PROCESUL DE COMUNICARE N SFERA RELA IONAL

CON INUT:
1. Tipurile de compor!me" #" comu"ic!re
1.1. Comportamentul deschis
1.2. Comportamentul nchis
$. Aiudi"i #" comu"ic!re! i"erum!"%
&. Siu! ii de comu"ic!re
3.1. Mesajul adresat grupurilor de personae
3.2. Mesajul n situa ii de comunicare
1. TIPURILE DE COMPORTAMENT N COMUNICARE
La prima ntlnire ntre indivizi subcon tientul fiecruia interac ioneaz la ceilal i
n mod pozitiv sau negativ. Amestecul con tientului cu incon tientul d na tere la
comportamentele interlocutorilor.
Extrovertitul este spontan i interesat de tot ce l nconjoar. El se adapteaz
repede la orice tip de situa ie i caut s men in contactul cu cei apropia i.
Introvertitul este opus extravertitului, este timid i nendemnatic, trie te n
citadela (fortrea , cetate sa interioar, se teme de conflicte i face tot posibilul pentru a
le evita.
!e remarcat c oamenii nu sunt pe de"a ntregul introverti i sau extraverti i, ci
mbin cele dou atitudini, sau le sc#imb n func ie de situa ie, aflndu"se ntr"un
permanent balans. La originea oricrui comportament se afl o inten ie pozitiv, c#iar
dac inten ia urmre te numai propriul interes. $unoscnd tipurile generale de
comportament putem caracteriza i comunica mai eficient cu alte persoane.
Autoarea %en& de Lassus ('(() deosebe te ase tipuri de comportamente umane*
1. Compor!me" po'ii( + se manifest prin dou trsturi*
" respect de sine exprimat prin aprarea nevoilor i drepturilor proprii,
" respect fa de nevoile i drepturile celorlal i.
$. Compor!me" p!)i( * se manifest prin urmtoarele trsturi*
" lipsa respectului de sine,
" neexprimarea nevoilor i neafirmarea drepturilor proprii.
&. Compor!me" !+re)i( * manifestat prin lipsa de respect fa de nevoile i
drepturile celorlal i.
,. Re'i)e" % p!)i(% * se manifest prin lips de personalitate. Aceste persoane
nu spun desc#is ce vor i ncearc s"i incite pe ceilal i s" i ating scopurile prin orice
mijloace.
-. A+re)i(i!e i"direc% * se manifest prin comportament situat ntre cel pozitiv
i cel agresiv. -rintre metodele folosite de aceste persoane ntlnim tcerea, ncp narea
i brfa.
.. Compor!me" p!)i(/!+re)i( * se manifest prin reac ii patologice de
autoritate care, de obicei, apar pe nea teptate. Acest tip de comportament este considerat
de tip distructiv pentru c posesorul su c tig ncrederea interlocutorilor, apoi i love te
pe la spate. .odul de operare*
/aza 0 + zmbete fermectoare, glume, bancuri, ntmplri #azlii, impulsionarea
atmosferei la mese festive sau onomastici,
/aza a 00"a + jigniri, apostrofri, observa ii, ncercri de a minimaliza reu itele
celui vizat, ncercri repetate de a ncrca atmosfera care devine tensionat i
poate degenera n ncierare.
1ntr"o conversa ie ntrebrile care i le pun interlocutorii sunt de dou tipuri*
nchise i deschise.
ntrebrile nchise conduc la rspunsuri telegrafice, lapidare, la conversa ii
plicticoase i pauze stnjenitoare. 1n aceast categorie intr i ntrebrile care sugereaz
rspunsul.
ntrebrile deschise ntre in conversa ii fluente, interesante i eficiente. Acestea
solicit rspunsuri detaliate, cu explica ii i exemple.
T!0el "r.1 * Tipuri de compor!me" um!" i e1plic! ii pe m!r+i"e! !ce)or!
