Sunteți pe pagina 1din 10

Cursul opional COMUNICARE I COMPORTAMENT MEDICAL.

Materiale didatie pentru studeni (total - 20 ore). !ornea Iu." Cernianu M." Daniliu N.
#. Co$uniarea %n $ediin&. Prinipiile o$uni&rii $ediale.
Unele din cele mai recente principii ale comunicrii au fost formulate de reprezentanii
Scolii de la Palo Alto, care au inut sa le confere o aura de rigurozitate numindu-le a'io$e ale
o$uni&rii(
omunicarea este ine!ita"il.
omunicarea se dez!olt #n planul coninutului $i cel al relaiei.
omunicarea este un proces continuu $i nu poate fi a"ordat #n termeni de cauz-efect sau
stimul % reacie.
omunicarea are la "az !e&icularea unei informaii de tip digital $i analogic.
omunicarea este un proces ire!ersi"il.
omunicarea presupune raporturi de putere #ntre participani.
omunicarea implica necesitatea acomodrii $i a'ustrii comportamentelor.
Aspete ale o$uni&rii u paientul.
COMUNICAREA MEDIC ) PACIENT este o o$uniare diret&" *a& %n *a&"
ne$ediat& +i ne*or$ali,at&.
Carateristiile o$uni&rii $ediale. (ntre cei doi su"ieci ai transferului de informaie
are loc un sc&im" continuu de informaii, care #i conduce pe fiecare din cei doi parteneri ctre
o"iecti!ele precise ale #ntre!ederii)
aflarea rspunsurilor n legtur cu modificarea strii de sntate"
remediile propuse pentru nlturarea acestora,
modalitile practice de aciune.
(n afara acestui fascicol de informaii, s-i zicem central, are loc $i o alt trecere de mesa'e
secundare, care permit rspunsul la o serie de pro"leme *periferice+.
Fereastra de comunicare DONA
reprezint un concept al modului #n care se deruleaz relaia de comunicare #ntre doi
parteneri fa #n fa.
Unul este doctorul, pe care l-am numit ,-, iar cellalt este pacientul.pacienta pe care #l
!om numi /Ae sau /Adia, pentru a reu$i o formul mnemote&nic a zonelor ferestrei.
-ONA D. DE.C/I.01 INTERAC2IUNE repre,int& o$porta$entul unosut de
sine +i de eilali.
Acesta arat #n ce msur dou sau mai multe persoane pot da $i primi #n mod li"er, pot
lucra #mpreun, se pot "ucura de e0periene comune.
u c1t este mai mare acest *ptrat+, cu at1t contactul persoanei respecti!e cu realitatea
este mai "un $i cu at1t este persoana mai pregtit s-$i a'ute prietenii $i pe sine #nsu$i.
-ONA O. OAR301 4ULNERA3ILITATE 5 repre,int& o$porta$entul neunosut
de &tre sine" dar are este e6ident pentru eilali. ea mai simpl ilustrare a acestui
*ptrat+ o reprezint ticurile sau ticurile !er"ale, de care persoana respecti! nu este
con$tient, dar care sunt e!idente pentru ceilali.
De e'.( tendina de a !or"i mult #n cadrul unui grup poate fi e!ident pentru toat lumea, #n
afara celuia care o face.

2
-ONA A. A.CUN.0. INTIMITATE 5 repre,int& o$porta$entul unosut de &tre
sine" dar asuns elorlali.
-ONA N. NECUNO.CUTA. DE-40LUIRE este ,ona ati6it&ii neunosute unde
o$porta$entul nu este unosut nii de indi6id" nii de eilali.
At1t indi!idul $i ceilali cu care acesta intr #n contact, descoper din c1nd #n c1nd noi
comportamente care e0istau de fapt dintotdeauna.
Un indi!id poate fi surprins, de e0., de faptul c preia conducerea grupului #ntr-un
moment critic.
Aest p&trat se $ai nu$e+te +i A7enda asuns&.
,e e0., cine!a dore$te s primeasc o anume sarcin de la $eful su pentru a ie$i #n
e!iden prin ducerea la "un sf1r$it a sarcinii respecti!e, dar nu-i spune $efului de ce
dore$te aceast sarcin $i nici nu #ncearc #ntr-un mod prea e!ident s o o"in.
MODELUL nu$it 8A9ENDA A.CUN.0 este un model #n comunicare, numit
!erestra lui :O/AR;.
Etapele relaiei de o$uniare $edi5paient(
Etapa de apel, este cea a primei #ntre!ederi, c1nd pacientul se prezint #n plin
suferin $i incertitudine #n faa medicului.
