+ /
1
TAS
Interviu nr. ___________
Data realizrii interviului: __________________
CHESTIONAR
Dorim s precizm c acesta este un demers strict tiinific, informaiie furnizate
nu !or fi fcute pu"ice i !or fi foosite strict pentru rezo!area acestei teme de cercetare#
Su"iniem c este important s cunoatem opiniie dumnea!oastr sincere despre
acest su"iect$ de aceea, pe de o parte, nu ! reinei %n pri!ina aspecteor ne&ati!e i, pe de
at parte, fii con!ins c opiniie fa!ora"ie nu ! impic %n nici un fe %n pri!ina utiizrii
acestor ser!icii#
!r+
"ntr+
"ntre.are Salt
logic la
urm+
"ntre.+
Q1
Ce modaliti de comunicaie utilizai n prezent i n ce proporie (%) a!t"el
nc#t !uma procentelor !peci"icate de dv!. ! "ie 1$$ (%)% (Rspuns multiplu):
Q&
'odaiti de comunicaie (
a. tele"onie "i'
(*
(. tele"onie mo(il
(*
c. comunicaii prin "a'
(*
e. internet
(*
Q&
)e"erindu%ne acum doar la utilizarea tele"onului v ru*m ! mprii 1$$ de
procente (a!t"el nc#t !uma lor pe linie ! "ie 1$$) ntre:
1. apelurile pe tele"onul fi): iniiate &+ % , primite &+ %
&. apelurile pe tele"onul mo"i: iniiate &+ % , primite &+ %
Q-
Q-
.preciai c n medie din totalul apelurilor tele"onice primite pierdei
apro'imativ(Rspuns unic. Marcai cifra corespunztoare opiniei dvs):
1. !u( 1$ % *# ++,*- ( -. &/%+$ % 0. pe!te +1 %
Q0
Q0
1n !ituaia n care nu putei "i contactat tele"onic(Rspuns multiplu):
1. apelurile re!pective !unt nre*i!trate de ro(otul tele"onic
&. apelurile re!pective !unt preluate de !erviciul de me!a*erie vocal
.# apeurie sunt preuate de ctre secretara dumnea!oastr
0. apelurile !unt redirecionate ctre un alt numr
+. apelurile !unt pierdute
Q+
Q+
2 ru*m ! (i"ai n c!ua core!punztoare n ce m!ur !untei de acord cu
"iecare dintre a"irmaiile de mai 3o!. 4arcai cu urmtoarele litere !au *rupuri de
litere care core!pund opiniei dv!.: .5 6 acord total .6acord I6indi"erent
D6dezacord D56dezacord total:
AT, A, I,D sau DT
Q/
1. Cele mai multe dintre apelurile tele"onice la care nu am putut
r!punde erau importante.
.
&. 7entru a nu pierde apeluri le%a redireciona !pre un alt tele"on. .
-. .pelurile pierdute !unt "oarte puine pentru c mi le preia !ecretara .
0. . "i nc#ntat ! am o !ecretar care !%mi preia apelurile &0 8,&0 .
&
./01
!r+
"ntr+
"ntre.are
AT, A, I,D sau DT
Salt
logic la
urm+
"ntre.+
+. 9neori a dori ! r!pund altcineva la tele"on n locul meu .
/. .r "i util ca apelurile importante ! "ie !oluionate con"orm
indicaiilor mele
.5
:. 4 ocup per!onal de ntocmirea pro*ramului meu zilnic de lucru .5
;. De o(icei !ecretara mi reamintete activitile din pro*ramul zilnic .
<. . pre"era ca !ecretara ! le reamintea!c partenerilor mei
nt#lnirile,activitile pro*ramate.
.5
1$. 7re"er ! prime!c tele"onic comenzi,!olicitri din partea clienilor .
11. 7re"er ! prime!c tele"onic eventualele reclamaii din partea
clienilor mei
.
1&. ="ectuez multe convor(iri internaionale n "iecare lun. D5
1-. >unt intere!at ! plte!c cat mai puin pentru apelurile
internaionale e"ectuate
.5
10. 7entru a avea !ucce! o "irm tre(uie ! i prote3eze !ecretele. .5
1+. . "i nc#ntat ! pot e"ectua telecon"erine (videocon"erine) cu
an*a3aii !au partenerii mei de a"aceri.
