Sunteți pe pagina 1din 47

Sisteme informatice n turism

A. Sajin 1
Tema 4.
Sisteme informatice
pentru activiti
turistice i hoteliere
Catedrala Santa Maria Del Fiore, Italia
Sisteme informatice n turism
A. Sajin 2
Planul leciei:
1. Subsistemul informaional i informatic al
unitilor turistice i hoteliere.
2. Structura general a sistemului informatice S!
". Sisteme informatice #entru acti$iti turistice i
hoteliere
%. Studii de ca&
Sisteme informatice n turism
A. Sajin 3
1. Subsistemul informaional i informatic al unitilor
turistice i hoteliere.
'rice (S) care are dre#t acti$itate de ba& #restarea ser$iciilor hoteliere i turistice re#re&int un
sistem cu com#onentele i structura sa #ro#rie.
*stfel, ea, ca i orice alt ti# de sistem diri+at conine trei subsisteme, subsistemul de conducere a
acti$itilor turistice i hoteliere -sistemul de management., subsistemul informaional al unitii i
subsistemul de execuie a acti$itilor turistice i hoteliere.
Subsistemul informaional al unitilor im#licate /n acti$iti S! este o interfa ntre
subsistemul de management al unitii i subsistemul de execuie. )l /nde#linete rolul de
#relucrare manual 0automat a informaiilor transmise de ctre sistemul e1ecuti$, /n ra#ort cu
sarcinile #rogramate i strategiile unitii, /n sco#ul furni&rii datelor necesare controlului asu#ra
acti$itii globale, care este asigurat de ctre sistemul de management.
Sistemul informaional este re#re&entat de flu1uri informaionale, #ri$ind im#licarea resurselor
materiale, financiare i umane la selectarea, sistemati&area, anali&area i #relucrarea informaiei, /n
$ederea utili&rii ei /n #rocesul acti$itii de turism.
Sistemul deci&ional are sco# de a utili&a informaia #entru a orienta cursul de aciuni al
unitii turistice sau hoteliere. 2entru ado#tarea unor deci&ii bune este necesar ca sistemul
informaional s fie anali&at #ermanent #entru a fi /nlturate deficienele care influenea&
negati$ /ntreaga acti$itate a unitii economice.
2entru /mbuntirea sistemului informaional trebuie luate /n considerare o serie de
#rinci#ii,

sistemul informaional trebuie s fie corelat cu sistemul deci&ional3

sistemati&area, anali&a i #relucrarea informaiei trebuie efectuat de persoane


competente3

sistemul informaional s fie concentrat asu#ra abaterilor care #ot influena calitatea
deci&iei3

informaia #ar$enit trebuie s fie complet3

sistemul informaional trebuie s fie eficient i flexibil.


Sisteme informatice n turism
A. Sajin 4
Sisteme informatice n turism
A. Sajin 5
*$4nd /n $edere c cerina de ba& care st /n faa sistemului informaional este aceea
de a asigura informarea corect i /n tim# util a tuturor factorilor de deci&ie, acti$itatea
de #erfecionare a sistemelor informaionale este acce#tat de ma+oritatea s#ecialitilor
#rin #risma utilizrii tehnicii de calcul, care #resu#une,

utili&area calculatoarelor electronice ca instrumente de lucru /n acti$itatea de


anali& i #roiectare de sistem #entru e$idenierea unor as#ecte negati$e
-#aralelisme, redundane, #erturbaii a#rute /n flu1urile informaionale.3

folosirea echi#amentelor de calcul ca instrumente de lucru /n cadrul


com#onentelor informatice ale sistemelor informaionale, a$4nd dre#t sco#
de&$oltarea unor a#licaii de gestiune economic /n cadrul unitilor turistice.
*ceste sarcini #ot fi reali&ate doar #rin intermediul sistemelor informatice ale unitilor
turistice.
Sistemul informatic reprezint acea parte a sistemului informaional n care
procedurile informaionale i prelucrrile sunt preponderent automatizate.
*riile de cu#rindere ale sistemului informaional al acti$itilor S! i cel informatic
nu sunt egale, moti$ul #rinci#al fiind /nsi limitele e1istente ale sistemelor
informatice. 5u toate acti$itile legate de #rocesarea informaiei /ntr6o unitate #ot fi
trans#use #e calculatoare, e1ist4nd /n #ermanen acti$iti i deci&ii de#endente de
#ersoana uman, de #rerea subiecti$ a conductorului.
Sisteme informatice n turism
A. Sajin 6
2. Structura general a SI S!
Structura unui SI /n S! este una clasic, alctuit din 7 com#onente,
1. "aza tehnic sau #omponenta fizic,
2. Sistemul de programe sau #omponente logic.
$. "aza informaional sau #omponenta informaional,
%. "aza tiinifico & metodologic,
'. (esursele umane,
). #adrul organizatoric
#omponenta fizic sau hard*are este format din,

(nitatea central3

(niti de intrare3

(niti de intrare 8 ieire3

(niti de ieire3

)chi#amente de comunicaie.
Sisteme informatice n turism
A. Sajin 7

+nitatea central este format din micro#rocesor i memoria intern.

+nitile de intrare, tastatura #entru introducerea manual, scanner 8 ul


#entru /nregistrarea digital a imaginilor grafice aflate /n documente, a#aratul
telefonic i interfaa lui #entru rece#ia i /nregistrarea a mesa+elor sonore,
a#aratul fa1 i interfaa lui #entru /nregistrarea digital a informaiilor
rece#ionate sau transmiterea informaiilor analogice direct la fa1, interfaa
audio i $ideo #entru rece#ia imaginilor i sunetelor, microfonul i interfaa lui
#entru /nregistrarea sunetului ca#tat direct din realitate, echi#amente interacti$e
de introducere -mouse, trac9ball, +o:stic., tableta grafic -creion i tabl de
#ointare., lectorul o#tic de microfilme i interfaa lui.

