1

Universitatea Babe-Bolyai
Facultatea de tiine Politice, Administrative i ale Comunicrii
Secia Comunicare i Relaii Publice
Anul universitar 2011-2012
Semestrul 1
Bazele PR

I. Informaii generale

Date de identificare a cursului
Date de contact ale titularului de curs:

Nume: Flaviu Clin Rus
Birou: str. G-ral T. Mooiu, nr.71, sala V/1
Telefon: 0264-431505
Fax: 0264-406054
E-mail: farcasp@yahoo.com
Consultaii: mari orele: 16.00-18.00

Date de identificare curs i contact tutori:

Numele cursului: Bazele PR
Codul cursului: UCRP 2113
Anul II, Semestrul I
Tipul cursului: obligatoriu
Pagina web a cursului
Tutori: Paul Frca
Adresa e-mail tutori: farcasp@yahoo.com

Condiionri i cunotine prerechizite
Pentru o nelegere mai bun a acestui curs sunt utile cunotiinele acumulate n anul I la
cursul de Introducere n Comunicare i Relaii Publice. Studentul trebuie s tie s defineasc
termenul de relaii publice i s cunoasc cel puin cteva dintre caracteristicile muncii de PR
i ale unui consilier PR.

Descrierea cursului
Obiectivele cursului:
1. Cunoaterea principalelor concepte (aciune planificat, comunicare intrainstituional,
comunicare interinstituional, instrumente i tactici PR, strategie, campanie PR)
specifice domeniului Relaiilor Publice
2. Operaionalizarea cunotinelor de specialitate n comunicare i PR; nelegerea i
utilizarea n comunicarea profesional scris i verbal din cadrul organizaiei i ntre
organizaii a limbajului specific relaiilor publice.
3. Stpnirea acelor abiliti profesionale care permit organizarea unor evenimente PR i
capacitatea de a planifica strategic anumite activiti

Pe parcusul acestui curs studenii trebuie s neleag care sunt prile aciunii planificate:
analiza i sinteza, planificarea propriu-zis, punerea n practic a strategiilor i control
succesului. Cursul ofer o prezentare ampl a ceea ce nseam comunicarea intrasistemic
(comunicare din interiorul organizaiei), comunicarea intersistemic (comunicarea extern cu
mediul extern organizaiei sistemele nvecinate i cele dependente) i comunicarea cu mediile
de informare in mas (comunicarea cu mass-media). Aceste trei tipuri de comunicare sunt extrem
de importante n munca de PR i orice viitor consilier PR trebuie s cunoasc instrumentele
specifice fiecrui tip de comunicare. O atenie sporit trebuie acordat comunicrii cu mass-
media i redactrii materialelor pentru pres. Acest curs ofer cunotiinele fundamentale pe
care trebuie s le dein orice viitor consilier PR.
2


Organizarea temelor n cadrul cursului
1. Aciunea planificat
2. Comunicarea intrasistemic
3. Comunicarea cu sistemele nvecinate
4. Comunicarea cu sistemele dependente
5. Comunicarea cu mediile de informare n mas
6. Structura materialelor informative
7. Conferina de pres

Formatul i tipul activitilor implicate de curs
Cursul se va desfura pe dou module care vor aborda teme diferite.
Metode utilizate n cadrul predrii: expunerea, exemplul demonstrativ, sinteza cunotinelor,
descoperire dirijat.

Materiale bibliografice obligatorii
Coman, Cristina, Relaiile Publice i Mass-Media, Ed. Polirom, Iai, 2000.
Newsom, Doug, Turk Van Slyke, Judy, Kruckeberg, Dean, This is PR. The Realities of Public
Relations, seventh edition, Ed. Wadsworth, Belmont, 2000.
erb, Stancu, Relaiile Publice i Comunicarea, Ed. Teora, Bucureti, 2000.
Rus, Flaviu Clin, Relaiile Publice i Publicitatea, Ed. Institutul European, Iai, 2004.

Materiale i instrumente necesare pentru curs
Suportul de curs, mpreun cu celelate materiale indicate ca bibliografie pot fi
mprumutate acas sau consultate n biblioteca facultii.

Calendar al cursului
Prezena studenilor la curs nu este obligatorie. Pentru fiecare curs, studenilor li se cere s
citeasc capitolele aferente din minim una din crile prezentate la bibliografie.
Cursul se va desfura n cadrul celor dou ntlniri din lunile noiembrie i ianuarie.
Calendarul acestora va fi comunicat n timp util de ctre secretariatul IDD.

Curs1 (noiembrie 2011). Aciunea planificat i comunicarea intrasistemic.
Teme: Aciunea planificat: Obiective:
Analiza planificrii, principalului parametru n baza cruia se desfoar munca
de P.R.
Prezentarea principalelor forme de evaluare.
Determinare modului de formulare a elurilor.
Noiuni cheie: Planificare, credibilitate, senzitivitate, realism, profil al polaritilor, chestionar,
interviu, coordonare, control, motivare, eluri.
Comunicarea intrasistemic: Obiective:
Determinarea principalelor modaliti de realizare a comunicrii intrasistemice.
Analiza organizrii comunicrii intrasistemice.
Noiuni cheie: Intrasistemic, servicii de informare rapid, ziarul sistemului, internet, adunri
generale de sistem, manifestri avnd la baz discuiile i dialogul.
Bibliografie: Rus, Flaviu Clin, Relaiile Publice i Publicitatea, Ed. Institutul European, Iai,
2004, pg. 7-50.
- Suport de curs pg. 3-13
3


