Fundamentele

comunicrii
Comunicarea reprezint elementul
indispensabil pentru funcionarea n
bune condiii a oricrei colectiviti
umane
Schimbul continuu de mesaje
genereaz unitatea de vederi i,
implicit, de aciune
prin armonizarea cunotinelor privind
scopurile, cile i mijloacele de a le
atinge,
prin promovarea deprinderilor
necesare,
prin omogenitatea relativ a
grupurilor sub aspect afectiv i
motivaional
Axiome ale procesului
Ct trim este imposibil s nu
comunicm cu cei din jur;
Comunicarea se bazeaz pe
mijloace verbale i neverbale;
Comunicarea este un fenomen
bilateral continuu;
ntre persoanele care comunic
e!ist diferene de poziie ierarhic
sau statut social, poziie economic,
vrst, prestigiu, nclinaii,
ateptri, tradiii etc"
Capacitatea de a genera
gnduri comple!e i apoi de a
le comunica ntr#un mod clar
joac un rol central i n viaa
economic"
Comunicarea este o activitate
comple! care implic
stpnirea $artei conversaiei%,
capacitatea de a negocia i de a
convinge, de a#i nva pe alii
etc" pentru a obine rezultate
bune n oricare din aceste
activiti"
&ste esenial s nelegi ce
nseamn comunicarea pentru
a#i dezvolta acele caliti
absolut necesare unei bune i
eficiente comunicri"
'e multe ori se dovedete mai
important modul CUM
comunici dect CE comunici
(entru a comunica eficient
trebuie ca mesajul tu s fie
interpretat corect de ctre
persoana creia i este destinat"
n prezent, literatura de
specialitate atribuie trei
semnificaii termenului
comunicare)
a* prilej care favorizeaz
schimbul de idei;
b* contacte verbale n interiorul
unui grup;
c* aducere la cunotin,
ntiinare"
procesul de comunicare
$form de emitere a unui mesaj
i de transmitere a acestuia
ntr#o manier codificat cu
ajutorul unui canal ctre un
destinatar, n vederea
receptrii"%
procesul de comunicare
presupune patru componente,
grupate ntr#un sistem)
a* emitorul +sursa*;
b* mesajul +purttorul de
informaii*;
c* canalul +suportul informaiei*;
d* receptorul +destinatarul*"
procesul de comunicare
&l poate fi reprezentat grafic
astfel)
surs mesaj canal
destinatar
(rocesul comunicrii nu se
termin o dat cu receptarea
mesajului"
,nformaia transmis va influena
ideile i va schimba
comportamentul"
'e aceea, n cadrul procesului
amintit,vom identifica i aa
numitul $efect al comunicrii%
(entru a se putea face neles -
oral sau scris - emitorul
trebuie s#i codifice mesajul"
(rocesul de comunicare are
urmtorul circuit)
emitor . codare . canal .
decodare . receptor . efect
Aspecte cheie ale
comunicrii
intenionalitatea;
e!istena unei realiti la care se
refer mesajul;
motivaia receptorului de a primi
mesajul;
activitatea desfurat de partenerii
comunicrii;
efectul procesului de comunicare;
e!istena unei $piee%, adic a unui
interes pentru $marfa% pus n
circulaie +mesajul*;
conte!tul comunicrii"
Cerine generale ale
comunicrii
n relaiile de comunicare, o
atenie deosebit se acord
calitii comunicrii dinspre
emitor spre receptor" /ceasta
trebuie s fie bun i eficace"
Cerine generale ale
comunicrii
o comunicare este $slab% dac
mesajul nu este neles de ctre
destinatar +receptor*"
o comunicare este $bun% dac
mesajul transmis poate fi descifrat
i neles de ctre receptor"
Comunicarea eficace este aceea
care realizeaz transmiterea unui
mesaj relativ scurt i clar, care s
poat fi neles de ctre destinatar
i, totodat, s l poat asimila
pentru a-i da curs.
