Sunteți pe pagina 1din 24

0

Definiii cheie:
activitate de turism - aciuni de prestare a serviciilor turistice;
servicii turistice - servicii prestate de ctre agenii economici cu profil turistic, ce
includ cazarea, masa i transportul turitilor, servicii de agrement, tratamentul balnear,
asistenta turistica i alte servicii complementare;
pachet de servicii turistice - combinaie prestabilit a cel puin dou din
elementele urmtoare: cazare, alimentaie, transport, tratament balnear, agrement, alte
servicii reprezentnd o parte semnificativ din pachet, atunci cnd sunt vndute sau oferite
spre vnzare la un pre global i atunci cnd aceste prestaii depesc 24 de ore;
industrie turistic - totalitatea ntreprinderilor destinate producerii de servicii
turistice corespunztoare standardelor de clasificare, care include mi!loace i servicii de
cazare, uniti i servicii de alimentaie, dotri i servicii pentru congrese i conferine,
dotri i servicii pentru agrement, transportul turitilor, birouri de informare turistica,
touroperatori i agenii de turism, firme specializate n turismul de sntate, nchirieri de
mi!loace de transport, echipament sportiv, activiti comerciale pentru turiti;
licena de turism - document prin care se atest capacitatea i dreptul titularului de
a presta servicii turistice n condiii de calitate i siguran pentru turiti;
"erviciile sunt activiti umane cu un coninut specializat, avnd ca rezultat efecte
utile, imateriale i intangibile destinate satisfacerii unor nevoi special# serviciile sunt
imateriale, intangibile, nestocabile, nedurabile, inseparabile de persoana prestatorului i a
utilizatorului, variabile, producia i consumul lor sunt simultane, iar preul serviciului este
1
un pre al cererii# $n procesul de producie al serviciilor, servucie, clientul reprezint unul
dintre elementele fundamentale, participnd de multe ori direct la prestarea serviciului#
%alitatea serviciului este determinat ntr-o msur esenial de calitile prestatorului,
e&istnd din acest punct de vedere numeroase posibiliti de difereniere a serviciilor#
'materialitatea i intangibilitatea serviciilor fac evaluarea serviciilor mai dificil i oblig
prestatorii s gseasc soluii pentru a le face vizibile# "unt oferite la vnzare, produc
avanta!e i satisfacii fr a antrena un schimb fizic sub forma unui bun#
%ererea de servicii a populaiei are drept caracteristici de baz faptul c acoper
numai o parte a nevoilor de consum de servicii, faptul c din punct de vedere al mobilitii
teritoriale, serviciile nu admit, permit sau impun migrarea cererii; elasticitatea ridicat n
raport cu factorii care o influeneaz#
%ei mai importani factori care influeneaz cererea de servicii a populaiei sunt:
veniturile i timpul liber, oferta de servicii, tarifele, factorii demografici, concurena ntre
bunuri, servicii self ( service, factorii psihologici i sociali#
)ficiena este e&presia raportului dintre efectul util, rezultatul, i efortul fcut,
cheltuiala, pentru obinerea lui , sau invers , raportul ntre eficiena de alocare# )ficiena
economic a serviciilor se refer la rezultatele economice ale ntreprinderilor de servicii i,
prin nsumare, la nivelul ntregii economii# )ficiena social se refer la rezultatele
activitilor de servicii din punct de vedere al consumatorilor i se concretizeaz n gradul
de satisfacere al trebuinelor, n nivelul calitativ al serviciilor# %riteriile principale de
evaluare a eficienei n sectorul serviciilor sunt : rentabilitatea, nivelul costurilor, eficiena
utilizrii factorilor de producie, eficiena investiiilor i eficiena social# %ile de cretere a
eficienei n sectorul serviciilor se refer, n esen, la: ma&imizarea veniturilor i
raionalizarea cheltuielilor# %reterea veniturilor poate fi realizat prin creterea ncasrilor,
modificarea structurii activitilor, mrirea cotelor de adaos comercial *comision+ etc#
,aionalizarea cheltuielilor poate fi obinut prin creterea productivitii muncii,
accelerarea vitezei de rotaie a capitalului, perfecionarea managementului#
%alitatea serviciilor este definit ca diferen ntre serviciul ateptat de client i
serviciul efectiv prestat# -rin urmare, aprecierea calitii serviciului depinde de standardele
de calitate ale clientului i ale productorului# )valuarea de ctre clieni a calitii serviciilor
depinde de mpre!urrile prestrii serviciului, frecvena apelrii la serviciul respectiv, etc#
2
%onceptul de calitate total n servicii are n vedere obinerea de zero defecte, ntreruperi,
ntrzieri, rupturi de stoc, hrtii#
.actorii non ( calitii n servicii sunt reprezentai de : nerecunoaterea ateptrilor
clienilor, absena normelor, discordana ntre serviciul oferit i norme# /surarea i
controlul calitii serviciilor se refer la standardele de calitate ale productorului, pe de o
parte, i ale consumatorului pe de alt parte# 0in punct de vedere al productorului,
calitatea poate fi analizat sub forma unor balane, comparndu-se costurile calitii cu cele
ale non ( calitii# 0in punct de vedere al consumatorului calitatea serviciilor poate fi
msurat i controlat utiliznd metodele: incidentului critic, gestiunea reclamaiilor, clientul
misterios, lista de comentarii, ancheta de satisfacie#
$mbuntirea calitii serviciilor poate fi realizat prin perfecionarea echipamentelor,
mbuntirea pregtirii i comportamentului personalului i realizarea unui echilibru ntre
aceste grupe de elemente# ,elaiile ntre calitate i eficien se refer la calitate pe de o
parte, i costul, utilizarea i eficiena utilizrii resurselor, pe de alt parte# "copul, inta,
ntreprinderilor de servicii este obinerea unei caliti ridicate a serviciilor cu costuri !oase,
utilizarea superioar i eficien ma&im a folosirii resurselor#
"erviciile prestate in turism i alimentaie public reprezint n totalul serviciilor de
pia *e&clusiv transporturi, pot i telecomunicaii+ grupa cea mai important#
%omercializarea serviciilor hoteliere de cazare, mas etc# se dovedete cel puin la
fel de important ca producia serviciilor respective *servucie+# /ai multe aspecte cone&e
n raport cu comercializarea propriu-zis au efecte directe asupra acesteia#
%omportamentul personalului este cel care, n ultim instan, genereaz
mulumirea i satisfacia clientului# ,egulile generale de comportament sunt vecine cu