Curs2 (ianuarie 2012). Comunicarea cu sistemele nvecinate i comunicarea cu mediile de
informare n mas.
Teme: Comunicarea cu sistemele nvecinate: Obiective:
Analiza principalelor modaliti prin care se realizeaz comunicarea cu sistemele
nvecinate.
Determinarea principalelor tehnici de empatizare cu sistemele vecine.
Noiuni cheie: Imagine, materiale promoionale, ziua porilor deschise, ziarul sistemelor vecine.
Comunicarea cu sistemele dependente: Obiective:
Deprinderea principalelor instrumente prin care se realizeaz acest tip de
comunicare.
Determinarea gradului de aplicabilitate a instrumentelor de P.R. n relaiile cu
sistemele dependente.
Noiuni cheie: culoar de comunicare, club al sistemului, magazin al sistemelor dependente.
Comunicarea cu mediile de informare n mas: Obiective:
Prezentarea diferitelor modaliti de realizarea i promovare a legturilor cu mass-
media.
Determinarea pattern-urilor caracteristice fiecrui mijloc de comunicare n mas
pentru realizarea transferului informaional n matricile specifice acestuia.
Noiuni cheie: Mass-media, opinia public, materiale informative, persuasiune, infotainment,
radio, televiziune, agenii de pres, birouri de pres, norme standard, scrisoare deschis, dreptul
la replic, arhivare, el, press-kit, feed-back.
Bibliografie: Rus, Flaviu Clin, Relaiile Publice i Publicitatea, Ed. Institutul European, Iai,
2004, pg. 50-129.
- Suport de curs pg. 13-24.

Politica de evaluare i notare
Evaluarea se va realiza pa baza unui examen scris. Nota de la acest examen va reprezenta
nota final a studentului.

Elemente de deontologie academic
n acord cu reglementrile Universitii Babes-Bolyai. Pentru informaii suplimentare cu
privire la respectarea standardelor de onestitate academic, va rugm consultai adresa:
http://www.polito.ubbcluj.ro/polito/documente/reguli_plagiat.pdf
Fraudarea examenului se penalizeaz prin exmatriculare. Discuiile sau colaborrile n
timpul examenelor se sancioneaz cu nota 1. Contestarea notei primit la un examen, se face n
scris, la catedra de Comunicare i Relaii Publice, n termen de 48 ore de la afiarea rezultatelor.
Nota final la disciplina respectiv este cea obinut n urma contestaiei.

Studeni cu dizabiliti
Studenii cu dizabiliti pot adresa solicitrile lor pe adresa de e-mail a tutorelui.

Strategii de studiu recomandate
Studentul trebuie s citeasc cu atenie informaiile din suportul de curs i s aprofundeze
materia. O simpl citire a suportului de curs nu este suficient pentru obinerea unei note de
trecere. Pentru o mai bun nelegere a unor elemente prezentate n suportul de curs se poate
recurge la bibliografia opional.

4

II. Suportul de curs propriu-zis

Cursul va fi structurat pe dou module care, la rndul lor vor fi mprite dup cum urmeaz:

Titlul i numrul modulului
Bazele PR, UCRP 2113



Scopul i obiectivele
Obiective:
1. Analiza modalitilor de a realiza imagine pentru orice sistem.
2. Deprinderea unor abiliti de consiliere pe probleme PR .
3. nsuirea instrumentelor PR care aparin de comunicarea intern i extern a unei
organizaii.

Competeneele specifice disciplinei:
1. Cunoatere i nelegere
-cunoate diferena dintre Relaiile Publice ca domeniu i relaiile cu publicul; cunoate
principalele forme de evaluare a unei aciuni PR, dar i modul de formulare al elurilor; cunoate
principalele instrumente care sunt folosite n comunicarea intrasistemic, intersistemic i n
comunicarea cu mediile de informare n mas; difereniaz instrumentele specifice comunicrii
interne de cele caracteristice comunicrii externe.
2. Explicare i interpretare
-explic paii care trebuie parcuri n cadrul aciunii planificate; explic termeni precum: profil al
polaritilor (profil bipolar), credibilitate, sezitivitate, adaptare la realitate; difereniaz tipurile
de instrumente folosite n comunicarea intrasistemic, n comunicarea cu sistemele dependente i
n comunicarea cu mediile de informare n mas;
3. Instrumental aplicative
-proiecteaz aplicarea unor instrumente PR n interiorul i n exteriorul unei organizaii;
proiecteaz instrumente de evaluare specifice fiecrei aciuni PR;
4. Atitudinale
-manifest interes fa de domeniul Relaiilor Publice ca tiin; promoveaz un sistem de valori
bazat pe etica n Relaiile Publice;
Metode utilizate: expunerea, exemplul demonstrativ, sinteza cunotinelor, descoperire dirijat

Coninutul informaional detaliat

I. Aciunea Planificat

Obiective: Analiza planificrii, principalului parametru n baza cruia se desfoar munca de
P.R.
Prezentarea principalelor forme de evaluare.
Determinare modului de formulare a elurilor.
Noiuni cheie: Planificare, credibilitate, senzitivitate, realism, profil al polaritilor, chestionar,
interviu, coordonare, control, motivare, eluri.