+nitile de ieire, im#rimanta, monitorul, #lotter, a#aratul telefonic i


interfaa lui, a#aratul fa1 i interfaa lui #entru transmiterea informaiilor ti# fa1
direct din document, interfaa de ieire teleco#iator #entru transmiterea
documentelor la 1ero1, im#rimanta #entru microfilm, interfaa $ideo #entru
transmiterea imaginilor i sunetelor #rin reelele ;, interfaa audio #entru
transmiterea de sunet /n reele locale sau la distan cu dis#o&iti$e de ti#ul
am#lificatoarelor de sunet, bo1e, difu&oare, s#ea9er.

+nitile de intrare & ieire, discuri magnetice i o#tice -discuri fi1e, fle1ibile,
CD6<'M, D;D, sti96ul..

-chipamentele de comunicaie -local i la distan., echi#amente de fa1 8


modem, $ideotelefon i sistemul de $ideoconferine, echi#amente =SM #entru
comunicaii mobile -telefon mobil, #ager., reele de calculatoare -locale,
metro#olitane,de arie larg..
Sisteme informatice n turism
A. Sajin 8
#omponenta logic sau soft este alctuit din,

2rogramele sistemului de o#erare -MS6D'S, >I5D'>S, (5I?, 'S.3

*ccesorii #entru lucru re#re&int o totalitate de #rograme folosite u&ual, ceas,


calendar, agend, calculator, editor de desen -2aint., editor de te1t ->ord2ad.3

2rocesoare de te1t, >'<D, >'<DS*<, >'<D 2)<F)C3

2rocesoare editoriale, 2*=) M*@)<, ;)5(<* 2(ABIS!)<3

2rocesoare de #roiectare asistat de calculator, *('C*D, '<C*D, M*C!C*D3

2rocesoare #entru desen i re#re&entri grafice, C'<)B D<*>, 2!'' S!'23

2rocesoare de calcul tabelar, B'(S 1626", )?C)B, C(*<' 2<'3

2rocesoare integrate, >'<@S, F<*M)>'<@3

2rocesoare #entru comunicaii i reele, >I5D'>S 5, 5';)BB, BI5(?,


'<*CB) D.3

2rocesoare #entru accesare i de&$oltare Internet i Intranet, I5)<5)


)?2B'<)<, 5)SC*2) 5*;I=*'<, MIC<'S'F F<'5 2*=)3

2rocesoare #entru sisteme de gestiune cu ba&e de date, DA*S), *CC)SS,


'<*CB), F'?2<'.3

2rocesoare #entru limba+e de #rogramare i asamblare, 2*SC*B, CEE, F'<<*5,


C'A'B3

2rocesoare utilitare i de /ntreinere, *<F, <*<, 2@GI2, SC*5, 5'<'5 *nti$irus,


2C ools3

2rocesoare #entru medii integrate de de&$oltare, MIC<'S'F 'FFIC), ;IS(*B


A*SIC, '<*CB) Inter 'FFIC).
Sisteme informatice n turism
A. Sajin 9
#omponenta informaional a sistemului informatic ofer obiectul #relucrrii i /n
acelai tim#, conine mulimea de re&ultate intermediare i finale ale #relucrrilor
efectuate de ctre sistem. oate informaiile care circul /ntr6un sistem informatic
#ot fi gru#ate /n dou gru#e mari,

Informaiile de intrare care #ot a#rea /n sistem #e mai multe ci, ca#tate direct
din realitate, introduse #rin tastare, scanate, /nregistrate cu echi#amente audio sau
$ideo i sunt,

2reluate din reele de date i comunicaii, locale sau la distan3

<e&ultate intermediare ale unor #relucrri anterioare3

Stocate /n memoria e1tern, de#o&ite i arhi$e electronice.

Informaiile de ieire sunt obinute /n urma #relucrrilor i #ot a$ea mai multe
destinaii,

Consultare interacti$ la monitorul calculatorului, obinere la im#rimant,


desenare la #lotter, redare audio -s#ea9er., redare $ideo -#anouri
electronice. sau /nregistrare la microfilm3

ransmitere local sau la distan #rin reele3

2strare tem#orar /n memoria intern sau e1tern #entru #relucrare


imediat3

2strare #e termen mediu /n memoria e1tern -disc magnetic, o#tic. #entru


#relucrri ulterioare3

2strare #e termen /ndelungat /n arhi$e electronice #e su#ort magnetic -disc


rigid., o#tic -CD. sau grafic -microfilm..
Sisteme informatice n turism
A. Sajin 10
Din #unct de $edere al informati&rii acti$itilor /n domeniul turistic i hotelier se
im#une e1istena subsistemelor,
subsistemul financiar contabil

e$idena intrrilor de la furni&ori, a cheltuielilor, re#arti&area lor, e$iden stocuri


materii #rime i materiale, e$iden clieni, creditori, debitori, balane, etc.
subsistemul personal salarizare

date #ersonale salariai, dre#turi salariale, determinarea i re#arti&area cheltuielilor cu


salariile lunare, trimestriale, anuale, statistici asu#ra reali&rilor i asu#ra forei de
munc
subsistemul tehnic, dezvoltare, reparaii