C&0,12&
3 Cui comunicm4 Cu cine
comunicm4
5" Ce comunicm4
6" Cu ce scop comunicm4
7" Cnd comunicm4
8" 9nde comunicm4
:" Cum comunicm4
C& ;,<&/<=
,dentitatea i particularitile celor cu
care urmeaz a se comunica"
,nformaia sau esena mesajului pe
care l vom transmite
>biectivul final"
?omentul potrivit al comunicrii"
@ocul potrivit al comunicrii"
?aniera concret +oral, scris, audio#
video*
C&0,12&
A" Captarea ateniei i bunvoinei
celor cu care se comunic
B" /sigurarea confortului necesar pe
timpul comunicrii
C" Calitatea, conciziunea i coerena
mesajului
3D" ?odestia, politeea i curajul
33" ,mplicarea persoanelor cu care se
comunic
35" Simpatia
C& ;,<&/<=
,nteresele i preocuprile celor cu care
se comunic
(lcerea celor cu care se comunic"
nelegerea partenerului"
Sentimentele i respectul acestora"
(articiparea contient i afectiv
0ezonana afectiv
Tipuri de comunicare
/" 'up scopul urmrit)
comunicare oficial;
comunicare neoficial"
E" 'up frecvena comunicrii)
comunicare permanent;
comunicare periodic;
comunicare aperiodic +de cte ori este nevoie*"
C" 'up genul de activitate creia i este adresat)
comunicare instructiv sau educaional;
comunicare profesional;
comunicare mediat"
'" 'up felul relaiilor care se stabilesc ntre
administraie i ceteni)
comunicare verbal +oral*;
comunicare scris;
comunicare nonverbal +neverbal*"
Tipuri de comunicare
&" 'up modul desfurrii ei)
comunicare direct;
comunicare indirect"
F" 'up aria de referin)
comunicare de afaceri;
comunicare financiar;
comunicare social;
comunicare comercial"
Avantajele
comunicrii verbale
e!ist posibilitatea controlului
prin feed#bacG;
se pot folosi tehnici
persuasive, dar i gesturi sau
mimic;
se evit echivocul din mesaj,
e!istnd posibilitatea
controlrii flu!ului
informaional, pe toat durata
derulrii comunicrii"
Reuita n
comunicarea scris
este condiionat de respectarea
unor cerine)
a* selectarea cuvintelor;
b* folosirea cuvintelor potrivite i
concrete;
c* utilizarea cuvintelor scurte;
d* un mod de prezentare plcut,
capabil s atrag atenia
cititorului"
Organiaia i
partenerii si
> organizaie acioneaz ntr#un mediu
economic,social i politic stabilind relaii
i comunicnd permanent cu partenerii
si externi"
Formele de comunicare cu aceti parteneri
e!terni sunt variate)
a* comunicarea financiar;
b* comunicarea de marGeting +cercetarea
pieei, publicitatea*;
c* comunicarea cu concurenii;
d* relaii publice;
e* tehnici de negociere;
f* tehnici de vnzare etc"
Comunicarea cu
partenerii din mediul
extern al unei organiaii
(/0H&1&0,, &C>1>?,C, - sunt furnizorii,
cumprtorii i concurenii" Cu acetia organizaia
comunic sub forme diferite)
a* cu furnizorii)
I negocieri urmrind ncheierea unor acorduri pe
termen scurt sau lung;
I negocieri pentru realizarea unor acorduri pe
vertical;
I informri privind realizrile reciproce;
I transmitere de informaii necesare derulrii
contractelor"
b* cu clienii)
I aciuni de cercetare a pieei;
I reclam i publicitate;
I aciuni de relaii publice;
I vnzare i negociere;
c* cu concurenii
I comunicare cerut de derularea contractelor cu
concurenii;
I negocieri n vederea fuzionrii;
I nelegeri legale sau neloiale +oculte*"
Comunicarea cu
partenerii din mediul
extern al unei organiaii
(/0H&1&0,, F,1/1C,/0, - sunt
cei de la care organizaia i procur
fonduri sau alte servicii financiare,
0elaiile de comunicare cu acetia pot
fi)
a* cu bncile)
negocieri pentru angajarea unor
mprumuturi
derularea mprumuturilor"
b* cu bursa sau societile de valori
mobiliare)
respectarea unor norme legale
privitoare la comportamentul i
comunicarea financiar n cazul n
care organizaia este cotat"
c* cu societi de asigurare)
negocierea contractelor de asigurare i
derularea acestora"
Comunicarea cu
partenerii din mediul
extern al unei organiaii
(/0H&1&0,, S>C,/@, - sunt reprezentai
de comunitatea local +asociaii caritabile,
culturale, sportive*, opinia public
naional +sau chiar internaional*,
asociaiile i sindicatele"
Comunicarea cu aceti parteneri se
realizeaz astfel)
a* cu opinia public i comunitatea local)
aciuni de relaii publice, cu scopul de a se
crea o stare de nelegere reciproc, de a se
promova imaginea firmei i de a se capta
simpatia din partea acestora"
b* cu sindicatele)
relaia dintre organizaie +reprezentat de
conducere* i sindicatul din componena
acesteia este considerat o relaie social"
Formele posibile de comunicare sunt
confruntarea i negocierea"
Comunicarea cu
partenerii din mediul
extern al unei organiaii
(/0H&1&0,, (>@,H,C, - sunt
autoritile publice locale sau
puterea public central"
Comunicarea cu acetia se refer
la
performanele organizaiei +de
pild, prin depunerea bilanului
contabil sau a declaraiilor de
impozite*"
poziia pe care o ocup n viaa
economic local sau
naional, prin activiti de
lobb"