politeea fireasc pe care o datorm semenilor notri# )vident, suplimentar, pot fi formulate
alte reguli de limba! verbal i nonverbal# 1 atenie particular trebuie acordat reclamaiilor,
vnzrii interne *inclusiv in cazul unui client fr rezervare+, promovrii active a celorlalte
servicii n afara cazrii# ,ezultanta tuturor acestor aciuni este fidelizarea clientelei, care
poate fi interpretat ca o vnzare n perspectiv#
2ctivitile de mar3eting - vnzri au caracter funcional i se refer la : comunicaia
de baz *semnalizare rutier, firm, aspect e&terior i interior+,materiale publicitare (
tiprituri *carte de vizit, pliant sau brour, foaie volant cu tarifele afiate, hrtie de scris
etc#+ lansarea pe pia *pe plan local ( inaugurarea, naional sau internaional+, crearea i
3
difuzarea imaginii, mi!loacele de comunicaie promoional curent *publicitate, promovarea
vnzrilor, relaii publice, manifestri e&poziionale, sponsorizare+ precum i la vnzarea
personal, corespunztoare aciunii forelor de vnzare#
/ar3etingul se ocup cu clieni# "atisfacerea clienilor este inima mar3etingului i
industriei turistice# /anagerii trebuie s tie c nu pot s satisfac toi clienii# 4rebuie s-i
aleag cu gri! clienii, cei crora le pot satisface ateptrile# -entru asta companiile trebuie
s creeze mi&uri de mar3eting mai avanta!oase dect cele ale companiilor concurente#
%a i clieni , ne ateptam s avem mai multe opiuni atunci cnd ne cheltuim banii#
%nd ne decidem s cumprm, are loc un schimb# 5anii sunt un schimb pentru un produs
ales i se sper c ambele pri vor fi mulumite de schimbul fcut#
6otelul cuprinde activiti operaionale ( generatoare de ncasri ( i activiti
funcionale ( care ocazioneaz e&clusiv costuri# 0in categoria activitilor operaionale fac
parte departamentele cazare i alimentaie, precum i alte servicii care realizeaz prestaii#
2ctivitile funcionale sunt reprezentate de departamentul administrativ i financiar,
departamentul ntreinere, precum i de activitatea de mar3eting-vnzri *organizat la
nivel de departament, servicii, etc#+ li s-ar putea aduga un departament animaie#
0epartamentul cazare regrupeaz serviciile front - office *recepie, n hotelurile mai
mici+ si de eta!# $n varianta european de organizare, serviciul front ( office integreaz
compartimentele rezervri, recepie, concierge, facturare, casierie, centrala telefonic;
"erviciul de eta! asigur curenia spaiilor de cazare *camere+ i a spaiilor de
folosin comun; principalele posturi sunt: guvernant *general+, guvernante de eta!
*eventual+, cameriste, valei, len!erese, clctorese# 4ot guvernantei ar trebui sa i se
subordoneze spltoria hotelului - dac e&ist, pentru c pot fi aplicate i alte soluii de
splare i chiar procurare a len!eriei#
$ntre alte activiti operaionale se poate nscrie cazinoul; %apitala ,omniei, avnd
zece cazinouri, se ndeprteaz de concepia european de dezvoltare a activitii de
cazinou, mai puin agresiv# 7n alt model recunoscut s-a afirmat la 8as 9egas, lui
corespunzndu-i marile hoteluri-cazinou, cu mii de camere, maini cu ctiguri i mese de
!oc#
%omponentele de referin ale mediului e&tern al ntreprinderii hoteliere sunt:
clientela, concurena ( n sens generic , reprezentat de alte uniti cu activitate hotelier
4
dect hotelul ( *printr-un eventual sistem de clasificare pe categorii a hotelurilor, a celorlalte
uniti cu activitate hotelier i a unitilor de alimentaie + i organizaiile profesionale#
%lientela nu numai c orienteaz conceperea noului produs hotelier, care urmeaz
studiului de pia, ci constituie i criteriu pentru adaptarea ulterioar, permanent, a ofertei#
%ulegerea informaiilor despre clieni se poate face prin intermediul fiei de anunare a
sosirii i plecrii, precum i al chestionarului de satisfacie#
"egmentele ma!ore de clientel sunt clientela de afaceri i clientela de agrement#
-entru hoteluri clientela de afaceri reprezint un potenial de ncasri superior, dar
e&igenele sunt si ele nalte# 0in categoria clientelei de agrement, prin statistici sunt urmrii
n mod e&pres vacanierii# $ns, dac peste :;< dintre oamenii de afaceri aflai n cltorie
apeleaz la serviciile hotelurilor, n cazul vacanierilor ponderea este de cteva ori mai
mic# -entru atragerea vacanierilor, conceptul hotelului tradiional poate fi modificat#
-e lng hoteluri, din rndul unitilor cu activitate hotelier fac parte i alte uniti#
$n ciuda recomandrilor 1rganizaiei /ondiale a 4urismului , fiecare ar are o tipologie
proprie# $n ,omnia funcioneaz peste :;; hoteluri# 6otelurile i alte uniti cu activitate
hotelier nu propun doar cazare; frecvent, se adaug servicii de alimentaie, dar i
activiti de animaie, care, mai ales n cazul hotelurilor din staiunile turistice, pot face
diferena#
0intre mi!loacele de lucru specifice activitii de vnzare personal, o importan
aparte o are fiierul clienilor # 4ot comercializarea este sensul nfiinrii i dezvoltrii
lanurilor hoteliere# 0e cele mai multe ori, marile lanuri hoteliere integrate cunosc o
organizare comercial descentralizat, de tip piramidal, cu o direcie de mar3eting-vnzri
central, direcii continentale, direcii regionale, birouri de vnzri# n acest conte&t,
activitatea agenilor de vnzri servete tuturor hotelurilor lanului respectiv, ei ntrein
relaiile cu ntreprinderile i ageniile cliente sau potenial cliente#
/arile grupuri i lanurile hoteliere i-au creat i sisteme de rezervare proprii# -e
lng acestea, sunt conectate la sistemele globale de distribuie, create de ctre companii
aeriene# "ocietile de reprezentare independente ofer posibiliti noi de a prelua cererile
de rezervare, precum i de a realiza aciuni publicitare n interesul hotelurilor#
8a hotel, rezervrile ridic probleme de nregistrare i garantare# $n locul rezervrilor
negarantate, meninute pn la o limit *ora =:, cel mai adesea+, sunt preferate rezervrile
cu garanie: plat n avans *eventual cu caracter de acont+, card de credit, comand ferm
5
a unei ntreprinderi sau voucher al unei agenii de turism# $n prezent, utilizarea 'nternet-ului
se afirm tot mai mult ca o necesitate#
-lata serviciilor hoteliere se poate face prin mai multe modaliti# 0intre
instrumentele caracteristice, card-urile *cri de plat+ nregistreaz ritmul de dezvoltare cel
mai accelerat# %u toate acestea, n ,omnia cel mai puin, de obicei hotelurile nu dein