reali&are, /ntocmire, calcul i urmrire sau $erificare de$i&e re#araii, e$iden oferte
de #roduse, ser$icii, elaborare documentaie de #lat #entru consumuri #ro#rii i teri
#entru a#, energie electric
oficiul juridic

gestiune colecie de legi, decrete, hotr4ri


subsistemul servicii (prestaii) hoteliere
Sisteme informatice n turism
A. Sajin 11
Aa&a de date a SSI trebuie s conin o serie de fiiere #ermanente,

camere 8 numr camer, eta+, ti# camer -de o singur #ersoan, dubl, a#artament etc..,
numr locuri din camer, orientare camer -est, $est., dotare camer -du, baie, ;, frigider.,
stare -liber, ocu#at, /n re#araii etc... Informaia din fiier #ermite o e$iden clar a situaiei
camerelor din unitatea res#ecti$ /n orice moment3

ri 8 cod ar -codul rutier., denumirea de#lina3

firme de turism 8 cod, denumire, adres, telefon, numr cont bancar, numr comand, etc.
2ermite introducerea firmelor #artenere i a ageniilor de turism cu care unitatea are relaii de
colaborare. *ceste date sunt necesare /n ca&ul folosirii sistemului automat de emitere a
facturilor fiscale i #entru urmrirea decontrii -datele fiind im#rimate #e notele de #lat.. Se
#oate urmri situaia firmelor cu #onderea cea mai mare de turiti3

tarife 8 cod, denumire, $aloare, scutit de ;*, se #ot configura tarife du# se&onalitate, &ilele
s#tm4nii -tarif de Hee96end.3

ser.icii 8 cod, denumire,unitate de msur, #re. Ser$iciile re#re&int o latur foarte


im#ortant a acti$itii comerciale i mai ales a re&ultatelor financiare obinute. )le #ot fi,
restaurant, bar, snac9 bar, room ser$ice, s#ltorie, coafor, central telefonic digital, #arcare
etc.3
Sisteme informatice n turism
A. Sajin 12

ser.icii & cazare 8 data, nr. turist, camera, tarif ca&are, mic de+un, $aloare ca&are,
ti# #lat, achitat numerar, achitat $irament, nr. not #lat, etc. 2ermite generarea
unei /nregistrri cu aceste informaii #entru fiecare turist. Ca&area turistului este
#ri$it ca #e un ser$iciu #e care /l #restea& unitatea, cu o anumit $aloare, ce
#oate fi achitat /n numerar sau $irament, antici#at, #e #arcursul se+urului sau la
sf4rit3

turiti 6 5r. camer, ara, nume, #renume, se1, data sosirii, data #lecrii, numr
#aa#ort, data naterii, domiciliul, sco# cltorie, firma de turism, ti# tarif, etc.
2entru fiecare turist se generea& o /nregistrare du# com#letarea fiei de se+ur

ser.icii & suplimentare 6 data, nr. turist, nume, cod ser$iciu, ti# #lat, #re,
achitat numerar, achitat $irament, nr. not #lat, etc., care #ermite e$idena
ser$iciilor su#limentare solicitate de turiti #e #erioada se+urului3

informaii utile turistului 8 cod, denumire, adres, telefon se refer la crearea


unui fiier cu informaii, ce ar #utea fi solicitate de turiti, referitoare la,
restaurante, baruri de noa#te, discoteci, teatre, cinematografe, agenii de turism,
agenii de bilete, com#anii aeriene, ambasade.
Sisteme informatice n turism
A. Sajin 13
$. Sisteme informatice pentru acti.iti turistice
i hoteliere
Succesul cunoscut de informati&area acti$itilor turistice este de necontestat,
iar ast&i desfurarea unei acti$iti eficiente fr utili&area unor altfel de
sisteme este de neconce#ut.
i#ologia SI S! este foarte $ariat, a$4nd /n $edere c o mare #arte dintre
unitile turistice /i de&$olt #ro#riile sisteme informatice, recurg4nd la
soluii cunoscute doar #entru acti$itile de ba&, cum ar fi re&er$area.
Cele mai des /nt4lnite ti#uri de SI S! sunt urmtoarele,
1. Sisteme informatice de tip /ront 0ffice
2. Sisteme informatice utilizate pentru rezer.ri
$. Sisteme informatice ce folosesc Internetul
%. Sisteme de prezentare bazate pe realitatea .irtual
Sisteme informatice n turism
A. Sajin 14
Sisteme informatice de tip /ront 0ffice
SI de ti# Front 'ffice sunt sisteme standarde de #relucrare a informaiilor i
care ofer ra#oarte /n form $i&ual sau scris.
)le sunt utili&ate cu #recdere /n managementul acti$itilor de ca&are turistic,
de dimensiune medie i mare -terestre 8 echi#amente de ca&are di$erse,
hoteluri, moteluri, #ensiuni, etc. sau na$ale 8 $ase de croa&ier., dar i /n
cadrul ageniilor turistice.
*ceste sisteme #ot fi,

sisteme pentru e.idena turitilor 8 sisteme #rin care se #reiau datele


#ersonale ale turitilor3

sisteme pri.ind comercializarea produselor turistice di$erse, /nchirierea


de autoturisme etc.3

sisteme pentru gestiunea managementul camerelor 8 sisteme care ofer


informaii #ri$ind ni$elul de ocu#are camerelor, statutul -liber0 ocu#at,
curenia . a., situaia financiar, #reluarea mesa+elor, #recum i di$erse
informaii statistice3