3 urmat de cea de o<ieti6i,are a relaiei terapeutie prin inter!enia te&nologiei de
in!estigare.
,up sta"ilirea diagnosticului urmeaz etapa de personali,are a relaiei terapeutie,
prin conturarea a$teptrilor protagoni$tilor alianei terapeutice.
4eciprocitatea implicrii este caracteristica relaiei mature, responsa"ile, adulte a celor doi
mem"rii ai alianei) medicul i pacientul.
Co$ponentele o$uni&rii %n onte't $edial(
I. Canalul. 5aniera de transmitere $i stilul prezentrii au un impact semnificati!. ei ce
!or"esc repede creeaz impresia de credi"ilitate.
u toate acestea, discursul rapid interfer cu procesarea sistematic a mesa'ului $i astfel
este mai eficient #n cazul unui auditoriu cu opinii iniiale contrare celor ale comunicatorului.
Un discurs rostit cu entuziasm $i con!ingere este perceput drept puternic. ,iscursurile
eficiente presupun un contact !izual "un, impresia unei con!ingeri ferme #n cele transmise.
omunicrile cu ezitri, calificati!e $i 'ustificri sunt considerate discursuri sla"e $i
sunt ineficiente #n con!ingerea persoanelor.
II. .ursa. ele mai importante caracteristici implicate #n comunicarea eficient sunt)
credi"ilitatea comunicatorului, e0periena, atracti!itatea, agrea"ilitatea, similaritatea.
Credibilitatea comunicatorului. el mai important factor ce influeneaz sc&im"area
atitudinii este, de departe, credi"ilitatea persoanei ce transmite mesa'ul. Atunci c1nd
comunicatorul are un anumit statut, prestan (de e0., un profesor uni!ersitar), e mai pro"a"il ca
persoanele ce ascult mesa'ul s fie con!inse.
Experiena. ei percepui drept persoane cu e0perien #n domeniu au mai mult
influen asupra atitudinilor persoanelor, dec1t cei despre care se presupune a a!ea mai puin
e0perien.
Atractivitatea. (n general comunicatorii cu un aspect plcut transmit mai eficient
mesa'ul dec1t persoanele cu un aspect mai ne#ngri'it.
Agreabilitatea. Semnalele !er"ale $i non!er"ale, manierismele $i stilul prezentrii $i al
transmiterii mesa'ului e0ercit o influen poziti! asupra auditoriului.
Similaritatea. u c1t este mai apropiat comunicatorul de auditoriu ca !1rst, se0 $i
origine etnic, cu at1t mai mare este impactul. /umeroase studii au artat c originea $i sistemul
de !alori al comunicatorului au un efect mai mare asupra auditoriului, dac acesta din urm se
poate identifica cu ele.
2
III. Mesa=ul. 6aria"ilele legate de mesa' se refer la coninutul informaiei furnizate $i la
maniera #n care aceasta este comunicat.
>nrederea. 5esa'ele furnizate cu #ncredere sunt mai con!ingtoare. 30presii ca
*e!ident+, *fr nici un du"iu+, etc. sunt mai con!ingtoare dec1t e0presii !agi ca de e0.) *se
pare c+, *tre"uie s !erific+, *nu sunt sigur+.
Reur7erea la *ri&. 7mpactul emoional al unui mesa' este un factor important #n
sc&im"area atitudinilor. Unul din cei mai studiai factori este frica. ampaniile pu"licitare ce
genereaz un anumit ni!el de team $i an0ietate, cum ar fi a!ertismentele legate de cancer $i
fumat, sunt #ntr-o anumit msur eficiente $i produc efectul scontat. u toate acestea, inducerea
unui ni!el mult prea ridicat de fric este mai puin eficient, pro"a"il pentru c emoiile e0treme
interfer cu procesarea informaiei, iar auditoriul tinde s ignoreze mesa'ul.
Mesa=e u dou& t&i+uri. Auditoriul rspunde #n mod diferit la mesa'ele clare $i la cele
cu dou ti$uri. 5esa'ele clare au eficien ma0im la su"ieci neinformai #n legtur cu
domeniile #n care comunicatorul #$i prezint con!ingtor argumentele. Pe de alt parte, mesa'ele
cu dou ti$uri sunt mai eficiente la) cei ce iniial nu sunt de acord8 cei "ine informai asupra
su"iectului8 un auditoriu ce !a auzi pe !iitor contraargumente. Prezentarea unor argumente
fa!ora"ile puternice #mpreun cu o !ersiune !ag a contraargumentelor se nume$te inoculare.
