Sunteți pe pagina 1din 38

Cum sa obtii

mai multi clienti din

Facebook

Partener

CUPRINS

3
5
10
15
31
36

Prioritizeaza obiectivele
de business
Creste audienta
Facebook

Pune accent pe dezvoltarea continutului


si a strategiilor generarii de lead-uri
Cum sa creezi valoare: ce continut sa creezi
si sa promovezi pe Facebook
Maximizeaza numarul de clienti
prin publicitate
Note de final
si materiale de studiu

Partener

Pasul 1
Prioritizeaza obiectivele
de business
Fiecare brand de pe Facebook
se afla pe Facebook cu un singur
scop pentru a atrage clienti.
Atragerea clientilor cu ajutorul
Facebok-ului se realizeaza diferit
pentru fiecare business in parte,
ceea ce inseamna ca
brand-uri diferite
au obiective diferite:
Cresterea vanzarilor in magazine;
Cresterea vanzarilor online;
Lansarea unui nou produs;
Cresterea nivelului de awareness;
Promovarea unei aplicatii de mobil.
3

Partener

Pasul 1
Acest ghid te va ajuta in primul rand daca
vrei sa generezi lead-uri sau vanzari online.
Chiar si cu aceste obiective in minte, exista
cativa pasi de urmat. Daca vrei clienti

trebuie mai intai sa:


1. Cresti audienta;
2. Cresti traficul organic
de pe site.
3. Transformi acel trafic
in lead-uri; si apoi
4. Dezvolti acele lead-uri,
transformandu-le in clienti.

Atrage Vizita
tori

Creste-ti aud
ienta de fani
interesati
de pagina de
Facebook pe
care sa
ii atragi si pe
website.

Transforma
Lead-urile
Foloseste lan
ding page-uri
optimizate
care sa colect
eze datele d
e contact
ale vizitatori
lor.

Atrage clien
tii

Foloseste em
ail-ul
si automatiza
rea marketin
g
pentru a tran
sforma
lead-urile in
clienti (fideli)

Acest ghid iti ofera informatiile necesare pentru a urma acesti pasi.
Mai intai vom discuta despre cum sa-ti cresti audienta apoi vom
invata cum sa iti trimiti audienta pe website deoarece acesta este
locul unde cei interesati pot face business cu tine.
4

Partener

Pasul 2
Creste
audienta
Facebook
Pentru a creste numarul de fani pe
Facebook, trebuie sa iti faci pagina
si postarile cat mai vizibile posibil,
atat online cat si offline.
Nimeni nu se poate conecta cu tine
pe Facebook daca nu stiu ca existi,
asa ca hai sa discutam despre
5 metode de a te face remarcat.

1) Asigura-te ca pagina ta contine toate informatiile


pe care clientul le cauta
Dupa ce ti-ai creat pagina de Facebook, asigura-te ca sectiunea Despre include:
O prezentare generala a business-ului
Un link catre website
Orice alta informatie relevanta care va ajuta clientul sa iti inteleaga
business-ul mai bine.

Partener

Pasul 2
Creste
audienta
Facebook
2) Invita contacte existente sa iti aprecieze pagina
printr-un Like
Este posibil sa ai deja clienti, prieteni si membrii ai familiei care sunt dispusi
sa se conecteze la pagina ta de Facebook, daca ii inviti. Fie personal, prin email
sau Facebook, incearca sa strangi Like-uri si Review-uri.
In cadrul sectiunii Page Manager (Administreaza Pagina) a paginii tale,
sub meniul Build Audience (Creste Audienta), ai optiunea de a-ti invita prietenii
din pagina personala sa iti aprecieze pagina prin utilizarea butonului de Like.
De asemenea, poti sa distribui
pagina prietenilor prin intermediul
News Feed-ului,
sau sa incarci o lista de
contacte de email pentru
a incuraja contactele existente
sa se conecteze.
Foloseste una din aceste trei
optiuni, dar ai grija cu promovarea
excesiva catre contactele
neinteresate.

