1

Tehnici de comunicare oral, anul II, sem. I

Seminar introductiv

1. Pentru a observa cum funcioneaz procesul comunicrii umane, se poate recurge la o
metod empiric de analiz a situaiei de comunicare, propus de Nicki Stanton
1
, model structurat pe
rspunsurile date urmtoarelor ntrebri:
De ce? (scopul)
De ce comunic?

Care este scopul meu?

Ce sper s realizez?

Cine? (interlocutorul)
Cine este receptorul mesajului meu?

Ce fel de persoan este? (personalitate, vrst, statut, preocupri etc.)

Ce tie el despre coninutul mesajului meu? (mult, puin, mai mult sau mai puin dect mine,
nimic)

Cum va reaciona la coninutul mesajului meu?

Care este relaia mea cu interlocutorul? (de amiciie, conflictual, neutr)

Unde? Cnd? (contextul)
Unde se va afla interlocutorul meu cnd va primi mesajul?

n ce moment va primi mesajul? Pot rspunde la o problem ridicat de interlocutor?
Mesajul meu va reprezenta prima informaie pe care o primete n legtur cu problema
respectiv?

Se afl ntr-o stare de bun dispoziie sau dimpotriv?

Ce? (subiectul mesajul)
Ce a dori s spun?

Ce dorete el s tie?

Ce informaii pot omite?

Ce informaii pot oferi pentru a fi clar, concis, amabil, corect, complet, constructiv?

Ce voi spune cu exactitate?

Cum? (tonul i stilul)
Cum voi comunica mesajul meu? Prin imagini, cuvinte, gesturi i care vor fi acestea?


1
Vezi Comunicarea, Bucureti, Editura tiinific i Tehnic, 1995, pp. 56.
2

Ce mod de comunicare va fi mai apreciat?

Cum voi organiza informaiile pe care doresc s le transmit? Voi face apel la o prezentare
deductiv sau inductiv?

Cum voi realiza efectul dorit?

2. Analizai cteva interaciuni verbale cotidiene din perspectiva factorilor implicai n procesul
de comunicare, surprinznd aspectele lor specifice:
a) n familie
b) n scara blocului
c) la facultate
d) n complexul studenesc
e) n barul facultii
f) n secretariatul facultii
g) ntr-un mijloc de transport
h) ntr-un supermarket
i) ntr-un restaurant
j) ntr-un club

3. Eficiena procesului de comunicare este influenat i de gradul de cunoatere a interlocutorului.
Asociai fiecare din urmtoarele replici cu un tip de interlocutor, stabilindu-i cteva dintre trsturi (n
literatura de specialitate se vorbete despre 4 tipuri
2
).
a) Pentru nceput, m voi referi la principiile care stau la baza proiectului meu, apoi v voi face cunoscut
structura acestuia i, n final, voi preciza avantajele acestei investiii.


b) Pentru a ajunge preedintele Organizaiei de studeni am nevoie de un plan managerial bine pus la punct, de
susinerea studenilor i de puterea de a lupta mpotriva celorlali candidai.


c) n cazul reuitei proiectului tu, vom avea ansa de a ne extinde i n alte zone ale rii, ne vom diversifica
ofertele i vom angaja doar persoane cu referine excepionale.


d) Cred c incidentul acela v-a consumat ntreaga energie. Credei-m, am trecut i eu prin asemenea stri. i
vine parc s reconsideri ntreaga via i s apreciezi lucruri pe care altdat nici nu le vedeai.

4. Suntei angajat la o firm de aproximativ o jumtate de an. Colegii v apreciaz, ns eful dumneavoastr
n-a avut ocazia s vad cum muncii datorit numeroaselor sale cltorii n interes de serviciu. ntr-una din zile, din
cauza unor greeli fcute de un alt coleg, v face incompetent.
Cum rspundei ntr-o asemenea situaie? Propunei 5 posibile replici neagresive i 5 posibile
replici vehemente. Precizai efectele acestor posibiliti de a rspunde n planul conversaiei.
Imaginai-v schimbul de replici ce a urmat ntre interlocutori (cutnd soluia pentru aplanarea/
rezolvarea conflictului).

2
Irena Chiru, Comunicarea interpersonal, Bucureti, Editura Tritonic, 2003, p. 1920.