terminale pentru transferul electronic de fonduri, achitarea fcndu-se prin completarea
unei chitane de vnzare#
2lte instrumente i modaliti de plat utilizate sunt cecurile de cltorie, cecurile
bancare i potale, eurocecurile, precum i viramentele, inclusiv pentru ncasarea voucher-
elor#
%ltoriile i turismul sunt cel mai bine nelese ca o pia hotelier reflectnd
cerinele clienilor pentru o gama larg de servicii#
"unt patru mari sectoare principale componente ale industriei turistice:
=# sectorul de cazare
2# sectorul de atracii
># sectorul de transport
4# sectorul organizatorului de cltorie
?# sectorul organizatorului de la destinaie
'ndustria hotelier si de catering sunt membrii cheie al sectorului de servicii, care
satisfac cerinele de cazare, mncare si butur ale clienilor# 1amenii de afaceri investesc
cnd sunt convini de un act profitabil a ceea ce investesc# 'ndustria hotelier ofer un
produs cu trei componente principale: cazare, mncare, butur# "erviciile hoteliere pot fi
definite ca un set de satisfacii fizice, economice si psihologice# "onda!ele de opinie arata
c , clienii caut un pat confortabil i s aib burta plin#
0ezvoltarea industriei hoteliere nseamn i construirea unor noi locaii, de obicei
hoteluri i restaurante# /anagerii nu sunt responsabili doar de aciunile unitii, ci i de
formularea unor strategii care sa dezvolte servicii, ce reflecta att necesitile clienilor ct
i cerinele proprietarilor#
4urismul are efecte multiple reflectate pe o multitudine de planuri, de la valorificarea
superioar a resurselor natural-materiale, la mbuntirea condiiilor de via, de la
stimularea creterii economice la ameliorarea structurii sociale# $n urma cercetrilor
ntreprinse asupra rolului turismului s-a constatat c acesta are un impact considerabil
6
asupra economiilor, societilor i culturilor diferitelor ri de referin@# 0e aici au aprut
opinii diferite ale specialitilor din domeniu, ma!oritatea, inclusiv organismele internaionale
fiind de prerea c turismul e&ercit influene pozitive i c el trebuie ncura!at, chiar dac
uneori are i consecine nefavorabile# 2mploarea i comple&itatea legturilor dintre turism
i celelalte componente ale economiei se datoreaz att diversitii activitilor incorporate
n coninutul prestaiei de servicii i A sau industriei turistice, ct i prezenei unor asemenea
activiti n structura altor ramuri ale economiei, ceea ce determin caracterul de
interferen i sintez a turismului# 0esfurarea cltoriei turistice presupune o cerere,
adic un consum de bunuri i servicii, ceea ce determin o cretere n sfera produciei
acestora, influennd n mod corespunztor oferta, care la rndul su se materializeaz n
dezvoltarea bazei tehnico-materiale a acestui sector# -e lng consecinele economice,
turismul are i o profund semnificaie socio-uman# )fectele sale, care n general sunt
pozitive se resimt n planul consumului, utilizrii timpului liber, instruirii i educaiei,
legturilor dintre naiuni, calitii mediului#
%a sistem de sine stttor, rolul i locul turismului se definete prin activitile
componente ( transport, cazare, alimentaie public, agrement, tratament etc# (
considerate ca subsisteme,
$n condiiile unui turism n care concurenta este din ce n ce mai accentuata *si poate
nu este deloc un lucru ru+, se pune tot mai acut problema diferenierii unei destinaii
turistice de alta, nevorbind doar de resursele turistice naturale si antropice oferite, ci, n
primul rnd, de calitatea serviciilor#
)ste un lucru bun tiut faptul c pstrarea turitilor de la un an la altul sau fidelizarea
clientelei se face n prezent prin puterea de convingere e&ercitata de cei cu care turitii vin
n contact *ghizi, recepioneri, chelneri+ si care uneori este chiar mai importanta dect
resursele turistice e&istente, care de multe ori i pierd valoarea n fata unor servicii slabe
calitativ# 0in aceasta cauza nu putem vorbi n termeni separai de perfecionarea
personalului si calitatea serviciilor, sunt noiuni care se ntreptrund si care necesita o
atenie speciala att din partea celor care le ofer ct si din partea celor care se ocupa cu
pregtirea i perfecionarea lucratorilor din turism
%ompania hotelier olandez Bolden 4ulip se concentreaz asupra e&pansiunii
reelei sale din ,omnia pe segmentul hotelier de business# Bolden 4ulip, care opereaz
de!a patru hoteluri n %apital, inteniona s francizeze ntre =2 i =4 hoteluri n provincie
7
pn la sfritul anului 2;;C# $n aceste condiii, Bolden 4ulip va deveni cel mai mare lan
hotelier din ,omnia#
)&tinderea francizei Bolden 4ulip i n provincie reprezint o component fireasc a
programului de dezvoltare al lanului i este, de altfel, caracteristica tuturor francizorilor
prezeni n ,omnia - Bolden 4ulip, 5est Destern, %endantA,amada# $n cazul special al
Bolden 4ulip, dup intrarea puternic pe piaa 5ucuretiului cu francizarea a patru
proprieti ntr-un singur an, e&ist interes declarat i toate demersurile iniiate pentru
e&tinderea francizei Bolden 4ulip la scar naional, ncepnd cu centrele urbane mari i
zonele turistice cu potenial de cretere#
2lte lanuri prezente n provincie sunt 5est Destern *cu ase hoteluri+, 2ccor *cu un
hotel n %onstana+ i E6 6oteles *cu un hotel n 4imioara+# -iaa hotelier pe segmentului
business a fost foarte prolific anul acesta, mai multe lanuri internaionale intrnd n
,omnia cu cel puin un hotel, n timp ce altele s-au e&tins# E6 6otels opereaz un hotel
n 5ucureti i unul n 4imioara, 2ccor are un hotel 'bis n %onstana i a mai deschis unul
n 5ucureti# 2ccor a decis i s i deschid propriul hotel, Eovotel, care va reprezenta o
investiie total de circa >> de milioane de euro#
-otrivit analitilor din industria turismului, investiiile din industria hotelier din
,omnia ar putea depi n acest an nivelul de 42; mil# euro, n condiiile n care proiectele
din 2;;4 au totalizat circa >F; mil# euro, mai mult de !umtate din lucrri reprezentnd
modernizri ale unor uniti de cazare mai vechi#
$n acest moment, veniturile obinute de industria hotelier din ,omnia au o
pondere foarte mic n -rodusul 'ntern 5rut, sub alte state din regiune#
4urismul este cotat ca unul din sectoarele cu mare potenial de dezvoltare n anii
urmtori# %apacitatea spaiilor hoteliere i de reuniuni va crete progresiv n urmtorii ani#