Partener

Pasul 2
Creste
audienta
Facebook
3) Integreaza pagina de facebook in toate canalele
de comunicare online si offline
Cresterea vizibilitatii paginii tale de Facebook include promovarea prezentei tale
pe Facebook prin intermediul canalelor de marketing online si offline pe care
le ai deja si inlaturarea oricaror bariere pentru a obtine Like-uri de la contactele
existente.
Daca ai un magazin, lipeste autocolante in vitrina prin care iti promovezi
pagina de Facebook si include URL-ul Facebook pe chitante.

Daca ai un website, blog, sau email


newsletter, foloseste plugin-uri
sociale de Facebook- in special
butonul de Like sau Like Boxprin care poti obtine Like-uri de la
vizitatori, pe loc, direct pe website,
blog, etcfara ca ei sa fie nevoiti
sa navigheze catre Facebook.com.

Partener

Pasul 2
Creste
audienta
Facebook
4) Creaza valoare
Crearea valorii este strans legata de continutul pe care il creezi si il distribui catre
fanii tai si modul in care interactionezi cu ei (despre asta vom discuta si mai tarziu).
Daca intelegi nevoile cumparatorii tai, ar trebui sa ai o idee despre tipul
de continut pe care ar trebui sa il publici. Daca ai nevoie de putina inspiratie,
incearca sa petreci o saptamana notand tot ce iti capteaza atentia
pe News Feed-ul personal si ce te face sa dai click, sa comentezi sau sa distribui.
Ce te-a inspirat? Foloseste aceste observatii pentru viitoarele tale postari.

Partener

Pasul 2
Creste
audienta
Facebook
5) Plateste pentru noi like-uri folosind publicitatea Facebook
Una din optiunile de publicitate platita pe care Facebook le ofera este Page Like
Ad care contine un indemn de a da Like la o pagina, care apare in News Feed ca
o postare a paginii sau ca o reclama in coloana din partea dreapta a paginii de
News Feed.
Daca ai folosit la maxim contactele existente si vrei sa captezi interesul unor noi
contacte, poti folosi capacitatea Facebook de targetare granulara pentru a atinge
cumparatorul ideal si pentru a creste audienta.

Pentru a-ti forma o idee despre


cum arata optiunea de
Page Like Ad, iata un exemplu
de la Twix. (Vom discuta mai
tarziu despre cum sa iti sustii
eforturile organice cu
ajutorul reclamelor).

Partener

Pasul 3
Pune accentul pe
dezvoltarea continutului
si a strategiilor de
generare de lead-uri
Abordarea partenerilor nostri de la
pentru cresterea
numarului de clienti prin intermediul Facebook
O companie B2B de marketing software care - fara magie - a strans aproximativ
700,000 de fani Facebook si a generat aproximativ 200,000 de lead-uri
din Facebook.
Hubspot creeaza continut care faciliteaza munca departamentului de marketing,
concentrandu-se in primul rand pe crearea de continut util (ca postari de blog,
prezentari, template-uri si ebooks) pe care clientil lor il va considera valoros.

Tipurile de continut de generare de lead-uri pe care le cream:

10

Ebooks, Whitepapers
& ghiduri

Template-uri

Checklists

Postari
de blog

Webinarii

Template-uri
si poze pentru
crearea de continut

Partener

Pasul 3
Pune accentul pe
dezvoltarea continutului
si a strategiilor de
generare de lead-uri

Continutul dezvoltat ii ofera Managerului de Social Media


o librarie de resurse pentru o promovare eficienta pe Facebook.
11

Partener

Pasul 3
Pune accentul pe
dezvoltarea continutului
si a strategiilor de
generare de lead-uri
De exemplu, aceasta creeaza
postari care accentueaza
un anumit punct dintr-un
material sau ofera audientei
o idee despre ce ar putea
invata parcurgandu-l.

De cele mai multe ori asta inseamna crearea de imagini


personalizate in PowerPoint sau Photoshop pentru a atrage
privirile vizitatorului, atunci cand acesta urmareste News Feed-ul.
12

Partener

Pasul 3
Pune accentul pe
dezvoltarea continutului
si a strategiilor de
generare de lead-uri
Postarile de la
atrag vizitatorii cu ajutorul unor oferte de
continut premium pe care acestia le pot descarca de pe site prin
completarea unui formular.