Ordinea pre,ent&rii $esa=elor are un efect moderat asupra gradului lor de eficien.
1nd mesa'ul are rele!an personal, efectul primatului pare a fi mai puternic.
U$orul. Umorul $i discuiile fr patim au un efect poziti! asupra
auditoriului, at1t timp c1t sunt rele!ante pentru mesa'ul de "az.
Repetarea +i onlu,iile. 5esa'ele repetate sunt mai eficiente dec1t cele transmise o
singur dat. - afirmaie recapitulati! clar asupra mesa'ului este, de asemenea, util.
.pei*iul o$ini&rii dintre $edi +i paient. omunicarea terapeutic tre"uie !zut ca
o interaciune dintre medic $i pacient, #n cursul creia medicul se focalizeaz pe ne!oia
pacientului de a promo!a un sc&im" eficient de informaii cu medicul. Scopul comunicrii
medicale implic sta"ilirea relaiei terapeutice, #nelegerea perspecti!ei pacientului, e0plorarea
g1ndurilor $i emoiilor acestuia $i g&idarea acestuia #n rezol!area de pro"leme.
Co$ponentele eseniale ale o$uni&rii terapeutie sunt)
#. onfidenialitatea
?. aracterul pri!at
@. 4espectul pentru limite
A. ,ez!luirea de sine
B. Atingerea
C. Ascultarea acti!
D. Utilizarea a"ilitilor de o"ser!are.
TeEnii inade6ate de o$uniare %n $ediin&(
2. .*&tuirea % a spune pacientului ce s fac8
2. Aordul % menionarea faptului c suntem de acord cu pacientul8
9. Desonsiderarea e$oiilor e'pri$ate % interpretarea eronat a gradului de disconfort
al pacientului8
:. Pro6oarea % solicitarea de do!ezi de la pacient8
;. Ap&rarea % #ncercarea de a prote'a pe cine!a sau ce!a de atacuri !er"ale8
<. De,aordul % e0primarea de idei opuse celor ale pacientului8
=. De,apro<area % sancionarea comportamentelor sau ideilor pacientului8
>. Apro<area % susinerea comportamentelor sau ideilor pacientului8
?. R&spunsuri ad litera$ % rspunsul la un comentariu figurati! ce este interpretat ad
literam8
20. Interpretarea % solicitarea ca elementele incon$tiente s fie con$tientizate8 formularea
ctre client a #nelesului e0perienelor acestuia8
9
22. .Ei$<area su<ietului % introducerea unei teme fr legtur cu cele dez"tute
anterior8
22. Co$entarii stereotipie % cli$ee fr sens sau comentarii "anale)
29. .ondarea % c&estionarea cu insisten a pacientului8
2:. Reon*ortarea % indicarea c nu e0ist moti!e de an0ietate sau alte triri de disconfort8
2;. Respin7erea % refuzul de a lua #n considerare ideile sau comportamentele pacientului
sau demonstrarea dispreului fa de acestea8
2<. .oliitarea unei e'pliaii % solicitarea ca pacientul s ofere moti!e pentru g1nduri,
emoii, comportamente, e!enimente8
2=. Testarea % e!aluarea ni!elului de insig&t al pacientului8
2>. Ne7area % refuzul de a admite e0istena unei pro"leme8
2?. Indiarea e'istenei unei surse e'terne % propriile g1nduri, emoii $i comportamente
sunt atri"uite celorlali sau influenelor e0terne.
Modelul L.E.A.R.N. e0prim algoritmizarea relaiei cu pacientul)
LI.TEN (@it& sAmpat&A and understanding to t&e patientBs perception of
pro"lem) - A.CULT0 cu "un!oin $i empatie perceperea de ctre pacient a pro"lemei sale
(medicale).
EFPLAIN (Aour perception of t&e pro"lem) % EFPLIC0 perceperea pro"lemei
(medicale) din punctul tu de !edere.
ACGNOHLED9E (and discuss t&e differences and similarities) % IDENTI!IC0 $i
discut diferenele $i asemnrile (de percepere a pro"lemei de ctre pacient $i medic).
RECOMMEND (treatment) - RECOMAND0 tratamentul.
NE9OTIATE (agreement) - NE9OCIA-0 o"inerea consimm1ntului (fa de
sc&ema terapeutic).
?. PsiEolo7ia onduitei.