$n acelai timp, acestea relev faptul c, n urmtorii F ani, 5ucurestiul va a!unge de la cca#
4#:;; spaii cazare la aproape F#;;;, investiiile de mare anvergur fiind de!a iniiate
ncepnd din 2;;C#
-e de alt parte, dei piaa hotelier destinat turismului n scop de afaceri este n
continu cretere, lipsa spaiilor destinate conferinelor este un impediment n calea
organizrii de evenimente business de mare anvergur# 4otui, hotelierii au neles aceast
nevoie i au nceput investiii importante n sli de conferin *6oGard Hohnson, de
e&emplu, a investit aproape un milion de euro n acest scop+#
8
4ot mai populare in ultimii ani, boutiIue hotelurile au aprut ca o alternativa la
JmamuiiJ cu sute de camere si atmosfera impersonala# 0eocamdat sunt foarte puine#
-entru ca piaa bucuretean de profil abia deschide ochii# 'n centrul vechi al oraului
2msterdam, pe o strada de 2;; de metri, numeri =?-2; boutiIue hoteluri: cochete,
frumoase si intime, atente la detalii si in care simi, cnd intri, ca cineva s-a gndit la tine#
%utat in special de oamenii de afaceri strini, dar si de un numr restrns de
romni, un boutiIue hotel are doar ma&im =? camere combinate cu tehnologie de ultima
ora# %amere, cu decoraii speciale si personalizate, dar totodat dotate cu internet de mare
viteza, televiziune prin satelit, radiouri din perioada interbelica in care au fost incarsate %0-
plaKere#
Eumeroi investitori ateapt ca noile legi ale proprietii sa i fac efectul si sa ias
pe piaa imobilele interesante din 5ucureti, dar si din alte orae# 0ac ar fi s luam in
calcul doar una dintre principalele nevoi ale boutiIue hotelurilor - aceea de a fi situat in
centru, aproape de locurile unde se poate simi JsuflulJ oraului - numrul potenialelor
locaii se reduce simitor# -n acum, boutiIue hotelurile au fost aduse in ,omnia de
investitori occidentali sau care si-au petrecut lungi perioade de timp in )uropa de 9est si
"tatele 7nite# /anagerii romani au preferat hoteluri mai reci, cu multe camere, din care
banii sa ias cu aceeai viteza cu care au intrat# 4endina care, din nefericire, nu este
valabila doar pentru hoteluri#
Eecesitatea asigurrii serviciilor de calitate i crearea condiiilor pentru desfurarea
sezonului turistic pe litoralul romnesc al /arii Eegre pn la sfritul lunii septembrie
solicitata de 2E24 a gsit o reflectare la preedintele 2utoritii Eaionale pentru 4urism,
care a decis perfecionarea personalului din industria hotelier de pe litoral n programe de
scurt durat *>-L zile+ cu suportarea integrala a cheltuielilor aferente din fondurile 2E4#
4urismul romnesc depinde nu numai de ceea ce are de oferit ara noastr, ci i de
modalitatea de prezentare a obiectivelor turistice, precum i de calitatea serviciilor
informative# 0e imaginea rii se ocup 2utoritatea Eaional pentru 4urism, respectiv
0irecia de /ar3eting si -romovare, att prin centrele de informare din strintate, ct i
prin cele din ar# %entrele de informare autohtone se a&eaz pe o anumit zon turistic#
0e e&emplu centrele de informare din "uceava se ocupa de ntreaga zona a 5ucovinei#
9
2sociaia Eaional a 2geniilor de 4urism *2E24+ consider c, n conte&tul
internaional actual, n care concurena ntre pieele turistice este din ce n ce mai mare, iar
tendina este de scdere a preurilor, Buvernul ,omniei ar trebui s acorde faciliti fiscale
industriei de profil din ara noastr# 4oate marile puteri economice ale lumii impulsioneaz
incoming-ul, deci atragerea turitilor strini# 2a procedeaz .rana *care a primit CL de
milioane de turiti+, /area 5ritanie sau "pania# -e de alta parte, tarile vecine ,omniei -
5ulgaria, 7ngaria, %roaia sau "lovacia ( cu o oferta concurenta, practica tarife mult mai
avanta!oase# Buvernele acestor state depun eforturi financiare pentru ca produsul turistic
sa fie ieftin pe piaa concurenial i au o strategie de dezvoltare a turismului pe termen
lung# $n prezent, nu e&ist cale de mi!loc, ci doar doua opiuni: a fi o destinaie turistic sau
a iei de pe piaa# 0e e&emplu, pentru impulsionarea turismului, 5ulgaria a sczut 492 de
la ;=#;=#2;;L cu ?<, Bermania a diminuat preturile cu ><, 2ustria cu 4<, "72 cu =2<#
2E24 avertizeaz c, o dat ieit de pe pia, o destinaie turistic are nevoie de
muli ani pentru a-si reveni# 0e e&emplu, 8itoralul romnesc nu a ieit nc din criza
declanat n anii =F:; ( =F:?# -entru meninerea produsului romnesc pe pia, %omisia
de 'ncoming a 2E24 atrage atenia asupra urmtoarelor evoluii periculoase n politica
fiscala actuala#
)ste necesara si vital pstrarea nivelului 492 redus pentru cazare, la cel mult F<,
ct este n prezent, precum i scderea 492 pentru restauraie la F<# 1 cota 492 de 22<
pentru turismul internaional ar avea consecine dezastruoase pentru industria ospitalitii
din ,omnia si ar determina scoaterea definitiva de pe piaa a tarii noastre# 2E24
apreciaz ca, pentru 2;;:, hotelierii nu ar trebui s mreasc tarifele cu mai mult de ?<,
altfel, turismul romnesc riscnd sa sufere o cdere semnificativ# /eninerea 492 la F<
ar putea favoriza pstrarea tarifelor# 'ncoming-ul, deci primirea turitilor strini n ,omnia,
reprezint )M-1,4 0) "),9'%''# 2a cum e&portul beneficiaz de 492 ;<, la fel, turismul
ar trebui s beneficieze de faciliti fiscale importante, n nici un caz de ma!orarea cotei
492 la 22<# 'E%1/'EB-78 4,)57') 2"'/'824 )M-1,4787'N
0iscuiile interminabile i incoerente legate de 492 au adus o incertitudine la
hotelieri care, din acest motiv, nu mai doresc ncheierea contractelor n acest moment#
-rodusul turistic romnesc risca, din acest motiv, sa nu mai apar n cataloagele strine
10
care se tipresc la nceputul lui octombrie 2;;C, pentru anul 2;;:N $n msura n care
firmele strine ar putea recupera 492 din ,omnia *aa cum ageniile de turism romneti
o pot face din strintate+, atunci chestiunea ar fi rezolvat i indiferent la ct s-ar ridica
cota 492, aceasta nu ar afecta pe nimeni de pe piaa e&tern# 1ricum, anunata cretere a
492 la 22<, proiectata pentru anul viitor, va determina mrirea preurilor la mai multe
servicii cone&e turismului# $n cazul n care si n turism se va a!unge la aceasta cota, potrivit
conducerii 2E24, preurile din turism vor creste cu cel puin =?-2;<# 0intre vechii membri
7), =2 din =? state au 492 redus pentru cazare, iar : dintre acestea, si pentru restauraie#