Folosim Facebook pentru a aduce trafic catre landing page,


unde putem transforma vizitatorii in lead-uri.
EMAIL
SOCIAL

LANDING
PAGE CU
FORMULAR

OFERTA
DATA SI LEAD
GENERAT

BLOG

13

Partener

Pasul 3
Pune accentul pe
dezvoltarea continutului
si a strategiilor de
generare de lead-uri

Fara a creat continutul potrivit care sa faciliteze munca oamenilor


de marketing, nu am avea nimic interesant de postat sau
promovat pe Facebook si in mod sigur nu am genera lead-uri.
14

Partener

Pasul 4
Cum sa creezi valoare:
ce continut sa creezi si sa
promovezi pe Facebook
Pentru a atrage
clienti, nu poti
posta numai
continut legat
de vanzarea
produsului.

Iata de ce.

15

Partener

Pasul 4
Cum sa creezi valoare:
ce continut sa creezi si sa
promovezi pe Facebook
Cum suna companiile care vorbesc doar despre ce vand

HEI, TOATA LUMEA!


VENITI SA VEDETI
CAT DE BINE ARAT!

Nu fi ca Ron Burgundy!

16

Partener

Pasul 4
Cum sa creezi valoare:
ce continut sa creezi si sa
promovezi pe Facebook
Genereaza lead-uri in doua moduri:

Direct

Genereaza lead-uri prin


promovarea continutului care
este legat direct de un landing
page cu un formular de contact.

Indirect

Genereaza lead-uri dupa ce ai


postat un continut lejer, amuzant,
fara a-l lega de un formular.

Ce sa promovezi pentru generarea


directa vs. Indirecta de lead-uri.
Promoveaza Landing Page-ul
pentru descarcarea unei oferte,
cum ar fi:
Un ebook
Un whitepaper
Un template
Un checklist

17

Promoveaza:
Poze
Albume de poze
Postari de blog
Videoclipuri pe YouTube
Continut third-party
Invitatii la evenimente
Partener

Pasul 4
Cum sa creezi valoare:
ce continut sa creezi si sa
promovezi pe Facebook
Cheia generarii de lead-uri pe
Facebook este postarea unui
continut variat care sa aiba si alte
obiective pe langa generarea de
lead-uri si cresterea vanzarilor.

Photo: Jillian Anne Photography | Flickr

18

Partener

Pasul 4
Cum sa creezi valoare:
ce continut sa creezi si sa
promovezi pe Facebook
Cum adica Alt
obiectiv in afara
de cresterea
vanzarilor ?

Sa tintesti catre obiective mai usoare,


cum ar fi cresterea nivelului de awareness,
engagement (comentarii, like-uri,
share-uri) si a satisfactiei clientului, este
la fel de important ca si generarea de lead-uri
sau cresterea vanzarilor.
Si acestea sunt etape importante catre ceea
ce vrei de fapt: business.
De fapt, este vital sa incerci mai intai sa-ti faci audienta sa interactioneze cu
postarile tale. De aceea este este atat de importanta o balanta intre continutul
direct si indirect de generare de lead-uri.
Fara a atrage priviri, nu obtii click-uri, asta inseamna ca nu obtii trafic, lead-uri
sau clienti!

19

Partener

Pasul 4
Cum sa creezi valoare:
ce continut sa creezi si sa
promovezi pe Facebook
Exemplul 1: o postare generatoare de lead-uri directa.
Ofera audientei o propunere
de valoare.
Are o actiune clara:
Descarca
Contine un link catre landing
page-ul cu formular.
Postarea este scurta
si imaginea este conceputa
astfel incat ofera vizitatorilor
o scurta descriere a ceea ce vor
invata din ebook.

20

Partener

Pasul 4
Cum sa creezi valoare:
ce continut sa creezi si sa
promovezi pe Facebook
Exemplul 2: o postare generatoare de lead-uri indirecta.

Nu are o actiune clara


 u contine un link URL catre
N
landing page-ul cu formular.
Aceasta postare cu albumul foto
de la conferinta INBOUND, nu
atrage direct lead-uri, dar ajuta la
promovarea evenimentelor si la
conturarea imaginii de companie.

21

Partener

Pasul 4
Cum sa creezi valoare:
ce continut sa creezi si sa
promovezi pe Facebook
Ai nevoie de cate putin din ambele

Daca am publica numai postari despre obtinerea unui demo, trial sau
o evaluare de inbound marketing (cele 3 cele mai dorite actiuni de
conversiea lead-urilor), cu siguranta am ajunge sa ne plictisim fanii.