sisteme pentru e.idena ncasrilor 8 care asigur #rocesarea tran&aciilor


i ofer informaii des#re debitele i creditele /n relaie cu clienii

Sisteme informatice pentru rezer.ri
Biniile aeriene ca i alte sectoare turistice au o #roblem im#ortant, de#o&itarea i managementul
unei mari cantiti de date, cum ar fi, orarul &borurilor, costul biletelor, dis#onibilitatea locurilor i
re&er$rile #asagerilor.
2rimele funcii ale sistemului com#uteri&at de re&er$ri a liniilor aeriene au fost s #ermit agenilor
s gseasc informaii rele$ante des#re &boruri i s fac re&er$ri direct de la terminalele lor fr s
trebuiasc s telefone&e la biroul de re&er$ri aeriene.
2entru a facilita acest lucru, sistemul de re&er$are furni&ea& nite funcii de ba&, ca fc4nd #arte din
sistem /n legtur cu detalii legate de &boruri -ora de decolare i ateri&are, clasa i costul biletelor. i
#rocesare a re&er$rilor -inclu&4nd ae&area locurilor i re&er$area unor ser$icii s#eciale cum ar fi
m4ncruri $egetariene sau asisten medical #entru clienii cu #robleme.. Ma+oritatea sistemelor
furni&ea& i alte faciliti la bilete, faciliti legate de #robleme administrati$e i ceea ce ulterior se
$a numi tic1eting.
Deoarece #reurile biletelor la cursele aeriene difer /n funcie de clas, datele cltoriei, rut, durata
ederii, i de fa#t toate #reurile biletelor trebuie calculate indi$idual, e1ist o #rocedur com#le1 i
care consum tim#.
2rin automati&are, eficiena #rocesului a crescut mult. Ca re&ultat, #rimele sisteme ma+ore s6au
de&$oltat #e #ia american. In Statele (nite, *merican *irlines a lansat S*A<), (nited *irlines a
lansat *##olo, ransHorld *irlines a lansat 2*<S, Continental *irlines a lansat S:stem 'ne i Delta
*irlines a lansat D**S II, toate /ntre anii 1JKL61JDL.
Sisteme informatice n turism
A. Sajin 15
Creterea a fost mai lent /n )uro#a. *t4t =alileo -al Aritish *irHa:s, SHiss *ir, @BM i *litalia
ba&at #e softHare *##olo. c4t i *madeus -al *ir France, Iberia, Bufthansa i S*S ba&at #e
softHare S:stem 'ne. au fost conce#ute /n 1JDK, dar nu au de$enit o#eraionale dec4t /n 1JJL i
res#ecti$, 1JJ2.
In mod similar s6a /nt4m#lat i #e #iaa asiatic, unde Cuantes i F*Bcreate si ba&ate #e softHare
S*A<), iar Singa#ore *irlines, hai i Catha: 2acificau ales 2*<S ca softHare #entru sistemul
lor *bacus.
Sistemele de re&er$ri sunt sisteme care #ot o#era at4t cu turitii indi$iduali c4t i cu ageniile de
turism sau comisionarii. *ceste sisteme reunesc trei ser$icii de ba&,

Informare,

(ezer.are,

23nzare propriu4zis
2ractic, fiecare com#anie aerian are #ro#riul ei C<S -Com#uter <eser$ation S:stem.. )le #ot fi
conectate la un =DS -=lobal Distribution S:stem. care este folosit de agenii de turism #entru a afla
informaii des#re toate com#aniile aeriene i #restatorii de ser$icii des#re care e1ist informaii /n
sistem.
Sistemele internaionale de re&er$are i distribuie +oaca un rol decisi$ /n turismul internaional
deoarece #un /n contact #roductorii i cum#rtorii #roduselor turistice. In s#ecial firmele turistice
din *merica de 5ord i )uro#a folosesc =DS6urile -sistemele globale de distribuie.. 20" din
ageniile conectate la un =DS sunt locali&ate /n *merica de 5ord sau )uro#a.
Sistemele globale #rocesea& informaii i re&er$ri mult mai eficient dec4t sistemele ti# acces6
singular.
Sisteme informatice n turism
A. Sajin 16
Sisteme informatice n turism
A. Sajin 17
In sens larg, sistemele de re&er$are i informare sunt de trei tipuri,
1. Sisteme de informare, care funcionea& ca bnci de date accesibile #rin
sisteme de transmisie 8 /n $ederea consultrii. Clientul #oate solicita i #rimi
informaii scrise mai detaliate.
2. Sistemele de disponibilitate ofer informaii cu #ri$ire la starea de liber sau de
com#let ocu#at a unui hotel la un moment dat. *stfel de sisteme au /n $edere
sosirile ne#re$&ute ale clienilor /ntr6un ora. In locurile strategice -aero#ort,
gar, centru. se am#lasea& c4te un #anou cu#rin&4nd #lanul oraului, cu
am#lasamentele hotelurilor aderente la sistem i caracteristicile lor -categorie,
tarife #racticate.. 2entru fiecare hotel /n #arte, #e #anou este indicat situaia de
camere dis#onibile -lumina $erde. sau ocu#area la ca#acitate -lumina roie..
;i&uali&area #e #anou a situaiei /n fiecare moment este telecomandat chiar
de la hotelul res#ecti$. Du# consultarea #anoului, /n de#lin cunotin de
cau&, clientul #oate efectua o re&er$are, fie telefonic, fie #rin acionarea unei
taste care /l #une /n legtur cu hotelul dorit. Fiecare hotel aderent la un astfel
de sistem #ltete o ta1 anual.
". Sistemele de rezer.are computerizat #ot fi asimilate cu sistemele de
gestiune a stocurilor, fiind $orba des#re situaia camerelor sau locurilor
dis#onibile i a celor de+a /nchiriate -re&er$ate..
Sisteme informatice n turism
A. Sajin 18
Sisteme informatice ce folosesc Internetul
2osibilitatea de a accesa ser$iciile =DS ofer un set de a.anta5e im#ortante furni&orilor de #roduse i
ser$icii turistice,

accesul la #iaa global a ser$iciilor turistice, #ractic, orice consumator #oate a$ea acces la #rodusele
i ser$iciile turistice #romo$ate3