Tipuri
de
compor!me"
um!"
Modul de m!"i2e)!re Pu"ce !ri Pu"ce )l!0e
Tipul A
0ndivizii cu acest tip de comportament
sunt spontani i vor s fie respecta i.
2u le plac cei fr entuziasm, cei
care"i fac s a tepte, rigizii i
ne#otr ii. Le place s li se acorde
aten ie, s fie recunoscu i. tnjesc
dup aventur i sunt entuzia ti.
!irect 1ncruntat
!esc#is !ominator
Active 2elini tit
3timulativ 2erbdtor
Abilit i de comunicare /ace presiuni
-ersuasiv 1i manipuleaz pe ceilal i
1 i asum riscuri !ur
1i place competi ia Are reac ii puternice
3igur pe sine 1i controleaz pe ceilal i
Tipul 3
0ndivizii cu acest tip de comportament
sunt buni n afaceri i buni directori.
1 i asum responsabilit i i trebuie s
c tige totdeauna. Le displace
ambiguitatea, lenea, insensibilitatea i
lipsa de respect. Le plac oamenii
stpni pe sine i loiali.
-ractic 0nsensibil
Ambi ios $ritic
Eficient $umptat
.etodic 2eproductiv
!irect %ezervat
4rmre te rezultatele 2u accept compromisuri
$onven ional !istant
5otrt 0nsistent
.otivat 1ncp nat
6rganizat 0nflexibil
!emn de ncredere 0naccesibil
Tipul C
0ndivizii cu acest tip de comportament
au dorin a de a"i ajuta pe ceilal i. !e
aceea sunt buni n servicii de tipul
turism, transport, sntate. 2u" i
manifest stresul i nu se pun pe
primul plan. 2u sunt pasivi i i ajut
pe cei slabi. Le displac insensibilii,
nesincerii, certre ii i egoi tii. 3e
apropie de oamenii calzi, buni i
afectuo i.
3pirit de ec#ip -rea empatic
$ald 2e#otrt
/idel 2erezonabil
Entuziast Lipsit de aprare
$ooperant /ace lucruri de mntuial
4 or de abordat 3ubiectiv
!emn de ncredere Ezitant
3ensibil 0ra ional
7un asculttor 8ulnerabil
7un prieten 4 or de nvins
1i place sc#imbarea -asiv
!esc#is 8rea s fac plcere celorlal i
1i reprezint pe ceilal i 4 or de dat la o parte
Tipul D
0ndivizii cu acest tip de comportament
urmresc detaliile i au predilec ie
ctre contabilitate i te#nic. Le plac
nesincerii, neglijen ii, arogan ii i
impuntorii. Accept perfec ioni tii,
consecven ii i pe cei cu sim practice.
%igid Amn lucrurile
.eticulous -erfec ionist
$orrect 2egociabil
0n#ibat 2einspirat
3rguincios 3e gnde te prea mult
3ensibil %u inos
3enin -asiv
Are standarde nalte 2u"i place sc#imbarea
Evit riscurile .onoton
1.1. Compor!me"ul de)c4i)
1mbunt irea capacit ii de comunicare nseamn, nainte de toate, desc#iderea
por ilor ctre propriul spa iu interior, ctre gndurile, emo iile, sentimentele i
experien ele personale.
!esc#iderea ctre comunicare dezvolt spontaneitatea, naturale ea i
personalitatea. !evenim spontani numai dac ne debarasm de stereotipurile formate n
trecut i care nu au legtur cu realitatea momentului, iar 9naturali: devenim numai dac
ne acceptm comportamentul care l manifestm n clipa prezent. Atitudinea manifestat
n fa a unui interlocutor nu respect o anumit re et. Aceasta provine din cele sim ite pe
moment i motiva iile cu care suntem n total de accord. 2u ne propunem dinainte cine
trebuie s fim sau ce comportament s afi m.