*Psi&ologia conduitei+ ar tre"ui s satisfac, dup opinia lui P. Canet, 2 condiii
fundamentale)
S fac loc fenomenelor de con$tiin, ca o conduit particular, ca o complicare a actului
care se supraadaug aciunilor elementare, condiie ce ar putea fi, la rigoare, suprimat la
animale, dar care nu poate s nu fie recunoscut la oameni8
S se preocupe de studiul conduitelor superioare, credine, reflecii, raionamente,
e0periene.
Prima condiie poate fi respectat prin cercetarea actelor sociale elementare $i mai ales a
sentimentelor, care sunt reglri de aciuni, reacii ale indi!idului la propriile sale aciuni8 cea de-a
doua prin studiul g1ndirii.
Dim"a'ul inter!ine #n cele mai !ariate conduite ca intermediar #ntre conduite ca intermediar
#ntre conduitele e0terioare $i g1ndire.
Psi&ologia care ar urma s studieze toate aceste pro"leme ar putea fi numit *Psi&ologia
conduitei+ (i"idem, pp.20:-20;). onduitele nu sunt date, nu sunt inerente indi!idului (cum
considera introspecionismul), dar nici imprimate din afar (cum susinea "e&a!iorismul) ci
#n!ate ca urmare a relaiilor de interaciune dintre organismul uman, specific programat, $i
am"iana natural $i social.
onduita anga'eaz #ntreaga personalitate a omului aflat #n interdependen cu mediul
social.
3a nu depinde numai de stimulare, ci $i de reglare, e!ideniind relaiile care e0ist #ntre
aciunea e0tern $i condiiile interne prin care se refract e0teriorul. Altfel spus, efectele unei
stimulri depind nu doar de natura constant a organismului, ci $i de starea lui intern
sc&im"toare.
:
Aciunea e0tern determin actul psi&ic mi'locit, ea fiind filtrat tocmai prin #nsu$irile,
strile $i acti!itatea psi&ic a omului.
P. :anet" creatorul psihologie acionale i a conduitei, susine ideea c !oina este o
caracteristic a aciunilor sociale comple0e, ce necesit un mare grad de mo"ilizare $i se e0ecut
cu dificultate. (n acest conte0t, !oina raporteaz aciunea la tendinele sociale $i morale,
rein1nd-o prin am1nare $i pregtind-o mintal prin intermediul lim"a'ului intern.
4oina este un proces reglatoriu complex al personalitii, care se implic #n !iaa psi&ic
ca un mecanism de filtrare i raionalizare optimizare!.
- poziie adec!at a !oinei este ata$area acesteia la sistemul $i mecanismele de reglare $i
autoreglare a personalitii, al cror rol principal se contureaz #n optimizarea comportamentelor
orientate spre atingerea unui anumit o"iecti! cu !aloare adaptati!. Da om, aceste mecanisme
interne de autoreglare se structureaz $i se integreaz la dou niveluri funcionale calitati!
diferite) ni6elul in6oluntar +i ni6elul 6oluntar.
@. Proesul o$uni&rii interpersonale.
,e cele mai multe ori, #n comunicarea uman, este util s facem o distincie mcar
apro0imati! #ntre o$uniarea diret& sau interati6& $i o$uniarea indiret&.
Comunicarea direct presupune contacte personale nemi'locite $i interacti!e #ntre fiinele
umane $i se "azeaz pe te&nici naturale sau *primare"# cuv$ntul, vocea, trupul, proxemica.
Studiul relaiilor spaiale, ca mod de comunicare, re!ine unei $tiine numite pro'e$ia.
Comunicarea indirect este cea intermediat de mi'loace $i te&nici *secundareE, precum)
scrierea, tiprirea, imprimarea %n relief, %nregistrarea magnetic sau laser, transmisiile prin
cablu, prin fibre optice sau prin unde hertziene.
(n raport cu suportul utilizat, comunicarea indirect poate fi difereniat cel puin #n
c1te!a tipuri)
a) sris& +i i$pri$at&) scrisorile, rapoartele, presa scris, cartea, afi$ul, "annerul,
materialele pu"licitare8
") %nre7istrat&) "anda magnetic, discul, filmul, cartela magnetic, disc&eta, ,-ul8
c) prin *ir) telefonul, telegraful, tele0ul, fa0ul, e-mail-ul, ca"lul, fi"rele optice etc.8
d) prin unde Eert,iene) radioul $i tele!iziunea.
Co$uniarea interpersonal& este direct $i personalizat, fa #n fa sau #n grup
restr1ns. 3a se regse$te, #n #ntregime $i #n mod clar definit, #n aceast categorie. Fotu$i, unele
dintre te&nicile de comunicare indirect, precum cea telefonic $i duple0ul !ideo tind s preia
o parte dintre atri"utele comunicrii interpersonale.