5

Planificarea este aciunea n baza creia se desfoar munca de P.R. Astzi exist firme care
mai folosesc simul comun n P.R.- n S.U.A. 20%, n Europa 40%.
Comunicarea intra- i interinstituional se realizeaz innd cont de urmtoarele criterii:
1. - Criteriul credibilitii ncrederea reciproc cere timp, se construiete greu i trebuie
ntreinut permanent, prin elemente pozitive, aduse de ambele pri care comunic
2. - Criteriul senzitivitii este important s ne orientm n funcie de dorinele i
ateptrile partenerilor notri. Munca de PR trebuie s aib drept rezultat atingerea
elurilor proprii, alturi de nelezarea partenerilor de discuie sau a oricrui fel de
competitor
3. - Criteriul realismului orice sistem prin munca de PR trebuie s-i cunoasc exact
potenialul, punctele tari i punctele slabe. Sistemul trebuie s se sprijine pe elementele
puternice i trebuie s se fereasc de eventualele probleme create de punctele slabe.


Aciunea planificat cuprinde 4 pri:
1. Analiza i sinteza.
2. Planificarea propriu-zis.
3. Punerea n practic.
4. Controlul succesului.

1. Analiza i sinteza.


Problemele referitoare la P.R. care apar n orice sistem trebuie identificate. n acest sens se
recomand un plan n trei pai:
1. Se strng ct mai multe informaii despre sistem.
2. Se pregtesc grupe de analiz pentru a sintetiza informaia.
3. Se determin gradul de complexitate al informaiilor precum i capacitatea acestora de a
influena o anumit problem.

Problemele de comunicare apar n trei cmpuri majore:
1. Intrasistemic cu cele dou laturi ale procesului de comunicare: cea orizontal i cea
vertical.
2. Intersistemic trebuie fcut distincia ntre dou pri ale aceluiai tot unitar:
a. Se refer la modalitatea i capacitatea propriului sistem de a implementa
informaii n mediul exterior i de a recepta informaii de la acesta.
b. Se refer la diferite modaliti de percepie ale tuturor subsitemelor mediului
exterior, precum i la toate modalitile de a comunica ale acestor subsisteme
3. Imaginii propriului sistem imaginea trebuie s fie caracteristic propriului sistem i
trebuie s contin elemente distinctive ale acestuia. n primul rnd, consilierul PR, n
momentul n care creeaz sau consolideaz o anumit imagine, trebuie s in seama de
dorinele elementelor sistemului pe care l reprezint, precum i de percepia acestor
elemente ale propriului sistem, adic de cum vd membrii acestuia, propriul sistem. n al
doilea rnd, el trebuie s in seama de modalitatea celorlalte sisteme, din mediul
exterior, de a privi sistemul su, precum i de dorinele acestor sisteme, pozitive sau
negative, fa de acesta. n sfrit, consilierul PR va trebui s in seama de dorinele
maselor, precum i de percepia acestora fa de propriul sistem i s acioneze n
consecin

6



Instrumente folosite pentru crearea unei viziuni de ansamblu asupra sistemului propriu:
1. Profilul polaritilor sau profilul bipolar: propriu i strin. Procedeul de realizare a acestui
profil al polaritilor este urmtorul: se aleg, n general, 10 caracteristici care pot face
referiri la diferite aspecte ale sistemului. Se formeaz, astfel, doi poli: unul cuprinznd
caracteristici pozitive, celalalt cuprinznd contrarele lor. Cele 10 caracteristici se aranjaz
pe orizontal, una sub alta, rezultnd 2 coloane, ntre care se las un spaiu liber, astfel
nct rndul care unete 2 caracteristici contrare s poat fi mprit n apte csue. Cu
ct se va bifa o csu mai apropiat de o anumit caracteristic, cu att prerea va fi mai
apropiat de acea caracteristic.
2. Chestionarul cuprinde ntrebri referitoare la:
a. funcionarea sistemului de comunicare;
b. la petrecerea timpului liber att a membrilor sistemului ct i a elementelor din
afara sistemului.
3. Interviul.

Dup culegerea de date prin cele 3 instrumente dup analiza i sinteza acestora, rezult un profil-
imagine al sistemului care cuprinde :
a. Pri puternice.
b. Pri slabe.
Pentru a pute arealiza anumite schimbri intrasistemice, trebuie s inem cont ntotdeauna, de
urmtoarea teorem: Prile puternice ale sistemului ne ajut la redresarea prilor slabe ale
acestuia!


2. Planificarea.


Prima faza a planificrii este reprezentat de cristalizarea elurilor. Aceasta ajut
consilierul s realizeze trei funcii:

1. Coordonarea toate activitile desfurate s fie convergente i s contribuie fiecare la
realizarea unui anumit el. Coordonarea se refer att la implementarea de personal, la
msurile luate i etapizate ct i la resursele bugetare sau de alt natur, necesare elurilor
propuse.

2. Controlul necesit un el clar formulat; o dat stabilit este un punct de reper, n raport
cu care se poate compara fiecare stare intermediar prin care trece sistemul, n drumul
su spre acest el. O dat cu aceste eluri intermediare, se verific i dac msurile
propuse sunt aplicate ntocmai i dac exist o convergen a tuturor aciunilor, necesar
pentru atingerea elului major

3. Motivarea cel mai frecvent procedeu folosit este cel al recompensei.


Munca de P.R. se deruleaz cu att mai bine cu ct elurile sunt mai bine formulate. Pentru
realizarea acestui deziderat trebuie urmate cinci criterii:
1. Limbajul elurilor s fie ct mai simplu.
7