22

Partener

Pasul 4
Cum sa creezi valoare:
ce continut sa creezi si sa
promovezi pe Facebook

Cand postam continut orientat catre produse, cu obiective


directe de vanzari, generam lead-uri calificate, insa
intr-un numar limitat. Pe cand, atunci cand postam continut
educational si amuzant despre inbound marketing, generam
mult mai multe lead-uri deoarece ajungem la mai multe
persoane si avem posibilitatea de a interactiona cu acestea,
fara a le presa sa achizitioneze software-ul nostru
Manager Social Media,

23

Brittany Leaning (@bleaning)

Partener

Pasul 4
Cum sa creezi valoare:
ce continut sa creezi si sa
promovezi pe Facebook
Sa discutam din nou despre acele obiective usoare
Desi scopul nostru principal pe Facebook este sa generam lead-uri pe care sa le
transformam in clienti, avem de asemenea obiective de crestere a nivelului de
interactiune, pentru fiecare post pe care il publicam si aceste obiective variaza.
Uneori vrem sa incurajam comentariile pentru ca avem nevoie de feedback.
Alteori, vrem sa atingem un numar cat mai mare de share-uri, deoarece vrem sa
raspandim un anumit mesaj.
Cu cat obtinem mai multe comentarii, aprecieri si distribuiri, cu atat creste
vizibilitatea in News Feed si sansa de a obtine click-uri (trafic) si conversii ( lead-uri).
Ai nevoie de lead-uri pentru a atrage clienti!

Mai multe comentarii, aprecieri si


distribuiri inseamna

mai multe sanse de a obtine vizitatori


si leaduri

Credeti sau nu, cele mai de success postari ale noastre, cu cea mai mare
interactiune, nu au fost postari de generare de leaduri.

24

Partener

Pasul 4
Cum sa creezi valoare:
ce continut sa creezi si sa
promovezi pe Facebook
Si acum sa analizam abordarea din spatele unora dintre cele
mai de success postari ale paginii de Facebook
Citatul ca imagine
Scopul Postarii
Sa atraga atentia catre prezentarea
de SlideShare a co-fondatorului
nostru, Dharmesh Shah, in care
este compilata cultura companiei.
Prezentarea in sine isi propune
sa alinieze angajatii existenti
si sa atraga noi talente.
Obiectivul Postarii
Sa atinga un numar cat mai mare
de oameni si sa fie distribuit
Abordarea Postarii
Sa cuprinda intr-un slide prezentarea
Codului nostru de Cultura care sa
poata fi folosit de sine statator, sa
poata fi distribuit si legat de prezentare
printr-un link, pentru a creste numarul
de vizualizari.

25

Postarea contine o actiune


clara de a da click pe URL
pentru a vizualiza prezentarea
Codului de Cultura de pe blog.

Partener

Pasul 4
Cum sa creezi valoare:
ce continut sa creezi si sa
promovezi pe Facebook
Si acum sa analizam abordarea din spatele unora dintre cele
mai de success postari ale paginii de Facebook
Intrebarea ca imagine
Scopul Postarii
De a pune o intrebare pentru
a urmari discutiile din comentarii
si de a face un mix al postarilor
care contin link-uri catre landing
page-uri.
Obiectivul Postarii
Generarea de comentarii
Abordarea Postarii
Lasa imaginea sa vorbeasca
de la sine, pentru a permite
audientei sa se concentreze
pe raspunsul la intrebare.
Fara captare sau URL

26

Partener

Pasul 4
Cum sa creezi valoare:
ce continut sa creezi si sa
promovezi pe Facebook
Si acum sa analizam abordarea din spatele unora dintre cele
mai de success postari ale paginii de Facebook
Poza unui angajat
Scopul Postarii
Sa castige simpatie prin onorarea
unui angajat si a tuturor celor care
si-au servit tara.
Obiectivul Postarii
Strangerea de Like-uri.
Abordarea Postarii
Captarea atentiei audientei
cu o imagine care poate parea
irelevanta pentru Hubspot sau
inbound marketing.
In poza este Shawn,
unul dintre inginerii de
suport, care s-a inrolat
ca voluntar in Marina
Americana. Fara URL.