Co$uniarea interpersonal& diadi& presupune strict doi participani $i ocup un loc
aparte #n ierar&ia tipurilor de comunicare, deoarece prezint, mai mult dec1t oricare dintre
acestea, calitatea de a influena opiniile, atitudinile sau credinele oamenilor.
u c1t sunt implicate mai multe persoane #n procesul de comunicare, sau #ntr-o anumit
tranzacie !er"al, cu at1t pro"a"ilitatea ca informaiile s fie distorsionate este mai mare8
"arierele #n calea comunicrii sunt sau nu con$tientizate, dar ele e0ist oricum $i sunt date $i de
comportamentul de comunicare al indi!izilor)
o$porta$entul de*ensi6 % aprarea care intr #n aciune imediat ce unul dintre
interlocutori se simte atacat8
o$uniarea e6aluati6& - cea care critic sau nu, dar etic&eteaz pe interlocutor cu
atri"ute mai mult sau mai puin aplica"ile) ru, &arnic, lene$8
o$uniarea do7$ati& % indi!izii cu !ederi #nguste, incapa"ili s accepte punctele de
!edere ale celorlali, au tendina de a transforma orice discuie antr-o confruntare, #n care
pornesc mereu de la premisa c doar ei sunt cei care au dreptate8
;
o$uniarea $anipulati6& % atunci c1nd simim c cine!a are moti!e ascunse $i
#ncearc s ne influeneze tindem s reacionm negati!, s ne opunem, c&iar dac aceasta
nu este neaprat #n interesul nostru.
antitatea in*or$aiei transmise
ne%nele7erea rolurilor
asultarea seleti6&
a<sena *eed<aI5ului
alte re7uli psiEo5soiale.
A. Reu+ita pro*esional&. Cariera %n $ediin&.
Nenelegerile reprezint cea mai des ntlnit form de comunicare.
P. 3enarJ
e este Aserti6itateaK
comunicarea unor informaii . preri legate de un su"iect contro!ersat fr a leza prerile
interlocutorilor.
Atitudinea aserti6& %n o$uniare #nseamn c)
6erifici faptul c ai #neles #nainte de a rspunde
eri mai multe detalii dac nu #i este clar
Apreciezi $i respeci sentimentele, opiniile celorlali
30primi ceea ce simi, ceea ce crezi
(i cuno$ti drepturile, nu #i ceri scuze #n mod ne'ustificat.
Aserti6itatea se "azeaz pe premisa c toi suntem egali $i ar tre"ui s ne tratm reciproc
ca atare.
Interaiunea aserti6& ne permite s ne aprm drepturile #n modaliti care asigur c
nu #nclcm drepturile celorlali.
A. poate *i Eeia pentru a o"ine ce este mai "un din oamenii din instituia sau ec&ipa ,!s.,
o mai "un relaie cu pacienii, $i mai multe idei de #m"untire. (i #ncura'eaz pe cei care sunt
mai timizi sau care au mai puin #ncredere #n forele proprii s de!in mai implicai, $i #i a'ut
pe cei mai e0tro!ertii sau !olatili s #$i rafineze relaiile cu clienii sau colegii de munc.
- persoan aserti! este o persoan poziti!, plin de resurse pentru 7nst. (n particular,
oamenii pot #n!a s e!ite modelele de comportament incorect. neproducti!, s se concentreze
pe o"iecti!e, s rezol!e pro"leme $i s se simt mai mulumii cu ei #n$i$i $i cu munca lor.
3ARIERE >N !A2A COMUNIC0RII A.ERTI4E(
8Nu 6oi putea *ae *a&.
Dei,iile elorlali
Atitudinea elorlali
Tipare o$porta$entale
Dorina de a nu sup&ra
!ria de a ie+i %n *a&
Co$plaerea pasi6&" *&r& protest
Lipsa %nrederii %n *orele personale
Lipsa unor intenii lare.
.tilurile de o$uniare interpersonal&
Primele trei stiluri descrise sunt comune ca $i $odele de o$porta$ent
ontraproduti6" ce apar la aproape orice loc de munc. Toate trei pot *i $odelate prin
*or$are spei*i& pentru a a=un7e &tre un stil aserti6.
<
.tilul a7resi6 implic lupta, #n!ino!irea, acuzarea, ameninarea $i un dezinteres general fa de
sentimentele celorlali. omportamentul agresi! trece rar neo"ser!at, a!1nd #n !edere c tinde s
fie zgomotos $i s atrag atenia. a $i consecin, oamenii sau grupuri #ntregi pot fi forai de
astfel de #mpre'urri s accepte standarde sau idei de m1na a doua.
