KAORU ISHIKAWA

(1915-1989)
Se licenci en qumica por la Universidad de Tokio ,obtuvo su doctorado en
ingeniera para despus ser profesor.
Trabaj en la industria y en el ejrcito el estuvo comprometido con las
estrategias de desarrollo del Japn de la posguerra.
Entr en la ISO (International Organization for Standardization), asociacin
internacional creada con el fin de fijar los estndares para las diferentes
empresas y productos.
Fue el presidente de la delegacin del Japn adems presidente del
Instituto de Tecnologa Musashi de Japn.
Obtuvo el Premio Deming y un reconocimiento de la ASQC (American
Society for Quality Control).
El control de calidad consiste en
"desarrollar, disear, elaborar y
mantener un producto de calidad que
sea el ms econmico, el mas til y
siempre satisfactorio para el
consumirdor".


APORTACIONES DE ISHIKAWA

Creacin del diagrama causa-efecto, o espina de Ishikawa

Demostr la importancia de las herramientas de calidad.

Crculos de calidad.

Enfoque del mejoramiento continuo de los procesos.

DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO

Este diagrama de relacin entre las caractersticas y los factores causales.
Los diagramas causa efecto consideran que es factible dividir la realidad en
parte encontrar la pieza defectuosa y repararla
Consideran que identificar la raz del problema es responsabilidad de
todos.
Ayudan a que el equipo se concentre en las causas y no en sntomas.
Ayudan a focalizarse en las causas del problema sin caer en quejas y
discusiones irrelevantes.
Crean una fotografa del conocimiento y consenso colectivo de un equipo
alrededor de un problema.
TORMENTA DE IDEAS (BRAINSTORMING)


Es una herramienta de trabajo grupal
que facilita el surgimiento de ideas
sobre un tema o problema
determinado.

El propsito del brainstorming es
trabajar como grupo para identificar un
problema, y hallar a travs de una
intervencin participativa, la mejor
decisin de grupo para un plan de
accin que lo solucione.
CRCULO DE CALIDAD


Un Crculo de Calidad es un grupo pequeo que desarrolla actividades de
calidad voluntariamente dentro de un mismo taller.
Lleva a cabo continuamente como parte de las actividades de control de
calidad en toda la empresa, autodesarrollo y desarrollo mutuo, control y
mejoramiento dentro del taller utilizando tcnicas de control de calidad
con participacin de todos sus miembros.
Las ideas bsicas subyacentes en los crculos de control de calidad en toda
empresa son las siguientes:
Contribuir al mejoramiento y desarrollo de la empresa
Respetar a la humanidad y crear un lugar de trabajo amable y difano
donde valga la pena estar
Ejercer las capacidades humanas plenamente, y con el tiempo aprovechar
capacidades infinitas

LAS 7 HERRAMIENTAS BSICAS PARA LA
ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD
El proceso (es un diagrama de los pasos o puntos del proceso, identificados
de la manera ms simplificada posible, utilizando varios cdigos necesarios
para el entendimiento de ste).
1. Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, as
como las variables y los defectos que atribuyen).

2. Histogramas (visin grfica de las variables).

3. Anlisis Pareto (clasificacin de problemas, identificacin y
resolucin).

4. Anlisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor
principal de los problemas a analizar).

5. Diagramas de dispersin (definicin de relaciones).

6. Grficas de control (medicin y control de la variacin).

7. Anlisis de Estratificacin

PRINCIPIOS DE CALIDAD DE ISHIKAWA

Algunos de los elementos clave de sus filosofas se resumen aqu:
1. La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.
2. El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere
3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es
necesaria la inspeccin.
4. Eliminar la causa raz y no los sntomas.
5. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y
en todas las reas.
6. No confundir los medios con los objetivos.


7. Poner la calidad en primer trmino y poner las ganancias a largo
plazo.
8. El comercio es la entrada y salida de la calidad.
9. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus
subordinados les presenten hechos.
10. 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con
simples herramientas de anlisis y de solucin de problemas.
11. Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (es decir,
variabilidad) son falsos acontecimientos.

Impuls con fuerza la idea de que el mejoramiento de las
operaciones de la empresa puede provenir de los trabajadores,
quienes, bien entrenados para trabajar en equipo y mediante el
uso de procedimientos y tcnicas apropiados para solucin de
problemas, podran contribuir bastante a mejorar la calidad, as
como incrementar la productividad.
Adems, cuando se implantan de manera adecuada,
representan una buena herramienta para aumentar la
concienciacin, sensibilizacin, integracin y comunicacin de
los recursos humanos de la empresa.