27

Partener

Pasul 4
Cum sa creezi valoare:
ce continut sa creezi si sa
promovezi pe Facebook
Si acum sa analizam abordarea din spatele unora dintre cele
mai de success postari ale paginii de Facebook
Imagine care
promoveaza o oferta
Scopul Postarii
Incurajeaza descarcarea uneia din
ofertele create - un set de 160 de poze
gratuite - pentru a ajuta specialistii de
marketing sa creeze continut.
Obiectivul Postarii
Obtinerea de Lead-uri
Abordarea Postarii
Foloseste o imagine pentru a oferi
fanilor de pe Facebook o demonstratie
a tipului de poze pe care le vor primi
daca descarca oferta si ataseaza un
URL catre Landing Page.
Vrei aceste poze gratuite?
Da click pe post pentru
a le descarca.

28

Partener

Pasul 4
Cum sa creezi valoare:
ce continut sa creezi si sa
promovezi pe Facebook

Iata un alt secret: Indiferent de ceea ce vrem sa comunicam, incercam


sa o facem si vizual.
Daca Managerul de Social Media nu are deja o imagine pe care sa o
poate folosi, va crea una noua.
Chiar daca nu suntem intotdeauna
siguri ca ceea ce postam va provoca
interactiunea pe care ne-o dorim,
suntem siguri ca este mai bine sa
postam o poza decat un link, un video
sau pur si simplu un status update.
29

Partener

Pasul 4
Cum sa creezi valoare:
ce continut sa creezi si sa
promovezi pe Facebook
Intr-un experiment de 30 de zile,
am descoperit ca rata de click pentru
o postare care contine o poza este
de 128% mai mare decat cea a postarilor
care contin videoclipuri sau link-uri.

Fara
poza

De asemenea, stim ca postarile cu poze


de pe Facebook genereaza cu 53%
mai multe Like-uri deca celelalte postari.

De aceea, in general, formula de postare pe Facebook a


formata din:

1.

O imagine personalizata de dimensiunile 960 x 960 pixeli

2.

Un scurt text care sa capteze interesul

3.

Un scurt URL catre Landing Page.

Cu poza

este

Foarte rar postam fara o imagine. Intr-o perioada de 90 de zile, 77% din
postarile noastre contin cel putin o poza.

30

Partener

Pasul 5
Maximizeaza
numarul de clienti
prin publicitate
Din pacate, nu mai exista notiunea de publicitate
gratuita pe Facebook. Inainte, oamenii de
marketing puteau sa atinga majoritatea fanilor
gratuit, dar acest lucru s-a schimbat.
Facebook a devenit mai mult o platforma platita
de marketing decat una organica.
Abilitatea unui brand de a atinge cat mai multi
fani in mod organic s-a diminuat, in timp ce,
in News Feed-ul utilizatorilor, numarul
de branduri si posturi a crescut.
In fiecare moment, sunt aproximativ
1500 de postari in News Feed
care concureaza una cu cealalta.
Algoritmul Facebook prioritizeaza
numai 300 1/5 din ele.
In acest context, brandurile care
vor sa se faca remarcate trebuie
sa plateasca.

31

Partener

Pasul 5
Maximizeaza
numarul de clienti
prin publicitate
De ce oamenii de marketing nu sunt multumiti
Vizibilitatea organica nu a fost dintotdeauna atat de mica, dar a scazut constant.
La sfarsitul lui 2012, am aflat ca numai 16% din fanii unei pagini pot vedea
postarile de pe acea pagina. In Octombrie 2013, acest numar a scazut la
aproximativ 12%. In Februarie 2014 era de 6% si chiar 2% pentru paginile care
aveau peste 500,000 de fani.
Bineinteles, acest lucru a dus la nemultumirea specialistilor de marketing, care
au platit deja pentru a-si creste baza de fani, gandindu-se ca vor putea transmite
informatia catre acestia in mod gratuit.

Chiar daca nu ne convine, asta e realitatea!