2. Formularea elurilor s fie ct mai precis.
3. Conducerea sistemului trebuie s aib acces n orice moment la orice tip de el.
4. Formularea elurilor trebuie astfel conceput nct ele s fie msurabile n orice moment
al derulrii fazelor strategiei de P.R.
5. Fiecare el trebuie astfel gndit nct s poat fi realizat ntr-o perioad de timp bine
determinat.

elurile n P.R. sunt de dou tipuri:
a. superioare.
b. Inferioare.
Pentru atingerea elurilor este nevoie de strategii sau tehnici. Strategiile trebuie realizate
inndu-se cont de urmtorii parametri:
1. Aducerea la cunotina membrilor sistemului elurile propuse.
2. Promovare propriilor idei n mediul exterior sistemului:
a. unidirecional.
b. bidirecional.
3. Calcularea resurselor materiale precum i a necesarului uman pentru derularea n bune
condiii a oricrui proiect. n urma analizelor consilierul P.R. va avea un proiect, pe care-l
va promova att membrilor sistemului ct i mediului exterior prin dou tipuri de mesaje:
a. de trend major.
b. de trend minor.
4. Etapizarea strategiei. Aceasta sprijin trei scopuri principale:
a. Coordonarea aciunilor n orice tehnic.
b. Punerea n eviden a fazelor critice de derulare.
c. Flexibilitatea.
Resursele financiare necesare pentru derularea oricrei strategii se pot obine din:
a. Bugetul sistemului care deine o sum fix special pentru derularea strategiilor-
fonduri de rezerv.
b. Suma reprezentnd un procent din beneficiile sistemului.
c. Sum fix cuprins n bugetul sistemului.



3. Punerea n practic a strategilor.


Pentru a aplica diferite strategii consilierul P.R. trebuie s in cont de urmtorii parametri:
1. Lucrul cu mediile de informare n mas promovarea informaiilor prin oate
mediile:pres scris, radio, televiziune i internet.
2. Diferite instrumente de P.R materiale promoionale i modul de realizare al acestora.
3. Diferite aciuni promoionale specifice ar fi: expoziii, congrese, party-uri prin modul
de derulare al acestor aciui trebuie s realizm 2 caracteristici: s informm i s
convingem publicul.
4. Diferite modaliti de ajutor sau de sponsorizare.

Alturi de parametri mai sus amintii o strategie superioar de P.R. trebuie s se bazeze i pe
originalitatea i creativitatea consilierului.


8

4. Controlul succesului.

Exist dou categorii de strategii pe care, din punct de vedere al succesului, le putem controla:
a. Strategii cu efecte imediate sau pe termen scurt.
b. Strategii cu efete n timp sau pe termen lung.
Pentru a pune n eviden relevana unei strategii se folosesc urmtoarele metode i instrumente:
a. Pretestul are rolul de a evalua starea n care se gsete sistemul, nainte de a
aplica orice strategie.
b. Analiza pe parcursul derulrii ne ilustreaz modul i msura n care se dezvolt
aciunea planificat. Aceast metod evalueaz gradul de aplicabilitate al
strategiei i nu o anumit stare a sistemului.
c. Posttestul se folosete pentru a putea evalua succesul sau insuccesul unei
anumite strategii.

n scopul determinrii saltului calitativ al imaginii sistemului produs de o anumit strategie se
folosesc urmtoarele trei tehnici:
1. Evaluarea proprie att elementele propriului sistem ct i cele din afara sistemului sunt
rugate s-i exprime prerea fa de o anumit stare a sistemului sau un anumit el pe care
trebuie s-l ating sistemul. Tehnica const dintr-o sum de idei sau preri ale indivizilor
vizavo de sistem.
2. Analiza presei (mass-media) se recomand chiar i decuparea tuturor articolelor
referitoare la propriul sistem i realizarea aa-numitelor oglinzi de pres. Presa este cea
are reflect o anumit imagine a sistemului i din adunarea tuturor articolelor referitoare
la propriul sistem, se pot trage foarte multe concluzii.
3. Analize socio-psihologice complexe n cadrul acestui grup d emetode se disting: analiza
cantitativ i calitativ, analiza rspunsurilor rezultate n urma diferitelor tipuri de
chestionare, analiza de imagine, analiza informaiilor rezultate din interviuri i anchete
sau studii de caz i analiza profilelor bipolare.







Teme:


n baza cror criterii se realizeaz comunicarea intra-i intersistemic?
Care sunt cele patru pri ale aciunii planificate?
Care sunt scopurile sprijinite de etapizarea strategiei?
Ce instrumente sunt folosite pentru a determina relevana unei strategii?







9

II. Comunicarea intrasistemic:

Acest tip de comunicare se deruleaz n interiorul sistemelor.
Obiective: Determinarea principalelor modaliti de realizare a comunicrii intrasistemice.
Analiza organizrii comunicrii intrasistemice.
Noiuni cheie: Intrasistemic, servicii de informare rapid, ziarul sistemului, internet, adunri
generale de sistem, manifestri avnd la baz discuiile i dialogul.

Instrumente ale comunicrii intrainstituionale:

A. Servicii de informare rapid fluturaii de informare se realizeaz pe hrtie tip
sau A5; au diferite titluri: informare rapid, x v informeaz, info expres, etc.;
au mai multe culori n funcie de ideea pe care o conin; se focalizeaz pe o sin-
gur idee sau tem.