#osibilitatea de a #romo$a o ofert com#le1, de a crea i $inde #achete de #roduse i ser$icii turistice,
semnificati$ mai atracti$e #entru consumatori3

creterea satisfaciei consumatorilor, #rin oferirea unor ser$icii com#le1e, la costuri mai sc&ute i /n
condiiile unei ra#iditi s#orite a #restrii acestora3

#osibilitatea de a crea ba&e de date cu consumatorii i clienii #oteniali.


6eza.anta5ele ma+ore ale utili&rii ser$iciilor sistemelor globale de distribuie se refer /n #rinci#al la
condiiile im#use de intrarea i #re&ena /n sistem i #roblemele ridicate de crearea, gestiunea i
utili&area ba&elor de date.
2rinci#alele sisteme globale de distribuie e1istente
#e #lan mondial sunt,
1.7alileo International
2.Sabre
$.8madeus
%.9orldspan
Sisteme informatice n turism
A. Sajin 19
*madeus este lider de #ia #entru acti$itile de re&er$ri, oferind o multitudine de
ser$icii #entru liniile aeriene, ageniile turistice, /nchiriere auto, hoteluri, tur o#eratori,
etc.
6ate statistice,

Dis#onibil #entru KL linii aeriene

JMN din locurile aeriene re&er$ate din lume sunt reali&ate #rin *M*D)(S

2este %DL ml tran&acii sunt gestionate &ilnic de ctre centrul de date *M*D)(S

%MD linii aeriene legate cu *madeus

Sistemul este dis#onibil #e 2ML site >eb /n 11L tari /n 27 limbi

M2D ml de re&er$ri #rocesate anual


Sisteme informatice n turism
A. Sajin 20
7alileo
=alileo International este sistem global de distribuie -=DS., unul dintre cei mai mari
furni&ori de ser$icii turistice i un lider /n tehnologie care deser$ete com#anii de
turism din /ntreaga lume.
6ate statistice,

%2M com#anii aeriene care #ermit ageniilor de turism i clienilor s fac re&er$ri

2L agenii de /nchiriere de maini

<e&er$ri la 2ML de mari lanuri hoteliere

=alileo deine a#ro1imati$ ML.LLL de terminale


/n a#roa#e 1"L de ri.

Sisteme informatice n turism
A. Sajin 21
9orldspan

>orlds#an, re#re&int un sistem de global de distribuie -=DS., o #latform


ra$el#ort, i este lider /n tehnologia turismului Heb6based e6commerce.

'fer soluii #entru reali&area tuturor as#ectelor de afaceri turistice /n regim


on6line.

>orlds#an furni&ea& tehnologii i ser$icii #entru mii de com#anii de turism


din /ntreaga lume, inclusi$ agenii de turism, cor#oraii, furni&orii de cltorie
i de cltorie #e site6uri >eb.

(tili&area >orlds#an #ermite #rocesarea tran&aciilor la ni$el mondial,


stabilirea a #reurilor, $4n&ri i tehnologii de re&er$are, i un #ortofoliu de
instrumente interacti$e care #ermit com#aniilor de turism de a reduce costurile,
a crete #roducti$itatea i de a consolida $eniturile.
Sisteme informatice n turism
A. Sajin 22
Sabre ra$el 5etHor9 este un sistem de distribuie la ni$el mondial care
ofer ser$icii turistice ageniilor de turism, ser$icii indi$iduale, tur6
o#eratorilor.
6ate statistice,

ML.LLL de agenii de turism din /ntreaga lume

*cces instantaneu la coninut de la mai mult de %LL de com#anii


aeriene

KM.LLL de hoteluri,

"2 de com#anii de /nchirieri auto

J linii de croa&iera,

"M cai ferate

22L tur6o#eratori
Sisteme informatice n turism
A. Sajin 23
Sisteme de prezentare bazate pe realitatea .irtual

*ceste sisteme sunt din ce /n ce mai folosite #entru a oferi clientului #otenial o
informare c4t mai com#let asu#ra ofertei.

Sunt soft6uri s#ecifice ce asigur o interaciune cu utili&atorul #ermi4nd


#anoramri, $i&uali&ri /n detaliu i alte elemente ce in de realitatea $irtual.
2ornind de la sim#le imagini statice, continu4nd cu filme i chiar imagini transmise
/n direct #rin intermediul unui sistem de camere cu mare #utere de reglare, cu un
ridicat grad de acuitate i mobilitate -a#ro#iere de#rtare a imaginii, unghi de
abordare, sunet etc.. sistemele de #re&entare ba&ate #e realitatea $irtual contribuie
la o mai bun i corect informare a #otenialilor turiti, a+ut4nd totodat la luarea
mai ra#id a deci&iei de cum#rare a locaiei de $acan.

Sistemele de #re&entare ba&ate #e realitatea $irtual #ot fi utili&ate cu succes at4t


#entru oferirea de informaii #ri$ind achi&iionarea, c4t i #entru informarea i
documentarea anga+ailor din firmele turistice aflai /n contact direct cu turiti, din
r4ndul crora agenii de turism i ghi&ii sunt cei mai a$anta+ai.