Realitatea este ca Facebook este o afacere si compania incurajeaza oamenii de
marketing sa isi priveasca baza de fani ca pe o modalitate de a face publicitatea
platita mai eficienta decat sa o foloseasca drept un canal gratuit de comunicare.
In plus, Facebook declara ca ar trebui sa luam in considerare faptul ca vizibilitatea
organica va ajunge intr-un final la 0%.
Deci, daca vrei sa iti cresti vizibilitatea pe Facebook, va trebui sa suplimentezi
efortul organic cu publicitatea platita.

32

Partener

Pasul 5
Maximizeaza
numarul de clienti
prin publicitate
Un fan pe facebook nu inseamna un lead calificat,
dar acele lead-uri exista
Cei care iti urmaresc pagina stiu despre tine, dar asta nu inseamna ca sunt viitorii
tai clienti. Desi

atinge aproximativ 700,000 de fani, doar o parte din

acestia au nevoia si autoritatea de a cumpara software-ul.


De aceea, suntem nevoiti sa platim pentru a atinge oamenii de marketing
care corespund criteriilor noastre si nu sunt inca conectati cu noi
prin intermediul Facebook.

33

Partener

Pasul 5
Maximizeaza
numarul de clienti
prin publicitate
Cum facem publicitate: Anatomia unei postari
Imaginea ar trebui sa aiba

Textul este mai mic de 90 de caractere

1.91:1 ratio (ideal 1200x627 px).

pentru a putea fi asezat oriunde pe


platform Facebook, fara a fi trunchiat.

34

Link URL catre un landing page

Titlul link-ului nu este mai

cu formular pentru descarcarea

mare de 25 de caractere si nici

unui ebook.

descrierea mai mare de 3 randuri.


Partener

Pasul 5
Maximizeaza
numarul de clienti
prin publicitate
Ce sa promovezi prin publicitatea platita
Daca vrei sa obtii trafic, lead-uri si clienti, vei vrea sa investesti in postari care contin un
link catre site-ul tau, dar poti crea de asemenea si alte anunturi publicitare, in functie de
ceea ce vrei sa obtii.
Toate acestea le poti face cu Facebook Ads

Foloseste anunturile publicitare si pentru a testa


eficienta continutului.
Stiai ca Facebook iti permite sa creezi postari nepublicate pentru a-ti testa posturile?
Aceste postari negre apar in News Feed dar nu si pe pagina ta de Facebook.
Din moment ce ele nu apar pe pagina, poti crea oricat de multe anunturi publicitare
targetate, pentru a determina care dintre ele suna mai bine,
fara a-ti deranja intreaga lista de fani.
C
 reste audienta prin noi Like-uri;
C
 reste traficul pe site;
A
 trage oamenii in magazine cu o oferta imbatabila;
C
 reste numarul participantilor la evenimente;
C
 reste nivelul de awareness printr-o imagine
sau un videoclip;
C
 reste numarul de instalari a unei aplicatii;

35

Partener

Pasul 6
Note de final
si materiale
de studiu
NU UITA!
A
 juta-ti prospectii. B2B inseamna P2P person to person.
C
 reaza continut care usureaza munca audientei tale. Ulterior, adauga
postari interesante pe care sa le promovezi pe Facebook.
P
 osteaza atat continut pentru generarea de leaduri in mod direct,
dar si indirect
S
 eteaza-ti un obiectiv pentru cresterea interactiunii la fiecare postare
S
 pune-i audientei ce trebuie sa faca printr-un mesaj clar
in postarile tale
E
 xperimenteaza. Unele dintre cele mai de success postari
sunt neasteptate.

36

Partener

Pasul 6
Note de final
si materiale
de studiu
AFLA MAI MULTE!

Pentru mai multe informatii legate


de cresterea vanzarilor prin Inbound
Marketing, descarca acest GHID

Pentru articole suplimentare legate de beneficiile utilizarii Inbound


Marketing-ului te asteptam pe BLOG

37

Partener

Despre noi
Beans United este prima agentie din Romania care sa implementeze
intreaga strategie de Inbound Marketing : Attract (atrage vizitatorii),
Convert (transforma Lead-urile), Close (castiga clienti),
Delight (transforma clientii in ambasadori ai brand-ului).
Ca parteneri

, ne bazam atat pe servicii cat si pe software

pentru a oferi solutii complete de marketing in functie de nevoile


de business.

Obtine o evaluare gratuita a activitatii tale


de inbound marketing. Da click aici

38

Partener