B. Ziarul sistemului: ofer informaii mai ample dect fluturaii de informare. Ziarul sistemului
este sprijinit de urmtoarele motive:
- Asigurarea permanent a membrilor sistemului cu informaii despre instituia n care acetia
lucreaz.
- Exprimarea liber a opiniilor tuturor membrilor sistemului n raport cu o problem aprut.
- Sprijinirea comunicrii verticale ntre conducerea sistemului i angajai.
- Stimularea comunicrii orizontale.
- Prezentarea imaginii sistemului.
- Oferirea de informaii despre viitoare specializri sau noi locuri de munc ale sistemului.
- Sprijinirea membrilor sistemului n formare unei opinii despre acesta.
- Realizarea legturilor ntre diferite sectoare ale sistemului.
- Infotainment.
- Construirea n mod constant a imaginii sistemului.

Ziarul sistemului nu are voie s conin:
- Informaii confideniale.
- Preri politice dect n cazul n care sistemul e un partid politic.
- Denigrri.
Ziarul sistemului trebuie s conin imagini ct mai reprezentative despre acesta. Pentru
realizarea acestui deziderat trebuie respectate urmtoarele:
- Angajarea unui fotograf profesionist.
- Folosirea arhivelor cu fotografii ale ziarelor.
- Folosirea arhivelor altor sisteme.
- Folosirea arhivelor membrilor sistemului.
- Folosirea arhivelor tuturor prietenilor.
- Folosirea internet-ului.


Tipuri de ziar de sistem:
1. Ziarul sub forma serviciului de informare sau sub forma foii de informare: format A4 sau
A3, conine 4 sau 8 pagini, este scris pe hrtie de o calitate medie.
2. Ziarul propriu-zis: are forma unui ziar obinuit, are lay-out, conine numai poze alb-
negru.
10

3. Ziarul avansat: are 12 pagini, pozele i titlurile sunt colorate, hrtia pe care e tiprit, e
mult mai bun n raport cu celelalte dou tipuri.
4. Ziarul - jurnal: are forma i coninutul cu un cotidian i conine ntre 16 i 24 de pagini.
5. Ziarul magazin: este cel mai amplu, conine pn la 32 de pagini, este viu colorat i este
tiprit pe o hrtie de foarte bun calitate.
Sistemele puternice au i reviste proprii focalizate pe o anumit bran.
Resursele financiare necesare realizrii ziarului sistemului provin:
a. Din bugetul sistemului.
b. Din vnzarea ziarului.
c. Din anunuri care apar n ziar.
d. Din servicii contra servicii.

C. ntlniri i discuii
a. Adunri generale de sistem.
b. Diverse manifestri avnd la baz discuiile i dialogul.
c. Mese cu larg participare a membrilor sistemului.
d. Manifestri sub forma unei prezentri.



Teme:
Care sunt cele trei tipuri mari de instrumente prin intermediul crora se realizea-z comunicarea
interinstituional?
Enumerai dou titluri pentru fluturaii de informare.
Descriei cele cinci tipuri de ziar de sistem.




III. Comunicarea cu sistemele nvecinate

Obiective: Analiza principalelor modaliti prin care se realizeaz comunicarea cu sistemele
nvecinate.
Determinarea principalelor tehnici de empatizare cu sistemele vecine.

Noiuni cheie: Imagine, materiale promoionale, ziua porilor deschise, ziarul sistemelor vecine

Comunicarea cu sistemele nvecinate are drept scop principal promovarea bunelor relaii cu
acestea. Pentru derularea unui transfer i a unui contratransfer informaional n bune condiii cu
sistemele vecine consilierul P.R. va recomanda aplicarea urmtoarelor aciuni:
1. Dialogarea cu toate sistemele vecine.
2. Propria conducere trebuie s discute personal, nu prin interpui, cu forurile de conducere
ale sistemelor vecine.
3. ncercarea de a face primul pas n orice relaie, mai ales n momentul n care apare o
nenelegere, fr a se atepta situaia de criz.
4. Oferirea de informaii despre propriul sistem vecinilor, att cu caracter global ct i de
amnunt .
5. Folosirea constanei i responsabilitii n relaiile cu sistemele vecine.
11

6. Punerea n practic a tot ceea ce se rspndete prin materialele promoionale.
7. ncercarea de a rspunde ntrebrilor sistemelor vecine i promovarea unui sistem
transparent de comunicare.
8. Formularea de ntrebri referitoare la sistemele vecine i din partea conducerii propriului
sistem.
9. Afiarea unui comportament impecabil fa de orice sistem vecin.
10. Folosirea n dialogul cu un sistem vecin, a mai multor afirmaii pozitive fa de un al
treilea sistem neprezent la discuie.


Ziua porilor deschise este o alt metod prin care se poate comunica cu sistemele vecine.
Aceast tehnic se realizeaz n baza unui plan care cuprinde urmtoarele:
1. Primirea se face de ctre personal calificat, capabil s explice cele mai mici detalii
legate de sistem.
2. Vizionarea unui film de 10-15 minute documentarul trebuie astfel realizat nct s
promoveze o imagine pozitiv a sistemului.
3. Vizita propriu-zis traseul trebuie astfel ales nct vizita s curga de la un segment la
altul, iar n urma prezentii vizitatorul trebuie s rmn cu o viziune de ansamblu.
4. ncheierea vizitei desprirea trebuie s aibe loc ntr-o ncpere special amenajat, unde
vizitatorilor s li se ofere i un mic cadou, constn n materiale promoionale ale
propriului sistem.
Ziarul sistemelor vecine este o alt tehnic de meninere a bunelor relaii cu vecinii. Acesta
prezint toate caracteristicile ziarului sistemului.