.tilul pasi6 apare atunci c1nd permitem celorlali s ne calce #n picioare, c1nd nu ne aprm
drepturile $i c1nd le permitem celorlali s profite de noi. omportam. P. nu supr #n general ali
oameni. Singura persoan care sufer direct este persoana pasi!, dar #ntreaga 7nst. poate suferi
dac g1ndurile $i ideile acelei persoane nu sunt auzite.
.tilul pasi6L a7resi6 poate fi foarte distructi!. Persoana se poate "alansa #ntre e0treme dup cum
se sc&im" starea de spirit, sau ar putea s ai" un model fi0. ,e e0., agresi! fa de colegi mai
!1rstnici $i pasi! fa de manageri.
Acest comportament face dificil prezicerea reaciei persoanei $i poate lsa pe alii #ntr-o situaie
incert legat de cum ar tre"ui s acioneze.
Prin stilul aserti6, nu permitem celorlali s ne controleze, ne aprm drepturile $i ne e0primm
sentimentele reale.
(ntr-o instituie medical, #n care un o$porta$ent aserti6 al$ este 6&,ut a +i
nor$&, oamenii se centreaz pe sarcini $i producti!itatea cre$te.
Mai $uli oa$eni ontri<uie u idei +i $ai $uli de6in i$pliai ati6i %n do$eniul
de ati6itate.
TIPURI DE INTERLOCUTORI(
#. Persoana sandala7ie Mpi7ilistN
A$a un interlocutor este ner"dtor, irasci"il $i e0citat. u atitudinea $i punctul su de
!edere #i face s se sfiiasc pe interlocutori $i incon$tient #i #ndreapt #n a$a o direcie, ca ei s fie
de acord cu ideile sale. Ga de d1nsul e necesar de comportat #n felul urmtor)
a discuta $i a-i argumenta momentele pro"lematice, #n cazul dac ele sunt cunoscute
#nainte de a #ncepe discuia8
#n orice caz s rm1nei ferm $i competent8
urmrii ca deciziile s fie formulate cu a'utorul cu!1ntului dumnealui (dar coninutul s
fie a d!s.)8
dac este posi"ilitate, oferii dreptul de a dezmini afirmaiile d-lui altora, iar pe urm
respingei-le8
atragei-l de partea d!s., strduii-! s de!in un participant poziti! al discuiei8
con!ersai cu d-lui #ntre patru oc&i #n timpul pauzelor $i #ntreruperilor ca s aflai cauzele
ade!rate a poziiei lui negati!e8
#n cazurile e0treme insistai ca discuia de afacere s fie #ntrerupt, iar mai t1rziu, atunci
c1nd spiritele se !or lini$ti $i mai ales persoana Hpigilist+, prelungii discuia8
la mas sau #n sala de $edine facei-i loc #n Hung&erul mort+.
?. Persoana 8po,iti6&.
3ste cel mai plcut tip de interlocutor, "ine!oitor, muncitor, permite de a face concluziile
discuiei #mpreun cu d1nsul $i de a petrece discuia lini$tit $i argumentat. Ga de d-lui e
necesar de luat urmtoarea poziie)
clarificai mpreun !i ducei la "un sfr!it e#aminarea unor cazuri aparte$
urmrii ca ceilali interlocutori s fie de acord cu aceast a"ordare poziti% n
discuia concret$
=
n situaiile dificile !i pro"lematice apelai dup a&utor !i susinere la interlocutori de
a!a tip$
ntr'o ec(ip de interlocutori a!ezai'l acolo, unde este loc li"er.
@. 8Atot+tiutorul.
Acesta g1nde$te c cunoa$te tot la perfecie. Are prerea sa #n orice situaie $i insist s $i-
o e0pun. (n comportare cu ,umnealui e necesar de respectat urmtoarele reguli#
a!ezai'l alturi de persoana care conduce discuia$
din cnd n cnd amintii'i, c !i alii doresc s'!i e#pun prerea$
rugai'l ca s permit !i altora s'!i aduc aportul la luarea deciziei$
dai'i posi"ilitate s deduc !i s formuleze concluzii intermediare$
dac afirmaiile d'lui sunt ndrznee !i riscante dai posi"ilitate la ceilali
interlocutori s ela"oreze !i s'!i e#prime punctul su de %edere$
uneori s'i punei ntre"ri dificile speciale la care, n caz de necesitate, poate s
rspund cel care duce discuia.