!"aturi pentru o comunicare deschis#
;. reactualiza i"v toate informa iile despre interlocutori,
'. formula i"v n linii mari mesajul nainte de a ncepe comunicarea,
<. transmite i idea principal la nceputul mesajului,
). stabili i anticipat ce dori i s ob ine i de la receptori prin mesaj,
=. apela i ct mai mult la puterea persuasiunii (convingere,
>. ncerca i s realiza i noi rela ii de succes.
!"aturi pentru deschiderea unei conversa ii#
;. gndi i"v la ceea ce dori i s spune i,
'. stabili i"v termenii prin care s exprima i clar mesajul,
<. alege i"v tonul pe care ve i vorbi,
). stabili i"v din start obiectivul la care dori i s ajunge i prin mesaj,
=. afla i ct mai multe date despre cel cu care ve i conversa (punctual su de
vedere asupra subiectului n discu ie, nivelul de n elegere,
>. alege i forma mesajului cea mai simpl i u or de n eles.
1ntrebrile desc#ise conduc la rspunsuri dezvoltate. 6 variant a ntrebrilor
desc#ise este puntea$ adic o versiune prescurtat a ntrebrii care men ine conversa ia i
o dinamizeaz. !e exemplu* 9Adic?:, 9!eci?:, 9A a c?:, 94rmarea?: .a.
-rin remarci simple n timpul mesajului conlocutorului, de genul* 90nteresant@:,
91n eleg@:, 9Este prima dat cnd aflu a a ceva@: sau 9$e frumos@: emitentul este
ncurajat s" i continue discu ia. Autoarea 2ancA 8an -elt ('((B nume te aceste expresii
9desc#iztori de u i: pentru c l face pe emitent s se simt important prin ceea ce
spune.
!"aturi pentru o conversa ie activ#
;. alege i cel mai potrivit moment pentru a transfera rolul
interlocutorului,
'. nu considera i c sunte i singurul care de ine i adevrul,
<. concentrndu"v asupra conversa iei ve i n elege toate
informa iile,
). nu v gndi i la altceva n timp ce interlocutorul vorbe te,
=. face i tot posibilul ca i cellalt s asculte active.
6 comunicare func ional presupune interese comune i implicare din partea
fiecruia dintre interlocutori prin subiecte de interes. Cermenii de dominare i supunere
nu trebuie s apar, ci mai degrab cei de egalitate i parteneriat.
1ntrebrile puse de student l orienteaz pe profesor ctre preocuprile elevului,
ctre ce gnde te el i cum l poate lmuri despre adevr. -e elev l face s reflecteze
asupra nout ilor auzite. !e obicei ntrebrile elevilor intervin numai cnd a ascultat cu
aten ie informa iile profesorului i sunt formulate cu caracter creativ. Ele i dau
profesorului date suplimentare despre elev i preocuprile sale, i ntre te fluxul
comunica ional dintre cei doi.
-rofesorul trebuie s ob in o bun desc#idere a elevului n comunicare,
n elegnd prin aceasta c elevul i dezvluie sincer gndurile, observa iile i
sim mintele sale fa de subiectul adus n discu ie. 2umai prin desc#idere ctre elev
profesorul l poate transforma dintr"un taciturn ntr"un prieten i aliat pentru reu ita orelor
de educa ie fizic. !ar, se poate ca prea mult desc#idere a elevului s ajung n faza
exagerrii? Ei bine, da@ Elevul i poate permite s spun bancuri colegilor de fa cu
profesorul, poate s i permit s serveasc cu igri profesorul sau, pur i simplu, s i
cear sfaturi de natur intim. 1n astfel de situa ii cel care nc#ide bariera la timp este
profesorul, prin tactul i iscusin a sa.
