Sunteți pe pagina 1din 4

Procedura de retur a produselor Avon

1. Conditii de returnare:

Produsele marca Avon se accepta a fi returnate in termen de 3 luni de la data
facturii emisa la achizitionarea acestora. Produsele trebuie sa prezinte minimum
doua treimi din continutul original si sa fie trimise in ambalajul original. Avon va
inlocui produsul sau va returna contravaloarea acestuia.

In cazul in care produsele returnate nu indeplinesc aceste conditii si sunt
expediate catre Centrul Operational Avon din Bucuresti, returul nu va fi operat in
sistem. Avon nu isi asuma responsabilitatea returnarii catre Reprezentant a
produselor care nu indeplinesc conditiile de retur.

Produsele noncosmetice de folosinta indelungata (de exemplu ceas, cantar,
uscator de par, etc.) pot fi returnate in termenul prevazut de lege pentru
categoria lor de produse, pentru a fi reparate sau inlocuite. Daca reparatia sau
inlocuirea nu este posibila, Avon va returna contravaloarea acestora.

2. Nu se accepta returul urmatoarelor produse:

- brosurile, mostrele, produsele din oferta demo, cat si orice alt produs
din categoria materialelor suport pentru prezentarea produselor.
Scopul acestora este de a promova produsele marca Avon.

- produsele obtinute ca beneficii de catre membrii cluburilor Nova si
Supernova. Acestea sunt destinate sustinerii activitatii de
Reprezentant/Lider.

- produsele care sustin diferite campanii sociale (Breast Cancer,
Violenta Domestica). Fondurile obtinute in urma comercializarii de
catre Avon a acestor produse sunt destinate sustinerii respectivelor
campanii sociale.

- produsele primite ca rezultat al unei erori personale la data plasarii
comenzii;


In mod exceptional, toate produsele de mai sus pot fi returnate doar pentru a fi
inlocuite, in cazul in care sunt defecte.




Produsele care au fost comandate ca oferta destinata aceleeasi persoane se pot
returna numai impreuna.

Produsele din comenzi plasate in cadrul competitiilor / programelor de motivare
se pot returna numai insotite de produsele obtinute ca premii.


3. Retururile integrale

Retururile integrale sunt considerate retururile coletelor sigilate, corespunzator
facturii, care fost livrate catre Reprezentant sau ridicate de catre Reprezentant in
termenul de livrare stabilit pentru fiecare tip de comanda in parte.

In cazul in care un colet nu este sigilat, acesta nu se va considera retur integral,
ci se va completa formular de retur produs cu produs.

Pentru coletele livrate, ce vor fi returnate integral, pentru alte motive decat cele
ce tin de politica de livrare a companiei, se va percepe o taxa de procesare, in
valoare de 15 lei, ce va fi inclusa pe factura emisa ulterior inregistrarii returului in
contul de Reprezentant. De asemenea, la procesarea in sistem a doua retururi
integrale pentru doua facturi consecutive, contul de Reprezentant va fi blocat.
ASD-ul si DSM-ul vor primi un email de informare, in acest sens, ce va fi trimis
de catre operatorul de retururi din Departamentul de Relatii cu Clientii.


4. Expedierea retururilor catre Centrul Operational Chiajna

I. Produsele de returnat se vor trimite de fiecare Reprezentant prin Posta
Romana (doar la Oficiile Postale care au Mesagerie) sau prin orice alt serviciu de
curierat care permite declararea valorii coletului, insotite obligatoriu de formularul
de retur completat si semnat, catre Avon Cosmetics (Romania) S.R.L.,
Str.Industriilor nr.13 bis, cod 077040, Jud.Ilfov, Chiajna.
Retururile cumulate pentru mai multi Reprezentanti nu vor fi procesate. In cazul
in care se trimit astfel de retururi va fi inregistrat doar formularul expeditorului.
Daca formularul nu va fi completat corect (datele de identificare ale
Reprezentantului nu vor fi corecte, datele de pe factura sau codurile produselor
vor fi eronate), Avon nu isi asuma responsabilitatea platii inapoierii produselor
catre Reprezentant.
Cheltuielile de expeditie a retururilor vor fi suportate de Reprezentant.

Formularul de retur este disponibil pentru Lideri, ASM si pentru Reprezentanti pe
site-ul www.avoncosmetics.ro in pagina principala Campania curenta/ Materiale
Utile/, la sectiunea Download documente.




Rubricile formularului de retur vor fi completate corect si complet, fiind necesare
pentru identificarea in factura Reprezentantului a produselor returnate.

In urma expedierii coletului, Reprezentantul va primi de la Oficiul Postal sau de la
alt Curier o dovada a efectuarii expeditiei, ce trebuie pastrata timp de 6 luni,
pentru solutionarea unor eventuale reclamatii.

5. Operarea retururilor

Operatorul de retururi din Departamentul de Relatii cu Clientii receptioneaza
formularele de retur si completeaza data receptionarii lor. Formularele vor fi
procesate in maxim 6 zile lucratoare din ziua receptionarii lor la operator.

Operatorul de retururi va opera in sistem facturile de retur pentru produsele
respective, pe numele Reprezentantilor care au efectuat returul. Procesarea
presupune identificarea Reprezentantului in baza de date dupa numarul de
marca de pe formular, identificarea facturii si a codurilor returnate, apoi
inregistrarea returului in baza de date si emiterea facturii de retur. Valoarea neta
a produselor returnate se va scadea din prima factura a Reprezentantului
procesata ulterior operarii returului in sistem.

Completarea corecta a formularului de retur se face pe raspunderea
Reprezentantului. Atunci cand identificarea produselor in factura nu este posibila
sau celelalte conditii de retur nu au fost respectate, returul nu va putea fi
procesat iar operatorul va aduce la cunostinta Area Developerului acest lucru
printr-un e-mail.

Valoarea facturii de retur poate fi consultata in pagina personala de internet a
Reprezentantului, la sectiunea Balanta. Reprezentantii abonati la serviciul
Avon Info Plus vor primi prin SMS pe numarul de telefon mobil existent in baza
de date o notificare care contine valoarea returului, in ziua operarii acestuia.

Orice sesizare legata de operarea retururilor va fi adresata in termen de 2 luni de
la data returului catre Departamentul de Relatii cu Clientii la numarul de telefon
021-311.85.55 sau adresa de e-mail repservice.ro@avon.com.
















6. Mentiuni

In cazul in care:

- produsele primite in colet de catre Reprezentant sunt defecte (defect din
fabricatie sau sunt deterirate prin scurgerea altor produse in colet);

- produsele comandate nu mai exista in stoc si sunt substituite cu alte produse
pe care insa Reprezentantul nu si le doreste;

- in cutie sunt produse livrate eronat in locul produselor comandate;

Reprezentantul poate returna produsele din aceste categorii, gratuit, la sediul
zonei de care apartine, unde va completa formularul de retur si va primi un
numar de inregistrare.

Orice retur al unor produse ce nu se incadreaza in situatiile descrise mai sus nu
va fi receptionat si mai departe operat in balanta Reprezentantului.

Pentru zonele din Bucuresti, Centrul Expres Lahovari va rezolva problemele
legate produse defecte si substitutii in 48 de ore lucratoare.