A. 89urali6ul. A$a un interlocutor adesea nedelicat $i fr nici o pricin e!ident
#ntrerupe discuia, nelu1nd #n consideraie timpul care se pierde #n acest caz. a s-l neutralizai
tre"uie)
ca $i pe Hatot$tiutor+ a$ezai-l mai aproape de persoana care conduce discuia sau de o
alt persoan autoritar8
c1nd #ncepe s se a"at, tre"uie s-l oprii tacticos8
#n caz c se a"ate definiti! de la tem, atunci #ntre"ai-l ce legtur este #ntre ceea ce s-a
spus numai ce $i su"iectul discuiei8
#ntre"ai participanii la discuie ce prere au8
#n caz de necesitate limitai timpul acordat unor cu!1ntri aparte sau a #ntregii discuii8
urmrii ca Hgurali!ul+ s nu #ntoarc pro"lemele Hcu picioarele #n sus+ numai pentru
aceea, ca s le pri!easc dintr-un alt punct de !edere.
B. 8!riosul. Acest tip de interlocutor nu e destul de #ncrezut #n sine #n timpul
cu!1ntrii. 3l mai degra" tace, tem1ndu-se s spun ce!a care, dup prerea lui, poate s par
prostesc sau c&iar carag&ios. u un a$a interlocutor tre"uie de comportat delicat)
propunei-i #ntre"ri simple, informati!e8
#ncura'ai-l, ca s-$i dez!olte o"ser!aia sau prerea8
a'utai-i s-$i formuleze ideea8
reprimai categoric orice #ncercri de a ironiza pe seama lui sau pe seama opiniei lui8
folosii formulri #ncura'atoare, de e0emplu, Ham dori s ! auzim prerea ,!s.+8
special s-i mulumii pentru fiecare aport #n discuie sau remarc, dar s nu fie spus cu
ironie.
C. 8Interloutorul distant" al$. A$a o persoan este #nc&is #n sine, deseori se simte #n
afara timpului $i spaiului, de asemenea #n afar temei $i situaiei concrete a discuiei de
afacere, deoarece toate acestea i se par nedemne de atenia $i eforturile sale mintale. (n
a$a caz e necesar cu orice pre s-l)
cointeresai n sc(im"ul de e#perien$
ntre"ai ' )i se pare c nu ntru totul suntei de acord cu ceea ce s'a spus. Desigur,
am dori s aflm de ce*$
n pauzele !i ntreruperile discuiei strduii'% s clarificai cauzele acestui
comportament.
D. Interloutorul 8neointeresat. Fema discuiei nu-l intereseaz a"solut. (n timpul
con!ersaiei ar dormi cu plcere.
,e aceea este necesar)
>
s'i propunei ntre"ri cu caracter informati%$
atri"uii temei discuiei o form interesant !i atrgtoare$
punei'i ntre"ri cu caracter stimulati%$
strduii'% s clarificai ce'l intereseaz personal.
O. 8Persona non 7rata. A$a un interlocutor nu suport critica % nici pe cea direct, nici
pe cea indirect. 3l simte $i se comport ca o persoan, care se afl mai sus dec1t ceilali
interlocutori. Un element su"stanial al poziiei fa de a$a un interlocutor este tactica, #n
corespundere cu care)
nu se poate s'i permitei s &oace n timpul discuiei rolul oaspetelui$
e necesar pe neo"ser%ate s'i dai posi"ilitate s ocupe o poziie egal cu
ceilali$
nu permitei nici un fel de critic n adresa conductorilor prezeni !i celor
a"seni sau a altor persoane$
e necesar de a nelege, c merge %or"a numai despre o discuie aparte !i de a
pricepe cine este iniiatorul discuiei$
n dialog cu a!a o persoan este "ine de folosit metoda da + dar.
P. 8Deelu+. Se pare c acest interlocutor e creat pentru a nscoci $i a pune #ntre"ri,
indiferent de au o "az real sau sunt in!entate. 3l arde de ner"dare s #ntre"e despre toate
celea c1t mai mult. Pentru a o scoate la capt cu un a$a interlocutor ! pot fi de folos
urmtoarele)
toate ntre"rile ce in de tema con%ersaiei puse de d'lui ndreptai'le imediat spre
ceilali interlocutori, iar dac el este singur, atunci adresai'le c(iar lui$ iar la
ntre"rile cu caracter informati% rspundei nentrziat$
dac nu putei s'i rspundei corespunztor, atunci recunoa!tei ndat &usteea lui.
Caris$a % se utilizeaz #n mitologia greac) *CEaris+ - zeia indulgenei, strlucirea
deasupra supu$ilor.