$omunicarea sincer nu nseamn dep irea barierelor de intimidate. A" i
dezvlui prea multe secrete (din families au via a sa personal nseamn a"l face
vulnerabil pe elev. Ele genereaz ntrebri i compara ii n mintea asculttorilor i
discu ii, etic#etri i aprecieri ale colegilor sau prietenilor. -rofesorul nu trebuie s insiste
ca elevul s" i destinuiasc propriile secrete. Etalarea unor detalii ale secretelor
personale nu serve te numnui, ci, dimpotiv pune vorbitorul ntr"o lumin proast, iar pe
asculttor ntr"o postur incomod.
$onversa ia eficient i activ manifestat printr"un comportament desc#is,
permite interlocutorilor alternarea rolului de vorbitor cu cel de asculttor.
!"aturi pentru o conversa ie e"icient#
;. vorbi i cu convingere i pasiune,
'. da i fru liber sentimentelor care v stpnesc pe moment,
<. completa i limbajul verbal (cuvinte cu limbajul nonverbal (gesturi,
atitudini, ac iuni, mod de a vorbi,
). fi i entuziast cnd transmite i mesajul,
=. ncerca i s fi i ct mai natural.
1.$. Compor!me"ul #"c4i)
1ntr"o conversa ie interlocutorii sunt mai rezerva i, n special cu cuno tin ele noi,
pentru c nu vor s se bage n sufletul altora i, totodat, nu vor ca al ii s se bage n
sufletul lor. -entru nceput, sunt preocupa i ca nu cumva s le fie antipatici sau caut
calea de a se face buni companioni printr"un comportament rezervat manifestat prin
subiecte banale.
1n contrast cu extroverti ii care i manifest sentimentele, se afl persoanele
nchise, introverti ii. .otivele care i fac s fie nc#i i sunt* teama de a fi respin i de
cunoscu i, teama de a nu fi pedepsi i, teama de a nu pierde respectul celorlal i i teama de
a nu" i pierde prietenii. Ei ac ioneaz astfel pentru siguran a proprie i se fac cunoscu i
prin lipsa apetitului de a conversa, sunt mai pu ini veseli, inabordabili i mai pu in
nclina i spre a" i mprt i opiniile.
4nii elevi nu sunt nclina i spre comunicare, nu sunt vorbre i, nu simt nevoia de
a conversa i nici de a rspunde la ntrebri. 1n astfel de situa ii cadrul didactic ac ioneaz
prin a le acorda mai mult aten ie, prin a le vorbi pe un ton blnd i nu ncearc s trag
concluzii pripite. Ace tia beneficiaz de aten ie special din partea profesorului care
apeleaz la toat gama mijloacelor de comunicare. 1ntrebrile sale pot s desc#id fluxul
comunica ional sau pot s"l nc#id definitiv pentru o perioad. !e aceea orice ocazie
ivit nu trebuie irosit. -rofesorul va evita ntrebrile de tip acuzator care ncep cu 9!e
ce...:. !e exemplu n locul ntrebrii 9!e ce ii neaprat s nu execu i?: formulm
93pune"mi ce te deranjeaz la execu ia asta?:. 1n dese rnduri ntrebrile directe pot
desc#ide comunicarea.
Complexul psihic.
!in punct de vedere psi#ologic, complexele sunt de tip pozitiv (de care este
nevoie n activitatea noastr cotidian i de tip negativ sau deranjant. 0at cum define te
Dean"-aul Du&s ('((> complexul psi#ic* 9Un complex deranjant este format dintr-un
ansamblu de elemente cu o foarte mare ncrctur emo ional, adunate n jurul unui
nucleu organizator incon tient. $omplexul de tip negativ este dotat cu un mod de
func ionare automat prin care tinde s se impun n "a a con tientului n mod
imperativ i repetitiv.
$omplexele sunt u or de suportat cnd trec neobservate i nu sunt remarcate de
cei din jur. $ele mai frecvente complexe sunt* de in"erioritate$ de abandon i de
culpabilitate. /iecare dintre acestea este trit n trei maniere* suportat, compensat i
supracompensat. 1n talelul de mai jos vedem cum explic Dean"-aul Du&s ('((> fiecare
complex n cele trei maniere*
Cabel + $omplexul de inferioritate
Comple1ul de i"2eriori!e
M!"ier! #" c!re e)e r%i Compor!me"ul i"di(idului
Supor!