Din #cate astfel de sisteme $irtuale sunt utili&ate /n momentul de fa doar de


ctre organi&aiile din rile cu tradiie i e1#erien din industria os#italitii,
care reali&ea& c in$estiia reali&at #entru un astfel de sistem #oate contribui la
creterea $4n&rilor i la fluidi&area flu1urilor de turiti.

Sisteme informatice n turism
A. Sajin 24
Cei care au $rut s $i&ite&e marile mu&ee ale lumii, dar nu au dis#us niciodat de banii
necesari o #ot face acum graie unui nou #roiect =oogle. *stfel, Mu&eul Metro#olitan
de *rt din 5eH Oor9, 2alatul ;ersailles sau Mu&eul ;an =ogh din *msterdam #ot fi
$i&itate din #ro#riul fotoliu.
=oogle a lansat *rt 2ro+ect 8 o colaborare unic cu unele dintre cele mai a#reciate mu&ee
de art din lume, #rin care #asionaii de art #ot $edea online #este o mie de lucrri /n
cel mai mic detaliu.
im# de 1D luni, =oogle a lucrat /m#reun cu 1D mu&ee. Munca a im#licat fotografiere la
re&oluie foarte mare a lucrrilor de art dar i reali&area de cola+e fotografice din
#este o mie de fotografii. De asemenea, acest #roiect a de&$oltat i un tur $irtual de
"7L de grade a diferitelor galerii indi$iduale, folosind tehnologie Street ;ieH #entru
interioare.
2roiectul este dis#onibil la HHH.googleart#ro+ect.com
HHH.e$er:sca#e.com
2e acest site #utei calatorii #e str&ile unui ora folosind doar mouse6ul i harta.
htt#,00HHH.$irtualtourist.com0
Ser$iciul =oogle )arth $a #re&enta imaginile aeriene ale marilor orae de #e glob
4. Studii de caz. Soluii informatice
pentru hoteluri
Sisteme informatice n turism
A. Sajin 25
Sistemele informatice de gestiune hotelier sunt #re&ente #ractic /n fiecare unitate i ele, de regul,
satisfac ne$oile cele mai com#le1e at4t ale hotelurilor cu di$erse #rofile -tran&it, business, turism. din
ora e sau sta iuni turistice c4t i a #ensiunilor, motelurilor, hanurilor.
Caracteristici de ba&,
/lexibil. Sistemul #ermite o#erarea simultan /n mai multe ecrane, astfel /nc4t o#eratorul, nu este
ne$oit s ias din ecranul de facturare #entru a o#era o re&er$are.
Intuiti.. '#erarea in sistem este e1trem de facil, datorit butoanelor de comanda sugesti$e #re&ente
/n fiecare ecran, o#eratorul fiind astfel scutit de a memora di$erse combina ii de taste sau comen&i.
+ or de instalat si configurat. '#erea& /n mediu MS >indoHs, ba&a de date a$4nd o structur
rela ional de tim# client6ser$er.
+ or de n. at
otodat aceste sisteme ofer un grad ridicat de conecti$itate cu echi#amentele care facilitea&
di$ersele acti$iti ale unitarii, cum ar fii, di$ersele centrale telefonice, sistemele ;, sistemele de
acces /n camere #rin :ale informati&ate, sistemele de managementul com#le1 al cldirii -control al
consumului de energie, gestionarea #rocesului de climati&are, etc...
5u in ultimul r4nd, sistemul trebuie /n&estrat cu o# iuni de securitate i bac9u# la un ni$el foarte
ridicat. Securitatea accesului /n sistem este garantat de dre#turi s#ecifice #e fiecare utili&ator, #e
meniuri indi$iduale gru#ate #e acti$iti s#ecifice.
Sisteme informatice n turism
A. Sajin 26
2rinci#alele meniuri /ntr6un sistem de gestiune hotelier sunt,
1. :eniul (ezer.ri
Inregistrarea re&er$rilor de gru# sau indi$iduale sunt sus inute de multi#le func ii utile, astfel,
o#erarea de ctre rece# ioner a unei re&er$ri de$ine un lucru banal.
;rincipalele caracteristici,

2osibilitatea o#errii de re&er$ri at4t locale c4t i /n mai multe hoteluri /n ca&ul /n care
acesta a#ar ine unui lan 3

Coduri statistice i canale de e$aluare foarte utile #entru sec iunea de Mar9eting i
Contabilitate3

Discounturile se #ot acorda odat cu /nregistrarea re&er$rii3

Folosirea oglin&ii de camera #entru alegerea camerei3

*legerea ti#ului camerei din categoriile date3

Definirea tarifului camerei #entru diferite situa ii3

*legerea libera a #re ului sau dintr6o list de #re #redefinit3

Bistarea confirmrii sau trimiterea #rin email. Formatul confirmrii este #ersonali&abil3

Crearea unei noi re&er$ri #rin co#ierea uneia mai $echi3

*legerea monedei /n care $or fi reali&ate #lile.