Teme:
Ce aciuni trebuie s recomande consilierul P.R. pentru realizarea unui bun proces de comunicare
cu sistemele vecine?
Care sunt elementele planului n baza cruia se realizeaz ziua porilor deschise?


Comunicarea cu sistemele dependente

Obiective: Deprinderea principalelor instrumente prin care se realizeaz acest tip de comunicare.
Determinarea gradului de aplicabilitate a instrumentelor de P.R. n relaiile cu
sistemele dependente.

Noiuni cheie: culoar de comunicare, club al sistemului, magazin al sistemelor dependente.

Comunicarea cu sistemele dependente se bazeaz pe ncredere reciproc. Acest deziderat care
asigur un flux continuu de informaii n ambele sensuri, din sistem n exterior i invers, se
bazeaz pe anumite tehnici. Acestea sunt urmtoarele:

1. Realizarea unui culoar direct de comunicare cu sistemele dependente. Acesta la rndul
su cuprinde urmtoarele :
a. Crearea unui club al tuturor celor care au avut legturi cu propriul sistem.
b. Crearea unei legturi directe cu sistemele dependente prin intermediul
computerului.
c. Telefonul clientului.
d. Serviciul prin pot.
12

2. Realizarea unui ziar tip magazin pentru sistemele dependente.
3. Realizarea unei ntruniri de mare amploare a tuturor clienilor.



Teme:
Care sunt cele trei modaliti prin care se realizeaz ncrederea reciproc n relaia cu sistemele
dependente?
Care sunt modalitile prin care se realizeaz un culoar direct de comunicare cu sistemele
dependente?

IV. Comunicarea cu mediile de informare n mas


Obiective: Prezentarea diferitelor modaliti de realizarea i promovare a legturilor cu mass-
media.
Determinarea pattern-urilor caracteristice fiecrui mijloc de comunicare n mas
pentru realizarea transferului informaional n matricile specifice acestuia.

Noiuni cheie: Mass-media, opinia public, materiale informative, persuasiune, infotainment,
radio, televiziune, agenii de pres, birouri de pres, norme standard, scrisoare deschis, dreptul
la replic, arhivare, el, press-kit, feed-back.

Pentru a realiza imaginea unui sistem este foarte important ce se public dar mai ales cum se
public despre acesta. Scopul oricrui sistem este acela de a-i promova o imagine pozitiv.
Sistemele i pot face cunoscut imaginea prin dou modaliti:
A. Prin mass-media.
B. Prin mijloace proprii.
Mass-media va primi informaii despre sistem n form standardizat, care ofer anumite
avantaje acestuia. Avantajele informrii mass-media ar fi urmtoarele:
1. Informaia poate ajunge prin intermediul mass-media direct la public i astfel sistemul i
poate crete notorietatea.
2. Informaia pentru mass-media este scris i de aceea poate fi analizat cu mare atenie de
ctre jurnaliti. De asemenea ea este clar i precis.
3. Informaia trimis mass-media se poate arhiva.
4. Informaia pentru mass-media este gndit de consilierul P.R. al sistemului, astfel nct
ea s sprijine interesele acestuia.
5. Informaia pentru mass-media este gratuit i nu cost nimic.
6. Trimiterea constant de informaii pentru pres determin n timp cristalizarea unor
legturi ntre consilierul P.R. i jurnaliti, care este foarte benefic pentru promovarea
imaginii sistemului.
Exist de asemenea i o serie de dezavantaje ale informrii mass-media:
1. Nu exist nici o garanie c informaiile trimise de sistem vor fi publicate de ctre mass-
media.
2. Jurnalitii verific informaiile primite bazndu-se pe cel puin dou surse, aspect care
necesit o anumit perioad de timp, pn ce se public materialul trimis. Verificarea e
necesar pentru a nu exista confuzii de ordin semantic referitoare la textul trimis
mijloacelor de informare n mas.
13

3. Situaiile complexe pot fi descrise cu greu de un singur material informativ.

Structurarea materialelor informative

Nu de puine ori, materialele informative transmise presei nu atrag atenia, deoarece
forma sau maniera de prezentare a informaiilor nu este cea corect sau cea dorit. n proporie
de peste 80% sunt alese materialele informative care aduc noul, ineditul.
Pentru ca un material informativ s aib valoarea unei tiri, acesta trebuie neaprat s
satisfac 5 criterii principale:
1. Actualitatea
2. Noutatea
3. Importana
4. Originalitatea
5. Convingerea sau puterea de persuasiune

Exist diferite motive sau ocazii despre care putem scrie i care s reprezinte o tem care s
fie prelucrat ntr-un material informativ. Dintre acestea amintim:
1. Aciuni speciale dureaz o sptmn i se desfoar sub un anumit slogan. Ex:
sptmna crii, sptmna reducerilor cu 50%
2. ntmplri care au loc o singur dat pe an
3. Noi domenii de activitate sau noi linii tehnologice
4. Produse sau servicii noi
5. Contracte spectaculoase
6. Rezultate noi n munca d ecercetare
7. Dezvoltarea economic
8. Noi piee de desfacere sau noi filiale
9. Evenimente de interes naional
10. Expoziii
11. Apariia de noi brouri
12. Sigurana locurilor de munc
13. Modificri sau schimbri ale adresei sediului de munc
14. Hotrri importante
15. Fundaii
16. Expoziii sau conferine pentru marele public
17. Vizite ale personalitilor vieii politice, culturale etc. att din propria ar ct i din
strintate
18. Direcii de activitate cu tent social
19. Jubileu sau aniversare
20. Participare la concursuri
21. Serbri sau diferite manifestri cu caracter de infotainment

La nceputul fiecrei luni, toate mediile de informare n mas trebuie s aib pus la
dispoziie un plan lunar, n care trebuie s fie trecute unul, maxim trei evenimente majore care
vor avea loc n luna respectiv. Planurile lunare fac parte dintr-un plan general anual care nu se
trimite la pres i care trebuie s rmn la consilierul PR i din care se extrag elemente pentru
fiecare lun. Planul anual nu are voie s fie trimis tot dintr-o dat.