-olonia, care are ncasri de : miliarde de )uro din turism, are o cota a 492 de C<, att
pentru cazare, ct i pentru restauraie#
"cumpirea permanent a utilitilor reprezint un alt factor negativ, care conduce la
creterea e&agerat a preurilor din turism# 7n alt motiv al creterii preurilor l reprezint
valorizarea monedei naionale, care a adus pre!udicii celor ce au semnat contracte n euro#
'ntroducerea unor ta&e inutile, stabilite fr o fundamentare !ustificat# 0e e&emplu,
2E24 solicita reglementarea corecta a ta&ei hoteliere, la =< din tarif doar pentru prima
noapte de cazare, aa cum a fost pn nu cu mult timp n urma# $n prezent, ta&a hoteliera
este cuprinsa ntre ;,? si ?<, pe fiecare zi de cazare, n funcie de votul %onsiliului 8ocal,
ceea ce aduce pierderi att hotelurilor, ct si ageniilor de turism# 0e asemenea, mcar
?;< din banii cumulai de autoritile locale din aceasta ta& ar trebui sa fie redistribuii
pentru promovarea turistica a localitii *indicatoare, centre de informare turistica, materiale
de promovare etc#+, aa cum procedeaz, de e&emplu, destinaiile turistice importante din
)uropa 1ccidentala#
2E24 considera ca, timp de =? ani, guvernele ,omniei au desconsiderat
permanent e&portul de servicii si nu au oferit un concept unitar si coerent privind industria
turistica# %ontinuarea acestei politici incoerente va determina dispariia produsului turistic
romnesc de pe piaa internaional# 2ceasta va duce la diminuarea numrului de turiti,
mai puine ncasri valutare la bugetul de stat, creterea ratei oma!ului, precum i
deteriorarea bazei materiale# 2stfel, va crete flu&ul de turiti romni care i petrec
vacanele n strintate, chiar ctre unele destinaii direct concurente ,omniei# 2cest e&od
11
reprezint import de turism, deci scoaterea banilor din ar# 'ar singur sursa de mbogire
a unei ri este e&portul#
-rocesul de restructurare economic, la nivel global, foreaz astzi, economiile
naionale i comunitile locale la adaptare, pentru a-i menine i crete competitivitatea
economico-social prin schimbri, att n structura mediului rural ct i n modalitile de
utilizare i valorificarea acestuia#
2ceste schimbri, mpreun cu ultimele nouti n materie de modaliti de petrecere
a timpului liber constituie suportul de baza al dezvoltrii turismului n zonele rurale, ntr-un
ritm susinut ascendent# Eu trebuie uitat un alt factor important i anume progresul tehnic n
echipamentele turistice# 2cestea au crescut mobilitatea i independenta turitilor fa de
marile centre urbane#
4ransformarea unor zone rurale n destinaii turistice se face progresiv fie la iniiativa
unor grupuri de ntreprinztori care dezvolt mici afaceri turistice cu scopul de a atrage
turiti, fie ca rezultat al descoperirii zonelor de ctre vizitatori genernd astfel cererea
pentru activiti turistice la care comunitatea local reacioneaz#
'n statele 7niunii )uropene turismul rural se difereniaz de la o ar la alta dei de
cele mai multe ori are la baza politici similare i obiective asemntoare# ,omnia dispune
de toi factorii de baz pentru intensificarea dezvoltrii turismului rural i anume de:
sate dezvoltate pe diferite forme de relief aprute din timpuri strvechi, care au
pstrat i mai pstreaz nc aspecte i manifestri tradiionale, datini i obiceiuri
strbune, elemente valoroase de etnofolclor;
potenial natural;
populaie rural numeroasa;
tradiii bogate;
poziionare geografic atractiv;
-rincipalul motiv pentru care vizitatorii aleg destinaii turistice rurale l reprezint
faptul c doresc s se bucure de calitatea peisa!ului rural natural, dar i antropic#
/eninerea calitii mediului reprezint o condiie esenial pentru ca zona respectiv s fie
atractiv#
12
.urnizarea de transport i alte servicii ar trebui s vin n ntmpinarea nevoilor
vizitatorilor i localnicilor i s in seama de politicile de mediu#
)ste necesar s se urmreasc creterea ponderii numrului de vizitatori ce
utilizeaz mi!loacele de transport n comun pentru a a!unge la destinaia turistic
respectiv, prin mbuntirea calitii acestora, prin stabilirea unor rute i a unor orare
atractive i printr-o promovare de calitate#
7n rol esenial l au i unele dotri tehnico-edilitare, care s sporeasc gradul de
confort si igiena, fr a duce la urbanizarea agresiv a spaiului rural# ,ealizarea acestei
cerine devine o condiie primordial pentru crearea i meninerea unui flu& turistic constant
care s asigure amortizarea investiiilor i acumularea profitului# 0ezvoltarea i
modernizarea transporturilor, mai ales prin creterea calitativ i cantitativ a mi!loacelor de
transport, a telecomunicaiilor este un alt factor important#
%alitatea sczut a serviciilor i a informaiilor turistice n multe din zonele turistice
rurale este un factor decisiv in dezvoltarea cestui gen de turism# "tandardul profesional
sczut al personalului din turism cauzat de lipsa informaiilor n ceea ce privete
practicarea turismului rural cat i a modalitilor i mi!loacelor de promovare este cauza
principal a serviciilor de proast calitate din unele zone turistice i asta pentru ca
proprietarii de pensiuni turistice din mediul rural, provin din alte sectoare de activitate si nu
au pregtirea adecvat pentru a face fa e&igenelor turismului actual#
2E4,)% realizeaz n parteneriat cu 46, cursuri pentru calificarea in
O2dministrator de pensiune O si O8ucrator in turism rural@# %alificarea in meseria de
O2dministrator de pensiune turistica@ este o condiie necesar pentru obinerea certificatului
de clasificare i omologare a pensiunii de ctre proprietar# 2ceast condiionare a fost
adoptat de 2utoritatea Eaional n 4urism la cererea 2E4,)%# %auza acestei solicitri a
fost lipsa unor servicii de calitate in pensiunile agroturistice unde proprietarii acestora
practicau aceast activitate Odup ureche@# 0e asemenea, 2E4,)% contribuit la creterea
gradului de pregtire profesional a celor ce practica turismul rural prin realizarea unor
cursuri practice pentru membri si n dorina de le face cunoscute standardele de calitate
european#
%alificarea resurselor umane din acest sector este prioritar asta n condiiile n care
creterea numrului de turiti strini este n continu vizibil# -entru a putea face fa
cerinelor i e&igentelor unui turism de calitate, pentru fidelizarea turitilor, pentru atragerea
13