Sisteme informatice n turism
A. Sajin 27
2. ;rimirea oaspe ilor 4 <#hec14I=>
De #rimirea, ca&area clientului se ocu# rece# ionerul, care este condus intuiti$ de a#lica ie #entru
/nde#linirea sarcinilor #e care acesta le are.
Sisteme informatice n turism
A. Sajin 28
Meniul <#hec14I=> #ermite,

Im#rirea automat a camerelor cu o# iunea camer curat3

Crearea cardurilor de acces indi$iduale sau de gru#3

2ermiterea0ne#ermiterea consumurilor /n di$ersele facilita i ale hotelului3

Setarea orei de tre&ire a oas#etelui3

2rogramarea curteniei, !ouse9ee#ing3

Du# re#arti&area camerei, #e ba&a fisei com#letate de client, rece# ia #oate introduce toate datele
oas#e ilor.
Sisteme informatice n turism
A. Sajin 29
$. :eniul 0glinda camere
'glinda de camere este foarte util hotelurilor mari i mi+locii., deoarece ofer o $edere clar asu#ra
strii camerei la momentul dat.
;osibilit ile oferite de utilizarea oglinzii de camere,

Filtrarea #e categorie -a#artament, dublu, etc.. i status -ocu#at, liber. a camerelor3

Selectarea ra#id a #erioadei3

Inregistrarea unor re&er$ri noi -<e&er$are ra#id.3

recerea la Sosiri -Chec96In.3

Mutarea sau #relungirea re&er$rii -drag P dro#.3

Facturare -Chec96'ut..
Sisteme informatice n turism
A. Sajin 30
:eniul In.entar pe categorii
In$entarul furni&ea& informa ii asu#ra ocu#rii unit ii de ca&are #e ti# de camere, /n acela i tim#
#utem $edea lista de a te#tare i contingentele de camere garantate, contractate, libere.
Sisteme informatice n turism
A. Sajin 31
%. :eniul /acturare ? =ote ;lata
oate o#era iunile legate de circula ia monetar /n cadrul unitii de ca&are sunt administrate de acest
modul, i sunt #ermise numai du# autentificare.
0pera iuni,

Schimb $alutar3

Facturare3

Moduri de #lata, numerar lei sau $alut, carte credit, $irament, credit intern3

ratarea com#le1 a a$ansurilor, #osibilitate a$ans /n $aluta cu calcularea automat a diferen ei de


curs3

Intocmire facturi #ar iale du# ne$oie, transfer /ncrcri #e alte camere0re&er$ri, listare facturi #e
orice format3

Chec96out indi$idual sau /n gru#3

Inchidere case, balan a ra#ida case


Sisteme informatice n turism
A. Sajin 32
'. :odului /acturare
Modulul ser$e te la gestionarea i facturarea ser$iciilor oferite. Sistemul transfer automat
consuma iile clien ilor -consumul din unit ile de alimenta ie #ublic, con$orbirile telefonice, utili&area
internetului, utili&area 2a:;, consumul din minibar, etc.. #e creditul camerelor.
Sisteme informatice n turism
A. Sajin 33
). :eniul !ouse1eeping
Modulul ser$e te la administrarea acti$it ilor cameristelor.
/unc ii,

gestionea& situa ia camerei, curat0murdar3

gestionea& camerele out of order3

re#arti&area cameristelor3

/ntocmirea listelor de curtenie3

/ncrcarea consumurilor din minibar sau sho#.


Sisteme informatice n turism
A. Sajin 34
/unc ii minibar
Consuma ia de la minibar #oate fi transferat #e creditul camerei #rin interfa a telefonic cu
a+utorul terminalului telefonic din camera, #rin meniul 2a: ; sau #rintr6un a#el telefonic la
rece# ie /n func ie de dotarea hotelului.
Sisteme informatice n turism
A. Sajin 35
@. :eniul (epartizare cameriste
In ca&ul unitilor de ca&are cu mai multe camere modulul de re#arti&are cameriste +oac un rol
im#ortant. *cest modul /ntocme te o lista cu re#arti&area cameristelor, in4nd cont de dificultatea
acti$it ii de curtenie i eta+ele unitii de ca&are.
Sisteme informatice n turism
A. Sajin 36
A. :-=I+B (8;08(- ? S8ISI#I
(apoarte recep ie

Sosiri, #lecri i locuitori3 Biste mas3 Bista mic de+un3 ablou gru#3 Bista ;I23 Bista &ile de na tere3
Bista nr. de /nmatriculare3 Carte de oas#e i3 Bista telefoanelor de camera
(apoarte ncrcri

Bista soldurilor actuale

Bista modificrilor /n solduri

Bista ser$icii

2la i i /ncrcri de o#erator

Bista discount

Bista Clien ilor transfera i

Bista #reluri sold

2o&i ii transferate din unit ile de alimenta ie #ublic


(apoarte casa

Bista de #la i efectuate

Bista facturi

Mi cri casa

Bista facturi a$ans

Bista note a$ans

Bista /ncasare &ilnic

Bista rula+elor numerar


Sisteme informatice n turism
A. Sajin 37
Statistici rula5e

Centrali&ator rula+ camer, oas#e i

<a#ort gestiune

Centrali&ator rula+ facturi

Centrali&ator /ncasri

Centrali&ator rula+ cri credit

Bista ta1a hoteliera local

<a#ort manager

<a#ort &ilnic
Statistici

Statistica #e na ionalit i

Statistica utili&are camer

Statistica oas#e i

=rad /ncrcare hotel

<a#ort statistic
(ezer.are on4line cu compania 2oia5 International
oat informaia #ri$ind gestiunea hotelier a fost #re&entat /n ba&a
*#licaiei !ostHare >inF<'
Sisteme informatice n turism
A. Sajin 38
<e&er$rile on6line sunt #osibile cu ma+oritatea com#aniilor cu care ai &bura.
Condiiile necesare #entru a face o re&er$are online sunt,

*cces la internet fie #rin intermediul calculatorului sau a telefonului mobil3

Card bancar de debit0credit cu #osibilitatea de a #lti cu el #e internet3

Aani necesari re&er$rii care trebuie /ncrca i /n cont /nainte de a #orni #rocedura de
re&er$are a biletului3

*dresa de e6mail $alid #entru a #rimi confirmarea re&er$rii.