14

Plan de informare mass-media

Teme principale Luna Mass-media
Vor fi trecute temele
principale care vor sta la baza
evenimentelor viitoare
Se va scrie luna n care vor
avea loc aceste evenimente
Vor fi menionate toate
mijloacele de informare n
mas ctre care am trimis
planurile lunare informative


Mijloacele de informare n mas sunt:
Pres scris
1. Cotidiene: ziare care apar n fiecare zi
2. Pres uoar: publicaii care informeaz populaia despre teme ale vieii de zi cu zi,
cum ar fi:locuine, mobil, preparate culinare...
3. Pres specializat pe un anumit domeniu: ziare i reviste care promoveaz informaii
specifice dintr-o anumit bran: medicin, construcii, fizic atomic, calculatoare
4. Foi informative
Audio-vizual
1. Radio: posturi naionale, regionale, locale
2. Televiziune
Alte mijloace
1. nternet
2. Ageniile de pres
3. Birouri de pres
Alturi de planurile anuale i cele lunare trebuie s eleborm i o alt categorie de planuri
punctuale, focalizate pe desfurarea unui singur eveniment,fiind denumite i planuri de finee.
Aceste planuri de finee sunt mprite n dou categorii:
A. Planuri proprii nu vor fi trimise mediilor d einformare n mas
B. Planuri pentru medii vor fi trimise mediilor de informare n mas

Norme standard de realizare a materialelor pentru pres

Pentru a-l orienta mai bine pe jurnalist, pentru ca acesta s recunoasc mai uor de la cine
vine materialul informativ ntotdeauna prima pagin va trebui s arate la fel, urmtoarele pagini
putnd fi scrise normal.
Prima pagin a materialului pentru pres trebuie s conin urmtoarele elementele:
1. Sigla sistemului
2. Numele sistemului.
3. Sloganul sistemului.
4. Info pentru pres, radio i T.V.
5. Coninutul materialului pentru pres.
6. Emis de biroul de pres al sistemului X.
7. Adresa.
15

8. Telefon.
9. Fax.
10. E-mail.

Coninutul materialului pentru pres cuprinde urmtoarele elemente:
1. Titlul.
2. Nivelul de baz prin care se rspunde la cele 6 ntrebri: cine?, ce?, Cum?, Cui?, Unde? i
De Ce?
3. Amnunte macro.
4. Subtitluri-doar dac materialul informativ e mai lung.
5. Detalii - Subtiliti-la sfritul materialului.
6. Localitatea i data emiterii.
7. Persoana de contact din partea sistemului emitent.
8. Adresa firmei i toate modalitile de a lua legtura cu persoana de contact aparintoare
sistemului: telefon, fax, e-mail.

Pentru ca materialul informativ trimis ctre mass-media s fie ct mai inteligibil i mai persuasiv
acesta trebuie s aib urmtoarele caracteristici:
1. Informaia s fie clar, logic i cursiv.
2. Maniera n care este scris materialul informativ trebuie s emane dinamism.
3. n locul substantivelor se vor folosi ct mai multe verbe.
4. Nucleul fiecrui material informativ trebuie poziionat n centrul acestuia i e format din
date i fapte.
5. Materialul informativ trebuie s conin combinaii de dou maxim trei culori.

Valoarea unui material informativ crete dac este nsoit i de o fotografie. Pe spatele fiecrei
fotografii trebuie scris:
1. Firma Z.
2. Sediul firmei Z din oraul X.
3. Se poate publica gratis.
4. Firma Z cu sediul n oraul X de pe strada Z.
5. Telefon, Fax, E-mail .
6. Realizator foto.
16


Totul unitar informativ n final va lua forma un aa-numit press-kit. Acesta cuprinde
urmtoarele:
1. Materialul pentru pres.
2. Alte informaii utile n completarea acestui material.
3. Informaii speciale despre tema abordat: scurt istoric, aspecte socio-economice, impact
asupra altor medii, perspective i efecte, fotografii, preri pozitive ale altor persoane fa
de tema abordat, literatur i alte surse de informare.
Dac dorim ca materialul informativ s fie publicat doar dup o anumit dat, pe acesta trebuie
specificat: a se publica doar dup data X ora Z. Nici o redacie nu trebuie omis i de aceea
consilierul P.R. al sistemului va trebui s aib o list cu toate redaciile i cu toi jurnalitii. Pe
plicul n care trimitem materialul pentru pres diferitelor redacii, numele destinatarului trebuie
tiprit i nu scris de mn. De asemenea scrisul trebuie s fie ct mai ordonat. Unii consilieri
P.R. folosesc o metod auxiliar, dup ce trimit materialul informativ i anume contacteaz
telefonic redaciile respective, pentru a se interesa dac acestea au primit materialul trimis. E o
tehnic prin intermediul creia se atrage atenia jurnalistului n mod elegant, asupra faptului c i-
a fost trimis un material informativ. Modalitile prezentate anterior se refer la procesul firesc,
prin care un material informativ e publicat n forma trimis sau, nu e publicat. Exist i situaii n
care, materialul care apare n pres, este diferit de cel pe care l-a trimis consilierul P.R. spre a fi
publicat. O astfel de situaie poate avea dou cauze:
1. Materialul nu a fost corect neles.
2. Materialul nu s-a vrut s fie corect neles - n sensul dorit de consilierul i a fost
denaturat cu bun tiin.
n astfel de situaii consilierul P.R. va trebui s contacteze telefonic respectiva redacie i, chiar
dac are informaii referitoare la faptul c redacia cu bun tiin a denaturat materialul, el
trebuie s se comporte, ca i cum ar fi sigur c a fost o greeal neintenionat din partea acesteia
i, s-l roage pe respectivul redactor ef s publice nc o dat materialul n sensul dorit de
emitent. Consilierul P.R. va trebui s-i explice jurnalistului care e conotaia corect aferent
material informativ trimis. Dac nu ajunge la o nelegere cu respectivul jurnalist, consilierului
P.R. i mai rmn i alte variante de aciune i anume:
a. Scrisoarea deschis.
b. Dezminirea.
c. Dreptul la replic.
17