unor noi segmente de pia se impune identificarea unor noi surse de finanare pentru
realizarea periodic a unor astfel de cursuri i asta pentru ca ma!oritatea celor care
lucreaz in acest sector, nu sunt calificai profesional pentru activitatea pe care o
desfoar deoarece ei provin din alte sectoare de activitate#
2stzi, e&igentele unui turism modern, de o bun calitate, nu mai poate fi fcut de
personal necalificat, dup metode i norme nvechite, sau la bunul plac al prestatorului#
'n condiiile in care turismul romanesc trebuie s se alinieze legislaiei europene iar
calitatea pachetelor de servicii turistice trebuie creasc este normal sa avem in vedere
factorul uman, care este hotrtor in asigurarea calitii serviciilor in domeniul turismului#
0ezvoltarea turismului ar deschide noi perspective pentru omeri i inclusiv
reducerea caracterului sezonier a locurilor de munc, prin oferta de locuri de munc att
din industria turismului nsi ct i prin oportunitile care se deschid pentru firmele care
ofer servicii, prin creterea numrului de vizitatori#
4urismul poate deveni unul din factorii cheie n procesul de relansare a economiei,
innd cont de faptul c ,omnia are un uria potenial turistic, adecvat diverselor tipuri de
turism, la nivel naional i regional#
"ingura modalitate pentru a face fata competiiei de pe piaa turistica este
mbuntirea continu a calitii ofertei turistice i asigurarea calitii serviciilor#
'n anul 2;;L s-au manifestat urmtoarele tendine principale n evoluia turismului
romanesc:
4urismul cu strini a cunoscut o evoluie pronunat pozitiv, marcata de intrarea in
,omnia a unui numr de L#L;; mii persoane ,cu =:< mai multe ca in anul 2;;?#
/a!oritatea vizitatorilor provin din )uropa *F?,?<+, ponderea 7) n total fiind de
?:,><# 7ngaria, cu 2#L;> mii persoane ocupa locul nti ca numr de vizitatori *>F,4<+
urmat de ,epublica /oldova cu =#2=2 mii *=:,4?+, 5ulgaria cu >C? mii, Bermania cu 2FL
mii, 'talia cu 2>; mii, "erbia si /untenegru cu 22; mii, 4urcia cu =F? mii, -olonia cu =>2
mii, .rana cu F> mii, 2ustria cu F; mii#
'n structurile hoteliere au fost cazai =#>?4 mii turiti strini, cu 2>< mai muli dect n
anul precedent# Eumrul turitilor strini care au beneficiat de servicii hoteliere reprezint
doar 2;,?< din totalul celor intrai n ,omnia, restul de circa :;< fie ca nu au apelat la
astfel de servicii, fie ca au utilizat servicii neurmrite statistic * rude, prieteni etc#+#
14
4urismul cu romni a cunoscut ,de asemenea, o dinamic ascendent, fiind antrenai
la activiti turistice, prin agenii de turism, un numr de =#L4F mii persoane, cu =?,F< mai
multe ca in anul anterior # 0in acestea =#42F,2 mii persoane au participat la aciuni turistice
interne si 2=?,C mii persoane la aciuni turistice e&terne ceea ce nseamn ca din totalul
celor L#FC2 mii romni care au cltorit n strintate n anul 2;;L doar >,= < au apelat la
serviciile ageniilor de turism#
2 crescut cu :,>< numrul romanilor care au beneficiat de servicii hoteliere in timp ce
nnoptrile la aceasta categorie de turiti au crescut cu numai ;,L<# 2ceasta demonstreaz
orientarea turitilor romani spre vacane mai scurte in ar i o cretere a interesului
acestora spre vacanele n strintate, cu efecte negative asupra balanei de pli#
)ste esenial s se identifice cerinele turistului i n funcie de asta trebuind
dezvoltat turismul rural, respectiv pachete de servicii care sa se promoveaz i vnd pe
piaa e&tern# -entru e&portul pachetelor turistice rurale este necesar dezvoltarea
pensiunilor turistice conform standardelor europene dar si a unor puncte de agrement#
'n momentul de fata se nregistreaz o cerere din ce in ce mai mare a turitilor
strini pentru acest gen de turism, tot mai muli oameni caut turismul ecologic# 'n acest
sens se impune crearea unui adevrat produs turistic rural, care s implice i activitile de
petrecere a timpului liber dar si turismul cultural# 0e asemenea este nevoie de stabilirea
unor criterii clare privind specificitatea produselor, echipamentele standard i calitatea
serviciilor#
%alitatea produselor turistice destinate e&portului *si nu numai+ trebuie sa se reflecte
in special in modul in care sunt concepute produsele, adic n ingeniozitatea activitilor
incluse in diversele tururi, in modul in care reuesc s implice activ turitii i apoi s i
fidelizeze prin diverse programe de faciliti: gratuiti pentru copii, nopi de edere gratuite,
tarife de cazare speciale, buturi gratis la cina si altele#
'n dezvoltarea unui produs turistic romnesc care s fie competitiv pe piaa e&tern
se impune stimularea unor activiti cone&e turismului care pot mari atractivitatea zonei
fcnd se!urul turistului mai plcut#
2stfel se impune un parteneriat cu asociaiile podgorenilor si cu meterii populari din
unele zone ale tarii# 2stfel se pot dezvolta pachete turistice cu specific# 'n momentul de
fata 2E4,)% .iliala 9rancea deruleaz programul O0rumul 9inului@ in parteneriat cu %lubul
-odgorenilor# 7rmeaz ca in acest an sa se e&tind acest program si in filiala din -rahova
15
si 'ai# )ste genul de program turistic care ofer turistul strin ceva inedit iar degustrile de
vinuri din cramele romneti aduc un plus de culoare#
0e asemenea vom promova o serie de alte programe turistice cu specific romanesc
cu ar fi:
o Acas la meteri populari* va include vizite la atelierele unor meteri
populari, unii dintre acetia avnd posibilitatea de a oferi cazare turitilor+;
o Romnia medieval( include turul cetilor si castelelor din ,omnia+;
o Dinozauri Haeani * un traseu turistic , ghidat tiinific, care va conduce
turitii pe urmele dinozaurilor din 4ara 6aegului; Beoparcul 0inozaurilor 4ara
6aegului face parte din reeaua european a geoparcurilor din martie 2;;?+
"e ncura!eaz desfurarea unor trguri de art popular i artizanat, a
spectacolelor cultural folclorice tradiionale i a unor manifestri religioase din zonele
turistice#
'n momentul de fa e&ist o serie de festivaluri organizate de filialele 2E4,)%
* .estivalul "eceriului ( 2lba; .estivalul 1ulor ncondeiate "uceava, .estivalul
-strvului - "uceava
"pri!inirea investiiilor turistice care promoveaz buctria tradiional romaneasc
specific zonei sau a unor iniiative de valorificare turistica resurselor locale, pot constitui
de asemenea factori de dezvoltare a acestui sector#