Im#rimanta #entru a #rinta re&er$area -nu este /ntotdeauna necesar, /ns e o msur de
siguran ..
Inainte de a #orni #rocedura de re&er$are #ro#riu &is, este necesar de cuta informaii des#re
com#aniile sau ser$iciile din ar care ofer re&er$are bilete on6line. Ba alegerea com#aniei sau
a agregatorul de oferte -este un site care #re&int ofertele agregate sau /nsumate ale mai multor
com#anii aeriene. #rin intermediul creia-uia. $ei face re&er$area starte&i #rocedura.
*cti$itile sunt, /n linii mari, aceleai #entru toi furni&orii de re&er$ri on6line, du# cum
urmea&,
1.*legi ti#ul de cltorie , doar dus sau dus0/ntors, #unctul de #lecare i #unctul de sosire,
datele la care #leci i te /ntorci, numrul de #ersoane. ot aici se ofer #osibilitatea de a alege
cu o anumita fle1ibilitate -E06 1 &i, E06 " &ile etc.. ofertele #entru a studia costurile lor /n
func ie de inter$alul de #lecarea6sosire.
Sisteme informatice n turism
A. Sajin 39
2. Du# alegerea destina iei i a ofertelor #osibile, cau i &borul care i i con$ine mai mult.
*ici a#are deosebirea dintre site6ul com#aniilor aeriene i com#aniile agregatoare. In
agregatoare #rime ti oferta mai multor com#anii aeriene, ele sunt ca un motor de
cutare #entru bilete de a$ion.
". Ba selectarea ofertei con$enabile $ei a#roba termenii i condi iile re&er$rii -du# ce /n
#realabil le citii.. recei la #asul urmtor /n care com#letai datele #ersonale -nume,
#renume, #aa#ort, etc..
%. 'dat cu selectarea &borului $ei afla #re ul biletului cu ta1ele aferente. *legei
modalitatea de #lata, cu card sau #rin transfer bancar. Ba #lata cu card6ul introducei
corect informaiile cerute. 8tentie C Ba introducerea informaiei confideniale de pe
card pagina trebuie s fie securizat. Bin14ul trebuie s inceape cu https,DD
M. (ltimul #as este #rimirea confirmrii #entru re&er$are. Cel mai sigur este im#rimarea
biletului. Dac ai fcut re&er$area de #e Internet mobil, lucrurile sunt sim#le #entru c,
/n ca& de necesitate, #re&entai re&er$area direct de #e telefonul mobil.
Sisteme informatice n turism
A. Sajin 40
<e&er$area locului este o condiie obligatorie a trans#ortrii #asagerului. <e&er$area #oate fi fcut la
oficiile com#aniei *ir Moldo$a sau la orice agenie $/n&ri bilete. Bista ageniilor $/n&ri bilete #oate
fi gsit #e #agina ageniilor autori&ate. 2/n la momentul emiterii biletului, re&er$area este considerat
#ro$i&orie i /n ca& de necesitate #oate fi anulat. ;asul I. Informare i cutare rut,
Sisteme informatice n turism
A. Sajin 41
Sisteme informatice n turism
A. Sajin 42
;asul 2. Selectare zbor,
Sisteme informatice n turism
A. Sajin 43
;asul $. 6ate personale,
Sisteme informatice n turism
A. Sajin 44
;asul %. 8chitare. Sunt indicate #osibilele modaliti de #lat i selectai acea care $ con$ine.
;asul '. -miterea biletului. Du# efectuarea #lii #entru biletul de a$ion de ctre D$s., $ei
#rimi, #e adresa electronic indicat la bronare -e6mail., descrierea itinerarului calatoriei D$s., cu
toate datele a biletului electronic, acesta fiind document oficial ce confirma #rocurarea biletului de
a$ion re&er$at si do$ada incheierii unui contract de $4n&are a biletului de a$ion si contractului de
trans#ort.
2utei utili&a de #e site6ul com#aniei i ser$icii su#limentare cum ar fi,

=otificare prin S:S despre statutul rutei. Ser$iciul este =<*(I. 5otificrile $or fi
transmise numai /n ca&ul de am4nare sau anulare de rut.

2erificare starea de zbor.


Sisteme informatice n turism
A. Sajin 45
Bibliograe:

htt#,00HHH.airmoldo$a.md

htt#,00HHH.hostHare.ro0softHare6administrare6hotelQdet.html

htt#,00HHH.academia.edu01%KJ"720Ino$areaQiQde&$oltareaQe

htt#,00andrei$ocila.Hord#ress.com02L1L0LJ02M0sisteme6informatice6in6turism0

htt#,00HHH.eban96ing.ro0in$ata6lucruri6noi0in$ata6lucruri6noi6bilet6de6a$ion.html

htt#,00andrei$ocila.Hord#ress.com02L1L0LJ02M0sisteme6informatice6in6turism0
Sisteme informatice n turism
A. Sajin 46
Sisteme informatice n turism
A. Sajin 47
Catedrala Santa Maria Del Fiore, Italia
Construcia catedralei Santa Maria Del Fiore din Florena a
/nce#ut in 12J7 i a durat 1KL de ani. Faada a fost finali&ata
abia in 1DKL. Santa Maria Del Fiore, caracteri&at #rintr6un
melan+ de stiluri gotic si renascentist, este s#ecial #rin #risma
domului sau, /m#odobit cu scene biblice.