Relevana n mass-media a oricrui material informativ sau a oricrei strategii de P.R. se
realizeaz prin monitorizarea acesteia dup modelulul caracteristicilor i anume: articol sau
emisiune pozitiv despre sistem, neutr sau negativ.
Materialele referitoare la sistem sau la orice eveniment creat de sistem trebuie arhivate din mai
multe motive:
1. Pentru a nu repeta eventualele greeli.
2. Pentru analiza evoluiei n timp a imaginii sistemului.
3. Pentru perfecionarea continu a imaginii sistemului.

Exist patru tipuri mari de arhivare:
1. Arhivarea materialului informativ: arhivarea tuturor informaiilor care au servit la
realizarea acestuia; arhivarea materialului informativ propriu-zis.
2. Arhivarea fotografiilor.
3. Arhivarea rezultatelor.
4. Arhivarea special audio-video.

Ultima aciune specific pe care trebuie s o deruleze consilierul P.R. n ceea ce privete
materialul informativ este reprezentat de controlul final. Acesta se realizeaz n baza
urmtorilor parametri:
1. elul.
2. Tema i motivele.
3. Timpul.
4. Consecvene.
5. Data trimiterii.
6. Coninutul.
7. Forma.
8. Fotografii sau alte ilustraii.
9. Acordul conducerii sistemului.
10. Press-Kit-ul sau mapa de prezentare.
11. Analiza feed-back-ului.


18

Teme:
Care sunt cerinele pe care trebuie s le ndeplineasc un material informativ, pentru ca acesta sa
poat lua forma unei tiri?
Care sunt elementele pe care trebuie s le cuprind coninutul unui material informativ?
Ce elemente cuprinde un press-kit?
Care sunt variantele de aciune ale consilierului P.R., n cazul n care apare o disfuncionalitate
cu un jurnalist?
Care sunt principalele tipuri de arhivare?


V. Conferina de pres


Obiective: Analiza modului de concepere i derulare a acestui mijloc P.R. prin care se
creeaz imagine sistemelor.
Prezentarea avantajelor i dezavantajelor conferinei de pres.
Focalizarea pe aplicarea n practic a acestui mijloc de P.R.

Noiuni cheie: empatie, triri emoionale, dialog, control, neprevzutul.

Definiie: Conferina de pres e un mijloc de P.R., prin intermediul cruia se prezint un
sistem sau un eveniment legat de acesta, avnd ca scop realizarea, ntreinerea i amplificarea
imaginii acestuia.
Realizarea unei conferine de pres prezint o serie de avantaje dar i dezavantaje. Dintre
avantaje amintim:
1. Explicaii suplimentare.
2. Cunoaterea oamenilor de pres.
3. Dezvoltarea tririlor emoionale.
4. Prezentarea direct a unor noi produse.
5. Dialogul.



19

Dezavantajele sunt urmtoarele:
1. Preul ridicat.
2. Controlul discuiilor.
3. Apariia unor momente delicate.
4. Neprevzutul.


Teme:
Ce este o conferin de pres?
Care sunt avantajele realizrii unei conferine de pres?
Care sunt dezavantajele realizrii unei conferine de pres?



Bibliografie modul

Coman, Cristina, Relaiile Publice i Mass-Media, Ed. Polirom, Iai, 2000.
Newsom, Doug, Turk Van Slyke, Judy, Kruckeberg, Dean, This is PR. The Realities of Public
Relations, seventh edition, Ed. Wadsworth, Belmont, 2000.
erb, Stancu, Relaiile Publice i Comunicarea, Ed. Teora, Bucureti, 2000.
Rus, Flaviu Clin, Relaiile Publice i Publicitatea, Ed. Institutul European, Iai, 2004.



III. Anexe

Bibliografia complet a cursului
Coman, Cristina, Relaiile Publice i Mass-Media, Ed. Polirom, Iai, 2000.
Newsom, Doug, Turk Van Slyke, Judy, Kruckeberg, Dean, This is PR. The Realities of
Public Relations, seventh edition, Ed. Wadsworth, Belmont, 2000.
erb, Stancu, Relaiile Publice i Comunicarea, Ed. Teora, Bucureti, 2000.
Rus, Flaviu Clin, Relaiile Publice i Publicitatea, Ed. Institutul European, Iai, 2004.

Scurt biografie a titularului de curs