.5
1/. . dori ca toti clientii care i%au mani"e!tat intere!ul "a de
!erviciile ("irmei) mele ! "ie recontactai tele"onic de o per!oana
!pecializat.
.5
Q/
>erviciul pro"e!ional de !ecretariat teefonic pre!upune e'i!tena unor operatori
e'terni domiciliului,"irmei clientului care preiau trateaz i e"ectueaz apeluri
tele"onice n numele clientului la indicaiile ace!tuia.
1n le*tur cu un a!t"el de !erviciu pro"e!ional de !ecretariat tele"onic c#t de
mult ncredere ai avea n urmtoarele atri(ute.2 ru*m ! acordai note de la
1 la + unde 1 n!eamn ?@oarte puinA iar +%?@oarte multA:
Nota
Q:
1. con"idenialitatea !erviciului +
&. promptitudinea !erviciului +
-. pro"e!ionali!mul operatorului +
0. "le'i(ilitatea !erviciului +
Q:
Bu#nd n con!iderare toate a!pectele c#t de intere!at() ai "i ! "olo!ii un
!erviciu pro"e!ional de !ecretariat tele"onicC 2 ru*m ! ar*umentai opinia
dv!.(Rspuns unic).
1). ". intere!at ........./#### ..............................................................................
&). mai de*ra( intere!at..........................................................................

-). mai de*ra( neintere!at....................................................................
0). total neintere!at................................................................................
Q;
Q1&
Q;
1n ce intervale orare ai pre"era ! utilizai ace!t !erviciu (Rspuns multiplu.
Marcai cifrele corespunztoare preferinelor dvs.):
1. ;.$$%1;.$$D &.1:.$$%&-.$$D -. 1:.$$%$<.$$D 0. &08,&0D +.EeeF%endD /.concediuD :.altulGGG.
Q<
Q<
.v#nd ca reper co!turile dv!. tele"onice c#t ai "i di!pu!() ! pltii lunar pentru
un a!t"el de !erviciu .......1+% DIH CI>59)IB= .C59.B=...........................
Q1$
!r+
"ntr+
"ntre.are Salt
logic la
-

urm+
"ntre.+
Q1$
Credei c pentru a comunica e"icient avei nevoie (Rspuns multiplu):
1. numai de !ecretarD
&. numai de un !erviciu pro"e!ional de !ecretariat tele"onicD
.# de o !ecretar i un !erviciu pro"e!ional de !ecretariat tele"onicD
0. m de!curc i !in*ur.
Q11
Q11
Care e!te !uma pe care o c8eltuii lunar cu !erviciile:
1. de !ecretariat ........................ lei (!au 9>D)
&. de comunicatii........ &$$$9>Dlei (!au 9>D)
Q1&
Q1&
Cum credei c v%ar putea a3uta tele"onul ! comunicai mai (ineC Ce propuneri
de !ervicii avei n ace!t !en!C
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
Q1-
Q1-
Care e!te v#r!ta dv!.C ......-0........
Q10
Q10
>e'ul re!pondentului: 1. 4
*# @
Q1+
Q1/
Care e!te ocupaia dv!. In*iner,Director 2anzari..
Q1:
Q1:
2 de!"aurai activitatea:
1. independent
*# n cadrul unei or*anizaii,a!ociaii,"irme
Q1;
Q1; >erviciile dv. !e adre!eaz unor per!oane:
1. "izice
*# 3uridice
-. am(ele
Q1<
Q1<
Humrul clienilor carora !e adre!eaz !erviciile dv. ca o medie a ultimelor trei
luni a "o!t: +11#########
Q&$
Q&$
Care au "o!t cu apro'imatie veniturile dv. o(inute din activitatea pro"e!ional
ca medie a ultimelor trei luni (Marcai grupa de venit corespunztoare):
+# !u( +$$JD *# +$1%1$$$JD .. 1$$1%&$$$JD 0# &$$1%0$$$JD -.pe!te 0$$$J
>top
C8e!tionarul !e "inalizeaz aici. 2 mulumim "oarte mult pentru in"ormaiile pe care ni le%ai
"urnizatK
0