Prioriti privind dezvoltarea si promovarea turismului rural pe piaa extern:
"usinerea promovrii turistice prin spri!in financiar in realizarea unor @ imagini
de marc@ pentru recunoaterea unor produse turistice romneti;
"pri!inirea parteneriatului dintre sectorul de stat si cel privat, cu acordarea unor
reale faciliti de spri!in pentru sectorul privat;
2cordarea unor scutiri de impozite pe o durata de ? ani din momentul clasificrii
pensiunii turistice;
16
"pri!inul financiar pentru o promovare agresiv pe piaa e&tern a produsului
turistic rural prin elaborarea unor materiale: cataloage regionale, brouri, %0-
rom;
-articipare la trguri de turism din strintate; organizarea unor seri romneti
/odernizarea i ntreinerea corespunztoare a infrastructurii
%reterea calitii serviciilor turistice
"porirea fondurilor necesare includerii ofertei turistice rurale romneti in
cataloagele marilor firme touroperatoare din lume
2mplificarea Pe&cursiilor de ospitalitate@ la care participa reprezentani mass-
media din strintate, cu accent pe turism rural, pentru promovarea imaginii
,omniei
Obiectivele strategice:
- )laborarea unei legi a turismului rural
- 0iminuarea turismului practicat in mod neoficial
- 0iversificarea ofertei turistice prin promovarea unor Oproduse unicat@ precum:
0rumul 9inului *9rancea, -rahova, 'ai+, .ocurile 9ii *5uzu+, 0rumul
%eramicii *9lcea+, 0elta 0unrii, 2cas la /eteri -opulari#
- "porirea atraciei turistice prin originalitate i inedit
- 1rientarea investiiilor i pentru construirea unor puncte de agrement
- 0efinitivarea unui numr restrns de produse turistice rurale pentru piaa
e&tern, bine puse la punct;
- programe comune de promovare - vin ( turism rural ( meteuguri
Rolul turismului n economia Romniei
$n prezent aportul turismului romnesc n economia naional este nc
nesemnificativ n raport cu realizrile altor ri concurente, inclusiv din )uropa %entral i
de )st# "ectorul turistic are o contribuie direct n -'5 de 2,L<, valoare nesemnificativ
dac se are n vedere ponderile realizate de celelalte ri *7ngaria =;<, -olonia =>,=<+# $n
,omnia, numrul salariailor din industria turismului a fost n anul 2;;L de L: mii de
17
anga!ai, reprezentnd o scdere cu 44< fa de anul =FFL# "cderea s-a datorat n
special solicitrii de for de munc foarte bine calificat, dar i nivelurilor de ctig
nemotivante# %u toate eforturile de asigurare a unui nalt profesionalism al anga!ailor din
industria turistic, e&ist ns carene n nivelul de pregtire al forei de munc din domeniul
turismului i n atitudinea anga!ailor fa de vizitatori# 2tragerea forei de munc de nalt
calificare cu e&perien de ctre prestatorii de servicii turistice din ri concurente reprezint
o ameninare pentru piaa forei de munc din domeniul turismului romnesc# 0e aceea
este important ncura!area anga!ailor de a urma cursuri de calificare n domeniu pentru a
putea lucra la standarde internaionale# -ersonalul medical din staiunile balneare este bine
specializat, dedicat profesiei i priceput# "e constat n ultimul timp o mbtrnire a
personalului# 2ceast situaie necesit programe de atragere de noi cadre prin atragerea
de medici i personal sanitar mediu de vrst tnr i formarea acestora n cadrul
societilor de turism balnear# $ncasrile valutare din turism au nregistrat n ultimii 4 ani o
evoluie ascendent, avnd o cretere de =42,:< n 2;;2 fa de =FFF, i fiind cu 22,4<
mai mari fa de anul precedent# %u toate acestea e&ist nc deficiene calitative i o lips
a unor produse turistice comple&e#
$n ultimii ani a e&istat tendina de orientare a investiiilor n special ctre turismul
litoral i montan prin programele naionale prioritare P"uper "chi n %arpai@ i P-rogramul
de modernizare a litoralului romnesc@, ceea ce a determinat o slab valorificare a
celorlalte resurse turistice de care dispune ,omnia# 8ansarea de curnd a -rogramului
P9iaa la Qar@ urmrete promovarea i dezvoltarea turismului rural i agroturismului#
P"eciunea a 9'-a a -lanului de 2mena!area a 4eritoriului Eaional ( 4urism@ *proiect nc
neaprobat+, prin delimitarea i ierarhizarea zonelor de interes turistic deosebit, precum i a
zonelor cu perspective de relansare economic pe baza resurselor turistice, va constitui un
instrument util pentru valorificarea eficient a ntregului potenial turistic al rii prin
coordonarea politicilor spaiale cu cele specifice activitilor de turism#
2naliza socio-economic a turismului reflect faptul c n ,omnia, n pofida
e&istenei potenialului natural e&trem de diversificat i de valoros, n prezent turismul nu
reprezint unul dintre principalele sectoare ale economiei romneti# /area diversitate i
bogie turistic a ,omniei, ca una dintre principalele oportuniti de dezvoltare
economic, nu a fost suficient valorificat i n unele situaii chiar deloc, n lipsa unei politici
consecvente de creare i dezvoltare a infrastructurii de baz a turismului# 4otodat oferta
18
turistic nu acoper ntregul potenial al ,omniei i, ca urmare, alturi de investiia n
infrastructura de baz i n cea turistic, apare necesitatea de investiii n promovarea
turismului#
$nzestrat cu un potenial turistic deosebit de variat prin e&istena unor forme de
relief accesibile i armonios mbinate pe ntreg teritoriu, o clim favorabil practicrii
turismului n tot cursul anului, un bogat potenial faunistic i floristic, e&istena unor diveri
factori naturali de cur, la care se adaug i un valoros patrimoniu cultural-istoric i
arhitectural, ,omnia se poate ncadra n rndul celor mai atractive destinaii turistice din
)uropa#
%adrul natural de o mare diversitate, cu o structur variat i un grad de atractivitate
ridicat rspunde unei game largi de cerine, asigurnd ,omniei multiple posibiliti de
afirmare n plan turistic# 0intre cele mai importante zone turistice cu o mare atractivitate a
cadrului natural se desprind litoralul /rii Eegre, munii %arpai, 0elta 0unrii i zona de
dealuri i podiuri, cu bogate resurse balneare#
0e asemenea, faptul c de-a lungul timpului, pe teritoriul naional s-au conturat mai
multe principate, provincii istorice, a determinat ca evaluarea bunurilor culturale romneti
s se fac innd cont de aceste realiti istorice# 2stfel, se desprind ca zone turistice cu un
bogat potenial cultural: 4ransilvania, /aramure, /oldova, 5ucovina, 5anat, %riana,
