AMBITOS DE LA MESA DE AYUDA

La mesa de ayuda brinda soporte en los siguientes ámbitos:

1. VIDEO CONFERENCIA: Que es un sistema de intercomunicación con

imagen.
2. TERMINALES DE ACCESO: Se pretende contar con un gran número
de computadores portátiles con red inalámbrica.
3. TELEFONIA IP: Voz corporativa a través de telefonía IP.
4. CONEXIÓN WAN: Permitiendo al SENA conectarse en todo el país
tanto las regionales, como los centros de formación y aulas móviles.
5. CONEXIÓN LAN: Para conectar entre sedes de tal forma que puedan
interactuar entre ellas con la aplicación de las TIC.
6. HOSTING: Que es un centro de datos que posee información completa
sobre: PORTAL (www.sena.edu.co),
OFERTA EDUCATIVA(http://ofertaeducativa.sena,edu,co),
APORTES (http://planillaunica.sena.edu.co),
EMPLEO (http://colombianostrabajando.edu.co),
INTERNET BANDA ANCHA
CONTAC CENTER Con línea gratuita Nacional, y en Bogotá línea
directa.

CONCEPTO DE LOS NIVELES DE SERVICIO:

1. Servicio de forma remota: Servicio de ayuda por medio de comunicación
telefónica, correo electrónico, IP (10100) y otros medios, sin necesidad de estar
presentes.
2. En terreno: Servicio presencial, al no poder resolver una inquietud de
manera remota se acude a este sistema, donde los técnicos acuden al lugar
para solucionar el problema.
3. Número del ticket asignado: Nº 57556 Fecha: 09 de Abril de 2008
.Motivo de la consulta: Los niveles de servicio e información.
.Responsable de la llamada: Rubén Darío Álzate Zuluaga.

Respuesta a la llamada: Dicha función, no se encuentra activada

por ahora en la telefonía IP; pero es buena
pregunta y lo tendrán en cuenta.