3uportarea incapacit ii proprii de a face
ceva.
%efuzul competen ei, pierdut dinainte.
3upraevaluarea superiorit ii altora.
A trece neobservat.
1nc#idere aprioric.
Ceama de orice situa ie nou.
Ascunderea complexului.
Compe")! Limitarea incapacit ii presupuse.
$ombativitate ntr"un singur domeniu.
Ascunderea complexului.
!ezvoltarea unei competen e deosebite.
Supr!compe")! -reten ia superiorit ii n toate domeniile.
0nterpretarea rezultatelor pentru a dovedi
superioritatea.
$utarea inaccesibilului.
$ultivarea spiritului de sistem i refugiul n
acesta.
!iscu ia despre faptele deosebite proprii
sau cele ale apropia ilor.
!ezvoltarea unei competen e ie ite din
comun.
Cabel + $omplexul de abandon
Comple1ul de !0!"do"
M!"ier! #" c!re e)e r%i Compor!me"ul i"di(idului
Supor!
!ramatizarea absen ei celuilalt.
A" i dovedi c nu este recunoscut.
Admiterea faptului c al ii au motive de a"l
abandona.
Compe")! 0ntrarea n contact.
$aut s se fac admirat.
Las balt oamenii.
Supr!compe")! A sri n ajutorul abandona ilor.
/or area contactului.
-unerea n valoare pentru a fi admirat i
recunoscut.
Cabel + $omplexul de culpabilitate
Comple1ul de culp!0ili!e
M!"ier! #" c!re e)e r%i Compor!me"ul i"di(idului
Supor!
Acceptarea pedepsei meritate.
A se sim i vinovat.
A se sim i victim n permanen .
-lcerea de a fi pedepsit.
A e eua pentru a se pedepsi.
Compe")! %efuzarea culpabilizrii exclusive.
Aruncarea ntregii responsabilit i asupra
altuia.
0sp irea, purificarea.
Supr!compe")! -edepsirea vinova ilor.
.anipularea pentru a arunca
responsabilitatea asupra altuia.
$utarea perfec iunii.
-roslvirea severit ii.
!enun area injusti iei.
INDE5
1. Compo"e"ele comu"ic%rii:
!6 Emie"ul + sursa de transmitere a mesajului, cel care transmite informa ia (ini iaz
comunicarea,
06 Receporul * cel cruia i se adreseaz mesajul, persoana care prime te informa ia
(beneficiaz de mesaj,
c6 Me)!7ul r!")mi) + forma fizic a informa iei transmise, ce poate fi verbal sau
nonverbal, con inutul comunicrii,
d6 C!"!lul de r!")mi)ie + calea de transmitere a informa iei ce asigur legtura dintre
emitent i receptor,
e6 Perur0! iile8
26 Feed0!c9ul.
$. F!corii comu"ic%rii: cei doi 2!cori pri"cip!li i i"di)pe")!0ili comu"ic%rii )u"
emie"ul i receporul.
&. Lim0!7ul (er0!l e)e u" )i)em de )im0oluri co"(e" io"!le !le o0iecelor:
e(e"ime"elor: proce)elor i rel! iilor.
,. Lim0!7ul "o"(er0!l e)e lim0!7ul corpor!l c!re co")% #" mi c%ri (olu"!re i
i"(olu"!re pri" c!re receporul #" ele+e i de)ci2re!'% e1pre)ii: )e"ime"e:
+;"duri: r%iri )!u compor!me"e !le emie"ului.
-. <i"eic! * e)e erme"ul ii" i2ic pe"ru )udiul lim0!7ului rupului )!u: m!i
e1!c: !l mi c%rilor corpului.