/untenia i 1ltenia#
Principalele ri emitente de turiti pentru Romnia
)ste foarte important n demersul nostru de realizat analiza rilor de provenien a
turitilor cazai n unitile de cazare n perioada =FF=-2;;L, folosind principiul cotelor de
pia#
$n perioada =FF=-2;;L principale ri emitoare de turiti au fost Bermania, 'srael,
'talia, .rana, ,epublica /oldova, .ederaia ,us, 7,"" *doar n =FF=+, /area 5ritanie,
"#7#2 i 7ngaria# 'mportant de menionat este faptul c primele cinci ri emitoare de
19
turiti pentru ,omnia deineau mpreun aproape !umtate din pia n 2;;4, =FF: i =FFF
i peste !umtate n ceilali ani#
Bermania este liderul incontestabil ca ar emitent a turitilor ncepnd cu anul
=FF> cu o cot de pia ce a variat de la =>,LL< n anul =FFL la =F,L4< n 2;;2, scznd
apoi la =?,CL< n 2;;4# 2ceasta dup ce n anul =FF= i =FF2 prima poziie era deinut
de 7#,#"#"# i ,epublica /oldova cu 4=,=L< i respectiv =C,F=<#
-oziia a doua *de challanger+ este deinut de 'talia n perioada =FFF-2;;4 cu o
cot ce a crescut continuu de la =;,F>< n =FFF la =2,L>< n 2;;4# 'sraelul ( o pia
tradiional pentru ,omnia chiar nainte de =F:F, a deinut aceast poziie n =FFC,=FF: i
=FF> i =FF? cu cote de =;-==<# $n =FF4 i =FFL ,epublica /oldova a deinut aceast
poziie iar n =FF2 .ederaia ,us i n =FF= /area 5ritanie#
2 treia ar emitent de turiti pentru ,omnia este n ultimii trei ani reprezentat de
.rana cu o cot de peste C<# 'sraelul a mai ocupat locul trei n perioada =FFF-2;;= cu
cote de pia de F-=;< i n anii =FF4 i =FFL cu peste =;<# 2nalog i ,epublica /oldova
n anii =FF? i =FFC, 'talia n =FF:, /area 5ritanie n =FF> i Bermania n =FF=-=FF2#
7ngaria, ca tar emitoare de turiti pentru ,omnia a avut o evoluie
spectaculoas reuind s ocupe locul patru n 2;;4 cu o cot de L,>:< dup ce cu un an
nainte ocupa locul ? cu L,==<, iar nainte de 2;;2 aceasta nu se gsea printre primele
cinci ri emitoare de turiti pentru total ,omnia# 'sraelul a mai ocupat aceast poziie n
2;;2-2;;> i =FF2 cu o cot de L-C<, aceleai cote fiind prezente i n cazul 'taliei n
=FF4-=FFC i =FF= i al .ranei n =FFF-2;;=# Ri ,epublica /oldova n anii =FF> i =FF: se
gsete ca fiind a patra ar emitoare de turiti#
2 cincea ar emitent de turiti pentru ,omnia este reprezentat de "#7#2# n
perioada 2;;;-2;;4 *cu e&cepia anului 2;;>+ cu o cot ce a depit uor L< n 2;;4#
/area 5ritanie a deinut aceast poziie n =FF2, =FF4 i =FFF iar .rana n =FFC-=FF:#
2nalog .ederaia ,us, 'talia i 'srael n =FFL, =FF> i respectiv =FF=#

)ste interesant de urmrit principalele ri emitente de turiti n fiecare zon turistic
pentru cel mai recent an pentru care e&ist date disponibile, anul 2;;L#
$n 2;;L pentru zona de litoral principala ar emitent rmne Bermania cu o cot
de pia destul de mare de 2C,22< peste media nregistrat la nivelul rii# P%hallangerul@
este reprezentat de .ederaia ,us cu ==,=C<, a!ungnd n aceast poziie dup ce n
20
perioada =FFC-2;;> a lipsit din primele cinci ri emitoare de turit# 2 treia ar emitoare
pentru litoral este .rana cu o cota de pia de L,F<, tar care n perioada =FF:-2;;>
deinea locul doi# 'talia este a patra ar emitent cu >,F>< iar 7ngaria a cincea cu =,>L<#
Sona balnear are ca prim pia emitent 7ngaria cu o cot de 2L,F:< - tar
tradiional emitent pentru zona balnear *locul 4 n perioada =FF4-=FFF i 2;;=, locul > n
perioada 2;;2-2;;> i 2;;;+# 2 doua ar emitent este Bermania cu =F,FL<, iar a treia
'srael cu =:,:2<, aceasta din urm fiind ntr-o pierdere de cot dup ce n anii =FF4-
=FF?,=FF:-2;;= se afla pe primul loc, iar n anii =FFL-=FFC i 2;;2-2;;> pe locul al doilea#
2ustria, o ar care nu s-a aflat pn acum n top, se afl n mod surprinztor pe locul 4 cu
?,=><, iar locul ? este ocupat de 'talia cu o cot de pia de 4,;><# 0e asemenea, merit
remarcat faptul c zona balnear concentreaz cel mai bine fluxurile de turiti strini, cele ?
ri deinnd mpreun C4,F>< din pia un procent net superior mediei pe ar#
-entru zona montan 'sraelul era prima ar emitent cu o cot de =F,>=< n 2;;L#
Eotabil este c aceast ar deine primul loc nc din =FFL# "imilar cu zona balnear,
Bermania deine locul doi cu :,:><, dar are o cot de pia mai mic# /area 5ritanie este
a treia ar emitent pentru zona montan cu C,F2< dup ce n anii =FF4-=FF? era prima
ar emitent, iar n =FFL-=FFF i 2;;2 era a doua ar emitent pentru zona montan#
"#7#2# deine locul patru n zona montan cu C,2><, locul ? fiind ocupat de 'talia cu L,F:<#
0elta 0unrii este vizitat n primul rnd de germani, Bermania avnd o cot de
pia de =F,F:<# %hallangerul este 'talia cu =C,?4<, poziie deinut i n perioada =FF?-
2;;2 cu e&cepia anului 2;;;# 1 cot mai mic o are poziia a treia deinut de .rana cu
C,2=< *ar care a deinut prima poziie n =FF?, =FFC i =FF:+ i a patra deinut de
2ustria cu ?,FC<# 2 cincea ar emitoare de turiti n 2;;4 pentru 0elta 0unrii este
/area 5ritanie cu 4,?><#
Sona oraelor reedin de !ude *inclusiv 5ucureti+ are ca prim ar emitent
'talia cu =L,>:<, poziie pe care s-a aflat n toat perioada =FF4-2;;L cu e&cepia anului
=FFC# 8ocul doi l ocup Bermania cu =>,=<, .rana i "#7#2# sunt pe locul trei i respectiv
patru cu :,?C< i respectiv :,;2<, poziii consacrate nc din anul 2;;;# 8ocul cinci i
revine /arii 5ritanii cu L,F;<#
$n ceea ce privete alte zone i trasee turistice, situaia se prezint astfel: primul loc
este ocupat de 7ngaria cu o cot de pia de =F,L< n 2;;4, poziie ocupat nc din =FFC
cu e&cepia anului 2;;2# 'talia deine poziia de challanger cu o cot de =?,;F< iar
21
Bermania poziia a treia cu =>,:><# 8ocurile patru i cinci se mpart ntre .rana i
respectiv /area 5ritanie cu L,F>< i 4,;L<#

22
!"!#"$%RA&"':
=# /aria 'oncic, Economia serviciilor !eorie i practic" - )diia a '''-a , )d# 7ranus,
5ucureti, 2;;>
2# http:AAGGG#ase#roAbibliotecaAbiblioteca=#aspTidUF
># http:AAGGG#autorizare-turism#roAstudii<2;nationaleAstudiu#htmVWftn2
4# http:AAGGG#ase#roAbibliotecaAbiblioteca=#aspTidUF ( Bestiune 6otelier i de
restaurant - E# 8upu
?# http:AAGGG#ase#roAbibliotecaAbiblioteca=#aspTidUF ( 6otelul de lu& ( E# 8upu
L# -h# Xotler #anagementul #ar$etingului" )d# 4eora, 5ucureti, =FFC
C# http:AAGGG#Fam#roAinde&#php
:# http:AAGGG#capital#roAimagesAcontentAeditionAedition#pdf
F# 9# 1lteanu, '# %etin, ' /ar3etingul serviciilor, %oediie /ar3eter )&pert, 5ucureti,
=FF4
23