6om enumera tr&s&turile unei persoane aris$atie(
($i urmre$te idealul, are o"iecti!e clare $i transparente. omportamentul $i aciunile #i
reflect idealurile $i o"iecti!ele.
3ste pasionat $i entuziast.
Posed o armonie interioar care strluce$te deasupra antura'ului.
unoa$te $i $tie s-$i foloseasc forele $i sl"iciunile.
A reu$it s-$i dez!olte o for de a tri care moti!eaz $i pune #n mi$care grupul su.
Itie s #ntrein relaii oneste $i perene cu antura'ul su.
Itie s-$i capitalizeze e0perienele $i emoiile.
P3/F4U A ,363/7 - P34S-A/J A47S5AF7J 3SF3 /33SA4 SJ DU43K7
ASUP4A FA I7 ASUP4A 4AP-4FU47D-4 U 37DADL7.
&iar dac ai anumite caliti, a"iliti $i e0periene, ai c1$tigat #ncrederea $i credi"ilitatea
celor din 'ur, tre"uie s te menii cu picioarele pe pm1nt. Aceasta #nseamn c tre"uie s $tii s
rm1i modest, discret, smerit, #nelept $i cumptat.
Fre"uie s asculi $i s apreciezi #n egal msur calitile celorlali la 'usta lor !aloare.
Pentru aceasta sunt necesar urmtoarele reo$and&ri(
Nu *i e7oist Mnu sunt el $ai <unN.
Nu +tiu totul.
Mai +i 7re+es.
Nu a$ e'peri$entat totul.
?
Culti6&5i *irea desEis&.
P&strea,&5i $intea desEis&.
Ce %nsea$n& a p&stra $intea desEis&K 7at cele A arateristii prinipale(
2. R&<darea este prima !irtute a unei mini desc&ise. Adesea este dificil s controlezi sau s
#ntrerupi un proces #n curs de desf$urare. (n plus, o acti!itate, un comentariu, #$i aduce
rezultatele #ntr-un mediu fa!ora"il) a a$tepta momentul potri!it nu necesit eforturi
suplimentare.
2. Aeptarea realit&ii este semnul triei de caracter. apacitatea noastr de a asimila $i de a
uita un e!eniment gra! ne a'ut s ne regsim repede ec&ili"rul !ieii. ei din 'ur sunt gata s
ne a'ute $i s ne #ncura'eze $i conform reaciei noastre de!enim un model de urmat.
9. Autoanali,a este o deprindere care const #n a cuta mai #nt1i a-i adapta comportamentul,
aciunile, #nainte de a cuta gre$eala la alii. Practicarea autocriticii, urmrirea e!oluiei
comportamentului, recunoa$terea $i corectarea sl"iciunilor confirm spiritul modest $i
realist. Prietenii se pot identifica cu noi #n$ine, percepe eforturile $i starea noastr de spirit
constructi!.
:. .i$plitatea nu este #ntotdeauna sinonim cu prostia sau nai!itatea. Aceast trstur de
caracter #nseamn $i meninerea unei comunicri clare $i concise, preferarea relaiilor sincere
$i directe.
3i<lio7ra*ie(
2. Al"u M. omunicarea interpersonal) Aspecte formati!e $i !alene psi&ologice. 7a$i)
3ditura 7nstitutului 3uropean, 200>.
2. Allport M. N. PersonalitA) a psAc&ological interpretation. /e@ OorP) Qolt, 4ine&art R
Ninston, 2?9=.
9. SaAlon &., 5ignot T. omunicarea. 7a$i) 3ditura Uni!ersitii *Al. 7. uza+, 2000.
:. a"in P&., ,ortier C.-G. (coord.) omunicarea) Perspecti!e actuale, 7a$i) 3ditura
Polirom, 2020.
;. ristea ,m. Fratat de psi&ologie social. lu'-/apoca) Pro Fransil!ania, 2002.
<. 5inulescu 5. &estionarele de personalitate #n e!aluarea psi&ologic. Sucure$ti)
Marell Pu"lis&ing Qaus, 2??<.
=. Fudose Gl. Gundamente #n psi&ologia medical. Psi&ologie clinic $i medical #n
practica psi&ologului. Sucure$ti) 3ditura Gundaiei 4om1nia de 51ine, 200=, 2>0 p.
>. &ttp)..@@@.pentrutineri.ro.resources.Fipuriomportament.pdf
?. &ttp)..@@@.scritu"e.com.sociologie.psi&ologie.P34S-/AD7FAF3A--/SF4UF73-
S7-=;:29.p&p
20